Brevet FR3110272A1 — publié le 20211119

Dispositif de gestion de file d’attente au profit de personnes prioritaires comme des personnes handicapées, comportant un point de passage en aval d’une file d’attente avec un ordre de passage géré par un préposé ou par la disposition des lieux, au moins un dispositif récepteur disposé au voisinage dudit point de passage, et des moyens d’alarmes sonores et/ou visuels reliés au dispositif récepteur aptes à émettre un signal d’alarme à destination du préposé et des personnes faisant partie de la file d’attente. Le dispositif de gestion de file d’attente comporte un système individuel portatif émetteur de signaux à destination dudit dispositif récepteur et dont est munie chaque personne prioritaire. Figure pour l’abrégé : Fig. 1 Gestion des files d’attente dans des lieux publics, au bénéfice de personnes prioritaires. La présente invention concerne un dispositif de gestion des files d’attente en tout lieu accueillant du public, files qui se créent par exemple aux points de paiement de magasins, lesquels constituent en pratique des goulots d’étranglement à certaines heures d’affluence. C’est particulièrement vrai pour les grandes surfaces et supermarchés, la gestion desdites files étant de fait quasi inexistante, le seul critère appliqué étant l’ordre d’arrivée. Cette situation, qui met apparemment en œuvre une forme d’équité, présuppose cependant que les personnes dont on gère les arrivées successives disposent de capacités équivalentes. Or, attendre, en général debout, n’est pas supportable par tous de la même manière : les personnes âgées, celles qui souffrent de handicaps physiques, ou celles qui sont momentanément physiquement moins aptes à supporter un temps d’attente debout dans une queue (femmes enceintes…), ne sont pas prises en compte ni gérées de manière efficace dans les lieux publics, dans lesquels lesdites files gênent leur passage qui devrait pourtant être géré prioritairement. De fait, la question de l’établissement d’un ordre de passage modifié au profit des personnes que l’on pourrait considérer comme prioritaires n’est en général pas posée de manière structurée, elle est laissée au bon vouloir des personnes en présence. L'invention a notamment pour but de limiter les durées d'attentes de ces personnes prioritaires dans des files, en proposant une réorganisation de la configuration des espaces d’attente qui puisse s’adapter à leur présence et à leurs possibilités. Il est à noter que l’exemple ci-dessus est celui dont l’occurrence est peut-être la plus fréquente, mais que l’invention a vocation à s’appliquer à de multiples environnements, par exemple médical ou dans les transports, ou encore dans des points d’accueil ou d’information, comme cela sera décrit plus en détail dans la suite. En fait, par file d'attente, il faut entendre au sens de l’invention non seulement tout rassemblement d’un certain nombre de personnes qui attendent que leur tour vienne d’être pris en charge par un opérateur ou un agent préposé à la fonction ayant générée la file d’attente, tel qu'un caissier dans l’exemple utilisé ci-dessus, mais également tout groupement de personnes qui visent à obtenir une même place dans un environnement qui ne peut satisfaire chacun au même moment, mais successivement. Il existe bien des dispositifs de gestion des arrivées dans les endroits où des agents sont répartis à des guichets, comme par exemple dans les gares, incluant une borne délivrant à chacun un ticket qui lui donne un numéro de passage. L’ordre de passage est dès lors établi en fonction de ces numéros de passage, sachant que les numéros délivrés sont supposés varier pour ne correspondre bijectivement qu’à un seul individu, et que le système qui les gère ne sait en général que réaliser une forme d’incrémentation après chaque passage traité par un agent. Ces solutions réalisent de fait une discrimination dans la mesure où ils ne se basent sur le moment d'arrivée des personnes, avec un critère toujours inchangé : premier arrivé, premier servi. Un tel système peut cependant être vu comme plus équitable que les files d’attente physiques, car il gère les arrivées de manière globale, et non plus point par point, c’est-à-dire caisse par caisse ou guichet par guichet. Mais il ne propose