Quelles sont les différences entre e-mailing d'acquisition et de fidélisation ?
Lors du lancement d’une campagne de prospection e-mailing, il est souvent difficile de différencier un e-mailing d’acquisition et de fidélisation. Pour vous éclairer, sachez tout d’abord qu’est-ce qu’un e-mail d’acquisition. Il s’agit d’un emailing envoyé à une adresse électronique qui est collectée et/ou obtenue auprès de tiers (jeux concours, campagnes de co-registration). L’e-mailing d’acquisition est donc un e-mail de conquête, son but est de permettre à l’émetteur d’acquérir de nouveaux clients ou du moins des prospects qualifiés.
L’e-mail de fidélisation est quant à lui envoyé à une adresse électronique que vous aurez collectée auparavant auprès de vos clients ou abonnés. Ainsi, l’e-mailing de fidélisation est la diffusion constante de courriers électroniques tels que des newsletters aux adresses collectées. Du reste, il sert deux objectifs qui sont la fidélisation de vos clients et/ou de vos prospects et une vocation plus marchande ou éditoriale.
Les deux peuvent donc servir à mettre en avant vos offres, vos produits ou vos services. Ou bien, en informant d’avantages vos clients ou en les conseillant grâce à des contenus informatifs.
En somme, les différences principales résident dans leurs modes de collecte et leurs fonctions qui varient de l’acquisition à la fidélisation ou aux partages d’informations.