Brevet FR3106464A1 — publié le 20210723

Procédé de mesure de satisfaction et dispositif associé Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique, comprenant une première étape (E1) consistant à interagir avec une borne (1) électronique, caractérisé en ce qu’il comprend les étapes suivantes : Première émission (E2) d’un premier message à courte portée par un dispositif de communication (8) de la borne (1) électronique, puis Deuxième émission (E3) d’un deuxième message à plus longue portée par un dispositif de communication (8) de la borne (1) électronique. Figure pour l’abrégé : 2 Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique et dispositif associé Domaine technique de l'invention L’invention concerne un procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique ou un procédé de mesure de satisfaction d’une personne et un dispositif mettant en œuvre ce procédé. État de la technique Il existe des bornes électroniques de mesure de la satisfaction d’une personne, par exemple disposées dans des lieux où un service est rendu. Une borne de satisfaction existante repose sur un dispositif très simple, doté par exemple de deux ou trois boutons uniquement, permettant à un client de donner une information parmi « satisfait », « insatisfait », ou « moyennement satisfait ». Une telle borne électronique est reliée à un serveur distant par un réseau de communication, et transmet le résultat de chaque vote au serveur. L’avantage d’une telle borne électronique est sa simplicité. Comme elle permet un vote en quelques secondes, tout client peut donner son avis sans perte de temps. De plus, le serveur distant récupère les votes en temps réel, et peut réaliser un traitement immédiat, permettant de connaitre à chaque instant le niveau de satisfaction, le nombre de votants, etc. En revanche, une telle borne présente l’inconvénient de ne pas pouvoir obtenir une information très poussée sur l’opinion des clients, et par exemple de ne pas connaitre les raisons de leur éventuelle insatisfaction. En parallèle, il existe des dispositifs plus compliqués pour approfondir la connaissance du degré de satisfaction de clients. Ces dispositifs reposent sur des sondages des clients, et nécessitent la saisie de nombreuses informations. Ces dispositifs permettent donc d’obtenir des informations plus élaborées, mais exigent une disponibilité plus importante des clients sondés, ce qui dissuade nombre d’entre eux. Objet de l'invention Un objet de l’invention est de proposer une solution d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique, comme une borne de mesure d’un niveau de satisfaction de personnes, permettant d’améliorer les solutions existantes. Un premier objet de l’invention est de proposer une solution simple et conviviale. Un deuxième objet de l’invention est de proposer une solution permettant d’obtenir des informations suffisamment approfondies. A cet effet, l’invention porte sur un procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique, comprenant une première étape consistant à interagir avec une borne électronique, et caractérisé en ce qu’il comprend les étapes suivantes : - Première émission d’un premier message à courte portée par un dispositif de communication de la borne électronique, puis - Deuxième émission d’un deuxième message à plus longue portée par un dispositif de communication de la borne électronique. Le premier message et le deuxième message peuvent être émis par le même dispositif de communication, le premier message étant émis à une puissance plus faible que le deuxième message. Le premier message de ladite première émission peut comprendre une donnée de réveil d’un objet portable d’un utilisateur, comme un téléphone portable. Ladite première émission peut présenter une durée inférieure ou égale à 20 secondes, voire à 15 secondes, et/ou une portée inférieure ou égale à 5 m, voire inférieure ou égale à 2 m. Le deuxième message de ladite deuxième émission peut comprendre une donnée d’identification apte à être reconnue par un logiciel applicatif d’un objet portable d’un utilisateur, comme un téléphone portable. Ladite deuxième émission peut présenter une durée inférieure ou égale à 30 secondes, voire à 20 secondes, et/ou une portée supérieure ou égale à 10 m, voire supérieure ou égale à 15 m. Le procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique peut comprendre la répétition de l’émission successive desdites première émission et deuxième