FR 3079649 A1 20191004 FR 1852825 A 20180330 - 1 - DOMAINE DE L'INVENTION [0001] La présente invention se situe dans le domaine des machines industrielles, et plus particulièrement dans le domaine de la conduite de telles machines. [0002] Les machines industrielles, notamment les machines de fabrication de pneumatiques, sont des systèmes complexes mettant en oeuvre un grand nombre de produits qui sont assemblés pour fabriquer l'objet final. Ces machines industrielles sont généralement conduites par un opérateur seul, mais certaines tâches complexes nécessitent l'assistance d'un second opérateur. Ainsi, par exemple, des tâches de réapprovisionnement en matières premières ou de changement de pièces dimensionnelles d'une machine peuvent s'avérer impossibles à réaliser seul, notamment du fait du poids et ou de l'encombrement de certains éléments. [0003] En outre, certaines autres machines industrielles sont conduites par deux opérateurs, qui doivent se synchroniser pour effectuer certaines tâches. [0004] Il apparaît donc un besoin de communication entre différents opérateurs. Une solution immédiate, qui consiste à demander à un opérateur de se déplacer pour aller chercher un autre opérateur, ne paraît pas applicable dans le cas de machines qui nécessitent une présence constante pendant les étapes de production. [0005] En outre, le bruit engendré par les machines et le port d'équipements de protection individuels, tels que les bouchons d'oreille, rendent impossible le fait d'appeler à la voix un opérateur à travers un atelier. [0006] Il a été envisagé, dans l'état de la technique, l'utilisation de dispositifs de type téléphone portable ou talkie-walkie, pour permettre l'établissement de la communication, mais ces dispositifs présentent l'inconvénient de monopoliser une des mains de l'opérateur pendant la période de communication, ce qui peut se révéler improductif voire dangereux dans certains cas. [0007] Ainsi, la présente invention vise à proposer une solution permettant de remédier à ces inconvénients en proposant aux opérateurs de machine industrielle un système d'assistance entre opérateurs qui soit ergonomique et facile d'utilisation. - 2 - BREVE DESCRIPTION DE L'INVENTION [0008] Ainsi, l'invention concerne un procédé de gestion de demande d'assistance entre opérateurs de machines industrielles dans un atelier de production, le procédé comprenant les 5 étapes suivantes : Une étape au cours de laquelle un opérateur demandeur transmet une demande d'assistance via un dispositif portable dont il est équipé, Une étape au cours de laquelle, en fonction de cette demande d'assistance, on identifie un opérateur assistant dans une base de données, 10 Une étape au cours de laquelle on envoie un message à l'opérateur assistant identifié, Une étape au cours de laquelle l'opérateur assistant identifié répond à la demande via un dispositif portable dont il est équipé, Une étape au cours de laquelle la réponse de l'opérateur assistant est transmise à 15 l'opérateur demandeur. [0009] On précise ici que, dans l'ensemble de la demande, un opérateur et le dispositif portable dont il est équipé seront parfois confondus pour des questions de simplification de l'expression. Ainsi, les émissions et réceptions de messages sont effectuées par les dispositifs portables, et pas par les opérateurs eux-mêmes, quelle que soit la formulation employée dans le 20 texte. [0010] Dans un exemple de réalisation, l'étape d'identification d'un opérateur assistant dans une base de données comprend une étape d'analyse des profils des différents opérateurs enregistrés dans la base de données, et une étape d'analyse de leur disponibilité. [0011] Un procédé selon l'invention est destiné à être mis en place dans le cadre d'un 25 système plus général de gestion d'un atelier industriel. Ainsi, chacun des opérateurs de l'atelier est équipé d'un dispositif portable, et à chaque début de journée il s'enregistre dans le système en indiquant son profil de poste. Ces informations sont ensuite transmises vers une base de données pour enregistrement et conservation. En outre, au fil de la journée, chaque opérateur indique les - 3 - moments où il n'est pas disponible, par exemple parce qu'il est en pause ou parce qu'il doit travailler en dehors de l'atelier. C'est sur la base de ces informations que l'identification d'un opérateur assistant peut être effectuée. [0012] Dans un autre exemple de réalisation, l'étape au cours de laquelle l'opérateur 5 assistant répond à la demande comprend une étape au cours de laquelle il indique, via le dispositif portable dont il est équipé, un délai prévisionnel de disponibilité. [0013] Dans un autre exemple de réalisation, l'étape au cours de laquelle l'opérateur assistant répond à la demande correspond à l'envoi d'une réponse négative. [0014] Dans ce cas, un exemple de réalisation comprend une étape au cours de laquelle, en 10 cas de réponse négative d'un opérateur assistant, le message de demande d'assistance est transmis à un second opérateur assistant, identifié