Brevet FR3058017A1 — publié le 20180427

DOMAINE TECHNIQUE GENERAL La présente invention concerne le domaine de la fourniture d'accès à Internet. Plus précisément, elle concerne un dispositif d'aide à la maintenance d'un boîtier d'accès à Internet. ETAT DE L'ART On connait des objets connectés appelés « bouton SAV » (service après-vente), permettant facilement à un utilisateur de résoudre un problème sur l'un des équipements qu'il possède. Lorsqu'il presse physiquement le bouton, une notification est envoyée à un conseiller spécialisé qui recontacte au plus vite l'utilisateur (par divers canaux) pour tenter de dépanner à distance. Le conseiller spécialisé dispose en effet généralement d'une liste des équipements que possèdent l'utilisateur, des documentations techniques associées, de l'historique d'incidents, etc., il peut ainsi efficacement diagnostiquer les pannes dans le cas. Ce type de bouton a cependant une faiblesse. Il est en effet généralement connecté au réseau internet via le réseau local de l'utilisateur (par exemple en Wi-Fi), et dépend du bon fonctionnement du boitier d'accès à Internet (un IAD, « Integrated Access Device », communément appelé « box ») de l'utilisateur. Si l'équipement défaillant est ce boitier, alors le bouton n'est plus fonctionnel. La seule solution dont dispose l'utilisateur est alors l'appel téléphonique classique au service après-vente, avec tous les désagréments associés : temps d'attente, conseiller qui n'est pas forcément familier avec les équipements de l'utilisateur, etc. De surcroit, il est aujourd'hui courant que les communications téléphoniques de l'utilisateur soient assurées par le boitier d'accès à 3058017 2 internet lui-même, ce qui fait que cet appel téléphonique n'est même pas toujours possible. Il serait par conséquent souhaitable de disposer d'une solution alternative permettant à l'utilisateur une assistance complète en toutes 5 circonstances. PRESENTATION DE L'INVENTION Selon un premier aspect, la présente invention se rapporte donc à un 10 dispositif d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet, caractérisé en ce qu'il comprend : - Des moyens d'actionnement ; - Des premiers moyens de communication adaptés pour communiquer sans fil via un réseau étendu basse 15 consommation, LPWAN, avec un serveur distant ; - Des moyens de traitement de données configurés pour envoyer une requête d'assistance au serveur distant lorsque les moyens d'actionnement sont actionnés par un utilisateur ; - Des deuxièmes moyens de communication adaptés pour 20 communiquer via un réseau local avec ledit boitier d'accès à internet. Selon d'autres caractéristiques avantageuses et non limitatives du dispositif selon le premier aspect : 25 - ledit réseau LPWAN est choisi parmi LoRaTM, SigfoxTM, LTE-M et NBloT ; - le dispositif comprend un premier module et un deuxième module interconnectés, le premier module comportant les moyens d'actionnement et le deuxième module comportant les deuxièmes moyens de 30 communication ; - l'un du premier et du deuxième module comprend lesdits premier moyens de communication, et l'autre comprend des troisièmes moyens de 3058017 3 communication, les premier et troisième moyens de communication étant adaptés pour communiquer sans fil ; - les premier et troisième moyens de communication sont adaptés pour communiquer sans fil via un réseau local basse consommation, LPLAN, 5 lesdits LPWAN et LPLAN étant compatibles ; - les deuxièmes moyens de communication sont des moyens filaires ; - le premier module est un terminal mobile ; - le boitier d'accès à internet est alimenté en électricité via le deuxième module. 10 Selon un deuxième aspect, l'invention concerne un système comprenant un dispositif d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet selon le premier aspect de l'invention et ledit boitier d'accès à internet interconnectés. 