FR 3066848 A1 20181130 FR 1754684 A 20170529 1 SUPERVISION DE CHAMBRE D'HÔTEL ACTIVÉE PAR LA VOIX CONTEXTE DE L'INVENTION [0001] Domaine de l'invention [0002] La présente invention concerne un assistant informatique piloté par la voix et plus particulièrement, un assistant informatique piloté par la voix disposé au sein d'une chambre d'hôtel. [0003] Description de l'art connexe [0004] Le terme hôtel désigne un lieu d'hébergement de membres du public qui peuvent, par contrat, avoir le droit de vivre temporairement dans une ou des chambres d'un bâtiment. La plupart des hôtels fournissent des services de vie temporaires additionnels dont le service d'alimentation, le service de voiturier, le service de blanchisserie et similaires. Ordinairement, les hôtels peuvent aussi assurer le service de concierge pour ses clients. Pour appeler des services de concierge, un client d'hôtel téléphone généralement à l'agent concerné de l'hôtel et demande oralement un ou plusieurs services d'hôtel. Des avancées dans la technologie autorisent néanmoins la demande automatisée de services d'hôtel. Les clients d'hôtel dans certains hôtels peuvent, notamment, demander des services électroniquement par le biais d'un portail informatique. Dans certains cas, le portail informatique est fourni par le biais d'un téléviseur présent dans la chambre d'hôtel. Dans d'autres cas, le portail informatique est accessible à travers le navigateur web d'un dispositif informatique d'un client au sein de la chambre d'hôtel accédant à un réseau d'ordinateur fourni par l'hôtel. [0005] Des avancées récentes dans la technologie encouragent l'utilisation de dispositifs 3066848 2 mobiles par des clients d'hôtel pour accéder à des services d'hôtel. Néanmoins, la fourniture et le maintien d'une multiplicité de dispositifs mobiles pour une utilisation par des clients présentent plusieurs défis pour l'hôtel, dont le problème d'assurer des conditions sanitaires dans la chambre d'hôtel par la désinfection constante des dispositifs lorsque différents clients utilisent les 5 dispositifs. Des alternatives à l'utilisation d'un dispositif mobile incluent des dispositifs de concierge activés par la voix dans lesquels le client parle à un dispositif activé par la voix et demande oralement des services d'hôtel. Or, dans le dernier cas, se pose la question de sécurité liée au fait que toute personne peut entrer dans une chambre d'hôtel et demander des services onéreux dont le client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel peut être responsable tout en ignorant 10 la demande. BREF RESUME DE L'INVENTION [0006] Des modes de réalisation de la présente invention abordent des déficiences dans l'art quant à la surveillance de chambre d'hôtel et proposent un procédé, un système et un produit 15 programme informatique novateurs et non évidents pour la surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix. En conformité avec un mode de réalisation de l'invention, un procédé de surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix inclut la transmission d'un message invitant un enregistrement d'un client d'hôtel affecté à une chambre d'hôtel d'un hôtel à un numéro de téléphone mobile à partir d'un assistant informatique piloté par la voix disposé au sein de la 20 chambre d'hôtel. Le procédé inclut également une réponse à un enregistrement du client d'hôtel reçu du numéro de téléphone mobile en affectant un identifiant unique au client d'hôtel, en stockant un dossier dans un registre pour l'hôtel associant le client d'hôtel à l'identifiant unique et à la chambre d'hôtel, et en transmettant l'identifiant unique au numéro de téléphone mobile. Après cela, un ordre vocal est détecté dans l'assistant informatique piloté par la voix. Enfin, en réponse à l'ordre vocal, l'ordre vocal fait l'objet d'une reconnaissance vocale en texte d'ordre et 3066848 3 est analysé syntaxiquement de manière à localiser l'identifiant unique. Ensuite, le registre est interrogé avec l'identifiant unique et il est déterminé si l'identifiant correspond au client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel. Dans le cas où l'identifiant unique correspond au client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel, une directive disposée dans le texte d'ordre est traitée en relation 5 avec un service d'hôtel offert au client d'hôtel par l'hôtel. [0007] Dans un aspect du mode de réalisation, il est en outre déterminé si l'identifiant correspond à un agent d'hôtel de l'hôtel, et à condition que l'identifiant unique corresponde à un agent d'hôtel de l'hôtel, une directive disposée dans le texte d'ordre est traitée en enregistrant un dossier de la présence de l'agent d'hôtel dans la chambre d'hôtel. De même, dans un autre aspect 10 du mode de réalisation, il est déterminé si l'identifiant correspond à un agent d'hôtel de l'hôtel, et à condition que l'identifiant unique corresponde à un agent d'hôtel de l'hôtel, une directive disposée dans le texte d'ordre est traitée pour alerter la sécurité de l'hôtel d'un état d'urgence dans la chambre d'hôtel. Dans encore un autre aspect du mode de réalisation, la directive disposée dans le texte d'ordre en relation avec le service d'hôtel est une directive pour 15 commander un service de chambre ou une directive pour qu'un voiturier récupère un véhicule. Enfin, dans encore un autre aspect du mode de réalisation, une forme de paiement est transmise au numéro de téléphone mobile en réponse à la directive commandant un service d'hôtel. [0008] Dans un autre mode de réalisation de l'invention, un système de traitement de données est adapté à la surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix. Le système inclut un système 20 informatique hôte avec un ou plusieurs ordinateurs, chacun avec une mémoire et au moins un processeur (ou CPU pour Central Processing Unit en anglais). Le système inclut également une multiplicité d'assistants informatiques pilotés par la voix. Chaque assistant est disposé dans une chambre correspondante parmi une multiplicité de chambres d'hôtel d'un hôtel et chacun 3066848 4 comprend à la fois une mémoire et un processeur ainsi qu'un couplage communicatif au système informatique hôte sur un réseau de communication d'ordinateur dans l'hôtel. Le système inclut encore en outre un magasin de données couplé au système informatique hôte qui inclut un registre de clients d'hôtel enregistrés et des chambres d'hôtel affectées en correspondance parmi les 5 chambres d'hôtel. Enfin, le système inclut un module de surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix disposé dans la mémoire de chacun des assistants informatiques pilotés par la voix. 100091 Le module inclut un code de programme qui, lorsqu'il est exécuté par un processeur dans un assistant correspondant parmi les assistants informatiques pilotés par la voix disposés dans une chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, transmet à un numéro de 10 téléphone mobile un message invitant à un enregistrement d'un client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel et répond à un enregistrement du client d'hôtel reçu du numéro de téléphone mobile en affectant un identifiant unique au client d'hôtel, en stockant un dossier dans le registre associant le client d'hôtel à l'identifiant unique et à la chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, et en transmettant , l'identifiant unique au numéro de 15 téléphone mobile. Le code de programme, lorsqu'il est exécuté par un processeur dans un assistant correspondant parmi les assistants informatiques pilotés par la voix dans une chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, détecte de surcroît dans l'assistant correspondant parmi les assistants informatiques pilotés par la voix un ordre vocal et répond à l'ordre vocal en reconnaissant vocalement l'ordre vocal en un texte d'ordre, en analysant syntaxiquement le texte 20 d'ordre pour localiser l'identifiant unique, en interrogeant le registre avec l'identifiant unique, en déterminant si l'identifiant correspond au client d'hôtel affecté à une chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, et à condition que l'identifiant unique corresponde au client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, en traitant une directive disposée dans le texte d'ordre en relation avec un service d'hôtel offert au client d'hôtel par 3066848 5 l'hôtel. [0010] Des aspects additionnels de l'invention seront précisés en partie dans la description qui suit, et ressortiront en partie de la description, ou peuvent être appris par une pratique de l'invention. Les aspects de l'invention seront réalisés et atteints au moyen des éléments et 5 combinaisons soulignés en particulier dans les revendications annexées. Il faut comprendre que la description générale précédente et la description détaillée suivante sont toutes deux données à titre d'exemple et d'explication uniquement et ne sont pas restrictives pour l'invention, telle que revendiquée. BREVE DESCRIPTION DES DIVERSES VUES DES DESSINS 10 [0011] Les dessins annexés, qui sont incorporés dans et constituent une partie de ce mémoire, illustrent des modes de réalisation de l'invention et conjointement avec la description, servent à expliquer les principes de l'invention. Les modes de réalisation illustrés ici sont actuellement préférés, sachant toutefois que l'invention n'est pas limitée aux agencements et instrumentalités précis montrés, dans lesquels : 15 [0012] la figure 1 est une illustration en images d'un processus de surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix ; [0013] la figure 2 est une illustration schématique