FR 2980270 A1 20130322 FR 1158290 A 20110919 La présente invention concerne un procédé pour déterminer l'état des cheveux et un système de diagnostic basé sur des paramètres de perception tactile des cheveux, en particulier conçus pour prescrire un traitement cosmétique personnalisé avec des produits spécifiques pour les cheveux des utilisateurs. Les soins capillaires constituent un marché prometteur dans l'industrie cosmétique mondiale, dans laquelle l'innovation et l'aspect pratique constituent des cibles stratégiques quand les utilisateurs font leur choix au vu de la large gamme de produits qui sont constamment lancés dans ce segment. Au cours du temps, la recherche de produits spécifiques pour un certain type de cheveux a arrêté d'être considérée juste comme de la vanité, et a commencé à être interprétée comme un besoin. Les préoccupations liées aux soins personnels ont augmenté dans le monde entier, en particulier si l'on considère le fait que l'aspect physique est essentiel, soit pour une bonne présentation professionnelle, soit en regard du comportement au niveau personnel ou social. Avec l'augmentation de la consommation de cosmétiques ciblés sur les soins capillaires, d'innombrables produits ont constamment été développés et commercialisés sur les rayons des parfumeries, supermarchés, pharmacies et supérettes. Il est normalement possible de trouver, dans ces établissements, des produits préparés pour tous les types de cheveux, y compris des shampooings, des après-shampooings, des démêlants, des produits pour traitements chimiques en général, pour le traitement de la perte de cheveux, entre autres. La décision d'acheter un produit pour un certain type de cheveux est habituellement associée à plusieurs facteurs apparentés, principalement au type de cheveux de 35 l'utilisateur et au traitement cosmétique devant être appliqué. Les traitements capillaires quotidiens consistent généralement en un lavage des cheveux avec un shampooing et un après-shampooing ; leur hydratation ; l'utilisation 5 d'un sèche-cheveux, d'un fer à lisser ou d'un fer à friser, et/ou la cautérisation des cheveux. D'autre part, il y a aussi des traitements effectués sur une période de temps plus longue, comprenant des procédés chimiques tels qu'un éclaircissement des cheveux, un méchage, une 10 teinture, une permanente, un défrisage, un lissage, une décoloration et/ou une teinture en blond. Au vu de la diversité des produits existants, avant l'achat, de nombreux utilisateurs se basent sur l'avis donné par les vendeurs d'établissements qui vendent des 15 produits cosmétiques, afin d'obtenir une suggestion sur le produit le mieux adapté pour leur type de cheveux - soit pour un soin quotidien soit pour un soin appliqué sur une plus longue période de temps. Les utilisateurs recherchent habituellement des 20 options pour rendre sain l'aspect de leurs cheveux, pour combattre les facteurs préjudiciables naturels externes (tels que les rayons du soleil et le chlore) et/ou d'autres facteurs dus à l'utilisation de produits chimiques qui modifient la structure des fibres 25 capillaires. Il y a aussi des utilisateurs qui recherchent des produits cosmétiques spécialisés pour des traitements relativement plus courants, tels que des traitements pour les cheveux et le cuir chevelu gras, pour les pointes sèches et pour les pellicules ; et des utilisateurs qui se 30 soucient du volume, du brillant et de la sécheresse des fibres capillaires, entre autres variables. Certains utilisateurs croient en la relation directe entre le prix et la qualité, ou entre la marque et la qualité, et ils achètent des produits cosmétiques souvent 35 coûteux, en étant sûrs qu'ils font une bonne affaire. Dans ce cas, quand le résultat offert par le produit acheté n'est pas celui qui est prévu, l'utilisateur associe habituellement la marque du produit acheté à la performance insatisfaisante qui en résulte. Il est très courant de voir des utilisateurs qui recherchent des produits cosmétiques recommandés par des amis ou des connaissances qui ont réussi leur choix du traitement utilisé. Toutefois, on sait que la structure des fibres capillaires varie d'une personne à une autre, tout comme le résultat du traitement appliqué peut être bon ou non pour un certain utilisateur. S'il n'y a pas de spécialiste travaillant en tant que conseiller personnel dans une parfumerie ou un établissement qui vend des cosmétiques, la solution généralement trouvée par les utilisateurs consiste à lire et analyser les informations décrites sur l'étiquette du produit en question et à suivre leur intuition quand ils cherchent le produit le mieux adapté à leur type de cheveux. Toutefois, la sélection d'un produit sur la base d'une analyse visuelle isolée des cheveux peut conduire les utilisateurs à choisir le mauvais produit cosmétique à acheter, dans la mesure où des facteurs externes, tels que la lumière environnementale, peuvent constituer un obstacle, en influençant les utilisateurs à acheter des produits qui ne satisfont pas aux besoins structurels de leurs cheveux. Le cheveu a quatre composants principaux - . la cuticule, le cortex, la moelle et le complexe de la membrane cellulaire joignant les cellules de cuticule adjacentes et les cellules corticales. La cuticule, qui est faite d'un matériau amorphe et protéique, est la partie la plus extérieure du brin, et est responsable de la protection des cellules corticales. La cuticule régule aussi l'entrée et la sortie d'eau dans et hors de la fibre, ce qui permet le maintien des propriétés physiques de la fibre. Le cortex, qui forme la majorité de la fibre capillaire, est formé de macrofibrilles de kératine alignées dans la direction du brin. La moelle est située à l'intérieur du cortex. Ce composant peut être présent ou absent le long de la longueur du cheveu. Des granules de mélanine sont distribués de façon aléatoire dans le cortex, et leur type, leur taille et leur quantité déterminent la couleur du cheveu. Des changements des fibres capillaires peuvent apparaître dans les cuticules et dans le cortex également et, en fonction du traitement appliqué, les dommages peuvent être différents et peuvent se produire par l'intermédiaire de processus différents. Par conséquent, pour une analyse plus précise de l'état des cheveux, l'achat d'un produit cosmétique doit prendre en compte des facteurs tant intrinsèques qu'extrinsèques des cheveux, ce qui augmente les chances que les cheveux répondent favorablement au traitement recommandé. Comme on le sait dans la technique concernant ce sujet, les conseils cosmétiques sont actuellement un service qui est régulièrement offert par les cliniques esthétiques, les salles de gymnastique, les salons de beauté, l'internet, entre autres lieux. Ce service de conseil est habituellement effectué sur la base d'analyses visuelles ou au moyen de procédures électroniques/ dispositifs spécialisés. Après qu'une première analyse a été faite par l'expert, une représentation de l'état des cheveux de l'utilisateur est esquissée, et ensuite des conseils sur le produit sont donnés. L'utilisation de ce service de conseil cosmétique peut peut-être se baser sur la soumission d'un questionnaire avec des questions aléatoires concernant l'état des cheveux et les habitudes de l'utilisateur. A ce propos, le brevet US 2007/0012320 décrit un procédé et un système pour diagnostiquer