Brevet FR2970615A1 — publié le 20120720

Système d'interception d'une communication et procédé mettant en oeuvre un tel système La présente invention concerne un système d'interception d'une communication ainsi qu'un procédé mettant en oeuvre un tel système. Le développement des télécommunications a accru le nombre et la diversité des messages échangés entre différents utilisateurs d'un réseau de télécommunication. Cet accroissement soulève le problème des communications reçues par un utilisateur lorsqu'il est indisponible pour y répondre, ces communications pouvant souffrir alors d'un délai important de réponse. Selon un premier exemple, un appel téléphonique destiné à un utilisa- teur absent peut être enregistré par un répondeur automatique mais le mes-sage enregistré peut demeurer inconnu/ignoré dudit utilisateur absent pendant un temps important, notamment si d'autres appels - enregistrés ou pas - retardent la prise de connaissance et de réponse audit message enregistré. Selon un second exemple, un courriel électronique destiné à un utilisateur peut aboutir dans sa boîte électronique de réception même en cas d'absence dudit utilisateur mais, dans ce cas, il est possible que d'autres courriels s'accumulent dans sa boîte électronique, ce qui retarde le délai de réponse audit courriel qui est dilué parmi les courriels en attente de réponse. De plus, dans ces deux exemples, l'émetteur de la communication reste en attente d'une réponse sans savoir réellement si, et quand, cette réponse va se produire, ce qui peut être inacceptable dans le cas où sa communication requiert une réponse urgente. On connaît de l'art antérieur des systèmes de redirection d'une corn- munication reçue par un premier utilisateur afin que, en cas d'indisponibilité dudit premier utilisateur pour répondre à la communication reçue, cette dernière soit transmise à au moins un second utilisateur. Par exemple, il est connu de prédéterminer une liste d'utilisateurs dont les téléphones sont associés de telle sorte qu'un appel, reçu par l'un desdits téléphones associés, est redirigé après un délai de sonneries sans réponse vers au moins un autre desdits téléphones associés. La présente invention comprend la constatation qu'un tel système automatique n'est pas satisfaisant. De fait, il redirige un appel de façon statique, toujours selon une même liste de redirection prédéterminée, à la condition qu'un utilisateur ait manuellement activé cette redirection d'appel. En cas d'absence d'activation - par exemple lorsqu'un utilisateur s'absente pendant quelques minutes - l'appel n'est pas redirigé et l'appelant doit attendre le retour de l'appelé, lui laisser un message ou renouveler son appel, restant dans tous les cas sans réponse. Par ailleurs, un tel système requiert une configuration manuelle de la liste des utilisateurs associés (ce qui requiert un temps et un coût lors de chaque configuration) fréquemment réalisée dans une entreprise où les équipes travaillant ensemble varient fréquemment. La présente invention vise à résoudre au moins l'un de ces problèmes. C'est pourquoi, elle concerne un système d'interception d'une communication reçue par un premier utilisateur connecté à un réseau de télécommunication comprenant un serveur de communications gérant des communications transmises selon différents média, ledit système comprenant également un serveur d'interception relié audit serveur de communication et muni: - de moyens de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur pour répondre à ladite communication reçue, - de moyens pour générer une liste intermédiaire de seconds utilisateurs connectés audit réseau et susceptibles de répondre à ladite communication, - de moyens pour analyser les connexions desdits seconds utilisateurs audit réseau et associer à ces derniers des niveaux de disponibilités pour ré- pondre à ladite communication reçue, et - de moyens pour générer, à partir desdits niveaux de disponibilités, une liste définitive de seconds utilisateurs disponibles pour répondre à ladite communication de telle sorte que cette communication reçue soit transmise à au moins un des seconds utilisateurs de la liste définitive. Grâce à un tel système, une communication reçue par un premier utilisateur, indisponible pour répondre à cette communication reçue, est Vans- mise automatiquement vers un second utilisateur disponible, c'est-à-dire dont la disponibilité a été vérifiée selon des critères prédéterminés (par exemple en établissant une disponibilité vis-à-vis d'un média utilisé par la communication reçue ou en calculant un niveau de disponibilité, en fonction desdits paramètres prédétermines, devant être supérieur à un certain seuil) et