FR 3122265 A1 20221028 FR 2104351 A 20210427 Procédé de gestion d’un historique d’au moins une intervention sur une installation domotique (Su) Procédé (100) de gestion d’un historique d’ interventions sur une installation domotique (Su), réalisées par un professionnel de maintenance référent (USAVRF), référencé par sélection d’un utilisateur final (UsrF) parmi plusieurs professionnels de maintenance, le professionnel de maintenance référent (USAVRF) étant connecté à une unité centrale de commande (U) de l’installation domotique (Su), le procédé (100) comprenant les étapes suivantes mises en œuvre par l’unité centrale de commande (U): - génération (GRI) d’ un rapport d’intervention (RI) à l’issue d’une intervention, le rapport étant associé à un identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et un identifiant (IDR) du professionnel de maintenance référent (USAVRF); - réception (RC) d’une requête de consultation émise par un professionnel de maintenance consultant (USAVC), le professionnel de maintenance consultant étant le professionnel de maintenance référent (USAVRF) ou un autre professionnel de maintenance au moment de la réception de la requête, la requête comprenant au moins l’identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et un identifiant (IDC) du professionnel de maintenance consultant (USAVC); - vérification (VD) des droits d’accès du professionnel de maintenance consultant (USAVC) à l’au moins un rapport, sur la base de l’identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et de l’identifiant (IDC) du professionnel de maintenance consultant (USAVC),; - mise à disposition (MAD) d’une liste de rapports (LR), la liste (LR) comprenant l’au moins un rapport généré de l’au moins une intervention de l’historique en cas de vérification positive. Figure 3 Domaine de l'invention La présente invention concerne un procédé de gestion d’un historique du suivi par un installateur d’une installation domotique. Art antérieur Une installation domotique d’un bâtiment peut comprendre une pluralité de dispositifs domotiques. Il est connu de procéder à la configuration, et au contrôle, c’est à dire à la commande et/ou à la supervision de ladite installation en utilisant une unité centrale de commande qui communique avec un ou plusieurs dispositifs domotiques. Par nature, une telle installation domotique est un environnement hétérogène du fait de la pluralité de dispositifs domotiques de différentes natures qu’elle comprend. Par exemple, l’installation domotique comprend des dispositifs tels que des points de commande nomades, des capteurs, des actionneurs d’écrans de protection solaire, ou des actionneurs d’accès, entraînant en mouvement des portails, des portes de garages ou des serrures connectées. L’installation domotique peut également comprendre des visiophones, ou des dispositifs d’alarmes : capteurs d’ouverture, d’intrusion de présence, centrales d’alarmes… Lors d’une mise en service ou d’un incident sur l’installation, correspondant par exemple à la constatation d’un défaut ou un dysfonctionnement sur l’un des dispositifs, ou lors d’une évolution de l’installation, nécessitant l’intervention d’un professionnel de maintenance, il peut se révéler utile pour l’utilisateur final de l’installation ou pour le professionnel de maintenance, notamment de maintenance à distance, de disposer d’un historique des mises en service et autres interventions réalisées précédemment sur l’installation domotique considérée. Un tel historique doit permettre au professionnel de maintenance, sélectionné par l’utilisateur final de l’installation, d’avoir automatiquement une vision sur les actions réalisées sur l’installation connectée de l’utilisateur final depuis des outils connectés. Un tel historique doit permettre au professionnel de maintenance de pouvoir gérer les interventions nécessaires sur les installations de l’ensemble des utilisateurs finaux qui l’ont sélectionné comme professionnel de maintenance référent. Les droits d’accès du professionnel de maintenance aux rapports d’installation et d’intervention, si le professionnel référent est amené à changer, doivent notamment pouvoir être gérés. En particulier, l’utilisateur final doit pouvoir être capable de gérer la confidentialité sur les données relatives à son installation. La présente invention a pour but de résoudre tout ou partie des inconvénients mentionnés ci-dessus. A cet effet, la présente invention concerne un procédé de gestion d’un historique d’au moins une intervention sur une installation domotique, l’au moins une intervention ayant été réalisée par un professionnel de maintenance référent, le professionnel de maintenance référent étant référencé par sélection d’un utilisateur final parmi plusieurs professionnels de maintenance ou en réponse de l’utilisateur final à une requête de service émise par le professionnel de maintenance référent, le professionnel de maintenance référent étant connecté à une unité centrale de commande de l’installation domotique de l’utilisateur final, le procédé comprenant les étapes suivantes mises en œuvre par l’unité centrale de commande: - génération d’au moins un rapport d’intervention à l’issue de ou pendant l’au moins une intervention du professionnel de maintenance référent pendant l’au moins une intervention, l’au moins un rapport étant associé à un identifiant de l’unité centrale de commande et un identifiant du professionnel de maintenance référent; - réception d’une requête de consultation émise par un professionnel de maintenance consultant, le professionnel de maintenance consultant étant le professionnel de maintenance référent ou un autre professionnel de maintenance au moment de la réception de la requête, la requête comprenant au moins l’identifiant de l’unité centrale de commande et un identifiant du professionnel de maintenance consultant; - vérification des droits d’accès du professionnel de maintenance consultant à l’au moins un rapport, sur la base de l’identifiant de l’unité centrale de commande et de l’identifiant du professionnel de maintenance consultant, une vérification positive concernant le cas où l’identifiant de l’unité centrale de commande et l’identifiant du professionnel de maintenance consultant compris dans la requête de consultation correspondent à l’identifiant de l’unité centrale de commande et à l’identifiant du professionnel de maintenance référent associés à l’au moins un rapport; - mise à disposition d’une liste de rapports, la liste comprenant l’au moins un rapport généré de l’au moins une intervention de l’historique en cas de vérification positive. Ainsi, du fait d’une vérification positive, tous les rapports générés par un professionnel sur une installation donnée lui sont accessibles. Selon un mode de mise en œuvre, un professionnel de maintenance référent est un professionnel de maintenance pour lequel un identifiant du professionnel de maintenance référent est enregistré dans un référentiel, l’identifiant du professionnel de maintenance référent étant associé à un identifiant d’une unité centrale de commande pour laquelle le professionnel de maintenance est référencé. Selon un mode de mise en œuvre, l’étape de vérification des droits d’accès à l’au moins un rapport, comprend une vérification que l’identifiant du professionnel de maintenance consultant compris