FR 2813967 A1 20020315 FR 0011832 A 20000908 1 2813967 La présente invention se rapporte à un procédé et à une plate-forme de gestion de boutiques appartenant à un, ou plusieurs marchands, chaque boutique renfermant des stocks de produits offerts à la vente par le marchand de la boutique. L'invention trouve une application très avantageuse en ce qu'elle permet aux marchands de proximité ayant des boutiques de petite taille de disposer de logiciels de gestion adaptés à leur boutique, sans les contraintes d'achat de licence, d'installation sur site, et de mise à jour de ces logiciels. Actuellement, les marchands de proximité ayant des boutiques de petite taille ont souvent un équipement de paiement électronique par carte bancaire, un logiciel de comptabilité et, parfois, un logiciel de stocks et un logiciel de caisse. Le marchand qui investit dans ces logiciels se trouve très rapidement confronté au problème de mise à jour de ces logiciels. En particulier, les mises à jour d'un logiciel de comptabilité, d'un logiciel de caisse et d'un logiciel de stock sont indispensables pour suivre respectivement, les évolutions du plan comptable, l'évolution des moyens de paiement combinée avec l'évolution de la monnaie fiduciaire et avec éventuellement le changement des caisses, et l'évolution de l'espace de stockage combiné avec l'évolution du conditionnement. Ces différents logiciels sont des outils de gestion qui ont pour avantage de réduire certaines tâches manuelles, telles, par exemple, la vérification des comptes pour un logiciel de comptabilité ou la vérification des stocks pour un logiciel de stocks. Mais ces logiciels, notamment pour le paiement électronique, sont très souvent implantés sur des machines dédiées et le marchand doit lui-même établir les liens entre ces machines en effectuant le transfert des données au moyen de saisies multiples ou au moyen de copies de fichiers de données sur une disquette, d'une première application vers une seconde application. Aussi le problème technique à résoudre par l'objet de la présente invention est de proposer un procédé de gestion de boutiques appartenant à au moins un marchand et comprenant des stocks de produits offerts en vente, les produits composant un catalogue, qui permette à chaque marchand d'avoir une gestion informatisée et efficace d'au moins sa boutique sans supporter les problèmes de mise à jour de ces logiciels. Une solution au problème technique posé consiste, selon la présente invention, en ce que ledit procédé comprend les étapes qui consistent pour chaque marchand: 2 2813967 - à réserver un espace de gestion qui lui est propre sur une plate-forme de gestion distante d'au moins sa boutique, accessible via un réseau et gérée par un gestionnaire indépendant du marchand, en contrepartie d'un contrat passé entre le marchand et le gestionnaire, - à verrouiller l'accès à l'espace de gestion du marchand par une liste autorisée composée d'au moins l'association d'un identificateur et d'un code d'authentification, la liste étant communiquée au marchand et - à rendre disponible dans l'espace de gestion du marchand des outils de gestion d'au moins sa boutique, ces outils lui permettant au moins de saisir et de mémoriser dans son espace de gestion son catalogue de produits et l'état des stocks de ces produits, de saisir les opérations de caisse et d'effectuer les opérations comptables. En outre, l'invention a pour objet une plate-forme de gestion de boutiques. La plate-forme comprend: - au moins un serveur distant de chaque boutique comportant au moins autant d'espaces de gestion que de marchands liés par contrat avec le gestionnaire, un espace de gestion d'un marchand comportant au moins un logiciel de caisse, un logiciel de comptabilité et un logiciel de stock, - un espace mémoire d'au moins une liste autorisée par espace de gestion, chaque espace de gestion étant protégé par un verrou d'accès comportant une liste autorisée composée d'au moins un identificateur associé à un code d'authentification et, - au moins un port d'entrées-sorties à la plate-forme connecté à un réseau sur lequel un marchand peut connecter au moins un terminal pour accéder à son espace de gestion. Ainsi, le procédé selon l'invention permet à un marchand, ayant une ou plusieurs boutiques, de disposer de logiciels de gestion centralisés moyennant un contrat passé