FR 3021793 A1 20151204 FR 1401279 A 20140528 3021793 Description La présente invention concerne la création d'un nouveau canal de vente via une pharmacie en ligne regroupant les activités principales des pharmacies de ville : Délivrance, Conseil, Boutique. Historiquement, le marché du médicament et de la pharmacie font l'objet d'un monopole légalement protégé. L'ordre des pharmaciens et les syndicats de pharmaciens ont oeuvré et oeuvrent encore pour protéger ce monopole. L'origine du concept prend naissance d'une volonté de l'union européenne d'ouvrir le marché du médicament à la concurrence. La directive européenne 2011/62/UE a fixé le cadre général et la France a publié en juillet 2013 son décret d'application. Bien que l'ordre des pharmaciens et les syndicats soient radicalement opposés à ce décret, l'arrivée de l'internet sur le marché du médicament constitue une véritable opportunité pour tous les acteurs du système de santé français (pharmaciens, laboratoires, grossistes/répartiteurs, sécurité sociale, mutuelle, éditeurs de logiciel). L'objectif de cette invention n'est pas de créer un énième site de vente en ligne mais de se positionner comme un pivot du marché et d'amener les différents acteurs à saisir cette opportunité pour construire une nouvelle offre de produits et de services adaptée aux besoins, aux exigences et aux attentes des clients et des patients. La volonté de cette invention est de se positionner en tant qu'intégrateur (figure 1) de solutions orientées « clients» et d'être le vecteur de la révolution commerciale de la pharmacie. Intégrateur signifie donc s'entourer de partenaires en leur donnant la possibilité et la mission à la fois de se recentrer sur leur métier, d'être force de proposition et créateur de solutions s'intégrant dans un processus global au service du client. Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 3021793 2 5 10 15 20 Les spécificités de cette invention sont d'intégrer au sein d'un portail web toutes les actions qui sont exécutées dans une pharmacie mais de manière électronique : Regrouper au sein d'une même place de marché, tous les acteurs du parcours de santé d'un patient o Donner la possibilité à chaque praticien de disposer d'un nouveau canal pour faire 25 son métier o Donner la possibilité à chaque acteur du secteur de se recentrer sur son métier o Proposer un nouveau canal de vente o Développer son activité au-delà de sa zone de chalandise Répondre aux souhaits de l'AP-HP de repositionner les pharmaciens sur leur métier o Proposer des outils standardisés de suivi du patient o Proposer des outils pour garantir l'observance des traitements Délivrances des médicaments avec ordonnance o Choix et connexion à une pharmacie o Identification et authentification du patient o Récupération de l'ordonnance et intégration de l'ordonnance dans le dossier du patient o Délivrance de l'ordonnance, conseils et validation du patient du conseil o Tiers payant et règlement o Préparation de l'ordonnance par un tiers agréé o Livraison au domicile de patient Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 3 3021793 - Délivrance de médicaments sans ordonnance o Conseiller les patients et les orienter vers des produits de l'automédication (OTC) 5 - Boutique en ligne de produits de parapharmacie o Moteur de recherche multi dimension (Pathologie, Symptômes, traitements, etc...) o Catalogue de produits, de matériels médicaux et de services o Vente en ligne 10 - L'échange électronique d'information entre tous les acteurs de la chaine du médicament o Patient o Pharmacien o Sécurité Sociale o Mutuelle 15 o Grossiste/répartiteur agréés pour le médicament o Livreur o Laboratoires o Médecins 20 L'objectif est donc de mettre en oeuvre une place de marché électronique à partir de solutions logicielles existantes ou à créer dans le secteur de la santé et plus particulièrement celui de la pharmacie tout en garantissant le respect de la réglementation locale de chaque état (pays) tout en donnant la possibilité aux professionnels du secteur de se développer sur leur métier et sur des tâches à forte valeur ajoutée. 25 Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 4 3021793 5 10 15 20 L'objectif de cette invention n'est pas de vouloir de substituer aux différents acteurs du secteur de la santé 25 mais de les fédérer autour d'un outil commun au service du client (figure 2). Cet outil a pour vocation de permettre à chaque acteur de se recentrer sur le métier (figure 3), supprimer toutes les tâches sans réelle valeur ajoutée dans le processus de délivrance et de vente aux patients et stimuler la créativité de chacun pour avoir une approche globale et proposer des solutions nouvelles qui répondent aux attentes des clients et patients. Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 5 3021793 5 10 15 20 La démarche de cette invention (figure 4) pour ces clients « consommateurs » est de : - créer un outil unique qui lui permettent quel que soit le lieu géographique, l'endroit et le 25 moment où il se trouve de se connecter dans un environnement qui lui est familier ; - trouver de l'information pertinente sur des thèmes de la vie quotidienne (séjour à l'étranger, vaccination, épidémie, prévention) ; - d'avoir un niveau d'accessibilité ouvert à tous, quel que soit son handicap ; - pouvoir se connecter à un professionnel de santé (pharmacien) référent et de proximité 30 pour avoir des conseils personnalisés et ce à tout heure de la journée - pouvoir se connecter à un professionnel de santé (pharmacien) référent et de proximité pour la délivrance d'une ordonnance et se les faire livrer plus ou moins rapidement en fonction du degré d'urgence ; - Pouvoir acheter des médicaments en ligne et se les faire livrer plus ou moins rapidement 35 en fonction du degré d'urgence ; - De bénéficier d'une boutique de parapharmacie avec toutes les gammes de produits de tous les laboratoires à des prix compétitifs et avec des offres commerciales personnalisées qui récompensent leur fidélité ; - De disposer d'un service après-vente pour répondre rapidement à des questions et à des 40 réclamations Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 6 3021793 La démarche de cette invention pour les acteurs (figure 5 et 6) de la place de marché est : - D'être en mesure d'accueillir tous les pharmaciens sur un outil personnalisé à chaque pharmacie. - De permettre à chaque pharmacien de se recentrer sur son métier et de transférer toutes 5 les tâches à faible valeur ajoutée sur la place de marché - De disposer des moyens les plus performants pour lui faciliter la délivrance des ordonnances - De mutualiser tous les investissements pour réduire les coûts de fonctionnement de la plate-forme 10 - D'avoir un tronc commun sur les moyens et de faire connaître les nouveaux besoins des clients - D'avoir une offre de produits commune alimentée par les laboratoires à des conditions tarifaires adaptées et concurrentielles en exploitant leurs plans de communication. - D'avoir une rémunération variable en tant qu'apporteur d'affaires (le client achète seul, le 15 pharmacien est le vendeur) - De valoriser les services des acteurs qui sont le plus à même de satisfaire les clients - De disposer d'une plate-forme ayant une grande notoriété au service d'un réseau de pharmacies et de pharmaciens performants 20 25 30 35 40 Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 3021793 7 5 10 15 1.2. Une approche par les flux intégrée dans les technologies NTIC 20 Utiliser les concepts fondateurs du juste à temps et de la dématérialisation ainsi que les technologies NTIC appliqués à cette invention. L'objectif est de fluidifier les flux d'informations, les flux financiers et d'optimiser les flux de marchandises en fonction des contraintes. 25 30 Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 3021793 8 1.3. Propriété intellectuelle L'inventeur est propriétaire de trois noms de domaines avec toutes les extensions déposés chez OVH. www.maweb-pharmacie.xxx 5 vvww.maweb-officine.xxx www.monwebpharmacien.xxx 1.4. Description de plateforme e-commerce 10 15 20 Le système d'information de cette invention est structuré sur un modèle Front office / Backoffice (figure 8). Le front office est structuré sur trois composantes principales : - Un portail générique qui permet d'accéder directement à l'offre en libre service et les connexions 25 aux autres services - Un portail d'e-Pharmacie accessible par le pharmacien pour gérer la e-délivrance s'appuyant sur des solutions du marché - Un portail e-Partenaire qui permet à chaque acteur impliqué dans la vie du site de consulter et de mettre à jour ces informations. 