Brevet FR3064788A1 — publié le 20181005

DOMAINE TECHNIQUE DE L'INVENTION Le domaine de l'invention est celui de l'informatique. Plus précisément, l'invention concerne un procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus. L'invention trouve notamment des applications dans le domaine de la vente, et s'inscrit plus précisément dans le cadre de la réalisation d'une campagne promotionnelle, généralement de durée limitée, à destination des individus clients d'une société. ÉTAT DE LA TECHNIQUE Il est connu de l'art antérieur des techniques de personnalisation de message d'une campagne promotionnelle adressée à un ou plusieurs individus clients d'une société, dans lesquelles le message comprend une promotion qui est en général d'un seul type, tel qu'un bon de réduction ou un pourcentage de réduction sur un prochain achat. L'inconvénient majeur de ces techniques est qu'il est difficile de réaliser une campagne promotionnelle de grande ampleur à destination d'une population d'individus, comprenant des messages promotionnels fortement personnalisés pour chaque individu de la population. Il convient de souligner que la personnalisation promotionnelle est différente de la personnalisation publicitaire où une publicité est sélectionnée puis affichée par exemple sur un encart publicitaire d'un site internet en fonction de l'historique de l'individu, notamment en fonction de son historique de consultation de pages internet. Un autre inconvénient majeur de ces techniques est qu'il est difficile pour l'organisateur de la campagne promotionnelle de maîtriser le budget alloué à la campagne promotionnelle. En effet, diffuser une promotion de même type à l'ensemble des consommateurs, sans compter la satisfaction du consommateur, expose l'organisateur de la campagne promotionnelle à des cas de surinvestissement où des consommateurs reçoivent des promotions plus chères que nécessaire, ou à des cas de sous-investissement où des consommateurs reçoivent des promotions insuffisamment élevées, ne déclenchant pas d'action d'achat. De fait, les coûts des promotions utilisées par les clients ne sont généralement pas en adéquation avec le budget prévu. Ainsi, soit les coûts des promotions utilisées sont inférieurs au budget prévu, auquel cas la campagne promotionnelle n'a pas eu 3064788 2 l'impact prévu sur les utilisateurs, soit les coûts des promotions sont supérieurs au budget prévu, auquel cas la campagne promotionnelle a eu beaucoup de succès auprès des clients. Dans les deux cas, l'impact réel des promotions sur les actes d'achat des utilisateurs est difficilement quantifiable car il est notamment non aisée 5 d'établir une causalité entre la promotion utilisée par un client et la dépense effectuée par celui-ci. En effet, il est particulièrement difficile de quantifier séparément l'impact des promotions sur la consommation et la consommation naturelle d'un individu. Par conséquent, ces inconvénients rendent l'optimisation du retour sur 10 investissement de la campagne promotionnelle, difficile pour l'organisateur de la campagne promotionnelle. Un autre inconvénient majeur des techniques actuelles est qu'il est difficile de déterminer un profil adéquat pour un individu client de la société. Dans les meilleurs cas le profil associé à un individu est représentatif de son historique d'achat à la 15 société, voire de l'historique de produits consultés par l'individu sur le site de vente en ligne. Ces profils associés ne permettent pas de prendre en compte la personnalité de l'individu, et notamment de ses appétences. Aucune des solutions actuelles ne permet de répondre simultanément à tous les besoins requis, à savoir de proposer une technique qui permette de personnaliser 20 de manière très ciblée les offres promotionnelles des messages inclus dans une campagne promotionnelle, de mesurer l'impact de la campagne promotionnelle et d'optimiser le retour sur investissement de la campagne promotionnelle sur la base de cette mesure. EXPOSÉ DE L'INVENTION 25 La présente invention vise à remédier à tout ou partie des inconvénients de l'état de la technique cités ci-dessus. À cet effet, la présente invention vise un procédé d'élaboration d'un contenu d'un message personnalisé adressé à un individu client d'une société, le message étant inclus dans une campagne promotionnelle à laquelle est associé une contrainte 30 de budget, comprenant : a) une étape