Brevet FR3009108A1 — publié le 20150130

Procédé de gestion d' avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services Domaine technique et état de l'art L'invention concerne un procédé de gestion d'avis de consommateurs relatifs à des transactions entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services. Il existe aujourd'hui notamment sur Internet de nombreux sites où un consommateur peut donner un avis sur un achat effectué, que l'achat ait été effectué sur Internet ou auprès d'un commerçant réel. Le problème est qu'il est aujourd'hui impossible de vérifier que la personne qui donne son avis sur un achat est bien la personne ayant effectué l'achat. Ainsi en pratique, de nombreux avis de consommateurs enregistrés sur des sites Internet sont peu fiables et viennent déformer l'image globale d'un produit ou service, voire celle du fournisseur du dit produit ou service. Description de l'invention Pour améliorer la fiabilité des avis de consommateurs, l'invention propose de limiter la possibilité de déposer un avis sur un produit ou service aux seules personnes ayant réellement fait une transaction avec le fournisseur du dit produit ou service Pour cela, l'invention propose un procédé nouveau de gestion d'avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services, procédé mis en oeuvre par un système distant et un système local par l'intermédiaire d'un consommateur, procédé caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : - ET1 : dans le système local, une unité centrale locale produit un certificat de validation d'une transaction entre un fournisseur et un consommateur (ET11) puis des moyens locaux de communication transmettent le certificat de validation au consommateur (ET12), certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée, - ET3 : le consommateur transmet le certificat de validation (ET31) et un avis sur la transaction (ET32) à des moyens de communication du système distant, et - ET5 : dans le système distant, une unité centrale distante vérifie la validité du certificat de validation (ET 51) puis, si le certificat de validation est valide, enregistre l'avis du consommateur dans une base de données d'avis (ET52). Ainsi, lorsque le consommateur achète un produit ou service, il se voit remettre par le fournisseur un certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée ; puis, s'il souhaite donner son avis sur un produit ou service, le consommateur doit présenter le dit certificat de validation au système distant enregistrant les avis de consommateurs. Ainsi seuls les consommateurs ayant réellement effectué une transaction sont autorisés à déposer un avis sur un produit ou service du dit fournisseur. La validité d'un certificat de validation peut être vérifiée de plusieurs façons. Ainsi, selon une variante: - au cours de l'étape ET1, les moyens locaux de communication transmettent également le certificat de validation aux moyens de communication du système distant (ET13), et - au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale compare le certificat de validation reçu du consommateur avec le certificat de validation reçu directement des moyens de communication du système local. Ainsi, selon cette variante, le système distant reçoit deux versions d'un même certificat de validation, l'une du consommateur, l'autre du système local, compare les deux versions et valide le certificat de validation si les deux versions sont identiques. Le certificat de validation étant codé (c'est-à-dire présenté sous un format particulier fonction des moyens de transmission, comme on le verra plus loin), et éventuellement chiffré, le système distant n'a ainsi accès à aucune des informations contenues dans le certificat, donc aucune information sur le fournisseur, le produit ou service objet de la transaction, le consommateur, etc. La sécurité des données est ainsi garantie, et l'étape ET5 est plus simple à mettre en oeuvre car elle ne nécessite aucun déchiffrement, aucun décodage. Selon une autre variante, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si le contenu du certificat de validation correspond à une indication qu'une transaction a été validée. Par rapport à la variante précédente, cette variante est un peu plus complexe à mettre en oeuvre au niveau du système distant puisqu'elle nécessite au niveau du système distant des moyens pour lire (décoder) le certificat pour en extraire un contenu interprétable. Mais elle est plus simple au niveau du système local, qui n'a pas besoin d'envoyer une version du certificat directement au système distant. Selon une autre variante encore, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si un identifiant contenu dans le certificat de