J’ai une nouvelle carte bancaire : que faire pour qu'elle soit utilisée pour le paiement de mes prochaines échéances ?
En cas de changement de carte bancaire, vous avez la possibilité d'en renseigner une nouvelle via votre échéancier de paiement sécurisé.
Vous trouverez le lien vers votre échéancier dans l’email de confirmation de votre commande, ainsi que dans les mails précédant et suivant chacune de vos échéances. L'adresse émettrice de ces emails est paiement@getalma.eu (pensez à regarder dans vos spams !).
Lors de l’ajout de la nouvelle carte bancaire, Alma vous demandera une validation via la procédure d'authentification 3D Secure de votre banque. Cette action a pour but de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de la carte renseignée.
Si vous rencontrez une difficulté liée à l'ajout de votre nouvelle carte, vous pouvez contacter l'adresse support@getalma.eu (réponse du lundi au samedi en quelques heures en général). Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction.