Brevet FR3041800A1 — publié le 20170331

Titre de l'invention Système de contrôle de l'état sanitaire d'un lieu et procédé de détermination du prochain nettoyage Arrière-plan de l'invention La présente invention concerne un système qui permet le contrôle de l'état sanitaire d'un lieu, par exemple un local sanitaire, et un procédé de détermination de l'heure du prochain nettoyage. L'état sanitaire d'un lieu, par exemple un local sanitaire ou « sanitaires » d'un site (un restaurant, un centre commercial, un aéroport, etc.), peut varier en fonction du nombre d'utilisateurs, du nombre d'agents de nettoyage disponibles, de la fréquence de nettoyage, etc. Le niveau de propreté du lieu est souvent perçu par les utilisateurs comme un indicateur du niveau de service et de qualité, et peut laisser une bonne ou mauvaise impression non seulement des sanitaires, mais du site en général. Cependant, il est difficile parfois pour les propriétaires du site de maintenir les sanitaires propres car un nombre élevé d'utilisateurs ou des utilisateurs non-respectueux peuvent les dégrader rapidement, bien que les sanitaires viennent d'être nettoyés. Un programme fixe de nettoyage, par exemple une fois par heure, risque de ne pas être suffisant s'il y a un grand nombre d'utilisateurs dans un court laps de temps (après l'arrivée d'un avion ou d'un car par exemple), ou peut ne pas être nécessaire s'il y a eu peu d'utilisateurs et/ou si ces derniers n'ont pas sali les lieux. Un programme variable de nettoyage, dans lequel le propriétaire demande aux agents de nettoyage de vérifier périodiquement les sanitaires et de les nettoyer seulement si nécessaire, est aussi une perte de temps et de ressources. Le brevet américain US 6,819,238 divulgue un système de signalisation d'un besoin de nettoyage. Le système comprend un panneau installé sur le mur du sanitaire, avec un bouton poussoir et un texte qui indique qu'en appuyant sur le bouton, l'utilisateur peut signaler que le sanitaire a besoin d'être nettoyé. Le panneau est connecté à un dispositif de signalisation installé à l'extérieur, le dispositif comprenant une lumière qui s'allume une fois le bouton poussé. 3041800 2 En revanche, un tel système présent des inconvénients, par exemple des utilisateurs de mauvaise foi peuvent appuyer sur le bouton bien que les sanitaires n'aient pas besoin d'être nettoyés, obligeant l'agent de nettoyage à se déplacer pour rien. 5 Objet et résumé de l'invention La présente invention a donc pour but principal de pallier de tels inconvénients en proposant un système de contrôle de la propreté d'un lieu, notamment des sanitaires, le système comprenant : 10 - un moyen de comptage du nombre d'entrées dans le lieu, le moyen de comptage étant apte à fournir une donnée de comptage, - au moins un panneau monté dans le lieu et comprenant : - un moyen de signalisation d'un besoin de nettoyage du lieu, le moyen de signalisation étant apte à fournir une donnée de satisfaction, et 15 - un moyen d'indication, pour un agent de nettoyage d'indiquer le nettoyage du lieu, le moyen d'indication étant apte à fournir une donnée du dernier nettoyage comprenant au moins la date et l'heure du dernier nettoyage, dans lequel les données de comptage, de besoin de nettoyage, et du 20 dernier nettoyage sont utilisées par un algorithme pour programmer le prochain nettoyage par un agent de nettoyage. De préférence, les données de comptage et de satisfaction sont associées à des horodatages qui sont utilisés par l'algorithme. De préférence également, le moyen de comptage compte aussi le 25 nombre de sorties du lieu, les données d'entrée et de sortie étant horodatées et utilisées pour évaluer le durée moyen de chaque visite. Le panneau peut comprendre en outre un affichage de la donnée du dernier nettoyage qui est mis à jour automatiquement lors de l'indication de nettoyage par l'agent de nettoyage via le moyen d'indication. 