Puis-je avoir des rapports et des statistiques des appels?
Oui. Ces rapports et statistiques montrent la quantité des appels émis, des appels reçus, l’heure de pointe de réception d’appels, l’option la plus choisie du menu vocal interactif…. Il est possible également de connaître l’activité des agents : nombre d’appels répondus par agent, durée des appels, temps pour répondre aux appels, quels départements perdent ou recevoient le plus d’appels, etc… En définitive, il est possible de connaître « la vie de l’appel », par agent, à tout moment.