Brevet FR3063166A1 — publié le 20180824

Terminal de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, système de collecte comprenant ce terminal et procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen de ce terminal La présente invention concerne un terminal de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, un système de collecte comprenant ce terminal et un procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen de ce terminal. On connaît des terminaux électroniques utilisés pour collecter l'avis d'utilisateurs sur un service rendu. Ces terminaux sont destinés à être placés de façon fixe dans un lieu recevant du public, tel qu'un centre commercial, un hall d'aéroport, une salle d'attente ou des sanitaires publics. De tels terminaux présentent une interface utilisateur simplifiée et intuitive, permettant à un utilisateur de déposer rapidement un avis lors de son passage devant le terminal. Cette interface comporte généralement au moins un bouton pour exprimer un avis positif et un bouton pour exprimer un avis négatif ainsi que des indications visuelles imprimées indiquant à quel avis est associé chaque bouton. Les avis collectés sont enregistrés en vue d'une exploitation ultérieure, par exemple pour établir des statistiques de satisfaction. La demande WO-2011/048273 décrit un exemple d'un tel terminal. Ces terminaux connus ont pour inconvénient qu'ils ne sont pas utilisables par des personnes handicapées, ou par des personnes illettrées et/ou souffrant de troubles cognitifs. Par exemple, une personne aveugle ou malvoyante peut ne pas distinguer les différents boutons et leurs significations respectives et, de fait, n'est pas en mesure de répondre de façon correcte à la question posée par le terminal. Ainsi, la simplicité de l'interface rend le terminal non utilisable pour de nombreuses catégories d'utilisateurs. C'est à ces inconvénients qu'entend plus particulièrement remédier l'invention en proposant un terminal de collecte et un procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, au moyen d'une interface utilisateur inclusive et accessible à tous les utilisateurs. A cet effet, l'invention concerne un terminal pour la collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, ce terminal comportant : - une interface utilisateur, incluant un haut-parleur et un écran vidéo encastré sur une face principale d'un boîtier du terminal, l'interface utilisateur étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication ; 3063166 2 - au moins deux boutons actionnables, situés sur la face principale du boîtier, chaque bouton étant configuré pour émettre un signal de réponse lorsqu'il est actionné par l'utilisateur pour collecter un avis de l'utilisateur ; - un calculateur électronique, programmé pour mettre en oeuvre des étapes : 5 - d'acquisition d'un questionnaire comportant un message à présenter à un utilisateur, ce questionnaire étant acquis depuis un serveur informatique distant ; - de sélection, au moyen d'un module de sélection, d'un mode de communication pour la présentation du message parmi une pluralité de 10 modes de communication permis par l'interface utilisateur ; - d'émission d'un message, à destination d'un utilisateur et au moyen de l'interface utilisateur, selon le mode de communication sélectionné ; - de collecte d'un avis émis par l'utilisateur, cette acquisition comprenant l'acquisition d'un signal de réponse émis par un des boutons actionnables en 15 réponse à son actionnement par l'utilisateur. Grâce à l'invention, le terminal comporte une interface utilisateur qui est universelle et permet de communiquer selon plusieurs modes de communication complémentaires. Par exemple, une question peut être posée à l'utilisateur selon un mode visuel et/ou un mode auditif. Ainsi, les modalités de communication entre 20 l'utilisateur et le terminal sont adaptables en fonction des facultés de l'utilisateur. Selon des aspects avantageux mais non obligatoires de l'invention, un tel procédé peut incorporer une ou plusieurs des caractéristiques suivantes, prises isolément ou suivant toute combinaison techniquement admissible : - Le terminal comporte en outre un module d'authentification, adapté pour identifier 25 un utilisateur et le calculateur électronique est programmé pour sélectionner le mode de communication de l'interface utilisateur en fonction de l'utilisateur identifié au moyen du module d'authentification. - Chaque bouton est en outre identifié par une zone de marquage. - Les zones de marquage comportent une inscription en code Braille et 30 comprennent à cet effet un ou plusieurs plots rigides faisant saillie par rapport à la surface de la zone de marquage. - Le calculateur électronique comporte un module de synthèse vocale, adapté pour générer, à partir d'une consigne prédéfinie, un message vocal destiné à être émis par le haut-parleur. 