Conversion-Funnel und CSAT
Worum geht'sDer Tab Insights enthält alle wichtigen KPIs und Daten zur Analyse und Bewertung der Leistung deines Chatbots. Dies ist die Grundlage für fundierte Entscheidungen zur kontinuierlichen Optimierung .Conversion-Trichter und CSATDer Conversation Funnel visualisiert die Summe und den Prozentsatz bestimmter Ereignisse. Alle Datenpunkte beziehen sich jeweils auf den vorherigen.Der Customer Satisfactions Score (CSAT) berechnet, wie zufrieden die Nutzer nach einem jeweiligen Gespräch mit dem Chatbot als Support-Kanal sind.KPIBeschreibungWidget geladenzählt wie oft (absolut und in %) das Widget auf einer Seite geladen wurdeWidget geöffnetzählt wie oft (absolut und in %) das Widget auf einer Seite geöffnet wurdeLösungen verifiziertzählt wie oft (absolut und in %) die Lösungen von den Nutzern mit „hilfreich/korrekt“ =  oder „nicht hilfreich/inkorrekt“ =  verifiziert wurdenKorrekt verifiziertzählt wie oft (absolut und in %) die Lösungen von den Endnutzern mit „hilfreich/korrekt“/ verifiziert wurdenCSAT (Customer Satisfactions Score)misst % von  und  als Feedback von Nutzern nach einer Konversation