Quels sont les bénéfices d’un IVR pour la clientèle ?
Le système de réponse vocale interactive n’est pas seulement bénéfique pour les entreprises. Les appelants peuvent y trouver leur compte de plusieurs façons :
La disponibilité : le SVI peut être actif 24h24 et /7j7 et permettre aux clients de contacter l’entreprise même en dehors des horaires de bureau.
Rapidité et efficacité : lorsqu’il est bien configuré, un SVI permet de rediriger rapidement l’appelant vers la bonne personne, ce qui réduit le temps d’attente téléphonique.
Plus d’autonomie : Certains clients préfèrent être autonomes et n’ont pas nécessairement besoin d’avoir un interlocuteur au bout du fil, et cherchent simplement une information que le SVI peut leur fournir très facilement.