FR 3089039 A1 20200529 FR 1871807 A 20181125 Description Titre de l'invention : Procédé de fiabilisation de l'authentification des avis émis par les consommateurs lors d'un achat de produit ou d'un service [0001] « L'état de la technique antérieure » et « domaine technique » de l'invention L'invention concerne un procédé de fiabilisation de l'authentification des avis émis par les consommateurs lors d'un achat de produit ou d'un service. Aujourd'hui, l'authentification des avis client est effectuée suite à des enquêtes, téléphoniques ou par e-mail, demandant d'apporter des éléments justificatifs de l'acte d'achat. Plusieurs prestataires procèdent à des vérifications des commentaires client, à la demande des sites de vente en ligne mais cela reste limité aux sites d'achat en ligne. Ces prestataires interviennent plus anecdotiquement sur des transactions commerciales traditionnelles ou de service. Ainsi, le commerçant lambda ou le prestataire de service n'est pas capable de se protéger des commentaires frauduleux ou peu fiables émis sur plusieurs sites de recueil d'avis sur Internet. Ils ne sont, généralement, pas maîtres et acteurs de leur e-réputation (et de l'e-visibilité). Plus globalement, la crédibilité des avis sur Internet est mise à mal par l'apparition d'avis générés de façon automatisée via des robots ou achetés, par des malfaiteurs, sur des sites dédiés. [0002] « L'état de l'art» Le recueil des avis est assez automatisé s'agissant du commerce en ligne. Cependant, une large partie de l'activité n'est pas visée par ces commentaires en ligne : le commerce traditionnel. Les commerces traditionnels peuvent toutefois être visés par des avis postés en ligne, sans qu'une preuve d'achat n'ait été émise Le commentaire est décorrélé de l'acte d'achat. Cela pose de nombreux problèmes quant à l'authenticité, ou encore, l'atteinte à la réputation des commerces traditionnels qui peuvent être touchés par de faux avis, ou d'avis de non consommateurs. Notre objectif est donc de proposer une solution technique lors de l'achat chez un commerçant traditionnel permettant d'authentifier l'achat et au consommateur de pouvoir émettre un avis sur différents supports. Notre solution permet donc au commerçant d'être acteur de sa e-réputation et d'améliorer sa e-visibilité. En utilisant cette solution, il bénéficie d'un relais de croissance qui lui permet, idéalement, un accès à un public plus large et une hausse de 2 son chiffre d'affaires. [0003] L'invention : A terme, l'invention permettra de fiabiliser les avis des consommateurs en proposant un mécanisme de classification des avis clients : - Un avis approuvé - Un avis vérifié En complément de la classification ci-dessus, l'avis sera qualifié d'« authentifié » si le consommateur s'est identifié lors de l'émission de l'avis. Pour cela, la solution propose un service de certification des avis et un service de modération permettant aux fournisseurs des produits et de services d'interagir avec le consommateur. La solution consistera en une plateformc proposant ses services à 3 populations cibles : - Les consommateurs : la solution propose une carte de fidélité leur permettant de bénéficier de programmes de fidélité et de s'identifier au prêt des fournisseurs de services ou produits. - Les fournisseurs de service ou produit : la solution met à disposition un espace de modération des avis client permettant d'échanger avec les consommateurs et de proposer des compensations ou offres promotionnelles le cas échéant. - Les professionnels de récolte d'avis : la solution fournit un service d'authentification des avis émis, se basant sur une validation en deux étapes : la première étape consiste dans la saisie de l'empreinte électronique de l'achat. La deuxième étape consiste dans l'identification de l'émetteur du commentaire par biométrie ou saisie d'un code reçu par SMS. [0004] Le procédé de fiabilisation consiste en une plateforme, serveur distant, exposant plusieurs services Web à travers des APIs dédiées. Les étapes de fiabilisation sont comme suit : - Étape 1- Associer le consommateur à l'acte d'achat : un système local identifie le consommateur. En effet, ce dernier, porteur de carte de fidélité proposée par la solution et possédant un compte client (ou profil utilisateur), sera amené, lors de l'acte d'achat, à s'identifier. Ceci est rendu possible par le scan de sa carte fidélité ou la demande d'identification sur ce son compte (Étape 1.1). En cas d'absence de lecteur optique, le système local peut afficher un barcode 2D à scanner par le client (Étape 1.3). Le client utilisera son smartphone pour scanner le barcode 2D et s'identifier (Étape 1.4). Si l'identification est réussie, le consommateur sera associé à l'acte d'achat, et lors d'émission d'avis, son commentaire sera éligible à la catégorie « Avis Vérifié » Sinon, une proposition d'ouverture de compte est soumise au consommateur (Étape 1.2). En cas de refus, lors d'émission d'avis par ce consommateur, son avis ne sera qualifié que d'« Avis Approuvé ». 