Quels sont les plus grands défis auxquels les concessionnaires sont confrontés aujourd'hui en ce qui concerne leur réputation en ligne ?
Il y a encore un manque de confiance entre les acheteurs et les concessionnaires automobiles aujourd'hui. Le défi pour les concessionnaires est de bâtir la confiance en encourageant les clients à publier des critiques positives en ligne. Le défi spécifique qui se présente est de savoir 1) où et 2) comment gérer où les avis sont affichés. Bien sûr, les avis de Google apparaissent dans les résultats de recherche et ont un poids dans le référencement naturel. Cela dit, les concessionnaires ne peuvent pas ignorer des sites tels que lacentrale.fr, Facebook, leboncoin, etc. Les concessionnaires doivent avoir 1) des avis en cours et 2) un bon volume de commentaires sur l'ensemble de ces sites. Agence d'E-réputation Gérer ce processus peut être difficile sans l'aide d'un fournisseur externe pour en automatiser certaines. Il est important de mettre en place un modèle de triage. Les concessionnaires doivent envoyer une enquête rapide pour évaluer la satisfaction des clients. À partir de là, ils peuvent envoyer des clients satisfaits sur les sites d'évaluation de leur choix. Les clients mécontents peuvent être envoyés aux employés du concessionnaire qui peuvent immédiatement les contacter et résoudre les problèmes. De notre expérience, plusieurs fois cette étape proactive a transformé un client précédemment mécontent en un satisfait. Un autre défi consiste à trouver le temps de répondre aux avis des clients. Les concessionnaires devraient répondre à chaque avis - négatif ou positif. Il est essentiel non seulement de faire en sorte que le client se sente rassuré et confus, mais aussi de montrer aux autres qu'un concessionnaire se soucie suffisamment de ses clients pour les remercier de leurs commentaires positifs ou pour les aider à résoudre leurs problèmes.