avec le gestionnaire d'une plate-forme de gestion sur laquelle ces logiciels sont installés. Pour accéder à son espace de gestion, le marchand se connecte à la plate-forme par l'intermédiaire d'un réseau du type internet, à partir d'un terminal, et il s'identifie puis s'authentifie auprès du gestionnaire. Pour chaque espace de gestion, le gestionnaire établit avec le marchand concerné une liste d'utilisateurs autorisés repérés par un identificateur et un code d'authentification. Le procédé et la plate-forme résolvent le problème posé. En effet, le gestionnaire rend disponible dans l'espace de gestion du marchand les logiciels listés 3 2813967 dans le contrat et il assure leur compatibilité et leur mise à jour pour le compte du marchand. Le procédé et la plate-forme permettent au marchand de calculer automatiquement le chiffre d'affaire d'une journée avec le détail des ventes et, à partir de ce calcul, de déterminer automatiquement le montant des taxes. La connaissance de ce montant facilite avantageusement les déclarations fiscales que le marchand doit régulièrement effectuer. Selon un premier mode de réalisation particulier, le procédé et la plateforme permettent en outre de coupler une image virtuelle d'au moins la boutique, accessible sur un site internet. Selon ce mode, le procédé comprend en outre les étapes qui consistent: - à établir une image virtuelle d'au moins la boutique du marchand, image accessible sur un site internet et, - à coupler l'image virtuelle avec le catalogue et l'état du stock mémorisés dans l'espace de gestion pour que l'image virtuelle soit le reflet du contenu d'au moins la boutique. Et la plate-forme comprend en outre: - au moins un gestionnaire d'entréessorties à la plate-forme, le gestionnaire étant le point d'entrée pour le traitement par la plate-forme de commandes effectuées électroniquement par un client sur un site internet donnant une image virtuelle d'au moins la boutique d'un marchand. Ainsi un client peut effectuer des achats à distance, en se connectant au site internet de la boutique et en passant une commande depuis le site internet. Ce site internet permet la consultation du catalogue des produits de la boutique et, éventuellement, le catalogue des produits d'autres boutiques appartenant au même marchand ou à d'autres marchands appartenant par exemple à un groupement. Le couplage permet avantageusement, d'une part de donner au client une information sur l'état des stocks mis àjour par le marchand dans son espace de gestion et de lui fournir un délai de livraison au plus juste et, d'autre part, de réserver les produits commandés pendant une durée déterminée et de mettre à jour l'état des stocks une fois la livraison effectuée. Le client peut obtenir le délai de livraison des articles commandés, que ces derniers soient disponibles dans le stock ou que ces derniers fassent l'objet d'un réapprovisionnement déjà programmé ou à venir. Le couplage supprime avantageusement la saisie de la commande par le marchand, cette commande étant enregistrée, via le couplage, dans son espace de gestion. Le couplage permet en outre d'informer le marchand qu'un client a envoyé une commande depuis le site intemet. La commande émise sur le site internet déclenche une alarme sur un terminal du marchand, ce terminal étant connecté à la plate-forme par l'intermédiaire d'un réseau. L'alarme peut se présenter sous la forme d'une fenêtre qui s'ouvre et qui contient le texte de la commande ou, elle peut se présenter sous la forme d'un indicateur qui clignote sur l'écran du terminal. Selon une variante de l'invention, le client peut se mettre en communication directe, audio ou vidéo, avec le marchand pour demander un renseignement; cette fonction est mise en oeuvre au moyen de l'affichage d'un bouton " contacter le commerçant " associé à un circuit audio ou vidéo installé dans la boutique. S'il désire utiliser cette option, le client clique sur le bouton ce qui a pour effet d'activer une alarme d'appel dans la boutique. L'alarme d'appel déclenche un signal audio ou vidéo en fonction de l'équipement du marchand. Dans le cas d'un signal vidéo, ce qui suppose que le point de vente du marchand est équipé d'une vidéo, le marchand apparaît dans une petite fenêtre de l'écran du client dès qu'il acquitte l'alarme. Selon un deuxième mode de réalisation particulier, le procédé