Brevet FR3082688A1 — publié le 20191220

Description Titre de l'invention : PROCEDE DE PRISE EN CHARGE DE TACHE DE MAINTENANCE DE SYSTEME DE TRAITEMENT DE FEUILLES DE PAPIER Domaine technique 100011 Les modes de réalisation décrits dans le présent document concernent généralement un procédé de prise en charge de tâche de maintenance d'un système de traitement de feuilles de papier. Contexte 100021 Dans un centre de traitement d'argent liquide d'une banque, l'introduction de dis- positifs de communication tels qu'un téléphone mobile, une terminal mobile, et similaire de l'extérieur dans la salle est interdite. Dans le service de maintenance d'un système de traitement de feuilles de papier à utiliser dans un tel environnement de haute sécurité, en ce qui concerne la réponse d'urgence dont Faction de maintenance immédiate à effectuer dans un court temps est requise, la tâche de maintenance est effectuée par une coopération entre une personne de maintenance au travail travaillant à l'intérieur de la salle et une personne de maintenance en attente travaillant à l'extérieur de la salle par l'intermédiaire d'une communication vocale basée sur des dispositifs de communication sans fil à courte distance portables (des terminaux mobiles tels que des émetteurs-récepteurs sans fil). [0003] En tant que procédure de travail de la tâche de maintenance, la personne de maintenance au travail à l'intérieur de la salle signale l'état actuel du système à la personne de maintenance en attente à l'extérieur de la salle (personne de maintenance en attente) vocalement au moyen du dispositif de communication sans fil à courte distance portable. La personne de maintenance en attente accède au système de prise en charge de maintenance dans lequel les exemples de réponses antérieures (action de maintenance) sont gérés. effectue une récupération de mot-clé pour de ce fait confirmer les contenus des réponses, et informer la personne dc maintenance au travail à l'intérieur de la salle des contenus des réponses. [0004] Comme décrit ci-dessus, dans la tâche de maintenance classique, bien que la personne de maintenance en attente entre un mot-clé pour chaque catégorie dans le système de prise en charge de maintenance en utilisant des mots-clés obtenus en utilisant le dispositif de communication sans fil à courte distance portable pour de ce fait effectuer la récupération. il y a parfois un cas dans lequel la catégorie à entrer comporte quelques parties obscures et il faut beaucoup dc temps pour effectuer manuellement la récupération pour identifier les contenus. En outre, lorsque le degré de 2 compétence d'utilisation de la personne de maintenance en attente concernant le système de prise en charge de maintenance est faible, si des résultats de récupération similaires sont énumérés, les différences entre eux ne peuvent pas être déterminées en un instant.. En outre, lorsque la réponse (action de maintenance) est peu claire (lorsque la récupération échoue), il est nécessaire de demander à un analyste spécialisé de résoudre le problème, et il y a parfois un cas dans lequel il faut beaucoup de temps pour obtenir la détermination. [0005] Comme décrit ci-dessus, dans le procédé de prise en charge de tâche de maintenance classique d'un système de traitement de feuilles de papier utilisé dans la salle d'un centre de traitement d'argent liquide, un mot-clé approprié est acquis à partir du contenu d'un dialogue entre l'intérieur de la salle de travail et l'extérieur de la salle de travail à effectuer au moyen de dispositifs de communication sans fil à courte distance portables, l'élément de réponse est récupéré en utilisant le système de prise en charge de maintenance, et l'élément de réponse récupéré est ensuite confirmé, et ainsi il faut beaucoup de temps pour informer la personne de maintenance à l'intérieur dc la salle de travail de la tâche de réponse et amener la personne de maintenance à l'intérieur de la salle de travail à exécuter la tâche. En outre, en fonction du degré de compétence de la personne de maintenance utilisant le système de prise en charge de maintenance à l'extérieur de la salle dc travail, un problème existait en ce que la récupération prenait beaucoup de temps ou en ce qu'il ne pouvait pas être déterminé instantanément lequel des résultats de récupération