d'un système de traitement de données adapté pour une surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix ; et [0014] la figure 3 est un organigramme illustrant un processus de surveillance de chambre 20 d'hôtel activée par la voix. DESCRIPTION DETAILLEE DE L'INVENTION 3066848 6 [0015] Des modes de réalisation de l'invention proposent une surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix. En conformité avec un mode de réalisation de l'invention, une multiplicité d'assistants informatiques pilotés par la voix peut être disposée dans des chambres d'hôtel respectivement différentes dans un hôtel. Chaque assistant informatique piloté par la voix 5 fournit une interface utilisateur activée par la voix dans laquelle des ordres vocaux dirigés vers l'assistant font l'objet d'une reconnaissance vocale et sont traités pour effectuer des directives énoncées incluses dans les ordres. Chaque assistant est lié en communication à un registre de clients d'hôtel séjournant dans des chambres d'hôtel différentes parmi les chambres d'hôtel. En fonctionnement, une invitation à l'enregistrement est fournie au dispositif mobile de chaque client 10 en réponse de quoi chaque client peut s'enregistrer pour une surveillance de la chambre d'hôtel activée par la voix. Pendant l'enregistrement, chaque client se voit affecter un identifiant unique tel qu'un numéro d'identification personnel ou un mot de code. L'identifiant et le client associé et une indication d'une chambre d'hôtel à laquelle le client associé est affecté sont ensuite enregistrés dans le registre. 15 [0016] Après cela, chaque client peut diriger des ordres vocaux vers un assistant correspondant parmi les assistants disposés au sein d'une chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel. Chaque ordre vocal peut inclure l'identifiant. En réponse à la réception d'un ordre vocal, l'assistant reconnaît vocalement en premier lieu l'ordre vocal puis analyse syntaxiquement le texte d'ordre résultant pour localiser l'identifiant. L'assistant interroge alors le 20 registre avec l'identifiant et l'indication de chambre dans laquelle l'ordre a été reçu. A condition que le registre ait un dossier corrélant l'identifiant à l'indication de chambre, la directive dans l'ordre vocal est alors traitée, telle qu'une demande de service de chambre, de service de voiturier ou d'un film. Sinon, l'ordre vocal est ignoré. Facultativement, lors de la réception de l'ordre vocal, même si un identifiant n'est pas trouvé dans le registre pour la chambre, on peut 3066848 7 déterminer si la directive d'ordre vocal est autorisée indépendamment de l'absence de l'identifiant dans le registre pour la chambre. Dans l'affirmative, la directive est traitée. [0017] Dans une autre illustration, la figure 1 montre en images un processus de surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix. Comme le montre la figure 1, une multiplicité d'assistants 5 informatiques pilotés par la voix 130A, 130B, 130N est disposée au sein de chambres d'hôtel 110A, 110B, 110N respectivement différentes. Un client d'hôtel 120 entre dans une chambre d'hôtel correspondante parmi les chambres d'hôtel 110A, 110B, 110N avec un dispositif mobile 150 tel qu'un téléphone mobile et reçoit une invitation à l'enregistrement soit de l'assistant informatique piloté par la voix 130A, 130B, 130N, soit d'un système informatique 10 hôte 100 lié en communication à chacun des assistants informatiques pilotés par la voix 130A, 130B, 130N. A cet égard, l'invitation à l'enregistrement peut être envoyée par courriel, message instantané ou message texte au dispositif mobile 150, ou bien le client d'hôtel 120 peut accéder à une page Web fournie par le système informatique hôte 100 et facilitant l'enregistrement du dispositif mobile 150. 15 [0018] En réponse à l'enregistrement du dispositif mobile 150, un identifiant unique est généré pour le client d'hôtel 120 et un dossier est écrit sur un registre 180 en associant l'identifiant unique à la chambre d'hôtel particulière parmi les chambres d'hôtel 110A, 110B, 110N affectée au client d'hôtel 120. Après cela, le client d'hôtel 120 peut émettre un ordre vocal énoncé en direction de l'assistant informatique piloté par la voix 130A, 130B, 130N au sein de la 20 chambre particulière parmi les chambres 110A, 110B, 110N à laquelle le client d'hôtel 120 a été affecté. L'assistant informatique piloté par la voix 130A, 130B, 130N à son tour reconnaît vocalement l'ordre vocal pour produire un texte d'ordre 170A, 170B, 170N. Le texte d'ordre 170A, 170B, 170N fait ensuite l'objet d'une analyse syntaxique pour en extraire à la fois 3066848 8 l'identifiant unique, s'il existe, et une directive correspondante. [0019] Lors de la localisation de l'identifiant unique, l'assistant informatique piloté par la voix 130A, 