Brevet FR3082343A1 — publié le 20191213

2.1 Domaine technique Système permettant des livraisons et/ou des prestations au domicile. 2.2 Objectifs Système permettant la livraison et/ou la réalisation de prestation en l'absence de la personne à livrer avec introduction de l'intervenant (livreur, dépanneur, ...) dans le domicile. Le système vise à sécuriser la livraison et alerter en temps réel en cas d'anomalie. 2.3 Solutions actuelles (art antérieur) Solution 1 Somfy - Solution avec serrure connectée (par exemple type Somfy) : L'application mobile (sur smartphone) du fabricant de la serrure permet de piloter la serrure (verrouiller/déverrouiller). L'application a besoin d'accéder, via Internet, aux serveurs du fabricant pour mettre à jour les informations d'autorisation et aussi autoriser le pilotage de la serrure (fig 4.10). Chaque fabricant fournit sa propre application de gestion de la serrure ainsi qu'un portail web associé. (fig 1.1 à fig 1.5) Solution 2 Amazon Key - Solution de type livraison à domicile avec une serrure connectée et une caméra dans le domicile (par exemple Amazon Key) : La solution actuelle permet au livreur de piloter par l'intermédiaire d'une application mobile le verrouillage et le déverrouillage de la serrure. Il y a une connexion radio directe entre la camera, la serrure électronique et l'application du livreur. Un système de notification permet d'informer la personne livrée de l'état de la livraison. Une caméra permet un enregistrement audio et vidéo de la livraison dès le déverrouillage de la serrure et jusqu'au verrouillage de la serrure. La caméra (et plus ?) doit être connectée à internet et permet de voir en direct (« en live ») le déroulement de la livraison/intervention. (fig 2.1 à fig 2.3) Solution 3 Walmart - Solution de type livraison à domicile et remplissage du frigo avec une serrure connectée déverrouillage par code et une (ou plusieurs) caméra dans le domicile (par exemple Walmart). Le client est équipé d'un couple serrure connectée et digicode. Le livreur doit composer un code à usage unique sur le digicode pour déverrouiller la serrure. Le 2 livreur parcoure le domicile jusqu'au frigo et le remplit avec les produits. Une fois sa livraison terminée, la porte se verrouille automatiquement et le livreur ne peut plus y accéder. Les clients qui choisissent ce mode de livraison ont la possibilité de surveiller à distance le livreur grâce à une caméra connectée reliée au smartphone (du client). Lorsque le livreur accède au domicile des clients, une notification est directement envoyée au client. (fig 3.1 à fig 3.4) 2.4 Inconvénients des solutions actuelles 2.4.1 Autant d'application que de fabricant de serrure connectée (pas de standard qui puisse ordonner le marché) : chaque fabricant de serrure possède sa propre application pour piloter la serrure et donc l'intervenant doit installer l'ensemble des applications. Sinon il faut imposer un modèle de serrure connectée Solution 1 : fabricant de serrure - Solution 2 : la serrure est fournie dans la solution Amazon Key - Solution 3 : fonctionne avec la serrure de la marque August (rachetée récemment par Assa Abloy), c'est un développement en partenariat avec August Home. 2.4.2 Obligation d'une connexion internet pour l'application au moment de la livraison : pour utiliser l'application il faut une connexion internet pour accéder aux serveurs du fabricant. Cela implique une connexion data de type 3G/4G ce qui n'est pas toujours disponible sur le lieu de livraison ou de réalisation des prestations Solution 1 : au lancement de l'application, une connexion, via internet, au serveur de Somfy permet de récupérer les droits d'accès et de mettre à jour ces droits au niveau la serrure (fig 4.10) - Solution 2 : connexion obligatoire pour que le système fonctionne. 