Brevet FR3126054A1 — publié le 20230210

Procédé de communication entre une boutique et un utilisateur via une plateforme de communication : Sélection de la boutique sur la base d'une saisie de la boutique par l’utilisateur reçue dans un premier dispositif client (S1) ; vérifier si la boutique est enregistrée sur la plateforme de communication (S3) ; si non : récupérer un numéro de téléphone de la boutique sur la base d'une base de données (S6), et contacter un téléphone de la boutique via une connexion externe sur la base du numéro de téléphone à partir d'un système de réponse de communication interactif (S7), dans lequel l'IVR demande, si la demande est traitée via l'IVR ou via la plateforme de communication (S8). Figure de l’abrégé : Figure 2 Plateforme de communication pour faciliter la communication entre un utilisateur et une boutique La présente invention concerne un procédé, un système et un programme informatique pour une plateforme de communication facilitant la communication entre un utilisateur et n'importe quelle boutique. Traditionnellement, un utilisateur entrait dans une boutique à proximité pour demander certaines informations, pour commander quelque chose ou pour acheter les articles qui l'intéressent. La communication entre l'utilisateur et le revendeur en boutique est efficace, rapide, anonyme, car le revendeur en boutique peut proposer tout de suite des produits alternatifs, si le produit souhaité n'est pas en stock, et peut répondre aux préoccupations du client. Ainsi, la communication synchrone dans une boutique est une communication optimale. Cependant, la plupart des boutiques physiques ont des heures d'ouverture limitées, de sorte que souvent, lorsque l'utilisateur pense à acheter quelque chose, il doit attendre l'ouverture de la boutique, puis s'y rendre, s'il peut se le permettre. Un autre inconvénient pourrait être le temps d'attente jusqu'au tour de l'utilisateur. En raison de ces limitations des boutiques traditionnelles, des places de marché en ligne se sont développées au cours des dernières décennies, où les revendeurs peuvent télécharger sur la place de marché (marketplace) leurs articles proposés à la vente et leurs prix. L'utilisateur peut alors acheter directement sur la place de marché les articles qui l'intéressent. Les articles achetés sont ensuite livrés par un service de colis au domicile de l'utilisateur. C'est d'un côté très confortable. Cependant, il existe encore des utilisateurs qui préfèrent acheter en boutique physique, en particulier pour les produits frais comme les fruits, les légumes, la viande, le poisson, les fleurs. Il peut y avoir des places de marché spécialisées pour les boutiques. Cependant, l'utilisateur acheteur dépend du fait que la boutique dans laquelle il souhaite acheter est enregistrée sur la place de marché et a téléchargé son inventaire à vendre. Pour les petites boutiques, il est très souvent fastidieux de tenir à jour leur inventaire de sorte que les places de marché n'ont souvent qu'un inventaire très réduit. De plus, les places de marché facturent souvent un pourcentage sur les ventes, créant un coût d'intermédiation et de dépendance pour les commerçants, ce qu'ils essaient souvent d'éviter. Pour ces raisons, de nombreuses petites boutiques ne sont pas du tout enregistrées sur une place de marché. De plus, la place de marché ne permet pas la communication telle qu'elle est connue depuis la boutique physique, où le revendeur peut répondre tout de suite à toutes les demandes de l'utilisateur. Les places de marché proposent souvent d'autres fonctionnalités comme des avis ou un formulaire de contact au vendeur qui n'assurent cependant pas une communication similaire comme possible dans la boutique. De nombreuses petites boutiques offraient ces dernières années la possibilité de pré-commander une liste d'articles souhaités par téléphone, SMS ou un service de messagerie. La liste des articles commandés est ensuite récupérée en boutique ou livrée à l'usager du quartier. Cela permet à l'utilisateur de combiner l'avantage de la commande à distance comme dans les plateformes de marché sans qu'il soit nécessaire que la boutique préférée de l'utilisateur nécessite une inscription sur une place de marché. Cependant, les commandes par téléphone ne peuvent être effectuées que pendant les heures d'ouverture, lorsque l'utilisateur n'a peut-être pas le temps. De plus, en fonction du nombre de clients dans la boutique, cela peut prendre un certain temps avant que la boutique ne réponde à l'appel téléphonique de l'utilisateur. Ainsi, les demandes téléphoniques ont les mêmes limitations que les visites en boutique. C'est pourquoi de nombreuses demandes d'informations, questions, rendez-vous et commandes dans les petits commerces reposent sur une commande en texte libre via SMS, Messenger ou e-mail car ces outils de communication permettent une communication asynchrone. Cependant, il est