Brevet FR3036909A1 — publié le 20161202

DOMAINE DE L'INVENTION La présente invention concerne de manière générale les procédés et installations de téléphonie. ART ANTERIEUR Généralement, un patient n'appelle pas son professionnel de santé pour obtenir des réponses quant à ses questions de santé par peur de le déranger pendant les consultations. Hors le professionnel de santé a un rôle important à jouer pour conseiller et rassurer ses patients, en dehors des consultations physiques. Lorsqu'un patient appelle le cabinet du professionnel de santé pour obtenir des réponses à des questions de santé, il tombe généralement sur le secrétariat qui doit alors noter le message du patient et demander au professionnel de santé de rappeler le patient. Le professionnel de santé prend rarement l'appel lui-même du fait du caractère intrusif d'un appel et pour ne pas être dérangé en consultation. Le patient peut aussi être tombé être amené à laisser un message sur le répondeur du professionnel de santé. Mais là encore le professionnel de santé peut ne pas vouloir, pour des raisons d'éthique, écouter des messages téléphoniques descriptifs sur son répondeur, ou, pour des raisons plus pratiques, rechercher le numéro du patient à rappeler. Lorsque plus tard le professionnel de santé est disponible et décide de rappeler le patient, le professionnel de santé n'est pas assuré que le patient soit à son tour disponible. On comprend ainsi que, pour le professionnel de santé, le rappel d'un patient est une opération fastidieuse et source de perte de temps. 3036909 2 En outre, ce conseil de santé par téléphone opéré par le professionnel de santé n'est pas facturé au patient, alors que le rappel du patient représente un coût pour le professionnel de santé. 5 La présente invention a pour but de résoudre tout ou partie des problèmes exposés ci-dessus. En particulier, un but de la présente invention est de proposer un nouveau procédé et une nouvelle installation de téléphonie entre une première et une 10 deuxième personne, permettant à la deuxième personne, avec laquelle la première personne souhaite communiquer, d'établir le contact téléphonique avec la première personne lorsqu'elle le souhaite, sans perte de temps, et ce de manière simple pour la deuxième personne. 15 RESUME DE L'INVENTION A cet effet, l'invention a pour objet un procédé de communication téléphonique entre une première personne, par exemple un patient, à laquelle est associé un premier système de communication qui comprend des premiers moyens de 20 téléphonie et un premier appareil muni d'un premier programme informatique exécutable par ledit premier appareil, et une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, à laquelle est associé un deuxième système de communication qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique exécutable 25 par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que ledit procédé de communication comprend les étapes suivantes : - transmission par le premier programme informatique au deuxième programme informatique d'un premier signal correspondant à un signal de demande d'appel ; 30 - transmission par le deuxième programme informatique, à un troisième système de communication, d'un deuxième signal correspondant à un signal de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun 3036909 3 des premier et deuxième moyens de téléphonie à mettre en communication; - transmission par le troisième système de communication aux premiers moyens de téléphonie d'un troisième signal correspondant à un signal d'appel de la première personne; 5 - acceptation, et de préférence validation, de l'appel par la première personne par action sur les premiers moyens de téléphonie ; - transmission par le troisième système de communication aux deuxièmes moyens de téléphonie d'un quatrième signal correspondant à un signal d'appel de la deuxième personne; 10 - acceptation, et de préférence validation, de l'appel par la deuxième personne par action sur les deuxièmes moyens de téléphonie ; - établissement de la communication entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie. 15 Les avantage ci-dessous sont décrits dans le cas d'un professionnel de santé et d'un patient mais s'appliquent bien entendu à d'autres catégories de personnes. Le procédé et l'installation selon l'invention permettent ainsi à un professionnel 20 de santé de recontacter un patient, qui en a émis le souhait, lors d'une de ses disponibilités, en toute simplicité. Le professionnel de santé n'est pas dérangé par le signal d'appel émis par le patient. Le professionnel de santé peut recontacter le patient quand il le 25 souhaite. Lorsqu'il émet le signal de demande de mise en relation et que son téléphone sonne, il est assuré que le patient a pris l'appel. L'acceptation de l'appel par la première ou deuxième personne par action sur les moyens de téléphonie correspondants comprend le « décroché » des 30 moyens de téléphonie et est de préférence suivi d'une opération de validation, par exemple par appui sur une touche particulière des moyens de téléphonie, pour que le troisième système de communication puisse déterminer que la 3036909 4 personne appelée a bien pris l'appel, à la différence du cas où l'appel aboutit sur un répondeur. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le procédé comprend 5 l'enregistrement, et de préférence le stockage, de la conversation téléphonique entre la première et la deuxième personne. Les échanges entre un professionnel de santé et un patient peuvent ainsi être enregistrés et stockés chez un hébergeur de données de santé agréé en vue 10 de la résolution de conflits éventuels. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, ledit procédé comprend l'étape de facturation de la première personne et/ou l'étape de paiement de la deuxième personne. 15 Ainsi, les conseils du professionnel de santé peuvent être valorisés en facturant le patient appelé. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le premier système de 20 communication comprend un boîtier dans lequel sont regroupés le premier appareil et lesdits premiers moyens de téléphonie, ledit premier système de communication étant de préférence mobile, tel qu'un téléphone intelligent. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le deuxième système de 25 communication comprend un boîtier dans lequel sont regroupés le deuxième appareil, et lesdits deuxièmes moyens de téléphonie, ledit deuxième système de communication étant de préférence mobile, tel qu'un téléphone intelligent. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le premier système de 30 communication comprend un boîtier logeant ledit premier appareil, et un autre boîtier distinct dans lequel sont logés lesdits premiers moyens de téléphonie. 3036909 5 Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le deuxième système de communication comprend un boîtier logeant ledit deuxième appareil, et un autre boîtier distinct dans lequel sont logés lesdits deuxièmes moyens de téléphonie. 5 Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le troisième système de communication comprend un serveur de téléphonie, appelé serveur vocal interactif, configuré pour appeler et mettre en relation téléphonique les premiers et deuxièmes moyens de téléphonie. Le système comprend aussi un 10 serveur d'application configuré pour permettre auxdits premier et deuxième programmes de communiquer entre eux, et pour communiquer avec le serveur de téléphonie. L'invention concerne également une installation informatique pour la 15 communication téléphonique entre une première personne, par exemple un patient, et une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, ladite installation informatique comprenant un premier système de communication qui comprend des premiers moyens de téléphonie et un premier appareil muni d'un premier programme informatique, un deuxième 20 système de communication qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique, et un troisième système de communication permettant d'appeler et d'établir la communication entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie, 25 caractérisé en ce que le premier programme informatique comprend des moyens de transmission au deuxième programme informatique d'un premier signal correspondant à un signal de demande de rappel ; le deuxième programme informatique comprenant des moyens de transmission, au troisième système de communication, d'un deuxième signal correspondant à 30 un signal de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes moyens de téléphonie à mettre en communication; 3036909 6 le troisième système de communication comprenant des moyens de transmission aux premiers moyens de téléphonie d'un troisième signal correspondant à un signal d'appel de la première personne; lesdits premiers moyens de téléphonie comprenant des moyens d'acceptation, 5 et de préférence de validation, de l'appel par la première personne par action sur les premiers moyens de téléphonie ; le troisième système de communication comprenant des moyens de transmission aux deuxièmes moyens de téléphonie d'un quatrième signal correspondant à un signal d'appel; 10 les deuxièmes moyens de téléphonie comprenant des moyens d'acceptation, et de préférence de validation, de l'appel par la deuxième personne par action sur les deuxièmes moyens de téléphonie ; le troisième système de communication étant configuré pour établir la communication entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie 15 après que chacune des première et deuxième personnes a accepté, et de préférence validé, l'appel. L'invention concerne aussi un système de communication, appelé premier système de communication, associé à une première personne, par exemple un 20 patient, ledit premier système de communication comprenant des premiers moyens de téléphonie et un premier appareil muni d'un premier programme informatique exécutable par ledit premier appareil, ledit premier système de communication étant destiné à communiquer, par l'intermédiaire d'un troisième système de communication, avec un deuxième système de communication 25 associé à une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique exécutable par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que le premier programme informatique comprend des 30 moyens de transmission au deuxième programme