dans la requête de consultation correspond au professionnel de maintenance référent identifié dans le référentiel au moment de la réception de la requête de consultation. Selon ces dispositions, les rapports générés ne sont accessibles que par l’installateur référencé à l’instant de la requête. Autrement dit, tous les rapports qu’il a pu générer sont accessibles à un professionnel dès lors qu’il est ou est redevenu le professionnel de maintenance référent au moment de la requête. Selon un mode de mise en œuvre, aucune liste de rapport n’est mise à disposition en réponse à une requête de consultation dans le cas où l’identifiant de l’unité centrale de commande et l’identifiant du professionnel de maintenance consultant compris dans la requête de consultation ne correspondent pas à l’identifiant de l’unité centrale de commande et à l’identifiant de du professionnel de maintenance référent associés à l’au moins un rapport. Selon un mode de mise en œuvre, aucune liste de rapport n’est mise à disposition en réponse à une requête de consultation dans le cas où l’identifiant de l’installateur référencé compris dans la requête de consultation ne correspond pas au professionnel de maintenance référent identifié dans le référentiel au moment de la réception de la requête de consultation. Selon un mode de mise en œuvre, l’au moins une intervention est une mise en service de l’unité centrale de commande, ou un dépannage de l’installation domotique. Selon un mode de mise en œuvre, l’au moins un rapport comprend une date d’intervention. Selon un mode de mise en œuvre, la liste de rapports comprend une pluralité de rapports, et la liste est ordonnée selon un ordre chronologique basé sur la date d’intervention de chaque rapport de la pluralité de rapports. Selon un mode de mise en œuvre, l’au moins un rapport est édité selon un format PDF. Selon un mode de mise en œuvre, l’émission de la liste de rapports est réalisée par mail. Selon un mode de mise en œuvre, l’étape de génération de l’au moins un rapport d’intervention, comprend les étapes suivantes : - réception d’une requête de connexion; - établissement d’une session d’intervention et démarrage de la session d’intervention, si la requête est émise par le professionnel de maintenance référent, identifié par l’identifiant du professionnel de maintenance référent, au moment de la réception de la requête de connexion; - commande par le professionnel de maintenance référent d’au moins une action à mettre en œuvre par l’unité centrale de commande; - sauvegarde de l’au moins une action mise en œuvre par l’unité centrale de commande pendant une période de temps s’écoulant entre le démarrage et une fin de la session d’intervention, l’au moins une action sauvegardée étant associée à l’identifiant du professionnel de maintenance référent et à l’identifiant de l’unité centrale de commande ; - génération de l’au moins un rapport d’intervention, l’au moins un rapport d’intervention généré comprenant l’au moins une action sauvegardée, l’au moins un rapport étant sauvegardé avec l’identifiant de l’unité centrale de commande et l’identifiant de l’installateur référencé. Selon ces dispositions, le rapport d’intervention généré n’est accessible que par le professionnel de maintenance référent pendant l’intervention. Selon un mode de mise en œuvre, l’au moins un rapport d’intervention est un rapport d’intervention intermédiaire, généré à un instant intermédiaire entre le démarrage de la session d’intervention, et la fin de la session d’intervention, ledit rapport d’intervention intermédiaire comprenant l’au moins une action si elle a été mise en œuvre par l’unité centrale de commande entre le démarrage de la session d’intervention et l’instant intermédiaire. Selon un mode de mise en œuvre, l’au moins un rapport est sauvegardé sur l’unité centrale de commande ou sur un serveur. Selon un mode de mise en œuvre, la fin de la session d’intervention est déterminée par la réception d’une requête de fin d’intervention émise par l’utilisateur final , ou par la réception d’une requête de fin d’intervention émise par le professionnel de maintenance référent pendant l’intervention, ou par une durée maximum d’intervention écoulée depuis l’établissement de la session d’intervention, par exemple 8 heures. Selon un mode de mise en œuvre, le procédé comprend au moins une étape de basculement d’un indicateur associé aux actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré pendant l’intervention du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant, lorsque l’unité centrale de commande reçoit une requête de résiliation du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant, l’étape de basculement faisant passer l’indicateur d’un premier état à un deuxième état, le premier état de l’indicateur autorisant l’accès du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant auxdites actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré, et le deuxième état de l’indicateur autorisant l’accès de l’utilisateur final seulement, auxdites actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré, l’étape de vérification des droits d’accès portant également sur l’état de l’indicateur. Selon ces dispositions, l’historique des actions n’est plus disponible pour l’installateur référencé après la résiliation de son service. Selon un mode de mise en œuvre, la requête de résiliation du service du professionnel référent est émise par l’utilisateur final. Selon un mode de mise en œuvre, lorsque le professionnel de maintenance référent, identifié par l’identifiant, devient à nouveau référent, après avoir été résilié, l’indicateur associé aux actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré pendant l’intervention du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant est modifié de manière à autoriser l’accès du professionnel de maintenance référent aux actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré pendant l’intervention du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant. Selon ces dispositions, l’historique des actions sauvegardées peut être à nouveau rendu disponible pour l’installateur référencé, dans le cas où l’utilisateur final souscrit à nouveau au service de l’installateur référencé. Selon un mode de mise en œuvre, l’au moins un rapport d’intervention généré comprenant en outre au moins une des informations suivantes : En-tête : Nom de la société, Date, Heure de début et heure de fin ; Liste des équipements appairés ; Liste des équipements renommés ; Liste des équipements supprimés ; Modification du pictogramme représentatif d'un équipement ; Appairage de télécommandes sur des équipements : Liste des points de commandes appairés à des actionneurs Modification d’un paramètre ou d’un réglage d’un équipement : si plusieurs modifications d'un même paramètre ou d’un même réglage sur un même équipement, seule la dernière valeur validée du paramètre ou du réglage est sauvegardée. Connexion à l'interface installateur référencé de l’unité centrale de commande. Connexion à l’interface utilisateur final de l’unité centrale de commande. Un champ commentaire libre est disponible pour l’installateur référencé, afin de lui permettre de compléter avec des informations complémentaires à sa discrétion l’au moins un rapport généré par l’unité centrale de commande. Les différents