similaires est l'exemple de réponse (ayant un degré élevé d'influence sur l'opération) dans le cas de l'apparition d'une urgence. [0006] Ce mode de réalisation a été proposé pour résoudre le problème mentionné ci-dessus, et a pour objet de fournir un procédé de prise en charge de tâche de maintenance d'un système de traitement de feuilles de papier capable de prendre en charge la tâche de maintenance d'un système de traitement de feuilles de papier à utiliser à l'intérieur d'une salle d'un centre de traitement d'argent liquide dans la tentative que la tâche de maintenance s'exécute rapidement en effectuant automatiquement la tâche de maintenance à l'extérieur de la salle de travail. [0007] L'invention sera bien comprise et ses avantages seront mieux compris à la lecture de la description détaillée qui suit. La description se rapporte aux dessins indiqués ci-après et qui sont donnés à titre d'exemples. Brève description des dessins [0008] [fig.1] La figure 1 est un schéma de principe montrant la configuration d'un système de gestion de maintenance auquel le procédé de prise en charge de tâche de maintenance selon un mode de réalisation est appliqué. [0009] [fig.2] La figure 2 est un schéma de principe montrant la configuration spécifique 3 d'un dispositif de traitement d'informations vocales utilisé dans le système montré sur la Fig. 1. [0010] [fig.3] La figure 3 est un organigramme montrant le flux d'une série de traitement du dispositif de traitement d'informations vocales montré sur la Fig. 2. [0011] [fig.4] La figure 4 est une vue pour expliquer le traitement de récupération de connaissance de maintenance du système de prise en charge de maintenance à utiliser dans le système montré sur la Fig. 1. [0012] [fig.5] La figure 5 est une vue illustrant les contenus d'enregistrement d'une hase de données de connaissances à utiliser dans le système montré sur la Fig. 1. [0013] [fig.6A] La figure 6A est une vue montrant un exemple d'une première partie pour expliquer le calcul du degré d'association et du taux de traitement à partir du résultat de récupération de mot-clé, le réarrangement de l'ordre du degré d'association, de l'évaluation, et du taux de traitement, et la fourniture d'informations concernant le résultat final dans le système montré sur la Fig. 1. [0014] [fig.6B] La figure 6B est une vue montrant un exemple d'une deuxième partie pour expliquer le calcul du degré d'association et du taux de traitement à partir du résultat de récupération de mot-clé, le réarrangement de l'ordre du degré d'association, de l'évaluation, et du taux de traitement, et la fourniture d'informations concernant le résultat final dans le système montré sur la Fig. 1. [0015] [fig.6C] La figure 6C est une vue montrant un exemple d'une troisième partie pour expliquer le calcul du degré d'association et du taux de traitement à partir du résultat de récupération de mot-clé, le réarrangement de l'ordre du degré d'association, de l'évaluation, et du taux de traitement, et la fourniture d'informations concernant le résultat final dans le système montré sur la Fig. 1. [0016] [fig.6D] La figure 6D est une vue montrant un exemple d'une quatrième partie pour expliquer le calcul du degré d'association et du taux de traitement à partir du résultat de récupération de mot-clé, le réarrangement de l'ordre du degré d'association, de l'évaluation, et du taux de traitement, et la fourniture d'informations concernant le résultat final dans le système montré sur la Fig. 1. [0017] [fig.7] La figure 7 est une vue montrant des exemples de questions ou de demandes pour des confirmations à poser ou à effectuer de la personne de maintenance au travail lorsque le numéro de connaissance de la base de données de connaissances montrée sur la figure 6 doit être sélectionné. Description des modes de réalisation [0018] Ci-après, un mode de réalisation va être décrit avec référence aux dessins joints. [0019] Généralement, selon un mode de réalisation, un procédé pour prendre en charge la tâche de maintenance d'un système de traitement de feuilles de papier configuré pour prendre en charge une tâche d'un système de traitement de feuilles de papier utilisé à l'intérieur d'une salle de travail d'un centre de traitement d'argent liquide d'une salle de travail de banque comprend la