Brevet FR3057421A1 — publié le 20180413

DISPOSITIF D'ALERTE ET DE MAINTENANCE D'ÉQUIPEMENTS RÉSEAU, ET PROCÉDÉ DE MISE EN OEUVRE. L'invention concerne le domaine des réseaux de communication, et plus précisément de l'administration et de la maintenance d'équipements réseaux de communication. En particulier, l'invention concerne un dispositif d'alerte et de maintenance d'équipements réseau d'une infrastructure réseau d'un professionnel, tel qu'un fournisseur d'accès Internet et/ou téléphonique (ci-après FAI) connectée à un service client d'un centre de gestion réseau du professionnel, l'infrastructure réseau étant relié, via un routeur et un réseau de communication, tel qu'un réseau ATM, ETHERNET, FIBRE OPTIQUE ou TELEPHONIQUE RTC, des équipements réseau d'un client pour transmettre un signal réseau. L'invention concerne également un procédé de mise en oeuvre pour la maintenance à distance par le FAI des équipements réseaux de l'infrastructure réseau. L'architecture actuelle d'un réseau d'un FAI est illustrée en figure 1 qui illustre l'état de la technique. Les équipements réseau 10 des clients la et lb (par exemple un serveur 10) sont reliés au centre de gestion réseau 30 du FAI via l'infrastructure réseau 20 du FAI comprenant un routeur 21 (ou un CPE, pour Customer-premises equipment en anglais) et un réseau de communication 23 tel qu'un réseau ATM, ETHERNET, FIBRE OPTIQUE ou TELEPHONIQUE RTC. Généralement, le routeur 21 appartient au FAI qui le prête au client dans le cadre de son abonnement Internet/téléphone pour permettre au client de relier ses équipements 10 au réseau du FAI. 3057421 2 Le routeur 21 est relié par connexion filaire à un Multiplexeur d'Accès à la Ligne d'Abonné Numérique, dit « DSLAM », 22 lui-même relié au centre de gestion réseau 30 du FAI par le réseau de communication 23. Lorsque les clients 1a-1b (grand public ou entreprise) des FAI 5 rencontre un problème de signal réseau (électrique pour une liaison cuivre, ou optique pour une liaison en fibre optique), ils sollicitent les services clients 31a du centre de gestion réseau 30 du FAI, soit par téléphone 3 au travers du réseau téléphonique 4, soit par Internet. Le support par téléphone, illustré en figure 1, nécessite une 10 infrastructure importante du service client 31a comprenant des interlocuteurs de différents niveaux de compétence : des interlocuteurs de bas niveau qui posent des questions basiques au client, avant de le mettre en relation avec des interlocuteurs de haut niveau technique si le problème technique n'a pas pu être résolu. 15 Le support par téléphone est coûteux pour les FAI. Dans le cas où un interlocuteur de haut niveau est sollicité, ce dernier n'a pas encore connaissance de certaines données techniques qu'il doit demander au client qui, lui, n'est généralement pas à même de répondre. Il peut être alors nécessaire de dépêcher sur place un technicien qui doit procéder au 20 diagnostic et, éventuellement, à la réparation. Toute cette chaine d'information est également longue, et le client doit souvent patienter entre ses différents interlocuteurs. Certains services clients peuvent proposer au client d'être rappelé pour qu'il ne perde pas de temps, mais cette gestion des appels présente 25 un coût non négligeable. C'est d'autant plus vrai lorsque le client dispose d'un contrat d'assistance en temps limité pour lequel l'opérateur doit résoudre le problème très rapidement. 3057421 3 Afin de raccourcir le délai de traitement, une assistance en ligne est également souvent proposée. Cette assistance consiste à permettre au client de contacter le support technique via une interface Web. Cependant, une telle assistance n'est pas disponible si la liaison 5 Internet est rompue ou défaillante, ce qui est souvent la cause de la demande d'assistance. La société DARTY® a déjà proposé, dans un autre domaine, un bouton physique d'appel automatique du service client pour la mise en route d'un appareil ou pour son dépannage d'appareils électroménagers. Une fois installé, 10 ce bouton peut être activé par le client qui a besoin d'aide. Cette activation génère un message de demande d'aide qui est transmis par Internet au service client. Le service client rappel alors le client pour tenter de résoudre le problème par téléphone. Le principal inconvénient de ce bouton est que son installation 15 est très complexe : le client doit accéder au menu de gestion de son boîtier Internet (ou routeur, ou « box Internet » selon l'appellation commerciale généralement consacrée pour ce type de matériel constituant l'équipement de terminaison de réseau qu'un FAI fournit à ses abonnés) pour appairer le bouton par wifi audit boîtier, puis il doit le paramétrer (renseignement de l'identifiant 20 client notamment) via un ordinateur connecté au boîtier Internet. Cette installation requiert une compétence certaine en matière de réseau que les personnes intéressées par ce type de bouton et de service n'ont justement pas. Un autre inconvénient de ce bouton est que le service client ne 25 dispose d'aucune information technique avant son appel au client : il ne sait pas quel appareil électroménager est concerné, ni la nature du problème (panne, nouvelle installation). 3057421 4 Enfin, ce bouton ne fonctionne pas lorsque la liaison Internet est coupée. Il est alors nécessaire pour le client de trouver le numéro de téléphone du service client, puis de joindre le bon interlocuteur par téléphone après de nombreuses étapes de sélection sur le répondeur automatique du service client. 5 Il est donc souhaitable de permettre au client de prévenir très simplement le FAI d'un problème (par exemple absence de liaison Internet ou absence de signal téléphonique), et de permettre au FAI d'avoir accès automatiquement et facilement à certaines données sans avoir à prévenir le client 10 ou sans avoir à lui demander d'effectuer certaines actions techniques pour obtenir ces données. Cependant, simplifier l'expérience de l'un et de l'autre tout en aboutissant au même résultat technique, voire en l'améliorant, est très complexe et nécessite une architecture spécifique du réseau de communication entre les 15 deux acteurs. La présente invention vise à permettre une assistance technique rapide, efficace et peu coûteuse pour l'opérateur, tout en assurant le client d'un service rapide et très simple pour lui, même en cas de rupture de la liaison Internet ou téléphonique, c'est-à-dire ne lui demandant ni de prendre contact avec 20 l'opérateur par téléphone ou par Internet, ni de compétence technique particulière, ni d'intervention, même basique, sur le matériel, ni de passer du temps avec l'assistance technique. Un autre objectif de la présente invention est de proposer une solution compatible avec les installations existantes, c'est-à-dire ne nécessitant 25 pas une modification lourde de l'infrastructure existante (création de lignes de communication par exemple). L'objectif est également de proposer une solution compacte pour ne pas avoir à réaménager les infrastructures existantes, et pour pouvoir diffuser rapidement la solution auprès de clients. 