FR 2934072 A1 20100122 FR 0804075 A 20080716 La présente invention concerne un procédé de traitement des données qui permet d'analyser et de comparer les performances techniques et économiques que présentent des produits ou des services, afin de déterminer ceux qui sont les plus adaptés par leurs propriétés aux besoins des entreprises, des acheteurs ou plus généralement des organisations. (Dans la suite du texte, les � produits � signifient aussi bien des produits ou des services). Une première application concerne les produits ou les services qui sont fabriqués hors de la propre activité de ces entreprises. En effet, toute entreprise incorpore une part importante de composants extérieurs dans sa propre production : certaines même ne réalisent que l'assemblage d'éléments fabriqués par d'autres sociétés. On peut noter que pratiquement tous les process industriels mettent 1 0 en oeuvre des matières premières, des produits semi-finis, des machines, de l'outillage, de l'énergie, des bâtiments, des services comme de l'informatique, du transport, du conditionnement, du nettoyage... Les entreprises cherchent donc en permanence à se procurer ces divers éléments et sont donc conduites à comparer, puis sélectionner ceux qui correspondent le mieux à leurs besoins. Cette 1 5 analyse est permanente et difficile, compte tenu de la diversité des qualités des différents produits répondant à un même besoin. Les méthodes d'appréciation actuelles consistent le plus souvent dans le choix d'une caractéristique technique importante, dans le classement des produits selon cette caractéristique, puis dans l'examen des autres caractéristiques susceptibles de modifier le premier classement. La dimension économique, le prix par exemple, peut intervenir à tout moment, le plus 20 souvent seulement comme un moyen d'élimination de produits qui ne correspondent pas aux objectifs financiers de l'entreprise. Ces méthodes conduisent rarement au choix optimum du produit nécessaire aux besoins de l'entreprise ; l'incorporation dans le process de produits mal adaptés aux besoins peut avoir des conséquences importantes, voire catastrophiques... Une seconde application du procédé concerne les produits ou services produits par une entreprise, 2 5 dont il est souhaité qu'ils soient comparés techniquement et /ou économiquement avec des produits concurrents, afin de remédier à leurs points faibles. Une troisième application est une déclinaison de la précédente mais où l'entreprise utilise le procédé pour déterminer les caractéristiques et les performances d'un futur produit ou service, ainsi que son positionnement économique. 30 Une quatrième application du procédé est sa mise à disposition à des clients par des entreprises pour qu'ils puissent eux-mêmes fixer l'importance des domaines de performance des produits ou des services qui leur paraît la plus adaptée à leurs besoins. Seules les données changent selon les applications, le procédé restant identique ; aussi il sera d'abord traité de la première application à titre d'exemple, les modifications des données nécessaires aux autres applications seront précisées par la suite. La présente invention est donc un procédé de traitement de données issues de mesures, de valeurs ou d'appréciations sur des produits ou des services susceptibles de satisfaire les besoins des entreprises ou des collectivités publiques et permettant de juger de la qualité de leur réponse globale aux besoins exprimés. Les données peuvent être d'origines très diverses :des propriétés physiques ou chimiques comme des poids, des longueurs, des surfaces, des volumes ou des compositions ou mélanges chimiques, des matériaux, des modes d'utilisation de l'énergie, des performances, des 1 0 caractéristiques techniques particulières résultant de l'assemblage fonctionnel de différents éléments, des qualités esthétiques, fonctionnelles, écologiques, des qualités de service comme la rapidité de livraison, le service après vente, les garanties apportées, la résistance à l'usure, l'image de marque du fabricant, mais aussi des données de nature économique comme le prix, les conditions financières d'acquisition ou des caractéristiques relatives au coût global de fonctionnement, à la 1 5 rentabilité apportée par le produit ou le service... Les mesures ou les appréciations de ces données peuvent être élémentaires ou complexes à réaliser, mais toujours indispensables à l'appréciation des produits ou des services. Le procédé objet de l'invention permet à l'acheteur d'apporter un jugement global en trois étapes sur des produits ou des services susceptibles de satisfaire les besoins : 20 - L'étape 1 organise la définition des besoins des utilisateurs et des caractéristiques techniques des produits susceptibles de les satisfaire ; elle comprend quatre actions. L'étape 2 organise le jugement des performances des produits selon les caractéristiques techniques retenues en étape 1 ; elle comprend 3 actions. L'étape 3 organise l'évaluation technico-économique des produits, puis permet l'agrégation de leur 25 dimension économique avec leur dimension technique; elle comprend 3 actions. Etape 1 : description des besoins, des caractéristiques techniques et des performances attendues des produits ou des services, décomposée en quatre actions ; -L'action 1 consiste pour l'acheteur en