à l'aide de la base de données. [0015] Dans un autre exemple de réalisation, un procédé selon l'invention comprend, avant l'étape d'envoi d'un message à l'opérateur assistant identifié, une étape de mise en file du message pour gestion de priorité. En effet, dans un système général de gestion d'un atelier, un 15 opérateur muni d'un dispositif portable est amené à recevoir de nombreux messages tout au long de la journée. Ainsi, il est utile de passer par une étape de mise en file des messages, afin d'éviter toute collision entre deux messages, qui pourrait conduire à la non remise de l'un d'entre eux. Cela permet également de gérer les priorités d'affichage des messages, afin que les messages nécessitant une action immédiate soient transmis avant des messages par exemple informatifs, ne 20 nécessitant aucune action de l'opérateur. [0016] L'invention concerne également un système de gestion de demande d'assistance permettant la mise en oeuvre d'un procédé selon l'invention, le système comprenant - au moins deux dispositifs portables destinés à être porté par des opérateurs, - une base de données comprenant des informations sur les opérateurs, 25 un système central comprenant des moyens de communication avec la base de données et les dispositifs portables. - 4 - [0017] Dans un exemple de réalisation, le système central comprend un ou plusieurs éléments parmi les suivants : Des moyens de réception d'un message de demande d'assistance envoyé par un dispositif portable porté par un opérateur demandeur, 5 Des moyens de recherche, dans la base de données, d'un opérateur pouvant répondre à la demande d'assistance, Des moyens de transmission d'un message à un dispositif portable porté par l'opérateur assistant identifié à l'aide de la base de données, Des moyens de réception d'un message de réponse transmis par le dispositif portable 10 d'un opérateur assistant, Des moyens de gestion de file pour l'envoi des messages à destination des dispositifs portables. 15 BREVE DESCRIPTION DES FIGURES [0018] D'autres objectifs et avantages de l'invention apparaîtront clairement dans la description qui va suivre d'un mode de réalisation préféré mais non limitatif, illustré par les figures suivantes dans lesquelles : 20 - la figure 1 montre l'architecture d'un système selon l'invention, - La figure 2 montre différents écrans pouvant être affichés sur un dispositif portable utilisé dans un système selon l'invention, - La figure 3 montre un exemple de bracelet permettant le port d'un dispositif portable. 25 - 5 - DESCRIPTION DU MEILLEUR MODE DE REALISATION DE L'INVENTION [0019] La figure 1 permet d'illustrer la mise en oeuvre d'un procédé selon l'invention dans un atelier industriel dont les agents sont munis de dispositifs portables 5, tel qu'un bracelet 5 connecté ou une montre connectée. Lors de sa prise de poste, chaque agent indique son profil utilisateur, via le dispositif portable dont il est équipé. La liste des profils, stockée dans une application 3, comprend par exemple des profils tel que : opérateur sur telle machine, releveur, technicien de maintenance. En outre, pendant toute la journée, chaque agent pourra indiquer, via son dispositif portable, des changements de poste ou des horaires de pause. 10 [0020] Une base de données 1 permet alors de stocker différentes informations concernant les utilisateurs, leur profil, ou bien encore leur disponibilité. [0021] Lorsqu'un opérateur a besoin d'assistance sur son poste, il envoie un message, via son dispositif portable, à l'application 3. Cet envoi de message se fait par simple appui sur un bouton apparaissant sur l'écran tactile 100 du dispositif portable. Cette simplicité permet à 15 l'opérateur de ne pas se détourner trop longtemps des opérations qu'il est en train d'effectuer. [0022] L'application 3 recherche alors, en utilisant la base de données 1, une personne pouvant porter assistance à l'opérateur demandeur. L'application 3 peut utiliser différents critères pour sélectionner la personne adéquate. Ainsi, il faut que la personne soit disponible, c'est-à-dire qu'elle ne soit pas en pause ou déjà en train d'effectuer une tâche qui risque de la 20 mobiliser pendant un certain temps. En outre, il faut que la personne ait le profil permettant de répondre au mieux à la demande. Ainsi, selon les situations, il faudra envoyer un simple opérateur, ou un technicien de maintenance, ou un expert qualité, pour répondre au mieux à la sollicitation de l'opérateur à l'origine de la demande. [0023] Ainsi, après identification d'un opérateur assistant et du dispositif portable qui lui 25 est associé, un message est transmis, via une application logicielle 4, à ce dispositif portable. [0024] On précise ici que l'envoi du message n'est pas nécessairement immédiat. En effet, dans un système complexe de gestion d'atelier mettant en oeuvre des dispositifs portables, un opérateur peut être destinataires d'un grand nombre de messages, pouvant concerner, selon son profil, des états machine, des pannes, des problèmes de