validation correspond à un identifiant d'un fournisseur enregistré dans une base de données de fournisseurs à laquelle l'unité centrale a accès. Ainsi, selon cette variante, le système distant mémorise une liste de fournisseurs ou a accès à une liste externe de fournisseurs et, lorsqu'il reçoit un certificat de validation d'un consommateur, le système distant vérifie si le contenu du certificat de validation reçu du consommateur correspond à un fournisseur enregistré. Cette variante permet au système distant d'avoir des informations sur le ou les fournisseurs, le ou les produits ou services, le nombre de transactions effectuées, etc., informations qui peuvent permettre d'obtenir des statistiques intéressantes pour le fournisseur. Egalement, au cours de l'étape ET5, dans le système distant, après enregistrement de l'avis du consommateur, l'unité centrale distante peut produire un certificat d'enregistrement comprenant notamment une indication qu'un avis a été enregistré (ET53) puis les moyens distants de communication transmettent le certificat d'enregistrement au consommateur (ET54). Le certificat d'enregistrement pourra par exemple être utilisé par le fournisseur de produits ou services pour récompenser le consommateur. Le procédé selon l'invention peut être mis en oeuvre de différentes façons, comme on le verra mieux par la suite. Toutefois, on choisira de préférence une mise en oeuvre utilisant des moyens d'échanges de données numériques, et en particulier un terminal portable à écran d'un consommateur, par exemple de type smartphone et utilisant des données numériques codées sous la forme d'un code optique, par exemple un code-barre, un flash code ou un QR code, ou bien sous la forme d'un ficher numérique. Les données numériques peuvent être chiffrées avant d'être codées pour plus de sécurité dans le traitement et les échanges de données. Brève description des figures L'invention sera mieux comprise, et d'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lumière de la description qui suit d'exemples de procédé de gestion d'avis d'utilisateur selon l'invention. Ces exemples sont donnés à titre non limitatif. La description est à lire en relation avec les dessins annexés dans lesquels - la figure 1 montre les étapes essentielles d'un procédé selon l'invention, - la figure 2 montre un mode de réalisation d'un système approprié pour la mise en oeuvre du procédé selon l'invention. Description d'un mode de réalisation de l'invention Comme dit précédemment, l'invention concerne un procédé et un système associé de gestion d'avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un fournisseur de produits ou services et un consommateur. La transaction, l'achat de produits ou services peut être peut être réalisé par un échange direct entre le fournisseur et le consommateur, dans un magasin, un bureau de vente, etc., ou bien à distance sur un site marchand en ligne sur un réseau d'échanges de données, type Internet ou réseau de téléphonie ou tout autre réseau public ou privé d'échanges de données numériques. La mise en oeuvre du procédé selon l'invention nécessite l'utilisation d'un système local et d'un système distant, et peut éventuellement, dans certaines variantes, nécessiter l'utilisation d'un terminal du consommateur. Le système local est accessible au fournisseur de produits ou services ; il comprend au moins : - une unité centrale locale pourvue d'un programme d'application spécifique destiné à la gestion de certificats de validation des transactions entre un fournisseur de produits ou services et un consommateur, unité centrale agencée pour produire un certificat de validation d'une transaction, certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée, et - des moyens locaux de communication agencés pour transmettre le certificat de validation au consommateur. Selon des variantes, les moyens de communications du système local comprennent : - un moyen d'impression agencé pour imprimer le certificat de validation sur un support, par exemple un support papier, et / ou - un moyen d'exportation agencé pour transmettre le certificat de validation sous une forme numérique (fichier contenant des données, une image, etc.) à un terminal ou à une messagerie informatique ou à une messagerie téléphonique du consommateur, par exemple par l'intermédiaire d'une liaison sans fil. Egalement, les moyens de communication du système local peuvent être agencés pour transmettre le certificat de validation au système distant agencé pour l'enregistrement d'avis de consommateurs. Enfin, les moyens de communication du système local peuvent également être agencés pour recevoir un certificat d'enregistrement d'un avis de consommateur, soit du