l'agrégation des besoins exprimés par les utilisateurs futurs dans une assertion qui rassemble tous les aspects importants des attentes : par exemple : � notre 30 entreprise a besoin d'une excavatrice qui peut se déplacer sur tous terrains, qui permet de terrasser plus de 10 000 M3 par jour en terrain meuble, qui peut se transporter sans convoi exceptionnel ; avec une maintenance assurée dans la journée et une formation du conducteur garantie �. Cette phrase permet de vérifier auprès des utilisateurs et des acteurs de la chaîne d'achat que les besoins sont correctement exprimés. - L'action 2 consiste en la définition des principales caractéristiques techniques du produit correspondant aux besoins ; elles doivent permettre de différencier les produits. Ces caractéristiques (ou spécifications) sont élaborées par l'acheteur avec la participation éventuelle des utilisateurs ; l'acheteur est un homme qui connaît bien l'offre de produits et qui est capable de traduire les besoins exprimés par les futurs utilisateurs en données si possibles facilement mesurables. Il est essentiel que tous les besoins importants soient bien traduits dans les caractéristiques retenues de manière à ce que les performances du produit sélectionné donnent toute satisfaction aux utilisateurs. -Dans l'action 3, l'acheteur élabore les échelles de jugement des performances techniques selon les 1 0 caractéristiques des produits retenues, en fixant pour chaque caractéristique, d'une part la performance minimum acceptable et d'autre part le niveau de performance souhaité ; il détermine la façon de noter les valeurs intermédiaires. Dans l'exemple précédent, il détermine la caractéristique du volume de terrassement journalier minimum acceptable (par exemple 10 000 m3), le volume souhaité (par exemple 20 000 m3) et une notation qui donne 1/10° du barème pour chaque 1000 1 5 m 3 supplémentaire. La performance minimum acceptable reçoit la note zéro du barème, le niveau souhaité reçoit la note maximum du barème ; il est très important que cette note maximum soit également attribuée aux offres au dessus de ce niveau souhaité, pour ne pas valoriser de la sur-qualité, ni en contrepartie dévaloriser les offres de performance plus basse. Les valeurs intermédiaires sont obtenues, soit par une règle de trois pour les performances quantitatives, soit 20 selon un barème d'appréciation progressive du niveau de satisfaction offert par le produit pour les domaines de performances de type qualitatif. L'acheteur fixe le maximum du barème de notation selon le type de spécifications choisies pour juger les produits ; en général, ce maximum de la notation se fera sur 5, sur 10 ou sur 20. Ce maximum sera identique pour toutes les spécifications, y compris économiques, retenues pour le jugement des produits. 25 Il est possible et même souhaitable de fixer des notes minima en dessous desquelles le produit est éliminé, pour les performances que doivent satisfaire les produits lorsque ces notes minima sont jugées nécessaires par l'acheteur. La note minimum est surtout utile pour les caractéristiques qualitatives pour lesquelles la fixation des minima acceptables de performances dans l'action 3 d'organisation de la notation est très difficile. Cette pratique permet d'éviter le principal 30 inconvénient du procédé qui est qu'un produit peut compenser par d'excellentes performances selon certaines caractéristiques une faiblesse rédhibitoire dans une ou plusieurs autres caractéristiques en restant tout de même le meilleur du classement. ûL'action 4 est la détermination de la valeur de chaque caractéristiques technique aux yeux de l'acheteur. Cette action est très importante pour la qualité de la réponse à la satisfaction des besoins que doivent apporter les produits. Pour la détermination de cette valeur, l'acheteur répond à la question suivante : quelle importance, quelle valeur attacher à une certaine caractéristique d'un produit? Les propositions de réponse sont par exemple : une valeur � essentielle �, � très importante �, �assez importante �, � moyennement importante �, � peu importante �, � pas importante �. D'autres qualificatifs de la valeur peuvent être bien sûr utilisés à la place d� -L'action 7 est la notation pondérée des produits par l'acheteur obtenue à partir de la somme des notes obtenues en action 6, chacune ayant été pondérée par le coefficient de prise en compte de la 1 5 valeur de chaque performance technique jugée selon les principes de la phase précédente, action 4. Le produit ou le service qui obtient la note technique pondérée maximum est celui qui correspond techniquement le mieux aux besoins qui ont été définis à partir des seules caractéristiques techniques choisies et pondérées. Etape 3 : introduction de la dimension économique dans le jugement, en trois actions. 