FR 2754082 A1 19980403 FR 9612028 A 19960927 Système et procédé de fidélisation d'une clientèle, et terminal correspondant. Le domaine de l'invention est celui de la fidélisation de la clientèle d'un commerçant ou d'un groupe de commerçants. Par commerçant, on entend ici toute personne ou toute société offrant à la vente des produits et/ou des services à une clientèle donnée. Plus précisément, l'invention concerne un système et un procédé de fidélisation, dans lequel chaque client dispose d'une carte susceptible d'être lure par un lecteur adéquat, chez le commerçant. Depuis toujours, le commerçant habile cherche à fidéliser sa clientèle ou, en d'autres termes, cherche à l'inciter à acheter plus et à venir consommer plus souvent. Une technique classique consiste à distribuer des "points" (sous la forme de coupons, de timbres, d'auto-collants,...) à chaque visite, proportionnellement au montant dépensé, pou au-delà d'un montant prédéterminé. Lorsqu'il dispose d'un nombre donné de points, le client reçoit un lot, ou dispose d'une remise sur son prochain achat. Cette technique, outre le fait qu'elle apparaisse peu moderne, présente de nombreux inconvénients. Pour le client tout d'abord, qui doit gérer lui-même sa collection de points. I1 n'est pas rare qu'il les égare, notamment si la durée de la collection est longue. Pour le commerçant, le problème majeur est qu'il ne dispose d'aucun suivi. I1 ne connaît pas les bons clients, et ne peu pas estimer précisément le montant des remises en cours. Par ailleurs, le risque de fraude (fabrication de faux points) est important. On a amélioré cette technique en distribuant des cartes à mémoire aux clients. Les points, ou les montant dépensés, sont stockés dans la mémoire. Cela simplifie la situation pour le client, mais les autres problèmes cités ci-dessus restent posés. Par ailleurs, cette technique est coûteuse, du point de vue des cartes qui doivent être réinscriptibles, et des dispositifs de lecture/écriture de cartes correspondants. Pour permettre le suivi de la clientèle, on a proposé de mémoriser également les informations chez le commerçant. Toutefois, cette méthode n'est pas compatible avec la fidélisation d'un groupe de commerçants. On peut imaginé alors un serveur central, auxquels tous les commerçants peuvent accéder, mais cette technique s'avère peu pratique. Elle est coûteuse, du fait des communications téléphoniques quasi-permanentes avec le serveur. Par ailleurs, et surtout, elle est lente, et risque au final d'indisposer le client qui, à chaque achat, doit attendre les résultats de la connexion. L'invention a notamment pour objectif de pallier ces différents inconvénients de l'état de l'art. Plus précisément, un objectif de l'invention est de fournir un système et un procédé de fidélisation d'une clientèle, qui permettent un suivi précis et aisé des achats de la clientèle d'un groupe de commerçants. Un autre objectif de l'invention est de fournir un tel système et un tel procédé qui permettent la plupart du temps un fonctionnement autonome chez chaque commerçant, sans connexion systématique à un serveur distant. Encore un autre objectif de l'invention est de fournir un tel système et un tel procédé qui soient simples d'usage, et peu coûteux, notamment en ce qui concernent les cartes (ou plus généralement objets portatifs) et les moyens de lecture/écriture correspondants. L'invention a également pour objectif de fournir un tel système et un tel procédé qui soient sûrs, et permettent d'éviter les fraudes de tout type (chargement "truqué" d'une carte, utilisation d'une carte volée...). Un autre objectif de l'invention est de fournir un tel système et un tel procédé qui permettent à chaque commerçant de définir de façon très souple les opérations de fidélisation qu'il souhaite proposer. Ces objectifs, ainsi que d'autres qui apparaîtront par la suite, sont atteints selon l'invention à l'aide d'un système de fidélisation d'une clientèle d'au moins un commerçant, dans lequel: - chacun des clients de ladite clientèle possède un objet portatif, tel qu'une carte, comprenant une mémoire à lecture seule, contenant notamment un identifiant propre audit client; - chacun desdits commerçants dispose d'au moins un