consommateur directement ou soit du système distant gérant les avis de consommateurs. En pratique, le système local peut être très simplement une caisse enregistreuse traditionnelle ou plus généralement un terminal traditionnel d'un fournisseur, déjà pourvu d'un programme d'application spécifique destiné à la gestion et au paiement des transactions entre une fournisseur de produits ou services et un consommateur, et complété pour les besoins de la mise en oeuvre de l'invention par un programme d'application spécifique destiné à la production de certificats de validation de transaction. A défaut, un autre terminal du fournisseur pourra être dédié à la mise en oeuvre de l'invention, par l'implémentation programme d'application spécifique destiné à la production de certificats de validation de transaction. Le système distant comprend quant à lui : - des moyens distants de communication agencés pour recevoir un certificat de validation et un avis d'un consommateur, et - une unité centrale distante comprenant une mémoire pour mémoriser une base de données d'avis de consommateurs, un programme d'application spécifique destiné à l'enregistrement des avis de consommateurs, unité centrale agencée pour enregistrer l'avis du consommateur si le certificat de validation est valide. Pour recevoir des données du consommateur, les moyens de communication du système distant peuvent comprendre par exemple un lecteur optique et / ou des moyens de saisie manuelle. Le lecteur optique est agencé pour : - lire un certificat de validation imprimé sur un support, ou - lire un certificat numérique de validation affiché sur un écran d'un terminal du consommateur. Les moyens de saisie manuelle de données sont par exemple constitués d'un clavier de saisie de caractères alphanumériques, ou bien d'un écran combiné à une souris et / ou une commande tactile de l'écran. En pratique, le système distant peut être un système complet dédié à la gestion des avis de consommateurs, localisé dans un lieu extérieur au fournisseur de produits et services par exemple un lieu public, ou localisé directement chez le fournisseur ; système complet tel qu'un PC comprenant notamment une unité centrale et des moyens de communication tels qu'indiqué ci-dessus, avec ou sans moyen manuel de saisie de données. Selon un autre mode de réalisation ne comprenant pas de moyen manuel de saisie de données, le système distant peut être un serveur de données distant comprenant une unité centrale telle que décrite ci-dessous et des moyens de communication agencés pour recevoir des données, du consommateur et éventuellement du système local, par exemple via un réseau de téléphonie ou un réseau type Internet, données sous la forme de messages audio, de message électronique, ou de fichier joint à un message électronique. Selon un autre mode de réalisation comprenant des moyen manuel de saisie de données, le système distant peut être un serveur de données distant comprenant une unité centrale telle que décrite ci-dessous et des moyens de communication agencés pour recevoir des données d'un terminal distant, par exemple d'un terminal du consommateur et / ou d'un terminal du fournisseur, terminal incluant un moyen manuel de saisie de données tel qu'un clavier, un écran associé à une souris, un écran tactile, etc. Lorsque l'utilisation du terminal du consommateur est envisagée, le terminal comprend des moyens de communication avec le système local et / ou avec le système distant, reliés au système local et / ou au système distant par des moyens de liaison connus par ailleurs, par exemple par : - une liaison sans fil dédiée type liaison blutooth, ou > par une liaison directe par l'intermédiaire d'un réseau de communication (téléphonie, Internet, etc.), ou encore > par l'intermédiaire d'une messagerie du consommateur dont le contenu est mémorisé sur un serveur de données privé (messagerie gmail, yahoo!, messagerie d'entreprises, etc.) accessible via un réseau de communication (téléphonie Internet, etc.). Le terminal de l'utilisateur est ainsi par exemple un téléphone, un téléphone de type smartphone, un terminal personnel (Personal Computer), une tablette tactile, etc. Le procédé selon l'invention comprend les étapes essentielles suivantes. - ET1 : dans le système local, l'unité centrale locale produit un certificat de validation d'une transaction entre un fournisseur et un consommateur (ET11) puis les moyens locaux de communication transmettent le certificat de validation au consommateur (ET12) ; le certificat de validation comprend notamment une indication qu'une transaction a été validée, - ET3 : le consommateur transmet le certificat de validation (ET31) et un avis sur la transaction (ET32) aux