20 Si l'acheteur souhaite prendre en compte dans son évaluation la dimension économique des produits ou des services, trois actions supplémentaires sont nécessaires. L'action 8 est la détermination des poids respectifs de la valeur économique des produits et de leur valeur technique. La caractéristique � valeur économique � peut correspondre au coût global de fonctionnement du produit, qui cumule l'amortissement de sa valeur d'acquisition et 2 5 l'ensemble des dépenses nécessaires à son fonctionnement et à sa maintenance pendant la durée de vie ou d'amortissement. Mais l'acheteur peut aussi considérer seulement la valeur d'acquisition du produit, ce qui est le cas très général. Dans les deux cas, le poids de cette caractéristique � valeur économique � est le rapport entre la valeur économique la plus faible de tous les produits retenus en action 4 et la valeur la plus élevée : par exemple si le produit le moins cher coûte 1200 30 Euro et le produit le plus cher coûte 2000 euro parmi tous les produits retenus, le poids de la caractéristique � valeur économique �, ou plus simplement � prix �, est de 1200/ 2000= 60% ; les performances techniques se partagent ensuite le reliquat à 100 du poids de la caractéristique � valeur économique � précédente, soit 40% dans cet exemple. Les poids déterminés pour chaque caractéristique technique dans l'action 4 permettent de partager ce reliquat au pro-rata de leurs valeurs respectives. Dans l'exemple précédent, si deux caractéristiques techniques avaient été retenues, l'une � essentielle � soit un coefficient de 5 et la deuxième � assez importante � soit un coefficient de 3, on constate que le total des deux coefficients est de 8 ; si l'on répartit le reliquat de pondération de 40% au prorata de ce total, on trouve un poids de 5x5=25 % pour la première caractéristique et de 3x5=15% pour la deuxième ; le total des trois poids (économique et techniques) est bien de 60+25+15=100%. Il est aussi possible d'organiser cette notation à partir de différents utilisateurs ou clients qui peuvent affecter chacun suivant leurs propres besoins des valeurs différentes de pondération dans l'action 4 aux caractéristiques choisies par l'acheteur en action 2, ce qui peut conduire à un certain 1 0 choix de produit pour un utilisateur et à un autre choix pour un autre. On peut noter que si l'on utilise l'échelle de pondération à 6 échelons et que l'on veut faire pondérer 4 caractéristiques par les clients, il existe plus de 1200 pondérations possibles différentes... Une application 4 très importante de l'invention est en effet de permettre aux clients qui le souhaitent de choisir les valeurs de pondération applicables aux notes données aux performances 1 5 d'une catégorie de produits, notes qui seront choisies le plus objectivement possible par des professionnels. Il existe par exemple des dizaines de milliers de sites Internet qui commercialisent des produits classés par catégories, ou des journaux et des magazines qui commentent et comparent de nombreux produits en vente dans le commerce. Le procédé selon l'invention consiste dans cette application 4 en une détermination des actions 2, 3, 4, 5 et 6 par les journalistes ou les 20 professionnels vendeurs qui alimentent le site Internet mais en ce que le magazine ou le site Internet propose aussi aux clients de réaliser en alternative eux-mêmes l'action 4, c'est à dire de pondérer eux-mêmes les caractéristiques choisies en action 2 par les vendeurs. Une petite opération arithmétique ou un tableur permet alors de calculer le classement des produits proposés en fonction des poids choisis par le client pour les caractéristiques techniques choisies par les professionnels en 2 5 action 2 et des notes des performances des produits choisies en action 6. La pondération des différentes caractéristiques par les clients peut utiliser une échelle différente de celle présentée en action 4, en ce sens qu'elle peut comprendre moins ou plus d'échelons que celle décrite, afin de réduire (voire augmenter) la pondération possible de certaines caractéristiques par les clients, si les professionnels estiment qu'elles ont une importance réduite (ou supérieure) par rapport aux autres 30 caractéristiques. Si l'on prend l'exemple de la pondération de zéro à 5, on peut imaginer que cette échelle soit limitée à 3 (soit : pas important, peu important, moyennement important par exemple) qui auraient des poids respectifs de zéro, 1 et 2 pour ime caractéristique secondaire; de cette manière, les clients ne pourraient pas donner une importance excessive à des caractéristiques secondaires, ceci dans leur intérêt. Une autre façon que le client prenne en compte le caractère secondaire de certaines caractéristiques est de colorer par exemple en vert, jaune et rouge les cases correspondant aux échelons ; les vertes pour la zone conseillée de choix du client, les oranges pour les échelons peu conseillés dans le choix car ils pondèrent de manière un peu trop importante une caractéristique par rapport à d'autres plus importantes ; les cases colorées en rouge pour des valeurs déconseillées de l'échelle car elles correspondent à une valeur excessive du poids relatif de la caractéristique caractéristiques secondaire. Mais le client conserve la liberté de choisir la pondération qu'il souhaite malgré les couleurs orange ou rouge de certaines cases si certaines caractéristiques leur paraissent très importantes, voire essentielles pour leurs propres besoins. On remarque que le choix des caractéristiques adaptées au jugement des produits en action 1 0 2 ainsi que les notes données aux performances de ces produits par des professionnels en action 6 font rarement l'objet de contestations par les fabricants car elles s'appuient sur des données assez objectives et peu discutables; par contre, le poids donné à chacune des