nécessaire que l'utilisateur dispose de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone portable de la boutique. Les e-mails ne peuvent pas non plus être vérifiés régulièrement dans les petites boutiques, de sorte que les boutiques ne sont souvent pas très réactives aux commandes par e-mail. De plus, les commandes textuelles d'e-mails et de messages n'ont pas la même expérience d'achat qu'au téléphone ou lorsqu'on est dans la boutique en train de parler au vendeur de la boutique. De plus, les services de messagerie nécessitent également que l'utilisateur et le revendeur aient la même application de messagerie installée afin que les deux puissent communiquer. Cela crée un problème plus important en termes de conformité avec les nouvelles réglementations GDPR, car dans de tels cas, les deux parties peuvent avoir à divulguer des informations personnelles (telles que leurs numéros de téléphone portable privés), et elles devraient donc respecter les règles GDPR, ce qui est souvent un fardeau bien trop lourd pour les petites boutiques. PRESENTATION DE L’INVENTION C'est le but de l'invention de proposer une nouvelle plateforme de communication qui facilite les problèmes ci-dessus. Il est notamment souhaité de communiquer les demandes de l'utilisateur à toute boutique, indépendamment, si la boutique est inscrite sur la plateforme de communication et indépendamment des horaires d'ouverture de la boutique. Selon l'invention, cet objet est résolu par un procédé de communication entre une boutique et un utilisateur via une plateforme de communication, dans lequel la plateforme de communication comprend : une application serveur s’exécutant sur un serveur, une première application cliente s’exécutant sur un premier dispositif client, et une deuxième application cliente sur un deuxième dispositif client; dans lequel la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : sélectionner la boutique sur la base d'une saisie de la boutique par l’utilisateur reçue dans la première application cliente sur le premier dispositif client ; préparer une demande pour la boutique sélectionnée sur la base d'une saisie de la demande par l’utilisateur reçue ; vérifier si la boutique est enregistrée sur la plateforme de communication; si la boutique est inscrite sur la plateforme de communication, envoyer la demande préparée via une connexion interne de la plateforme de communication à une deuxième application cliente sur un deuxième dispositif client associé à la boutique ; et traiter la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client ; si la boutique n'est pas enregistrée sur la plateforme de communication, la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : récupérer un identifiant de communication d'une connexion externe de la boutique sélectionné sur la base d'une base de données; contacter la boutique via la connexion externe sur la base de l'identifiant de communication récupéré à partir d'un système de réponse de communication interactif, dans lequel le système de réponse de communication interactif informe de la demande et demande si la demande doit être traitée via le système de réponse de communication interactif ou via la plateforme de communication; si le système de réponse de communication interactif reçoit une réponse pour traiter la demande via la plateforme de communication, la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : enregistrer la boutique dans la plateforme de communication; envoyer la demande préparée via la connexion interne de la plateforme de communication à la deuxième application cliente sur le deuxième dispositif client associé à la boutique; et traiter la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client; si le système de réponse de communication interactif reçoit une réponse pour traiter la demande via le système de réponse de communication interactif, la demande est traitée via la connexion externe sur la base de la saisie utilisateur reçue au niveau du système de réponse de communication interactif. Selon un aspect, l'identifiant de communication est un numéro de téléphone de la boutique sélectionnée, dans lequel le système de réponse de communication interactif contacte via la connexion externe un téléphone de la boutique. Selon un aspect, l'étape d'enregistrement de la boutique comprend les étapes suivantes: recevoir au niveau du système de réponse de communication interactif un numéro de téléphone portable associé au deuxième dispositif client ; envoyer un SMS via un réseau de téléphonie portable au deuxième dispositif client associé au numéro de téléphone portable, dans lequel le SMS comprend un identifiant la boutique et la demande ; installer l'application cliente de la plateforme de communication sur le deuxième dispositif client ; et associer la deuxième application cliente à la boutique et/ou la demande via l'identifiant du SMS. Selon un aspect, l'étape de préparation de la demande pour la