Pourquoi l'état de suivi de ma commande n'a-t-il pas été mis à jour ? Que devrais-je faire ?
Chez Kossby, nous comprenons parfaitement votre impatience de recevoir votre produit personnalisé. Cependant, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement pour diverses raisons.
Voici quelques scénarios courants :
Votre numéro de suivi vient d'être créé. Après son envoi, le numéro de suivi a besoin de 1 à 2 jours pour être mis à jour. Il peut y avoir un décalage entre les événements de numérisation et les mises à jour sur le site web.
Votre colis est en chemin. Il peut être en transit entre le pays d'origine et le pays de destination. Les informations de suivi devraient se mettre à jour une fois que vos colis ont atteint votre pays.
Votre colis est arrivé dans le pays de destination. Parfois, lors de l'expédition internationale, une fois le colis arrivé dans votre pays, le lien de suivi peut cesser de se mettre à jour, mais cela n'affecte en aucun cas le processus de livraison.
Votre colis n'a pas encore atteint le hub régional près de la destination. Par conséquent, il ne peut pas être numérisé.
Soyez rassuré, le délai de livraison reste valable quelle que soit la disponibilité des informations de suivi en ligne.
Si malgré tout, votre statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider. Chez Kossby, nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas pour tous nos clients.