L’enrôlement des marchands dans la marketplace
La réussite de l’enrôlement des marchands est un enjeu important pour une marketplace.Cet enrôlement ou “onboarding” est le processus d’intégration des vendeurs, pour qu’ils s’approprient l’outil, ses fonctionnalités, qu’ils comprennent la culture et le fonctionnement de la plateforme et acquièrent de l’autonomie dans son utilisation.Proposer un outil fiable, simple et performant est une condition importante pour un enrôlement réussi. À la clé : un marchand satisfait et fidélisé et un gain de temps pour tous.Pour réussir l’intégration des marchands, l’outil doit :Pour réussir l’intégration des marchands, l’outil doit :Être simple, accessible et ergonomique et proposer un parcours d’enrôlement fluide et intuitif. Un accompagnement du marchand dans ses premiers pas assure une prise en main rapide. Et des marchands autonomes, c’est une garantie de sérénité pour l’opérateur.Proposer un processus de contractualisation automatisé, garantissant la confidentialité et la sécurité des données : dépôt des pièces en ligne, signature électronique, workflow de validation donnent une image rassurante et professionnelle. L’accélération du process réduit les risques d’abandon.Garantir le respect de la réglementation, et notamment du KYC (Know Your Customer[ee6c0e])qui est une obligation issue de la Directive des Services de Paiement (DSP2) pour lutter contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). Elle contraint l’opérateur de marketplace à contrôler l’identité de ses marchands et à conserver les justificatifs à jour. Une plateforme marketplace peut fournir au marchand des moyens techniques pour faciliter la collecte, l’archivage et la mise à jour de ces éléments. Cela représente un gain de temps pour le marchand comme pour l’opérateur.