3063166 3 - Le module de synthèse vocale du calculateur électronique est configuré pour modifier le volume sonore, et/ou la fréquence sonore et/ou la prosodie du message vocal généré, en fonction d'informations fournies par le module de sélection. Selon un autre aspect, l'invention concerne un système pour la collecte d'un avis 5 de satisfaction d'un utilisateur, ce système comprenant un serveur informatique et un terminal de collecte d'un avis, le serveur informatique et le terminal de collecte étant reliés par une liaison de données. Le serveur informatique comporte un module de génération d'un questionnaire et le terminal de collecte est tel que décrit précédemment. Selon un autre aspect, l'invention concerne un procédé de collecte d'un avis de 10 satisfaction d'un utilisateur au moyen d'un terminal, ce terminal comportant : - une interface utilisateur, incluant un haut-parleur et un écran vidéo encastré sur une face principale d'un boîtier du terminal, l'interface utilisateur étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication ; 15 - au moins deux boutons actionnables, situés sur la face principale du boîtier, chaque bouton étant configuré pour émettre un signal de réponse lorsqu'il est actionné par l'utilisateur pour collecter un avis de l'utilisateur ; - un calculateur électronique ; ce procédé étant caractérisé en ce qu'il comporte des étapes : 20 - d'acquisition, par le calculateur électronique du terminal, d'un questionnaire comportant un message à présenter à un utilisateur, ce questionnaire étant acquis depuis un serveur informatique distant ; - de sélection, au moyen d'un module de sélection du calculateur électronique du terminal, d'un mode de communication pour la présentation du message parmi une 25 pluralité de modes de communications permis par l'interface utilisateur ; - d'émission d'un message, à destination d'un utilisateur et au moyen de l'interface utilisateur, selon le mode de communication sélectionné ; - de collecte d'un avis émis par l'utilisateur, cette acquisition comprenant l'acquisition, par le calculateur électronique d'un signal de réponse émis par un des 30 boutons actionnables en réponse à son actionnement par l'utilisateur. Selon des aspects avantageux mais non obligatoires de l'invention, un tel procédé peut incorporer une ou plusieurs des caractéristiques suivantes, prises isolément ou suivant toute combinaison techniquement admissible : - L'étape de sélection du mode de communication comporte l'identification automatique de l'utilisateur par un module d'authentification du terminal, la sélection du 3063166 4 mode de communication étant effectuée par le module de sélection en fonction du résultat de l'identification de l'utilisateur. - Les modes de communication de l'interface utilisateur comportent un mode de communication graphique et un mode de communication audio. 5 L'invention sera mieux comprise et d'autres avantages de celle-ci apparaîtront plus clairement à la lumière de la description qui va suivre, d'un mode de réalisation d'un terminal, d'un système et d'un procédé de collecte d'un avis d'un utilisateur, donné uniquement à titre d'exemple et faite en référence aux dessins annexés dans lesquels : - la figure 1 est une représentation schématique, selon une vue en perspective 10 simplifiée, d'un terminal de collecte d'un avis d'un utilisateur, selon un premier mode de réalisation de l'invention ; - la figure 2 est un schéma synoptique simplifié du fonctionnement d'un système pour collecter un avis d'un utilisateur, ce système comprenant le terminal de la figure 1 ; - la figure 3 est une représentation schématique, selon une vue en perspective 15 simplifiée, d'un terminal de collecte d'un avis d'un utilisateur, selon un deuxième mode de réalisation de l'invention ; - la figure 4 est un ordinogramme d'un procédé de fonctionnement du terminal de collecte de la figure 1 pour collecter un avis d'un utilisateur conformément à l'invention. Les figures 1 et 2 représentent un système 2 comportant un terminal 4, pour 20 collecter un avis d'un utilisateur dans un lieu recevant du public, et un serveur informatique distant 6. Comme