Brevet FR3060176A1 — publié le 20180615

La présente invention se rapporte au domaine de la sécurité des personnes, notamment de la sécurité dans les commerces. On observe de plus en plus d'incivilités émanant de clients insatisfaits. Cela peut avoir pour conséquence de traumatiser le personnel ou être les prémices 15 d'une violence physique. Or, on remarque que l'intervention d'un tiers peut permettre de calmer une situation qui s'envenime. Il existe plusieurs façons de reconnaitre des émotions : des signaux physiologiques : l'électroencéphalographie, la respiration, le 20 pouls, la conductivité de la peau, la température, l'électromyogramme et l'électrocardiographie, impossibles à mettre en oeuvre simplement ; la reconnaissance faciale avec la vidéo, comme l'utilise Google avec le système SHORE (acronyme de l'anglais «Sophisticated High-speed Object Recognition », en français « reconnaissance d'objet rapide et 25 sophistiquée ») à travers les Google Glasstm ou comme dans le Projet Oxford, développé par Microsoft, se proposant d'analyser une émotion sur un visage à partir d'une photo ; - l'analyse des mouvements, la détection de plusieurs personnes et d'énervement ; 3060176 2 - la reconnaissance vocale, par exemple un examen lexical par recherche de la signification du mot, une étude acoustique (voix superposées, silences, hésitations, temps d'interaction), une analyse de la fréquence de parole, du débit de parole (rythme), du niveau sonore, ou de l'intonation. 5 On connait des systèmes de reconnaissance vocale conçus autour d'une analyse à distance par des serveurs puissants à travers une liaison internet. Ceci permet de disposer d'une puissance de calcul importante et permet la surveillance de plusieurs lieux simultanément. Cependant, de tels systèmes ne sont pas KI autonomes et la liaison internet est un point faible. On connaît aussi des systèmes d'analyse lexicale, sensés permettre de reconnaitre des mots ou expressions appartenant à un lexique agressif, mais leur fonctionnement est laxiste, et trop d'erreurs de reconnaissance aboutissent 15 à des lancements de fausses alarmes ou à un défaut d'alarme. Dans ce contexte d'incivilités croissantes, le but de l'invention est de proposer un système et/ou un procédé capable de protéger le personnel d'actes d' incivilité. 20 Pour atteindre son but, l'invention propose un système pour sécuriser un lieu, comprenant : des moyens pour capter un son d'ambiance dans ce lieu ; des moyens pour faire une analyse lexicale du son capté, ces moyens 25 d'analyse comprenant un dictionnaire de phrases d'alerte ; des moyens d'alarme ; et, des moyens pour mettre en oeuvre les moyens d'alarme lorsqu'une phrase d'alerte est reconnue au moins deux fois par le système. 3060176 - 3 Les moyens pour capter le son peuvent comprendre deux microphones et les moyens d'analyse peuvent comprendre deux cartes d'analyse, chaque carte étant associée à un microphone respectif. Chaque carte comprend de préférence un dictionnaire qui lui est propre. Avantageusement, le système comprend un boitier regroupant les moyens de capture, les moyens d'analyse lexicale, les moyens (CS) de mise en oeuvre des moyens d'alarme et, de préférence, les moyens d'alarme. Ainsi, le système peut être autonome. Avantageusement, le système comprend en outre des moyens pour analyser au moins une caractéristique du son capté parmi un niveau sonore, une intonation et un rythme. 15 L'invention porte aussi sur un procédé pour sécuriser un lieu à l'aide d'un système selon l'invention, ce procédé comprenant des étapes pour : capturer un son d'ambiance dans ce lieu ; faire une analyse lexicale pour reconnaitre une phrase dans le son capté, parmi les phrases d'un dictionnaire de phrases d'alerte ; 20 mettre en oeuvre des moyens d'alarme si le système reconnait une première phrase d'alerte, dite phrase déclenchante ; mettre en oeuvre des moyens d'alarme si le système reconnait au moins une fois une autre phrase d'alerte, dite phrase validante. 25 De préférence, les moyens d'alarme ne sont mis en oeuvre que si le système reconnait au moins deux phrases validantes. Le dictionnaire peut comprendre des phrases déclenchantes différentes de phrases validantes. 5 30 3060176 4 Avantageusement, le procédé comprend une étape pour analyser au moins une caractéristique du son capté parmi un niveau sonore, une intonation et un rythme. 