informatique d'un premier signal correspondant à un signal de demande d'appel, les premiers moyens de téléphonie comprenant des moyens de réception d'un 3036909 7 troisième signal correspondant à un signal d'appel de la première personne émis par le troisième système de communication à la suite de la transmission par le deuxième programme informatique, au troisième système de communication, d'un deuxième signal correspondant à un signal de demande 5 de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes moyens de téléphonie à mettre en communication; lesdits premiers moyens de téléphonie comprenant des moyens d'acceptation, et de préférence de validation, de l'appel par la première personne par action sur les premiers moyens de téléphonie, de sorte que la communication est 10 établie avec les deuxièmes moyens de téléphonie après acceptation, et de préférence validation, d'un appel par la deuxième personne résultant de la transmission par le troisième système de communication aux deuxièmes moyens de téléphonie d'un quatrième signal correspondant à un signal d'appel. 15 L'invention concerne aussi un système de communication, appelé deuxième système de communication, destiné à communiquer, par l'intermédiaire d'un troisième système de communication, avec un premier système de communication associé à une première personne, par exemple un patient, ledit premier système de communication comprenant des premiers moyens de 20 téléphonie et un premier appareil muni d'un premier programme informatique exécutable par ledit premier appareil, ledit deuxième système de communication étant associé à une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, et comprenant des deuxièmes moyens de téléphonie et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique exécutable 25 par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que le deuxième programme informatique comprend des moyens de réception d'un premier signal correspondant à un signal de demande de rappel transmis par le premier programme informatique, le deuxième programme informatique comprenant des moyens de transmission, 30 au troisième système de communication, d'un deuxième signal correspondant à un signal de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes moyens de téléphonie à mettre en 3036909 8 communication; les deuxièmes moyens de téléphonie comprenant des moyens de réception d'un quatrième signal correspondant à un signal d'appel émis par le troisième système de communication, suite à la transmission par le troisième système de 5 communication aux premiers moyens de téléphonie d'un troisième signal correspondant à un signal d'appel de la première personne et à l'acceptation, et de préférence à la validation, par la première personne de l'appel par action sur les premiers moyens de téléphonie, les deuxièmes moyens de téléphonie comprenant des moyens d'acceptation, et 10 de préférence de validation, de l'appel par la deuxième personne de sorte que la communication est alors établie avec les premiers moyens de téléphonie. L'invention concerne également un programme informatique comprenant des instructions de code de programme pour l'exécution des étapes du procédé tel 15 que décrit ci-dessus, lorsque ledit programme est exécuté par un processeur formant partie d'un système informatique, tel qu'un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur fixe ou portable. BREVE DESCRIPTION DES DESSINS 20 D'autres caractéristiques et avantages de l'invention ressortiront encore de la description qui suit, laquelle est purement illustrative et non limitative et doit être lue en regard des dessins annexés, sur lesquels : - la figure 1 est une vue schématique d'une installation de communication 25 téléphonique selon un mode de réalisation de l'invention ; - la figure 2 est un schéma bloc des étapes d'un procédé de communication téléphonique selon un mode de réalisation de l'invention, mis en oeuvre à l'aide d'une installation de communication téléphonique, par exemple conforme à celle de la figure 1. 30 DESCRIPTION DETAILLEE 3036909 9 En référence aux figures et comme rappelé ci-dessus, l'invention concerne un procédé et une installation 7 de communication téléphonique entre une première personne et une deuxième personne. 5 L'installation comprend un premier système de communication 1 qui comprend des premiers moyens de téléphonie 11 et un premier appareil muni d'un premier programme informatique 12 exécutable par ledit premier appareil. Ce premier système de communication 1 est destiné à être utilisé par une première personne. 