Brevet FR3044129A1 (20170526)
REVENDICATIONS1. Un système pour associer un utilisateur d'un système de réseautage social à un client d'un fournisseur de services de voyage, le système comprenant : un ou plusieurs processeurs; un écran couplé à ledit ou lesdits processeurs; et une mémoire couplée à ledit ou lesdits processeurs, la mémoire stockant des données comprenant une base de données et du code de programme qui, exécuté par le dit ou lesdits processeurs, conduit le système à: recevoir un message publié par l'utilisateur sur le système de réseautage social; en réponse à la réception du message, interroger une source de données de voyage pour identifier un profil de client basé sur des informations liées à l'utilisateur ou liées au contenu du message; afficher le message de l'utilisateur et des informations du profil de client à l'écran ; et formuler une réponse au message publié sur les médias sociaux sur la base de l'information dans le profil de client.\n<CLM>\1\tLe système selon la revendication 1, dans lesquels l'information du profil de client inclut au moins un des éléments suivants : une ou plusieurs réservations de voyage associée(s) au client, une valeur de client associée au client, et un score de perturbation associé au client.\n<CLM>\1\tLe système selon la revendication 2 dans lesquels la valeur de client est basée sur un total de milles parcourus, le type de classe du vol, une somme dépensée aux voyages du fournisseur de services de voyage, un niveau de voyageur fréquent, ou un statut de voyageur fréquent, et le score de perturbation est basé sur des évènements qui se sont produits durant des voyages antérieurs avec le fournisseur de services de voyage et qui ont impacté le client.\n<CLM>\1\tLe système selon l'une quelconque des revendications 1 à 3 dans lesquels le code de programme, lorsqu'exécuté par ledit ou lesdits processeurs, conduit le système en outre à: recevoir un profil d'utilisateur de l'utilisateur du système de réseautage social; et afficher des informations du profil de l'utilisateur à l'écran\n<CLM>\1\tLe système selon l'une quelconque des revendications 1 à 4 dans lesquels le code de programme, lorsqu'exécuté par ledit ou lesdits processeurs, conduit le système en outre à: 31 3044129 déterminer une ou plusieurs catégories du message basée(s) sur le contenu du message.\n<CLM>\1\tLe système selon la revendication 5 dans lesquels le code de programme, lorsqu'exécuté par ledit ou lesdits processeurs, conduit le système en outre à : sélectionner un gestionnaire de médias sociaux lié au fournisseur de services de voyage pour répondre au message, dans lesquels le gestionnaire de médias sociaux est sélectionné basé sur le catégorie.\n<CLM>\1\tLe système selon l'une quelconque des revendications 1 à 6 dans lesquels le système comprend en outre une base de données, et du code de programme, et le code de programme, lorsqu'exécuté par ledit ou lesdits processeurs, conduit le système en outre à : générer une réponse basée sur le contenu du message ; et stocker le message et la réponse dans la base de données.\n<CLM>\1\tLe système selon l'une quelconque des revendications 1 à 7 dans lesquels le code de programme, lorsqu'exécuté par ledit ou lesdits processeurs, conduit le système en outre à : déterminer une priorité du message relative aux autres messages reçus par le système, dans lesquels la priorité est basée sur des informations du profil de client.\n<CLM>\1\tLe système selon la revendication 8 dans lesquels le code de programme, lorsqu'exécuté par ledit ou lesdits processeurs, conduit le système en outre à : recevoir un profil d'utilisateur du système de réseautage social, dans lesquels la priorité est en plus basée sur des informations du profil de l'utilisateur.\n<CLM>\1\tLe système selon l'une quelconque des revendications 1 à 9 dans lesquels le code de programme, lorsqu'exécuté par ledit ou lesdits processeurs, conduit le système en outre à : en réponse à la demande échouant d'identifier un profil de client, générer une demande d'information supplémentaire adressée à l'utilisateur pour identifier le client corrélé à l'utilisateur. 32 3044129\n<CLM>\1\tLe système selon la revendication 10 dans lesquels le code de programme, lorsqu'exécuté par ledit ou lesdits processeurs, conduit le système en outre à : recevoir l'information supplémentaire de l'utilisateur sur l'ordinateur ; et interroger la source de données de voyage pour identifier le profil de client sur la base de l'information supplémentaire.