Was sind die Schritte zur Implementierung einer Contact Center Software?
Gehen Sie an die Implementierung von Software wie an jedes andere Projekt heran. Bewerten Sie zunächst die Unternehmensziele und entscheiden Sie sich für die Software und ihre Funktionen, die am besten zu diesen Zielen passen. Passen Sie die Lösung an die Anforderungen und Abläufe im Unternehmen an. Integrieren Sie externe Anwendungen und Datenquellen. Schulen Sie die Mitarbeiter im Umgang mit der Software und bieten Sie Inhalte an, um die Vertiefung des Wissens zu ermöglichen. Informieren Sie Mitarbeiter und Kunden auch über neue Funktionen. Prüfen Sie kontinuierlich auf Möglichkeiten zur Optimierung.