Brevet FR3040100A1 — publié le 20170217

PROCÉDÉ DE DÉTERMINATION AUTOMATIQUE DE RECOMMANDATION(S) D'ACTION(S) À EFFECTUER AUPRÈS DE PERSONNES D'UNE ORGANISATION, ET APPAREIL INFORMATIQUE ASSOCIÉ L'invention concerne l'automatisation de la détermination de recommandation(s) d'action(s) au sein d'organisations dans lesquelles un changement est en cours de déploiement. On entend ici par « changement » toute modification apportée au sein d'une organisation, en particulier, mais pas seulement, sur le plan technique, pour faciliter la réalisation d'opérations, ou mettre à disposition des innovations ou de nouveaux services ou de nouvelles fonctionnalités, ou satisfaire à un nouveau règlement ou à une nouvelle norme, ou imposer l'utilisation d'un nouveau logiciel, ou modifier un mode d'enseignement, ou encore instaurer un nouveau système de gestion, par exemple de production ou de personnel. Par ailleurs, on entend ici par « organisation » tout ensemble de personnes, hiérarchisé ou non, et dans lequel plusieurs personnes peuvent être concernées pendant un intervalle de temps plus ou moins long par le déploiement d'un changement. Par conséquent, il pourra, par exemple, s'agir d'une entreprise, d'un groupe d'entreprises, d'une administration, ou d'une association. Lorsqu'une organisation déploie un changement qui concerne une partie au moins des personnes qui la constituent, cela prend fréquemment un long intervalle de temps du fait que ces personnes sont plus ou moins réceptives au changement, soit ponctuellement soit de façon générale. En fait, on peut observer que dans quasiment toute organisation le déploiement d'un changement suit une courbe d'évolution temporelle en S aplati (ou sigmoïde). Les personnes les plus réceptives au changement mettent en oeuvre rapidement le changement demandé par leur organisation et donc sont celles qui participent au début de la courbe, les personnes moyennement 3040100 2 réceptives au changement mettent en oeuvre à une vitesse moyenne le changement demandé par leur organisation et donc sont celles qui participent à la partie centrale (ou intermédiaire) de la courbe, et les personnes les moins réceptives au changement mettent en oeuvre lentement le changement 5 demandé par leur organisation et donc sont celles qui participent à la fin de la courbe. Afin de réduire la durée du déploiement d'un changement ou le risque d'un échec de déploiement, il existe, par exemple, un moyen consistant à détecter les personnes qui sont moyennement ou faiblement réceptives au 10 changement en analysant manuellement les quelques informations qui sont représentatives de leur participation au déploiement, puis à agir auprès de ces personnes détectées de façon individualisée pour les convaincre d'adopter le changement ou les motiver à agir. Cette solution s'avère fastidieuse, chronophage et relativement peu efficace, notamment du fait que 15 les actions entreprises ne sont pas toujours les mieux adaptées et/ou que la plupart des personnes réticentes au déploiement d'un changement ne peuvent être convaincues de l'intérêt de ce dernier que par quelques rares personnes avec lesquelles elles ont préalablement sympathisées et/ou dans lesquelles elles ont confiance. 20 L'invention a notamment pour but d'améliorer la situation. Elle propose notamment à cet effet un procédé, destiné à permettre la détermination automatique de recommandation(s) d'action(s) à effectuer auprès de personnes d'une organisation pendant un déploiement d'un changement, et comprenant : 25 - une première étape dans laquelle on détermine pour chaque personne une catégorie à laquelle elle appartient compte tenu d'un niveau de sa participation à ce déploiement, puis des valeurs représentatives d'un point commun existant entre une personne choisie et chacune des autres personnes de l'organisation, et 30 - une seconde étape dans laquelle on détermine dans une liste un groupe de recommandations d'action(s) à effectuer auprès de la personne choisie compte tenu de la catégorie à laquelle elle appartient, puis pour chaque recommandation d'action(s) du groupe on détermine parmi des personnes 3040100 3 ayant un important rapport avec cette recommandation d'action(s) un sous-groupe d'au plus un nombre prédéfini de personnes ayant les valeurs les plus élevées, puis on estime pour chaque recommandation d'action(s) du groupe un score qui est fonction des valeurs associées aux personnes 5 appartenant