2.4.3 Faille de sécurité, application connecté au wifi du domicile : La serrure ou l'application doit accéder au réseau wifi du client ainsi que la « clé » d'accès wifi. L'intervenant pourrait utiliser cette connexion pour d'autres usages ou pirater le système. Solution 2 : Votre verrou compatible et Cloud Cam (Key Edition) doivent être activés, associés à l'application Amazon Key et connectés à votre réseau sans fil pour qu'Amazon Key fonctionne 2.4.4 Faille de sécurité, code d'entrée de l'immeuble : La personne livrée doit donner le code d'entrée de l'immeuble et donc l'intervenant a maintenant l'accès à l'ensemble de l'immeuble et à tout moment. Solutions 1,2 et 3 : pas de commande possible de l'entrée de l'immeuble 2.4.5 Faille de sécurité, code à usage unique : L'intervenant est en possession d'un code à usage unique, si ce code est volé, la personne en possession de ce code peut rentrer dans le domicile. Solution 3 : c'est l'utilisation d'un code à usage unique qui permet de piloter la serrure 2.4.6 Faille de sécurité, alarme désactivée : Pour permettre la livraison ou la réalisation des prestations, le système d'alarme doit être désactivé, ce qui en cas d'intrusion dans le domicile ne déclenche pas d'alarme pendant tout le temps ou l'alarme est désactivée Solutions 1,2 et 3 : pas de prise en compte d'un système d'alarme 2.4.7 Faille de sécurité, pas de garantie que la porte est fermée : On connait l'état de la serrure verrouillée ou déverrouillée, mais on ne sait pas si la porte est ouverte ou fermée (contrôle unique sur l'état de la serrure, mais pas de système permettant de vérifier la fermeture de la porte). Solutions 1,2 et 3 : pas d'élément permettant de connaitre l'état d'ouverture ou de fermeture de la porte 2.4.8 Enregistrement vidéo pour visionnage et uniquement informatif : l'enregistrement vidéo est utilisé a posteriori pour voir la livraison ou la réalisation de prestation à titre d'information. On pourrait profiter de cette vidéo pour augmenter le niveau de sécurité. Solution 1 : pas de vidéo - Solution 2 : vision en temps réel ou en différé mais sans traitement sur la vidéo - Solution 3: vision en temps réel de ce qui se passe mais sans traitement et sans sauvegarde. 2.4.9 Système propriétaire et donc fermé : on est sur des systèmes propriétaires avec une solution globale (application mobile, serrure connectée, portail WEB et éventuellement caméra) qui ne permettent pas l'intégration d'élément d'un système déjà existants et ne favorise par l'évolution. Solutions 1, 2 et 3 : solution globale avec l'ensemble des éléments du système et sans possibilité d'ajout d'éléments. 2.4.10 Système globale et donc fermé : on est sur des systèmes avec une solution globale (application mobile, serrure connectée, portail WEB et éventuellement caméra) qui ne permettent pas de pouvoir continuer à utiliser les éléments de façon unitaire en dehors du système. Par exemple l'utilisation de la serrure avec l'application fournie par le fabricant pour d'autres usages : entrée/sortie au quotidien, affection de droits limités et temporaires Solutions 2 et 3 : une offre packagée dans une solution globale 4 2.5 Caractéristiques principales d'un mode de réalisation de l'invention La BoxKW (fig 4.4) est un équipement sécurisé composé de deux éléments : Le premier est la conception d'une carte électronique (de type micro-ordinateur) permettant d'assurer les communications et les gestions internes et externes entre les différents composants de la solution. Le second est une solution logicielle interprétant et exécutant les différentes étapes du processus et par ailleurs dotée d'un algorithme d'encodage et d'encryptage permettant d'assurer des échanges hautement sécurisés de type « clés asymétriques » entre les composants de la solution. Le processus (fig 4.3) se déroule suivant les étapes décrites ci-après Etape 1. L'intervenant arrive au lieu pour livrer ou réaliser les prestations Etape 2. Par notre application, depuis un équipement portable, l'intervenant va démarrer le processus (point 2.4.2 - point 2.4.3). Etape 2.1 S'il n'y a pas d'accès direct à la porte d'entrée (point 