Brevet FR3011112A1 — publié le 20150327

PROCEDE DE COMMANDE ET DE DISTRIBUTION D'UN PRODUIT COMMANDE EN LIGNE. La présente invention concerne le domaine de la commande de produits, biens manufacturés ou autres, en vue de leur distribution. Que ce soit par exemple pour la gestion des stocks ou pour la logistique de distribution, la gestion des commandes de biens manufacturés, ci-après « produits » est essentielle. Par commodité de langage, on appelle « client » une personne physique qui souhaite acheter un produit et on appelle « fournisseur » la personne physique ou morale à même de livrer ou faire livrer le produit désiré. Le fournisseur peut donc être fabricant ou un distributeur. Dans le domaine de la vente par correspondance, il est intéressant du point de vue du client que sa commande soit facile à passer et que la livraison des produits commandés soit effectuée dans des délais annoncés ou raisonnables. Du point de vue du fournisseur, il est intéressant de connaître les produits auxquels le client s'intéresse, que ce soit à titre informatif, sous forme d'option d'achat ou de commande ferme. En règle générale, quand un client veut passer commande, il doit notamment identifier les produits désirés. Typiquement, l'identification s'effectue en remplissant un formulaire, sous forme papier ou électronique. Grâce aux technologies informatiques et en particulier grâce à l'Internet, on a vu se développer ces derniers temps des formulaires basés sur des listes de produits disponibles que le client peut sélectionner par un simple clic. De telles solutions sous forme de listes sont plus rapides pour le client que la saisie manuelle d'un formulaire papier ou électronique mais ne donnent pas entièrement satisfaction. Par exemple, plus la liste est longue et plus le repérage d'un produit d'intérêt dans celle-ci est long et difficile. De plus, cela implique d'avoir un ordinateur allumé et au moins une main disponible pour sélectionner le produit dans la liste, que ce soit par activation d'un pointeur, d'un clavier, d'un écran tactile etc. Une telle manipulation pour la présélection d'un produit n'est pas toujours possible, par exemple lorsque l'état de la main en question est incompatible avec l'utilisation dudit pointeur, clavier, écran tactile etc. Typiquement lorsque la main en question est occupée, par exemple à la saisie d'un objet, mouillée, sale, gantée, etc. La présente invention vise à résoudre ce problème. Avec cet objectif en vue, l'invention, selon un premier de ses objets, concerne un procédé de commande d'un produit en ligne, comprenant : une étape d'envoi (25) d'un signal de commande (CMD) dudit produit vers une base de données (310) structurée selon un ensemble de critères de 15 classement; étape d'indentification (30) comprenant l'identification dans la base de données (310) du produit désiré par le client grâce au contenu du signal de commande (CMD). 20 Avec une étape consistant à distribuer (60) le produit commandé référencé dans la base de données (310), l'invention concerne un procédé de distribution d'un produit commandé en ligne. 25 Il est essentiellement caractérisé en ce qu'il comprend, au préalable, une étape (10) d'acquisition comprenant l'acquisition d'un signal vocal, optique, magnétique ou électromagnétique sous forme d'un enregistrement représentatif du produit désiré ; et une étape de transcription (20) qui comprend la transformation de 30 l'enregistrement en signal de commande (CMD). Dans un mode de réalisation, lorsque le signal acquis est un signal vocal, le procédé comprend une étape de reconnaissance vocale comprenant l'identification d'un ensemble d'au moins un mot clé dans l'enregistrement vocal, et la vérification que ledit 301 1 1 1 2 3 au moins un mot clé correspond à un critère de classement de la base de données, ledit signal de commande (CMD) comprenant ledit ensemble d'au moins un mot clé. Dans un mode de réalisation, lorsque le signal acquis est un code barre, le 5 procédé comprend une étape de comparaison de la transcription dudit code barre avec une référence d'un produit de la base de données, ledit signal de commande (CMD) comprenant ladite transcription. Dans un mode de réalisation, lorsque le signal acquis est une image 10 photographique ou une séquence d'images