30 De même, le panneau peut comprendre en outre un affichage du prochain nettoyage calculé par l'algorithme, l'affichage du prochain nettoyage étant ajusté en temps réel en fonction des données de comptage, de besoin de nettoyage, et du dernier nettoyage. De préférence, le système est relié à une unité de traitement et 35 configuré pour envoyer les données de comptage, de besoin de nettoyage, et du dernier nettoyage à l'unité de traitement, l'unité de traitement permettant d'établir des listes d'informations concernant un ou plusieurs panneaux, leurs 3041800 3 emplacements, les derniers nettoyages, les agents de nettoyage qui l'ont effectué, les heures et les agents de nettoyage prévus pour les prochains nettoyages, les fréquences de nettoyage dans la journée, les niveaux de satisfaction moyen, les comptages d'utilisateurs total par jour, les 5 fréquentations par tranche horaire et/ou les états des panneaux. Le système peut comprendre en outre un affichage configuré pour indiquer aux utilisateurs des informations concernant un nettoyage en cours ou prochainement et/ou un autre lieu à utiliser. Le moyen de comptage peut comprendre deux lasers montés dans le io cadre d'une porte, chaque laser ayant un faisceau qui traverse la longueur de la porte et un capteur en face du laser et qui reçoit le faisceau, l'ordre d'interruption des faisceaux indiquant l'entrée ou la sortie d'un utilisateur. Le moyen de signalisation du besoin de nettoyage peut permettre aux utilisateurs d'indiquer un niveau de satisfaction de la propreté du lieu, qui 15 sera utilisé pour planifier le prochain nettoyage. Dans ce cas, le panneau stocke avantageusement une indication d'un niveau de satisfaction par un agent de nettoyage, cette indication étant utilisée par l'algorithme pour évaluer les indications par les utilisateurs. L'invention a également pour objet un procédé de détermination du 20 prochain nettoyage d'un lieu équipé du système tel que défini précédemment, le procédé comprenant les étapes de : - compter, par le moyen de comptage, le nombre de personnes qui entrent dans le lieu, - fournir une donnée de comptage, 25 - détecter la signalisation, par un utilisateur, d'un besoin de nettoyage du lieu via le moyen de signalisation - fournir une donnée de satisfaction, - indiquer, par un agent de nettoyage, le nettoyage du lieu, - fournir une donnée du dernier nettoyage comprenant au moins la date 30 et l'heure du dernier nettoyage, et - utiliser, par un algorithme, les données de comptage, de besoin de nettoyage, et du dernier nettoyage pour programmer le prochain nettoyage par un agent de nettoyage. De préférence, le temps restant avant le prochain nettoyage est calculé par un algorithme utilisant un coefficient de satisfaction déterminé selon des niveaux de satisfaction indiqués par les utilisateurs, un coefficient de la fréquentation et la fréquentation indiquée par le moyen de comptage. 3041800 4 La durée estimée d'utilisation du lieu peut être calculée par un algorithme qui utilise des données d'entrée et de sortie fournies par le moyen de comptage. Un capital de propreté peut être calculé par un algorithme pour lier 5 l'état de propreté du lieu au temps, afin de calculer dans combien de temps l'état des sanitaires nécessitera un nettoyage. L'invention a encore pour objet un programme d'ordinateur stocké sur un support non-transitoire, le programme comprenant un algorithme configuré pour mettre un oeuvre le procédé tel que défini précédemment. 10 Brève description des dessins D'autres caractéristiques et avantages de la présente invention ressortiront de la description faite ci-dessous, en référence aux dessins annexés qui en illustrent un exemple de réalisation dépourvu de tout 15 caractère limitatif. Sur les figures : - la figure 1 représente une vue de face d'un lieu équipé d'un système de contrôle de nettoyage selon un mode de réalisation ; - les figures 2A, 2B représentent une vue en perspective d'un système de comptage d'utilisateurs et une vue de face d'un panneau de satisfaction 20 utilisés dans le cadre du système de contrôle de nettoyage, et - la figure 3 représente un graphe entre le temps restant avant le prochain nettoyage et le temps passé depuis le dernier nettoyage. Description détaillée de l'invention 25 La figure 1 représente un vue de face d'un lieu 1 équipé d'un système de contrôle sanitaire 2. Le lieu 1, ici les sanitaires, comprend des toilettes, des vasques ou lavabos, des stations pour sécher les mains, etc. Le système de contrôle 2 comprend une entrée/sortie 3 (ici, une porte) équipée d'un moyen de comptage 4 du nombre d'entrées et de sorties d'utilisateurs (décrit 30 plus en détail en relation avec la figure 2A), un panneau de satisfaction 5 (monté par exemple sur le mur à côté de la porte), une unité centrale 6 de traitement de données et un affichage 7 (monté par exemple à l'extérieur des sanitaires). Un agent de nettoyage AN est chargé de nettoyer les sanitaires 1 régulièrement, en fonction du temps passé depuis le dernier 35 nettoyage, du niveau de satisfaction de la propreté indiqué par les utilisateurs, et du nombre d'utilisateurs depuis le dernier nettoyage. 