aspects définis ci-dessus non incompatibles peuvent être combinés. Brève description des figures L’invention sera mieux comprise à l’aide de la description détaillée qui est exposée ci-dessous en regard du dessin annexé dans lequel : La est une vue schématique d’un bâtiment et d’une installation domotique conforme à un mode de réalisation de l’invention ; La est un schéma présentant une architecture d’un système comprenant l’installation domotique illustrée à la , une deuxième installation domotique, ainsi qu’un serveur destiné à être connecté à un terminal utilisateur ; La figure 3 est un schéma illustrant un mode de mise en œuvre d’un procédé selon l’invention. Description en référence aux figures Dans la description détaillée qui va suivre des figures définies ci-dessus, les mêmes éléments ou les éléments remplissant des fonctions identiques pourront conserver les mêmes références de manière à simplifier la compréhension de l’invention. Description d’un système comprenant une installation domotique Comme illustré à la , un bâtiment 1 comprend à titre d’exemple trois pièces P1, P2, P3. Le bâtiment 1 comprend également des équipements domotiques 3 et des capteurs 5. Un équipement domotique 3 peut être un actionneur 7 agencé pour déplacer ou régler un élément du bâtiment 1, par exemple un actionneur 7 pour déplacer un volet roulant 9 ou un store de terrasse 19, ou un système de régulation 10 pour un chauffage 11 ou un système aéraulique 13. Un équipement domotique 3 peut également être un éclairage, par exemple un éclairage extérieur de terrasse 21 ou un système de commande d’éclairage, un système d’alarme, ou encore une caméra vidéo, en particulier une caméra de vidéosurveillance. L’installation domotique Su peut également comprendre un point de commande 15 d’un actionneur 7, comme un boîtier de commande B sans fil pour le volet roulant 9. On peut par exemple citer les points de commande 15, les capteurs 5, les actionneurs 7 de protections solaires, mais également les points de commande 15, les capteurs 5, les actionneurs 7 d’accès : portail, portes de garages, serrures connectées, visiophones, ou les dispositifs d’alarmes : capteurs 5 d’ouverture, d’intrusion, de présence, centrales d’alarmes… La source d’énergie, qui peut être de différente nature (piles, batteries, panneaux solaires, secteur) de ces différents équipements domotiques 3 peut notamment influencer les opérations de maintenance. L’installation domotique Su peut comprendre un ou plusieurs capteurs 5, de façon intégrée à un actionneur 7, à un point de commande 15 ou encore au boîtier de commande B, ou de façon indépendante à ces éléments. Un capteur 5 peut, notamment, être agencé pour mesurer une grandeur physique, par exemple un capteur de température, un capteur d’ensoleillement ou un capteur d’humidité. Des capteurs 5 d’effort ou de position d’équipements domotiques 3 du bâtiment 1, comme, par exemple, des capteurs de l’état d’ouverture d’un volet roulant 9 ou des capteurs de position d’un ouvrant tel une fenêtre, motorisée ou non, peuvent également être prévus. L’installation domotique peut également comprendre un ou plusieurs capteurs de présence. Un équipement domotique 3, un point de commande 15 et/ou un capteur 5 sont ainsi à considérer comme des unités ayant à disposition des informations sur des états demandés ou réels constatés d’éléments du bâtiment 1 et étant aptes à partager ces informations avec d’autres éléments de l’installation domotique Su. Les équipements domotiques 3, les points de commande 15 et les capteurs 5 peuvent ainsi avoir accès à des grandeurs physiques mesurables, comme la température de chaque pièce P1, P2, P3 ou un état d’un élément du bâtiment 1, comme l’état d’ouverture d’un volet roulant 9, le statut d’une alarme, etc. Par la suite nous utiliserons la désignation de dispositif domotique ou dispositif D indifféremment pour désigner des points de commande 15, des capteurs 5 ou des équipements domotiques 3, ou encore des parties d’équipements domotiques 3 ou de capteurs 5. Les dispositifs domotiques comprennent de façon générale une unité de traitement comprenant un processeur exécutant un logiciel embarqué. Ce logiciel fait l’objet de mises à jour pour en améliorer les fonctions ou procéder à des corrections. Les dispositifs domotiques comprenant également une mémoire, dans laquelle peuvent être enregistrés des données, dites données publiables, telles que certains paramètres fixes relatifs au dispositif domotique et éventuellement des paramètres variables de fonctionnement. L’installation domotique Su comprend une unité centrale de commande U1 ou une pluralité d’unités centrales de commande U1, U2. En particulier et à titre d’exemple, deux unités centrales de commande U1, U2 sont représentées sur la . Chaque unité centrale de commande U1, U2 est agencée pour commander et/ou contrôler une partie des dispositifs D de l’installation Su formant un groupe DGrU1, DGrU2. A titre d’exemple, sur la , l’unité centrale de commande U1 est en charge des dispositifs D disposés dans les pièces P1 et P2 du premier étage du bâtiment, alors que l’unité centrale de commande U2 est en charge des dispositifs D disposés dans la pièce P3 au rez-de-chaussée du bâtiment et des dispositifs extérieurs. En particulier, la commande et/ou le contrôle est réalisé à distance, notamment en utilisant un protocole de communication sans fil, par exemple un protocole de communication radio. Chaque unité centrale de commande U1, U2 est agencée pour regrouper au moins une partie des données publiables transmises par les dispositifs D de son groupe DGrU1, DGrU2 et pour traiter ces données. Comme cela est représenté sur la , chaque unité centrale de commande U est agencée pour communiquer avec un serveur Sv. Ainsi l’unité centrale de commande a un fonctionnement de passerelle entre l’installation domotique et l’extérieur, notamment par l’intermédiaire d’une box domotique FW d’accès à internet, la dite box domotique FW pouvant comprendre un routeur. Les unités centrales de commande U1, U2, U3 sont disposées sur un réseau privé PN, PN’, dont l’accès est en général protégé par un pare-feu de la box domotique FW. En particulier, dans l’exemple représenté sur la , deux unités centrales de commandes U1, U2 sont disposées sur un premier réseau privé correspondant à une première installation domotique, alors qu’une troisième unité centrale de commande U3 est disposée sur un deuxième réseau privé PN’, indépendant du réseau privé PN correspondant à une deuxième installation domotique Su’. Le serveur Sv est également disposé sur un réseau privé SN. Le réseau privé SN est relié à un réseau étendu N, par exemple Internet. Bien entendu, le serveur Sv est agencé pour communiquer avec un ensemble de telles unités centrales de commande U. Une unité centrale de commande est notée par la suite de manière générique U. Le serveur Sv peut être compartimenté ou être composé de plusieurs serveurs distincts. Une unité centrale de commande U comprend une unité de traitement 2 agencée pour contenir et exécuter un premier programme d’ordinateur. A titre d’exemple, l’unité de traitement 2 comprend un processeur, une mémoire flash de stockage ainsi qu’une mémoire vive, et une puce Ethernet. L’unité de traitement exécute un logiciel embarqué. Ce logiciel fait l’objet de mises à jour