émission. Le procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique peut comprendre une étape de mise en veille de la borne électronique, puis son réveil lors d’une première étape consistant à interagir avec la borne électronique, notamment lors d’un vote. Le procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique peut comprendre une étape de transmission vers un serveur distant par un dispositif de communication d’une donnée numérique comprenant une information associée à l’interaction d’un utilisateur avec la borne électronique. L’invention porte aussi sur une borne électronique, caractérisée en ce qu’elle comprend des moyens matériel et logiciel configurés pour mettre en œuvre le procédé d’identification d’un utilisateur de la borne électronique tel que décrit précédemment. L’invention porte aussi sur un système d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique, caractérisé en ce qu’il comprend une borne électronique telle que décrite ci-dessus, et au moins un objet portable d’un utilisateur, ladite borne électronique communiquant avec ledit au moins objet portable de manière automatique lors de la mise en œuvre du procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique tel que décrit précédemment. L’invention porte aussi sur un produit programme d’ordinateur téléchargeable depuis un réseau de communication et/ou enregistré sur un support de données lisible par un ordinateur et/ou exécutable par un ordinateur, caractérisé en ce qu’il comprend des instructions qui, lorsque le programme est exécuté par l’ordinateur, conduisent celui-ci à mettre en œuvre le procédé tel que décrit précédemment. Description sommaire des dessins Ces objets, caractéristiques et avantages de la présente invention seront exposés en détail dans la description suivante d’un mode de réalisation particulier fait à titre non-limitatif en relation avec les figures jointes parmi lesquelles : La figure 1 représente schématiquement une borne de mesure de satisfaction selon un mode de réalisation de l’invention. La figure 2 représente schématiquement un ordinogramme d’un procédé de mesure de satisfaction selon un mode de réalisation de l’invention. Description de modes préférentiels de l'invention L’invention repose d’abord sur l’identification d’un votant, plus généralement d’un utilisateur, par l’intermédiaire d’une communication sans contact automatique entre une borne de mesure de satisfaction, plus généralement une borne électronique, et un objet portable particulier du votant ou utilisateur, par exemple son téléphone portable, afin de pouvoir engager avec lui des échanges complémentaires de sorte à pouvoir obtenir des informations supplémentaires. La particularité est que le votant reste très peu de temps à proximité d’une borne de mesure de satisfaction par l’intermédiaire de laquelle il procède à un vote de satisfaction. Il s’en éloigne en effet rapidement, à une distance telle que de nombreuses autres personnes sont susceptibles d’être présentes dans le même périmètre que le votant, ce qui rend compliqué l’identification du votant parmi les différentes personnes présentes. De manière remarquable, l’invention repose sur une borne électronique, telle une borne de mesure de satisfaction, qui émet des messages selon un procédé de communication particulier, afin de pouvoir communiquer automatiquement et exclusivement avec un objet portable d’un votant, et notamment l’identifier, comme cela sera détaillé par la suite. La borne de mesure de satisfaction électronique est une borne électronique destinée à être fixée et à rester immobile dans un lieu donné. Ce lieu peut être un lieu de passage ou un lieu dans lequel un service est rendu, par exemple un lieu de commerce comme un supermarché, un espace de loisirs, une gare, un aéroport ou encore une administration. La borne électronique peut par exemple être utile pour délivrer un produit, un service ou transmettre un avis. Elle comprend des moyens d'interaction avec un utilisateur, qui peuvent être par exemple des boutons poussoirs, des boutons tactiles, des leviers. Ils peuvent être agencés à la surface de la borne électronique. La borne électronique peut comprendre en outre une inscription invitant toute personne à actionner librement un des moyens d'interaction. La figure 1 représente l’architecture matérielle d’une borne 1 électronique, plus précisément une borne de mesure de satisfaction selon le mode de réalisation de