Wie richte ich ein Callcenter ein?
Bevor Sie Ihr __Callcenter __einrichten, sollten Sie zunächst bestimmen, welches Telefon-System für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Darauf aufbauend wählen Sie die entsprechend kompatible Callcenter-Software aus. In unserem Leitfaden finden Sie dazu alle derzeit verfügbaren Optionen.
Mit der vollständig virtuellen Callcenter-Software von Aircall richten Sie Ihr eigenes professionelles Callcenter einfach und ganz ohne neue Hardware auf Ihren bereits vorhandenen Geräten ein. Nun müssen Sie entscheiden, ob Sie Ihre eigenen Mitarbeiter als Callcenter-Agenten einsetzen oder das externe Callcenter eines Drittanbieters beschäftigen möchten. Setzen Sie die Erfolgsmethoden für Callcenter um, um Ihr Callcenter optimal betreiben zu können.
Nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Mitarbeiter gründlich in der effizienten Nutzung der Callcenter-Software zu schulen und ihnen den professionellen Umgang mit den Kunden, die Skripte und die für die Kundenbetreuung benötigten Soft Skills näherzubringen. Dies ist gerade dann wichtig, wenn Sie das Callcenter mit Ihrem eigenen Team aufbauen, sollte aber ebenso beachtet werden, wenn Sie die Dienstleistungen von Drittanbietern in Anspruch nehmen. Eine lückenlose Kommunikation und regelmäßige Produktschulungen sind unerlässlich für den reibungslosen Ablauf. Denken Sie daran, etwaige Sicherheitsverfahren sorgfältig zu erklären, insbesondere wenn das Callcenter ausgelagert betrieben wird. Sie werden Agenten, denen Sie noch nie begegnet sind, vertrauliche und sensible Informationen zu Ihren Kunden und zu Ihrem Unternehmen anvertrauen und sollten Callcenter-Anbieter dementsprechend auf ihre Sicherheitsrichtlinien und -praktiken hin überprüfen.
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