3041800 5 La figure 2A représente une vue en perspective du moyen de comptage d'utilisateurs 4 ou « compteur ». Le compteur 4 est ici un ensemble de deux lasers Ll, L2 montés parallèles côte à côte, notamment horizontalement dans le cadre de la porte 3, chaque laser Ll, L2 ayant un faisceau laser Fl, F2 5 respectif qui s'étend transversalement dans l'ouverture du cadre de la porte et qui est capté par un capteur Cl, C2 respectif, les capteurs Cl, C2 étant montés en face des lasers Ll, L2 sur les bords du cadre de la porte 3. Toute personne qui entre ou qui sort interrompt les faisceaux, soit Fl en premier et ensuite F2 pour une personne qui entre, soit F2 en premier et ensuite Fl io pour une personne qui sort. Les capteurs Cl, C2 envoient des données d'interruption au panneau 5, qui enregistre l'ordre d'interruption (F1, F2 ou F2, Fl) associé à un horodatage de l'interruption en tant que donnée de comptage. La figure 2B est une vue de face du panneau de satisfaction 5, qui 15 comprend une zone d'instructions ZI, au moins un moyen de signalisation du niveau de satisfaction de la propreté du lieu, ici un actionneur A (par exemple, un bouton poussoir et de préférence plusieurs boutons Al, A2, A3, A4), et couplé à ou comprenant un moyen d'indication MI de passage d'un agent de nettoyage AN. 20 Le panneau 5 est de préférence relié aux moyens de comptage 4 et comprend en outre une horloge et une source d'alimentation (une pile ou un raccordement à un réseau d'alimentation électrique). En outre, le panneau 5 est solide et résiste aux chocs et à l'arrachement, ou à d'autres formes de vandalisme. Le panneau 5 peut comprendre en outre une mémoire pour 25 stocker des données, une unité de traitement des données, et un moyen de communication des données, par exemple par clé USB, par liaison filaire ou non-filaire, à l'unité de traitement 6 et/ou à l'affichage 7. Dans ce mode de réalisation, la zone d'instructions ZI est un écran du type écran à cristaux liquides (« liquid crystal display » ou LCD en anglais) 30 qui demande aux utilisateurs d'indiquer leur niveau de satisfaction de la propreté du lieu en appuyant sur les actionneurs Al à A4 qui sont marqués Très Satisfait (TS), Moyennement Satisfait (MS), Moyennement Insatisfait (MI), Très Insatisfait (TI), etc. Un appui sur un de ces actionneurs est détecté par le panneau 5, qui l'enregistre associé à un horodatage de l'appui 35 en tant que donnée de satisfaction. Le moyen d'indication MI de passage permet à l'agent de nettoyage de signaler son passage et comprend par exemple selon la technologie 1-wire 3041800 6 ou « clé Dallas », un moyen d'envoyer des données avec des vitesses de transmission et un coût inférieurs. La signalisation de passage est détectée par le panneau 5, qui stocke la signalisation associée à un horodatage du passage en tant que donnée du dernier nettoyage. 5 A son arrivée et/ou à son départ, l'agent de nettoyage signale son passage qui est stocké avec un horodatage du passage. L'identité de l'agent peut éventuellement être aussi associée au passage. Ces données sont enregistrées et stockées dans la mémoire du panneau et/ou envoyées à l'unité de traitement 6. En outre, l'agent de nettoyage AN peut évaluer l'état io sanitaire des sanitaires 1 et appuyer sur l'actionneur correspondant. Cette évaluation est utilisée pour mieux relativiser les données de satisfaction des utilisateurs, qui ne sont pas des professionnels du nettoyage et en général ont des perceptions plus négatives que la réalité. Après le passage de l'agent de nettoyage AN, on présume que le niveau de propreté/satisfaction est 15 rétabli au plus haut (Très Satisfait). Dans un mode de réalisation, le panneau 5 indique en outre l'heure du dernier nettoyage, de préférence mise à jour automatiquement lors de l'indication du passage de l'agent de nettoyage, et l'heure du prochain nettoyage programmé, qui est modifiée en fonction des données de 20 comptage et de satisfaction. Dans un mode de réalisation, si l'utilisateur donne un avis négatif (Moyennement Insatisfait ou Très Insatisfait), le temps avant le prochain nettoyage diminue en conséquence, par exemple par cinq ou dix minutes respectivement. 