d'identification de l'individu sur un serveur informatique associé à ladite société ; b) une étape d'enregistrement dans un historique client des achats effectués par l'individu identifié ; 3064788 3 C) une étape d'association d'un profil à l'individu à partir de l'analyse de l'historique client ; d) une étape d'élaboration du contenu du message personnalisé pour l'individu, le contenu comprenant au moins une offre promotionnelle adaptée en 5 fonction du profil de l'individu établi lors de l'étape c), l'offre promotionnelle étant défini par un format promotionnel comportant un montant déterminé par rapport à un investissement consacré aux offres promotionnelles adressées à un ensemble d'individus dans un intervalle de temps de la campagne promotionnelle, l'investissement étant fonction de la contrainte de budget ; 10 e) une étape d'enregistrement dans l'historique client des interactions de l'individu avec l'offre promotionnelle incluse dans le message. La personnalisation du contenu du message est effectuée en fonction d'un profil client défini à partir de ses achats et de ses interactions avec la ou les offres promotionnelles précédemment adressées à l'individu client. Le contenu est 15 également défini par rapport à un budget intermédiaire défini sur un intervalle de temps de la campagne promotionnelle. Ce budget intermédiaire, déterminé en accord avec la contrainte budgétaire, est notamment consacré aux offres promotionnelles, en cours et/ou à venir, adressées à un ensemble d'individus cibles de la campagne promotionnelle au cours de l'intervalle de temps. La contrainte de 20 budget peut être notamment définie par un budget prédéfini sur un temps donné ou par un budget défini en pourcentage des ventes moyennes. La contrainte de budget peut également correspondre à une contrainte sur un niveau de performance minimum qui peut-être fixée en fonction des attentes de la société sous la forme d'un objectif de chiffre d'affaire additionnel généré ou de retour sur investissement qui est 25 égal au chiffre incrémental divisé par le coût de la campagne. Il convient de souligner que l'identification de l'individu peut être effectuée par l'intermédiaire d'un identifiant client dans un contexte de vente en ligne, l'identifiant pouvant être par exemple une adresse mail ou le nom associé au compte client, ou par l'intermédiaire d'une carte de fidélité dans un contexte de vente en magasin. 30 L'identification peut également être effectuée de manière automatique en détectant par exemple la présence d'un portable du client au sein ou à proximité d'un magasin physique. 3064788 4 Le profil associé à l'individu est généralement une mise à jour du profil préalablement associé à l'individu. Dans le cas où l'individu est inconnu, le profil associé est un profil type. Ainsi, l'offre peut-être personnalisée et adaptée au moment de l'élaboration du 5 message à adresser à l'individu en analysant l'ensemble des offres promotionnelles adressées lors de l'intervalle de temps, c'est-à-dire en évaluant notamment le coût des promotions utilisées, ainsi que le montant des offres promotionnelles non utilisées. Cet ajustement peut également être effectué en fonction d'un pourcentage de vente ou de chiffre d'affaires à ne pas dépasser. 10 L'offre promotionnelle étant définie spécifiquement pour chaque individu en tenant compte du coût lié aux offres promotionnelles proposées au cours de la campagne, il est possible d'optimiser le retour sur investissement des montants investis au cours de la campagne promotionnelle. Il convient de souligner que la campagne promotionnelle peut avoir une durée 15 déterminée ou indéterminée. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, l'offre promotionnelle se présente sous le format d'un bon de réduction ou d'un jeu offrant, en cas de réussite, un gain en rapport avec le profil de l'individu. En d'autres termes, le format promotionnel de l'offre est un bon de réduction ou un jeu offrant, en cas de réussite, 20 un gain en rapport avec le profil de l'individu. Ainsi, la personnalisation de l'offre promotionnelle s'effectue par l'intermédiaire du choix entre proposer un bon de réduction ou proposer un jeu, et par l'intermédiaire du montant de la réduction ou du gain associé au jeu. Il convient de souligner que la réduction ou le gain peut comprendre un ou plusieurs lots à gagner, 25 tel qu'un produit supplémentaire, un produit affinitaire ou un échantillon. Lorsque l'offre comprend un jeu, le type de jeu est également déterminé en fonction du profil de l'individu auquel le message est adressé. La probabilité, le type et le montant des gains associés au jeu sont également déterminés en fonction du profil de l'individu. De manière générale, on entendra par jeu tout type de promotion auquel est associé 30 un gain ou une réduction. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le jeu comprend une probabilité de gain. Ainsi, la personnalisation de l'offre promotionnelle s'effectue également en déterminant la valeur de la probabilité de gain associée au jeu adressé à l'individu. Il 3064788 5 convient de souligner que lorsque la probabilité de gain d'un jeu est égale à un, le jeu correspondant équivaut à un bon de réduction. En d'autres termes, le bon de réduction peut être considéré comme étant un jeu ayant une probabilité de gain maximale. Il convient de souligner que le bon de réduction peut être considéré 5 comme ayant une remise certaine. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le message présente un compte à rebours indiquant la fin de la validité de l'offre promotionnelle. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le profil associé à l'individu comprend la définition d'un caractère promotionnel et/ou d'un caractère acheteur. 10 Ainsi, l'offre promotionnelle est établie en fonction d'un ou de deux caractères associés à l'individu. Le caractère promotionnel est représentatif de l'attrait de l'individu aux différentes promotions adressés précédemment à l'individu aussi bien en termes de montant associé, qu'en termes de format promotionnel. Le caractère acheteur est quant à lui fonction du montant et du rythme des achats effectués par 15 l'individu. Le rythme d'achat peut être défini par rapport au marchand, par exemple une fidélité vis-à-vis de l'enseigne du commerçant, par rapport à une ou plusieurs marque(s), voire par rapport à un ou plusieurs produit(s) en particulier. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, au moins un des caractères comprend au moins un sous-caractère et un indice de confiance associé audit sous-20 caractère. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le caractère promotionnel comprend un premier sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu au risque et un deuxième sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu à l'urgence. 25 Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le caractère promotionnel de l'individu est déterminé à partir de son historique de participation aux précédents jeux sur une période préalablement définie, ledit historique comprenant, pour chaque participation à un jeu : - une valeur d'attrait au jeu calculée à partir de la probabilité de gain 30 dudit jeu ; et - une valeur d'attrait au gain calculée à partir du montant du gain dudit jeu ; 3064788 6 de façon à calculer à partir de la moyenne des valeurs d'attrait de l'historique, un indicateur de risque permettant de classer l'individu dans l'une des catégories joueur comprenant au moins : - une catégorie de joueur dit de niveau faible, correspondant à un joueur 5 dont l'indicateur de risque est faible ; - une catégorie de joueur dit de niveau important, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est fort; - une catégorie de joueur dit de niveau moyen, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est moyen, ou correspondant à un 10 joueur n'ayant jamais joué auparavant. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le caractère acheteur de l'individu est déterminé à partir de son historique d'achat à la société sur une période préalablement définie, ledit historique d'achat comprenant pour chaque achat : - le montant de l'achat ; et 15 - la date de l'achat ; de façon à calculer à partir du montant moyen des achats et du rythme d'achat, un indicateur d'achat permettant de classer l'individu dans l'une des catégories acheteur comprenant au moins : une catégorie d'acheteur dit actif, correspondant à un indicateur 20 d'achat non nul ou supérieur à une valeur seuil ; une catégorie d'acheteur dit inactif, correspondant à un indicateur d'achat nul ou inférieur à ladite valeur seuil ; et une catégorie d'acheteur dit nouveau. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le procédé comprend une 25 quatrième catégorie d'acheteur définie par : - une catégorie d'acheteur dit performant, correspondant à un indicateur d'achat supérieur à une deuxième valeur seuil. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, une catégorie acheteur comprend une sous-catégorie fonction d'une enseigne de distribution, d'une marque 30 ou d'un produit. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le procédé comprend en outre une étape de constitution d'au moins un groupe d'individus et d'au moins un groupe de contrôle, le(s) groupe(s) d'individus et le groupe de contrôle comprenant une proportion homogène de chaque catégorie d'acheteur. 3064788 7 Ainsi, il est possible de comparer les réactions des individus d'un groupe par rapport au groupe de contrôle. Il est également possible de tester plusieurs types de personnalisation en les distribuant entre les groupes et en mesurant la réaction des individus de chacun des groupes afin de déterminer le ou les types de contenu les 5 plus adaptés ou les plus efficaces. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le procédé comprend en outre une étape de mesure de la performance de la campagne promotionnelle en effectuant une analyse comparative entre le groupe de contrôle et au moins un groupe d'individus. 10 Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le profil de l'individu comprend la définition d'un niveau d'investissement de la société en fonction du caractère joueur et/ou du caractère acheteur. Le niveau d'investissement est déterminé de manière automatique au cours du procédé ou de manière manuelle par un opérateur de la société. Le niveau 15 d'investissement permet de déterminer la valeur de gain allouée par la société en fonction de la probabilité de gain. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, l'étape d'élaboration du contenu comprend une sous-étape de détermination du gain et de la probabilité de gain du jeu adapté pour ledit individu en fonction du profil de l'individu. 20 Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le procédé comprend également une étape de mise à jour du budget intermédiaire par rapport au budget global de la campagne promotionnelle. Ainsi, le budget intermédiaire étant mis à jour, préférentiellement à intervalle régulier égal par exemple à une heure, un jour, une semaine ou un mois, il est 25 possible de contrôler, voire de maîtriser, le coût moyen des offres promotionnelles, ainsi que d'optimiser le retour sur investissement de la campagne promotionnelle. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le message est diffusé sur une pluralité de canaux de diffusion choisi parmi la liste comprenant au moins {message électronique ; impression sur un ticket ; publicité en ligne ; affichage sur un 30 site informatique de vente à distance ; affichage sur une borne interactive}. Dans des modes de mise en oeuvre de l'invention, le procédé comprend en outre une étape de suivi de la campagne promotionnelle. L'invention vise également un produit programme d'ordinateur mettant en oeuvre un procédé selon l'un quelconque des modes de mise en oeuvre précédents. 3064788 8 Enfin, l'invention vise aussi un système informatique mettant en oeuvre ledit produit programme d'ordinateur. BRÈVE DESCRIPTION DES FIGURES D'autres avantages, buts et caractéristiques particulières de la présente 5 invention ressortiront de la description non limitative qui suit d'au moins un mode de réalisation particulier des procédés et dispositifs objets de la présente invention, en regard des dessins annexés, dans lesquels : la figure 1 est une vue schématique de mise en oeuvre de l'invention ; la figure 2 représente un exemple d'offre promotionnelle élaborée par 10 l'invention ; la figure 3 est un schéma synoptique du procédé mis en oeuvre par l'invention ; la figure 4 illustre un exemple d'offres promotionnelles proposées à une population d'individus. 15 DESCRIPTION DÉTAILLÉE DE MODES DE RÉALISATION DE L'INVENTION La présente description est donnée à titre non limitatif, chaque caractéristique d'un mode de réalisation pouvant être combinée à toute autre caractéristique de tout autre mode de réalisation de manière avantageuse. 