illustré à la figure 1, le terminal 4 comporte un boîtier 10 monté sur un support 12. Pour simplifier la figure 1, ce support n'est pas illustré en détail et figure en traits pointillés. Le support 12 permet de poser fixement le terminal 4, de sorte que celui-ci 25 soit placé à une hauteur supérieure ou égale à 1 mètre. Le boîtier 10 comporte une face principale 14 sur laquelle figure une interface de communication homme-machine, aussi dite interface utilisateur. L'interface utilisateur a pour but de présenter à un utilisateur un message exprimant une question posée à laquelle on souhaite qu'il réponde, cette réponse formant 30 un avis de satisfaction que l'on souhaite collecter. La question peut porter sur un avis de satisfaction sur un service spécifique dont il a bénéficié, par exemple ce qu'il pense de la qualité d'un repas qu'il vient de consommer. D'autres applications sont toutefois possibles. Dans cet exemple illustratif, la face principale 14 présente une forme plane et 35 circulaire et délimite une face avant du boîtier 10. L'arrière du boîtier 10 a une forme de demi-coque arrondie s'étendant à l'opposé de la face principale 14. 3063166 5 De préférence, le boîtier 10 est réalisé dans un matériau rigide, tel qu'une matière thermoplastique moulée. Le terminal 4 comporte au moins deux boutons actionnables, situés sur la face principale 14. Ces boutons sont destinés à collecter l'avis de satisfaction d'un utilisateur. 5 Chaque bouton est ici de type bouton poussoir et comporte à cet effet une partie mobile, réversiblement déplaçable en translation par rapport à un socle fixe, entre une position enfoncée et une position relâchée. Par exemple, la partie mobile du bouton présente une face extérieure plane. Le bouton comporte également des moyens de rappel élastique qui ramènent la partie mobile vers la position relâchée. 10 Dans cet exemple, les boutons sont au nombre de trois et portent les références 16, 18 et 20. Les boutons 16, 18 et 20 sont ici identiques. Avantageusement, les boutons 16, 18 et 20 peuvent être rétroéclairés, par exemple lorsqu'ils sont actionnés par l'utilisateur. Chaque bouton 16, 18 et 20 est adapté pour délivrer un signal de réponse, par 15 exemple un signal électrique, qui est représentatif de son état d'actionnement. Ici, ce signal de réponse prend une valeur différente selon que le bouton se trouve dans la position enfoncée ou dans la position relâchée. La face principale 14 comporte également des zones de marquage 22, 24 et 26, chacune associé à un des boutons 16, 18 et 20. Chaque zone de marquage 22, 24 et 26 20 est destinée à recevoir un indicateur visuel, non représenté sur la figure 1, indiquant la signification du bouton associé. Par exemple, l'indicateur visuel est un pictogramme de type « smiley » qui indique un degré de satisfaction : positif, neutre ou négatif. Dans cet exemple, les zones de marquage 22, 24 et 26 sont ménagées 25 directement sur la face principale 14, en dessous des boutons 16, 18 et 20 auxquels elles sont respectivement associées. En variante, les zones de marquage 22, 24 et 26 peuvent être chacune formée directement sur la face d'appui du bouton auquel elle est associée. De façon avantageuse, les zones de marquage 22, 24 et 26 comportent une inscription en code Braille, non illustrée. Ils comprennent à cet effet un ou plusieurs plots 30 rigides faisant saillie par rapport à la surface de la zone de marquage. Cette inscription en code Braille est agencée pour indiquer la signification du bouton associé, par exemple pour indiquer le degré de satisfaction. L'inscription en code Braille peut être ménagée sur les zones de marquage 22, 24 et 26, soit à la place de l'indicateur visuel, soit en complément de l'indicateur visuel. 35 Selon une autre variante, l'inscription en code Braille est ménagée sur des zones de marquage supplémentaires, placées sur les faces d'appui respectives des boutons 16, 3063166 6 18, 20, et étant distinctes des zones de marquage 22, 24, 26, celles-ci étant préférentiellement placées sous les boutons 16, 18, 20 sur la face principale 14. Les inscriptions en code Braille peuvent aussi être ménagées à la fois sur les zones de marquage 22, 24, 26 et sur les zones de marquage supplémentaires. 