25 L'utilisation des données de comptage, de satisfaction, et du dernier nettoyage pour déterminer l'heure du prochain nettoyage seront expliquées plus en détail plus loin. Le panneau 5 peut permettre d'autres indications et possibilités, par exemple indiquer le nombre d'utilisateurs depuis le dernier nettoyage, 30 permettre à un utilisateur de signaler d'autres informations (une urgence médicale, un besoin de papier toilette, etc.), informer les utilisateurs de l'évaluation moyenne du lieu, mettre un utilisateur en communication avec un responsable, etc. L'unité de traitement 6 peut être connectée à plusieurs sanitaires 1, 35 chacun étant équipé d'un tel système de contrôle 2. L'unité de traitement 6 permet une gestion des flux d'utilisateurs. Par exemple, un premier sanitaire détecte qu'il y a eu un passage important d'utilisateurs et que son état 3041800 7 sanitaire s'est dégradé tandis qu'un deuxième sanitaire a été peu fréquenté et reste relativement propre. L'affichage 7 à l'extérieur du premier sanitaire permet de rediriger des utilisateurs vers le deuxième sanitaire. De même, un nettoyage en cours ou à venir, un grand nombre d'utilisateurs présents en 5 même temps, ou toute autre raison, peut être affiché et/ou provoquer la redi rection d'utilisateurs. A partir de l'unité de traitement 6, un responsable peut accéder à des informations, par exemple une liste des panneaux 5 installés sur le site et/ou une liste d'agents de nettoyage AN. Dans le cas d'une liste des panneaux 5, io les informations concernant une désignation du panneau, son emplacement, le dernier nettoyage, l'agent qui l'a effectué, l'heure et l'agent prévus pour le prochain nettoyage, la fréquence de nettoyage dans la journée, le niveau de satisfaction moyen, le comptage d'utilisateurs total par jour, la fréquentation par tranche horaire, l'état du panneau en temps réel (l'état de la batterie, 15 état de la connexion aux moyens de comptage 4 et/ou l'unité de traitement 6), etc. La liste concernant les agents de nettoyage AN peut inclure le nombre de nettoyages effectués par jour, par heure, le temps passé pour chaque nettoyage (par pointage avant et après le nettoyage), l'évaluation de son 20 travail, etc. En outre, il est possible de consulter les statistiques de travail, afficher une courbe représentative de la fréquence de nettoyage, afficher une courbe représentative du niveau de satisfaction globale ou par site, etc. Le tableau 1 ci-dessous donne un exemple d'utilisation du système de 25 contrôle 2 de propreté du lieu 1. A 12:10, l'agent de nettoyage finit le nettoyage, signale son passage, et le niveau de satisfaction est remis au plus haut Très Satisfait (4). A 12:15, une personne entre et laisse une évaluation Moyennement Satisfait (3). A 12:16, deux personnes entrent mais ne laissent pas d'évaluation. A 12:18, deux personnes entrent et laissent une évaluation 30 Très Satisfait (4). A 12:20, une personne entre et laisse une évaluation Moyennement Satisfait (3). A 12:21, une personne entre et laisse une évaluation Très Insatisfait (1). A 12:25, une personne entre et laisse une évaluation Moyennement Satisfait (3). A 12:30, une personne entre et laisse une évaluation Moyennement Insatisfait (2). A 12:34, deux personnes 35 entrent et laissent une évaluation Moyennement Insatisfait (2). A 12:40, une personne entre et laisse une évaluation Très Insatisfait (1). 