terminal comprenant: - des moyens de lecture de la mémoire desdits objets portatifs; - des premiers moyens de stockage de données contenant une base de données locale associant à chacun desdits clients au moins une information de fidélisation; - des moyens de détermination d'actes de fidélisation, en fonction desdites informations de fidélisation ; et - des moyens de communication avec un centre de gestion distant; - ledit centre de gestion distant comprend des seconds moyens de stockage contenant une base de données globale, qui est périodiquement mise àjour par téléchargement de données issues de l'ensemble desdites bases de données locales, puis téléchargée dans chacun desdits terminaux, pour mise àjour de la base de données locale. Ainsi, les informations de fidélisation sont présentent chez chaque commerçant, et non uniquement dans un centre serveur distant, qui nécessiterait des connexions permanentes. Elles ne sont pas non plus dans la carte, ce qui est une technique coûteuse, risquée (en terme de fraude potentielle) et ne permettant pas le suivi de clientèle. En d'autres termes, l'invention rassemble les avantages des techniques connues, sans en présenter les inconvénients. Ce résultat est obtenu notamment par l'utilisation particulière du centre de gestion, qui n'est pas utilisé comme un serveur classique, mais comme un outil de mise àjour régulière des bases de données. Par informations de fidélisation, on entend notamment les informations appartenant au groupe comprenant: - le nombre de visites (passages avec actes d'achat) effectuées par le client depuis qu'il détient l'objet portatif; - le nombre de visites effectuées par le client depuis le dernier acte de fidélisation (la dernière utilisation du crédit remet le solde à zéro); - le montant des achats effectués par le client depuis qu'il détient l'objet portatif; - le montant des achats effectués par le client depuis le dernier acte de fidélisation. Par actes de fidélisation, on entend notamment les remises ou ristournes sur un achat (somme fixe ou proportionnelle au montant de l'achat et/ou au montant d'épargne, c'est-à-dire au montant des achats effectués précédemment) et la remise de lots. De façon avantageuse, au moins certains desdits terminaux comprennent un socle et un lecteur portable pouvant être interconnectés, ledit socle comprenant lesdits premiers moyens de stockage et lesdits moyens de communication, et ledit lecteur portable comprenant lesdits moyens de lecture et une mémoire temporaire de taille limitée, dont le contenu est transféré dans ladite base de données locale lorsque ledit lecteur portable est interconnecté avec ledit socle. Dans ce cas, l'interconnexion entre ledit lecteur portable et ledit socle est avantageusement effectuée par liaison infrarouge. Selon une caractérisque particulière de l'invention, au moins certains desdits terminaux comprennent des moyens de réalisation d' actes promotionnels appartenant au groupe comprenant: - des opérations flash, consistant à offrir une promotion et/ou un lot sur ou plusieurs produits ou services pendant une période de temps prédéfmie; - des opérations affectant une promotion et/ou un lot à un pourcentage prédéfinie de client. Ces techniques ont pour but d'inciter le client à venir plus souvent, pour bénéficier des promotions. L'invention concerne également un procédé de fidélisation d'une clientèle d'au moins un commerçant. Un tel procédé comprend notamment les étapes suivantes: - distribution à chacun des clients de ladite clientèle d'un objet portatif, tel qu'une carte, comprenant une mémoire à lecture seule, contenant notamment un identifiant propre audit client; - mise à disposition de chacun desdits commerçants d'au moins un terminal prévu pour: - lire le contenu de la mémoire desdits objets portatifs; - stocker une base de données locale associant à chacun desdits clients au moins une information de fidélisation, ladite base de données locale étant mise à jour à chaque achat effectué par un client; - déterminer des actes de fidélisation, en fonction desdites informations de fidélisation ; et - communiquer avec un centre de gestion distant; - gestion dans ledit centre de gestion distant d'une base de données globale, qui