Vor allem anderen: Adressqualität und Datenqualität prüfen
Nach dem CRM-System-Projektstart ist unsere erste Aufgabe die Adress- und Datenqualität zu prüfen. Der Grund ist einfach: Wenn sich, wie in vielen Fällen, herausstellt, dass die Qualität nicht ganz so gut ist, dann braucht eine Bereinigung für die Adressen und Daten durchaus schnell mal 3 bis 6 Monate. Dieser Aufwand lohnt sich zwar immer. Aber die Zeit dafür ist bekanntlich knapp. Das CRM-System soll ja so schnell wie möglich eingeführt werden. Daher beginnen wir so früh wie möglich mit der Bereinigung, um rechtzeitig mit Tooleinführung oder früher fertig zu sein. Begründung, sehr oft passiert folgendes: Entweder verzögert sich die CRM-System-Einführung, weil die Adressen und Daten noch nicht sauber genug sind. Oder man spielt die schlechten Adressen ein, dann sind die Mitarbeiter unzufrieden, ja stinkig, weil das neue Tool (wegen der schlechten Adressen und Daten) nicht zu gebrauchen ist. Fazit: Das ist nicht gut für das eigene Business. Klassischer Fehlstart und ein hohes Risiko einer Fehlinvestition der CRM-Software!