et la plateforme assurent un lien entre différents espaces de gestion appartenant à différents marchands associés dans un groupement. Selon ce mode, le procédé comprend en outre une étape qui consiste: - à associer à un groupement de marchands un espace de gestion commun qui donne une visibilité partielle, à tous les marchands du groupement, des opérations effectuées par un client chez un de ces marchands. Par l'intermédiaire de ce lien, le procédé et la plate-forme offrent au groupement de marchands un moyen de gestion qui permet de gérer en commun des opérations déterminées. Ce moyen de gestion commun permet de mettre en oeuvre des services de fidélisation de clients, des services de ventes promotionnelles, des services d'achat groupés pour le compte du groupement, ces services correspondant à des réalisations particulières du procédé. Selon une de ces réalisations le procédé comprend en outre une étape qui consiste: - à créditer un client d'un montant donné à chaque opération effectuée chez un commerçant ou un groupement de commerçants, ce crédit étant porté sur un compte épargne fidélité attribué au client par le commerçant ou le groupement de commerçants. Cette dernière étape pouvant être suivie d'une étape qui consiste - à chaque opération de caisse chez un marchand, à consulter le compte épargne fidélité auprès du commerçant du client lié à l'opération de caisse pour lui attribuer une ristourne, dès que son compte épargne fidélité atteint un seuil déterminé. Selon un troisième mode de réalisation particulier, le procédé comprend en outre une étape qui consiste: - à assurer un lien entre la plate-forme de gestion et des établissements bancaires pour permettre l'interrogation d'un de ces établissements bancaires lors d'une opération de caisse mettant en oeuvre un produit bancaire de paiement. Selon un quatrième mode de réalisation particulier, le procédé comprend en outre une étape qui consiste: - à chaque opération de caisse chez un marchand, à mettre à jour l'état du stock d'un logiciel de stocks, en prenant en compte la vente des articles composant l'opération de caisse. Selon un cinquième mode de réalisation particulier, le procédé comprend en outre les étapes qui consistent: - à enregistrer une commande passée par un client sur le site internet d'un marchand, - à enregistrer le numéro de référence du produit bancaire du client qui permet de payer la commande, à réserver à ce client, dans le logiciel de stock, les articles composant sa commande et, - à alerter le marchand au moyen d'un indicateur papier ou informatique d'une commande passée sur son site pour qu'il l'honore. D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront lors de la description suivante faite en regard des dessins annexés donnés à titre d'exemples non limitatifs. La figure 1 est un organigramme d'uni procédé selon l'invention. La figure 2 est un schéma d'une plate-forme selon l'invention et de son environnement. Le procédé selon l'invention concerne un procédé de gestion de boutiques appartenant à au moins un marchand. Chaque boutique comprend des stocks de produits offerts en vente, les produits d'une boutique composant un catalogue. Pour 6 2813967 chaque marcharid, le procédé se déroule suivant plusieurs étapes décrites ci-après et illustrées par la figure 1. Dans une première étape, le procédé réserve 1 au marchand un espace de gestion qui lui est propre, sur une plate-forme de gestion distante d'au moins sa boutique, accessible via un réseau et gérée par un gestionnaire indépendant du marchand. La réservation est effectuée à l'issue d'un contrat passé entre le marchand et le gestionnaire. Dans une deuxième étape, le procédé verrouille 2 l'accès à l'espace de gestion du marchand au moyen d'un filtre qui consiste en une liste d'utilisateurs autorisés comportant au moins un utilisateur autorisé. Cette liste est communiquée au marchand. Un utilisateur autorisé est identifié par un nom, par exemple celui du marchand ou le sien. Pour augmenter la sécurité du verrouillage, un code d'authentification est associé à l'identité. Ainsi, l'utilisateur qui tente d'accéder à l'espace de gestion doit d'une part s'identifier en communiquant un identifiant et, d'autre part, s'authentifier en communiquant le code d'authentification associé à son identifiant. Le marchand dont la boutique comprend plusieurs