10 L'installation comprend aussi un deuxième système de communication 2 qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie 21 et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique 22 exécutable par ledit deuxième appareil. Le deuxième système de communication 2 est destiné à être utilisé 15 par une deuxième personne. Dans l'exemple illustré aux figures, la première personne est un patient et la deuxième personne un professionnel de santé. En variante, les première et deuxième personnes peuvent appartenir à d'autres catégories. La première 20 personne peut être par exemple un client et la deuxième personne par exemple un avocat. L'installation comprend aussi un troisième système de communication 3 permettant d'appeler et d'établir la communication entre lesdits premiers et 25 deuxièmes moyens de téléphonie 11, 21. La description qui suit est réalisée pour un premier et un deuxième appareils qui sont des appareils mobiles de type téléphone intelligent ou tablette. En variante, chaque appareil peut être d'un autre type, tel qu'un ordinateur fixe ou 30 portable. Les premier et deuxième appareils comprennent des moyens de communication de donnée informatique tels qu'une carte réseau permettant de communiquer avec un réseau internet. 3036909 10 Chacun des premier et deuxième appareils comprend une mémoire pour la mémorisation des instructions du premier ou deuxième programme informatique 12, 22 et des moyens d'exécution desdites instructions, tels qu'un 5 processeur. De même, dans la description qui suit, les moyens de téléphonie sont des téléphones fixe ou portable. Lesdits moyens de téléphonie peuvent ainsi communiquer entre eux par les réseaux de téléphonie fixe et/ou mobile. En 10 variante, lesdits moyens de téléphonie peuvent être des moyens informatiques aptes à communiquer entre eux par un réseau IP, par exemple selon un protocole de type VOIP. Les signaux Si, Si, S3, S4 échangés entre lesdits systèmes 1, 2, 3 décrits ci-15 après peuvent être du type voix ou data suivant la ou les technologies de réseau utilisées. Dans le mode de réalisation décrit ci-après les appareils et les moyens de téléphonie sont réalisé sous forme de moyens autonomes distincts. En 20 variante, le premier appareil 12 et lesdits premiers moyens de téléphonie 11 peuvent être intégrés dans un même dispositif au sein d'un même boîtier. On peut ainsi prévoir que ledit premier appareil 12 et lesdits premiers moyens de téléphonie 11 forment partie d'un même dispositif, tel qu'un téléphone intelligent. De manière similaire le deuxième appareil 22 et lesdits deuxièmes 25 moyens de téléphonie 21 peuvent être regroupés dans le boîtier d'un même dispositif, par exemple un autre téléphone intelligent. Dans l'exemple illustré aux figures, le troisième système de communication 3 comprend un serveur de téléphonie, appelé serveur vocal interactif, configuré 30 pour appeler et mettre en relation téléphonique les premiers et deuxièmes moyens de téléphonie 11, 21. 3036909 11 Un serveur d'application 4 est interposé entre lesdits premiers et deuxièmes appareils de communication pour permettre auxdits premier et deuxième programmes 12, 22 de communiquer entre eux, et pour communiquer avec le serveur de téléphonie 3. 5 Le serveur de téléphonie 3 et le serveur d'application 4 peuvent être réalisés au sein d'un même serveur ou sur des serveurs distincts et éventuellement distants. 10 Selon un mode de réalisation non illustré aux figures, le troisième système de communication 3 peut être compris dans le premier et/ou le deuxième système de communication. On peut aussi prévoir que le serveur d'application 4 soit compris dans le premier et/ou le deuxième système de communication. 15 Avantageusement, l'installation comprend aussi un serveur 6 permettant d'enregistrer la conversation téléphonique entre la première et la deuxième personne. A cet effet, le serveur 6 est configuré pour communiquer avec le serveur de téléphonie 3. Selon un aspect particulier, le serveur 6 permet aussi le stockage des conversations enregistrées. 20 L'installation comprend aussi des moyens de facturation de la première personne et/ou de paiement de la deuxième personne. La facturation et/ou le paiement peuvent être fonction du temps de communication et/ou d'un coût fixe récurrent ou non. Lesdits moyens de facturation et/ou de paiement peuvent 25 être réalisés à l'aide d'un système de paiement électronique 5 configuré pour communiquer avec le serveur d'application 4 pour identifier ladite première personne et/ou la deuxième personne et les paramètres de facturation et/ou de paiement. Le système de paiement électronique 5 peut être configuré de sorte qu'une partie du montant facturé à la première personne soit reversée à la 30 deuxième personne. Un exemple de procédé de communication téléphonique selon l'invention entre 3036 909 12 un patient et son professionnel de santé est décrit ci-dessous, et est bien entendu transposable à d'autres catégories de personnes. Ainsi, lorsque le patient souhaite contacter son professionnel de santé, il 5 appuie sur un premier bouton du premier appareil. Préférentiellement, ledit premier bouton est un bouton affiché sur une interface utilisateur générée par le premier programme informatique 12 exécuté par le premier appareil. A l'étape 110, le premier programme informatique 12 transmet au deuxième 10 programme informatique 22 du deuxième appareil, par l'intermédiaire du serveur d'application 4, un premier signal Si correspondant à un signal de demande d'appel. Le deuxième programme informatique 22 génère un élément d'information pour prévenir le professionnel de santé que le patient souhaite être contacté. Préférentiellement, ledit élément d'information est affiché à 15 l'écran du deuxième