FR 2662560 A1 19911129 FR 9006761 A 19900525 L'inventron a pour objet un procédé de téléphonie assistée par ordinateur permettant le pilotage interactif d'un système informatique à partir d'un téléphone ou d'un terminal de consultation VIDEOTEX et son dispositif de mise en oeuvre. Ce dispositif permet une interactivité vocale basée sur un procédé de reconnaissance vocale multilocuteur. La reconnaissance d'un mot déclenche une action associée. Ce dispositif est multilingue et capable de détecter la langue de dialogue choisie. Ce dispositif assure la numérotation automatique du prestataire choisi, gère un système de conférence à trois, permet d'envoyer automatiquement un télex à partir d'une messagerie et gère, à partir de techniques informatiques, l'état des lignes téléphoniques (non-réponse, ligne occupée et raccrochée). Il permet l'enregistrement automatique des messages vocaux. L'état de la technique peut être défini par les brevets suivants - FR.A-2.556.910 - HENRY-LABORDERE : Dispositif de dialogue vocal entre un ordinateur et un poste téléphonique. Dispositif caractérisé en ce qu'il se compose d'un interface téléphonique et d'un synthétiseur de paroles comprenant un microprocesseur assurant la gestion du dispositif de dialogue. - FR.A-2.577.O91 - SOCIETE FERMA : Dispositif de dialogue vocal. Dispositif comportant un modem et une unité de dialogue vocal, selon le brevet principal, reliés tous deux à un relais relié à une ligne téléphonique au modem de l'utilisateur pour lui fournir en alternance des informations vidéo et des informations audio. L'invention concerne l'application de la synthèse vocale au domaine téléphonique. - FR.A-2.594.279 - SOCIETE FERMA : Dispositif de dialogue vocal entre un ordinateur et un poste téléphonique et procédé de mise en oeuvre. Dispositif caractérisé en ce qu'il comporte un dispositif comprenant un moyen de détection de porteuse, pour commander un relais relié au minitel. Les différences techniques essentielles entre les brevets cités et l'invention sont les suivantes : les brevets Ferma n'utilisent pas d'autocommutateur. Le concentrateur vocal est relié directement au concentrateur videotex. Du mode vocal, on peut passer au mode minitel par un relais qui bascule sur le modem, puis vers le réseau minitel. Il n'y a pas de serveur de bases de données. ll n'y a pas de choix de la langue. Il n'y a pas de dictionnaires vocaux dynamiques. Il n'y a pas de conférence à trois où l'un des trois est un ordinateur. L'ensemble des fonctions décrites ci-dessous, qui existent dans le dispositif selon l'invention, n'existaient pas dans l'ensemble des techniques présentes sur le marché, et en particulier les brevets de la société Ferma, et ne permettaient pas de résoudre ce type de problèmes. 1) Fonctions accessibles à partir de l'ordinateur - Conférence à trois, un des trois pouvant être un ordinateur - Détection du raccroché téléphonique - Détection des silences dans le dialogue 2) Possibilités de gérer plusieurs postes téléphoniques Brevets Ferma : dispositif de dialogue vocal entre un ordinateur et un poste téléphonique. 3) Gestion des applications informatiques en mode vocal Le téléphone devient un terminal informatique classique qui permet - l'activation d'un programme - la gestion des bases de données - la construction de requêtes - l'utilisation de systèmes experts et de manière générale, toute commande associée à un terminal informatique. 4) Gestion du telex 5) Reconnaissance vocale - Tous les dialogues sont pilotés par la reconnaissance vocale. - Chargement dynamique des dictionnaires vocaux qui évite le problème de la limitation du nombre de mots utilisés en reconnaissance vocale, rencontré dans les systèmes existants (nombre de mots fixe). Le dispositif de téléphonie assistée par ordinateur, selon l'invention, est du type composé d'un autocommutateur, d'un concentrateur vocal, d'un concentrateur videotex, de serveurs de terminaux. Ledit dispositif est caractérisé par le fait que - l/ l'autocommutateur comporte une liaison fonctionnelle avec le concentrateur vocal ou le concentrateur videotex - 2/ le concentrateur vocal gère les fonctions de reconnaissance vocale, la restitution des messages vocaux associés aux choix, la gestion des automates de dialogues et de saisie de critères, l'envoi à l'autocommutateur du numéro de téléphone à appeler et l'enregistrement des messages vocaux. - 3/ le serveur se caractérise par une gestion des relations dynamiques entre le concentrateur vocal/videotex et les bases de données . la possibilité de traiter des