3 - Étape 2 - Émettre l'empreinte électronique de l'achat : un système local, caisse ou site web d'achat en ligne, imprime un ticket ou facture d'achat (Validation de transaction) incluant un bar code 2D souligné par un identifiant alphanumérique. Avant l'édition de la facture, le système local sollicite le serveur et envoie les données sur la transaction. Un Hash (SHA256) ou condensé de la facture est alors généré (Étape 2.1). La plateforme authentifie le fournisseur de service ou produit et (Étape 2.2) fait appel à l'Infrastructure de Gestion de Clés (IGC) qui permet de lier l'identité du signataire et sa clef publique dans un fichier appelé le certificat. Le condense' du document et la clef privée du signataire (le fournisseur de service ou produit) sont employés pour effectuer un calcul mathématique (RSA) : le résultat de cc calcul est la signature électronique (Étape 2.3). La signature est alors imprimée sur la facture sous format 2D (Data Matrix, QR code, Aztec Code ou HC2D bar-code) (Étape 2.4) et soulignée par un identifiant alphanumérique. - Étape 3 - Générer un prospect : le consommateur ayant été identifié dans l'étape 1.1, se verra afficher sur son compte une demande en attente d'émission d'avis (Étape 3.0) sur la prestation du fournisseur de service ou produit. En cliquant sur la notification (Étape 3.1) une liste préférentielle de sites de récolte d'avis sera proposée (Étape 3.2) selon un algorithme spécifique basé, dans l'ordre, sur : - Les préférences du fournisseur de service ou produit - Le secteur d'activité du fournisseur de service ou produit - Les partenariats commerciaux entre les sites de récolte d'avis et notre plateforme - Les préférences du consommateur - La disponibilité de notre service sur la plateforme de récolte d'avis En ce qui concerne les consommateurs non identifiés dans l'étape LI, il est possible de bénéficier de ce service en scannant avec un smartphone le barcode 2D imprimé sur la facture (Étape 3.3). Une liste de sites de récolte d'avis sera proposée (Étape 3.2) selon un algorithme spécifique basé, dans l'ordre, sur : - Les préférences du fournisseur de service ou produit - Le secteur d'activité du fournisseur de service ou produit - Les partenariats commerciaux entre les sites de récolte d'avis et notre plateforme - La disponibilité de notre service sur la plateforme de récolte d'avis Si le consommateur n'a pas de compte ou de profil sur notre platefonne, lors du scan du barcode 2D, il se verra proposer de télécharger l'application sur son smartphone (Étape 1.2). Si le consommateur voulait utiliser la chaîne de caractères alphanumériques, il devrait ouvrir le site web du service de fiabilisation des avis des consommateurs et rentrer la chaire de caractères (Étape 3.4). Il se verra proposer l'ouverture d'un compte en utilisant des sites de réseaux sociaux comme « Linkedin », Facebook » ou « Google ». Une fois le compte créé, une liste de sites de récolte d'avis sera proposée (Étape 3.2) selon un algorithme spécifique basé, dans l'ordre, sur - Les préférences du fournisseur de service ou produit - Le secteur d'activité du fournisseur de service ou produit - Les partenariats commerciaux entre les sites de récolte d'avis et notre plateforme - La disponibilité de notre service sur la plateforme de récolte d'avis Dans tous les cas de figure, le consommateur se verra créditer sur son compte des points de fidélité à la fin de l'émission d'un avis (Étape 4) sur une des plateformes proposées. - Étape 4 - Émettre un avis consommateur : Une fois sur le site d'émission d'avis d'un professionnel de récolte d'avis, le consommateur soumet son commentaire texte sur un champ libre en plus d'un champ avec une notation de 1 à 5 de la prestation du fournisseur de service ou produit. L'empreinte électronique d'achat (Étape 2), ayant été pré-remplie lors de l'Étape 3, si cette dernière est validée par la plateforme et qu'un consommateur a été associé à l'acte d'achat (Étape 1), il recevra une notification sur son smartphone l'informant qu'un avis sur une prestation qu'il a payée vient d'être émis et qu'une authentification est nécessaire afin de valider l'émission du commentaire (Étape 4.1). 