Brevet FR3014585A1 — publié le 20150612

Domaine de l'invention La présente invention se rapporte de manière générale à un procédé de gestion de produits pour une opération produits ou un support produits et plus particulièrement pour un portail internet et/ou une plateforme pour gérer l'accès à l'information produit par les partici- pants et pour gérer les interactions entre les parties concernées, y compris les participants. Le support existant pour traiter et gérer des produits comprenant des dispositifs, dispose de l'information produit disponible par internet. Dans certains cas, un moteur de recherche avec l'entrée des termes de recherche appropriés peut trouver une information produit qui peut comporter le manuel d'utilisateur (mode d'emploi) les spécifications du produit y compris la liste des pièces et les manuels d'entretien. De nombreux fabricants fournissent des liens disponibles sur le site web du fabricant et qui dirigent un participant vers l'information générée et fournie par les fabricants. Les participants sont des entreprises, des organismes et des individus ayant un intérêt dans une ou plusieurs informations de dispositif liées au fonctionnement et à l'entretien d'un dispositif. En fait, la plupart des produits, biens et ser- vices et des produits disponibles actuellement ont des pages web associées qui sont gérées, par le fabricant, ou par un tiers. Cependant, la plupart de ces pages web ont des données ou des liens vers des données qui sont figées et sont plutôt des listes d'informations concernant un modèle de produit. Alors que les données disponibles peuvent traduire précisément les caractéristiques d'un modèle de produit particulier ou d'une classe de produits, ces données ne correspondent pas à l'existence dans des conditions de fonctionnement d'un produit au domicile de l'utilisateur. En d'autres termes, ces données représentent gé- néralement des produits, mais en aucun cas des dispositifs et un cas est celui de l'arrivée d'un produit particulier distinct et identifiable. Avec l'avènement de « l'internet des objets », certains pro- duits en particulier les dispositifs électriques sont correctement configurés et peuvent être reliés à internet pour que le dispositif connecté puisse être contrôlé et/ou commandé par l'accès à internet. Il convient de remarquer que le terme internet s'applique à tout type d'internet et de réseau ou combinaison d'internet et de réseaux y compris internet proprement dit qui utilisent la suite de protocoles internet standard TCP/IP auquel on accède par un système d'hyperlien connu sous le nom de WWW ou plus simplement web. La présente description s'applique à un mode de réalisation utilisant inter-net et WWW, la présente invention n'est toutefois pas limitée à une telle application et concerne d'autres systèmes internet et d'autres moyens d'accès à internet. L'internet des objets concerne des dispositifs qui sont uniquement des objets identifiables dont l'état peut être observé par internet. Les services connus sur internet pour des dispositifs connectés sont des solutions ponctuelles qui concernent principalement le fonctionnement et la phase de contrôle du cycle de vie du produit. Dans cer- tains cas, les services offerts comportent une information produit disponible par les portails web connus sans toutefois orienter vers un produit individuel ou des produits fournis par un unique fabricant. Or, il faut un portail unique unifiant les dispositifs support provenant de différents domaines. De même, un portail qui peut supporter différents gestionnaires de stocks peut fournir seulement des informations caractéristiques et des services, tels que spécifiés pour les besoins. Exposé et avantages de l'invention L'invention a pour objet un centre de solutions internet qui fournit une information produit et les services produit disponibles sur le web. Le centre de solutions internet est un service en ligne et une plateforme communautaire basée sur internet pour gérer les interactions entre les différents participants d'un produit particulier. Selon un mode de réalisation, les participants sont le fabricant, l'installateur, l'utilisateur final et une communauté d'utilisateurs comprenant les uti- lisateurs actuels du produit ou dans un certain cas des utilisateurs intéressés par le produit. Le produit / dispositif est configuré pour être relié à internet et par connexion, il devient une entité active pour soutenir les interactions de participants-supports. Le centre de solutions internet fournit aux utilisateurs du centre des informations pendant tout le cycle de vie du produit. Le cycle de vie comprend l'achat, l'installation, le fonctionnement, le contrôle, les diagnostiques et l'entretien ainsi que les améliorations des données uti- lisateur et les données de réactions. Les fabricants sont des utilisateurs enregistrés au centre de solutions internet pour fournir l'information liée à un