réception d'un signal vocal ou de parole concernant une demande pour une tâche de maintenance transmis à partir d'un premier terminal de communication à l'intérieur de la salle de travail utilisant une communication sans fil à courte distance en utilisant un deuxième terminal de communication à l'extérieur de la salle de travail, et l'application d'une reconnaissance vocale au signal vocal ou de parole reçu, l'extraction d'un mot-clé de la demande pour une tâche de maintenance acquise par la reconnaissance vocale et l'exécution d'une suggestion de prise en charge de maintenance pour récupérer le contenu de tâche de maintenance sur la hase du mot-clé extrait, et la conversion du résultat de récupération du contenu de tâche de maintenance en un signal de parole et la transmission du signal de parole du deuxième terminal de communication au premier terminal de communication par la communication sans fil à courte distance. [0020] La figure 1 est un schéma de principe montrant l'environnement de gestion de maintenance d'un grand nombre de dispositifs de traitement de feuilles de papier gérant un grand nombre de billets de banque échangeables contre de l'or dans un centre de traitement d'argent liquide d'une banque en tant que système de traitement de feuilles de papier selon ce mode de réalisation. Sur la Fig. 1, un système de traitement de feuilles de papier 11 est agencé à l'intérieur d'une salle de travail A gérée sous haute sécurité. L'intérieur de la salle de travail A et l'extérieur de la salle de travail B sont respectivement pourvus d'un premier terminal de communication 12 et d'un deuxième terminal de communication 13, tous deux étant du type mobile et étant configurés pour effectuer une communication sans fil à courte distance l'un avec l'autre au moyen d'un signal de parole. La personne de maintenance au travail M à l'intérieur de la salle de travail A observe les informations de maintenance telles qu'un numéro de connaissance ou similaire à afficher, par exemple, sur une section d'affichage de gestion de maintenance du système de traitement de feuilles de papier 11, et lit à haute voix le contenu et la description de la circonstance en mettant le premier terminal de communication 12 porté par la personne de maintenance M dans l'état de transmission activé pour, de ce fait, transmettre les informations sous la forme d'un signal de parole. [0021] D'autre part, lors de la réception du signal de parole transmis à partir du premier terminal de communication 12 à l'extérieur de la salle de travail B, le deuxième terminal de communication 13 informe automatiquement un dispositif de traitement d'informations vocales 14 du signal de parole. Ce dispositif de traitement d'informations vocales 14 reconnaît la parole du signal de parole envoyé à partir du deuxième terminal de communication 13, saisit les informations de maintenance telles qu'un numéro de connaissance, la description de la circonstance, et similaire données par la personne de maintenance au travail M, et informe un système de prise en charge de maintenance 16 des informations de maintenance saisies et de l'instant de réception par l'intermédiaire d'un réseau de communication 15. [0022] Le dispositif de traitement d'informations vocales 14 mentionné ci-dessus est spéci- fiquement constitué, comme montré sur la Fig. 2, d'une unité centrale (CPU) 141, d'une mémoire vive (RAM) 142, d'une mémoire morte (ROM) 143, d'une section de mémorisation 144, d'une section d'interface de communication 145, d'une section d'interface d'entrée/sortie de parole 146 toutes connectées à un bus. [0023] La CPU 141 lit un programme spécifié dans la mémoire morte 143 et exécute le programme pour de cc fait exécuter le traitement spécifié. La RAM 142 fournit à la CPU 141 un espace de travail. La ROM 143 mémorise au préalable dans celle-ci les programmes nécessaires pour la reconnaissance vocale, le traitement de détermination et similaire. La section de mémorisation 144 enregistre dans celle-ci les informations nécessaires pour le traitement de feuilles de papier, les résultats de traitement, et similaire. La section d'interface de communication 145 effectue la communication avec le système de prise en charge de maintenance 16 et un corpus de termes de maintenance 18 par l'intermédiaire du réseau 15. La