Premium Support Plus*
• Dans certains pays, le soutien après les heures de bureau locales peut être fourni dans une langue autre que la langue locale. • Le service sur place après le diagnostic à distance permet à un technicien en ligne ou au téléphone de déterminer la cause d’un problème; il peut nécessiter l’accès à l’intérieur du système par le client ainsi que des séances multiples ou prolongées. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien sera envoyé ou des pièces seront envoyées, habituellement un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. Pour obtenir tous les détails relatifs au service sur place, consultez le site dell.com/servicecontracts (En anglais). • Une aide personnalisée pour les logiciels, y compris les programmes de messagerie, les applications de productivité et de créativité, les fonctionnalités de réseau et l’installation de périphériques. • Premium Support Plus n’est pas vendu avec les systèmes fonctionnant sous Windows 10S, Ubuntu ou SteamOS. Les régions géographiques et les niveaux de service varient. Consultez la description du service à l’adresse dell.com/servicecontracts (En anglais). La technologie SupportAssist n’est pas offerte pour les produits Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist détecte automatiquement les problèmes liés au système d’exploitation, aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux correctifs de pilotes, aux logiciels malveillants, aux fichiers infectés par des virus, aux défaillances de disques durs, aux batteries, à la mémoire, aux câbles internes, aux capteurs thermiques, aux dissipateurs de chaleur, aux ventilateurs, aux disques SSD et aux cartes vidéo, et avise Dell de manière proactive. La détection des défaillances de l’analyse prédictive comprend les disques durs, les disques SSD et les batteries. • Affirmations basées sur le rapport de test Principled Technologies de mai 2017 commandé par Dell comparant le service matériel de base Dell à Premium Support Plus avec la technologie SupportAssist. Tests effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : https://facts.pt/sk4vHh (En anglais). • Selon une analyse interne réalisée en avril 2017. Certaines fonctionnalités ne sont pas offertes pour tous les produits.