du produit, le procédé comprend une étape de reconnaissance d'image pour identifier certains éléments caractéristiques du produit dans l'image, ledit signal de commande (CMD) comprenant lesdits éléments caractéristiques. On peut prévoir la vérification de la disponibilité en stock dudit produit identifié. On peut prévoir que l'étape d'identification (30) comprend l'identification du ou des produits de la base données répondant aux critères de classement qui correspondent au signal de commande (CMD). On peut prévoir une étape (40) de listage consistant à envoyer sur un service en ligne une liste du ou des produits identifiés. On peut prévoir une étape de validation comprenant la sélection d'au moins un produit de la liste. On peut prévoir que l'étape de transcription est exécutée totalement dans l'objet communicant (100), de façon totalement déportée sur un serveur (300), ou de façon partielle dans l'objet communicant (100) et partielle sur un serveur (300). On peut prévoir un programme d'ordinateur, comprenant des instructions de code de programme pour la mise en oeuvre du procédé l'invention lorsqu'il est exécuté sur un ordinateur. D'autres caractéristiques et avantages de la présente invention apparaîtront plus clairement à la lecture de la description suivante donnée à titre d'exemple illustratif et non limitatif et faite en référence aux figures annexées dans lesquelles : la figure 1 illustre un mode de réalisation du procédé selon l'invention, et la figure 2 illustre un mode de réalisation d'un dispositif susceptible de mettre en oeuvre le procédé selon l'invention. Le schéma général de fonctionnement d'un mode de réalisation du procédé proposé est illustré en figure 1. Par souci de concision, on illustre ici uniquement le cas d'un client unique désirant passer une commande d'un produit unique auprès d'un fournisseur unique. On prévoit que le client soit équipé d'un objet communicant 100 permettant au client d'effectuer au moins une présélection du produit grâce à une manipulation. Une fois la présélection effectuée, la commande est validée puis envoyée au fournisseur pour livraison du produit. Ces étapes ainsi que divers modes de réalisations sont décrits en détail ci- après. Objet communicant Par objet communicant 100, on entend un appareil ou un dispositif susceptible d'établir une communication, en particulier sans fil, avec un équipement réseau permettant un accès à Internet. L'objet communicant 100 comprend des moyens d'alimentation électrique 130, par exemple des batteries, ou une prise électrique pour alimentation sur secteur. On peut également prévoir que les moyens d'alimentation électrique 130 comprennent des moyens de charge par induction ou des moyens d'alimentation solaire. Pour une communication sans fil, l'objet communicant comprend un module de communication sans fil 120, par exemple Wifi, GPRS ou autre, qui lui permet au moins d'envoyer des données vers le réseau Internet, éventuellement par l'intermédiaire d'un équipement réseau 200, par exemple un modem / routeur, au domicile du client, ou tout du moins sur le lieu d'utilisation dudit objet communicant. De préférence, le module de communication sans fil 120 est alimenté par les moyens d'alimentation électrique 130. L'objet communicant comprend un dispositif de commande 110, de préférence alimenté par les moyens d'alimentation électrique 130, susceptible de communiquer 10 avec le module de communication 120. Le dispositif de commande 110 comprend au moins l'un des dispositifs parmi un dispositif de capture optique, un dispositif d'enregistrement audio et un dispositif de capture magnétique ou électromagnétique. Par dispositif de capture et dispositif 15 d'enregistrement, on entend typiquement un lecteur relié à un enregistreur. L'avantage de tous ces lecteurs sont qu'ils sont sans contact entre ledit lecteur et le produit. Lorsqu'il est activé, le dispositif de commande 110 envoie un signal de commande CMD au module de communication 120 qui renvoie le signal de commande sous forme de données selon un protocole de communication approprié, par exemple TCP/IP, vers 20 l'équipement réseau 200. Le dispositif de capture optique comprend au moins l'une des trois variantes combinables suivantes. Dans une première variante, on prévoit un