FR 2908530 A1 20080516 FR 0609922 A 20061114 -1- Procédé et système pour délivrer des données de qualité de fonctionnement d'une installation La présente invention concerne un procédé pour délivrer des données de qualité de fonctionnement d'une installation, telle qu'un ascenseur, un escalier mécanique, une porte automatique de garage. L'invention concerne également un système mettant en oeuvre ce procédé. Le domaine de l'invention est le domaine de la fourniture de données de qualité de service ou de qualité de fonctionnement d'une installation équipant un site. Par qualité de service ou de fonctionnement, on désigne, dans la présente demande, le temps de disponibilité de l'installation pour les utilisateurs sur une période donnée. De telles données de qualité de fonctionnement constituent des informations relatives, d'une part, au fonctionnement de l'installation et, d'autre part, à l'utilisation de l'installation par les usagers. Pour une installation donnée, de telles informations permettent, d'une part, de vérifier la concordance entre le service théorique proposé par le prestataire de l'installation et le service réellement obtenu par l'installation et ainsi de rnieux négocier les contrats de service concernant cette installation, et d'autre part, de vérifier si l'installation est adaptée à l'usage qu'en font ses utilisateurs. Actuellement, il existe des systèmes de télésurveillance d'une installation telle qu'un ascenseur,, intégrant des dispositifs d'alarmes se déclenchant lors de pannes techniques de l'installation et de supervision de l'installation. Ces systèmes comprennent le plus souvent au moins un module installé à proximité de l'installation à surveiller et relié à un site distant de traitement de données provenant de ce module. Le module est relié au site distant grâce à un réseau filaire. Cependant, la liaison du module au réseau filaire dépend, d'une part, du type de réseau filaire utilisé, et d'autre part, de son emplacement, pouvant ainsi rendre cette opération, ainsi que l'entretien du système, complexe et coûteuse en temps et en argent. Un objectif de l'invention est ainsi de proposer un procédé et un système pour délivrer des données de qualité, de fonctionnement moins complexe et moins onéreux à mettre en oeuvre. 2908530 -2- Un autre objectif de l'invention est de proposer un procédé et un système pour délivrer des données de qualité plus simple et moins onéreux à entretenir. L'invention propose de remédier aux problèmes précités par un 5 procédé pour délivrer des données de qualité de fonctionnement d'une installation située sur un site dit traité, en particulier d'un ascenseur, d'un escalier mécanique ou d'une porte automatique de garage, ce procédé comprenant : - au moins une itération des étapes suivantes : 10 - détection d'au moins un état de fonctionnement de l'installation parmi une pluralité d'états de fonctionnement prédéfinis ; - transmission d'une information relative à l'état de fonctionnement détecté, cette transmission comprenant une émission, du site traité vers un site de traitement, de cette 15 information au travers d'un réseau de communication sans fil, et une réception, par le site de traitement, de l'information émise ; - et une étape de délivrance, des données de qualité de fonctionnement de ladite installation, à partir d'une analyse des informations ainsi reçues. Le procédé selon l'invention met en oeuvre un réseau de 20 communication sans fil, tel que par exemple un réseau téléphonique GSM ou 3G, pour la détermination de données de qualité de fonctionnement d'une installation telle qu'un ascenseur, un escalier mécanique ou une porte automatique de garage. Les systèmes de l'état de l'art étant prioritairement destinés à assurer 25 la protection des utilisateurs d'une installation, ils nécessitent un fonctionnement temps réel robuste et fiable, ce qui pousse les opérateurs de ce domaine à utiliser un réseau filaire. Or, la détermination de données de qualité de fonctionnement de l'installation ne nécessite pas un tel fonctionnement temps réel robuste. 