toujours pas de gestion des personnes prioritaires, au sens donné ci-dessus, permettant que leur temps d'attente soit écourté au maximum, dans une organisation globale telle que décrite. Ce problème a déjà été abordé, par exemple dans le document FR2868860, qui propose des dispositifs dans lesquels, dans un contexte de caisses de paiement au sortir de magasins, c’est l’agent de caisse qui autorise le passage privilégié des personnes prioritaires, en permettant à une telle personne de signaler sa présence à l'aide de signaux sonores ou visuels. Il devient ainsi possible de réaliser une discrimination entre ces personnes prioritaires et les personnes non prioritaires d'une file d'attente. Cela nécessite toutefois, pour les personnes en question, d’actionner un dispositif d'émission qui se situe au voisinage et de la caisse et de la file d'attente, de sorte que des signaux sonores et/ou visuels soient émis par un dispositif récepteur qui se situe à proximité immédiate de l'agent, de manière que cet agent puisse leur autoriser le passage avant les autres personnes de la file. Ce dispositif présente cependant un certain nombre de limites, techniques et humaines, d’abord parce qu’il n’est jamais facile de s'avancer, dans une file constituée, devant les personnes non prioritaires qui sont arrivées auparavant, parfois depuis longtemps. Ensuite, l’existence d’un dispositif d’émission fixe situé au niveau de la file d'attente n’est dans nombre de cas guère pratique, notamment parce qu’il peut être difficilement atteignable pour certains handicapés. La présente invention remédie à ces inconvénients en proposant une installation qui permet aux personnes prioritaires, dans certains cas et autant que possible, de s’affranchir totalement des files déjà constituées, supprimant toute gêne possiblement occasionnée lors du passage devant d’autres personnes, et qui n’est en tout état de cause pas tributaire d’un émetteur fixe auquel il faut parvenir pour signaler sa présence. A ces effets, l’invention, qui concerne comme exposé auparavant un dispositif de gestion de file d’attente au profit de personnes prioritaires comme des personnes handicapées, comporte classiquement un point de passage en aval d’une file d’attente avec un ordre de passage géré par un préposé ou par la disposition des lieux, au moins un dispositif récepteur disposé au voisinage dudit point de passage, et des moyens d’alarmes sonores et/ou visuels reliés au dispositif récepteur aptes à émettre un signal d’alarme à destination du préposé et des personnes faisant partie de la file d’attente. Selon l’invention, le dispositif de gestion de file d’attente est tel qu’il comporte un système individuel portatif émetteur de signaux à destination dudit dispositif récepteur, dont est munie chaque personne prioritaire. Dans tous les cas d’utilisation de l’invention, le caractère portatif du système émetteur simplifie considérablement les choses pour les personnes prioritaires, dans la mesure où elles n’ont pas à interférer avec la file constituée pour se signaler. Il leur suffit d’arriver dans la portée fonctionnelle du couple émetteur/récepteur pour être en mesure d’actionner le dispositif prioritaire à leur guise. En pratique, selon une possibilité, le dispositif récepteur peut être une borne placée au voisinage du point de passage régulé, apte à capter les émissions du système portatif émetteur de signaux de la personne prioritaire, et qui intègre les moyens d’alarme visuelle ou sonore. Dès lors que la personne prioritaire a actionné son émetteur, activement ou non (voir ci-après), ladite alarme retentit et/ou active un signal lumineux visible par le préposé, qui est par conséquent immédiatement averti qu’une action de gestion spécifique de son poste de travail est attendue. Plus précisément encore, selon une configuration possible de l’invention, la borne en question peut être portative, et donc apte à être installée de manière temporaire mais aussi optimale au niveau du point de passage, et elle peut être munie de moyens autonomes de fourniture d’énergie de type batterie rechargeable. En réalité, par exemple selon la nature de l’alarme, le préposé à la régulation de la file peut placer la borne à un emplacement qui est particulièrement adapté et pratique