Qu’attendent les clients d’une entreprise client BtoB moderne ?
Avant tout, de la réactivité. En effet, les clients en BtoB sont eux-mêmes ultra-connectés, et sont à l'affût des interactions avec les marques qui les intéressent. Ils en attendent donc autant de ces dernières – en particulier lorsqu’ils ont un retour négatif à formuler.