Was ist der Unterschied zwischen Salesforce Service Cloud Voice und Open CTI?
Salesforce zu integrieren. Dieses erleichtert eine anpassbare und flexible Integration von Anrufen und ermöglicht die Nutzung aller Funktionen der Telefonielösung. Im Open CTI-Modus koexistiert das CTI-Band mit dem Omnichannel-Management von Salesforce. Die beiden Banner interagieren durch Statussynchronisation und Routing-Delegation.
Salesforce Service Cloud Voice hingegen bietet einen stärker integrierten und ausgefeilten Ansatz, indem es die Anrufverwaltung über APIs direkt in das Omnichannel-Management von Salesforce einbindet und so eine einheitliche und bereicherte Benutzererfahrung ermöglicht. Letztere Lösung nutzt die fortschrittlichen Funktionen von Salesforce, einschließlich künstlicher Intelligenz über Einstein Intelligence, um Interaktionen zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu liefern, wodurch die Entscheidungsfindung optimiert und die Betriebseffizienz gesteigert wird. Diese Funktion ermöglicht auch die Nutzung von “Supervisor Omni”, um eine Omnichannel-Sicht zu erhalten.