dispositif de capture optique 25 permettant d'acquérir une image en deux dimensions, typiquement un appareil photo. Dans une deuxième variante, on prévoit un dispositif de capture optique permettant d'acquérir une séquence d'images, typiquement une caméra vidéo ou webcam. Dans une troisième variante, on prévoit un dispositif de capture optique 30 permettant de lire un code graphique (code barre 1D, 2D, datamatrix, etc.), typiquement un lecteur de code barre. Le dispositif de capture optique fonctionne de préférence dans le domaine visible. Lorsqu'il est activé, il envoie un signal de capture optique correspondant à l'image en deux dimensions (photo ou code graphique), ou à la séquence d'images successives, prise(s) par celui-ci. On prévoit également un dispositif de reconnaissance optique 140, configuré pour identifier certaines au moins des caractéristiques susceptibles de permettre d'identifier le produit à partir de ladite image ou de la séquence d'images. Par exemple on prévoit un logiciel de reconnaissance d'images, un logiciel de reconnaissance de caractères (OCR) ou un logiciel de reconnaissance de codes graphiques. Le signal de capture optique peut être envoyé directement au module de communication 120, ou indirectement par l'intermédiaire du dispositif de reconnaissance optique 140, comme illustré figure 2 où le dispositif de capture optique 110 est couplé à un dispositif de reconnaissance optique 140, typiquement un logiciel de traitement d'image. On peut prévoir que le dispositif de reconnaissance optique 140 soit déporté sur un serveur en communication avec l'objet communicant 100. Le signal de capture optique est enregistré au moins temporairement, même dans le cas d'une reconnaissance optique à la volée. Après reconnaissance optique, le signal de commande CMD est envoyé au module de communication 120. Le dispositif d'enregistrement audio comprend au moins un transducteur audio, en l'espèce un microphone et comprend de préférence des moyens d'enregistrement, en l'espèce un enregistreur. On prévoit également un dispositif de reconnaissance vocale, typiquement un logiciel de reconnaissance vocale, couplé au dispositif d'enregistrement audio sur l'objet communicant 100 ou déporté sur un serveur, et configuré pour transformer le signal vocal enregistré et codé selon un protocole connu en signal de commande CMD. Après reconnaissance vocale, le signal de commande CMD est envoyé au module de communication 120. Le dispositif de capture magnétique ou électromagnétique peut être un capteur permettant une interaction sans contact par radiofréquences (NFC, RFID ou autre) lorsqu'un produit ou un objet portant un émetteur compatible (étiquette, badge ou autre) lui est présenté à distance de communication. L'enregistrement du signal magnétique ou électromagnétique peut se faire dans une mémoire. Le signal de capture optique en sortie du dispositif de capture optique avant 5 reconnaissance optique, comme le signal d'enregistrement audio du dispositif d'enregistrement audio avant reconnaissance vocale, comprend des données dites « brutes », potentiellement assez volumineuses en termes de bande passante. L'étape de reconnaissance (optique ou vocale) peut être exécutée totalement 10 dans l'objet communicant 100, de façon totalement déportée sur un serveur, ou de façon partielle dans l'objet communicant 100 et partielle sur un serveur (par exemple, un traitement audio consistant à extraire des informations spectrales est fait dans l'objet communicant 100 et seules celles-ci sont envoyées au serveur). 15 Le module de communication 120 peut donc transmettre au serveur, selon les cas : Lesdites données brutes (enregistrement audio, image, séquence d'images), ou Les données résultant d'un pré-traitement de ces données brutes. 20 Avec un module spécialisé dans la lecture de symboles, on récupère des données déjà retraitées (typiquement, la valeur du code-barre), que l'on peut transmettre au serveur telles quelles. 25 Par simplification, on entend donc par signal de commande CMD le signal de capture optique avant ou après reconnaissance optique, ou le signal vocal avant ou après reconnaissance vocale, par référence à la finalité dudit signal de commande, et indépendamment du protocole de communication mis en oeuvre. Le signal de commande CMD est envoyé 25 vers une base de données 310 structurée selon un 30 ensemble de critères de classement. Dans un mode de réalisation, on prévoit que l'objet communicant 100 est un téléphone mobile intelligent, ou smartphone par anglicisme, et ci-après téléphone par concision. 