3057421 5 À cette fin, l'invention propose de retirer des contraintes au client et au FAI, et de regrouper ces contraintes au sein d'un appareil compact, agencé entre les équipements réseau appartenant au client et les équipements réseau appartenant au FAI, et conçu pour accomplir, automatiquement et selon une 5 séquence déterminée, certaines tâches techniques actuellement dévolues au client et au service client de l'opérateur. Ainsi, l'invention propose un dispositif électronique à intégrer facilement dans l'infrastructure réseau du FAI, capable de joindre le service client sans que l'utilisateur n'ait besoin d'établir ce contact (rechercher et composer un 10 numéro de téléphone, envoyer un message électronique ou aller sur le site Internet de l'opérateur), capable de fournir au FAI des informations de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau, et capable d'effectuer des opérations de maintenance sur instructions reçues du service client sans que le client n'ai besoin d'intervenir. 15 À cette fin, l'invention a pour objet un dispositif d'alerte et de maintenance d'équipements réseau d'une infrastructure réseau d'un professionnel connectée à un service client d'un centre de gestion réseau du professionnel, l'infrastructure réseau étant reliée, via un routeur et un réseau de communication, à des équipements réseau d'un client pour transmettre un signal réseau, le 20 dispositif se caractérisant en ce qu'il comprend un module d'alerte et de maintenance et un bouton d'alerte, le module comprenant : - Une alimentation électrique destinée à être branchée sur le secteur, une prise électrique femelle reliée à l'alimentation électrique et destinée au branchement électrique du routeur, et à une batterie ; 25 - Un microcontrôleur relié à l'alimentation électrique et à la batterie par un relais, et comprenant un processeur, une horloge interne, une mémoire pour stocker au moins un programme d'ordinateur, une mémoire pour stocker des données ; 3057421 6 - Un premier émetteur/récepteur sans fil, relié au microcontrôleur, et capable d'émettre et de recevoir des données sur un réseau étendu sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPWAN » et/ou sur un réseau local sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPLAN »; 5 - Un port Ethernet relié au microcontrôleur et destiné à connecter le module d'alerte et de maintenance au routeur chez le client ; le bouton d'alerte étant programmé pour commander l'émission d'un message d'alerte adressé automatiquement au service client via un réseau LPWAN. 10 Selon des modes de réalisation particuliers : - le bouton d'alerte peut être un bouton indépendant du module d'alerte et de maintenance ; - le bouton d'alerte peut être porté par un boitier comprenant un bouton actionnable, une batterie, un microcontrôleur, un émetteur sans fil capable 15 d'émettre via un réseau LPWAN, le microcontrôleur du bouton d'alerte étant programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil et via un réseau LPWAN, un message d'alerte à destination du service client, lorsque le bouton est actionné, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance étant programmé pour exécuter une commande de diagnostic du signal réseau au 20 sein de l'infrastructure réseau, reçue du service client, par le premier émetteur/récepteur sans fil via un réseau LPWAN ; - le bouton peut être un bouton virtuel sur une interface tactile d'un appareil téléphonique sans fil, programmé pour émettre, via un réseau téléphonique sans fil et/ou via un réseau radio et /ou via un réseau LPWAN/LPLAN, un 25 message d'alerte adressé au service client lorsque le bouton virtuel est sélectionné sur l'interface, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance étant programmé pour transmettre au service client, par le 3057421 7 premier émetteur/récepteur sans fil du module via un réseau LPWAN, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau ; - le bouton d'alerte peut être porté par un boitier comprenant un bouton actionnable, une batterie, un microcontrôleur, un émetteur sans fil capable 5 d'émettre via un réseau LPLAN, le microcontrôleur du bouton d'alerte étant programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil et via un réseau LPLAN, un message d'alerte à destination du premier émetteur/récepteur sans fil du module d'alerte et de maintenance, lorsque le bouton est actionné, et dans lequel le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance est 10 programmé pour émettre, par le premier émetteur/récepteur sans fil, le message d'alerte à destination du service client via un réseau LPWAN, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance étant également programmé pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau ; 15 - le bouton peut être un bouton actionnable incorporé au module d'alerte et de maintenance et relié au microcontrôleur du module, ledit microcontrôleur étant programmé pour émettre, par le premier émetteur sans fil et via un réseau LPWAN, un message d'alerte lorsque le bouton est actionné, et pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal 20 réseau au sein de l'infrastructure réseau ; - le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé : - pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau du professionnel comprenant : 25 o Un horodatage de coupures de courant d'alimentation du module et du routeur et un stockage des données d'horodatage ; 3057421 8 o Une commande Ping vers un équipement dit « coeur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ; - et pour transmettre le résultat du diagnostic via le premier 5 émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN du module au service client ; - le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé : - pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau du professionnel comprenant : 10 o Un horodatage de coupures de courant et un stockage des données d'horodatage ; o Une commande Ping vers un équipement dit « coeur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ; 15 - pour stocker et exécuter des commandes reçues par le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN du module et émises par le service client ; - et pour transmettre le résultat du diagnostic et des commandes via le premier émetteur/récepteur sans fil (132) LPWAN/LPLAN du module au 20 service client ; - le routeur chez le client étant connectée à un Multiplexeur d'Accès à la Ligne d'Abonné Numérique, dit « DSLAM », le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé pour effectuer une commande de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur chez le client et le 25 port DSLAM ; - le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé pour réaliser l'horodatage des coupures de courant et la commande Ping à intervalles prédéterminés, et pour stocker les dernières 3057421 9 données d'horodatage et de commande Ping en vue de leur transmission en même temps qu'un message d'alerte à destination du service client ; - le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé pour envoyer automatiquement, par le premier émetteur/récepteur sans fil et via un réseau LPWAN, un message d'alerte au service client en cas de coupure de courant d'alimentation du module ; le routeur peut être muni d'une alimentation électrique branchée à la prise électrique femelle du module d'alerte et de maintenance ; le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être apte à commander le relais pour couper puis rétablir le courant électrique dans la prise électrique femelle du module ; le routeur chez le client étant connectée à un Multiplexeur d'Accès à la Ligne d'Abonné Numérique, dit « DSLAM », par un port DSLAM, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé pour requérir auprès du centre de gestion réseau du professionnel une vérification et un redémarrage du port DSLAM ; le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être relié, en outre, à un deuxième émetteur/récepteur sans fil associé à une carte SIM, capable d'émettre et de recevoir des