3041800 8 Passage Heure Satisfaction 1) Agent de nettoyage 12:10 4 2) 1 personne 12:15 3 3) 2 personnes 12:16 X 4) 2 personnes 12:18 4 5) 1 personne 12:20 3 6) 1 personne 12:21 1 7) 1 personne 12:25 3 8) 1 personne 12:30 2 9) 2 personnes 12:34 2 10) 1 personne 12:40 1 5 Tableau 1 On peut noter ce qui suit par rapport au tableau : - Au cas 2), il n'y a pas eu de visite du lieu entre l'agent de nettoyage et la personne responsable de l'évaluation. On peut considérer que son io évaluation de Moyennement Satisfait (3) n'est pas tout à fait conforme à la réalité, donc on peut donner moins d'importance (poids) à cette évaluation. - Au cas 6), l'évaluation qui précède étant relativement haute (Moyennement Satisfait), et l'évaluation qui suit étant aussi relativement haute (Moyennement Satisfait), on peut considérer que son évaluation de 15 Très Insatisfait n'est pas tout à fait appropriée (soit elle est plus exigeante que les autres, soit elle essaie de fausser volontairement les données) on peut donner moins d'importance (poids) à cette évaluation. - Enfin, à partir du cas 8), on peut considérer que l'état sanitaire se dégrade, plusieurs évaluations successives étant de plus en plus négatives. 20 Les évaluations peuvent être aussi utilisées pour évaluer le travail de l'agent de nettoyage AN et/ou le niveau de propreté requis. Dans le premier cas, si tout de suite après l'intervention de l'agent le niveau de satisfaction est moyen, il faut contrôler le travail de l'agent. Dans le dernier cas, il faut augmenter les standards de nettoyage du lieu en général. 25 Il est possible de disposer d'une version « temporaire » du système, qui permet d'évaluer les comportements d'utilisateurs pendant une durée donnée, par exemple quelques mois, afin d'établir un programme de nettoyage convenable. Ensuite, le système sera enlevé ou remplacé par un système fixe. De même, un simple comptage d'utilisateurs, sans mettre en 3041800 9 place le panneau 5 et le reste du système, peut être employé dans un premier temps, afin d'établir un premier programme de nettoyage, qui sera affiné au fil de temps. 5 Algorithmes Capital de Propreté Une valeur « capital de propreté » CP peut être utilisée pour lier l'état de propreté du sanitaire 1 au temps, notamment le temps restant TR avant io le prochain nettoyage, afin de calculer dans combien de temps l'état des sanitaires nécessitera un nettoyage. Ainsi, le moment le plus adéquat pour le prochain nettoyage peut être déterminé. Ce capital de propreté CP dépend alors du temps passé TP depuis le dernier nettoyage, du nombre d'utilisateurs entretemps, et du niveau de 15 satisfaction. Il a été constaté qu'en général, l'état de propreté ne dépend pas seulement du nombre d'utilisateurs dans un laps de temps, mais aussi de la répartition temporelle du nombre d'utilisateurs. Plus précisément, un grand nombre d'utilisateurs dans un court laps de temps salit plus rapidement les 20 sanitaires par rapport au même nombre d'utilisateurs dans un lapse de temps plus important. Une forte affluence crée en général un stress pour se dépêcher, et les utilisateurs ont tendance à laisser des gouttes d'eau sur les lavabos, des traces de savon, des serviettes qui débordent de la corbeille, etc. 25 Le but ici est de permettre au système de contrôle 2 de pouvoir déterminer et d'auto-ajuster la valeur initiale du capital de propreté CP en fonction des évènements, qui peut varier d'un sanitaire à un autre. L'algorithme devrait permettre: - de faire varier à moyen terme la valeur initiale (plusieurs cycles de 30 nettoyage nécessaires à un ajustement) ; - d'augmenter ou diminuer la valeur du capital de propreté CP ; et - de prendre en compte l'avis de l'agent de nettoyage AN lors de son passage. En conséquence, une valeur initiale CPO est déterminée en fonction des 35 habitudes de travail des équipes de nettoyage déjà en service, c'est-à-dire l'intervalle moyen entre deux passages dans un même sanitaire, ajusté avec 3041800 10 un coefficient expérimental qui sera affiné au fil des utilisations, comme donné par l'équation suivante : CP0 = IM x COEX [équation 1] dans lequel CP0 est le capital de propreté initial, IM est un intervalle 5 moyen (par exemple, 60 minutes), et COEX est un coefficient expérimental, qui permet de prendre en compte les variations entre deux cycles de nettoyage. L'avis de l'agent de nettoyage AN lors de son arrivée sur site est pris en compte dans le calcul afin d'ajuster la valeur initiale du capital de propreté lo CP. Si l'évaluation de l'agent est négative (valeur 1, 2), son intervention est justifiée, et le capital de propreté ne change pas : CPN+1 = CPN [équation 2] Si l'évaluation de l'agent de nettoyage AN est positive (valeur 3, 4), son 15 