Brevet FR2967803A1 — publié le 20120525

DESCRIPTION DOMAINE DE L'INVENTION La présente invention concerne des systèmes 5 mettant en oeuvre une messagerie de mise en attente comme les systèmes de centre d'appels. Plus précisément, l'invention se rapporte à une méthode pour jouer une séquence de publicités comme message d'attente d'un autocommutateur téléphonique 10 privé. CONTEXTE DE L'INVENTION Nombre d'entreprises, y compris par exemple les fournisseurs de téléphonie, les fournisseurs Internet, 15 les magasins, les organismes publics, etc. disposent de lignes d'assistance téléphonique (des « hotlines » en terminologie anglo-saxonne). Ces lignes d'assistance permettent aux utilisateurs de demander du support, des informations et divers services. 20 Ces lignes d'assistance sont exploitées dans des endroits dédiés appelés centres d'appels, peuvent être un service dédié d'une entreprise ou une entité dédiée suffisamment grande pour recevoir simultanément des milliers d'appels (certaines lignes d'assistance 25 reçoivent plus de 120 millions d'appels par an). Toutefois, quand un utilisateur appelle, après avoir choisi le service qu'il veut joindre, il doit souvent patienter quelques minutes : ce peut être jusqu'à ce qu'un interlocuteur puisse prendre son appel, ou jusqu'à ce que son appel puisse être transféré à un autre interlocuteur si besoin est, ou le temps que l'interlocuteur se penche sur son cas, etc. En effet la plupart des centres d'appels sont basés sur un PABX (autocommutateur téléphonique privé, c'est-à-dire un commutateur téléphonique qui aiguille les appels téléphoniques). Lorsqu'un utilisateur compose le numéro de téléphone de la ligne d'assistance, son appel arrive au (ou à un des) PABX du centre d'appels. A ce stade, si un interlocuteur est disponible, le PABX aiguille l'appel vers cet interlocuteur, sinon l'utilisateur appelant est placé en file d'attente et mis en attente comme on l'a déjà expliqué. Pendant ce temps d'attente, dont la durée moyenne peut être estimée à 3-4 minutes, une musique est généralement jouée pour divertir l'utilisateur, cette musique pouvant être ponctuée de messages standards annonçant par exemple qu'un interlocuteur ne va pas tarder à répondre. Il s'agit en fait d'un ou plusieurs fichiers audio enregistrés : un PABX peut stocker et jouer en boucle des fichiers mp3, les utilisateurs étant connectés à ces fichiers audio quand ils sont mis en attente. En variante, certains PABX peuvent écouter un flux audio externe et le jouer, ainsi certaines lignes d'assistance transmettent en continu la radio ou un CD, ou des flux audio correspondant à des annonces concernant des produits de l'entreprise possédant la ligne d'assistance. Un PABX peut même être complété par un serveur d'« attente musicale » (« Music On-Hold » (MOH) server en terminologie anglo-saxonne), un équipement qui délivre un flux audio au PABX depuis diverses sources, y compris la lecture en transit via Internet. Des millions d'heures sont ainsi gaspillées chaque année à attendre qu'une ligne d'assistance réponde. Il pourrait être intéressant de jouer, pendant ce temps d'attente, des publicités du type de celles que l'on peut entendre à la radio. Ces annonces radio sont sous la forme de messages publicitaires de 15 à 30 secondes, diffusés à des moments de la journée choisis par les annonceurs. Toutefois, comme le temps d'attente d'une ligne d'assistance téléphonique ne dépasse pas quelques minutes, le nombre de publicités qui peuvent en réalité être jouées à un utilisateur est relativement faible. De plus, dès que la ligne d'assistance est disponible, le mode de mise en attente est arrêté, et la publicité actuellement jouée est coupée : les publicités ne doivent pas augmenter le temps d'attente. Pour attirer les annonceurs, les cinq objectifs suivants devraient être atteints : - les publicités ne doivent