Brevet FR2978272A1 — publié le 20130125

Description Domaine de l'invention La présente invention concerne un procédé innovant de recherche et de mise en relation avec des professionnels sur un réseau de communication et plus particulièrement sur internet. Etat de la technique antérieure Il existe, aujourd'hui, des sites internet permettant à un particulier ou un professionnel (le demandeur) de déposer une demande informant qu'il recherche un autre professionnel (le prestataire) afin qu'il effectue une tâche ou un service. Ces sites sont couramment appelés des « sites de devis en ligne ». 15 Leur fonctionnement est organisé selon trois phases : dans un premier temps, ils collectent les demandes, dans un deuxième temps, ils les redistribuent aux différents prestataires référencés dans leurs bases données, 20 - dans un dernier temps, les prestataires adhérents recontactent les demandeurs afin de leur proposer un tarif pour le service attendu. Problématique 25 Ces sites n'ont pas pour objectif d'orienter le demandeur dans son choix, ni de sécuriser la qualité de la prestation qui sera réalisée ultérieurement. De fait, ils n'apportent, au demandeur, aucune information quant à la qualité, au sérieux, ni aux caractéristiques des prestataires qui vont le contacter. Ils n'ont, pour seul objectif, que d'orienter un prestataire vers un hypothétique nouveau client en phase de recherche. L'information qu'ils transmettent est donc unidirectionnelle. Elle ne va que du 35 demandeur vers le prestataire. Toute leur organisation est basée autour de ce concept. Mais ce faisant, ils délaissent complètement l'accompagnement du demandeur. Ainsi, celui-ci n'aura d'autres informations sur les prestataires qui vont le contacter que celles qui lui seront fournies par ces prestataires eux-mêmes. Ainsi, le demandeur ne 40 peut accéder à aucune recommandation, ni à aucune référence concernant ces prestataires. Ainsi, il ne peut même pas, de lui-même, accéder aux coordonnées des différents prestataires référencés sur le site. Exposé de l'invention Le principe de cette invention consiste à : créer un nouveau processus de recherche à partir d'un système innovant d'information à double flux permettant au demandeur de déposer une annonce 50 sur le site (recherche passive) et/ou de chercher, grâce aux informations 30 45 /7 présentes sur le site, le professionnel qui correspond parfaitement à sa recherche (recherche active), utiliser ce système afin de créer une nouvelle plateforme sécurisée organisant la mise en relation directe entre prestataires et demandeurs. Cette plateforme permettant aussi bien la recherche des prestataires selon des critères sélectionnables indépendamment les uns des autres (secteur géographique, spécialisation, taille de l'entreprise, niveau de satisfaction clientèle, délai d'intervention, mode de communication, positionnement tarifaire) que l'échange entre demandeurs et prestataires. - utiliser cette plateforme afin de rendre possible l'échange entre les prestataires eux-mêmes lorsqu'ils recherchent l'assistance d'autres prestataires spécialisés. Description détaillé d'un mode de réalisation La figure 1 représente sommairement la page d'accueil du site lors d'une première connexion. Première connexion La page d'accueil est composée de trois parties : Les fiches des dernières demandes d'interventions (ou demandes de devis) déposées sur le site par les différents demandeurs. - Les fiches en résumé des prestataires. Une partie est réservée à ceux qui sont actuellement connectés et une partie est réservée à ceux qui ne sont pas connectés mais qui sont inscrits comme « conseiller ». Une carte cliquable pour trier automatiquement les professionnels d'après leur localisation géographique. Toutes les fiches sont, elles-aussi, cliquables. Ainsi, peut-on accéder au détail d'une 30 fiche demandant l'intervention d'un prestataire ou au détail d'une fiche fournissant des informations sur un prestataire. Lors d'une première connexion, tout utilisateur peut donc visualiser, sans s'inscrire, la fiche en résumé de tous les prestataires actuellement connectés ainsi que la fiche de 35 ceux qui ne