L’article que j’ai commandé est défectueux. Comment déposer une réclamation ?
Si votre commande n’a pas été livrée correctement, nous organiserons le retour ou l’échange de la marchandise. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour vous ; en cas de réclamation, le retour est également gratuit pour les entreprises clientes.
Dommage lié au transport
En cas de dégâts dus au transport et visibles de l’extérieur, veuillez le signaler sur le bon de réception ou de livraison et en informer notre service client au plus vite. Si la marchandise est clairement endommagée, vous pouvez également refuser la réception de la marchandise. S’il s’agit d’un dommage de transport caché, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.
Défaut de qualité
Si votre article présente un défaut de qualité ou un défaut de fabrication, veuillez informer notre service client par téléphone ou par e-mail, en stipulant votre numéro de commande et en joignant des photos de détails et d’ensemble constatant l’état de l’objet défectueux. Après examen de votre réclamation, nous organiserons le retour ou l’échange de la marchandise.