Brevet FR3072810A1 — publié le 20190426

PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE COMMUNICATION POUR LA VENTE ET LA DISTRIBUTION DE PRODUITS PAR MISE EN OEUVRE D'UNE PRESTATION DE CONSEIL DOMAINE D'APPLICATION DE L'INVENTION La présente invention a trait à la vente par des surfaces commerciales accueillant des clients et notamment aux adaptations permettant d'assurer la vente et l'acte d'achat dans les meilleures 10 conditions. DESCRIPTION DE L'ART ANTÉRIEUR La démarche d'achat par un client dans un magasin possédant une surface de vente avec mise à disposition des produits est concurrencée par la démarche d'achat à distance réalisée en ligne au 15 moyen d'un outil informatique auprès d'une surface de vente virtuelle. Ainsi, les magasins (petits ou grands) de vente et de distribution des produits et service sont actuellement confrontés à une baisse de leur fréquentation et de leur attractivité avec le développement des sites de vente en ligne par internet des produits 20 autrefois vendus ou distribués par ces magasins ou de nouveaux produits qu'auraient pu distribuer ces magasins. Pourtant le client dispose de nombreux avantages à venir sur la surface commerciale. Par exemple, il peut interagir avec le produit, le manier, l'essayer. Il peut également disposer de conseils de la 25 part du personnel présent. La baisse de fréquentation et d'attractivité est en partie liée au manque ou à la diminution du nombre de personnels destinés à ces conseils à l'intérieur de ces magasins (les clients passant beaucoup de temps à trouver un personnel conseil ou à attendre leur tour pour 30 avoir un conseil) et/ou à l'insuffisance de qualification, de compétence et de formation technique du personnel conseil au sein de ces magasins. La mise à disposition de ces conseils requiert aujourd'hui la présence sur une large plage horaire de personnels qualifiés, ce qui 35 constitue une charge pour les surfaces de vente. En outre, tous les clients n'ont pas besoin de conseil et tous les produits ne nécessitent pas un essai ou un conseil d'utilisation. -2 - Une solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des vidéos de présentation de produits vendus projetées sur des écrans disposés par exemple en tête de gondole. Une telle solution anime le rayon et constitue une 5 démarche publicitaire. Néanmoins, elle ne s'adresse pas à un client en particulier et est projetée vers toute personne passant devant l'écran qu'il soit intéressé ou non par le vidéo. Une autre solution technique consiste à clients présents sur la surface de vente, produit objet de la mettre à disposition des consoles d'accès des au portail ou au site internet du magasin. Une telle console reproduit les mêmes services que le site d'achat en ligne avec la possibilité supplémentaire d'aller voir, d'essayer ou de tenir le produit. Par exemple, le site peut mettre à disposition des vidéos préfabriquées de conseils d'utilisation, de pose, etc_ Le magasin crée ainsi du contenu, adapté ou non, mis à la disposition des clients sur requête de ces derniers en activant des liens disponibles sur la console à cet effet. Une autre solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des consoles de scannerisation des codes barres classiquement associés à chaque produit. Une telle console permet non seulement de fournir le prix mais également d'autres informations préparées sur le produit par le magasin ou par le fabriquant. Il existe également dans le domaine de l'habillement des technologies qui, après avoir scanné une photo ou le corps du client, permettent d'essayer virtuellement les produits sur une plateforme virtuelle où l'image du produit est posée sur l'image du client. On comprend néanmoins que tous ces différents moyens techniques ne permettent pas de remplacer le conseil d'un professionnel formé auprès du client. Un des domaines dans lequel ce remplacement est à ce jour interdit par exemple en France concerne la délivrance des médicaments. En effet, classiquement le patient doit soumettre au pharmacien une ordonnance délivrée par un médecin consulté au préalable. Le pharmacien en contact direct avec le patient délivre les médicaments requis ou les remplace par d'autres équivalents -3 - et/ou génériques. En ce qui concerne des médicaments délivrables sous ordonnance, ils ne sont pas en vente libre et la présence d'un pharmacien est requise. Pourtant, l'organisation de la délivrance des médicaments notamment la nuit, semble pouvoir être optimisée. 5 DESCRIPTION DE L'INVENTION Partant de cet état de fait, les demandeurs ont mené des recherches visant à augmenter le taux de fréquentation des magasins physiques de vente de produits. L'invention a notamment pour objet de 10 - Faire revenir les clients dans les magasins, augmenter la fréquentation des magasins de vente de produits et ou de services (Relooking, alimentaire, habillement, électroménager, coiffure ou tout autre produit) ; - Permettre au client de pouvoir comparer les performances 15 techniques de plusieurs produits directement dans le magasin et dans un temps très court sans avoir à attendre ou rechercher un conseiller vendeur dans le magasin ; - Permettre au client de pouvoir consulter dans le magasin les avis des différents clients et ou utilisateurs des produits ; 20 - Permettre au client de pouvoir consulter dans le magasin les résultats d'essai et de test des produits par des organismes indépendants. Ces recherches ont abouti à la conception et à la réalisation d'un procédé de communication pour la vente et la distribution de 25 produits sur un lieu de vente et/ou de distribution physique à un client présent physiquement sur le lieu de vente et/ou de distribution physique où se trouve ledit produit, remarquable en ce qu'il consiste à - créer un espace d'accueil physique du client, 30 - équiper ledit espace d'accueil de moyens de capture du son et de l'image du client à l'intérieur de l'espace d'accueil, - équiper ledit espace d'accueil