130B, 130N émet une interrogation 100 à destination du registre 180 afin de déterminer si un dossier existe dans le registre 180 qui corrèle l'identifiant unique à la chambre 5 d'hôtel particulière parmi les chambres d'hôtel 110A, 110B, 110N dans laquelle l'ordre vocal a été reçu. Dans la mesure où un dossier est localisé dans le registre 180 qui corrèle l'identifiant unique à la chambre d'hôtel particulière parmi les chambres d'hôtel 110A, 110B, 110N dans laquelle l'ordre vocal a été reçu, la directive du texte d'ordre 170A, 170B, 170N est ensuite traitée pour fournir au client d'hôtel 120 un service d'hôtel demandé 155. Dans la mesure où le 10 dossier n'est pas localisé dans le registre 180 qui corrèle l'identifiant unique à la chambre d'hôtel particulière parmi les chambres d'hôtel 110A, 110B, 110N dans laquelle l'ordre vocal avait été reçu, la directive du texte d'ordre 170A, 170B, 170N peut encore être traitée dans la mesure où la directive du texte d'ordre 170A, 170B, 170N est présente dans une liste blanche 160 des directives, par exemple des directives relatives au fonctionnement de l'éclairage de la chambre 15 d'hôte1110A, 110B, 110N ou au fonctionnement du téléviseur au sein de la chambre d'hôtel 110A, 110B, 110N. [0020] Facultativement, un agent de l'hôtel, tel qu'un membre du personnel de l'hôtel, peut également émettre des ordres vocaux en direction de l'assistant informatique piloté par la voix 130A, 130B, 130N. A cet égard, chaque agent de l'hôtel peut être enregistré avec un 20 identifiant unique qui n'est corrélé à aucune chambre particulière parmi les chambres 110A, 110B, 110N. Lors de la réception d'un ordre vocal par l'agent dans l'une des chambres 110A, 110B, 110N, un jeu limité de services d'hôtel 155 peut être fourni à l'agent, tel que la journalisation d'une présence de l'agent dans une chambre particulière parmi les chambres 110A, 3066848 9 110B, 110N, ou le recours à une assistance d'urgence pour une chambre particulière parmi les chambres 110A, 110B, 110N dans laquelle l'ordre vocal est reçu par l'agent. [0021] Le processus décrit en relation avec la figure 1 peut être implémenté dans un système de traitement de données. Dans encore une autre illustration, la figure 2 montre schématiquement 5 un système de traitement de données adapté pour une surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix. Le système inclut une multiplicité de différents assistants informatiques pilotés par la voix 210 disposés au sein de chambres d'hôtel 200A, 200N respectivement différentes. Chacun des différents assistants informatiques pilotés par la voix 210 inclut au moins un processeur et une mémoire qui sont couplées en communication sur un réseau de communication 10 d'ordinateur 230 à un système informatique hôte 240 qui inclut également un ou plusieurs ordinateurs, chacun avec une mémoire et au moins un processeur. Le système informatique hôte 240 est couplé à un registre 250 de dossiers corrélant des identifiants uniques à des chambres particulières parmi les chambres 200A, 200N et supporte le fonctionnement d'une logique d'authentification 260 programmée pour répondre à des interrogations localisant des dossiers 15 dans le registre 250 pour des identifiants spécifiés parmi les identifiants uniques et des chambres correspondantes parmi les chambres 200A, 200N. De même, le système informatique hôte 240 supporte le fonctionnement d'une logique de traitement de service 270 qui gère des demandes de service de fourniture de services d'hôtel 290 à des clients d'hôtel demandeurs, par exemple un service de chambre, un service de film, un service de voiturier, un service de journalisation 20 d'intendant ou un service d'urgence. [0022] A noter que chacun des assistants informatiques pilotés par la voix 210 exécute en son sein un module assistant virtuel vocal 300. Le module assistant virtuel vocal 300 inclut un code de programme qui, pendant l'exécution, répond à l'enregistrement d'un dispositif mobile 220 3066848 10 d'un client d'hôtel dans une chambre correspondante parmi les chambres 200A, 200N en recevant des ordres vocaux dans la chambre correspondante parmi les chambres 200A, 200N, en reconnaissant vocalement chaque ordre vocal reçu pour produire du texte d'ordre, en localisant au sein du texte d'ordre un identifiant unique, en demandant à la logique d'authentification 260 de 5 vérifier dans le registre 250 que l'identifiant unique est associé à un client d'hôtel dans la chambre correspondante parmi les chambres 200A, 200N et, dans l'affirmative, en demandant un traitement par la logique de traitement de service 270 d'une directive dans le texte d'ordre pour recevoir l'un des services 290. [0023] Facultativement, une file d'attente de service 280 est maintenue dans le système 10 informatique hôte 240. La file d'attente