Brevet FR3102598A1 — publié le 20210430

La présente invention concerne des systèmes et procédés pour faciliter les interactions avec les clients, telles qu’une évaluation de marchandises par le client. Une entrée de capteur concernant des articles sélectionnés par un client est reçue par un dispositif interactif (14), qui crée un élément contextuel basé sur l’entrée de capteur et sur des données de configuration fournies précédemment. Le dispositif reçoit une commande vocale d’un client. La commande vocale est soumise à une analyse syntaxique en commande logique. La commande logique est associée à l’élément contextuel et l’élément contextuel et la commande logique associés sont transmis à un associé (36), de sorte que l’associé (36) soit invité à répondre à la commande logique. Figure : 1 Système pour faciliter les interactions avec les clients dans les cabines d’essayage Arrière–plan Les acheteurs utilisent généralement les cabines d’essayage pour essayer les vêtements qu’ils envisagent d’acheter. L’expérience de l’utilisation d’une cabine d’essayage est toutefois rendue difficile par la nécessité de n’y apporter que quelques vêtements à la fois. Si après avoir été essayés, les vêtements ne sont pas bien ajustés, ou s’ils ne conviennent pas à l’acheteur autrement, ils doivent être remis dans rayons du magasin ou dans le stock. L’acheteur peut être amené à trouver d’autres tailles ou couleurs plus acceptables, puis à retourner dans la cabine d’essayage. Dans certains cas, un associé peut être chargé de faire passer des articles de l’atelier ou du stock à la cabine d’essayage selon les besoins d’un acheteur, mais l’acheteur doit tout de même communiquer ses préférences à l’associé qui l’aide. Cela augmente le temps et les efforts requis, à la fois de l’acheteur et de l’associé, pour trouver des vêtements appropriés et désirables pour l’acheteur. Un système qui facilite le processus d’utilisation des cabines d’essayage, et qui permet d’identifier et de satisfaire les préférences et les besoins des clients, contribuerait à l’efficacité du processus d’essayage et rendrait le processus plus facile et plus agréable, à la fois pour l’acheteur et pour l’associé. Résumé Dans un mode de réalisation, la présente invention est un procédé destiné à faciliter les interactions avec les clients, telles qu’une évaluation d’articles par le client, dans lequel une entrée de capteur concernant des articles sélectionnés par un client est reçue, un élément contextuel basé sur l’entrée de capteur et sur des données de configuration fournies précédemment est créé, une commande vocale du client est reçue et soumise à une analyse syntaxique en commande logique, la commande logique et l’élément contextuel sont associés l’un à l’autre, et l’élément contextuel et la commande logique associés sont transmis à un associé, de sorte que l’associé soit invité à répondre à la commande logique. Dans un autre mode de réalisation, la présente invention est un dispositif comportant des données de configuration de stockage de mémoire, qui reçoit une entrée de capteur, crée un élément contextuel basé sur l’entrée de capteur et sur les données de configuration, reçoit de l’audio, associe l’audio à l’élément contextuel, et transmet l’élément associé et l’audio à une partie qui peut fournir une assistance à un utilisateur du dispositif. L’invention concerne également un programme d’ordinateur comportant des instructions configurées pour recevoir un élément contextuel et audio, traiter l’audio avec un processeur vocal pour produire des intentions, associer les intentions à l’élément contextuel, et produire une requête sur la base des données associées, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur. Dans un mode de réalisation, le programme d’ordinateur est configuré en outre pour déterminer, sur la base des résultats de requête et de l’élément contextuel, un dispositif à distance préféré pour recevoir des instructions, générer les instructions et les transmettre au dispositif à distance préféré, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur. Dans un mode de réalisation, l’élément contextuel et l’audio sont reçus à partir d’un premier dispositif à distance, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur, et le dispositif à distance préféré est le premier dispositif à distance. Dans un mode de réalisation, l’élément contextuel et l’audio sont reçus à partir d’un premier dispositif à distance, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur, et le dispositif à distance préféré est un deuxième dispositif à distance. Dans un mode de réalisation, le programme d’ordinateur est en outre configuré pour recevoir des données à partir du deuxième dispositif à distance en réponse aux instructions, formater un deuxième message sur la base de la réponse et