le degré de gravité de perte de cheveux sur la base de réponses à un ensemble de questions présentées au consommateur. En fonction du résultat de l'analyse des réponses, un deuxième questionnaire est présenté afin de recommander un traitement ou produit cosmétique plus spécifique. Bien que ce document se réfère à un service de conseil cosmétique, le procédé décrit a été développé uniquement pour recommander des produits cosmétiques pour le traitement de la perte de cheveux. Le document de brevet US 2009/0076639 décrit aussi un procédé de conseil cosmétique et un système pour diagnostiquer un produit cosmétique pour le traitement de l'état des cheveux. Toutefois, ce procédé comprend la mesure de l'état du cuir chevelu et des cheveux des utilisateurs par utilisation d'un dispositif de diagnostic à cette fin, avec analyse subséquente des données collectées et maniement de la formulation personnalisée, afin de fournir à l'utilisateur un produit adapté au traitement cosmétique. Bien que le procédé décrit par ce document permette le maniement d'un produit personnalisé essentiellement sur la base de l'analyse de la quantité, de la densité et de l'état des cheveux, le diagnostic du produit personnalisé est directement lié à l'utilisation d'un dispositif approprié pour reproduire l'image du cuir chevelu de l'utilisateur, qui nécessite par conséquent que l'utilisateur soit physiquement présent dans l'établissement où ce dispositif est disponible. L'état de la technique divulgue en outre le document de brevet US 2004/0202686, qui décrit un procédé de conseil cosmétique et un système pour produire un produit personnalisé de soin capillaire. Ce procédé comprend la prescription d'un cosmétique personnalisé, combinant un produit de base et un mélange de produits biopharmaceutiques et d'extraits végétaux, et l'utilisation de la combinaison résultante pour préparer un produit de traitement capillaire. Le document de brevet US 2004/0236592, à son tour, décrit un procédé pour obtenir des informations concernant 5 l'état des cheveux d'un utilisateur au moyen d'un entretien ou d'un questionnaire, afin d'analyser les données (concernant le profil de fréquence et les applications de processus chimiques, les habitudes de soin capillaire et les paramètres concernant l'état de gras des 10 cheveux) et pour préparer un programme de traitement capillaire comprenant (i) la recommandation d'un produit, (ii) un service de soin capillaire et (iii) une activité de soin capillaire. Le document de brevet US 2006/0265244 décrit un 15 procédé et un système pour classer le type et la nomenclature des cheveux. Ce procédé comprend des étapes qui consistent à remplir un questionnaire qui classe les cheveux en fonction d'au moins quatre paramètres, à utiliser une base de données afin de déterminer le type de 20 cheveux parmi les seize types enregistrés, à identifier au moins un produit recommandable pour traiter les cheveux, ainsi qu'un produit qui devrait être évité par l'utilisateur. Les quatre paramètres utilisés pour classifier le type de cheveux de l'utilisateur 25 comprennent : (1) le caractère gras ou sec, (2) la présence ou l'absence de dommages, (3) un diamètre fin ou gros, et (4) les cheveux raides ou ondulés. Une fois que le type de cheveux est défini, les seize types de cheveux enregistrés dans la base de données servent de base pour 30 une comparaison afin de recommander un produit personnalisé pour l'utilisateur. A la lumière des documents de l'état de la technique, mentionnés ci-dessus, on peut observer que, malgré l'évidence d'un développement continu de nouvelles 35 techniques de conseil cosmétique pour produits capillaires, la méthodologie pour diagnostiquer l'état des cheveux est souvent liée à la collecte d'informations personnelles associées aux mêmes paramètres répétitifs de classification. Toutefois, comme mentionné ci-dessus dans cette description, les modifications structurelles des cheveux sont associées à des caractéristiques intrinsèques des fibres qui, à leur tour, ne correspondent pas toujours aux perceptions visuelles des utilisateurs quand ils répondent à un quelconque questionnaire pour conseil cosmétique. La procédure idéale consiste à conduire les utilisateurs, au moyen de questions préparées avec un vocabulaire courant et populaire, à donner des informations concernant l'état des perceptions tactiles des cheveux qui, à leur tour, reflètent l'état structurel des fibres et augmentent les chances d'obtenir un diagnostic mieux adapté à leurs besoins. Le premier but de cette invention consiste à fournir un procédé pour déterminer l'état des cheveux, en particulier conçu de façon à prescrire un traitement et/ou produit personnalisé, principalement sur la base de paramètres de perception tactile des cheveux, définis par la douceur, le peignage et la rugosité. De plus, le deuxième but de cette invention consiste 25 à fournir un système pour diagnostiquer l'état des cheveux, comprenant une matrice pour la classification des dommages capillaires et une base de données, afin de prescrire un traitement et/ou produit cosmétique personnalisé. 30 Le premier but de cette invention est atteint au moyen d'un procédé pour déterminer l'état des cheveux, conçu pour prescrire un traitement et/ou produit personnalisé, comprenant les étapes suivantes : (A) obtention d'informations concernant les cheveux 35 d'au moins un utilisateur au moyen d'au moins un questionnaire contenant au moins une question qui combine les paramètres de perception tactile des cheveux avec au moins trois attributs, définis par la souplesse, le peignage et la rugosité ; (B) insertion des informations obtenues dans l'étape (A) dans une matrice pour la classification des dommages capillaires, afin d'obtenir au moins une classification concernant l'état des cheveux de l'utilisateur ; (C) association de la classification concernant l'état des cheveux de l'utilisateur, obtenue dans l'étape B, avec les caractéristiques d'au moins un produit cosmétique stocké dans une base de données qui stocke des enregistrements d'au moins un produit cosmétique, afin d'obtenir au moins un résultat concernant le traitement et/ou produit cosmétique personnalisé ; (D) prescription à l'utilisateur d'au moins un traitement et/ou produit cosmétique personnalisé en fonction du résultat obtenu dans l'étape C. Le deuxième but de cette invention est atteint au moyen d'un système pour diagnostiquer l'état des cheveux, qui comprend une matrice pour la classification de dommages capillaires et une base de données, dans lequel la matrice pour la classification contient des informations obtenues à partir de questionnaires présentés à des utilisateurs et est stockée dans une base de données associée à des enregistrements d'un ou plusieurs produits cosmétiques, de façon que le système soit configuré pour lier les informations provenant de la matrice pour la classification des dommages à un ou plusieurs produits cosmétiques enregistrés dans sa base de données, au vu de paramètres de perception tactile des cheveux combinés à au moins trois attributs définis par la souplesse, le peignage et la rugosité, afin de prescrire à l'utilisateur un ou plusieurs traitements et/ou produits cosmétiques personnalisés. L'invention sera davantage décrite plus en détail sur la base d'un exemple de mise en application représenté dans les dessins. Dans les