est périodiquement mise à jour par téléchargement de données issues de l'ensemble desdites bases de données locales, puis téléchargée dans chacun desdits terminaux, pour mise àjour de la base de données locale. De façon préférentielle, la réalisation d'un acte de fidélisation comprend les étapes suivantes: - détermination par un terminal d'un acte de fidélisation, lorsque les informations de fidélisation stockées dans la base de données locale remplissent des conditions prédéterminées; - appel dudit centre de gestion, et vérification que ledit acte est autorisé, par consultation de la base de données globale; - mise à jour instantanée de la base de données globale, de façon à interdire un nouvel acte de fidélisation jusqu'à ce que lesdites conditions prédéterminées soient à nouveau remplies. En d'autres termes, les opérations classiques d'achat sont enregistées en local chez le commerçant. En revanche, quand le client bénéficie d'une opération de fidélisation (classiquement une remise fonction du montant des achats effectués précédemment et/ou du nombre de visites), le centre de gestion en est informé, afin d'éviter que le client en bénéficie le même jour dans plusieurs commerces. Selon un mode de réalisation avantageux de l'invention, visant à vérifier que le porteur de la carte est un porteur habilité, on affecte à chaque client un code secret personnel dont une image non décodable est stockée dans ledit objet portatif, et en ce que toute opération dans lesdites bases de données n'est autorisée qu'après une étape de validation effectuant une comparaison entre ledit code secret et son image. Selon diverses caractéristiques de l'invention, lesdits terminaux et/ou ledit centre de gestion peuvent effectuer au moins une des opérations appartenant au groupe comprenant: - verrouillage des opérations effectuées par un terminal, à l'aide d'un objet portatif spécifique dédié au commerçant; - cryptage d'au moins certains échanges de données; - définition d'un pourcentage d'épargne maximum; - définition d'un minimum de passages pour bénéficier d'un acte de fidélisation; - définition d'un montant de droit d'entrée pour la délivrance d'un objet portatif; - définition d'au moins un niveau de pourcentage d'épargne pour au moins une famille de produits et/ou de service; - définition d'au moins un niveau de pourcentage d'épargne pour au moins une catégorie de clients; - définition d'un montant de découvert autorisé pour un client; - définition de la durée de validité d'un objet portatif; - définition du moment et de la durée d'une opération flash; - définition d'un pourcentage d'épargne surélevé, pour une opération de promotion; - sélection d'un lot, pour une opération de promotion; - définition d'un pourcentage de gagnants, pour une opération de promotion; - affichage des informations en au moins deux langues; - affichage des montants en au moins deux monnaies; - édition d'un journal récapitulatif d'une série d'opérations. L'invention concerne également un terminal pour système de fidélisation d'une clientèle d'au moins un commerçant, du type comprenant un lecteur d'objets portatifs, tels que des cartes, et un socle prévu pour recevoir ledit lecteur et communiquer avec celui-ci. Le lecteur comprend une mémoire temporaire pour mémoriser un nombre prédéfini d'opérations, et des moyens de communication par infra-rouge avec ledit socle. Le socle comprend quant à lui: - des premiers moyens de stockage de données contenant une base de données locale associant à chacun desdits clients au moins une information de fidélisation, dans laquelle le contenu de la mémoire temporaire dudit objet portatif est transféré, lorsque ledit lecteur portable est interconnecté avec ledit socle; - des moyens de détermination d'actes de fidélisation, en fonction desdites informations de fidélisation. D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront plus clairement à la lecture de la description suivante d'un mode de réalisation préférentiel de l'invention, donné à titre de simple exemple illustratif et non limitatif, et dessins annexés, parmi lesquels: - la figure 1 illustre un système de fidélisation selon l'invention, de façon schématique; - les figures 2A, 2B et 2C présentent