susceptible de répondre au sujet de l'appel. Ainsi, un appelant a de fortes possibilités de voir son appel redirigé vers une personne pertinente, c'est-à-dire susceptible de répondre rapide-ment et de façon satisfaisante à l'objet de son appel. En outre, cette redirection est effectuée de façon automatique - ce qui limite le coût de mise en oeuvre de la redirection - pour différents média de communication - ce qui accroît son intérêt - et indépendamment d'une activation de la redirection par un utilisateur. Finalement, il convient de noter qu'un tel système peut être mis en oeuvre, simultanément ou en parallèle, pour différents types de communica- tions, tels que des communications téléphoniques, des courriels électro- niques, des messages vidéo et/ou tout autre type de communication. Selon une réalisation, le système comprend : - des moyens pour analyser ladite communication reçue et associer à cette dernière au moins un objet de ladite communication, et - des moyens pour utiliser l'au moins un objet pour générer la liste intermédiaire de seconds utilisateurs connectés audit réseau et susceptibles de ré-pondre audit sujet de ladite communication. Dans une réalisation, les moyens de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur comprennent des moyens, situés dans le serveur de communication, pour détecter qu'un média de communication du premier utilisateur est placé dans un état indiquant une absence de son utilisateur en réponse automatique à une communication. Selon une réalisation, ledit état indiquant une absence d'un utilisateur comprend au moins un des états suivants: une redirection de messages électroniques et/ou d'appels téléphoniques reçus, l'activation d'une messagerie téléphonique, un renvoi automatique de message d'absence, l'activation d'un mode discret d'un téléphone, un nombre de mes- sages/appels non traités supérieur à un certain seuil. Dans une réalisation, les moyens de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur comprennent des moyens, situés dans le serveur de communication, pour détecter qu'un média de communication du premier utilisateur laisse une communication en attente pendant un délai prédéter- miné. Selon une réalisation, le système comprend des moyens pour générer la liste intermédiaire à partir d'un réseau social, personnel ou professionnel. Selon une réalisation, le système comprend des moyens pour identifier un objet de ladite communication reçue et générer la liste intermédiaire en sélectionnant des seconds utilisateurs d'un réseau social pertinents vis-à-vis dudit objet. Dans une réalisation, les moyens pour déterminer la disponibilité d'un second utilisateur comprennent des moyens pour analyser l'état de commu- nication de différents média associés à ce second utilisateur. L'invention concerne également un procédé d'interception d'une communication reçue par un premier utilisateur connecté à un réseau de télécommunication comprenant un serveur de communications gérant des communications transmises selon différents média, ledit procédé mettant également en oeuvre un serveur d'interception relié audit serveur de communication effectuant les étapes: - de détecter une indisponibilité dudit premier utilisateur pour répondre à la-dite communication reçue, - de générer une liste intermédiaire de seconds utilisateurs connectés audit réseau et susceptibles de répondre à ladite communication, - d'analyser les connexions desdits seconds utilisateurs audit réseau et associer à ces derniers des niveaux de disponibilités pour répondre à ladite communication reçue, et - de générer, à partir desdits niveaux de disponibilités, une liste définitive de second(s) utilisateur(s) disponible(s) pour répondre à ladite communication de telle sorte que cette communication reçue soit transmise à au moins un des seconds utilisateurs de la liste définitive, disponible et susceptible de répondre à ladite communication reçue, en mettant en oeuvre un système conforme à l'une des réalisations précédentes. Finalement, l'invention concerne un programme informatique destiné à mettre en oeuvre un système d'interception, conforme à l'une des réalisations précédentes, d'une communication reçue par un premier utilisateur connecté à un réseau de télécommunication comprenant un serveur de communications gérant des communications transmises selon différents média, ledit système comprenant également un serveur d'interception relié audit serveur de communication et muni: - de moyens de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur pour répondre à ladite communication reçue, - de moyens pour générer une liste intermédiaire de seconds utilisateurs connectés audit réseau et susceptibles de