FR 2926657 A1 20090724 FR 0850344 A 20080118 -1- L'invention concerne un procédé de commande d'un dispositif. Elle s'applique notamment, mais non exclusivement, à un dispositif de surveillance, par exemple de vidéosurveillance. Il est connu d'utiliser un dispositif, par exemple un dispositif de surveillance, dans un cadre domestique. Lors de la première utilisation du dispositif, l'utilisateur doit installer et paramétrer ce dispositif. Afin de l'aider lors de cette première utilisation, un manuel donnant des indications est généralement fourni. Toutefois, un tel manuel ne permet pas de façon simple de personnaliser ni d'adapter l'installation et le paramétrage du dispositif à chaque utilisateur. Souvent, ce dernier ne trouve donc pas dans le manuel de solution à un problème qui lui est propre. Une autre solution pour aider l'utilisateur lors de la première utilisation du dispositif consiste à appeler par téléphone un opérateur d'un centre d'aide qui est censé donner des indications pour aider l'utilisateur. Cependant, l'opérateur ne peut vérifier si les indications qu'il a données sont réellement et correctement exécutées. Ainsi, dans le cas d'une mauvaise compréhension ou interprétation des indications de l'opérateur, le dispositif peut être mal installé ou paramétré par l'utilisateur. En outre, cette solution nécessite d'utiliser des moyens de communications supplémentaires, par exemple un téléphone mobile, ce qui peut s'avérer rapidement coûteux. Une autre solution encore pour aider l'utilisateur lors de la première utilisation du dispositif consiste à faire venir dans les lieux un professionnel compétent à l'égard du dispositif. Ce dernier aide directement l'utilisateur de façon personnalisée et adaptée à chaque utilisateur. Toutefois, cette solution est coûteuse. Un but de l'invention est de fournir un dispositif permettant une installation personnalisée et bon marché. A cet effet, l'invention a pour objet un procédé de commande d'un dispositif, notamment d'un dispositif de surveillance, dans lequel, au moins lors d'une première utilisation du dispositif, on commande une mise en communication au moins sonore, au moyen du dispositif et par un réseau de télécommunications, d'un utilisateur du dispositif, avec une personne située dans un centre d'aide prédéterminé. Le procédé selon l'invention permet, grâce à la mise en communication entre l'utilisateur et la personne située dans le centre, par exemple un téléopérateur, de fournir une aide personnalisée à l'utilisateur pour la première utilisation du dispositif. En outre, cette aide personnalisée est bon marché car la communication, par exemple de type téléphonique, a lieu au moyen du dispositif. Ainsi, l'utilisateur n'a pas besoin d'être équipé avec des moyens de communication supplémentaires et coûteux. -2- Le procédé selon l'invention pourra présenter en outre au moins l'une quelconque des caractéristiques suivantes : - préalablement à la première utilisation, on commande un enregistrement dans une base de données d'au moins une donnée concernant l'utilisateur en association avec au moins une donnée concernant le dispositif ; et - lors de la première utilisation, on commande une transmission de la ou chaque donnée concernant le dispositif depuis le dispositif jusqu'à la base de données, et on commande une extraction de la base de la ou chaque donnée concernant l'utilisateur associée à la donnée concernant le dispositif. Ainsi, la personne située dans le centre d'aide a accès, lors de la mise en communication, aux données enregistrées concernant l'utilisateur, ce qui lui permet de personnaliser l'accueil et l'aide qu'elle fournie à l'utilisateur. De plus, si la donnée relative à l'utilisateur le permet, la connaissance de cette donnée peut suffire pour que le centre prenne contact avec l'utilisateur, notamment émette un appel téléphonique à son intention via le dispositif. Cela évite donc à l'utilisateur de devoir procéder lui-même à cette opération. De façon optionnelle, préalablement à la mise en communication, on demande à l'utilisateur s'il souhaite la mise en communication. Par conséquent, si l'utilisateur pense qu'il est suffisamment compétent pour utiliser de façon autonome le dispositif lors de la première utilisation, il peut ainsi éviter de solliciter l'aide de la personne du centre d'aide. Dans un