pas être saisies au milieu, - leur fréquence d'apparition doit être contrôlée, 25 - l'ensemble de publicités doit changer régulièrement, - la publicité doit toucher un individu plutôt qu'un groupe (par ex. la radio). - l'annonceur doit être en mesure d'interagir avec 30 l'utilisateur appelant par le biais d'annonces promotionnelles. Néanmoins, comme on l'a déjà expliqué, un PABX est uniquement capable de jouer en continu un flux audio, et ne pas l'adapter spécifiquement à chaque utilisateur. Un PABX n'est donc pas approprié en tant que tel pour jouer des publicités. Il existe un besoin quant à une méthode permettant de jouer une séquence de publicités comme message d'attente d'un autocommutateur téléphonique privé. En particulier, l'invention vise à atteindre les cinq objectifs susmentionnés. RESUME DE L'INVENTION La présente invention propose dans un premier aspect une méthode pour jouer une séquence de publicités comme message d'attente d'au moins un autocommutateur téléphonique privé (PABX), - ledit PABX étant connecté à un réseau téléphonique et étant capable de recevoir des appels entrants en provenance dudit réseau téléphonique et de les mettre en attente, - le PABX étant connecté à un serveur de gestion de publicités, - un ensemble de publicités étant stocké dans le serveur de gestion de publicités, - chaque publicité étant un message audio enregistré, caractérisé en ce que ledit procédé comprend les 25 étapes consistant à : (a) créer un message de séquence modèle au niveau du serveur de gestion de publicités, - ledit message de séquence modèle comprenant une pluralité de tranches successives, 30 - chaque tranche étant capable de recevoir une publicité ; (b) envoyer le message de séquence modèle et l'ensemble de publicités au PABX ; (c) pour chaque appel entrant reçu par le PABX et mis en attente par le PABX, effectuer les étapes consistant à : (cl) organiser l'ensemble de publicités dans 5 un ordre aléatoire afin d'attribuer à chaque publicité un rang dans ledit ordre ; (c2) insérer les publicités successives respectivement dans les tranches successives du message de séquence modèle, selon leur rang dans l'ordre ; 10 (c3) jouer le message de séquence modèle terminé dans lequel les publicités ont été insérées, avec un logiciel de lecture audio du serveur du PABX tant que l'appel entrant est en attente. Des caractéristiques préférées mais non 15 restrictives de la présente invention sont comme suit : - le au moins un PABX est complété par un serveur d'« attente musicale » (MOH) local, - le serveur de gestion de publicités étant connecté au PABX par l'intermédiaire dudit serveur MOH, 20 - le serveur MOH étant adapté pour : - recevoir le message de séquence modèle et l'ensemble de publicités à l'étape (b), - effectuer les étapes (cl) et (c2), et - fournir avec le message de séquence modèle 25 terminé comme un flux audio le PABX pour le jouer à l'étape (c3) ; - le au moins un PABX est pourvu d'un logiciel de lecture audio amélioré, le logiciel de lecture audio amélioré étant le logiciel de lecture audio adapté 30 pour : - recevoir le message de séquence modèle et l'ensemble de publicités à l'étape (b), - effectuer les étapes (cl) et (c2), et - jouer directement le message de séquence 35 modèle terminé à l'étape (c3) ; - l'ensemble de publicités peut comprendre plusieurs fois la même publicité, l'organisation de l'étape (c1) étant effectuée de sorte que deux publicités identiques ne se suivent pas directement dans l'ordre ; - l'étape (cl) consiste à organiser l'ensemble de publicités dans un ordre aléatoire afin d'attribuer à chaque publicité un rang dans ledit ordre, vérifier s'il y a au moins une succession de deux publicités identiques, et effectuer à nouveau l'étape si tel est le cas ; - une liste de publicités à ne pas jouer est fournie pour le au moins un PABX, seules les publicités de l'ensemble