type nouveau de dispositif, une classe, un modèle ou autre information statique, caractéristique y compris le numéro de série du produit, l'autre numéro d'identification, le prix et n'importe quelles autres informations que le fabricant considère utiles pour les participants. Les installateurs agréés et/ou les distributeurs tiers, s'associent eux-mêmes aux modèles de produit ou aux classes avec des cas particuliers de même modèle de produit. Dans ces conditions les services dirigés sur les instances de produits individuels et non néces- sairement le modèle de produit ou la classe sont fournis par les installateurs et/ou les tiers. Selon un autre développement, les utilisateurs de fin de chaine s'associent eux-mêmes aux instances-produits. Dans ce mode de réalisation, on a une base de données de connaissances sémantiques et le mode de réalisation est orienté vers les produits et les différents participants associés aux produits. Dans un autre mode de réalisation, une représentation graphique est fournie pour illustrer les relations entre les utilisateurs des mêmes produits et les installateurs usuels ainsi que les problèmes rencontrés lorsqu'ils sont chaque fois similaires ou di- similaires. Les services offerts aux utilisateurs (utilisateurs finals) et aux autres participants par le centre de solution internet sont particulièrement utiles si l'on utilise la participation de tous les participants ou membres communautaires combinés à la fonctionnalité offerte par les produits connectés. Dessins La présente invention sera décrite ci-après, de manière plus détaillée à l'aide d'exemples de réalisation de procédés de gestion de produits représentés dans les dessins annexés dans lesquels : la figure 1 est un schéma par blocs d'une architecture de centre de solution web comprenant un système de gestion de produit sur internet, la figure 2 est un schéma par blocs montrant la procédure confi- s gurée pour fournir le système de gestion de produit par internet de la figure 1, la figure 3 est un ordinogramme illustrant un procédé de gestion de produits fondé sur internet. Description de modes de réalisation 10 La figure 1 est un schéma par blocs du centre de solu- tions internet 100 comportant un système de gestion de produits 102 fondé sur internet, ici étiqueté comme plateforme coeur. D'autres modes de réalisation du système de gestion de produits 102 sont possibles et comprennent ceux dans lesquels les composants décrits sont localisés 15 séparément. Le système de gestion de produits 102 peut être implémen- té sur un ou plusieurs serveurs. Le système de gestion de produits 102 est relié par internet 105 à un ensemble de dispositifs connectés 106. Chacun de l'ensemble des dispositifs connectés 106 est considéré comme utilisateur ou emplacement et il est identifiable précisément 20 pour distinguer l'un de l'ensemble du dispositif connecté et n'importe quel autre dispositif connecté de l'ensemble. Chacun des dispositifs connectés 106 de l'ensemble fournit une ou plusieurs fonctions avec le contrôle par l'utilisateur. L'ensemble des dispositifs connectés 106 selon différents 25 modes de réalisation est relié par un réseau non représenté, qui, selon différents modes de réalisation comprend n'importe quel nombre de types différents de réseaux comprenant un ou plusieurs réseaux de zones étendues, de réseaux intranet ou n'importe quel autre réseau réparti, tel qu'un réseau local, un réseau de communication par satellite, 30 un réseau public ou un réseau métropolitain. La transmission de l'information vers et à partir des dispositifs connectés 106 vers le système de gestion de produit 102 selon un ou plusieurs modes de réalisation comprend un lien par fil ou sans fil ou n'importe quel autre élément développé ou qui sera développé ultérieurement et qui peut 35 fournir des données électroniques concernant les éléments connectés. Chaque dispositif de l'ensemble des dispositifs 106 est couplé de manière à coopérer avec l'un de l'ensemble des emballages 108. Une enveloppe 108 comprend une interface de base qui permet au dispositif connecté 106 de communiquer avec les différentes fonctions fournies par le système de gestion de produits 102. Chacun de l'ensemble des enveloppes 108 comprend un programme qui fonctionne pour autoriser la communication entre les différents types possibles de dispositifs connectés 106 et de systèmes de gestion de produits 102. Alors que les dossiers sont représentés comme étant un composant du système de gestion de produit 102, dans d'autres modes de réalisation, un dossier 108 est réalisé directement dans le dispositif connecté. Le système de gestion de produits 102 comporte une in- terface de programmation d'application standardisée (API) pour le composant de dispositif 110 qui comprend un programme configuré pour fournir l'accès par un participant au dispositif connecté 106 qui, dans un mode de réalisation sont des dispositifs