FR 2856213 A1 20041217 FR 0350212 A 20030612 Dispositif de télégestion d'un automate de distribution automatique La présente invention a pour objet un dispositif de télégestion d'un automate de distribution automatique. La présente invention concerne le développement d'un réseau de bornes et de mobiliers urbains interactifs situés dans les lieux publics et privés. Les bornes et mobiliers urbains seront installés à côté ou à proximité des distributeurs automatiques Les écrans des bornes et des mobiliers urbains diffuseront des informations de l'entreprise qui héberge les distributeurs, des informations de proximité et des publicités. Dans l'état de la technique on constate que: - La réduction du temps de travail, chez les clients importants des gestionnaires (propriétaires du parc de distributeurs automatiques), a un impact négatif sur le nombre de produits consommés. Moins de temps de présence dans l'entreprise signifie baisse de la consommation. C'est également moins de disponibilité pour les personnels chargés du ravitaillement et de l'entretien des distributeurs automatiques. Une étude réalisée par DAFSA pour le compte de la NAVSA démontre que les entreprises constituent 74 % des clients des gestionnaires et 65 % de leur chiffre d'affaires. Et même si d'autres lieux et formes de consommation 25 naissent ou se développent, I'intérêt pour un gestionnaire est que ses clients consomment sur ses machines, pas sur celles des concurrents. - Le passage à l'Euro a généré de gros investissements, donc des frais financiers et de nouveaux amortissements, qui grèvent les comptes d'exploitation Dans ce contexte difficile, la recherche de nouveaux gains de productivité s'impose à ces entreprises gestionnaires de parcs de distributeurs automatiques. Contraints à de forts investissements, les gestionnaires recherchent 35 donc des solutions permettant de compenser ces pertes de capitaux par un allégement des coûts de fonctionnement et une gestion plus rigoureuse de leur parc. L'invention démontre les possibilités techniques pouvant répondre aux 5 attentes de gains économiques et de gestion des gestionnaires. Ainsi pour réduire les coûts de maintenance et optimiser la distribution d'un automate de distribution automatique, on connecte localement au distributeur une borne capable de lire des informations contenues dans l'automate de distribution. Ces informations concernent l'état, les statistiques de distribution 10 et la configuration de l'automate de distribution. La borne est d'autre part capable d'émettre, sous forme de rapports ou d'alertes, les informations lues vers un serveur et via une liaison privée sécurisée. Les personnes intéressées au fonctionnement de l'automate de distribution peuvent alors se connecter au serveur pour consulter ces informations. En cas d'alerte le 15 serveur émet un message vers qui de droit. Via le serveur il est aussi possible de mettre à jour la configuration de la borne, et de l'automate de distribution automatique. La borne est aussi capable de diffuser des messages multimédia interactifs mettant en valeur le contenu de l'automate de distribution, et/ou d'autres messages en fonction du lieu ou est installée la 20 borne. Le contenu de ces messages est paramétrable et via le serveur. L'invention a pour objet un dispositif de télégestion d'un automate de distribution automatique comportant des moyens de connexion locale à un terminal de maintenance caractérisé en ce que: - le dispositif comporte une borne externe à l'automate de distribution 25 automatique, et indépendante de l'automate de distribution pour son alimentation électrique, - la borne comporte des premiers moyens de communication pour se connecter à l'automate de distribution automatique via les moyens de connexion local de l'automate de distribution automatique, - la borne comporte des deuxièmes moyens de communication pour se connecter à un serveur d'un prestataire, cette connexion étant filaire et apte à transporter des données de type monétiques, - la borne comporte des moyens d'affichages vidéos interactifs et des moyens d'entrées / sorties, I'affichage variant en fonction des actions d'un 35 utilisateur sur les moyens d'entrées / sorties, les différentes possibilités d'affichages étant enregistrées dans une mémoire de contenus de la borne, - la borne comporte des moyens pour récupérer au moins des informations de configuration, d'état, et de statistiques de distribution de l'automate de distribution automatique, et pour transmettre tout ou partie de ces informations récupérées vers le serveur du prestataire, - la borne comporte des moyens pour adapter l'affichage des moyens d'affichages vidéos interactif en fonction des informations