2.4.4) La BoxKW va piloter en fonction de la situation le portail d'entrée, la porte de l'immeuble, l'accès au garage, le portier vidéo... avec la possibilité d'avoir plusieurs étapes successives par exemple d'abord un accès à la cours de l'immeuble et puis la porte d'entrée de l'immeuble jusqu'à arriver devant la porte d'entrée Etape 3. Devant la porte d'entrée, l'intervenant va pouvoir demander l'ouverture de la porte Etape 4. La BoxKW va déverrouiller la serrure électronique (point 2.4.1 - point 2.4.5). Etape 4.1 Si le lieu est équipé d'un système d'alarme (point 2.4.6) La BoxKW demande la désactivation de l'alarme avant le déverrouillage de la serrure. Il peut s'agir d'une désactivation totale ou partielle par un changement de mode pour passer à un mode où sont désactivées les zones de la livraison ou les zones pour la réalisation de la prestation. Etape 5. L'intervenant entre dans le lieu. Etape 6. L'intervenant livre ou réalise les prestations. Etape 7. L'intervenant sort du lieu. Etape 8. L'intervenant demande la fermeture de la porte. Etape 9. La BoxKW va d'abord vérifier que la porte est bien physiquement fermée (point 2.4.7), si ce n'est pas le cas, la BoxKW va alerter l'intervenant, Etape 10. La BoxKW va verrouiller la serrure électronique (point 2.4.1). Etape 10.1 Si le lieu est équipé d'un système d'alarme (point 2.4.6) La BoxKW demande l'activation de l'alarme avant le verrouillage de la serrure. Il s'agit de passer dans le mode précédant la désactivation de l'alarme. Etape 11. Fin du processus La BoxKW met fin au processus de livraison. L'intervenant ne pourra plus démarrer le processus et donc il n'a plus accès au lieu pour livrer ou réaliser les prestations. De l'étape 3 à l'étape 10 : Il y a un enregistrement vidéo durant ces étapes. L'enregistrement peut être visualisé en temps réel. Cet enregistrement est sauvegardé dans les serveurs de notre système après l'étape 5 et consultable a posteriori. La vidéo est analysée en temps réel ainsi que des analyses a posteriori pour identifier au plus tôt des incidents dans le processus (point 2.4.8). Dans le cas d'incident(s), il y a remontée d'alerte. Durant tout le processus, des remontées d'informations ou d'alertes en cas d'anomalies sont effectuées. Elles sont personnalisables depuis l'interface utilisateur des serveurs KwikWink. La serrure peut continuer à être utilisée par l'application native du fabricant (point 2.4.10) de façon indépendante de la BoxKW par exemple pour l'entrée/sortie des utilisateurs quotidien du lieu, pour l'ouverture à distance dans le cas d'un utilisateur occasionnel, l'accès pour une femme de ménage avec des jours et des horaires définis. En option : la BoxKW peux piloter tous équipements (point 2.4.9) de type domotique ou d'alarme (par exemple volets roulants, éclairage, sirène d'alarme) soit directement soit à travers l'équipement de pilotage actuel (par exemple box domotique, système d'alarme). 2.6 Description d'un mode de réalisation particulier de l'invention La première partie de la BoxKW (fig 4.1) (100) est constituée des éléments suivants: - Processeur (1), Mémoire (2), Stockage (3) - Bloc d'alimentation électrique (4) et connecteur d'alimentation (5) - Une batterie de secours (6) - Un Port Réseau avec connecteur LAN RJ45 (7) - Une unité de communication sans fil Wifi (8) - Une unité de communication sans fil Bluetooth 4.1(9) - Une unité de communication sans fil Z-Wave+ (10) - Des ports de communication USB (11) - Un modem avec emplacement carte SIM 4G/5G pour utiliser le réseau cellulaire (12) Et en option : - Une sortie vidéo avec connecteur HDMI (13) - D'autres unités de communication sans fil, selon d'autres protocoles de communication sans fil : Zigbee, Enocean, Lora, SigFox, RFXCom... (14) La BoxKW est packagé dans un coffret (fig 4.4) incluant la carte électronique, les différents éléments et les connecteurs sur les faces du coffret. C'est un exemple de packaging. En complément de la BoxKW un certain