requêtes construites par le concentrat eur vocal/videotex l'envoi d'informations au concentrateur afin d'assurer la numérotation du prestataire sélectionné une possibilité d'accès par code TELETEL (Réseau d'accès au minitel) une gestion automatique d'envoi de telex à partir du choix d'un client et des informations contenues dans la base de données. Dans la suite de la description, le dispositif sera mentionné sous la demande de marque AZUR déposée, et ce pour simplifier les phrases. MINITEL = marque déposée - Petit terminal de consultation des banques de données videotex RTC = Réseau téléphonique commuté (Réseau téléphonique public) TELETEL = Accès réseau qui permet d'accéder au minitel VIDEOTEX = système permettant de visionner, sur un écran de télévision, des textes en mémoire, appelés au moyen d'un code. I. L'AUTOCOMMUTATEUR Il comporte une liaison fonctionnelle avec le concentrateur vocal ou le concentrateur videotex. L'architecture du lien est de deux types, suivant si l'application est vocale ou si l'application est du type videotex. - Architecture du lien dans le cas de l'application vocale lien de type analogique bidirectionnel (donne au serveur l'état de la ligne) ligne téléphonique deux fils, raccordée sur un compteur d'abonné de l'autocommutateur (gestion des abonnés) numérotation fréquence vocale MFQ 23 et décimale - Architecture du lien dans le cas de l'application videotex lien analogique bidirectionnel, accès direct en mode V23 bis par ligne téléphonique deux fils, raccordée sur un compteur d'abonné de 1' autocommutateur numerotation fréquence vocale MFQ 23. II. LE CONCENTRATEUR VOCAL Il gère les fonctions de reconnaissance vocale, la restitution des messages vocaux associés aux choix, la gestion des automates de dialogues et de saisie de critères, l'envoi à l'autocommutateur du numéro de téléphone à appeler et l'enregistrement des messages vocaux. Il se concrétise par les fonctions suivantes - gestion dynamique des dictionnaires vocaux - gestion de la partie dialogue - mémorisation des fonctions - gestion du changement de langue - enregistrement automatique des messages vocaux 1) Gestion dynamique des dictionnaires vocaux La reconnaissance vocale est basée sur un échantillonnage des mots afin d'obtenir une reconnaissance maximale quel que soit le mot. L'ensemble des mots est stocké dans un fichier du concentrateur vocal. Le chargement des dictionnaires, à un instant, se fait de manière dynamique, en fonction des contextes du dialogue 2) Gestion des dialogues et mémorisation des fonctions La reconnaissance d'un mot déclenche une action associée. Pour cela, il faut utiliser plusieurs types de structures de données a) un premier type qui va permettre à l'application de partager des données avec d'autres applications, ou qui va permettre de se rendre réentrante au sens applicatif ; ces tables assurent la mémoire du serveur, et permettent à un appelant de changer de contexte dans les différentes applications du serveur en récupérant, à chaque ré-entrée, toutes les données précédemment entrées. Les structures logiques de données, manipulées par cette application, sont les différentes tables décrites dans les spécifications fonctionnelles. Ces modèles logiques de données sont 1. la table système de configuration 2. la table de définition des produits 3. la table de définition des critères 4. la table de définition des renseignements généraux 5. la table des données de session 6. la table des valeurs entrées de critères 7. la table des valeurs entrées de renseignements généraux 8. la table des professionnels sélectés 9. la table des interdits téléphoniquement. La table système de configuration décrit les liens entre les sessions vocale et videotex, les différents ports vocaux et videotex concernés, les langages utilisés, et l'activité des sessions en général. Cette table est unique dans la mémoire partagée, et est à la disposition de toutes les applications tant vocale que videotex. Cette table a pour taille le maximum de sessions (vocal + MINITEL RTC + MINITEL TELETEL). A partir de cette table, est calculé un numéro session au sens application AZUR, qui est un entier. Ce numéro va de un à MAX SESSIONS VOCALES pour les accès RTC, et de MAX SESSIONS VOCALES + un à MAX SESSIONS VOCALES + MAX SESSIONS TELETEL pour les accès TELETEL. En effet, lors d'un accès RTC, l'appelant passe du vocal au MINITEL et doit partager les mêmes données dans les deux sessions.Le même numéro session AZUR va donc être utilisé pour la session MINITEL RTC, et la session vocale qui lui correspond. videotexia