Quelles sont les conditions de travail de vos télésecrétaires ?
Nous veillons à offrir des conditions qui favorisent le calme et la concentration.
Car celles-ci ont une incidence directe sur la qualité de l'accueil téléphonique médical.
De bonnes conditions de travail sont garanties par :
une véritable formation : Vocallz dispose de son propre centre de formation interne, de télésecrétariat médical pour apprendre à gérer toutes les situations et connaître l'environnement spécifique de chaque spécialité. Devenir télésecrétaire, c’est un métier !
l'isolation acoustique de nos locaux
la qualité des casques téléphoniques (micro-unidirectionnels afin que les conversations restent discrètes)
la maîtrise de la qualité audio-acoustiques des appels. Un système de téléphonie géré par un opérateur de téléphonie avec qui nous travaillons depuis 2004 et qui connaît bien notre métier et ses problématiques.
la gestion des appels en ACD mono-ligne : les télésecrétaires n'ont pas le stress de devoir mettre en attente la communication en cours pour prendre un nouvel appel. !
Certes, la productivité du notre équipe de secrétariat externalisé peut s'en ressentir, mais le retour de vos patients sur l'amabilité de nos télésecrétaires et le fait de ne pas être « parqué » ou mis en attente, ainsi que nos tarifs de permanence téléphonique médicale vous convaincront !