Comment le web participatif a-t-il changé la manière dont les entreprises communiquent avec les consommateurs ?
Le web participatif a transformé la communication en un processus bilatéral, permettant aux consommateurs de s’exprimer, de donner leur avis sur les produits et services, et de se recommander mutuellement des produits de qualité. Les consommateurs ont pris le pouvoir en exprimant leurs opinions, ce qui a modifié la façon dont les entreprises interagissent avec eux.