ما هي أكثر مقاييس الدعم شيوعًا؟
إن أكثر مقاييس خدمة العملاء شيوعًا هي حجم تذاكر الدعم، وهو عبارة عن عدد الإشعارات الذي يقيس العدد الإجمالي للمكالمات في حقل المساعدة. والمقاييس التي تليها هي متوسط وقت حل المشكلة، ومتوسط زمن الرد، ومتوسط زمن أول رد، ودرجة رضا العميل ومتوسط زمن خدمة العملاء.