boutique sélectionnée sur la base de la saisie de la demande par l’utilisateur reçue comprend les étapes suivantes : recevoir une saisie de demande vocale par l’utilisateur en tant qu'saisie de la demande par l’utilisateur à partir d'un moyen de saisie vocale du premier dispositif client, convertir la saisie de demande vocale par l’utilisateur en une saisie de demande textuelle par l’utilisateur par une conversion parole-texte, offrir dans la première application cliente du premier dispositif client la possibilité d'éditer la saisie de demande textuelle par l’utilisateur pour obtenir la demande textuelle finale de l’utilisateur, recevoir une confirmation de demande dans la première application cliente indiquant que la demande textuelle finale de l’utilisateur correspond à la demande pour la boutique. Selon un aspect, la plateforme de communication prépare une demande vocale finale de l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou sur la base de la demande textuelle finale de l’utilisateur. Selon un aspect, la demande préparée comprend une demande textuelle finale de l’utilisateur et une demande vocale finale de l’utilisateur, dans lequel la demande textuelle finale de l’utilisateur est basée sur la saisie de demande vocale par l’utilisateur, dans lequel la deuxième application cliente est configurée pour que la boutique puisse choisir d'écouter la demande vocale finale de l’utilisateur ou de lire la demande textuelle finale de l’utilisateur. Selon un aspect, le système de réponse de communication interactif est un système de réponse vocale interactif et la connexion externe est un canal vocal entre le système de réponse vocale interactif et le téléphone associé au téléphone identifié numéro, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la saisie de demande vocale par l’utilisateur ou la demande textuelle finale de l’utilisateur. Selon un aspect, le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la saisie de demande vocale par l’utilisateur, si la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'a pas été modifiée ou si les modifications de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'ont eu aucune influence sur la saisie de commande vocale par l’utilisateur, et le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la demande vocale finale de l’utilisateur, dans lequel la demande vocale finale de l’utilisateur est obtenue en éditant la saisie de commande vocale par l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou en convertissant la demande textuelle finale de l’utilisateur en parole. Selon un aspect, si la demande est traitée via la connexion externe, le système de réponse de communication interactive reçoit une confirmation de la demande ou un refus de la demande qui est communiquée à la deuxième application cliente sur la connexion interne de la plateforme de communication. Selon un aspect, la connexion interne est un canal de communication établi entre l'application serveur et la première application cliente ou la deuxième application cliente ou un canal de communication établi entre la première application cliente et la deuxième application cliente. Selon un aspect, l'étape de traitement de la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client comprend la possibilité de démarrer une conversation entre la première application cliente et la deuxième application cliente via la connexion interne afin de clarifier ladite demande en cas de doute. Selon un aspect, l'étape de traitement de la demande sur la base de la saisie de la boutique par l’utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client comprend la réception au niveau de la deuxième application cliente de l'acceptation de la demande ou du refus de la demande ou une confirmation d'une demande modifiée qui est communiquée à la première application cliente via la connexion interne. Selon un aspect, la saisie de la demande par l'utilisateur comprend une commande avec une liste d'articles commandés, dans lequel les articles commandés sont introduits librement sans qu'il soit nécessaire que les articles soient sélectionnés à partir de la plateforme de communication ou connus à l'avance par la plateforme de communication. Selon un aspect, l'identifiant de communication est un numéro de téléphone de la boutique sélectionné, dans lequel le système de réponse de communication interactif contacte via la connexion externe un téléphone de la boutique, dans lequel le système de réponse de communication interactif est un système de réponse vocale interactif et la connexion externe est un canal vocal entre le système de réponse vocale interactif et le téléphone associé au numéro de téléphone identifié, dans lequel l'étape d'enregistrement de la boutique comprend les étapes suivantes : recevoir du téléphone au niveau du système de réponse vocale interactif un numéro de téléphone portable associé au deuxième dispositif client, et envoyer un SMS via