de l’élément contextuel, et transmettre le deuxième message au premier dispositif à distance, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur. Les figures d’accompagnement, où des chiffres de référence analogues font référence à des éléments identiques ou fonctionnellement similaires dans les différentes vues, ainsi que la description détaillée ci–dessous, sont incorporées dans la spécification et en font partie intégrante, et servent à illustrer davantage les modes de réalisation de concepts qui comportent l’invention revendiquée, et à expliquer les divers principes et avantages de ces modes de réalisation. La illustre un système pour faciliter les interactions avec les clients ; et La illustre un schéma de principe des étapes de l’utilisation des commandes vocales pour faciliter une expérience client dans un mode de réalisation de la présente invention. L’homme du métier appréciera le fait que les éléments des figures sont illustrés par souci de simplicité et de clarté et n’ont pas nécessairement été dessinés à l’échelle. Par exemple, les dimensions de certains éléments des figures peuvent être exagérées par rapport à d’autres éléments afin d’améliorer la compréhension des modes de réalisation de la présente invention. Les composants de l’appareil et du procédé ont été représentés, le cas échéant, par des symboles conventionnels dans les dessins, ne montrant que les détails spécifiques qui sont pertinents pour la compréhension des modes de réalisation de la présente invention, afin de ne pas obscurcir la divulgation par des détails qui seront facilement apparents pour ceux qui sont de compétence ordinaire dans l’art ayant le bénéfice de la présente description. Description détaillée Un mode de réalisation de la présente invention est montré dans la Fig. 1. Dans un système de facilitation au client 10, une cabine d’essayage 12 est pourvue d’un dispositif interactif 14 qui fournit des services pour assister un client 16 dans l’évaluation des articles, telle que l’essai de vêtements 18 et 20. Bien que seuls deux vêtements soient montrés dans la Fig. 1, il faut comprendre que les systèmes et procédés de la présente invention peuvent être utilisés pour faciliter l’essai ou l’achat de nombreux vêtements ou autres articles. Les vêtements 18 et 20 sont pourvus d’étiquettes RFID (identification par radiofréquence) 22 et 24, respectivement, qui sont uniques aux vêtements. Chaque article (comme les vêtements 18 et 20) a un ou plusieurs attributs, tels qu’un numéro d’unité de stockage (SKU), une taille, une couleur, un prix, un identifiant unique ou d’autres données d’article qui lui sont associés, et ces détails sont associés dans les systèmes et procédés de la présente invention à des informations sur les étiquettes RFID. Dans certains modes de réalisation, ces informations peuvent être stockées directement dans les étiquettes RFID. Certains articles peuvent également avoir des données d’image associées aux articles. Une antenne RFID 26, adaptée pour lire les étiquettes RFID 22 et 24 en connexion avec un lecteur RFID 28, est également prévue à l’intérieur de la cabine d’essayage 12 ou à proximité. L’antenne RFID 26 peut être située de manière à ne détecter que les étiquettes RFID à l’intérieur de la cabine d’essayage 12 ou à l’intérieur d’une petite portion de la cabine d’essayage 12. Par exemple, l’antenne RFID 26 peut être située ou adaptée pour lire des étiquettes RFID uniquement pour les vêtements qui sont suspendus à un cintre spécifique à l’intérieur de la cabine d’essayage 12 ou à l’intérieur d’une région définie de la cabine d’essayage 12. Cependant, il est préférable que l’antenne RFID soit adaptée pour détecter toutes les étiquettes RFID associées à tous les vêtements ou autres articles dans la cabine d’essayage 12. Dans un mode de réalisation, les étiquettes RFID 22 et 24 comprennent un substrat qui peut être imprimable, une antenne, un processeur, et une mémoire comprenant un ID unique d’étiquette (code produit électronique (EPC)). Dans un mode de réalisation, les étiquettes RFID 22 et 24 et le lecteur RFID sont compatibles avec le protocole Gen2. Le dispositif interactif 14 est, de préférence, pourvu d’un écran tactile 32 qui intègre un affichage visuel avec une interface utilisateur tactile. Le dispositif interactif comporte en outre un boîtier adapté pour être monté dans la cabine d’essayage 12, un microphone, un haut–parleur, un processeur, une mémoire telle qu’une carte SD amovible, un module de communication, et un logiciel tel qu’un système d’exploitation et une application. L’antenne RFID est connectée en communication à un lecteur RFID 28, soit sans fil, soit via une connexion câblée, comme le montre une voie de communication 30. Le lecteur RFID 28 comporte un boîtier adapté pour être monté dans la cabine