Que faire si sa facture de gaz semble trop élevée ?
Il peut arriver que la facture de gaz soit trop élevée par rapport aux précédentes, alors que vous pensez que vos habitudes de consommation n’ont pas changé, dans ce cas il faut : 1. S’assurer qu’il n’y a pas eu de changement dans vos habitudes. Une personne supplémentaire dans le foyer, la météo plus froide, température plus basse sur une période plus longue, plus de présence à la maison (vacances ou télétravail)… 2. Un nouvel agencement de votre intérieur qui peut gêner la circulation de la chaleur ou provoquer des « fuites » de chaleur. Un meuble posé devant un chauffage, une fenêtre défectueuse ou cassée… 3. Vérifier l’état de vos appareils. Un appareil vétuste, mal entretenu, est une des causes possibles de cette augmentation. Les défaillances techniques peuvent entraîner une surconsommation de gaz… 4. S’assurer qu’il n’y a pas eu d’erreurs de facturation. Vérifier le relevé du compteur, l’index doit correspondre à celui sur la facture. Vérifier si le compteur n’est pas défectueux. Si les réponses à ces points n’expliquent pas la hausse de la facture, alors il sera nécessaire de contacter le service client de votre fournisseur par téléphone, par mail ou par courrier, afin d’avoir une explication. Dans le cas où les réponses qu’il vous aura fournies ne vous satisferont pas, alors vous pouvez envisager de déposer une réclamation auprès du service consommateur de votre fournisseur par courrier recommandé en mentionnant tout l’historique de vos démarches préalables. Et en dernier recours, en cas d’échec de toutes les démarches, le médiateur national de l’énergie (organisme indépendant d’aide aux consommateurs) pourra être contacté par courrier avec accusé de réception afin de régler le litige et de trouver une solution amiable. Il est aussi possible dans une ultime étape de saisir la justice et le juge de proximité, si toutes les démarches sont infructueuses. Attention Cependant, dans tous les il sera, même si vous n’êtes pas d’accord avec le montant de la facture, obligatoire de payer les montants dus afin de montrer sa bonne foi.