hétérogènes accessibles par les emballages 108. L'interface API pour le composant de dispositifs 110 est également configuré pour comporter une représentation sémantique de chacun des possibles dispositifs connectés 106. Les représentations sémantiques sont obtenues par l'identification des fonctions inhérentes d'un dispositif et le contenu en pièces par le type ou la signification. Le système de gestion de produits 102 comporte un ensemble de blocs de construction de programmes, individuels qui assurent l'enregistrement et la gestion des utilisateurs (y compris les participants) les dispositifs et les services. Ces blocs de constructions sont considérés comme des blocs de construction de base (coeur) et comprennent un composant de gestion de participants 112, un composant de gestion de dispositifs 114 et un composant de gestion de services 116. Le composant de gestion de participants 112 est configuré pour fournir un composant d'enregistrement 118 pour enregistrer au moins l'identité d'un participant particulier et un composant de profil 120 configuré pour comporter l'information concernant le participant particulier y compris l'identification du dispositif connecté 106 associé au participant identifié. Le composant de gestion de dispositifs 114 est configuré pour assurer l'enregistrement d'un dispositif connecté par le composant d'enregistrement 122 et fournir l'historique du dispositif enregistré par l'intermédiaire du composant historique 124 et fournir l'information du dispositif connecté par l'intermédiaire d'un composant d'information 126. Selon un mode de réalisation, le centre de solutions in- ternet 100 est configuré pour fournir la commande à distance et le contrôle des dispositifs connectés 106 et des notifications de mise à jour de l'état des dispositifs connectés y compris un comportement anormal des dispositifs connectés. Ces fonctions sont assurées par un composant d'accès de dispositif et de commande 130 et un composant de notifica- tion 132. Selon un autre mode de réalisation, les services d'avance supplémentaire sont implémentés dans un composant de services 141 avec un composant d'accès au dispositif et de commande 130, un composant de gestion de services 116, un composant de notification 132 et un composant d'information de dispositif 126 qui comporte un composant de diagnostique, un composant de maintenance et un composant d'échéancier d'événements. L'architecture du programme du système de gestion de produits 102 est configurée pour fournir un service commun et unifié et une infrastructure communautaire pour différents participants utilisant les mêmes utilisateurs domestiques, les monteurs et autres personnes ou entités commerciales ayant un intérêt dans les dispositifs connectés 106. Un composant de e-commerce 134 assure le dispositif, les pièces de rechange, les applications et les services pour la vente, la location ou la fourniture sous licence. Un composant de réseau social 136 assure la caractéristique communautaire permettant un support point à point pour la recherche de défauts dans un dispositif fonctionnant mal. Un service API pour un composant d'activité individuelle 138 est une abstraction de programme qui permet à des partenaires en troisième part et/ou des développeurs ou des développeurs d'activité d'ajouter une valeur supplémentaire par des services ajoutés non contenus initialement dans le centre de solutions internet 100. Par exemple, chaque unité d'affaires, organisation ou entité développe un service de diagnostique spécifique au produit avec une connaissance spécialisée. Comme conséquence, les unités d'affaires développant de nouveaux produits ou des produits améliorés selon un mode de réalisation, fournissent les services de diagnostique pour de tels produits. Il en résulte que le centre de solutions Internet 100 comporte les possibilités de fournir des informations et du support non seulement pendant la durée de vie du produit, mais également pour des produits nouveaux. De même le service API 138 est accessible par un ou plusieurs dispositifs interface d'utilisateur 140 tel qu'un téléphone intelligent, une télévision intelligente, un navigateur web dans le PC ou un dispositif électronique dédié. Un composant de services 141 permet l'accès à distance par le web au système de gestion de produits 102. Se- lon un mode de réalisation, l'interface utilisateur 140 comporte un navigateur web. Un composant de sécurité et de partie privé 142 comportent des blocs de construction de programme pour assurer l'authentification, l'autorisation et les réglages privés de l'utilisateur des dispositifs et des services. La figure 2 montre un mode de réalisation d'une procédure 200 vers des participants associés aux produits. Comme représenté à la figure 2, le fabricant fournit la page de produits fabricant 202 qui, lorsqu'elle est incorporée dans le système 102 existe sous forme d'entité virtuelle dans le