30 L'utilisation d'un réseau filaire dans un procédé de détermination de données de qualité de fonctionnement de l'installation est alors inadaptée, vu les inconvénients énoncés ci-dessus. L'utilisation d'un réseau de téléphonie sans fil est avantageuse car un tel réseau bénéficie désormais d'une couverture géographique étendue. De 2908530 -3-plus, la mise place et le déploiement d'un système mettant en oeuvre le procédé selon l'invention sont plus faciles. L'étape de transmission peut comprendre une signalisation de la détection d'un état de fonctionnement. En effet, l'étape de transmission 5 d'une information relative à un état de fonctionnement détecté peut être limitée à une simple signalisation de la détection de cet état de fonctionnement. L'étape de transmission peut comprendre au moins un appel téléphonique émis du site traité vers le site dei traitement au travers du 10 réseau de communication sans fil. La transmission d'information peut comprendre une transmission d'informations au travers d'un appel téléphonique. Avantageusement, l'appel téléphonique peut être émis vers un numéro de téléphone prédéterminé associé à l'état de fonctionnement concerné. A 15 chaque état de fonctionnement prédéterminé, peut correspondre au moins un numéro de téléphone prédéterminé associé à cet état. Ainsi, lorsqu'un état de fonctionnement prédéterminé est détecté, un appel téléphonique est émis vers le numéro de téléphone associé à cet état de fonctionnement. D'une manière avantageuse, au moins une partie des informations 20 relatives à un état de fonctionnement de l'installation peut être reçue sans décroche , c'est-à-dire sans que le site de traitement décroche. Une telle réception de donnée permet de diminuer, voire d'annuler, le coût des communications téléphoniques lors de la transmission d'informations du site traité vers le site de traitement. 25 L'étape de réception peut comprendre une détection, lors de l'appel téléphonique, d'un identifiant d'appelant associé au site traité. L'identifiant d'appelant peut être un numéro de téléphone associé au site traité. Ainsi, dans une version avantageuse du procédé selon l'invention, 30 après une détection d'un état de fonctionnement, l'étape de transmission peut comprendre une signalisation de la détection de l'état de fonctionnement détecté, cette signalisation comprenant les étapes suivantes : 2908530 -4- - émission d'un appel téléphonique du site traité vers le site de traitement, l'appel étant émis vers un numéro de téléphone prédéterminé associé à l'état détecté ; détection, au niveau du site de traitement, d'un numéro de 5 téléphone associé au site traité, sans que le site de traitement ne décroche. Ainsi, la signalisation de la détection d'un état de fonctionnement détecté est réalisée sans communication téléphonique effective, et donc avec un coût de communication téléphonique nul. 10 L'étape de transmission peut avantageusement comprendre une confirmation, du site de traitement vers le site traité, d'une réception d'informations. Dans un mode de réalisation avantageux du procédé selon l'invention, la confirmation comprend les opérations suivantes : 15 - émission d'un appel téléphonique du site de traitement vers le site traité, cet appel étant émis à partir d'un numéro de téléphone prédéterminé associé au site de traitement vers un numéro de téléphone prédéterminé associé au site traité ; détection, au niveau du site traité, du numéro de téléphone 20 associé au site de traitement, sans que le site traité ne décroche. Le numéro de téléphone à partir duquel l'appel téléphonique de confirmation est émis est un numéro de téléphone prédéterminé, préalablement associé à la confirmation de réception d'information. Ainsi, lorsque le site traité reçoit une information, il identifie le numéro de 25 téléphone du site qui lui envoie l'information. Il émet alors un appel téléphonique, depuis un numéro de téléphone correspondant à la confirmation de réception d'information vers le numéro de téléphone identifié. Le site traité qui vient d'émettre une information reçoit l'appel, détecte et reconnaît le numéro de téléphone correspondant à la 30 confirmation de réception d'information. Le site traité a alors une confirmation que l'information qu'il a envoyée est bien reçue. Avantageusement, pour un état de fonctionnement prédéterminé de l'installation, l'analyse peut comprendre une détermination d'un nombre d'occurrences de l'état de fonctionnement sur une période prédéterminée. 2908530 -5- Cette période prédéterminée peut correspondre à une période définie par heure, jour, mois. Une telle période peut par exemple être : le mois dernier ; tous les lundis de 17h00 à 18h00 5 de 1h00 à 4h00 ou le 1& du mois Une telle étude permet de réaliser un historique d'utilisation ou de fonctionnement de l'installation. Ainsi, on peut définir une tendance ou une habitude de fonctionnement ou d'utilisation de l'installation sur une période 10 donnée. Avantageusement, les données de qualité de fonctionnement peuvent comprendre des données relatives à au moins un critère choisi dans la liste suivante : un taux de disponibilité de l'installation ; 15 un nombre de panne de l'installation ; un temps d'immobilisation ; une intensité d'utilisation de l'installation ; un temps horaire parcouru par l'installation ; un nombre de démarrage de l'installation. 