qui n'appartiennent pas à ladite liste étant utilisées à l'étape (c) ; - au moins une publicité est pourvue d'une plage horaire de diffusion, la publicité étant envoyée à l'étape (b) uniquement pendant sa plage horaire de diffusion ; le procédé comprend une étape supplémentaire (c4) consistant à renvoyer au serveur de gestion de publicités un ensemble de données statistiques incluant une liste de publicités jouées complètement au cours de l'étape (c3) et/ou une valeur de durée de mise en attente ; - l'ensemble de publicités comprend au moins une publicité interactive, l'étape (c3) comprenant une sous-étape (c3') consistant à envoyer une notification à un serveur distant associé à la publicité interactive si un numéro donné est composé par l'utilisateur effectuant l'appel entrant lorsque la publicité interactive est jouée ; - la notification comprend le numéro de téléphone de l'utilisateur effectuant l'appel entrant ; - un sous-ensemble de l'ensemble de publicités est sélectionné avant d'effectuer l'étape (cl), le sous-ensemble étant adapté à l'utilisateur effectuant l'appel entrant. La présente invention propose dans un second aspect de l'invention un système de centre d'appels, comprenant au moins un autocommutateur téléphonique privé (PABX) connecté à un réseau téléphonique et capable de recevoir des appels entrants en provenance dudit réseau téléphonique, le PABX étant connecté à un serveur de gestion de publicités, caractérisé en ce qu'il met en oeuvre une méthode selon le premier aspect de l'invention. BREVE DESCRIPTION DES DESSINS Les objets, caractéristiques et avantages ci-dessus, ainsi que d'autres, de cette invention, seront apparents dans la description détaillée suivante, laquelle doit être lue en relation avec les dessins joints, parmi lesquels : - la figure 1 représente un premier mode de réalisation d'un système de centre d'appels selon un aspect de l'invention ; - la figure 2 représente un deuxième mode de 25 réalisation d'un système de centre d'appels selon un aspect de l'invention ; - la figure 3 représente un troisième mode de réalisation d'un système de centre d'appels selon un aspect de l'invention ; 30 - la figure 4 représente des étapes d'un mode de réalisation du procédé selon un aspect de l'invention ; - la figure 5 représente des étapes d'un autre mode de réalisation du procédé selon un aspect de l'invention. 35 DESCRIPTION DETAILLEE DE L'INVENTION Le procédé pour jouer une séquence de publicités comme message d'attente selon l'invention est mis en oeuvre par au moins un autocommutateur téléphonique privé (PABX) 10, comme représenté par la figure 1. Le PABX 10, par exemple localisé dans un centre d'appels 1, est connecté à un réseau téléphonique 30. Ce réseau téléphonique peut être un réseau téléphonique classique (RTPC, c'est-à-dire, un réseau téléphonique public commuté), ou en variante un réseau basé sur IP (VoIP, c'est-à-dire, Voix sur Protocole Internet). Dans le second cas, des PABX spécifiques appelés PABX-IP peuvent être utilisés. Comme on l'a déjà expliqué, un PABX 10 (ou un PABX-IP) est capable de recevoir des appels entrants en provenance du réseau téléphonique 30 et de les mettre en attente si besoin est. Le PABX 10 est connecté à un serveur de gestion de publicités 20. Ce serveur 20 peut être localisé loin du PABX 10, par exemple dans un centre de données. Ils sont reliés de manière avantageuse par l'intermédiaire du réseau Internet 40. Le serveur de gestion de publicités 20 agit comme une régie publicitaire en ligne : le serveur 20 stocke un ensemble A de publicités Al, A2, etc., chacune de ces publicités ayant été fournie par un annonceur qui veut que sa publicité soit diffusée sur une ou plusieurs lignes d'assistance sélectionnées. Par exemple, une entreprise de jeux vidéo serait intéressée par des lignes d'assistance de fournisseurs Internet, étant donné