Procédé de communication entre une boutique (20) et un utilisateur (10) via une plateforme de communication, dans lequel la plateforme de communication comprend une application serveur s’exécutant sur un serveur (30), une première application cliente s’exécutant sur un premier dispositif client (11), et une deuxième application cliente sur un deuxième dispositif client (22), dans lequel la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : sélectionner la boutique (20) sur la base d'une saisie de la boutique par l’utilisateur reçue dans la première application cliente sur le premier dispositif client (11) (S1) ; préparer une demande pour la boutique sélectionnée (20) sur la base d'une saisie de la demande par l’utilisateur reçue (S2) ; vérifier si la boutique (20) est enregistrée sur la plateforme de communication (S3) ; si la boutique est inscrite sur la plateforme de communication, envoyer la demande préparée via une connexion interne (1) de la plateforme de communication à une deuxième application cliente sur un deuxième dispositif client (22) associé à la boutique (20) (S4), et traiter la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client (S5), caractérisé en ce que, si la boutique (20) n'est pas enregistrée sur la plateforme de communication, la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : récupérer un identifiant de communication d'une connexion externe de la boutique sélectionné (20) sur la base d'une base de données (40) (S6) ; contacter la boutique (20) via la connexion externe (2) sur la base de l'identifiant de communication récupéré à partir d'un système de réponse de communication interactif (S7), dans lequel le système de réponse de communication interactif informe de la demande et demande si la demande doit être traitée via le système de réponse de communication interactif ou via la plateforme de communication (S8) ; si le système de réponse de communication interactif reçoit une réponse pour traiter la demande via la plateforme de communication, la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : enregistrer la boutique (20) dans la plateforme de communication (S9) ; envoyer la demande préparée via la connexion interne (1) de la plateforme de communication à la deuxième application cliente sur le deuxième dispositif client (22) associé à la boutique (20) (S4) ; et traiter la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client (22) (S5) ; si le système de réponse de communication interactif reçoit une réponse pour traiter la demande via le système de réponse de communication interactif, la demande est traitée via la connexion externe (2) sur la base de la saisie utilisateur reçue au niveau du système de réponse de communication interactif (S10). Procédé selon la revendication précédente, dans lequel l'identifiant de communication est un numéro de téléphone de la boutique sélectionnée (20), dans lequel le système de réponse de communication interactif contacte via la connexion externe (2) un téléphone (21) de la boutique (20). Procédé selon la revendication précédente, dans lequel l'étape d'enregistrement de la boutique (S9) comprend les étapes suivantes: recevoir au niveau du système de réponse de communication interactif un numéro de téléphone portable associé au deuxième dispositif client (22) ; envoyer un SMS via un réseau de téléphonie portable au deuxième dispositif client (22) associé au numéro de téléphone portable, dans lequel le SMS comprend un identifiant identifiant la boutique (20) et la demande ; installer l'application cliente de la plateforme de communication sur le deuxième dispositif client (22) ; et associer la deuxième application cliente à la boutique (20) et/ou la demande via l'identifiant du SMS. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel l'étape de préparation de la demande (S2) pour la boutique sélectionnée (20) sur la base de la saisie de la demande par l’utilisateur reçue comprend les étapes suivantes : recevoir une saisie de demande vocale par l’utilisateur en tant qu'saisie de la demande par l’utilisateur à partir d'un moyen de saisie vocale du premier dispositif client (11) (S21), convertir la saisie de demande vocale par l’utilisateur en une saisie de demande textuelle par l’utilisateur par une conversion parole-texte (S22), offrir dans la première application cliente du premier dispositif client (11) la possibilité d'éditer la saisie de demande textuelle par l’utilisateur pour obtenir la demande textuelle finale de l’utilisateur (S23), recevoir une confirmation de demande dans la première application cliente indiquant que la demande textuelle finale de l’utilisateur correspond à la demande pour la boutique (S24). Procédé selon la revendication précédente, dans lequel la plateforme de communication prépare une demande vocale finale de l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou sur la base de la demande textuelle finale de l’utilisateur(S25). Procédé selon les revendications 3 ou 4, dans lequel la demande préparée comprend une demande textuelle finale de l’utilisateur et une demande vocale finale de l’utilisateur, dans lequel la demande textuelle finale de l’utilisateur est basée sur la saisie de demande vocale par l’utilisateur, dans lequel la deuxième application cliente est configurée pour que la boutique (20) puisse choisir d'écouter la demande vocale finale de l’utilisateur ou de lire la demande textuelle finale de l’utilisateur. Procédé selon l'une des revendications 3 à 5, dans lequel le système de réponse de communication interactif est un système de réponse vocale interactif et la connexion externe (2) est un canal vocal entre le système de réponse vocale interactif et le téléphone (21) associé au téléphone identifié numéro, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la saisie de demande vocale par l’utilisateur ou la demande textuelle finale de l’utilisateur. Procédé selon la revendication précédente, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la saisie de demande vocale par l’utilisateur, si la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'a pas été modifiée ou si les modifications de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'ont eu aucune influence sur la saisie de commande vocale par l’utilisateur, et le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la demande vocale finale de l’utilisateur, dans lequel la demande vocale finale de l’utilisateur est obtenue en éditant la saisie de commande vocale par l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou en convertissant la demande textuelle finale de l’utilisateur en parole. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel, si la demande est traitée via la connexion externe (2), le système de réponse de communication interactive reçoit une confirmation de la demande ou un refus de la demande qui est communiquée à la deuxième application cliente sur la connexion interne (1) de la plateforme de communication. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel la connexion interne (2) est un canal de communication établi entre l'application serveur et la première application cliente ou la deuxième application cliente ou un canal de communication établi entre la première application cliente et la deuxième application cliente. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel l'étape de traitement de la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client (22) (S5) comprend la possibilité de démarrer une conversation entre la première application cliente et la deuxième application cliente via la connexion interne (1) afin de clarifier ladite demande en cas de doute. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel l'étape de traitement de la demande sur la base de la saisie de la boutique par l’utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client (22) (S4) comprend la réception au niveau de la deuxième application cliente de l'acceptation de la demande ou du refus de la demande ou une confirmation d'une demande modifiée qui est communiquée à la première application cliente via la connexion interne (1). Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel la saisie de la demande par l'utilisateur comprend une commande avec une liste d'articles commandés, dans lequel les articles commandés sont introduits librement sans qu'il soit nécessaire que les articles soient sélectionnés à partir de la plateforme de communication ou connus à l'avance par la plateforme de communication. Procédé selon la revendication 1, dans lequel l'identifiant de communication est un numéro de téléphone de la boutique sélectionné (20), dans lequel le système de réponse de communication interactif contacte via la connexion externe (2) un téléphone (21) de la boutique (20), dans lequel le système de réponse de communication interactif est un système de réponse vocale interactif et la connexion externe (2) est un canal vocal entre le système de réponse vocale interactif et le téléphone (21) associé au numéro de téléphone identifié, dans lequel l'étape d'enregistrement de la boutique (S9) comprend les étapes suivantes : recevoir du téléphone (21) au niveau du système de réponse vocale interactif un numéro de téléphone portable associé au deuxième dispositif client (22), et envoyer un SMS via un réseau de téléphonie portable au deuxième dispositif client (22) associé au numéro de téléphone portable, dans lequel le SMS comprend un lien profond configuré pour ouvrir une boutique d'applications pour télécharger la deuxième application cliente et, lorsque la deuxième application cliente est téléchargée et installée l'application cliente est ouverte, pour associer de manière sécurisée la deuxième application cliente à l'arrêt (20) et ouvrir la deuxième application cliente avec la demande de l'utilisateur (10) reçue au niveau de la deuxième application cliente ; dans lequel l'étape de préparation de la demande (S2) pour la boutique sélectionné (20) sur la base de la saisie de la demande par l'utilisateur reçue comprend les étapes suivantes : recevoir une saisie de demande vocale par l’utilisateur en tant qu'saisie de la demande par l’utilisateur à partir d'un moyen de saisie vocale du premier dispositif client (11) (S21), convertir la saisie de demande vocale par l’utilisateur en une saisie de demande textuelle par l’utilisateur par une conversion parole-texte (S22), offrir dans la première application cliente du premier dispositif client (11) la possibilité d'éditer la saisie de demande textuelle par l’utilisateur pour obtenir la demande textuelle finale de l’utilisateur (S23), recevoir une confirmation de demande dans la première application cliente indiquant que la demande textuelle finale de l’utilisateur correspond à la demande pour la boutique (S24), et préparer une demande vocale finale de l’utilisateur (S25) correspondant à la saisie de demande vocale par l’utilisateur, si la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'a pas été éditée ou si les éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'ont eu aucune influence sur la saisie de demande vocale par l’utilisateur, et sinon, préparer la demande vocale finale de l’utilisateur en éditant la saisie de demande vocale par l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou en convertissant la demande textuelle finale de l’utilisateur par une conversion texte-parole, dans lequel la deuxième application cliente est configurée pour que la boutique (20) puisse voir la demande finale textuelle de l'utilisateur, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la demande finale vocale de l'utilisateur, dans lequel, si la demande est traitée via la connexion externe (2), le système de réponse vocale interactif reçoit une confirmation de la demande ou un refus de la demande qui est communiqué à la deuxième application cliente sur la connexion interne (1) de la plateforme de communication, dans lequel la connexion interne (2) est un canal de communication établi entre l'application serveur, la première application cliente et/ou la deuxième application cliente via la plateforme de communication, dans lequel l'étape de traitement de la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue (S4) comprend la possibilité de démarrer une conversation entre la première application cliente et la deuxième application cliente via la connexion interne (1) pour clarifier les doutes concernant la demande ou pour proposer rectifications de la demande, dans lequel la saisie de demande vocale par l’utilisateur comprend une liste d'éléments qui sont introduits librement. Système comprenant un serveur (30), un premier dispositif client (11), un deuxième dispositif client (22) et un téléphone (11) et une plateforme de communication, dans lequel la plateforme de communication comprend une application serveur s'exécutant sur le serveur (30) et une première application cliente s'exécutant sur le premier dispositif client (11) et une deuxième application cliente sur le deuxième dispositif client (22), dans lequel la plateforme de communication est configurée pour exécuter les étapes du procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes. Programme informatique comprenant des instructions pour exécuter les étapes du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 14, lorsqu'il est exécuté sur un système de communication avec un serveur (30), un premier dispositif client (11) et un deuxième dispositif client (22).