appareil. Ainsi, lorsque le professionnel de santé est disponible, il peut consulter le deuxième appareil et appuyer sur un deuxième bouton correspondant, éventuellement commun à l'élément d'information affiché, en vue de 20 recontacter le patient. Préférentiellement, ledit deuxième bouton est un bouton affiché sur une interface utilisateur générée par le deuxième programme informatique 22 exécuté sur le deuxième appareil. Une fois que le professionnel de santé a appuyé sur ledit deuxième bouton, le 25 deuxième programme informatique 22 transmet au serveur de téléphonie 3, à l'étape 120, un deuxième signal S2 correspondant à un signal de demande de mise en relation. Ce deuxième signal S2 comprend l'identifiant téléphonique de chacun des premier et deuxième moyens de téléphonie 11, 21 à mettre en communication. 30 A l'étape 130, le serveur de téléphonie 3 transmet alors au téléphone 11 du patient un troisième signal S3 correspondant à un signal d'appel du patient. 3036909 13 Le patient dont le téléphone sonne peut s'il est présent accepter l'appel (étape 132) par exemple en décrochant ou en appuyant sur une touche donnée de son téléphone. 5 Préférentiellement, le serveur de téléphonie 3 émet un message vocal à destination du téléphone du patient pour lui demander de valider l'appel, ce qui permet au serveur de téléphonie 3 de s'assurer que l'appel n'a pas débouché sur une boite vocale. La validation d'appel peut s'effectuer par appui sur une 10 touche donnée du téléphone. Après avoir déterminé que le patient avait validé l'appel, le serveur de téléphonie 3 transmet alors à l'étape 140 au téléphone 21 du professionnel de santé un quatrième signal S4 correspondant à un signal d'appel du 15 professionnel de santé. De la même manière que pour le patient, le professionnel de santé peut à l'étape 142 accepter l'appel et valider l'appel pour que le serveur de téléphonie 3 puisse déterminer que le professionnel de santé a bien décroché. 20 Le serveur de téléphonie 3 procède alors, à l'étape 144, à l'établissement de la communication 144, encore appelé aboutement, entre les téléphones 11, 21 du patient et du professionnel de santé. A l'étape 150, la communication peut alors être enregistrée et stockée sur le 25 serveur 6. Une fois la communication terminée entre les téléphones 11, 21 du patient et du professionnel de santé, le serveur de téléphonie 3 communique les informations relatives à ladite communication au serveur d'application 4 pour 30 procéder à la facturation et/ou au paiement (étapes 160 et/ou 170) le cas échéant. 3036909 14 Selon un aspect particulier, chacun des premier et deuxième appareils de communication et chacun des serveurs 3, 4 est un système électronique et informatique qui permet d'exécuter des instructions informatiques. Lorsqu'il est précisé qu'un objet tel qu'un appareil, un serveur, ou un programme comprend 5 des moyens pour et/ou configurés pour exécuter une action donnée cela signifie que le système électronique et informatique correspondant comprend des instructions informatiques permettant d'exécuter ladite action. On peut prévoir que l'interface utilisateur de la première application comprend 10 un onglet présentant des informations relatives à la deuxième personne, telles que ses horaires d'activité et des informations relatives à la prise de rendez-vous. De même, on peut prévoir que l'interface utilisateur de la deuxième application comprend une liste de premières personnes souhaitant être contactées, et pour chaque première personne une donnée relative à l'heure à 15 laquelle elle a émis le souhait d'être contacté. Un code couleur peut être attribué à chaque première personne de la liste en fonction de la durée qui s'est écoulée depuis sa demande de contact. L'invention n'est pas limitée aux modes de réalisation illustrés dans les 20 dessins. En conséquence, il doit être entendu que, lorsque les caractéristiques mentionnées dans les revendications annexées sont suivies par des signes de référence, ces signes sont inclus uniquement dans le but d'améliorer l'intelligibilité des revendications et ne sont nullement limitatifs de la portée des revendications. 25 De plus, le terme « comprenant » n'exclut pas d'autres éléments ou étapes. En outre, des caractéristiques ou étapes qui ont été décrites en référence à l'un des modes de réalisation exposés ci-dessus peuvent également être utilisées en combinaison avec d'autres caractéristiques ou étapes d'autres modes de 30 réalisation exposés ci-dessus. REVENDICATIONS1. Procédé de communication téléphonique entre une première personne, par exemple un patient, à laquelle est associé un premier système de 5 communication (1) qui comprend des premiers moyens de téléphonie (11) et un premier appareil muni d'un premier programme informatique (12) exécutable par ledit premier appareil, et une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, à laquelle est associé un deuxième système de communication (2) qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie (21) et 10 un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique (22) exécutable par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que ledit procédé de communication