20 Ces données de qualité de fonctionnement peuvent être déterminées sur une période donnée, définie telle que précisée ci-dessus. Elles peuvent aussi être mises à jour à chaque réception d'information. Un état de fonctionnement peut être défini en fonction d'au moins un autre état de fonctionnement de l'installation. 25 Un état de fonctionnement peut en particulier être choisi dans la liste suivante : l'installation est hors service ; l'installation est en service ; l'installation a atteint un nombre d'utilisation prédéterminé ; 30 l'installation est sur utilisée ; l'installation est sous utilisée ; ou Un état de fonctionnement peut être défini relativement à des données techniques concernant l'installation. 2908530 -6- Le procédé selon l'invention peut en outre comprendre un accès d'un utilisateur, au travers d'un réseau de type Internet, à au moins une donnée relative à l'installation. Pour une installation, les données de qualité de fonctionnement, les états de fonctionnement détectés, ainsi que les 5 données obtenues lors de l'étape d'analyse, peuvent être accessibles à un utilisateur autorisé au travers d'un réseau de type Internet. L'utilisateur peut disposer d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe lui permettant d'accéder à une page Internet ou une base de données et ainsi de visualiser les informations concernant l'installation. 10 Avantageusement, le procédé selon l'invention peut comprendre une commande de l'installation. Cette commande peut être réalisée depuis le site traité et/ou depuis le site de traitement. Cette commande peut par exemple être un test de l'installation pour s'assurer que l'installation est en service. 15 L'envoi d'une telle commande de test peut être conditionné par des critères prédéfinis portant sur le fonctionnement de l'installation, tel que : installation inactive depuis 15 heures . Dans une version avantageuse du procédé selon l'invention, pour limiter les commandes inutiles de l'installation, dans un souci d'économie 20 d'énergie et de fiabilité des données de qualité de fonctionnement déterminées, l'envoi d'une telle commande peut être conditionnée par une analyse du fonctionnement de l'installation, pendant une durée significative à une date ultérieure. Dans un mode de réalisation particulier, le procédé selon l'invention peut comprendre une analyse sur une période de sept 25 jours consécutifs, heure par heure, du fonctionnement de l'installation, et un envoi ou non d'une commande de test en fonction de cette analyse. Avantageusement, le procédé selon l'invention peut en outre comprendre une commande, depuis le site de traitement, d'un dispositif d'accès, en particulier d'une porte d'accès, situé sur le site traité. Dans le 30 cas ou le site traité est un immeuble, un utilisateur, muni d'au moins un code, peut effectuer auprès du site de traitement une demande d'ouverture de la porte d'accès à l'immeuble en fournissant le code. Le site de traitement peut alors déclencher à distance l'ouverture de la porte en 2908530 -7- question. La demande d'ouverture peut être réalisée par téléphone en composant un numéro de téléphone prédéterminé. Suivant un autre aspect de l'invention, il est proposé un système pour délivrer des données de qualité de fonctionnement d'une installation située 5 sur un site dit traité, en particulier d'un ascenseur ou d'un escalier mécanique, ledit système comprenant : - sur ledit site traité, des moyens de détection d'au moins un état de fonctionnement de ladite installation parmi une pluralité d'états de fonctionnement 10 prédéfinis ; - des moyens d'émission, du site traité vers un site de traitement, au travers d'un réseau de communication sans fil, d'une information relative audit état de fonctionnement détecté ; sur le site de traitement, 15 des moyens de réception de ladite information émise ; des moyens de détermination des données de qualité de fonctionnement de ladite installation, par analyse des informations reçues par lesdits moyens de réception. Le système selon l'invention peut en outre comprendre des moyens 20 de commande de l'installation conditionnés par une analyse du fonctionnement de l'installation. Ces moyens de commande peuvent se trouver sur le site traité et/ou sur le site de traitement. D'autres avantages et caractéristiques apparaîtront à l'examen de la description détaillée d'un mode de réalisation nullement limitatif, et des 25 dessins annexés sur lesquels la figure 1 est une représentation schématique du principe fonctionnel d'un système selon l'invention. la figure 2 est une représentation schématique d'une configuration téléphonique, en réception, du système selon l'invention ; 30 la figure 3 est une représentation schématique d'une configuration d'un site de traitement selon l'invention ; 2908530 -8- la figure 4 est une représentation schématique d'un écran de visualisation de données relatives à un parc d'installations, conformément