Brevet FR3034898A1 — publié le 20161014

-1- PROCEDE DE GESTION DE LA LIVRAISON D'ARTICLES Domaine de l'invention La présente invention concerne le domaine de la logistique et plus particulièrement des solutions techniques pour l'organisation de la livraison d'articles provenant de différents marchands. Le développement de la vente en ligne et du commerce électronique depuis les années 2000 se traduit par une augmentation massive des expéditions d'articles entre les sites de stockage des marchands et les domiciles des particuliers acheteurs. Parallèlement, la disparition progressive des concierges conduit à une augmentation des difficultés d'acheminement jusqu'à l'acheteur final, qui souvent n'est pas présent à son domicile au moment de la livraison. Cette situation a conduit à développer des solutions techniques pour notifier au client la date présumée de livraison afin qu'il puisse s'organiser et être présent pendant la plage horaire proposée. D'autres solutions permettent de prévenir le client de la disponibilité de l'article commandé et de lui proposer des plages horaires de livraison. D'autres solutions consistent à prévoir un stockage intermédiaire dans un centre relais garantissant la disponibilité pendant une plage horaire élargie, connue du marchand et de l'acheteur. Le marchand assure la livraison non pas chez son client mais auprès du relais désigné par son client, et notifie au client la mise à disposition de l'article commandé dans le centre relais choisi. Le client peut ensuite retirer l'article à un moment quelconque pendant lequel le centre relais est ouvert. Cette solution permet de désynchroniser les contraintes horaires du livreur d'une part et du destinataire d'autre part. -2 - 3034898 Etat de la technique On connaît en particulier dans l'état de la technique le brevet américain US 7356481 décrivant un procédé 5 de livraison des produits. Lorsqu'un utilisateur (destinataire de livraison) achète un produit auprès d'un fournisseur, un serveur de gestion accepte une demande de livraison d'un client du fournisseur. Le serveur de gestion informe le client destinataire de la livraison de la demande de livraison, et 10 invite l'utilisateur à choisir les conditions de livraison. Par exemple, un formulaire de désignation des conditions de livraison est fourni sur une page Web, et l'URL de cette page Web est prévue dans la demande de notification de livraison. Le client accède à la page Web et se réfère à une liste de 15 produits à livrer à lui-même. En outre, le destinataire de la livraison désigne les conditions de livraison quand il ou elle est certaine de son horaire. Une entreprise de livraison est alors informée de ces conditions de livraison. La demande de brevet internationale W02004015518 20 décrit un système de programmation de livraison qui est configuré pour programmer la livraison d'un article ou d'un service à partir d'un expéditeur à un destinataire prévu. Après avoir reçu un signal indiquant que, par exemple, un paquet particulier doit être livré à un 25 destinataire, le système tente d'établir un contact interactif avec le bénéficiaire, soit par contact direct avec le destinataire, ou en laissant un message au destinataire pour établir un contact direct avec le système à un moment opportun. 30 Une fois le contact établi avec le bénéficiaire, le système permet au destinataire de la prestation de fixer la date de livraison du paquet. Plus particulièrement, le destinataire peut planifier que le paquet soit livré: (1) dans une fenêtre de -3 - 3034898 temps particulière, (2) avant ou après un moment particulier de la journée, ou (3) sur un jour particulier. Le brevet américain US5831860 décrit une solution de gestion d'un colis, afin de le livrer au destinataire qui 5 ne sera pas présent à l'endroit où le colis a été adressé. Pour ce faire, un livreur, avant de livrer un colis à une adresse spécifiée par l'expéditeur, détermine si le destinataire désire une redirection vers une adresse différente. Cette détermination est motivée par la détection 10 du fait que le destinataire n'est pas dans le voisinage de l'adresse indiquée par l'expéditeur. La localisation du destinataire est déterminée à partir de l'emplacement d'un téléavertisseur bidirectionnel associé au destinataire. 