nombre d'éléments sont nécessaire (fig 4.2) : - Une serrure électronique (103) pouvant être pilotée par radio et comprenant un cylindre (20) et une serrure (21) - Un capteur de porte (avec communication radio) (105) - Une caméra (104) pour réaliser des vidéos - Une application (logiciel) (102) pour l'intervenant lui permettant d'interagir avec notre processus - Un contacteur radio (107) pour piloter l'alarme - Un contacteur radio (106) pour piloter un portail ou une porte d'entrée d'immeuble Le logiciel pour l'intervenant (102) fait partie de notre solution (fig 4.2), il est fourni sous forme d'une implémentation en fonction de l'équipement portable et il permet le dialogue avec la BoxKW (100). Des serveurs KwikWink (fig 4.2 - 101) centralisent les informations de livraison et réalisation de prestation ainsi que leur historisation et archivage, assurent la gestion des clients ainsi que des entreprises réalisant la livraison ou les prestations. Les autres éléments (fig 4.2 - 104, 105, 106, 107) sont du marché (point 2.4.9), il faut qu'ils disposent au moins d'un protocole de communication radio (Wifi, Bluetooth ou Z-Wave) ou des protocoles de communication en option. La BoxKW doit avoir accès à internet (fig 4.5) soit en wifi (1), soit en filaire (2) par l'intermédiaire de la connexion internet du client (30). En cas de non existence de cette connexion internet du client, la BoxKW utilisera pour accéder à internet le réseau cellulaire (3) avec le modem carte SIM, et dans le cas où la connexion internet est défaillante en mode secours. Cette connexion permet le dialogue avec les serveurs KwikWink (101). Description des différentes étapes du processus Etape 0 : En amont de l'étape 1, suite à une demande de livraison ou de réalisation de prestation (fig 4.9), un échange d'informations (fig 4.6 - 200) a lieu entre les serveurs KwikWink (101) et la BoxKW (100) et aussi entre les serveurs KwikWink (101) et l'application de l'intervant (102). Ce sont ces informations qui vont autoriser le lancement du processus par l'intervenant, elles contiennent des informations (200) pour le processus concernant l'intervenant, le lieu avec les coordonnées GPS, le processus à réaliser avec un identifiant unique de transaction, ainsi que toutes les informations de sécurité. Si c'est une livraison les informations des « colis » à livrer, si c'est une prestation les informations « prestations ». Des informations de restriction temporelle (date, horaire) ont pu être définies pour la livraison ou la réalisation de prestation. L'ensemble de ces informations sont cryptées. Remarque : l'identifiant unique de transaction est créé au moment de la demande de livraison ou de réalisation de prestation et il évolue à chaque modification de la demande. La comparaison de la valeur entre l'application de l'intervenant (102) et la BoxKW (100) permet de vérifier qu'on a la même version de la demande entre l'application du livreur et la BoxKW et qu'il n'y a pas eu de modification (par exemple annulation de la livraison ou de l'intervention, modification du nombre de colis, de l'adresse, de l'horaire) Etape 1 : Arrivé sur le lieu de l'intervenant Etape 2 : Lancement du processus Dans cette étape, il y a différentes vérifications qui sont effectuées avant de pouvoir lancer le processus. Il s'agit aussi d'une double vérification entre les informations contenues dans l'application de l'intervenant et les informations contenues dans la BoxKW (fig 4.9). Dans l'application de l'intervenant, contrôle de l'identité de l'intervenant, vérification de la position GPS, contrôle des informations « colis » ou « prestation » et contrôle des restrictions temporelles si elles existent. Si tout est ok, le processus peut continuer. Après établissement d'une connexion radio WIFI sécurisé entre l'application de l'intervenant et la BoxKW lancement de la double vérification (contrôle de la même valeur entre les informations contenus dans l'application de l'intervenant