au sous-groupe déterminé, puis on sélectionne parmi les recommandations d'action(s) du groupe au moins celle ayant le score le plus élevé afin qu'elle soit effectuée auprès de la personne choisie. Le procédé selon l'invention peut comporter d'autres caractéristiques qui peuvent être prises séparément ou en combinaison, et notamment : 10 - dans la première étape on peut déterminer à un instant donné pour chaque personne la catégorie à laquelle elle appartient parmi au moins quatre catégories qui correspondent respectivement à quatre intervalles différents de niveau de participation au déploiement, définis par des bornes qui sont fonction de cet instant donné ; 15 - dans la première étape on peut déterminer pour chaque personne sa catégorie d'appartenance à un instant donné en fonction d'un écart entre son niveau de participation au déploiement à cet instant donné et une valeur à cet instant donné d'une courbe théorique (cd) d'évolution temporelle du déploiement du changement ; 20 > la courbe théorique (cd) d'évolution temporelle du déploiement du changement peut être définie par l'équation cd = (1 + e-(t-tcw-r) --i , où tO est un instant correspondant à la moitié du déploiement et T est un paramètre représentatif d'un temps caractéristique du déploiement ; - dans la première étape chaque valeur, représentative d'un point commun 25 existant entre une personne choisie et une autre personne de l'organisation, peut être déterminée par une méthode de corrélation dite de Pearson en fonction de données stockées qui sont représentatives de recommandations d'action(s) pour lesquelles les personnes de l'organisation ont marqué une forme d'intérêt ; 30 - dans la seconde étape on peut sélectionner parmi les recommandations d'action(s) du groupe au moins celles ayant les deux scores les plus élevés ; - dans la seconde étape, après avoir sélectionné une recommandation 3040100 4 d'action(s), on peut déterminer dans le sous-groupe au moins une personne propre à effectuer cette recommandation d'action(s) sélectionnée, puis on peut proposer à chaque personne déterminée d'effectuer cette recommandation d'action(s) sélectionnée auprès de la 5 personne choisie ; - en variante ou en complément, dans la seconde étape, après avoir sélectionné une recommandation d'action(s), on peut proposer cette dernière à la personne choisie pour qu'elle la suive, par exemple du fait que cette recommandation d'action(s) a suscité un intérêt sur une 10 personne du sous-groupe ; - dans la seconde étape on peut déterminer dans le sous-groupe au moins une personne en fonction de la catégorie à laquelle elle appartient et/ou d'un niveau hiérarchique qu'elle possède au sein de l'organisation et/ou d'un statut qu'elle possède au sein de l'organisation ; 15 - dans la seconde étape on peut associer un coefficient de pondération à chaque personne du sous-groupe en fonction de la catégorie à laquelle elle appartient et/ou d'un niveau hiérarchique qu'elle possède au sein de l'organisation et/ou d'un statut qu'elle possède au sein de l'organisation, et on peut estimer chaque score de chaque recommandation d'action(s) du 20 groupe en fonction en outre des coefficients de pondération associés aux personnes du sous-groupe. L'invention propose également un produit programme d'ordinateur comprenant un jeu d'instructions qui, lorsqu'il est exécuté par des moyens de traitement, est propre à mettre en oeuvre un procédé du type de celui 25 présenté ci-avant pour déterminer automatiquement des recommandations d'action(s) à effectuer auprès de personnes d'une organisation pendant un déploiement d'un changement. L'invention propose également un appareil informatique comprenant des moyens de traitement agencés, en présence d'une organisation 30 comprenant des personnes impliquées dans un déploiement d'un changement : - pour déterminer pour chaque personne une catégorie à laquelle elle appartient compte tenu d'un niveau de sa participation à ce déploiement, 3040100 5 puis des valeurs représentatives d'un point commun existant entre une personne choisie et chacune des autres personnes de l'organisation, - puis pour déterminer dans une liste un groupe de recommandations d'action(s) à effectuer auprès de cette personne choisie compte tenu de la 5 catégorie à laquelle elle appartient, - puis pour chaque recommandation d'action(s) de ce groupe pour déterminer parmi des personnes ayant un important rapport avec cette