Brevet FR3023050A1 — publié le 20160101

La présente invention concerne les systèmes e procédés utilisés pour collecter des informations dans des lieux où des services sont rendus. La connaissance du degré de satisfaction des clients est primordiale pour pouvoir améliorer les services rendus. Depuis longtemps, les sociétés cherchent des moyens pour recueillir l'avis de leurs clients sur leurs prestations. Ainsi, des systèmes ont été développés, notamment par la société HAPPY OR NOT, que " rencontre dans certaines entreprises ou restaurants qui comportent plusieurs boutons reliés à un circuit électronique et sur lesquels les clients peuvent appuyer en quittant le restaurant, chaque bouton compo t une icône exprimant un degré de satisfaction, de "mécontent" à "très content" par exemple. Le circuit électronique détecte l'appui sur les différents boutons et comptabilise les avis correspondants. Un tel système présente l'inconvénient de nécessiter le développement d'un hardware spécifique, ce qui se répercute sur son coût et peut constituer frein à sa généralisation. Il existe par conséquent un besoin pour faciliter encore la récolte d'informations de satisfaction des consommateurs et le traitement statistique de ces informations, pour aider les entreprises à améliorer leurs services. L'invention a ainsi pour objet un système de collecte d'informations 20 consommateurs dans un lieu où est offert un service, comportant - une tablette tactile, - un présentoir sur lequel la tablette tactile est fixée, de façon à laisser son écran tactile accessible au public, la tablette tactile exécutant une application faisant apparaître sur son écran une 25 interface graphique perme .t aux consommateurs d'entrer une information concernant leur degré de satisfaction vis-à-vis du service rendu, l'application mémorisant la date et le moment où l'information est entrée et penne . t une restitution ultérieure des infoi mations entrées, notamment avec traitement statistique. La tablette tactile peut être connectée à réseau informatique de façon à 30 permettre une prise de connaissance etiou un traitement des informations entrées depuis un terminal ou serveur distant. La tablette peut ainsi être reliée à Internet, par exemple, le cas échéant via réseau local comportant un routeur relié à un modem ADSL ou fibre optique. La tablette est par exemple au format standard « 10 pouces ». Le présentoir peut comporter un support d'information amovible, sur lequel 5 figure au moins une question posée aux consommateurs, par exemple "quel est votre degré de satisfaction ?", "vous a-t-on bien conseillé ?", "a-t-on été souriant avec vous r, "votre délai d'attente a-t-il été raisonnable ?", Le présentoir peut comporter un panneau, de préférence vertical, sur lequel le support d'information est fixé de façon amovible. Le support d'information peut être fixé 10 par tout moyen, no . ment par aimantation, à l'aide de pinces ou autrement encore, sur ledit panneau. Ainsi, l'exploitant peut facilement changer la question posée puisqu'il lui suffit de remplacer le support existant par un support sur lequel figure la nouvelle question. Le changement de question peut être renseigné également dans l'application 15 exécutée par la tablette ou sur un serveur utilisé pour consulter les informations entrées sur la tablette et auquel la tablette transmet des données. Le présentoir peut comporter un pied et une platine ajourée, sur laquelle la tablette est fixée ; la platine peut être inclinée vers le haut et vers l'arrière. La tablette peut être fixée sous la platine, et cette dernière peut présenter un ajour permettant d'accéder à 20 l'écran. Dans un tel système, le présentoir peut comporter des glissières dans lesquelles la tablette est introduite. L'interface graphique peut comporter au moins deux boutons sur lesquels l'utilisateur peut appuyer, chaque bouton comportant une icône correspondant à un degré de satisfaction respectif Dans un tel système, l'interface graphique peut comporter quatre 25 boutons correspondant à autant de degrés de satisfaction différents et un bouton