30 Le back office est structuré sur une composante principale : Propriété intellectuelle de Joël DELA VILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 3021793 - Un logiciel de gestion intégré (ERP) qui va permettre de gérer toute l'activité de la place de marché - Un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) qui gérer toute l'activité de l'entrepôt 5 La vocation de cette invention étant d'apporter des solutions personnalisées à chaque client et/ou patient, cette infrastructure sera complétée par des outils complémentaires de gestion de la relation client (CRM) et d'outils de gestion du dossier du patient informatisé (DPI). Propriété intellectuelle de Joël DELA VILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 10 1.5. Détail des investissements pour l'invention 7 500 6 000 E 1 500 E 13 000 E 13 000 E Société WEBPHARMA Détail des investissements EvolutiOns des effectifs (Effectifs sédentaires nomades 37 36 51 12 26 51 25 10 0 Investissements Véhicules commerciaux Sédentaires 500 000 E 200 000 E 500 000 E 200 000 E 240 000 E Bâtiments, travaux, aménagements Equipement de production Rack de stockage Rock de picking Préparation de commandes Validation de commandes Expédition Automatisation Stockage Automatisation picking 4 460 000 E 2 000 000 E 4 460 000 E 2 000 000 E 300 000 E 100 000 E 20 000 E 20 000 E 20 000 E 2 000 000 E 1 000 000 E 2 000 000 E 1 000 000 E Autres immobilisations incorporelles Campagnes marketing & Promotions - E E - E - E 2015 2016 2017 200 000 E 100 000 E 100 000 E 100 000 E 100 000 E 100 000 E 20 000 E 20 000 E 20 000 E 20 000 E 25 500 E 25 500 3 150 000 E 150 000 E 3 000 000 E 3 225 000 E 225 000 E 3 000 000 E 3 225 000 E 225 000 3 000 000 1 652 100 E 1 550 000 E 25 000 E 25 000 E 1 000 000 E 500 000 E 1 675 800 E 1 550 000 E 25 000 E 25 000 E 1 000 000 E 500 000 E 723 300 E 550 000 E 25 000 25000E 500 000 E Bâtiments, travaux, aménagements Immobiliers plateforme logistique : 10000m' Tertiaire aménagements bureaux 10m2/personne Aménagements bureaux bureaux Salle de réunion Petits matériels 5 037 500 E 78 000 E 153 000 E 5 030 000 E 65 000 E 127 500 E 4 000 000 E 1 000 000 E 30 000 E 65 000 E 127500E Autres coûts de R & D backoffice ERP WMS Autres équipements industriels Front office web : Vente en ligne Web : Dispensation en ligne Web : Portail pro mob : Vente en ligne mob : Dispensation en ligne mob : Portail pro Business intelligence CRM 5 131 250 E 7 167 500 E 3 950 000 E 1 450 000 E - E - E 700 000 E 700 000 E 50 000 E 531 250 E 3 942 500 E 725 000 E 200 000 E 281 250 E 3 442 500 E 525 000 E 50 000 E Poste de travail Poste sédentaire Poste itinérant Equipements mutualisés téléphone mobile Centre d'appel matériels 82 100 E 105 800 E 173 300 E 36 000 E 78 000 E 153 000 E 30 000 E 12 000 E - E 5 000 E 5 000 E 5000E 11 100 E 10 800 E 15300E Bornes 1,5kE 400 Maisons Médicales ou maisons de santé 6900 Maisons de retraites matériels informatiques & logiciels Infrastructure Bureautique Réseaux Serveurs Bases de données 3021793 Propriété intellectuelle de Joêl DELA VILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel -I1 3021793 1.6. Glossaire SS \ PS Agence française de sécurité sanitaire des produits de santé. 5 Agence européenne des médicaments L'Agence européenne des médicaments (EMEA) est un organe décentralisé de l'Union européenne dont le siège est à Londres. Sa principale mission est la protection et la promotion de la santé publique et animale à travers l'évaluation et la supervision des médicaments à usage humain et vétérinaire. . \ P-1 IP 10 Assistance Publique - Hôpitaux de Paris \pplication Service Pro\ ider Un fournisseur de service d'application Benerice conommateur Avantage obtenu par le consommateur à la réalisation de la promesse de satisfaction. La communication publicitaire 15 est généralement utilisée pour mettre en valeur ce bénéfice consommateur, afin de sensibiliser celui-ci à l'intérêt pour lui de faire l'acquisition du produit. Back-oflice C'est la partie du Système d'Information à laquelle le Client final n'est pas directement connecté. Le Back-Office regroupe les fonctions de gestion des comptes, la base de données, les fonctions analytiques (reporting, analyse 20 prédictive), les fonctions administratives et financières, ... Le Back- Office s'oppose au Front-Office. BDSP Banque de données en santé publique I \ I\ 1 Banque de données sur les médicaments. 25 B to B Business to business. Ce sont des entreprises qui vendent des produits ou services à d'autres entreprises. B to C Business to Customer. 30 Ce sont les entreprises qui vendent aux particuliers. Centre \ ational de Dépôt et d' \LIrement Nos Missions : * L'Agrément des logiciels de création des Factures de Soins Eléctroniques dans le cadre SESAM-Vitale. * Le Certificat qualité des flux établissements de santé. 