du client de moyens de communication à distance des images et du son capturés du client, - équiper ledit espace d'accueil du client de moyens de 35 projection et d'affichage d'images et de son reçu de l'extérieur de l'espace d'accueil du client, - créer un espace d'accueil physique d'un conseiller physique à distance de l'espace d'accueil du client, -4 - - équiper ledit espace d'accueil du conseiller de moyens de projection et d'affichage d'images et de son issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client, - équiper ledit espace d'accueil du conseiller de moyens de 5 capture du son et des images du conseiller en interaction sur les images et le son du client issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client, - équiper ledit espace d'accueil du conseiller de moyens de communication en direct et à distance vers les moyens de projection 10 et d'affichage équipant l'espace d'accueil du client, des images et du son capturés du conseiller en interaction sur les images et le son du client issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client, - présenter sur des moyens d'affichage au client dans l'espace 15 d'accueil du client, les images et le son capturés du conseiller en interaction sur les images et le son capturés du client. Cette caractéristique est particulièrement avantageuse en ce qu'elle fait bénéficier au client, à l'intérieur des magasins, des conseils à distance des meilleurs spécialistes des produits et 20 services ou en mettant à leur disposition dans les magasins, des outils autonomes de conseils. Ainsi, un magasin n'a plus besoin de disposer d'un conseiller qualifié pour chaque produit qu'il vend tout en continuant de mettre à disposition ces conseils. 25 Ces conseils peuvent être ainsi donnés par des personnes situées dans un magasin différent, par les fabricants des produits, par des personnes embauchées et formées pour cette prestation. Le conseiller n'a plus besoin d'être présent sur le lieu de vente. Grâce à l'invention, il interagit néanmoins avec les images 30 du client. De même, le client voit le conseiller interagir avec son image et peut donc disposer du meilleur conseil possible. On comprend ainsi que le procédé de l'invention permet de définir un nouveau modèle industriel et économique des prestations de vente et de distribution en déportant, rationnalisant et 35 optimisant la prestation du conseil. Cette prestation de conseil peut être particulièrement optimisée en faisant intervenir des personnes qui ne peuvent pas être habituellement présentes ou disponibles. Ainsi, des personnes -5 - très spécialisées, tels des experts, les fabricants des produits ou même les créateurs des produits peuvent assumer ces prestations. Par exemple, une personne essayant un habit du créateur dudit habit peut, grâce à l'invention, bénéficier des conseils dudit créateur. 5 On comprend alors que la prestation de conseil et sa mise à disposition auprès des clients peuvent être très valorisées. Cette prestation de conseil peut être dédiée à des produits d'une certaine marque ou des produits d'une certaine valeur. En rendant leur attractivité aux surfaces de vente physique et 10 en diminuant leurs coûts d'exploitation, l'invention assure leur pérennisation et contribue non seulement au maintien des emplois mais également à la création d'emplois de conseillers plus nombreux. Dans le domaine de la distribution des médicaments, l'invention offre la possibilité de disposer de la présence d'un pharmacien 15 disposant d'un contact visuel avec le patient sans que le pharmacien ne soit physiquement présent. La distribution des médicaments notamment de nuit peut alors être très améliorée sans nécessiter la mobilisation d'un personnel important. La surface de distribution des médicaments peut alors être 20 constituée par un distributeur automatique alimenté par un stock d'une pharmacie, d'une structure commerciale vendant des médicaments, etc_ Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le produit peut être un produit matériel ou un service. 25 Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter une interaction entre le client et le produit en vente à des fins d'une mise à disposition automatique sur le lieu de vente d'un moyen de déclenchement par le client d'une communication à distance avec un conseiller non présent 30 physiquement à proximité du client. Le conseiller n'est alors mis à contribution que lorsqu'une interactivité entre un produit et un client est détectée et que le client le souhaite. Le conseiller mis à contribution peut ainsi être spécialisé dans le produit et son usage. La prestation de conseil 35 peut être sous-traitée. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter l'interaction visuelle du produit avec le client. Il existe en effet des moyens techniques -6 - de type capteurs associés ou non à une intelligence artificielle détectant la direction du regard d'une personne ou l'intérêt qu'il peut porter dans une direction en particulier. Une fois l'intérêt pour un produit détecté, le procédé de l'invention peut mettre à la 5 disposition du client une communication avec un conseiller. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter l'interaction matérielle c'est-à-dire le contact entre le produit et le client. La détection d'une telle interaction peut être mise en oeuvre par plusieurs 10 moyens tels : - la détection du contact par une technologie capacitive, - la détection de la sortie du produit de son présentoir, - la détection visuelle de la prise du produit par le client, - la détection/reconnaissance des étiquettes et autres codes 15 associés au produit tenu par le client, - etc_ Ainsi, à l'intérieur d'un même rayonnage, des produits pourront se distinguer des autres selon qu'un conseil est disponible ou non. Dans le domaine de la distribution des médicaments, 20 l'interaction détectée se situe entre le patient et son ordonnance et/ou entre le patient et l'enceinte fermée dans laquelle sont stockés les médicaments ne pouvant pas être vendus et donc sortis de l'enceinte sans l'intervention d'un conseiller pharmacien ayant au préalable dialogué avec le patient. 