Gestion des incidents
Notre politique de gestion des incidents définit les meilleures pratiques pour la résolution des incidents et est guidée par la structure ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3. L'objectif de cette politique est de collecter et de diffuser des informations sur les incidents afin que les processus soient constamment améliorés et que les réponses futures soient basées sur des connaissances accumulées.