Wie erhalten wir Support im Störungsfall?
Für den regulären Notfallsupport per Telefon und Fernwartung sind schnelle Reaktionszeiten gewährleistet. Kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Ansprechpartner oder Kassenaufsteller. Kommt Ihr System direkt von uns, setzen Sie sich gerne zu unseren Bürozeiten mit der Weidev GmbH in Verbindung. Stellen Sie vor dem Anruf sicher, dass eine korrekt eingerichtete Internetverbindung zu Ihrer Kasse besteht, und diese Verbindung nicht durch Netzfilter / Firewalls gestört wird, da wir in dem Fall keine Fernwartung durchführen können. Für ein paar seltene Fehlerbehebungen direkt vor Ort ist es ratsam, eine USB-Maus und USB-Tastatur zur Hand zu haben, falls man abseits des Touch-Systems an der POS Eingaben ausführen muss. Bei einem Mini-Server bitte generell Tastatur, Maus und Monitor anstecken. Falls Sie erweiterten Support oder Notfall-Support außerhalb unserer regulären Supportzeiten benötigen, können Sie natürlich einen für Sie passenden Wartungsvertrag abschließen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten dürfen.