Quelles étapes suivre pour mettre en place une stratégie de personnalisation ?
Si vous voulez adopter une stratégie de personnalisation, suivez les étapes suivantes :
La première phase concerne l'identification des cibles et de leurs besoins. Pour ce faire, il est nécessaire de récolter les données des utilisateurs afin de déterminer leurs besoins et de leur proposer une offre adaptée.
La seconde phase est de déclencher une action personnalisée. Cette étape concerne la personnalisation des contenus, des mails, du merchandising et de la navigation.
La troisième phase consiste à mettre en place des outils pour exercer une pression marketing sur le site. Il s'agit d'inciter le visiteur à acheter les produits sans le harceler. L'une des méthodes les plus utilisées est de rédiger des contenus de qualité et de proposer un bouton call-to-action.
Après la mise en place de la stratégie, il est nécessaire d'évaluer les résultats obtenus. S'ils sont négatifs, il convient de reprendre toutes les étapes du début à la fin. Par contre, il faut continuer à optimiser la personnalisation afin de maintenir l'évolution du chiffre d'affaires.