Brevet FR3058546A1 — publié le 20180511

-1- La présente invention concerne le domaine technique de gestion des données sur une plate-forme en nuage. Dans l'état de la technique, il existe des méthodes pour résoudre des litiges en ligne. Ces méthodes consistent à exposer les faits entre deux utilisateurs ayant un litige, à une tierce personne. Cette tierce personne, qui aurait le rôle d'arbitre, juriste ou avocat, reçoit par e- mail un dossier avec les dites explications et, à partir d'une base juridique, cette personne donnerait son avis de comment la dispute aurait dû être résolue. Cependant, ces méthodes ne permettent pas aux utilisateurs ayant un litige de savoir quand les arbitres, juristes ou avocats liront l'email, s'ils sont disponibles pour s'occuper du dossier et/ou quand ils vont commencer à travailler sur le dossier pour trouver une solution pour résoudre leur litige. En outre, ces méthodes ne permettent pas non plus aux utilisateurs ayant un litige 20 de suivre l'avancement de leur dossier. Pour cela, ces utilisateurs doivent relancer sans cesse des emails ou d'appeler l'arbitre, juriste ou avocat pour prendre des nouvelles. Il est donc nécessaire de proposer un procédé qui permet la mise en relation 25 immédiate entre les utilisateurs ayant un litige et les juristes, avocats et/ou arbitres compétents dans le domaine du litige et disponibles en ligne. Ainsi, les utilisateurs disponibles en ligne peuvent échanger des messages instantanés immédiatement après l'événement qui a donné lieu au litige. 30 En outre, il est également nécessaire de proposer un procédé qui permet d'alerter les utilisateurs ayant un litige sur l'avancement des dossiers. Ainsi, ces utilisateurs 3058546 - 2 - peuvent suivre les démarches accomplies par les juristes, avocats et/ou arbitres, ainsi que l'état d'avancement des dossiers jusqu'à la résolution du litige. La présente invention a donc pour but de résoudre les problèmes techniques 5 mentionnés ci-dessus, en proposant un système et un procédé de mise en relation en ligne des utilisateurs afin de résoudre un litige. Glossaire 10 Le terme "dispositif ordinateur" utilisé dans la présente invention peut être compris de façon non limitative comme un Smartphone, PDA, tablette, horloge connecté, ordinateur ou tout autre objet comportant une architecture microprocesseur à jeu d'instructions réduit - advanced reduced instruction set computer machines - et apte à traiter des données. 15 Le terme "plate-forme en nuage" utilisé dans la présente description peut être compris de façon non limitative comme "cloud", "cloud computing", "nuage", "platforme cloud", "plate-forme en tant que service", "platforme as a service", "logiciel en tant que service", "software as a service", "infrastructure en tant que service", "infrastructure as a service", "machine virtuelle" ou tout autre dispositif virtuel hétérogène de stockage ou de calcul, accessibles via un réseau internet. Le terme "profil web" utilisé dans la présente description peut être compris de façon non limitative comme un profil utilisateur ayant un ensemble de données comme identité d'une personne physique (nom, prénom, genre, état civil, âge, adresse, entre autres), des images et d'autres données qui influencent le comportement d'un dispositif informatique en fonction de l'utilisateur. Le terme "gestion de la relation client" utilisé dans la présente invention peut être 30 compris de façon non limitative comme "customer relationship management", "CRM", "progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service" ou "ensemble des outils et 3058546 - 3 - techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service". Description 5 La présente invention concerne un système et un procédé de mise en relation en ligne des utilisateurs afin de résoudre un litige. Ce procédé comprend une mise en oeuvre d'un progiciel de gestion de la relation client et la mise en relation entre l'utilisateur déclarant un litige et les utilisateurs compétents disponibles en ligne pour résoudre le litige. Il comprend également l'affichage sur au moins un dispositif ordinateur d'un utilisateur des alertes concernant l'avancement des dossiers et d'une fenêtre (4) d'échange des messages instantanés entre les différents utilisateurs par le biais des services web HTTP ou HTTPS. 