répondre à ladite communication, - de moyens pour analyser les connexions desdits seconds utilisateurs audit réseau et associer à ces derniers des niveaux de disponibilités pour répondre à ladite communication reçue, et - de moyens pour générer, à partir desdits niveaux de disponibilités, une liste définitive de second(s) utilisateur(s) disponible(s) pour répondre à ladite communication de telle sorte que cette communication reçue soit transmise à au moins un des seconds utilisateurs de la liste définitive, disponible et susceptible de répondre à ladite communication reçue. D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lumière de la description ci-dessous, effectuée à titre illustrative et non limitative, en référence aux figures ci-jointes sur lesquelles sont représentés : - A la figure 1, un système conforme à l'invention, et - A la figure 2, une arborescence hiérarchique mise en oeuvre par un système conforme à l'invention. En référence à la figure 1 est représenté un système 100 d'interception d'une communication reçue par un premier utilisateur 102 membre d'un réseau 104 de télécommunication, ledit système 100 étant connecté audit réseau 104 de télécommunication via un serveur 103 de communication unifié, c'est-à-dire gérant des communications transmises selon différents média. Ce serveur 103 de communication comprend des moyens 105 de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur 102 pour répondre à la-dite communication reçue. A cet effet, ces moyens 105 de détection prennent en compte des paramètres de fonctionnement de l'ensemble des média de communications de l'utilisateur 102 via le réseau 104 comme, par exemple, sa messagerie électronique 106, son téléphone fixe 108 ou son téléphone portable 110. De fait, une activation d'un message de renvoi et/ou de réponse automatique aux courriels rentrant sur sa messagerie 106 est un indice relevant une indisponibilité de cet utilisateur 102 pour traiter ses messages. De plus, un tel message de renvoi et/ou de réponse indique généralement la période pendant laquelle un utilisateur est indisponible de telle sorte que, au moyen d'un logiciel approprié, cette période d'indisponibilité peut être dé-terminée automatiquement par le serveur traitant les messages de la messagerie 106. De même, l'activation d'un répondeur automatique de son téléphone fixe 108 ou, plus généralement, de règles de redirection d'une communication - par exemple selon un mode « no disturb » de l'anglais « ne pas dé-ranger » - révèle une probable indisponibilité de l'utilisateur. Dans cette figure, cette indisponibilité est due à la présence de l'utilisateur 102 à l'extérieur de son bureau où se trouvent son terminal informatique 106 muni de sa messagerie électronique et son téléphone fixe 108, cette présence externe ayant été détectée par géolocalisation de son téléphone portable 110 vers lequel n'est pas activé un transfert d'appel et qui se trouve en cours de communication ou hors d'une zone de couverture. Toutefois, dans d'autres variantes, la position de l'utilisateur peut être effectuée au moyen de dispositifs autres que des dispositifs de télécommu- nication tel qu'un badge. Dans ce cas, par exemple, la détection de l'utilisateur 102 en dehors de son bureau, alors même que le transfert d'appel de ses moyens de communication n'est pas activé, permet de conclure à son indisponibilité. Dans d'autres variantes, l'indisponibilité peut être détectée par une communication déjà prise en charge par l'utilisateur 102, typiquement un appel téléphonique, auquel cas l'utilisateur 102 peut difficilement traiter un second appel téléphoniquement. Typiquement, l'usager peut définir et positionner des raisons et des sous-raisons pour qualifier son absence. Par exemple, une telle raison d'absence peut être une réunion et des sous- raisons associées à cette raison peuvent être une réunion en équipe, une réunion interne, une réunion client et/ou une réunion externe. L'indisponibilité de l'utilisateur 102 étant détectée par le serveur 103 de communication, un serveur 107 d'interception du système 100 génère automatiquement une liste 109 intermédiaire de seconds utilisateurs 112, 114 pouvant être associés à l'utilisateur 102. En d'autres termes, le système 100 comprend des moyens pour générer cette liste 109 intermédiaire de seconds utilisateurs connectés audit réseau 104 et susceptibles de répondre à un objet de la communication reçue par l'utilisateur 102, cet objet étant dé-terminé comme décrit ultérieurement. A cet effet, cette liste 109 est composée en prenant en compte des réseaux relationnels 113 pouvant être présentés comme des arborescences relationnelles associant l'utilisateur 102 