J’ai reçu des articles abîmés. Que puis-je faire?
Vous imaginez bien que nous n'envoyons jamais d'articles abîmés mais malheureusement malgré le soin que nous apportons à l'emballage de vos commandes il se peut que vos colis soient malmenés durant leur acheminement et que certains de vos produits soient abîmés à l'arrivée. Dans ce cas il ne faut pas attendre pour nous le signaler : - si le colis vous est remis en main propre et que vous constatez une avarie il faut le signaler avant de signer. Il faut ensuite prendre des photos du colis abîmé ainsi que des articles également abîmés et nous les transmettre par mail afin que nous puissions faire une réclamation auprès de Colissimo. - si le colis est déposé directement en boite aux lettres et que vous ne pouvez pas constater l'avarie devant le livreur il faut quand même prendre des photos du colis et des articles abîmés et nous les transmettre par mail. A réception de votre réclamation, si le délai le permet nous pourrons vous renvoyer les articles abîmés (d'où également l'intérêt de commander suffisamment tôt par rapport à votre évènement) sinon nous devrons attendre l'indemnisation de colissimo afin de pouvoir vous rembourser les articles concernés.