SMART چیست؟
SMART مخفف ۵ کلمه مربوط به تهیه و تدوین اهداف کیفیت است. البته برای اهداف استانداردهای دیگر نیز کاربرد دارد. عدم رعایت اصول SMART تحقق اهداف را سخت می کند. SMART مخفف ۵ کلمه زیر است:
یعنی اهداف کیفی و ... باید specific یامعین و مشخص باشند. بطوریکه کاملا واضح و دقیق بوده و از کلی گویی پرهیز شود.
اهدف کیفی و غیره باید measureable باشد یعنی قابل اندازه گیری باشد. بطوریکه بتوان فرمول و شاخصی جهت پایش هدف تعریف کرد. این شاخص باید با یکی از یکاهای قابل اندازه گیری مثل سرعت ، تعداد ، متر ، زمان و... قابل بیان باشد.
هدفهای کیفی و سایر سیستمها باید achievable باشد. یعنی قابل دستیابی باشد. باید اهداف و برنامه ها طوری تنظیم شوند که با امکانات و توانمندیهای سازمان همخوانی داشته باشند.
اهدف کیفی و زیست محیطی و ایمنی باید realistic باشد. یعنی واقع بینانه تنظیم شود. بدین مفهوم که در دنیای واقعی چنین چیزی امکان پذیر باشد.
اهدافهای کیفی و . .  باید time  bound باشد. یعنی اهداف باید دارای زمانبندی مشخصی بوده و تاریخ مشخصی جهت شروع و پایان هدف درنظر گرفته شود.