5 En variante, le nombre de boutons peut être différent. Par exemple, le bouton 18 est omis. La zone de marquage 24 correspondante est alors omise en conséquence. L'interface utilisateur comporte également un écran vidéo 28, adapté pour afficher des informations visuelles à destination de l'utilisateur. L'écran 28 est encastré sur la face principale 14. Par exemple, une ouverture est découpée dans la face principale 14 pour 10 recevoir cet écran 28. Optionnellement, l'écran 28 est un écran tactile. L'interface utilisateur contient également un haut-parleur 30 et un microphone 32, logés à l'intérieur du boîtier 10. Par exemple, le boîtier comporte des orifices, non illustrés, ménagés devant le haut-parleur 30 et devant le microphone 32 pour faciliter le passage d'un signal sonore. 15 De façon optionnelle, le terminal 4 comporte également une boucle auditive inductive, ou « boucle T », adaptée pour être utilisée conjointement ou à la place du haut-parleur 30 pour transmettre un message auditif à destination de l'utilisateur lorsque celui-ci est une personne malentendante équipée d'un appareil auditif compatible. Avantageusement, le terminal 4 est également pourvu d'un module 20 d'authentification 34 pour acquérir une information sur un utilisateur. Le module d'authentification 34 est destiné à fonctionner conjointement avec des données d'identification, par exemple portées par un utilisateur. Par exemple, le module d'authentification 34 comporte un transpondeur radio, préférentiellement de type NFC pour « Near Field Communication » et/ou de type RFID 25 pour « Radio Frequency Identification Device ». Les données d'identification sont alors contenues dans une carte d'identification 36 portée par l'utilisateur, par exemple contenant élément radio lisible par le transpondeur radio. En variante, le module d'authentification 34 comporte une caméra optique, associée à des moyens de traitement de données programmés pour reconnaître un 30 marqueur optique, tel qu'un code à barres ou un code matriciel de type « QR Code ». Les données d'identification sont alors encodées par ce marqueur optique. Selon une autre variante, le module 34 est programmé pour effectuer une reconnaissance de l'utilisateur sur des critères biométriques et comporte notamment des capteurs biométriques, tel qu'un lecteur d'empreintes digitales. Dans ce cas, l'utilisateur 35 n'a pas besoin de porter une carte d'identification. 3063166 7 Comme illustré à la figure 2, le terminal 4 comporte également un module de télécommunication 38 et un calculateur électronique 40. Le module de télécommunication 38 permet de mettre en communication le terminal 4 avec le serveur distant 6, par exemple au travers d'un réseau de 5 télécommunications tel que le réseau internet ou un réseau de téléphonie mobile. Par exemple, le module de télécommunication 38 comporte une interface de communication sans-fil de type WiFi ou de type GSM ou LTE. En variante, le module 38 comporte une interface Ethernet pour établir une communication filaire. Le calculateur 40 comporte une unité de calcul logique 42 et un support 44 10 d'enregistrement d'informations, connectés entre eux au moyen d'un bus de données interne. L'unité de calcul 42 est ici un microprocesseur. Le support 44 comporte une mémoire informatique, tel qu'un module de mémoire Flash ou un disque dur magnétique. Le support 44 contient des instructions exécutables 46 destinées à assurer le fonctionnement du terminal 4 lorsqu'elles sont exécutées par l'unité de calcul 42. 15 Le calculateur 40 est également connecté aux boutons 16, 18, 20, pour acquérir les signaux de réponse résultant de l'activation des boutons 16, 18, 20. Ces signaux sont par exemple différents pour chaque bouton, et chacun d'entre eux est associé à une valeur particulière d'avis de satisfaction. A titre d'exemple illustratif, le bouton 16 est ici associé à un avis positif, le bouton 20 18 est associé à un avis neutre, et le bouton 20 est associé à un avis négatif. Le calculateur 40 est également connecté à l'interface utilisateur dont notamment l'écran 28, le haut-parleur 30 et le microphone 32, au module d'authentification 34 et au module de télécommunication 38 par l'intermédiaire de liaisons de données dédiées. A titre d'exemple illustratif, le calculateur 40 est ici un mini-ordinateur de type 25 « Raspberry Pi 0 ». Le terminal 4 comporte également un module d'alimentation électrique 48 destiné à alimenter électriquement le terminal 4, soit à partir d'une source extérieure, soit de façon autonome. Par exemple, le terminal 4 est destiné à être placé fixement dans un lieu 30 accueillant du public et peut donc avantageusement être raccordé à un réseau d'alimentation électrique au moyen d'un câble pour approvisionner le module d'alimentation 48. De façon optionnelle, le module d'alimentation 48 comporte des moyens de stockage d'énergie, comme une batterie d'accumulateurs rechargeables ou un super- 35 condensateur. Le calculateur 40 est programmé pour assurer le fonctionnement du terminal 4. 