comprend les étapes suivantes : - transmission (110) par le premier programme informatique (12) au deuxième 15 programme informatique (22) d'un premier signal (51) correspondant à un signal de demande d'appel ; - transmission (120) par le deuxième programme informatique (22), à un troisième système de communication (3), d'un deuxième signal (S2) correspondant à un signal de demande de mise en relation comprenant 20 l'identifiant téléphonique de chacun des premier et deuxième moyens de téléphonie (11, 21) à mettre en communication; - transmission (130) par le troisième système de communication (3) aux premiers moyens de téléphonie (11) d'un troisième signal (S3) correspondant à un signal d'appel de la première personne; 25 - acceptation (132), et de préférence validation, de l'appel par la première personne par action sur les premiers moyens de téléphonie (11) ; - transmission (140) par le troisième système de communication (3) aux deuxièmes moyens de téléphonie (21) d'un quatrième signal (S4) correspondant à un signal d'appel de la deuxième personne; 30 - acceptation (142), et de préférence validation, de l'appel par la deuxième personne par action sur les deuxièmes moyens de téléphonie (21) ; - établissement de la communication (144) entre lesdits premiers et deuxièmes 3036909 16 moyens de téléphonie (11, 21). 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que ledit procédé comprend l'enregistrement (150), et de préférence le stockage, de la 5 conversation téléphonique entre la première et la deuxième personne. 3. Procédé selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce que ledit procédé comprend l'étape de facturation (160) de la première personne et/ou l'étape de paiement (170) de la deuxième personne. 10 4. Procédé selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce que le premier système de communication (1) comprend un boîtier dans lequel sont regroupés le premier appareil et lesdits premiers moyens de téléphonie (11), ledit premier système de communication (1) étant de préférence mobile, tel 15 qu'un téléphone intelligent. 5. Procédé selon l'une des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que le deuxième système de communication (2) comprend un boîtier dans lequel sont regroupés le deuxième appareil, et lesdits deuxièmes moyens de téléphonie 20 (21), ledit deuxième système de communication (2) étant de préférence mobile, tel qu'un téléphone intelligent. 6. Procédé selon l'une des revendications 1 à 3 ou 5, caractérisé en ce que le premier système de communication (1) comprend un boîtier logeant ledit 25 premier appareil, et un autre boîtier distinct dans lequel sont logés lesdits premiers moyens de téléphonie (11). 7. Procédé selon l'une des revendications 1 à 4 ou 6, caractérisé en ce que le deuxième système de communication (2) comprend un boîtier logeant ledit 30 deuxième appareil, et un autre boîtier distinct dans lequel sont logés lesdits deuxièmes moyens de téléphonie (21). 3036909 17 8. Procédé selon l'une des revendications précédentes, caractérisé en ce que le troisième système de communication (3) comprend un serveur de téléphonie, appelé serveur vocal interactif, configuré pour appeler et mettre en relation téléphonique les premiers et deuxièmes moyens de téléphonie (11, 21) et en ce que le système comprend aussi un serveur d'application (4) configuré pour permettre auxdits premier et deuxième programmes (12, 22) de communiquer entre eux, et pour communiquer avec le serveur de téléphonie (3). 9. Installation informatique (7) pour la communication téléphonique entre une première personne, par exemple un patient, et une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, ladite installation informatique (7) comprenant un premier système de communication (1) qui comprend des premiers moyens de téléphonie (11) et un premier appareil muni d'un premier programme informatique (12), un deuxième système de communication (2) qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie (21) et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique (22), et un troisième système de communication (3) permettant d'appeler et d'établir la communication (144) entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie (11, 21), caractérisé en ce que le premier programme informatique (12) comprend des moyens de transmission (110) au deuxième programme informatique (22) d'un premier signal (Si) correspondant à un signal de demande de rappel ; le deuxième programme informatique (22) comprenant des moyens de transmission (120), au troisième système de communication (3), d'un deuxième signal (S2) correspondant à un signal de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes moyens de téléphonie (11, 21) à mettre en communication; le troisième système de communication (3) comprenant des moyens de 30 transmission (130) aux premiers moyens de téléphonie (11) d'un troisième signal (S3) correspondant à un signal d'appel de la première personne; lesdits premiers moyens de téléphonie (11) comprenant des moyens 3036909 18 d'acceptation (132), et de préférence de validation, de l'appel par la première personne par action sur les premiers moyens de téléphonie (11) ; le troisième système de communication (3) comprenant des moyens de transmission (140) aux deuxièmes moyens de téléphonie (21) d'un quatrième 5 signal (S4) correspondant à un signal d'appel; les deuxièmes moyens de téléphonie (21) comprenant des moyens d'acceptation (142), et de préférence de validation, de l'appel par la deuxième personne par action sur les deuxièmes moyens de téléphonie (21), le troisième système de communication (3) étant configuré pour établir la 10 communication (144) entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie (11, 21) après que chacune des première et deuxième personne a accepté, et de préférence validé, l'appel. 