Mon colis a été retourné/retourne à l'expéditeur, que dois-je faire ?
Si vos informations de suivi indiquent que votre commande nous est actuellement retournée, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :- Le colis a été tenté d'être livré à votre adresse mais personne n'était présent à ce moment-là (non réclamé).- Vous avez peut-être saisi une adresse incomplète/erronée lors de la commande (adresse insuffisante).- La livraison a été refusée lors de la tentative de livraison (notez que vous devez contacter notre équipe d'assistance si vous refusez un colis pour un remboursement).- Dans de rares cas, le problème peut provenir du transporteur.Nous vous contacterons dès que possible si nous avons reçu votre colis retourné et vous proposerons soit un remboursement (les frais d'expédition ne sont pas remboursables), soit une réexpédition (des frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction de la raison pour laquelle le colis est retourné).Si vous voyez que le statut de votre colis est "Retour à l'expéditeur", vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dès que possible. Assurez-vous de vérifier l'adresse de livraison que vous avez fournie dans votre e-mail de confirmation de commande et faites-nous savoir si elle n'est pas correcte.Notez que si la raison du retour n'est pas de notre faute, vous serez probablement responsable de couvrir les frais de réexpédition.