un réseau de téléphonie portable au deuxième dispositif client associé au numéro de téléphone portable, dans lequel le SMS comprend un lien profond configuré pour ouvrir une boutique d'applications pour télécharger la deuxième application cliente et, lorsque la deuxième application cliente est téléchargée et installée l'application cliente est ouverte, pour associer de manière sécurisée la deuxième application cliente à l'arrêt et ouvrir la deuxième application cliente avec la demande de l'utilisateur reçue au niveau de la deuxième application cliente ; dans lequel l'étape de préparation de la demande pour la boutique sélectionné sur la base de la saisie de la demande par l'utilisateur reçue comprend les étapes suivantes : recevoir une saisie de demande vocale par l’utilisateur en tant qu'saisie de la demande par l’utilisateur à partir d'un moyen de saisie vocale du premier dispositif client, convertir la saisie de demande vocale par l’utilisateur en une saisie de demande textuelle par l’utilisateur par une conversion parole-texte, offrir dans la première application cliente du premier dispositif client la possibilité d'éditer la saisie de demande textuelle par l’utilisateur pour obtenir la demande textuelle finale de l’utilisateur, recevoir une confirmation de demande dans la première application cliente indiquant que la demande textuelle finale de l’utilisateur correspond à la demande pour la boutique, et préparer une demande vocale finale de l’utilisateur correspondant à la saisie de demande vocale par l’utilisateur, si la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'a pas été éditée ou si les éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'ont eu aucune influence sur la saisie de demande vocale par l’utilisateur, et sinon, préparer la demande vocale finale de l’utilisateur en éditant la saisie de demande vocale par l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou en convertissant la demande textuelle finale de l’utilisateur par une conversion texte-parole, dans lequel la deuxième application cliente est configurée pour que la boutique puisse voir la demande finale textuelle de l'utilisateur, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la demande finale vocale de l'utilisateur, dans lequel, si la demande est traitée via la connexion externe, le système de réponse vocale interactif reçoit une confirmation de la demande ou un refus de la demande qui est communiqué à la deuxième application cliente sur la connexion interne de la plateforme de communication, dans lequel la connexion interne est un canal de communication établi entre l'application serveur, la première application cliente et/ou la deuxième application cliente via la plateforme de communication, dans lequel l'étape de traitement de la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue comprend la possibilité de démarrer une conversation entre la première application cliente et la deuxième application cliente via la connexion interne pour clarifier les doutes concernant la demande ou pour proposer rectifications de la demande, dans lequel la saisie de demande vocale par l’utilisateur comprend une liste d'éléments qui sont introduits librement. Selon l'invention, cet objet est résolu par un système comprenant un serveur, un premier dispositif client, un deuxième dispositif client, un téléphone et une plateforme de communication, dans lequel la plateforme de communication comprend une application serveur s'exécutant sur le serveur et une première application cliente s'exécutant sur le premier dispositif client et une deuxième application cliente sur le deuxième dispositif client, dans lequel la plateforme de communication est configurée pour exécuter les étapes du procédé décrit dessus. Selon l'invention, cet objet est résolu par un programme informatique comprenant des instructions pour exécuter les étapes du procédé décrit dessus, lorsqu'il est exécuté sur un système de communication avec un serveur, un premier dispositif client et un deuxième dispositif client. Le système de réponse de communication interactif permet d'établir un canal de communication asynchrone vers les boutiques non enregistrées pour communiquer des demandes aux boutiques non enregistrées sans que l'utilisateur ait besoin d'appeler ou de se rendre en boutique pendant ses heures d'ouverture. Les paragraphes suivants se réfèrent à d'autres modes de réalisation avantageux de l'invention. Surtout, lors de l'utilisation d'un IVR et d’une saisie de commande vocale par l’utilisateur et pour des clarifications/corrections de celle-là éventuelles, la plateforme de communication permet une expérience d'achat aussi rapide et aussi simple que de faire la demande en boutique ou par téléphone, mais sans le besoin que la boutique et l'utilisateur doivent faire leurs actions de communication en même temps (communication synchrone). La conversion parole-texte permet de présenter la demande à