Quelle est la différence entre cross-canal, omnicanal et multicanal ?
Une stratégie multicanal est une stratégie basée sur la diversification des canaux que l’on traite chacun de façon indépendante. Une stratégie omnicanal, elle, fait fusionner tous les canaux utilisés sans aucune frontière entre ces derniers. Enfin, une stratégie cross-canal fait interagir certains canaux entre eux de façon ponctuelle.