caisses peut obtenir une liste comprenant autant d'utilisateurs autorisés que de caisses. Ce même marchand peut obtenir une liste réduite à un utilisateur autorisé. Et chaque caissier se connecte avec la même identité et le même code d'authentification. Dans ces conditions, le marchand ne peut pas discerner les saisies effectuées par un caissier de celles effectuées par les autres caissiers. Dans une troisième étape, le procédé rend disponible 3 les outils de gestion dans l'espace de gestion du marchand. L'éventail des outils dépend du contrat passé entre le marchand et le gestionnaire, et il comprend, au moins, un logiciel de saisie et de mémorisation d'un catalogue de produits et de l'état des stocks de ces produits, un logiciel de saisie des opérations de caisse et un logiciel de comptabilité. La figure 2 représente schématiquement une plate-forme de gestion et son environnement. La plate-forme 4 de gestion comprend au moins un serveur 5, un espace mémoire 6 et au moins un port 7 d'entrées-sorties. Le serveur 5 est distant de chaque boutique et comporte au moins autant d'espaces 8 de gestion que de marchands liés par contrat avec le gestionnaire. Chaque espace 8 de gestion d'un marchand comporte au moins un logiciel de comptabilité 9 des boutiques du marchand, un logiciel de stock 10 et un logiciel de caisse 11. L'espace mémoire 6 mémorise une liste 12 d'utilisateurs autorisés par espace 8 de 7 2813967 gestion. Chaque espace 8 de gestion est protégé par un verrou d'accès comportant la liste autorisée composée d'au moins un identificateur associé à un code d'authentification. L'espace mémoire 6 est connecté au serveur 5. Le port 7 d'entrées-sorties est connecté à un réseau 13 sur lequel un marchand peut connecter au moins un terminal 14 pour accéder à son espace 8 de gestion. Le réseau 13 est de préférence un réseau du type ADSL, abréviation des termes anglo- saxons Asymmetric Digital Subscriber Line ou un réseau équivalent, à condition que sa capacité permette une connexion permanente de l'utilisateur. C'est-à-dire qu'à tout moment, l'utilisateur peut envoyer une requête au serveur sans avoir à supporter les contraintes de délai d'établissement de connexion au serveur 5. Le terminal 14 peut être un terminal point de vente (TPV) en poste fixe dans la boutique, ou ce peut être un terminal portable que le marchand emmène avec lui ou dispose aà son domicile, et qu'il connecte depuis chez lui à la plate-forme au moyen d'un réseau de type câblé, du type ADSL, du type RNIS, abréviation des termes Réseau Numérique à Intégration de Services, du type téléphonique commuté (RTC), du type GSM ou du type UMTS ou de type équivalent. Le marchand peut aussi entreprendre de se connecter à la plate-forme 4, depuis un endroit quelconque, au moyen d'un équipement mobile de type téléphone GSM ou PDA, abréviation des termes anglo-saxons Personal Digital Assistant. Le port 7 d'entrées-sorties est en liaison avec le serveur 5. Selon un mode de réalisation préférée, le port 7 d'entrées-sorties fait partie du serveur 5. Lorsqu'un marchand veut utiliser la plate-forme de gestion, le déroulement peut être le suivant. Le marchand passe un contrat avec le gestionnaire de la plate-forme. Les parties au contrat, le marchand et le gestionnaire, listent dans le contrat les différents logiciels mis à la disposition du marchand dans un espace de gestion situé sur la plate-forme. Les parties déterminent aussi une liste d'utilisateurs autorisés à accéder à cet espace de gestion. En fonction de l'organisation d'au moins sa boutique, le marchand peut choisir d'avoir un utilisateur autorisé qui correspond aux caissiers ou il peut choisir, pour les différencier, d'avoir autant d'utilisateurs autorisés que de caissiers. De plus, il peut choisir d'avoir un utilisateur autorisé qui correspond au comptable; cet utilisateur ayant des privilèges d'accès aux fonctions comptables. La liste d'utilisateurs autorisés dépend du choix du marchand qui prend en compte, d'une part l'organisation de sa boutique, ou de ses boutiques s'il en a plusieurs, et d'autre part la hiérarchie des accès autorisés aux fonctions ou logiciels. Le marchand connecte dans au moins sa boutique au moins un terminal à son espace de gestion par l'intermédiaire d'un réseau. Le réseau est de préférence un réseau du type ADSL. 8 2813967 Mais, lorsque le marchand