pour la perception du signal, dont il pourra par ailleurs régler l’intensité, sonore et/ou visuelle. La portabilité est un paramètre qui est par exemple plus important en cas de simple signal visuel, car il importe dès lors que le dispositif récepteur soit visible par la personne qui gère le point de passage. Il s’agit également d’un paramètre important dans certaines applications temporaires, lorsque le poste de gestion d’une file d’attente, par exemple un point de paiement, d’accueil ou d’information, est installé provisoirement pour un festival, un concert en plein air etc.. Enfin, une telle borne mobile peut par exemple être installée chez un thérapeute, de manière adaptée à la configuration des locaux, pour signaler au (à la) praticien(ne) ou à son assistant(e) ainsi qu’aux patient(e)s que l’ordre de passage naturel résultant de leur ordre d’arrivée est rompu, au profit d’une personne prioritaire. Dans un exemple particulier, qui est celui dans lequel le point de passage est un point de paiement de type caisse et le préposé un caissier, le dispositif de gestion des files d’attente de l’invention peut de préférence comporter : - Deux voies de passage placées de part et d’autre d’un poste de paiement muni d’au moins une caisse enregistreuse de transactions financières, une première voie pour le passage des personnes valides et une seconde voie réservée au passage des personnes prioritaires ; et - Des moyens de blocage de la seconde voie. Il y a donc dans ce cas, dans le système mis en œuvre par l’invention, une séparation totale des files, qui permet un filtrage bien plus naturel et moins contraignant qu’auparavant en ce sens que la file déjà constituée, avec les personnes non prioritaires, n’est nullement affectée par sa gestion telle que pratiquée selon l’invention, puisqu’elle garde exactement le même état. Il y a de fait création ponctuelle d’une autre file d’attente, en général et dans la plupart des cas réduite à un seul individu, qui prime cependant sur la file déjà constituée, puisqu’elle bénéficie de son caractère prioritaire affiché et reconnaissable comme tel par tous. Plus précisément encore, le point de paiement peut comporter deux caisses enregistreuses, une par voie de passage, ainsi que des moyens de déverrouillage et d’ouverture par le caissier des moyens de blocage de la seconde voie. Ainsi, lorsqu’une personne prioritaire se présente au point de paiement, elle envoie un signal à destination du dispositif récepteur, dont une alarme avertit l’agent en charge de la gestion de celui-ci, lequel ouvre la seconde voie en commandant l’ouverture des moyens de blocage, finit de traiter la tâche en cours dans la première voie et la ferme temporairement pour s’occuper de la seconde voie. La gestion d’un double passage n’est cependant qu’un mode particulier de mise en œuvre de l’invention. Enfin, de manière avantageuse, le système individuel portatif émetteur de signaux détenu par la personne prioritaire peut consister en un téléphone portable, un smartphone, une tablette ou équivalent, en somme tous les terminaux portables actuels, qui seront dotés d’une application apte à communiquer avec le dispositif récepteur, et d’un protocole de communication à courte distance de type bluetooth, WIFI ou NFC, protocole équipant également le dispositif récepteur, permettant d’abord un appairage automatique entre le système émetteur et le dispositif récepteur lorsqu’ils sont dans la portée couverte par les communications transmises selon ledit protocole, et ensuite un déclenchement de l’alarme sans action de la part de la personne prioritaire. Il s’agit d’un moyen d’envoyer un signal qui est bien plus commode qu’une borne fixe telle que proposée dans les systèmes existants, parce que précisément désincarné de tout emplacement fixe, et toujours immédiatement accessible voire automatiquement activé dès lors qu’une certaine proximité au but est atteinte. Il n’y a alors, pour la personne prioritaire, plus à se préoccuper de la nature ni du degré de fréquentation d’une file existante. Outre cette dimension spatiale, un tel système émetteur peut permettre une meilleure gestion du temps : il peut être actionné un peu avant d’accéder au point de passage, notamment de paiement, par exemple lorsque la personne