d’essayage 12 ou à proximité, un processeur, un module de communication, et un logiciel/micrologiciel d’exploitation. Comme il sera expliqué plus en détail, le client 16 interagit avec le dispositif interactif 14 par des interactions orales, à l’aide d’une interface vocale du dispositif interactif 14, ou via une interface tactile ou d’autres techniques d’interface utilisateur. À son tour, le dispositif interactif 14 peut, soit directement, soit via des dispositifs intermédiaires, envoyer et recevoir des signaux vers et depuis un ou plusieurs dispositifs mobiles 34 utilisés par un associé 36, tel qu’un vendeur ou un autre membre du personnel du magasin. Le dispositif mobile 34 a une interface à écran tactile 38 permettant à l’associé 36 d’interagir avec le client 16 pour faciliter l’expérience de la cabine d’essayage, comme expliqué plus en détail ci–dessous. Le dispositif mobile 34 comprend en outre un boîtier, une mémoire, un processeur, un module de communication, un module d’alimentation (par exemple une batterie), et des éléments d’interface utilisateur tels qu’un clavier, un microphone, et un haut–parleur. À l’intérieur du système 10 est également prévu un serveur comportant un processeur, une mémoire, un module de communication, et un logiciel tel qu’un moteur vocal et un processeur d’apprentissage machine. Dans le mode de réalisation montré dans la Fig. 1, ce serveur est un serveur basé sur nuage et est montré par les services infonuagiques 40. Une voie de communication 42, qui peut être via l’internet, est prévue entre les services infonuagiques 40 et le dispositif interactif 14. Un point d’accès Wi–Fi 44 peut également être prévu. Dans le mode de réalisation montré dans la Fig. 1, le point d’accès Wi–Fi 44 fournit une première voie de communication 46 entre le dispositif interactif 14 et le point d’accès Wi–Fi, et une deuxième voie de communication 48 entre le point d’accès 42 et le dispositif mobile 34. La communication entre les composants électroniques de la présente invention (comme le dispositif interactif 14, le lecteur RFID 28, les dispositifs mobiles 34) et le serveur tel qu’il est incarné par les services infonuagiques 40 peut se faire via un réseau sans fil ad hoc qui se forme entre ces dispositifs, ou par un centre de communication centralisé. Les communications entre les dispositifs de la présente invention se font de préférence via des communications sans fil, par exemple selon les normes de communication Wi–Fi, bien que d’autres techniques de communication puissent être utilisées dans certains modes de réalisation. Les dispositifs peuvent communiquer via des communications cellulaires. En outre, il est entendu que le traitement et le stockage des données peuvent être effectués de différentes manières. Par exemple, le dispositif interactif 14 peut être pourvu d’une puissance de traitement et d’applications nécessaires à une analyse syntaxique des déclarations verbales et à la présentation des informations aux dispositifs mobiles 34, sans qu’il ne soit nécessaire de recourir à des serveurs externes pour assurer cette fonction. Dans un mode de réalisation, les fonctions effectuées par le serveur (telles que représentées par les services infonuagiques 40) peuvent être effectuées par une combinaison du dispositif interactif 14 et des dispositifs mobiles 34. Dans un mode de réalisation de la présente invention, le dispositif interactif 14 est un poste en cabine métallique CC6000 "Customer Concierge", disponible auprès de Zebra Technologies Corp., et le dispositif mobile 34 est un ordinateur tactile TC56, également disponible auprès de Zebra Technologies Corp. Dans un mode de réalisation de la présente invention, des éléments du système 10 sont configurés avant que le système ne soit activé, pour faciliter une évaluation de produit et un processus d’achat. Lors de la configuration, une ou plusieurs étiquettes RFID 22 et 24 sont associées à des articles comme les vêtements 18 et 20. Les attributs d’articles des articles sont écrits sur une mémoire sur les étiquettes RFID 22 et 24, ou les attributs d’articles sont écrits sur une mémoire (par exemple, celle des services infonuagiques 40 ou du dispositif interactif 14) avec l’identifiant unique d’étiquette (UID) ou le code produit électronique (EPC). Cette collecte de données, ainsi que d’autres données concernant le fonctionnement du système, peuvent être considérées comme des données de configuration, et peuvent être stockées dans divers emplacements logiques ou mémoires au sein des systèmes de la présente invention. Le lecteur RFID 28 est configuré avec le protocole de communication des étiquettes RFID, alimenté et monté dans la cabine d’essayage 12 ou à proximité. L’antenne 26 est réglée pour lire les étiquettes à l’intérieur de la cabine d’essayage 12 et de