Brevet FR3072809A1 — publié le 20190426

- PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE DÉTECTION D'INTERACTION ENTRE UN CLIENT ET UN PRODUIT À DES FINS DE MISE EN OEUVRE D'UNE PRESTATION DE CONSEIL DOMAINE D'APPLICATION DE L'INVENTION La présente invention a trait à la vente par des surfaces commerciales accueillant des clients et notamment aux adaptations permettant d'assurer la vente et l'acte d'achat dans les meilleures conditions. DESCRIPTION DE L'ART ANTÉRIEUR La démarche d'achat par un client dans un magasin possédant une surface de vente avec mise à disposition des produits est concurrencée par la démarche d'achat à distance réalisée en ligne au moyen d'un outil informatique auprès d'une surface de vente virtuelle. Ainsi, les magasins (petits ou grands) de vente et de distribution des produits et service sont actuellement confrontés à une baisse de leur fréquentation et de leur attractivité avec le développement des sites de vente en ligne par internet des produits autrefois vendus ou distribués par ces magasins ou de nouveaux produits qu'auraient pu distribuer ces magasins. Pourtant le client dispose de nombreux avantages à venir sur la surface commerciale. Par exemple, il peut interagir avec le produit, le manier, l'essayer. Il peut également disposer de conseils de la part du personnel présent. La baisse de fréquentation et d'attractivité est en partie liée au manque ou à la diminution du nombre de personnels destinés à ces conseils à l'intérieur de ces magasins (les clients passant beaucoup de temps à trouver un personnel conseil ou à attendre leur tour pour avoir un conseil) et/ou à l'insuffisance de qualification, de compétence et de formation technique du personnel conseil au sein de ces magasins. La mise à disposition de ces conseils requiert aujourd'hui la présence sur une large plage horaire de personnels qualifiés, ce qui constitue une charge pour les surfaces de vente. En outre, tous les clients n'ont pas besoin de conseil et tous les produits ne nécessitent pas un essai ou un conseil d'utilisation. Une solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des vidéos de présentation -2 - de produits vendus projetées sur des écrans disposés par exemple en tête de gondole. Une telle solution anime le rayon et constitue une démarche publicitaire. Néanmoins, elle ne s'adresse pas à un client en particulier et est projetée vers toute personne passant devant 5 l'écran qu'il soit intéressé ou non par le produit objet de la vidéo. Une autre solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des consoles d'accès au portail ou au site internet du magasin. Une telle console 10 reproduit les mêmes services que le site d'achat en ligne avec la possibilité supplémentaire d'aller voir, d'essayer ou de tenir le produit. Par exemple, le site peut mettre à disposition des vidéos préfabriquées de conseils d'utilisation, de pose, etc_ Le magasin crée ainsi du contenu, adapté ou non, mis à la 15 disposition des clients sur requête de ces derniers en activant des liens disponibles sur la console à cet effet. Une autre solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des consoles de scannerisation des codes barres classiquement associés à chaque 20 produit. Une telle console permet non seulement de fournir le prix mais également d'autres informations préparées sur le produit par le magasin ou par le fabriquant. Il existe également dans le domaine de l'habillement des technologies qui, après avoir scanné une photo ou le corps du 25 client, permettent d'essayer virtuellement les produits sur une plateforme virtuelle où l'image du produit est posée sur l'image du client. On comprend néanmoins que tous ces différents moyens techniques ne permettent pas de remplacer le conseil d'un professionnel formé 30 auprès du client. DESCRIPTION DE L'INVENTION Partant de cet état de fait, les demandeurs ont mené des recherches visant à augmenter le taux de fréquentation des magasins physiques de vente de produits. 35 L'invention a notamment pour objet de - Faire revenir les clients dans les magasins, augmenter la fréquentation des magasins de vente de produits et ou de service -3 - (Relooking, alimentaire, habillement, électroménager, coiffure ou tout autres produits) ; - Permettre au client de pouvoir comparer les performances techniques de plusieurs produits directement dans le magasin et dans 5 un temps très court sans avoir à attendre ou rechercher un conseiller vendeur dans le magasin ; - Permettre au client de pouvoir consulter dans le magasin les avis des différents clients et ou utilisateurs des produits ; - Permettre au client de pouvoir consulter dans le magasin les 10 résultats d'essai et de test des produits par des organismes indépendants. Ces recherches ont abouti à la conception et à la réalisation d'un procédé de vente d'un produit matériel sur un lieu de vente physique à un client présent physiquement sur le lieu