se connecte depuis un site situé hors de sa boutique, son lieu de résidence par exemple, il peut utiliser un autre réseau qui assure un lien vers la plate-forme, ce réseau pouvant être de type câblé, de type ADSL, du type RNIS, du type RTC, du type GSM, du type UMTS ou équivalent. Lors de l'ouverture d'au moins la boutique, chaque caissier établit une connexion entre sa caisse et l'espace de gestion. Une fois la connexion établit, le caissier s'identifie et s'authentifie en saisissant son identification et son code d'authentification communiqués par le marchand. Tant que la connexion est établie, les opérations de caisse saisies par le caissier à partir de son terminal sont enregistrées dans l'espace de gestion du marchand. Chaque enregistrement de vente déclenche une mise à jour de l'état des stocks et l'édition d'un ticket de caisse. Les saisies du caissier peuvent être manuelles ou automatiques par l'intermédiaire, par exemple, de la lecture d'un code à barres inscrit sur chaque article. En fonction de l'équipement de la caisse, le client peut régler le montant de l'achat en monnaie fiduciaire, par chèque, ou par une carte de paiement électronique. Le traitement d'un paiement par carte bancaire peut déclencher une interrogation vers un établissement bancaire. L'interrogation est prise en charge par l'espace de gestion qui la transmet vers l'établissement bancaire. La réponse de l'établissement est fournie à l'espace de gestion qui la transmet à la caisse. Selon une variante de réalisation, un scénario similaire est mis en oeuvre pour effectuer le contrôle d'un chèque auprès du serveur du Fichier National des Chèques en Interdiction, ou pour procéder au traitement de remise électronique par constitution et transmission de l'image-chèque associée au chèque papier. Le point de vente peut facilement accepter le paiement par Porte-Monnaie Electronique au moyen du lecteur de cartes de paiement. C'est un autre avantage de la présente invention en ce que le module de sécurité du commerçant ou SAM, élément indispensable pour sécuriser le paiement, qui est normalement installé sur le terminal de paiement et qui nécessite dans la plupart des cas son remplacement, est intégré sur la plate-forme dans l'espace de gestion du commerçant. Ainsi, l'espace de gestion enregistre les opérations de caisse, met à jour l'état des stocks et renseigne le logiciel comptable. En fin de journée, le caissier se déconnecte et ferme sa caisse. Ensuite, le marchand peut interroger son espace de gestion et connaître immédiatement le résultat de sa journée. Il peut connaître l'état de son stock, lancer des commandes pour le réapprovisionner, vérifier les enregistrements comptables, préparer ses déclarations fiscales, établir des statistiques, etc.... Selon une variante de réalisation, une procédure d'alarme à seuil de déclenchement, correspondant à un stock minimal défini par le marchand, est activée dès dépassement du seuil. Le déclenchement de l'alarme déclenche l'émission d'un bon de commande, pré-formaté par le logiciel de gestion sur la plate-forme. La transmission du bon de commande au fournisseur est immédiate et automatique dès validation par le marchand. L'acquittement renvoyé par le fournisseur précise le délai d'approvisionnement du marchand. 2813967 REVENDICATIONS 1. Procédé de gestion de boutiques appartenant à au moins un marchand et comprenant des stocks de produits offerts en vente, les produits composant un catalogue, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes qui consistent pour chaque marchand: - à réserver (1) un espace (8) de gestion qui lui est propre sur une plate- forme (4) de gestion distante d'au moins sa boutique, accessible via un réseau (13) et gérée par un gestionnaire indépendant du marchand, en contrepartie d'un contrat passé entre le marchand et le gestionnaire, - à verrouiller (2) l'accès à l'espace (8) de gestion du marchand par une liste (12) autorisée composée d'au moins l'association d'un identificateur et d'un code d'authentification, la liste (12) étant communiquée au marchand et - à rendre disponible (3) dans l'espace (8) de gestion du marchand des outils (9, 10, 11) de gestion d'au moins sa boutique, ces outils (9, 10, 11) lui permettant au moins de saisir et de mémoriser dans son espace de gestion son catalogue de produits et l'état des stocks de ces produits, de saisir les opérations de caisse et d'effectuer les opérations comptables. 