récupérées. Avantageusement, l'invention est aussi caractérisée en ce que les moyens d'affichages vidéo interactifs comporte un écran tactile, les 10 interfaces affichées à l'écran, et leurs enchaînements, étant enregistrés dans une mémoire d'interface de la borne. Avantageusement, l'invention est aussi caractérisée en ce que la borne comporte des moyens pour que le contenu de mémoires de la borne soit mis à jour à distance via les deuxièmes moyens de communication. Avantageusement, l'invention est aussi caractérisée en ce que la borne comporte un dispositif de chien de garde. Avantageusement, I'invention est aussi caractérisée en ce que l'automate de distribution automatique comporte un monnayeur, la borne coopérant avec ce monnayeur via les premiers moyens de communication 20 pour l'offre d'au moins une prestation via les moyens d'affichages et d'entrées / sorties de la borne. Avantageusement, I'invention est aussi caractérisée en ce que le serveur du prestataire comporte des moyens pour autoriser l'accès d'un superviseur à la borne via ledit serveur, le superviseur dûment connecté au 25 serveur étant alors apte à consulter/télécharger les informations récupérées par le serveur et/ou à modifier la configuration de la borne et/ou de l'automate de distribution automatique connecté à la borne, ces opérations étant effectuées via le serveur. Avantageusement, l'invention est aussi caractérisée en ce que les 30 premiers moyens de communication sont filaires. Avantageusement, I'invention est aussi caractérisée en ce que les premiers moyens de communication sont hertziens. L'invention a aussi pour objet un procédé de télégestion d'un automate de distribution automatique comportant des moyens de connexion 35 locale à un terminal de maintenance, caractérisé en ce que: - on connecte une borne à l'automate de distribution automatique via les moyens de connexion locale de l'automate, - on connecte la borne à un serveur d'un prestataire via une liaison filaire sécurisée de type réseau privé ou réseau privé virtuel, - on enregistre dans une mémoire de la borne des informations de configuration, d'état, et de statistiques de distribution de l'automate de distribution automatique, et on transmet tout ou partie de ces informations récupérées vers le serveur du prestataire, - on adapte l'affichage de moyens d'affichage vidéo de la borne en 10 fonction des informations enregistrées. Avantageusement, l'invention est aussi caractérisée en ce que un superviseur dûment connecté au serveur du prestataire est apte à consulter/télécharger les informations récupérées par le serveur et/ou à modifier la configuration de la borne et/ou de l'automate de distribution 15 automatique connecté à la borne, ces opérations étant effectuées via le serveur du prestataire. La solution réside en: L'architecture 1 L'utilisation d'un réseau privé non accessible depuis Internet et 20 disposant d'un espace d'adressage qui n'est pas public. 2 La création d'une plate-forme technique de supervision et de télégestion assurant: L'administration des bornes - la collecte, le transport, la gestion, la mise en forme et la 25 diffusion des contenus. - la mise à jour des contenus visualisés par les bornes - la planification des contenus - d'assurer les audits des distributeurs et d'élaborer des statistiques par machine et par produit - de déclencher une intervention technique en cas de panne ou, en cas de nécessité d'approvisionnement - La remontée des informations des distributeurs, - La téléaction sur un distributeur 3 L'élaboration d'une interface - permettant d'effectuer une veille technique permanente et d'envoyer des alarmes - de transmettre, en cas d'anomalie, un pré-diagnostic à la plateforme. 4 La migration des systèmes de paiement à monnaie vers des solutions de type carte privative, Porte Monnaie Electronique, carte bancaire... 5 Bâtir un concept de fidélisation en capitalisant sur la fréquentation aux distributions. - en ajoutant un écran, diffuser pour le client hébergeant les distributeurs automatiques, ses informations intra entreprise, pour le gestionnaire, des informations sur ses produits et ses services qu'il 15 propose et pouvoir en faire la promotion grâce à une régie publicitaire exploitant la connexion au réseau des distributeurs. Le gestionnaire possède un accès sécurisé à la plate forme. Il peut accéder à l'état de son parc et effectuer toutes les interventions qu'il désire. 