table de définition des produits fait le lien entre les critères de sélection qui lui correspondent, les pages formulaires vocales pour les saisies des critères de second niveau regroupés dans des formulaires de saisie multiple et la requête de calcul de prix de la prestation. La table de définition des critères est unique par type de prestation élémentaire. Elle est initialisée au lancement du serveur AZUR en étant lue dans un fichier de données. Dans la suite, à l'exploitation du système, elle sera accédée, en lecture uniquement, par les différentes applications. Cette table est indexée par le type-prestation. La table de définition des renseignements généraux est unique dans le système. Elle donne la définition de type de chaque item des renseignements généraux. La table des données de la session maintient la plupart des données dynamiques liées à une session tant RTC que TELETEL. D'autres données dynamiques sont élaborées, au fur et à mesure du dialogue, dans les tables décrites à la suite. Cette table est indexée par le numéro session AZUR fourni dans la table de configuration. La table des valeurs entrées de critères est le résultat du dialogue ; dans cette table, sont stockés les désirs ou les définitions de besoins d'un appelant. Ces valeurs vont permettre la construction d'une requête à la base de données pour pouvoir proposer une sélection de prestations à l'appelant. Cette table existe par session en accès RTC, et par type de prestation élémentaire. Cette table est indexée par le numéro session fourni dans la table de configuration, dans le cas d'accès RTC uniquement. Dans le cas d'accès TELETEL, un professionnel ne pourra faire une sélection de prestation, mais pourra seulement accéder aux services des professionnels. La table des valeurs entrées de renseignements généraux est une table de nature similaire à la table précédente, simplement elle décrit le cadre général du séjour et contient des renseignements indépendants d'une prestation particulière. Par exemple, on y trouvera la date du séjour, ou le nombre de personnes. Cette table existe par session en accès RTC en un exemplaire, puisqu'elle est indépendante des prestations. Elle est indexée par le numéro session AZUR. La table des professionnels sélectés est le résultat d'une requête à la base de données des prestataires sur un besoin dans une prestation définie dans la table des critères. Dans cette table, est également prévu le professionnel choisi pour mise en relation. Tous les renseignements d'adresse, de téléphone et de telex sont présents dans cette table. Cette table est présente par session à la fin d'une qualification d'une prestation élémentaire. Elle constitue le RESULTAT de la qualification. Elle est indexée par le numéro session AZUR. La table des interdits téléphoniquement est mise à jour par l'application lorsqu'un professionnel a une ligne occupée ou ne répond pas. Celle-ci fait partie du concept d'automate d'appel téléphonique. b) Un deuxième type, qui sont les automates de gestion du dialogue, et de gestion d'entrée d'un critère. Ces automates sont purement locaux, et ne sont actifs que pour une session. Les automates sont de deux niveaux : un premier automate qui assure la gestion générale du dialogue (enchaînement des questions, etc.) compte tenu de la table de priorité des critères, un second niveau, au service du premier, qui permet l'entrée d'un critère donné en fonction de son type (question OUI/NON) par exemple. En fait, pour ce qui concerne les entrées/sorties, le niveau 1 transmet le contrôle au niveau 2, soit en lançant l'entrée unitaire d'une valeur (voix ou MINITEL), soit en lançant l'introduction d'un formulaire de saisie. D'autres appels au niveau 2, plus simples au sens gestion, sont faits pour appel à des services extérieurs, par exemple un accès à la base de données par un process serveur. En fait, une entrée d'une valeur, c est-à-dire le déroulement complet d'un automate de second niveau correspond à une action de l'automate de gestion du dialogue. Cet automate de gestion du dialogue est unique et indépendant de la prestation choisie. A l'entrée dans l'application, l'analyse du nom vocal reconnu, permet, à cette application, de savoir de quel type de prestation élémentaire il s'agit. A partir de là, le type de prestation qui fait l'objet de la qualification est une donnée locale de l'application qui lui permet de pointer vers la table de critères entrés correspondante, et vers la table de priorité correspondante. L'automate assure ensuite que les critères obligatoires