intervention aurait pu attendre car les sanitaires sont encore propres à son arrivée. En conséquence, le capital de propreté CP peut être augmenté comme suit : CPN+1 = CPN + (COAN x CPN) [équation 3] 20 dans lequel COAN est un coefficient d'évaluation par l'agent qui peut varier, par exemple une évaluation « très bonne » donne lieu à une augmentation du capital plus important qu'une évaluation « bonne ». La valeur initiale CP0 et les coefficients COEX, COAN seront affinés au cours de l'utilisation des sanitaires pour qu'à terme le capital de propreté CP 25 des sanitaires soit très prévisible. Pourcentage de satisfaction Le pourcentage de satisfaction PS est défini comme la somme des avis positif (Très Satisfait et Moyennement Satisfait) divisé par le nombre total 30 d'avis, donné par l'équation suivante : PS = (NETS + NEMS)/(NET) x 100 [équation 4] dans lequel NETS est le nombre d'évaluations Très Satisfait, NEMS est le nombre d'évaluations Moyennement Satisfait, et NET est le nombre total d'évaluations, c'est-à-dire : 35 NET = NETS + NEMS + NEMI + NETI [équation 5] dans lequel NEMI est le nombre d'évaluations Moyennement Insatisfait et NETI est le nombre d'évaluations Très Insatisfait. 3041800 1 1 Si le nombre total d'évaluations NET est égal à 0, on peut suspecter une éventuelle panne d'équipement. Par exemple, si le compteur 4 indique qu'une dizaine d'utilisateurs ont utilisé les sanitaires mais qu'aucun n'a laissé une évaluation, il est possible que le système ait un disfonctionnement. Le 5 pourcentage de satisfaction PS peut être mis à 0% ou à une autre valeur estimée, et un agent peut être envoyé sur place pour vérifier le bon fonctionnement du système. Par contre, si le compteur 4 indique qu'aucune personne n'est entrée depuis le dernier nettoyage, il est considéré que le niveau de propreté est io toujours maximal et le pourcentage de satisfaction PS est mis à 100%. De même, si le système 2 constate que dans un intervalle de temps il n'y a pas eu de détection de passage, il peut déclencher une procédure de vérification, surtout s'il y a lieu pendant une heure de haute fréquentation (pendant la journée). 15 Calcul de la durée avant passage L'équation suivante permet de calculer, à temps N, le temps restant TR à temps N+1 avant le prochain nettoyage: TRN+1 = TRN - (COps)*(AT) - (COFR)*(FN-Fi - FN) 20 [équation 6] dans lequel TRN±i correspond au temps restant TR à temps N+1, TRN correspond au temps restant TR actuellement à temps N, COps correspond à un coefficient de satisfaction, AT correspond à l'intervalle entre deux calculs, COFR correspond à un coefficient de la fréquentation, FN-Fi correspond à la 25 fréquentation à temps N+1, et FN correspond à la fréquentation à temps N. Le coefficient de satisfaction peut être égal à 1.5 si le pourcentage de satisfaction PS est inférieur ou égal à 40 % (PS 0.4), égal à 1 si le pourcentage de satisfaction PS est entre 40 et 70 % (0.4 REVENDICATIONS1. Système de contrôle (2) de la propreté d'un lieu (1), notamment des sanitaires, comprenant : - un moyen de comptage (4) du nombre d'entrées dans le lieu, le moyen de comptage étant apte à fournir une donnée de comptage, - au moins un panneau (5) monté dans le lieu et comprenant : - un moyen de signalisation (A, A1, A2, A3, A4) d'un besoin de nettoyage du lieu, le moyen de signalisation étant apte à fournir une donnée de satisfaction, - un moyen d'indication (MI), pour un agent de nettoyage d'indiquer le nettoyage du lieu, le moyen d'indication étant apte à fournir une donnée du dernier nettoyage comprenant au moins la date et l'heure du dernier nettoyage, et - une mémoire pour stocker les données de comptage, de besoin de nettoyage, et du dernier nettoyage et une unité de traitement desdites données pour programmer, au moyen d'un algorithme, le prochain nettoyage par un agent de nettoyage (AN). 2. Système selon la revendication 1, dans lequel les données de comptage et de satisfaction sont associées à des horodatages qui sont utilisés par l'algorithme. 3. Système selon l'une des revendications 1 et 2, dans lequel le moyen 25 de comptage (4) compte aussi le nombre de sorties du lieu, les données d'entrée et de sortie étant horodatées et utilisées pour évaluer la durée moyenne de chaque visite. 4. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, dans 30 lequel le panneau (5) comprend en outre un affichage de la donnée du dernier nettoyage qui est mis à jour automatiquement lors de l'indication de nettoyage par l'agent de nettoyage (AN) via le moyen d'indication (MI). 5. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, dans 35 lequel le panneau (5) comprend en outre un affichage du prochain nettoyage calculé par l'algorithme, l'affichage du prochain nettoyage étant ajusté en 3041800 20 temps réel en fonction des données de comptage, du besoin de nettoyage et du dernier nettoyage. 6. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, dans 5 lequel le système est relié à une unité de traitement et configuré pour envoyer les données de comptage, du besoin de nettoyage et du dernier nettoyage à l'unité de traitement (6), l'unité de traitement permettant d'établir des listes d'informations concernant un ou plusieurs panneaux, leurs emplacements, les derniers nettoyages, les agents de nettoyage qui l'ont 10 effectué, les heures et les agents de nettoyage prévus pour les prochains nettoyages, les fréquences de nettoyage dans la journée, les niveaux de satisfaction moyens, les comptages d'utilisateurs totaux par jour, les fréquentations par tranche horaire et/ou les états des panneaux. 15 7. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, comprenant en outre un affichage configuré pour indiquer aux utilisateurs des informations concernant un nettoyage en cours ou à venir et/ou un autre lieu à utiliser. 20 8. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, dans lequel le moyen de comptage (4) comprend deux lasers (L1, L2) montés dans le cadre d'une porte (3), chaque laser ayant un faisceau (F1, F2) qui traverse la longueur de la porte et un capteur (C1, C2) en face du laser et qui reçoit le faisceau, l'ordre d'interruption des faisceaux indiquant l'entrée ou la sortie d'un utilisateur. 9. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, dans lequel le moyen de signalisation (A, A1, A2, A3, A4) du besoin de nettoyage permet aux utilisateurs d'indiquer un niveau de satisfaction de la propreté du lieu, qui sera utilisé pour planifier le prochain nettoyage. 10. Système selon la revendication 9, dans lequel le panneau (5) stocke une indication d'un niveau de satisfaction par un agent de nettoyage, cette indication étant utilisée par l'algorithme pour évaluer les indications par les utilisateurs. 3041800 21 11. Procédé de détermination du prochain nettoyage d'un lieu équipé du système selon l'une quelconque des revendications 1 à 10, comprenant les étapes de : - compter, par le .moyen de comptage, le nombre de personnes qui 5 entrent dans le lieu, - fournir une donnée de comptage, - détecter la signalisation, par un utilisateur, d'un besoin de nettoyage du lieu via le moyen de signalisation, - fournir une donnée de satisfaction, 10 - indiquer, par un agent de nettoyage, le nettoyage du lieu, - fournir une donnée du dernier nettoyage comprenant au moins la date et l'heure du dernier nettoyage, et - utiliser, par un algorithme, les données de comptage, du besoin de nettoyage et du dernier nettoyage, pour programmer le prochain nettoyage 15 par un agent de nettoyage (AN). 12. Procédé selon la revendication 11, dans lequel le temps restant (TR) avant le prochain nettoyage est calculé par un algorithme utilisant un coefficient de satisfaction (COps) déterminé selon des niveaux de satisfaction 20 indiqués par les utilisateurs, un coefficient de la fréquentation (COFR) et la fréquentation indiquée par le moyen de comptage (4). 13. Procédé selon l'une des revendications 11 et 12, dans lequel la durée estimée d'utilisation du lieu est calculée par un algorithme qui utilise 25 des données d'entrée et de sortie fournies par le moyen de comptage (4). 14. Procédé selon l'une quelconque des revendications 11 à 13, dans lequel un capital de propreté (CP) est calculé par un algorithme pour lier l'état de propreté du lieu (1) au temps, afin de calculer dans combien de 30 temps l'état des sanitaires nécessitera un nettoyage. 15. Programme d'ordinateur stocké sur un support non-transitoire, le programme comprenant un algorithme configuré pour mettre un oeuvre le procédé selon l'une quelconque des revendications 11 à 14. 35