préférence, pour ne pas interroger ou lire les étiquettes ne se trouvant pas dans la cabine. Les données d’image associées aux articles sont préchargées dans la mémoire du dispositif interactif 14. Dans certains modes de réalisation, ces données d’image peuvent être préchargées dans les dispositifs mobiles 34 ou les services infonuagiques 40. Le dispositif interactif 14 et lecteur RFID 28 sont configurés pour communiquer entre eux via leurs modules de communication respectifs. Le dispositif interactif 14 et les dispositifs mobiles 34 sont configurés pour communiquer avec les services infonuagiques 40 via leurs modules de communication respectifs. En référence aux Fig. 1 et 2, un processus d’évaluation d’article et de facilitation au client sera décrit ici. La affiche un flux généralisé de fonctions effectuées par des systèmes et procédés de la présente invention. Un processus d’évaluation de produit peut alors avoir lieu lorsqu’un client 16 sélectionne les articles 18 et 20 ayant les étiquettes RFID 22 et 24 et transporte les articles étiquetés dans la cabine d’essayage 12. Le lecteur RFID 28, via l’antenne 26, lit les étiquettes 22 et 24 en interrogeant les étiquettes et la réception de signaux à partir des étiquettes. Cette étape est illustrée au bloc 50 dans la Fig. 2. Dans un mode de réalisation, le lecteur RFID est constamment en mode interrogation de sorte à pouvoir identifier l’entrée de nouvelles étiquettes RFID dans la cabine d’essayage 12. Le lecteur RFID 28 peut singulariser les étiquettes, avec les étiquettes qui sont alors soumises à un tour de singularisation. Le lecteur RFID 28 demande les ID d’étiquettes, les étiquettes 22 et 24 reçoivent la demande de lecture et répondent à la demande de lecture, de sorte que le lecteur RFID 28 reçoive les ID d’étiquettes. Une fois que les nouveaux ID d’étiquettes ont été identifiés, un événement d’entrée en cabine est créé. La création de l’événement d’entrée en cabine peut être transmise du lecteur RFID 28 au dispositif interactif 14. Le dispositif interactif 14 reçoit l’événement d’entrée en cabine et crée un élément contextuel pour l’événement. Dans ce cas, l’élément contextuel pourrait être considéré comme un élément "client dans la cabine d’essayage". L’élément contextuel peut contenir plusieurs données sur l’événement, comportant des détails des articles dans la cabine d’essayage 12 (tels que les numéros SKU) et tout détail connu sur le client 16. Un message d’accueil est sélectionné par le dispositif interactif 14 et diffusé, de préférence via un haut–parleur sur le dispositif interactif 14, au client. Le lecteur RFID 28 transmet des données correspondant aux étiquettes RFID 22 et 24 au dispositif interactif 14, qui reçoit les données d’étiquettes. Le dispositif interactif 14 modifie l’élément contextuel pour ajouter les données d’étiquettes et associe les données d’étiquettes à des données et images d’article. Le dispositif interactif 14 sélectionne ensuite les images à afficher sur l’écran 32, sur la base de l’élément contextuel. L’image affichée peut comporter des informations sur les variantes disponibles des articles, comportant les différentes tailles et couleurs. L’écran 32 rend et affiche les images d’article, qui sont visualisées par le client 16, comme le montre le bloc 52 de la Fig. 2. Le client peut disposer d’instructions visuelles ou verbales sur la manière d’adresser les commandes vocales au dispositif interactif 14. À ce stade, le client peut essayer les articles 18 et 20 ou évaluer les articles autrement. Le client peut alors faire une demande verbale ou une commande vocale pour un article, qui est reçue sur un microphone du dispositif interactif. Par exemple, le client pourrait dire "J’aime cette chemise, mais je la veux en taille moyenne". Cette étape est illustrée au bloc 54 de la Fig. 2. Un certain nombre de commandes vocales différentes peuvent être traitées par des systèmes de la présente invention. Voici quelques exemples de commandes : "J’ai besoin de l’article 1 en taille X", où X est un numéro de taille. "J’ai besoin de l’article 2 en taille Y", où Y est un descripteur de taille, comme très petit, petit, moyen, grand, ou très grand. "J’ai besoin de l’article 1 en Z tailles plus petit/plus grand", où Z est un nombre de 1 à 4. "J’ai besoin de l’article 3 dans la couleur (bleu, noir, rouge, etc.)" Ensuite, comme le montre le bloc 56 de la Fig. 2, les commandes vocales sont soumises à une analyse syntaxique en combinaison avec un élément contextuel du processus (comme l’information selon laquelle il s’agit d’un processus de cabine d’essayage). Dans un mode de réalisation, le dispositif interactif 14 numérise l’audio et transmet l’audio et d’autres informations concernant l’élément contextuel à un serveur tel que celui fourni par les services infonuagiques 