5 Plusieurs modes d'exécution de l'invention seront décrits ci-après, à titre d'exemples non limitatifs, en référence aux dessins annexés dans lesquels : - la figure 1 est une vue schématique illustrant un système de détection d'incivilité selon l'invention ; 10 les figures 2 à 4 illustrent chacune un exemple de mise en oeuvre du système de la figure 1. La figure 1 illustre schématiquement un système 1 de sécurité selon l'invention. Un tel système est prévu pour assurer la sécurité d'un « agent » vis-à-vis d'un « client » qui se montrerait agressif et pour avertir puis provoquer l'intervention d'un « tiers » afin d'éviter que la situation ne dégénère. Le système comprend un boitier 2 équipant un lieu 3 à sécuriser. Ce lieu peut 20 être, par exemple, un bureau d'un conseiller bancaire, un guichet d'une banque ou une caisse d'un magasin. Chaque boitier comprend : - deux micros M 1 , M2 ; 25 - deux cartes d'analyse AS1, AS2 ; - une carte de synthèse CS ; un voyant V; - une sortie « alarme » AL ; et, - une entrée/sortie « commande » C. 30 3060176 5 Les micros enregistrent l'ambiance sonore S du lieu 3. Chaque micro M est relié à une carte d'analyse AS respective. Chaque carte d'analyse est conçue pour analyser un son d'ambiance S capté par le micro M correspondant. Dans l'exemple illustré, les cartes CS1, CS2 sont des cartes permettant une analyse 5 lexicale. L'analyse lexicale permet une reconnaissance de phrases d'alerte éventuellement prononcées par l'agent. Ces phrases, choisies préalablement, sont constituées en un dictionnaire de phrases d'alerte. A titre d'exemple, un 10 tel dictionnaire peut comprendre les phrases d'alerte suivantes : "Calmez-vous, Monsieur" ou "Calmez-vous, Madame" ; "Restez calme" ; ou, "Ne vous énervez pas". 15 Chaque carte d'analyse AS et son micro M respectif constituent ensemble un sous-système complet d'analyse lexicale avec ses propres nivaux d'acceptation, de dictionnaire et de réglages. La présence de deux sous-systèmes M I , AS2 ; M2, AS2 permet de sécuriser l'analyse. Ceci réduit le risque de déclenchement d'une fausse alarme. La surveillance de paroles prononcées par un agent, se révèle plus efficace qu'une surveillance de paroles éventuellement prononcées par un client. Les mots prononcés par l'agent peuvent l'être avec un ton plus calme et une intonation reconnue par le système. Au contraire, des mots prononcés par le client, énervé, pourraient ne pas être reconnus. En outre, les mots prononcés par l'agent sont choisis dans un dictionnaire plus restreint et préalablement convenu. On va maintenant décrire des exemples de mise en oeuvre de ce procédé, en 30 référence aux figures 2 à 4. Ces figures sont des diagrammes temporels, 3060176 6 fonction du temps t. La première ligne illustre les sons S émis dans l'environnement du boitier 2, notamment par le client ou l'agent. La deuxième ligne illustre un rapport d'analyse fourni par la carte d'analyse AS1. La troisième ligne illustre un rapport d'analyse fourni par la carte d'analyse AS2. 5 La quatrième ligne illustre le déclenchement, ou pas, d'une alarme AL par la carte de synthèse CS. Lors d'une discussion qui devient houleuse, l'agent sait qu'il peut prononcer une ou plusieurs des phrases du dictionnaire. Lorsque le système 1 reconnait 10 une première phrase Ti, T2, dite phrase déclenchante, le système ouvre une fenêtre F de détection, pour une durée déterminé D. Durant la durée d'ouverture D de la fenêtre, le système va être dans l'attente de la reconnaissance d'une ou plusieurs phrases validantes Pl, P2. 15 Dans l'exemple illustré, si une phrase validante est reconnue par deux fois durant la durée D d'ouverture de la fenêtre, une alarme est envoyée. Une phrase est reconnue deux fois par le système, notamment si : une même phrase prononcée une seule fois, est reconnue par les deux cartes d'analyse ; 20 - une même phrase prononcée deux fois, est reconnue par une seule des deux cartes d'analyse, ou par les deux ; - deux phrases différentes sont prononcées et que l'une des phrases est reconnue seulement par l'une des cartes d'analyse et l'autre phrase est reconnue seulement par l'autre carte d'analyse ; 25 deux phrases sont prononcées une seule fois chacune et que les deux sont reconnues par chacune des cartes d'analyse. Si une phrase validante est reconnue seulement une fois par le système ou si aucune phrase validante n'est prononcée ou reconnue pendant la durée D 30 d'ouverture, la fenêtre F est fermée et le système 1 revient dans une position 3060176 7 d'attente, considérant que le client est calmé et que la situation est redevenue normale. Le système est alors dans l'attente d'une prochaine phrase déclenchante. 