seront demandés, dans l'ordre défini, et qu'une proposition d'entrée des critères non obligatoires sera faite. Les tables de changement d'état, décrivant entièrement le comportement de l'automate, sont dans un fichier de données, lu au lancement du serveur AZUR ; une syntaxe de ces données doit être spécifiée dans un esprit de généralité pour qu'elle puisse servir à l'ensemble des automates présents dans le serveur AZUR. Type Type Système I Par formula- Par critère Par type I Type d'automate I tion de critère d'accès Gestion du I oui I non I non I non I lect dialogue (1) I I Entrée d'un I I I formulaire I non I oui non I non Ilect I ventrée d'une I I I I I I Ivaleur MINITEL non I non I non I non Ilect I Entrée d'une I I I I I Ivaleur vocal I non I non non I oui Ilect I L'automate de haut niveau de gestion du dialogue constitue la partie noble du système AZUR. Cette gestion du dialogue est la partie qui pourra "naturellement" être remplie par un module d'intelligence artificielle. L'automate d'entrée de critère est l'assurance de la cohérence générale du système AZUR vis-à-vis de l'appelant, toute donnée d'un type particulier sera toujours traitée d'une façon homogène. Ceci garantit une sorte d'auto-apprentissage de l'appelant au fur et à mesure que le dialogue avance. 3) Gestion du changement de langue Le système est capable de détecter la langue utilisée et de connecter l'utilisateur sur la partie du concentrateur vocal qui gère la langue choisie. Ce choix se fait en mode dialogue et l'allocation du contexte se fait de manière dynamique après détection de la langue utilisée. L'ensemble des commandes disponibles est le même quelle que soit la langue. Le nombre de langues utilisées est paramétrable et peut se faire par ajout de dictionnaires de mots (reconnaissance vocale) et de messages vocaux. 4) Enregistrement automatique des messages vocaux Mise à jour interactive permettant d'ajouter ou de supprimer des messages vocaux stockés dans les fichiers de l'infobase. Deux technologies sont utilisées synthèse à partir de texte permettant la production de la parole conversion de texte au format ASCII en voix artificielle reproduisant la voix humaine, à partir d'algorithmes de synthèse. La synthèse se fait en temps réel - voix digitalisée enregistrement à partir d'un magnétophone ou par téléphone en entrée du système . découpage possible des blancs avant et après la phrase . stockage dans des fichiers du concentrateur vocal Il existe aussi la possibilité de créer des messages vocaux pour concaténation de plusieurs messages vocaux, stockés dans des fichiers du concentrateur vocal. Les messages vocaux peuvent être de type - menu (choix possible) - message standard - guide - informations contenues dans la base de données. III. LE SERVEUR Il se caractérisé par . une gestion des relations dynamiques entre le concentrateur vocal/videotex et les bases de données . la possibilité de traiter des requêtes construites par le concentrateur vocal/videotex l'envoi d'informations au concentrateur afin d'assurer la numérotation du prestataire sélectionné . une possibilité d'accès par code TELETEL une gestion automatique d'envoi de telex à partir du choix d'un client et des informations contenues dans la base de données. Les fonctionnalités du système Etape Appelant CRT AZUR Prestataire - Appel Décroché Message d'accueil 1 Définition du besoin Profil du produit recherché (demande) Recherche, sélection d'une liste de produits proposes (offre) 2 Classification des produits proposés (par ordre de res semblance avec le produit demandé) 3 Annonce de la liste des pres tataires correspondants 4 Demande de sélection d'un prestataire 4.1 Aucun Propose une révision du produit demandé 4.1.1.Oui Retour étape 1 Non Message et raccroché 4.2 Choix du prestataire X Demande accord pour mise en relation avec prestataire X 4.2.1 Non Etape Appelant CRT AZUR Prestataire Retour étape 3 Retour étape 3 4.2.2 Oui 5 Message d'information Mise en attente de l'appelant 6 Attente musicale Numérotation prestataire sélectionné 6.1 Pas de réponse avant la durée "Time out 1" ou signalisation de l'autocommutateur (occupé) Raccroché Reprise client Mes sage d'information Modification liste produits Verrouillage temporaire du prestataire (5 mn) Le système propose 6.1.1 Laisser un message au presta taire (messagerie vocale) 6.1.2 Fournir les coordonnées du prestataire 6.1.3 Faire un autre choix (retour étape 3) 6.2 L'autocommutateur signale au concentrateur le décroché :Décroché Etape Appelant CRT AZUR Prestataire Message d'identification