15 Brève description des dessins La figure 1 représente un assemblage sur une plate-forme en nuage (2) d'un progiciel de gestion de la relation client et des données concernant un événement qui a donné lieu au litige. 20 La figure 2 représente la génération des données issues d'une mise en oeuvre du progiciel et d'une mise en relation entre les utilisateurs ayant un litige et les utilisateurs compétents disponibles en ligne pour résoudre le litige. Elle représente également l'affichage sur au moins un dispositif ordinateur (1) d'un utilisateur 25 desdites données. Description détaillé En référence à ces dessins, le système comprend au moins un dispositif 30 ordinateur (1), une plate-forme en nuage (2) et une interface graphique (3). Le dispositif ordinateur (1) comporte un écran, un processeur, une architecture microprocesseur à jeu d'instructions réduit, des moyens pour exécuter une 3058546 -4- application, de moyens pour établir une connexion internet et apte à traiter des données. Le dispositif ordinateur (1) est de type terminal mobile, Smartphone, PDA, tablette, 5 horloge connecté, ordinateur ou tout autre objet comportant une architecture microprocesseur à jeu d'instructions réduit - advanced reduced instruction set computer machines - et apte à traiter des données. Le dispositif ordinateur (1) est aussi le moyen par lequel l'administrateur du 10 système peut réaliser, à son gré, des paramétrages ou des contrôles du bon fonctionnement du système. Préférentiellement, le dispositif ordinateur (1) doit être dûment authentifié pour pouvoir accéder à la plate-forme en nuage (2) afin d'envoyer et/ou recevoir des 15 données de la dite plate-forme (2). La plate-forme en nuage (2) est composée d'au moins une base de données. Cette plate-forme (2) est destinée à: 20 a. rassembler, stocker, réaliser la gestion et la mise en oeuvre du progiciel de gestion de la relation client, b. rassembler et stocker les données concernant un événement et les données issues de la mise en oeuvre du progiciel et de la mise en relation entre les utilisateurs ayant un litige et les utilisateurs compétents 25 disponibles en ligne pour résoudre le litige, tels que des juristes, avocats et/ou arbitres, c. stocker des profils web avec les informations concernant les utilisateurs compétents pour résoudre le litige, tels que le nom, le prénom, le genre, l'état civil, l'âge, l'adresse, téléphone, domaine d'activité et les images. 30 Le système comporte également une interface graphique (3) destinée à afficher sur l'écran du dispositif ordinateur (1) au moins: a. une page pour l'authentification des utilisateurs, 3058546 - 5 - b. un formulaire en ligne, c. un profil web d. des données visuelles, textuelles et/ou sonores, en 2D, 3D ou en réalité augmentée, 5 e. une liste des utilisateurs compétents disponibles en ligne pour résoudre le litige, f. des alertes visuelles et/ou sonores, g. un moteur de recherche, h. une fenêtre (4) d'échange des messages instantanés entre différents utilisateurs par le biais des services web HTTP ou HTTPS. Le système décrit ci-dessus, correspond à un système destiné à mettre en oeuvre un procédé de mise en relation en ligne des utilisateurs afin de résoudre un litige. 15 Le dit procédé correspond aux étapes suivantes. Tout d'abord, sur l'écran du dispositif ordinateur (1), l'interface graphique (3) affiche une page pour qu'un utilisateur puisse s'authentifier en insérant son identifiant et mots de passe. Cette authentification est sécurisée par le biais d'un 20 système de cryptage et un transfert par le biais d'un protocole HTTPS. Préférentiellement, l'utilisateur obtient son identifiant et mot de passe lorsque la page d'authentification s'affiche pour la première fois. 25 Optionnellement, cette authentification peut avoir lieu via des plates-formes de partage des comptes web, telles que Facebook®, Google®, Snapchat® ou Twitter®, entre autres. Facultativement, une authentification automatique est réalisée dès que l'utilisateur accède l'interface graphique (3) à partir de son dispositif ordinateur (1). Ainsi, dès que l'utilisateur utilise et/ou allumé, par exemple, son smartphone, ordinateur ou son horloge connectée, l'authentification est réalisée 3058546 - 6 - automatiquement. Ce moyen d'authentification est très utile pour les utilisateurs ayant un litige, étant donné qu'ils sont normalement énervés ou stressés par les événements, qu'ils n'arrivent pas à se souvenir de l'identifiant et du mot de passe. Ainsi, avec l'authentification automatique, ils n'ont pas besoin de renseigner à s chaque fois leurs identifiants. Une fois identifié, l'utilisateur peut accéder à la plate-forme en nuage (2) afin d'envoyer et/ou recevoir des données de ladite plate-forme (2) et afin d'accéder à un profil web d'un utilisateur compétentes pour résoudre le litige. 