que les utilisateurs appelants possèdent un ordinateur. Chaque publicité de l'ensemble A est un message audio enregistré. L'invention n'est limitée à aucun type d'équipement pour le serveur de gestion de publicités 20. A partir de l'ensemble A de publicités stockées dans le serveur 20, une pluralité de messages d'attente pouvant être lus par le PABX 10 doit être constituée afin d'éviter que des publicités soient plus diffusées que d'autres. Toutefois, comme expliqué, un PABX 10 est uniquement capable d'écouter un flux audio et de le jouer comme un message d'attente à un utilisateur mis en attente. Le procédé selon cette invention fournit un nouveau message d'attente pour chaque nouvel utilisateur appelant. Constitution du message d'attente publicitaire Dans une première étape, un message de séquence modèle S est créé au niveau du serveur de gestion de publicités 20. Ce message de séquence modèle S est un fichier audio, de manière avantageuse un fichier mp3, comprenant une pluralité de tranches successives S1, S2, etc. : chaque tranche est capable de recevoir une publicité Al, A2, etc. De manière avantageuse, la durée de chaque publicité est calibrée (par exemple, elles ont une durée donnée de 15 secondes). Dans ce cas, les tranches S1, S2, etc., sont des blancs ayant la durée donnée. De plus, le message de séquence modèle S peut comprendre des messages audio additionnels entre les tranches. Ces messages audio additionnels sont par exemple des messages de ligne d'assistance standard (le temps d'attente restant, un message concernant le propriétaire de la ligne d'assistance, « Merci de patienter, nous allons prendre votre appel dans un instant » ...) . Le message de séquence modèle S et l'ensemble A de publicités sont ensuite envoyés au PABX 10, l'ensemble A étant vérifié de manière avantageuse par l'entreprise possédant la ligne d'assistance utilisant le PABX 10, étant donné que l'entreprise peut refuser certaines publicités selon sa politique, en particulier les publicités de ses concurrents. Cette étape d'envoi de l'ensemble A et du message de séquence modèle S est effectuée régulièrement, par exemple, une fois par jour, pour mettre à jour le message de séquence modèle S et l'ensemble A de publicités. Par ailleurs, une ou plusieurs publicités peuvent être fournies de manière avantageuse par des annonceurs avec des plages horaires de diffusion respectives, par exemple « de 18h00 à 22h00, du lundi au vendredi », s'ils veulent cibler des clients spécifiques, une publicité étant envoyée au PABX 10 uniquement pendant sa plage horaire de diffusion. Dans une seconde étape, effectuée pour chaque appel entrant reçu par le PABX 10 et mis en attente, un nouveau message d'attente pouvant être joué est constitué. A cette fin, l'ensemble A de publicités est organisé dans un ordre aléatoire afin d'attribuer à chaque publicité Ai un rang RAi (voir la figure 4) dans ledit ordre. Autrement dit, les publicités sont remaniées. Les publicités successives {Ail sont ainsi insérées respectivement dans les tranches successives S1, S2, etc., du message de séquence modèle S, selon leur rang RAi dans l'ordre. Le message de séquence modèle terminé S* dans lequel les publicités Al, A2, etc. ont été insérées peut enfin être joué avec un logiciel de lecture audio du PABX 10 tant que l'appel entrant sera en attente. En effectuant une telle réorganisation aléatoire de l'ensemble A de publicités, leur fréquence d'apparition est équilibrée grâce à la loi des grands nombres. Par ailleurs, l'ensemble A de publicités peut comprendre plusieurs fois la même publicité, par exemple si un annonceur veut augmenter la fréquence d'apparition d'une publicité. De manière avantageuse, pour éviter de jouer deux fois la même publicité pour le même utilisateur, l'étape consistant à réordonner aléatoirement l'ensemble A de publicités est effectuée de