recommandation d'action(s) un sous-groupe d'au plus un nombre prédéfini de personnes ayant les valeurs les plus élevées, 10 - puis pour estimer pour chaque recommandation d'action(s) du groupe un score fonction des valeurs associées aux personnes appartenant au sous-groupe déterminé, - puis pour sélectionner parmi les recommandations d'action(s) du groupe au moins celle ayant le score le plus élevé afin qu'elle soit effectuée auprès de 15 la personne choisie. Par exemple, cet appareil informatique peut être agencé sous la forme d'un serveur comprenant en outre des moyens de communication propres à être connectés à un réseau de communication afin d'établir des communications avec des équipements communicants utilisés par les 20 personnes de l'organisation. Dans ce cas, ses moyens de traitement peuvent être agencés, après avoir sélectionné une recommandation d'action(s), pour déterminer dans le sous-groupe au moins une personne propre à effectuer cette recommandation d'action(s) sélectionnée, puis pour ordonner aux moyens de communication de transmettre à chaque personne déterminée un 25 message contenant une proposition d'effectuer cette recommandation d'action(s) sélectionnée auprès de la personne choisie. D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à l'examen de la description détaillée ci-après, et des dessins annexés, sur lesquels : 30 - la figure 1 illustre de façon schématique et fonctionnelle un exemple de réalisation d'un appareil informatique selon l'invention, couplé à un réseau de communication auquel sont également couplés des équipements communicants de personnes d'une organisation, 3040100 6 - la figure 2 illustre de façon schématique un exemple d'algorithme mettant en oeuvre un procédé de détermination automatique de recommandation(s) d'action(s) selon l'invention, et - la figure 3 illustre de façon schématique au sein d'un diagramme un 5 exemple de courbe théorique (cd) d'évolution temporelle du déploiement d'un changement au sein d'une organisation. L'invention a notamment pour but de proposer un procédé, et un appareil informatique associé, destinés à permettre la détermination automatique de recommandation(s) d'action(s) à effectuer auprès de 10 personnes d'une organisation pendant un déploiement d'un changement. Dans ce qui suit, on considère, à titre d'exemple non limitatif, que l'organisation est une entreprise comprenant des personnes salariées. Mais l'invention n'est pas limitée à ce type d'organisation. Elle concerne en effet tout ensemble de personnes, hiérarchisé ou non, et dans lequel plusieurs 15 personnes peuvent être concernées pendant un intervalle de temps plus ou moins long par le déploiement d'un changement. Par conséquent, il pourra également s'agir d'un groupe d'entreprises, d'une administration, d'un établissement d'enseignement, ou d'une association, par exemple. On a schématiquement et fonctionnellement illustré sur la figure 1 un 20 réseau de communication RC auquel sont couplés un appareil informatique Al appartenant à une organisation (ici une entreprise) et des équipements communicants ECj utilisés par des personnes faisant partie de l'organisation. Par exemple, l'appareil informatique Al peut être un serveur, 25 éventuellement Internet (ou web). Mais cela n'est pas obligatoire. Il pourrait également s'agir, par exemple, d'un ordinateur fixe ou portable ou d'une tablette électronique. D'une manière générale il s'agit d'un équipement électronique comprenant au moins des moyens de traitement (ou CPU (« Computer Processing Unit »)) MT, ainsi qu'éventuellement des moyens 30 de communication MC propres à être connectés à au moins un réseau de communication RC. Egalement par exemple, les équipements communicants ECj peuvent être des ordinateurs fixes ou portables. Mais cela n'est pas 3040100 7 obligatoire. Il pourrait également s'agir, par exemple, de tablettes électroniques ou de téléphones mobiles intelligents (ou « smartphones »). D'une manière générale il s'agit d'équipements électroniques disposant notamment d'une interface homme/machine, comme par exemple un clavier 5 (éventuellement tactile), d'un écran d'affichage, et d'un module de communication pouvant être connecté à un réseau de communication filaire et/ou à un réseau de communication non filaire. Dans l'exemple illustré non limitativement, le nombre d'équipements communicants ECj est égal à trois (j = 1 à 3). Mais ce nombre peut prendre n'importe quelle