Hvor svært er det at gå fra regneark til et rigtigt Workforce Management-system?
Regneark er et quick-fix til Workforce Management, men de er uhåndterlige og uholdbare. Værst af alt er, at de er ekstremt sårbare over for menneskelige fejl – både i deres udformning og datainput. Regneark kan imidlertid ofte være en god prototype til at illustrere, hvad et kontaktcenter har brug for. Dette kan virkelig fremskynde overgangen for kontaktcentre, der skifter til en robust, cloud-baseret Workforce Management (WFM)-løsning. En WFM-udbyder, der forstår din virksomhed og branche kan tage dine regnearksdata og migrere dem til en skræddersyet løsning helt eller næsten uden at påvirke jeres daglige drift.