KPIهای یک مرکز تماس براساس کارت امتیازی متوازن چگونه مشخص خواهند شد؟
اگر ما معیارهای کارت امتیازی متوازن را گام به گام انجام دهیم می‌توان براساس آن‌ها شاخص‌های ضروری و کلیدی عملکرد را مشخص کرد.