Overblik over Disputes (indsigelser)
Du kan få et overblik og styre dine disputes fra din Clearhaus konto. En dispute repræsenterer en indsigelse fra en kunde. Hvis en kunde har lavet en indsigelse i banken for at kræve sine penge tilbage for en ordre, vil der blive lavet en dispute sag på din Clearhaus konto.Log in på din Clearhaus konto.Klik på Disputes-ikonet oppe i højre hjørneNår du er inde på Disputes overblikket er der tre forskellige tilstande.Open - Afventer aktive disputesUnder review - Sagen er under bedømmelse af dokumentationen og eventuelle kommentarer. Hvis vores agenter har noget at tilføje eller hvis dokumentationen er mangelfuld, vil sagen gå tilbage til Open og du kan derefter håndtere sagen igen.Refuted - Dokumentationen er blevet bedømt og sendt videre til udstederen (kundens bank).Closed - Når sagen er vundet eller tabt.Refuting en dispute sagDet vil fremgå hvilke stadie dispute sagen er i lige nu. Hvis du skal fortage dig noget, vil det fremgår hvilken dokumentation det er påkrævet at du uploader.Under funktionen "Add comment" kan du komme med yderlige forklaring, der kunne have relevans for sagen.Alle kommentarer er kun til internt brug og vil aldrig blive sendt til udstederen (kundens bank). Du skal uploade alt den påkrævede dokumentation og kommentarer/udmeldinger, der er relevant for sagen. Du kan uploade dokumentationen under "documentation". Al dokumentation skal uploades som en enkelt PDF-fil.Hvis du ikke når at få svaret på en dispute sag inden for udløbsdatoen, kan du kontakte vores kundeservice på +45 81 81 61 81 og de vil hjælpe med at se på hvilke muligheder der er. Dog vil dette som oftest resultere i en tabt sag.Efter du har uploadet den påkrævede dokumentation:Vælg “Actions” drop-down knappen.Vælg “Refute”Din sag vil derefter blive flyttet til "Under review".Herefter vil en af vores agenter kigge på sagen. Vi vil kontakte dig, hvis vi har brug for at få noget af dokumentationen uddybet. Hvis det bliver vurderet, at der er passende grunde til at gå videre med sagen, vil den blive flyttet til "Refuted" og sagen vil blive sendt til udstederen (kundens bank).Godkend en dispute sagHvis du ikke ønsker at modbevise en sag:Vælg Actions drop-down knappenVælg AcceptSagen vil derefter blive flyttet til "Closed" efter du har klikket på “accept”.Note: En dispute sage kan have flere stadier. Det kan derfor være, at du skal udføre ovenstående flere gange før sagen bliver lukket.