35 * La diffusion des API Lecture Vitale. Client Se dit de toute personne du fichier ayant déjà eu un rapport commercial avec l'entreprise, quel que soit le produit ou le service acheté, son montant et la date de l'achat. Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 12 3021793 Client actif Client dont le dernier achat est considéré suffisamment récent, au vu du rythme normal de la relation commerciale développée avec lui, pour supposer qu'il effectuera prochainement un nouvel achat. 5 Client captif Client dont on sait, pour une raison contractuelle, légale, technologique, politique, douanière ou économique, qu'il reviendra nécessairement faire ses achats auprès de l'entreprise concernée. Il est l'exemple absolu du résultat d'une fidélité induite par un élément autre que la satisfaction et le souhait naturel d'être fidèle. Client fidèle 10 Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et1 ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité. Client passif (ou client inactif ou client dormant) Client dont on recense un ou plusieurs achats dans le passé, mais qui n'a plus acheté sur une période de temps 15 supérieure à celle généralement constatée, dans le cadre de la fréquence habituelle de ses achats. Commission \ ationale de l'informatique et des I illerte. La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) a été instituée par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés qui la qualifie d'autorité administrative indépendante. Com ersion 20 Correspond à l'atteinte d'un objectif fixé. Il peut s'agir d'une vente, d'une récupération de mails,... Le taux de conversion s'obtient en faisant le rapport entre le coût et les conversions. Fos,. selling Technique qui consiste à associer les produits. Par exemple, un client qui achète un ordinateur a de grandes chances d'avoir aussi besoin d'une imprimante ; on cherchera à vendre les deux produits ensemble. 25 Cto[3 Ensemble des relations commerciales entre un consommateur et un entreprise, initiées par le consommateur. Dossier Médical Personnel Nom donné en France au système informatisé de gestion de données médicales d'une 1:-commerce 30 Le E-commerce est un ensemble de flux de données, fondées sur le traitement électronique, textuelles, sonores et vidéos, entre partenaires qui débouchent sur une transaction commerciale concrétisée par un paiement sécurisé. l -detailing L'e-detailing permet de proposer à chaque médecin les informations médicales et les services dont il a besoin.. -marketing 35 Le E- marketing se différencie par la valeur ajoutée acquise par la connaissance des besoins des clients, et des caractéristiques des produits distribués ou fabriqués. Il permet aux entreprises de s'adresser au client en temps que personne et non en tant qu'un élément x d'un segment de clientèle y. 1 D1 Echange de données informatisées. Propriété intellectuelle de Joél DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel 1 3 . 3021793 Système électronique de gestion et de télétransmission de l'information sans papier devant permettre de rationaliser la gestion des flux, en améliorant notamment la logistique. La gestion télématique de ces données informatiques est rendue nécessaire par l'éclatement de la production pour bénéficier des meilleurs coûts sur chaque composante du produit, d'une part, et l'élargissement planétaire des zones de distribution, d'autre part l'E.D.I. participe ainsi à 5 l'efficacité des relations producteurs- distributeurs, impliquant souvent de véritables partenariats quant au choix des systèmes de codification et à la nature de l'information stockée. Enterprise Resource Planning Désigne les offres de progiciels intégrés couvrant différents domaines (finance, gestion commerciale, ressources humaines, logistique, gestion de production, etc.) possédant une base de données commune, à laquelle ont accès les 10 différents modules de l'offre. Ergonomie du site Internet L'ergonomie est un terme technique utilisé pour désigner à la recherche de la qualité d'un site et d'une meilleur adaptation entre ses fonctionnalités et ses utilisateurs: lorsque le site propose un mode de navigation aisé et intuitif favorisant une prise en main rapide de ses fonctionnalités, il est qualifié d'ergonomique. 