sont pas connectés mais qui sont inscrits. Sur chaque fiche en résumé, apparaît différentes précisions comme le nom, le prénom, la note moyenne recueillie par le prestataire, le secteur géographique, le positionnement tarifaire, les modes de communication acceptés ainsi que les principaux domaines 40 d'intervention du prestataire. Le principe d'accès au détail des fiches est le suivant : les fiches des prestataires « conseiller » sont librement et totalement accessibles à tout visiteur (inscrit ou non), 45 les fiches des demandes d'intervention sont librement consultables mais sans accès aux coordonnées. Les coordonnées des demandeurs n'étant accessibles, aux prestataires, que contre paiement. 3/7 Inscription sur le site Pour un demandeur L'inscription est gratuite pour tout demandeur. Cette inscription génère la création d'un compte lui permettant de : déposer une ou plusieurs demande(s) d'intervention, 10 - rechercher des prestataires spécialisés, consulter un prestataire en le contactant directement grâce à la plateforme mise à sa disposition sur le site, visualiser les prestataires ayant déjà répondu à ses différentes demandes d'intervention, 15 visualiser automatiquement les prestataires inscrits dans son secteur géographique. Pour un restataire 20 Il y deux formules d'inscription : l'une, gratuite, permet d'être présent, référencé et contacté par l'intermédiaire du site. Cependant, cette formule ne permet pas la visualisation gratuite et l'information immédiate d'une demande d'intervention déposée par un demandeur, 25 l'autre, payante, permet d'être présent, référencé et contacté en priorité par l'intermédiaire du site. De plus, elle permet l'information immédiate et la visualisation gratuite d'une demande déposée par un demandeur. Toute inscription génère la création d'un compte qui génère, elle-même, la création 30 d'une fiche. Si le prestataire le désire (inscription en tant que « conseiller ») et après vérification et validation par les services du site, cette fiche est mise en ligne. Elle devient, alors, accessible par tous. Lors de son inscription, le prestataire va devoir renseigner un certain nombre 35 d'informations. En fonction de la formule d'inscription choisie, certaines de ces informations seront accessibles et d'autres ne le seront pas. De plus, le prestataire pourra, de lui-même, choisir de rendre visible, sur sa fiche détaillée, tout ou une partie de ces informations. 40 Les informations qu'il ne pourra pas « contrôler » sont : son identité, - sa localisation, le nombre de « rendez-vous » obtenus les « avis » clients qu'il a suscités. 45 Les informations qu'il va pouvoir contrôler et donc modifier sont : ses coordonnées, la taille de son entreprise, - les modes de communications qu'il utilise, 50 - le secteur géographique dans lequel il recherche de nouveaux clients,5 /7 les types d'intervention auxquels il peut faire face, - sa disponibilité (le délai à parti duquel il peut intervenir) - le tarif à partir duquel il accepte d'intervenir. - sa volonté d'être contacté, par l'intermédiaire du site, par de nouveaux clients et ainsi de les conseiller (prestataire « conseiller »). Sa fiche devenant, alors, visible par tous. Circuit d'une demande d'intervention déposée par un demandeur (recherche passive2 10 Tout demandeur peut, gratuitement, déposer une demande d'intervention sur le site. Dans cette demande, il précise le domaine de l'intervention, les caractéristiques de cette intervention, le secteur géographique et le délai souhaité. Puis il laisse ses coordonnées afin qu'il soit recontacté par les différents prestataires correspondants à ses critères de 15 recherches. Les prestataires sont informés par mail qu'une demande, correspondant à leur secteur géographique et à leur domaine d'intervention, vient d'être déposée. 20 Ils se connectent sur le site pour accéder aux coordonnées du demandeur et pour lui faire une proposition tarifaire. Le demandeur reçoit les différentes propositions. 