section d'interface d'entrée/sortie de parole 146 effectue la communication vocale avec la personne de maintenance au travail M par l'intermédiaire du deuxième terminal de communication 13 et du premier terminal de communication 12. [0024] Le système de prise en charge de maintenance 16 mentionné ci-dessus est configuré pour gérer les résultats de maintenance passés du système de traitement de feuilles de papier 11, et est configuré pour être capable d'acquérir l'exemple de réponse passé en entrant un mot-clé tel qu'un code d'erreur, les dispositifs constitutifs, le capteur, et similaire, et en effectuant la récupération. En outre, le système de prise en charge de maintenance 16 possède une fonction d'évaluation du contenu affiché en tant que résultat de récupération une fois que la tâche de maintenance est achevée. Plus spécifiquement, le système de prise en charge de maintenance 16 possède une fonction d'exécution d'une évaluation à cinq niveaux en tant que procédé d'évaluation. [0025] Le système de prise en charge de maintenance 16 mentionné ci-dessus est connecté à une base de données de connaissances 17 dans laquelle des exemples de réponses passées sont agrégés. Cette base de données de connaissances 17 sort les données pertinentes sur la base de la fonction de récupération du système de prise en charge de maintenance 16. Dans l'exemple de réponse passée, des informations concernant les informations (type de feuille de papier, capacité de traitement) finalement traitées par le système de traitement de feuilles de papier 11 sont enregistrées. [0026] En outre, le système de prise en charge de maintenance 16 est connecté au corpus de termes de maintenance 18 dans lequel des termes de maintenance sont agrégés par 6 l'intermédiaire (ou peut-être directement) du réseau de communication 15. Dans ce corpus de termes de maintenance 18, des termes techniques (termes à utiliser très fréquemment pendant une opération de maintenance tels que « arrêt », « son anormal », « absence de mouvement », et similaire) du système 11 qui est l'objet de la maintenance sont agrégés. [0027] Un flux de la tâche de maintenance d'un cas dans lequel le dispositif de traitement d'informations vocales 14 et le système de prise en charge de maintenance 16 du mode de réalisation mentionné ci-dessus sont utilisés est montré sur la Fig. 3. [0028] Sur la Fig. 3, lors de la détection d'une communication vocale entre le deuxième terminal de communication 13 et le premier terminal de communication 12 (étape S1), le dispositif de traitement d'informations vocales 14 acquiert les données brutes de la communication vocale de la personne de maintenance au travail M, et détecte une sortie vocale (étape S2). Ici, le dispositif de traitement d'informations vocales 14 extrait un mot-clé des données brutes, compare le mot-clé extrait avec le corpus de termes de maintenance 18 pour extraire un mot-clé nécessaire pour la récupération (étape S3), et exécute la récupération en utilisant le mot-clé à partir de la hase de données de connaissances 17 au moyen de la fonction de récupération du système de prise en charge de maintenance (étape S4). [0029] Un schéma du système de prise en charge de maintenance et de l'état à l'instant de l'entrée de récupération de connaissance de maintenance est montré sur la Fig. 4. C'est-à-dire que, comme montré sur la Fig. 4(a), un mot-clé constitué de l'élément de récupération de connaissance de maintenance est entré, et la récupération est exécutée. Jusqu'ici, ce traitement était effectué par un travail humain, mais il est automatisé dans ce mode de réalisation. Lorsque la récupération est achevée, une liste du résultat de récupération est affichée comme montré sur la Fig. 4(b), et les contenus correspondants deviennent sélectionnables. [0030] Des exemples spécifiques de contre-mesures pour chaque numéro de connaissance sont montrés sur la Fig. 5. En sélectionnant l'un des numéros de connaissance #1 à #6, et en spécifiant la cause et le phénomène, il est possible d'extraire les éléments tels que la cause supposée, le contenu de traitement, la notation, les dispositifs constitutifs, l'évaluation, le type de feuille de papier, la capacité de traitement et similaire. [0031] Ensuite, le degré d'association et le taux de traitement du « mot-clé » sont