الاعتذار عن الخطأ
يلزم التحلي بثقافة ضرورة تقديم الاعتذار عند القيام بأمر خاطئ حيث إن تقديم الاعتذار على المستوى العام في الحياة أو مستوى العمل للعميل يعزز هذا من مهارات التفاهم والتواصل مع العملاء وأصحاب العمل كما أن الاعتذار يساعدنا على عدم إعطاء المشاكل حجم كبير بل يساعدنا على تقليلها بل تفاديها بشكل كبير وبهذا يسير التعامل مع العملاء على نحو أفضل كما أن تقديم الاعتذار للعميل عند وقوع الخطأ يشعر العميل بذوق وإتيكيت من يتعامل معه كما أن هذا يمنحه شعور بكونه مهما ومقدرا كما أنه يلزم عند تقديم الاعتذار يجب أن يكون حقيقيا كما يلزم اختيار كلمات اعتذار مناسبة للعميل تجعله يتقبل الاعتذار أيا كان سبب الخطأ كل هذا يساعدنا على تكوين علاقات ناجحة أساسها سلوكيات وأخلاق سليمة وإيجابية