15 Selon un troisième aspect, l'invention concerne un procédé d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet, caractérisé en ce qu'il comprend la mise en oeuvre d'étapes de : (a) Lorsque les moyens d'actionnement d'un dispositif d'aide à la 20 maintenance dudit boitier d'accès à internet selon le premier aspect de l'invention sont sollicités par un utilisateur, émission à destination du serveur distant (3) d'une requête d'assistance ; (b) Mise en oeuvre d'au moins un test du boitier d'accès à Internet auquel le dispositif est connecté via les deuxièmes moyens de 25 communication. Selon d'autres caractéristiques avantageuses et non limitatives : - ledit test est choisi parmi une vérification de l'alimentation électrique du boitier d'accès à Internet et un ping du boitier d'accès à Internet ; 30 - le procédé comprend, si ledit test de l'étape (b) montre que le boitier d'accès à internet n'est pas dans un état de fonctionnement nominal, une 3058017 4 étape (c) de mise en oeuvre d'au moins une tentative de rétablissement de l'accès à internet, puis la répétition de l'étape (b) ; - l'étape (c) comprend la relance d'un équipement réseau de l'opérateur du boitier d'accès Internet via lequel le boitier d'accès Internet est 5 connecté ; - ledit dispositif d'aide à la maintenance étant conforme à la revendication 8, l'étape (c) comprend un redémarrage électrique du boitier d'accès Internet ; - le procédé comprend, si malgré au moins une occurrence de l'étape (c) 10 ledit test de l'étape (b) montre encore que le boitier d'accès à internet n'est toujours pas dans un état de fonctionnement nominal, une étape (d) d'établissement d'une communication entre le serveur et le boitier d'accès à Internet via le dispositif de sorte à envoyer une commande au boitier d'accès à Internet. 15 Selon un quatrième et un cinquième aspect, l'invention concerne un produit programme d'ordinateur comprenant des instructions de code pour l'exécution d'un procédé selon le troisième aspect de l'invention d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet ; et des moyens de 20 stockage lisibles par un équipement informatique sur lesquels un produit programme d'ordinateur comprend des instructions de code pour l'exécution d'un procédé selon le troisième aspect de l'invention d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet. 25 PRESENTATION DES FIGURES D'autres caractéristiques et avantages de la présente invention apparaîtront à la lecture de la description qui va suivre d'un mode de réalisation préférentiel. Cette description sera donnée en référence aux 30 dessins annexés dans lesquels : - la figure 1 représente un mode réalisation préféré du dispositif d'aide à la maintenance selon l'invention ; 3058017 5 - la figure 2 est un logigramme illustrant la mise en oeuvre d'une aide à la maintenance via le dispositif selon l'invention. DESCRIPTION DETAILLEE 5 Architecture globale En référence à la figure 1, est proposé un dispositif 1 a, lb d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet 2, c'est-à-dire un 10 dispositif « d'assistance » via lequel un utilisateur peut envoyer une alerte lorsque son boitier d'accès à internet 2 est déficient, pour solliciter une aide extérieure (typiquement de la part de l'opérateur du boiter d'accès à internet 2). Plus précisément, par « maintenance » on entend les opérations, généralement mises en oeuvre par l'opérateur dudit boitier d'accès à 15 internet 2 de l'utilisateur, permettant de diagnostiquer/résoudre une éventuelle panne du boitier 2 de l'utilisateur. Comme l'on va voir, le présent dispositif 1 a, 1 b est à ce titre associé à un ou plusieurs boitiers d'accès à Internet 2 et en est disposé à proximité. Ce dispositif permet a minima de signaler un problème sur l'un de 20 ces boitiers 2 en toutes circonstance, et avantageusement de permettre la résolution rapide et efficace du problème, en évitant à l'utilisateur des manipulations laborieuses, ou la nécessité qu'un technicien passe. Dans la figure 1, le boitier 2 est, lorsqu'il est « en fonctionnement nominal », connecté au réseau internet 20 via un réseau opérateur 21. 25 Comme l'on verra, un serveur distant 3, typiquement un serveur de l'opérateur du boitier d'accès à Internet 2, est disposé dans le réseau internet 20 ou le réseau opérateur 21 et est ainsi connecté au boitier 2 quand il est dans l'état de fonctionnement nominal, ce qui n'est pas le cas dans l'exemple de la figure 1. 