Quelle différence entre le Médiateur de l'énergie et celui d'EDF ?
La différence pour les clients EDF est que le groupe dispose d'un service de médiation interne. Le médiateur EDF joue le même rôle que le médiateur national, mais il est réservé aux clients particuliers et professionnels du fournisseur (Engie dispose lui aussi de son propre médiateur). Il s'agit d'un organisme qui travaille de manière indépendante en suivant des réglementations strictes ainsi que de nombreux engagements.
Cela dit, un client EDF peut tout de même avoir recours au Médiateur national de l'énergie, dans le cas où son litige auprès du médiateur EDF n'est pas réglé par exemple. Le médiateur national de l'énergie peut aussi être saisi gratuitement, idéalement par courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09