Pourquoi les clients prennent-ils de plus en plus de pouvoir sur le marché ?
Grâce à Internet et aux réseaux sociaux, les clients ont désormais accès à une mine d’informations qui leur permet de comparer les produits, lire des avis et partager leurs propres expériences. Ils peuvent influencer la réputation des entreprises et guider les décisions d’autres consommateurs, leur donnant un pouvoir important dans le processus d’achat.