de service 280 est une file d'attente de directives à traiter au nom de différents clients d'hôtel dans différentes chambres parmi les chambres 200A, 200N comme demandé par les assistants virtuels vocaux 300 dans chacune des chambres 200A, 200N. La file d'attente de service 280 peut faire l'objet d'une commande par rapport à l'heure à laquelle chacune des directives est reçue pour traitement par la logique de traitement de service 270. En 15 variante, la file d'attente de service 280 peut faire l'objet d'une commande par rapport à l'emplacement de chacune des chambres 200A, 200N à partir desquelles les directives sont reçues, certains emplacements se voyant donner une plus haute priorité que d'autres emplacements. A titre d'autre alternative, la file d'attente de service 280 peut faire l'objet d'une commande par rapport au statut de programme de fidélité des clients d'hôtel émettant les 20 directives. Puis, à titre d'autre alternative encore, la file d'attente de service 280 peut faire l'objet d'une commande par rapport au type de directive reçue, certaines directives étant priorisées par rapport à d'autres, telles que des commandes de service de chambre recevant une plus haute priorité qu'une demande de service de préparation de la chambre pour la nuit, ou une commande de service de chambre pour de la nourriture chaude recevant une plus haute priorité qu'une 3066848 11 commande de service de chambre pour de la nourriture froide. [0024] Dans encore une autre illustration supplémentaire du fonctionnement de l'assistant virtuel vocal 300, la figure 3 est un organigramme illustrant un processus de surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix. En commençant au bloc 310, un ordre vocal est reçu dans 5 une chambre d'hôtel d'un hôtel. Dans le bloc 320, l'ordre vocal fait l'objet d'une reconnaissance vocale pour produire un texte d'ordre. Dans le bloc 330, un identifiant unique disposé au sein du texte d'ordre peut être récupéré, comme un numéro de chambre dans lequel un ordre vocal est reçu et une directive pour recevoir un traitement de services d'hôtel. Dans le bloc 340, le registre peut être consulté pour déterminer si un dossier existe indiquant que l'individu associé à 10 l'identifiant unique est autorisé à demander le traitement des services d'hôtel dans la chambre correspondant au numéro de chambre. [0025] Dans le bloc de décision 350, si l'ordre vocal est déterminé comme étant valide signifiant qu'un dossier existe dans le registre indiquant que l'individu associé à l'identifiant unique est autorisé à demander le traitement des services d'hôtel au sein de la chambre 15 correspondant au numéro de chambre, alors au bloc 380 la directive est traitée pour assurer les services d'hôtel demandés, par exemple un service de chambre ou un service de voiturier, une joumalisation de personnel d'hôtel ou des services d'urgence. Or, dans le bloc de décision 350, l'ordre vocal est déterminé comme n'étant pas valide d'après les dossiers présents dans le registre, dans le bloc de décision 360, il est déterminé que la directive est présente dans une liste 20 blanche de directives qui peuvent être émises quel que soit l'individu demandant les services d'hôtel correspondants, par exemple l'exploitation de l'éclairage ou du téléviseur de la chambre d'hôtel. Dans l'affirmative, alors dans le bloc 380, la directive est traitée pour assurer les services d'hôtel demandés malgré l'invalidité de l'ordre vocal. Sinon, dans le bloc 370, l'ordre vocal est 3066848 12 ignoré. [0026] La présente invention peut être intégrée dans un système, un procédé, un produit programme d'ordinateur ou toute combinaison de ceux-ci. Le produit programme d'ordinateur peut inclure un support ou des supports de stockage lisibles par ordinateur renfermant des 5 instructions de programme lisible par ordinateur pour amener un processeur à réaliser des aspects de la présente invention. Le support de stockage lisible par ordinateur peut être un dispositif tangible qui peut conserver et stocker des instructions pour utilisation par un dispositif d'exécution d'instructions. Le support de stockage lisible par ordinateur peut être, par exemple, sans s'y limiter, un dispositif de stockage électronique, un dispositif de stockage magnétique, un 10 dispositif de stockage optique, un dispositif de stockage électromagnétique, un dispositif de stockage à semi-conducteur ou toute combinaison adéquate des éléments précédents. [0027] Des instructions de programme lisible par ordinateur décrites ici peuvent être téléchargées sur des dispositifs informatiques/de traitement respectifs à partir d'un support de stockage lisible par ordinateur ou sur un ordinateur externe ou un dispositif de stockage externe 15 via un réseau. Les instructions de programme lisible par ordinateur peuvent