Comment ChatGPT peut-il améliorer le service client en ligne des marques ? Existe-t-il des exemples de cas concrets ?
Le service client est l’un des aspects où l’impact est le plus direct. Ce qui est intéressant avec ChatGPT c’est qu’il excelle dans sa capacité à interagir, à manipuler et transformer des données à partir desquelles il est nourri. Il peut donc être extrêmement efficace pour résoudre des problèmes où il n’y a pas une seule réponse correcte attendue (usages créatifs, création de résumés, reformulation, recherche…), et/ou lorsque la réponse peut être facilement vérifiée. ChatGPT sera plus pertinent qu’une personne s'il est nourri d’un maximum d’informations et pourra répondre plus rapidement. La mise en place de ChatGPT aura un impact significatif sur l’augmentation de la productivité des services client.