25 Plusieurs autres caractéristiques de procédé ont été imaginées pour une application de l'invention à la délivrance des médicaments où selon une autre caractéristique, les produits distribués sont des médicaments et le conseiller est un pharmacien. En effet, comme expliqué plus haut, le procédé de l'invention en proposant une 30 communication et une interaction avec un conseiller déporté permet d'envisager l'intervention d'un pharmacien, intervention nécessaire selon certaines législations pour la délivrance des médicaments. Pour une telle application, l'invention est remarquable en ce qu'elle comprend la pluralité de caractéristiques listées ci-35 dessous à prendre, en association ou non. Le procédé consiste à équiper ledit espace d'accueil d'au moins un des dispositifs suivants : - dispositif de lecture de la carte d'assuré social, -7 - - dispositif de lecture d'une ordonnance, - dispositif de lecture d'une carte de paiement. Ledit pharmacien lit l'ordonnance transmise, la traite et sélectionne le ou les médicaments à délivrer. 5 Le procédé consiste à vérifier la délivrance de l'ordonnance auprès de la caisse d'assurance maladie à laquelle est affilié le client. Le procédé consiste à mettre en contact ledit pharmacien avec un médecin. 10 Le procédé consiste à placer les médicaments dans une enceinte de stockage fermée et à transmettre audit pharmacien les images des médicaments en cours de distribution avant leur sortie de l'enceinte de stockage afin de les retenir en les empêchant d'être distribués en cas d'erreur. 15 Il est en outre nécessaire d'autoriser le pharmacien à : - vérifier l'identité du client/patient, - vérifier la date de délivrance antérieure des médicaments, - remplacer les médicaments prescrits par des génériques. Les différents sous-ensembles techniques équipant l'espace client et 20 les différentes communications assurées par ce dernier permettent ces actions. Aussi, le fait que le pharmacien soit en liaison avec le médecin traitant du patient permet de contrôler la véracité de l'ordonnance mais uniquement dans le cas où ce médecin est joignable. 25 Pour éviter ces fraudes, un autre contrôle automatique introduit est le suivant : le distributeur est équipé de moyens permettant d'établir une liaison numérique avec la caisse d'assurance maladie ou les mutuelles santé et de consulter la feuille de soins électronique envoyée automatiquement par le médecin 30 aux caisses d'assurances maladie et aux mutuelles santé après chaque consultation du patient. Ces feuilles de soins électroniques sont conservées dans des bases de données numériques des caisses d'assurance maladie. Toujours dans le domaine médical, selon une autre 35 caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à équiper ledit espace d'accueil du client d'une pluralité de dispositifs requérant la présence d'une tierce personne utilisant lesdits dispositifs au service du client sous les ordres -8 - dudit conseiller. Cette caractéristique du procédé permet d'envisager qu'au delà d'un produit tel un médicament, le client peut rechercher un soin qui ne peut être réalisé que par une tierce personne sous la supervision d'un médecin non présent physiquement, 5 en utilisant ou pas des dispositifs présents dans l'espace d'accueil. Le produit recherché par le client/patient et donc distribué avec l'autorisation du médecin conseil est alors une ordonnance. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de 10 l'invention, le procédé consiste à transmettre en direct au conseiller, les images du client portant le produit. Une telle caractéristique va permettre au conseiller de disposer d'un contact visuel avec le client. De plus, le conseiller va pouvoir disposer de l'image du client portant le produit afin de s'assurer qu'il s'agit 15 bien du produit sur lequel il va donner le conseil et d'autre part pour conseiller le client dans son maniement. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à transmettre en direct au client, les images du conseiller. Une telle caractéristique va permettre au 20 client d'établir un contact visuel avec le conseiller qui va pouvoir réaliser une démonstration ou appuyer ses conseils en tenant le même produit. Pour ce faire, selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le conseiller se trouve dans un magasin 25 et/ou un lieu de stockage avec les mêmes rayons et/ou les mêmes produits que celui où se trouve le client. Ainsi, le client voit ce dont dispose le conseiller et n'est pas dépaysé par un changement de milieu. De même, le conseiller voit et sait donc ce dont dispose le client devant lui et peut l'orienter si nécessaire vers d'autres 30 produits. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé est remarquable en ce qu'il consiste à superposer sur une image unique dite superposée, les images du conseiller et celles du client et à transmettre en direct au 35 conseiller et au client ladite image superposée montrant le conseiller en interaction sur l'image du client. Ainsi, le client et/ou le conseiller dispose d'un moyen de visionnage où il apparaît côte-à-côté avec le client. Il s'agit -9 - d'une superposition d'image et non d'une juxtaposition. Le fond visuel sur lequel apparaissent les deux images peut être constitué indifféremment : - d'une image de l'endroit physique où se trouve le client, 5 - d'une image de l'endroit physique où se trouve le conseiller, - d'une image d'un endroit virtuel. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé est remarquable en ce que l'image transmise au conseiller est une image virtuelle du client et/ou que l'image 10 transmise au client est une image virtuelle du conseiller. La superposition de l'image et/ou la création d'une image virtuelle de l'interlocuteur sont réalisées par une solution logicielle ou au moyen d'une intelligence artificielle. Dans la mesure où le client et/ou le conseiller dispose déjà d'une image 15 virtuelle, cette image virtuelle peut être exploitée pour être diffusée sur l'image superposée. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé est remarquable en ce qu'il comprend une opération de marquage du produit bénéficiant d'une prestation de 20 conseil au moyen d'un signe visuel reconnaissable par les moyens de détection et/ou par le client. L'invention concerne également le dispositif permettant de mettre en oeuvre un tel procédé. Un tel dispositif associe des moyens de détection à des moyens 25 de prises de vues, de projection et d'affichage. Selon une caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le dispositif est remarquable en ce qu'il comprend : - au moins une unité périphérique dite client mise à la disposition du client sur le lieu de vente formant ainsi son espace 30 d'accueil, - au moins une autre unité périphérique dite conseil mise à la disposition d'un conseiller formant ainsi son espace d'accueil, - et une unité serveur qui sélectionne le type de produit et l'unité périphérique conseil capable de répondre à l'unité 35 périphérique client. L'unité périphérique client comporte : - différents capteurs, - un module d'affichage des données techniques des produits, - 10 - - un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client et des produits et de l'ensemble dit conseil composé du conseiller et des produits. - un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client. 5 L'unité périphérique conseil comporte : - un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client et des produits, - différents capteurs, - un module d'interprétation et d'analyse des conseils du 10 conseiller, - un module d'affichage des données techniques des produits. Le client et/ou le conseiller qui peut être un fournisseur ou un fabricant, exprime ses questions en langage normal, humain, naturel qui sont analysées par le module d'interprétation et 15 d'analyse équipant les unités périphériques client et conseil. Pour mettre en oeuvre les différentes fonctions, les unités périphériques comprennent avantageusement des capteurs vidéos. Ces capteurs vidéo telles des caméras peuvent servir à diffuser l'image directement au client et/ou au conseiller ou à acquérir les 20 mouvements, expressions faciales et autres paramètres physiques à des fins de diffusion au client et/ou au conseiller d'une image virtuelle représentative et animée de son interlocuteur. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, l'unité périphérique client est un moyen de 25 distribution de produits alimenté en produits par une zone de stockage fermée non accessible pour le client, la distribution des produits nécessitant au préalable le dialogue entre client et conseiller et l'autorisation du conseiller. On comprend qu'un tel dispositif est adapté à la délivrance de produits tels des 30 médicaments à des clients/patients qui consulteront un pharmacien non physiquement présent au préalable. Les concepts fondamentaux de l'invention venant d'être exposés ci-dessus dans leur forme la plus élémentaire, d'autres détails et caractéristiques ressortiront plus clairement à la lecture de la 35 description qui suit et en regard des dessins annexés, donnant à titre d'exemples non limitatifs, des modes de réalisation de procédés et de dispositifs conformes à l'invention. BRÈVE DESCRIPTION DES DESSINS La figure 1 est un dessin schématique d'un organigramme illustrant un mode de réalisation d'un dispositif conforme à l'invention ; La figure 2 est un dessin schématique illustrant les modules 5 fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique ou console mis à disposition auprès du client ; La figure 3 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique ou console dont dispose le conseiller ; 10 La figure 4 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique dont dispose le fabricant ou le fournisseur du produit. DESCRIPTION DES MODES DE RÉALISATION PRÉFÉRÉS Comme illustré sur le dessin de la figure 1, le client CL1 est 15 en interaction directe (par toucher physique) ou indirecte (captation du regard sur le produit) avec un ou plusieurs produits Pl à Pn. Le client CL1 interagit aussi avec l'unité périphérique ou console UPCL1. En effet, comme illustrée sur le dessin de la figure 2, cette unité 20 périphérique UPCL1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec le client CL1. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le client CL1 peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel. Sans 25 expression du client CL1, l'unité périphérique peut d'elle même mettre à disposition du client CL1 une prestation du conseil ou un signal d'information qu'une prestation de conseil est disponible. L'unité périphérique UPCL1 comporte également : - un module d'affichage des données techniques des produits, 30 - un module d'affichage des ensembles client et conseil ou fabricant/fournisseur, - un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client. Les produits Pl à Pn peuvent être en interaction directe ou indirecte avec UPCL1. Pour ce faire, les produits peuvent être 35 équipés de codes/d'éléments de reconnaissance permettant leur identification par des moyens d'identification équipant l'unité périphérique UPCL1 ou par le client. - 12 - Le client CL1 émet ou non sa requête (orale ou écrite ou lecture code produit, etc..) sur l'unité périphérique UPCL1. L'unité périphérique UPCL1 traite les données d'interaction et la requête du client et génère les conditions de tri, sélection et traitement des 5 données et les envoie à l'unité centrale du serveur SDTC1. Le serveur SDTC1 sélectionne le type de produit et l'unité périphérique conseil UPC01 ou unité périphérique fabricant ou fournisseur UPF1 correspondant. L'unité périphérique conseil UPC01 est en relation avec au 10 moins un conseiller C01. Comme illustrée sur le dessin de la figure 3, cette unité périphérique conseil UPC01 comporte : - un module d'affichage de l'ensemble client ECL, - différents capteurs, - un module d'interprétation et d'analyse des conseils du conseiller 15 C01, - un module d'affichage des données techniques des produits. L'unité périphérique fabricant ou fournisseur UPF1 est en relation avec au moins une personne technique Fi du fabricant ou du fournisseur. 