FR 2923316 A1 20090508 FR 0707761 A 20071105 GammascanTm Domaine technique de l'invention : Les techniques projectives utilisées dans les études qualitatives Un test projectif consiste à présenter des objets symboliques (images, textes, sons,...) à un participant à une étude, puis à enregistrer ses réactions. Les protocoles projectifs sont ouverts, c'est-à-dire qu'ils laissent le participant produire librement des associations, qu'il exprime par la parole, l'écrit ou tout autre moyen d'expression. L'interprétation des réponses permet de déceler, dans leurs contenus explicites, des contenus plus ou moins inconscients. Les techniques projectives sont utilisées sous différentes formes dans les études qualitatives, pour révéler les représentations ou les motivations latentes des populations cibles. Etat de l'art des techniques projectives dans les études qualitatives Les exercices projectifs sont réalisés en entretien individuel, ou en réunion de groupe restreint. Les traitements des résultats de ces tests nécessitent l'analyse empirique de nombreuses données textuelles, dont la compilation et la synthèse requiert des compétences sémiologiques ou psychologiques. Le contexte des tests projectifs influe fortement sur leurs résultats, ce qui limite la pertinence des comparaisons entre les résultats de sources différentes. Des considérations purement économiques conduisent également à confiner les techniques projectives, et plus généralement les études qualitatives, à des cibles d'enquête restreintes. L'internet permet de substituer aux groupes physiques des groupes virtuels, sans toutefois modifier sensiblement les techniques d'études qualitatives. Quand il est nécessaire de sonder des populations nombreuses, une étape d'études quantitatives succède à celle des études qualitatives. Ses protocoles d'enquête sont des questionnaires fermés, construits à partir de l'interprétation des résultats des études qualitatives préparatoires. 1 Fondements théoriques de l'invention L'interactionnisme symbolique L'interaction entre la personne humaine et son environnement est l'objet central d'études de l'école de sociologie américaine dite de Chicago, créatrice de l'interactionnisme symbolique (Blumer, H. (1969). Symbolic lnteractionnism: Perspective and Method. Berkeley: University of Califomia Press. Le Breton, D. (2004). L'interactionnisme symbolique. Paris : P. U.F). Cette approche reconnaît à chacun la faculté et la liberté d'interpréter tous les moments de son existence ; c'est ainsi que l'on peut vraiment comprendre les gens. � Toute interaction est un processus d'interprétation et d'ajustement, et non l'actualisation mécanique d'une conformité � (cf. Le Breton, D (2004).). Ses promoteurs (Garfinkel, H. (1984). Studies in Ethnomethodology. Malden MA : Polity Press/Blackwell Publishing.) soulignent que les approches psychologiques et sociologiques ne font que décrire et classer, dans des systèmes qui leurs sont étrangers. Ils contestent également leurs utilisations à des fins normatives ou prédictives qui méconnaissent l'irréductible liberté de la personne humaine. Les comportements des acteurs sont explicables si l'on répond à la question suivante : Dans un contexte défini, quel sens attribuent-ils aux signes qu'ils perçoivent, et aux options d'agir qui leur sont ouvertes? �. La fonction d'interprétation La fonction d'interprétation désigne le processus psychique qui traite toutes les données conscientes et inconscientes, externes et internes, pour élaborer des intentions d'action. Le rôle clé de l'interprétation dans la pensée humaine a été étudié par les philosophes, les sociologues et les psychologues ; par exemple : (Ricoeur, P (1965). De l'interprétation. Essai sur Sigmund Freud. Paris Le Seuil) ou (Sfez, L(1983). Critique de la communication. Paris : Le Seuil). Les développements les plus récents des neurosciences (Naccache, L. (2006). Le Nouvel Inconscient ; Freud, Christophe Colomb des neurosciences. Paris : Odile Jacob) ont pu analyser les processus cognitifs pour mieux cerner la nature des contenus de la fonction d'interprétation, ses modalités de fonctionnement et la façon dont elle évolue par apprentissage. 2 Exposé de l'invention : L'invention est un procédé de test projectif. Ce procédé est innovant en ce que : • il utilise un protocole fermé • il enregistre automatiquement les réponses • les réponses sont traitées automatiquement • il produit des résultats quantifiés. Ce procédé comporte trois volets : 1. Un modèle fonctionnel de la fonction d'interprétation 2. Un protocole de test 3. Un codage des objets projectifs utilisés dans le test Un modèle fonctionnel de la fonction d'interprétation Ce modèle remplit les trois fonctions principales d'un modèle en science humaines. 1. La fonction de représentation: les modèles sont toujours des modèles de quelque chose. Ils représentent des originaux naturels ou artificiels qui eux-mêmes peuvent être des modèles. Ces originaux ont des propriétés systémiques, que l'on peut décrire comme jeu d'éléments et leurs inter-relations. 