de vente 15 physique où se trouve ledit produit matériel, remarquable en ce qu'il consiste à détecter une interaction entre le client et le produit matériel en vente à des fins d'une mise à disposition automatique sur le lieu de vente d'un moyen de déclenchement par le client d'une communication à distance avec un 20 conseiller non présent physiquement à proximité du client. Cette caractéristique est particulièrement avantageuse en ce qu'elle leur fait bénéficier, à l'intérieur des magasins, des conseils à distance des meilleurs spécialistes des produits et services ou en mettant à leur disposition dans les magasins, des 25 outils autonomes de conseils. Ainsi, un magasin n'a plus besoin de disposer d'un conseiller qualifié pour chaque produit qu'il vend tout en continuant de mettre à disposition ces conseils. Ces conseils peuvent être ainsi donnés par des personnes 30 situées dans un magasin différent, par les fabricants des produits, par des personnes embauchées et formées pour cette prestation. Le conseiller n'a plus besoin d'être présent sur le lieu de vente. Il n'est mis à contribution que lorsqu'une interactivité entre un produit et un client est détectée et que le client le 35 souhaite. Le conseiller mis à contribution peut ainsi être spécialisé dans le produit et son usage. La prestation de conseil peut être sous-traitée. -4 - On comprend ainsi que le procédé de l'invention permet de définir un nouveau modèle industriel et économique de la prestation de vente en déportant, rationnalisant et optimisant la prestation du conseil. 5 Cette prestation de conseil peut être particulièrement optimisée en faisant intervenir des personnes qui ne peuvent pas être habituellement présente ou disponible. Ainsi, des personnes très spécialisées, tels des experts, les fabricants des produits ou même les créateurs des produits peuvent assumer ces prestations. Par 10 exemple, une personne essayant un habit du créateur dudit habit peut, grâce à l'invention, bénéficier des conseils dudit créateur. On comprend alors que la prestation de conseil et sa mise à disposition auprès des clients peut être très valorisée. Cette prestation de conseil peut être dédiée à des produits 15 d'une certaine marque ou des produits d'une certaine valeur. En rendant leur attractivité aux surfaces de vente physique et en diminuant leurs coûts d'exploitation, l'invention assure leur pérennisation et contribue non seulement au maintien des emplois mais également à la création d'emplois de conseillers plus nombreux. 20 Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter l'interaction visuelle du produit avec le client. Il existe en effet des moyens techniques de type capteurs associés ou non à une intelligence artificielle détectant la direction du regard d'une personne ou l'intérêt qu'il 25 peut porter dans une direction en particulier. Une fois l'intérêt pour un produit détecté, le procédé de l'invention peut mettre à la disposition du client une communication avec un conseiller. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter l'interaction matérielle 30 c'est-à-dire le contact entre le produit et le client. La détection d'une telle interaction peut être mise en oeuvre par plusieurs moyens tels : - la détection du contact par une technologie capacitive, - la détection de la sortie du produit de son présentoir, 35 - la détection visuelle de la prise du produit par le client, - la détection/reconnaissance des étiquettes et autres codes associés au produit tenu par le client, - etc_ -5 - Ainsi, à l'intérieur d'un même rayonnage, des produits pourront se distinguer des autres selon qu'un conseil est disponible ou non. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à transmettre en direct au 5 conseiller, les images du client portant le produit. Une telle caractéristique va permettre au conseiller de disposer d'un contact visuel avec le client. De plus, le conseiller va pouvoir disposer de l'image du client portant le produit afin de s'assurer qu'il s'agit bien du produit sur lequel il va donner le conseil et d'autre part 10 pour conseiller le client dans son maniement. Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à transmettre en direct au client, les images du conseiller. Une telle caractéristique va permettre au client d'établir un contact visuel avec le conseiller qui va pouvoir 15 réaliser une démonstration ou appuyer ses conseils en tenant le même produit. Pour ce faire, selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le conseiller se trouve dans un magasin et/ou un lieu de stockage avec les mêmes rayons et/ou les mêmes 20 produits que celui où se trouve le client. Ainsi, le client voit ce dont dispose le conseiller et n'est pas dépaysé par un changement de milieu. De même, le conseiller voit et sait donc ce dont dispose le client devant lui et peut l'orienter si nécessaire vers d'autres produits. 