20 Comme illustrée sur le dessin de la figure 4, l'unité périphérique du fabricant ou du fournisseur UPF1 comporte comme UPC01 : - un module d'affichage de l'ensemble client ECL et de l'ensemble fabricant/fournisseur, - différents capteurs, 25 - un module d'interprétation et d'analyse de la réponse du fournisseur Fi ou du client CL1, - un module d'affichage des données techniques des produits. Il se crée alors une communication entre le client CL1 et le conseiller CO1 ou la personne technique ou commerciale du fabricant 30 ou fournisseur Fi. Bien entendu, le serveur SDTC1 peut renvoyer des données techniques des produits et/ou de comparaison de différents produits et/ou des avis des clients et/ou les résultats des essais et tests directement au client CL et sur l'unité périphérique UPCL1 et ce, sans avoir à 35 interroger UPC01 ou UPF1. L'unité serveur SDTC1 contient des données techniques et commerciales issues des magasins eux-mêmes, des fabricants et ou fournisseurs des produits, des sociétés de conseils, des clients et - 13 - des organismes de test et essai. Ces données sont en permanence mises à jour. Bien entendu, il peut exister plusieurs unités périphériques, plusieurs unités dites serveurs qui sont en relation entre eux par 5 liaison numérique. Ces unités dites serveurs peuvent être en relation avec des serveurs ou des sites Web afin de recueillir d'autres données techniques et commerciales, des avis des clients, des résultats des tests et essais des produits. 10 Les unités périphériques UPCL1, UPC01, UPF1 peuvent également être en liaison directe entre elles par liaison numérique. L'unité périphérique UPC01 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer 15 avec le conseiller C01. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le conseiller CO1 comme le client CL1 peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel. L'unité périphérique UPF1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence 20 artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec la personne technique Fi. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le personnel Fi peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel. L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention 25 à un magasin de vente d'habillement. Le client CL1 choisit le ou les habits Pl à Pn qu'il veut. Le client CL1 porte le ou les habits choisis. Le client CL1 se présente devant l'unité périphérique UPCL1 qui reconnaît le ou les produits portés par le client CL1. L'unité 30 périphérique UPCL1 filme le client CL1 portant les habits (grâce au moins à la caméra CVUPCL1) et interroge l'unité serveur SDTC1 qui en retour recherche et sélectionne la société de conseil en habillement (relooking, meilleur styliste par exemple) correspondant et va mettre en relation l'unité périphérique client UPCL1 avec l'unité 35 périphérique conseil UPC01. L'unité périphérique conseil UPC01 entre elle-même en relation avec le conseiller CO1 afin de permettre le dialogue entre le client CL1 et le conseiller C01. Les images et/ou les vidéos du client CL1 portant le ou les produits sont affichées - 14 - sur l'unité périphérique conseil UPC01. Le conseiller CO1 interagit sur les images ou vidéos du client CL1 portant le ou les habits et affichées sur UPC01, entre en dialogue avec le client CL1 et lui donne des conseils et lui montre par exemple les endroits (parties 5 des habits) qui vont bien ou pas au client CL1, lui fait essayer d'autres habits, lui indique des couleurs à choisir. La caméra CVUPC01 filme le conseiller en interaction sur l'image ou la vidéo affichée sur l'unité périphérique UPC01. Cette caméra capture donc les images et le son du conseiller en interaction sur 10 les images du client avec le produit. Sur l'unité périphérique UPCL1, le client CL1 voit alors sa propre image ou vidéo portant des habits et superposée avec les images du conseiller CO1 en train de lui donner les conseils. L'unité périphérique UPCL1, la caméra CVUPCL1 et l'ensemble client ECL 15 peuvent être situés à l'intérieur de la cabine d'essayage elle-même située dans le magasin. Un écran vidéo est alors situé dans la cabine dite cabine client qui comporte des moyens permettant d'afficher les images du client superposées aux images du conseiller, lequel conseiller est 20 en interaction sur les images du client. Ces moyens permettent en outre d'afficher les différents profils du client sur l'écran sans que le client ait à se tourner ou à se retourner. Ces moyens permettent au conseiller de sélectionner et d'afficher sur l'écran de la cabine dite conseil, les images 25 correspondant à un profil donné du client filmé par les caméras situées dans la cabine dite client, lesquels profils étant des profils de face, de dos, de droite, de gauche, de tête, de pieds. Ces moyens permettent au conseiller d'interagir sur une zone spécifique du corps du client afin de lui prodiguer des conseils 30 adaptés. La sélection de ces profils peut être faite de façon manuelle par le conseiller ou de façon automatique. Dans ce dernier cas, ces moyens peuvent être équipés d'une intelligence artificielle permettant d'interpréter la parole du conseiller, de reconnaître dans cette parole le type de profils d'images du client à afficher. 