Je souhaite annuler une commande
Si vous êtes le propriétaire des produits concernés par la commande, vous ne pouvez plus l'annuler à partir du moment où vous avez signé le contrat. Cela dit, en cas de problème, vous pouvez toujours :
Contacter votre client afin qu'il annule lui-même (il dispose d'un délai légal plus long) ;
Passer la commande en "Problème" et nous décrire la situation afin que nous puissions la régler.
Si vous êtes le locataire : vous disposez d'un délai légal de 15 jours après avoir signé le contrat pour vous rétracter. Compte tenu de notre service, de notre mode de fonctionnement, et des délais de préparation et transport, nous allongeons ce délai si nécessaire pour vous laisser jusqu'à 3 jours après réception des produits pour demander une annulation.
La possibilité et la simplicité d'annuler une commande dépend de son état :
La commande n'a pas été payée : le locataire peut à tout moment annuler la commande en passant son statut à "Annuler" sur la page de suivi ;
La commande a été payée mais n'a pas encore été envoyée : le locataire peut l'annuler en passant son status à "Annuler" sur la page de suivi. La somme versée lui sera intégralement remboursée, et la caution sera libérée si elle a déjà été sécurisée ;
La commande a été payée et envoyée : le locataire dispose d'un délai légal de rétractation de 15 jours à compter de la signature du contrat et/ou 3 jours après réception pendant lequel il peut demander l'annulation de la commande en nous contactant (il ne sera plus possible de le faire depuis le site à partir du moment où les produits seront envoyés). Il renvoit alors les produits sans délai, et sera remboursé du montant de la commande (moins les frais de port retour). La caution sera libérée à partir du moment où le propriétaire aura contrôlé l'intégrité des produits.