le principe de fonctionnement du système, avec mises àjour des banques de données locales et globale; - la figure 3 présente un lecteur de cartes d'un système selon la figure 1. Le système de l'invention a donc pour objectif de fidéliser une clientèle, et notamment d'une clientèle partagée par plusieurs commerçants (commerçants appartenant à un même groupe, ou dépendant d'une même enseigne, ensemble de succursales, commerçants d'une même rue, ou d'un même quartier, etc...). Un tel système est schématiquement illustré en figure 1. N commerces 111 à 1 1N décident de s'organiser pour fidéliser leur clientèle. ns distribuent pour cela à chaque client une carte à puce 12 (ou un objet portatif similaire permettant l'identification du client). Cette carte est soit remise gratuitement, soit contre un droit d'entrée. Chaque commerçant dispose d'un terminal, formé d'un socle 131 à 13N et d'un lecteur de cartes 141 à 14N Le socle 13i inclut une base de données locale 15 j, qui contient notamment les informations de fidélisation suivantes, dans une "table client": - numéro du client : ce champ est unique pour chaque client et permet d'identifier celui-ci. Cette donnée est composée de 4 chiffres et sa valeur maximale est limitée à 1 500 clients. - épargne client: c'est la valeur courante de l'épargne et ce champ est mis à jour à chaque opération du client. - nombre de passage total: ce champ permet de connaître le nombre total des passages du client depuis la création de sa carte de fidélité. Cette donnée est composée de 4 chiffres et sa valeur maximale est 65535. - nombre de passage courant: ce champ permet de connaître le nombre de passage du client depuis on dernier achat cadeau. Cette information est utile car à chaque achat cadeau, le nombre de passage est remis à zéro et le cycle peut recommencer. Cette donnée est composée de 2 chiffres et sa valeur maximale est 255. niveau de base : chaque client possède un pourcentage d'épargne réglable pour bénéficier, lorsque le client l'a validé, de la remise par catégories de clients. C'est une donnée composée de 2 chiffres. - découvert de base : chaque client possède un découvert réglable pour bénéficier, lorsque le commerçant la validé, d'un solde négatif. C'est une donnée signée en virgule flottante. - date de création de la carte: ce champ permet de contrôler la durée de validité de la carte par rapport au paramètre fixé par le commerçant. C'est une donnée de 6 chiffres. La base de données locale comprend également diverses informations précisant notamment les règles de fidélisation (qui peuvent être spécifiques à chaque commerce), dans une "table commerçant" qui comprend: - numéro téléphone : ce champ contient le numéro du serveur. Lors d'un transfert modem ce dernier composera ce numéro. C'est une donnée sur 10 chiffres. - code de sécurité directeur pour la programmation : c'est un code qui permet au directeur pour la programmation de s'identifier et d'éviter un déparamétrage intempestif de son appareil par une autre personne. Cette sécurité est composée de 4 chiffres. - code de sécurité chef opérationnel : il est du même type que le précédent mais le chef opérationnelle n'a pas accès au pourcentage d'épargne maximum. - niveau d'épargne par article : ce champ permet au commerçant d'associer un pourcentage de remise par famille d'article. C'est une donnée composée de 2 chiffres. - niveau d'épargne par client : ce champ permet au commerçant d'associer un pourcentage préférentiel à ses clients. C'est une donnée composée de 2 chiffres. Le commerçant pourra ensuite modifier cette donnée sur compte client. - valeur standard pour l'autorisation de découvert: lorsque le commerçant autorise les découverts, la création d'un client attribue une valeur standard de découvert. Le commerçant pourra ensuite modifier cette donnée sur chaque compte lient. C'est une valeur signée en virgule flottante. - durée de validité: cette donnée permet au commerçant de renouveler son stock de cartes. Lorsqu'une carte atteint sa date de validité le commerçant est prévenu mais l'opération a quand même lieu. C'est une durée en mois dont la valeur maximale sera de 255 mois. - nombre de client : ce champ permet de connaître en permanence le nombre