30 On définit un « état de fonctionnement nominal » du boitier 2 comme un état exempt d'anomalie et ou de panne, c'est-à-dire un état dans lequel le boitier d'accès à internet 2 fournit effectivement un accès au réseau 20 à 3058017 6 tout équipement connecté de façon locale au boitier 2. Par contraste, on dit que le boitier 2 n'est pas dans un état de fonctionnement nominal quand il ne permet pas l'accès au réseau 20, ou de façon dégradée (mauvaise qualité de service, par exemple débit anormalement lent) en d'autres termes 5 qu'il n'est pas capable de remplir son rôle, que ce soit du fait d'un problème dans le boitier 2, mais également dans le réseau opérateur 21. Ainsi, dans un cas où un équipement réseau du réseau opérateur 21 tel que le DSLAM (voir plus loin) serait déficient mais où le boitier 2 marcherait en réalité parfaitement, on comprendra que le boitier 2 est toujours dans un état dit de 10 fonctionnement non nominal puisque la déficience dans le réseau opérateur 21 empêche le fonctionnement nominal du boitier 2, d'où la gêne pour l'utilisateur. Le présent dispositif I a, 1 b est soit en un seul module, soit en deux 15 modules distincts (i.e. séparés physiquement) : un premier module I a et un deuxième module 1 b interconnectés. Dans la suite de la présente description on prendra l'exemple préféré de deux modules distincts (lequel est représenté par la figure 1), mais on comprendra que l'invention ne lui est pas limité. 20 L'un et/ou l'autre des modules 1 a, 1 b comprend des moyens de traitement de données (respectivement 11 a et 11b) qui vont permettre de le faire fonctionner. Il peut y avoir des moyens de traitement de données « maitre » et des moyens de traitement de données « esclaves », ou de même poids. 25 A noter que comme l'on verra, il peut y avoir plusieurs deuxièmes boitiers lb interconnectés avec le même premier module I a. Pour faciliter la lecture de la présente description, on prendra l'exemple d'un seul deuxième module I b. 30 L'invention concerne également système composé du dispositif 1 a, 1b et du ou des boitiers 2 associés (voire également le serveur 3). 3058017 7 Actionnement Le dispositif 1 a, 1 b comprend tout d'abord des moyens d'actionnement 12, c'est-à-dire un élément typiquement localisé sur le 5 premier module 1a que l'utilisateur va pouvoir actionner pour solliciter les moyens de traitement de données 11a, llb et activer le dispositif 1 a, 1 b. Ces moyens 12 peuvent prendre de nombreuses formes et notamment la forme de tout actionneur mécanique. Dans un premier mode de réalisation préféré, il s'agit typiquement 10 d'un bouton physique équipant un premier boitier 1a consistant en un petit boitier. L'utilisateur peut l'actionner simplement en appuyant. Dans un second mode de réalisation préféré, le premier boitier la est un terminal mobile (en particulier de type smartphone avec une application adaptée), et les moyens 12 consistent par exemple en une interface tactile 15 du terminal. Dans tous les cas, le premier boitier la est typiquement une « télécommande » du deuxième boitier 1 b. Communications 20 Le dispositif 1 a, 1 b comprend ensuite : - des premiers moyens de communication 13 (en particulier une antenne) adaptés pour communiquer sans fil via un réseau étendu basse consommation, LPWAN, avec un serveur distant 3 ; 25 - des deuxièmes moyens de communication 14 adaptés pour communiquer via un réseau local avec le boitier d'accès à internet 2 auquel le dispositif 1 a, lb est associé. Par LPWAN, on entend « Low Power Wide Area Network » (en 30 français réseau étendu à faible consommation énergétique), c'est-à-dire une classe de réseaux WAN dédiés aux objets connectés. Il s'agit en effet de réseaux sans fil par ondes radio (la bande de fréquence 868 MHz est 3058017 8 très utilisée) à moyenne ou longue portée offrant des débits très faibles comparativement aux réseaux de communication mobiles tels que EDGE ou UMTS (quelques dizaines à quelques centaines de kbit/s au lieu de plusieurs dizaines de Mbit/s), et ainsi une sollicitation énergétique très faible 5 des émetteurs et récepteurs. Ces derniers peuvent fonctionner pendant des années avec une batterie. On citera l'exemple préféré des réseaux LoRaTM ou SigfoxTM, mais on pourra également utiliser les réseaux LTE-M (« LTE for M2M »), NB-IoT (« NarrowBand - Internet of Things »), et de façon générale tous les 10 LPWAN cellulaires. De façon classique et en référence à la figure 1, sont disposés dans le réseau opérateur 21 ou le réseau internet 20 un émetteur 22 du LPWAN capable de communiquer sans fil avec les premiers moyens de communication 13, de sorte à permettre la communication avec le serveur 3. 15 A noter que de façon avantageuse les premiers moyens 13 sont également adaptés pour communiquer avec le serveur distant 3 via un réseau de téléphonie mobile, par sécurité au cas où le LPWAN était déficient. Le serveur distant 3 est typiquement un serveur de l'opérateur du 20 boitier d'accès à Internet 2. Il stocke de façon préférée une base de données associant à chaque dispositif 1 a, 1 b le ou les boitiers 2 correspondant, par exemple via leurs adresses IP et/ou MAC. Ainsi, le serveur 3 recevant une requête d'assistance sait immédiatement quel boitier 2 a potentiellement un problème. 