Brevet FR3037695A1 (20161223)
REVENDICATIONS1. Dispositif (DA) d'affectation à des personnes de tickets représentatifs chacun d'au moins une demande à traiter, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens de stockage (MS) agencés pour stocker des identifiants de personnes en correspondance de valeurs de critères choisis dans une liste et représentatives de ces personnes, et des moyens d'analyse (MA) agencés, en cas de réception d'un ticket comprenant des valeurs de critères choisis dans ladite liste, pour déterminer dans lesdits moyens de stockage (MS) au moins un identifiant de personne stocké en correspondance de valeurs qui sont compatibles avec des valeurs d'au moins un critère choisi dudit ticket reçu, puis pour affecter ledit ticket reçu à la personne associée audit identifiant de personne déterminé.\n<CLM>\1\tDispositif selon la revendication 1, caractérisé en ce que lesdits moyens d'analyse (MA) sont agencés, lorsqu'ils ont déterminé plusieurs identifiants de personne, pour sélectionner celui qui possède le plus grand nombre de valeurs compatibles avec les valeurs desdits critères choisis dudit ticket reçu, puis pour affecter ledit ticket reçu à la personne associée audit identifiant de personne sélectionné.\n<CLM>\1\tDispositif selon l'une des revendications 1 et 2, caractérisé en ce que lesdits critères sont choisis dans un groupe comprenant un domaine de compétence, une expérience de traitement de demande, une préférence, une disponibilité, une charge de travail, un domaine de demande, un degré de criticité de demande, une date de traitement de demande, et une charge de travail estimée.\n<CLM>\1\tEquipement communiquant (SR) comprenant des moyens de traitement (MT) et un module de communication (MCN) propre à être connecté à au moins un réseau de communication (RC), caractérisé en ce qu'il comprend en outre un dispositif d'affectation de tickets (DA) selon l'une des revendications 1 à\n<CLM>\1\t5. Equipement selon la revendication 4, caractérisé en ce qu'il est agencé sous la forme d'un serveur. 3037695\n<CLM>\1\tProcédé d'affectation à des personnes de tickets représentatifs chacun d'au moins une demande à traiter, caractérisé en ce qu'il comprend une première étape dans laquelle, avec des moyens d'analyse (MA), en présence d'un ticket comprenant des valeurs de critères choisis dans une 5 liste, on détermine de façon automatisée parmi des identifiants de personnes stockés en correspondance de valeurs de critères choisis dans ladite liste et représentatives de ces personnes, au moins un identifiant de personne stocké, dans des moyens de stockage (MS), en correspondance de valeurs qui sont compatibles avec des valeurs d'au moins un critère choisi 10 dudit ticket reçu, et une seconde étape dans laquelle on affecte ledit ticket reçu à la personne associée audit identifiant de personne déterminé, puis on informe cette personne de l'affectation dudit ticket.\n<CLM>\1\tProcédé selon la revendication 6, caractérisé en ce que dans ladite première étape, lorsque l'on a déterminé plusieurs identifiants de personne, 15 on sélectionne celui qui possède le plus grand nombre de valeurs compatibles avec les valeurs desdits critères choisis dudit ticket reçu, et dans ladite seconde étape on affecte à la personne associée audit identifiant de personne sélectionné ledit ticket reçu.\n<CLM>\1\tProcédé selon l'une des revendications 6 et 7, caractérisé en ce 20 que lesdits critères sont choisis dans un groupe comprenant un domaine de compétence, une expérience de traitement de demande, une préférence, une disponibilité, une charge de travail, un domaine de demande, un degré de criticité de demande, une date de traitement de demande, et une charge de travail estimée. 25\n<CLM>\1\tProcédé selon l'une des revendications 6 à 8, caractérisé en ce que dans ladite seconde étape on informe ladite personne de l'affectation dudit ticket au moyen d'au moins un message choisi dans un groupe comprenant un message court, un courriel, et un message produit par toute méthode de type « push ». 30\n<CLM>\1\tProduit programme d'ordinateur comprenant un jeu d'instructions qui, lorsqu'il est exécuté par des moyens de traitement, est propre à mettre en oeuvre le procédé d'affectation de tickets selon l'une des revendications 6 à 9 pour affecter à des personnes, de façon automatisée, des tickets 3037695 repréentatifs chacun d'au moins une demande à traiter.