3063166 8 En particulier, le calculateur 40 est adapté pour commander l'affichage d'informations sur l'écran 28, au moyen d'un contrôleur graphique, notamment pour afficher des questions à destination de l'utilisateur. Ces questions peuvent être affichées sous forme d'un texte, mais aussi sous forme d'images au moyen de pictogrammes. La 5 taille des caractères du texte peut être modifiée. En outre, l'écran 28 étant ici tactile, il autorise la saisie de données, au moyen d'une interface graphique. Cette saisie de données peut n'être autorisée que pour des opérations de maintenance par un opérateur autorisé, authentifié au moyen d'une carte 36 prévue à cet effet et du module d'authentification 34. 10 Le calculateur 40 est également adapté pour piloter le haut-parleur 30 afin de commander l'émission d'un signal sonore à destination de l'utilisateur, par exemple pour poser la question sous forme d'un message vocal. Ce message vocal peut être préalablement enregistré dans le support 44. En variante, le message vocal est généré par un module de synthèse vocale, 15 implémenté sous forme logicielle par le calculateur 40. Ce module de synthèse vocale permet de créer un message vocal à partir de consignes prévues à cet effet et autorise l'adaptation de caractéristiques du message vocal émis. Par exemple, le module de synthèse vocal permet de générer le message vocal avec une prosodie spécifique. 20 De façon avantageuse, le calculateur 40 comporte également un module de sélection du mode de communication de l'interface utilisateur. Ce module de sélection est ici implémenté de façon logicielle, au moyen des instructions 46. Le module de sélection permet de sélectionner un mode de communication de l'interface utilisateur pour présenter la question à l'utilisateur, parmi une pluralité de 25 modes de communication permis par l'interface utilisateur, par exemple un mode vidéo ou un mode audio. Cette sélection peut être manuelle ou automatique. Dans le cas d'une sélection manuelle, le module de sélection est destiné à recevoir un choix d'un mode de communication fait par un opérateur autorisé, par exemple au moyen de l'écran 28 tactile et après s'être authentifié à l'aide du module 34. 30 Le terminal 4 présente alors ultérieurement la question à l'utilisateur selon le mode de communication sélectionné. Cette sélection peut être maintenue pour plusieurs utilisateurs différents. Dans le cas d'une sélection automatique, la sélection est réalisée automatiquement, au cas par cas en fonction de l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur est 35 porteur d'une carte contenant un identifiant 36 associé à un mode de communication préférentiel. Alors, ce mode de communication est automatiquement sélectionné par le 3063166 9 terminal 4 lorsque l'utilisateur souhaite faire usage du terminal 4 pour donner un avis de satisfaction. L'identifiant 36 de l'utilisateur est de préférence associé à un mode de communication préférentiel, tenant compte d'un handicap de l'utilisateur, pour 5 sélectionner un mode de communication adapté au handicap de l'utilisateur de manière à ce que le message affiché par le terminal 4 puisse être compris de l'utilisateur. Cette identification est par exemple réalisée au moyen d'une base de données d'identification prédéfinie stockée par le calculateur 40 ou par le serveur distant 6. Par exemple, pour chaque identifiant, un mode de communication préférentiel est associé à 10 cet identifiant dans la base de données. Dans cet exemple, le mode de communication peut être vocal ou graphique. Dans le mode de communication graphique, le message est présenté sous forme de texte, et/ou sous forme d'une ou plusieurs images, et/ou sous forme de vidéo. La taille du texte affichée sur l'écran 28 peut avantageusement être adaptée en fonction d'un 15 éventuel déficit visuel de l'utilisateur. De plus, les images peuvent comporter des pictogrammes spécifiquement choisis parmi une base de données d'images adaptées pour des personnes souffrant de troubles cognitifs. Ces pictogrammes sont avantageusement choisis lorsque l'utilisateur est illettré ou présente des troubles de compréhension. 