10 En référence à la figure 1, lorsque l'utilisateur réalise son authentification par le biais de son dispositif ordinateur (1) pour accéder, envoyer et/ou recevoir des données de la plate-forme en nuage (2), par le biais d'une connexion internet sans fils du type Wi-Fi, ou données cellulaires 3G, 4G, cette authentification déclenche 15 l'affichage d'un formulaire en ligne. En remplissant ce formulaire en ligne et/ou en envoyant des images et/ou des documents, un utilisateur renseigné, par le biais de son dispositif ordinateur (1), les données concernant un événement qui a donné lieu au litige. 20 Ainsi, les utilisateurs peuvent, en remplissant ce formulaire, renseigner leurs nom, prénom, genre, état civil, âge, adresse, entre autres, mais aussi expliquer les faits, quel est le problème et pourquoi ces utilisateurs sont en litige. Ils peuvent également ajouter et envoyer des photos ou vidéos pour illustrer ce qu'il s'est 25 passé. Avantageusement, des mots-clés peuvent également être attribués pour désigner le domaine du litige. 30 Ainsi, à titre d'exemple, si deux utilisateurs subissent un accident de voiture, mais qu'aucun des deux ne veut admettre sa faute, ils peuvent remplir le formulaire en ligne, écrire les faits dans l'espace approprié, prendre des photos et/ou vidéos des voitures accidentés, attribuer le mot "accidente voiture" comme mot-clé pour 3058546 - 7 - désigner le domaine du litige, et puis sauvegarder ces données concernant l'événement auprès de la plate-forme en nuage (2). Préférentiellement, sur la plate-forme en nuage (2), il a été préalablement s sauvegardé un progiciel de gestion de la relation client, ainsi que des articles de loi, la jurisprudence, la doctrine, et le profil web des utilisateurs compétents pour résoudre le litige, tels que des juristes, avocats et/ou arbitres. Idéalement, les articles de loi, la jurisprudence et la doctrine présentes sur la 10 plate-forme en nuage (2) proviennent tantôt des bases de données juridiques payantes, tantôt des bases de données juridiques gratuites. De plus, grâce aux bases de données juridiques qui sont constamment actualisées, les articles de loi, la jurisprudence et la doctrine, présentes sur la 15 plate-forme en nuage (2) sont également mises à jour. Cette mise à jour est réalisée automatiquement par intervalles de temps préalablement configurés. De préférence, les juristes, avocats et/ou arbitres, qui sont des utilisateurs compétents pour résoudre le litige, renseignent sur leur profil web des 20 informations telles que leur nom, prénom, genre, état civil, âge, adresse, téléphone, domaine d'activité, images, disponibilité, entre autres. Une fois que le formulaire et/ou les images et/ou documents sont sauvegardées sur la plate-forme en nuage (2), ces données concernant l'événement qui a donné 25 lieu au litige sont rassemblées avec le progiciel de gestion de la relation client, puis ledit progiciel est mise en oeuvre. La mise en oeuvre du progiciel de gestion de la relation client entraîne une mise en relation entre les utilisateurs ayant un litige et les utilisateurs compétents 30 disponibles en ligne pour résoudre le litige et entraîner la génération des données. Les données issues de la mise en oeuvre dudit progiciel et de la mise en relation entre les utilisateurs peuvent être des articles de loi, de la jurisprudence et/ou de 3058546 - 8 - la doctrine en relation avec l'événement qui a donné lieu au litige, l'avis des utilisateurs compétents pour résoudre le litige, tels que des juristes, avocats et/ou arbitres, des dossiers sur la résolution du litige, entre autres. 5 Ainsi, à titre d'exemple, si le litige concerne un accident de voiture, les données issues de la mise en oeuvre dudit progiciel et de la mise en relation entre les utilisateurs seront des articles du code de la route, l'avis des juristes expérimentés dans le code de la route sur qui aurait dû laisser le passage, des dossiers expliquant les faits, la procédure et le droit, entre autres. 