dessins : La Figure 1 correspond à un organigramme avec les étapes du procédé pour déterminer l'état des cheveux. La Figure 2 correspond à un mode de réalisation de la matrice pour la classification des dommages, utilisée dans la phase pilote. La Figure 3 correspond à un mode de réalisation de la 10 matrice pour la classification des dommages, reformulée dans la phase de validation. La Figure 1 illustre un organigramme représentant le procédé couvert par cette invention, conformément à un mode de réalisation préféré, comprenant les étapes 15 suivantes : 1. obtention d'informations personnelles concernant les cheveux ; 1.1. présentation du questionnaire ; 2. chargement de la matrice pour la 20 classification ; 3. traitement des informations dans la matrice pour la classification ; 3.1. association avec un produit enregistré dans la base de données ; 25 4. prescription d'un traitement et/ou produit cosmétique. Ce procédé pour déterminer l'état des cheveux commence avec l'étape 1, la collecte d'informations personnelles concernant les cheveux, consolidée au moyen 30 de l'étape 1.1, la présentation du questionnaire. Ce questionnaire envisage des questions de préférence liées à la forme, au type, au profil de soin journalier et à l'application de traitements chimiques aux cheveux, des attributs de perception tactile, et n'importe quelles 35 autres informations concernant l'état des cheveux. Dans un mode de réalisation préféré, les options de forme des cheveux sont décrites dans le questionnaire sous la forme d'options, en permettant à l'utilisateur de choisir, mais pas exclusivement, entre des cheveux raides (complètement raides), frisés (ondulés, bouclés) ou crépus (afro, enroulés). D'autres options concernant la forme des cheveux peuvent être ajoutées au questionnaire, de façon que cette requête serve de référence pour indiquer la forme des cheveux de l'utilisateur. Plus particulièrement, la forme des cheveux est définie par un tableau avec une échelle photographique, qui se base sur un système largement connu dans la technique, attaché au questionnaire, qui identifie les différentes formes de cheveux en fonction de leur courbure et sert à aider les utilisateurs à mieux comprendre quand ils doivent choisir leur forme de cheveux. Eventuellement, des questions concernant le type de cheveux de l'utilisateur sont décrites dans le questionnaire sous la forme d'options, en permettant à l'utilisateur de choisir de préférence parmi un état gras, normal, mixte (pointes sèches et cuir chevelu gras), ou sec. Le questionnaire envisage en outre des questions concernant le profil des traitements chimiques appliqués 25 aux cheveux de l'utilisateur qui, à leur tour, sont décrites sous la forme d'options de façon que les utilisateurs indiquent les traitements chimiques qui ont déjà été appliqués à la structure de leurs fibres capillaires. De préférence, le questionnaire proposé par 30 cette invention envisage, comme options à indiquer, les traitements chimiques avec des produits éclaircissants, des mèches, une teinture, une permanente, un défrisage, un lissage, une décoloration et/ou une teinture en blond, entre autres. 35 De plus, le soin quotidien est également un outil important pour les cheveux, puisqu'il représente les produits qui sont le plus souvent en contact avec la structure des fibres. Il convient de réaliser qu'en général le profil de 5 soin quotidien et les applications de traitements chimiques, en combinaison avec la fréquence de ces traitements, peuvent avoir plus ou moins d'impact sur la structure des brins capillaires, avec pour résultat un certain mécanisme d'endommagement des cheveux, puisque les 10 propriétés des brins tendent à être naturellement déprotégées, en facilitant par conséquent la perte de nutriments et de kératine. Le Tableau 1 montre le type de dommage provoqué tant par les soins quotidiens que par l'application de 15 traitements chimiques. Tableau 1 Type de dommage provoqué par différents traitements Soin quotidien : lavage, Traitement séchage au Agents Permanente, défrisage, lissage de cheveux japonais Décoloration, décoloration + teinture Colorations sèche- cheveux, peignage, lissage de cheveux brésiliens externes : (en blond) capillaires soleil, permanentes chlore Réduction : traitement Oxydation : H202 avec accélérateur chimique à pH élevé pH 9-11 Procédé Energie Oxydation K-S-S-K + chimique, réaction à pH 9-11. Fission S-S: RS_SR -> Oxydation mécanique, et photo- R-SH -> RSO-SR -> R502-SR -> [R502- chaleur, oxydation K-S-S-R + tensioactifs K-SH -> SOR] -> R502-502R -> 2R-503H K-S-S-R + R-SH -> R-S-S-R + K-SH Dommages Ils sont de Ils sont de préférence superficiels, avec plus d'impact à distance Dommages Dégradation de la mélanine, Similaires au traitement de blanchiment, toutefois plus préférence des aux dommages au cortex et aux doux superficiels, racines. cuticules et cuticules, les liaisons disulfure sont avec plus Les protéines et la mélanine protègent contre les rayons UV au cortex. rompues, caractère hydrophile, d'impact à Ruptures de grande faiblesse, diminution (300 %) distance liaisons des propriétés de tension- des disulfure et déformation quand ils sont humides racines. diminution Dommages des avec propriétés progression de tension- plus lente déformation Par conséquent, le questionnaire comprend de préférence une question concernant la fréquence d'application de traitements chimiques aux cheveux, et les options sont choisies parmi : (i) au moins une fois par mois, (ii) tous les 2 à 4 mois, (iii) tous les 4 à 6 mois, ou plus de 6 mois. Les options ne sont pas limitées aux options mentionnées, qui ne servent que de plages de référence pour exemplifier un mode de réalisation préféré de cette invention. Egalement, dans les étapes initiales 1 et 1.1 pour l'obtention d'informations personnelles concernant les cheveux de l'utilisateur, illustrées sur la Figure 1, au moins une question concernant la perception tactile est incluse dans le questionnaire présenté dans le procédé de cette invention, ce paramètre étant le plus pertinent et innovant en comparaison avec la technique antérieure qui propose la présentation d'un questionnaire. Pour refléter efficacement les informations concernant la perception tactile des cheveux de l'utilisateur, ledit paramètre est combiné à au moins trois attributs définis par la souplesse (grande, normale ou faible), le peignage (facile, moyen ou difficile) et la rugosité (forte ou faible). Par conséquent, le questionnaire présenté dans le procédé de cette invention devrait contenir au moins une question concernant la perception tactile des cheveux, avec une réponse rédigée ou une réponse à choix multiples par l'utilisateur, quel que soit le nombre limité de questions concernant l'état des cheveux dans le questionnaire. De préférence, le questionnaire est mis à disposition des utilisateurs sous un format imprimé, via un site web sur l'internet, envoyé par courriel ou courrier en réponse à un rendez-vous privé, ou même délivré par un consultant en produits. Les réponses au questionnaire, avec des informations personnelles concernant l'état des cheveux, sont de préférence envoyées par l'utilisateur sous un format imprimé, via un site web par l'internet, par courriel, SMS, courrier, ou sont délivrées à un consultant en produit. Après les étapes initiales 1 et 1.1, le présent procédé pour déterminer