Pourquoi la transparence est-elle essentielle à l'ère de l’empowerment client ?
La transparence est devenue essentielle pour instaurer une relation de confiance avec les clients. À l’ère de l’information instantanée, les consommateurs attendent des entreprises qu’elles soient honnêtes sur leurs pratiques et qu’elles réagissent de manière proactive aux retours clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.