10 Avantageusement, le progiciel de gestion de la relation client est mis en oeuvre et génère de nouvelles données, chaque fois que la plate-forme en nuage (2) est soumise à des mises à jours et/ou les données concernant l'événement qui a donné lieu au litige sont soumises à des modifications, tantôt par les utilisateurs 15 ayant un litige, tantôt par les utilisateurs compétents pour résoudre le litige. En référence à la figure 2, la génération des données entraîne l'affichage sur au moins un dispositif ordinateur (1) d'un utilisateur desdites données. 20 Ainsi, il est affiché sur au moins un dispositif ordinateur (1) d'un utilisateur les données issues de la mise en oeuvre du progiciel et de la mise en relation entre les utilisateurs, une liste des utilisateurs compétents disponibles en ligne pour résoudre le litige, tels que des juristes, avocats et/ou arbitres, un historique des litiges et/ou des dossiers sur la résolution du litige, des alertes concernant 25 l'avancement des dossiers, une fenêtre (4) d'échange des messages instantanés entre différents utilisateurs par le biais des services web HTTP ou HTTPS, entre autres. Avantageusement, les données issues de la mise en oeuvre du progiciel et de la 30 mise en relation entre les utilisateurs sont des données visuelles, textuelles et/ou sonores qui peuvent être affichées en 2D, 3D ou en réalité augmentée. 3058546 - 9 - Ainsi, des articles de loi, de la jurisprudence et/ou de la doctrine en relation avec l'événement qui a donné lieu au litige, l'avis des utilisateurs compétents pour résoudre le litige, tels que des juristes, avocats et/ou arbitres et des dossiers sur la résolution du litige peuvent être affichées en 2D, 3D ou en réalité augmentée. 5 Idéalement, l'ordre d'affichage des utilisateurs compétents pour résoudre le litige dans la liste est basé sur la prévision de disponibilité desdits utilisateurs et/ou sur leur domaine d'activité et/ou sur une recherche par des mots-clés. 10 Ainsi, il est affiché, sur la liste, d'abord les juristes, avocats et/ou arbitres compétentes dans le domaine du litige et disponibles en ligne pour échanger des messages instantanés, par le biais de la fenêtre (4) d'échange des messages instantanés, avec les utilisateurs ayant un litige, et ensuite les autres juristes, avocats et/ou arbitres non connectés et/ou ayant un domaine d'expertise différent. 15 Dans le cas où aucun utilisateur compétent pour résoudre le litige, tels que des juristes, avocats et/ou arbitres, est disponible en ligne, il est donc affiché le profil web de celui qui sera à bientôt disponible, selon la prévision de disponibilité dudit utilisateur. 20 Facultativement, les utilisateurs ayant un litige peuvent réaliser une recherche sur la liste des utilisateurs compétents pour résoudre le litige par mots-clés, par domaine d'expertise, par objet du litige, entre autres possibilités. 25 Cette recherche est réalisée par le biais d'un moteur de recherche également affiché sur l'interface graphique (3). A propos de l'affichage des alertes concernant l'avancement des dossiers, ils sont envoyés au dispositif ordinateur (1) de l'utilisateur ayant un litige par notification 30 mobile, e-mail et/ou service de messagerie SMS "Short Message Service". Lesdites alertes peuvent être visuelles et/ou sonores. 3058546 - 10 - Avantageusement, la notification mobile, ou message d'alerte envoyé par la plate-forme en nuage (2) à l'utilisateur ayant un litige par le biais d'une application mobile, permet de tenir l'utilisateur informé même si l'application est fermée. 5 Ces alertes rendent possible aux utilisateurs ayant un litige de suivre les démarches accomplies par les juristes, avocats et/ou arbitres, et l'avancement dans le temps de travail sur les dossiers sur la résolution du litige. En outre, l'affichage des données issues de la mise en oeuvre du progiciel et de la 10 mise en relation entre les utilisateurs sont mises à jour automatiquement en intervalles de temps préalablement configurées ou en temps réel lors des avancements sur les dossiers. Ainsi, chaque fois que le progiciel de gestion de la relation client est mis en oeuvre 15 et génère de nouvelles données, en raison des mises à jours soumises par la plate-forme en nuage (2) et/ou en raison des modifications sur les données concernant l'événement qui a donné lieu au litige, réalisé