l'état des cheveux a une deuxième étape 2 concernant le chargement de la matrice pour une classification des dommages avec les informations personnelles de l'utilisateur qui ont été obtenues à partir du questionnaire présenté. La matrice pour classification conçue pour cette invention a été développée au moyen de facteurs intrinsèques et extrinsèques à la structure des fibres capillaires. Son système a été configuré pour traiter les informations personnelles concernant les cheveux de l'utilisateur, en les associant aux caractéristiques d'au moins un traitement et/ou produit cosmétique enregistré dans la base de données dans laquelle il est stocké, conformément aux étapes 3 et 3.1 illustrées sur la Figure 1. Les résultats obtenus dans les étapes 3 et 3.1 permettent aussi de prescrire au moins un kit de produits et/ou traitement cosmétique en rapport avec le kit. Pour valider le système pour diagnostiquer le niveau de dommages causés aux cheveux de l'utilisateur et pour identifier au moins un cosmétique capillaire, la matrice pour classification a été construite avec des paramètres de forme (ou de courbure), de type, de profil de soin quotidien et de traitements chimiques appliqués aux cheveux, ainsi que de perception tactile. Le paramètre de forme des cheveux se base sur le système d'échelle photographique largement connu dans la technique qui, à son tour, identifie huit types différents de courbure des cheveux, numérotés de I à VIII. En ce qui concerne la nomenclature, les types I et II sont considérés comme raides, III et IV sont considérés comme frisés, et V et plus sont considérés comme crépus. Afin que l'état des cheveux de l'utilisateur soit classifié par la matrice de classification, tant le profil de soin quotidien que le profil des traitements chimiques appliqués aux cheveux ont été associés aux mécanismes respectifs de dommages provoqués aux cheveux, dans lesquels se trouvent quatre groupes. Le groupe un comprend seulement le soin quotidien, qui englobe un lavage avec du shampooing, l'utilisation d'un après-shampooing, d'un sèche-cheveux, une hydratation et d'un fer à lisser, et est directement lié à des dommages mécaniques, thermiques et dus à un tensioactif. Le groupe deux comprend le soin quotidien (décrit 15 dans le groupe un), et en plus une teinture, un éclaircissement ou un méchage (à l'exception d'une décoloration ou d'une teinture en blond de toute la chevelure), et est caractérisé par la présence de dommages par oxydation. 20 Le groupe trois comprend le soin quotidien (décrit dans le groupe un), et en plus une permanente, un défrisage ou un lissage, et est caractérisé par la présence de dommages par réduction. Le groupe quatre comprend le soin quotidien (décrit 25 dans le groupe un), et en plus une décoloration, une teinture en blond ou une combinaison de traitements des groupes deux et trois. Par ailleurs, le paramètre de perception tactile a en premier lieu été structuré dans la matrice de 30 classification en fonction de quatre attributs . souplesse, peignage, rugosité et extension. Chaque attribut a été subdivisé en sous-niveaux, comme le montre le Tableau 2. Tableau 2 Attributs de perception tactile, subdivisés en sous-niveaux de dommages Importance dans la classification Attributs SouplessePeignage Rugosité Extension Niveau Augmentation du dommage Grande Aisé Faible Normale de (S1) (Comb1) (C1) (Ext1) dommage Normale Moyen Forte Grande (S2) (Comb1) (C2) (Ext1) Faible Difficile (S3) (Comb1) Toutefois, durant la réalisation de tests concernant la détermination de la matrice de classification, on a vérifié que l'attribut extension ne contribuait pas de façon satisfaisante à la classification des dommages ; il a donc ensuite été exclu de la liste des attributs de perception tactile. Pour confirmer la détermination de la matrice de classification, on a réalisé des tests en deux phases, avec la participation de volontaires et de coiffeurs. Dans la phase I (étape pilote), 93 volontaires ont participé au total, et dans la phase II (étape de validation), les volontaires étaient de 188 au total. Dans les étapes pilote et de validation, les volontaires et les coiffeurs ont répondu à des questions similaires, et les volontaires ont été invités à répondre à une question supplémentaire concernant la fréquence du profil de soin quotidien et d'application de traitements chimiques sur les cheveux. Le questionnaire utilisé dans les tests envisageait des questions concernant la forme (tableau avec échelle photographique jointe), le profil de soin quotidien et d'application de traitements chimiques sur les cheveux, et la perception tactile des cheveux. Mis à part ces paramètres, une question concernant le type de cheveux était incluse dans le questionnaire, bien que le résultat dudit paramètre eût un impact sur la classification des dommages par la matrice. Les réponses données par les volontaires ont été comparées aux réponses données par les coiffeurs qui, à leur tour, avaient été entraînés avec 90 mèches de cheveux conçues (conformément au Tableau 3) pour chaque niveau de dommages des attributs concernant la perception tactile (souplesse, peignage, rugosité et extension) pour chaque forme de cheveux (raides, frisés et crépus). Tableau 3 Procédure de lavage des mèches pour construire l'échelle de perception tactile Souplesse S1 Shampooing + après-shampooing pour cheveux secs silicone + S2 Shampooing + anti-résidu S3 Shampooing + anti-résidu + application d'un frottement avec une éponge Peignage Combl Shampooing + après-shampooing pour cheveux secs silicone + Comb2 Shampooing + anti-résidu Comb3 Shampooing + anti-résidu + application d'un frottement avec une éponge Rugosité Cl Shampooing + après-shampooing pour cheveux secs silicone + C2 Shampooing + anti-résidu + application d'un frottement avec une éponge Extension Extl Shampooing + après-shampooing pour cheveux secs silicone + Ext2 Décoloration + recoloration + shampooing antirésidu Dans l'étape pilote, les réponses de 93 volontaires ont été évaluées par quatre coiffeurs, et, pour lister les réponses qualitatives données par les coiffeurs et les volontaires, on a utilisé la technique à variables multiples d'arbre de classification. La variable dépendante dans ce modèle était le croisement des dommages et de la forme des cheveux pour l'évaluation des coiffeurs. Les variables explicatives (qualitatives) considérées étaient : la forme, le type, le profil de soin quotidien et l'application de traitements chimiques aux cheveux, ainsi que les attributs de perception tactile (souplesse, peignage, rugosité et extension). Dans cette étape pilote, il n'y avait pas de distinction parmi les différentes formes de cheveux (raides, frisés et crépus) dans la matrice de classification. Par ailleurs, le profil de soin quotidien et d'application de traitements chimiques aux cheveux était considéré uniquement en tant que critère décisif, dans le cas d'un chevauchement des classifications (comme dans le mode de réalisation illustré sur la Figure 2, où il s'est produit un chevauchement entre Pas de Dommages [ND] et Dommages Légers [LD] en ligne 4 de la matrice). Ont été effectuées une classification par coiffeur et une autre classification prenant en compte tous les coiffeurs ensemble. Le motif de classification avec tous les coiffeurs indiquait 57,3 % de bonnes suppositions. Le pourcentage de bonnes