prioritaire arrive en vue de celui-ci, de sorte que le caissier, averti avec une légère avance, met en place les conditions de passage de la personne prioritaire dans sa voie réservée, qui est déjà ouverte lorsque celle-ci arrive. Selon une configuration possible de l’invention, très pratique, l’appairage actionne automatiquement les moyens de déverrouillage et d’ouverture des moyens de blocage de la seconde voie. Compte tenu de la portée couverte par les émetteurs/récepteurs des technologies mentionnées, cela laisse le temps à la personne prioritaire de s’avancer vers la seconde voie de passage, à laquelle elle n’arrive naturellement que lorsque celle-ci est ouverte. Selon l’invention, ladite application en sera potentiellement disponible et téléchargeable sur le téléphone portable, le smartphone, la tablette ou tout autre terminal équivalent qu’à partir d’identifiants habilitant la personne à posséder une carte d’handicapée, même temporaire en cas de blessure, ou d’identifiants détenus de manière périodique pour ce qui concerne les femmes enceintes ou les personnes accompagnées d’enfants en bas-âge, par exemple. Alternativement, le système émetteur de signaux détenu par la personne prioritaire peut consister en une télécommande apte à communiquer avec le dispositif récepteur, et qui offre les mêmes fonctions qu’un téléphone portable, un smartphone ou une tablette, mais n’a pas d’autres fonctions de communications. L’invention va à présent être décrite plus en détail, aux moyens des figures annexées, qui représentent des exemples non limitatifs de mise en œuvre de l’invention, et pour lesquels : La montre une représentation schématique d’une double caisse enregistreuse munie d’un passage prioritaire et de son fonctionnement, présenté en trois tableaux ; La représente une configuration schématisée de borne portative et déplaçable ; et La illustre le fonctionnement de l’invention dans un environnement très différent, avec une file d’attente du type groupement ciblant une place, à savoir un moyen de transport en commun de type train, métro, bus, tramway ou équivalent. En référence à la , un exemple emblématique d’utilisation de l’invention, qui n’en est cependant pas limitatif, consiste en sa mise en œuvre dans un magasin classique, par exemple une grande surface, au niveau d’une caisse de paiement, qui est en l’occurrence et selon l’invention double pour un seul caissier, lequel est alors simultanément en charge de deux voies de passage distinctes 1 et 2. La première voie de passage 1 longe un ensemble qui comporte tous les éléments classiques d’un tel point de paiement, une caisse enregistreuse 10, un tapis roulant 11 pour la dépose des marchandises à régler, un espace de réception et d’emballage 13 pour les produits scannés et comptabilisés par le caissier etc. L’ensemble comporte au surplus un dispositif récepteur 14, placé au niveau de la caisse enregistreuse 10, c’est-à-dire à proximité immédiate de l’opérateur A, et qui est muni de moyens d’alarme sonore et/ou visuelle. Une file d’attente d’individus en attente de régler leurs courses s’est créée au niveau de la première voie de passage 1, selon l’ordre classique des files d’attente qui s’auto-gèrent naturellement, avec la logique de classement « premier arrivé, premier placé ». Une configuration pratiquement symétrique existe au niveau de la seconde voie de passage 2, avec une seconde caisse enregistreuse 20, un tapis roulant 21 et un espace de réception et d’emballage 23. Dans la configuration représentée, mais il s’agit d’une caractéristique optionnelle, ce second ensemble est aussi équipé d’un dispositif récepteur 24 avec ses moyens d’alarme sonore et/ou visuelle. La seconde voie de passage 2 est par ailleurs munie d’un équipement de blocage 25, par exemple une barrière pivotante, qui interdit l’accès à cette voie lorsqu’aucune personne prioritaire ne veut y passer. Cette barrière 25 peut être actionnée par le caissier, lorsque l’alarme lui signale l’arrivée d’une telle personne, ou être débloquée et pivotée automatiquement, selon la configuration du dispositif de l’invention qui est installée dans le magasin. Une signalétique appropriée 26 indique que cette voie de passage est réservée aux personnes prioritaires, par exemple handicapées. C’est