avec des personnes 112 et 114. Une telle arborescence est représentée sur figure 2 qui illustre pour l'utilisateur 102 l'ensemble de sa hiérarchie proche - supérieurs indirects (202) ou direct (204), collègues (206) qui sont sélectionnés comme des employés au sein de son entreprise travaillant dans le même domaine. De même une telle arborescence peut comprendre des informations sur le nu- méro de téléphone, les projets réalisés et la description du poste de chacune de ces personnes. Typiquement une telle arborescence peut être obtenue à partir du ré-seau professionnel de sa société stocké dans un serveur 115 et transféré, par exemple, via le protocole HTTP (pour « HyperText Transfer Protocol » en anglais) ou du protocole Java SDK, pour Java « Standard Development Kit » en anglais, pouvant être implémenté sous l'approche « .NET », mise en oeuvre par Microsoft TM, Seattle, US dans son réseau social SharepointTM et reposant sur des standards tels que XML (« eXtensible Markup Language » en anglais), HTTP (« Hyper-Text Transfer Protocol »), SOAP (« Simple Object Access Protocol» en anglais), WSDL (« Web Service Definition Language» en anglais). De façon pratique, l'utilisateur 102 peut être associé à différents groupes de seconds utilisateurs générés en fonction, par exemple, d'une position géographique, d'un fuseau horaire, d'un domaine d'intérêt et/ou de compétence(s) personnel(s)/professionnel(s) - par exemple la cuisine ou la programmation dans un langage donné - d'une équipe de travail - par exemple défini par un projet. Dans une réalisation, l'ensemble des informations peut être stocké dans une même arborescence qui comprend en outre une indication 208 de la disponibilité de l'utilisateur. Par exemple, cette liste intermédiaire 109 est générée selon le procédé décrit dans la demande de brevet numéro FR 1002751, déposée le 30 juin 2010 par la société Alcatel-Lucent qui permet notamment de générer une liste automatique des collègues de l'utilisateur 102 pertinents pour ré-pondre à une communication. Dans cette réalisation, le système comprend des moyens pour mettre en oeuvre un tel procédé et analyser ladite communication reçue afin d'associer à cette dernière au moins un objet de ladite communication. Par exemple, un courriel électronique ayant pour titre « réunion Internet » peut être associé, par des moyens d'analyse sémantique, avec le domaine technique relatif au réseau Internet. Dans ce cas, le domaine « Internet » est pris en compte pour générer la liste intermédiaire des personnes 112 et 114 associées à l'utilisateur 102. Par exemple, si la communication a un objet technique, la liste des per-sonnes 112, 114 associées peut comprendre des experts techniques dans le domaine de l'objet associé à la communication. Cette création de liste est susceptible de nombreuses variantes pouvant être combinées entre elles et/ou être mises en oeuvre indépendamment. Par exemple, selon une première variante, une liste par défaut est prédéterminée, par exemple par un administrateur du serveur d'interception, pour rediriger l'appel vers des utilisateurs 112, 114. Selon une seconde variante, l'utilisateur 102 définit un mode d'interception sur la base d'un « wizard », un wizard, étant un logiciel qui permet à un utilisateur de configurer des règles d'établissement d'une liste d'interception ainsi que des règles d'utilisation de cette liste. Par exemple, un wizard peut être composé de deux écrans successifs, présentant les possibilités de déclenchement de l'interception, typiquement des communications reçues sous une forme précise - e.g. d'appels (« Incoming calls » en anglais), de messages (« Incoming instant messages » en anglais) ou de vidéo - ou sous une forme générale (« AII Incoming communications » en anglais) puis la construction de listes d'interception - e.g. relative à des col-lègues d'entreprise (« Enterprise social network colleagues » en anglais), à des mots clefs (« Enterprise social networks tags » en anglais) ou des listes prédéterminées telle qu'une liste de personnes à contacter en priorité (« My static Iist of favorites persons » en anglais). Dans ce dernier cas, l'utilisateur peut spécifier pour différents types de communications (appels téléphoniques, appels vidéo, messages électroniques) et/ou pour une combinaison de ces types de messages des règles de génération de la liste intermédiaire basées sur différentes sources (ré-seaux sociaux personnels et/ou professionnels, liste de contacts, liste prédé- terminée par défaut, etc). Une fois la liste intermédiaire 109 de seconds utilisateurs générée, le système 100 comprend des moyens pour analyser les connexions desdits seconds utilisateurs 112, 114 et