du sys tème + description sommaire de la prestation recherchée Conférence à 3 Veille et attente raccroché (si gnalé par l'autocommutateur sur une liaison V24) 7 Attente raccroché 7.1 Raccroché Reprise client Message Modification Retour étape 3 (autres prestataires) 7.2 Raccroché Reprise prestataire Message Raccroché Fin 7.3 Time out 2 (écoute silence) Demande de son 7.3.1 Son Son Etape Appelant CRT AZUR Prestataire Retour étape 7 Retour étape 7 Time out 3 (écoute silence) Raccroché 7.3.2 Fin Fin Les dessins ci-joints sont donnés à titre d'exemples indicatifs et non limitatifs. Ils représentent un mode de réalisation préféré selon l'invention. Ils permettront de comprendre aisément l'invention. La figure 1 est une vue schématique mettant en évidence les relations et l'agencement de l'autocommutateur, du concentrateur vocal, du concentrateur videotex, du serveur bases de données, du serveur de terminaux, l'interface telex, l'interface accès minitel. La figure 2 est un schéma qui met en évidence les différents accès, les différents choix et les différents chemins pour le public. La figure 3 est un schéma qui met en évidence les différents accès, les différents choix et les différents chemins pour les professionnels. Descriptif de la figure 1 L'autocommutateur 1 assure une liaison fonctionnelle avec le concentrateur vocal 2 et le concentrateur videotex 3 ; il gère la numérotation téléphonique (entrée des lignes téléphoniques 10, sortie des lignes téléphoniques 11), il assure une allocation dynamique des numéros de poste libre, il permet la conférence à trois avec l'ordinateur, il fournit des statistiques sur les appels téléphoniques, il assure le transfert, en fonction de la demande, sur le concentrateur vocal 2 ou le concentrateur videotex 3. Le concentrateur vocal 2 est constitué par un ou plusieurs ordinateurs dans lesquels viennent se loger les cartes vocales. Il est relié à l'autocommutateur 1 d'une part, et au serveur base de données 4 d'autre part : il assure la gestion des dialogues vocaux, il gère la reconnaissance vocale, il permet le changement de langue, il est utilisé pour l'enregistrement des messages vocaux. Le concentrateur videotex 3 est relié à l'autocommutateur 1 d'une part et au serveur bases de données 4 d'autre part. Il est constitué d'un boîtier relié à des modems 12 : il assure la gestion des dialogues videotex. Le serveur 4 de base de données 8, 9 est relié au concentrateur vocal 2, au concentrateur videotex 3, à l'interface telex 6, et au serveur de terminaux 5 : il permet d'aller chercher les informations dans les bases de données, il renvoit aux concentrateurs l'information nécessaire pour la numérotation téléphonique, il transmet l'information à l'interface telex lorsque cela est nécessaire, il est accessible directement par le réseau TRANSPAC ou TELETEL 7 (accès au minitel). Le serveur de terminaux 5 assure des fonctions informatiques classiques dans le cadre d'un système informatique. I1 est relié au concentrateur vocal 2 et au serveur base de données 4. L'interface telex 6 est reliée au serveur base de données 4. Elle permet l'envoi automatique de telex à partir des informations fournies par le serveur base de données 4. Descriptif de la figure 2 L'accès se fait par le réseau téléphonique, le terminal est un téléphone 13. Le système offre les fonctions suivantes - appel par numéro commun 14 - choix de la langue 15 : Français 16, Anglais 17 - choix du mode de communication 18 par téléphone 19 ou par minitel 20 - des informations générales 21 ou un choix de rubriques 22 - à l'intérieur d'une rubrique 23 à 28, le système permet, par la saisie de critères ou de mots clés, de construire une solution - le système propose une liste de produits correspondant à la construction des solutions 29, mots clés 30, par critères 31 - informations, publicité 32 - la mise en relation 33 avec le professionnel choisi 40 liaison avec le professionnel 35, 39 si celui-ci est présent 37 possibilité de laisser un message vocal en cas d'absence 36 Elle le professionnel est averti par telex - la possibilité de choisir d'autres produits par une autre solution 34 ; le système assure la mémorisation des choix précédemment effectués - la possibilité de répartir, dans l'arborescence, en mémorisant les choix déjà effectués. Descriptif de la figure 3 Le système est accessible pour les professionnels par le réseau TRANSPAC, TELETEL ; chaque professionnel 40 possède un code d'accès 41 et un mot de passe personnel. Les fonctions du numéro d'accès 42 sont les suivantes - consulter la