25 Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé est remarquable en ce qu'il comprend une opération de marquage du produit bénéficiant d'une prestation de conseil au moyen d'un signe visuel reconnaissable par les moyens de détection et/ou par le client. 30 L'invention concerne également le dispositif permettant de mettre en oeuvre un tel procédé. Un tel dispositif associe des moyens de détection à des moyens de prises de vues et de projection. Selon une caractéristique particulièrement avantageuse de 35 l'invention, le dispositif est remarquable en ce qu'il comprend : - au moins une unité périphérique dite client mise à la disposition du client sur le lieu de vente, -6 - - au moins une autre unité périphérique dite conseil mise à la disposition d'un conseiller, - et une unité serveur qui sélectionne le type de produit et l'unité périphérique conseil capable de répondre à l'unité 5 périphérique client. L'unité périphérique client comporte : - différents capteurs, - un module d'affichage des données techniques des produits, - un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client 10 et des produits et de l'ensemble dit conseil composé du conseiller et des produits. - un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client. L'unité périphérique conseil comporte : - un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client 15 et des produits, - différents capteurs, - un module d'interprétation et d'analyse des conseils du conseiller, - un module d'affichage des données techniques des produits. 20 Le client et/ou le conseiller qui peut être un fournisseur ou un fabricant, exprime ses questions en langage normal, humain, naturel qui sont analysées par le module d'interprétation et d'analyse équipant les unités périphériques client et conseil. Pour mettre en oeuvre les différentes fonctions, les unités 25 périphériques comprennent avantageusement des capteurs vidéos. Les concepts fondamentaux de l'invention venant d'être exposés ci-dessus dans leur forme la plus élémentaire, d'autres détails et caractéristiques ressortiront plus clairement à la lecture de la description qui suit et en regard des dessins annexés, donnant à 30 titre d'exemples non limitatifs, des modes de réalisation d'un procédé et d'un dispositif conformes à l'invention. BRÈVE DESCRIPTION DES DESSINS La figure 1 est un dessin schématique d'un organigramme illustrant un mode de réalisation d'un dispositif conforme à 35 l'invention ; La figure 2 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique ou console mis à disposition auprès du client ; -7 - La figure 3 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique ou console dont dispose le conseiller ; La figure 4 est un dessin schématique illustrant les modules 5 fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique dont dispose le fabricant ou le fournisseur du produit. DESCRIPTION DES MODES DE RÉALISATION PRÉFÉRÉS Comme illustré sur le dessin de la figure 1, le client CL1 est en interaction directe (par toucher physique) ou indirecte 10 (captation du regard sur le produit) avec un ou plusieurs produits Pl à Pn. Le client CL1 interagit aussi avec l'unité périphérique ou console UPCL1. En effet, comme illustrée sur le dessin de la figure 2, cette unité périphérique UPCL1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, 15 écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec le client CL1. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le client CL1 peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel. Sans expression du client CL1, l'unité périphérique peut d'elle même 20 mettre à disposition du client CL1 une prestation du conseil ou un signal d'information qu'une prestation de conseil est disponible. L'unité périphérique UPCL1 comporte également : - un module d'affichage des données techniques des produits, - un module d'affichage des ensembles client et conseil ou 25 fabricant/fournisseur, - un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client. Les produits Pl à Pn peuvent être en interaction directe ou indirecte avec UPCL1. Pour ce faire, les produits peuvent être équipés de codes/d'éléments de reconnaissance permettant leur 30 identification par des moyens d'identification équipant l'unité périphérique UPCL1 ou par le client. Le client CL1 émet ou non sa requête (orale ou écrite ou lecture code produit, etc..) sur l'unité périphérique UPCL1. L'unité périphérique UPCL1 traite les données d'interaction et la requête du 35 client et génère les conditions de tri, sélection et traitement des données et les envoie à l'unité centrale du serveur SDTC1. Le serveur SDTC1 sélectionne le type de produit et l'unité périphérique -8 - conseil UPC01 ou unité périphérique fabricant ou fournisseur UPF1 correspondant. L'unité périphérique conseil UPC01 est en relation avec au moins un conseiller C01. Comme illustrée sur le dessin de la figure 5 3, cette unité périphérique conseil UPC01 comporte : - un module