Conseils pour améliorer l'expérience client digitale ?
Développez un site « mobile friendly » Si les internautes n’ont pas toujours un ordinateur de bureau avec eux, ils ont quasiment constamment leurs téléphones portables à portée de main. Pour que votre site internet soit disponible à tout moment, vous devez donc faire en sorte que son design soit compatible avec les appareils mobiles. Un site responsive[a097da] bien conçu augmentera la satisfaction de vos clients. Développez une application mobile Une application mobile est très appréciée par les internautes car elle permet de fluidifier la navigation à travers vos pages qui seront pensées pour les interfaces mobiles (Smartphone, tablette…) et qui seront donc plus faciles d’accès aux clients. L’interface de l’application mobile est souvent plus épurée et permet au client d’aller droit au but. Un parcours d’achat simplifié améliore l’expérience client digitale. Offrez un service client réactif Un prospect qui se pose une question et ne peut pas obtenir une réponse satisfaisante dans un temps relativement court ne poursuivra probablement pas son achat en ligne. C’est pourquoi vous devez être présent pour accompagner vos clients. Proposez-leur des outils simples pour obtenir de l’aide. Cela peut être au moyen d’un numéro de téléphone ou d’une adresse email. Affichez clairement quel sera votre délai de réponse et respectez-le. Proposez un programme de fidélité Pour un commerçant, un programme de fidélité est un excellent moyen d’établir une relation sur le long terme avec sa clientèle. Définissez une stratégie de fidélisation qui valorise votre client. Attention, un programme qui manque de générosité (par exemple, accorder 5 % de réduction sur la dixième commande) ne fera que frustrer votre client. Encouragez les avis et notes Une enquête menée en 2019 par BrightLocal établit que 91 % des consommateurs sont favorablement influencés par de bonnes revues clients. Aussi, 76 % des internautes accordent autant d’importance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. Les évaluations renforcent la confiance de vos clients envers votre marque : n’oubliez pas de prendre le temps de répondre à ces évaluations tout en remerciant le client. Ces évaluations et ces avis aident votre clientèle à faire un choix qui correspond à leurs attentes et permettent donc d’améliorer leur satisfaction. Pour pouvoir en récolter un maximum, vous pouvez par exemple, envoyer un e-mail post-achat invitant votre client à laisser un avis et une impression de son expérience d’achat. Soyez transparent sur la livraison La livraison est un aspect essentiel de la vente sur le web. Vos prospects voudront savoir quand et comment ils peuvent espérer recevoir leurs commandes, et combien cela va leur coûter. Fournissez ces informations en amont. Si vous attendez la page de paiement, ou pire, si vous obligez le client à créer un compte avant de lui indiquer les points de livraison disponibles ou le prix du service, il risque de se décourager en route.