جمع­‌آوری داده‌­های تماس چه نقشی در سیستم­‌های CRM ایفا می­‌کند؟
اطلاعات جمع‌­آوری شده در این سیستم‌­ها برای شخصی‌سازی تعاملات، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت کلی مشتری مورد استفاده قرار می­‌گیرد.