caractéristiques est beaucoup plus subjectif car il dépend des pratiques et des attentes de chaque client; d'où l'intérêt de permettre à ces clients de déterminer les poids les plus en conformité avec leurs attentes,ce qui peut très bien 1 5 conduire à un classement des produits très différents selon les clients. Cette possibilité offerte à tout client de pondérer lui-même les caractéristiques attendues des produits proposés est évidemment aussi compatible avec l'étape 3 qui introduit la prise en compte économique de l'achat envisagé, c'est-à-dire que le client pourra bénéficier du classement uniquement technique des produits ou bien leur classement technico-économique qui synthétise les caractéristiques techniques avec la 20 dimension économique des produits. Dans le cas où un site Internet donne le choix de la pondération des caractéristiques caractéristiques aux clients comme indiqué ci-dessus, il est aussi tout à fait possible que le client module la pondération du prix calculée par les professionnels en action 8, en ayant par exemple la possibilité de déterminer si le prix - ou la qualité -est prioritaire à ses yeux ; il peut par exemple répondre à une proposition qui serait :-� dans votre évaluation, voulez 2 5 vous privilégier le prix û ou au contraire la qualité- dans le rapport qualité/prix ? � Quatre possibilités d'augmentation ou de diminution du poids du prix pourraient être offertes, par exemple 10 % et 20 % respectivement de supplément ou de diminution de la pondération du prix si celle-ci est comprise entre 30 et 70 % : par exemple si la pondération du prix obtenu dans cette phase 8 est de 60 %, le client pourrait moduler son importance en 70 % et 80 % pour privilégier l'importance 30 du prix et en 50 % ou 40 % s'il souhaite privilégier les caractéristiques de qualité du produit ; il est certain que le client s'éloigne du meilleur rapport qualité / prix, mais dans un sens qui privilégie un meilleur prix ou une plus grande qualité. Une possibilité plus ouverte de modification des pondérations relatives du prix et de la qualité est de choisir n'importe quelle valeur de pondération du prix comprise entre zéro et 20 % en plus ou en moins si la pondération du prix est comprise entre 30 et 70 %. Les résultats obtenus classent les produits selon leur rapport qualité / prix ; mais il se peut que le produit le plus performant soit financièrement hors de la possibilité d'achat du client : celui- ci peut alors rechercher celui dont la performance est la plus élevée dans le classement tout en correspondant à son budget, grâce à une colonne supplémentaire faisant apparaître les prix des produits face à leur performance classée de la meilleure à la moins bonne. Dans le cas où une consultation est lancée par un acheteur pour trouver les produits correspondant à ses besoins, le poids de la � valeur économique � du produit est le rapport entre 1 0 l'estimation d'un produit correspondant seulement en tout point aux qualités acceptables et l'estimation d'un produit correspondant en tout point aux qualités souhaitées ; le poids des performances techniques choisies est évalué comme ci-dessus, à partir du reliquat à 100 du poids de la valeur économique. L'ensemble des performances attendues avec leurs différents poids est communiqué aux fabricants des produits. 1 5 -L'action 9 est le calcul de la note de la valeur économique de chacun des produits. Cette note s'obtient en appliquant les deux principes suivants : -La note maximum est attribuée au produit le moins cher Po. -Si le produit P dont on cherche la note est x % plus cher que Po, produit le moins cher, alors sa note sera celle attribuée à po (note maximum), diminuée de x %. Par exemple si le produit 20 P est 30 % plus cher que le produit le moins cher Po, sa note sera de 30 % inférieure à celle de Po. La note de P peut très bien être négative. Ces principes de notation découlent des hypothèses : de prendre en compte le prix le plus bas et le plus élevé pour le poids des caractéristiques économiques ainsi que la valeur respective attachée aux différentes performances techniques souhaitées. Cette notation des performances économiques attendues présente le grand avantage d'être équitable par 2 5 rapport à l'ensemble des valeurs prises en compte dans les notations, c'est-à-dire qu'elle est neutre dans la somme des valeurs obtenues par chaque produit. Si les performances d'un produit sont évaluées à 50 % de plus que celles d'un autre produit et que son prix est aussi de 50 % supérieur, la notation du rapport qualité/ prix sera égale pour les deux produits grâce à ce mode de notation. -L'action 10 est le calcul du résultat final qui fait intervenir les pondérations respectives de 30 la valeur économique et de la valeur technique des caractéristiques choisies : les notes obtenues par chaque produit pour chaque caractéristique technique choisie sont multipliées par le numérateur de la pondération de cette dernière telle que définie ci-dessus et la note de la valeur économique du produit (en général son prix) est également multipliée par le numérateur de la pondération de cette valeur économique: le total de ces notes pondérées techniques et économique est la note globale technico-économique obtenue par le produit. Cette note est toujours sur 100 compte tenu du mode de notation