messagerie - mettre à jour les informations - consulter les informations professionnelles. Les différents choix sont les suivants hébergement 23 . manifestations, vie nocturne, gastronomie 24 . art culture, artisanat 25 sport, santé, loisir 26 . transports, excursions 27 . séminaires et agences réceptives 28 - - Consultation de la messagerie 46 En cas d'absence du prestataire ou professionnel 40, le dispositif offre un service de messagerie 46. Informé par telex, le prestataire 40 n'a plus qu'à prendre connaissance de ses messages vocaux.Procédé utilisé: - telex informant le professionnel 40 qu'un message vocal a été déposé par un client potentiel - identification sur le minitel du professionnel - choix "consultation de la messagerie 46" - à partir du téléphone, le professionnel 40 peut écouter le message. II - Mise à jour des informations Le professionnel peut mettre directement à jour les informations dans la base de données. III - Consultation des informations professionnelles Il s'agit d'une banque de données regroupant des informations à caractère professionnel ; ces informations peuvent se classer en trois rubriques . informations pratiques . promotion, marketing statistiques utilisateurs du systèmes. 1) Informations pratiques Il s'agit de donner, dans cette rubrique, toutes informations à caractère pratique. I1 peut s'agit notamment . d'informations économiques, juridiques, financières liées à l'activité touristique dans le domaine du développement, de la règlementation, de la formation, etc. . des nouveautés : structures, projets, activités, création de produit, etc. 2) Promotion et marketing 3) Statistiques utilisateurs du système nombre d'appels grand public . périodes d'appels analyse du type de recherche (prestations, hébergement) . périodes demandées . stations demandées nombre de mise en relation avec un prestataire. REFERENCES 1. autocommutateur 2. concentrateur vocal 3. concentrateur videotex 4. serveur base de données 5. serveur de terminaux 6. interface telex 7. accès TELETEL 8. 9. Bases de données 10. Entrée lignes téléphoniques 11. Sortie lignes téléphoniques 12. modems 13. téléphone 14. appel numéro commun par téléphone 15. choix de la langue 16. sélection langue Français 17. sélection langue Anglais 18. sélection du mode de communication 19. téléphone 20. minitel 21. informations générales 22. choix de rubriques 23. rubrique hébergement 24. manifestations, vie nocturne, gastronomie 25. art culture, artisanat 26. sport, santé, loisir 27. transports, excursions 28. séminaires et agences réceptives 29. construction des solutions 30. mots clés 31. critères 32. informations publicité 33. mise en relation 34. solution 35. appel du professionnel 36. professionnel absent 37. professionnel présent 38. messagerie 39. liaison avec le professionnel 40. prestataire ou professionnel 41. code d'accès 42. numéro d'accès 43. inf o marché 44. guide technique 45. saisie info 46. service de messagerie 47. relevés appels REVENDICATIONS 1. Dispositif de téléphonie assistée par ordinateur, du type composé d'un autocommutateur, d'un concentrateur vocal, d'un concentrateur videotex, de serveurs de terminaux, caractérisé par le fait que - 1/ l'autocommutateur (1) comporte une liaison fonctionnelle avec le concentrateur vocal (2) ou le concentrateur videotex (3) - 2/ le concentrateur vocal (2) gère les fonctions de reconnaissance vocale, la restitution des messages vocaux associés aux choix, la gestion des automates de dialogues et de saisie de critères, l'envoi à l'autocommutateur du numéro de téléphone à appeler et l'enregistrement des messages vocaux. - 3/ le serveur (4) gère les fonctions suivantes une gestion des relations dynamiques entre le concentrateur vocal (2)/videotex (3) et les bases de données (8,9) . la possibilité de traiter des requêtes construites par le concentrateur vocal (2)/videotex (3) I'envoi d'informations au concentrateur (2)afin d'assurer la numérotation du prestataire sélectionné (40) une possibilité d'accès (7) par code TELETEL (Réseau d'accès au minitel) une gestion automatique d'envoi de telex (6) à partir du choix d'un client et des informations contenues dans la base de données (8,9). 2. Dispositif selon la revendication 1 caractérisé par le fait que l'autocommutateur (1) comporte une liaison fonctionnelle avec le concentrateur vocal (2) ou le concentrateur videotex (3). 3. Dispositif selon la revendication 2 caractérisé par le fait que si l'application est vocale l'architecture du lien est la suivante lien de type analogique bidirectionnel (donne au serveur l'état de la ligne) ligne téléphonique deux fils, raccordée sur un compteur d'abonné de l'autocommutateur (gestion des abonnés) . numérotation fréquence vocale et décimale. 