moyens de communication du système distant, et - ET5 : dans le système distant, l'unité centrale distante vérifie la validité du certificat de validation (ET 51) puis, si le certificat de validation est valide, enregistre l'avis du consommateur dans une base de données d'avis (ET52). Bien sûr, dans l'unité centrale locale, les moyens pour produire et / ou lire un certificat de validation comprennent au moins des moyens pour coder et / ou décoder la donnée contenue dans le certificat, selon le format choisi pour la mise en oeuvre du procédé selon l'invention, et éventuellement des moyens pour chiffrer ou déchiffrer la donnée contenue dans le certificat. De la même façon, dans l'unité centrale distante, les moyens pour produire et / ou lire un certificat de validation comprennent au moins des moyens pour coder et / ou décoder la donnée contenue dans le certificat, selon le format choisi pour la mise en oeuvre du procédé selon l'invention, et éventuellement des moyens pour chiffrer ou déchiffrer la donnée contenue dans le certificat. Des détails le certificat de validation et son format sont évoqués plus loin. Selon une variante, le consommateur n'n'est pas autorisé à transmettre un avis au système distant si le certificat n'est pas valide. Pour cela, les étapes ET31, ET32, ET51, ET52 sont réalisées dans un ordre différent, à savoir : - ET31 : le consommateur transmet le certificat de validation aux moyens de communication du système distant, - ET51 : dans le système distant, l'unité centrale distante vérifie la validité du certificat de validation - puis, si le certificat de validation est valide : - ET32 : le consommateur transmet un avis sur la transaction aux moyens de communication du système distant, et - ET5 : dans le système distant, l'unité centrale distante enregistre l'avis du consommateur dans une base de données d'avis. Selon une variante encore, - au cours de l'étape ET1, les moyens locaux de communication transmettent également le certificat de validation aux moyens de communication du système distant (ET13), et - au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale compare le certificat de validation reçu du consommateur avec le certificat de validation reçu des moyens de communication du système local. Ainsi la vérification de la validité du certificat se fait par comparaison de deux versions d'un même certificat, reçues de deux entités différentes. Pour pouvoir effectuer la comparaison, l'unité centrale pourra comprendre une zone mémoire pour mémoriser les certificats reçus du système local, au moins jusqu'à la réception d'un certificat correspondant d'un consommateur. Selon une autre variante, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si le contenu du certificat de validation correspond à une indication qu'une transaction a été validée. Selon une autre variante encore, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si le contenu du certificat de validation correspond à un identifiant d'un fournisseur, et éventuellement à identifiant d'un produit ou service du dit fournisseur, enregistré dans une base de données de fournisseurs qu'elle mémorise. La base de données de fournisseurs comprend par exemple, pour chaque fournisseur, au moins un identifiant, éventuellement un identifiant d'une pluralité de produits ou services proposés par le fournisseur. Ou bien plus simplement l'unité centrale comprend une case mémoire dans laquelle elle mémorise un unique identifiant, attribué à tous les fournisseurs utilisant le service de gestion des avis de consommateurs. En complément, au cours de l'étape ET5, dans le système distant, après enregistrement de l'avis du consommateur, l'unité centrale peut produire un certificat d'enregistrement comprenant notamment une indication qu'un avis a été enregistré (ET53), puis les moyens distants de communication transmettent le certificat d'enregistrement au consommateur (ET54). Sur la base des certificats d'enregistrement produits par le système distant, le fournisseur peut par exemple mettre en place une politique de récompense des consommateurs donnant un avis sur ses produits ou services. La mise en oeuvre concrête des étapes essentielles ET1, ET3, ET5 du procédé selon l'invention va dépendre notamment des moyens techniques disponibles dans le système local, le système distant, et éventuellement des moyens techniques dont dispose le consommateur. Ainsi, si le système local comprend un moyen d'impression sur un support, par exemple du papier, au cours de l'étape ET1, le système local peut imprimer le certificat sur le support qui est ensuite remis au consommateur par le fournisseur. Par exemple, l'impression du certificat, peut être faite sur une facture