10. Système de communication (1), appelé premier système de communication 15 (1), associé à une première personne, par exemple un patient, ledit premier système de communication (1) comprenant des premiers moyens de téléphonie (11) et un premier appareil muni d'un premier programme informatique (12) exécutable par ledit premier appareil, ledit premier système de communication (1) étant destiné à communiquer, par l'intermédiaire d'un troisième système de 20 communication (3), avec un deuxième système de communication associé à une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie (21) et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique (22) exécutable par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que le premier programme informatique (12) comprend des 25 moyens de transmission (110) au deuxième programme informatique (22) d'un premier signal (51) correspondant à un signal de demande d'appel, les premiers moyens de téléphonie (11) comprenant des moyens de réception (130) d'un troisième signal (S3) correspondant à un signal d'appel de la première personne émis par le troisième système de communication (3) à la suite de la transmission (120) par le deuxième programme informatique (22), au troisième système de communication (3), d'un deuxième signal (S2) correspondant à un signal de demande de mise en relation comprenant 3036909 19 l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes moyens de téléphonie (11, 21) à mettre en communication; lesdits premiers moyens de téléphonie (11) comprenant des moyens d'acceptation (132), et de préférence de validation, de l'appel par la première 5 personne par action sur les premiers moyens de téléphonie (11), de sorte que la communication (144) est établie avec les deuxièmes moyens de téléphonie (21) après acceptation (142), et de préférence validation, par la deuxième personne d'un appel résultant de la transmission (140) par le troisième système de communication (3) aux deuxièmes moyens de téléphonie (21) d'un 10 quatrième signal (S4) correspondant à un signal d'appel. 11. Système de communication (2), appelé deuxième système de communication (2), destiné à communiquer, par l'intermédiaire d'un troisième système de communication (3), avec un premier système de communication (1) 15 associé à une première personne, par exemple un patient, ledit premier système de communication (1) comprenant des premiers moyens de téléphonie (11) et un premier appareil muni d'un premier programme informatique (12) exécutable par ledit premier appareil, ledit deuxième système de communication (2) étant associé à une deuxième personne, par exemple un 20 professionnel de santé, et comprenant des deuxièmes moyens de téléphonie (21) et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique (22) exécutable par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que le deuxième programme informatique (22) comprend des moyens de réception d'un premier signal (51) correspondant à un signal de 25 demande de rappel transmis par le premier programme informatique (12), le deuxième programme informatique (22) comprenant des moyens de transmission (120), au troisième système de communication (3), d'un deuxième signal (S2) correspondant à un signal de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes 30 moyens de téléphonie (11, 21) à mettre en communication; les deuxièmes moyens de téléphonie (21) comprenant des moyens de réception (140) d'un quatrième signal (S4) correspondant à un signal d'appel 3036 909 20 émis par le troisième système de communication (3), suite à la transmission (130) par le troisième système de communication (3) aux premiers moyens de téléphonie (11) d'un troisième signal (S3) correspondant à un signal d'appel de la première personne et à l'acceptation (132), et de préférence à la validation, 5 par la première personne de l'appel par action sur les premiers moyens de téléphonie (11), les deuxièmes moyens de téléphonie (21) comprenant des moyens d'acceptation (142), et de préférence de validation, de l'appel par la deuxième personne de sorte que la communication (144) est alors établie avec les 10 premiers moyens de téléphonie (11). 12. Programme informatique comprenant des instructions de code de programme pour l'exécution des étapes du procédé selon l'une des revendications 1 à 8, lorsque ledit programme est exécuté par un processeur 15 formant partie d'un système informatique, tel qu'un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur fixe ou portable.