de client possédant une carte de fidélité. Cette donnée est composée de 5 chiffres er sa valeur maximale est limitée à 10000 clients. - flash date de début, flash date de fin : ce champ permet de déterminer la période en jour sur laquelle le commerçant attribue un pourcentage d'épargne supplémentaire. Ce sont des données mois, jours et années. - flash heure de début, flash heure de fin : ce champ permet de déterminer la période en heure et minute sur laquelle le commerçant attribue un pourcentage d'épargne supplémentaire. Ce sont des données heures et minutes. - pourcentage d'épargne supplémentaire: ce champ indique la valeur d'épargne supplémentaire accordée lors de la période flash. Cette donnée est composée de 2 chiffres. La base de données comprend encore une "table d'opérations journalière", qui permet au commerçant de connaître les opérations effectuées sur une journée. Elle est initialisée au changement de jour. Elle comprend les champs: - montant : ce champ contient le montant de l'article vendu ou offert. C'est une donnée en virgule flottante. - épargne : ce champ contient la valeur de l'épargne accordée au client, si elle est à zéro cela signifie que le client a effectué un achat avec sa carte. C'est une donnée en virgule flottante. - numéro carte : ce champ permet de connaître le caissier sui a réalisé l'opération. C'est une donnée composée de 4 chiffres. - heure opération : ce champ permet de connaître heure de l'opération. C'est une donnée composée de l'heure et des minutes. - date opération : ce champ permet de connaître la date de l'opération, c'est une donné composée du jour, du mois et de l'année. Les données seront stokées dans une mémoire RAM statique. La mémoire est sauvegardée afin de ne pas perdre les informations lors d'un changement de pile. % épargne par famille 1 octet 5 5 octets Données du commerçant % épargne par client 1 octet 3 3 octets Données du commerçant Nombre de client 2 octets 1 2 octets Données du commerçant Minimum passage client 1 octet 1 1 octet / Données du commerçant Minium épargne client 4 octets 1 4 octets Données du commerçant Découvert de base 4 octets 1 4 octets Données du commerçant Droit d'entrée 4 octets 1 4 octets ~ Données du commerçant Durée de validité 1 octet 1 1 octet I Données du commerçant Flash date 4 octets 2 8 octets Données du commerçant Flash heure 2 octets 2 4 octets Données du commerçant % épargne supplémentaire 1 octet 1 1 octet Données du commerçant Flash date de fin 4 octets 1 4 octets Données du commerçant Flash heure de fin 2 octets 1 2 octets Données du commerçant Numéro client 4 octets 10000 20000 octets Données du client Epargne client 2 octets 10000 40000 octets Données du client Nombre total de passage 2 octets 10000 20000 octets Données du client Nombre courant passage 1 octet 10000 10000 octets Données du client % épargne par client 1 octet 10000 10000 octets Données du client Découvert par client 4 octets 10000 40000 octets Données du client Date création carte 4 octets 10000 40000 octets Données du client Montant opération 4 octets x 80 (1) 2880 octets Données journalières Epargne opération 4 octets 9 x 80 2880 octets Données journalières Numéro caissier 2 octets 9 x 80 1440 octets Données journalières Heure opération 2 octets 9 x 80 1440 octets Données journalières Date opération 4 octets 9 x 80 2880 octets Données journalières Autres données 4 octets 5000 20000 octets Données nécessaires pour le logiciel TOTAL 22 1745 octets Nota: (1) 9 caissiers x 80 opérations par jour (10 à l'heure) Le socle 13i comprend de plus des moyens de communication, par modem (via une ligne téléphonique ou une ligne spécialisée) avec un centre de gestion 16, ou serveur, qui gère une base de données globale 17. Les échanges entre les bases de données locales et la base de données globale sont décrites par la suite, en liaison avec les figures 2A à 2C. Le lecteur portable 14i permet au vendeur de se tenir à proximité du client, où qu'il soit. I1 comprend des moyens de lecture de la carte 12. n est à noter qu'il s'agit d'un lecteur simple, sans moyens d'écriture. Les cartes 12 sont en effet utilisées uniquement à des fins d'identification, et non pour stocker des données de fidélisation. Le coût