Brevet FR2952741A1 — publié le 20110520

PROCEDE ET SYSTEME DE GESTION D'INTERVENTIONS, NOTAMMENT DE TYPE MAINTENANCE OU SERVICE A DOMICILE, Domaine technique L'objet de la présente invention a trait au domaine de la prestation de services à domicile ; l'objet de la présente invention étant particulièrement adapté à la création et la gestion des tournées d'interventions à réaliser, notamment chez un abonné. Plus généralement, l'objet de la présente invention trouve des applications particulièrement avantageuses dans la création par un opérateur de tournées d'interventions à réaliser, ainsi que dans la gestion et le suivi notamment administratif, technique et/ou financier desdites tournées réalisées. Par intervention, on entend dans toute la présente description tous types de prestation à effectuer chez un abonné d'un service ou chez le détenteur d'un produit nécessitant, de façon régulière ou ponctuelle, une opération de maintenance. Parmi les différents types d'interventions, on compte à titre d'exemple la maintenance des compteurs d'eau chez les particuliers. Par tournée, on entend dans toute la présente description un ensemble d'interventions planifiées pour être effectuées par un intervenant ou un groupe d'intervenants sur une période de temps déterminée, de préférence sur une journée. Etat de la technique Dans le domaine de la prestation de services à domicile, il est souvent difficile d'établir le planning de travail des intervenants qui doivent réaliser plusieurs interventions chez plusieurs abonnés différents dans une même journée. Classiquement, ce planning est réalisé par un opérateur, encore appelé chargé de clientèle, dont la tâche est de créer une tournée d'interventions à effectuer pour chacun des intervenants. On constate, cependant, que chaque tournée est conçue de façon empirique et plus ou moins intuitive par cet opérateur. Généralement, un opérateur prend d'une part les appels téléphoniques relatifs aux interventions à effectuer chez les abonnés, et prend d'autre part connaissance des interventions déjà programmées lors de précédentes interventions ou prévues dans le cadre de l'abonnement. On remarque que plusieurs milliers d'interventions sont à planifier sur une période pouvant aller d'une semaine à plusieurs mois. Ensuite, l'opérateur, à partir de ces différentes interventions à effectuer, établit une tournée en fonction de sa connaissance des différents lieux d'interventions, et/ou à l'aide d'une carte représentant la zone géographique couverte par la société prestataire. Par ailleurs, en fonction de l'importance de l'intervention à effectuer, et notamment son degré d'urgence, l'opérateur doit promouvoir ou prioriser une intervention par rapport à une autre. En tout état de cause, on constate que la constitution et la gestion de chaque tournée n'est pas réalisée de façon optimale : l'opérateur perd souvent beaucoup de temps à concevoir chacune des tournées, et, lorsque la tournée n'est pas correctement conçue, l'intervenant doit parcourir des kilomètres inutiles entre chacune des interventions. On comprend donc qu'une tournée mal conçue, ou, tout au moins, conçue de façon non optimale implique des déplacements accrus et inutiles, ce qui a bien évidemment des conséquences sur le plan financier et environnemental. En outre, une fois la tournée réalisée, il est souvent nécessaire de faire un bilan de la tournée en spécifiant notamment les interventions réalisées, les interventions non réalisées, et/ou les interventions à refaire. Généralement, le ou les intervenants doivent ainsi saisir dans un premier fichier informatique ces informations pour un premier traitement spécifique exécuté par un logiciel dédié à la gestion des interventions. Par ailleurs, en ce qui concerne le suivi administratif, technique et/ou financier de ces interventions, le ou les intervenants ou une autre personne dédiée à cet effet doivent également saisir les informations relatives auxdites prestations sur un deuxième fichier informatique pour un deuxième traitement spécifique exécuté par un autre logiciel dédié à cet effet, notamment un logiciel de comptabilité. L'état de la technique relève donc de nombreux inconvénients en ce qui concerne la création et la gestion des tournées d'interventions à effectuer, ainsi que le suivi administratif, technique et/ou financier de ces interventions. Résumé de l'objet de la présente invention L'objet de la présente invention est donc d'apporter une solution aux différents problèmes précités parmi d'autres problèmes. Un des problèmes techniques que résout l'objet de la présente invention consiste notamment en l'optimisation et la simplification de la gestion et la création d'une ou plusieurs tournées d'interventions à effectuer sur une zone d'intervention par un intervenant ; la présente invention étant particulièrement adaptée pour la création et la gestion des tournées d'interventions à domicile telles que par exemple les opérations de maintenance portant sur les compteurs d'eau des abonnés d'un service de distribution des eaux. A cet effet, l'objet de la présente invention concerne un procédé de gestion d'interventions dans lequel sont créées, à partir d'un ou plusieurs ordres d'intervention, une ou plusieurs tournées à réaliser sur une période de temps déterminée, de préférence sur une journée. De façon avantageuse, l'objet de la présente invention porte sur un procédé de gestion d'interventions de type maintenance et/ou service à domicile. Selon la présente invention, la tournée comprend nO interventions à 25 effectuer sur cette période de temps déterminée, avec nO un nombre entier supérieur ou égal à 1. Par ailleurs, selon la présente invention