prescrit. (Il est aussi possible d'obtenir deux classements différents, l'un seulement sur les caractéristiques techniques retenues dont le total des poids est alors de 100, l'autre en faisant intervenir le prix des produits avec sa pondération, les caractéristiques techniques n'intervenant qu'avec le reliquat de poids laissé par le poids du prix. Les résultats peuvent alors préciser le classement des produits sur le plan technique d'une part et sur le plan technicoéconomique d'autre part). Cette note globale donne un certain nombre d'informations : elle permet évidemment de déterminer le meilleur produit selon les choix faits au départ ; elle permet d'apprécier la différence 1 0 entre ce meilleur produit et les suivants du classement ; cette différence peut porter sur le classement obtenu sur la somme des notes techniques pondérées ou sur la somme des notes technico-économiques pondérées en faisant intervenir en plus le prix des produits : si cette différence est par exemple inférieure à 5%, l'acheteur peut considérer que les produits sont globalement équivalents sur le plan technique ou technico-économique. Il peut alors reconsidérer 1 5 les différents choix qui ont permis ce classement ou examiner les notes obtenues par les produits équivalents, en privilégiant une des caractéristiques techniques ou le prix des produits, en choisissant par exemple le plus performant techniquement ou bien le moins cher. La valeur absolue de la note globale a aussi une signification : la note globale � normale � correspond au poids de la valeur économique prise en compte, par exemple 40 si le poids de la valeur économique est de 40%. 20 Si des produits obtiennent des notes supérieures à cette note � normale �, ce sont des produits performants et vice-versa pour les notes inférieures à cette note � normale �. Ceci découle du mode de notation proposé. La différence entre les deux procédures ûen 7 actions ou en 10 actions- réside dans la prise en compte ûou non- de la dimension économique du produit : la procédure en 7 actions détermine la 25 meilleure réponse technique aux besoins exprimés, la procédure en 10 actions intègre la dimension économique du produit si l'acheteur considère qu'elle est importante. Cet acheteur a toutefois le moyen de ne pas être soumis à � la dictature économique � du prix du produit s'il estime que ses qualités techniques doivent être prépondérantes ; il lui suffit, comme le client sur le site Internet précédent qui pouvait moduler le poids du prix, de baisser 30 artificiellement le poids de la valeur économique des produits, entre la valeur calculée indiquée dans l'action 8 et zéro ; dans l'exemple précédent où le poids de la valeur économique avait été déterminé à 60 %, l'acheteur pourra choisir un poids compris entre 60 % et zéro % selon sa volonté de diminuer l'impact de la valeur économique du produit sur sa valeur technique : s'il choisit 30 % par exemple, il aura divisé par 2 cet impact...le risque est naturellement de payer plus cher les qualités techniques d'un des produits. Le procédé issu de l'invention donne donc les moyens à un acheteur de déterminer la meilleure réponse technique ou technico-économique aux besoins de son organisation. La qualité de la réponse est liée au choix des caractéristiques techniques retenues, à la qualité de la pondération choisie pour ces dernières et à la bonne notation des performances des produits ou des services. Un exemple général peut illustrer l'ensemble du processus de détermination technique du 1 0 meilleur produit en 7 actions et complété par les trois actions de sa dimension économique. -Une organisation a besoin de moderniser son informatique par l'achat de micro-ordinateurs portables dont elle ne dispose pas actuellement. Etape 1 : 1 5 Action 1 : � notre entreprise désire se doter de 100 micro-ordinateurs portables destinés aux conducteurs de travaux et aux vendeurs, machines légères mais puissantes et possédant une possibilité importante de fonctionner longtemps sans être reliés au réseau électrique ; elles doivent être robustes �. Action 2 : les caractéristiques techniques choisies qui en découlent sont : - la lourdeur, la capacité 20 de mémoire, la capacité des batteries et la robustesse du matériel. Action 3 : -la lourdeur :performance acceptable : moins de 3 kg (note zéro) ; performance souhaitée : 1,5 kg (note 10/10) -capacité mémoire : minimum : 1 Goctet (zéro/10); souhaité : 4 Goctet (10/10) -capacité batteries : minimum : 3 heures en fonctionnement (Zéro/10) ; souhaité : 8 heures (10/10). 