et les informations contenus dans la BoxKW : identifiant intervenant, identifiant transaction, processus à réaliser, information « colis » ou « prestation », restriction tempoorelles si elles existent, coordonnées GPS : fig 4.6). Par la suite c'est cette connexion radio qui sera utilisé dans les étapes suivantes pour échanger entre l'application et la BoxKW. C'est la seule connexion qui sera établit par l'application. De plus l'application (102) ne connait pas les autres éléments du système (fig 4.2 103, 105, 106, 107). A partir de cette étape, l'enregistrement vidéo démarre. Etape 3 : Demande d'ouverture de la porte L'intervenant depuis l'application va demander l'ouverture de la porte. L'application envoie la demande à la BoxKW (fig 4.9). Etape 4 : Déverrouillage de la serrure La BoxKW communique en radio (selon l'équipement en ZWave, Bluetooth, Wifi ou les autres protocoles en option) avec la serrure pour la déverrouiller (fig 4.9). Cette communication est possible car on a fait au préalable un appairage entre la BoxKW et la serrure en utilisant les instructions du fabricant de la serrure. Etape 5. L'intervenant entre dans le lieu. L'intervenant peut ouvrir la porte et il pénètre dans le lieu. Etape 6. L'intervenant livre ou réalise les prestations. L'intervenant doit apporter la preuve de la livraison des colis livrés dans le lieu de livraison, ces colis étant clairement identifiables par exemple dans une image ou une vidéo. Dans le cas de réalisation de prestation, en fonction de la prestation cela peut être une image, une vidéo, un test de fonctionnement, ... Un temps maximal peut être alloué à cette étape, en cas de dépassement une alerte est activée. Ce temps est toujours mesuré et il est aussi archivé. Etape 7. L'intervenant sort du lieu. L'intervenant ouvre la porte si celle-ci est fermée et il sort du lieu. Etape 8. L'intervenant demande la fermeture de la porte. L'intervenant depuis l'application va demander la fermeture de la porte. L'application envoie la demande à la BoxKW (fig 4.9). Etape 9. La BoxKW va d'abord vérifier que la porte est bien physiquement fermée. La BoxKW communique en radio (selon le capteur en ZWave, Bluetooth, Wifi ou les autres protocoles en option) avec le capteur de porte pour connaitre son état ouverte ou fermée. Certains capteurs notifient en temps réel leur changement d'état qui sera mis à jour automatiquement dans la BoxKW. Si la porte n'est pas fermée, la BoxKW va alerter l'intervenant pour lui demander de fermer la porte. Etape 10. La BoxKW va verrouiller la serrure électronique. La BoxKW communique en radio (selon l'équipement en ZWave, Bluetooth, Wifi ou les autres protocoles en option) avec la serrure pour la verrouiller (fig 4.9). A la fin de cette étape, l'enregistrement vidéo est fini, il est en attente de transfert vers les serveurs KwikWink pour archivage. Etape 11. Fin du processus La BoxKW met fin au processus de livraison. Le processus est considéré comme exécuté. L'intervenant ne pourra plus démarrer le processus dans l'application et donc il n'a plus accès au lieu pour livrer ou réaliser les prestations. Etapes complémentaires, autres options et modes dégradés : Etape 4.1 et Etape 10.1 Si le lieu est équipé d'un système d'alarme (fig 4.7) Dans ce cas, on utilise un system de relais radio (107) (type domotique ou industriel) que l'on pilote en radio depuis la BoxKW (100) (selon le capteur en ZWave, Bluetooth, Wifi ou les autres protocoles en option). La BoxKW peut ouvrir ou fermer le contact du relais. C'est le changement d'état du contact qui permet l'activation ou la désactivation de l'alarme. On connecte ce contact sur une entrée de l'alarme (111), et on configure dans l'alarme cette entrée de type « activation / désactivation » ou « changement de mode ». En option : de plus en plus les systèmes d'alarme sont communicants, et donc on peut dans ces cas ne pas utiliser de relais radio. On dialogue soit directement avec la centrale sur le