2. Procédé de gestion de boutiques selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend en outre les étapes qui consistent: - à établir une image virtuelle d'au moins la boutique du marchand, image accessible sur un site internet et - à coupler l'image virtuelle avec le catalogue et l'état du stock mémorisés dans l'espace (8) de gestion pour que l'image virtuelle soit le reflet du contenu d'au moins la boutique. 3. Procédé de gestion de boutiques selon l'une quelconque des revendications 1 et 2, caractérisé en ce qu'il comprend en outre l'étape qui consiste: - à associer à un groupement de marchands un espace de gestion commun qui donne une visibilité partielle, à tous les marchands du groupement, des opérations effectuées par un client chez un de ces marchands. il 2813967 4. Procédé de gestion de boutiques selon la revendication 3, caractérisé en ce qu'il comprend en outre l'étape qui consiste: - à créditer un client d'un montant donné à chaque opération effectuée chez un commerçant ou un groupement de commerçants, ce crédit étant porté sur un compte épargne fidélité attribué au client par le commerçant ou le groupement de commerçants. 5. Procédé de gestion de boutiques selon la revendication 4, caractérisé en ce qu'il comprend en outre l'étape qui consiste: - à chaque opération de caisse chez un marchand, à consulter le compte épargne fidélité auprès du commerçant du client lié à l'opération de caisse pour lui attribuer une ristourne, dès que son compte épargne fidélité atteint un seuil déterminé. 6. Procédé de gestion de boutiques selon l'une quelconque des revendications 1 et 2, caractérisé en ce qu'il comprend en outre l'étape qui consiste: - à assurer un lien entre la plate-forme (4) de gestion et des établissements bancaires pour permettre l'interrogation d'un de ces établissements bancaires lors d'une opération de caisse mettant en oeuvre un produit bancaire de paiement. 7. Procédé de gestion de boutiques selon l'une quelconque des revendications 1 et 2, caractérisé en ce qu'il comprend en outre l'étape qui consiste - à chaque opération de caisse chez un marchand, à mettre à jour l'état du stock d'un logiciel de stocks, en prenant en compte la vente des articles composant l'opération de caisse. 8. Procédé de gestion de boutiques selon la revendication 2, caractérisé en ce qu'il comprend en outre les étapes qui consistent: - à enregistrer une commande passée par un client sur le site internet d'un marchand, - à enregistrer le numéro de référence du produit bancaire du client qui permet de payer la commande, - à réserver à ce client, dans le logiciel de stock, les articles composant sa commande et, 12 2813967 - à alerter le marchand au moyen d'un indicateur papier ou informatique d'une commande passée sur son site pour qu'il l'honore. 9. Plate-forme (4) de gestion de boutiques appartenant à au moins un marchand et comprenant des stocks de produits offerts en vente, les produits composant un catalogue, la plate-forme gérée par un gestionnaire indépendant de chaque marchand est caractérisée en ce qu'elle comprend: au moins un serveur (5) distant de chaque boutique comportant au moins autant d'espaces (8) de gestion que de marchands liés par contrat avec le gestionnaire, un espace de gestion (8) d'un marchand comportant au moins un logiciel de caisse (11), un logiciel de comptabilité (9) et un logiciel de stock (10), - un espace mémoire (6) d'au moins une liste (12) autorisée par espace (8) de gestion, chaque espace (8) de gestion étant protégé par un verrou d'accès comportant une liste (8) autorisée composée d'au moins un identificateur associé à un code d'authentification et, - au moins un port (7) d'entrées-sorties à la plate-forme (4) connecté à un réseau (13) sur lequel un marchand peut connecter au moins un terminal (14) pour accéder à son espace (8) de gestion et en liaison avec le serveur (5). 10. Plate-forme (4) de gestion de boutiques selon la revendication 9, caractérisée en ce qu'elle comprend en outre: - au moins un gestionnaire d'entrées-sorties à la plate-forme, le gestionnaire étant le point d'entrée pour le traitement par la plate-forme de commandes effectuées électroniquement par un client sur un site internet donnant une image virtuelle de la boutique d'un marchand.