l’invention. Une telle borne 1 électronique comprend une unité centrale intelligente ou calculateur 2, comme un microcontrôleur. Elle est alimentée par une ou plusieurs sources de courant, par exemple par une liaison avec une batterie 3 et avec des cellules solaires 4, dont l’utilisation est gérée par un dispositif de gestion d’énergie 5 (connu par son sigle anglais de BMS pour « Battery Management System »). La borne 1 électronique est de plus dotée d’un clavier classique 6 et/ou d’un clavier tactile 7, ou en variante de toute interface homme machine, pour permettre à un utilisateur d’interagir avec la borne, et notamment de saisir un vote de satisfaction. Dans une réalisation simple, cette interface homme machine comprend deux ou trois boutons de vote, chaque bouton correspondant à un niveau de satisfaction différent. Enfin, la borne est équipée d’un ou de plusieurs dispositifs de communication, par exemple un dispositif de communication 8 selon le standard BLE (BLE étant le sigle du terme anglais "Bluetooth Low Energy"), plus généralement appelé protocole Bluetooth, un dispositif de communication 9 par un modem LPWAN, et un dispositif de communication sans contact de proximité 10, par exemple selon les normes RFID ou NFC. Le dispositif de communication 9 LPWAN permet par exemple à la borne 1 électronique de transmettre les résultats des votes à un serveur distant, qui réalise des statistiques, notamment en temps réel. Enfin, de manière optionnelle, la borne 1 électronique peut comprendre des capteurs 11, parmi un capteur de température, d’humidité, d’éclairage, de proximité, de son, de champ électromagnétique, ou encore un module GPS, un accéléromètre, un gyroscope, un capteur chimique (CO2, CO, COV, etc.), ou encore une caméra, un appareil photo ou un microphone. Le calculateur 2 de la borne est relié à une ou plusieurs mémoires électroniques, non représentée. Un logiciel de traitement peut être stocké sur une mémoire électronique, et exécuté par le calculateur 2. Notamment, ce calculateur met en œuvre un procédé de mesure d’un niveau de satisfaction d’une personne selon l’invention, qui permet la détection automatique de l’identité d’un votant. Ce procédé repose sur un procédé de communication sans contact particulier. Pour cela, le procédé peut comprendre les étapes détaillées ci-après, et représentées schématiquement par la figure 2. Dans une première étape E1 de vote, une personne, appelée le votant, vote par l’intermédiaire d’une interface homme machine d’une borne de mesure de satisfaction telle que décrite ci-dessus. Ce vote peut consister en une simple pression d’un bouton de la borne 1. De manière plus générale, cette première étape E1 consiste à interagir avec la borne électronique 1, pour éventuellement d’autres interactions qu’un vote, comme cela sera mentionné par la suite. Cette première étape déclenche une étape parallèle de transmission E11 vers un serveur distant 30 d’une information (sous forme de donnée numérique) associée au vote du votant, notamment le niveau de satisfaction correspondant, et éventuellement des informations complémentaires comme la date et l’heure. Cette transmission peut se faire par un dispositif de communication relié à un réseau de télécommunication, par exemple le réseau connu par son sigle LoRa, venant de l’anglais « Long Range », ou le réseau Sigfox. Le vote de la première étape déclenche la mise en œuvre d’une deuxième étape de première émission E2 d’un premier message par la borne 1 électronique, par un dispositif de communication sans contact. Dans ce mode de réalisation, il s’agit du dispositif de communication 8 de type Bluetooth, notamment selon la technologie ibeacon. Naturellement, en variante, un autre protocole de communication pourrait être utilisé. Ce premier message présente la particularité d’être un message de courte portée, notamment de plus courte portée qu’un deuxième message qui sera mentionné ci-après. Selon le mode de réalisation, ce premier message peut avoir une portée inférieure ou égale à 5 m, voire inférieure ou égale à 2 m. De préférence, cette portée est comprise entre 1 et 2 m. Il peut ainsi être reçu par le votant, qui est à proximité immédiate de la borne 1 électronique, mais pas par d’autres personnes (plus exactement par des objets portables similaires appartenant à ces autres personnes) qui seraient un peu plus éloignées de la borne 1 électronique. D’autre part, le premier message est court