35 La cabine dite client peut comporter aussi des moyens de capture de photographies, d'enregistrement d'images du conseiller en interaction sur les images du client et éventuellement des moyens - 15 - permettant d'imprimer et/ou d'envoyer ces images capturées sur d'autres supports. Bien entendu, les différents profils d'images du client peuvent être affichés sur l'écran situé dans la cabine client, enregistrés 5 ou envoyés sans les images du conseiller. Les images affichées sur l'écran client ou sur l'écran conseiller peuvent être des images en trois dimensions et les caméras qui filment peuvent aussi être des caméras filmant selon trois dimensions. 10 La cabine dite client constituant l'espace d'accueil du client peut être située dans un magasin de vente, au domicile du client, dans un avion, sur un bateau, dans un véhicule sur une autre planète. La cabine dite conseiller constituant l'espace d'accueil du 15 conseiller peut être située dans un magasin de vente au domicile di conseiller, dans un avion, sur un bateau, dans un véhicule, sur une autre planète. L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention à un magasin de vente de produits autres que des habits et le client 20 ne veut consulter que quelques données techniques. Le client CL1 choisit le ou les produits Pl à Pn qu'il veut. Le client va scanner à l'aide d'un scanneur mobile ou sur l'unité périphérique client UPCL1, le ou les codes du ou des produits et va émettre sur l'unité périphérique UPCL1 une requête. Cette requête 25 peut concerner les caractéristiques techniques du ou des produits, le fonctionnement du ou des produits, les avis du ou des utilisateurs du ou des produits, les résultats des tests et essais du ou des produits, la comparaison des différents produits. L'unité périphérique UPCL1 va reconnaître le ou les produits choisis 30 par le client, va analyser et interpréter la requête du client et va interroger l'unité serveur SDTC1 qui en retour va rechercher et sélectionner les données sur les caractéristiques techniques du ou des produits, le fonctionnement du ou des produits, les avis du ou des utilisateurs du ou des produits, les résultats des tests et 35 essais du ou des produits, la comparaison des différents produits. L'unité dite serveur SDTC1 va renvoyer les résultats de la requête sur l'unité périphérique client UPCL1 qui va les communiquer au client CL1 sous forme sonore et/ou sous forme d'affichage sur écran. - 16 - Un exemple de distribution des médicaments selon le procédé de l'invention est illustré par le schéma ci-dessous qui illustre les différentes interactions : Oicale -Moyens d'envoi de nouvelles ordonnances ou d'ordonnances modifiées - Moyens de sélection à distance des médicaments a délivrer - Moyens de réception des résultats de contrôle optique des médicaments pour vérification des médicaments avant délivrance -Moyens de contrôle de la délivrance à distance des médicaments -Moyens de dialogue audio-vidéo. 5 conseil ,..:escripteur de iipe de moyens de ,logue audio-vidéo et de moyens d'envoi et de réception d'ordonnance médicale ayart assuré la 'cxamen du patient. Equipe de moyens de dialogue audiovidéo et de moyens d'envoi et de réception d'ordonnance médicale nuni de : :rce médicale ' sécurité sociale .:.utuefle irte bancaire de paiement , èce de monnaie ou billet de banque DistJ;buteur autarnano.e de o- contenant des médicaments et équipé de - Scanner d'ordonnance, - Lecteur ou scanner de carte de sécurité sociale -Lecteur ou scanner de carte mutuelle -Terrninal de paiement par carte bancaire -Terrninal de paiement par pièces de monnaie ou par billet ce barque - Moyens de dialogue audio-vidéo -Moyens de stockage des médicaments -Moyens de tri et sélection des médicaments -Moyens d'impression de nouvelles ordonnances médicales ou d'ordonnances médicales modifiées -Moyens de contrôle optique de médicaments avant délivrance -Moyens de délivrance des médicaments au patient -Moyens d'apposition de la marque de délivrance des médicaments (marque pouvant contenir le nom du distributeur, la date et l'heure de délivrance, etc..). Les étapes du procédé sont les suivantes : Le patient s'identifie avec sa carte de sécurité sociale ou sa carte mutuelle ou autre moyen ; 10 Le patient introduit son ordonnance médicale dans le scanner prévu à ce propos ; Un contact audio-vidéo est établi entre le patient et le pharmacien ; Le pharmacien reçoit l'ordonnance scannée du patient avec 15 identification des coordonnées du médecin prescripteur pour d'éventuels contacts ; Le pharmacien analyse et inspecte l'ordonnance afin de détecter d'éventuelles erreurs de prescription ; Si détection d'erreur et que l'erreur est minime le pharmacien 20 corrige erreur ; - 17 - Si détection d'erreur et qu'il y a nécessité de faire corriger l'erreur par un médecin, le pharmacien entre contact et dialogue audio-vidéo avec le médecin prescripteur (médecin du patient) ou à défaut avec un autre médecin conseil. Le dialogue peut aussi être 5 tripartite et peut faire intervenir le patient avec une possibilité du dialogue audio-vidéo du médecin prescripteur ou à défaut du médecin conseil avec le patient ; Le médecin prescripteur ou à défaut le médecin conseil corrige l'ordonnance ou donne son accord au pharmacien pour que ce dernier 10 corrige l'ordonnance. Une nouvelle ordonnance peut être émise par le médecin prescripteur ou à défaut par le médecin conseil ; Une fois l'analyse de l'ordonnance médicale ou d'éventuelles corrections terminées, le pharmacien émet un ordre de sélection des médicaments à délivrer, lequel ordre est transmis à distance au 15 distributeur automatique qui procède à la sélection physique des médicaments ; Le pharmacien contrôle à distance la nature des médicaments à délivrer grâce aux moyens optiques de contrôle équipant le distributeur automatique ; 20 S'il y a paiement des médicaments, l'ordre de paiement est indiqué au patient ; Les médicaments contrôlés à distance par le pharmacien sont enfin délivrés au patient ; La marque de délivrance de médicament est apposée sur 25 l'ordonnance ; L'ordonnance est rendue au patient. Si il y a eu une modification d'ordonnance, une impression est réalisée de la nouvelle ordonnance modifiée. Un exemple de mise en ouvre d'une prestation de conseil médical 