associer à ces derniers des niveaux de disponibilités pour répondre à ladite communication reçue. Typiquement, cette analyse est effectuée par le serveur 103 de communication, également dénommé serveur UC pour « Unified Communca- tion » en anglais. En fonction de la nature de la communication à rediriger, le serveur UC peut déterminer la disponibilité d'une personne pour y répondre. Par exemple : - en cas d'appel téléphonique, le serveur 103 UC détermine une dis- ponibilité de chaque second utilisateur 112, 114 vis-à-vis d'un appel télé-phonique, c'est-à-dire notamment la présence d'un renvoi d'appel ou d'un appel en cours sur leur poste. - en cas d'appel vidéo, la liste est générée dans un premier temps en sélectionnant des personnes susceptible techniquement de recevoir un tel appel (muni d'un poste de vidéoconférence) puis, dans un second temps, en excluant de la liste les personnes ayant un appel vidéo en cours de transmission. - en cas de message électronique, la liste est générée en excluant tous les utilisateurs qui ne sont pas en ligne, par exemple à la suite d'un dé- placement. En mettant en oeuvre de tels moyens pour générer, à partir de ni-veaux de disponibilités, une liste définitive de seconds utilisateurs disponibles pour répondre à ladite communication, le serveur 103 UC peut transmettre la communication reçue à au moins un des seconds utilisateurs de la liste définitive, disponible et susceptible de répondre. Dans l'exemple de la figure 1, il apparaît ainsi que l'utilisateur 112 est déjà en communication et ne peut donc répondre de façon satisfaisante à un appel téléphonique, auquel cas un appel téléphonique dirigé vers l'utilisateur 102 est redirigé vers l'utilisateur 114 dont la présence à son poste de travail est par ailleurs détecté par son utilisation de sa messagerie électronique. La présente invention est susceptible de nombreuses variantes. Par exemple, un premier utilisateur peut déterminer si la communication reçue est redirigée successivement vers un second utilisateur de la liste définitive ou vers plusieurs (voire tous) les seconds utilisateurs de ladite liste définitive. De même, en fonction des variantes, le serveur d'interception 107 est situé en amont, en aval ou en parallèle du serveur 103 de communication vis-à-vis du réseau 104. De fait, les serveurs 103 de communication et 107 d'interception peuvent pratiquement être un même serveur comprenant des moyens pour effectuer les opérations de communication ou d'interception. Finalement, il apparaît que tout procédé permettant d'identifier un objet dans une communication reçue et, plus généralement, tout procédé per- mettant de déterminer une liste 109 de seconds utilisateurs pertinents pour répondre à une communication dirigée vers un premier utilisateur, peut être mis en oeuvre.15 REVENDICATIONS1. Système (100) d'interception d'une communication reçue par un premier utilisateur (102) connecté à un réseau de télécommunication (104) comprenant un serveur (103) de communications gérant des communications transmises selon différents média (106, 108, 110), ledit système (100) comprenant également un serveur (107) d'interception relié audit serveur (103) de communication et muni: - de moyens de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur (102) pour répondre à ladite communication reçue, - de moyens (113, 115) pour générer une liste (109) intermédiaire de seconds utilisateurs (112, 114) connectés audit réseau (104) et susceptibles de répondre à ladite communication, - de moyens (105) pour analyser les connexions desdits seconds utilisateurs (112, 114) audit réseau (104) et associer à ces derniers (112, 114) des ni-veaux de disponibilités pour répondre à ladite communication reçue, et - de moyens (107) pour générer, à partir desdits niveaux de disponibilités, une liste définitive (111) de second(s) utilisateur(s) (114) disponible(s) pour répondre à ladite communication de telle sorte que cette communication reçue soit transmise à au moins un (114) des seconds utilisateurs de la liste définitive, disponible et susceptible de répondre à ladite communication reçue. 2. Système (100) selon la revendication 1 caractérisé en ce qu'il comprend : - des moyens (103) pour analyser ladite communication reçue et associer à cette dernière au moins un objet de ladite communication, et - des moyens pour utiliser l'au moins un objet pour générer la liste intermédiaire (109) de seconds utilisateurs (112, 114) connectés audit réseau (104) et susceptibles de répondre audit sujet de ladite communication. 