Hvad er en høj opkaldsvolumen, og hvordan identificeres den?
Høj opkaldsvolumen betyder, at callcenteret får flere opkald, end det typisk kan klare. Generelt er callcenter-industristandarden for høj opkaldsmængde en stigning på 10% i forhold til den gennemsnitlige volume. For små og mellemstore virksomheder kan dette tal imidlertid være højere. Derudover kan opkaldsmængderne variere betydeligt i løbet af dagen. Callcentre kan også opleve stigning i opkaldsmængden på grund af sæsonbestemte stigninger (i feriesæsonen), på grund af interne problemer (f.eks. utilstrækkeligt personale) eller marketinginitiativer (lancering af en kampagne).