valeur supérieure ou 1 o égale à deux (2). Le réseau de communication RC comprend, par exemple, une infrastructure de communication filaire, éventuellement privée, à laquelle peuvent se connecter des équipements communicants ECj et l'appareil informatique Al. Mais il pourrait ne comprendre qu'une infrastructure de 15 communication non filaire, ou bien à la fois une infrastructure de communication filaire et une infrastructure de communication non filaire. Il pourrait également représenter un ensemble de réseaux de communication participant à l'Internet. Comme évoqué plus haut, l'invention propose de mettre en oeuvre 20 dans une organisation (ici une entreprise), un procédé destiné à permettre la détermination automatique de recommandation(s) d'action(s) à effectuer auprès de personnes de cette organisation pendant un déploiement d'un changement. Dans ce qui suit, on considère, à titre d'exemple non limitatif, que 25 l'entreprise est un réseau de concessions de véhicules, et que le changement consiste en l'utilisation par tous les vendeurs de ces concessions de tablettes électroniques pour faciliter l'interaction avec les clients. Mais l'invention n'est pas limitée à ce type de changement. Elle concerne en effet toute modification apportée au sein d'une organisation, en particulier, mais pas 30 seulement, sur le plan technique. Ainsi, il pourra s'agir d'une modification destinée à faciliter la réalisation d'opérations, ou à mettre à disposition des innovations ou de nouveaux services ou de nouvelles fonctionnalités, ou à satisfaire à un nouveau règlement ou à une nouvelle norme, ou à imposer 3040100 8 l'utilisation d'un nouveau logiciel, ou encore à instaurer un nouveau système de gestion, par exemple de production ou de personnel. Le procédé selon l'invention comprend des première et seconde étapes qui peuvent être mises en oeuvre au moins partiellement par l'appareil 5 informatique Al, et en particulier par ses moyens de traitement MT. On notera que les moyens de traitement MT sont ici réalisés sous la forme d'une combinaison de modules logiciels (ou informatiques (ou encore « software »)) et de circuits électroniques (ou « hardware »). Mais dans une variante de réalisation ils pourraient être agencés sous la forme de modules 10 logiciels comprenant au moins un jeu d'instructions exécutable par des moyens de traitement (CPU) de l'appareil informatique Al. Dans ce dernier cas les moyens de traitement MT constituent un produit programme d'ordinateur. Dans la première étape du procédé selon l'invention on (les moyens 15 de traitement MT de l'appareil informatique Al) commence(nt) tout d'abord par déterminer, pour chaque personne de l'organisation concernée par le déploiement du changement, une catégorie à laquelle elle appartient compte tenu d'un niveau de sa participation à ce déploiement. Cette détermination constitue la sous-étape référencée 10 dans l'exemple d'algorithme de mise en 20 oeuvre du procédé illustré non limitativement sur la figure 2. Le niveau de participation d'une personne au déploiement peut être déterminé par tout moyen connu de l'homme de l'art, et en particulier à partir de données stockées et représentatives d'au moins une activité de cette personne liée au changement. Ces données peuvent, par exemple, être 25 stockées dans des moyens de stockage MS faisant partie de l'appareil informatique Al, et sont préférentiellement mises à jour soit régulièrement (manuellement ou automatiquement), soit dès qu'une activité est détectée ou signalée automatiquement par (ici) une tablette électronique utilisée (en cas de couplage de cette dernière à l'appareil informatique Al via le réseau de 30 communication RC). Ces moyens de stockage MS peuvent être agencés sous la forme d'une mémoire ou d'une base de données, éventuellement de type logiciel. A titre d'exemple non limitatif, lorsque le changement consiste à 3040100 9 utiliser une tablette électronique pour présenter des véhicules ou des options de véhicule à des clients, chaque nouvelle utilisation de présentation par un vendeur de sa tablette électronique peut être comptabilisée, par exemple pour obtenir une valeur d'utilisation journalière ou hebdomadaire, ou pour obtenir 5 un pourcentage d'augmentation d'utilisation journalière ou hebdomadaire. Ensuite, on (les moyens de traitement MT) détermine(nt) des valeurs qui sont représentatives d'un point commun existant entre une personne choisie