mode de réalisation du procédé selon l'invention, on commande la mise en communication depuis le centre, notamment lorsque le dispositif envoie une requête. Avantageusement, le dispositif émet ou reçoit au moins une information relative au dispositif, par exemple un paramètre d'état du dispositif. La personne du centre d'aide peut ainsi envoyer une information que l'utilisateur recevra lors de la première utilisation. Cette information peut être par exemple un code d'initialisation. De façon analogue, le dispositif peut émettre une information relative au dispositif. Cette information peut être accessible à la personne du centre d'aide. Ainsi, la personne du centre d'aide peut visualiser si le dispositif fonctionne correctement grâce, par exemple, à des paramètres d'état du dispositif. En outre, la personne du centre d'aide peut vérifier si les indications qu'elle a données pour aider l'utilisateur sont réellement et correctement exécutées. Ainsi, dans le cas d'une mauvaise compréhension ou interprétation des indications par l'utilisateur, la personne du centre d'aide peut en visualiser les effets grâce à l'information émise par le dispositif. -3- Avantageusement, le dispositif émettant ou recevant des informations relatives à des paramètres d'état du dispositif, les paramètres comprennent au moins un premier groupe d'au moins un paramètre non modifiable par la personne du centre d'aide et au moins un deuxième groupe d'au moins un paramètre modifiable par la personne du centre d'aide. L'utilisateur peut ainsi garder le contrôle du dispositif. En effet, certains paramètres peuvent permettre d'accéder à certaines informations personnelles que l'utilisateur ne souhaite pas communiquer à la personne du centre d'aide ou bien que l'utilisateur ne souhaite pas modifiable par la personne du centre d'aide. L'utilisateur conserve ainsi la possibilité d'être le seul à pouvoir modifier les paramètres du premier groupe. La personne du centre d'aide est seulement autorisée à modifier les paramètres du deuxième groupe. De façon optionnelle, le dispositif commande l'envoi au centre d'une information selon laquelle un des paramètres d'état a été modifié, le cas échéant. L'invention a également pour objet un système comprenant un dispositif, notamment de vidéosurveillance, comprenant des moyens pour commander, au moins lors d'une première utilisation du dispositif, la mise en communication, au moins sonore, au moyen du dispositif et par un réseau de télécommunications, d'un utilisateur du dispositif avec une personne située dans un centre d'aide prédéterminé. Selon une caractéristique optionnelle du système selon l'invention, le dispositif comprend au moins un des éléments parmi : - un haut-parleur, -un microphone, - une caméra, et - un écran. Ainsi, ces éléments peuvent permettre une communication audiovisuelle, plus agréable et plus efficace que la communication uniquement sonore. En outre, grâce à la caméra, la personne du centre d'aide peut visualiser les actions de l'utilisateur et s'assurer qu'elles correspondent bien aux indications ou aux instructions qu'il a données à l'utilisateur. Selon une autre caractéristique optionnelle du système selon l'invention, le système comprend des moyens aptes à établir une communication au moyen d'Internet ou d'un réseau de téléphonie mobile. Un autre objet de l'invention est une base de données comprenant au moins une donnée concernant un utilisateur d'un dispositif tel que défini ci-dessus en association avec au moins une donnée concernant ce dispositif. -4- L'invention a encore pour objet un programme d'ordinateur comprenant des instructions pour la mise en oeuvre d'un procédé tel que défini ci-dessus. Un autre objet de l'invention est un support d'enregistrement comprenant un programme tel que défini ci-dessus. L'invention a enfin pour objet une mise à disposition d'un programme tel que défini ci-dessus en vue de son téléchargement. L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui va suivre, donnée uniquement à titre d'exemple non limitatif et faite en référence à la figure unique sur laquelle on a représenté de façon schématique des étapes d'un procédé de commande selon l'invention. On a représenté sur la figure un système selon l'invention désigné par la référence générale 8 comprenant un dispositif 10 et un centre d'aide