Qu’entend-t-on par éduquer le consommateur ?
Éduquer ses clients est un puissant levier de fidélisation, qui vous permet de renforcer la relation de confiance et de booster votre valeur. Cela peut consister à leur présenter de nouvelles façons d'utiliser un produit, quelles fonctionnalités répondent le mieux à leur besoin, etc. Des clients “éduqués” sont généralement plus susceptibles de renouveler ou d’upgrader leur commande/abonnement, et moins susceptibles de rétrograder ou de se désabonner. Pour résumer, ils saisiront mieux l’intérêt qu’ils peuvent avoir à rester fidèles à votre marque.