stock. Ainsi, pour que l'information soit correctement perçue par les opérateurs qui portent les dispositifs portables, l'application logicielle - 6 - 4 comprend des moyens d'ordonnancement des différents messages à destination d'un dispositif portable, en fonction d'une priorité déterminé par un gestionnaire du système. Ainsi, cette application logicielle 4 gère des files de message à destination des différents dispositifs portables, et envoie les messages un par un, l'envoi de chaque message étant conditionné par la confirmation 5 que le message précédent a été pris en compte par l'opérateur. [0025] L'arrivée d'un message sur un dispositif portable récepteur est signalée à l'opérateur qui le porte par un signal de type lumineux, et/ou sonore, et/ou haptique. Le message se matérialise sur l'écran du dispositif portable récepteur sous la forme d'un écran 200 comprenant deux parties : une partie informative, indiquant l'origine du message, et donc le poste nécessitant 10 assistance, et une partie permettant à l'opérateur récipiendaire de répondre à la demande d'assistance par quelques simples clics. [0026] Ainsi, dans l'exemple montré sur la figure 2, la partie inférieure de l'écran 200 montre un champ permettant de faire varier la réponse qui sera envoyée au demandeur. Par exemple, la variation peut consister à quel moment le récipiendaire sera disponible pour porter 15 assistance au demandeur. Dans l'exemple montré ici, cette possibilité de modification du temps est matérialisé par un icône « + » qui permet à l'opérateur de faire défiler plusieurs possibilités de réponse prédéterminées, par exemple la réponse « Maintenant » ou une réponse indiquant le délai sous forme de minutes. [0027] Cette ergonomie permettant de rédiger une réponse en seulement quelques clics est 20 particulièrement avantageuse dans un milieu industriel où les opérateurs, fortement sollicités par les machines, ne disposent que d'un temps très court pendant lequel ils peuvent détourner les yeux et les mains de la machine. Ainsi, si l'opérateur devait taper une réponse en utilisant un clavier alphabétique classique, voire même un simple clavier numérique, cela mobiliserait son attention et ses mains pendant un temps plus long, qui pourrait engendrer une dégradation de qualité ou de 25 productivité sur la tâche qu'il est en train d'effectuer. [0028] Une fois la réponse envoyée par l'opérateur récipiendaire, elle est alors transmise à l'opérateur demandeur via l'application logicielle 4. Ainsi, le demandeur reçoit, sous forme d'un écran 300, la réponse à sa demande avec l'indication du délai dans lequel un opérateur assistant viendra le relayer. Comme précédemment, l'arrivée de ce message de réponse sur le dispositif 30 portable porté par l'opérateur demandeur sera signalée par un signal lumineux et/ou sonore et/ou haptique. - 7 - [0029] Dans le cas où le premier opérateur récipiendaire du message refuserait la demande d'assistance, l'opérateur à l'origine de la demande n'est pas informé du refus. En effet, le système est tel que l'application logicielle 4 gère elle-même ces refus, et dans ce cas, transmet la demande vers un autre opérateur récipiendaire. Ainsi, l'opérateur demandeur ne reçoit une réponse que 5 lorsqu'un opérateur récipiendaire a effectivement confirmé sa disponibilité et indiqué le délai associé via l'écran 200 précédemment décrit. [0030] Ainsi, un procédé et un système selon l'invention représentent une solution simplifiée et rapide pour les demandes d'assistance et de synchronisation entre opérateurs actifs dans un atelier industriel. 10 [0031] La figure 3 montre un exemple de bracelet pour dispositif portable avantageusement mis en oeuvre dans la présente invention. De manière plus précise, la figure 2 montre les deux éléments 10 et 20 d'un bracelet, chaque élément étant montré sous deux vues différentes. [0032] Le dispositif portable présente un écran d'affichage tactile, non montré sur la figure, et destiné à afficher des alertes en provenance, et un bracelet permettant l'accrochage sur le poignet 15 d'un opérateur. [0033] Ce bracelet présente un fermoir sécuritaire, qui permet de garantir le maintien en position du dispositif en marche courante, mais qui permet la libération du poignet en cas d'accrochage du bracelet. En effet, un tel dispositif est destiné à être utilisé à proximité de machine industrielle dangereuse. Il est donc utile de prévoir une ouverture du fermoir par exemple lorsque le bracelet 20 est happé par un élément de la machine industrielle, ceci afin d'éviter des blessures à l'opérateur porteur du bracelet. [0034] A cet effet, le fermoir comprend deux pièces, chacune des pièces étant destinée à être accrochée à un brin du bracelet. Ainsi, chaque pièce comprend des moyens de liaisons mécaniques pour la relier au brin de bracelet correspondant, et des moyens d'assemblage 25 magnétiques. Les moyens d'assemblage magnétiques de la première et seconde pièces sont destinés à coopérer. [0035] Dans l'exemple montré sur la figure 3, la première pièce est destinée à être insérée dans un orifice ménagé dans le premier brin de bracelet. Ce premier brin présente plusieurs orifices 12 permettant un réglage de la taille du bracelet. Ainsi, cette première pièce comporte un axe ayant à 30 une première extrémité une boule 13 destinée à l'insertion dans l'orifice du bracelet. Le diamètre - 8 - de la boule est choisi de manière à ce qu'il soit possible d'insérer volontairement la première pièce dans un orifice du bracelet, mais qu'il soit impossible de l'en sortir involontairement. A l'autre extrémité de l'axe se trouve une platine circulaire métallique 14, comportant en son centre un téton 15. 