25 Les premiers moyens de communication 13 peuvent être localisés indifféremment sur le premier ou le deuxième boitier la, lb (dans l'exemple représenté sur la figure 1, c'est le deuxième module 1 b qui les comprend), puisqu'il suffit que les modules la, 1 b soient eux-mêmes interconnectés pour que l'un ou l'autre aient accès au LPWAN. Cette interconnexion peut 30 être filaire, mais de façon préférée elle se fait via des troisièmes moyens de communication 15 adaptés pour communiquer sans fil, tels que l'un du premier et du deuxième module 1b comprend lesdits premiers moyens de 3058017 9 communication 13, et l'autre comprend les troisièmes moyens de communication 15. De façon préférée, les troisièmes moyens 15 et les premiers moyens 13 communiquent via un réseau local basse consommation appelé LPLAN 5 (« Low Power Local Area Network »), qui est en particulier une version locale du LPWAN, c'est-à-dire un réseau local compatible avec le LPWAN, c'est-à-dire mettant en oeuvre la même technologie (on citera par exemple du LoRaLAN), et d'autres termes. On comprend que dans un tel mode de réalisation les premiers moyens 13 peuvent ainsi facilement et 10 indifféremment communiquer au travers du LPLAN et du LPWAN puisque c'est la même technologie qui est mise en oeuvre. On comprendra cependant tout à fait qu'il est possible que les troisièmes moyens 15 soient connectés à un réseau de téléphonie mobile (en particulier si le premier module 1a est un terminal mobile), voire que les 15 troisièmes moyens 15 soient adaptés pour établir une connexion sans fil de proximité (par exemple Bluetooth) avec les premiers moyens 13. Dans tous les cas, les moyens de traitement de données 11a, 11 b sont configurés pour envoyer une requête d'assistance au serveur distant 3 lorsque les moyens d'actionnement 12 sont actionnés par l'utilisateur. 20 En ce qui concerne les deuxièmes moyens de communication 14, ils sont localisés sur le deuxième module 1 b (le « récepteur ») et sont de préférence filaires, c'est-à-dire que la connexion entre le deuxième module 1 b et le boitier d'accès à Internet 2 est via un câble, par exemple Ethernet 25 ou USB. A noter que cette connexion peut être ad hoc, c'est-à-dire en direct entre le boitier 2 et le deuxième module 1 b (le deuxième module 2 peut d'ailleurs être monté directement sur un port réseau du boitier d'accès à Internet 2), ou via un routeur du réseau local (si l'utilisateur souhaite économiser un port réseau du boitier 2). S'il y a plusieurs boitiers 2, il peut y 30 avoir un module 1b par boitier 2. 3058017 10 Cette combinaison astucieuse des premiers moyens de communications 13 et des deuxièmes moyens de communications 14 permet de résoudre tous les désavantages de l'art antérieur et même d'offrir des possibilités inédites en matière d'assistance et d'aide à la 5 maintenance : - la connexion au LPWAN via les premiers moyens de communication 13 permet à l'utilisateur d'utiliser les moyens d'actionnement 12 et déclencher l'alerte quand bien même aucun réseau Internet/téléphonique ne serait fonctionnel chez l'utilisateur ; 10 - la connexion avec le boitier d'accès à Internet 2 via les deuxièmes moyens de communications 14 permet d'établir une liaison entre le serveur 3 et le boîtier 2 quel que soit la qualité du lien avec le réseau opérateur (xDSL ou fibre optique), de sorte à envisager des procédures de diagnostic, voire d'intervention, à distance (qui seront 15 décrites en détail plus loin). Plus précisément, cela permet : o de résoudre le problème immédiatement pour tous les cas de « fausse panne » ; o de lancer au plus vite les procédures de réparation adéquates pour les « vraies pannes » ; 20 o d'informer rapidement le client sur ce qui se passe et va se passe, et de le faire participer ; o de limiter la pression sur les équipes de SAV téléphonique ; o d'éviter la quasi-totalité des visites à domicile d'un technicien. 25 De façon particulièrement préférée, le boitier d'accès à internet 2 est alimenté en électricité via le deuxième module I b. Plus précisément, soit le deuxième module présente à la fois une prise électrique male et une femelle (cette dernière recevant la prise électrique male du boitier 2), soit il remplace le cordon standard, soit le deuxième module 1 b présente un 30 élément qui est directement un bloc d'alimentation du boitier 2, c'est-à-dire qu'il agit comme transformateur fournissant une tension abaissée (par exemple 12V) au boitier 2. 