2 choix d'authentification sont possibles, selon les préférences, dans le profil du consommateur : - Code verrouillage du smartphone : Le consommateur devra se connecter sur son compte et valider avec son code de déverrouillage. - Code biométrique : si le smartphone le permet, le consommateur devra se connecter à son compte et valider par un moyen biométrique comme son empreinte digitale ou par reconnaissance faciale. Si l'utilisateur n'a pas choisi de s'associer à l'acte d'achat (Étape 1), une seule possibilité d'authentification est possible : - Code pin reçu par SMS : Le consommateur se verra router vers une page, lui demandant d'entrer son numéro de portable et son email (Étape 4.2). Ensuite, la page lui demandera de rentrer le code reçu par SMS (Étape 4.3). Si le consommateur choisi de ne pas s'authentifier, son commentaire ne bénéficiera pas de la mention « Avis Authentifié ». - Étape 5 - Modérer et gérer les avis consommateurs : Le fournisseur de service ou produit reçoit à la fin de l'étape 4, une notification par mail ou SMS qu'un ou plusieurs avis consommateur sont en attente de validation dans son espace administrateur. Le fournisseur de service ou produit a un délai de 48h, à partir de la date d'émission de l'avis, pour étudier, contacter le consommateur anonyrnisé et fournir les explications-justifications nécessaires. (Étape 5.1). Ils ont même la possibilité de : - Proposer des compensations à l'intéressé. - Proposer des réductions lors du prochain passage. - Faire bénéficier l'intéressé de points de fidélité sur la carte membre. Le professionnel pourra valider l'avis avant le délai de 48h (Étape 5.2). Au terme de ce délai, l'avis client sera publié sur le site de récolte d'avis (Étape 5.3). - Étape 6 - Publier des avis sur le site : Les commentaires et les avis consommateurs seront affichés sur les sites de récolte avec des pastilles de certification [Tableaux1Descriptiondestypesd'avisselonlacatégorisationduprocédé] Type d'avis Niveau de confiance Description Vérifié et authentifié Le plus Haut - Achat certifié. - Consommateur identifié lors de l'achat et authentifié lors de l'émission de l'avis Approuvé et au- thentifié Haut - Achat certifié. - Consommateur non identifié lors de l'achat - Consommateur authentifié seulement lors de l'émission de l'avis Vérifié Moyen - Achat certifié. - Consommateur identifié seulement lors de l'achat Approuvé Normal - Achat certifié. - Consommateur non identifié lors de l'achat - Consommateur non authentifié lors de l'émission de l'avis [0005] Présentation des différentes figures : L'invention sera mieux comprise à la lumière de la description qui suit des divers modes d'implémentation. La description est à lire en relation avec les figures et dessins annexés : - Figure 1 : Processus décrivant l'association du consommateur à l'acte d'achat - Figure 2 : Processus décrivant l'émission de l'empreinte électronique de l'achat - Figure 3 : Processus décrivant la génération d'un prospect - Figure 4 : Processus décrivant l'émission d'un avis consommateur - Figure 5 : Processus décrivant la modération et la gestion des avis consommateurs 6 [0006] Description d'un mode de réalisation de l'invention : Comme indiqué dans la première partie, l'invention concerne un procédé de fiahilisation de l'authentification des avis émis par les consommateurs lors d'un achat de produit ou d'un service. L'opération d'achat peut se réaliser sur place dans : - Un commerce ou une boutique ; - Un restaurant ou café ; - Un hôtel ou tout autre établissement hébergement professionnel ; - Une entreprise de service ; - Un magasin ; ou à distance, en ligne sur Internet avec : - Un site marchand ou d'achat ; - Une « Market place » - Une Boutique virtuelle - Une application sur smartphone - Une plateforme proposant des services La transaction peut se faire entre professionnels et particuliers ou professionnels à professionnels ou particuliers à particuliers. La mise en oeuvre de la solution nécessitera l'utilisation d'un système local, système d'encaissement ou d'acceptation de paiement avec carte bancaire (TPE) ou tout support numérique mobile tactile et un système distant, appelé plateforme, proposé sur le cloud (SaaS) ou en plateforme dédiée (PaaS). [0007] Le système distant comprend : - Une Infrastructure de Gestion de Clés (IGC) qui permet de lier l'identité du signataire et sa clef publique dans un fichier appelé le certificat. - Un service permettant de calculer le condense' Hash (SHA256) d'un document et effectuer des calculs mathématiques (RSA) - Une unité centrale distante comprenant une mémoire pouvant supporter les enregistrements d'une base de données technique embarquant les données sur les signatures et l'historique des transactions et une base de données fonctionnelles pour enregistrer les avis clients. En pratique, le système distant consisterait en une instance serveur hébergée chez un prestataire de service dans le nuage (cloud ou SaaS) ou en une infrastructure serveur dédiée en mode PaaS. [0008] Le système local comprend : - Une unité centrale pourvue d'un programme spécifique destiné à communiquer avec le système distant ou plateforme distante et à solliciter les divers services de ce dernier. 