\n<CLM>\1\tUne méthode pour associer un utilisateur d'un system de réseautage social à un client d'un fournisseur de services de voyage, la méthode comprenant : la réception, par un ou plusieurs ordinateurs, d'un message publié par l'utilisateur sur le système de réseautage social ; en réponse à la réception du message, l'interrogation par ledit ou lesdits ordinateurs, d'une source de données de voyage pour identifier un profil de client sur la base d'informations liées à l'utilisateur ou au contenu du message; l'affichage, par ledit ou lesdits ordinateurs, du message de l'utilisateur et des informations du profil du client à un écran ; et la formulation, par ledit ou lesdits ordinateurs, d'une réponse au message publié sur les médias sociaux sur la base de l'information dans le profil du client.\n<CLM>\1\tLa méthode selon la revendication 12 dans lesquels l'information du profil du client inclut au moins un des éléments suivants: une ou plusieurs réservations de voyage associée(s) au client, une valeur de client associée au client, et un score de perturbation associé au client.\n<CLM>\1\tLa méthode selon la revendication 13 dans lesquels la valeur de client est basée sur un total de milles parcourus, une classe volée, une somme dépensée aux voyages du fournisseur de services de voyage, un niveau de voyageur fréquent, ou un statut de voyageur fréquent, et le score de perturbation est basé sur des évènements qui se sont produits durant des voyages antérieurs avec le fournisseur de services de voyage et qui ont impacté le client.\n<CLM>\1\tLa méthode selon l'une quelconque des revendications 12 à 14 comprenant en outre: la réception, par ledit ou lesdits ordinateurs, d'un profil d'utilisateur de l'utilisateur du système de réseautage social ; et l'affichage d'informations du profil d'utilisateur à l'écran. 33 3044129\n<CLM>\1\tLa méthode selon l'une quelconque des revendications 12 à 15 dans lesquels la méthode comprend en outre: la détermination, par ledit ou lesdits ordinateurs, d'une ou plusieurs catégories du message sur la base du contenu du message.\n<CLM>\1\tLa méthode selon la revendication 16 comprenant en outre: la sélection, par ledit ou lesdits ordinateurs, d'un gestionnaire de médias sociaux lié au fournisseur de services de voyages pour répondre au message, dans lesquels le gestionnaire des médias sociaux est sélectionné sur la base de la catégorie.\n<CLM>\1\tLa méthode selon l'une quelconque des revendications 12 à 17 comprenant en outre: la génération, per ledit ou lesdits ordinateurs, d'une réponse basée sur le contenu du message; et le stockage, par ledit ou lesdits ordinateurs, du message et de la réponse dans une base de données couplée à ledit ou lesdits ordinateurs.\n<CLM>\1\tLa méthode selon l'une quelconque des revendications 12 à 18 dans lesquels la méthode comprend en outre: la détermination, par ledit ou lesdits ordinateurs, d'une priorité du message relative aux autres messages reçus par ledit ou lesdits ordinateurs, dans lesquels la priorité est basée sur des informations du profil du client.\n<CLM>\1\tLa méthode selon la revendication 19 comprenant en outre: la réception, par ledit ou lesdits ordinateurs, d'un profil d'utilisateur de l'utilisateur du système de réseautage social, dans lesquels la priorité est en plus basée sur des information su profil de l'utilisateur.\n<CLM>\1\tLa méthode selon l'une quelconque des revendications 12 à 20 comprenant en outre: en réponse à la demande échouant d'identifier un profil de client, la génération, par ledit ou lesdits ordinateurs, d'une demande d'information supplémentaire adressée à l'utilisateur pour identifier le client corrélé à l'utilisateur.\n<CLM>\1\tLa méthode selon la revendication 21 comprenant en outre: 34 3044129 la réception de l'information supplémentaire de l'utilisateur par ledit ou lesdits ordinateurs ; et l'interrogation de la source de données de voyage pour identifier le profil de client sur la base de l'information supplémentaire.\n<CLM>\1\tProduit programme d'ordinateur comprenant des instructions de code de programme pour l'exécution des étapes du procédé selon les revendications 12 à 22 lorsque ledit programme est exécuté sur ordinateur. 35