perme t d'entrer un message alphanumérique, provoquant l'affichage d'un clavier. L'application exécutée par la tablette peut être agencée pour émettre un son ou un message informant le consommateur que sa réponse a bien été prise en considération. L'interface peut être agencée pour empêcher deux saisies consécutives trop 30 rapprochées dans le temps, afin d'éviter par exemple qu'un même consommateur ne rentre plusieurs avis. L'invention a également pour objet l'utilisation d'un système de collecte d'informations selon l'invention, tel que défini ci-dessus, sur un point de vente pour recueillir l'avis des consommateurs. Les informations entrées sur la tablette peuvent être automatiquement transférées à un serveur distant, auquel il est possible de se connecter à l'aide de tout terminal adapté, par exemple tablette, smartphone ou PC, pour visualiser un rapport d'activité, notamment sous forme d'histogramme ou d'historique. De préférence, le système selon l'invention est tel qu'il permet d'obtenir à tout ins t un rapport d'activité depuis un terminal distant, par exemple grâce à un serveur interrogé par ce terminal, auquel la tablette transmet des données. En variante, la tablette comporte un serveur et le terminal peut se connecter directement à la tablette. L'invention a encore pour objet un ensemble (encore appelé kit) permettant de mettre en oeuvre l'invention, compo . t: - un présentoir pour recevoir une tablette tactile, ce présentoir étant notamment tel que défini plus haut, - une application à charger ou télécharger dans la tablette, peiinettant, lorsqu'exécutée par la tablette, d'afficher sur une interface graphique des boutons permettant aux consommateurs d'entrer leur avis. L'ensemble peut comporter également, le cas échéant, au moins deux supports d'information dont l'un peut se fixer au choix de façon amovible sur le présentoir et 20 renseignant les consommateurs sur la nature de l'avis qui leur est demandé. Ces deux supports peuvent ainsi porter des questions différentes. L'invention pourra être mieux comprise à la lecture de la description détaillée qui va suivre, d'un exemple de mise en oeuvre non limitatif de celle-ci, et à l'examen du dessin annexé, sur lequel : 25 - la figure 1 représente, de façon schématique et en perspective, un système de collecte d'informations consommateurs selon l'invention, - la figure 2 illustre un exemple de montage de la tablette tactile sur le présentoir, et - la figure 3 représente un exemple d'interface graphique pouvant apparaître 30 sur l'écran de la tablette. Le système 10 de collecte d'informations consommateurs représenté à la figure 1 comporte un présentoir 11 portant une tablette tactile 20 exécutant une application permettant de recueillir le degré de satisfaction des consommateurs. L'invention n'est pas limitée à un exemple de présentoir particulier et l'on peut apporter à ce dernier diverses modifications sans sortir du cadre de la présente invention. Dans l'exemple illustré, le présentoir est formé à l'aide d'une tôle dont une p. e verticale sert de pied 15. La tôle est pliée à sa base vers l'arrière pour former un socle 12 et elle est également pliée en partie haute vers l'arrière pour former une platine 13 prolongeant supérieurement le pied 15 du présentoir. La tôle est encore pliée le long du 10 bord arrière de la platine 13 pour former un panneau d'affichage 14 vertical. Dans l'exemple illustré, la platine 13 est inclinée vers le haut et vers l'arrière, de façon à offrir une bonne visibilité de l'écran 21 et un accès ergonomique à celui-ci. La platine 13 comporte, comme on peut le voir à la figure 2, une découpe 16, de préférence rectangulaire, qui forme une fenêtre permettant d'accéder à l'écran 21. 15 La tablette 20 est fixée sous la platine 13 par tout moyen approprié et par exemple, comme illustré, à l'aide de deux glissières 18 et de pattes de verrouillage 19 dont seule l'une est visible sur la figure 2, ces pattes bloquant la tablette 20 entre les glissières 18. La tablette tactile 20 utilisée peut être de tout type, par exemple de marque 20 APPLE, SAMSUNG ou MICROSOFT. La tablette 20 est capable d'un fonctionnement autonome hors du présentoir 11. Il peut s'agir d'un PC à écran tactile. Le système d'exploitation est par exemple iOS, Android, Windows, Linux... selon les marques. 