sorte que deux publicités identiques soient séparées par un nombre minimum d'autres publicités, ou du moins ne se suivent pas directement dans l'ordre. Une solution à ce problème est par exemple de vérifier après l'étape de réordonnancement s'il y a au moins une succession de deux publicités identiques (ou s'il y a deux publicités identiques qui sont trop proches), et effectuer à nouveau l'étape si tel est le cas. Toutefois, les PABX ne sont pas toujours pourvus de fonctionnalités leur permettant d'effectuer des modifications du message de séquence modèle S. Dans ce cas, l'invention propose des modes de réalisation permettant de surmonter ce problème. Serveur AoH Comme représenté par la figure 1, le au moins un PABX 10 peut être complété par un serveur d'« attente musicale » (MOH) local 11, ce serveur MOH 11 agissant comme un serveur d'« attente publicitaire ». En effet, comme on l'a déjà expliqué, un serveur MOH 11 est un équipement capable de délivrer des flux audio, et un PABX 10 est capable d'écouter et de jouer un flux audio. Un serveur MOH 11 peut par exemple comprendre dans un boîtier de serveur un processeur, une mémoire HAM, une unité de disque dur de stockage, une pluralité de connecteurs Ethernet, un système d'exploitation, un logiciel de serveur de contenu multimédia (« Icecast », par exemple), et de manière avantageuse un logiciel de 2967803 12, gestion de contenu multimédia, et un logiciel de chiffrement. Généralement placé près du PABX 10, le serveur MOH 11 agit comme une interface entre le serveur de gestion 5 de publicités 20 et le PABX 10. Ainsi, le serveur MOH 11 reçoit le message de séquence modèle S et l'ensemble A de publicités lorsqu'ils sont envoyés par le serveur de gestion de publicités 20, effectue pour chaque utilisateur appelant les étapes consistant à constituer 10 le message de séquence terminé S*, et fournit au PABX 10 ce message de séquence modèle terminé S* comme un flux audio pour le jouer. Par ailleurs, un seul serveur MOH 10 peut fournir à une pluralité de PABX 10 des flux audio 15 publicitaires. En effet, un centre d'appels 1 héberge souvent plus d'une ligne d'assistance. Dans l'architecture représentée par la figure 3, un centre d'appels 1 comprend un premier PABX 10a et un second PABX 10b (il convient de noter qu'un seul PABX physique 20 est parfois capable de gérer plus d'une ligne d'assistance, et agit ainsi comme une pluralité de PABX. En pareil cas, chaque ligne d'assistance est gérée par un PABX « virtuel » 10. Par conséquent, les PABX 10a et 10b de l'exemple pourraient être deux 25 entités virtuelles à l'intérieur d'un seul équipement PABX). Ils sont tous deux connectés au réseau téléphonique 30, et sont utilisés pour deux lignes d'assistance différentes : si un utilisateur appelle la ligne d'assistance téléphonique de l'entreprise a, son 30 appel arrivera au PABX 10a, et s'il appelle la ligne d'assistance téléphonique de l'entreprise (3, son appel arrivera au PABX 10b. Les deux PABX sont connectés au serveur MOH 11, qui leur fournit un message de séquence terminé respectivement S*a et S*b. Toutefois, les entreprises a et p peuvent être des entreprises très différentes, même si elles partagent le même ensemble A de publicités. Par exemple, les entreprises a et R peuvent être respectivement un fournisseur Internet et un constructeur automobile : a acceptera les publicités automobiles mais pas R. Par conséquent, une liste L- de publicités à ne pas jouer est fournie de manière avantageuse pour au moins un PABX 10, cette liste contenant par exemple des publicités automobiles pour le PABX 10b. Ainsi, seules les publicités de l'ensemble A qui n'appartiennent pas à ladite liste L- sont organisées et insérées dans le message de séquence modèle S destiné à ce PABX 10 (voir la figure 5). Logiciel AoH En variante, le PABX 10 est pourvu d'un logiciel de lecture audio