des cartes et lecteurs est donc limité, et le risque de fraude est réduit. Le lecteur 14i comprend encore une mémoire temporaire l8, de taille limitée, qui lui permet de mémoriser quelques opérations de vente. Le contenu de cette mémoire est transféré automatiquement dans la base de données locale 15i, dès que le lecteur 14i est posé sur le logement prévu à cet effet sur le socle 13i. Le transfert de données se fait avantageusement sans contact, par liaison infrarouge. Un exemple de lecteur est décrit plus en détail par la suite, en relation avec la figure 3. On décrit maintenant le procédé de mise àjour des bases de données locales et la base de données globale, illustrés par les figures 2A à 2C. Hors période d'ouverture, le serveur 16 appelle par liaison modem chacun des points de vente), et collecte (figure 2A) les données journalières : horodatage, code client, remise accordée avec identification du caissier, épargne du client et débit pour payer un achat. Ensuite, le serveur 16 centralise toutes ces opérations, et met à jour sa base de données globale. Les soldes des épargnes et des débits de chaque client sont compilés dans un nouveau fichier de compensation. Le serveur 16 appelle alors à nouveau chaque terminal 1 1 pour leur déverser (figure 2B) individuellement ce nouveau fichier de compensation, dans la base de données locale. Tous les terminaux sont donc mis à jour simultanément, et un client dispose désormais de l'épargne exacte qui lui revient dans n'importe quel point de vente. En cas de liaison modem non effectuée, un message d'erreur signale l'absence de connexion sur le terminal. Il est alors possible de bloquer son utilisation jusqu'à la prochaine liaison modem. Lorsqu'un client désire effectuer le paiement d'un achat avec sa carte de fidélisation (figure 2C), le terminal 11 appelle le serveur 16, par liaison modem, et demande une autorisation. Ultérieurement, toute demande de paiement à l'aide de la carte dans un autre commerce sera refusée jusqu'à son prochain chargement du fichier de compensation. La figure 3 illustre un mode de réalisation d'un lecteur portable selon l'invention. n comprend: - un afficheur LCD 31 qui permet d'afficher alternativement les données du côté commerçant et cu côté client; - un clavier 31 est composé de onze touches alphanumériques (0.9 et,) et de 7 touches de fonction (suite, retour, abandon,-,+, entrée et print). I1 permet les opérations de saisie (programmation, achat, validation de la carte par code secret); - une liaison infrarouge (placée sur la face arrière), qui permet de transférer les données vers le socle et de recevoir les données de ce dernier, des moyens de lecture d'une carte à puce. On donne en annexes 1 et 2, à titre indicatif, les organigrammes détaillés de deux terminaux (annexe 1: : terminal "LMBG", fonctionnant uniquement en local ; annexe 2: terminal "LMHG" ; fonctionnant en réseau avec un serveur). Ces organigrammes ne sont pas commentés. L'homme du métier comprendra aisément la façon dont ils sont implantables, et le cas échéant adaptables à d'autres fonctions. L'invention peut être utilisée dans de nombreuses situations, et notamment: - par un commerçant indépendant: l'image imprimée sur les cartes de fidélité est personnalisée à ce commerçant indépendant. Un terminal lecteur-enregistreur non connectable est installé sur son point de vente et les cartes de fidélité de ses clients sont compatibles uniquement avec son lecteur. L'épargne de ses clients est disponible sur son point de vente. - par un groupe de commerçants indépendants: l'image imprimée sur les cartes de fidélité est commune à plusieurs commerçants indépendants, qui bénéficient ainsi d'un tarif quantitatif pour l'achat de leur cartes. Un terminal lecteur-enregistreur est installé sur chacun de leurs points de vente et la carte de fidélité d'un client est compatible indifféremment avec chacun de ces lecteurs. Les taux de remise peuvent varier d'un point de vente à un autre mais chaque épargne cumulée n'est disponible que sur le point de vente qui l'a enregistrée. - par une association de commerçants: : l'image imprimée sur les cartes de fidélité est commune aux commerçants indépendants qui se sont regroupés en association. Un