Franck, Avocat, possède plusieurs cabinets. Lorsque des appels sont reçus, ils sont consignés dans un registre papier et chaque appel traité est barré. Il souhaite faire évoluer cette pratique afin d’avoir une visibilité de l’ensemble des appels entrants de ses différents bureaux et avoir la possibilité de trier ou rechercher des appels.
Réponse d’ALO :
Un module de gestion d’appel a été mis en place dans ses différents cabinets afin de :
Visualiser toutes les informations d’appels entrants (qui a reçu l’appel, à qui il est destiné, la date et l’heure, son état en cours, le motif, les informations de contact)
D’envoyer un mail d’information au destinataire de l’appel
De gérer l’état des appels (non traité, en cours de traitement, traité)
Archiver les appels