calculés à partir du résultat de récupération. Il conviendrait de noter que le degré d'association et le taux de traitement sont définis comme suit : degré d'association = nombre de coïncidences de mots-clés taux de traitement = capacité de traitement A capacité de traitement idéale x 100. [0032] Ici, le taux de traitement indique, alors que la valeur de celui-ci diminue, qu'il a fallu plus de temps pour achever l'action de maintenance de réponse et qu'il y a une forte 7 possibilité que l'exemple soit un exemple de réponse particulier ou un exemple de réponse dans lequel la quantité de travail à exécuter par la personne de maintenance au travail M est énorme. En outre, la capacité de traitement indique la quantité finale traitée par le système de traitement de feuilles de papier 11 à l'instant de l'exemple de réponse passée et la capacité de traitement idéale indique la quantité idéale que le système de traitement de feuilles de papier 11 vise à traiter. Ces éléments servent en tant qu'indices à utiliser lorsqu'un exemple de réponse doit être sélectionné. [0033] D'abord, en tant que résultat de récupération, il est déterminé si, oui ou non, les données correspondantes sont présentes (étape S5). Lorsque les données correspondantes sont présentes, le degré d'association entre les données correspondantes et le mot-clé est calculé (étape S6), les exemples de réponses sont réarrangés en relation avec les résultats de récupération dans l'ordre du et, lorsque les exemples ont le même , les exemples sont réarrangés dans l'ordre décroissant du taux de traitement (dans l'ordre décroissant d'influence à exercer sur l'opération), moyennant quoi une liste d'éléments d'informations ayant chacun une forte possibilité d'être un exemple de réponse à l'instant d'apparition d'une urgence est acquise (étape S7). Ensuite, la liste acquise d'éléments d'informations des exemples de réponses est utilisée pour fournir une « suggestion quant à l'essentiel d'une confirmation de dispositif » à la personne de maintenance au travail M à partir du système, une réduction des exemples de réponses est débutée sur la base du contenu de réponse de la personne de maintenance au travail M, et la « suggestion quant à l'essentiel d'une confirmation de dispositif » à fournir à partir du système à la personne de maintenance M et la réponse de la personne de maintenance au travail M sont répétées, moyennant quoi il est finalement possible pour la personne de maintenance au travail M d'acquérir l'exemple de réponse cible (étape S8). [0034] D'autre part, lorsque les données correspondantes sont absentes en tant que résultat de récupération, un mot-clé pour la nouvelle entrée est entré automatiquement, et le mot-clé est présenté (étape S9). Ensuite, la confirmation du contenu est exécutée par la personne de maintenance au travail M, et l'enregistrement est effectué (étape S10), moyennant quoi la série de traitement est terminée. [0035] Plus spécifiquement, lorsque les données correspondantes sont récupérées dans la base de données de connaissances 17 montrée sur la Fig. 6A, le degré d'association et le taux de traitement sont calculés et, si le résultat de récupération montré sur la Fig. 6B est obtenu, les degrés d'association (dans l'ordre décroissant), les évaluations (dans l'ordre décroissant), et les fréquences de traitement (dans l'ordre croissant) sont réarrangés comme montré sur la Fig. 6C, et les informations sont fournies à la personne de maintenance au travail M à partir de la liste acquise d'exemples de réponses. 8 [0036] Ici, en supposant que les numéros de connaissance #5 et #4 montrés sur la Fig. 6D sont sélectionnés dans l'ordre en tant qu'exemple, le système spécifie les questions à poser à la personne de maintenance au travail M et le contenu de traitement à présenter à la personne de maintenance M lors de l'acquisition des réponses aux questions. [0037] C'est à dire que, dans l'état dans lequel le numéro de connaissance #5 est sélectionné, une question « Est-cc-que le phénomène apparaissant est « apparition de xx » ? » est présentée. A cet instant, lorsque la personne de maintenance au travail M répond par « Oui », le système pose une question « Est-cc qu'un remplacement de faisceau a été exécuté ? » à la personne de maintenance M. A ce moment, lorsque la personne