Quelle est la différence entre un distributeur automatique d'appel et une réponse vocale interactive ?
Les solutions de distribution automatique d'appel (DAA) et de réponse vocale interactive (RVI) apportent des fonctionnalités importantes pour les centres de contact dans le cloud. Un logiciel DAA gère les appels entrants et les achemine vers le bon agent ou dans une file, ce qui permet d'accélérer les appels et d'améliorer le temps d'attente des clients. Les solutions RVI automatisent les interactions les plus simples, permettent aux clients d'accéder au libre-service et d'obtenir des réponses rapides, sans avoir forcément besoin d'être mis en contact avec un agent. Le centre de contact de GoTo intègre des solutions DAA et RVI pour fournir une expérience client efficace et ininterrompue.