An wen wende ich mich, falls die Unterkunft Mängel hat?
Ihr Vermieter beziehungsweise Gastgeber ist in jedem Fall Ihr erster Ansprechpartner bei Problemen in der Unterkunft und muss die Möglichkeit zur Nachbesserung erhalten. Auch lässt sich so am schnellsten sicherstellen, dass Ihr Anliegen nach Ihren Vorstellungen geklärt wird. Die Kontaktdaten Ihres Vermieters finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Notieren Sie auf jeden Fall den Namen der Person, die Ihre Beschwerde entgegengenommen hat. Dies kann bei späteren Nachfragen wichtig sein.       Sollten die Mängel nicht direkt durch den Vermieter beziehungsweise Gastgeber beseitigt werden können, so protokollieren Sie diese bitte und lassen Sie sich diese nach Möglichkeit schriftlich durch den Vermieter bestätigen.       Sammeln Sie objektiv nachvollziehbare Belege, wie zum Beispiel Fotos der Mängel aus möglichst verschiedenen Perspektiven, Aussagen unabhängiger Zeugen sowie alle Rechnungen und Belege für auftretende Zusatzkosten.       Sollte Ihnen eine entsprechende Ersatzunterkunft angeboten werden, müssen Sie diese nicht zwingend annehmen, wenn sie nicht den gebuchten Leistungen entspricht und nicht gleich- oder höherwertig ausfällt. Hinweis: Wir machen darauf aufmerksam, dass ein Mangel vor Ort spätestens 24 Stunden nach Check-in gemeldet werden muss. Nur dann besteht die Möglichkeit, Ihren Anbieter zeitnah zu informieren, damit Abhilfe geschaffen werden kann. Sollte vor Ort keine Lösung für Ihr Problem gefunden werden, kontaktieren Sie bitte per E-Mail unseren Kundenservice (fewo@check24.de). Bitte nennen Sie uns Ihre Buchungsnummer und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Reichen Sie uns bitte außerdem die dokumentierten Fotos und Belege per E-Mail ein. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und geben Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung. Außerhalb unserer Service-Zeiten kontaktieren Sie bitte in dringenden Fällen direkt den Unterkunfts-Anbieter. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.