5 Dans le dictionnaire, une ou plusieurs phrases peuvent être définies comme des phrases déclenchantes et une ou plusieurs autres, ou les mêmes, peuvent être définies comme des phrases validantes. L'alarme AL peut prendre plusieurs formes. Par exemple, l'alarme peut être 10 une alarme sonore qui retentit dans le lieu sécurisé et/ou dans un local voisin où se trouve un tiers susceptible d'intervenir. Le voyant V peut constituer une alarme silencieuse ; il peut aussi être prévu de s'allumer dès l'ouverture de la fenêtre F, constituant ainsi une préalarme. 15 La figure 2 illustre un premier cas, dans lequel l'agent prononce successivement une première phrase déclenchante T 1 suivie quasi simultanément d'une deuxième phrase déclenchante T2, puis une première phrase validante Pl suivie, dans un temps court, d'une deuxième phrase validante P2. 20 Les deux cartes d'analyse AS1, AS2 ont reconnu la deuxième phrase déclenchante T2, ce qui ouvre une fenêtre F pour une durée D. Alors que la fenêtre est ouverte, la première phrase validante Pl est reconnue par la première carte d'analyse AS1, et la deuxième phrase validante P2 est ensuite 25 reconnue par la deuxième carte d'analyse AS2. Des phrases validantes ayant été reconnues deux fois durant la durée D d'ouverture de la fenêtre, une alarme AL est lancée. La reconnaissance de la deuxième phrase validante P2 confirme la reconnaissance de la première phrase validante Pl, ce qui certifie que l'alarme lancée n'est pas une fausse alarme. 3060176 8 La figure 3 illustre un deuxième cas, dans lequel l'agent prononce successivement une première phrase déclenchante T1 suivie quasi simultanément d'une deuxième phrase déclenchante T2, puis, deux fois de suite, dans un temps court, une même phrase validante P2. 5 La première carte d'analyse AS1 reconnait successivement la première phrase déclenchante Tl, puis les deux occurrences de la phrase validante P2. La deuxième carte d'analyse AS2 ne reconnait aucune des phrases Tl, T2, P2. La reconnaissance de la première phrase déclenchante Ti ouvre une fenêtre F 10 pour une durée D. Les deux occurrences de la phrase validante P2 ayant lieu durant la durée D d'ouverture de la fenêtre F, une alarme AL est lancée. La reconnaissance de deux phrases validantes P2 certifie que l'alarme lancée n'est pas une fausse alarme. 15 La figure 4 illustre un troisième cas, dans lequel l'agent prononce successivement une première phrase déclenchante Ti suivie quasi simultanément d'une deuxième phrase déclenchante T2, puis il prononce une seule fois une phrase validante Pl. 20 Les deux cartes d'analyse AS1, AS2 reconnaissent la première phrase déclenchante Ti, ce qui ouvre une fenêtre F pour une durée D. Alors que la fenêtre est ouverte, la première phrase validante Pl est reconnue par les deux cartes d'analyse AS1, AS2. Deux phrases validantes ayant été reconnues durant la durée D d'ouverture de la fenêtre, une alarme AL est lancée. La 25 reconnaissance de la phrase validante P 1 par les deux cartes d'analyse confirme la reconnaissance et certifie que l'alarme lancée n'est pas une fausse alarme. Cependant beaucoup de facteurs peuvent perturber le signal, tels que la 30 proximité du micro ou le bruit environnant. Dans un procédé selon l'invention, 3060176 9 pour éviter cet inconvénient, on utilise de préférence à la fois une analyse du niveau sonore, de l'intonation et du rythme de la voix. Le niveau sonore apporte une mesure globale de la force sonore de la voix 5 (faible ou forte). Elle se mesure généralement en décibel (dB). Une voix colérique aura une intensité beaucoup plus forte qu'une voix neutre ou triste. Dans un procédé selon l'invention on procède par comparaison avec un bruit moyen environnant afin de déterminer une augmentation de celui-ci. 10 L'intonation est un indice global de la voix, qui correspond à une fréquence de vibration des cordes vocales. Cette intonation diffère selon les personnes. Une voix masculine possède une plage de variation généralement comprise dans un intervalle allant 80 Hz à 150 Hz. Une voix féminine possède une plage de variation généralement comprise dans un intervalle allant 140 Hz à 200 Hz. 15 La mesure de l'intonation est de préférence réalisée à l'aide d'une comparaison entre une intonation moyenne et l'intonation à un instant donné, dans le lieu à analyser, ce qui permet de déterminer une augmentation brutale de la fréquence qui peut correspondre à une émotion telle que la peur, le stress 20 ou le désespoir, par exemple. Le rythme se rapporte à la fois au débit des paroles et aux temps de pause. Un rythme de paroles qui accélère et des temps de pause qui raccourcissent, signalent généralement une conversation qui prend une tournure agressive. On 25 peut déterminer une accélération du rythme en comparant un rythme moyen d'une conversation avec le rythme à un instant donné. La