prédéterminé 28. Dans l'exemple illustré, le dispositif 10 est un dispositif de surveillance, plus particulièrement un dispositif de vidéosurveillance. Ce dispositif 10 comprend notamment une centrale 12 ainsi qu'au moins un détecteur de mouvement de type PIR (Passive InfraRed) 14 et au moins une caméra 15 travaillant dans le visible. Le dispositif 10 comprend également des moyens 16 aptes à établir une communication au moyen d'un réseau de télécommunications 18, par exemple Internet ou un réseau de téléphonie mobile. Dans l'exemple illustré, les moyens 16 comprennent un routeur 20 d'accès à Internet. En variante, les moyens 16 peuvent comprendre un module de téléphonie mobile. En outre, le dispositif 10 comprend des moyens 22 pour commander, lors d'une première utilisation du dispositif, la mise en communication au moins sonore, au moyen du dispositif 10 et par le réseau 18, d'un utilisateur 24 du dispositif 10 avec une personne 26 située dans le centre d'aide prédéterminé 28. Dans l'exemple illustré, les moyens 22 comprennent un écran 30, une caméra 32, un haut parleur 34 et un microphone 36 permettant de mettre l'utilisateur 24 en communication audiovisuelle avec la personne 26. Tout ou partie de ces moyens 22 peut être intégrée à la centrale 12. En variante dans une version moins coûteuse du dispositif 10, les moyens 22 ne comprennent pas d'écran 30 ni de caméra 32 mais le haut parleur 34 et le microphone 36. Afin de communiquer avec l'utilisateur 24, le centre 28 comprend des moyens de communication 38 analogues comprenant par exemple un écran 40 et une caméra 42 utilisable par la personne 26 et reliés à une unité centrale 44. Le dispositif 10 et le centre 28 permettent de mettre en oeuvre le procédé de commande selon l'invention dont on va à présent décrire les principales étapes. -5- Lors de l'achat du dispositif 10 de vidéosurveillance, c'est-à-dire préalablement à la première utilisation, on commande un enregistrement dans une base de données 45 de plusieurs données A concernant l'utilisateur en association avec plusieurs données B concernant le dispositif 10. Dans l'exemple illustré, l'enregistrement est effectué par un vendeur 46 du dispositif 10 à partir d'un ordinateur 48 relié à la base 45 par une communication sécurisée 50 via le réseau 18. Les données A concernant l'utilisateur 24 comprennent, par exemple, les nom et prénom, l'âge, l'adresse, les coordonnées téléphoniques, etc....et sont associées aux données B concernant le dispositif 10 qui comprennent, par exemple, un numéro de série, un type de modèle, la date de l'achat du dispositif 10, le lieu de l'achat, etc.... Dans l'exemple illustré, la base de données 45 se trouve dans le centre d'aide 28 pour garantir au mieux la confidentialité des données concernant l'utilisateur 24. Mais elle pourrait se trouver ailleurs que dans le centre. Lors de la première utilisation du dispositif 10 par l'utilisateur 24 et préalablement à toute mise en communication avec le centre 28, on demande à l'utilisateur 24 s'il souhaite la mise en communication avec le centre 28. Cette demande peut par exemple faire suite à la première mise sous tension du dispositif chez l'utilisateur. S'il ne donne pas son accord pour la mise en communication, cette dernière n'a pas lieu et le dispositif 10 est alors directement utilisé par l'utilisateur 24. S'il donne son accord, le dispositif 10 envoie une requête à la base 45 via le réseau de communication 18. On commande alors la mise en communication depuis le centre. En l'espèce, la requête comprend les données relatives au dispositif. Ainsi, le dispositif commande une transmission des données B concernant le dispositif 10 depuis le dispositif 10 jusqu'à la base 45. La base 45 accède à ces données et l'unité 44 commande une extraction de la base 45 des données A concernant l'utilisateur et des données B relatives à l'utilisateur 24, qui y sont associées. Les données relatives au dispositif et celles relatives à l'utilisateur sont transmises à l'opérateur 26 qui voit s'afficher sur son écran 40 la requête de mise en communication de l'utilisateur. L'opérateur émet alors un appel, par exemple de type téléphonique, à destination du dispositif 10 via le réseau 18. Cet appel s'effectue en grande partie de façon automatique sur ordre de l'opérateur. Pour cela, l'opérateur ou plutôt les