pour en améliorer les fonctions ou procéder à des corrections. L’unité centrale de commande U comprend, en outre, au moins un module de communication 2’ destiné au contrôle et/ou à la commande d’équipements domotiques 3 et/ou de capteurs 5, les équipements domotiques 3 pouvant être principalement des actionneurs 7, des éclairages 21, un système d’alarme, ou une caméra vidéo. A titre d’exemple, comme cela est représenté sur la , le module de communication 2’ permet le contrôle et la commande d’au moins un actionneur 7 entraînant le mouvement d’un élément mobile du bâtiment 1, comme par exemple un volet roulant 9, ou d’un brise soleil orientable 9’ ou d’autres actionneurs 7 ou d’éclairages 21, comme cela est précédemment décrit en référence à la , selon un premier protocole de communication PR1. A titre d’exemple, le module de communication 2’ peut être agencé pour mettre en œuvre par exemple un ou plusieurs des premiers protocoles PR1 par exemple de type Zigbee, Z-Wave, EnOcean, IO Homecontrol, Somfy RTS, KNX, MODBUS, Wavenis, Philips HUE. Ces premiers protocoles entre dispositifs de l’installation domotique Su sont des protocoles de communication dits locaux. Selon une autre possibilité, par exemple dans le cadre de systèmes d’alarme, l’unité centrale de commande peut être intégrée dans le dispositif domotique. Selon encore une autre possibilité, Il est également possible que l’unité centrale de commande soit intégrée à un routeur et/ou à un modem de la box domotique FW réalisant une connexion au réseau étendu N, notamment à Internet. Dans le cas où l’unité centrale de commande est intégrée à un dispositif domotique, le module de communication 2’ destiné au contrôle et/ou à la commande du dispositif peut être un module de communication interne au dispositif domotique et/ou un module de communication destiné au contrôle et/ou à la commande d’autres dispositifs domotiques. La réception d’informations d’un capteur 5 fournissant des informations de présence d’un utilisateur ou des valeurs des paramètres environnants, comme la température, l’humidité et la luminosité, est également prévue. De la même façon, l’unité centrale de commande U peut permettre le contrôle et/ou la commande d’un système d’alarme. L’unité centrale de commande U peut comprendre, en outre, un module de communication 4’ pour communiquer selon un deuxième protocole de communication cible PR2, avec un terminal de communication mobile T. Le deuxième protocole de communication cible peut par exemple être un protocole de communication au-dessus du protocole IP sur un réseau local, ou encore un protocole générique point à point. A titre d’exemple, le protocole applicatif WEAVE utilisant des protocoles de transport 6lowpan et Thread pour un réseau maillé peut constituer un deuxième protocole cible. D’autres exemples incluent Bluetooth, Zigbee ou Wifi. Le terminal de communication T comprend notamment les moyens matériels et logiciels aptes à mettre en œuvre la communication avec l’unité centrale de commande U ou avec des dispositifs de l’installation domotique U, notamment suivant le deuxième protocole de communication cible PR2. Il peut contenir et exécuter un logiciel d’application APP sur un processeur. Il comprend notamment une interface utilisateur, tel qu’un écran et un clavier. Le terminal de communication peut être un téléphone intelligent (smartphone) ou une tablette. Chaque unité centrale de commande U comprend, en outre, un module de communication 4 avec le serveur Sv. Le serveur Sv permet la commande et/ou le contrôle à distance et comprend une ou plusieurs unités de mémoire et de traitement 102 agencée pour contenir et exécuter un deuxième programme d’ordinateur. Dans certaines applications, une unité centrale de commande U peut communiquer avec le serveur Sv à travers un serveur intermédiaire, par exemple d’un fournisseur de service tiers, dont le serveur intermédiaire offre une interface de service ou API. Le serveur Sv comprend, de son côté, au moins une interface de communication 104 destinée à la communication avec l’unité centrale U. Le serveur Sv est accessible grâce à une interface de communication 106 destinée à la communication avec un terminal de communication, par exemple un terminal de communication mobile T, T1, T2, comprenant une interface de commande et/ou de contrôle IN, ceci permettant à un utilisateur final de contrôler à distance l’installation domotique. Il est à noter que le terme serveur est une désignation logique qui peut recouvrir l’utilisation de plusieurs serveurs physiques pour répartir les mémoires de stockage des données ou la charge de traitement informatique à réaliser. Le terminal de communication T, T1, T2 permet de communiquer par le réseau étendu N et par le biais de l’interface IN1, INF, IN2, par exemple d’une interface web mise en œuvre sur le terminal de communication T, T1, T2 et donnant accès à un serveur web 107. Le terminal de communication T, T1, T2 peut être, par exemple, un ordinateur personnel, un téléphone intelligent ou une tablette. Le terminal de communication T, T1, T2 peut être le même ou un terminal du même type que celui avec lequel l’unité centrale de commande U communique en local au moyen du module de communication 4’, ou un terminal différent. Nous désignerons indifféremment ces terminaux par la référence T, T1, T2. Le terminal de communication T, T1, T2, notamment l’interface de commande et/ou de contrôle IN, comprend un dispositif d’entrée de données et un dispositif d’affichage, par exemple sous forme d’une partie de commande tactile d’un écran du terminal de communication T, T1, T2 et sous forme d’un ou de plusieurs boutons du terminal de communication T, T1, T2. Le terminal de communication T, T1, T2 comprend une mémoire et un processeur, notamment pour la mise en œuvre de l’interface web IN1, INF, IN2 sur le terminal de communication T, T1, T2, par exemple pour l’affichage des données du serveur web 107 au niveau de l’écran du terminal de communication T, T1, T2. Le processeur du terminal de communication T, T1, T2est agencé pour utiliser un troisième programme d’ordinateur. Ce troisième programme d’ordinateur est quant à lui agencé pour exécuter une application téléchargeable APP. Identifiant unique d’un dispositif domotique Chaque unité centrale de commande U et chaque dispositif domotique peut être identifié de manière unique par une adresse individuelle. La structure d’un identifiant unique d’un dispositif domotique D va être à présent décrite de façon correspondante à un mode de réalisation particulier. Selon ce mode de réalisation, l’adresse individuelle d’un dispositif domotique comprend des informations sur : Le protocole natif local du dispositif domotique D ; Le chemin de communication vers le dispositif D, incluant les adresses individuelles des unités centrales de commande U intermédiaires et les adresses de terminaison à traverser, organisées ou non dans une topologie hiérarchique ; Un identifiant de sous-système subsystemId si le dispositif appartient à un groupe de dispositifs D associé à une même adresse. Les dispositifs qui sont une expression unique d’une adresse ne présentent pas d’extension d’identification d’un sous-système Un identifiant du dispositif DURL. Professionnels de maintenance et professionnels de maintenance experts Comme cela est représenté