25 L'écran 21 est de préférence Full HD. La tablette 20 peut être un modèle étanche, tel que le modèle Xperia de la société SONY, le cas échéant, ce qui peut faciliter son nettoyage. La tablette 20 est de préférence apte à communiquer sans fil avec un serveur local, par exemple par une liaison BLUE TOOTH ou WIFI mais en variante, la tablette 20 30 peut être reliée au serveur local par un câble, par exemple de type Ethernet. La tablette 20 exécute une application qui provoque l'affichage d'une interface graphique faisant apparaître, comme on le voit sur la figure 3, plusieurs boutons 22 à 25, apparaissant sous forme d'icônes exprimant chacun un degré de satisfaction plus ou moins grand. L'interface graphique peut également faire apparaître un bouton 26 qui provoque l'affichage, lorsque l'utilisateur appuie dessus, d'un clavier permettant d'entrer un commentaire et/ou une adresse mail ou courrier ou un numéro de téléphone, auquel peut être jointe la personne ayant exprimé son avis. Le panneau 14 peut servir à diffuser un message informant le consommateur de la possibilité de signaler son avis à l'aide du système 10. Ce message est par exemple présent sur un support 50 fixé de façon amovible au panneau 14. 11 peut s'agir L't.ie affichette dans un papier -agnétique, qui s'aimante sur le panneau 14 en tôle. Lorsque la tablette 20 exécute l'application, il suffit à un consommateur d'appuyer sur l'un des quatre boutons 22 à 25 en qui t le magasin pour exprimer son degré de satisfaction. L'application mémorise le bouton 22 à 25 sur lequel l'utilisateur a appuyé ainsi que l'heure et la date à laquelle le consommateur s'est exprimé. L'application peut fonctionner de façon totalement autonome, c'est-à-dire que l'exploitant du magasin peut consulter directement sur la tablette 20 les informations entrées par les consommateurs précédemment sur son écran tactile 21. Toutefois, de préférence, l'application permet un relevé à dis . ce des, informations de satisfaction. Par exemple, il est possible de se connecter à la tablette 20 depuis un terminal distant, grâce au réseau auquel est reliée la tablette, et de faire apparaître sur l'écran du terminal un rapport d'activité, par exemple sous la forme d'un historique ou histogramme. L'application peut également être agencée pour transférer de façon automatique à un serveur distant les informations entrées par les consommateurs, chaque entrée étant par exemple transférée dès que possible au serveur ou en variante l'envoi des informations s'effectuant par batch à des moments prédéfinis. L'application peut également être agencée pour être interrogée par un serveur distant, qui va télécharger dans une base de données les informations entrées sur la tablette. Ce serveur distant peut réaliser un traitement statistique des informations entrées, afin par exemple de permettre à l'exploitant de visualiser immédiatement toute variation du degré de satisfaction par rapport à t.__ historique, ou permettre de faire automatiquement un lien entre la composition du personnel et le degré de satisfaction exprimé. On peut apporter de nombreuses modifications à l'interface graphique sans sortir du cadre de la présente invention. Par exemple, les boutons peuvent être remplacés par un curseur que l'utilisateur peut déplacer entre deux positions extrêmes. Le présentoir 11 peut intégrer, le cas échéant, une alimentation électrique à découpage ou autre, permettant d'alimenter la tablette 20 sur secteur. Le pied 15 peut ainsi être agencé pour guider un câble reliant l'adaptateur secteur à la tablette. Le blocage de la tablette 20 sous la platine 13 peut se faire à l'aide de vis nécessi t des outils spéciaux pour être enlevées, afin d'éviter un vol de la tablette par exemple. Le panneau d'affichage 14 peut être utilisé, comme expliqué précédemment, pour faire apparaître un message qui est une