Können Callcenter-Dienstleister integriert werden?
Aktuell stehen noch keine Callcenter-Dienstleister als Produktvorlage zur Verfügung. Wir erstellen eine solche Produktvorlage aber gerne für Sie.
Die Anreicherung von Daten über ein Callcenter entspricht i.d.R. einer Prozessführung mit dem gleichen Schema wie ein sonstiger externer Datendienstleister. Es werden z.B. Anfragen mit Ansprechpartnern und Telefonnummern gestellt, extern mit Callcenter-Informationen angereichert und diese je nach Schnittstelle/Vereinbarung zurück geliefert. Callcenter-Vorlagen können wie auch andere Datendienstleister und -quellen in eine Verarbeitungskette integriert und mit anderen Dienstleistungen kombiniert werden. Transformationen und Prozessregeln zur Steuerung der Verarbeitung können mit den pCDS hinterlegt oder Prozesse anhand von Produktvarianten extern gesteuert werden. Daten werden je nach Anforderung normiert bzw. standardisiert.
Die Verarbeitung geschieht vollautomatisch oder über die manuelle Einsteuerung per pCDS-Auftragsformular.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an products@propdation.com.