Qu’est-ce que la symétrie des attentions ?
La symétrie des attentions est un concept créé à la fin des années 2000 par Charles Ditandy et Benoît Meyronin. Il fait l’hypothèse d’un rapport symétrique entre la qualité de la relation d’une entreprise avec ses collaborateurs et celle de sa relation client. La satisfaction client est donc directement liée à celle des salariés et à la qualité du management.