كيف يمكن للنمط الساطع تبسيط عمليات مركز الاتصال الخاص بي؟
يوفر Bright Pattern الأدوات اللازمة للاتصالات الصادرة والواردة بسلاسة. تواصل مع المتصلين على أي قنوات اتصال في مركز الاتصال الخاص بك للحصول على تجربة عملاء رائعة ومعدلات عالية من رضا العملاء. استخدم قنوات مثل المكالمات الهاتفية والفيديو والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية وتطبيقات الهاتف المحمول والجهاز المحمول والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الاجتماعية للتواصل مع المتصلين والعملاء. تعمل تفاعلات القنوات المتعددة على تعزيز رضا العملاء، وإنشاء تجربة إيجابية للعملاء، وتعزيز المشاركة الفعالة للعملاء، وزيادة إنتاجية الوكيل، مما يساعدك على تجاوز توقعات العملاء. قم بتمكين وكلائك وتحقيق نتائج أعمال رائعة باستخدام أدوات عمل أفضل وحلول سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في برنامج مركز الاتصال الخاص بك. النمط الساطع سهل الاستخدام أيضًا. تم تخصيص Bright Pattern لصنع برامج سهلة الاستخدام وقوية وذات قابلية عالية للتطوير. توفر حلول برامج مركز الاتصال الخاصة بـ Bright Pattern سطح مكتب وكيل موحد قوي مع واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتخصيص بحيث يمكن لأفضل الوكلاء قضاء وقت سهل في التنقل أثناء المكالمة المباشرة. من خلال Unified Agent Desktop، يمكن للوكلاء تغيير المحادثة بين القنوات المختلفة إلى القناة المفضلة مع المتصل، مثل الصوت ونظام الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة والدردشة المرئية والمزيد، بدون الاضطرار إلى الخروج من منصة Bright Pattern. وهذا يجعل تجربة الوكيل سلسة. من خلال عمليات تكامل نظام CRM مثل Salesforce وMS Dynamics، يكون سجل العميل ونشاط المكالمات في متناول الوكيل، مما يسهل على الوكلاء أداء وظائفهم. وأخيرًا، يعد Bright Pattern سهل الإدارة. من ناحية الإدارة، يتمتع حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern بضمان الجودة وضمان الجودة لمساعدة المشرفين على قيادة فريق المبيعات أو فريق الدعم أو فريق دعم العملاء أو فريق تجربة العملاء. استخدم أدوات مثل IVR وACD وبرامج الاتصال التنبؤية لتبسيط عملية الاتصال وتوجيه المتصلين إلى الوكيل المناسب. يدعم Bright Pattern عمليات التكامل مع تقنية إدارة القوى العاملة الرئيسية (WFM)، مما يعزز تحسين القوى العاملة لأفضل مركز اتصال. يتميز Bright Pattern بنظام ضمان الجودة وإدارة الجودة المضمن أصلاً والذي يراقب 100% من جميع التفاعلات على جميع القنوات. باستخدام تقنية OmniQM وضمان الجودة، يمكنك الاستفادة من تحليلات المكالمات والأتمتة لعرض معلومات مركز الاتصال على لوحة المعلومات. السماح للمشرفين بتنفيذ عملية ضمان الجودة الجيدة وعملية مراقبة الجودة الفعالة، مما يسمح لهم بتبسيط سير عمل مركز الاتصال وضمان الاحتراف بنسبة 100٪ من التفاعلات على جميع القنوات.