40. Dans ce mode de réalisation, le serveur reçoit l’audio et les informations d’élément contextuel et effectue un certain nombre de fonctions. L’intention du client est déterminée sur la base de cette analyse syntaxique. Le serveur traite l’audio à l’aide d’un moteur de traitement de la voix et associe la sortie d’intention provenant du moteur vocal à l’élément contextuel. Le serveur détermine ensuite l’article qui est demandé par le client. Dans cet exemple, l’article demandé serait une chemise correspondant au style et à la couleur de la chemise choisie par le client, mais en taille moyenne. La commande vocale est soumise à une analyse syntaxique en commande logique qui peut parvenir à l’associé 36 via le dispositif mobile 34. Dans un exemple, le serveur peut comparer l’article demandé à un stock de magasin, et si l’article demandé se trouve dans le stock de magasin, l’associé 36 est avisé de la demande du client (par exemple, via le dispositif mobile 34), comme le montre le bloc 58 de la Fig. 2. L’associé 36 peut confirmer la demande de cette réception. Dans cette étape, le serveur crée un message pour l’associé 36 et transmet le message, qui est reçu par le dispositif mobile 34. Le serveur peut également envoyer un signal au dispositif interactif 14, de sorte que le client 16 puisse être informé que l’associé apportera l’article dans la cabine d’essayage 12. Si le serveur n’est pas en mesure de traduire la commande vocale en une demande logique à présenter à l’associé 36, le client 16 peut en être avisé via le dispositif interactif 14 et invité via le dispositif interactif (par exemple, via l’interface à écran tactile) à faire une demande différente ou à répéter la demande, mais en la formulant différemment. Dans certains cas, le client peut être invité à insérer une nouvelle demande via une interface utilisateur non vocale sur le dispositif interactif. Si le serveur détermine que l’article demandé n’est pas disponible, le serveur peut envoyer un signal au dispositif interactif 14 de sorte que le dispositif interactif 14 informe le client 16 que l’article n’est pas disponible actuellement. Par exemple, le dispositif interactif peut afficher ou annoncer "Malheureusement nous n’avons pas cela (taille ou couleur) mais nous pouvons vous l’expédier dans les 2 jours, les retours sont toujours gratuits. Êtes–vous intéressé ?". Dans un mode de réalisation, le dispositif interactif 14 et le serveur contiennent tous deux des capacités de traitement de la voix. Le dispositif interactif 14 peut supprimer le bruit et réaliser un traitement de base de la parole, tandis que le serveur effectue une traduction de commandes vocales en commandes logique pour les présenter à l’associé 36. Dans un autre mode de réalisation, le dispositif interactif est en mesure de tout réaliser du traitement de la voix requis et de la traduction en commandes logiques, et d’envoyer ces commandes à l’associé 36 via le dispositif mobile 34. Le dispositif mobile 34 affiche le message et reçoit une entrée provenant de l’associé 36 confirmant la réception du message. La confirmation est transmise au serveur, qui reçoit la confirmation. L’associé fournit une assistance comme le montre le bloc 60 de la Fig. 2, par exemple en apportant un article demandé dans la cabine d’essayage 12. Si l’article n’a pas été trouvé, un message est créé par le serveur pour l’indiquer au client 16, et ce message est envoyé par le serveur au dispositif interactif 14 et communiqué au client 16 via un message audio ou une image. Le client peut alors demander à nouveau un article différent ou peut refuser de continuer à réclamer des articles différents. De telles demandes peuvent continuer à être formulées par le client 14 et continuer à être traitées par le serveur et fournies à l’associé 36 via le dispositif mobile 34 jusqu’à ce que les demandes du client cessent. Dans le cadre de ce processus, l’associé 36 peut être chargé d’apporter les articles demandés à la cabine d’essayage 12 pour une évaluation supplémentaire par le client 16. Comme le montre le bloc de décision 62 de la Fig. 2, si de nouveaux articles sont apportés dans la cabine d’essayage 12, ces articles entrent dans la cabine et sont identifiés comme le montre le bloc 50. Si aucun nouvel article n’est demandé, ou pour toute autre raison, si aucun nouvel article n’est apporté dans la cabine d’essayage (par exemple dans le cas d’articles en rupture de stock), le client peut en être informé via le dispositif interactif 14 et le processus se termine comme le montre le bloc 64 de la Fig. 2. Il est entendu que le terme "cabine d’essayage" est utilisé ici pour faire référence à une variété de types différents de cabines ou zones où des vêtements ou d’autres articles peuvent être essayés ou évalués. Une "cabine d’essayage" peut, dans