30 à distance selon le procédé de l'invention est illustré par le schéma ci-dessous qui illustre les différentes interactions : - 18 - Médecin distant équipé de : -Moyens de réception d'ordonnance médicale -Moyens d'envoi d'ordonnances -Moyens de réception et de suivi des résultats d'examen du patient par l'infirmier(e) -Moyens de dialogue audio-vidéo avec l'infirmier(e) et le patient. nsultation. l:luipé de : canner d'ordonnance, - Moyens d'Impression n'ordonnance médicale - Lecteur ou scanner de carte de sécurité sociale -Lecteur ou scanner de carte mutuelle -Terminal de paiement par carte bancaire -Terminal de paiement par pièces de monnaie ou par billet de banque - ',loyers de dialogue audio-vidéo Moyens et capteurs pour l'examen du patient - Thermomètre - Tensiomètre, - Stéthoscope, - Endoscope, ^ Tout autre moyen d'examen du patient Je: ,-nier(e) - iidiii,ix médicale teraction et - Carte de sécurité sociale dialogue avec le Carte mutuelle patient - Carte bancaire de paiement En dialogue audio- - Pièce de monnaie ou billet de vidéo avec le banque médecin distant En dialogue et interaction avec l'infirmier(e) En dialogue audio-vidéo avec le médecin distant Le procédé permet alors aux infirmiers et infirmières de consulter les patients avec une assistance à distance d'un médecin agrée grâce un dialogue audio-vidéo tripartite entre le patient, 5 infirmière et le médecin ; l'infirmier ou l'infirmière recevant des ordres à distance du médecin. Ces ordres concernent le type de mesures (ou examen) à faire sur le patient, les gestes à faire. Une fois tous les examens effectués en direct avec le médecin, ce dernier établit un diagnostic médical et envoie une ordonnance 10 médicale avec la liste des médicaments à prendre par le patient et/ou une prescription des analyses complémentaires à faire. L'ordonnance médicale et/ou le document pour l'analyse complémentaire (constituant alors le produit distribué) reçue dans le cabinet médical de consultation par l'infirmière grâce aux 15 liaisons numériques entre le cabinet du médecin distant et le cabinet de consultation dans lequel se trouve l'infirmier ou l'infirmière. L'ordonnance et/ou le document d'analyse complémentaire est imprimée par l'infirmière et remise au patient. L'infirmier ou l'infirmière est en interaction directe avec le 20 patient. - 19 - On comprend que le procédé et le dispositif, qui viennent d'être ci-dessus décrits et représentés, l'ont été en vue d'une divulgation plutôt que d'une limitation. Bien entendu, divers aménagements, modifications et améliorations pourront être apportés 5 à l'exemple ci-dessus, sans pour autant sortir du cadre de l'invention. Pour une meilleure compréhension des dessins, une liste des références avec leur légende est fournie ci-dessous : CVUPCL1 : capteur vidéo équipant l'unité périphérique client et 10 permettant de filmer le client CL1 en interaction avec les produits Pl à Pn, Pl : Produit 1, Pn : Produit n, CL1 : client 1, 15 UPCL1 : unité périphérique reliée au client 1, SDTC1 : Serveur de données techniques et commerciales N°1, UPC01 : unité périphérique conseil N° 1 et reliée au conseiller C01, CO1 : conseiller N°1, CVUPC01 : capteur vidéo équipant l'unité périphérique conseil N°1 20 permettant de filmer le conseiller CO1 en interaction avec le client CL1 lui-même en interaction avec les produits Pl à Pn, CVUPF1 : capteur équipant l'unité périphérique fournisseur 1 permettant de filmer la personne du fabricant ou fournisseur en interaction avec les produits Pl à Pn et cette personne elle-même en 25 interaction avec le client CL1 qui lui-même est en interaction avec les produits Pl à Pn, Fi : fournisseur ou fabricant N°1, UPF1 : unité périphérique fabricant ou fournisseur N°1, SDF1 : serveur de données fabricant ou fournisseur N°1, 30 ECL : ensemble client composé du client CL1 et des produits Pl à Pn, ECO : ensemble conseil composé du conseiller 1 et des produits Pl à Pn, EF : ensemble fournisseur ou fabricant composé du fournisseur ou fabricant N°1 et des produits Pl à Pn. 35 - 20 REVENDICATIONSL Procédé de communication pour la vente et la distribution de produits (Pl à Pn) sur un lieu de vente et/ou de distribution physique à un client (CL1) présent physiquement sur le lieu de vente et/ou de distribution physique où se trouve ledit produit (Pl à Pn), CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à : - créer un espace d'accueil physique du client (CL1), - équiper ledit espace d'accueil de moyens de capture du son et de l'image du client (CL1) à l'intérieur de l'espace d'accueil, - équiper ledit espace d'accueil du client (CL1) de moyens de communication à distance des images et du son capturés du client, - équiper ledit espace d'accueil du client (CL1) de moyens de projection et d'affichage d'images et de son reçu de l'extérieur de l'espace d'accueil du client (CL1), - créer un espace d'accueil physique d'un conseiller physique (C01, Fi) à distance de l'espace d'accueil du client (CL1), - équiper ledit espace d'accueil du conseiller (C01, Fi) de moyens de projection et d'affichage d'images et de son issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client 20 (CL1), - équiper ledit espace d'accueil du conseiller (C01, Fi) de moyens de capture du son et des images du conseiller (C01, Fi) en interaction sur les images et le son du client (CL1) issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client 25 (CL1), - équiper ledit espace d'accueil du conseiller (C01, Fi) de moyens de communication en direct et à distance vers les moyens de projection et d'affichage équipant l'espace d'accueil du client (CL1), des images et du son capturés du conseiller (C01, Fi) en 30 interaction sur les images et le son du client (CL1) issus des moyens de communication à distance de l'espace d'accueil du client (CL1), - présenter sur des moyens d'affichage au client (CL1) dans l'espace d'accueil du client (CL1), les images et le son capturés du 35 conseiller (C01, Fi) en interaction sur les images et le son capturés du client (CL1). 