2 5 -robustesse : très faible : (zéro/10) ; du niveau souhaité : (10/10) Les notes intermédiaires seront obtenues par des règles de trois pour les trois premières performances (1 point par 150 g en moins, 1 point par 0,3 go en plus, 1 point par demi-heure en plus ; et selon un barème : très faible, assez faible, correcte, assez importante, importante, 30 souhaitée, pour la mesure de la robustesse; chaque degré du barème valant deux points (zéro, 2, 4, 6, 8 et 10) pour conserver le maximum du barème à 10, comme pour les autres notations. Etape 2 : Action 4 : fixation de la pondération des caractéristiques techniques attendues, par l'acheteur Lourdeur de X L'ordinateur X Capacité mémoire Capacité batteries X Robustesse X (2) (3) (4) (5) Pondération : (zéro) (1) Action 5: quatre micro-ordinateurs portables correspondant aux performances définies comme acceptables ont été retenus pour le choix définitif : les machines A, B, C, D ; quatre autres machines 1 5 correspondaient aussi, mais l'acheteur les a écartées pour diverses raisons (prix, faible image de marque, qualité incertaine...) Action 6 : établissement des notes techniques. Machine A B C D Lourdeur/10 6 8 2 8 Capacité mémoire 2 5 8 8 Capacité batteries 6 8 2 2 Robustesse 8 2 2 4 TOTAL/40 22 23 14 22 Machine A B C D Note de la lourdeur 24 32 8 32 Capacité mémoire 4 10 16 16 Capacité batteries 30 40 10 10 Robustesse 8 2 2 4 TOTAL/120 66 84 36 62 La machine B obtient le meilleur classement technique, suivie par les machines A puis D dont les classements sont très près l'un de l'autre. On remarque que ce classement avantage les conducteurs de travaux par le poids de la performance � capacité des batteries �. Les vendeurs qui sont plus Valeur : pas importante / peu import./moyenn.import. /assez importante / très imp. / essentielle 10 20 Action 7 : établissement des notes techniques pondérées 2 5 On multiplie pour chaque produit les pondérations établies en étape 5 par les notes de l'étape 6 : 30 souvent dans des bureaux où ils peuvent se raccorder au réseau électrique auraient plutôt privilégié � la mémoire � ! L'entreprise aura intérêt à faire choisir les poids relatifs de l'action 4 par chacun... Etape 3 : Action 8 : pondération de la � valeur économique � et des � valeurs techniques � des machines. Machine A : 900 euro ; machine B : 1300 euro ; machine C : 1200 euro ; machine D : 1500 euro. Le rapport entre les machine la moins chère et la plus chère est de 900/ 1500 = 60% La pondération de la � valeur économique � est donc de 60% ; la � valeur technique � se partage donc le complément à 100, soit 40%, au prorata des pondérations qu'ont obtenues les performances techniques en action 4 soit 4, 2, 5 et 1 dont le total fait 12 ; la pondération de la � lourdeur � est 1 0 donc 40 x 4/12 = 13,33% ; celle de la � mémoire � est de 40 x 2/12= 6 ,66 % ; celle des � batteries � est de 40 x 5/12 = 16,66% ; celle de la � robustesse � est de 40 x 1/12 = 3,33 %. Le total des poids techniques est bien de 40%. Action 9 : notation de la valeur économique des machines La machine la moins chère, la A, a automatiquement, par application de la formule, 60 points. La 1 5 machine B obtient 33,33 points, la machine C obtient 120 ù 60 x 1200/900 = 40 points et la machine D obtient 20 points. Action 10 : classement général technico-économique. Il convient d'appliquer la pondération de 60% aux notes qui viennent d'être obtenues et les pondérations calculées pour chaque caractéristique technique à chaque note technique obtenue, et ceci pour chaque produit. On obtient 20 le tableau suivan , qui découle essentiellement du tableau de l'action 6 : B C D 8 2 8 10,66 2,66 10,66 5 8 8 3,33 5,33 5,33 8 2 2 26,66 3,33 3,33 2 2 4 0,66 0,66 1,33 33,33 40 20 74,66 52 40,66 La machine A est maintenant la mieux classée sur le plan technico-économique ; son choix est indiscutable. Elle parvient en effet à présenter le prix le plus faible tout en obtenant la seconde Machine A -Note de la lourdeur: 6 avec poids 13,33% : 8 -Capacité mémoire : 2 2 5 avec poids 6,66% : 1,33 - Capacité batteries : 6 avec poids 16,66% : 10 - Robustesse : 8 avec poids : 3,33% : 2,66 30 -Valeur économique : 60 TOTAL DES NOTES : 82/100 valeur technique des 4 machines. L'économie importante (900 euro au lieu de 1300 euro pour la machine B) a été décisive. On remarque cependant que si la note 2/10 avait été éliminatoire pour la capacité mémoire, cette machine A victorieuse aurait été éliminée. Application particulière en marketing (application 2) Il apparaît que le procédé permet également à l'entreprise d'évaluer la qualité et le prix de ses propres produits face aux produits concurrents ; l'examen des performances les plus faibles de ses produits par rapport à la concurrence lui permet aussi de déterminer les pistes d'amélioration de sa propre production. Application 3 : création de nouveaux produits Le procédé permet aussi de déterminer les performances futures d'un produit envisagé par l'entreprise, ainsi que son futur prix de vente. Le procédé permet alors aussi ensuite par l'application 1 de choisir les composants les mieux adaptés techniquement et économiquement à ce projet de nouveau produit. 1 5 Naturellement, les données nécessaires dans cette démarche marketing sont différentes de celle utilisées pour choisir les produits les mieux adaptés aux besoins des entreprises, mais le procédé en trois étapes et dix actions est exactement le même à employer. Application particulière aux entreprises de vente de nombreux produits. Le procédé permet aussi une application particulière (découlant de l'application 1) aux entreprises 20 de vente de produits qui sont présentés en de nombreuses marques pour des fonctions à peu près identiques ; il est possible pour les acheteurs de ces entreprises de comparer les qualités techniques de chacun des produits, de juger de l'influence de son prix et son positionnement dans le rapport qualité/prix, et donc de retenir ou non un produit à la vente ; et si le produit est retenu, de modifier éventuellement son prix de vente en fonction du résultat visé. Cette information peut être portée en 2 5 tout ou partie à la connaissance des clients. On voit que les applications du procédé sont variées en fonction du but recherché et donc des données qui y sont introduites ; mais le processus d'étude du problème est toujours le même et conforme au procédé de traitement des données selon l'invention. 