20 On note, dès à présent, que les figures ne sont pas à l'échelle. Exemple d'un mode particulier de mise en oeuvre de l'invention La figure 1 représente un système informatique 100 élaborant une offre promotionnelle 120 personnalisée incluse dans un message électronique personnalisé 110 à destination d'un individu 130 d'une population 150. Le message 25 électronique 110 fait partie d'une campagne promotionnelle établie par une société 140. La campagne promotionnelle est destinée à une population 150 d'individus clients ou potentiellement clients de la société 140. La société 140 comprend dans le présent exemple non limitatif de l'invention, un magasin 141 et/ou un site informatique 142 de vente à distance, dans un 30 desquels l'individu 130 effectue une action d'achat, l'action d'achat étant par exemple la sélection de produits sur le site informatique 142 dans un panier d'achat qui est ensuite validé par le paiement au moyen d'une carte bancaire. Le site informatique 142 peut être notamment accessible via un réseau informatique de type internet. La société 140 peut également comprendre un outil 143 de gestion des relations avec 3064 788 9 les clients, également connu sous le terme anglais « customer relationship management » (CRM). Le système informatique 100 comprend un serveur informatique 160 reliée à une base de données 165 dans laquelle sont stockées les informations relatives aux 5 individus de la population 150. A chaque individu 130 de la population 150 est associé un compte-client dans lequel est enregistrée chaque action d'achat dans un historique client. Le site informatique 142 de vente à distance est relié au serveur informatique 160 qui gère l'ensemble des informations liées aux compte-clients. Il convient de souligner que le serveur informatique 160 est associé à la société 140. 10 Le serveur informatique 160 peut être commun à plusieurs sociétés sans que les informations clients soient échangées ou combinées entre les sociétés. Au cours de la campagne promotionnelle ayant une durée déterminée ou indéterminée, la société 140 adresse à une partie de ses clients ou de ses clients potentiels un message personnalisé 110 comprenant une offre promotionnelle 120 15 spécifiquement établie pour chacun des individus de la population 150, via le système informatique 100. Le message 110 peut être par exemple diffusé via un système de messagerie électronique ou une publicité en ligne sur un site internet. La société 140 élabore généralement cette campagne promotionnelle en y associant une contrainte budgétaire définie dans le présent exemple par un budget 20 global et un retour sur investissement. Le budget global couvre les réductions distribuées dans les offres promotionnelles au cours de la campagne. Dans des variantes de mise en oeuvre de l'invention, la contrainte budgétaire déterminée par la société 140 est une contrainte sur un chiffre d'affaires à réaliser ou sur un chiffre d'affaires à ne pas dépasser. Il convient de souligner que la contrainte 25 budgétaire peut être sous la forme d'un montant ou sous la forme d'un pourcentage. La figure 2 représente un exemple de trois offres promotionnelles 120 contenues dans le message personnalisé 110 adressé à l'individu 130. Chaque offre promotionnelle 120 se présente, dans le présent exemple non limitatif de l'invention, sous le format d'un jeu 210 comportant un gain 220 et une 30 probabilité de gain 230. La probabilité de gain 230 peut être traduite par une valeur X comprise entre zéro et un, correspondant respectivement à aucune chance de remporter le gain 220 et à ce que le gain 220 est remporté à tous les coups. Il convient de souligner que la valeur X est avantageusement strictement supérieure à zéro afin de laisser une possibilité, même très faible, de remporter le gain 220. La 3064 788 10 probabilité de gain 230 peut s'écrire de manière équivalente à « une chance sur Y » où Y est compris entre un et une valeur tendant vers l'infini, Y étant égal à l'inverse de X, soit 1/X. Le gain 220 peut être une valeur donnée, dépendant ou non d'un montant 5 minimum d'achat, ou un pourcentage de réduction sur le prochain achat. Le premier jeu 2101 propose en cas de réussite de remporter un gain 2201 élevé, couramment appelé jackpot, avec une probabilité de gain 2301 faible, par exemple avec une valeur Y de l'ordre de quelques milliers. Le deuxième jeu 2102 propose quant à lui de remporter un gain 2202 moyen avec une probabilité de gain 10 2302 moyenne, par exemple avec une valeur Y de l'ordre d'une centaine. Tandis que le troisième jeu 2103 propose de remporter un gain 2203 faible avec une probabilité de gain 2303 élevé, par exemple avec une valeur Y de l'ordre d'une