tantôt par les utilisateurs ayant un litige, tantôt par les utilisateurs compétents pour résoudre le litige, l'affichage de ces données est mise à jour. 20 Ainsi, le système et le procédé selon l'invention sont particulièrement destinés à mettre en place des moyens pour que les utilisateurs ayant un litige et les juristes, avocats et/ou arbitres disponibles en ligne peuvent échanger des messages instantanés immédiatement après l'événement qui a donné lieu au litige et des 25 moyens pour alerter les utilisateurs ayant un litige sur l'avancement des dossiers. REVENDICATIONS1) Procédé de génération de données, d'alertes et de mise en relation en ligne des utilisateurs afin de résoudre un litige caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: a. assemblage sur une plate-forme en nuage (2) des données concernant un événement qui a donné lieu au litige, b. génération des données, qui peuvent être : i. des articles de loi, de la jurisprudence et/ou de la doctrine en i.o relation avec l'événement qui a donné lieu au litige, ii. l'avis des utilisateurs compétents pour résoudre le litige, iii. des dossiers sur la résolution du litige, c. affichage sur au moins un dispositif ordinateur (1) d'un utilisateur: i. desdites données, 15 ii. d'une liste des utilisateurs compétents disponibles en ligne pour résoudre le litige, iii. un historique des litiges et/ou des dossiers sur la résolution du litige, iv. des alertes visuelles et/ou sonores concernant l'avancement 20 des dossiers, envoyés à un dispositif ordinateur (1) de l'utilisateur ayant un litige par notification mobile, e-mail et/ou service de messagerie SMS, v. d'une fenêtre (4) d'échange des messages instantanés entre différents utilisateurs par le biais des services web HTTP ou 25 HTTPS. 2) Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que les données concernant un événement qui a donné lieu au litige sont renseignées par un utilisateur par le biais d'un dispositif ordinateur (1): 30 a. en remplissant un formulaire en ligne, b. en envoyant des images et/ou des documents. 3058546 - 12 - 3) Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que les données sont des données visuelles, textuelles et/ou sonores qui peuvent être affichées en 2D, 3D ou en réalité augmentée. s 4) Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'affichage des données sont mises à jour automatiquement en intervalles de temps préalablement configurées ou en temps réel lors des avancements sur les dossiers. 5) Procédé, selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'ordre d'affichage des utilisateurs compétentes pour résoudre le litige dans la liste est basé: a. sur la prévision de disponibilité desdits utilisateurs, b. sur leur domaine d'activité, c. sur une recherche par des mots-clés. 15 6) Système pour mettre en oeuvre le procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend: a. un dispositif ordinateur (1) comportant un écran, un processeur, une architecture microprocesseur à jeu d'instructions réduit, des moyens 20 pour exécuter une application, de moyens pour établir une connexion internet et apte à traiter des données, b. une plate-forme en nuage (2) destinée à: i. rassembler, stocker, réaliser la gestion et la mise en oeuvre du progiciel de gestion de la relation client, 25 ii. rassembler et stocker les données concernant un événement et les données issues de la mise en oeuvre du progiciel et de la mise en relation entre les utilisateurs ayant un litige et les utilisateurs compétents disponibles en ligne pour résoudre le litige, tels que des juristes, avocats et/ou arbitres, 30 iii. stocker des profils web avec les informations concernant les utilisateurs compétentes pour résoudre le litige, tels que le nom, le prénom, le genre, l'état civil, l'âge, l'adresse, téléphone, domaine d'activité et les images, c. une interface graphique (3) destinée à afficher: 3058546 - 13 - i. une page pour l'authentification des utilisateurs, ii. un formulaire en ligne, iii. un profil web, iv. des données visuelles, textuelles et/ou sonores, en 2D, 3D ou en réalité augmentée, v. une liste des utilisateurs compétents disponibles en ligne pour résoudre le litige, vi. des alertes visuelles et/ou sonores, vii. un moteur de recherche, viii. une fenêtre (4) d'échange des messages instantanés entre différents utilisateurs par le biais des services web HTTP ou HTTPS.