au procédé selon l'invention ; et la figure 5 est une représentation schématique d'un écran de 5 visualisation de données relatives à une installation, conformément au procédé selon l'invention. La figure 1 est une représentation schématique du principe fonctionnel d'un système 10 de détermination de données de qualité de fonctionnement 10 mettant en oeuvre le procédé selon l'invention. Le système 10 permet de délivrer des données de qualité de fonctionnement des installations 111 et 112 situées sur un site 11 et de l'installation 121 située sur un site 12. Les sites 11 et 12 comprennent des modules 13 connectés aux installations 111, 112 et 121. Ces modules peuvent échanger des informations avec un 15 site de traitement 15 au travers d'un réseau de téléphonie mobile 14. Le site 15 est accessible à des utilisateurs 171, 172 et 173 au travers d'un réseau 16 de type Internet. Plus particulièrement, les installations 111, 1:12 et 121 correspondent à des ascenseurs et le système 10 permet de délivrer des données de qualité 20 de fonctionnement de chacun des ascenseurs 111, 112 et 121. La qualité de service d'un ascenseur est définie par son temps de disponibilité pour ses utilisateurs sur une période donnée. Les modules 13, connectés aux ascenseurs ].11, 112 et 121, réalisent la détection d'une pluralité d'états de fonctionnement prédéterminés de 25 chacun des ascenseurs 111, 112 et 121 et transmettent des informations relatives aux états de fonctionnement détectés au site 15 au travers du réseau de téléphonie mobile 14. Les informations sont transmises sous forme d'appels téléphoniques émis depuis un module 13 vers le site 15. Afin de réduire au minimum les coûts de transmission des informations, les 30 modules 13 réalisent une simple signalisation d'un état de fonctionnement détecté. Cette signalisation est réalisée en utilisant le principe de présentation du numéro appelant sans décroche. A chaque état de fonctionnement, correspond un numéro de téléphone préprogrammé dans les modules 13. Les modules 13 émettent un appel téléphonique vers : 2908530 -9- - un premier numéro de téléphone lorsque l'ascenseur est détecté Hors service ; un deuxième numéro de téléphone lorsque l'ascenseur est détecté en service 5 - un troisième numéro de téléphone lorsque l'ascenseur atteint une heure de fonctionnement cumulé ; - un quatrième numéro de téléphone lorsque l'ascenseur atteint 100 démarrages cumulés ; - un cinquième numéro lorsque l'ascenseur dépasse un seuil de 10 trafic prédéfini. Le nombre de numéro de téléphone n'est pas exhaustif et dépend du nombre d'états de fonctionnement que l'on souhaite détecter. Ces numéros de téléphones correspondent aux numéros de téléphones des modules récepteurs 21 des modems 25 situés sur le site 15, tel que représentés sur 15 la figure 2. Chaque module 21 correspond à un état de fonctionnement et est prévu pour recevoir un appel, émis par un module 13, lorsque ce dernier détecte l'état de fonctionnement associé au numéro de téléphone du module 21 en question. Dès que les moyens de traitement 23 détectent la présentation d'un numéro sur un module 21, ils identifient le numéro et le 20 module 13 correspondant. Ils peuvent ainsi déterminer l'installation présentant l'état de fonctionnement signalé. Afin de fiabiliser la signalisation des états de fonctionnements détectés, chaque module 13 réitère ses appels vers un module récepteur 21 et attend une confirmation de réception d'appel. Dès réception d'un appel, 25 les moyens de traitement 23 émettent un appel vers le numéro du module 13 appelant grâce à un module 22 de confirmation de réception d'appel. Le module 13 reçoit alors l'appel émis par un module 22 et reconnaît le numéro du module 22 de confirmation de réception d'appel. Le module 13 ne décroche pas et arrête les appels vers le module récepteur 21 30 correspondant à l'état de fonctionnement qu'il vient de détecter. Tous les appels téléphoniques entre les différents modules se font sans décroche et ne génèrent aucun coût de communication. Les moyens de traitement 23 enregistrent et analysent en permanence les données reçues par les modules récepteurs 21. Des moyens 2908530 - 10 - informatiques dédiés assurent la gestion des analyses statistiques effectuées sur les données reçues. Les résultats des analyses, ainsi qu'au moins une partie des données enregistrées par les modules 23, sont transmises à un serveur 31 comprenant une base de données et connecté 5 au réseau Internet 16 grâce à des moyens de connexion 32. Ce serveur 31 est accessible aux utilisateurs 17:1, 172 et 173 au travers du réseau Internet 16. Chaque utilisateur peut se connecter au serveur 31, visualiser les informations auxquelles il a le droit d'accéder, et effectuer des configurations ou des paramétrages. 