et dans toute la description qui suit, chaque ordre d'intervention comprend au moins une première donnée qui contient une information sur le degré d'urgence de l'intervention, et au moins 30 une deuxième donnée qui contient une information relative à la localisation de l'intervention. Le principe de la présente invention repose sur un traitement spécifique des ordres d'intervention, et notamment un traitement des première et deuxième données, en sorte de créer de façon optimale et intelligente une tournée comprenant une ou plusieurs interventions à effectuer, et de permettre la gestion des interventions. Le procédé de gestion d'interventions selon la présente invention comporte une première étape de création d'une première liste. Plus précisément, au cours de cette première étape de création, est comparée la première donnée de chaque ordre d'intervention en sorte que la première liste comprenne au moins un ordre d'intervention. Bien évidemment, il devra être compris ici que chaque ordre d'intervention de la première liste correspond à une intervention à effectuer sur ladite période de temps déterminée. De préférence, cette première liste comprend des ordres d'intervention classés en fonction du degré d'urgence des interventions. Plus précisément, les ordres d'intervention de cette première liste sont classés selon le degré d'urgence de chacune des interventions à effectuer, de préférence de l'intervention avec le degré d'urgence le plus élevé à l'intervention avec le degré d'urgence le moins élevé. Le procédé de gestion d'interventions selon la présente invention comporte en outre une première étape d'assignation qui consiste à assigner à chaque intervention à effectuer un créneau temporel de la période de temps déterminée ; ceci notamment en fonction de la deuxième donnée de chaque ordre d'intervention de la première liste. Ainsi, la combinaison d'une telle première étape de création et d'une telle première étape d'assignation, utilisant les première et deuxième données, permet de créer, de façon optimale et intelligente, une ou plusieurs tournées comprenant chacune une ou plusieurs interventions à effectuer. Selon un mode de réalisation avantageux de la présente invention, le 30 procédé de gestion d'interventions comporte une étape de localisation consistant à localiser, en fonction de la deuxième donnée, chaque intervention à effectuer sur un plan cartographique numérique. De préférence, cette étape de localisation sur un plan cartographique numérique comprend un affichage du lieu d'intervention sur un plan cartographique numérique, ce qui permet de visualiser sur un tel plan la localisation de chaque intervention à effectuer en sorte de faciliter la première étape d'assignation, notamment lorsque celle-ci est réalisée de façon semi-automatique par un opérateur. Avantageusement, cette étape de localisation comprend également une recherche des interventions à effectuer de la première liste en fonction de la ou des deuxièmes données, et éventuellement un affichage par un ou plusieurs cercles concentriques sur le plan cartographique numérique permettant de visualiser et d'estimer la distance entre chacune des interventions de la première liste de sorte à faciliter la première étape d'assignation. De préférence, le ou les cercles concentriques ont respectivement un rayon de 1, 2, 5, 10, 15 ou 20 kilomètres, et ont pour centre par exemple un point sur le plan cartographique numérique correspondant à un des lieux d'intervention d'un ordre d'intervention de la première liste. Dans une variante de réalisation dans laquelle la première liste obtenue comprend n1 ordres d'intervention avec ni étant un nombre entier positif strictement inférieur à nO, le procédé de gestion selon la présente invention comporte en outre une deuxième étape de création d'une deuxième liste. Plus précisément, au cours de cette deuxième étape de création, est comparée la deuxième donnée de chaque ordre d'intervention ; cette deuxième liste étant complémentaire à la première liste précédemment obtenue. Cette deuxième étape de création permet ainsi d'obtenir une deuxième liste comprenant n2 ordres d'intervention, où n2 est un nombre entier positif tel que n2 égal à nO moins n1 ; cette deuxième liste étant obtenue éventuellement suite à une recherche par cercles concentriques, Bien évidemment, comme déjà évoqué ci-dessus, il devra être compris ici que chaque ordre d'intervention de la deuxième liste correspond également à une intervention à effectuer sur la période de temps déterminée. Avantageusement, le procédé de gestion d'interventions comporte en outre une étape de fusion des première et deuxième listes précédemment obtenues en sorte d'obtenir une troisième liste comprenant nO ordres d'intervention (n0 est égal à ni plus n2). Ainsi, les nO ordres d'intervention de la troisième liste correspondent aux nO interventions à effectuer sur la période de temps déterminé. Cette troisième liste est donc le résultat d'un traitement spécifique sur les première et deuxième données qui permet d'obtenir les ordres d'intervention les plus pertinents correspondant aux interventions à effectuer les plus urgentes et/ou appartenant à un même secteur géographique. Dans cette variante de réalisation, lors de la première étape d'assignation, chaque intervention à effectuer est assignée à un créneau temporel de la période de temps déterminée en fonction de la deuxième donnée de chaque ordre d'intervention de cette troisième liste. On devra donc comprendre que la première étape d'assignation s'effectue soit sur les ordres d'intervention de la première liste soit sur les ordres d'intervention de la troisième liste, ceci en fonction du