Was ist Ihr Vorgehen, wenn während des Umzugs Schäden auftreten?
Wenn während des Umzugs Schäden auftreten, ist es wichtig, sofort und effektiv zu handeln. Zunächst stellen wir sicher, dass alle Anwesenden sicher sind und keine Verletzungen erlitten haben. Die Sicherheit von Menschen hat immer Vorrang vor materiellen Gütern.
Sobald dies sichergestellt ist, dokumentieren wir den Schaden umgehend durch Fotografieren oder Filmen. Dies hilft dabei, ein genaues Bild des Ausmasses und der Natur des Schadens zu erhalten. Es ist auch ein wichtiger Schritt für eventuelle Versicherungsansprüche.
Als nächstes informieren wir den Kunden über den Vorfall. Dabei sind wir ehrlich und transparent über das, was passiert ist und was die nächsten Schritte sind. Wir verstehen, dass es für Kunden frustrierend sein kann, wenn ihre Eigentümer beschädigt sind, und wir bemühen uns, empathisch und unterstützend zu sein.
Wir prüfen dann unsere Versicherungspolice, um festzustellen, ob der Schaden gedeckt ist. Wenn dies der Fall ist, leiten wir den Prozess zur Schadensmeldung ein. Sollte der Schaden nicht durch die Versicherung gedeckt sein, prüfen wir andere Möglichkeiten der Wiedergutmachung.
Schliesslich analysieren wir den Vorfall, um festzustellen, ob es vorbeugende Massnahmen gibt, die wir in der Zukunft ergreifen können, um ähnliche Vorfälle zu vermeiden. Jeder Schaden ist eine Gelegenheit zu lernen und unsere Abläufe zu verbessern.