données via un réseau téléphonique sans fil tel que GSM, GPRS, UMTS ou LTE, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance étant programmé pour exécuter une commande complète de maintenance reçue du service client par le deuxième émetteur/récepteur sans fil via le réseau téléphonique ; et/ou le module d'alerte et de maintenance peut comprendre également au moins une LED, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance (120-220) étant programmé pour alimenter ladite au moins une LED en fonction d'une couverture du réseau LPWAN, et/ou d'un état d'avancement du message 5 - - 10 - 15 - 20 - 25 3057421 10 d'alerte et/ou d'un état d'avancement du diagnostic et/ou d'un état d'avancement de la maintenance. L'invention a également pour objet un procédé de maintenance 5 d'équipements réseau d'une infrastructure réseau d'un professionnel munie d'un dispositif d'alerte et de maintenance précédent, l'infrastructure réseau du professionnel étant reliée à des équipements réseau d'un client (1c) pour transmettre un signal réseau, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : 10 (a) Recevoir un message d'alerte du dispositif d'alerte et de maintenance, via un réseau LPWAN ; (b) Obtenir des données de diagnostic du signal réseau effectué par le module d'alerte et de maintenance ; (c) Transmettre au module d'alerte et de maintenance des commandes de 15 maintenance, via le réseau LPWAN, en fonction des informations de diagnostic du signal réseau obtenues à l'étape précédente ; (d) Transmettre au client le résultat de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte. 20 Selon des modes de réalisation particuliers : - l'étape (a) peut consister à recevoir un message d'alerte directement depuis le bouton d'alerte, et via un réseau LPWAN/LPLAN ou via un réseau téléphonique sans fil ou via un réseau radio, et l'étape (b) peut consister à transmettre, via un réseau LPWAN, une commande de diagnostic du signal 25 réseau au module d'alerte et de maintenance et à recevoir des informations de diagnostic du signal réseau de la part du module d'alerte et de maintenance via le réseau LPWAN ; 3057421 11 - les étapes (a) et (b) peuvent être réalisées en même temps, le message d'alerte transmis par le module d'alerte et de maintenance étant accompagné d'informations de diagnostic du signal réseau ; et/ou - les commandes de maintenance transmises à l'étape (c) au module d'alerte 5 et de maintenance, peuvent être prises parmi : - Une requête de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur chez le client et le port DSLAM et d'initialisation du port DSLAM sur lequel est raccordé le routeur du client, adressée à un équipement coeur de réseau dédié du centre de gestion réseau du professionnel. 10 - Une commande de vérification/initialisation d'authentification du client sur un équipement « d'accès au service » de l'infrastructure réseau du professionnel ; - Une commande de réinitialisation électrique du routeur, consistant à commander, au relais du module, de couper l'alimentation du routeur 15 pendant une durée déterminée, puis de rétablir l'alimentation électrique du routeur. D'autres caractéristiques de l'invention seront énoncées dans la description détaillée ci-après, faite en référence aux dessins annexés, qui 20 représentent, respectivement : - la figure 1, une vue schématique d'une architecture actuelle d'un réseau d'un fournisseur d'accès Internet déjà commentée ; - la figure 2, une vue schématique d'une architecture réseau depuis un client jusqu'au fournisseur d'accès Internet ou de téléphonie, équipée d'un premier 25 mode de réalisation d'un dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ; 3057421 12 - la figure 3, une vue schématique en plan de l'architecture d'un module d'alerte et de maintenance équipant un dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ; - la figure 4, une vue schématique en plan de l'architecture d'un bouton 5 d'alerte équipant un dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ; - la figure 5, une vue schématique en perspective d'un exemple d'implantation du deuxième mode de réalisation de dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ; - la figure 6, une vue schématique d'une architecture réseau depuis un client 10 jusqu'au fournisseur d'accès Internet ou de téléphonie, équipée d'un deuxième mode de réalisation d'un dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ; - la figure 7, une vue schématique d'un premier mode de réalisation d'un procédé d'alerte et de maintenance selon l'invention ; et 15 - la figure 8, une vue schématique d'un deuxième mode de réalisation d'un procédé d'alerte et de maintenance selon l'invention. La figure 2 illustre une architecture de réseau depuis un FAI (fournisseur d'accès Internet ou téléphonie) 2 jusqu'à un client 1 c. Un seul client 20 a été représenté en figure 2 par souci de clarté. Les équipements réseau du client lc comprennent par exemple un serveur 10 relié au centre de gestion réseau 30 du FAI via l'infrastructure réseau 20 du FAI comprenant un routeur 21 et un réseau de communication 23 tel qu'un réseau ATM, ETHERNET, FIBRE OPTIQUE ou TELEPHONIQUE RTC. 25 Le routeur 21 est relié par connexion filaire à un Multiplexeur d'Accès à la Ligne d'Abonné Numérique, dit « DSLAM », 22 lui-même relié au centre de gestion réseau 30 du FAI par le réseau de communication 23. 3057421 13 À la différence de l'architecture connue et illustrée en figure 1, l'infrastructure réseau 20 est équipée d'un premier mode de réalisation d'un dispositif 100 d'alerte et/ou de maintenance selon l'invention, comprenant un bouton d'alerte 110 et/ou un module 120 d'alerte et de maintenance. 5 Selon l'invention, le module 120, illustré plus en détail en figure 3, comprend un boitier muni d'une alimentation électrique 121 destinée à être branchée sur le secteur, une prise électrique femelle 122 reliée à l'alimentation électrique 121 et destinée au branchement électrique du routeur 21, et à une batterie 123. 10 L'alimentation électrique 121 et à la batterie 123 sont reliées à un relais 124, lui-même relié à un microcontrôleur 125. La batterie 123 est reliée à l'alimentation 121 par un gestionnaire d'alimentation 126 capable de maintenir la charge de la batterie lorsque le courant passe par l'alimentation 121, et d'alimenter le microcontrôleur, 15 via le relais, lorsque le courant ne passe plus par l'alimentation 121, par exemple lors d'une panne de secteur. Le gestionnaire d'alimentation 126 est également relié aux autres composant du module 120 pour les alimenter en énergie. Le microcontrôleur 125 comprend un processeur 127, une horloge interne 128 une mémoire 129 pour stocker au moins un programme 20 d'ordinateur, et une mémoire 130 pour stocker des données. Avantageusement, le microcontrôleur peut comprendre un composant dit « Chien de garde » 131, qui est un dispositif matériel et logiciel qui permet de prémunir le module 120 contre les blocages accidentels du microprocesseur. Le module 120 comprend également un premier 25 émetteur/récepteur sans fil 132, relié au microcontrôleur 125, et capable d'émettre et de recevoir des données sur un réseau étendu sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPWAN » et/ou sur un réseau local sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPLAN ». 