ce qui est montré dans le premier tableau. Lorsqu’une personne B qui doit être traitée prioritairement arrive au niveau des caisses du magasin, comme visible sur le second tableau, elle actionne soit son smartphone ou équivalent 30, soit une télécommande 31 spécialement prévue à cet effet, en vue d’émettre avec ces systèmes émetteurs un signal à destination des dispositifs récepteurs 14, 24, dont les alarmes se mettent à émettre un signal visuel et/ou sonore. Le caissier A déverrouille dès lors la barrière 25 qui s’ouvre, comme montré dans le troisième tableau, permettant à la personne prioritaire B de pénétrer dans la seconde voie de passage 2. Celle-ci, plus large que la voie 1, autorise le passage des fauteuils roulants et permet le cas échéant à un auxiliaire d’aider la personne prioritaire à déballer ses marchandises et à les poser sur le tapis roulant 21. Alternativement, dès le message émis, et concomitamment à la mise en œuvre de l’alarme, la partie logicielle installée dans les bornes, ou sur le smartphone/la télécommande, peut ouvrir automatiquement la barrière 25. Il est à noter que l’alarme est un signal à destination du caissier A, mais aussi et peut-être surtout des personnes qui font la queue pour emprunter la première voie de passage 1, et qui sont averties de – et dès lors conduites à accepter – la présence d’une personne prioritaire. Le caissier A termine de traiter la personne de la voie de passage 1 et ferme temporairement ou en tout cas suspend les opérations sur la caisse 10, change de caisse 20 et s’occupe de la personne prioritaire. L’alarme peut dans cette hypothèse également servir à réquisitionner un second opérateur du magasin, s’il en est besoin, pour s’assurer que toute l’aide nécessaire est dispensée à la personne prioritaire. Les dispositifs de réception peuvent prendre la forme de bornes 50, de préférence portatives et donc mobiles, comme représenté en et, dans ce cas, autonomes du fait de leur alimentation par des batteries rechargeables. Ces bornes 50 assurent substantiellement les mêmes fonctions que celles des caisses doubles décrites auparavant, mais peuvent être utilisées dans de nombreux contextes, notamment lorsqu’aucun branchement au secteur n’est possible, tels que les billetteries de plein air, pour les concerts, les food trucks installés dans les rues, etc... Elles n’imposent bien entendu pas de double passage dans la plupart des configurations où elles peuvent être utilisées, et sont au contraire utilisées dans la quasi-totalité des cas pour gérer la priorité des déplacements de personnes à travers un unique passage. La signalisation du caractère prioritaire de certains passages, au moyen d’un visuel éventuellement luminescent 51, est importante car elle supprime toute forme de gêne qui pourrait être occasionnée. Elles signalent en effet le passage de personnes dont on sait qu’elles sont habilitées à recourir à ces dispositifs, sans quoi elles ne seraient pas en possession de systèmes émetteurs capables d’activer les bornes 50 (ou les dispositifs 14, 24), même si leur handicap est invisible, comme cela peut être le cas. Les bornes mobiles 50 sont de plus équipées d’un socle 52 dont les dimensions, formes et poids sont étudiées pour leur permettre d’être stables pratiquement en toutes circonstances, facilitant leur usage dans de nombreux environnements. De telles bornes 60, mobiles ou fixes, peuvent prendre des formes diverses visant à les adapter de manière aussi fonctionnelle et pratique que possible aux contextes notamment spatiaux pour lesquels elles sont prévues. Ainsi, en , on a représenté une borne de forme moins allongée mais plus plane que celle de la , placée au niveau de la paroi latérale d’une cabine de train ou métro, émettant un signal indiquant la présence ou l’arrivée d’une personne prioritaire, ce qui signifie qu’une place doit être libérée. Il s’agit là de la gestion d’une file d’attente beaucoup plus informelle, autant dans le temps que dans l’espace, que celles qui se créent par exemple pour les caisses dans les grandes surfaces, où elles prennent la forme de queues structurées par un alignement. Dans les transports en commun, chaque place libérée est immédiatement prise par la personne la plus proche, au moins aux heures de