Brevet FR3095882A1 — publié le 20201113

Description Titre de l'invention : Procédé d'enregistrement vocal des avis clients, collecte et diffusion de retour d'expériences par la voix. [0001] Système et procédé informatique permettant d'enregistrer un retour (l'expérience de consommateur par la voix, au format vocal : un avis client vocal, diffusé oralement via une fonctionnalité « microphone » mise à disposition sur une interface dédiée. [0002] La collecte des enregistrements vocaux concerne les retours d'expériences des consommateurs autour de sujets précis, un produit, un service, une expérience de loisirs, un contenu (cultuel ou autre) ou tout type de prestations proposées aux consommateurs (dans la limite du respect de la loi). [0003] La présente invention a pour objectif de collecter des « avis clients vocaux » de manière à ensuite être diffusés sur les canaux audio, le canal vocal (voicc commerce notamment via assistants vocaux ou enceintes connectées mais aussi e-commerce ou espaces physiques) à diposition des potentiels autres consommateurs souhaitant s'informer d'avantages sur les sujets évoqués par les consommateurs eux-mêmes. [0004] Offrant un contenu informatif pertinent, le dispositif permet ensuite une affiliation : un renvoi possible sur les espaces partenaires pour générer du trafic sur leurs plateformes, ou une intégration de ces avis recensés vocalement sur les plateformes partenaires relatives aux sujets évoqués par les voix des clients. [0005] La collecte des avis clients se fait aujourd'hui au format « textuel » écrit, alors que les modes de communications actuelles se tournent vers les canaux vocaux, audio. La collecte d'avis client au format audio est plus adaptée aux futurs outils de communication (assistants vocaux, enceintes connectées). [0006] Les commentaires ou avis clients au format textuel, n'offrent que peu d'informations comparativement au format vocal : la démarche d'écrire est plus longue, prend plus de temps que la diffusion d'un propos par oral, par la parole on comptabilise 150 mots par minute contre 50 mots par minute à l'écrit. L'enregistrement d'un message vocal est plus rapide que la rédaction d'un message par écrit. [0007] Les avis clients au format textuel révèlent moins d'authenticité qu'au format vocal, l'usage de la voix, la parole permet de transmettre un propos avec plus de nuances, dans l'allocution, le ton, l'émotion : la voix ajoute du relief et de la sincérité dans la valeur du propos. [0008] Les avis client au format « vocal » présentent l'avantage de pouvoir être consultés tout en faisant une autre activité en même temps (faire la cuisine, un jogging, une promenade ou autre...). [0009] Le dispositif informatique selon l'invention permet de remédier à ces inconvénients. 2 Il comporte en effet une caractéristique technique principale : une fonctionnalité présentant un bouton « enregistrement » faisant office de « micro » pour que l'utilisateur enregistre son propos vocalement (dans la limite du récit vocal d'un retour d'expérience sur un sujet précis mis à la disposition également des autres consommateurs). [0010] Ce dernier a la possibilité de ré-écouter, ré-enregistrer ou supprimer son enre- gistrement vocal et re-présenter son message vocal pour qu'il soit ensuite restitué sur les plateformes de diffusion prévues pour sa publication après validation de l'orateur. [0011] L'invention autorise l'utilisateur qui souhaite partager son avis par oral tout en restant anonyme, à bénéficier d'une éventuelle fonctionnalité de choix pour sélectionner une voix « de synthèse » ou une voix « transformée à une tonalité inférieure ou supérieure », reprenant son propos à l'identique avec les mêmes intonations, mais lui permettant seulement de garantir son anonymat lors de la diffusion de son enregistrement. [0012] Le procédé informatique de collecte des enregistrements vocaux des consommateurs (souhaitant partager leur expérience avec un produit, service, ou tout autre type de contenu) se fait par différents biais : [0013] - enregistrement vocal par des dispositifs dédiés placés en espaces physiques chez les partenaires (ci-après dénommés : entreprises, individus ou associations proposant un produit, un service, un contenu, ou une prestation) souhaitant y procéder (tablettes, boitiers ou autres applications dédiées). [0014] - enregistrement vocal sur les platefonnes e-commerce ou voice-commerce (commerce vocal) ou m-commerce (applications mobiles) des partenaires (ci-après dénommés : entreprises, individus ou associations proposant un produit, un service, un contenu, ou une prestation) directement via une mise en place informatique simplifiée de type 'api' ou `widger provenant de l'invention elle-même, afin de permettre son implémentation facilement. [0015] - enregistrement vocal par des dispositifs de sollicitations de retours d'expériences après achat ou après consommation, par les canaux de communication déjà existant à disposition des partenaires (sms, notifications localisées, e-mail, applications dédiées, ou autres biais futurs encore inexistants), par dispositifs physiques ou innovants non encore exploités, pouvant avoir lieu avant, après ou pendant l'expérience avec le produit ou service. [0016] La diffusion des enregistrements vocaux des consommateurs se fait aux em- placements prévus avec les partenaires (ci-après dénommés : entreprises, individus ou associations proposant un produit, un service, un contenu, ou une prestation), via une mise en place informatique de type 'api' ou `widget' provenant de la réalisation informatique de l'invention elle-même, afin de permettre son implémentation facilement. 3 [0017] La diffusion des enregistrements vocaux des consommateurs ayant pour em- placement principal les platefortnes informatiques dédiées à l'invention elle-même, faisant l'objet de plusieurs canaux : application(s) mobile(s), site(s) wcb, application(s) vocale(s), ou tout autre canal encore non envisagé à ce jour permettant la diffusion optimale des contenus enregistrés à l'avenir. [0018] Selon des modes particuliers de réalisation : [0019] L'enregistrement des messages vocaux fera l'objet d'un accord préalable de l'utilisateur autorisant sa diffusion. Le contenu vocal enregistré peut faire l'objet d'un récit oral ayant une structure suggérée par le partenaire (des questions posées aux consommateurs) dans le but d'orienter les retours d'expériences des clients sur des points précis. le contenu vocal enregistré est prévu pour un usage informatif envers les autres consommateurs et, prévu comme un levier d'affiliation permettant à l'auditeur qui écoute l'avis, de se rendre sur la plateforme des partenaires concernés rapidement et simplement via une commande à disposition. Le contenu vocal enregistré par le client faisant son retour d'expérience peut également faire l'objet d'une réponse par le partenaire commercialisant ou distribuant le sujet/produit/service évoqué : sa réponse pourra être formulée par la voix également (naturel ou de synthèse). Un système de « réponse » aux avis des clients est prévu pour que les partenaires et les clients puissent converser. La collecte des avis vocaux pourra prendre des formes innovantes, nouvelles, selon les modes et tendances qui enrichiront sa pertinence. La diffusion pourra prendre des formes innovantes, nouvelles, selon les modes et tendances qui enrichiront sa pertinence. [Revendication 1] REVENDICATIONS [Revendication 2] Dispositif informatique permettant de collecter les avis des consommateurs en vocal, par l'usage de la voix, concernant leur expérience post achat d'un produit ou service, contacté au moyen d'un envoi d'e-mail ou de SMS pour enregistrer (I) un commentaire vocalement, et donnant au site vendeur la possibilité dc le restituer sur son site intcrnct au moyen d'une API informatique (2). Dispositif selon la revendication I, caractérisé en ce qu'il comporte une fonctionnalité enregistrer (I) par laquelle est transmise le commentaire vocal du consommateur au moyen de sa captation par le microphone.