suppositions du motif pour les coiffeurs 1, 2, 3 et 4 correspondait respectivement à 66,7 %, 52,7 %, 63,4 % et 60,2 %. Pour le motif de classification final, les réponses de tous les coiffeurs ont été utilisées. Le Tableau 4 compare les résultats des classifications des coiffeurs aux résultats estimés avec l'arbre de classifications, provenant des réponses dans les questionnaires des volontaires. Tableau 4 Matrice avec résultat de classification - valeurs classifiées en fonction des valeurs estimées Priori\ I M_ Lég_ Crépu ND_ I M_ Lég_ Frisé ND_ Frisé I M_ Lég_ Raide Raide ND Total Crépu Crépu Crépu Frisé Frisé Raide Raide Posteriori correct I_Crépu 7 0 1 6 0 1 8 7 8 0 , 4 6 M_Crépu 6 0 2 8 0 , 0 0 Lég_Crépu 2 0 2 4 0 , 0 0 ND_Crépu 1 0 0 1 0 , 0 0 l_Frisé 1 8 9 5 2' 0 4 1 1 9 7 L , 7 9 `Yo M_Frisé 16 8 8 1 3 3 2 4 , 2 4 % Lég_Frisé 12 1 0 7 3 2 3 0 , 0 0 % ND Frisé 2 9 3 2 7 4 1 6 5 , 8 5 `Yo I_Raide 2 5 6 1 1 0 3 2 7 3 7 , C 4 `Yo M_Raide 0 4 1 0 5 0 0 0 `Yo Lég_Raide 0 4 0 4 1), 00 % ND Raide 1 5 1 4 9 20 4 5 , 0 0 `Yo Tota l 8 L 0 0 0 15 2 3 2 0 64 28 0 0 1 2 3 72 57 , 26 % Toutes les positions en blanc dans le tableau indiquent qu'il n'y avait pas d'observation pour le croisement. Les pourcentages les plus élevés de classifications correctes ont été observés pour les cheveux crépus intensément endommagés, les cheveux frisés intensément endommagés et les cheveux frisés non endommagés. Pour les dommages légers, il n'y avait pas d'accord entre la réponse variable et la prédiction du motif ; dans ce cas, la plupart des réponses avec des dommages légers étaient classées en dommages intenses par le motif. Le motif ne classifiait aucun cheveu ayant des dommages modérés et une forme crépue, des dommages modérés et une forme raide, et une absence de dommage et une forme raide. La fréquence plus faible observée pour les dommages légers et les dommages modérés contribue aux faibles pourcentages d'estimations correctes observées dans ces cas. Les variables les plus importantes dans la classification des cheveux étaient la forme des cheveux, le profil de soin quotidien et l'application de traitements chimiques sur les cheveux, ainsi que l'attribut de perception tactile peignage. Le type de cheveux et l'attribut de perception tactile extension étaient moins importants dans la classification, tandis que les attributs de perception tactile rugosité et souplesse n'apparaissaient pas dans l'arbre de classification pour cette étape pilote. De plus, on a noté peu d'accord entre les volontaires et les coiffeurs en ce qui concerne les attributs de 30 perception tactile souplesse, peignage, rugosité et extension, comme on peut l'observer dans les Tableaux 5 à 8. Tableau 5 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne l'attribut souplesse Souplesse Volontaire Elevée Normale Faible Elevée 1 0 0 9 , 4 1 , 0 Normale 75,0 5 3 2 6 , 6 Faible 15,0 36,9 72,4 Tableau 6 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne l'attribut rugosité Rugosité Volontaire Faible Elevée Faible 5 0 0 2 5 8 Elevée 50,0 74,2 Tableau 7 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne 15 l'attribut extension Extension Volontaire Normale Elevée Normale 5 0 7 5 2 , 2 Elevée 49,3 47,8 10 Tableau 8 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne l'attribut peignage Peignage Volontaire Facile Moyen Difficile Facile 5 0, 8 1 7 , 0 0 , 0 Moyen 35,6 4 3 8 4 0 6 Difficile 13,6 39,2 59,4 En dépit du peu d'accord à tous les niveaux en ce qui concerne les attributs de perception tactile souplesse, peignage et rugosité, les fluctuations des réponses (considérées normales) se produisaient parmi des niveaux adjacents et n'avaient pas un impact important sur la classification finale. D'autre part, l'attribut de perception tactile extension était considéré comme ayant un plus fort impact sur la classification finale conformément à la matrice proposée dans cette phase. Après tout, si un volontaire a été classifié par le coiffeur comme ayant des cheveux non endommagés, et que les deux sont en désaccord uniquement sur la réponse concernant l'extension, le volontaire pourrait se noter lui-même comme ayant des cheveux fortement endommagés. On en conclut également que même la classification effectuée par les coiffeurs pourrait souffrir d'un fort impact inhérent à la construction de cette matrice de classification. En outre, il a été noté que les volontaires avaient 25 beaucoup de difficulté à comprendre l'attribut de perception tactile extension. En résultat, les réponses données par les volontaires étaient aléatoires par rapport aux réponses données par les coiffeurs (ce qui peut être observé dans le Tableau 8, dans lequel le pourcentage de 30 bonnes estimations était de 50 %). La combinaison de ces deux facteurs, concernant l'attribut de perception tactile extension, a été décisive pour le réexamen de la matrice de classification proposée dans l'étape pilote. On a vérifié que l'exclusion de l'attribut extension était susceptible de réduire la variation des possibilités de classification, en augmentant par conséquent la rectitude de la classification. De plus, on a aussi vérifié la nécessité d'effectuer des recherches pour mieux comprendre le vocabulaire utilisé par les volontaires pour identifier leurs dommages capillaires, afin d'ajuster les termes utilisés dans le questionnaire. La phase II (étape de validation) des tests de rectitude de la matrice pour la classification des dommages a ensuite débuté, avec la réalisation d'une recherche qualitative avec une méthodologie de directives semi-structurées, l'initiation de discussions de groupe, dans une pièce dotée de miroirs. La recherche utilisait 32 femmes âgées de 25 à 35 ans, avec des cheveux mi-longs à longs, appartenant aux classes A, B et C (signifiant riches, de classe moyenne, et pauvres). Toutes les volontaires utilisaient un shampooing et un après-shampooing au moins deux fois par semaine, et 50 % d'entre elles avaient des cheveux vierges (ni coloration ni application de traitements chimiques pendant les douze derniers mois), et 50 % avaient des cheveux auxquels avait été appliqué un traitement chimique dans les trois derniers mois. Les volontaires ont été divisées en quatre groupes, appelés AB1, B2C, Raides/Frisés et Crépus/Frisés. De plus, pour être classé comme volontaire du groupe Crépus/Frisés, la volontaire devait appliquer un ou plusieurs apprêts (renforçateur de pointes, pommade, produits défrisants, crèmes sans rinçage, crème réparatrice active thermique, gel, mousse, spray pour cheveux, entre autres) sur les cheveux au moins une fois tous les quinze jours. Initialement, les volontaires ont été invitées à dessiner, sur la représentation d'un visage, l'état de leurs cheveux un bon jour et un mauvais jour, en décrivant ces états avec leurs propres mots. Après analyse des résultats, il a été noté que les cheveux idéaux un bon jour, tant pour les volontaires du groupe Lisses/Frisés que pour celles du groupe Crépus/Frisés, seraient des "cheveux disciplinés". Ensuite, il a été déterminé ce que les volontaires pensaient être lié aux dommages capillaires, ainsi que le vocabulaire identifié pour les identifier. Il a été vérifié que le mot "sec" apparaissait comme un effet de plusieurs sources de causes. Finalement, ont été évalués les attributs de perception tactile proposés dans la phase I (souplesse, peignage, rugosité