Peut-on envoyer plusieurs messages de relance ?
Ce n'est pas interdit ! Les entreprises les plus avancées sur le sujet de la relance de panier abandonné utilisent des scénarios composés de séquences pouvant contenir 2 ou 3 messages. Il y a un enjeu important autour du calibrage de la pression marketing. Quand on envoie 2 messages de relance, la logique veut que le deuxième message soit plus incitatif et contienne par exemple un coupon. Le problème, c'est que certains clients finissent par comprendre la mécanique... La relance de panier abandonné est un art difficile.