3058017 11 De façon particulièrement préférée, le deuxième module 1 b peut même être un bloc CPL (courant porteur de ligne) du boitier 2. Un tel bloc est en effet destiné à superposer/extraire des données informatiques sur le courant électrique alternatif, et présente classiquement une interface réseau 5 Ethernet pouvant constituer les deuxièmes moyens de communication 14. Le fait que le deuxième module 1 b ait une fonction d'alimentation permet de : - détecter une panne d'origine électrique (par exemple une coupure de courant) ; 10 - couper sur demande l'alimentation électrique pour provoquer un redémarrage du boitier d'accès à internet 2. A ce titre, le deuxième module 1b comprend préférentiellement une batterie pour continuer à fonctionner temporairement en cas de coupure de 15 courant. Appairage Dans le mode de réalisation préféré dans lequel le dispositif 1 a, 1b 20 présente un premier module 1 a et un deuxième module 1 b distincts interconnectés sans fil (via les premiers et troisièmes moyens de communication 13, 15), il est souhaitable de les appairer initialement, par exemple en pressant simultanément un bouton sur chacun d'entre eux. Similairement, il est souhaitable d'appairer le dispositif la, lb (ou au 25 moins le deuxième boitier 1b) avec le boitier 2. Cette étape préalable permet de renseigner ladite base de données du serveur 3 évoquée précédemment. Ainsi, en cas d'actionnement des moyens d'actionnement 12, le serveur sait que le boitier 2 concerné est celui appairé, et qu'il va pouvoir 30 agir sur ce dernier avec le deuxième module lb appairé. 3058017 12 Procédé En référence à la figure 2, selon un autre aspect, l'invention propose un procédé d'assistance de l'utilisateur du boitier d'accès à internet 2 grâce 5 au dispositif 1 a, 1 b selon le premier aspect. Ce procédé s'articule de façon préféré selon trois scénarios S1, S2, S3 qui peuvent être appliqués à la suite selon la gravité de la panne. De façon générale, le procédé comprend comme expliqué dans une étape (a), lorsque les moyens d'actionnement 12 du dispositif 1 a, 1 b sont 10 sollicités par un utilisateur (sur détection par ce dernier d'une panne), l'émission à destination du serveur distant 3 d'une requête d'assistance, puis la mise en oeuvre d'au moins un test du boitier d'accès à Internet 2 auquel le dispositif 1 a, 1 b est connecté via les deuxièmes moyens de communication 14. 15 Dans un premier scénario S1 optionnel, un ticket d'incident (TT) est ouvert auprès du serveur 3 et un appel téléphonique auprès de l'utilisateur est tenté par le service d'assistance alerté suite à la requête. Il s'agit notamment de détecter par exemple un appui par mégarde du bouton 12, ou de traiter des cas évidents (si par exemple il est connu qu'une 20 intervention est en cours sur le réseau, et donc qu'une coupure temporaire a lieu). Si c'est le cas, le ticket est clos. A noter que la panne peut faire que l'appel est impossible. Dans un deuxième scénario S2 principal, qui peut suivre le premier scénario, est mis en oeuvre dans une étape (b) au moins un test du boitier 2 25 si le ticket est toujours ouvert. Ledit test vise à déterminer si le boitier d'accès à internet 2 est ou non dans un état de fonctionnement nominal. Ce test est avantageusement choisi parmi une vérification de l'alimentation électrique du boitier d'accès à Internet 2 et un ping du boitier d'accès à Internet 2, avantageusement les deux. 30 La vérification de l'alimentation électrique est en particulier possible lorsque le boitier d'accès à internet 2 est alimenté en électricité via le 3058017 13 deuxième module 1 b. Ce dernier détecte qu'il ne reçoit plus de courant (il se met sur batterie). Dans le mode de réalisation représenté à la figure 2, l'étape (b) de test commence ainsi par la vérification électrique (pour évacuer ce 5 problème, mais on comprendra qu'un ordre différent peut être utilisé) et pour cela comprend l'envoi au dispositif 1 a, lb d'une requête de vérification électrique depuis le serveur 3 via le LPWAN. Le dispositif 1 a, lb répond par le même canal. S'il n'y a plus de courant, l'utilisateur en est informé, en particulier via SMS, e-mail, etc. car il y a des chances que son téléphone ne 10 soit pas utilisable. Le ticket est alors clos. Si le test montre qu'il y a bien une alimentation, le problème est ailleurs. Un ping du boitier 2 est ainsi tenté (via