15 Ainsi, l'ergonomie allie l'efficacité au confort d'utilisation. I ront-office C'est la partie du Système d'Information à laquelle le Client final n'est pas directement connecté. Le Back-Office regroupe les fonctions de gestion des comptes, la base de données, les fonctions analytiques (reporting, analyse prédictive), les fonctions administratives et financières, ... Le Back-Office s'oppose au Front-Office. 20 Nom de domaine Un nom de domaine (ou NDD en notation abrégé) est un identifiant unique lié à une entité dont les ordinateurs sont reliés au réseau Internet. Le système est hiérarchique, permettant la définition de sous-domaine(s) Optimisation d'un site Internet L'optimisation d'un site Internet est un ensemble de changements que le référenceur opère sur une page web afm 25 d'améliorer son positionnement dans les résultats des moteurs de recherche. Over The Counter (automédication) Médicaments sans prescription vendus en pharmacie. Ne pas confondre avec DTC. Parapharmacie Le terme parapharmacie désigne 1Vensemble des produits de soins et dVhygiènes qui peuvent être vendus sans prescription médicale. La vente de tels produits n'est pas uniquement réservée aux pharmacies, mais peuvent être proposés par n'importe quelle grande ou moyenne surface. En effet, la parapharmacie n'est pas considérée comme une activité médicale et ne nécessite donc pas de diplôme particulier. Panier mo^ en Valeur en euros du montant moyen des commandes. PR Pharmacien responsable Référencement Propriété intellectuelle de Joël DELA VILLE - Édité k 24/05/2014 - Document confidentiel 30 35 3021793 :14 Ensemble de techniques visant à faire connaître (indexer) un site Internet sur les annuaires et les moteurs de recherche. Le référencement a pour objectifs: - le positionnement optimal d'un site sur les moteurs de recherches et pour les mots clés les plus pertinents 5 - d'augmenter sa visibilité - d'accroître son trafic. Tiers pavant Système de paiement direct, total ou partiel, des frais médicaux (pharmacies, hôpitaux, laboratoires d'analyses médicales, etc...) par les organismes de sécurité sociale et/ou complémentaires. Le Tiers Payant permet à l'assuré 10 social de ne pas faire l'avance de certaines prestations médicales des frais de santé. Cette avance est donc effectuée par la pharmacie. Elle se retrouve dans les créances clients du bilan, ce qui créé un besoin de financement. Il est donc essentiel, si vous souhaitez acheter une pharmacie, d'être très attentif à ce poste (Actif du Bilan). RI, Une URL, de l'anglais Uniform Resource Locator, littéralement « localisateur uniforme de ressource », est une 15 chaîne de caractères (codé en ASCII, donc utilisant l'alphabet anglais, ce qui signifie aucun accent comme « é » ou « î ») utilisée pour adresser les ressources du World Wide Web : document HTML, image, son, forum Usenet, boîte aux lettres électronique, etc. Elle est informellement appelée une adresse Web. L'usage du féminin ou du masculin pour l'acronyme « URL » (un ou une URL ?) semble assez flottant. \ I 20 Web content management = Gestionnaire de contenu web Equivalent au terme CMS Propriété intellectuelle de Joêl DELA VILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel REVENDICATIONS1. Création d'une pharmacie en ligne Dispositif regroupant toutes les fonctionnalités nécessaires pour permettre à un patient de se voir délivrer des médicaments par un professionnel de santé (Pharmacien) dans le respect des règles éthiques, déontologiques et réglementaires du ministère de la santé sans avoir à se déplacer dans une officine et quelque soit sa situation géographique. D'accéder à des conseils de santé via un moteur de recherche multi dimensions (symptômes, pathologies, traitements, molécules, préventifs, curatifs) D'accéder à une boutique en ligne de produits de parapharmacie, de matériels médicaux, d'offres de services en ligne nécessaire pour l'hospitalisation à domicile. 2. Création d'une communauté (place de marché) Dispositif regroupant tous les acteurs de chaîne du médicament (laboratoires, grossiste-répartiteurs agréés, pharmaciens, médecins, mutuelle, sécurité sociale) afin de créer une nouvelle chaîne de valeurs orientée « patient » : - En mutualisant les moyens et les investissements ; En donnant la possibilité à chaque professionnel de se recentrer sur son métier ; En simplifiant, en automatisant et fluidifiant les flux de marchandises et d'information ; - En améliorant l'efficacité de notre système de santé ; Propriété intellectuelle de Joël DELAVILLE - Édité le 24/05/2014 - Document confidentiel