d'affichage de l'ensemble client ECL, - différents capteurs, - un module d'interprétation et d'analyse des conseils du conseiller C01, 10 - un module d'affichage des données techniques des produits. L'unité périphérique fabricant ou fournisseur UPF1 est en relation avec au moins une personne technique Fi du fabricant ou du fournisseur. Comme illustrée sur le dessin de la figure 4, l'unité périphérique 15 du fabricant ou du fournisseur UPF1 comporte comme UPC01 : - un module d'affichage de l'ensemble client ECL et de l'ensemble fabricant/fournisseur, - différents capteurs, - un module d'interprétation et d'analyse de la réponse du 20 fournisseur Fi ou du client CL1, - un module d'affichage des données techniques des produits. Il se crée alors une communication entre le client CL1 et le conseiller CO1 ou la personne technique ou commerciale du fabricant ou fournisseur Fi. 25 Bien entendu, le serveur SDTC1 peut renvoyer des données techniques des produits et/ou de comparaison de différents produits et/ou des avis des clients et/ou les résultats des essais et tests directement au client CL et sur l'unité périphérique UPCL1 et ce, sans avoir à interroger UPC01 ou UPF1. 30 L'unité serveur SDTC1 contient des données techniques et commerciales issues des magasins eux-mêmes, des fabricants et ou fournisseurs des produits, des sociétés de conseils, des clients et des organismes de test et essai. Ces données sont en permanence mises à jour. 35 Bien entendu, il peut exister plusieurs unités périphériques, plusieurs unités dites serveurs qui sont en relation entre eux par liaison numérique. -9 - Ces unités dites serveurs peuvent être en relation avec des serveurs ou des sites Web afin de recueillir d'autres données techniques et commerciales, des avis des clients, des résultats des tests et essais des produits. 5 Les unités périphériques UPCL1, UPC01, UPF1 peuvent également être en liaison directe entre elles par liaison numérique. L'unité périphérique UPC01 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer 10 avec le conseiller C01. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le conseiller CO1 comme le client CL1 peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel. L'unité périphérique UPF1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence 15 artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec la personne technique Fi. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le personnel Fi peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel. L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention 20 à un magasin de vente d'habillement. Le client CL1 choisit le ou les habits Pl à Pn qu'il veut. Le client CL1 porte le ou les habits choisis. Le client CL1 se présente devant l'unité périphérique UPCL1 qui reconnaît le ou les produits portés par le client CL1. L'unité 25 périphérique UPCL1 filme le client CL1 portant les habits (grâce au moins à la caméra CVUPCL1) et interroge l'unité serveur SDTC1 qui en retour recherche et sélectionne la société de conseil en habillement (relooking, meilleur styliste par exemple) correspondant et va mettre en relation l'unité périphérique client UPCL1 avec l'unité 30 périphérique conseil UPC01. L'unité périphérique conseil UPC01 entre elle-même en relation avec le conseiller CO1 afin de permettre le dialogue entre le client CL1 et le conseiller C01. Les images et/ou les vidéos du client CL1 portant le ou les produits sont affichées sur l'unité périphérique conseil UPC01. Le conseiller CO1 interagit 35 sur les images ou vidéos du client CL1 portant le ou les habits et affichées sur UPC01, entre en dialogue avec le client CL1 et lui donne des conseils et lui montre par exemple les endroits (parties - 10 - des habits) qui vont bien ou pas au client CL1, lui fait essayer d'autres habits, lui indique des couleurs à choisir. La caméra CVUPC01 filme le conseiller en interaction sur l'image ou la vidéo affichée sur l'unité périphérique UPC01. 5 Sur l'unité périphérique UPCL1, le client CL1 voit sa propre image ou vidéo portant des habits et superposée avec les images du conseiller CO1 en train de lui donner les conseils. L'unité périphérique UPCL1, la caméra CVUPCL1 et l'ensemble client ECL peuvent être situés à l'intérieur de la cabine d'essayage elle-10 même située dans le magasin. L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention à un magasin de vente de produits autres que des habits et le client ne veut consulter que quelques données techniques. Le client CL1 choisit le ou les produits Pl à Pn qu'il veut. 15 Le client va scanner à l'aide d'un scanneur mobile ou sur l'unité périphérique client UPCL1, le ou les codes du ou des produits et va émettre sur l'unité périphérique UPCL1 une requête. Cette requête peut concerner les caractéristiques techniques du ou des produits, le fonctionnement du ou des produits, les avis du ou des 20 utilisateurs du ou des produits, les