et chacune des autres personnes de l'organisation. Cette autre détermination constitue la sous-étape référencée 20 dans l'exemple io d'algorithme de la figure 2. On entend ici par « point commun » tout élément matériel ou logiciel partagé ou utilisé en parallèle par deux personnes, tout élément relationnel connu entre deux personnes, toute habitude partagée par deux personnes, ou tout type d'appartenance à un groupe, ensemble, département ou catégorie, y 15 compris sans se connaître. Il pourra donc s'agir, par exemple, d'une relation de sympathie ou d'amitié, ou d'une habitude ou d'un intérêt commun, comme par exemple d'utilisation d'un même service (comme par exemple poster des messages dans un réseau social ou d'entreprise ou commenter et/ou diffuser un message posté) ou d'un même logiciel ou encore d'un même équipement 20 de communication, ou d'une habitude de participation à une même activité (professionnelle, culturelle, ou sportive), ou encore d'une appartenance (éventuellement sans le savoir) à un département ou à une catégorie. On notera que dans cette première étape on (les moyens de traitement MT) peu(ven)t déterminer à un instant t donné pour chaque 25 personne concernée par le déploiement la catégorie à laquelle elle appartient parmi au moins quatre catégories qui correspondent respectivement à quatre intervalles différents de niveau de participation au déploiement, lesquels sont définis par des bornes qui sont fonction de cet instant t donné. Par exemple, on peut avoir une première catégorie Cl regroupant les 30 personnes très réactives au changement, une deuxième catégorie C2 regroupant les personnes réactives au changement, une troisième catégorie C3 regroupant les personnes moyennement réactives au changement, une quatrième catégorie C4 regroupant les personnes faiblement réactives au 3040100 1 0 changement, et une cinquième catégorie C5 regroupant les personnes très peu réactives au changement. Parmi un ensemble de personnes, les pourcentages de répartition de ces personnes dans les différentes catégories peuvent être connus et 5 peuvent permettre de construire une courbe d'évolution temporelle représentative de l'évolution temporelle du déploiement d'un changement, et par exemple en S aplati (ou sigmoïde). Un exemple non limitatif de courbe théorique cd d'évolution temporelle du déploiement d'un changement est illustré sur la figure 3. Dans cet exemple les cinq intervalles temporels 11 à I5 10 correspondent respectivement aux phases pendant lesquelles les personnes appartenant aux cinq catégories Cl à C5 précitées décident d'accepter réellement le changement en y participant activement. La courbe tend vers une asymptote horizontale qui matérialise une adoption totale (de 100%) d'un changement. 15 La courbe théorique cd en forme de sigmoïde peut être approximée par l'équation : cd = (1 + e-(t-t0)/T)-1, où tO est l'instant correspondant à la moitié du déploiement et T est un paramètre représentatif d'un temps caractéristique du déploiement. Par exemple, ce temps T peut être représentatif de la valeur de la pente de la 20 courbe en S à l'instant tO (situé dans la partie où elle croît le plus fortement). On notera également que dans la première étape on (les moyens de traitement MT) peu(ven)t déterminer pour chaque personne de l'organisation sa catégorie d'appartenance à un instant t donné en fonction d'un écart entre son niveau de participation au déploiement à cet instant t donné et la valeur à 25 cet instant t donné de la courbe théorique cd d'évolution temporelle du déploiement du changement. On comprendra en effet que plus cet écart est important plus cela indique que la personne i concernée est réticente au changement, et donc peut permettre de déduire la catégorie à laquelle appartient cette personne i 30 concernée. En variante, la catégorie d'appartenance de chaque personne de l'organisation peut être définie par des données stockées participant à un profil qui lui est associé par l'organisation. Par exemple, ces données peuvent 3040100 11 être représentatives d'un classement de chaque personne au sein de chaque catégorie, éventuellement consécutivement à l'attribution de points (ou analogues). Ces données peuvent, par exemple, être stockées dans les moyens de stockage MS de l'appareil informatique Al. Elles sont 5 préférentiellement mises à jour régulièrement (manuellement ou automatiquement). On notera également que dans la première étape on (les moyens de traitement MT) peu(ven)t, par exemple, déterminer la valeur qui est représentative d'un point commun existant entre une personne choisie et une o autre personne de l'organisation (éventuellement sans qu'elles se connaissent), par une méthode de corrélation dite de Pearson. Dans ce cas, la détermination peut se faire en fonction de données stockées qui sont représentatives de recommandations d'action(s) pour lesquelles les personnes de l'organisation ont marqué une forme d'intérêt. 