réseau local dans le lieu (la meilleure solution), soit avec les serveurs du fabricant de l'alarme pour la piloter à distance par des API ou des WebServices. C'est souvent le cas pour les alarmes sans fils. Etape 2.1 S'il n'y a pas d'accès direct à la porte d'entrée Utilisation de relais radio comme dans le cas de l'alarme. Le contact piloter par la BowKW est mise en parallèle d'un bouton de commande du portier vidéo, de l'interphone de l'immeuble, ... et réalise la même action que l'appui sur le bouton (il ferme un contact). Dans le cas d'appui sur le bouton qui provoque une fonction alternative ouverture/fermeture (par exemple appui 1 : Ouverture, appui 2: Fermeture, appui 3 : Ouverture ...) il faut impérativement ajouter un capteur de type « capteur de porte » pour connaitre l'état ouvert ou fermé physique de l'équipement. C'est par exemple le cas d'un portail électrique qui ne se referme pas automatiquement. En option : de plus en plus les équipements tels que les portiers vidéo ou interphones sont communicants, et donc on peut dans ces cas ne pas utiliser de relais radio. On dialogue soit directement avec l'équipement sur le réseau local dans le lieu (la meilleure solution), soit avec les serveurs du fabricant pour le piloter à distance par des API ou des WebServices. Une connexion internet est nécessaire pour les échanges entre les serveurs KwikWink et la BoxKW (fig 4.5 - 1 ou 2 ou 3). Cette connexion est obligatoire en amont du processus pour permettre la livraison ou la réalisation de prestation pour la descente d'information ou la mise à jour de ces informations. Mode dégradé : Connexion internet non disponible pendant le déroulement du processus, dans ce cas il s'agit d'un mode dégradé. Le système vérifie l'identifiant unique de processus qui lui garantit qu'il n'y pas eu de modification de la demande depuis la descente d'information. Les étapes du processus s'enchaînent, les flux vidéo ainsi que tous les évènements sont stockés dans la BoxKW. C'est au moment où cette connexion est de nouveau disponible que les informations sont remontées au niveau des serveurs KwikWink. Mode dégradé : Application intervenant hors de portée « radio » de la BoxKW (fig 4.8), cas possible lorsque l'intervenant n'accède pas directement à la porte d'entrée (étape 2.1). L'application de l'intervenant (102) devra utiliser une connexion internet permettant d'accéder aux serveurs de KwikWink (101). Ce sont les serveurs de KwikWink (101) qui dialogueront via internet avec la BoxKW (100) du client. Une fois la connexion possible avec la BowKW au plus tard devant la porte d'entrée, la connexion internet n'est plus nécessaire pour l'application de l'intervenant. 2.7 Figures 2.7.1 Figures de l'art antérieur 9 Fig 1.1 Accès à la serrure connectée Fig 1.2 Etapes d'installation Solution connue 1 : Somfy FTAP ITINÇTAI I ATInN 11 Fi 1.3 Synchronisation de la serrure Fig 1.4 Pilotage de la serrure Fig 1.5 Différentes fonctions suivant le portail web ou l'application 12 Solution connue 2 : Amazon Key How in-home delivery wo Howin-home delivery works Fig 2.1 Autorisation de la livraison et déverouillage de la serrure Fig 2.2 Confirmation de la livraison How in-home delivery works Fig 2.3 Vidéo en temps réel ou en différé 13 Fig 3.1 Le livreur tape le code Fig 3.2 Déverrouillage de la serrure Fig 3.3 Vidéo en temps réel Fig 3.4 Remplissage du frigo RIGO DES C ta -.. DANS ra Solution connue 3 : Walmart 14 2.7.2 Figures d'un mode de réalisation de l'invention Figures d'un mode de réalisation de l'invention In Option 14 Fig 4.1 Description de la BoxKW rveur KwikWink 101 Camera Serrure tiectronique Applic Capteur Porte 05 intervenant 102 Pilote Portail 100 Pilote I I Alarme 07 Fig 4.2 Système complet .1 CIIICIII léo Fig 4.3 Le déroulement du processus il 100 Fig 4.4 Boitier BoxKW 16 Interne Serveurs KwikWink 101 Box Internet lot, File Fig 4.5 Accès serveur KwikWink Serveurs (wikWink 'o' Information, Livraison ou Prestation Processus a