amélioré, et le serveur de gestion de publicités 20 est relié directement avec le PABX 10. Ainsi, les fonctionnalités manquantes possibles du PABX 10 sont intégrées dans ce logiciel de lecture audio amélioré. Ainsi, lorsqu'il est amélioré, le logiciel de lecture audio devient adapté pour recevoir le message de séquence modèle S et l'ensemble A de publicités envoyés par le serveur de gestion de publicités 20, ensuite pour effectuer les étapes consistant à constituer les messages de séquence terminés S*, et enfin pour les jouer directement. Dans une telle configuration, le PABX 10 est en interface directe avec le serveur de gestion de publicités 20, et il n'y a pas de problème de partage de publicités. De plus, le coût d'un serveur MOH est économisé. Toutefois, les modifications d'un logiciel intégré impliquent la conclusion d'un accord avec le constructeur du PABX. 2967803 14, Rétroaction La durée de mise en attente ne peut pas être prédite, et varie d'un appel à l'autre. Seule une 5 partie variable des publicités sera ainsi jouée avec succès et complètement. Il serait intéressant de surveiller quelles publicités sont jouées en réalité. Une telle rétroaction est intéressante à la fois pour les annonceurs et pour le serveur de gestion de 10 publicités 20. A cette fin, le procédé selon l'invention peut comprendre de manière avantageuse une étape supplémentaire consistant à renvoyer au serveur de 15 gestion de statistiques complètement valeur de figure 4). Si lepublicités 20 un ensemble de données incluant une liste L+ de publicités jouées pendant le temps d'attente et/ou une durée de mise en attente D (voir la message de séquence modèle S était par 20 exemple fait pour une durée de mise en attente moyenne de 5 minutes, et si la rétroaction montre une durée de mise en attente réelle D de 3 minutes, alors il est possible de configurer le serveur de gestion de publicités 20 de sorte qu'il modifie automatiquement la 25 politique d'affichage et ainsi la durée de S pour garantir un équilibre correct. Par ailleurs, en connaissant chaque L+, il est possible de générer par exemple des statistiques quotidiennes sur les publicités une par une. Un 30 annonceur peut ainsi savoir exactement combien de fois sa publicité a été jouée intégralement, et payer en conséquence. Publicités interactives Les annonces audio sont généralement des publicités passives : le message audio délivré présente par exemple un nouveau produit, ou incite l'utilisateur à acheter, etc. L'utilisateur ne se voit proposer aucune action commerciale. De manière avantageuse, l'ensemble A de publicités comprend au moins une publicité interactive, c'est-à-dire une publicité active : comme l'utilisateur a le téléphone à la main, il peut interagir en appuyant sur 10. les touches. Par exemple, l'utilisateur peut se voir demander d'appuyer sur 1 s'il veut être rappelé par l'entreprise de la publicité, ou d'appuyer sur 2 s'il veut écouter une offre spéciale, etc. Dans le cas où son numéro de 15 téléphone est caché, l'utilisateur peut être invité à composer son numéro s'il est intéressé par d'autres offres. Pour permettre cette interactivité, une étape consistant à envoyer une notification à un serveur 20 distant associé à la publicité interactive est ajoutée si un numéro donné est composé par l'utilisateur effectuant l'appel entrant lorsque la publicité interactive est jouée. Le serveur distant peut être un serveur de l'entreprise de la publicité, le serveur de 25 gestion de publicités 20, ou tout autre équipement connecté au réseau Internet 40. Une URL de ce serveur distant peut être transférée au serveur MOH 11 s'il y en a une, la notification étant d'abord envoyée du PABX 10 au serveur MOH 11, et envoyée ensuite au serveur 30 distant connaissant cette adresse. La notification comprend de manière avantageuse le numéro de téléphone de l'utilisateur