certains cas, être appelée vestiaire, par exemple. Dans certains modes de réalisation, le client 16 peut interagir avec le dispositif interactif 14 pour informer l’associé 36 d’apporter un produit souhaité directement à un comptoir de vente plutôt qu’à la cabine d’essayage 12. En outre, le dispositif interactif 14 peut présenter au client 16 une icône de sorte que le client puisse choisir d’interagir avec le dispositif 14 en utilisant uniquement des moyens visuels, ce qui pourrait être nécessaire si le client est malentendant. Le dispositif interactif 14 peut également présenter au client une icône d’aide de sorte que le client puisse appeler un associé à la cabine d’essayage 12 en cas de besoin. Bien que dans les exemples fournis, un client essaie des vêtements, il faut comprendre que les systèmes et procédés de la présente invention peuvent être adaptés pour permettre aux clients ou à d’autres utilisateurs d’évaluer une grande variété de types différents d’articles. Par exemple, dans certains modes de réalisation un client ou un utilisateur peut utiliser des systèmes et procédés de la présente invention pour aider à évaluer des dispositifs électroniques ou d’autres marchandises de consommation, des instruments de musique ou des jeux. En outre, les systèmes et procédés de la présente invention peuvent être utilisés dans des déploiements non destinés aux consommateurs, tels que dans un système de gestion dépôt, où les articles sont des marchandises à transporter et où l’utilisateur utilise des commandes vocales pour entrer les demandes concernant ces marchandises. Plutôt que dans une cabine d’essayage, les principes de la présente invention peuvent être appliqués à toute région où des articles étiquetés sont assemblés. La description ci–dessus fait référence à un schéma de principe des dessins d’accompagnement. Les mises en œuvre alternatives de l’exemple représenté par le schéma de principe comportent un ou plusieurs éléments, processus et/ou dispositifs supplémentaires ou alternatifs. De plus ou en variante, un ou plusieurs des exemples de blocs du schéma peuvent être combinés, divisés, réagencés ou omis. Les composants représentés par les blocs du schéma sont mis en œuvre par un matériel, logiciel, micrologiciel, et/ou toute combinaison de matériel, logiciel et/ou micrologiciel. Dans certains exemples, au moins un des composants assurant les fonctions décrites dans les blocs est mis en œuvre par un circuit logique. Tel qu’utilisé ici, le terme "circuit logique" est expressément défini comme un dispositif physique comportant au moins un composant matériel configuré (par exemple, via une opération suivant une configuration prédéterminée et/ou via une exécution d’instructions stockées lisibles par la machine) pour contrôler une ou plusieurs machines et/ou effectuer des opérations d’une ou plusieurs machines. Des exemples d’un circuit logique comportent un ou plusieurs processeurs, un ou plusieurs coprocesseurs, un ou plusieurs microprocesseurs, un ou plusieurs contrôleurs, un ou plusieurs processeurs de signaux numériques (DSP), un ou plusieurs circuits intégrés à application spécifique (ASIC), un ou plusieurs réseaux rediffusés programmables par l’utilisateur (FPGA), une ou plusieurs unités de microcontrôleurs (MCU), un ou plusieurs accélérateurs matériels, une ou plusieurs puces informatiques spéciales, et un ou plusieurs dispositifs de système sur puce (SoC). Certains exemples de circuits logiques, comme les ASIC ou les FPGA, sont des matériels configurés spécifiquement pour effectuer des opérations (par exemple, une ou plusieurs des opérations décrites ici et représentées par les organigrammes de la présente divulgation, s’ils existent). Certains exemples de circuits logiques sont un matériel qui exécute des instructions lisibles par machine pour effectuer des opérations (par exemple, une ou plusieurs des opérations décrites ici et représentées par les organigrammes de la présente divulgation, s’ils existent). Certains exemples de circuits logiques comportent une combinaison de matériel spécifiquement configuré et de matériel qui exécute des instructions lisibles par machine. La description ci–dessus fait référence à diverses opérations décrites ici et aux organigrammes qui peuvent être annexés pour illustrer le déroulement de ces opérations. Ces organigrammes sont représentatifs des exemples de procédés divulgués dans le présent document. Dans certains exemples, les procédés représentés par les organigrammes mettent en œuvre l’appareil représenté par les schémas de principe. D’autres mises en œuvre des exemples de procédés divulgués dans le présent document peuvent comporter des opérations supplémentaires ou alternatives. En outre, les opérations de mises en œuvre alternatives des procédés divulgués dans le présent document