7 - Des moyens de communication agencés pour permettre les échanges de données avec le système distant ou plateforme distante. En pratique et selon les variantes, ce système local consisterait en : - Une caisse enregistreuse : Équipée d'une imprimante thermique pour les tickets de caisse ou d'imprimante à jet d'encre ou laser pour les factures. Un lecteur optique de barcode 2D devra équiper le système. En cas d'indisponibilité du lecteur optique, la caisse doit être équipée d'un afficheur permettant d'afficher un barcode afin de pouvoir associer le consommateur à l'achat. - Un Terminal de paiement électronique (TPE) : Équipé d'une imprimante thermique. - Une tablette ou écran intelligent : Équipée d'une caméra pour scanner les harcodes 2D. Le cachet ou la signature électronique comprend l'ensemble formé par : - Le message : ensemble de données de la transaction. - La signature : calcul RSA à partir du Hash (SHA256) et de la clé privée du fournisseur du produit ou de service. - La clé publique du fournisseur du produit ou service et fourni par le système distant. [0009] Le message selon les variantes peut être constitué de : - Un ticket de caisse dématérialisé : il s'agit de l'ensemble du contenu du Buffer à imprimer par la caisse et contenant l'ensemble des détails de la prestation ou du produit vendu. Le fournisseur du produit ou du service pourra définir les données à transmettre à la plateforme et restreindre les champs à : - Contrat commerçant - ID de la caisse (identifiant) - Numéro du ticket - Montant - Date et heure d'édition du ticket - Nombre d'articles - Une structure contenant la liste d'articles : ID (identifiant)/Dénomination/prix unitaire HT - Le ticket de paiement dématérialisé : il s'agit de l'ensemble du contenu du Buffer à imprimer par le TPE et contenant l'ensemble des détails de la transaction payée. Le fournisseur du produit ou du service pourra définir les données à transmettre à la plateforme et restreindre les champs à : - Contrat commerçant - ID du terminal (identifiant) - Numéro du ticket - Montant - Date et heure d'édition du ticket 8 - Une image du ticket de caisse : La tablette ou écran intelligent utilisera la connexion internet pour transmettre un scan du ticket de caisse. Les données transmises à la plateforme sont : - Contrat commerçant - ID du terminal (identifiant) - Date et heure d'édition du scan - Image du ticket de caisse [0010] Les Barcodes imprimés et scannés pourront se présenter sous le format barcode 2D et selon les variantes suivantes : - Data Matrix (2355 caractères) - Multi low (1850 caractères) - QR code (4296 caractères) - Astec Code (3067 caractères) - HC2D barcode (7250 caractères) Chaque barcode imprimé sera souligné par un identifiant alphanumérique. Il s'agit de l'identifiant unique de la signature électronique du ticket dans la hase de données de la solution. [0011] En complément, au cours des étapes : Étape 1 - Associer le consommateur à l'acte d'achat et Étape 2 - Émettre l'empreinte électronique de l'achat, plusieurs variantes du système local sont possibles : - Variante 1 - Utilisation d'une caisse enregistreuse : une unité centrale est chargée avec l'application de gestion de caisse. L'unité centrale utilisera la connexion internet pour accéder au web service afin identifier l'utilisateur et le contrat de caisse. L'application de gestion de caisse permettra l'activation ou la désactivation du service. L'unité centrale utilisera la connexion internet pour transmettre le ticket de caisse dématérialisé. La plateforme calculera la signature électronique du ticket de caisse. Le cachet sera imprimé, en bas du ticket caisse ou de la facture, sous format barcode 2D. Le ticket servira au consommateur lors de l'émission de son avis. Lors de la transaction, le client sera identifié grâce à sa carte fidélité dématérialisée, sur smartphone, ou matérialisée sous forme de carte nominative. Cette carte affiche le nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro identifiant de l'utilisateur. Un code bar est imprimé sur le côté permettant d'identifier le client moyennant un lecteur optique de barcode 2D. Le client devra être équipé d'un terminal, smartphone, ou de disposer de sa carte physique. La carte de fidélité est une carte permettant de : 9 - Cumuler des points à chaque avis émis et vérifié par la solution. Ces points sont convertibles en équivalent devise à partir d'un