3057421 14 Avantageusement, l'émetteur/récepteur 132 est capable d'émettre et de recevoir selon les protocoles de communication LoRa' ou UNB SigfoxTM qui sont des protocoles radio autour de la bande 868 MHz. Ces protocoles sont bas débit (jusqu'à 1 kbit/s), de longue portée 5 (jusqu'à 30 kilomètres), et très peu énergivores (une pile bouton suffit à l'alimentation de l'émetteur/récepteur pendant plusieurs années). L'utilisation de ces protocoles est particulièrement utile dans le module selon l'invention, puisqu'ils permettent de communiquer avec le service client du FAI équipé en conséquence (émetteur/récepteur LPWAN, serveurs 10 dédiés) même en l'absence de réseau téléphonique et de liaison Internet. Le bas débit n'est pas gênant puisque les informations transmises sont très peu nombreuses. Le module selon l'invention comprend également un port Ethernet 133 relié au microcontrôleur 125 par un circuit 134 (couche 4 du modèle OSI) 15 et destiné à connecter le module d'alerte et de maintenance 120 au routeur 21. Ainsi, le module 120 est relié à l'infrastructure réseau 20 du FAI via le routeur 21, ce qui permet d'effectuer à distance certains diagnostics et certaines maintenances, comme ce sera décrit plus tard. Le module d'alerte et de maintenance 120 peut également 20 comprendre au moins une LED 135, le microcontrôleur 125 étant programmé pour alimenter au moins l'une des LED 135 en fonction d'un état d'avancement du message d'alerte, de la couverture du réseau LPWAN, etc. L'utilisateur peut alors voir si le message d'alerte est parti, s'il a été reçu, s'il est en cours de traitement, voire s'il a déjà été traité par le service client 31b. 25 Par l'état visuel de la ou des LED, l'utilisateur peut vérifier le bon fonctionnement et l'envoi de sa demande, la couverture du réseau LPLAN/LPWAN, la demande de création d'incident etc. 3057421 15 Le module 120 peut également comprendre des boutons actionnables 136, comme un bouton d'appairage avec le bouton 110, un bouton de mise sous tension, etc. 5 Outre le module 120, le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention comprend un bouton d'alerte 110 programmé pour commander l'émission d'un message d'alerte adressé automatiquement au service client 31b via un réseau LPWAN. Deux modes de réalisation du dispositif d'alerte et de 10 maintenance selon l'invention sont possibles. Dans un premier mode de réalisation illustré en figure 2, le bouton d'alerte 110 est un bouton indépendant du module d'alerte et de maintenance 120. Cette configuration permet deux modes de fonctionnements 15 différents, le premier illustré par la flèche Fl et le deuxième illustré par la flèche F2, et dont le détail sera décrit en référence aux figures 7 et 8. D'une manière générale, le premier mode de fonctionnement, matérialisé par la flèche F 1 , consiste à émettre un message d'alerte directement vers le service client 31b du FAI lorsque le bouton 110 est actionné. Le second mode de fonctionnement, 20 matérialisé par la flèche F2, consiste à émettre une commande d'activation vers le module 120, lorsque le bouton est appairé au module et actionné par l'utilisateur, le module 120 émettant alors lui-même le message d'alerte vers le service client 31 b du FAI. La structure d'un bouton indépendant 110 est illustrée en 25 figure 4. Il comprend un boitier 110a muni d'un bouton actionnable 118 pour déclencher l'alerte, d'une batterie 111, typiquement des piles, et d'un 3057421 16 gestionnaire d'alimentation 112 relié aux autres composants du bouton 110 pour les alimenter en énergie. Le bouton comprend également un microcontrôleur 113 muni d'un processeur 114, d'une mémoire 115 pour stocker au moins un programme 5 d'ordinateur, et, avantageusement, d'un composant « Chien de garde » 116. Le bouton 110 comprend également un émetteur sans fil 117, relié au microcontrôleur 113. Dans une première variante, l'émetteur 113 est capable d'émettre des données sur un réseau LPWAN (premier mode de fonctionnement 10 selon la flèche Fl sur la figure 2). Dans une seconde variante, l'émetteur 113 est capable d'émettre des données sur un réseau LPLAN (second mode de fonctionnement selon la flèche F2 sur la figure 2). Avantageusement, l'émetteur 117 est conçu pour émettre selon les protocoles de communication LoRaTM ou UNB SigfoxTM. 15 Dans la première variante (premier mode de fonctionnement), le microcontrôleur 113 est programmé pour émettre, via l'émetteur sans fil 117 et un réseau LPWAN, un message d'alerte directement à destination du service client 31b, lorsque le bouton est actionné. Le diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau par la module 120 sera effectué après l'émission du 20 message d'alerte, lorsque le module 120 aura reçu du service client 31 b (flèche F3), via le réseau LPWAN, une commande de diagnostic exécutable par le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120. Le module transmettra alors les données de diagnostic au service client 31 b via l'émetteur sans fil 117 et le réseau LPWAN (flèche F4). 25 Dans le second mode de fonctionnement, le microcontrôleur 113 est programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil 117 et via un réseau LPLAN (flèche F2), un message d'alerte à destination du premier émetteur/récepteur sans fil 132 du module d'alerte et de maintenance 120, lorsque le bouton est 3057421 17 actionné. Le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120 est programmé pour émettre, par le premier émetteur/récepteur sans fil 132, le message d'alerte à destination du service client 31 b via un réseau LPWAN (flèche F4), et pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de 5 diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau. Le bouton 110 peut également comprendre d'autres boutons actionnables, comme un bouton d'appairage avec le module 120. Il peut également comprendre une ou plusieurs LED 119 permettant de vérifier le bon fonctionnement et l'envoi de sa demande, par l'état 10 visuel de la ou des LED. Par exemple, les LED peuvent indiquer la couverture du réseau LPLAN/LPWAN, la demande de création d'incident etc. De plus, comme le bouton d'alerte 110 est indépendant du module 120, il est possible d'installer le bouton 110, par exemple, dans le bureau B (voir figure 5) d'une personne responsable du service informatique du 15 client et le module 120 dans le local technique où se trouve le routeur (CPE) 21 et le serveur 10 de l'installation réseau du client. Avantageusement, le bouton 110 peut présenter une taille similaire à une télécommande de voiture, et il peut être installé jusqu'à une 50 mètres autour des équipements de téléphonie et internet fixe situés dans le local 20 technique Outre sa grande autonomie, l'avantage d'utiliser le LPWAN/LPLAN est son pouvoir pénétrant, notamment dans les locaux enterrés ou dans des structures en béton. Il est donc possible d'installer le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention à des endroits où d'autres réseaux sans fil ne 25 passent pas, ce qui est souvent le cas des locaux technique hébergeant les serveurs et les routeurs. 