Quelle est votre politique de remboursement et d’échange ?
Quelle que soit la situation, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Nous nous engageons à fournir un excellent service client et ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et trouver une solution satisfaisante.
Articles incorrects, endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, ou si un article que vous avez commandé est reçu endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons demander une photo pour mieux comprendre le problème. Dans ces circonstances, nous serons heureux de procéder à un remboursement complet ou de remplacer l'article par un article identique sans frais supplémentaires pour vous. Dommages dus à la faute du client : Si un outil ou un article est endommagé ou cassé en raison de la faute du client, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement. Nous garantissons que nos produits sont de haute qualité et durables, mais ils doivent être utilisés et entretenus de la manière prévue. Nous encourageons les clients à gérer leurs achats avec soin. Nous sommes toujours là pour vous donner des conseils sur la façon dont l'article peut être réparé ou vous guider vers la recherche d'un remplacement approprié.
Retours d'articles en bon état : Nous encourageons nos clients à examiner attentivement leurs commandes avant d'effectuer un achat afin de nous assurer qu'elles répondent à leurs besoins et attentes. Si vous recevez un article en bon état mais décidez de le retourner pour un remboursement, veuillez noter :
Frais de retour : les acheteurs sont responsables des frais de retour. Pour garantir que l'article arrive dans l'état dans lequel il a été envoyé, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable. État des articles retournés : Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. Veuillez emballer l'article soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Délai de retour : Les retours et les échanges doivent être initiés dans les 60 jours suivant la livraison. Nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible pendant ce délai si vous souhaitez retourner ou échanger un article, afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse nécessaires.
Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre compréhension de nos politiques.