La montre un mode de réalisation préféré pour préparer la commande (demande) sur la base de la saisie de la commande par l’utilisateur. A l'étape S21, une saisie de commande vocale par l’utilisateur (saisie de demande vocale par l’utilisateur) est reçue au niveau d'un moyen de saisie vocale du premier dispositif client 11. La saisie de commande vocale par l’utilisateur est la saisie de la commande par l’utilisateur reçue en tant que données vocales de l'utilisateur enregistré avec le moyen de saisie vocale du premier dispositif client 11. A l'étape S22, la saisie de commande vocale par l’utilisateur est convertie/transformée en une saisie de commande textuelle par l’utilisateur (saisie de demande textuelle par l’utilisateur) par une conversion parole-texte. La saisie de commande textuelle par l’utilisateur correspond aux informations de la saisie de commande vocale par l’utilisateur sous forme de texte. A l'étape S23, l'utilisateur 10 se voit offrir au niveau du premier dispositif client 11 la possibilité d'éditer la saisie de commande textuelle par l’utilisateur pour obtenir la commande textuelle finale de l’utilisateur (demande textuelle finale de l’utilisateur). Il s'agit normalement d'afficher la saisie de commande textuelle par l’utilisateur sur le moyen de sortie (de préférence d'affichage) du premier dispositif client 11. L'utilisateur peut alors éditer la saisie de commande textuelle par l’utilisateur, s'il le juge nécessaire. Les modifications peuvent être effectuées avec une édition de texte normale, par ex. via l'écran tactile. Le processus pour la plateforme de communication consiste donc à présenter la saisie de commande textuelle par l’utilisateur via le moyen de sortie du premier dispositif client 11 et à attendre une entrée d'édition utilisateur (saisie d’édition utilisateur) et/ou une entrée de confirmation de commande utilisateur. Si la plateforme de communication, de préférence le premier dispositif client 11 reçoit une entrée d'édition d'utilisateur, la saisie de commande textuelle par l’utilisateur est éditée sur la base de l'entrée d'édition d'utilisateur pour obtenir la commande textuelle finale de l’utilisateur. L'entrée d'édition de l'utilisateur peut être la correction d'erreurs de conversion de la parole en texte (modifications d'erreur de conversion) ou des modifications de contenu. Les modifications de contenu sont des modifications qui modifient le contenu de la liste d'éléments de la saisie de commande textuelle par l’utilisateur par rapport au contenu de la liste d'éléments de la saisie de commande vocale par l’utilisateur. Les modifications de contenu peuvent être la suppression d'un élément de la liste, l'ajout d'un élément à la liste des éléments, la modification de la quantité de l'élément ou de son nom (ex : orthographe). Si le premier dispositif client 11 ne reçoit pas d'entrée d'édition d'utilisateur, la saisie de commande textuelle par l’utilisateur est utilisée comme commande textuelle finale de l’utilisateur. A l'étape S24, lorsque le premier dispositif client 11 reçoit l'entrée de confirmation de commande utilisateur, la commande textuelle finale de l’utilisateur contenant la liste des articles à commander est utilisée pour la commande. A l'étape S25, de préférence une commande vocale finale de l’utilisateur (demande vocale finale de l’utilisateur) est préparé. De préférence, il est détecté par la plateforme de communication, si l'entrée d'édition utilisateur contient uniquement des modifications d'erreur de conversion ou si l'entrée d'édition utilisateur contient (également) une modification de contenu. Si l'entrée d'édition utilisateur ne contient que des modifications d'erreur de conversion, la saisie de commande vocale par l’utilisateur sera utilisée comme commande vocale finale de l’utilisateur. Si l'entrée d'édition de l'utilisateur contient au moins un changement de contenu, la commande vocale finale de l’utilisateur peut être soit préparée par une édition de la saisie de commande vocale par l’utilisateur sur la base des modifications de contenu détectées dans les informations d'édition, soit préparée par une conversion texte-parole de la commande textuelle finale de l’utilisateur. De préférence, la plateforme de communication est configurée pour décider, sur la base des changements de contenu détectés, si la saisie de commande vocale par l’utilisateur est éditée ou si une conversion texte-parole est utilisée pour obtenir la commande vocale finale de l’utilisateur. Par exemple, si les modifications de contenu ne sont que la suppression d'un élément, la saisie de commande vocale par l’utilisateur peut facilement être modifiée en supprimant la partie correspondante de la parole qui a été supprimée. Il est préférable que la commande vocale finale de l’utilisateur soit basée plutôt sur la saisie de commande vocale par l’utilisateur que sur une conversion texte-parole pour conserver la voix de la personne qui commande. Ceci présente l'avantage que la boutique 20 peut entendre plus tard la voix de l'utilisateur 10 et non une voix synthétique qui se rapproche de l'expérience d'un utilisateur commandant directement dans la boutique ou par téléphone. Pour les modifications qui ajoutent ou modifient du texte dans la commande textuelle finale de l’utilisateur, un clonage vocal peut être utilisé. De préférence, le texte ajouté ou modifié est synthétisé en un discours en utilisant des paramètres vocaux correspondant à la voix de l'utilisateur 10 (clonage vocal). Cela permet que la commande vocale finale de l’utilisateur éditée ait également la voix de l'utilisateur 10. Les paramètres vocaux peuvent être obtenus à partir de la saisie de commande vocale par l’utilisateur, par ex. sur la base d'un moteur d'intelligence artificielle entraîné avec la saisie de commande vocale par l’utilisateur. La commande de l'utilisateur 10 contient de préférence la commande textuelle finale de l’utilisateur et/ou la commande finale vocale, de préférence les deux.