20 L'ensemble de ces actions est historisé. Les bornes sont reliées à la plate forme centrale par un réseau de transmission de données privé (VPN),. La borne ou mobilier urbain Sa fonction principale est de permettre la visualisation d'informations 25 de communications sur un écran. Les informations de communications peuvent être à titre d'exemples non limitatif, des films codés en MPEG1, MPEG2 ou MPEG4, des images fixes (formats: TIFF, GIFF,...), des présentations Powerpoint Ö, des textes (formats: WORD,...). Plusieurs informations peuvent se partager l'écran. L'écran est divisible en plusieurs écrans logiques. Dans chaque écran logique, il est possible de visualiser des informations différentes et de type différent. Plusieurs informations de communications doivent pouvoir s'enchaîner 35 et ceci suivant un calendrier paramétrable. Ce calendrier peut être défini au niveau de la journée et de la semaine. Chaque borne doit pouvoir avoir son propre programme de visualisation. En particulier des bandeaux défilants permettent de visualiser des contenus de toutes formes (texte, flash, animations...) Les fonctions élémentaires suivantes constituent le coeur fonctionnel de la borne: Elles sont décrites à titre d'exemple non limitatif * Gestion des mises à jour et de leur installation > Récupération des informations de description de mises à jour > Contrôle de cohérence 15 *: Gestion de la mise en relation avec la plate forme centrale > Connexion au serveur > Gestion de l'authentification > Gestion du cryptage (le cas échéant) 20 > Gestion des reprises (en cas de rupture de communication) > Déconnexion au serveur *: Gestion de la programmation > Lecture du fichier de configuration de l'application 25 de diffusion > Initialisation avec le fichier qui décrit les planifications > Sélection de la bonne planification (en fonction de la date courante) > Démarrage de l'application de diffusion avec la bonne planification > Arrêt de l'application de diffusion si aucune planification ne correspond à la date courante > Diffusion d'une boucle d'attente, lorsque la borne 35 fonctionne mais n'a pas de programmation effective. > Vérification périodique que la planification en cours est toujours valable, sinon: * Arrêt de l'application de diffusion, ò Démarrage de l'application de diffusion avec la nouvelle programmation, > Vérification périodique que l'application de diffusion fonctionne, sinon redémarrage de l'application > Vérification périodique que les heures de fonctionnement ne sont pas dépassées 10 * Si elles le sont, mise en mémoire de l'heure de redémarrage * Mise en veille de la borne > Détection du changement du fichier de planification: analyse de l'impact sur la planification en cours et 15 éventuellement redémarrage de l'application de diffusion > Enregistrement des incidents de fonctionnements :* Application de diffusion > Interprétation d'une planification et jeu des 20 contenus. > Enregistrement les statistiques de fonctionnement (nom des contenus joués, heure de début, de fin), et les statistiques liées à des contenus interactifs. > Enregistrement des incidents de fonctionnements 25 (absence de fichiers nécessaire à un contenu) *À Gestion de la communication de l'activité de la borne > Lecture du fichier de configuration (périodicité de remontée des statistiques et messages) > Récupération des événements non envoyés à la plate forme centrale > Maintien de la date du dernier événement envoyé au site central > Envoi des événements vers la plate forme centrale 35 *. Superviseur du fonctionnement de la borne > Vérification du fonctionnement de chaque composant > Déclenchement des alertes > Redémarrage de la borne sur incident 5 grave > Redémarrage automatique de la borne a la remise sous tension. La borne relance son programme de visualisation et émet un message de redémarrage vers le système central. > Redémarrage automatique de la borne aux heures programmées. * Supervision du fonctionnement d'un distributeur > Récupération des messages de télémétrie 15 du distributeur > Traitement des messages et détection d'anomalie (recherche des codes d'erreurs) > Transmission des alarmes vers la plate forme centrale > Réception de la plate forme centrale des ordres de téléaction et retransmission vers le distributeur La borne est de type "plug & play" 25 La borne va visualiser trois ensembles de messages: * Un bandeau défilant dont le contenu et la forme sont gérés par le gestionnaire * Un bandeau défilant dont la forme et le contenu sont laissés au choix de l'entreprise dans laquelle le distributeur est 30 installé * Un écran virtuel dans lequel sera visualisé un ensemble d'informations se présentant: La plate forme Le portail est un serveur sur lequel chaque gestionnaire peut trouver des informations de fonctionnement de son système. Seul le personnel habilité a l'accès à ces informations. De plus certains utilisateurs peuvent également modifier les paramètres de fonctionnement d'une borne tels que Le niveau sonore