3057421 18 Dans un mode de réalisation non illustré, le bouton 110 peut être un bouton virtuel sur une interface tactile d'un appareil téléphonique sans fil, programmé pour émettre, via un réseau téléphonique sans fil, et/ou via un réseau radio (Wifi) et /ou via un réseau LPWAN/LPLAN, un message d'alerte adressé 5 au service client 31b lorsque le bouton virtuel est sélectionné sur l'interface. Un tel bouton fonctionne selon le premier mode de fonctionnement matérialisé par la flèche Fl. Dans un deuxième mode de réalisation, illustré en figure 6, le dispositif d'alerte et de maintenance 200 selon l'invention comprend un bouton 10 d'alerte 210 incorporé au boitier du module d'alerte et de maintenance 220. Un bouton actionnable 210 est alors directement relié par câblage au microcontrôleur 125 du module, ledit microcontrôleur étant programmé pour émettre, par le premier émetteur sans fil et via le réseau LPWAN (flèche F5), un message d'alerte lorsque le bouton 210 est actionné, et pour 15 transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau. Selon l'invention, le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120-220 est programmé : 20 - pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau comprenant au moins : o Un horodatage de coupures de courant d'alimentation du module 120, 220 et du routeur 21 et un stockage des données d'horodatage ; 25 o Une commande Ping vers un équipement dit « coeur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur 21 chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ; 3057421 19 - et pour transmettre le résultat du diagnostic via le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN 132 au service client 31 b (flèches F4-F5). La commande Ping vers l'équipement « coeur de réseau » est 5 avantageusement faite vers un serveur LNS (pour L2TP Network Server en anglais) du FAI. Cette commande permet de tester le signal réseau y compris pour des clients qui ne sont pas reliés à Internet. La commande Ping vers un site Internet est faite, par exemple, vers le site Google®. Elle permet de tester l'accès Internet du client. 10 Bien entendu, d'autres commandes réseaux peuvent être effectuées selon les besoins du FAI et les réglages du module d'alerte et de maintenance. Le microcontrôleur 125 du module 120-220 peut être programmé pour réaliser l'horodatage des coupures de courant et la commande 15 Ping à intervalles prédéterminés, et pour stocker les dernières données d'horodatage et de commande Ping en vue de leur transmission en même temps qu'un message d'alerte à destination du service client 31b (deuxième mode de fonctionnement) ou sur requête du service client 31 b (premier mode de fonctionnement). 20 Ainsi, la transmission des données de diagnostic se fait soit concomitamment avec le message d'alerte (deuxième mode de fonctionnement ; flèche F2-F4), soit sur commande reçue par le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN et émises par le service client 31 b (premier mode de fonctionnement ; flèches F1-F3). Dans ce cas, le microcontrôleur 125 du module 25 d'alerte et de maintenance 120 est également programmé pour stocker et exécuter des commandes reçues par le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN 132 et émises par le service client 31b (flèches F3-F6) ; 3057421 20 Le message d'alerte contient un identifiant du bouton (numéro de série, par exemple) et/ou du client (numéro du client), et dans le deuxième mode de fonctionnement des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau. 5 La simple réception de données en provenance du dispositif d'alerte et de maintenance peut être considéré comme une demande d'assistance. Cependant, il est préférable d'ajouter à l'identifiant, un identifiant de message d'alerte, ce qui permettra de différencier ce message d'alerte d'éventuelles données reçues ultérieurement sur requête du service client 31b du 10 FAI (flèche F6). Une fois les informations de diagnostic reçues (flèches F4-F5), le service client 31 b du FAI peut décider de nouveaux tests à effectuer. Grâce au module 120-220 selon l'invention, il peut transmettre des commandes simples au microcontrôleur 125 par le réseau LPWAN (flèches 15 F3-F6). Avantageusement, le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120-220 est programmé pour effectuer une commande de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur 21 chez le client et le port DSLAM. 20 Avantageusement, le microcontrôleur peut être programmé pour requérir auprès du centre de gestion réseau 30 du professionnel une vérification et un redémarrage du port DSLAM. Dans un mode de réalisation avantageux, le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance est programmé pour envoyer 25 automatiquement, par le premier émetteur/récepteur sans fil 132 et via un réseau LPWAN, un message d'alerte au service client 31b en cas de coupure de courant d'alimentation du module. Ceci est permis par la présence de la batterie. De préférence, le message d'alerte comporte également les données du dernier 3057421 21 diagnostic effectué à intervalles prédéterminés. Ce mode de réalisation est compatible avec les deux modes de fonctionnements décrits précédemment. Ainsi le FAI est averti immédiatement en cas de panne et peut alerter son client, par SMS par exemple, qu'il est informé de la panne et qu'il 5 faut vérifier l'alimentation électrique de l'installation. Le service client 31 b peut alors envoyer des commandes au module 120-220 via le réseau LPWAN, et grâce à la batterie qui le maintient allumé, pour vérifier, lorsque le courant sera rétabli, que l'installation réseau du client aura correctement redémarré. Ceci sera permis notamment par la 10 commande Ping vers le routeur 21, le routeur coeur de réseau ou un site Internet. Le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention permet donc une maintenance à distance, même en l'absence de liaison Internet ou téléphonique vers le FAI du client. 15 Selon l'invention, le routeur est branché non pas au secteur mais sur la prise électrique 122 du module d'alerte et de maintenance, ce dernier étant lui-même branché sur le secteur par son alimentation électrique 121. Grâce à la présence du relais 124 commandé par le microcontrôleur 125 et agencé entre l'alimentation électrique 121 et la prise 20 122, le service client 31 b du FAI peut envoyer une commande au microcontrôleur 125 pour couper puis rétablir le courant électrique dans la prise électrique femelle 122 du module 120-220, éventuellement avec un temps de coupure prédéfini. Ainsi, le service client 31b du FAI peut effectuer des actions 25 techniques de base à distance, y compris en l'absence de liaison Internet ou téléphonique, sans faire intervenir le client. Ce dernier n'a donc plus à se déplacer jusqu'au local technique, identifier le routeur 21 parmi tous les éléments de l'installation réseau, le débrancher et le rebrancher. 3057421 22 Il n'a pas non plus à faire les commandes Ping ou autre commande réseau, ni à trouver et à donner les informations concernant les coupures ou microcoupures de courant, etc. Ces actions sont conduites automatiquement par le dispositif 5 d'alerte et de maintenance selon l'invention et par des interlocuteurs de haut niveau technique, sans que le client n'ait quoi que ce soit à faire d'autre que d'activer le bouton d'alerte. Les interlocuteurs de bas niveau qui posent des questions basiques au client ne sont donc plus nécessaire, ce qui réduit les coûts du service 10 client 31 b et accélère la maintenance. Selon un mode de réalisation de l'invention non illustré, le module peut avantageusement comprendre également un deuxième émetteur/récepteur sans fil associé à une carte SIM, et capable d'émettre et de 15 recevoir des données via un réseau téléphonique sans fil GSM, GPRS, UMTS ou LTE et leurs différentes versions. Ce deuxième émetteur/récepteur sans fil est relié au microcontrôleur 125 qui est alors programmé pour exécuter une commande de maintenance complète reçue du service client 31 b par le deuxième 20 émetteur/récepteur sans fil via le réseau téléphonique. En effet, contrairement au réseau LPWAN, le réseau téléphonique est capable d'acheminer une quantité importante de données très rapidement, la maintenance complète à distance nécessitant de pouvoir acheminer rapidement une quantité importante de données. Cette maintenance 25 complète peut être réalisée après la maintenance de base décrite précédemment. Les commandes de maintenance basique peuvent, quant à elle, aisément être acheminée par le réseau LPWAN. 