sur la , le serveur Sv peut communiquer avec des terminaux en possession d’utilisateurs qui ne sont pas le ou les utilisateurs finaux UsrF de l’installation Su. En particulier, le serveur Sv peut interagir avec au moins un premier utilisateur USAV possédant un profil utilisateur d’un premier type USAV. Le premier type d’utilisateur USAV correspond à un opérateur ou professionnel de maintenance à distance, notamment d’un professionnel de maintenance de premier niveau en charge de répondre aux appels ou aux requêtes des utilisateurs finaux UsrF. A cet effet, une interface IN1 est mise à disposition par le serveur Sv. L’accès à cette interface peut être réalisée par une application exécutée sur un terminal utilisateur T1 du premier utilisateur USAV, ou par le biais d’une architecture client-serveur, notamment par un accès par un client léger. Le serveur Sv peut également interagir avec au moins un deuxième utilisateur USAVexp possédant un profil utilisateur d’un deuxième type USAVexp T2. Le deuxième type d’utilisateur USAVexp correspond notamment à un professionnel de maintenance expert ou de deuxième niveau qui possède par exemple des compétences techniques supérieures à celle d’un professionnel de maintenance USAV de premier niveau. A cet effet, une interface IN2 est mise à disposition par le serveur Sv. L’accès à cette interface peut être réalisée par une application exécutée sur un terminal utilisateur T2 du deuxième utilisateur USAVexp, ou par le biais d’une architecture client-serveur, notamment par un accès par un client léger. Le professionnel de maintenance de premier ou de deuxième niveau peut être un installateur, lequel met en service les nouveaux dispositifs dans l’installation, ou un professionnel intervenant uniquement sur des installations existantes pour de la maintenance ou une société en tant que personne morale employant des professionnels installateurs ou de maintenance d’installations. Chaque professionnel de maintenance devant intervenir sur une installation doit émettre une requête de service qui doit être acceptée par l’utilisateur final de l’installation. La société peut avoir un identifiant de compte professionnel (compte administrateur) et les différents professionnels de maintenance rattachés à cette société peuvent avoir des sous-comptes, auxquels vont être rattachés les identifiants des unités centrales de commande pour lesquelles ils sont référents. Chaque professionnel de maintenance disposant d’un sous-compte peut ainsi gérer le parc d’unités centrales de commande pour lequel l’identifiant de sous-compte est référencé. Tout professionnel disposant des droits d’accès au compte administrateur peut gérer les sous-comptes et visualiser des informations relatives aux unités centrales de commande pour lesquelles les identifiants de sous-compte sont référencés. Systèmes tiers Comme cela est visible sur la , le serveur Sv peut interagir avec des systèmes tiers ST. En particulier, il est possible d’envisager que les systèmes tiers correspondent à des systèmes de gestion d’incidents appartenant à des fabricants ou à des sociétés assurant la maintenance de dispositifs domotiques ou d’unité centrales de commande. L’interaction entre le serveur Sv et un système tiers permet de déléguer tout ou partie de la gestion d’un incident relatif à un dispositif domotique ou à une unité centrale de commande audit système tiers, dans le cas notamment ou il s’agit d’un logiciel, dispositif ou d’une unité qui est commercialisé ou maintenu par la société en charge du système tiers. Le système tiers peut être en liaison ou comprendre un serveur SVST différent du serveur Sv. Le système tiers peut notamment gérer les comptes administrateur ou sous-compte d’une société employant plusieurs professionnels de maintenance. Procédé de génération d’un rapport d’intervention et de gestion d’un historique des rapports d’intervention. En référence à la , nous allons à présent décrire un mode de mise en œuvre d’un procédé de génération d’un rapport d’intervention et de gestion d’un historique des interventions des professionnels de maintenance. Une intervention est une installation, i.e. une mise en service de l’unité centrale de commande U, ou un dépannage de l’installation domotique Su en passant par une unité centrale de commande U de l’installation domotique Su. Selon une alternative, à un instant donné, plusieurs professionnels de maintenance peuvent être autorisés à intervenir sur l’installation domotique Su. Par exemple, un premier professionnel de maintenance spécialiste d’un premier type de dispositifs domotiques de l’installation peut être autorisé à intervenir sur ces dispositifs de premier type, tandis qu’un deuxième professionnel de maintenance spécialiste d’un deuxième type de dispositifs domotiques de l’installation peut être autorisé à intervenir sur ces dispositifs de deuxième type. Les dispositifs de premier type peuvent par exemple être des volets roulants motorisés, tandis que les dispositifs domotiques de deuxième type peuvent être des dispositifs de sécurité, tels que des centrales d’alarme. Pour simplifier par la suite, on parlera d’un professionnel de maintenance référent pour une installation, même si plusieurs professionnels de maintenance pourraient être référents simultanément pour une même installation. Pour désigner un autre professionnel de maintenance que le professionnel de maintenance référent à un instant donné, nous le distinguerons du professionnel de maintenance référent en le désignant sous l’appellation de professionnel de maintenance consultant USAVRC ; le professionnel de maintenance consultant USAVRC peut également être un professionnel de maintenance de premier USAV ou de deuxième niveau USAVexp ou un installateur. Le professionnel de maintenance, référent ou pas, est identifié par son identifiant IDR, IDC. Par exemple, un professionnel de maintenance référent est un professionnel de maintenance pour lequel un identifiant IDR du professionnel de maintenance référent est enregistré dans un référentiel, l’identifiant du professionnel de maintenance référent IDR étant associé à un identifiant d’une unité centrale de commande pour laquelle l’installateur est référencé. Le professionnel de mainenance référent est choisi par l’utilisateur final et/ou a émis une requête de service qui a été acceptée par l’utilisateur final. Une durée de validité de cette association peut également être saisie et enregistrée dans le référentiel, en relation avec l’identifiant du professionnel de maintenance référent et l’identifiant de l’unité centrale de commande, correspondant notamment à une période de temps prédéfinie d’autorisation du professionnel de maintenance référent à intervenir sur l’unité centrale de commande associée, par exemple suite à la requête de service ou à l’acceptation de celle-ci par l’utilisateur final. Pour commencer une intervention sur l’installation domotique Su, le professionnel de maintenance doit se connecter à l’unité centrale de commande U pour laquelle il est référencé. Pour se connecter à l’unité centrale de commande U pour laquelle il est référencé, le professionnel de maintenance référent émet une requête de connexion RCX à partir du terminal T et de l’interface IN, vers l’unité centrale de commande U sur laquelle l’intervention doit avoir lieu. La requête de