centre de solutions internet 100. La page pro- duits du fabricant contient toutes les informations que le fabricant estime intéressantes pour le produit qui, selon un mode de réalisation comprend les informations liées au fonctionnement du dispositif, à la mise à jour du dispositif et à la recherche de défaut du dispositif en cas de mauvais fonctionnement. Les informations sont mises à jour par le fabricant. Le fabricant génère la page produits 202 à laquelle les monteurs et autres fournisseurs de service (société ou individu) sont eux-mêmes associés. Selon un mode de réalisation, la page produits 202 est située dans le composant de gestion de participants 112 de la figure 1. D'autres emplacements de la page produit 202 sont possibles dans le système 120. Comme le montre la figure 2, un ou plusieurs monteurs fournissent chacun une page produits 204 dirigée vers la page produits spécifique fournie par le fabricant. Les monteurs ne sont pas limités à des sociétés telles que le fabricant ou l'installateur de pro- duit mais comprennent également des entités qui vendent des produits ou qui assurent l'entretien des produits sans être un fabricant. Dans cette configuration, le monteur fournit une page produit avec des services additionnels et les éventuels produits additionnels intégrés par le fabricant du produit. La page produit monteur (installateur) comprend l'information spécifique à l'installateur telle qu'une information de garantie, une information d'offre spéciale, un échéancier d'opérations de maintenance recommandées, un échéancier de mise à jour et une information de localisation concernant le produit proposé ou installé. Les instances de dispositifs individuels sont fournies à l'installation du produit à l'endroit où se trouve l'utilisateur final ou le domicile. Chacune des instances de dispositif est fournie par le centre de solutions internet choisies en fonction des produits vendus à l'utilisateur final. Dès que les instances de dispositif sont fournies, cha- is cune des instances de dispositif est résumée dans une page dispositif 206 associée à une instance de dispositif spécifique 208. La page dispositif est établie selon un mode de réalisation en numérisant un code d'identification produit tel qu'un code réponse rapide (code QR) ou un code de communication de champ proche (NFC) ou encore par un enre- 20 gistrement manuel effectué à l'aide de la page dispositifs. Dès qu'un dispositif est enregistré, l'utilisateur final fait une demande de service à l'installateur associé ou au fournisseur de services. La page dispositif 206 est accessible par l'utilisateur par son interface 140 (figure 1) et permet d'accéder aux informations four- 25 nies par le fabricant et/ou l'installateur / monteur. La page dispositifs 206 fournit à l'installateur et/ou au fabricant l'accès à l'état de fonctionnement courant du dispositif, l'accès à distance au dispositif pour mettre à jour les caractéristiques et l'accès à l'information enregistrée dans le dispositif ou encore pour assurer les services à distances tels 30 que des dispositifs de mise en marche et arrêt, dispositif d'échéancier des opérations ou configuration de mise à jour du dispositif. Selon un mode de réalisation, le système de gestion de produits par internet 102 reçoit les données de contrôle du dispositif sur une base continue ou périodique. Les données de commande ou de contrôle comportent au 35 moins un état du dispositif. Le composant de notification 132 peut en- voyer une notification à un utilisateur final, à un fabricant ou à un fournisseur de services si les données de commande suggèrent qu'il y a eu un défaut ou un mauvais fonctionnement du dispositif. Selon un mode de réalisation, le système de gestion de produits 102 peut être configuré pour regrouper les données de commande de nombreux dis- positifs et transmettre les données de commande, agrégées, au fabricant des dispositifs pour l'analyse. Selon un autre mode de réalisation, les instances de dis- positif individuel sont associées à un utilisateur final ou à des utilisa- teurs, installateurs et/ou fabricants et assurent seulement les services ou les fonctionnements à la réception d'une demande soumise par un utilisateur. Dès que l'utilisateur final indique que le service particulier ou fonction particulière est demandé, l'installateur et/ou le fabricant fournit le service/fonction et facture l'utilisateur final. Selon ce mode de réalisation, une instance particulière du dispositif est reliée dynami- quement à des services et/ou des fonctions fournis par le fabricant/installateur une fois celui-ci sélectionné par l'utilisateur. Un service historique ou l'historique de maintenance conserve une trace et permet l'affichage sur la page dispositif 206. Selon un autre mode de réalisation, les utilisateurs, fabricants ou fournisseurs de services peu- vent utiliser la page de dispositif 206 pour commander le fonctionnement