terminal lecteur-enregistreur de type réseau est installé sur chacun de leurs points de vente et la carte de fidélité d'un client est compatible indifféremment avec chacun de ces lecteurs. Les taux de remise sont fixes d'un point de vente à un autre et, après transfert par modem des données sur un serveur, la totalité des épargnes cumulées est gérée séparément par l'association. par une chaîne de magasin succursales : l'image imprimée sur les cartes de fidélité est commune aux magasins à succursales. Un terminal lecteurenregistreur de type réseau est installé sur chacun de leurs points de vente et la carte de fidélité d'un client est compatible indifféremment avec chacun de ces lecteurs. Les taux de remise peuvent varier d'un point de vente à un autre et, après transfert par modem des données sur un serveur, la totalité des épargnes cumulées est devenue disponible pour le client sur chacun des points de vente. ANNEXE 1 ,a, s fi ~ j 4 r ' t t 8 , r 1 1 1, . 1 , '::\: I . . . . , ?bt .: . -. SPRVtCI ~~~~~~~~~~ t: .. .j .:j... 2 In; maxirn,. irr I-- I"! 8 L ouchc : - rI ]itrtc ;;: .. . $ L 2 w E Ct g 22W2fYY$l | g ::.i::i: > .. > :t'it.:!: ::;;:;::\:.?:::\?:.:.::!:.t::i::.! > .:.:::.::::S::.::t?::: 3 4 t XX 17 g Poec dti icrniiiinl L 1 ÎD4fl : I2^ 1 ' .: ': .\..: > . , > :. 1 soclc . . . 1otiehe :'::. > . > tt;t:: ::..:l:srR.vIc;.::::::st 10 .%ccOIdc. Socle iie'i prescnt - .: Itsfll . -1 . . . '.: :. ..: I RI .: .P.: .25,00 > '.: . E::.58.OO .... X r| E f E ARM t S B .Mt,Y T S S g fR W tm m t' W W5. . Ge Pn~ W X 18 J. Touche ., g i L g t ,a = Ià A X iD w 9 EI cl 2 2 x .,i i n t R i A! /P/ 'I- > :'.' > ..' :;;..:t'::-:.:. :.:.:.:.:.; : :..t';;.: :P.tnt'4;-. .1: : > ::':s:."n"- 51 .. .:--:-::-.-::: .'.. ''.3 r E;r4 I ..,-'...-' , l.:NsLrIt?i(:i:. ...j .rcidic L1981 9 tels k. :l:n3! i - i ANNEXE 2 Ses ire dii bar de Touclie Î:.))ÎÈ1jî Toude g g A llJ T Cri svt ÇÀ, Il A:11?îcRJ.::;:::::A: Toude . . ....-.. eti '1 Ç);i(Tc.: .:;:.:...::.::.:.:.:. - - L 1203 - ,; -~~~~~ 1 P:a 's?..:. A1 -:.';.'::-:'.':?s-.:-..?s.?s?-:?:.:.-:s: X iAl l l B ' &verbar; S T W t t t r ks 1 1- t lfå!s 0 S,rîte dii barde Fouclo - &num;ouchc ..: )::..:.;: .1. ::..- ;\- gamnte pirarnefrer ou .. . ..i;;...::):.. . . '. . m. m I s . 4 - a ir - i r - &verbar; ' k- g S X W T E J X e tv W fl'' :.li diX 1 t S l 8 l T + tSSk srA E QI J V 0 Q ÇÀ îîÎÎÎeIîcuÎ)ÎeetÎtÎt?nd1Îoo. REVENDICATIONS 1. Système de fidélisation d'une clientèle d'au moins un commerçant, caractérisé en ce que: - chacun des clients de ladite clientèle possède un objet portatif, tel qu'une carte, comprenant une mémoire à lecture seule, contenant notamment un identifiant propre audit client; - chacun desdits commerçants dispose d'au moins un terminal comprenant: - des moyens de lecture de la mémoire desdits objets portatifs; - des premiers moyens de stockage de données contenant une base de données locale associant à chacun desdits clients au moins une information de fidélisation; - des moyens de détermination d'actes de fidélisation, en fonction desdites informations de fidélisation ; et - des moyens de communication avec un centre de gestion distant; - ledit centre de gestion distant comprend des seconds moyens de stockage contenant une base de données globale, qui est périodiquement mise àjour par téléchargement de données issues de l'ensemble desdites bases de données locales, puis téléchargée dans chacun desdits terminaux, pour mise à jour de la base de données locale. 2. Système selon la revendication 1, caractérisé en ce qu' au moins certains desdits terminaux comprennent un socle et un lecteur portable pouvant être interconnectés, ledit socle comprenant lesdits premiers moyens de stockage et lesdits moyens de communication, et ledit lecteur portable comprenant lesdits moyens de lecture et une mémoire temporaire de taille limitée, dont le contenu est transféré dans ladite base de données locale lorsque ledit lecteur portable est interconnecté avec ledit socle. 3. Système selon la revendication 2, caractérisé en ce que l'interconnexion entre ledit lecteur portable et ledit socle est effectuée par liaison infrarouge. 