2. La fonction de réduction: un modèle ne représente pas toutes les propriétés de l'original mais seulement celles qui sont intéressantes au plan de l'utilisation pratique et expérimentale du modèle. 3. La fonction subjectivisante : un modèle ne possède jamais une relation "naturelle" avec l'original. Il modélise quelque chose pour quelque chose, c'est-à-dire qu'il sera instrumental pour certains actes ou pensées à un moment donné. Ce modèle décrit la fonction d'interprétation comme un système de douze champs élémentaires, qui associe chacun un intrant à une intention. Ces douze champs élémentaires s'organisent logiquement dans un espace à deux dimensions : • La première est la nature, directement lié à leur origine, des données entrantes dans le processus d'interprétation : l'environnement physique, l'autre, moi-même. Selon les psychologues et les développements récents des neurosciences, trois chaînes d'interprétation traitent simultanément ces trois types d'intrants, localisées dans trois couches cérébrales (cortex, limbique et reptilien) • La seconde est la finalité vers laquelle tend l'intention ; elle est directement liée aux besoins élémentaires de la personne: la conscience, la satisfaction, l'échange, la relation. Ces besoins procèdent des concepts principaux de l'intelligence émotionnelle (Coleman, Daniel. (1997). L'Intelligence émotionnelle: Comment transformer ses émotions en intelligence. Paris: R. Laffont) comme de la pyramide des besoins humains, (Maslow, A. (1954). Motivations and Personality.New York : Harper & Row. ) Ce modèle assigne à la fonction d'interprétation deux modes de fonctionnement : • En mode cognitif, elle associe l'intrant à un élément préexistant dans la mémoire du sujet • En mode projectif, elle associe l'intrant à un désir préexistant chez le sujet Un prôt coWde test Ce protocole propose au participant un choix limité à quatre catégories prédéfinies, qui constituent un système, en ce qu'elles sont définies par rapport à deux dimensions indépendantes : • La première est l'identification, positive ou négative • La seconde est le désir, positif ou négatif Ces quatre catégories définissent les associations susceptibles d'apparaître chez le participant au test par la présentation d'un objet symbolique: 1. Reconnaissance : Identification positive 2. Attraction : désir positif 3. Ignorance : identification négative 4. Rejet : désir négatif. La dénomination des quatre catégories est adaptée au contexte d'emploi : Par exemple, dans le marketing, appliqué à la perception d'une marque : 1. Aujourd'hui : Reconnaissance : Identification positive 2. Demain : Attraction : désir positif 3. Concurrence : Ignorance : identification négative 4. Jamais : Rejet : désir négatif. Par exemple, dans le management, appliqué à l'expérience de l'entreprise : 1. Pratique actuelle: Reconnaissance : Identification positive 2. Evolution souhaitée : Attraction : désir positif 3. Autre entreprise Ignorance : identification négative 4. Expérience refusée : Rejet : désir négatif. L'invention ressemble formellement à un protocole de Q.C.M. (questionnaires à choix multiples) ; elle en diffère en ce que • Elle ne comporte pas de questions, et donc qu'elle ne propose pas des réponses. Les attributions proposées dans les Q.C.M. se situent sur une échelle à une seule dimension allant du vrai au faux. Le protocole d'enquête présente les quatre états des champs élémentaires de la fonction d'interprétation En situation de test projectif, la fonction d'interprétâtion du participant est activée par la présentation d'objets projectifs ; les quatre attributions proposées par le procédé décrivent les quatre états dans lesquels peuvent se trouver chaque champ élémentaire de la fonction d'interprétation : • En mode cognitif, il est activé, c'est la reconnaissance, ou pas, c'est l'ignorance. • En mode projectif, il est activé, c'est le désir, ou pas, c'est le rejet. 2923316 Un codage des objets projectifs utilisés dans le procédé Le traitement des réponses obtenues par le procédé utilise un codaqe a priori des objets symboliques selon le modèle du procédé. Les objets symboliques présentés dans le procédé illustrent les situations, les représentations et les émotions de toute nature susceptibles d'être rencontrées dans l'expérience du domaine étudié. Le codage d'un objet symbolique définit le(s) champ(s) élémentaire(s) de la fonction d'interprétation stimulé(s) a priori par sa présentation. Ce codage réfère chaque objet aux deux dimensions du modèle de la fonction d'interprétation: celle des intrants et celle des intentions. Les objets sont ainsi repérés par un code numérique à sept nombres, trois qualifiant les intrants, quatre qualifiant les besoins. La somme des trois nombres des intrants et celle des quatre nombres des intentions sont identiques entre elles, et pour tous les objets. Les traitements automatiques des réponses fournissent des résultats quantifiés Les résultats des tests réalisés selon le procédé constituent, après les traitements statistiques qui conviennent, une mesure de l'activation des champs élémentaires de la fonction d'interprétation. Détails techniques illustrant l'invention - Sollicitation du panel Interne ou externe à travers