certain seuil. Le consommateur pourra utiliser ces points pour acheter dans le réseau des fournisseurs de produits ou de services ayant souscrit au service de gestion d'avis. - Bénéficier de réductions ou d'offres promotionnelles à partir d'un nombre d'achats chez le fournisseur du produit ou de service. Le programme de fidélité est défini dans les préférences du compte du fournisseur de produits ou de services ayant souscrit au service de gestion d'avis. Afin d'afficher le solde de points de fidélité, le client scannera le QR code imprimé sur la caisse enregistreuse ou affiché sur l'écran des prix. Le client pourra toujours connaître le solde des points de sa carte en consultant son profil ou en demandant au fournisseur du produit ou du service. Le client présentera sa carte de fidélité lors de l'achat, le commerçant ou le fournisseur de service scannera le barcode 2D avec un lecteur optique. (Étape 1). En cas d'absence, de lecteur optique de barcode 2D, la caisse devra afficher un barcode sur un second afficheur que le client scannera pour s'identifier et s'associer à la transaction. Le client pourra toujours être identifié par saisie manuelle de son identifiant ou de son adresse mail. Pour cela, la caisse devra être équipée d'un clavier/souris ou écran tactile avec saisie sur écran. - Variante 2 - Utilisation du terminal de paiement : le terminal de paiement utilisera la connexion internet pour accéder au web service afin d'identifier le fournisseur du produit ou de service et le contrat associé. L'application sur le terminal de paiement permettra l'activation ou la désactivation du service. Le terminal de paiement utilisera la connexion internet pour transmettre le ticket de paiement dématérialisé. La plateforme calculera la signature électronique du ticket de paiement. Le cachet sera imprimé, en bas du ticket de paiement, sous format barcode 2D. L'impression se fera moyennant une imprimante thermique sur les tickets de paiement. Le ticket servira au consommateur lors de l'émission de son avis. Le client sera identifié grâce à son terminal, smartphone, en scannant sur l'écran du terminal de paiement le barcode 2D affiché (Étape 1). Le client pourra toujours être identifié par saisie manuelle de son identifiant ou de son adresse mail. Pour cela, le terminal de paiement devra être équipé d'un clavier alphanumérique. - Variante 3 - Utilisation d'une tablette ou écran intelligent dédié : le système utilisera la connexion internet pour accéder au web service afin d'identifier le fournisseur du produit ou de service et le contrat associé. Le terminal utilisera la connexion internet pour transmettre un scan du ticket de caisse. La plateforme calculera la signature électronique du ticket de caisse. Suite à la saisie de l'adresse mail client sur le terminal, le système distant ou plateforme enverra le cachet par ernail, sous format de barcode 2D, en précisant la date et le fournisseur du produit ou de service. Le client sera identifié à la suite de la saisie de son identifiant ou adresse mail. (Étape 1). Pour cela, le terminal de paiement devra être équipé d'un écran tactile avec saisie sur écran. [0012] Lors de l'étape Étape 3 - Générer un prospect et Étape 4 - Émettre un avis consommateur, le client utilisera un système local pour scanner le barcode 2D sur le ticket, l'appareil photo d'un smartphone ou entrer la suite alphanumérique sur le site web du service de fiahilisation des avis consommateurs. Selon un algorithme basé sur le profil du client et le contrat avec fournisseur du produit ou service, le client se verra proposer une liste de sites partenaires faisant appel au service de fiahilisation des avis consommateurs. Lors de l'émission de l'avis, le système utilisera la connexion internet pour accéder au web service et certifier la transaction d'achat en vérifiant la signature électronique de la transaction (signature électronique du ticket de caisse format donnée, signature électronique du ticket de paiement, signature électronique du ticket de caisse format image), pré-rempli lors de l'étape 3. La vérification de la signature électronique passe par les opérations suivantes (Étape 3.3) - La plateforme extrait de la signature le contenu du ticket (Données sur le ticket de caisse, données sur le ticket de paiement, l'image du ticket de caisse) - La platefonne réalise le calcul du condense', appelé aussi Hash (SHA256), du contenu du ticket (Données sur le ticket de caisse, données sur le ticket de paiement, l'image du ticket de caisse) - La platefonne extrait la clef publique et s'en sert pour réaliser, sur la signature, le calcul RSA inverse : il obtient ainsi le condense' du document initialement signe' ; - La platefonne