dans le temps et la première émission présente une durée inférieure ou égale à 20 secondes, voire à 15 secondes. De préférence, cette durée est comprise entre 5 et 15 secondes. Ainsi, la durée de la première émission est suffisante pour s’adresser au votant mais suffisamment courte pour ne pas s’adresser à une autre personne qui viendrait vers la borne après le départ du votant, qui reste en moyenne environ 20 secondes ou moins à proximité de la borne 1 électronique. Enfin, le premier message s’adresse à un objet portable du votant, comme un téléphone portable, et comprend une donnée de réveil d’un objet portable. Cette donnée est notamment un premier identifiant. Elle permet au premier message d’être reçu par une application fermée ou en arrière-plan d’un objet portable. Naturellement, le procédé ne s’applique qu’à un votant disposant d’un objet portable sur lequel est exécuté un logiciel applicatif spécifique destiné à coopérer avec la borne. Le premier message est donc susceptible de réveiller un objet portable d’un utilisateur, si ce dernier est configuré pour cela. Ensuite, le procédé comprend une troisième étape de deuxième émission E3 d’un deuxième message par la borne 1 électronique, par le même dispositif de communication sans contact Bluetooth. Ce deuxième message présente la particularité d’être un message de plus longue portée que le premier message. Selon le mode de réalisation, ce premier message peut avoir une portée supérieure ou égale à 10 m, voire supérieure ou égale à 15 m. De préférence, cette portée est comprise entre 10 et 30 m. Le deuxième message peut ainsi être reçu par le votant, même après son éloignement de la borne 1 électronique. En remarque, ce deuxième message peut aussi être reçu que par d’autres personnes qui seraient présentes dans la même zone que le votant. La zone concernée par la réception du deuxième message est donc plus vaste que celle du premier message, et est ainsi susceptible de concerner plusieurs personnes. D’autre part, l’émission du deuxième message présente une durée inférieure ou égale à 30 secondes, voire à 20 secondes. De préférence, cette durée est comprise entre 10 et 30 secondes. Le deuxième message comprend de même une donnée d’identification susceptible d’être reconnue par l’objet portable du votant. Cette donnée d’identification est un deuxième identifiant, différent du premier identifiant du premier message. Le deuxième message peut comprendre en outre un identifiant de la borne 1 électronique et le contenu du vote du votant. Par ce procédé de communication, il est très probable que seul l’objet portable du votant ait reçu les deux messages susmentionnés envoyés par la borne 1 électronique. Le procédé permet ainsi de cibler spécifiquement le votant, et non d’autres personnes qui seraient dans la zone environnante sans avoir voté. Les deux messages possèdent de plus chacun des données d’identification prédéfinies, qui permettent à une application logicielle présente sur un objet portable de les identifier et de les exploiter. Les deux messages transmis par la borne sont sous forme de signaux numériques émis par un champ électromagnétique, pour engager une communication numérique sans contact avec un objet distant. En remarque, le même dispositif de communication 8 de la borne 1 émet donc les deux signaux, à partir de puissance d’émission différente, pour réduire ou augmenter leur portée. Le dispositif de communication 8 est ainsi apte à moduler la puissance des signaux qu'il émet, notamment la puissance des signaux BLE qu'il émet. En variante, des dispositifs de communication différents pourraient être utilisés. Selon une variante de réalisation, les deux étapes d’émission E2, E3 des deux messages peuvent être répétées en permanence ou pendant une période prédéfinie de manière successive. Selon une variante de réalisation, le procédé comprend une étape de mise en veille E4 de la borne 1 électronique de mesure de satisfaction, après l’exécution des deux étapes d’émission E2, E3, éventuellement répétées plusieurs fois, avant son réveil lors d’une prochaine première étape E1. L’invention porte aussi sur un système de mesure d’un niveau de satisfaction d’une personne, plus généralement d’identification d’un utilisateur, comprenant une borne de mesure de satisfaction telle que décrite précédemment ou plus généralement toute borne électronique, et un ensemble d’objets portables de personnes participant au programme