3. Système (100) selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce que les moyens de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur (102) comprennent des moyens, situés dans le serveur (103) de communication, pour détecter qu'un média de communication du premier utilisateur est placédans un état indiquant une absence de son utilisateur en réponse automatique à une communication. 4. Système (100) selon la revendication 3 caractérisé en ce que ledit état indiquant une absence d'un utilisateur (102) comprend au moins un des états suivants: une redirection de messages électroniques et/ou d'appels téléphoniques reçus, l'activation d'une messagerie téléphonique, un renvoi automatique de message d'absence, l'activation d'un mode discret d'un téléphone, un nombre de messages/appels non traités supérieur à un certain seuil. 5. Système (100) selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce que les moyens de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur comprennent des moyens, situés dans le serveur (103) de communication, pour détecter qu'un média de communication du premier utilisateur laisse une communication en attente pendant un délai prédéterminé. 6. Système (100) selon l'une des revendications précédentes caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour générer la liste intermédiaire (109) à partir d'un réseau social, personnel ou professionnel (113, 115, 200). 7. Système (100) selon l'une des revendications précédentes caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour générer la liste intermédiaire (109) à partir d'un réseau social, personnel ou professionnel (113, 115, 200). 8. Système (100) selon la revendication 7 caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour identifier un objet de ladite communication reçue et générer la liste intermédiaire (109) en sélectionnant des seconds utilisateurs d'un réseau social (113, 115, 200) pertinents vis-à-vis dudit objet. 9. Système (100) selon l'une des revendications précédentes caractérisé en ce que les moyens (105) pour déterminer la disponibilité d'un second utilisateur (112, 114) comprennent des moyens pour analyser l'état de communication de différents média associés à ce second utilisateur. 10. Procédé (100) d'interception d'une communication reçue par un premier utilisateur (102) connecté à un réseau de télécommunication (104) comprenant un serveur (103) de communications gérant des communications transmises selon différents média (106, 108, 110), ledit procédé mettantégalement en oeuvre un serveur (107) d'interception relié audit serveur (103) de communication effectuant les étapes: - de détecter une indisponibilité dudit premier utilisateur (102) pour répondre à ladite communication reçue, - de générer une liste (109) intermédiaire de seconds utilisateurs (112, 114) connectés audit réseau (104) et susceptibles de répondre à ladite communication, - d'analyser les connexions desdits seconds utilisateurs (112, 114) audit ré-seau (104) et d'associer à ces derniers (112, 114) des niveaux de disponibi- lités pour répondre à ladite communication reçue, et - de générer, à partir desdits niveaux de disponibilités, une liste définitive (111) de second(s) utilisateur(s) (114) disponible(s) pour répondre à ladite communication de telle sorte que cette communication reçue soit transmise à au moins un (114) des seconds utilisateurs de la liste définitive en mettant en oeuvre un système conforme à l'une des revendications précédentes. 11. Programme informatique destiné à mettre en oeuvre un système d'interception, conforme à l'une des revendications 1 à 9, d'une communication reçue par un premier utilisateur connecté à un réseau de télécommunication comprenant un serveur de communications gérant des communica- tions transmises selon différents média, ledit système comprenant égale-ment un serveur d'interception relié audit serveur de communication et muni: - de moyens de détection d'une indisponibilité dudit premier utilisateur (102) pour répondre à ladite communication reçue, - de moyens (113, 115) pour générer une liste (109) intermédiaire de se- conds utilisateurs (112, 114) connectés audit réseau (104) et susceptibles de répondre à ladite communication, - de moyens (105) pour analyser les connexions desdits seconds utilisateurs (112, 114) audit réseau (104) et associer à ces derniers (112, 114) des ni-veaux de disponibilités pour répondre à ladite communication reçue, et - de moyens (107) pour générer, à partir desdits niveaux de disponibilités, une liste définitive (111) de second(s) utilisateur(s) (114) disponible(s) pour répondre à ladite communication de telle sorte que cette communication reçue soit transmise à au moins un (114) des seconds utilisateurs de la liste 5définitive, disponible et susceptible de répondre à ladite communication re-çue. 10