20 Dans le mode de communication vocal, ou audio, le message est émis sous forme sonore, soie en jouant un son prédéterminé, soit en synthétisant un message audible au moyen du module de synthèse vocale. L'émission est commandée par le calculateur 40 au moyen du haut-parleur et/ou de la boucle auditive. Le serveur 6 permet la programmation de questionnaires ainsi que la collecte des 25 réponses enregistrées par le terminal 4. Le serveur 6 comporte ici des moyens de communication 60, adaptés pour permettre l'établissement d'une liaison de télécommunications distante avec le module de communications 38 du terminal 4. Par exemple, la communication entre le terminal 4 et le serveur 6 est réalisée par l'intermédiaire du réseau internet. 30 Le serveur 6 comporte également un calculateur électronique 62 et une base de données 64 qui stocke notamment un ensemble d'instructions exécutables 66. Le serveur 6 peut notamment être accédé au travers d'une liaison de communications 68 par un opérateur distant pourvu d'un terminal 70 de connexion. Le terminal 70 est par exemple un téléphone portable ou une tablette ou un micro-ordinateur. 3063166 10 Le calculateur 62 implémente ici un module de génération de questionnaire, autorisant un opérateur à programmer des questionnaires destinés à être diffusés sur le terminal 4. Le serveur 6 peut superviser plusieurs terminaux 4 semblables disposés en 5 différents points d'un même site géographique, ou disposés dans des sites géographique différents d'un même groupe d'établissements. La figure 3 représente un terminal de collecte 80 selon deuxième mode de réalisation de l'invention et qui remplit des fonctions analogues au terminal 4. Les éléments du terminal de collecte 80 qui sont analogues à ceux du terminal 4 portent les 10 mêmes références et ne sont pas décrits en détail, dans la mesure où la description ci- dessus peut leur être transposée. Le terminal 80 diffère notamment du terminal 4 en ce qu'il est portatif et est destiné à être déplacé facilement pour être installé au plus près des utilisateurs. Ce terminal 80 est avantageusement utilisable lorsqu'il est nécessaire de collecter un avis d'une 15 personne dans un contexte spécifique, par exemple lorsqu'un praticien est amené à visiter un utilisateur et qu'il doit recueillir un avis de cet utilisateur. A cet effet, le terminal 80 présente un boîtier 82 en forme de valise pourvu d'un élément de préhension 84 tel qu'une poignée. La face principale de ce boîtier 82 correspond à une des faces latérales de la valise. 20 Optionnellement, le boîtier 82 est pourvu d'un rabat mobile, non illustré, qui est adapté pour masquer et pour protéger la face principale lors du transport du terminal 80. Ce rabat est par exemple formé par le couvercle de la valise. Le terminal 80 comporte également un support 86 détachable du boîtier 82. Le support 86 comporte avantageusement une prise 88 d'alimentation électrique 25 pourvue de connecteurs 90 destinés à être alimentés électriquement depuis une source d'alimentation électrique extérieure par l'intermédiaire d'un câble 92 d'alimentation. A cet effet, le boîtier 82 comporte un logement de forme complémentaire à la prise 88 ainsi que des connecteurs de forme complémentaires aux connecteurs 90 et étant raccordés au module d'alimentation 48. 30 Lorsque le boîtier 82 et posé sur le support 86, la prise 88 est reçue dans le logement correspondant du boîtier 82 et les connecteurs 90 permettent d'acheminer un courant électrique d'alimentation vers le module d'alimentation 48, par exemple pour recharger une batterie du module 48. Un exemple de fonctionnement du terminal 4 pour collecter un avis d'un utilisateur 35 est maintenant décrit en référence à la figure 4. Cet exemple est également applicable au fonctionnement du terminal 80. 3063166 11 Au préalable, un questionnaire, ou sondage, est généré au moyen du serveur 6, par exemple sur demande d'un opérateur depuis le terminal 70. Par exemple, un ensemble de données est généré par le serveur 6, cet ensemble de données contenant la question à poser. De façon optionnelle, ces données contiennent la question à poser 5 enregistrée sous plusieurs formes de sorte à être diffusée selon des moyens de communication différents de l'interface utilisateur du terminal 4. Par exemple, les données du questionnaire contiennent les pictogrammes qui seront destinés à être affichés sur l'écran 28 et/ou le texte correspondant à la question et/ou un enregistrement sonore devant être diffusé ou encore des instructions pour synthétiser un message vocal. 