dizaine. Dans le cas présent, le message personnalisé 110 comprend un choix clivant pour l'individu 130 entre trois offres promotionnelles 120 ayant soit un risque faible 15 de perdre, soit un risque moyen, soit un risque élevé. En fonction de son appétence au risque, l'individu 130 va ainsi choisir l'offre promotionnelle 120 qui lui convient. Le système informatique 100 en enregistrant le choix effectué par l'individu 130 peut adapter le message personnalisé 110 en fonction du profil de l'individu 130. Dans des variantes de mise en oeuvre de l'invention, le format promotionnel 20 de l'offre promotionnelle est un bon d'achat comprenant une réduction ou offrant un lot tel qu'un produit supplémentaire, un produit affinitaire ou un échantillon. Le message personnalisé 110 comprend également un compte à rebours 240 indiquant la fin de la validité des offres promotionnelles 120. Ce compte à rebours peut indiquer une valeur en jours, en heures, en minutes et/ou en secondes. Le 25 compte à rebours 240 est généralement personnalisé selon la sensibilité à l'urgence des individus de la population 150, cibles de la campagne. Le texte 250 inclus dans le message 110 est également personnalisé en fonction du profil de l'individu 130. La personnalisation d'une nouvelle offre promotionnelle proposée à l'individu 30 130 s'effectue par l'intermédiaire d'un procédé 300 d'élaboration d'un contenu pour le message électronique 110. Le procédé 300 est représenté sur la figure 3 sous la forme d'un schéma synoptique. Il convient de souligner que les étapes du procédé 300 sont généralement effectuées de manière répétitive afin d'améliorer successivement la connaissance 3064788 11 des individus de la population 150, et donc de proposer des personnalisations de plus en plus spécifiques à chaque individu de la population 150. Le procédé 300 comprend une première étape 310 d'identification de l'individu 130 sur le serveur informatique 160 associé à la société 140. L'identification peut 5 être effectuée soit par l'intermédiaire de la présentation de la carte de fidélité à un comptoir du magasin 141, soit par l'intermédiaire d'un compte client créé sur le site informatique 142 de vente à distance. L'identification de l'individu 130 peut également être effectuée de manière automatique en détectant par exemple la présence d'un portable de l'individu 130 à 10 proximité ou au sein du magasin 141. Un enregistrement des achats effectués par l'individu 130 est exécuté au cours d'une étape 320 du procédé 300. Les achats sont réalisés soit dans le magasin, soit sur le site informatique 142. Les achats sont ainsi enregistrés dans un historique client associé à l'individu 130. Pour chaque achat, l'historique client 15 comprend le montant de l'achat, la date de l'achat, voire les éléments achetés. Si l'individu 130 ne finalise pas son achat sur le site informatique 142, le panier courant comprenant les objets sélectionnés par l'individu 130 sur le site informatique 142, peut néanmoins être enregistré dans l'historique client au cours de cette deuxième étape. 20 Un enregistrement de la participation de l'individu 130 à l'un des jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120 est effectué au cours de l'étape 325 du procédé 300. L'enregistrement comprend notamment les caractéristiques du jeu 210 choisi par l'individu 130, c'est-à-dire le gain 220 et la probabilité de gain 230 associé au jeu 210. 25 L'enregistrement comprend également une valeur d'attrait au jeu et une valeur d'attrait au gain. Ces valeurs d'attraits permettent notamment de quantifier le choix du jeu 210 effectué par l'individu 130 parmi les trois jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120. L'attrait du jeu est calculé à partir de la comparaison entre la probabilité de 30 gain 230 du jeu 210 auquel a participé l'individu 130, et la plus faible probabilité de gain des trois jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120. Par exemple, si l'individu 130 a choisi un jeu 210 ayant une probabilité de gain 230 égale à une chance sur deux alors que la plus faible probabilité de gain des jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120 est égale à une chance sur cent, il est considéré que 3064788 12 l'individu 130 a pris seulement un cinquantième du risque possible. Dans ce cas, la valeur de l'attrait du jeu est par exemple égale à un cinquantième. L'attrait du gain est quant à lui calculé de manière similaire en comparant la valeur du gain 220 du jeu 210 auquel a participé l'individu 130, par rapport à la valeur 5 maximale du gain 220 des trois jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120. Par exemple, si l'individu 130 a choisi un jeu 210 ayant un gain 220 de cent euros alors que le maximum des gains 220 des jeux 210 de l'offre promotionnelle 120 est égale à trois milles euros, la valeur de l'attrait du gain peut être égale au ratio du gain choisi sur le gain maximum, c'est-à-dire ici cent sur trois milles. 