connexion RCX comprend au moins l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF pour l’unité centrale de commande U. Si la requête est émise par le professionnel de maintenance référent USAVRF, identifié par l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF au moment de la réception RCX de la requête de connexion RCX, alors une session d’intervention est établie ESI et peut démarrer DSI. A partir du démarrage de la session d’intervention DSI, et pendant toute la durée de la session d’intervention, le professionnel de maintenance référent peut émettre une ou plusieurs commande(s) CA vers l’unité centrale de commande U, pour que ladite unité centrale de commande exécute ladite commande CA. Chaque commande CA émise par le professionnel de maintenance et exécutée par l’unité centrale de commande U, est sauvegardée SA. La sauvegarde SA d’une commande CA est associée à l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF qui a émis la commande, et à l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U qui a exécuté la commande CA. Cette étape de sauvegarde SA de la commande CA est répétée pour chaque commande émise par le professionnel de maintenance référent USAVRF pendant une période de temps s’écoulant entre le démarrage DSI et une fin FSI de la session d’intervention. A tout moment pendant cette période de temps, et notamment à la fin de la session d’intervention FSI, un rapport d’intervention RI peut être généré au cours d’une étape de génération d’un rapport d’intervention GRI, ledit rapport d’intervention RI généré comprenant une partie ou l’ensemble des actions sauvegardées pendant la période de temps précédent la génération dudit rapport ; le rapport d’intervention RI généré est automatiquement sauvegardé avec l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U concernée et l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF concerné. Au cours de plusieurs sessions d’interventions successives avec le professionnel de maintenance référent USAVRF sur l’unité centrale de commande U considérée, l’étape de génération d’un rapport d’intervention GRI est répétée autant de fois que nécessaire, de sorte que plusieurs rapports d’intervention RI successifs peuvent ainsi être générés et sauvegardés avec un lien vers l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U concernée et l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF concerné. Un rapport d’intervention peut par exemple être un rapport d’intervention RI intermédiaire, généré à un instant intermédiaire entre le démarrage de la session d’intervention DSI, et la fin de la session d’intervention FSI, ledit rapport d’intervention RI intermédiaire comprenant les actions mises en œuvre par l’unité centrale de commande U entre le démarrage de la session d’intervention DSI et ledit instant intermédiaire. Un rapport d’intervention généré comprend par exemple une ou plusieurs des informations suivantes : En-tête : Nom de la société, Date, Heure de début et heure de fin de l’intervention, Liste des équipements appairés, Liste des équipements renommés, Liste des équipements supprimés, Modification du pictogramme représentatif d'un équipement, Appairage de télécommandes sur des équipements, Liste des points de commandes appairés à des actionneurs, Modification d’un paramètre ou d’un réglage d’un équipement : si plusieurs modifications d'un même paramètre ou d’un même réglage sur un même équipement, seule la dernière valeur validée du paramètre ou du réglage peut être sauvegardée. Connexion à l'interface installateur référencé USAVRF de l’unité centrale de commande U, Connexion à l’interface utilisateur final UsrF de l’unité centrale de commande U. En particulier, au moins un champ commentaire libre est disponible pour le professionnel de maintenance référent, afin de lui permettre de compléter l’au moins un rapport généré par l’unité centrale de commande (U) avec des informations complémentaires à sa discrétion, soit générales, soit associées à l’une des informations du rapport citées ci-dessus. Un rapport d’intervention est par exemple sauvegardé sur l’unité centrale de commande U et/ou sur un serveur Sv de l’installation domotique Su. La fin de la session d’intervention est déterminée par exemple par la réception d’une requête de fin d’intervention RFI émise par l’utilisateur final UsrF, ou par la réception d’une requête RFI de fin d’intervention FSI émise par le professionnel de maintenance référent USAVRF pendant l’intervention, ou par une durée maximum d’intervention écoulée depuis l’établissement de la session d’intervention ESI, par exemple 8 heures. L’utilisateur final UsrF peut révoquer l’autorisation donné au professionnel de maintenance référent, par exemple si la prestation du professionnel de maintenance référent s’avère non conforme aux engagements pris par celui-ci. Cette révocation prendra par exemple la forme d’une requête de résiliation RR envoyée par l’utilisateur final UsrF à l’unité centrale de commande U, ladite requête de résiliation étant associée à l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF. Cette révocation peut également être automatique en fin de contrat de maintenance prévu entre l’utilisateur et le professionnel de maintenance. Comme cela a été décrit ci-avant, toute commande CA, exécutée par l’unité centrale de commande U, pendant la durée d’une intervention du professionnel de maintenance référent USAVRF sur l’unité centrale de commande U, est sauvegardée SA, sa sauvegarde SA étant associée à l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF qui a émis la commande, et à l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U qui a exécuté la commande CA. De même, un rapport d’intervention RI généré pendant ou à l’issue de la durée d’une intervention est automatiquement sauvegardé avec l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U concernée et l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF concerné. Ces associations entre une information enregistrée dans le serveur, l’identifiant du professionnel de maintenance et l’identifiant de l’unité centrale de commande ne sont pas modifiées par la révocation du professionnel de maintenance référent. La possibilité pour le professionnel de maintenance d’accéder à ces informations peut suivre les contraintes de droits d’accès décrites ci-dessous. Ladite sauvegarde SA d’une commande CA ou d’un rapport d’intervention RI généré est également associée à un indicateur IND à deux états 1, 2: dans un premier état 1 de l’indicateur IND, l’accès du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant IDR est autorisé pour lesdites actions sauvegardées avec cet indicateur et/ou pour le rapport d’intervention RI généré et sauvegardé avec cet indicateur ; dans un deuxième état 2 de l’indicateur IND, l’utilisateur final UsrF seulement est autorisé à accéder aux actions sauvegardées avec cet indicateur et/ou au rapport d’intervention généré et sauvegardé avec cet indicateur. Cet indicateur peut donc permettre de définir un droit d’accès du professionnel de maintenance référent aux propres rapports d’installation ou d’intervention qu’il a lui-même généré. La réception par l’unité centrale de commande U d’une requête de résiliation RR du professionnel de maintenance référent USAVRF, déclenche une étape de basculement de l’indicateur IND