du dispositif. En associant des participants au produit, une ou plu- sieurs communautés d'installateurs et d'utilisateurs interagissent non seulement individuellement, mais aussi collectivement pour résoudre des problèmes et proposer des perfectionnements. En conséquence, les modes de réalisation décrits constituent un réseau social de personnes et d'objets. Selon un mode de réalisation, le fabricant et l'utilisateur final sont les seuls participants. Selon un autre mode de réalisation, des participants supplémentaires font partie du centre de solution internet en fonction de la configuration de ce centre établi par les fabricants ou concepteurs de centres de solutions internet. Des participants supplémentaires peuvent être inclus en fonction des chaînes de valeur fournies par les affaires ou les individus intéressés pour faire partie du centre de solutions internet. La figure 3 montre un procédé 300 de gestion de pro- duits. Ce procédé peut être appliqué par un serveur qui correspond au système de gestion de produits sur internet 102. Le procédé commence par la réception d'un enregistrement pour un dispositif (bloc 304). Le serveur reçoit l'enregistrement du dispositif par un réseau à partir par exemple, d'un utilisateur final ou d'un installateur. Puis le procédé 300 stocke les données du dispositif (bloc 308). Les données du dispositif contiennent l'identifiant du modèle de produit et l'identifiant de l'instance produit pour le dispositif. Ces données sont enregistrées dans une mémoire du serveur. Ces données du dispositif correspondent en général à une page dispositif telle que la page dispositif 206. Puis le procédé 300 reçoit les données de commande du dispositif (bloc 312). Le serveur reçoit les données de commande du dispositif par le réseau d'une manière continue ou périodique selon la durée de vie du dispositif. Les données de commande contiennent au moins un état du dispositif. Puis le procédé 300 enregistre les données de commande en association avec les données du dispositif (bloc 316). Ainsi, on peut rappeler les données de commande par la page du dispositif correspon- dant aux données du dispositif. Puis le procédé 300 traite en option les données de commande pour générer une nouvelle information (bloc 320). Par exemple, dans un mode de réalisation de l'invention, le système de gestion 102 traite les données de commande pour générer un coût prévisionnel d'énergie en fonction des données de commande cor- respondant à la semaine passée. Puis le procédé 300 transmet les données de commande à un dispositif de calcul pour afficher les données de commande et la nouvelle information sur l'interface utilisateur (bloc 324). Les données de commande et la nouvelle information sont en- voyées par le serveur par l'intermédiaire du réseau vers le calculateur pour que l'utilisateur final ou le participant puisse récupérer les données de commande de la page du dispositif. Il est à remarquer que des variantes des fonctions dé- crites ci-dessus et autres caractéristiques peuvent être combinées le cas échéant de nombreuses façons différentes, applications ou procédé orientés vers une très grande diversité de participants. Différentes variantes, modifications et perfectionnement peuvent être apportées aux modes de réalisation ci-dessus. Les modes de réalisation donnés ci-après sont des exemples non limitatifs. Premier mode de réalisation : un portail / plateforme in- ternet configuré pour supporter les demandes de différents participants pendant tout le cycle de vie d'un produit. Chaque participant est identifié comme identité distincte dans la plateforme. Deuxième mode de réalisation : un portail internet confi- guré pour assurer le support à différents participants pour différentes classes de produits ou modèles et pour des supports spécifiques d'instances produit (en général un lave-vaisselle que l'utilisateur A qui est une instance distincte pour le même modèle de lave-vaisselle appartenant à l'utilisateur B) comme entité distincte et active dans la plate- forme. Troisième mode de réalisation : un portail / plateforme configuré pour assurer le transfert de propriété, les droits d'accès, l'accès au dispositif, les services et/ou les solutions parmi les participants utilisant des techniques d'identification telles que le code barre QR et le code NFC. Quatrième mode de réalisation : un portail configuré pour assurer l'enregistrement et les solutions de configuration des dispositifs et des services supportés en utilisant les technologies d'identification tel que le code QR/ code à barres, code NFC. Cinquième mode de réalisation : un portail configuré pour supporter des services et/ou des solutions et maintenir des relations entre les différents participants vis-à-vis de tel service et/ou solutions. Sixième mode de réalisation : un portail configuré pour recommander des services et/ou des solutions en fonction de différents profils de