Kann ich meine Reise, pauschal oder individuell gebucht, wegen der Coronakrise kostenfrei stornieren?
Beher­bergungs­verbot. Gilt im Inland ein generelles Beher­bergungs­verbot, hat das zur Folge, dass Hotels, Pensionen und Vermieter von Ferien­wohnungen Buchungen nicht durch­führen können. Somit entfällt auch ihr Anspruch gegen den Reisekunden auf Zahlung.
Außergewöhnliche Umstände. In der Anfangs­zeit der Corona-Pandemie konnten Kunden eine zuvor gebuchte Pauschalreise kostenfrei stornieren. Der Grund: Das Auftreten des neuen Virus am Urlaubs­ort wurde recht­lich als „unver­meid­barer und außergewöhnlicher Umstand“, der die Durch­führung der Pauschalreise oder die Beför­derung von Personen an den Ziel­ort erheblich beein­trächtigt, gewertet. Liegt ein solcher Umstand vor, gibt das Bürgerliche Gesetz­buch Reisekunden das Recht, eine Pauschalreise ohne die üblichen Storno­kosten abzu­sagen. Auch die Reisewarnungen, die das Auswärtige Amt im Zusammen­hang mit der Corona-Pandemie aussprach, galten lange als deutliches Indiz für das einen außergewöhnlichen Umstand.
Corona ist inzwischen Teil unseres Alltags über­all auf der Welt. Insofern stellt sich juristisch die Frage, ob steigende Infektions­zahlen und eine aufgrund einer neuerlichen Einstufung als Hoch­risiko­gebiet beziehungs­weise Virus­varianten­gebiet ausgesprochene Reisewarnung durch das Auswärtige Amt noch als „außergewöhnlicher Umstand“ gelten können. Das betrifft vor allem Buchungen, bei denen sich die Einstufung des Urlaubs­ziels zwischen Buchung und Antritt der Reise ändert. Wird das Vorliegen eines „außergewöhnlichen Umstands“ verneint, besteht für Pauschalrei­sekunden kein Recht mehr zum kostenfreien Storno. Es gibt führende Reise­rechts­experten, die diese Auffassung vertreten. Allerdings ist diese Frage noch nicht durch die Gerichte geklärt. Aus diesem Grund sollten Kunden, die ihre Reise kostenfrei stornieren möchten, erst einmal versuchen, sich mit ihrem Reise­ver­anstalter gütlich zu einigen. Einige Reise­ver­anstalter bieten noch die Möglich­keit, kostenlos umzu­buchen.
Ausgefallene Reise­leistungen. Es kann aber auch andere Gründe geben, die zu erheblichen Beein­trächtigungen der Reise führen und zum kostenlosen Storno („Rück­tritt“) berechtigen, etwa wenn wesentliche Reise­leistungen entfallen. Solche Gründe muss der Reisekunde aber darlegen – was für einen juristischen Laien schwierig sein kann. Umstände, die zur Undurch­führ­barkeit wesentlicher Reise­leistungen führen können, sind etwa gesperrte Sehens­würdig­keiten bei einer Städtereise, geschlossene Häfen bei einer Kreuz­fahrt, behördliche Einreise­verbote und Quarantänemaß­nahmen.
Schnelle Rück­erstattung. Ist eine kostenlose Stornierung möglich, müssen Veranstalter den Reise­preis spätestens inner­halb von 14 Tagen nach der Stornierung erstatten, Schaden­ersatz steht Touristen in der Regel nicht zu. Bietet Ihr Reiseanbieter Ihnen anstatt der Rück­erstattung einen Gutschein an, müssen Sie diesen nicht annehmen.
Ohne Reise­ver­anstalter. Indivi­dualreisende müssen bei ihren gebuchten Einzel­leistungen im Reise­land genau in die Verträge schauen. Können Hotels oder Trans­port­mittel nicht genutzt werden, ist eine Erstattung, sofern deutsches Recht gilt, möglich. Wurden Leistungen direkt im Reise­land gebucht, hilft im Zweifel nur die Nach­frage beim jeweiligen Vertrags­partner nach den Rück­tritts­konditionen beziehungs­weise Kulanz­regelungen. Bei Ferien­wohnungen im Ausland gilt neben den vertraglichen Rege­lungen im Zweifel das Mietrecht des Landes, in dem sich die Wohnung befindet.