2. Procédé de vente selon la revendication 17- CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à détecter une interaction entre le client (CL1) et - 21 - le produit (Pl à Pn) en vente à des fins d'une mise à disposition automatique sur le lieu de vente d'un moyen de déclenchement par le client (CL1) d'une communication à distance avec un conseiller (C01, Fi) non présent physiquement à proximité du client (CL1). 5 3. Procédé selon la revendication 2, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à détecter l'interaction visuelle du produit (Pl à Pn) avec le client (CL1). 4. Procédé selon la revendication 2, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à détecter l'interaction matérielle c'est-à-dire le contact 10 entre le produit (Pl à Pn) et le client (CL1). 5. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à transmettre en direct au conseiller (C01, Fi) les images du client (CL1) portant le produit (Pl à Pn). 6. Procédé selon la revendication 1 ou la revendication 5, 15 CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à transmettre en direct au client (CL1) les images du conseiller (C01, F1). 7. Procédé selon la revendication 1 ou la revendication 5, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à superposer sur une image unique dite superposée, les images du conseiller (C01, Fi) et celles du client (CL1) et à transmettre en direct au conseiller (C01, Fi) et au client ladite image superposée montrant le conseiller en interaction sur l'image du client. 8. Procédé selon la revendication 7, CARACTÉRISÉ EN CE QUE l'image transmise au conseiller (C01, Fi) est une image virtuelle du client (CL1) et/ou que l'image transmise au client (CL1) est une image virtuelle du conseiller (C01, F1). 9. Procédé selon la revendication 1 ou la revendication 4, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il comprend une opération de marquage du produit (Pl à Pn) bénéficiant d'une prestation de conseil au moyen d'un signe visuel reconnaissable par les moyens de détection et/ou par le client (CL1). 10. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à équiper ledit espace d'accueil du client d'une pluralité de dispositifs requérant la présence d'une tierce personne utilisant lesdits dispositifs au service du client sous les ordres dudit conseiller. - 22 - 11. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE QU'il consiste à équiper ledit espace d'accueil d'au moins un des dispositifs suivants : - dispositif de lecture de la carte d'assuré social, 5 - dispositif de lecture d'une ordonnance, - dispositif de lecture d'une carte de paiement. 12. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE QUE les produits distribués sont des médicaments et le conseiller est un pharmacien. 10 13. Procédé selon la revendication 12, CARACTÉRISÉ EN CE QUE ledit pharmacien lit l'ordonnance transmise, la traite et sélectionne le ou les médicaments à délivrer. 14. Procédé selon la revendication 13, CARACTÉRISÉ EN CE QU'il consiste à vérifier la délivrance de l'ordonnance auprès de la 15 caisse d'assurance maladie à laquelle est affilié le client. 15. Procédé selon la revendication 12, CARACTÉRISÉ en ce qu'il consiste à mettre en contact ledit pharmacien avec un médecin. 16. Procédé selon la revendication 12, CARACTÉRISÉ EN CE QU'il consiste à placer les médicaments dans une enceinte de stockage 20 fermée et à transmettre audit pharmacien les images des médicaments en cours de distribution avant leur sortie de l'enceinte de stockage afin de les retenir en les empêchant d'être distribués en cas d'erreur. 17. Procédé selon revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE QUE le 25 produit (Pl à Pn) peut être un produit matériel ou un service. 18. Dispositif de communication permettant de mettre en oeuvre le procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QU'il comprend : - au moins une unité périphérique (UPCL1) dite client mise à la 30 disposition du client (CL1) sur le lieu de vente, - au moins une autre unité périphérique (UPC01, UPF1) dite conseil mise à la disposition d'un conseiller (C01, F1), - une unité serveur (SDTC1) qui sélectionne le type de produit (Pl à Pn) et l'unité périphérique conseil (UPC01, UPF1) capable de 35 répondre à l'unité périphérique client (UPCL1). 19. Dispositif de communication selon la revendication 18, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE l'unité périphérique client (UPCL1) comporte : - 23 - - différents capteurs, - un module d'affichage des données techniques des produits (Pl à Pn), - un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client 5 (CL1) et des produits (Pl à Pn) et de l'ensemble dit conseil composé du conseiller (C01) et des produits (Pl à Pn). - un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client (CL1). 20. Dispositif de communication selon la revendication 18, 10 CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE l'unité périphérique conseil (UPC01, UPF1) comporte : - un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client (CL1) et des produits (Pl à Pn), - différents capteurs, 15 - un module d'interprétation et d'analyse des conseils du conseiller (C01, F1), - un module d'affichage des données techniques des produits (Pl à Pn). 21. Dispositif de communication selon la revendication 18, 20 CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE les unités périphériques (UPCL1, UPC01, UPF1) comprennent des capteurs vidéos. 22. Dispositif de communication selon l'une quelconque des revendications 18 à 21, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QUE l'unité périphérique client (UPCL1) est un moyen de distribution de produits 25 alimenté en produits par une zone de stockage fermée non accessible pour le client (CL1), la distribution des produits nécessitant au préalable le dialogue entre client (CL1) et conseiller (C01, Fi) et l'autorisation du conseiller (C01, F1). 30 35