15 Ces données peuvent, par exemple, être stockées dans les moyens de stockage MS de l'appareil informatique Al. Elles sont préférentiellement mises à jour régulièrement (manuellement ou automatiquement). Selon la méthode de corrélation de Pearson, la valeur qui est représentative d'un point commun existant entre deux personnes i et j peut 20 être considérée comme une distance. Si l'on note Rq l'ensemble des recommandations d'action(s) pour lesquelles les personnes i et j ont montré une forme d'intérêt, et Sik le score sur 100 (en terme d'intérêt) d'une personne i pour la recommandation d'action(s) Rk, alors la fonction f(i, j) donnant la distance (ou valeur) peut être donnée par la formule : 25 où est la valeur moyenne du score de la personne i pour toutes les recommandations d'action(s). Par exemple, et non limitativement, les recommandations d'action(s) contenues dans la liste peuvent être : 30 - des conversations (téléphoniques ou non), en tête-à-tête ou en groupe, 3040100 12 - des envois de messages postés (ou « posts ») relatifs au changement considéré, éventuellement les plus populaires et/ou émanant d'une personne influente ou ayant un statut de référent dans l'organisation, - des envois de tableaux (ou « boards ») contenant des informations 5 représentatives du déploiement du changement considéré, éventuellement les plus populaires, ou émanant d'une personne influente ou ayant un statut de référent dans l'organisation ou que l'on a l'habitude de suivre (ou d'écouter) ou encore qui est proche en terme d'intérêt pour les messages postés ou les tableaux, ou associé à un groupe (ou département), 10 - des participations à des challenges. On notera que, lorsque l'organisation est subdivisée en départements hiérarchisés et comprenant chacun un manager et au moins une personne à gérer (sachant qu'un manager peut être lui-même géré par un autre manager appartenant à un département situé en amont du sien et pouvant gérer au 15 moins un autre manager appartenant à un département situé en aval du sien), on peut également avoir des recommandations d'action(s) concernant plus spécifiquement des managers et des recommandations d'action(s) concernant plus spécifiquement des personnes à gérer. Ainsi, les recommandations d'action(s) concernant plus spécifiquement des personnes 20 à gérer au sein d'un département seront préférentiellement relatives à ce département ou à un département à suivre ou référent, ou à une personne à suivre ou référente, ou au manager de ce département, ou aux autres personnes à gérer faisant partie de ce département. De même, les recommandations d'action(s) concernant plus spécifiquement un manager 25 seront préférentiellement relatives au département situé en amont de celui qu'il dirige, ou à un département à suivre ou référent, ou à une personne à suivre ou référente, ou son propre manager, ou aux autres personnes à gérer faisant partie de ce département situé en amont. Dans la seconde étape du procédé selon l'invention on (les moyens 30 de traitement MT de l'appareil informatique Al) commence(nt) par déterminer dans une liste un groupe de recommandations d'action(s) à effectuer auprès de la personne i choisie compte tenu de la catégorie à laquelle elle appartient. Cette détermination constitue la sous-étape référencée 30 dans l'exemple 3040100 13 d'algorithme de la figure 2. Ensuite, on (les moyens de traitement MT) détermine(nt), pour chaque recommandation d'action(s) du groupe (déterminé dans la sous-étape 30), parmi des personnes de l'organisation ayant un important rapport avec la 5 recommandation d'action(s) considérée, un sous-groupe Gi d'au plus un nombre prédéfini de personnes j ayant les valeurs les plus élevées (déterminées dans la sous-étape 20). Cette autre détermination constitue la sous-étape référencée 40 dans l'exemple d'algorithme de la figure 2. Par exemple, le nombre maximal prédéfini de personnes j d'un sous- 