5 [0036] La seconde pièce comporte également une platine circulaire magnétique 24, au centre de laquelle est ménagée une encoche circulaire 25 destinée à accueillir le téton de la première pièce. Le caractère magnétique et métallique des deux platines permet un accrochage des deux pièces lorsqu'elles sont en contact. Le téton 15 et l'encoche 25 permettent d'éviter un glissement latéral d'une pièce par rapport à l'autre. 10 [0037] La platine magnétique est installée sur un support 22 comportant un axe destiné à être inséré dans une extrémité présentant un orifice préformé. La forme du support est choisie avantageusement de manière à ce qu'il ne dépasse pas, ou peu, latéralement du bracelet après fermeture. [0038] Les caractéristiques des platines des première et seconde pièces sont choisies de manière 15 à permettre un décrochement lorsqu'une force importante est exercée sur le bracelet. De manière préférentielle, on choisira les éléments magnétiques de manière à ce qu'ils se décrochent lorsqu'une force latérale comprise entre 15N et 40N est exercée. Par force latérale, on entend une force s'exerçant selon une direction sensiblement parallèle à la longueur du bracelet, et non pas une force s'exerçant REVENDICATIONS1. Procédé de gestion de demande d'assistance entre opérateurs de machines industrielles dans un atelier de production, le procédé comprenant les étapes suivantes : - Une étape au cours de laquelle un opérateur demandeur transmet une demande d'assistance via un dispositif portable dont il est équipé, - Une étape au cours de laquelle, en fonction de cette demande d'assistance, on identifie un opérateur assistant dans une base de données ; - Une étape au cours de laquelle on envoie un message à l'opérateur assistant identifié, Une étape au cours de laquelle l'opérateur assistant identifié répond à la demande via un dispositif portable dont il est équipé, le dispositif portable étant une montre connectée ou un bracelet connecté, - Une étape au cours de laquelle la réponse de l'opérateur assistant est transmise à l'opérateur demandeur. 2. Procédé de gestion de demande d'assistance selon la revendication 1, dans lequel l'étape d'identification d'un opérateur assistant dans une base de données comprend une étape d'analyse des profils des différents opérateurs enregistrés dans la base de données, et une étape d'analyse de leur disponibilité. 3. Procédé selon la revendication 1 ou 2, dans lequel l'étape au cours de laquelle l'opérateur assistant répond à la demande comprend une étape au cours de laquelle il indique, via le dispositif portable dont il est équipé, un délai prévisionnel de disponibilité. 4. Procédé selon la revendication 1 ou 2, dans lequel l'étape au cours de laquelle l'opérateur assistant répond à la demande correspond à l'envoi d'une réponse négative. 5. Procédé selon la revendication 4 comprenant une étape au cours de laquelle, après réception de la réponse négative, le message de demande d'assistance est transmis à un second opérateur assistant, identifié à l'aide de la base de données. - 10 - 6. Procédé selon l'une des revendications précédentes, comprenant en outre, avant l'étape d'envoi d'un message à l'opérateur assistant identifié, une étape de mise en file du message pour gestion de priorité. 5 7. Système de gestion de demande d'assistance permettant la mise en oeuvre d'un procédé selon l'une des revendications 1 à 6, le système comprenant : au moins deux dispositifs portables destinés à être porté par des opérateurs, - une base de données comprenant des informations sur les opérateurs, 10 un système central comprenant des moyens de communication avec la base de données et les dispositifs portables. 8. Système de gestion selon la revendication 7, comprenant en outre un ou plusieurs éléments parmi : 15 Des moyens de réception d'un message de demande d'assistance envoyé par un dispositif portable porté par un opérateur demandeur, - Des moyens de recherche, dans la base de données, d'un opérateur pouvant répondre à la demande d'assistance, - Des moyens de transmission d'un message à un dispositif portable porté par l'opérateur 20 assistant identifié à l'aide de la base de données, - Des moyens de réception d'un message de réponse transmis par le dispositif portable d'un opérateur assistant, - Des moyens de gestion de file pour l'envoi des messages à destination des dispositifs portables. 25