question posée au consommateur, auquel celui-ci peut répondre en agissant sur l'interface graphique de la tablette 20. Dans l'exemple considéré, la question posée est le degré de satisfaction du consommateur et l'application exécutée dans la tablette enregistre le degré de satisfaction du consommateur. En changeant la question posée, grâce à l'utilisation d'un autre support 50 par exemple, sur lequel figure la nouvelle question à poser, il est possible d'interroger le consommateur sur des points spécifiques tels que par exemple la durée d'attente, le fait qu'il ait été accueilli ou non avec le sourire, le fait qu'il ait été conseillé, etc. L'invention n'est pas limitée aux exemples discutés. L'impression "comprenant un" doit se comprendre comme étant synonyme de "comprenant au moins un".25 REVENDICATIONS1. Système (10) de collecte d'informations consommateurs dans un lieu où est offert un service, comportant une tablette tactile (20), p-',sentoir (11) sur lequel la tablette tactile (20) est fixée, de façon à laisser son écran tactile accessible au public, la tablette tactile (20) exécutant une application faisant apparaître sur son écran (21) une interface graphique permettant aux consommateurs d'entrer une information concernant leur degré de satisfaction vis-à-vis du service rendu, l'application mémorisant la 10 date et le moment où l'information est entrée et permettant une restitution ultérieure des informations entrées, notamment avec traitement statistique. 2. Système selon la revendication 1, la tablette tactile (20) étant connectée à un réseau informatique, notamment à Internet, de façon à permettre une prise de connaissance et/ou un traitement des informations entrées depuis un terminal ou serveur 15 distant. 3. Système selon l'une des revendications 1 et 2, le présentoir (11) comportant un support d'information (50) amovible, sur lequel figure e question posée aux consommateurs. 4. Système selon la revendication 3, le présentoir (11) comportant un panneau 20 (14), de préférence vertical, sur lequel le support d'information (50) est fixé de façon amovible. 5. Système selon la revendication 1, ic support d'information (50) étant fixé par aimantation ou à l'aide de pinces sur ledit panneau (14). 6. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, le présentoir (11) 25 comportant un pied (15) et une platine ajourée (13), sur laquelle la tablette (20) est fixée. 7. Système selon la revendication 6, la platine (13) étant inclinée vers le haut et vers l'arrière. 8. Système selon la revendication 6 ou 7, la tablette (20) étant fixée sous la platine (13), et cette dernière présentant un ajour (16) permettant d'accéder à l'écran (21). 30 9. Système selon la revendication 8, le présentoir comportant des glissières (18) dans lesquelles la tablette (20) est ir1,-Tcy.luite. 10. Système selon l'une quelz..,or que des revendications précédentes, l'interface graphique comportant au moins deux boutons (22-25) sur lesquels l'utilisateur peut appuyer, chaque bouton compo t une icône correspondant à un degré de satisfaction respectif. 11. Système selon la revendication 10, l'interface graphique compo . t quatre boutons (22-25) correspondant à autant de degrés de satisfaction différents, et un bouton (26) permettant d'entrer un message alphanumérique, provoquant l'affichage d'un clavier sur l'écran (21) de la tablette. 12. Utilisation du système (10) selon l'une quelconque des revendications 1 à 11 sur un point de vente pour recueillir l'avis des consommateurs. 13. Utilisation selon la revendication 12, les informations entrées sur la tablette étant automatiquement transférées à un serveur distant, auquel il est possible de se connecter à l'aide de tout terminal adapté pour visualiser un rapport d'activité, notamment sous forme d'histogramme ou d'historique. 14. Ensemble comportant un système selon l'une quelconque des revendications 1 à 11 et plusieurs supports d'information (50) pouvant se fixer sur le présentoir (11) et portant chacune une information différente concernant la nature de l'avis recueilli par la tablette (20).