pointe, et la file d’attente n’obéit donc pas à une logique spatiale immédiatement reconnaissable. Les exemples donnés dans les figures annexées ne sont cependant pas exhaustifs de l’invention, qui englobe au contraire de multiples variantes de formes et de structure, comme par exemple pour la constitution des bornes, ou pour la gestion des espaces, comme cela a été montré de manière illustrative dans les configurations décrites plus en détail auparavant. Dispositif de gestion de file d’attente au profit de personnes prioritaires (B) comme des personnes handicapées, comportant un point de passage en aval d’une file d’attente avec un ordre de passage géré par un préposé (A) ou par la disposition des lieux, au moins un dispositif récepteur (14, 24, 50) disposé au voisinage dudit point de passage, et des moyens d’alarmes sonores et/ou visuels reliés au dispositif récepteur (14, 24, 50) aptes à émettre un signal d’alarme à destination du préposé (A) et des personnes faisant partie de la file d’attente, le dispositif de gestion de file d’attente étant caractérisé en ce qu’il comporte un système individuel portatif (30, 31) émetteur de signaux à destination dudit dispositif récepteur (14, 24, 50) et dont est munie chaque personne prioritaire (B). Dispositif de gestion de file d’attente de personnes selon la revendication précédente, caractérisé en ce que le dispositif récepteur est une borne (50) placée au voisinage du point de passage intégrant les moyens d’alarmes sonores et/ou visuels. Dispositif de gestion de file d’attente de personnes selon la revendication précédente, caractérisé en ce que la borne (50) est portative et déplaçable, et elle est munie de moyens de fourniture d’énergie autonomes de type batterie rechargeable. Dispositif de gestion de file de personnes selon l’une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le point de passage est un point de paiement de type caisse et le préposé (A) un caissier, et en ce qu’il comporte : Deux voies de passage (1, 2) placées de part et d’autre d’un poste de paiement muni d’au moins une caisse enregistreuse (10, 20) de transactions financières, une première voie (1) pour le passage des personnes valides et une seconde voie (2) réservée au passage des personnes prioritaires (B) ; et Des moyens de blocage (25) de la seconde voie. Dispositif de gestion de file d’attente de personnes selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce que le point de paiement comporte deux caisses enregistreuses (10, 20), une par voie de passage (1, 2), ainsi que des moyens de déverrouillage et d’ouverture par le caissier (A) des moyens de blocage (25) de la seconde voie (2). Dispositif de gestion de file d’attente de personnes selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce que le système individuel portatif émetteur de signaux détenu par la personne prioritaire consiste en un téléphone portable (30), un smartphone ou une tablette ou équivalent, doté d’une application apte à communiquer avec le dispositif récepteur (14, 24, 50), et d’un protocole de communication à courte distance de type Bluetooth, WIFI ou NFC, protocole équipant également le dispositif récepteur (14, 24, 50), permettant un appairage automatique entre le système émetteur (30) et le dispositif récepteur (14, 24, 50) lorsqu’ils sont dans la portée couverte par ledit protocole et un déclenchement de l’alarme sans action de la part de la personne prioritaire (B). Dispositif de gestion de file d’attente de personnes selon les revendications 4 à 6, caractérisé en ce que l’appairage actionne automatiquement les moyens de déverrouillage et d’ouverture des moyens de blocage (25) de la seconde voie (2). Dispositif de gestion de file d’attente de personnes selon la revendication précédente, caractérisé en ce que ladite application n’est disponible et téléchargeable sur le téléphone portable (30), le smartphone ou la tablette qu’à partir d’identifiants habilitant la personne (B) à posséder une carte d’handicapée. Dispositif de gestion de file d’attente de personnes selon l’une des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que le système émetteur de signaux détenu par la personne prioritaire consiste en une télécommande (31) apte à communiquer avec le dispositif récepteur (14, 24, 50).