25 Il peut, à son tour, se connecter sur le site pour rechercher et comparer les informations figurant dans les fiches détaillées des différents prestataires l'ayant contacté. Il indique, alors, dans sa partie « mon compte », avec quel prestataire il décide de travailler. Quelques temps après, il est relancé par les services du site afin de recueillir ses impressions sur la qualité du prestataire retenu. Cet avis est centralisé par le site, vient se rajouter à ceux déjà présents sur la fiche du 35 prestataire, fait évoluer la note du prestataire et devient consultable par tous les futurs demandeurs et tous les prestataires (y compris le prestataire retenu). Recherche d'un prestataire par un demandeur (recherche active) 40 Un autre moyen de trouver le prestataire « idéal » consiste à le chercher activement grâce à toutes les informations fournies par le site. Le nombre de prestataires inscrits dépassant largement le nombre de prestataires affichés sur la page d'accueil, le système met à disposition un moteur de recherche 45 permettant, à toute personne qui se connecte, de rechercher un prestataire selon une multitude de critère. Ces critères sont sélectionnables indépendamment les uns des autres. Ils permettent à tout visiteur, tout prestataire ou tout demandeur, de trouver facilement le prestataire 50 recherché. 30 2978272 5/7 Ces critères de tri sont : le secteur géographique, le domaine d'intervention, 5 le délai d'intervention, le nombre d'interventions déjà effectuées par l'intermédiaire du site (critère de tri : les plus consultés), les notes données par les précédents demandeurs ayant déjà utilisés les services de ce prestataire (critère de tri : les mieux notés), les modes de communication acceptés par le prestataire, le nombre de salariés employés par le prestataire (pour donner une notion de la taille de l'entreprise du prestataire). La mise en relation entre demandeur et prestataire ou entre prestataires eux-mêmes 15 par l'intermédiaire d'une plateforme de rendez-vous Enfin, le site laisse la possibilité de contacter certains prestataires afin d'être conseillé. En effet, lors de leur inscription, les prestataires précisent s'ils acceptent de conseiller, 20 par l'intermédiaire d'une plateforme, toute personne qui pourrait en formuler la demande. Ils choisissent en même temps le délai dans lequel ils s'engagent à répondre et le tarif de cette consultation. Certains peuvent choisir la gratuité si le site leur en laisse cette possibilité (cette possibilité n'étant ouverte que pour certains secteurs d'activité). Ils deviennent alors des prestataires « conseiller ». Ce sont ces prestataires, 25 qui seront visibles lors de toute connexion. Ce sont donc ces prestataires qui pourront être consultés sur cette plateforme de rendez-vous. Pour ce faire, l'internaute dépose une demande de rendez-vous en cliquant sur la fiche du prestataire puis en cliquant sur un bouton « demande de rendez-vous » ou « posez 30 votre question » figurant sur toutes les fiches détaillées de tous les prestataires inscrits comme conseiller. Une fenêtre s'ouvre dans laquelle le demandeur va décrire succinctement le problème qu'il rencontre. Puis il choisit le délai pour obtenir une réponse et le mode de 35 communication de cette réponse (email, téléphone ou visioconférence). Enfin, il règle le prix de la « consultation » défini par le prestataire lors de son inscription (en fonction du délai choisi). 40 Le prestataire concerné est alors immédiatement informé par email qu'une demande de rendez-vous a été déposée sur le site. Dans cet email, il retrouve aussi les coordonnées du demandeur et la question posée. Le prestataire recontacte, le demandeur, par le mode de communication qui a été 45 préalablement sélectionné (email, téléphone ou visioconférence). Le prestataire répond aux questions et indique sur le site, dans la partie « mon compte » que la question a bien été traitée. Le rendez-vous est alors clôturé.Quelques temps après, le demandeur est relancé par les services du site afin de recueillir ses impressions 50 sur la qualité du prestataire retenu. /7 Cet avis est centralisé, vient se rajouter à ceux déjà présents sur la fiche du prestataire, fait évoluer la note du prestataire et devient consultable par les futurs demandeurs et le prestataire lui-même.