3057421 23 La figure 7 illustre l'arbre de fonctionnement d'un premier mode de réalisation d'un procédé d'alerte et de maintenance selon l'invention, dans lequel le bouton 110 est indépendant du module et opère selon le premier mode de fonctionnement matérialisé par le flèche Fl. 5 À l'étape 1000, le système informatique du client est hors service. L'utilisateur actionne alors le bouton d'alerte 110, ce qui envoie un message d'alerte via un réseau LPWAN (ou un réseau téléphonique sans fil si le bouton est un bouton virtuel dans une application pour smartphone ou tablette) au service client 31 b du FAI à l'étape 1001. Un ticket d'incident est alors créé 10 par le service client 31 b. À l'étape 1002, le service client 31 b du FAI envoie alors une commande de diagnostic au module 120 via le réseau LPWAN pour obtenir des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau. A l'étape 1003, le module vérifie si le courant est coupé. Si c'est 15 le cas, le module transmet l'information au service client 31 b du FAI qui envoie un SMS au client à l'étape 1004 pour que ce dernier vérifie l'état de son alimentation électrique. Alternativement et optionnellement, le microcontrôleur 125 du module 120 peut être programmé pour détecter automatiquement une panne de 20 courant (système informatique du client est hors service) à l'étape 1003, ce qui envoie directement un message d'alerte au service client 31b du FAI à l'étape 1001. Ce dernier peut alors envoyer directement le SMS au client à l'étape 1004 pour qu'il vérifie l'état de son alimentation électrique. 25 Si l'alimentation électrique est rétablie, le système redémarre de lui-même (routeur 21, serveur 10) et redevient opérationnel. Si le système n'est toujours pas opérationnel, ou si l'alimentation électrique n'était pas en cause, le module 120 fait son diagnostic du signal 3057421 24 réseau au sein de l'infrastructure réseau (horodatage des coupures secteur, commandes réseaux telles que : Ping pour vérifier l'accès au CPE (routeur 21), l'accès au LNS ou au YVAN (Google), etc. à l'étape 1005. Le module envoie alors les données de diagnostic, à l'étape 5 1006, au service client 31 b du FAI où un technicien va pouvoir consulter les résultats : absence/présence de l'alimentation secteur, Ping vers le CPE, Ping vers Google ou LNS, etc. Le service client 31 b transmet alors au module 120, à l'étape 1007, des commandes de maintenance, via le réseau LPWAN, en fonction des 10 informations de diagnostic obtenues à l'étape précédente. La commande consiste à commencer par vérifier la continuité du signal réseau entre le routeur 21 chez le client et le port DSLAM. Si la continuité du signal réseau est bonne, la commande consiste également à vérifier/réinitialiser l'authentification du client sur un équipement d'accès au 15 service de l'infrastructure réseau du FAI (serveur RADIUS). Si ces vérifications constatent la continuité de signal réseau, le service client 31 b du FAI contact le client à l'étape 1008 pour l'informer du résultat de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte. 20 Si ces vérifications constatent la rupture de continuité de signal réseau (étape 1009), une requête est envoyée par le module d'alerte et de maintenance 120-220 vers un équipement coeur de réseau dédié du centre de gestion réseau 30 pour réinitialiser le port DSLAM à l'étape 1010. Une fois ce port DSLAM réinitialisé, le module 120-220 vérifie, à l'étape 1011, la continuité 25 du signal réseau entre le routeur 21 chez le client et le port DSLAM. Si la continuité du signal réseau est bonne, la commande consiste également à vérifier/réinitialiser l'authentification du client sur un équipement d'accès au service de l'infrastructure réseau du FAI (serveur RADIUS). 3057421 25 Si ces réinitialisations rétablissent la continuité de signal réseau, le service client 31 b du FAI contact le client à l'étape 1012 pour l'informer du succès de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte. 5 Si ces réinitialisations sont infructueuses et ne rétablissent pas la continuité de signal réseau (étape 1013), la commande effectue une réinitialisation électrique du routeur à l'étape 1014, consistant à commander au relais 124 du module 120-220 de couper l'alimentation du routeur 21 pendant une durée déterminée, puis de rétablir l'alimentation électrique du routeur 21. 10 La commande vérifie ensuite, à l'étape 1015, la continuité du signal réseau entre le routeur 21 chez le client et le port DSLAM. Si la continuité du signal réseau est bonne, la commande consiste également à vérifier/réinitialiser l'authentification du client sur un équipement d'accès au service de l'infrastructure réseau du FAI (serveur RADIUS). 15 Si ces réinitialisations rétablissent la connexion, le service client 31 b du FAI contact le client à l'étape 1016 pour l'informer du succès de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte. Si ces réinitialisations sont infructueuses et ne rétablissent pas la connexion (étape 1017), le résultat est transmis via le réseau LPWAN au service 20 client 31b du FAI qui prend alors contact avec le client (par téléphone, par SMS, ou par courrier électronique) pour l'informer du résultat négatif de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte, et pour envoyer un technicien sur place. 25 La figure 8 illustre l'arbre de fonctionnement d'un deuxième mode de réalisation d'un procédé d'alerte et de maintenance selon l'invention, dans lequel le bouton 110 est indépendant du module et opère selon le deuxième mode de fonctionnement matérialisé par la flèche F2. 3057421 26 À l'étape 2000, le système informatique du client est hors service. L'utilisateur actionne alors le bouton d'alerte 110, ce qui envoie, à l'étape 2001, via le réseau LPLAN, une commande au module 120 afin de transmettre un message d'alerte au service client 31 b du FAI. Ce message 5 comporte également des informations de diagnostic issues du diagnostic effectué par le module, soit sur commande du bouton d'alerte, soit auparavant à intervalles prédéfinis. Ainsi, le message d'alerte transmis par le module d'alerte et de maintenance est accompagné d'informations de diagnostic immédiatement 10 disponible pour le service client 31 b du FAI. Les étapes 2003 à 2018 sont identiques aux étape 1003 à 1018 du premier mode de réalisation. Du point de vue du client, le système est très simple puisqu'il lui 15 suffit d'activer son bouton d'alerte, et il reçoit soit un message de résolution de son problème, soit un appel d'un technicien pour une prise de rendez-vous pour résoudre son problème. Il n'a pas besoin de trouver les coordonnées du service client 31b, ni d'attendre au téléphone, ni d'effectuer des actions techniques qu'il ne maîtrise pas. 20 Du point de vue du service client 31b du FAI, le système est également très simple puisqu'il dispose de toutes les données de diagnostic et de maintenance qui peuvent être traitées directement par du personnel de haut niveau technique. Il permet en outre au service client 31 b d'effectuer la maintenance à distance (réinitialisation, configuration), y compris une 25 réinitialisation électrique du routeur (CPE) 21. Dans le deuxième mode de réalisation dans lequel le bouton communique via le réseau LPLAN avec le module pour envoyer le message 3057421 27 d'alerte via