Sur quelles plateformes pouvez-vous réaliser l'enquête NPS ?
Le choix d'une plateforme pour les enquêtes NPS peut s'avérer difficile et complexe. Quelle que soit la qualité de la planification de votre enquête, vos efforts seront vains si vous n'utilisez pas la bonne plateforme pour la mettre en œuvre. Web : Les meilleures enquêtes sont celles qui sont gérées via le web. Si vous vendez vos produits ou services en ligne, les enquêtes NPS sur les sites web sont essentielles. En outre, les enquêtes NPS sur les sites web permettent de recueillir des commentaires généraux sur le site web de la part de visiteurs qui ne vous ont pas encore communiqué leurs coordonnées. SMS : La manière la plus simple et la plus rapide de contacter vos clients est de réaliser des enquêtes par SMS. Les connexions par SMS pour les enquêtes NPS attireront sans aucun doute l'attention de vos clients. En outre, les enquêtes NPS envoyées par SMS sont une excellente approche pour mesurer la satisfaction des clients après les services. Courriel : Les courriels sont la méthode la plus populaire et la plus efficace pour collecter les scores NPS des clients. L'envoi d'enquêtes par courrier électronique est un processus simple et rapide. Il est également moins coûteux qu'un SMS. En outre, il vous permet de créer un message personnalisé que vous pouvez envoyer avec le lien de l'enquête à un groupe de destinataires prédéterminé.