fourni par la borne Le texte du bandeau défilant Chaque accès au site se trouve mémorisé dans le système. Les serveurs applicatifs Les serveurs assurent la gestion des fonctions utilisateurs et des fonctions assurant la qualité de service à l'aide de plusieurs modules assurant l'enchaînement d'actions élémentaires, le contrôle et la 15 synchronisation. *. Fonctions utilisateurs: > Gestion de l'organisation hiérarchique * Création et gestion de la hiérarchie Région Département - Site * Gestion (ajout, modification, suppression) de contact * Affectation des habilitations des contacts sur les fonctions de gestion des bornes. > Gestion des bornes * Préparation de la mise en place d'une nouvelle borne * Création d'une borne à partir des éléments donnés par le fournisseur et l'installateur, * Activation/désactivation d'une borne, * Recherche d'une borne dans la hiérarchie par 30 navigation, * Recherche d'une borne par requête sur une ou plusieurs de ses caractéristiques, * Visualisation et changement des paramètres et de la configuration d'une borne, * Construction d'un groupe de bornes par sélection manuelle ou par requête, * Déplacement d'une borne, * Remplacement d'une borne, * Suppression d'une borne. > Gestion des contenus * Réception du contenu: * Transfert sur la plate-forme de production * Référencement du contenu: origine, type, 10 catégorisation, autres commentaires * Intégration dans le réservoir des contenus > Gestion des planifications * La gestion des planifications permet de définir, 15 indépendamment des bornes des modèles de planification qui seront ensuite appliqués à une ou plusieurs bornes. * Une planification est définie au niveau d'un niveau de la hiérarchie ou peut être rattachée à un groupe de bornes (type d'entreprise) * Gestion de la planification (date de validité, découpage en écran logique, affectation du contenu à visualiser à chaque écran logique, plages horaires sur le jour, la semaine ou le mois, séquence au sein d'une plage horaire, définition de la période temporelle de diffusion) * Définition de la planification par défaut pour un niveau donné > Gestion de la diffusion des contenus à chaque borne * Préparation des fichiers à transmettre aux bornes 30 (contenu, planification, paramètres) * Transmission des informations en mode " batch " ou en mode immédiat * Journalisation des mises à jour * Gestion de la purge des fichiers antérieurs, suivant les 35 critères définis dans le fichier de configuration ( en standard, si place est insuffisante sur le disque, purge du ou des fichiers les plus anciens) > Gestion des informations statistiques retournées par chaque borne * Récupération des informations de la borne et du distributeur * Mise à disposition des informations statistiques et consolidation par niveau * Génération éventuelle d'alertes et présentation des journaux d'activités pour analyse des incidents > Gestion des rapports de fonctionnement, * Périodiquement, les rapports de fonctionnement sont 15 générés à partir des différents éléments d'informations mémorisés dans la base de données serveur. * Les rapports sont journalisés. * Certains rapports sont accessibles à partir du site web, pour les utilisateurs habilités. 20 > La gestion des éléments de facturation ( si nécessaire) et constitution des rapports, * Gestion des éléments de facturation (nombre de passages...) * Création mensuelle d'un fichier d'éléments de facturation, à partir du traitement des statistiques de fonctionnement * Mise à disposition de ce fichier et de la description de ce fichier pour télétransmission, * Journaux, historique sur 3 mois *:* Fonctions assurant la qualité de service > Gestion des mises à jour des logiciels des bornes * Prise en compte d'un nouveau logiciel * Prise en compte de la date de basculement * Journalisation de la demande * Journalisation de la date de téléchargement * Journalisation de la date de basculement pour chaque borne > Gestion des communications avec les bornes: * Gestion des appels entrants: * Authentification de la borne 10 * Reprise de son état de connexion antérieure, (le cas échéant), * Gestion des appels sortants vers les bornes * Suivi des communications * Détection des coupures, 15 * Gestion des reprises > Gestion des alarmes borne * Génération des écrans d'alarmes et du bandeau d'alarme * Gestion de l'acquittement, * Gestion des interventions > Gestion des alarmes distributeurs * Lors de l'apparition d'une alarme, émission automatique 25 d'un message vers le gestionnaire > Gestion de la surveillance des bornes * Vérification périodique de l'accessibilité aux bornes * Remontée des status de fonctionnement 30 * Génération éventuelle d'alarme > Gestion de la surveillance des