compare les deux condensés, appelés Hash (SHA256), ainsi obtenus : s'ils sont identiques, la signature porte bien sur le ticket reçu, et a bien été réalisée par le fournisseur du produit ou de service. Ainsi, le système devra être équipé d'un lecteur optique barcode 2D ou d'un appareil photo permettant de lire les barcodes 2D ou d'un clavier/souris voir d'un écran tactile avec saisie sur écran. L'achat sera certifié si le service authentifie le barcode 2D ou la série alphanumérique. Le client devra noter, le fournisseur du produit ou de service, de 1 à 5 et fournir un commentaire avec minimum 120 caractères. Lors de l'émission de l'avis, une authentification de l'utilisateur nécessitera l'utilisation d'un smartphone afin de s'authentifier avec le code de verrouillage ou l'identification biométrique, sinon, l'opération nécessitera la saisie d'un code reçu par SMS au numéro indiqué par le client. 11 [0013] L'Étape 5 - Modérer et gérer les avis consommateurs nécessitera un système local et un accès internet afin d'accéder au compte du fournisseur de produit ou de service. La modération consistera en un échange écrit (messages) entre le fournisseur de produit ou de service et le client anonyme. La durée de l'échange est de 48h s'il n'y a pas eu de négociation commerciale ou de proposition de réduction, compensation ou de points de fidélité offerts. Le client pourra accepter de réviser la note et le commentaire tant que cc dernier n'a pas été publié. Le client peut refuser au maximum 2 offres. Le commentaire sera automatiquement validé à l'issue des 2 offres. Ainsi, le délai maximum d'apparition d'un avis client est de 96h. [0014] Lors de l'Étape 6 - Publier des avis sur le site, l'avis client s'affichera sur le site de récolte d'avis et sera accompagné d'un macaron selon le tableau définit à cet effet : [Tableaux2Descriptiondestypesd'avisselonlacatégorisationduprocédéctlesu pportdccerti ficationdel'achat] Type d'avis Niveau de confiance Description Support de certification Vérifié et authentifié Le plus Haut - Achat certifié. - Caisse - TPE - Consommateur identifié lors de l'achat et authentifié lors de l'émission de l'avis - Tablette Approuvé et authentifié Haut - Achat certifié. - Caisse - TPE - Consommateur non identifié lors de l'achat - Consommateur authentifié seulement lors de l'émission de l'avis Vérifié Moyen - Achat certifié. - Caisse - TPE - Consommateur identifié seulement lors de l'achat - Tablette Approuvé Normal - Achat certifié. - Caisse - TPE - Consommateur non identifié lors de l'achat - Consommateur non authentifié lors de l'émission de l'avis 12 [Revendication I] REVENDICATIONSProcédé d'authentification d'un acte d'achat d'un produit ou d'un service dans un processus d'émission d'avis émis par des consommateurs, mis en oeuvre par un système distant ou plateforme et un système local, caractérisé en cc qu'il comporte les étapes suivantes : - Étape 1 : associer un consommateur à l'acte d'achat, rendu possible par un scan de sa carte fidélité ou une demande d'identification sur son compte (Étape 1.1) le consommateur étant associé à l'acte d'achat dans le cas où l'identification est réussie, et lors d'émission d'avis, l'avis est éligible à une catégorie « Avis Vérifié », - Étape 2 : calculer une signature électronique de l'acte d'achat comprenant l'ensemble formé par: - un message contenant un ensemble de données de l'acte d'achat, - une signature obtenue par un calcul RSA à partir d'une fonction de hachage (SHA256), et - une clé privée du fournisseur du produit ou de service, et une clé publique du fournisseur du produit ou service et fourni par le système distant, et transmettre au consommateur, le système local imprimant un ticket ou facture d'acte d'achat incluant un code-barres au format 2D constituant la signature électronique (Étape 2.3), - Étape 3 : générer selon un algorithme une liste personnalisée de site de récolte d'avis utilisant un service de fiabilisation, ceci étant rendu possible pour les consommateurs identifiés dans l'étape 1 avec une demande en attente d'émission d'avis (Étape 3.0) sur une prestation d'un fournisseur de service ou produit, - Étape 4 : le consommateur émet un avis sur un champ libre en plus d'une notation de la prestation du fournisseur de service ou produit, une vérification de la signature électronique passant par les opérations suivantes: - la plateforme extrait de la signature électronique un contenu du ticket, - la plateforme réalise un calcul d'une empreinte électronique, - la plateforme extrait une clef publique et s'en sert pour réaliser, sur la signature électronique, un calcul RSA inverse de façon à obtenir une nouvelle empreinte électronique, - la plateforme compare les