10 Lors d'une étape 100, un sondage prédéfini est acquis par le terminal 4. Ce sondage est par exemple préalablement créé par un opérateur au moyen du serveur 6 puis est envoyé depuis le serveur 6 vers le terminal 4, au moyen de la liaison de données établie entre les modules de télécommunication 38 et 60. Ensuite, le terminal 4 est activé en vue d'afficher la question. 15 Avantageusement, lors d'une étape 102, le calculateur 40 sélectionne, grâce au module de sélection, un mode de communication préférentiel de l'interface utilisateur. Cela permet notamment d'adapter la communication du terminal 4 vers l'utilisateur en fonction du handicap de l'utilisateur. Comme expliqué précédemment, cette sélection peut être faite automatiquement ou manuellement, pour un ensemble d'utilisateurs ou au cas 20 par cas pour chaque utilisateur. En réponse, lors d'une étape 104, le terminal 4 envoie un message contenant la question à destination de l'utilisateur, en présentant la question sur l'interface utilisateur. Cette présentation peut être réalisée soit suivant tous les modes de communication de l'interface utilisateur, soit selon un ou plusieurs modes de 25 communication. Par exemple, si le mode de communication sonore est utilisé, alors la question est présentée par voie sonore. Le calculateur 40 déclenche l'émission d'un message sonore adéquat au moyen du haut-parleur 30. Le message sonore est soit préenregistré, soit synthétisé en fonction d'instructions préalablement reçues à cet effet. 30 Lors d'une étape 106, le terminal 4 acquiert un avis de l'utilisateur, au moyen des boutons 16, 18 et 20. Par exemple, l'utilisateur actionne le bouton correspondant à l'avis qu'il souhaite donner, par exemple actionne le bouton 16 pour donner un avis positif. Ce faisant, le signal de réponse correspondant résultant de l'actionnement du bouton 16 est acquis par le calculateur 40. En réponse, celui-ci enregistre l'avis correspondant, par 35 exemple en incrémentant un compteur d'avis positifs contenu dans le support d'enregistrement 44. 3063166 12 Enfin, lors d'une étape 108, le calculateur 40 transmet la réponse collectée vers le serveur 6. Par exemple, les réponses collectées sont transmises vers le serveur 6 avec une périodicité prédéterminée, ou bien lorsque le nombre d'avis collectés dépasse un seuil prédéfini. 5 Cette transmission est ici réalisée par l'intermédiaire de la liaison de communication établie entre les modules de télécommunication 38 et 60. Grâce à l'invention, l'interface utilisateur permet de communiquer selon plusieurs modes de communication complémentaires. Elle permet notamment de communiquer vers des utilisateurs souffrant d'un handicap qui les empêche de percevoir le message 10 affiché par les terminaux connus. En d'autres termes, on augmente les chances que le message envoyé à l'utilisateur soit compris même si cet utilisateur présente un handicap ou des troubles de communication. La possibilité de communiquer vers l'utilisateur selon plusieurs modes distincts et complémentaires donne plus de chances de ses faire comprendre de l'utilisateur, 15 notamment lorsque que celui présente une déficience ou un handicap qui l'empêche de percevoir ou de comprendre un message émis selon un mode de communication spécifique. Ainsi, les modalités de communication entre l'utilisateur et le terminal sont adaptables en fonction des facultés de l'utilisateur et permettent de tenir compte de son handicap. 20 Les modes de réalisation et les variantes envisagés ci-dessus peuvent être combinés entre eux pour générer de nouveaux modes de réalisation. REVENDICATIONS1.- Terminal (4 ; 80) pour la collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, ce terminal étant caractérisé en ce qu'il comporte : - une interface utilisateur, incluant un haut-parleur (32) et un écran vidéo (28) encastré sur une face principale (14) d'un boîtier (10 ; 82) du terminal, l'interface utilisateur étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication ; - au moins deux boutons actionnables (16, 18, 20), situés sur la face principale (14) du boîtier, chaque bouton étant configuré pour émettre un signal de réponse lorsqu'il est actionné par l'utilisateur pour collecter un avis de l'utilisateur ; un calculateur électronique (40), programmé pour mettre en oeuvre des étapes : - d'acquisition (100) d'un questionnaire comportant un message à présenter à un utilisateur, ce questionnaire étant acquis depuis un serveur informatique distant (6) ; - de sélection (102), au moyen d'un module de sélection, d'un mode de communication pour la présentation du message parmi une pluralité de modes de communication permis par l'interface utilisateur ; - d'émission (104) d'un message, à destination d'un utilisateur et au moyen de l'interface utilisateur, selon le mode de communication sélectionné ; - de collecte (106) d'un avis émis par l'utilisateur, cette acquisition comprenant l'acquisition d'un signal de réponse émis par un des boutons actionnables en réponse à son actionnement par l'utilisateur. 