résultats des tests et essais du ou des produits, la comparaison des différents produits. L'unité périphérique UPCL1 va reconnaître le ou les produits choisis par le client, va analyser et interpréter la requête du client et va interroger l'unité serveur SDTC1 qui en retour va rechercher et 25 sélectionner les données sur les caractéristiques techniques du ou des produits, le fonctionnement du ou des produits, les avis du ou des utilisateurs du ou des produits, les résultats des tests et essais du ou des produits, la comparaison des différents produits. L'unité dite serveur SDTC1 va renvoyer les résultats de la requête 30 sur l'unité périphérique client UPCL1 qui va les communiquer au client CL1 sous forme sonore et/ou sous forme d'affichage sur écran. On comprend que le procédé et le dispositif, qui viennent d'être ci-dessus décrits et représentés, l'ont été en vue d'une divulgation plutôt que d'une limitation. Bien entendu, divers 35 aménagements, modifications et améliorations pourront être apportés à l'exemple ci-dessus, sans pour autant sortir du cadre de l'invention. Pour une meilleure compréhension, une liste des références avec leur légende est fournie ci-dessous : CVUPCL1 : capteur vidéo équipant l'unité périphérique client et permettant de filmer le client CL1 en interaction avec les produits 5 Pl à Pn, Pl : Produit 1, Pn : Produit n, CL1 : client 1, UPCL1 : unité périphérique reliée au client 1, 10 SDTC1 : Serveur de données techniques et commerciales N°1, UPC01 : unité périphérique conseil N° 1 et reliée au conseiller C01, CO1 : conseiller N°1, CVUPC01 : capteur vidéo équipant l'unité périphérique conseil N°1 permettant de filmer le conseiller CO1 en interaction avec le client 15 CL1 lui-même en interaction avec les produits Pl à Pn, CVUPF1 : capteur équipant l'unité périphérique fournisseur 1 permettant de filmer la personne du fabricant ou fournisseur en interaction avec les produits Pl à Pn et cette personne elle-même en interaction avec le client CL1 qui lui-même est en interaction avec 20 les produits Pl à Pn, Fi : fournisseur ou fabricant N°1, UPF1 : unité périphérique fabricant ou fournisseur N°1, SDF1 : serveur de données fabricant ou fournisseur N°1, ECL : ensemble client composé du client CL1 et des produits Pl à Pn, 25 ECO : ensemble conseil composé du conseiller 1 et des produits Pl à Pn, EF : REVENDICATIONS1. Procédé de communication entre un client (CL1) et un conseiller (C01), CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à - détecter une interaction entre le client (CL1) et un produit 5 matériel (Pl à Pn) à des fins d'une mise à disposition automatique d'un moyen de déclenchement par le client (CL1) d'une communication à distance avec le conseiller (C01, Fi) non présent physiquement à _proximité du client (CL1), au moyen d'au moins une unité périphérique (UPCL1) dite client mise à la disposition du client 10 (CL1) qui transmet en direct au conseiller (C01, Fi) les images du client (CL1) portant le produit (Pl à Pn), l'unité périphérique client (UPCL1) comportant : - différents capteurs dont des capteurs vidéos, - un module d'affichage des données techniques des produits (Pl 15 à Pn), - un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client (CL1) et des produits (Pl à Pn) et de l'ensemble dit conseil composé du conseiller (C01) et des produits (Pl à Pn). - un module d'interprétation et d'analyse de la requête du 20 client (CL1), - transmettre en direct au client (CL1) les images du conseiller (C01, Fi) interagissant sur les images ou vidéos du client (CL1) au moyen d'au moins une autre unité périphérique (UPC01, UPF1) dite conseil mise à la disposition d'un conseiller (C01, F1), l'unité 25 périphérique conseil comportant : - un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client (CL1) et des produits (Pl à Pn), - différents capteurs dont des capteurs vidéos, - un module d'interprétation et d'analyse des conseils du 30 conseiller (C01, F1), - un module d'affichage des données techniques des produits (Pl à Pn). 2. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à détecter l'interaction visuelle du produit (Pl à Pn) avec 35 le client (CL1). 3. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il consiste à détecter l'interaction matérielle c'est-à-dire le contact entre le produit (Pl à Pn) et le client (CL1). - 13 - 4. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE Qu'il comprend une opération de marquage du produit (Pl à Pn) bénéficiant d'une prestation de conseil au moyen d'un signe visuel reconnaissable par les moyens de détection et/ou par le client (CL1). 5. Dispositif permettant de mettre en oeuvre le procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT Qu'il comprend : - une unité serveur (SDTC1) qui sélectionne le type de produit (Pl à Pn) et l'unité périphérique conseil (UPC01, UPF1) capable de 10 répondre à l'unité périphérique client (UPCL1). 15 20 25 30 35