du premier état 1 vers le deuxième état 2, pour toutes les commandes CA et tous les rapports d’intervention RI qui ont été sauvegardés pendant ses interventions, i.e. associés à l’identifiant IDR dudit professionnel de maintenance référent USAVRF et à l’identifiant de l’unité centrale de commande U considérée; ainsi le professionnel de maintenance référent USAVRF dont les services ont été résiliés n’est plus autorisé à accéder à l’historique des actions sauvegardées pendant ses interventions sur l’unité centrale de commande U. Un professionnel de maintenance USAV, dont les services ont été précédemment résiliés, peut être à nouveau référencé, redevenant ainsi le professionnel de maintenance référent USAVRF ; dans ce cas, suite à une validation de l’utilisateur final UsrF, l’unité centrale de commande U concernée reçoit une requête d’autorisation ou d’acceptation RA pour le professionnel de maintenance USAV ; la réception de cette requête par l’unité centrale de commande U déclenche un basculement du deuxième état 2 vers le premier état 1 de l’indicateur IND qui est associé aux commandes CA et aux rapports d’intervention RI dont une sauvegarde est associée à l’identifiant IDR dudit professionnel de maintenance référent USAVRF et à l’identifiant de l’unité centrale de commande U considérée. Ainsi, le professionnel de maintenance référent USAVRF pourra à nouveau accéder à l’historique des commandes CA et des rapports d’intervention RI qui ont été généré pendant les interventions qu’il a réalisées lorsqu’il était précédemment le professionnel de maintenance référent USAVRF. Outre l’étape décrite ci-avant de génération GRI d’un rapport d’intervention RI pendant une intervention du professionnel de maintenance référent USAVRF, le procédé 100 de gestion de l’historique des interventions sur l’unité centrale de commande U de l’installation domotique Su comprend les étapes suivantes mises en œuvre par l’unité centrale de commande U : - réception RC d’une requête de consultation de l’historique par un professionnel de maintenance consultant USAVC, le professionnel de maintenance consultant étant le professionnel de maintenance référent USAVRF ou un autre professionnel de maintenance USAV au moment de la réception de la requête, la requête comprenant au moins l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U et un identifiant IDC du professionnel de maintenance consultant USAVC; - vérification VD des droits d’accès du professionnel de maintenance consultant USAVC, sur la base de l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U et de l’identifiant IDC du professionnel de maintenance consultant USAVC; - mise à disposition MAD d’une liste de rapports LR, la liste LR comprenant l’au moins un rapport généré de l’au moins une intervention de l’historique en cas de vérification positive. En particulier, la vérification VD des droits d’accès est positive si l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U et l’identifiant IDC du professionnel de maintenance consultant USAVC compris dans la requête de consultation RC correspondent à l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U et à l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF associés à l’au moins un rapport. Selon ces dispositions, le seul professionnel de maintenance USAV qui a accès aux commandes CA ou rapports d’intervention RI sauvegardés, est le professionnel de maintenance USAV à l’origine des commandes CA ou des rapports d’intervention RI, dont l’identifiant IDR est celui du professionnel de maintenance référent au moment où les commandes CA ou les rapports d’intervention RI ont été sauvegardés, i.e. dont la sauvegarde est associée à l’identifiant IDR dudit du professionnel de maintenance référent USAVRF et à l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U pour laquelle ledit professionnel de maintenance est référent. Autrement dit, selon ces dispositions, aucun rapport ou aucune liste de rapports n’est mis à disposition en réponse à une requête de consultation dans le cas où l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U et l’identifiant IDC du professionnel de maintenance consultant USAVC compris dans la requête de consultation RC ne correspondent pas à l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U et à l’identifiant IDR de du professionnel de maintenance référent USAVRF associés à l’au moins un rapport. Plus particulièrement, la vérification VD des droits d’accès est positive si en outre l’indicateur IND est dans le premier état 1, qui indique que le professionnel de maintenance référent USAVRF associé aux commandes CA ou au rapports d’intervention RI sauvegardés avec l’identifiant IDR dudit professionnel de maintenance référent USAVRF, n’a pas été résilié, autrement dit qu’il est toujours autorisé à consulter l’historique des actions et rapports d’intervention sauvegardés avec l’identifiant IDU de l’unité centrale de commande U et avec l’identifiant IDR du professionnel de maintenance référent USAVRF. Ainsi, les rapports générés et sauvegardés ne sont accessibles que par l’installateur référencé à l’instant de la requête. Autrement dit, tous les rapports qu’il a pu générer sont accessibles à un professionnel dès lors qu’il est ou est redevenu le professionnel de maintenance référent au moment de la requête. Selon un mode de fonctionnement complémentaire, les droits d’accès peuvent être modifiés sur décision ou requête de l’utilisateur final ou d’un professionnel de maintenance dont le contrat de maintenance est révoqué par exemple, de sorte que soient mis à disposition d’un nouveau professionnel de maintenance référent des rapports d’installation ou d’intégration générés par un ancien professionnel de maintenance référent. Cette modification des droits d’accès peut par exemple être soumise à l’accord de l’ancien professionnel de référence. Le référentiel et l’indicateur IND peuvent être modifiés en conséquence pour permettre ces droits d’accès plus étendus aux autres professionnels de maintenance. Selon un mode de réalisation alternatif ou complémentaire, une requête de remplacement d’identifiant du professionnel de maintenance référent USAVRF à l’origine d’un ou plusieurs rapport(s) peut être exécutée au niveau du serveur Sv. Par exemple, dans le cas où le professionnel de maintenance référent a été pour une raison donnée obligé de changer de compte professionnel et donc d’identifiant, il peut être souhaité qu’il puisse de nouveau accéder aux rapports générés avec son identifiant précédent. Une modification des informations associées à un rapport peut alors intervenir, notamment dans laquelle l’identifiant du professionnel de maintenance associé au rapport est modifié par un autre identifiant de professionnel de référence. Cette modification peut être soumise à un certain nombre de contraintes ou validations, de la part du professionnel de maintenance, de l’utilisateur final ou liées à des paramètres de l’installation. Procédé (100) de gestion d’un historique d’au moins une intervention sur une installation domotique (Su), l’au moins une intervention ayant été réalisée par un professionnel de maintenance référent (USAVRF), le professionnel de maintenance référent (USAVRF) étant référencé par sélection d’un utilisateur final (UsrF) parmi plusieurs professionnels de maintenance ou en réponse de