Wie können meine Kunden die Warteschleife umgehen?
Mit einer modernen Software ist es für Anrufer ganz einfach, das lästige Warten in der Warteschleife zu umgehen. Bieten Sie Ihren Kunden einfach die Möglichkeit, zu einem Zeitpunkt zurückgerufen zu werden, wenn Ihr Team weniger zu tun hat, oder aber, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, damit Ihre Mitarbeiter bereits über das Anliegen des Anrufers informiert sind und die entsprechenden Antworten parat haben. Mit Aircall können Sie auch genau und individuell festlegen, zu welchem Zeitpunkt der Anrufer in der Warteschleife zu einer personalisierten Voicemail weitergeleitet wird.
Anrufern die Möglichkeit zu bieten, die Telefonwarteschleife zu umgehen bzw. zu überspringen, ist ein wirksames Mittel zur Verringerung der Anrufabbruchrate und steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit. Dies führt auch zu weniger Stress bei Ihren Mitarbeitern.
Fortschrittliche Rückruffunktionen gehen so weit, dass sie den Kunden entscheiden lassen, wann er – unter Berücksichtigung seines persönlichen Terminplans – zurückgerufen werden möchte.
Aircall bietet als Teil seines Professional-Tarifs neben vielen weiteren Funktionen eine automatische Rückruffunktion. Sobald Sie die automatische Rückruffunktion von Aircall eingerichtet haben, müssen Anrufer Ihrer Service-Hotline lediglich die Sterntaste drücken, um einen Rückruf anzufordern, und können dann auflegen und da weitermachen, wo sie vor Ihrem Anruf aufgehört haben. Die Telefonnummer des Kunden wird automatisch protokolliert; es werden keine weiteren Informationen des Kunden benötigt. Beim Drücken der Sterntaste wird sofort eine Benachrichtigung im Posteingang Ihrer Aircall-Benutzeroberfläche erstellt und die entsprechende Abteilung wird benachrichtigt. Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, kann er auf die Benachrichtigung klicken, um einen sofortigen Rückruf zu tätigen. Mit Beendigung des Rückrufes werden durch die Software der Abschluss des Vorgangs protokolliert und die Benachrichtigung entfernt, wodurch doppelte Rückrufe vermieden werden.