deux empreintes électroniques ainsi obtenues de façon à vérifier que si les empreintes électroniques sont 13 [Revendication 2] [Revendication 3] [Revendication 4] [Revendication 5] identiques, la signature électronique porte bien sur le ticket reçu et a bien été réalisée par le fournisseur du produit ou de service, - Étape 5 : les fournisseurs de service ou produit s'occupent, via un espace administrateur, de modérer et gérer les avis consommateurs, les fournisseurs de service ou produit ayant un délai pour valider l'avis du consommateur, - Étape 6 : publier, sur le site de récolte d'avis, les avis des consommateurs, accompagnés de pastilles de certification indiquant un type d'avis, un niveau de confiance et détaillant des critères de catégorisation. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que : -au cours de l'Étape 1, en cas d'absence d'un lecteur optique, le système local peut afficher un code-barres 2D à scanner par un client (Étape 1.3) , le consommateur utilisant son smartphone pour scanner le code-barres 2D et s'identifier (Étape 1.4), -au cours de l'Étape 1, en cas d'absence d'un compte client, une proposition d'ouverture de compte est soumise au consommateur (Étape 1.2), en cas de refus, lors d'émission d'avis par cc consommateur, son avis n'étant qualifié que d'« Avis Approuvé ». Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que, au cours de l'Étape 1, un client scanne le code-barres, imprimé sur une caisse enregistreuse ou affiché sur un écran des prix, afin d'afficher un solde de ses points de fidélité chez le fournisseur de service ou de produit. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'un message envoyé à la plateforme, au cours de l'Étape 2, peut être constitué, selon les variantes, de : - contrat commerçant, - ID de la caisse (identifiant), - numéro du ticket, - montant, - date et heure d'édition du ticket, - nombre d'articles, - une structure contenant une liste d'article : ID (identifiant)/Dénomination/prix unitaire HT, - image du ticket de caisse. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que chaque code-barres imprimé, au cours de l'Étape 2, est souligné par un identifiant alphanumérique s'agissant d'un identifiant unique de la signature élec- 14 [Revendication 6] [Revendication 7] [Revendication 8] [Revendication 9] [Revendication 10] tronique du ticket dans une hase de données. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que la plateforme envoi, au cours de l'Étape 2, un cachet par email, sous format de code-barres 2D, en précisant une date et un fournisseur du produit ou de service suite à une saisie d'adresse mail client sur un terminal (variante 3 : Tablette ou écran intelligent). Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'une vérification de la signature électronique, au cours d'une Étape 3.3, utilise l'algorithme RSA et passe par les opérations suivantes : - la plateforme extrait de la signature un contenu du ticket (données sur un ticket de caisse, données sur un ticket de paiement, une image du ticket de caisse), - la plateforme réalise un calcul d'un condense', appelé aussi Hash (SHA256), d'un contenu du ticket (données sur le ticket de caisse, données sur le ticket de paiement, l'image du ticket de caisse), - la plateforme extrait une clef publique et s'en sert pour réaliser, sur la signature électronique, un calcul RSA inverse : il obtient ainsi un condense' d'un document initialement signe', - la plateforme compare les deux condensés, appelés Hash (SHA256), ainsi obtenus : s'ils sont identiques, l'empreinte portait bien sur le ticket reçu, et a bien été réalisée par le fournisseur du produit ou de service. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que le consommateur, au cours d'une Étape 3.4, peut utiliser une chaîne de caractères alphanumériques, identifiant de la signature électronique dans une base de la plateforme, afin de l'extraire et de la vérifier. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'une liste préférentielle de sites de récolte d'avis est proposée, au cours d'une Étape 3.2 selon un algorithme spécifique basé, dans l'ordre, sur : - des préférences du fournisseur de service ou produit, - un secteur d'activité du fournisseur de service ou produit, - des partenariats commerciaux entre les sites de récolte d'avis et la plateforme, - des préférences du consommateur, si disponible, - une disponibilité de service sur la plateforme de récolte d'avis. Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'une liste préférentielle de sites de récolte d'avis est proposée aux consommateurs non identifiés dans l'étape 1.1, selon un algorithme spécifique basé, dans l'ordre, sur : 15 - des préférences du fournisseur de service ou produit, - un secteur d'activité du fournisseur de service ou produit, - des partenariats commerciaux entre les sites de récolte d'avis et la plateforme, - une disponibilité de service sur la plateforme de récolte d'avis. [Revendication 11] Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'une liste préfé- rentielle de sites de récolte d'avis est proposée aux consommateurs n'ayant pas de compte ou de profil sur la plateforme, selon un algorithme spécifique basé, dans l'ordre, sur : - des préférences du fournisseur de service ou produit, - un secteur d'activité du fournisseur de service ou produit, - des partenariats commerciaux entre les sites de récolte d'avis et la plateforme, - une disponibilité de service sur la plateforme de récolte d'avis. [Revendication 12] Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'en cas d'absence de compte client, au cours de l'Étape 3, ce dernier propose le téléchargement d'une application sur son smartphone et l'ouverture d'un compte en utilisant des sites de réseaux sociaux, une fois le compte créé, une liste de sites de récolte d'avis étant proposée (Étape 3.2). [Revendication 13] Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'au cours de I' Étape 4, le consommateur associé à l'acte d'achat lors de l'Étape 1 reçoit une notification sur son smartphone l'informant qu'un avis sur une prestation qu'il a payé vient d'être émis et qu'une demande d'authentification est en attente. [Revendication 14] Procédé, selon la revendication 13, caractérisé en ce qu'au cours d'une Étape 4.1, le consommateur a deux choix d'authentification possibles, selon les préférences, dans un profil du consommateur : - code verrouillage du smartphone : le consommateur doit se connecter sur son compte et valider avec son code de déverrouillage, - code biométrique : si le smartphone le permet, le consommateur doit se connecter à son compte et valider par un moyen biométrique comme son empreinte digitale ou par reconnaissance faciale. [Revendication 15] Procédé, selon la revendication 13, caractérisé en ce qu'au cours d'une Étape 4.1, le consommateur ayant choisi de ne pas s'associer à l'acte d'achat (Étape 1), une seule possibilité d'authentification est possible avec un code pin reçu par SMS, le consommateur étant dirigé vers une page, lui demandant d'entrer son numéro de portable et son email ( Étape 4.2), le code reçu par SMS lui étant demandé ensuite (Étape 4.3). 16 [Revendication 16] Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que le fournisseur de service ou produit reçoit à la fin de l'étape 4, une notification par mail ou SMS qu'un ou plusieurs avis consommateur sont en attente de validation dans un espace d'administrateur. [Revendication 17] Procédé, selon la revendication précédente, caractérisé en ce que des professionnels ont un délai au cours de l'Étape 5, à partir d'une date d'émission d'avis, pour étudier, contacter le consommateur anonymisé et fournir des explications-justifications nécessaires (Étape 5.1). [Revendication 18] Procédé, selon l'une quelconque des revendications précédentes, ca- ractérisé en cc que le fournisseur de service ou produit a la possibilité, au cours de l'Étape 5, de : - proposer des compensations au consommateur mécontent, - proposer des réductions lors d'un prochain passage d'un client insatisfait du service ou du produit, - faire bénéficier le client de points de fidélité sur une carte membre. [Revendication 19] Procédé, selon l'une quelconque des revendications précédentes, ca- ractérisé en cc qu'un client, au cours de l'Étape 5, accepte de réviser une note et son avis tant que cc dernier n'a pas été publié. [Revendication 20] Procédé, selon l'une quelconque des revendications précédentes, ca- ractérisé en cc que le fournisseur de service ou produit, au cours de l'Étape 5, valide un avis avant un délai (Étape 5.2), au terme de ce délai, l'avis d'un client est publié sur un site de récolte d'avis (Étape 5.3 ). [Revendication 21] Procédé, selon l'une quelconque des revendications précédentes, ca- ractérisé en ce qu'au cours de l'Étape 5, un client peut refuser au maximum deux offres, un avis étant automatiquement validé à l'issue des deux offres, le délai maximum d'apparition d'un avis client étant de 96 heures (Étape 5.3). [Revendication 22] Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que des avis consommateurs sont affichés, au cours de l'Étape 6, sur des sites de récolte d'avis avec des pastilles de certification selon les critères ci-dessous - vérifié et authentifié : niveau de confiance le plus haut, - approuvé et authentifié : niveau de confiance haut, - vérifié : niveau de confiance moyen, - approuvé : niveau de confiance normal.