moyens de communication qu'il utilise ont eu connaissance des données de connexion du dispositif 10 sur le réseau 18 qui ont été obtenues lorsque ce dispositif a communiqué avec la base de données. Ces données comprennent en l'espèce l'adresse IP du dispositif. Le dispositif reçoit l'appel et décroche automatiquement pour établir la communication sonore et visuelle entre l'utilisateur 24 et l'opérateur 26 via le dispositif 10. A titre complémentaire ou par -6- exemple si cette communication visuelle et sonore ne peut pas être établie, la personne 26 peut appeler l'utilisateur par téléphone au numéro de téléphone enregistré lors de l'achat du dispositif 10. En variante, on commande la mise en communication depuis le dispositif 10, qui si l'utilisateur donne son accord pour la mise en communication, émet un appel téléphonique à destination du centre 28 via le réseau 18. Le dispositif 10 émet et reçoit des informations relatives à des paramètres d'état du dispositif. Ces informations comprennent par exemple, le fonctionnement et l'orientation de la caméra 15. La caméra 15 peut prendre deux états : allumé ou éteint. L'orientation présente une infinité d'états correspondant chacun à une orientation différente de la caméra 15. Les paramètres associés aux états allumé ou éteint sont par exemple des valeurs numériques, par exemple 0 pour l'état éteint, 1 pour l'état allumé. Le paramètre associé à l'état d'orientation peut être une ou plusieurs valeurs d'angles correspondant à l'orientation de la caméra 15. De plus, ces paramètres comprennent ici un premier groupe de paramètres non modifiables par la personne 26, par exemple le paramètre associé à l'état d'orientation de la caméra 15, et un deuxième groupe de paramètres modifiables la personne 26, par exemple les paramètres associés aux états allumé ou éteint de la caméra 15. Ainsi, si la personne 26 remarque qu'un des paramètres d'état est anormal, elle peut le modifier si ce paramètre appartient au deuxième groupe. Si ce paramètre appartient au premier groupe, elle peut demander à l'utilisateur 24 de modifier l'état du dispositif de manière à modifier le paramètre. Le dispositif 10 commande alors l'envoi au centre 28 une information selon laquelle le paramètre d'état a été modifié. Au surplus, les paramètres peuvent comprendre, indépendamment des premier et deuxième groupe, un troisième groupe de paramètres non modifiables par l'utilisateur 24 et un quatrième groupe de paramètres modifiables par l'utilisateur 24. Un même paramètre peut appartenir indépendamment à l'un des premier et deuxième groupes et l'un des troisième et quatrième groupes. L'utilisateur 24 peut également utiliser le dispositif 10 pour commander un appel au centre 28 via le réseau 18 non seulement au cours de la première utilisation du dispositif 10 mais également lors d'utilisations ultérieures de ce dernier, notamment en cas de dysfonctionnement. L'invention peut mettre en oeuvre des technologies de communication sans fil telles qu'un réseau de téléphonie sans fil comme le réseau GSM ou encore une liaison par WiFi. Elle peut aussi mettre en oeuvre une communication à haut débit au moyen de la technologie ADSL. Toutefois, la mise en oeuvre de toutes ces technologies n'est pas -7- obligatoire, ce qui rend l'invention particulièrement souple d'utilisation. En particulier, l'invention peut être utilisée même dans des lieux retirés, disposant d'une mauvaise couverture des réseaux de communication ou dans lesquels ces technologies ne peuvent pas être mises en oeuvre de façon convenable. La base 45 et le centre 28 où travaille l'opérateur 26 pourront se trouver sur un même site ou au contraire sur des sites différents éventuellement distants de plusieurs kilomètres l'un de l'autre. Le procédé de l'invention sera mis en oeuvre par le biais d'instructions émanant de programmes d'ordinateur stockés dans la mémoire du dispositif 10 et du centre 28 et mis en oeuvre par des unités centrales respectives de ceux-ci. On pourra prévoir d'enregistrer chaque programme sur un support d'enregistrement de données tel qu'un dispositif à mémoire flash ou un disque de type CD ou DVD. On pourra enfin prévoir de mettre un tel programme à disposition en vue de son téléchargement via le réseau Internet par exemple. Des mises à jour du programme pourront ainsi être envoyées par ce