35 L'avantage d'un téléphone réside dans sa transportabilité ainsi que dans le fait que la plupart des clients possède déjà un téléphone, et que ceux-ci sont équipés d'au moins certains des moyens matériels évoqués ci-dessus. L'invention peut être mise en oeuvre sous forme de logiciel. Cependant, comme évoqué ci-avant, la présélection d'un produit à l'aide d'une main n'est pas toujours possible ou souhaitable avec un téléphone, en particulier lorsque l'état de la main en question est incompatible avec l'utilisation du téléphone (mouillée, gantée, etc.). Aussi, dans un autre mode de réalisation, on prévoit que l'objet communicant est un dispositif dédié autonome, intégré dans un boitier. Le boitier est équipé des mêmes éléments matériels que précédemment 15 évoqués. A la différence du téléphone, le boitier peut être posé sur une surface quelconque, par exemple horizontale ou verticale. On peut prévoir à cet effet d'équiper le boitier de moyens de maintien, par exemple un pied, une ventouse, un aimant, etc. Les faibles dimensions du boitier, typiquement quelques centimètres cubes 20 (dépendant du nombre de lecteurs mis en oeuvre), le rendent compatible avec un positionnement de celui-ci sur une porte d'équipement électroménager (par exemple réfrigérateur), une table de cuisine ou tout autre endroit pratique pour le client. Un autre avantage du boitier réside dans le fait que sa fonction dédiée ne 25 nécessite que peu d'alimentation électrique. A la différence d'un téléphone qui nécessite le lancement d'une application, le boitier peut être activé en permanence, en mode binaire, grâce à signal d'activation (par exemple à l'aide à l'aide d'un interrupteur de marche/arrêt) ou encore en mode veille, le 30 passage du mode veille au mode actif du boitier étant assuré par une commande prédéterminée, par exemple une commande vocale, ou un signal optique. Par exemple on peut prévoir que le passage d'une image prédéterminée, ou quelconque, devant le capteur optique génère le passage du mode veille au mode actif du boitier. On peut 10 prévoir un dispositif de restitution sonore ou visuelle, par exemple sous forme de bip ou de LED, pour avertir le client du passage en mode actif du boitier. Fournisseur On prévoit que le fournisseur possède une base de données 310 référençant un ensemble de produits qu'il est susceptible de distribuer, c'est à dire de livrer ou faire délivrer. La base de données est stockée sur un serveur 300 ou en communication avec un serveur relié à l'Internet, de sorte que le signal de commande envoyé par le client est transformé en requête d'interrogation de la base de données. De préférence, la base de données comprend un ensemble de marqueurs, ou champs, pour classer les produits selon un ensemble de critères, en l'espèce au moins l'un des critères suivants : catégorie, type, genre, marque ou nom commercial, référence interne, contenu du produit, nom de l'Appellation d'Origine Contrôlée, etc. Par exemple une bouteille de vin donnée peut être enregistrée comme catégorie « vin », type « rouge », genre « Bordeaux », contenu « sulfites », etc. De même, un yaourt aux fraises donné peut être enregistré comme catégorie « produit laitier », type « yaourt », genre « aux fruits », contenu « fraise », etc. De préférence, les critères de classement sont communiqués à un serveur web accessible à un ordinateur du client. Fonctionnement Par concision, on décrit ici un seul exemple où les produits sont des biens de grande consommation, en l'espèce un bien alimentaire. Cet exemple est généralisable à d'autres types de biens ou produits, par exemple des consommables de bureau ou autres, et l'invention trouve une application avantageuse dans les commandes récurrentes pour les raisons exposées ci-dessous. Lorsqu'un client désire acheter un produit et souhaite passer commande auprès d'un fournisseur, on prévoit tout d'abord une étape d'acquisition 10. L'étape d'acquisition comprend l'acquisition d'un signal vocal ou d'un signal