15 Inconvénients de l'art antérieur Les solutions de l'art antérieur présentent différents inconvénients techniques. Tout d'abord, leur mise en oeuvre nécessite que les 20 systèmes informatiques du marchand, du transporteur et du client échangent entre eux de nombreuses informations et soient donc parfaitement interopérant. Si le client souhaite acheter un article auprès d'un marchand, il est dépendant d'une chaîne logistique contrôlée par le marchand, soit 25 directement, soit indirectement, par l'intermédiaire d'un opérateur de livraison choisi par le marchand. Dans la solution proposée par le brevet U57356481, le client peut décider de la plage horaire de livraison. Dans ce cas, le marchand doit organiser les différentes livraisons 30 avec des contraintes fortes, pour des zones de livraisons étendues, à l'échelle d'une région, voire d'un pays ou du monde. La demande de brevet EP1535226 décrit des systèmes et des procédés pour faciliter l'enlèvement d'articles en des 35 points de livraison/d'enlèvement encadrés. Dans divers modes 3034898 -4 de réalisation, le système est conçu pour déterminer un délai pour récupérer un colis livré en un point de livraison/d'enlèvement encadré. Dans des modes de réalisation particuliers, le système est conçu pour retourner le colis à 5 l'expéditeur lorsque le destinataire ne récupère pas le colis dans les délais. Le système peut être conçu pour fournir une ou plusieurs mesures incitatives à des destinataires pour qu'ils récupèrent les colis avant des échéances particulières. 10 Solution apportée par l'invention Afin de remédier à ces inconvénients, l'invention concerne selon son acception la plus générale un procédé de gestion de la livraison d'articles provenant d'une pluralité 15 de marchands, à une pluralité de clients, par l'intermédiaire d'une pluralité de relais physiques de livraison, comportant des étapes de notification au client d'une commande d'un message électronique indiquant la disponibilité d'au moins un article, et comprenant un moyen pour la transmission au 20 serveur d'un relais de livraison d'une plage horaire de livraison, caractérisé en ce que ledit procédé comporte en outre : - une étape préalable d'enregistrement de chaque client C. sur le serveur de l'opérateur de livraison, des 25 informations comprenant au moins une adresse physique A10)Ç dudit client C., au moins un moyen de paiement, et une adresse de messagerie électronique AM., ladite étape d'enregistrement comportant le calcul d'adresses de livraison constituée par l'adresse physique du relais de livraison AL, le plus proche de 30 chacune des adresses APXi et d'un identifiant unique ID. dudit client, et la transmission de fichiers numériques correspondant auxdites adresses de livraison AL,ID. - lors d'une nouvelle commande auprès d'un marchand, l'indication par le client de l'une de ses adresses 35 de livraison ALiID. à la place de son adresse physique 3034898 -5 - lors de la réception de l'article par le relais Ri correspondant à l'adresse physique AL, l'extraction de l'identifiant IDx à partir de l'adresse de livraison ALiID. associée audit article et l'émission par le serveur de 5 l'opérateur de livraison d'un message électronique à l'adresse AM x comportant une désignation de l'article livré par le marchand ainsi qu'un moyen de saisie d'une période temporelle Tj ±At de livraison à l'adresse APXi - le calcul sur le serveur de l'opérateur de 10 livraison des ressources nécessaires pour assurer l'ensemble des livraisons pendant chacune des périodes Tj et le rafraichissement périodique dudit calcul - le calcul périodique avant le début de chacune des périodes temporelles Tj du parcours de livraison de chacun 15 des livreurs de chacun des relais de livraison. Avantageusement, l'intervalle At est une variable et que la sélection de la période temporelle est effectuée à partir d'un calendrier présentant des intervalles de temps non constants. 20 Selon une variante, At est personnalisée pour chaque client X. Selon une autre variante, certains serveurs marchands au moins comprennent une application pour la sélection par le client, au moment de la commande, de 25 l'opérateur de livraison. Description détaillée d'un exemple de réalisation La présente invention sera mieux comprise à la 30 lecture de la description qui suit, se référant à un exemple de réalisation non limitatif illustré par le dessin annexé où : - la figure 1 représente une vue schématique des échanges 35 3034898 -6 Enregistrement d'un nouveau client La première étape consiste, pour un nouveau client, de s'enregistrer sur le serveur de l'opérateur de livraison. 