peuvent être combinées, divisées, réagencés ou omises. Dans certains exemples, les opérations décrites ici sont mises en œuvre par des instructions lisibles par machine (par exemple, un logiciel et/ou micrologiciel) stockées sur un support (par exemple, un support tangible lisible par la machine) pour être exécutées par un ou plusieurs circuits logiques (par exemple, un ou des processeur(s)). Dans certains exemples, les opérations décrites ici sont mises en œuvre par une ou plusieurs configurations d’un ou plusieurs circuits logiques spécifiquement conçus (par exemple, un ou des ASIC). Dans certains exemples les opérations décrites ici sont mises en œuvre par une combinaison d’un ou de circuit(s) logique(s) spécifiquement conçu(s) et d’instructions lisibles par machine stockées sur un support (par exemple, un support tangible lisible par la machine) pour être exécutées par un ou des circuit(s) logique(s). Tels qu’ils sont utilisés ici, chacun des termes "support tangible lisible par la machine", "support non transitoire lisible par machine" et "dispositif de stockage lisible par machine" est expressément défini comme un support de stockage (par exemple, un plateau de disque dur, un disque numérique polyvalent, un disque compact, une mémoire flash, une mémoire morte, une mémoire vive, etc.) sur lequel des instructions lisibles par machine (par exemple, un code de programme, par exemple sous la forme d’un logiciel et/ou d’un micrologiciel) sont stockées pendant une durée appropriée (par exemple, de manière permanente, pendant une période de temps prolongée (par exemple, pendant l’exécution d’un programme associé aux instructions lisibles par machine), et/ou une courte période de temps (par exemple, pendant la mise en cache des instructions lisibles par machine et/ou pendant un processus de mise en mémoire tampon)). En outre, tels qu’ils sont utilisés ici, chacun des termes "support tangible lisible par la machine", "support non transitoire lisible par machine" et "dispositif de stockage lisible par machine" est expressément défini de manière à exclure les signaux de propagation. C’est–à–dire que, tels qu’utilisés dans toute revendication de ce brevet, aucun des termes "support tangible lisible par la machine", "support non transitoire lisible par machine", et "dispositif de stockage lisible par machine" ne peut être lu pour être mis en œuvre par un signal de propagation. Dans la spécification précédente, des modes de réalisation spécifiques ont été décrits. Toutefois, une personne de compétence ordinaire dans l’art sait que diverses modifications et changements peuvent être apportés sans s’écarter de la portée de l’invention telle qu’elle est exposée dans les revendications ci–dessous. En conséquence, la description et les figures doivent être considérées dans un sens illustratif plutôt que restrictif, et toutes ces modifications sont destinées à être incluses dans la portée des présents enseignements. De plus, les modes de réalisation/exemples/mises en œuvre décrits ne doivent pas être interprétés comme s’excluant mutuellement, et doivent plutôt être compris comme potentiellement combinables si ces combinaisons sont permissives de quelque manière que ce soit. En d’autres termes, toute caractéristique divulguée dans l’un quelconque parmi les modes de réalisation/exemples/mises en œuvre susmentionnés peut être incluse dans l’un quelconque parmi les autres modes de réalisation/exemples/mises en œuvre susmentionnés. Les bénéfices, les avantages, les solutions aux problèmes et tout élément susceptible d’entraîner un bénéfice, un avantage, une solution ou de les accentuer ne doivent pas être interprétés comme des caractéristiques ou des éléments cruciaux, requis ou essentiels d’une ou de toutes les revendications. L’invention revendiquée est définie uniquement par les revendications annexées comportant toute modification apportée pendant l’existence de cette demande et tous les équivalents de ces revendications tels que délivrés. L’abrégé de la divulgation est fourni pour permettre au lecteur de vérifier rapidement la nature de la divulgation. Il est soumis en sachant qu’il ne sera pas utilisé pour interpréter ou limiter la portée ou la signification des revendications. En plus, dans la description détaillée qui précède, on peut voir que diverses caractéristiques sont regroupées sous divers modes de réalisation en vue de rationaliser la divulgation. Ce procédé de divulgation ne doit pas être interprété comme reflétant l’intention de faire en sorte que les modes de réalisation revendiqués exigent plus de caractéristiques que celles qui sont expressément mentionnées dans chaque revendication. Au contraire, comme le montrent les revendications suivantes, la matière inventive peut se trouver dans moins que toutes les caractéristiques d’un seul