de maintenance au travail M répond par « Non », le système change l'exemple de réponse à questionner du fait de la réception de la réponse « Non » et pose une question « Est-cc qu'une confirmation du fonctionnement du dispositif de transport a été exécutée ? » à la personne de maintenance M sur la hase de l'exemple de réponse du numéro de connaissance #4 et, lorsque la personne de maintenance au travail M répond par « Oui », alors le système pose une question « Est-ce que le remplacement de contrôleur a été exécuté ? » à la personne de maintenance M. Ici, lorsque la personne de maintenance au travail M répond par « Oui », le système fournit le guidage « Il est concevable qu'il existe un besoin « d'effectuer une confirmation du composant AA et d'exécuter le remplacement de celui-ci ». Veuillez-vous référer à l'exemple de réponse de « #4 » à la personne de maintenance au travail M. [0038] Par le flux décrit ci-dessus, la récupération est effectuée automatiquement sur la base du contenu de la conversation entre les terminaux de communication à courte distance sans dépendre de la quantité de connaissance quant à l'opération de maintenance et au degré de compétence d'utilisation concernant le système de prise en charge de maintenance tous deux possédés par la personne de maintenance en attente, moyennant quoi le travail humain à l'extérieur de la salle de travail est éliminé et il est possible de réduire le coût d'exploitation. En outre, il est possible d'acquérir le résultat de récupération dans l'ordre du , et de fournir rapidement le contenu de réponse à exécuter par la personne de maintenance au travail à la personne de maintenance au travail sans l'intervention de la personne de maintenance en attente. [0039] Comme décrit ci-dessus, selon ce mode de réalisation, la tâche de récupération de maintenance à effectuer à l'extérieur de la salle de travail est automatisée, et ainsi l'efficacité de fonctionnement est améliorée. En outre, une réponse de maintenance ayant un degré élevé d'association est extraite automatiquement, moyennant quoi l'efficacité de fonctionnement est améliorée. En outre, la dépendance vis-à-vis de la compétence d'utilisation de la personne de maintenance en attente concernant le système de prise en charge de maintenance est éliminée, et ainsi l'efficacité de fonc- 9 tionnement est améliorée. [0040] Tl conviendrait de noter que, dans le mode de réalisation mentionné ci-dessus, bien que la description ait été donnée en prenant le centre de traitement d'argent liquide d'une banque en tant qu'exemple, le mode de réalisation est également applicable aux cas de haute sécurité où l'introduction de dispositifs de communication autres que des terminaux de communication mobile pour une communication à courte distance dans la salle de travail est interdite, tels qu'une centrale électrique nucléaire, un site de travail de défense, et similaire. [0041] En outre, l'invention configurée pour extraire un mot-clé de la parole du terminal de communication mobile pour une communication à courte distance est également applicable à d'autres fins. Les exemples comprennent une réponse téléphonique provenant d'un emplacement à distance et similaire. En outre, en changeant l'extraction de mot-clé de la parole en l'extraction de mot-clé du texte, l'invention mentionnée ci-dessus peut également être appliquée au cas dans lequel une demande est effectuée par la personne de maintenance au travail au moyen d'un support de texte tel qu'un courrier ou similaire provenant de la personne de maintenance au travail. [0042] Bien que certains modes de réalisation aient été décrits, ces modes de réalisation ont été présentés à titre d'exemple uniquement, et ne sont pas destinés à limiter l'étendue des inventions. En effet, les modes de réalisation originaux décrits dans le présent document peuvent être mis en oeuvre sous diverses autres formes ; en outre, diverses omissions, substitutions et modifications dans la forme des modes de réalisation décrits dans le présent document peuvent être effectuées sans s'écarter de l'esprit des inventions. Les revendications jointes et leurs équivalents sont destinés à couvrir les formes ou modifications qui tomberaient dans l'étendue et l'esprit des inventions. [Revendication 1] [Revendication 2] [Revendication 3]