آیا برای صحبت با مشتری می‌توان از اسکریپت یا متن از پیش تعیین شده استفاده کرد؟
هیچ‌وقت نباید برای مکالمه با مشتری از اسکریپت یا متن‌های آماده استفاده کنید. این نوع پاسخ‌های از پیش نوشته شده، ماشینی و غیرطبیعی جلوه می‌کنند. در واقع این حس را در مشتری ایجاد می‌کنند که وارد یک فرایند فروش کارخانه‌‎ای شده‌ است.