appelant, fourni par le PABX 10 s'il n'est pas caché, et sinon composé par l'utilisateur comme déjà décrit. De plus, certains propriétaires de lignes d'assistance disposent de fichiers listant leurs utilisateurs. Par exemple, si le propriétaire de la ligne d'assistance est une entreprise de fournisseur de téléphonie, il est capable d'identifier l'utilisateur appelant à partir de son numéro de téléphone. L'interlocuteur prenant l'appel après l'éventuel temps d'attente peut ainsi avoir des informations concernant l'utilisateur appelant, et savoir avant le début de la conversation par exemple quel produit il possède, pourquoi il a appelé la dernière fois, etc. De manière avantageuse, cette information peut permettre de sélectionner un sous-ensemble A' de l'ensemble A avant de constituer le message de séquence terminé S*, le sous-ensemble A' étant adapté à l'utilisateur appelant. En effet, des publicités de jeux vidéo sont par exemple plus susceptibles d'intéresser un utilisateur de 20 ans qu'un utilisateur de 60 ans. Les publicités de l'ensemble A' peuvent ainsi être pondérées à l'étape consistant à réorganiser aléatoirement les publicités avant de les insérer, afin d'augmenter la probabilité que de telles publicités soient jouées avant les autres, comme représenté par la figure 5. Centre d'appels Selon un second aspect, l'invention propose un système de centre d'appels 1, tel que représenté par l'une quelconque des figures 1 à 3, comprenant au moins un PABX 10 connecté à un réseau téléphonique 30 et capable de recevoir des appels entrants en provenance dudit réseau téléphonique 30, le PABX 10 étant connecté à un serveur de gestion de publicités 20, le centre d'appels mettant en oeuvre une méthode selon le premier aspect de l'invention. Comme on l'a déjà expliqué, un centre d'appels 1 comprend souvent une pluralité de PABX 10 et fournit des lignes d'assistance pour une pluralité d'entreprises. Grâce à l'invention, des publicités peuvent être jouées comme message d'attente pour une pluralité de lignes d'assistance avec quelques serveurs uniquement, de manière avantageuse un seul serveur de gestion de publicités 20 et un seul serveur MOH 11. REVENDICATIONS1. Procédé pour jouer une séquence de publicités comme message d'attente d'au moins un autocommutateur 5 téléphonique privé (PABX) (10), - ledit PABX (10) étant connecté à un réseau téléphonique (30) et étant capable de recevoir des appels entrants en provenance dudit réseau téléphonique (30) et de les mettre en attente, 10 - le PABX (10) étant connecté à un serveur de gestion de publicités (20), - un ensemble (A) de publicités (Al, A2, ...) étant stocké dans le serveur de gestion de publicités (20), 15 - chaque publicité (Al, A2, ...) étant un message audio enregistré, caractérisé en ce que ledit procédé comprend les étapes consistant à : (a) créer un message de séquence modèle (S) au 20 niveau du serveur de gestion de publicités (20), - ledit message de séquence modèle (S) comprenant une pluralité de tranches successives (Sl, S2, .) , - chaque tranche (S1, S2, ...) étant capable de 25 recevoir une publicité (Al, A2, ...) ; (b) envoyer le message de séquence modèle (S) et l'ensemble (A) de publicités (Al, A2, ...) au PABX (10) ; (c) pour chaque appel entrant reçu par le PABX (10) et mis en attente par le PABX (10), effectuer les 30 étapes consistant à : (c1) organiser l'ensemble (A) de publicités (Al, A2, ...) dans un ordre aléatoire afin d'attribuer à chaque publicité (Al, A2, ...) un rang (RAI, RA2, ...) dans ledit ordre ; 2967803 19, (c2) insérer les publicités successives (Al, A2, ...) respectivement dans les tranches successives (Sl, S2, ...) du message de séquence modèle (S), selon leur rang (RAI, RAZ, ...) dans l'ordre ; (c3) jouer le message de séquence modèle terminé (S*) dans lequel les publicités (Al, A2, ...) ont été insérées, avec un logiciel de lecture audio du serveur du PABX (10) tant que l'appel entrant sera en attente. 