participants et de relations et/ou de dispositif dépendant. Septième mode de réalisation : un portail configuré pour assurer une interaction sociale (personne et objet) entre les participants et aussi entre les produits et les participants en utilisant des techniques d'interaction sociale telles que facebook, twitter, les techniques de con- versation, une messagerie de texte, les techniques emails, les techniques de courrier vocal et communication vocale directe. Huitième mode de réalisation : une plateforme configurée pour fournir un mécanisme à des tiers pour développer des solutions et/ou des services dans le portail. Neuvième mode de réalisation : une plateforme configurée pour fournir un mécanisme aux participants pour développer des solutions et/ou des services dans le portail. Dixième mode de réalisation : un portail configuré pour fournir de multiples modes d'interaction tels que paroles, textes, touches tactiles, et par de multiples types de dispositif tels que téléphone et l'ordinateur personnel, tablette et télévision. Onzième mode de réalisation : un portail configuré pour supporter la participation d'un ensemble de participants et utiliser l'intelligence collective fournie par les participants y compris par exemple, les discussions, les décisions et les solutions. Douzième mode de réalisation : un portail configuré pour supporter le commerce électronique comme partie d'un service produit ou composant.20 REVENDICATIONS1°) Procédé de gestion de produits comprenant les étapes consistant à : recevoir un enregistrement d'un dispositif dans un serveur par l'intermédiaire d'un réseau, enregistrer les données du dispositif comprenant l'identifiant du modèle de produit et l'identifiant d'instance de produit pour un dispositif dans une mémoire du serveur, recevoir les données de commande du dispositif dans le serveur par le réseau, les données de commande comprenant au moins un état du dispositif, enregistrer les données de commande dans la mémoire du serveur en association avec le dispositif de données, et transmettre par le serveur, les données de commande vers un calculateur qui communique avec le serveur par l'intermédiaire du ré- seau et qui est configuré pour afficher les données de commande sur l'interface utilisateur. 2°) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu' il comprend en outre l'étape consistant à traiter les données de commande avec le processeur du serveur et transmettre les données de commandes traitées à un calculateur. 3°) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que le traitement comprend en outre l'étape consistant à identifier par le processeur, l'utilisation d'énergie du dispositif en référence à la donnée de commande et générer par le processeur une prévision de coût en énergie en référence aux données de commande. 4°) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu' il comprend en outre l'étape consistant à détecter une erreur associée au dispositif fondé sur les données de commande d'un processeur du serveur, ettransmettre par le serveur une notification de défaut au calculateur. 5°) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu' il comprend en outre l'étape consistant à : recevoir une demande de commande du serveur à partir du calcu- lateur, et transmettre par le serveur une commande au dispositif configuré pour recevoir la commande et changer le mode de fonctionnement en réponse à la commande. 6°) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend en outre les étapes consistant à : enregistrer les données du fournisseur de service correspondant au service du dispositif en association avec les données du dispositif dans la mémoire du serveur, les données du fournisseur de service liées au service offert par le fournisseur de services, transmettre par le serveur les données du fournisseur de service au calculateur pour permettre à l'utilisateur final de voir les ser- vices proposés par le fournisseur de services, recevoir une requête de service dans le serveur à partir du calculateur, et transmettre par le serveur la demande de service à un autre calcu- lateur pour permettre au fournisseur de service de voir la demande de service. 7°) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu' il comprend en outre les étapes consistant à : enregistrer les données de l'historique des services en association avec les données du dispositif dans la mémoire du serveur, les données de l'historique des services indiquant les services qui ont été effectués suivant le dispositif par les fournisseurs de service, ettransmettre par le serveur, les données de l'historique de service vers le calculateur par le réseau. 