de capture optique, par enregistrement vocal ou capture optique. L'enregistrement vocal ou optique est représentatif du produit désiré. On prévoit ensuite une étape de transcription 20 qui comprend l'étape de reconnaissance (optique ou vocale) et permet la transformation de l'enregistrement 10 vocal ou optique en un signal de commande CMD. En cas d'enregistrement vocal, celui-ci est transcrit grâce à un logiciel de reconnaissance vocale qui identifie un ensemble d'au moins un mot clé dans l'enregistrement vocal, tel qu'au moins un mot clé correspond à un critère de 15 classement de la base de données. Typiquement, une commande vocale peut être traitée par un logiciel de reconnaissance vocale pour identifier des mots clés correspondant aux critères de classement de la base de données, et transcrite en signal de commande comprenant 20 ces mots clés identifiés sous forme d'instructions, par exemple sous forme de champs ou de balises. Par exemple pour une commande vocale telle que « acheter une bouteille de Bordeaux », le logiciel de reconnaissance vocale identifie des mots clés tels que « 25 une », « bouteille » et « Bordeaux ». La transcription peut utiliser une table de correspondance pour associer chacun de ces mots clés au critère de classement qui lui correspond, en l'espèce « une » est associé au critère « nombre » et « Bordeaux » associé au genre. Avantageusement, la base de données est relationnelle, de sorte qu'un critère peut être lié à d'autres. Dans l'exemple précédent, le genre « Bordeaux » 30 est lié par exemple au moins à la catégorie « vin ». En cas de capture optique, si l'enregistrement optique correspond au code barre d'un produit, le code barre est lu et transformé en signal de commande correspondant selon les techniques connues. Le lecteur de code barre permet d'identifier sans ambigüité le produit correspondant dans la base de données. Si l'enregistrement optique correspond à une image photographique du produit, un logiciel de traitement d'image connu est mis en oeuvre pour identifier certains éléments caractéristiques du produit, en l'espèce par comparaison à des images de référence enregistrées dans une base de données, et transformer en signal de commande lesdits éléments caractéristiques. De préférence, on prévoit que les éléments caractéristiques du produit recherchés par le logiciel de traitement d'image correspondent en tout ou partie aux critères de classement de la base de données. Par exemple avec une photographie d'une étiquette de bouteille de vin, le logiciel de traitement d'image (qui peut inclure une reconnaissance de caractères ou une reconnaissance de codes graphiques) peut être configuré pour identifier au moins l'un des éléments parmi : le nom commercial, l'appellation, le nom du viticulteur, le logo, etc. ou tout autre signe distinctif permettant d'être transcrit dans le signal de commande et d'identifier le produit correspondant dans la base de données. Comme vu précédemment, l'étape de transcription peut être mise en oeuvre sur l'objet communicant ou sur un serveur en communication avec celui-ci, ce qui permet d'alléger les ressources utilisées par celui-ci. Pour simplifier la présente description, on considère que l'étape de transcription est mise en oeuvre sur l'objet communicant. Après l'étape de transcription, le signal de commande est envoyé vers le système d'information du fournisseur, en l'espèce sur la base de données 300, via l'Internet. On prévoit alors une étape d'identification 30 qui comprend l'identification dans la base de données du produit désiré par le client, grâce au contenu du signal de commande, ce qui permet également la vérification de la disponibilité dudit produit en stock. Base de données 3 0 1 1 1 1 2 12 Comme exposé précédemment, la base de données 310 comprend un ensemble d'enregistrements référencés et classés selon des critères de classement ; chaque enregistrement correspondant à un produit, les critères de classement correspondant au moins en partie à certains éléments caractéristiques du produit. 