l’utilisateur final (UsrF) à une requête de service émise par le professionnel de maintenance référent (USAVRF), le professionnel de maintenance référent (USAVRF) étant connecté à une unité centrale de commande (U) de l’installation domotique (Su) de l’utilisateur final (UsrF), le procédé (100) comprenant les étapes suivantes mises en œuvre par l’unité centrale de commande (U): - génération (GRI) d’au moins un rapport d’intervention (RI) à l’issue de ou pendant l’au moins une intervention du professionnel de maintenance référent (USAVRF) pendant l’au moins une intervention, l’au moins un rapport étant associé à un identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et un identifiant (IDR) du professionnel de maintenance référent (USAVRF); - réception (RC) d’une requête de consultation émise par un professionnel de maintenance consultant (USAVC), le professionnel de maintenance consultant étant le professionnel de maintenance référent (USAVRF) ou un autre professionnel de maintenance au moment de la réception de la requête, la requête comprenant au moins l’identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et un identifiant (IDC) du professionnel de maintenance consultant (USAVC); - vérification (VD) des droits d’accès du professionnel de maintenance consultant (USAVC) à l’au moins un rapport, sur la base de l’identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et de l’identifiant (IDC) du professionnel de maintenance consultant (USAVC), une vérification positive concernant le cas où l’identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et l’identifiant (IDC) du professionnel de maintenance consultant (USAVC) compris dans la requête de consultation (RC) correspondent à l’identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et à l’identifiant (IDR) du professionnel de maintenance référent (USAVRF) associés à l’au moins un rapport; - mise à disposition (MAD) d’une liste de rapports (LR), la liste (LR) comprenant l’au moins un rapport généré de l’au moins une intervention de l’historique en cas de vérification positive. Procédé (100) selon la revendication 1, dans lequel un professionnel de maintenance référent est un professionnel de maintenance pour lequel un identifiant du professionnel de maintenance référent est enregistré dans un référentiel, l’identifiant du professionnel de maintenance référent étant associé à un identifiant d’une unité centrale de commande pour laquelle le professionnel de maintenance est référencé, et dans lequel l’étape de vérification des droits d’accès à l’au moins un rapport, comprend une vérification que l’identifiant du professionnel de maintenance consultant compris dans la requête de consultation correspond au professionnel de maintenance référent identifié dans le référentiel au moment de la réception de la requête de consultation. Procédé (100) selon la revendication 2, dans lequel aucune liste de rapport n’est mise à disposition en réponse à une requête de consultation dans le cas où l’identifiant de l’unité centrale de commande et l’identifiant du professionnel de maintenance consultant compris dans la requête de consultation ne correspondent pas à l’identifiant de l’unité centrale de commande et à l’identifiant de du professionnel de maintenance référent associés à l’au moins un rapport. Procédé (100) selon la revendication 2, dans lequel aucune liste de rapport n’est mise à disposition en réponse à une requête de consultation dans le cas où l’identifiant de l’installateur référencé compris dans la requête de consultation ne correspond pas au professionnel de maintenance référent identifié dans le référentiel au moment de la réception de la requête de consultation. Procédé (100) selon l’une des revendications 1 à 3, dans lequel l’au moins une intervention est une mise en service de l’unité centrale de commande, ou un dépannage de l’installation domotique. Procédé (100) selon l’une des revendications 1 à 5, dans lequel l’étape (GRI) de génération de l’au moins un rapport d’intervention, comprend les étapes suivantes : - réception (RCX) d’une requête de connexion (RCX) ; - établissement (ESI) d’une session d’intervention et démarrage (DSI) de la session d’intervention, si la requête est émise par le professionnel de maintenance référent (USAVRF), identifié par l’identifiant (IDR) du professionnel de maintenance référent (USAVRF), au moment de la réception (RCX) de la requête de connexion (RCX); - commande (CA) par le professionnel de maintenance référent (USAVRF)d’au moins une action à mettre en œuvre par l’unité centrale de commande (U) ; - sauvegarde (SA) de l’au moins une action mise en œuvre par l’unité centrale de commande (U) pendant une période de temps s’écoulant entre le démarrage (DSI) et une fin (FSI) de la session d’intervention, l’au moins une action sauvegardée étant associée à l’identifiant (IDR) du professionnel de maintenance référent (USAVRF) et à l’identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) - génération (GRI) de l’au moins un rapport d’intervention (RI), l’au moins un rapport d’intervention généré comprenant l’au moins une action sauvegardée, l’au moins un rapport étant sauvegardé avec l’identifiant (IDU) de l’unité centrale de commande (U) et l’identifiant (IDR) de l’installateur référencé (USAVRF). Procédé (100) selon la revendication 6, dans laquelle la fin de la session d’intervention est déterminée par la réception d’une requête de fin d’intervention (RFI) émise par l’utilisateur final (UsrF), ou par la réception d’une requête (RFI) de fin d’intervention (FSI) émise par le professionnel de maintenance référent (USAVRF) pendant l’intervention, ou par une durée maximum d’intervention écoulée depuis l’établissement de la session d’intervention, par exemple 8 heures. Procédé (100) selon l’une des revendications précédentes, comprenant au moins une étape de basculement d’un indicateur (IND) associé aux actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré pendant l’intervention du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant (IDR), lorsque l’unité centrale de commande (U) reçoit une requête de résiliation (RR) du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant (IDR), l’étape de basculement faisant passer l’indicateur d’un premier état à un deuxième état, le premier état de l’indicateur autorisant l’accès du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant (IDR) auxdites actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré, et le deuxième état de l’indicateur autorisant l’accès de l’utilisateur final (UsrF) seulement, auxdites actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré, l’étape de vérification (VD) des droits d’accès portant également sur l’état de l’indicateur. Procédé (100) selon la revendication précédente, dans lequel, lorsque le professionnel de maintenance référent, identifié par l’identifiant, devient à nouveau référent, après avoir été résilié, l’indicateur associé aux actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré pendant l’intervention du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant est modifié de manière à autoriser l’accès du professionnel de maintenance référent aux actions sauvegardées et/ou à l’au moins un rapport d’intervention généré pendant l’intervention du professionnel de maintenance référent identifié par l’identifiant.