Wie misst man Qualitätssicherung mit internem Scoring?
Sie können interne Bewertungen verwenden, um die verschiedenen Aspekte Ihres Service zu messen und die größten Herausforderungen zu identifizieren. Dies wird Ihnen helfen, die Qualität des Kundenservice in allen Bereichen zu verbessern, indem Sie Probleme sofort angehen, wenn sie auftreten. Richten Sie Qualitätsmetriken wie die durchschnittliche Antwort ein Zeit, durchschnittliche Lösungszeit, Kundenzufriedenheitswerte oder durchschnittliche Bearbeitungszeiten, um ein effektives Geschäftsprozessmanagement zu ermöglichen. Eine gute Idee ist auch, Audit-Vorlagen vorzubereiten und solche Überprüfungssitzungen regelmäßig durchzuführen. Audits zur Servicequalitätssicherung helfen dabei, fehlerhafte Prozesse schneller zu erkennen und Einsparungen zu erzielen etwas Geld (da Korrekturmaßnahmen teuer sein können).