et extension), ainsi que l'adéquation de leurs niveaux de dommages. Il a été vérifié que les attributs de souplesse, peignage et rugosité étaient facilement compris et avaient des niveaux adéquats, en plus de la confirmation préalable que les deux premiers attributs faisaient déjà partie du langage habituel utilisé par les volontaires. Toutefois, le concept d'extension était considéré comme difficile à comprendre au premier abord, et en plus d'être confondu avec l'extension de type intégration de cheveux artificiels, ce concept était associé à l'élasticité. Avec le résultat final de la recherche qualitative, il a été possible d'observer que l'attribut extension était mal compris par les volontaires, en confirmant donc ce qui avait déjà été réalisé durant la mise en oeuvre de l'étape pilote (phase I). Par conséquent, il a été décidé d'exclure cet attribut de perception tactile de la matrice de classification. Egalement sur la base du résultat de la recherche qualitative, le questionnaire a été adapté en fonction du vocabulaire identifié par les volontaires qui avaient répondu à la recherche qualitative. Au vu de cela, la matrice de classification a été reformulée (comme le montre le mode de réalisation de la Figure 3) pour la mise en oeuvre de l'étape de validation, dans laquelle ont été sélectionnés 95 volontaires qui, ensemble avec ceux ayant participé à l'étape pilote, ont porté à 564 les réponses évaluées par trois coiffeurs. Les résultats du Tableau 9 montrent que, dans l'étape de validation, les coiffeurs et les volontaires étaient en grand accord en ce qui concerne la forme des cheveux. Cet accord était peut-être l'effet de l'utilisation de l'échelle photographique pour guider la classification. Tableau 9 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne la forme Forme Volontaire Raide Frisée Crépue Raide 6 7, 9 8 , 7 1 , 0 Frisée 31,5 8 3 1 2 , 4 Crépue 0,6 7,7 86 La même chose peut s'être passée pour le groupe des traitements (profil de soin quotidien et application de traitements chimiques) pratiqués par les volontaires, comme le présente le Tableau 10. Tableau 10 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne le traitement Groupe de Volontaire traitement G 1 G 2 G 3 G 4 G1 7 8 5 5 , 0 3 , 8 1 , 8 G2 12,0 8 3, 7 0 , 0 4 , 2 G3 6,0 0,7 7 4, 3 2, 4 G4 3,3 10,6 21,9 91,7 En ce qui concerne les attributs de perception tactile, on a remarqué peu de variation parmi les réponses des coiffeurs et des volontaires, si l'on regarde d'un point de vue général. Toutefois, lors d'une comparaison individuelle des réponses données par les volontaires, il y avait davantage d'accord significatif entre les volontaires et les coiffeurs sur plusieurs aspects, conformément aux résultats présentés dans les Tableaux 11, 12 et 13. Tableau 11 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne la souplesse Souplesse Volontaire Très Ni souples secs ni Très secs, souples peu souples Très souples 1 5 0 6 , 2 0 , 0 Ni souples ni 65,0 4 5 7 1 8 , 7 secs Très secs, peu 20,0 48,1 81 ' souples Tableau 12 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne la sensation (rugosité) Sensation Volontaire Je ne pas les sens rugueux Je les sens rugueux Je ne les sens pas rugueux 3 6 8 1 6 , 1 Je les sens rugueux 63,2 83,9 Tableau 13 Pourcentage d'accord et de désaccord entre les volontaires (colonne) et les coiffeurs (lignes) en ce qui concerne le 10 peignage Peignage Volontaire Ils ne Ils s'emmêlent Ils s'emmêlent beaucoup / Difficiles à peigner s'emmêlent un peu / Ni pas / faciles ni Faciles à difficiles à peigner peigner Ils ne / 1 1 , 8 0 , 0 s'emmêlent pas Faciles à peigner Ils s'emmêlent 44,0 5 2 9 3 0 , 0 un peu / Ni faciles ni difficiles à peigner Ils s'emmêlent 9,5 35,3 70,0 beaucoup / Difficiles à peigner Le motif de classification avec tous les coiffeurs indiquait 58,7 % d'évaluations correctes, et le pourcentage d'évaluations correctes pour les coiffeurs 1, 2 et 3 était respectivement de 59,6 %, 59,6 % et 62,2 %. 5 Bien que les réponses de tous les coiffeurs aient été utilisées dans le motif final, il est important d'éclaircir le fait que les résultats provenant d'une évaluation de coiffeur de l'étape pilote n'ont pas été pris en considération puisqu'il n'avait pas effectué 10 l'évaluation de l'échantillon de cette étape de validation. Le Tableau 14 compare les résultats obtenus à partir des classifications des coiffeurs avec les résultats estimés avec l'arbre de classification provenant des 15 réponses des volontaires. Tous les espaces vides indiquent qu'il n'y a pas eu d'observation pour le croisement. Tableau 14 Matrice de classification - valeurs classifiées en fonction des valeurs estimées dans le motif final Priori\ I M_ Lég_ Crépu ND_ I M_ Lég_ Frisé ND_ Frisé I M_ Lég_ Raide Raide ND Total Crépu Crépu Crépu Frisé Frisé Raide Raide Posteriori correct I_Crépu 1 1 8 6 3 3 1 3 0 9 0 , 7 7 `Yo M_Crépu 2 2 6 2 3 3 3 7 8 , 7 9 `Yo Lég_Crépu 8 5 8 4 2 5 3 2 , 0 J % ND_Crépu 2 2 0, 0 0% l_Frisé 4 1 4 4 C 7 9 3 6 8 5 8 , 8 2 % M_Frisé 1 8 1 8 7 5 2 4 4 5 0 , 0 0 `Yo Lég_Frisé 1 6 7 8 5 7 3 5 1 J 5 2 1 0 4 5 4 , 8 1 % ND Frisé 1 7 1 4 2 2 4 5 8 ,',.' 3 `Yo I_Raide 2 4 2 1 9 5 3 2 5 9 , 3 8% M_Raide 2 6 2 1 31 2 1 J 5 4 5 7, 4 1 % Lég_Raide 1 1 7 11 6 2 2 8 2 1 , 4 3% ND Raide 1 1 5 1 2 1 9 6 3 , 1 6 % Tota l 13 5 4 8 2L 6 6 0 5 2 7 4 2 7 2 1 5 3 0 5 6 4 5 8 , 6 9 % Les plus forts pourcentages de classifications correctes ont été observés pour les cheveux crépus avec des dommages intenses (90,8 %) et avec des dommages légers (78,8 %), et pour les cheveux raides et non endommagés (63,2 %). Le croisement entre les cheveux crépus et les cheveux non endommagés était un événement très rare dans l'ensemble de données. Sur toutes les 564 déterminations effectuées, seules deux ont été classifiées dans ce croisement (0,35 %) et, par conséquent, le fait que le pourcentage final fût de zéro ne posait pas de problèmes concernant la classification finale obtenue. Un autre résultat ayant un pourcentage équivalent à zéro était le croisement entre les cheveux frisés et les dommages légers. La confusion se produisait principalement du fait d'une classification dans les cheveux frisés, cependant avec des dommages modérés (40,0 %). De plus, deux autres pourcentages avaient des indices inférieurs à 50 %, ce qui était le cas des dommages modérés aux cheveux crépus (32,0 %) et aux cheveux raides (21,7 %). Pour les cheveux crépus, la confusion se produisait en relation avec les dommages, puisque de nouveau 32 % étaient classés en dommages intenses et non modérés. Pour les cheveux raides, la confusion se produisait aussi en relation avec les dommages, puisque 39,3 % étaient classés en dommages légers et non modérés. Le pourcentage final de classification correcte était équivalent à 58,7 % et, bien qu'il ait été similaire à celui de l'étape pilote (phase I), une amélioration évidente a été observée dans la matrice en ce qui concerne les classifications marginales (lignes). Les variables les plus importantes dans la classification des cheveux étaient la forme des cheveux et le traitement (profil de soin quotidien et application de traitements chimiques sur les cheveux). L'attribut de souplesse était important dans la classification des groupes, principalement pour les cheveux raides. Les attributs de rugosité et de peignage ont aidé à la classification des cheveux crépus. Les