8°) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu' il comprend en outre les étapes consistant à : recevoir les enregistrements d'un ensemble de dispositifs sur le serveur par le réseau, enregistrer les données de dispositif pour chacun des ensembles de dispositif dans la mémoire du serveur, les données du dispositif comprenant un identifiant de modèle de produit et un identifiant d'instance de produit pour chacun des dispositifs de l'ensemble, recevoir des données de commande de chaque dispositif de l'ensemble de dispositifs dans le serveur par le réseau, les données de commande comprenant au moins l'état de l'ensemble des dispo- sitifs, enregistrer les données du fabricant dans la mémoire du serveur en association avec les données du dispositif, les données du fabricant étant liées à un fabricant de l'ensemble des dispositifs, agréger les données de commande de chaque dispositif de l'ensemble de dispositifs avec un processeur du serveur, et transmettre par le serveur les données de commande agrégées vers un autre calculateur pour permettre au fabricant d'examiner les données de commande agrégées. 9°) Système de gestion de produit comprenant : un serveur ayant un processeur, une mémoire, un dispositif réseau configuré pour transmettre et recevoir des données par un réseau, le serveur étant configuré pour * recevoir un enregistrement de dispositif, * enregistrer les données du dispositif comprenant l'identifiant du modèle de produit et l'identifiant de l'instance de produit pour le dispositif dans la mémoire,* recevoir les données de commande du dispositif par le réseau, les données de commande comprenant au moins un état du dispositif, * enregistrer les données de commande dans la mémoire en as- sociation avec les données du dispositif, et * transmettre les données de commande à un calculateur qui est en communication avec le serveur par l'intermédiaire du réseau et qui est configuré pour afficher les données de commande sur l'interface utilisateur. 10°) Système selon la revendication 9, caractérisé en ce que le serveur est en outre configuré pour traiter les données de commande par le processeur, et transmettre les données de commande traitée au calculateur. 11°) Système selon la revendication 9, caractérisé en ce que le serveur est en outre configuré pour identifier par le processeur, l'énergie consommée par le dispositif en référence aux données de commande, et générer par le processeur une prévision de coût d'énergie en référence aux données de commande. 12°) Système selon la revendication 9, caractérisé en ce que l'utilisateur est en outre configuré pour détecter un défaut associé au dispositif en fonction des données de commande par le processeur, et transmettre une notification de défaut au calculateur. 13°) Système selon la revendication 9, caractérisé en ce que le serveur est en outre configuré pour - recevoir une demande de commande du calculateur, ettransmettre une commande au dispositif celui-ci étant configuré pour recevoir la commande et changer le mode de fonctionnement en réponse à la commande. 14°) Système selon la revendication 9, caractérisé en ce que le serveur est en outre configuré pour enregistrer les données du fournisseur de service correspondant au services pour le dispositif en association avec les données du dis- positif dans la mémoire, transmettre les données du fournisseur de services à un calculateur pour permettre à l'utilisateur final de voir les services proposés par le fournisseur de services pour ce dispositif, recevoir une demande de service du calculateur, et transmettre la demande de service à un autre calculateur pour permettre au fournisseur de services de voir la demande de service. 15°) Système selon la revendication 9, caractérisé en ce que le serveur est en outre configuré pour enregistrer les données de l'historique des services en association avec les données de dispositif dans la mémoire, les données de l'historique des services concernant les services qui ont été exécutés sur le dispositif par les fournisseurs de services du dispositif, et transmettre les données de l'historique des services au calculateur par le réseau. 16°) Système selon la revendication 9, caractérisé en ce que le serveur est en outre configuré pour recevoir les enregistrements d'un ensemble de dispositifs par le réseau, enregistrer les données des dispositifs pour chaque dispositif de l'ensemble des dispositifs dans la mémoire, les données de disposi-tif comprenant l'identifiant de modèle de produit et l'identifiant d'instance de produit pour chaque dispositif de l'ensemble, recevoir les données de commande de chaque dispositif de l'ensemble de dispositifs par le réseau, les données de commande comprenant au moins un état de l'ensemble des dispositifs, enregistrer les données de fabricant en association avec les données de dispositifs dans la mémoire, les données de fabricant étant liées au fabricant de l'ensemble des dispositifs, agréger les données de commande de chaque dispositif de l'ensemble par un processeur du serveur, et transmettre les données de commande agrégées à un autre calculateur pour permettre au fabriquant de voir les données de commande agrégées.15