des messages électroniques - Présentation du protocole ex: Vous participez à une enquête sur votre expérience dans l'entreprise où vous travaillez. Pour ce faire, vous devez attribuer chacune des images présentées à l'une des quatre catégories suivantes : • Aujourd'hui, si elle représente la réalité actuelle dans votre entreprise • Demain : si elle correspond à ce que vous désirez dans le futur pour votre entreprise • Jamais, si elle évoque ce que vous ne voulez jamais vivre dans votre entreprise • Ailleurs, si elle vous rappelle une réalité différente de celle de votre entreprise Vous pouvez attribuer une même image à plusieurs catégories. II y a 79 images et le test dure environ 15 minutes. - Saisie de la signalétique ex: - Age - Sexe - CSP - Lancement du test Veuillez attribuer cette image à l'une des 4 categoriés ci-dessous amas Concurrence Exposé détaillé d'un mode de réalisation de l'invention : La mise en oeuvre de l'invention dans le cadre d'une enquête ou d'une étude qualitative s'effectue selon la démarche suivante : 1. Définition de l'objet de l'étude, marque, projet public, collectivité territoriale, entreprise, etc....et des terrains d'expérience où il se manifeste 2. Adaptation du modèle du procédé à l'objet de l'étude et à son contexte socioculturel 3. Production des objets symboliques décrivant le terrain d'expérience objet de l'étude 4. Production du protocole d'enquête. 5. Production des écrans ou des formulaires d'enquêtes. Exemple d'utilisation de l'invention sous la marque commerciale gammascanTM: Une grande enseigne de distribution nationale repositionne sa marque avant de lancer une compétition d'agences. 900 clients et 200 collaborateurs sont interviewés selon les protocoles gammascanTM en 5 semaines. En rupture avec les convictions a priori des responsables, les résultats et la stratégie qui en découle sont présentés aux agences en compétition. Un jeu d'appropriation de la nouvelle campagne de communication est construit selon les techniques de l'interaction projective et est proposé à tous les collaborateurs. Un an après, les mêmes protocoles sont utilisés pour évaluer l'impact des investissements réalisés dans les magasins. Un grand magazine d'information culturelle souhaite redéfinir sa formule éditoriale. En trois semaines 3000 abonnés et non abonnés sont consultés par un protocole gammascanTM:En rupture avec les segmentations classiques, la typologie met en évidence 4 scénarios qui seront associés dans la nouvelle formule. Un groupe de référence dans le marché mondial des parfums souhaite positionner la nouvelle ligne de produits qu'il s'apprête à lancer. Il veut à l'occasion rationaliser son portefeuille de marques, sur ses différents marchés géographiques. 4000 clients et non clients appartenant à 4 pays européens sont interrogés en 3 semaines ; Le positionnement des marques du groupe est mis en perspective avec la dynamique de chaque marché ; lés convergences et les divergences des marchés géographiques sont évaluées. Pourquoi et comment l'invention est susceptible d'applications industrielles • Le procédé est utilisable dans toutes les formes d'étude de marché et d'opinion • L'emploi du procédé dans les études facilite et sécurise l'articulation entre la phase qualitative et la phase quantitative. • L'invention permet la réalisation d'études qualitatives auprès de publics larges et dans des conditions répétables autorisant la consolidation des résultats individuels, et toutes les formes usuelles de traitement numérique. Revendications 1. Protocole de test projectif, caractérisé en ce qu'il est de type fermé, qu'il enregistre automatiquement les réponses, et qu'il produit automatiquement des résultats quantifiés. 2. Protocole selon la revendication 11, caractérisé en ce qu'il propose quatre 335 attributions, que ces attributions sont des fragments de textes écrits, des représentations visuelles ou graphiques, ou des fragments sonores. 3. Protocole selon les revendications 1/ et 2/, caractérisé en ce que les quatre attributions forment un système, en ce qu'elles sont organisées 340 logiquement entre elles selon deux dimensions indépendantes. 4. Protocole selon la revendication 1/ et la revendication 3/, caractérisé en ce que les quatre attributions proposées sont identiques tout au long du test. 345 5. Protocole selon les revendications 11,2/, et 3/, caractérisé en ce que les attributions sont des textes écrits et que leur formulation exprime explicitement leur organisation selon une dimension temporelle (aujourd'hui/demain) et une dimension factuelle (oui/non) 350 6. Protocole selon la revendication 1/, caractérisé en ce que les objets présentés aux participants au test sont codés selon deux dimensions indépendantes. 7. Protocole selon les revendications 1/ et 6/, caractérisé en ce que les objets 355 présentés sont codés selon trois nombres d'une part, et selon quatre nombres, d'autre part. 8. Protocole selon les revendications 1/,6/ et 7/, caractérisé en ce que la somme des trois nombres du code , d'une part, et celle des quatre 360 nombres du code, d'autre part, sont identiques entre elles et pour tous les objets.