Customer Success
Tâches, Rôle, Objectif
En tant que Customer Success Interne, tu joueras un rôle central dans la satisfaction de nos utilisateurs et clients. Tes tâches variées incluront l'assistance quotidienne des utilisateurs, la résolution d'incidents, le suivi des dossiers, et l'utilisation d'outils tels que Zendesk, Asana, GSuite et Slack. De plus, tu organiseras la base de connaissance d’Opal en collaboration avec les départements marketing et produits. Un élément clé de ton rôle sera d'organiser un événement (webinar virtuel ou workshop physique) pour obtenir des retours directs d'utilisateurs dans un contexte propice aux échanges.
Profil Recherché
Excellente présentation et facilité de contact, capable d'interagir aisément avec diverses parties prenantes.
Maîtrise parfaite du français et bon niveau de néerlandais.
Forte capacité à établir des relations humaines avec une variété de personnes, des utilisateurs aux collègues.
Esprit d'équipe prononcé, travaillant en étroite collaboration avec le responsable Customer Success / User Care.
Intérêt marqué pour les startups et leur mode de fonctionnement flexible mais exigeant, démontrant motivation, proactivité et organisation.
Autonomie rapide, associée à la volonté de poser des questions et d'apprécier les feedbacks constructifs.