4. Dispositif selon la revendication 2 caractérisé par le fait que si l'application est du type videotex, l'achitecture du lien est la suivante lien analogique bidirectionnel, accès direct en mode V23 bis par ligne téléphonique deux fils, raccordée sur un compteur d'abonné de l'autocommutateur . numérotation fréquence vocale. 5. Dispositif selon la revendication 1 caractérisé par le fait que le concentrateur vocal (2) gère les fonctions de reconnaissance vocale, la restitution des messages vocaux associés aux choix, la gestion des automates de dialogues et de saisie de critères, l'envoi à l'autocommutateur (1) du numéro de téléphone à appeler et l'enregistrement des messages vocaux. 6. Dispositif selon la revendication 5 caractérisé par le fait que le concentrateur vocal (2) comporte les fonctions suivantes - gestion dynamique des dictionnaires vocaux - gestion de la partie dialogue - memorisation des fonctions - gestion du changement de langue - enregistrement automatique des messages vocaux 7.Dispositif selon la revendication 1 caractérisé par le fait que le serveur (4) comporte les fonctions suivantes une gestion des relations dynamiques entre le concentrateur vocal (2)/videotex (3) et les bases de données (8,9) . la possibilité de traiter des requêtes construites par le concentrateur vocal (2)/videotex (3) I'envoi d'informations au concentrateur (2) afin d'assurer la numérotation du prestataire sélectionné (40) une possibilité d'accès (7) par code TELETEL . une gestion automatique d'envoi de telex (6) à partir du choix d'un client et des informations contenues dans la base de données. 8. Dispositif selon la revendication 2 caractérisé par le fait que l'autocommutateur (1) assure une liaison fonctionnelle avec le concentrateur vocal (2) et le concentrateur videotex (3) ; il gère la numérotation téléphonique (entrée des lignes téléphoniques 10, sortie des lignes 11)), il assure une allocation dynamique des numéros de poste libre, il permet la conférence à trois avec l'ordinateur, il fournit des statistiques sur les appels téléphoniques, il assure le transfert, en fonction de la demande, sur le concentrateur vocal (2) ou le concentrateur videotex (3). 9. Dispositif selon la revendication 4 caractérisé par le fait que le concentrateur vocal (2) est constitué par un ou plusieurs ordinateurs dans lesquels viennent se loger les cartes vocales ; il est relié à l'autocommutateur (1) d'une part, et au serveur (4) de base de données (8,9) ; d'autre part, il assure la gestion des dialogues vocaux, il gère la reconnaissance vocale, il permet le changement de langue, il est utilisé pour l'enregistrement des messages vocaux. 10. Dispositif selon la revendication 1 caractérisé par le fait que le concentrateur videotex (3) est relié à l'autocommutateur (1) d'une part et au serveur bases de données (4) d'autre part ; il est constitué d'un boîtier relié à des modems (12) ; il assure la gestion des dialogues videotex. 11. Procédé de téléphonie assistée par ordinateur, du type utilisant un autocommutateur, un concentrateur vocal, un concentrateur videotex, des serveurs de terminaux, selon la revendication 1, caractérisé par le fait qu'il utilise - 1/ un autocommutateur (1) qui comporte une liaison fonctionnelle avec le concentrateur vocal (2) ou le concentrateur videotex (3) - 2/ un concentrateur vocal (2) qui gère les fonctions de reconnaissance vocale, la restitution des messages vocaux associés aux choix, la gestion des automates de dialogues et de saisie de critères, l'envoi à l'autocommutateur du numéro de téléphone à appeler et l'enregistrement des messages vocaux. - 3/ un serveur (4) qui gère les fonctions suivantes une gestion des relations dynamiques entre le concentrateur vocal (2)/videotex (3) et les bases de données (8,9) . la possibilité de traiter des requêtes construites par le concentrateur vocal (2)/videotex (3) I'envoi d'informations au concentrateur (2) afin d'assurer la numérotation du prestataire sélectionné (40) une possibilité d'accès (7) par code TELETEL (Réseau d'accès au minitel) une gestion automatique d'envoi de telex (6) à partir du choix d'un client et des informations contenues dans la base de données (8,9). 12. Procédé selon la revendication 11 caractérisé par le fait que l'autocommutateur (1) utilise une liaison fonctionnelle avec le concentrateur vocal (2) ou le concentrateur videotex (3).