Comment définir le terme "réaffectation" ?
La réaffectation est la réécriture d'un ticket d'un agent à un autre pendant la durée de vie du ticket. Cela peut être causé, par exemple, par le manque de connaissances ou d'expérience de l'agent sur un sujet spécifique, l'indisponibilité de l'agent ou une demande de changement d'agent.