le réseau opérateur par exemple xDSL, et non le LPWAN). Par « ping », on entend une commande informatique permettant de tester l'accessibilité du boitier 2 à travers le 15 réseau. La commande mesure également généralement le temps mis pour recevoir une réponse, appelé latence (temps aller-retour). Une absence de réponse ou un temps de latence très élevé est signé d'une déficience, appelée « perte de synchronisation » de la ligne. Si le test du ping est concluant, c'est au contraire une preuve de la 20 bonne synchronisation de la ligne et de l'existence d'une liaison point à point (en particulier selon le protocole PPP « Point-to-Point Protocol » classiquement utilisé pour les boitiers d'accès à Internet) entre le boitier 2 et les serveurs du fournisseur d'accès à internet, en d'autre termes de l'établissement avec succès d'une connexion au réseau internet par le 25 boiter 2. Ainsi, si panne il y a bien, ce dernier n'est pas en cause. Un appel est alors typiquement passé à l'utilisateur pour lui expliquer cela. Dans le cas contraire, on est bien en présence d'un incident impactant pour l'utilisateur, et dans une étape (c) au moins une « tentative de rétablissement de l'accès à internet » est mise en oeuvre. En particulier, 30 on comprendra que ladite tentative de rétablissement est une opération de maintenance, automatisée et effectuée à distance, visant à corriger le 3058017 14 dysfonctionnement, avantageusement via une relance totale ou partielle d'un équipement potentiellement déficient. De façon préférée, ladite tentative est choisie parmi une relance d'un équipement réseau de l'opérateur du boitier d'accès Internet 2 via lequel le 5 boitier d'accès Internet 2 est connecté et un redémarrage électrique du boitier d'accès Internet 2. De façon encore préférée, une liste de tentatives de rétablissement de l'accès à Internet est disponible, éventuellement ordonnée selon un ordre de priorité. Un tel équipement réseau est typiquement un DSLAM (« Digital 10 Subscriber Line Access Multiplexer »), i.e. un Multiplexeur d'Accès à la Ligne d'Abonné Numérique » (plus simplement un « Multiplexeur d'accès DSL »), c'est-à-dire un équipement qui fait l'interconnexion entre la « boucle locale » et le réseau opérateur pour la connexion à Internet. Cette relance de l'équipement réseau est avantageusement un 15 redémarrage du port associé au boitier 2 sur le DSLAM (voire une relance de tout le DSLAM), de sorte à éliminer une panne ayant pour origine un disfonctionnement de cet équipement réseau. Le redémarrage électrique du boitier 2 par le dispositif 1a, lb est en particulier possible dans le mode de réalisation dans lequel le boitier 20 d'accès à internet 2 est alimenté en électricité via le deuxième module 1 b. Suite à cette tentative de rétablissement de l'accès à internet, ladite étape (b) de mise en oeuvre d'au moins un test du boitier 2 est remise en oeuvre (on comprend qu'à chaque répétition de l'étape (b) la liste des tests à mettre en oeuvre peut varier, et en particulier à partir de la deuxième 25 occurrence la vérification électrique n'étant plus nécessaire et peut n'être mis en oeuvre que le test du ping) de sorte à déterminer si la tentative a eu un effet positif. Si oui, l'utilisateur peut à nouveau être connecté par téléphone pour lui en faire part et lui proposer de vérifier par lui-même. De façon préférée, à chaque fois que l'étape (c) est mise en oeuvre, 30 l'étape (b) est ensuite mise en oeuvre, de sorte à déterminer si la ou les tentatives de rétablissement ont fonctionné. A noter qu'il possible de répéter plusieurs fois l'enchainement des étapes (c) et (b) (en d'autres termes faire 3058017 15 un schéma (a)-(b)-[(c)-(b)r), de sorte à mettre en oeuvre itérativement la liste évoquée précédemment de tentatives de rétablissement de l'accès à internet (i.e. d'opérations à tenter), et régulièrement (voire suite à chaque opération) remettre en oeuvre le test (en particulier le test du ping) pour 5 déterminer si la ou les dernières tentatives ont eu un effet, et ce soit jusqu'à rétablissement du fonctionnement nominal (i.e. un test est concluant, i.e. montre que le fonctionnement est nominal), soit jusqu'à épuisement des tentatives de rétablissement de l'accès à internet. Un script peut être utilisé pour favoriser l'automatisation. 