4. Procédé de fidélisation d'une clientèle d'au moins un commerçant, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: - distribution à chacun des clients de ladite clientèle d'un objet portatif, tel qu'une carte, comprenant une mémoire à lecture seule, contenant notamment un identifiant propre audit client; - mise à disposition de chacun desdits commerçants d'au moins un terminal prévu pour: - lire le contenu de la mémoire desdits objets portatifs; - stocker une base de données locale associant à chacun desdits clients au moins une information de fidélisation, ladite base de données locale étant mise à jour à chaque achat effectué par un client; - déterminer des actes de fidélisation, en fonction desdites informations de fidélisation ; et - communiquer avec un centre de gestion distant; - gestion dans ledit centre de gestion distant d'une base de données globale, qui est périodiquement mise àjour par téléchargement de données issues de l'ensemble desdites bases de données locales, puis téléchargée dans chacun desdits terminaux, pour mise àjour de la base de données locale. 5. Procédé selon la revendication 4, caractérisé en ce que la réalisation d'un acte de fidélisation comprend les étapes suivantes: - détermination par un terminal d'un acte de fidélisation, lorsque les informations de fidélisation stockées dans la base de données locale remplissent des conditions prédéterminées; - appel dudit centre de gestion, et vérification que ledit acte est autorisé, par consultation de la base de données globale; - mise àjour instantanée de la base de données globale, de façon à interdire un nouvel acte de fidélisation jusqu'à ce que lesdites conditions prédéterminées soient à nouveau remplies. 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 et 5, caractérisé en ce qu'on affecte à chaque client un code secret personnel dont une image non décodable est stockée dans ledit objet portatif, et en ce que toute opération dans lesdites bases de données n'est autorisée qu'après une étape de validation effectuant une comparaison entre ledit code secret et son image. 7. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 6, caractérisé en ce que lesdits terminaux et/ou ledit centre de gestion peuvent effectuer au moins une des opérations appartenant au groupe comprenant: - verrouillage des opérations effectuées par un terminal, à l'aide d'un objet portatif spécifique dédié au commerçant; - cryptage d'au moins certains échanges de données; - définition d'un pourcentage d'épargne maximum; - définition d'un minimum de passages pour bénéficier d'un acte de fidélisation; - définition d'un montant de droit d'entrée pour la délivrance d'un objet portatif; - définition d'au moins un niveau de pourcentage d'épargne pour au moins une famille de produits et/ou de service; - définition d'au moins un niveau de pourcentage d'épargne pour au moins une catégorie de clients; - définition d'un montant de découvert autorisé pour un client; - définition de la durée de validité d'un objet portatif; - définition du moment et de la durée d'une opération flash; - définition d'un pourcentage d'épargne surélevé, pour une opération de promotion; - sélection d'un lot, pour une opération de promotion; - définition d'un pourcentage de gagnants, pour une opération de promotion; - affichage des informations en au moins deux langues; - affichage des montants en au moins deux monnaies; - édition d'un journal récapitulatif d'une série d'opérations. 8. Terminal pour système de fidélisation d'une clientèle d'au moins un commerçant, du type comprenant un lecteur d'objets portatifs, tels que des cartes, et un socle prévu pour recevoir ledit lecteur et communiquer avec celui-ci, caractérisé en ce que ledit lecteur comprend une mémoire temporaire pour mémoriser un nombre prédéfini d'opérations, et des moyens de communication par infra-rouge avec ledit socle, en ce que ledit socle comprend: - des premiers moyens de stockage de données contenant une base de données locale associant à chacun desdits clients au moins une information de fidélisation, dans laquelle le contenu de la mémoire temporaire dudit objet portatif est transféré, lorsque ledit lecteur portable est interconnecté avec ledit socle; - des moyens de détermination d'actes de fidélisation, en fonction desdites informations de fidélisation.