5 Pour cela, le client ouvre une session informatique (1) avec le serveur de l'opérateur de livraison, par un protocole connu, par exemple une session sécurisée de type https. Il accède pour cela à l'adresse du site de l'opérateur de livraison à partir d'un équipement informatique équipé d'un 10 navigateur. La page d'accueil du système de l'opérateur de livraison permet d'accéder à une page d'enregistrement, à partir d'un formulaire électronique permettant au client de saisir des informations le concernant : 15 - Une adresse physique principale, avec toutes les indications permettant d'acheminer une livraison - Eventuellement des adresses physiques secondaires, où le client prévoit la possibilité de faire livrer occasionnellement des articles 20 - Les informations relatives à au moins un mode de paiement. Le serveur de l'opérateur de livraison attribue alors à ce client un identifiant unique enregistré dans une base de données, en liaison avec les informations communiquées 25 par le client. Le serveur calcule également pour chaque adresse physique une adresse substituée constituée par : - l'adresse physique d'un relais APR' de livraison proche de l'adresse physique saisie par le client - une séquence de caractères alphanumériques unique 30 IDx Le serveur commande également la création d'une adresse électronique Mx dans son domaine, spécifique au client. Le serveur commande ensuite la transmission (2) d'une ou de plusieurs fiches numériques de [APRi, SLi, IDx], 35 comprenant chacune l'adresse électronique Mx, par exemple sous 3034898 -7 forme de cartes de contacts numériques au format vCard. SLi correspond à la désignation choisie par le client pour chacune de ses adresses, par exemple « Domicile » pour SL1, « Bureau » pour SL2, « Papou » pour SL3 s'il prévoit de faire livrer 5 occasionnellement des articles chez un proche qu'il surnomme « Papou ». Ces fiches numériques, de préférence, ne contiennent pas d'informations sur le nom du client, qui identifié par une séquence de caractères uniques. La liaison 10 entre l'identité du client et son identifiant peut être connue du serveur de l'opérateur de livraison seulement. Commande auprès d'un marchand 15 Le client passe à une commande (4) en se connectant sur le serveur du marchand selon le protocole propre au marchand choisi. Ce marchand n'a pas besoin d'être en liaison avec l'opérateur de livraison, ni d'installer sur son système informatique d'application ou de fichier spécifique à 20 l'opérateur de livraison choisi par le client. Le client communique au marchand non pas son adresse physique, mais l'une des informations [APR, ID] correspondant à l'adresse de livraison. Le marchand procède de manière habituelle à la 25 livraison de l'article, via son transporteur habituel. Il est à noter que le client peut choisir n'importe quel marchand, sans aucune contrainte concernant l'existence de relations entre son opérateur de livraison et le marchand choisi. 30 Livraison au client L'article est expédié (4) par le marchand à l'adresse APRi communiquée par le client au moment de la 35 commande, et arrive au relais correspondant à cette adresse. 3034898 -8 Sur le relais, l'adresse [APR1, ID.] qui apparaît sur la livraison est analysée pour extraire la séquence ID x et procéder à une interrogation (5) de la base de donnée de l'opérateur de livraison. Le serveur de l'opérateur de 5 livraison construit alors un message électronique contenant les informations relatives à l'article reçu par le relais, ainsi qu'un formulaire électronique pour la saisie par le client d'une période de livraison choisie librement par le client, et non pas par sélection parmi un sous-ensemble de 10 plages horaires proposées par le livreur. Ce message électronique est envoyé (6) à l'adresse Mx correspondant à l'identifiant ID. Le client traite ce message électronique en désignant une plage horaire où il est certain d'être présent 15 (personnellement ou via une personne disponible) à son adresse. Le serveur de l'opérateur de livraison enregistre cette plage horaire et calcule alors un parcours de livraison optimisé regroupant plusieurs livraisons à des adresses 20 voisines et des instants de livraison compatibles avec le temps de déplacement entre ces différentes adresses. Le serveur procède à un traitement d'optimisation pour déterminer le plus petit nombre de ressources nécessaires pour assurer l'intégralité des livraisons sans dépassement des tranches 25 horaires choisies par chacun des destinataires d'une livraison. Ce calcul est avantageusement effectué lors de chaque réception par le serveur d'une nouvelle réponse d'un client, afin de procéder à un recalcule pour l'ensemble des 30 livraisons en instance. Le serveur envoie périodiquement (7) un message au relais, comprenant la séquence de livraisons à effectuer, dans un ordre prédéterminé, et précisant le nom et l'adresse des clients successifs ainsi que l'article à remettre et l'heure 35 de livraison planifiée. -9 - 3034898 En cas d'absence du client, le serveur envoie une notification (10) au marchand, qui traitement de manière habituelle le défaut de livraison par un échange (11) avec son client. 