10 Dans l'exemple de la figure 2, dans l'ordre on vient d'abord relancer le DSLAM, puis tenter un ping, et si ce test n'est pas concluant on lance le redémarrage électrique du boitier 2, et on teste à nouveau. En d'autre termes on a jusqu'à deux mise en oeuvre de l'étape (c) entourées par jusqu'à trois mises en oeuvre de l'étape (b). On comprendra que le procédé 15 n'est limité à aucun ordre en particulier de tests, et que des tests secondaires peuvent d'ailleurs être mise en oeuvre pour affiner le diagnostic et prioritiser une tentative de rétablissement de l'accès à internet sur une autre. Si malgré au moins une occurrence de l'étape (c) (et de façon 20 préférée malgré un nombre prédéterminé d'occurrences de l'étape (c) tel qu'un ensemble prédéterminé de tentatives de rétablissement a été mis en oeuvre, i.e. toutes les tentatives possibles) l'état de fonctionnement n'est toujours pas nominal, alors le procédé comprend avantageusement une étape (d) d'établissement d'une communication entre le serveur 3 et le 25 boitier d'accès à Internet 2 via le dispositif 1 a, 1 b (plus précisément successivement via le LPWAN, les premiers moyens de communication 13, le ou les modules 1 a, 1 b, et les deuxièmes moyens de communication 14) de sorte à envoyer une commande au boitier d'accès à Internet 2. Il s'agit du troisième scénario S3 de la figure 2. L'idée est que malgré 30 l'interruption de la connexion à internet, le boitier reste accessible par le serveur 3 via le LPWAN et le dispositif 1 a, 1 b agissant comme passerelle de secours. Dans ce scénario, le boitier 2 est « pris en main » à distance, 3058017 16 par exemple via le protocole Telnet (« telecommunication network ») qui est un protocole permettant de communiquer avec un serveur distant sur un réseau TCP/IP, ou le protocole sécurisé SSH (« Secure Shell »). Le serveur a ainsi la possibilité de récupérer des données sur le 5 boitier 2, en particulier des historiques (logs), de traiter ces données pour envoyer une ou plusieurs commandes au boitier 2 de sorte à tenter de modifier la configuration du boitier 2 et rétablir l'état de fonctionnement nominal. Cela peut être utile si par exemple suite à une mauvaise manipulation l'utilisateur a modifié la configuration logicielle de son boitier 2 10 de façon erronée. A noter que le dispositif 1 a, 1 b peut stocker des commandes de référence, et les envoyer au boitier 2 sur instructions du serveur 3, éventuellement conformément à un script également stocké par le dispositif 1 a, 1 b. L'homme du métier saura générer les requêtes adaptées à tout problème interne du boitier 2. 15 Suite à l'étape (d), de façon préférée l'étape (b) est à nouveau répétée. Comme avant, si l'état de fonctionnement nominal est rétabli, un appel peut être passé à l'utilisateur pour l'informer. Dans le cas contraire, on note que de nouvelles tentatives de rétablissement de l'accès à internet (étape (c)), par exemple le redémarrage 20 électrique du boitier 2 (notamment pour qu'une modification logicielle du boitier 2 puisse être prise en compte), peuvent être mise en oeuvre, et ainsi de suite. En d'autres termes on peut faire un schéma (a)-(b)-[[(c)-(b)rk)-(d)- (b)lk). Dans l'exemple de la figure 2, si suite l'étape (d) le test de l'étape (b) 25 est toujours non concluant, c'est que le problème est vraiment grave (typiquement boitier 2 hors service ou boucle locale sectionnée) et alors une intervention d'un technicien est nécessaire. Le client en est averti. Ainsi, l'intervention d'un technicien n'est déclenchée que dans les cas qui le nécessitent absolument, le problème étant réglé 30 automatiquement à distance dans tous les autres cas, qui constituent aujourd'hui pourtant la majorité des interventions. 3058017 17 Produit programme d'ordinateur Selon un troisième et un quatrième aspects, l'invention concerne un produit programme d'ordinateur comprenant des instructions de code pour 5 l'exécution (en particulier sur les moyens de traitement de données 11a, 11 b du dispositif 1 a, 1 b et/ou ceux du serveur 3) du procédé d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet 2, ainsi que des moyens de stockage lisibles par un équipement informatique (notamment des moyens de stockage de données du dispositif 1 a, 1 b ou du serveur 3) 10 sur lequel on trouve ce produit programme d'ordinateur. REVENDICATIONS1. Dispositif d'aide à la maintenance (1a, 1 b) d'au moins un boitier d'accès à internet (2), caractérisé en ce qu'il comprend : - Des moyens d'actionnement (12) ; - Des premiers moyens de communication (13) adaptés pour communiquer sans fil via un réseau étendu basse consommation, LPWAN, avec un serveur distant (3) ; - Des moyens de traitement de données (11a, 11 b) configurés pour envoyer une requête d'assistance au serveur distant (3) lorsque les moyens d'actionnement (12) sont actionnés par un utilisateur ; - Des deuxièmes moyens de communication (14) adaptés pour communiquer via un réseau local avec ledit boitier d'accès à internet (2). 