mser ,,t,,, mations « Caris ,, ou.. Press on » Restriction temporelle (date, heure) Coordonnées GPS 200 Fig 4.6 Informations Serveurs KwikWink 17 Fig 4.7 Pilotage Alarme en local Serveurs KwikWink itieL Fig 4.8 Mode dégradé - Hors portée radio 18 Fig 4.9 Interactions dans notre solution Serveur Applicatic Somfy Somfy Lancement Application ?ture Fig 4.10 Interactions dans la solution connue 1 (Somfy) 19 2.8 Avantages d'un mode de réalisation de l'invention Niveau de sécurité très élevé : - Ce n'est pas l'intervenant qui commande l'ouverture et la fermeture de la serrure, mais la BoxKW installée dans le domicile du client. - Vérification préalable de l'état ouvert ou fermée de la porte et pas uniquement de la serrure verrouillée ou déverrouillée. - Analyse vidéo avec détection au plus tôt d'anomalie - Pilotage d'un système d'alarme - Pilotage des éléments en amont de la porte d'entrée Système ouvert : - Système ouvert car la BoxKW pilote directement la serrure sans avoir à passer par les serveurs des fabricants de serrure. - La serrure électronique reste utilisable avec les applications natives du fabricant de serrure pour des usages hors de notre solution. - Le système peut s'insérer dans un système déjà existant avec intégration de ces éléments (serrure électronique, détecteur de porte, alarme, domotique ...) 2.9 Variantes possibles La réalisation de prestation(s) de service comme : - Livraison d'objet encombrant (lave-linge, lave-vaisselle, frigo, télévision, système home-cinéma, ...) avec possibilité de prestation de mise en service et de retrait de l'ancien équipement - Livraison de meuble avec possibilité de prestation de montage. - Intervention de service après-vente (chaudière, électroménager, alarme, ...) - Travaux dans l'appartement (plomberie, menuiserie, décoration, ...) - Prestation de bricolage (installation étagère, tringle de rideau, ...) - Autres Dans ce cas, les étapes du processus sont les mêmes. La preuve de la réalisation de la prestation est fonction de la prestation et doit être indéniable (par exemple, si mise en service, garantie d'un test de fonctionnement correct, si montage de meuble, photo ou vidéo du meuble monté, si prestation de bricolage, photo ou vidéo des travaux réalisés et aussi qu'il n'y a pas de dégradation et que le lieu est toujours propre). La réalisation de fonction(s) domotique(s) complémentaire(s) comme : - Allumage ou extinction des équipements d'éclairage - Ouverture, REVENDICATIONS1. Ce sont les mêmes principes de fonctionnement que le pilotage de l'alarme en dialoguant soit directement avec l'équipement sur le réseau local dans le lieu (la meilleure solution), soit avec les serveurs du fabricant pour le piloter à distance par des API ou des WebServices, soit en parallèle de l'équipement avec une solution radio. Une variante possible est l'utilisation d'une caméra 360° en remplacement d'une caméra classique en 2D. Cela permet d'avoir beaucoup plus d'information et de permettre d'augmenter le niveau de sécurité. Dans ce cas l'analyse des flux vidéo doit prendre en compte le flux vidéo 2D et 3D. Variantes de l'étape 6 Pendant la réalisation de la prestation, l'intervenant peut avoir besoin de sortir du lieu en faisant plusieurs aller/retour par exemple pour chercher des outils, des pièces multiples pour une opération de maintenance, réaliser des opérations à l'extérieur (coupe ou découpe d'objet). Dans ces cas, deux modes de fonctionnements sont possibles : - La porte doit toujours être fermée et verrouillée, à chaque sortie non définitive le processus passe par les étapes 7 à 10 puis reboucle sur l'étape 3 pour permettre l'entrée. Cas à privilégier pour garantir la sécurité. - Pas d'obligation de verrouillage de la porte, dans ce cas la porte peut rester ouverte, ou ouverte et fermée à la demande, dans ce cas le processus reste dans l'étape 6. Cas possible par exemple pour une intervention dans une propriété avec un portail fermé durant toute l'intervention.