ما هو مركز الاتصال السحابي؟
مركز الاتصال السحابي هو عبارة عن منصة للتعامل مع مكالمات العملاء والتفاعلات المتوفرة عبر الإنترنت. يستخدم العملاء بشكل متزايد البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والنصوص للتواصل مع الشركات ، مما يستلزم الحاجة إلى تحديث مراكز الاتصال.