ou un reçu de paiement ou un ticket de carte bancaire émis habituellement à la fin de la transaction, en complément des informations habituelles imprimées sur la facture, le reçu ou le ticket. Si le système local comprend un moyen d'exportation de données numériques, et si le consommateur possède un moyen pour recevoir des données numériques, par exemple un terminal ou une messagerie numérique distante (messagerie téléphonique, messagerie informatique ou autre), au cours de l'étape ET1, le moyen d'exportation du système local transmet le certificat de validation sous une forme numérique au terminal du consommateur ou à sa messagerie numérique, par exemple par l'intermédiaire d'une liaison sans fils type bluetooth, WiFi, etc. ou par l'intermédiaire d'une liaison filaire vers le réseau de communication auquel est relié le terminal. Au cours de l'étape ET3, si le système distant comprend un lecteur optique, pour transmettre le certificat de validation: - le consommateur demande au lecteur optique du système distant de lire le certificat de validation imprimé sur le support, ou - le consommateur affiche le certificat numérique de validation reçu sur un écran de son terminal et demande au lecteur optique de lire le certificat numérique affiché. Au cours de l'étape ET3, si le système distant comprend des moyens de saisie manuelle de données, moyens de saisie de type clavier ou de type écran combiné à une souris et / ou une commande tactile de l'écran, pour transmettre le certificat de validation, le consommateur peut saisir le certificat de validation à la main : - par frappe sur le clavier, et / ou - par déplacement d'un fichier ou d'une image sur l'écran, depuis une zone de l'écran affichant un contenu d'une messagerie du consommateur vers une zone de réception du moyen de saisie manuelle, à l'aide de la souris ou de la commande tactile de l'écran. La mise en oeuvre concrête des étapes essentielles ET1, ET3, ET5 du procédé selon l'invention va dépendre également du certificat de validation, et éventuellement du certificat d'enregistrement s'il y en a un. Le certificat de validation, et le certificat d'enregistrement s'il y en a un, sont des données numériques codées sous un format approprié qui peut être : - une série de caractères alphanumériques, - un codage optique de type code-barres, flash-code, QR-code, une image, etc. Pour être transmis par les moyens de communication correspondant (étapes ET12 et ET54) Les certificats sont ensuite insérés par les moyens de communication sur ou dans un support approprié : ils sont par exemple imprimés sur un support papier ou insérés sous forme de fichier électronique dans un message numérique posté selon le cas sur une messagerie téléphonique ou une messagerie informatique. Dans le certificat de validation d'une transaction, la donnée codée comprend notamment une indication qu'une transaction a été validée et éventuellement en complément des données relatives à : - un identifiant du système local et / ou un identifiant du fournisseur, - une date et / ou une heure d'une transaction entre le consommateur et le fournisseur, - un objet de la transaction, par exemple un produit ou service du fournisseur, - des informations sur le fournisseur et / ou le consommateur et / ou le terminal du consommateur. Dans le certificat d'enregistrement d'un avis, la donnée codée peut comprendre, outre une indication qu'un avis a été enregistré, des données relatives à : - une date et / ou une heure d'un enregistrement d'un avis par le système central, - une appréciation de l'avis du consommateur enregistré sur le système central, par exemple sous la forme d'une note, d'une série de mots utilisés par le consommateur, etc. Ces données additionnelles peuvent être insérées dans le certificat de validation ou le certificat d'enregistrement aux fins d'études statistiques par exemple. Chaque information additionnelle apporte également une sécurité accrue à un certificat, en diminuant fortement la probabilité qu'un certificat soit utilisé de manière frauduleuse. Pour améliorer la sécurité du certificat de validation et / ou du certificat d'enregistrement, la donnée peut également être chiffrée avant codage, selon des procédés de chiffrement connus par ailleurs. REVENDICATIONS1. Procédé de gestion d'avis de consommateurs relatifs à une transaction entre un consommateur et un fournisseur de produits ou services, mis en oeuvre par un système distant et un système local par l'intermédiaire d'un consommateur, procédé caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes : - ET1 : dans le système local, une unité centrale locale produit un certificat de validation d'une transaction entre un fournisseur et un consommateur (ET11) puis des moyens locaux de communication transmettent le certificat de validation au consommateur (ET12), certificat de validation comprenant notamment une indication qu'une transaction a été validée, - ET3 : le consommateur transmet le certificat de validation (ET31) et un avis sur la transaction (ET32) à des moyens de communication du système distant, et - ET5 : dans le système distant, une unité centrale distante vérifie la validité du certificat de validation (ET 51) puis, si le certificat de validation est valide, enregistre l'avis du consommateur dans une base de données d'avis (ET52). 