Qu'est-ce que l'ACD dans un call center?
Un ACD (Automatic Call Distributor) se charge de distribuer automatiquement les appels qui rentrent sur le software call center de façon intelligente et en fonction des priorités établies au préalable selon les capacités de chaque agent sur un skillset. L’appel sera toujours répondu par l’agent disponible le mieux qualifié.