attributs de type et de peignage ont aidé à la classification des cheveux frisés. Une classification en fonction des dommages a été effectuée, sans séparation des cheveux des volontaires en fonction du type, afin de savoir quels résultats seraient observés dans la matrice de classification. Comme on peut l'observer dans le Tableau 15, le plus fort pourcentage de classification correcte était pour les cheveux avec des dommages intenses (91,7 %), c'est-à-dire qu'il n'y avait pratiquement pas de problèmes d'identification des cheveux ayant des dommages intenses conformément au questionnaire préparé. Tableau 15 Matrice de résultats de classification des dommages : valeurs classifiées en fonction des valeurs estimées - motif sans séparation des cheveux en fonction du type Posteriori/ ND Légers Modérés Intenses Total % Priori correct ND 1 8 1 0 1 3 4 4 5 4 0 , 0 0 % Légers 11 7 7 2 9 1 5 1 3 2 5 8 , 3 3 % Modérés 1 40 8 8 2 8 1 5 7 5 6, 0 5 % Intenses 0 8 11 2 1 1 2 3 0 9 1 3 7 4 % Total 30 135 141 258 564 69, 86 % Pour les cheveux avec des dommages légers, il y avait 58,3 % de classifications correctes. Dans ce cas, le plus gros problème pouvait être observé pour les 22,0 % de classification incorrectes dans les dommages modérés, qui n'était pas reflété de manière significative du fait de la proximité des classifications entre les dommages légers et modérés. Pour les cheveux avec des dommages modérés, il y avait 56,1 % de classifications correctes. Dans ce cas, le plus gros problème pouvait être observé pour 25,5 % de classifications incorrectes pour les dommages légers. Pour les cheveux non endommagés, il y avait 40 % de classifications correctes. Des classifications incorrectes étaient observées parmi les dommages légers (22,2 %) et modérés (28,9 %). Le plus gros problème concernait la classification dans les dommages modérés, puisqu'ils étaient très éloignés des cheveux non endommagés. Si l'on considère les résultats des deux étapes effectuées dans les phases I et II des tests d'assertion, la matrice de classification était considérée comme valide pour la classification des cheveux selon les dommages, conformément aux paramètres de forme des cheveux, de profil de soin quotidien et d'application de traitements chimiques, ainsi qu'aux attributs de perception tactile de souplesse, peignage et rugosité. Il est important de souligner que la matrice pour la classification des dommages capillaires, développée pour être utilisée en tant qu'outil de diagnostic, est aussi capable de séparer différents agents qui provoquent des dommages, et d'éliminer les opinions possibles du marché. Dans un mode de réalisation préféré, l'insertion des réponses du questionnaire dans la matrice de classification conduit à une position qui établit les dommages capillaires et permet la mise en oeuvre de l'étape finale 4 de ce procédé, qui comprend la prescription d'un traitement et/ou produit cosmétique, ou aussi d'un kit de produits et/ou d'un traitement cosmétique en relation avec le kit. Les produits recommandés par la matrice de classification prennent en compte les variations de chaque dimension présente dans la base de données. Le procédé de cette invention est différent des autres décrits dans les documents de l'état de la technique, puisqu'il classifie les dommages en fonction des attributs de perception tactile (souplesse, peignage et rugosité), en révélant ainsi une nouvelle façon de déterminer l'état des cheveux et de satisfaire de façon plus sûre les besoins de l'utilisateur. En outre, les tests effectués pour la conception de cette invention attestent de l'importance d'un ajustement du vocabulaire des questionnaires présentés dans les procédés de conseil cosmétique au langage utilisé par les utilisateurs, afin que soient obtenues des informations personnelles correctes et afin d'assurer la prescription d'un produit et/ou traitement davantage certifié. L'un des avantages de cette invention est que l'utilisateur est l'agent qui guide le procédé en question et, sur la base de sa propre analyse des attributs de perception tactile (qui peut être effectuée confortablement à son domicile), une position va être mise en avant dans la matrice pour la classification des dommages, de façon qu'un traitement et/ou produit cosmétique puisse être recommandé. La matrice pour la classification des dommages utilisée en tant qu'outil de diagnostic dans la présente invention a été développée sans considération d'une quelconque ligne de produits ; elle convient par conséquent pour la prescription de n'importe quel cosmétique capillaire dans la base de données dans laquelle il est stocké. De préférence, les compositions des produits et/ou traitements cosmétiques contenus dans la base de données de produit sont essentiellement constituées d'un ingrédient actif et d'un véhicule physiologiquement approprié. Les adjuvants et ingrédients actifs cosmétiques habituels présents dans les compositions en question peuvent être d'origine animale, végétale, minérale ou synthétique. En ce qui concerne le véhicule physiologiquement acceptable, celui-ci est constitué d'une base cosmétique habituelle en fonction de l'application visée pour la composition devant être préparée. Ce véhicule est constitué d'un adjuvant habituel et de composés physiologiquement inertes. L'un des modes de mise en application du procédé couvert par cette invention peut se faire par l'intermédiaire d'un système informatisé accessible, par exemple, au moyen d'un site web sur l'internet, ou même au moyen d'un ordinateur dans lequel tourne le système pour diagnostiquer l'état des cheveux de la présente invention. Ce système comprend au moins une matrice pour la classification des dommages capillaires et une base de données ; la matrice pour la classification des dommages comprend des informations obtenues à partir de questionnaires présentés à des utilisateurs, et est stockée dans une base de données qui, à son tour, comprend des enregistrements d'au moins un produit cosmétique ; le système est configuré de manière à lier les informations provenant de la matrice de classification à au moins un produit cosmétique enregistré dans la base de données, sur la base de paramètres de perception tactile des cheveux combinés à au moins trois attributs définis par la souplesse, le peignage et la rugosité, afin de recommander à l'utilisateur au moins un traitement et/ou produit cosmétique personnalisé, ou aussi un kit de produits et/ou un traitement cosmétique en relation avec le kit. Après la description d'un exemple d'un mode de réalisation préféré, on comprendra que le cadre de la présente invention englobe d'autres variantes possibles, en n'étant limité que par le contenu des revendications annexées, qui englobent les équivalents possibles. REVENDICATIONS1. Procédé pour déterminer l'état de cheveux, conçu en particulier pour prescrire au moins un traitement et/ou produit cosmétique personnalisé, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : (A) obtention d'informations concernant les cheveux d'au moins un utilisateur au moyen d'au moins un questionnaire contenant au moins une question qui combine les paramètres de perception tactile des cheveux avec au moins trois attributs, définis par la souplesse, le peignage et la rugosité ; (B) insertion des informations obtenues dans l'étape (A) dans une matrice pour la classification des dommages 15 capillaires, afin d'obtenir au moins une classification concernant l'état des cheveux de l'utilisateur ; (C) association de la classification concernant l'état des cheveux de l'utilisateur, obtenue dans l'étape B, avec les caractéristiques d'au moins un produit 20 cosmétique stocké dans une base de données qui stocke des enregistrements d'au moins un produit cosmétique, afin d'obtenir au moins un résultat concernant le traitement et/ou produit cosmétique personnalisé ; (D) prescription à l'utilisateur d'au moins un 25 traitement et/ou produit cosmétique personnalisé en fonction du résultat obtenu dans l'étape C. 