30 En conclusion, l'invention est un procédé de recherche et de détermination des produits ou des services les mieux adaptés aux besoins des entreprises par l'analyse des caractéristiques principales techniques et économiques de ces produits ou de ces services et des performances qui en découlent; cette analyse conduit à une notation des performances proportionnelle à la satisfaction apportée par le produit ou le service pour chaque caractéristique, les différentes notations étant réalisées sur le même barème ; chacune des caractéristiques techniques utilisée pour juger la performance des produits ou des services vis-à-vis des besoins est pondérée dans une échelle d'évaluation progressive de 6 échelons par un coefficient allant de zéro à 5 selon que la valeur de cette caractéristique est respectivement jugée: � pas importante �, � peu importante �, � moyennement importante �, � assez importante �, � très importante �, � essentielle � pour satisfaire les besoins exprimés ; -les notes données aux performances des produits ou des services sont pondérées en les multipliant par les valeurs données à chacune des caractéristiques techniques dans l'échelle d'évaluation progressive ; -la somme des notes techniques pondérées obtenue par un produit ou un service détermine son classement technique qui est donc fonction des caractéristiques choisies pour 1 0 l'analyse, de leur pondération et des notes attribuées aux performances qu'atteint le produit ou le service. -Le prix d'un produit ou d'un service est ensuite pris en compte dans l'analyse : I) en le notant selon deux règles : - la note maximum du barème de notation, identique à celle considérée pour la notation technique, 1 5 est attribuée au produit ou au service le moins cher ; - la note d'un produit ou d'un service de x% plus cher que le prix du produit ou du service le moins cher reçoit la note maximum du barème diminuée de x%. II) chaque note des prix des produits ou des services est ensuite pondérée par une même valeur obtenue en calculant le rapport entre le prix du produit ou du service le moins cher au produit ou au 20 service le plus cher. III) La valeur globale des pondérations des caractéristiques techniques s'en déduit, qui est le complément à cent pour cent de la pondération des prix trouvée ci-dessus. IV) cette valeur globale des pondérations est répartie entre les différentes caractéristiques techniques proportionnellement à leur valeur dans l'échelle d'évaluation progressive ; 2 5 Le classement des produits ou des services selon la satisfaction qu'il apportent sur le plan technicoéconomique est alors obtenu en ajoutant aux notes techniques pondérées obtenues par chacun des produits la note pondérée de son prix, le produit ou le service le plus satisfaisant obtenant la note globale pondérée la plus élevée. On peut noter qu'un classement uniquement technique des produits peut être obtenu en multipliant les notes qu'ils obtiennent pour la performance obtenue par 30 chaque caractéristique technique, par sa pondération proportionnelle à la valeur retenue dans l'échelle d'évaluation progressive, le total des pondérations atteignant alors naturellement 100 %. Ce processus est aussi original en ce que la pondération globale des caractéristiques techniques peut être répartie entre elles proportionnellement à la valeur que leur assigne individuellement chaque client dans l'échelle d'évaluation progressive, les professionnels ayant auparavant fixé les caractéristiques à utiliser ainsi que les notes qu'obtiennent les performances des produits ou des services par rapport à celles ci. Le nombre d'échelons dans l'échelle d'évaluation progressive des caractéristiques techniques peut être limité pour les clients à un nombre inférieur à 6 pour les caractéristiques jugées secondaires par les professionnels. Si l'on veut éviter de restreindre ainsi le choix de la valeur de chacune des caractéristiques techniques par les clients, il est aussi possible que les cases représentant les zones de choix de l'échelon dans l'échelle d'évaluation progressive soient coloriées en trois couleurs : vertes pour les échelons permettant une variété de choix correspondant à une appréciation relative correcte de la caractéristique par rapport aux autres ; oranges pour les échelons déconseillés compte 1 0 tenu de son importance assez secondaire ; rouge pour les échelons fortement déconseillés compte tenu de l'importance très secondaire de la caractéristique par rapport aux autres. Enfin, la pondération du prix peut être augmentée ou diminuée de 10 % ou 20 % si elle est comprise entre 30 % et 70 %, selon que le client veut privilégier respectivement le prix du produit ou ses qualités techniques. Le rapport qualité/prix est dans ce cas inférieur à ce qu'il vaut avec une 1 5 pondération non modifiée. 