10 A partir de l'analyse de l'historique client de l'individu 130, le procédé 300 comprend une étape 330 d'association d'un profil à l'individu 130. Le profil associé à l'individu 130 comprend la définition d'un caractère acheteur et la définition d'un caractère promotionnel. Le caractère acheteur de l'individu 130 est déterminé, au cours d'une sous- 15 étape 331 de l'étape 330, à partir des achats enregistrés dans l'historique client associé à l'individu 130. A partir du montant moyen des achats enregistrés dans l'historique client de l'individu 130, un indicateur d'achat permettant de classer l'individu 130 dans une catégorie acheteur est calculé. Cet indicateur d'achat peut être restreint aux achats 20 effectués sur une période prédéterminée, par exemple égale à un an ou à six mois. L'indicateur d'achat peut également être restreint à un ou plusieurs produit(s) ou à une classe de produit ou à une ou plusieurs marque(s). L'individu 130 est ainsi classé dans l'une des catégories d'acheteurs suivantes : 25 - acheteur dit nouveau, lorsque l'individu 130 n'a eu aucun achat enregistré dans son historique. C'est notamment le cas au moment de la création du compte-client de l'individu 130 ; - acheteur dit inactif, lorsque l'indicateur d'achat calculé pour l'individu 130 est nul ou inférieur à une valeur seuil prédéterminée. L'individu 130 30 est classé c REVENDICATIONS1. Procédé (300) d'élaboration d'un contenu d'un message personnalisé (110) adressé à un individu (130) client d'une société (140), le message personnalisé (110) étant inclus dans une campagne promotionnelle à laquelle est associée une contrainte de budget, caractérisé en ce que le procédé (300) comprend : a) une étape (310) d'identification de l'individu (130) sur un serveur informatique associé à ladite société ; b) une étape (320) d'enregistrement dans un historique client des achats effectués par l'individu identifié ; c) une étape (330) d'association d'un profil à l'individu (130) à partir de l'analyse de l'historique client ; d) une étape (340) d'élaboration du contenu du message personnalisé (110) pour l'individu (130), le contenu comprenant au moins une offre promotionnelle (120) adaptée en fonction du profil de l'individu (130) établi lors de l'étape c), l'offre promotionnelle étant définie par un format promotionnel et comportant un montant déterminé par rapport à un budget intermédiaire consacré aux offres promotionnelles adressées à un ensemble d'individus dans un intervalle de temps de la campagne promotionnelle, le budget intermédiaire étant fonction de la contrainte de budget ; e) une étape (325) d'enregistrement dans l'historique client des interactions de l'individu (130) avec l'offre promotionnelle (120) incluse dans le message (110). 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'offre promotionnelle (120) se présente sous le format d'un bon de réduction et/ou au moins un jeu (210) offrant, en_ cas de réussite, un gain (220) en rapport avec le profil de l'individu (130). 3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce que le jeu (210) comprend une probabilité de gain (230). 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que le message présente un compte à rebours indiquant la fin de validité de l'offre promotionnelle. 3064788 20 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que le profil associé à l'individu (130) comprend la définition d'un caractère promotionnel et/ou d'un caractère acheteur. 6. Procédé selon la revendication 5, caractérisé en ce qu'au moins un des 5 caractères comprend au moins un sous-caractère et un indice de confiance associé audit sous-caractère. 7. Procédé selon l'une quelconque des revendications 5 à 6, caractérisé en ce que le caractère promotionnel comprend un premier sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu au risque et un deuxième sous-caractère représentatif 10 de l'appétence de l'individu à l'urgence. 