Comment l'évolution de la technologie affectera-t-elle l'avenir du service à la clientèle ?
L'évolution actuelle de la technologie affecte l'avenir du service à la clientèle, car elle crée des canaux de communication alternatifs pour répondre aux questions des clients. Les files d'attente téléphoniques diminueront donc considérablement puisque davantage d'options sont disponibles pour les clients.