Que faire en cas de produit détérioré ou manquant dans ma commande ?
En tant que consommateur, il vous est demandé de vérifier immédiatement que votre commande est complète lorsque vous la recevez. Si vous constatez le moindre dommage sur l'un de vos articles ou un article manquant ou incomplet, nous vous conseillons vivement d'émettre des réserves caractérisées (nom du ou des articles endommagés + nature du dommage) sur le bon de livraison du transporteur ou de refuser le colis. De plus, si vous décidez d'accepter le colis, vous avez la possibilité de nous envoyer une lettre recommandée électronique avec accusé de réception dans les 3 jours suivants la livraison (dimanche compris, jours fériés non compris) à l'adresse : customer@el-nabil.com. Nous vous conseillons vivement de joindre des photos à cette lettre recommandée. Nous vous recommandons fortement de joindre des photos à votre lettre recommandée.Si vous n'avez pas envoyé de lettre recommandée dans les 3 jours suivants la livraison de votre colis, vous pouvez envoyer des photos explicites à notre service client à l'adresse e-mail suivante : customer@el-nabil.com. Ces photos doivent impérativement montrer les articles endommagés (exemple : les flacons de parfum, pas uniquement leur packaging), l'état du colis et, si possible, les réserves caractérisées que vous avez inscrites sur le bon de livraison du transporteur.Sans preuve caractérisée (LRAR dans les 3 jours à réception du colis ou photos explicites) du dommage subi par le ou les articles, le service client EL NABIL ne pourra donner suite à votre réclamation.