10 Les figures 4 et 5 sont des représentations schématiques d'écrans accessibles au travers du réseau Internet et permettant à un utilisateur d'accéder à au moins une partie des données stockées dans la base de données du serveur 31. La figure 4 est une représentation schématique d'un écran 40 permettant à un utilisateur autorisé d'accéder aux données 15 relatives à un parc d'ascenseurs. Lorsque l'utilisateur se connecte sur la page 40 au moyen d'un identifiant et d'un mot de passe, le champ client est automatiquement rempli par l'identifiant de l'utilisateur. Les champs agence , secteur , groupe ne donnent accès qu'aux listes autorisées pour ce client. Quand 20 aucun champ n'est sélectionné, la liste complète des modules 13 connectés aux ascenseurs du parc d'ascenseurs gérés par ce client est affichée. Quand un module 13 particulier est sélectionné, dans le champ module , l'écran 50, représenté en figure 5, s'affiche immédiatement. Par défaut, la période de statistique est 3 mois précédents . Les choix possibles sont : 25 mois précédent, - 3 mois précédents, - 6 mois précédents, - Année précédente, et - Personnalisée. 30 L'ordre de tri de la liste des modules 13 est fixé par défaut par date/heure d'indisponibilité. Les choix possibles sont : date/heure d'indisponibilité, qualité de service croissant, qualité de service décroissant, 2908530 - 11 - - numéro de module. La colonne Etat indique soit En panne soit En fonctionnement , la colonne Date indique la date et l'heure du dernier changement d'état de fonctionnement, la colonne qualité indique le taux de 5 disponibilité en %,la colonne panne indique le nombre de pannes et la colonne trafic indique le nombre de dépassements d'un seuil de trafic prédéterminé. Sur l'écran 50, le champ Etat donne l'état de fonctionnement actuel de l'ascenseur. La période de statistique est la même que celle 10 choisie dans l'écran 40. La colonne Date/heure indique la date et l'heure de l'état de fonctionnement, la colonne Evénement indique le type d'état de fonctionnement, la colonne temps indique le temps d'indisponibilité en cas de panne, et le temps de dépassement du seuil de trafic. 15 Le site de traitement 15 comprend des organes de commande (non représentés), depuis le site de traitement 15, d'une porte d'accès au site 11. Un utilisateur, muni d'au moins un code, peut effectuer, auprès du site de traitement 15, une demande d'ouverture de la porte d'accès au site 11 en fournissant le code. Le site de traitement 15 peut alors déclencher, après 20 vérification du code, l'ouverture de la porte en question grâce au module 13 présent sur ce site. La demande d'ouverture peut être réalisée par téléphone en composant un numéro de téléphone prédéterminé. La commande d'ouverture de la porte d'accès peut être envoyée par appel téléphonique suivant le principe décrit précédemment. 25 Bien entendu, l'invention n'est pas limitée à l'exemple détaillé ci-dessus et peut être utilisé pour la détermination de données de qualité de fonctionnement d'une installation telle qu'un escalier mécanique ou une porte automatique de garage. 30 REVENDICATIONS 1. Procédé pour délivrer des données de qualité de fonctionnement d'une installation (111, 112, 121) située sur un site dit traité (11, 12), ledit 5 procédé comprenant : - au moins une itération des étapes suivantes : -détection d'au moins un état de fonctionnement de ladite installation (111, 112, 121) parmi une pluralité d'états de fonctionnement prédéfinis ;; 10 - transmission, d'une information relative audit état de fonctionnement détecté, ladite transmission comprenant une émission, du site traité (11, 12) vers un site de traitement (15), de ladite information au travers d'un réseau de communication sans fil (14), et une réception, par ledit site de traitement (15), de 15 ladite information émise ; et - une étape de délivrance des données de qualité de fonctionnement de ladite installation (111, 112, 121), à partir d'une analyse des informations ainsi reçues. 20 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'étape de transmission comprend une signalisation de la détection de l'état de fonctionnement détecté. 3. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, 25 caractérisé en ce que l'étape de transmission comprend au moins un appel téléphonique émis du site traité (11, 12) vers le site de traitement (15) au travers du réseau de communication sans fil (14). 4. Procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce que l'appel 30 téléphonique est émis vers un numéro de téléphone prédéterminé associé à l'état de fonctionnement concerné. 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 3 ou 4, caractérisé en ce qu'au moins une partie des informations relatives à un état de 2908530 - 13 - fonctionnement de l'installation (111, 112, 121) est reçue sans décroche, c'est-à-dire sans que le site de traitement (15) décroche. 