serveurs, * Vérification périodique du bon fonctionnement de chaque gestionnaire * Déclenchement éventuel d'alarme * Journalisation > Gestion de la surveillance des accès, (authentification...), * Gestion des identifications et mots de passe de chaque utilisateur * Gestion des validités des mots de passe * Gestion des contrôles > Télémaintenance et télédiagnostic * Prise de contrôle à distance * Mise à jour logicielle REVENDICATIONS 1 - Dispositif de télégestion d'un automate de distribution automatique comportant des moyens de connexion locale à un terminal de maintenance caractérisé en ce que: - le dispositif comporte une borne externe à l'automate de distribution automatique, et indépendante de l'automate de distribution pour son alimentation électrique, - la borne comporte des premiers moyens de communication pour se 10 connecter à l'automate de distribution automatique via les moyens de connexion local de l'automate de distribution automatique, - la borne comporte des deuxièmes moyens de communication pour se connecter à un serveur d'un prestataire, cette connexion étant filaire et apte à transporter des données de type monétiques, - la borne comporte des moyens d'affichages vidéos interactifs et des moyens d'entrées / sorties, I'affichage variant en fonction des actions d'un utilisateur sur les moyens d'entrées / sorties, les différentes possibilités d'affichages étant enregistrées dans une mémoire de contenus de la borne, - la borne comporte des moyens pour récupérer au moins des 20 informations de configuration, d'état, et de statistiques de distribution de l'automate de distribution automatique, et pour transmettre tout ou partie de ces informations récupérées vers le serveur du prestataire, - la borne comporte des moyens pour adapter l'affichage des moyens d'affichages vidéos interactif en fonction des informations récupérées. 2 - Dispositif selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens d'affichages vidéo interactifs comporte un écran tactile, les interfaces affichées à l'écran, et leurs enchaînements, étant enregistrés dans une mémoire d'interface de la borne. 3 - Dispositif selon l'une des revendications 1 ou 2, caractérisé en ce 30 que la borne comporte des moyens pour que le contenu de mémoires de la borne soit mis à jour à distance via les deuxièmes moyens de communication. 4 - Dispositif selon l'une des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que la borne comporte un dispositif de chien de garde. 5 - Dispositif selon l'une des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que l'automate de distribution automatique comporte un monnayeur, la borne coopérant avec ce monnayeur via les premiers moyens de communication pour l'offre d'au moins une prestation via les moyens d'affichages et d'entrées I sorties de la borne. 6 - Dispositif selon l'une des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que le serveur du prestataire comporte des moyens pour autoriser l'accès d'un superviseur à la borne via ledit serveur, le superviseur dûment connecté au serveur étant alors apte à consulter/télécharger les informations récupérées par le serveur et/ou à modifier la configuration de la borne et/ou 10 de l'automate de distribution automatique connecté à la borne, ces opérations étant effectuées via le serveur. 7 - Dispositif selon l'une des revendications 1 à 6, caractérisé en ce que les premiers moyens de communication sont filaires. 8 - Dispositif selon l'une des revendications 1 à 6, caractérisé en ce 15 que les premiers moyens de communication sont hertziens. 9 - Procédé de télégestion d'un automate de distribution automatique comportant des moyens de connexion locale à un terminal de maintenance, caractérisé en ce que: - on connecte une borne à l'automate de distribution automatique via 20 les moyens de connexion locale de l'automate, - on connecte la borne à un serveur d'un prestataire via une liaison filaire sécurisée de type réseau privé ou réseau privé virtuel, on enregistre dans une mémoire de la borne des informations de configuration, d'état, et de statistiques de distribution de l'automate de 25 distribution automatique, et on transmet tout ou partie de ces informations récupérées vers le serveur du prestataire, - on adapte l'affichage de moyens d'affichage vidéo de la borne en fonction des informations enregistrées. - Procédé selon la revendication 9, caractérisé en ce que un 30 superviseur dûment connecté au serveur du prestataire est apte à consulter/télécharger les informations récupérées par le serveur et/ou à modifier la configuration de la borne et/ou de l'automate de distribution automatique connecté à la borne, ces opérations étant effectuées via le serveur du prestataire.