Selon un aspect, l'identifiant de communication est un numéro de téléphone de la boutique sélectionné, dans lequel le système de réponse de communication interactif contacte via la connexion externe un téléphone de la boutique, dans lequel le système de réponse de communication interactif est un système de réponse vocale interactif et la connexion externe est un canal vocal entre le système de réponse vocale interactif et le téléphone associé au numéro de téléphone identifié, dans lequel l'étape d'enregistrement de la boutique comprend les étapes suivantes : recevoir du téléphone au niveau du système de réponse vocale interactif un numéro de téléphone portable associé au deuxième dispositif client, et envoyer un SMS via un réseau de téléphonie portable au deuxième dispositif client associé au numéro de téléphone portable, dans lequel le SMS comprend un lien profond configuré pour ouvrir une boutique d'applications pour télécharger la deuxième application cliente et, lorsque la deuxième application cliente est téléchargée et installée l'application cliente est ouverte, pour associer de manière sécurisée la deuxième application cliente à l'arrêt et ouvrir la deuxième application cliente avec la demande de l'utilisateur reçue au niveau de la deuxième application cliente ; dans lequel l'étape de préparation de la demande pour la boutique sélectionné sur la base de la saisie de la demande par l'utilisateur reçue comprend les étapes suivantes : recevoir une saisie de demande vocale par l’utilisateur en tant qu'saisie de la demande par l’utilisateur à partir d'un moyen de saisie vocale du premier dispositif client, convertir la saisie de demande vocale par l’utilisateur en une saisie de demande textuelle par l’utilisateur par une conversion parole-texte, offrir dans la première application cliente du premier dispositif client la possibilité d'éditer la saisie de demande textuelle par l’utilisateur pour obtenir la demande textuelle finale de l’utilisateur, recevoir une confirmation de demande dans la première application cliente indiquant que la demande textuelle finale de l’utilisateur correspond à la demande pour la boutique, et préparer une demande vocale finale de l’utilisateur correspondant à la saisie de demande vocale par l’utilisateur, si la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'a pas été éditée ou si les éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'ont eu aucune influence sur la saisie de demande vocale par l’utilisateur, et sinon, préparer la demande vocale finale de l’utilisateur en éditant la saisie de demande vocale par l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou en convertissant la demande textuelle finale de l’utilisateur par une conversion texte-parole, dans lequel la deuxième application cliente est configurée pour que la boutique puisse voir la demande finale textuelle de l'utilisateur, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la demande finale vocale de l'utilisateur, dans lequel, si la demande est traitée via la connexion externe, le système de réponse vocale interactif reçoit une confirmation de la demande ou un refus de la demande qui est communiqué à la deuxième application cliente sur la connexion interne de la plateforme de communication, dans lequel la connexion interne est un canal de communication établi entre l'application serveur, la première application cliente et/ou la deuxième application cliente via la plateforme de communication, dans lequel l'étape de traitement de la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue comprend la possibilité de démarrer une conversation entre la première application cliente et la deuxième application cliente via la connexion interne pour clarifier les doutes concernant la demande ou pour proposer rectifications de la demande, dans lequel la saisie de demande vocale par l’utilisateur comprend une liste d'éléments qui sont introduits librement.