de mesure de satisfaction, ladite borne électronique communiquant avec les objets portables de manière automatique lors de la mise en œuvre du procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique ou d’un procédé de mesure d’un niveau de satisfaction d’une personne tel que décrit précédemment. En remarque, l’invention a été illustrée dans le cas d’un exemple d’un votant sur une borne de mesure de satisfaction. Elle peut être étendue à l’identification d’un utilisateur de n’importe quelle borne électronique, via l’identification d’un objet portable de l’utilisateur. La borne électronique peut notamment être utilisée pour la logistique, permettant par exemple un enlèvement de colis. Cette identification sera naturellement possible si l’utilisateur a installé un logiciel applicatif adapté sur son objet portable. L’invention ne porte toutefois pas sur cet objet portable en tant que tel. Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique, comprenant une première étape (E1) consistant à interagir avec une borne (1) électronique, caractérisé en ce qu’il comprend les étapes suivantes : Première émission (E2) d’un premier message à courte portée par un dispositif de communication (8) de la borne (1) électronique, puis Deuxième émission (E3) d’un deuxième message à plus longue portée par un dispositif de communication (8) de la borne (1) électronique. Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon la revendication précédente, caractérisé en ce que le premier message et le deuxième message sont émis par le même dispositif de communication (8), le premier message étant émis à une puissance plus faible que le deuxième message. Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce que le premier message de ladite première émission (E2) comprend une donnée de réveil d’un objet portable d’un utilisateur, comme un téléphone portable. Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce que ladite première émission (E2) présente une durée inférieure ou égale à 20 secondes, voire à 15 secondes, et/ou une portée inférieure ou égale à 5 m, voire inférieure ou égale à 2 m. Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce que le deuxième message de ladite deuxième émission (E3) comprend une donnée d’identification apte à être reconnue par un logiciel applicatif d’un objet portable d’un utilisateur, comme un téléphone portable. Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce que ladite deuxième émission (E3) présente une durée inférieure ou égale à 30 secondes, voire à 20 secondes, et/ou une portée supérieure ou égale à 10 m, voire supérieure ou égale à 15 m. Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu’il comprend la répétition de l’émission successive desdites première émission (E2) et deuxième émission (E3). Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu’il comprend une étape de mise en veille (E4) de la borne (1) électronique, puis son réveil lors d’une première étape (E1) consistant à interagir avec la borne (1) électronique, notamment lors d’un vote. Procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon l’une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu’il comprend une étape de transmission (E11) vers un serveur distant par un dispositif de communication d’une donnée numérique comprenant une information associée à l’interaction d’un utilisateur avec la borne électronique. Borne (1) électronique, caractérisée en ce qu’elle comprend des moyens matériel et logiciel configurés pour mettre en œuvre le procédé d’identification d’un utilisateur de la borne électronique selon l’une des revendications précédentes. Système d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique, caractérisé en ce qu’il comprend une borne (1) électronique selon la revendication précédente, et au moins un objet portable d’un utilisateur, ladite borne (1) électronique communiquant avec ledit au moins objet portable de manière automatique lors de la mise en œuvre du procédé d’identification d’un utilisateur d’une borne électronique selon l’une des revendications 1 à 9. Produit programme d’ordinateur téléchargeable depuis un réseau de communication et/ou enregistré sur un support de données lisible par un ordinateur et/ou exécutable par un ordinateur, caractérisé en ce qu’il comprend des instructions qui, lorsque le programme est exécuté par l’ordinateur, conduisent celui-ci à mettre en œuvre le procédé selon l’une quelconque des revendications 1 à 9.