8. Procédé selon les revendications 5 à 7, caractérisé en ce que le caractère promotionnel de l'individu (130) est déterminé à partir de son historique de participation aux précédents jeux sur une période préalablement définie, ledit historique comprenant, pour chaque participation à un jeu : 15 - une valeur d'attrait au jeu calculée à partir de la probabilité de gain dudit jeu ; et - une valeur d'attrait au gain calculée à partir du montant du gain dudit jeu ; de façon à calculer à partir de la moyenne des valeurs d'attrait de l'historique, un indicateur de risque permettant de classer l'individu (130) dans l'une des 20 catégories joueur comprenant au moins : - une catégorie de joueur dit de niveau faible, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est faible ; une catégorie de joueur dit de niveau important, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est fart ; 25 une catégorie de joueur dit de niveau moyen, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est moyen, ou correspondant à un joueur n'ayant jamais joué auparavant. 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications 5 à 8, caractérisé en ce que le caractère acheteur de l'individu (130) est déterminé à partir de son historique 30 d'achat à la société (140) sur une période préalablement définie, ledit historique d'achat comprenant pour chaque achat : - le montant de l'achat ; et - la date de l'achat ; 3064788 21 de façon à calculer à partir du montant moyen des achats et du rythme d'achat, un indicateur d'achat permettant de classer l'individu (130) dans l'une des catégories acheteur comprenant au moins : - une catégorie d'acheteur dit actif, correspondant à un indicateur d'achat 5 non nul ou supérieur à une valeur seuil ; - une catégorie d'acheteur dit inactif, correspondant à un indicateur d'achat nul ou inférieur à ladite valeur seuil ; et une catégorie d'acheteur dit nouveau. 10. Procédé selon la revendication 9, caractérisé en ce qu'une catégorie acheteur 10 comprend une sous-catégorie fonction d'une enseigne de distribution, d'une marque ou d'un produit. 11. Procédé selon l'une quelconque des revendications 9 à 10, caractérisé en ce que le procédé comprend une quatrième catégorie d'acheteur définie par : - une catégorie d'acheteur dit performant, correspondant à un indicateur 15 d'achat supérieur à une deuxième valeur seuil. 12. Procédé selon l'une quelconque des revendications 9 à 11, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une étape de constitution d'au moins un groupe d'individus et d'au moins un groupe de contrôle, le(s) groupe(s) d'individus et le groupe de contrôle comprenant une proportion homogène de chaque catégorie 20 d'acheteur. 13. Procédé selon la revendication 12, caractérisé en ce que le message est inclus dans une campagne promotionnelle de durée déterminée, et en ce que le procédé comprend en outre une étape de mesure de la performance de la campagne promotionnelle en effectuant une analyse comparative_entre le groupe 25 de contrôle et au moins un groupe d'individus. 14. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 13, caractérisé en ce que le profil de l'individu (130) comprend la définition d'un niveau d'investissement de la société (140) en fonction du caractère promotionnel et/ou du caractère acheteur. 30 15. Procédé selon l'une quelconque des revendications 3 à 14, caractérisé en ce que l'étape d'élaboration du contenu comprend une sous-étape de détermination du gain et de la probabilité de gain du jeu adapté pour ledit individu en fonction du profil de l'individu (130). 3064788 22 16. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 15, caractérisé en ce que le procédé comprend également une étape de mise à jour du budget intermédiaire par rapport au budget global de la campagne promotionnelle. 17. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 16, caractérisé en ce 5 que le message est diffusé sur une pluralité de canaux de diffusion choisi parmi la liste comprenant au moins {message électronique ; impression sur un ticket ; publicité en ligne ; affichage sur un site informatique de vente à distance ; affichage sur une borne interactive}. 18. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 17, caractérisé en ce 10 qu'il comprend en outre une étape de suivi de la campagne promotionnelle.