5 Un moteur de recherche couplé à un processeur est configuré pour rechercher le produit désiré par le client dans la base de données 310 à partir du signal de commande CMD. 10 L'étape d'identification 30 permet d'identifier dans la base de données 310 le ou les produit(s) répondant aux critères de classement qui correspondent au signal de commande CMD envoyé. Une fois le ou les produit(s) identifié(s), on prévoit une étape de listage 40 15 consistant lister ces produits, en l'espèce sous forme informatique. Si l'identification n'est pas univoque, on peut prévoir de lister l'ensemble des produits correspondants aux critères. 20 Si l'identification du produit est univoque, on peut prévoir de ne lister que le produit identifié, ou de lister un ensemble des produits correspondants aux critères. Par exemple, même si la reconnaissance optique (code barre ou reconnaissance graphique) amène de manière univoque à un signal de commande 25 correspondant à un yaourt aux fraises donné, alors la liste peut comprendre ce yaourt exclusivement ou une liste de yaourt aux fraise (par exemple d'une marque donnée ou de différentes marques). On prévoit ensuite une étape 50 de publication de la liste sur un serveur 30 accessible au client, ci-après « service en ligne » et par exemple un serveur web. Le service en ligne est accessible, de préférence de manière sécurisée, à un navigateur du client ou au moyen d'une application spécialisée. L'accès à la liste par le client peut comprendre une étape d'identification de celui-ci et peut mettre en oeuvre une étape d'authentification de celui-ci. Par accessible au client, on entend accessible à un navigateur Internet, le navigateur pouvant être intégré dans un smartphone, un ordinateur 400, une tablette, etc. Le signal de commande CMD, comme la liste de produits identifiés peuvent être considérés comme une présélection du ou des produits par le client. La navigation sur ce service en ligne par le client lui permet de vérifier la liste, éventuellement de sélectionner certains produits uniquement, d'en modifier éventuellement la quantité désirée et de confirmer ses choix lors d'une étape de validation. De préférence, l'étape de validation peut comprendre une étape de paiement en ligne, connue en soi. Après validation, on prévoit de distribuer 60 le produit commandé référencé dans la base de données 310. En l'espèce, les produits sélectionnés par le client sont livrés par le fournisseur à celui-ci à une adresse connue du fournisseur, par exemple lors de l'étape d'identification. Du point de vue du fournisseur, la connaissance de la liste du ou des produits identifiés grâce au signal de commande peut lui permettre de mieux gérer ses stocks. Comme l'intérêt du client vers un produit donné est connu du fournisseur très tôt, c'est à dire au plus tard lors de la validation, celui-ci peut optimiser la logistique de livraison et de réapprovisionnement. En outre, si le signal de commande ne permet pas d'identifier un produit dans la base de données, par exemple parce que celui-ci n'est pas référencé, le fournisseur peut tout de même avoir connaissance de certains éléments caractéristiques du produit d'intérêt et mettre ce produit à son catalogue si un nombre de clients supérieur à une valeur seuil présente un intérêt vers ce produit. Du point de vue du client, lorsque l'objet communicant est un smartphone, alors le client peut transporter celui-ci facilement et commander un produit donné ou savoir très rapidement si ce produit est disponible chez son fournisseur, par exemple par simple lecture optique. Cependant, cela implique de manipuler le smartphone avec au moins une main. Lorsque l'objet communicant est compris dans un boitier autonome, le client peut envoyer un signal de commande même avec les mains occupées, sales, humides, gantées etc. car le client peut manipuler l'objet communicant devant le produit, ou manipuler le produit devant l'objet communicant. Ainsi, même si le produit est humide ou gras par exemple, l'objet communicant ne risque pas d'être détérioré par la manipulation. Les serveurs évoqués ici peuvent être un ensemble de serveurs éventuellement tous distincts les uns des autres, ou un seul et même serveur. Grâce à l'invention, il est possible de renseigner le contexte de l'utilisation du dispositif de commande, par exemple par l'identification automatique de l'utilisateur, du fournisseur, la catégorie de produits, la quantité, paramétrer une commande immédiate, ou une annulation de commande, et ce de façon