Garantie en cas de défaut
En Suisse, les produits neufs sont garantis deux ans. Passé ce délai, le magasin n’est responsable que si une garantie prolongée est inscrite dans le contrat. S’agissant des produits utilisés, le délai est d’un an.
Les prestataires n’ont pas le droit de réduire ces délais, mais ils peuvent exclure toute garantie.
Si vous constatez un défaut, informez-en le vendeur le plus vite possible. Ce dernier peut alors :
reprendre l’article et le rembourser ;
accorder une réduction du prix d’achat ;
remplacer l’article défectueux.
La loi n’étant pas contraignante à cet égard, le prestataire peut aussi prévoir dans les CGV uniquement un droit à faire réparer l’article. Informations détaillées du Bureau fédéral de la consommation
En cas de litige, vous pouvez vous faire aider par les associations de consommateurs et les offices de médiation (site en allemand).