5 Spécificités optionnelles Le message transmis par l'opérateur de livraison au client pour la saisie de la plage horaire de livraison 10 souhaitée peut se présenter sous forme de formulaire permettant au destinataire de saisir une heure précise, le formulaire précisant l'intervalle de temps At encadrant l'heure sélectionnée. Il peut aussi comporter une zone graphique des 15 plages temporelles sous forme de cases dont la largeur correspond à l'intervalle At . Cette largeur - et donc cet intervalle temporel At peut être fixe, par exemple+ une heure, ou variable. La fonction de variation peut prendre en compte : - des informations relatives au client X, par 20 exemple son ancienneté, ou le niveau de prix ou tout autre indicateur propre à distinguer des clients privilégiés - des informations calculées en fonction de la disponibilité des ressources de livraison, par exemple le nombre de livreurs vacants et mobilisables sans préavis ou au 25 contraire la densité de livraison dans la plage horaire. Ce traitement permet d'inciter le client à sélectionner une plage horaire présentant une moindre incertitude pour lui, et correspondant à une période optimale pour le relais. 30 REVENDICATIONS1 - Procédé de gestion de la livraison d'articles provenant d'une pluralité de marchands, à une pluralité de 5 clients, par l'intermédiaire d'une pluralité de relais physiques de livraison, comportant des étapes de notification au client d'une commande d'un message électronique indiquant la disponibilité d'au moins un article, et comprenant un moyen pour la transmission au serveur d'un relais de livraison d'une 10 plage horaire de livraison, caractérisé en ce que ledit procédé comporte en outre : - une étape préalable d'enregistrement de chaque client C. sur le serveur de l'opérateur de livraison, des 15 informations comprenant au moins une adresse physique APX, dudit client C., au moins un moyen de paiement, et une adresse de messagerie électronique AM., ladite étape d'enregistrement comportant le calcul d'adresses de livraison constituée par l'adresse physique du relais de livraison AL, le plus proche de 20 chacune des adresses APXi et d'un identifiant unique ID. dudit client, et la transmission de fichiers numériques correspondant auxdites adresses de livraison AL,ID. - lors d'une nouvelle commande auprès d'un marchand, l'indication par le client de l'une de ses adresses 25 de livraison ALÎID. à la place de son adresse physique - lors de la réception de l'article par le relais Ri correspondant à l'adresse physique AL, l'extraction de l'identifiant IDx à partir de l'adresse de livraison ALÎID. associée audit article et l'émission par le serveur de 30 l'opérateur de livraison d'un message électronique à l'adresse AM. comportant une désignation de l'article livré par le marchand ainsi qu'un moyen de saisie d'une période temporelle T3 ±At de livraison à l'adresse APXi - le calcul sur le serveur de l'opérateur de 35 livraison des ressources nécessaires pour assurer l'ensemble 3034898 des livraisons pendant chacune des périodes T3 et le rafraichissement périodique dudit calcul - le calcul périodique avant le début de chacune des périodes temporelles T3 du parcours de livraison de chacun des livreurs de chacun des relaiss de livraison. 2 - Procédé de gestion selon la revendication 1 caractérisé en ce que At est une variable et que la sélection de la période temporelle est effectuée à partir d'un 10 calendrier présentant des intervalles de temps non constants. 3 - Procédé de gestion selon la revendication 1 caractérisé en ce que At est personnalisée pour chaque client X. 4 - Procédé de gestion selon la revendication 1 caractérisé en ce que certains serveurs marchands au moins comprend une application pour la sélection par le client, au moment de la commande, de l'opérateur de livraison. 15 20