چگونه می‌توانیم به مشتریان آینده ثابت کنیم شرکت ما بهترین منافع را برای آن‌ها در نظر دارد؟
یک راه خوب برای انتقال این موضوع به مشتریان، روایت داستان‌های رضایت و موفقیت است. چند مشتری را که بسیار راضی هستند شناسایی کنید و از آن‌ها بپرسید که آیا مایل‌اند در مورد تجربۀ خوب خدمات شما با آن‌ها مصاحبه شود. سپس از این مصاحبه‌ها برای استخراج نقل‌قول‌هایی استفاده کنید که می‌توانید از آن‌ها به‌عنوان گواهی و مدرک رضایت استفاده کنید.