Je reçois un message de la société de livraison indiquant que le colis n'a pas encore été reçu, que dois-je faire maintenant ?
Une fois que votre colis a été collecté chez nous, le track & trace sera mis à jour après le premier scan chez PostNL et Fedex. Les envois sont collectés quotidiennement en fin de journée et le premier contrôle du transporteur a normalement lieu le soir ou la nuit. S'il y a un retard chez le transporteur et que le colis n'a pas été traité par le transporteur après l'enlèvement, le suivi restera malheureusement sur le même statut, malgré le fait qu'il nous ait quitté. Heureusement, le traitement par PostNL et Fedex fonctionne très bien et les retards sont très rares. De plus, les retards éventuels sont résolus rapidement.Il est donc inhabituel et inquiétant qu'un envoi n'ait pas reçu de mise à jour sur le track&trace après 2 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle par e-mail (support@makeyour.com), en mentionnant votre numéro de commande et le numéro d'envoi. Nous pourrons alors entamer une enquête pour vous et déterminer ce qui n'a pas fonctionné lors de la livraison afin que vous puissiez recevoir votre envoi rapidement.