2. Procédé selon la revendication 1, dans lequel le au moins un PABX (10) est complété par un serveur d'« attente musicale » (MOH) local (11), - le serveur de gestion de publicités (20) étant 15 connecté au PABX (10) par l'intermédiaire dudit serveur MOH (11), - le serveur MOH (11) étant adapté pour : - recevoir le message de séquence modèle (S) et l'ensemble (A) de publicités (Al, A2, ...) à l'étape 20 (b), - effectuer les étapes (cl) et (c2), et - fournir avec le message de séquence modèle terminé (S*) comme un flux audio le PABX (10) pour le jouer à l'étape (c3). 25 3. Procédé selon la revendication 1, dans lequel le au moins un PABX (10) est pourvu d'un logiciel de lecture audio amélioré, le logiciel de lecture audio amélioré étant le logiciel de lecture audio adapté 30 pour : - recevoir le message de séquence modèle (S) et l'ensemble (A) de publicités (Al, A2, ...) à l'étape (b), - effectuer les étapes (cl) et (c2), et- jouer directement le message de séquence modèle terminé (S*) à l'étape (c3). 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, dans lequel l'ensemble (A) de publicités (Al, A2, ...) peut comprendre plusieurs fois la même publicité (Al, A2, ...), l'organisation de l'étape (cl) étant effectuée de sorte que deux publicités identiques (Al, A2, ...) ne se suivent pas directement dans l'ordre. 5. Procédé selon la revendication 4, dans lequel l'étape (cl) consiste à organiser l'ensemble (A) de publicités (Al, A2, ...) dans un ordre aléatoire afin d'attribuer à chaque publicité un rang (RAI, RA2, ...) dans ledit ordre, vérifier s'il y a au moins une succession de deux publicités identiques (Al, A2, ...), et effectuer à nouveau l'étape si tel est le cas. 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, dans lequel une liste (L-) de publicités à ne pas jouer est fournie pour le au moins un PABX (10), seules les publicités (Al, A2, ...) de l'ensemble qui n'appartiennent pas à ladite liste (L-) étant utilisées à l'étape (c). 7. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, dans lequel au moins une publicité (Al, A2, ...) est pourvue d'une plage horaire de diffusion, la publicité (Al, A2, ...) étant envoyée à l'étape (b) uniquement pendant sa plage horaire de diffusion. 8. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, comprenant une étapesupplémentaire (c4) consistant à renvoyer au serveur de gestion de publicités (20) un ensemble de données statistiques incluant une liste (L+) de publicités jouées complètement au cours de l'étape (c3) et/ou une valeur de durée de mise en attente (D). 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, dans lequel l'ensemble (A) de publicités (Al, A2, ...) comprend au moins une publicité interactive, l'étape (c3) comprenant une sous-étape (c3') consistant à envoyer une notification à un serveur distant associé à la publicité interactive si un numéro donné est composé par l'utilisateur effectuant l'appel entrant lorsque la publicité interactive est jouée. 10. Procédé selon la revendication 9, dans lequel la notification comprend le numéro de téléphone de l'utilisateur effectuant l'appel entrant. 11. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 10, dans lequel un sous-ensemble (A') de l'ensemble (A) de publicités (Al, A2, _) est sélectionné avant d'effectuer l'étape (cl), le sous- ensemble (A') étant adapté à l'utilisateur effectuant l'appel entrant. 12. Système de centre d'appels (1), comprenant au moins un autocommutateur téléphonique privé (PABX) (10) connecté à un réseau téléphonique (30) et capable de recevoir des appels entrants en provenance dudit réseau téléphonique (30), le PABX (10) étant connecté à un serveur de gestion de publicités (20), caractérisé en ce qu'il met en oeuvre une méthode selon l'une quelconque des revendications 1 à 11.