2.- Terminal selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comporte en outre un module d'authentification (34), adapté pour identifier un utilisateur et en ce que le calculateur électronique (40) est programmé pour sélectionner le mode de communication de l'interface utilisateur en fonction de l'utilisateur identifié au moyen du module d'authentification (34). 3.- Terminal selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que chaque bouton est en outre identifié par une zone de marquage (16, 18, 20). 4.- Terminal selon la revendication 3, caractérisé en ce que les zones de marquage (22, 24, 26) comportent une inscription en code Braille et comprennent à cet 3063166 14 effet un ou plusieurs plots rigides faisant saillie par rapport à la surface de la zone de marquage. 5.- Terminal selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé 5 en ce que le calculateur électronique (40) comporte un module de synthèse vocale, adapté pour générer, à partir d'une consigne prédéfinie, un message vocal destiné à être émis par le haut-parleur (30). 6.- Terminal selon la revendication 5, caractérisé en ce que le module de synthèse 10 vocale du calculateur électronique (40) est configuré pour modifier le volume sonore, et/ou la fréquence sonore et/ou la prosodie du message vocal généré, en fonction d'informations fournies par le module de sélection. 7.- Système pour la collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, caractérisé 15 en ce que ce système comprend un serveur informatique (6) et un terminal (4 ; 80) de collecte d'un avis, le serveur informatique et le terminal de collecte étant reliés par une liaison de données, en ce que le serveur informatique (6) comporte un module de génération d'un questionnaire et en ce que le terminal (4 ; 80) de collecte est selon l'une des revendications précédentes. 20 8.- Procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen d'un terminal (4 ; 80), ce terminal comportant : - une interface utilisateur, incluant un haut-parleur (32) et un écran vidéo (28) encastré sur une face principale (14) d'un boîtier (10 ; 82) du terminal, l'interface 25 utilisateur étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication ; - au moins deux boutons actionnables (16, 18, 20), situés sur la face principale (14) du boîtier, chaque bouton étant configuré pour émettre un signal de réponse lorsqu'il est actionné par l'utilisateur pour collecter un avis de l'utilisateur ; 30 - un calculateur électronique (40) ; ce procédé étant caractérisé en ce qu'il comporte des étapes : - d'acquisition (100), par le calculateur électronique (40) du terminal (4 ; 80), d'un questionnaire comportant un message à présenter à un utilisateur, ce questionnaire étant acquis depuis un serveur informatique distant (6) ; 35 - de sélection (102), au moyen d'un module de sélection du calculateur électronique (40) du terminal (4 ; 80), d'un mode de communication pour la 3063166 15 présentation du message parmi une pluralité de modes de communications permis par l'interface utilisateur ; - d'émission (104) d'un message, à destination d'un utilisateur et au moyen de l'interface utilisateur, selon le mode de communication sélectionné ; 5 - de collecte (106) d'un avis émis par l'utilisateur, cette acquisition comprenant l'acquisition, par le calculateur électronique d'un signal de réponse émis par un des boutons actionnables en réponse à son actionnement par l'utilisateur. 9.- Procédé selon la revendication 8, caractérisé en ce que l'étape de sélection 10 (102) du mode de communication comporte l'identification automatique de l'utilisateur par un module d'authentification (54) du terminal (4 ; 80), la sélection du mode de communication étant effectuée par le module de sélection en fonction du résultat de l'identification de l'utilisateur. 15 10.- Procédé selon la revendication 8 ou 9, caractérisé en ce que les modes de communication de l'interface utilisateur comportent un mode de communication graphique et un mode de communication audio.