s'exécuter entièrement sur l'ordinateur de l'utilisateur, en partie sur l'ordinateur de l'utilisateur, sous forme de progiciel autonome, en partie sur l'ordinateur de l'utilisateur et en partie sur un ordinateur distant ou entièrement sur l'ordinateur distant ou un serveur. Des aspects de la présente invention sont décrits ici en référence à des illustrations sous forme d'organigramme et/ou des schémas- 20 blocs de procédés, d'appareil (systèmes) et de produits programme d'ordinateur selon des modes de réalisation de l'invention. Il faudra comprendre que chaque bloc des illustrations sous forme d'organigramme et/ou des schémas-blocs, et des combinaisons de blocs dans les illustrations sous forme d'organigrammes et/ou les schémas-blocs, peuvent être implémentés par des instructions 3066848 13 de programme lisible par ordinateur. [0028] Ces instructions de programme lisible par ordinateur peuvent être fournies par un processeur d'un ordinateur polyvalent, d'un ordinateur spécial ou d'un autre appareil de traitement de données programmable pour produire une machine de telle sorte que les exécutions, 5 qui s'exécutent via le processeur de l'ordinateur ou un autre appareil de traitement de données programmable, créent des moyens pour implémenter les fonctions/actes spécifiés dans l'organigramme et/ou le bloc ou les blocs du schéma-bloc. Ces instructions de programme lisible par ordinateur peuvent également être stockées dans un support de stockage lisible par ordinateur qui peut diriger un ordinateur, un appareil de traitement de données programmable et/ou d'autres 10 dispositifs pour fonctionner d'une manière particulière, de façon à ce que le support de stockage lisible par ordinateur stockant des instructions inclue un article de fabrication incluant des instructions qui implémentent des aspects de la fonction/de l'acte spécifié(e) dans l'organigramme et/ou le bloc ou les blocs du schéma-bloc. [0029] Les instructions de programme lisible par ordinateur peuvent également être chargées 15 sur un ordinateur, un autre appareil de traitement de données programmable ou un autre dispositif pour entraîner la réalisation d'une série d'étapes opérationnelles sur l'ordinateur, un autre appareil programmable ou un autre dispositif pour produire un processus implémenté par ordinateur, de telle sorte que les instructions qui s'exécutent sur l'ordinateur, l'autre appareil programmable ou l'autre dispositif implémentent les fonctions/actes spécifiés dans 20 l'organigramme et/ou le bloc ou les blocs du schéma-bloc. [0030] L'organigramme et les schémas-blocs des figures illustrent l'architecture, la fonctionnalité et le fonctionnement d'implémentations possibles de systèmes, procédés et produits programme d'ordinateur selon divers modes de réalisation de la présente invention. A cet 3066848 14 égard, chaque bloc dans l'organigramme ou les schémas-blocs peut représenter un module, un segment ou une portion d'instructions, qui inclut une ou plusieurs instructions exécutables pour implémenter la ou les fonctions logiques spécifiées. Dans certaines implémentations alternatives, les fonctions notées dans le bloc peuvent se dérouler dans un ordre différent de celui noté sur les 5 figures. Par exemple, deux blocs montrés en succession peuvent en fait être exécutés sensiblement simultanément, ou bien les blocs peuvent parfois être exécutés dans l'ordre inverse selon la fonctionnalité impliquée. On notera également que chaque bloc des schémas-blocs et/ou de l'illustration en organigramme, et des combinaisons de blocs dans les schéma-blocs et/ou l'illustration en organigramme, peuvent être implémentés par des systèmes à base de matériel 10 spécial qui réalisent les fonctions ou actes spécifiés ou effectuent des combinaisons d'instructions spéciales matérielles et d'ordinateur. 100311 Enfin, la terminologie utilisée ici est destinée à décrire des modes de réalisation particuliers uniquement et n'est pas censée limiter l'invention. Telles qu'utilisées ici, les formes au singulier « un », « une », « le » et « la » sont censées inclure aussi les formes au pluriel, sauf 15 indication contraire claire du contexte. On comprendra en outre que les termes « inclut » et/ou « incluant », lorsqu'ils sont utilisés dans ce mémoire, spécifient la présence de particularités, d'entiers, d'étapes, d'opérations, d'éléments, et/ou de composants énoncés, mais n'excluent pas la présence ou l'addition d'un ou plusieurs autres particularités, entiers, étapes, opérations, éléments, composants et/ou groupes de ceux-ci. 20 100321 Les structures, matériaux, actes et équivalents correspondants de tous les moyens ou éléments étape plus fonction dans les revendications ci-dessous sont censés inclure tout structure, matériau ou acte pour réaliser la fonction en combinaison avec d'autres