10 groupe Gi peut être choisi égal à un, deux, trois, cinq ou dix, voire plus, selon le nombre de personnes appartenant à l'organisation. Ensuite, on (les moyens de traitement MT) estime(nt), pour chaque recommandation d'action(s) du groupe (déterminé dans la sous-étape 30), un score qui est fonction des valeurs qui ont été associées aux personnes j 15 appartenant au sous-groupe Gi (déterminé dans la sous-étape 20). Cette estimation constitue la sous-étape référencée 50 dans l'exemple d'algorithme de la figure 2. Dans ce cas, chaque score d'une recommandation d'action(s) Rk peut être estimé, à partir des valeurs prises par la fonction f(i, j) et de la 20 sélection du sous-groupe de personnes Gi les plus proches, par la formule suivante : Dans une variante de réalisation, chaque score Slk d'une recommandation d'action(s) Rk peut être estimé comme suit. Tout d'abord, on 25 (les moyens de traitement MT) peu(ven)t associer un coefficient de pondération wj à chaque personne du sous-groupe Gi (déterminé dans la sous-étape 20) en fonction de sa catégorie d'appartenance et/ou d'un niveau hiérarchique qu'elle possède au sein de l'organisation et/ou d'un statut qu'elle possède au sein de l'organisation. 30 Chaque coefficient de pondération wi associé à une personne j du 3040100 14 sous-groupe Gi peut, par exemple, être défini en fonction des instants ti et ti où les personnes i et j ont décidé de participer effectivement au déploiement du changement considéré et de la valeur prise par la courbe théorique cd à l'instant t considéré. Dans ce cas, si 4 REVENDICATIONS1. Procédé de détermination automatique de recommandation(s) d'action(s) à effectuer auprès de personnes d'une organisation pendant un déploiement d'un changement, caractérisé en ce qu'il comprend une première étape (10-20) dans laquelle on détermine pour chaque personne une catégorie à laquelle elle appartient compte tenu d'un niveau de sa participation audit déploiement, puis des valeurs représentatives d'un point commun existant entre une personne choisie et chacune des autres personnes de ladite organisation, et une seconde étape (30-80) dans laquelle on détermine dans une liste un groupe de recommandations d'action(s) à effectuer auprès de ladite personne choisie compte tenu de la catégorie à laquelle elle appartient, puis pour chaque recommandation d'action(s) dudit groupe on détermine parmi des personnes ayant un important rapport avec cette recommandation d'action(s) un sous-groupe d'au plus un nombre prédéfini de personnes ayant lesdites valeurs les plus élevées, puis on estime pour chaque recommandation d'action(s) dudit groupe un score fonction desdites valeurs associées aux personnes appartenant audit sous-groupe déterminé, puis on sélectionne parmi lesdites recommandations d'action(s) dudit groupe au moins celle ayant le score le plus élevé afin qu'elle soit effectuée auprès de ladite personne choisie. 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que dans ladite première étape (10) on détermine à un instant donné pour chaque personne la catégorie à laquelle elle appartient parmi au moins quatre catégories correspondant respectivement à quatre intervalles différents de niveau de participation audit déploiement, définis par des bornes fonction dudit instant donné. 3. Procédé selon l'une des revendications 1 et 2, caractérisé en ce que dans ladite première étape (10) on détermine pour chaque personne sa catégorie d'appartenance à un instant donné en fonction d'un écart entre son niveau de participation audit déploiement à cet instant donné et une valeur à cet instant donné d'une courbe théorique (cd) d'évolution temporelle dudit 3040100 19 déploiement du changement. 4. Procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce que ladite courbe théorique (cd) d'évolution temporelle du déploiement du changement est définie par l'équation cd = (1 + e-(t-t0)/T)-1, où tO est un instant correspondant 5 à la moitié dudit déploiement et T est un paramètre représentatif d'un temps caractéristique dudit déploiement. 5. Procédé selon l'une des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que dans ladite première étape (20) chaque valeur, représentative d'un point commun existant entre une personne choisie et une autre personne de ladite 10 organisation, est déterminée par une méthode de corrélation dite de Pearson en fonction de données stockées représentatives de recommandations d'action(s) pour lesquelles lesdites personnes de l'organisation ont marqué une forme d'intérêt. 