le réseau LPWAN, une étape d'appairage du bouton et du module est nécessaire. Elle peut être faite avant livraison du matériel au client. Elle peut également être faite par le client lorsqu'il reçoit le 5 dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention. À cette fin, le bouton et le module disposent chacun avantageusement d'un bouton d'appairage. Ce dernier se fait en communiquant au module un identifiant du bouton, par exemple le numéro de série du bouton. Ainsi, lors de l'actionnement ultérieur du bouton, le signal envoyé au module via le réseau LPLAN comprenant cet identifiant, le 10 module reconnait le bouton et effectue les actions programmées dans le microcontrôleur 125. Le service client 31b dispose également d'une base de données associant l'identifiant des boutons à chaque client. Ainsi, lorsqu'il reçoit un message d'alerte, soit du bouton directement (premier mode de fonctionnement), 15 soit par l'intermédiaire d'un module (deuxième mode de fonctionnement), le service client 31 b peut s'assurer de l'identité du client, de son autorisation à utiliser ce service, etc. Le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention permet 20 donc : - le traçage des coupures électriques, et la mise en cache de l'horodatage ; - l'arrêt et le redémarrage électrique des CPE (routeur 21) à distance ; - des diagnostics du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau, sur le LAN client et/ou sur le YVAN ; 25 - la création de tickets d'incidents de manière autonome. Il facilite l'accès aux services techniques en cas de panne ou de dégradations des accès Fixe ou Mobile, avec la garantie d'un rappel rapide des services sollicités. 3057421 28 Le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention permet de valoriser le premier contact du client avec le technicien, grâce une reconnaissance en amont et immédiate du client, de son matériel et des dysfonctionnements rencontrés. 5 Il permet également de limiter les efforts du client dans la résolution de son incident en utilisant les possibilités de reset à distance des équipements. Il est également possible d'assurer une supervision permanente des équipements, grâce à la réception périodique de données techniques, et de 10 déclencher des actions proactives et préventives grâce à la détection du dysfonctionnement des équipements. Le module 120-220 peut être incorporé dans un boitier spécifique, ce qui permet d'équiper des installations existantes. Alternativement, le module 120-220 peut être incorporé 15 directement dans le routeur ou le boitier d'accès Internet fourni par le FAI à son client. Dans ce cas, le câble de l'alimentation électrique devra être réalisé pour permettre au microcontrôleur de commander le relais pour couper puis rétablir le courant électrique dans les composants du routeur afin de permettre un redémarrage du routeur. 20 REVENDICATIONS1. Dispositif d'alerte et de maintenance (100) d'équipements réseau (21-22-23) d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel connectée à un service client (31b) d'un centre de gestion réseau (30) du professionnel, les équipements étant reliés, via un routeur (21) et un réseau de communication (23), à des équipements réseau (10) d'un client (1c) pour transmettre un signal réseau, caractérisé en ce que le dispositif comprend un module d'alerte et de maintenance (120, 220) et un bouton d'alerte (110, 210), le module comprenant : - une alimentation électrique (121) destinée à être branchée sur le secteur, une prise électrique femelle (122) reliée à l'alimentation électrique (121) et destinée au branchement électrique du routeur (21), et à une batterie (123) ; - Un microcontrôleur (125) relié à l'alimentation électrique (121) et à la batterie (123) par un relais (124), et comprenant un processeur (127), une horloge interne (128), une mémoire (129) pour stocker au moins un programme d'ordinateur, une mémoire (130) pour stocker des données ; - Un premier émetteur/récepteur sans fil (132), relié au microcontrôleur (125), et capable d'émettre et de recevoir des données sur un réseau étendu sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPWAN » et/ou sur un réseau local sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPLAN »; - Un port Ethernet (133) relié au microcontrôleur (125) et destiné à connecter le module d'alerte et de maintenance (120) au routeur (21) chez le client ; le bouton d'alerte (110, 210) étant programmé pour commander l'émission d'un message d'alerte adressé automatiquement au service client (31b) via un réseau LPWAN. 3057421 2. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 1, dans lequel, le bouton d'alerte est un bouton indépendant (110) du module d'alerte et de maintenance (120). 3. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 5 2 dans lequel le bouton d'alerte est porté par un boitier (110a) comprenant un bouton actionnable (118), une batterie (111), un microcontrôleur (113), un émetteur sans fil (117) capable d'émettre via un réseau LPWAN, le microcontrôleur (113) du bouton d'alerte étant programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil (117) et via un réseau LPWAN, un message d'alerte à 10 destination du service client (31 b), lorsque le bouton est actionné, le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120) étant programmé pour exécuter une commande de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau, reçue du service client (31 b), par le premier émetteur/récepteur sans fil (132) via un réseau LPWAN. 15 4. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 2, dans lequel le bouton est un bouton virtuel sur une interface tactile d'un appareil téléphonique sans fil, programmé pour émettre, via un réseau téléphonique sans fil et/ou via un réseau radio et /ou via un réseau LPWAN/LPLAN, un message d'alerte adressé au service client lorsque le bouton 20 virtuel est sélectionné sur l'interface, le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance étant programmé pour transmettre au service client (31b), par le premier émetteur/récepteur sans fil (132) du module via un réseau LPWAN, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau. 5. Dispositif d'alerte et de maintenance selon 2 dans lequel le 25 bouton d'alerte est porté par un boitier (110a) comprenant un bouton actionnable (118), une batterie (111), un microcontrôleur (113), un émetteur sans fil (117) capable d'émettre via un réseau LPLAN, le microcontrôleur (113) du bouton d'alerte étant programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil (117) et via un 3057421 31 réseau LPLAN, un message d'alerte à destination du premier émetteur/récepteur sans fil (132) du module d'alerte et de maintenance (120), lorsque le bouton est actionné, et dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120) est programmé pour émettre, par le premier 5 émetteur/récepteur sans fil (132), le message d'alerte à destination du service client (2a) via un réseau LPWAN, le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120) étant également programmé pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau. 10 6. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 1, dans lequel le bouton est un bouton actionnable (210) incorporé au module d'alerte et de maintenance (220) et relié au microcontrôleur (125) du module, ledit microcontrôleur (125) étant programmé pour émettre, par le premier émetteur sans fil (132) et via un réseau LPWAN, un message d'alerte lorsque le 15 bouton (210) est actionné, et pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau. 7. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est programmé : 20 - pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau (20) du professionnel comprenant : o Un horodatage de coupures de courant d'alimentation du module (120, 220) et du routeur (21) et un stockage des données d'horodatage ; 25 o Une commande Ping vers un équipement dit « coeur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur (21) chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ; 3057421 32 - et pour transmettre le résultat du diagnostic via le premier émetteur/récepteur sans fil (132) LPWAN/LPLAN du module au service client (31b). 8. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque 5 des revendications 1 à 6, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est programmé : - pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau (20) du professionnel comprenant : o Un horodatage de coupures de courant et un stockage des données 10 d'horodatage ; o Une commande Ping vers un équipement dit « coeur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur (21) chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ; 15 - pour stocker et exécuter des commandes reçues par le premier émetteur/récepteur sans fil (132) LPWAN/LPLAN du module et émises par le service client (31 b) ; - et pour transmettre le résultat du diagnostic et des commandes via le premier émetteur/récepteur sans fil (132) LPWAN/LPLAN du module au 20 service client. 9. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, dans lequel le routeur (21) chez le client étant connectée à un Multiplexeur d'Accès à la Ligne d'Abonné Numérique, dit « DSLAM » (22), le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance 25 (120-220) est programmé pour effectuer une commande de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur (21) chez le client et le port DSLAM. 10. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 9, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte 3057421 33 et de maintenance (120-220) est programmé pour réaliser l'horodatage des coupures de courant et la commande Ping à intervalles prédéterminés, et pour stocker les dernières données d'horodatage et de commande Ping en vue de leur transmission en même temps qu'un message d'alerte à destination du service 5 client (31b). 11. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 10, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est programmé pour envoyer automatiquement, par le premier émetteur/récepteur sans fil (132) et via un 10 réseau LPWAN, un message d'alerte au service client (31b) en cas de coupure de courant d'alimentation du module. 12. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 11, dans lequel le routeur (21) est muni d'une alimentation électrique branchée à la prise électrique femelle (122) du module d'alerte et de 15 maintenance (120-220). 13. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 12 , dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est apte à commander le relais (124) pour couper puis rétablir le courant électrique dans la prise électrique femelle (122) du module. 20 14. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 12 ou 13, dans lequel le routeur (21) chez le client étant connectée à un Multiplexeur d'Accès à la Ligne d'Abonné Numérique, dit « DSLAM » (22), par un port DSLAM, le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est programmé pour requérir auprès du centre de gestion réseau (30) 25 du professionnel une vérification et un redémarrage du port DSLAM. 15. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 14, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est relié, en outre, à un deuxième 3057421 34 émetteur/récepteur sans fil associé à une carte SIM, capable d'émettre et de recevoir des données via un réseau téléphonique sans fil tel que GSM, GPRS, UMTS ou LTE, le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) étant programmé pour exécuter une commande complète de 5 maintenance reçue du service client par le deuxième émetteur/récepteur sans fil via le réseau téléphonique. 16. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 15, dans lequel le module d'alerte et de maintenance (120-220) comprend également au moins une LED (135), le microcontrôleur 10 (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) étant programmé pour alimenter ladite au moins une LED (135) en fonction d'une couverture du réseau LPWAN, et/ou d'un état d'avancement du message d'alerte et/ou d'un état d'avancement du diagnostic et/ou d'un état d'avancement de la maintenance. 17. Procédé de maintenance d'équipements réseau (21-22-23) 15 d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel munie d'un dispositif d'alerte et de maintenance (100) selon l'une quelconque des revendications 1 à 16, l'infrastructure réseau (20 du professionnel étant reliée à des équipements réseau (10) d'un client (1c) pour transmettre un signal réseau, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : 20 (a) Recevoir un message d'alerte du dispositif d'alerte et de maintenance (100), via un réseau LPWAN ; (b) Obtenir des données de diagnostic du signal réseau effectué par le module d'alerte et de maintenance (120-220) ; (c) Transmettre au module d'alerte et de maintenance (120-220) des 25 commandes de maintenance, via le réseau LPWAN, en fonction des informations de diagnostic du signal réseau obtenues à l'étape précédente ; 3057421 (d) Transmettre au client (2c) le résultat de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte (110-210). 18. Procédé selon la revendication 17, de maintenance d'équipements réseau (21-22) d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel 5 munie d'un dispositif d'alerte et de maintenance (100) selon l'une quelconque des revendications 3 ou 4, dans lequel l'étape (a) consiste à recevoir un message d'alerte directement depuis le bouton d'alerte (110), et via un réseau LPWAN/LPLAN ou via un réseau téléphonique sans fil ou via un réseau radio, et l'étape (b) consiste à transmettre, via un réseau LPWAN, une commande de 10 diagnostic du signal réseau au module d'alerte et de maintenance (120) et à recevoir des informations de diagnostic du signal réseau de la part du module d'alerte et de maintenance (120) via le réseau LPWAN. 19. Procédé selon la revendication 17, de maintenance d'équipements réseau (21-22) d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel 15 munie d'un dispositif d'alerte et de maintenance (100) selon l'une quelconque des revendications 5 ou 6, dans lequel les étapes (a) et (b) sont réalisées en même temps, le message d'alerte transmis par le module d'alerte et de maintenance étant accompagné d'informations de diagnostic du signal réseau. 20. Procédé selon l'une quelconque des revendications 17 à 19, 20 dans lequel les commandes de maintenance transmises à l'étape (c) au module d'alerte et de maintenance, sont prises parmi : - Une requête de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur (21) chez le client et le port DSLAM et d'initialisation du port DSLAM sur lequel est raccordé le routeur du client, adressée à un équipement coeur 25 de réseau dédié du centre de gestion réseau (30) du professionnel. - Une commande de vérification/initialisation d'authentification du client sur un équipement « d'accès au service » de l'infrastructure réseau du professionnel ; 3057421 36 - Une commande de réinitialisation électrique du routeur, consistant à commander, au relais du module, de couper l'alimentation du routeur pendant une durée déterminée, puis de rétablir l'alimentation électrique du routeur. 5