2. Procédé selon la revendication 1 dans lequel : - au cours de l'étape ET1, les moyens locaux de communication transmettent également le certificat de validation aux moyens de communication du système distant (ET13), et - au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale compare le certificat de validation reçu du consommateur avec le certificat de validation reçu des moyens de communication du système local. 3. Procédé selon la revendication 1 dans lequel, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si le contenu du certificat de validation correspond à une indication qu'une transaction a été validée. 4. Procédé selon la revendication 1 dans lequel, au cours de l'étape ET51, pour vérifier la validité du certificat de validation, l'unité centrale lit le certificat et vérifie si un identifiant contenu dans le certificat de validation correspond à un identifiant d'un fournisseur enregistré dans une base de données de fournisseurs. 5. Procédé selon l'une des revendications précédentes dans lequel, au cours de l'étape ET5, dans le système distant, après enregistrement de l'avis du consommateur, l'unité centrale produit un certificat d'enregistrement comprenant notamment une indication qu'un avis a été enregistré (ET53), puis les moyens distants de communication transmettent le certificat d'enregistrement au consommateur (ET54). 6. Procédé selon l'une des revendications précédentes dans lequel le certificat de validation et / ou le certificat d'enregistrement comprend des informations codées sous la forme d'un code-barre, d'un flashcode, d'un QR-code ou d'une série de caractères alphanumériques. 7. Procédé selon l'une des revendications précédentes dans lequel le certificat de validation comprend, outre une indication qu'une transaction a été validée, des données relatives à : - un identifiant du fournisseur et / ou un identifiant du système local,- une date et / ou une heure d'une transaction entre le consommateur et le fournisseur, - un objet de la transaction, par exemple un produit ou service du fournisseur. 8. Procédé selon l'une des revendications 5 à 7 dans lequel le certificat d'enregistrement comprend, outre une indication qu'un avis a été enregistré, des données relatives à : - une date et / ou une heure d'un enregistrement d'un avis par le système central, - une appréciation de l'avis du consommateur enregistré sur le système central. 9. Procédé selon l'une des revendications 1 à 8 dans lequel, au cours de l'étape ET1, un moyen d'impression du système local imprime le certificat de validation sur un support, par exemple du papier, support remis au consommateur par le fournisseur. 10. Procédé selon l'une des revendications 1 à 8 dans lequel, au cours de l'étape ET1, un moyen d'exportation du système local transmet le certificat de validation sous une forme numérique à un terminal du consommateur ou à une messagerie numérique du consommateur. 11. Procédé selon l'une des revendications 4 à 10 dans lequel, au cours de l'étape ET3, pour transmettre le certificat de validation: - le consommateur demande à un lecteur optique du système distant de lire le certificat de validation imprimé sur le support, ou - le consommateur affiche le certificat numérique de validation reçu sur un écran de son terminal et demande au lecteur optique du système distant de lire le certificat numérique affiché. 12. Procédé selon l'une des revendications 1 à 11, adapté pour un système distant dont les moyens de communication comprennent des moyens de saisie manuelle de données, moyens de saisie de type clavier ou de type écran combiné à une souris et / ou une commande tactile de l'écran, procédé dans lequel, au cours de l'étape ET3, pour transmettre le certificat de validation, le consommateur saisit le certificat de validation à la main : - par frappe sur le clavier, et / ou - par déplacement d'un fichier ou d'une image sur l'écran, depuis une zone de l'écran affichant un contenu d'une messagerie du consommateur vers une zone de réception du moyen de saisie manuelle, à l'aide de la souris ou de la commande tactile de l'écran.