prédéfinie. La lecture d'un code particulier prédéfini (code barre, puce RFID, ordre vocal, image etc.) peut permettre d'annuler le signal de commande précédent ou toute la commande. Dans le cas où un émetteur magnétique ou électromagnétique porté par un produit ou un objet est un émetteur récepteur, on peut prévoir que l'interaction sans contact est aussi être bidirectionnelle. Dans ce cas, l'objet communicant 100 peut également transmettre des informations au produit (par exemple écrire dans une étiquette RFID, ou transmettre des informations à un smartphone NFC, etc). Enfin, on peut prévoir que l'objet communicant 100 incorpore un module de restitution audio, en l'espèce un haut parleur, qui, au même titre qu'une LED ou un bip, peut être utilisé pour délivrer des messages au client. Nomenclature Objet communicant 100 Dispositif de commande 110 Dispositif de capture optique (code barre, image) Dispositif de reconnaissance vocale, Module de communication sans fil 120 Moyens d'alimentation électrique 130 Signal de commande CMD Dispositif de traitement d'image Equipement réseau permettant un accès à Internet 200 Serveur 300 Base de données 310 Ordinateur 40015 REVENDICATIONS1. Procédé de commande d'un produit en ligne, comprenant : - une étape d'envoi (25) d'un signal de commande (CMD) dudit produit vers une base de données (310) structurée selon un ensemble de critères de classement; et - étape d'indentification (30) comprenant l'identification dans la base de données (310) du produit désiré par le client grâce au contenu du signal de commande (CMD) ; caractérisé en ce qu'il comprend, au préalable, - une étape (10) d'acquisition comprenant l'acquisition d'un signal vocal, optique, magnétique ou électromagnétique sous forme d'un enregistrement représentatif du produit désiré ; et une étape de transcription (20) qui comprend la transformation de l'enregistrement en signal de commande (CMD). 2. Procédé selon la revendication 1, dans lequel : lorsque le signal acquis est un signal vocal, le procédé comprend une étape de reconnaissance vocale comprenant l'identification d'un ensemble d'au moins un mot clé dans l'enregistrement vocal, et la vérification que ledit au moins un mot clé correspond à un critère de classement de la base de données, ledit signal de commande (CMD) comprenant ledit ensemble d'au moins un mot clé. 3. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel : lorsque le signal acquis est un code barre, le procédé - comprend une étape de comparaison de la transcription dudit code barre avec une référence d'un produit de la base de données, ledit signal de commande (CMD) comprenant ladite transcription. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel : lorsque le signal acquis est une image photographique ou une séquence d'images du produit, le procédé comprend une étape de reconnaissance d'image pour identifier certains éléments caractéristiques du produit dans l'image, ledit signal de commande (CMD) comprenant lesdits éléments caractéristiques. 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 2 à 4, comprenant la vérification de la disponibilité en stock dudit produit identifié et une étape (60) consistant à distribuer le produit commandé référencé dans la base de données (310). 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel l'étape d'identification (30) comprend l'identification du ou des produits de la base données répondant aux critères de classement qui correspondent au signal de commande (CMD). 7. Procédé selon la revendication 6, comprenant une étape (40) de listage consistant à envoyer sur un service en ligne 25 une liste du ou des produits identifiés. 8. Procédé selon la revendication 7, comprenant une étape de validation comprenant la sélection d'au moins un produit de la liste. 30 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, dans lequel l'étape de transcription est exécutée totalement dans un objet communicant (100), de façon totalement déportée sur un serveur (300), ou de façonpartielle dans un objet communicant (100) et partielle sur un serveur (300). 10. Programme d'ordinateur, comprenant des instructions 5 de code de programme pour la mise en oeuvre du procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes lorsqu'il est exécuté sur un ordinateur.