6. Procédé selon l'une des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que 15 dans ladite seconde étape (60) on sélectionne parmi lesdites recommandations d'action(s) dudit groupe au moins celles ayant les deux scores les plus élevés. 7. Procédé selon l'une des revendications 1 à 6, caractérisé en ce que dans ladite seconde étape (70-80), après avoir sélectionné une 20 recommandation d'action(s), on détermine dans ledit sous-groupe au moins une personne propre à effectuer cette recommandation d'action(s) sélectionnée, puis on propose à chaque personne déterminée d'effectuer cette recommandation d'action(s) sélectionnée auprès de ladite personne choisie. 25 8. Procédé selon l'une des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que dans ladite seconde étape, après avoir sélectionné une recommandation d'action(s), on peut proposer cette dernière à ladite personne choisie pour qu'elle la suive. 9. Procédé selon l'une des revendications 1 à 8, caractérisé en ce que 30 dans ladite seconde étape (70) on détermine dans ledit sous-groupe au moins une personne en fonction de la catégorie à laquelle elle appartient et/ou d'un niveau hiérarchique qu'elle possède au sein de ladite organisation et/ou d'un statut qu'elle possède au sein de ladite organisation. 3040100 20 10. Procédé selon l'une des revendications 1 à 9, caractérisé en ce que dans ladite seconde étape (40-50) on associe un coefficient de pondération à chaque personne dudit sous-groupe en fonction de la catégorie à laquelle elle appartient et/ou d'un niveau hiérarchique qu'elle possède au sein de ladite 5 organisation et/ou d'un statut qu'elle possède au sein de ladite organisation, et on estime chaque score de chaque recommandation d'action(s) dudit groupe en fonction en outre desdits coefficients de pondération associés auxdites personnes dudit sous-groupe. 11. Produit programme d'ordinateur comprenant un jeu d'instructions 1 o qui, lorsqu'il est exécuté par des moyens de traitement, est propre à mettre en oeuvre le procédé selon l'une des revendications 1 à 10 pour déterminer automatiquement des recommandations d'action(s) à effectuer auprès de personnes d'une organisation pendant un déploiement d'un changement. 12. Appareil informatique (AI), caractérisé en ce qu'il comprend des 15 moyens de traitement (MT) agencés, en présence d'une organisation comprenant des personnes impliquées dans un déploiement d'un changement : - pour déterminer pour chaque personne une catégorie à laquelle elle appartient compte tenu d'un niveau de sa participation audit déploiement, 20 puis des valeurs représentatives d'un point commun existant entre une personne choisie et chacune des autres personnes de ladite organisation, - puis pour déterminer dans une liste un groupe de recommandations d'action(s) à effectuer auprès de ladite personne choisie compte tenu de la catégorie à laquelle elle appartient, 25 - puis pour chaque recommandation d'action(s) dudit groupe pour déterminer parmi des personnes ayant un important rapport avec cette recommandation d'action(s) un sous-groupe d'au plus un nombre prédéfini de personnes ayant lesdites valeurs les plus élevées, - puis pour estimer pour chaque recommandation d'action(s) dudit groupe un 30 score fonction desdites valeurs associées aux personnes appartenant audit sous-groupe déterminé, - puis pour sélectionner parmi lesdites recommandations d'action(s) dudit groupe au moins celle ayant le score le plus élevé afin qu'elle soit effectuée 3040100 21 auprès de ladite personne choisie. 13. Appareil informatique selon la revendication 12, caractérisé en ce qu'il est agencé sous la forme d'un serveur comprenant en outre des moyens de communication (MC) propres à être connectés à un réseau de 5 communication (RC) afin d'établir des communications avec des équipements communicants (ECj) utilisés par lesdites personnes, et en ce que lesdits moyens de traitement (MT) sont agencés, après avoir sélectionné une recommandation d'action(s), pour déterminer dans ledit sous-groupe au moins une personne propre à effectuer cette recommandation d'action(s) la sélectionnée, puis pour ordonner auxdits moyens de communication (MC) de transmettre à chaque personne déterminée un message contenant une proposition d'effectuer cette recommandation d'action(s) sélectionnée auprès de ladite personne choisie.