corrélation et la conjonction de l'analyse lexicale avec une ou plusieurs des différentes mesures et analyses du niveau sonore et/ou de l'intonation et/ou du 30 rythme, limitent au maximum les conséquences d'éventuelles perturbations 3060176 - 10 - sonores, permettant de déterminer avec une grande certitude qu'un agent est victime d'incivilités. Bien sûr, l'invention n'est pas limitée aux modes de réalisation préférés qui s viennent d'être décrits mais, au contraire, l'invention est définie par les revendications qui suivent. Il apparaîtra en effet à l'homme de l'art que diverses modifications peuvent être apportées aux modes de réalisation décrits ci-dessus, à la lumière de 10 l'enseignement qui vient de lui être divulgué. Ainsi, un boitier peut comprendre plus de deux micros, chacun associé à une carte d'analyse sonore spécifique. Il peut en outre comprendre une alarme sonore, en plus ou en remplacement de l'alarme visuelle. 15 Les micros peuvent aussi être remplacés par d'autres types de capteurs, au moins deux, par exemple des caméras, chaque capteur étant associé à une carte d'analyse respective. On peut aussi prévoir des capteurs différents, par exemple un micro et une caméra dont les cartes d'analyse respectives sont 20 reliées à une même carte de synthèse. Grâce à l'analyse des voix et à l'identification d'un champ lexical lié à une incivilité, le système selon l'invention permet d'identifier une conversation qui prend une mauvaise tournure. Il permet ensuite d'alerter un tiers en cas 25 d'incivilité de la part d'un client avant que la situation ne dégénère. Les cartes d'analyse et de synthèse étant inclues dans le boitier, chaque boitier est autonome, il ne nécessite pas de liaison locale avec un système central ou, par exemple par Internet, avec un système distant. Néanmoins, un système 30 selon l'invention peut avantageusement être relié, par une liaison filaire ou 3060176 - 11 sans fil, par exemple via la sortie commande, à un poste de surveillance, afin d'alerter un surveillant, prêt à intervenir en cas d'alarme. Il peut aussi être prévu pour communiquer avec un dispositif portable, porté par un surveillant mobile, affecté à la surveillance d'un grand magasin. REVENDICATIONS1. Système (1) pour sécuriser un lieu (3), caractérisé en ce qu'il comprend : - des moyens (M) pour capter un son (S) d'ambiance dans ledit lieu ; - des moyens (AS) pour une analyse lexicale du son capté, ces moyens d'analyse comprenant un dictionnaire de phrases d'alerte ; des moyens d'alarme (V, AL) ; et, des moyens (CS) pour mettre en oeuvre lesdits moyens d'alarme lorsqu'une phrase d'alerte est reconnue au moins deux fois. 2. Système selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens pour capter le son comprennent deux microphones (M1, M2) et en ce que les moyens d'analyse comprennent deux cartes d'analyse (AS1, AS2), chaque carte étant associée à un microphone respectif. . Système selon la revendication 1, caractérisé en ce que chaque carte comprend un dictionnaire propre. 4. Système selon l'une des revendications 1 à 3, caractérisé en ce qu'il comprend un boitier regroupant les moyens de capture (M), les moyens (AS) d'analyse lexicale, les moyens (CS) de mise en oeuvre des moyens d'alarme et, de préférence, lesdits moyens d'alarme. 5. Système selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour analyser au moins une caractéristique du son capté parmi : un niveau sonore ; une intonation ; et, - un rythme 3060176 - 13 - 6. Procédé pour sécuriser un lieu (3) à l'aide d'un système (1) selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend des étapes pour : capturer un son d'ambiance (S) dans ledit lieu ; 5 faire une analyse lexicale pour reconnaitre une phrase (T, P) dans le son capté, parmi les phrases d'un dictionnaire de phrases d'alerte ; mettre en oeuvre des moyens d'alarme si le système reconnait une première phrase d'alerte, dite phrase déclenchante (T) ; mettre en oeuvre des moyens d'alarme (V, AL) si le système reconnait 10 au moins une fois une autre phrase d'alerte, dite phrase validante (P). 7. Procédé selon la revendication 6, caractérisé en ce que l'on met en oeuvre les moyens d'alarme lorsque le système reconnait au moins deux phrases validantes. 15 8. Procédé selon l'une des revendications 6 ou 7, caractérisé en ce que le dictionnaire comprend des phrases déclenchantes différentes de phrases validantes. 20 9. Procédé selon l'une des revendications 6 à 9, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une étape pour analyser au moins une caractéristique du son capté parmi : un niveau sonore ; - une intonation ; et, 25 - un rythme