2. Dispositif selon la revendication 1, dans lequel ledit réseau LPWAN est choisi parmi LoRaTM, SigfoxTM, LTE-M et NB-IoT. 20 3. Dispositif selon l'une des revendications 1 et 2, comprenant un premier module (1a) et un deuxième module (1 b) interconnectés, le premier module (1a) comportant les moyens d'actionnement (12) et le deuxième module (1 b) comportant les deuxièmes 25 moyens de communication (14). 4. Dispositif selon la revendication 3, dans lequel l'un du premier et du deuxième module (1 b) comprend lesdits premier moyens de communication (13), et l'autre comprend des troisièmes moyens de 30 communication (15), les premier et troisième moyens de communication étant adaptés pour communiquer sans fil. 3058017 19 5. Dispositif selon la revendication 4, dans lequel les premier et troisième moyens de communication sont adaptés pour communiquer sans fil via un réseau local basse consommation, LPLAN, lesdits LPWAN et LPLAN étant compatibles. 5 6. Dispositif selon l'une des revendications 3 à 5, dans lequel les deuxièmes moyens de communication (14) sont des moyens filaires. 10 7. Dispositif selon l'une des revendications 3 à 6, dans lequel le premier module (1a) est un terminal mobile. 8. Dispositif selon l'une des revendications 1 à 7, dans lequel le boitier d'accès à internet (2) est alimenté en électricité via le 15 deuxième module (1 b). 9. Système comprenant un dispositif d'aide à la maintenance (1a, 1b) d'au moins un boitier d'accès à internet (2) selon l'une des revendications 1 à 8 et ledit boitier d'accès à internet (2) interconnectés. 20 10. Procédé d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet (2), caractérisé en ce qu'il comprend la mise en oeuvre d'étapes de : (c) Lorsque les moyens d'actionnement (12) d'un dispositif d'aide à 25 la maintenance (1a, 1 b) dudit boitier d'accès à internet (2) selon l'une des revendications 1 à 8 sont sollicités par un utilisateur, émission à destination du serveur distant (3) d'une requête d'assistance ; (d) Mise en oeuvre d'au moins un test du boitier d'accès à Internet 30 (2) auquel le dispositif (1a, 1b) est connecté via les deuxièmes moyens de communication (14). 3058017 11. Procédé selon la revendication 10, dans lequel ledit test est choisi parmi une vérification de l'alimentation électrique du boitier d'accès à Internet (2) et un ping du boitier d'accès à Internet (2). 5 12. Procédé selon l'une des revendications 10 et 11, comprenant, si ledit test de l'étape (b) montre que le boitier d'accès à internet (2) n'est pas dans un état de fonctionnement nominal, une étape (c) de mise en oeuvre d'au moins une tentative de rétablissement de l'accès à internet, puis la répétition de l'étape (b). 10 13. Procédé selon la revendication 12, dans lequel l'étape (c) comprend la relance d'un équipement réseau de l'opérateur du boitier d'accès Internet (2) via lequel le boitier d'accès Internet (2) est connecté. 15 14. Procédé selon l'une des revendications 12 et 13, ledit dispositif d'aide à la maintenance (1a, 1b) étant conforme à la revendication 8, l'étape (c) comprenant un redémarrage électrique du boitier d'accès Internet (2). 20 15. Procédé selon l'une des revendications 12 à 14, comprenant, si malgré au moins une occurrence de l'étape (c) ledit test de l'étape (b) montre encore que le boitier d'accès à internet (2) n'est toujours pas dans un état de fonctionnement nominal, une étape (d) d'établissement d'une communication entre le serveur (3) et le boitier d'accès à Internet (2) via le dispositif (1a, 1 b) de sorte à envoyer une commande au boitier d'accès à Internet (2). 16. Produit programme d'ordinateur comprenant des instructions de code pour l'exécution d'un procédé selon l'une des revendications 10 à 15 d'aide à la maintenance d'au moins un boitier d'accès à internet (2), lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur 3058017 21 17. Moyens de stockage lisibles par un équipement informatique sur lesquels un produit programme d'ordinateur comprend des instructions de code pour l'exécution d'un procédé selon l'une des revendications 10 à 15 d'aide à la maintenance d'au moins un boitier 5 d'accès à internet (2).