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'attribut de perception tactile de souplesse 30 défini par l'étape A est subdivisé en sous-niveaux de dommages, choisis parmi au moins élevée, normale et faible. 3. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en 35 ce que l'attribut de perception tactile de peignage définipar l'étape A est subdivisé en sous-niveaux de dommages, choisis parmi au moins facile, moyen et difficile. 4. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'attribut de perception tactile de rugosité défini par l'étape A est subdivisé en sous-niveaux de dommages, choisis parmi au moins faible et importante. 5. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les informations concernant les cheveux de l'utilisateur, définies par l'étape A, sont associées à au moins une forme de cheveux, choisie parmi au moins raide, frisée et crépue. 6. Procédé selon la revendication 5, caractérisé en ce que les informations concernant la forme des cheveux sont associées à un panneau avec une échelle photographique. 7. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les informations concernant les cheveux de l'utilisateur, définies par l'étape A, sont associées à au moins un type de cheveux, choisi parmi au moins gras, normal, mixte et sec. 8. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les informations concernant les cheveux de l'utilisateur, définies par l'étape A, sont associées au profil de traitement chimique appliqué aux cheveux, choisi parmi au moins un éclaircissement, un méchage, une teinture, une permanente, un défrisage, un lissage, une décoloration et/ou une coloration en blond. 9. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les informations concernant les cheveux del'utilisateur, définies par l'étape A, sont associées au soin quotidien lié à l'utilisation d'au moins un shampooing, d'un après-shampooing, d'une hydratation, d'un sèche-cheveux, d'un fer à lisser, d'une extension des cheveux et/ou d'une cautérisation. 10. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que le questionnaire défini dans l'étape A est présenté sous un format imprimé, via un site web sur l'internet, envoyé par courriel ou courrier en réponse à un rendez- vous privé, ou même délivré à l'utilisateur par un consultant en produits. 11. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les réponses au questionnaire défini dans l'étape A sont envoyées par l'utilisateur sous un format imprimé, via un site web sur l'internet, par courriel, SMS ou courrier, ou même délivrées par l'utilisateur à un consultant en produits. 12. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que le résultat obtenu dans l'étape C permet la prescription d'au moins un kit de produits et/ou d'un traitement cosmétique en relation avec le kit. 13. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les compositions des produits cosmétiques stockés dans la base de données définie dans l'étape C comprennent au moins un ingrédient actif et au moins un véhicule physiologiquement approprié. 14. Système pour diagnostiquer l'état de cheveux, caractérisé en ce qu'il comprend au moins une matrice pour la classification des dommages capillaires et une base de 35 données,la matrice pour la classification des dommages contient des informations obtenues à partir de questionnaires présentés à des utilisateurs et est stockée dans une base de données, la base de données comprend des enregistrements d'au moins un produit cosmétique, le système est configuré pour lier les informations provenant de la matrice de classification à au moins un produit cosmétique enregistré dans la base de données, sur la base de paramètres de perception tactile des cheveux combinés à au moins trois attributs définis par la souplesse, le peignage et la rugosité, afin de recommander à l'utilisateur au moins un traitement et/ou produit cosmétique personnalisé. 15. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que l'attribut de perception tactile de souplesse est subdivisé en sous-niveaux de dommages, choisis parmi au moins élevée, normale et faible. 16. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que l'attribut de perception tactile de peignage est subdivisé en sous-niveaux de dommages, choisis parmi au moins facile, moyen et difficile. 17. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que l'attribut de perception tactile de rugosité est subdivisé en sous-niveaux de dommages, choisis parmi au moins faible et importante. 18. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que les informations obtenues à partir des questionnaires sont associées à au moins une forme de cheveux, choisie parmi au moins raide, frisée et crépue. 25 30 35 19. Système de diagnostic selon la revendication 18, caractérisé en ce que les informations concernant la forme des cheveux sont associées à un panneau avec une échelle photographique. 20. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que les informations obtenues à partir des questionnaires sont associées à au moins un type de cheveux, choisi parmi au moins gras, normal, mixte et sec. 21. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que les informations obtenues à partir des questionnaires sont associées au profil de traitement chimique appliqué aux cheveux, choisi parmi au moins un éclaircissement, un méchage, une teinture, une permanente, un défrisage, un lissage, une décoloration et/ou une coloration en blond. 22. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que les informations obtenues à partir des questionnaires sont associées au soin quotidien lié à l'utilisation d'au moins un shampooing, d'un après-shampooing, d'une hydratation, d'un sèche-cheveux, d'un fer à lisser, d'une extension des cheveux et/ou d'une cautérisation. 23. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que les questionnaires sont disponibles sous un format imprimé, via un site web sur l'internet, envoyés par courriel ou courrier en réponse à un rendez- vous privé, ou même délivrés par un consultant en produits. 24. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que les réponses aux questionnaires sontenvoyées par l'utilisateur sous un format imprimé, via un site web sur l'internet, par courriel, SMS ou courrier, ou délivrées à un consultant en produits. 25. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce qu'il lie les informations provenant de la matrice de classification à au moins un kit de produits et/ou un traitement cosmétique en relation avec le kit. 26. Système de diagnostic selon la revendication 14, caractérisé en ce que les compositions des produits cosmétiques stockés dans la base de données comprennent au moins un ingrédient actif et au moins un véhicule physiologiquement approprié.