éléments revendiqués tels que spécifiquement revendiqués. La description de la présente invention a été présentée à titre 3066848 15 d'illustration et de description, mais n'est pas censée être exhaustive ou limitée à l'invention sous la forme divulguée. De nombreuses modifications et variations apparaîtront à l'homme du métier sans s'écarter de la portée de l'esprit de l'invention. Le mode de réalisation a été choisi et décrit afin d'expliquer au mieux les principes de l'invention et l'application pratique, et de permettre à 5 d'autres hommes du métier de compétence ordinaire de comprendre l'invention pour divers modes de réalisation avec diverses modifications pourvu qu'elles conviennent à l'utilisation particulière envisagée. [0033] L'invention de la présente demande étant maintenant décrite en détail et en référence à ses modes de réalisation, il apparaîtra que des modifications et variations sont possibles sans 10 s'écarter de la portée de l'invention défmie dans les revendications qui suivent. REVENDICATIONS1. Système de traitement de données adapté à une surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix, le système comprenant : un système informatique hôte comprenant un ou plusieurs ordinateurs, chacun avec une mémoire et au moins un processeur ; une multiplicité d'assistants informatiques pilotés par la voix, chacun disposé dans une chambre correspondante parmi une multiplicité de chambres d'hôtel d'un hôtel et ayant à la fois une mémoire et un processeur et également un couplage communicatif au système informatique hôte sur un réseau de communication d'ordinateur dans l'hôtel ; un magasin de données couplé au système informatique hôte comprenant un registre de clients d'hôtel enregistrés et des chambres d'hôtel affectées parmi les chambres d'hôtel en correspondance ; et un module de surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix disposé dans la mémoire de chacun des assistants informatiques pilotés par la voix, le module comprenant un code de programme qui, lorsqu'il est exécuté par un processeur dans un assistant correspondant parmi des assistants informatiques pilotés par la voix disposés dans une chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel : transmet à un numéro de téléphone mobile un message invitant à un enregistrement d'un client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, répond à un enregistrement du client d'hôtel reçu du numéro de téléphone mobile en affectant un identifiant unique au client d'hôtel, en stockant un dossier dans le registre associant le client d'hôtel à l'identifiant unique et la chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, et transmettant l'identifiant unique au numéro de téléphone mobile, 3066848 17 détecte dans l'assistant correspondant parmi les assistants informatiques pilotés par la voix un ordre vocal, et répond à l'ordre vocal en reconnaissant vocalement l'ordre vocal en un texte d'ordre, en analysant syntaxiquement le texte d'ordre pour localiser l'identifiant unique, en interrogeant le 5 registre avec l'identifiant unique, en déterminant si l'identifiant correspond au client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, et à condition que l'identifiant unique corresponde au client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel, le traitement d'une directive disposée dans le texte d'ordre en relation avec un service d'hôtel offert au client d'hôtel par l'hôtel. 10 2. Système selon la revendication 1, dans lequel le code de programme du module détermine en outre si l'identifiant correspond à un agent d'hôtel de l'hôtel, et à condition que l'identifiant unique corresponde à un agent d'hôtel de l'hôtel, traite une directive disposée dans le texte d'ordre en enregistrant un dossier de la présence de l'agent d'hôtel dans la chambre d'hôtel 15 respective parmi les chambres d'hôtel. 3. Système selon la revendication 1, dans lequel le code de programme du module détermine en outre si l'identifiant correspond à un agent d'hôtel de l'hôtel, et à condition que l'identifiant unique corresponde à un agent d'hôtel de l'hôtel, traite une directive disposée dans le 20 texte d'ordre pour alerter la sécurité de l'hôtel d'un état d'urgence dans la chambre d'hôtel respective parmi les chambres d'hôtel. 4. Système selon la revendication 1, dans lequel la directive disposée dans le texte d'ordre en relation avec le service d'hôtel est une directive pour commander un service de chambre. 3066848 18 5. Système selon la revendication 1, dans lequel la directive disposée dans le texte d'ordre en relation avec le service d'hôtel est une directive pour qu'un voiturier récupère un véhicule. 5 6. Système selon la revendication 1, dans lequel une forme de paiement est transmise au numéro de téléphone mobile en réponse à la directive commandant un service d'hôtel. 