Gibt es konkrete Beispiele für den Erfolg von Social-Media-Listening?
Ja, es gibt mehrere Fallstudien, die den Nutzen von Social-Media-Listening belegen. Zum Beispiel konnte eine Fluggesellschaft durch Monitoring erkennen, dass Kunden lange Wartezeiten beklagten, was zu Optimierungen und einer spürbaren Verbesserung der Servicequalität führte.