J'ai reçu une confirmation de remboursement mais ma carte bancaire a été volée ou opposée : comment faire ?
Si vous avez changé de carte bancaire, mais avez conservé le même compte associé dans la même banque, le montant remboursé apparaîtra automatiquement sur le relevé du compte bancaire associé à la carte qui a été initialement débitée, même si cette dernière est inactive ou a été opposée.
Sachez qu'en fonction des banques, le remboursement peut prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables à apparaître sur votre compte. Cependant, en cas de doute, n'hésitez pas à contacter à l'adresse support@getalma.eu, afin que nous puissions vous fournir des détails sur l'opération de remboursement, qui permettra à votre banque d'identifier le virement.
Si vous avez changé de banque ou de compte bancaire, il est probable que le remboursement soit mis en attente du côté de votre ancienne banque. Vous pouvez alors écrire à l'adresse support@getalma.eu pour que nous vous transmettions les références du remboursement : votre banque pourra alors identifier l'opération, et transmettre les fonds sur votre nouveau compte.