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications 3 ou 4, caractérisé en ce que l'étape de réception comprend une détection, lors de l'appel téléphonique, d'un identifiant d'appelant associé au site traité (11, 12). 7. Procédé selon la revendication 5, caractérisé en ce que l'identifiant d'appelant est le numéro de téléphone associé au site traité (11, 12). 10 8. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que l'étape de transmission comprend une signalisation de la détection de l'état de fonctionnement détecté, ladite signalisation comprenant les étapes suivantes : 15 - émission d'un appel téléphonique du site traité (11, 12) vers le site de traitement (15), ledit appel étant émis vers un numéro de téléphone prédéterminé associé audit état ; - détection, au niveau du site de traitement (15), d'un numéro de téléphone associé au site traité (11, 12), sans que le site de 20 traitement (15) ne décroche. 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'étape de transmission comprend en outre une confirmation, du site de traitement (15) vers le site traité (11, 12), d'une 25 réception d'informations. 10. Procédé selon la revendication 9, caractérisé en ce que la confirmation comprend les opérations suivantes : émission d'un appel téléphonique du site de traitement (15) 30 vers le site traité (11, 12), ledit appel étant émis à partir d'un numéro de téléphone prédéterminé associé au site de traitement (15) vers un numéro de téléphone prédéterminé associé au site traité (11, 12) ; 2908530 - 14 - - détection, au niveau du site traité (11, 12), d'un numéro de téléphone du site de traitement (15), sans que le site traité ne décroche. 5 11. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'analyse comprend une étude statistique portant sur au moins un état de fonctionnement prédéterminé de l'installation (111, 112, 121). 12. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que, pour un état de fonctionnement prédéterminé de l'installation (111, 112, 121), l'analyse comprend une détermination d'un nombre d'occurrence dudit état de fonctionnement sur une période prédéterminée. 13. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que les données de qualité de fonctionnement comprennent des données relatives à au moins un critère choisi dans la liste suivante : un taux de disponibilité de l'installation (111, 112, 121) ; un nombre de panne de l'installation (111, 112, 121) ; - un temps d'immobilisation de l'installation (111, 112, 121) ; - une intensité d'utilisation de l'installation (111, 112, 121) ; - un temps horaire parcouru par l'installation (111, 112, 121) ; un nombre de démarrage de l'installation (1:11, 112, 121). 14. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'un état de fonctionnement est défini en fonction d'au moins un autre état de fonctionnement de l'installation (111, 112, 121). 15. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'un état de fonctionnement est choisi dans la liste suivante : - l'installation (111, 112, 121) est hors service ; 2908530 15 - l'installation (111, 112, 121) est en service ; l'installation (111, 112, 121) a atteint un nombre d'utilisation prédéterminé ; l'installation (111, 112, 121) est sur utilisée ; 5 - l'installation (111, 112, 121) est sous utilisée. 16. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre un accès d'un utilisateur (171, 172, 173), au travers d'un réseau de type Internet (16), à au moins une 10 donnée relative à l'installation (111, 112, 121). 17. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une commande, depuis le site de traitement (15), d'un dispositif d'accès, en particulier d'une porte d'accès, 15 situé sur le site traité (11, 12). 18. Système pour délivrer des données de qualité de fonctionnement d'une installation (111, 112, 121) située sur un site dit traité (11, 12), [en particulier d'un ascenseur, d'un escalier mécanique ou d'une porte 20 automatique de garage], ledit système comprenant : sur ledit site traité (11, 12) - des moyens de détection (13) cl'au moins un état de fonctionnement de ladite installation (111, 112, 121) parmi une pluralité d'états de fonctionnement prédéfinis ; 25 - des moyens d'émission (13), du site traité (11, 12) vers un site de traitement (15), au travers d'un réseau de communication sans fil (14), d'une information relative audit état de fonctionnement détecté ; sur le site de traitement (15) 30 - des moyens de réception (21, 25) de ladite information émise ; - des moyens de détermination (23, 31) des données de qualité de fonctionnement de ladite installation (111, 112, 121), par analyse des informations reçues par lesdits moyens de réception (21, 25).