Qu'est-ce que la connaissance client ?
La connaissance client est un terme regroupant la collecte et l'utilisation d'informations sur les clients d'une entreprise. La connaissance client constitue aujourd'hui un enjeu majeur dans le but d'améliorer la stratégie d'acquisition et de fidélisation des clients.
La récolte et l'analyse de ces données permet notamment aux entreprises de comprendre les besoins clients, les comportements et les motivations d'achat.