Was muss ich tun, wenn ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will oder einen Artikel aufgrund meines Mangels zur Reparatur zurücksenden möchte?
Ist Ihre Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Es entstehen Ihnen dabei keine zusätzlichen Kosten. Weist Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt auf, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 2131 77 860 56 oder per E-Mail an support@faller-audio.com mit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Halten Sie für die Abwicklung bitte folgende Angaben bereit: Bestellnummer (AN...) Modellbezeichnung des Produktes Seriennummer des Produktes (Seriennummer ermitteln) Farbe des Produktes Kaufdatum Kaufbeleg (bitte der Einsendung beilegen) Eine kurze Fehlerbeschreibung Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift Alternativ können Sie die Rücksendung auch über unseren Onlineshop abwickeln: Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“. Hier geben Sie die Bestellnummer (AN…) ein, die auf Ihrem im Paket enthaltenen Lieferschein sowie der per E-Mail zugesendeten Rechnung steht und füllen Sie die angegebenen Felder vollständig aus. Bitte denken Sie daran, den „Datenschutzhinweis“ zu akzeptieren und klicken Sie anschließend auf „Absenden“. Einen Umtausch bieten wir nicht an. Geben Sie bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per E-Mail das für Sie kostenlose DHL oder UPS-Versandlabel. Sofern es sich um eine Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung handelt, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) mit allen Versandhinweisen und den für Sie kostenlosen DHL oder UPS Versandaufkleber. Voraussetzungen für die Nutzung dieses Services im Gewährleistungsfall: Das Produkt befindet sich innerhalb der Herstellergarantie Der vorliegende Defekt ist durch die Garantie abgedeckt Beachten Sie dazu bitte auch die Garantiebedingungen in der mit dem Produkt gelieferten Bedienungsanleitung, bzw. der ggf. dem Produkt beiliegenden Garantiekarte. Im nächsten Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Kleben Sie das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernen Sie bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket. Bringen Sie anschließend bitte das Retoure-Etikett auf dem Paket an und geben es je nach Versanddienstleister in einem UPS oder DHL-Paketshop oder an einer UPS oder DHL-Packstation ab. Können Sie Ihren Abgabepunkt nicht persönlich aufsuchen, haben Sie die Möglichkeit auf eigene Kosten eine Abholung per UPS und DHL zu beauftragen. Bitte beachten Sie in jedem Fall folgende Punkte: Senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, sondern verwenden Sie unser Retourenlabel Nutzen Sie für den Rückversand am besten die Originalverpackung, um das Entstehen von Transportschäden zu vermeiden Legen Sie der Rücksendung die Rechnung bzw. Rechnungskopie und/oder den Lieferschein bei Unsere Adresse für Rücksendungen lautet: sonoro audio GmbH c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH Im Weidig 3 63785 Offenburg am Main