Вот такая реальная история с приложением. Есть значит один московский провайдер и работает на рынке он уже около 10 лет. Уровень сами понимаете. И есть у этого провайдера отдел эксплуатации сети - самый крупный и самый ответственный. Достаточно сказать, что сеть у провайдера помимо немерянных точек присутствия в Москве имеет еще и узлы в других городах, да еще работающие не по лажовым, а по классным цифровым каналам либо с Москвой, либо и с Москвой и с заграницей. Каналы широкие и качественные. Помимо этого следует иметь ввиду, что при подключении по пост IP этот провайдер не предлагает купить у него Интернет, а с каналами обращаться там в другие фирмы, а сам тянет, заказывает, организует и естественно поддерживает эти каналы. Это вовсе не реклама и Вы в дальнейшем поймете почему. Просто я хочу знающих людей неамного ввести в курс того, какая ответственность и какая нагрузка у отдела эксплуатации. Кто понимает, тот сможет по-настоящему это оценить, а кто не понимает (сомневаюсь, что в и-нете такие есть), тому это может показаться неинтересным. Помимо этого сменные инженеры в течении суток по одному в смену отвечают на входящие звонки абонентов (круглосуточная поддержка) по серийному телефону и серия из пяти номеров. Теперь сама история. Появился в этом отделе новый начальник -и не просто пришел, а уже в течении года работал до этого на всяких руководящих должностях у этого же провайдера. Руководящих!!! Даже если он пришел бы полным нулем, то за год с лишним должен был въехать вообще в то, чем занимается народ. Тем более даже директором побывал. Зовут его Взю... Валерий Борисович. Очень представительный мужчинка, но, как вы поймете, - не более того. Так вот после ПОЛУТОРА месяцев работы в должности начальника этого отдела и при этом бспрерывного копанияв своем компьютере (ну не в железе естественно), и после того, что этот человек назвал модемный пул (самопальный причем) роутером, максимум на что его хватило - это на приведенный ниже шедевр эпистолярного жанра. Прошу внимательно прочтите то, что я написал выше, а потом внимательно то, что написано ниже. Я же оставлю это без комментариев. Жаль провайдера!!! >> От: Vzu >> Кому: Расчетная часть > ; support msk >> Тема: Приложение к должностным инструкциям. (Проект) >> Дата: 2 ноября 1998 г. 18:18 >> >> Прошу внимательно ознакомиться и при ответах на входящие звонки следует >> придерживаться следующих правил: >> >> 1) При всех входящих звонках трубку поднимает сменный инженер. >> 2) Если звонок поступил во время разговора сменного инженера по телефону, >> он обязан: >> - тактично прервать беседу; >> - представиться на новый звонок; >> - если звонок адресован расчетной части или другому сотруднику, >> переадресовать на него и продолжить беседу с первым абонентом; >> - если звонок адресован в техподдержку, попросить клиента подождать, >> поставить на HOLD и продолжить беседу с первым абонентом. (Возможен >> другой вариант, в зависимости от важности и сложности звонка, попросить >> первого абонента подождать и ответить второму абоненту). >> 3) Всегда помнить, что Вас ждет второй абонент и, в случае невозможности >> ответить быстро на первый звонок, предупредить вторично второго абонента, >> что он может либо подождать, либо перезвонить позднее. >> 4) Ответы на звонки должны быть доброжелательны. Не допускается скрытое >> раздражение или равнодушие в голосе. >> 5) При необходимости выйти из помещения либо невозможности поднять трубку, >> сменный инженер обязан предупредить об этом администратора РЧ. >> 6) В случае отсутствия сменного инженера в помещении в дневное время, >> отвечать на звонки обязан администратор РЧ в соответствии с п.п. 2)-5). >> 7) Ответ на входящий звонок должен быть не более, чем через 3-4 звонка. >> 8) Если по каким-либо причинам инженер техподдержки или администратор РЧ не >> могут взять трубку, ответить на звонок обязан любой другой сотрудник . >> 9) ........(Продолжение следует) >> Нет! Все-таки комментарий лезет прямо изнутри - это чего помимо беспросветной тупости еще и СЕКС ПО ТЕЛЕФОНУ?