réseau au dispositif 10 ou au centre 28. L'invention est applicable aux procédés et dispositifs de surveillance des personnes dépendantes ou à autonomie réduite telles que les personnes âgées et/ou handicapées. Elle peut ainsi servir à détecter une absence de mouvement anormalement prolongée et due par exemple à un accident survenu à un occupant d'une habitation. L'invention est également applicable à d'autres dispositifs que les dispositifs de surveillance, par exemple un aspirateur, une machine à coudre, une console de jeu, un système Hi-Fi, une imprimante, un appareil photo... Bien entendu, on pourra apporter à l'invention de nombreuses modifications sans sortir du cadre de celle-ci.25 REVENDICATIONS 1. Procédé de commande d'un dispositif (10), notamment d'un dispositif (10) de surveillance, caractérisé en ce que, au moins lors d'une première utilisation du dispositif (10), on commande une mise en communication au moins sonore, au moyen du dispositif (10) et par un réseau de télécommunications (18), d'un utilisateur (24) du dispositif (10), avec une personne (26) située dans un centre d'aide prédéterminé (28). 2. Procédé selon la revendication précédente, dans lequel, préalablement à la première utilisation, on commande un enregistrement dans une base de données (45) d'au moins une donnée (A) concernant l'utilisateur (24) en association avec au moins une donnée (B) concernant le dispositif (10). 3. Procédé selon la revendication précédente, dans lequel, lors de la première utilisation: - on commande une transmission de la ou chaque donnée (B) concernant le dispositif (10) depuis le dispositif (10) jusqu'à la base de données (45), et - on commande une extraction de la base (45) de la ou chaque donnée (A) concernant l'utilisateur (24) associée à la donnée (B) concernant le dispositif (10). 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel, préalablement à la mise en communication, on demande à l'utilisateur (24) s'il souhaite la mise en communication. 7. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel on commande la mise en communication depuis le centre (28), notamment lorsque le dispositif (10) envoie une requête. 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel le dispositif (10) émet ou reçoit par le réseau (18) au moins une information relative au dispositif (10), par exemple un paramètre d'état du dispositif (10). 7. Procédé selon la revendication précédente, dans lequel, le dispositif (10) émettant ou recevant des informations relatives à des paramètres d'état du dispositif (10), les paramètres comprennent au moins un premier groupe d'au moins un paramètre non modifiable par la personne (26) du centre d'aide et au moins un deuxième groupe d'au moins un paramètre modifiable par la personne (26) du centre d'aide. 8. Procédé selon la revendication précédente, dans lequel le dispositif (10) commande l'envoi au centre (28) d'une information selon laquelle un des paramètres d'état a été modifié, le cas échéant.-9- 9. Système (8) comprenant un dispositif (10), notamment de vidéosurveillance, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour commander, au moins lors d'une première utilisation du dispositif (10), la mise en communication, au moins sonore, au moyen du dispositif (10) et par un réseau de télécommunications, d'un utilisateur (24) du dispositif (10) avec une personne (26) située dans un centre d'aide prédéterminé (28). 10. Système (8) selon la revendication précédente, dans lequel le dispositif (10) comprend au moins un des éléments parmi : - un haut-parleur (36), - un microphone (34), - une caméra (32), et - un écran (30). 14. Système (8) selon la revendication 9 ou 10, comprenant des moyens (16) aptes à établir une communication au moyen d'Internet ou d'un réseau de téléphonie mobile. 15. Base de données (45) comprenant au moins une donnée concernant un utilisateur (24) d'un dispositif (10) selon l'une quelconque des revendications 9 à 11 en association avec au moins une donnée concernant ce dispositif (10). 16. Programme d'ordinateur comprenant des instructions pour la mise en oeuvre d'un procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 8. 17. Support d'enregistrement comprenant un programme selon la revendication précédente. 18. Mise à disposition d'un programme selon la revendication 13 en vue de son téléchargement.