mode de réalisation divulgué. Procédé destiné à faciliter une interaction avec un client comprenant : la réception d’une entrée de capteur concernant des articles sélectionnés par un client ; la création d’un élément contextuel basé sur l’entrée de capteur et sur des données de configuration fournies précédemment ; la réception d’une commande vocale du client ; l’analyse syntaxique de la commande vocale en une commande logique ; l’association de la commande logique à l’élément contextuel ; et la transmission de l’élément contextuel et de la commande logique associés à un associé (36), de sorte que l’associé (36) soit invité à répondre à la commande logique. Dispositif destiné à faciliter une évaluation par un client d’un ou plusieurs articles comprenant : des données de configuration de stockage de mémoire concernant les un ou plusieurs articles ; une interface de données adaptée pour la réception d’une entrée de capteur concernant les un ou plusieurs articles ; un microphone adapté pour recevoir des commandes vocales ; et un processeur adapté pour créer un élément contextuel basé sur l’entrée de capteur et sur les données de configuration, pour une analyse syntaxique de la commande vocale en une commande logique, et pour associer la commande logique à l’élément contextuel ; et un émetteur adapté pour transmettre l’élément contextuel et la commande logique associés à un dispositif mobile (34). Dispositif de la revendication 2, comprenant en outre un boîtier configuré pour être monté dans une cabine d’essayage (12). Dispositif de la revendication 2, comprenant en outre une pluralité d’éléments d’interface utilisateur qui sont adaptés pour recevoir un message, l’associer à l’élément contextuel, et le présenter via l’un de la pluralité d’éléments choisis sur la base de l’élément contextuel. Programme d’ordinateur comportant des instructions configurées pour recevoir un élément contextuel et audio, traiter l’audio avec un processeur vocal pour produire des intentions, associer les intentions à l’élément contextuel, et produire une requête sur la base des données associées, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur. Programme d’ordinateur selon la revendication 5 configuré en outre pour déterminer, sur la base des résultats de requête et de l’élément contextuel, un dispositif à distance préféré pour recevoir des instructions, générer les instructions et les transmettre au dispositif à distance préféré, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur. Programme d’ordinateur selon la revendication 6 où l’élément contextuel et l’audio sont reçus à partir d’un premier dispositif à distance, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur, et où le dispositif à distance préféré est le premier dispositif à distance. Programme d’ordinateur selon la revendication 6 où l’élément contextuel et l’audio sont reçus à partir d’un premier dispositif à distance, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur, et où le dispositif à distance préféré est un deuxième dispositif à distance. Programme d’ordinateur selon la revendication 8 où le programme d’ordinateur est en outre configuré pour recevoir des données à partir du deuxième dispositif à distance en réponse aux instructions, formater un deuxième message sur la base de la réponse et de l’élément contextuel, et transmettre le deuxième message au premier dispositif à distance, lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur. Système comprenant : un dispositif interactif (14) destiné à faciliter une évaluation par un client d’un ou plusieurs articles comprenant : - des données de configuration de stockage de mémoire concernant les un ou plusieurs articles ; - une interface de données adaptée pour la réception d’une entrée de capteur concernant les un ou plusieurs articles ; - un microphone adapté pour recevoir des commandes vocales ; et - un processeur adapté pour créer un élément contextuel basé sur l’entrée de capteur et sur les données de configuration, pour une analyse syntaxique de la commande vocale en une commande logique, et pour associer la commande logique à l’élément contextuel ; et - un émetteur adapté pour transmettre l’élément contextuel et la commande logique associés à un dispositif mobile (34) ; et un lecteur RFID (identification par radiofréquence) (28) configuré pour surveiller une région dans laquelle le dispositif interactif (14) est placé ; dans lequel les données de configuration associent le lecteur RFID (28) au dispositif interactif (14). Système de la revendication 10 où le lecteur RFID (28) est configuré en outre pour capturer des données d’étiquettes pour des étiquettes associées aux un ou plusieurs articles, comportant un identifiant unique d’étiquette, et pour transmettre les données d’étiquettes au dispositif interactif (14).