فوائد وأهداف استطلاع رضا العملاء؟
تحديد ما إذا كانت الشركة تقوم بخدمة العميل بكفاءة أم  لا، حيث أن الاستطلاعات تتناول كفاءة الخدمة وأيضا جودتها.