7. Système selon la revendication 1, comprenant en outre un module de mise en file d'attente comprenant un code de programme s'exécutant dans la mémoire du système 10 informatique hôte, le code de programme pendant l'exécution mettant en file d'attente différentes directives pour différents services d'hôtel d'après une heure à laquelle les directives sont reçues dans des assistants correspondants parmi les assistants informatiques pilotés par la voix. 8. Système selon la revendication 1, comprenant en outre un module de mise en file 15 d'attente comprenant un code de programme s'exécutant dans la mémoire du système informatique hôte, le code de programme pendant une exécution mettant en file d'attente différentes directives pour différents services d'hôtel d'après un emplacement des assistants informatiques pilotés par la voix dans lesquels les directives sont reçues. 20 9. Produit programme d'ordinateur pour une surveillance de chambre d'hôtel activée par la voix, le produit programme d'ordinateur étant intégré dans un support de stockage lisible par ordinateur intégrant des instructions de programme, dans lequel le support de stockage lisible par ordinateur n'est pas un signal transitoire en soi, dans lequel les instructions de programme sont exécutables par un dispositif pour amener le dispositif à réaliser un procédé incluant : 3066848 19 la transmission au numéro de téléphone mobile à partir d'un assistant informatique piloté par la voix disposé au sein d'une chambre d'hôtel d'un hôtel, d'un message invitant à un enregistrement d'un client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel ; la réponse à un enregistrement du client d'hôtel reçu du numéro de téléphone mobile par 5 l'affectation d'un identifiant unique au client d'hôtel, le stockage d'un dossier dans un registre pour l'hôtel associant le client d'hôtel à l'identifiant unique et à la chambre d'hôtel, et la transmission de l'identifiant unique au numéro de téléphone mobile ; la détection dans l'assistant informatique piloté par la voix d'un ordre vocal ; et en réponse à l'ordre vocal, la reconnaissance vocale de l'ordre vocal en texte d'ordre, 10 l'analyse syntaxique du texte d'ordre pour localiser l'identifiant unique, l'interrogation du registre avec l'identifiant unique, la détermination de si l'identifiant correspond au client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel, et à condition que l'identifiant unique corresponde au client d'hôtel affecté à la chambre d'hôtel, le traitement d'une directive disposée dans le texte d'ordre en relation avec un service d'hôtel offert au client d'hôtel par l'hôtel. 15 10. Produit programme d'ordinateur selon la revendication 9, dans lequel les instructions de programme du support de stockage sont exécutables par un dispositif pour amener le dispositif à réaliser un procédé comprenant en outre : la détermination de si l'identifiant correspond à un agent d'hôtel de l'hôtel, et à condition 20 que l'identifiant unique corresponde à un agent d'hôtel de l'hôtel, le traitement d'une directive disposée dans le texte d'ordre en enregistrant un dossier de la présence de l'agent d'hôtel dans la chambre d'hôtel. 11. Produit programme d'ordinateur selon la revendication 9, dans lequel les instructions de 3066848 20 programme du support de stockage sont exécutables par un dispositif pour amener le dispositif à réaliser un procédé comprenant en outre : la détermination de si l'identifiant correspond à un agent d'hôtel de l'hôtel, et à condition que l'identifiant unique corresponde à un agent d'hôtel de l'hôtel, le traitement d'une directive 5 disposée dans le texte d'ordre pour alerter la sécurité de l'hôtel d'un état d'urgence dans la chambre d'hôtel. 12. Produit programme d'ordinateur selon la revendication 9, dans lequel les instructions de programme du support de stockage sont exécutables par un dispositif pour amener le dispositif à 10 réaliser un procédé dans lequel la directive disposée dans le texte d'ordre en relation avec un service d'hôtel est une directive pour commander un service de chambre. 13. Produit programme d'ordinateur selon la revendication 9, dans lequel les instructions de programme du support de stockage sont exécutables par un dispositif pour amener le dispositif à 15 réaliser un procédé dans lequel la directive disposée dans le texte d'ordre en relation avec le service d'hôtel est une directive pour qu'un voiturier récupère un véhicule. 14. Produit programme d'ordinateur selon la revendication 9, dans lequel les instructions de programme du support de stockage sont exécutables par un dispositif pour amener le dispositif à 20 réaliser un procédé dans lequel une forme de paiement est transmise au numéro de téléphone mobile en réponse à la directive commandant un service d'hôtel.