Gibt es Alternativen zum NPS?
Obwohl der NPS weit verbreitet ist, gibt es auch alternative Messgrößen für die Kundenzufriedenheit. Einige gängige Alternativen sind der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Customer Effort Score (CES) und der Customer Loyalty Index (CLI). Diese Metriken können sich auf verschiedene Aspekte der Kundenerfahrung konzentrieren, z. B. auf die Gesamtzufriedenheit, die Einfachheit der Geschäftsabwicklung oder die Wiederkaufabsicht. Es ist wichtig, eine Kennzahl auszuwählen, die auf Ihre spezifischen Ziele abgestimmt ist und die von Ihnen gewünschten Erkenntnisse erfasst.