Mit welchen Kommunikationskanälen (Social Media etc.) ist die SAP Service Cloud kompatibel? Unterstützt die SAP Service Cloud Internet of Things (IoT) oder maschinelles Lernen?
Die SAP Service Cloud vereint zahlreiche Kommunikationskanäle, mit denen Ihre Kunden Service-Anfragen an Sie verschicken können. Neben den traditionellen Service-Kanälen wie Telefonate und E-Mails unterstützt die SAP Service Cloud auch Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, YouTube, Instagram und WeChat. Darüber hinaus ist es möglich, die SAP Service Cloud mit dem Internet of Things zu vernetzen, sodass entsprechende Sensoren automatisch einen Service-Auftrag Ticket generieren und so eine vorbeugende Wartung (Predictive Maintenance) in Gang setzen.
Mehr Infos über das Internet of Things finden Sie hier.