20 25 30 REVENDICATIONS1) Procédé de recherche et de détermination des produits ou des services les mieux adaptés aux besoins des entreprises par l'analyse des caractéristiques principales techniques et économiques de ces produits ou services, cette analyse conduisant à une notation des performances proportionnelle à la satisfaction apportée par le produit pour chaque caractéristique, les différentes notations étant réalisées sur le même barème, chacune des caractéristiques techniques utilisée pour juger la 1 0 performance des produits vis-à-vis des besoins étant pondérée dans une échelle d'évaluation progressive de 6 échelons par un coefficient allant de zéro à 5 selon que la valeur de cette caractéristique est respectivement jugée: � pas importante �, � peu importante �, � moyennement importante �, � assez importante �, � très importante �, � essentielle � pour satisfaire les besoins exprimés, caractérisé en ce que : 1 5 - les notes données aux performances des produits ou des services sont pondérées en les multipliant par les valeurs données à chacune des caractéristiques techniques dans l'échelle d'évaluation progressive ; -la somme des notes techniques pondérées obtenue par un produit détermine son classement technique ; 20 -Le prix d'un produit est ensuite pris en compte dans l'analyse : I) en le notant selon deux règles : - la note maximum du barème de notation, identique à celle considérée pour la notation technique, est attribuée au produit le moins cher ; - la note d'un produit x% plus cher que le prix du produit le moins cher reçoit la note maximum du 2 5 barème diminuée de x%. II) en pondérant ensuite chaque note des prix des produits ou des services en la multipliant par une même valeur obtenue en calculant le rapport entre le prix du produit ou du service le moins cher au produit ou service le plus cher ; III) en déterminant la valeur globale des pondérations des caractéristiques techniques qui est le 30 complément à cent pour cent de la pondération des prix trouvée ci-dessus. IV) en répartissant cette valeur globale des pondérations entre les différentes caractéristiques techniques proportionnellement à leur valeur dans l'échelle d'évaluation progressive.Le classement des produits selon la satisfaction qu'il apportent sur le plan technico-économique est alors obtenu en ajoutant aux notes techniques pondérées obtenues par chacun des produits la note pondérée de son prix, le produit le plus satisfaisant obtenant la note globale pondérée la plus élevée. 2) Procédé de recherche et de détermination des produits ou des services les mieux adaptés aux besoins des entreprises conforme à la première revendication, caractérisé en ce qu'un classement uniquement technique des produits peut être obtenu en multipliant les notes qu'ils obtiennent pour chaque caractéristique technique par sa pondération proportionnelle à la valeur retenue dans l'échelle d'évaluation progressive, le total des pondérations atteignant alors naturellement 100 %. 1 0 3) Procédé de recherche et de détermination des produits ou des services les mieux adaptés aux besoins des entreprises conforme à la revendication 1 ou à la revendication 2, caractérisé en ce que la pondération globale des caractéristiques techniques peut être répartie entre elles proportionnellement à la valeur que leur assigne individuellement chaque client dans l'échelle d'évaluation progressive, les professionnels ayant auparavant fixé les caractéristiques à utiliser ainsi 1 5 que les notes qu'obtiennent les performances des produits ou des services par rapport à ces caractéristiques. 4) Procédé de recherche et de détermination des produits ou des services les mieux adaptés aux besoins des entreprises conforme à la revendication 1 ou à la revendication 2 ou à la revendication 3, caractérisé en ce que le nombre d'échelons dans l'échelle d'évaluation progressive des 20 caractéristiques techniques peut être limité pour les clients à un nombre inférieur à 6 pour les caractéristiques jugées secondaires par les professionnels. 5) Procédé de recherche et de détermination des produits ou des services les mieux adaptés aux besoins des entreprises conforme à la revendication 1 ou à la revendication 2 ou à la revendication 3, caractérisé en ce que les cases représentant les zones de choix de l'échelon dans l'échelle 2 5 d'évaluation progressive sont coloriées en trois couleurs : vertes pour les échelons permettant une variété de choix correspondant à une appréciation relative correcte de la caractéristique par rapport aux autres ; oranges pour les échelons déconseillés compte tenu de son importance assez secondaire ; rouge pour les échelons fortement déconseillés compte tenu de l'importance très secondaire de la caractéristique par rapport aux autres. 30 6) Procédé de recherche et de détermination des produits ou des services les mieux adaptés aux besoins des entreprises conforme à la revendication 1, caractérisé en ce que la pondération du prix peut être augmentée ou diminuée de 10 % si elle est comprise entre 30 % et 70 %, selon que le client veut privilégier respectivement le prix du produit ou ses qualités techniques. 7) Procédé de recherche et de détermination des produits ou des services les mieux adaptés aux besoins des entreprises conforme à la revendication 1, caractérisé en ce que la pondération du prix peut être augmentée ou diminuée de 20 % si elle est comprise entre 30 % et 70 %, selon que le client veut privilégier respectivement le prix du produit ou ses qualités techniques. 10 15 20 25 30