la boutique de deux manières différentes, une fois en texte et une fois avec la voix, de préférence la voix de l'utilisateur. Ainsi, la boutique peut choisir si elle écoute ou lit la demande. La saisie de commande textuelle par l’utilisateur obtenue à partir de la conversion parole-texte peut être encore modifiée par l'utilisateur et la plateforme de communication adapte également la saisie de commande vocale par l’utilisateur sur la base des modifications reçues sur la saisie de commande textuelle par l’utilisateur, si nécessaire. Cela permet une saisie vocale conviviale de la demande qui peut être modifiée facilement sans avoir à refaire la saisie vocale pour chaque erreur ou chaque correction de la demande. D'autres modes de réalisation selon la présente invention sont mentionnés dans les revendications annexées et la description ultérieure. PRESENTATION DES FIGURES La montre un mode de réalisation du système de communication selon l'invention. La est un organigramme expliquant les principales étapes d'un mode de réalisation du procédé de communication selon l'invention. La est un organigramme expliquant les étapes d'un mode de réalisation préféré pour préparer la commande. Sur les dessins, les mêmes numéros de référence ont été attribués au même élément ou à un élément analogue. Procédé de communication entre une boutique (20) et un utilisateur (10) via une plateforme de communication, dans lequel la plateforme de communication comprend une application serveur s’exécutant sur un serveur (30), une première application cliente s’exécutant sur un premier dispositif client (11), et une deuxième application cliente sur un deuxième dispositif client (22), dans lequel la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : sélectionner la boutique (20) sur la base d'une saisie de la boutique par l’utilisateur reçue dans la première application cliente sur le premier dispositif client (11) (S1) ; préparer une demande pour la boutique sélectionnée (20) sur la base d'une saisie de la demande par l’utilisateur reçue (S2) ; vérifier si la boutique (20) est enregistrée sur la plateforme de communication (S3) ; si la boutique est inscrite sur la plateforme de communication, envoyer la demande préparée via une connexion interne (1) de la plateforme de communication à une deuxième application cliente sur un deuxième dispositif client (22) associé à la boutique (20) (S4), et traiter la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client (S5), caractérisé en ce que, si la boutique (20) n'est pas enregistrée sur la plateforme de communication, la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : récupérer un identifiant de communication d'une connexion externe de la boutique sélectionné (20) sur la base d'une base de données (40) (S6) ; contacter la boutique (20) via la connexion externe (2) sur la base de l'identifiant de communication récupéré à partir d'un système de réponse de communication interactif (S7), dans lequel le système de réponse de communication interactif informe de la demande et demande si la demande doit être traitée via le système de réponse de communication interactif ou via la plateforme de communication (S8) ; si le système de réponse de communication interactif reçoit une réponse pour traiter la demande via la plateforme de communication, la plateforme de communication exécute les étapes suivantes : enregistrer la boutique (20) dans la plateforme de communication (S9) ; envoyer la demande préparée via la connexion interne (1) de la plateforme de communication à la deuxième application cliente sur le deuxième dispositif client (22) associé à la boutique (20) (S4) ; et traiter la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client (22) (S5) ; si le système de réponse de communication interactif reçoit une réponse pour traiter la demande via le système de réponse de communication interactif, la demande est traitée via la connexion externe (2) sur la base de la saisie utilisateur reçue au niveau du système de réponse de communication interactif (S10). Procédé selon la revendication précédente, dans lequel l'identifiant de communication est un numéro de téléphone de la boutique sélectionnée (20), dans lequel le système de réponse de communication interactif contacte via la connexion externe (2) un téléphone (21) de la boutique (20). Procédé selon la revendication précédente, dans lequel l'étape d'enregistrement de la boutique (S9) comprend les étapes suivantes: recevoir au niveau du système de réponse de communication interactif un numéro de téléphone portable associé au deuxième dispositif client (22) ; envoyer un SMS via un réseau de téléphonie portable au deuxième dispositif client (22) associé au numéro de téléphone portable, dans lequel le SMS comprend un identifiant identifiant la boutique (20) et la demande ; installer l'application cliente de la plateforme de communication sur le deuxième dispositif client (22) ; et associer la deuxième application cliente à la boutique (20) et/ou la demande via l'identifiant du SMS. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel l'étape de préparation de la demande (S2) pour la boutique sélectionnée (20) sur la base de la saisie de la demande par l’utilisateur reçue comprend les étapes suivantes : recevoir une saisie de demande vocale par l’utilisateur en tant qu'saisie de la demande par l’utilisateur à partir d'un moyen de saisie vocale du premier dispositif client (11) (S21), convertir la saisie de demande vocale par l’utilisateur en une saisie de demande textuelle par l’utilisateur par une conversion parole-texte (S22), offrir dans la première application cliente du premier dispositif client (11) la possibilité d'éditer la saisie de demande textuelle par l’utilisateur pour obtenir la demande textuelle finale de l’utilisateur (S23), recevoir une confirmation de demande dans la première application cliente indiquant que la demande textuelle finale de l’utilisateur correspond à la demande pour la boutique (S24). Procédé selon la revendication précédente, dans lequel la plateforme de communication prépare une demande vocale finale de l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou sur la base de la demande textuelle finale de l’utilisateur(S25). Procédé selon les revendications 3 ou 4, dans lequel la demande préparée comprend une demande textuelle finale de l’utilisateur et une demande vocale finale de l’utilisateur, dans lequel la demande textuelle finale de l’utilisateur est basée sur la saisie de demande vocale par l’utilisateur, dans lequel la deuxième application cliente est configurée pour que la boutique (20) puisse choisir d'écouter la demande vocale finale de l’utilisateur ou de lire la demande textuelle finale de l’utilisateur. Procédé selon l'une des revendications 3 à 5, dans lequel le système de réponse de communication interactif est un système de réponse vocale interactif et la connexion externe (2) est un canal vocal entre le système de réponse vocale interactif et le téléphone (21) associé au téléphone identifié numéro, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la saisie de demande vocale par l’utilisateur ou la demande textuelle finale de l’utilisateur. Procédé selon la revendication précédente, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la saisie de demande vocale par l’utilisateur, si la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'a pas été modifiée ou si les modifications de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'ont eu aucune influence sur la saisie de commande vocale par l’utilisateur, et le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la demande vocale finale de l’utilisateur, dans lequel la demande vocale finale de l’utilisateur est obtenue en éditant la saisie de commande vocale par l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou en convertissant la demande textuelle finale de l’utilisateur en parole. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel, si la demande est traitée via la connexion externe (2), le système de réponse de communication interactive reçoit une confirmation de la demande ou un refus de la demande qui est communiquée à la deuxième application cliente sur la connexion interne (1) de la plateforme de communication. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel la connexion interne (2) est un canal de communication établi entre l'application serveur et la première application cliente ou la deuxième application cliente ou un canal de communication établi entre la première application cliente et la deuxième application cliente. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel l'étape de traitement de la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client (22) (S5) comprend la possibilité de démarrer une conversation entre la première application cliente et la deuxième application cliente via la connexion interne (1) afin de clarifier ladite demande en cas de doute. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel l'étape de traitement de la demande sur la base de la saisie de la boutique par l’utilisateur reçue au niveau du deuxième dispositif client (22) (S4) comprend la réception au niveau de la deuxième application cliente de l'acceptation de la demande ou du refus de la demande ou une confirmation d'une demande modifiée qui est communiquée à la première application cliente via la connexion interne (1). Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel la saisie de la demande par l'utilisateur comprend une commande avec une liste d'articles commandés, dans lequel les articles commandés sont introduits librement sans qu'il soit nécessaire que les articles soient sélectionnés à partir de la plateforme de communication ou connus à l'avance par la plateforme de communication. Procédé selon la revendication 1, dans lequel l'identifiant de communication est un numéro de téléphone de la boutique sélectionné (20), dans lequel le système de réponse de communication interactif contacte via la connexion externe (2) un téléphone (21) de la boutique (20), dans lequel le système de réponse de communication interactif est un système de réponse vocale interactif et la connexion externe (2) est un canal vocal entre le système de réponse vocale interactif et le téléphone (21) associé au numéro de téléphone identifié, dans lequel l'étape d'enregistrement de la boutique (S9) comprend les étapes suivantes : recevoir du téléphone (21) au niveau du système de réponse vocale interactif un numéro de téléphone portable associé au deuxième dispositif client (22), et envoyer un SMS via un réseau de téléphonie portable au deuxième dispositif client (22) associé au numéro de téléphone portable, dans lequel le SMS comprend un lien profond configuré pour ouvrir une boutique d'applications pour télécharger la deuxième application cliente et, lorsque la deuxième application cliente est téléchargée et installée l'application cliente est ouverte, pour associer de manière sécurisée la deuxième application cliente à l'arrêt (20) et ouvrir la deuxième application cliente avec la demande de l'utilisateur (10) reçue au niveau de la deuxième application cliente ; dans lequel l'étape de préparation de la demande (S2) pour la boutique sélectionné (20) sur la base de la saisie de la demande par l'utilisateur reçue comprend les étapes suivantes : recevoir une saisie de demande vocale par l’utilisateur en tant qu'saisie de la demande par l’utilisateur à partir d'un moyen de saisie vocale du premier dispositif client (11) (S21), convertir la saisie de demande vocale par l’utilisateur en une saisie de demande textuelle par l’utilisateur par une conversion parole-texte (S22), offrir dans la première application cliente du premier dispositif client (11) la possibilité d'éditer la saisie de demande textuelle par l’utilisateur pour obtenir la demande textuelle finale de l’utilisateur (S23), recevoir une confirmation de demande dans la première application cliente indiquant que la demande textuelle finale de l’utilisateur correspond à la demande pour la boutique (S24), et préparer une demande vocale finale de l’utilisateur (S25) correspondant à la saisie de demande vocale par l’utilisateur, si la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'a pas été éditée ou si les éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur n'ont eu aucune influence sur la saisie de demande vocale par l’utilisateur, et sinon, préparer la demande vocale finale de l’utilisateur en éditant la saisie de demande vocale par l’utilisateur sur la base des éditions de la saisie de demande textuelle par l’utilisateur ou en convertissant la demande textuelle finale de l’utilisateur par une conversion texte-parole, dans lequel la deuxième application cliente est configurée pour que la boutique (20) puisse voir la demande finale textuelle de l'utilisateur, dans lequel le système de réponse vocale interactif informe de la demande en rejouant la demande finale vocale de l'utilisateur, dans lequel, si la demande est traitée via la connexion externe (2), le système de réponse vocale interactif reçoit une confirmation de la demande ou un refus de la demande qui est communiqué à la deuxième application cliente sur la connexion interne (1) de la plateforme de communication, dans lequel la connexion interne (2) est un canal de communication établi entre l'application serveur, la première application cliente et/ou la deuxième application cliente via la plateforme de communication, dans lequel l'étape de traitement de la demande sur la base d'une saisie utilisateur reçue (S4) comprend la possibilité de démarrer une conversation entre la première application cliente et la deuxième application cliente via la connexion interne (1) pour clarifier les doutes concernant la demande ou pour proposer rectifications de la demande, dans lequel la saisie de demande vocale par l’utilisateur comprend une liste d'éléments qui sont introduits librement. Système comprenant un serveur (30), un premier dispositif client (11), un deuxième dispositif client (22) et un téléphone (11) et une plateforme de communication, dans lequel la plateforme de communication comprend une application serveur s'exécutant sur le serveur (30) et une première application cliente s'exécutant sur le premier dispositif client (11) et une deuxième application cliente sur le deuxième dispositif client (22), dans lequel la plateforme de communication est configurée pour exécuter les étapes du procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes. Programme informatique comprenant des instructions pour exécuter les étapes du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 14, lorsqu'il est exécuté sur un système de communication avec un serveur (30), un premier dispositif client (11) et un deuxième dispositif client (22).