nombre ni d'intervention obtenu lors de la première étape de création. Préalablement à ces différentes étapes de traitement spécifique, le procédé de gestion d'intervention de la présente invention comporte une étape d'acquisition d'un ou plusieurs ordres d'intervention ; cette étape d'acquisition consistant notamment en une acquisition manuelle par un opérateur d'un ou plusieurs ordres d'intervention, et/ou une acquisition automatique par intégration dans un système de gestion d'interventions d'un fichier informatique comprenant un ou plusieurs ordres d'intervention. Par ailleurs, une fois la tournée créée, le procédé de gestion 30 d'interventions selon la présente invention comporte une deuxième étape d'assignation consistant à assigner à chaque tournée un groupe d'intervention comprenant au moins un intervenant. Le procédé de gestion permet ainsi de gérer aisément l'organisation du travail de chaque groupe d'intervention sur la période de temps déterminée, Avantageusement, le procédé de gestion d'interventions comporte en outre une étape de transmission de chaque tournée vers un terminal de communication portable de type assistant personnel numérique. De préférence, cette transmission se fait sur un terminal appartenant à un intervenant du groupe d'intervention, tel que par exemple le chef de ce 10 groupe. Une fois la tournée réalisée, et afin de faire un suivi continu, notamment administratif, technique, et/ou financier, de la ou des interventions effectuées ainsi que de la ou des interventions restant à effectuer, le procédé de gestion d'interventions selon la présente invention comporte une étape de saisie 15 consistant à générer une donnée de statut contenant au moins une information indiquant si la ou les interventions de la tournée ont été correctement réalisées, et une étape de génération d'un fichier de synthèse consistant à générer, à partir notamment de la donnée de statut générée, un fichier de synthèse permettant de faire un tel suivi. 20 Corrélativement, l'objet de la présente invention concerne au moins un programme d'ordinateur qui comporte des instructions adaptées pour l'exécution des étapes du procédé de gestion d'interventions tel que décrit ci-dessus, ceci notamment lorsque le programme d'ordinateur est exécuté par un ordinateur. 25 Un tel programme d'ordinateur peut utiliser n'importe quel langage de programmation, et être sous la forme d'un code source, d'un code objet, ou d'un code intermédiaire entre un code source et un code objet, tel que dans une forme partiellement compilée, ou dans n'importe quelle autre forme souhaitable. 30 De même, l'objet de la présente invention concerne au moins un support d'enregistrement lisible par un ordinateur et sur lequel est enregistré un programme d'ordinateur comprenant des instructions pour l'exécution des étapes du procédé de gestion d'interventions tel que décrit ci-dessus. D'une part, le support d'enregistrement peut être n'importe quelle entité ou dispositif capable de stocker le programme. Par exemple, le support peut comporter un moyen de stockage, tel qu'une ROM, par exemple un CD ROM ou une ROM de circuit microélectronique, ou encore un moyen d'enregistrement magnétique, par exemple une disquette de type « floppy disc » ou un disque dur. D'autre part, ce support d'enregistrement peut être un support transmissible tel qu'un signal électrique ou optique, qui peut être acheminé via un câble électrique ou optique, par radio classique ou hertzienne ou par faisceau laser autodirigé ou par d'autres moyens. Le programme d'ordinateur selon l'invention peut être en particulier téléchargé sur un réseau de type Internet. Alternativement, le support d'enregistrement peut être un circuit intégré dans lequel le programme d'ordinateur est incorporé ; le circuit intégré étant adapté pour exécuter ou pour être utilisé dans l'exécution du procédé en question. L'objet de la présente invention concerne également un système de gestion d'interventions adapté pour mettre en oeuvre les étapes du procédé de gestion tel que précédemment décrit, et notamment pour permettre la création d'une ou plusieurs tournées comprenant une ou plusieurs interventions à effectuer. Plus précisément, le système de gestion d'interventions selon la présente invention comporte un premier moyen de création d'une première liste comprenant un ou plusieurs ordres d'intervention ; ledit premier moyen de création étant adapté notamment pour permettre la comparaison de la première donnée de chaque ordre d'intervention. Le système de gestion d'interventions comporte également un premier 30 moyen d'assignation adapté pour assigner à chaque intervention à effectuer un créneau temporel de la période de temps déterminée en fonction de la deuxième donnée de chaque ordre d'intervention de la première liste. Le système de gestion d'interventions permet ainsi de créer une ou plusieurs tournées comprenant une ou plusieurs interventions à effectuer. Selon la présente invention, le système de gestion d'interventions comporte en outre un, moyen de localisation adapté pour permettre de localiser, en fonction de la deuxième donnée, chaque intervention à effectuer sur un plan cartographique numérique. Le moyen de localisation est également adapté pour générer une ou plusieurs recherches et un affichage d'un ou plusieurs cercles concentriques sur le plan cartographique numérique. Le système de gestion d'interventions selon la présente invention comporte en outre un deuxième moyen de création d'une deuxième liste ; ce deuxième moyen de création étant adapté notamment pour permettre la comparaison entre la deuxième donnée de chaque ordre d'intervention. Le système de gestion d'interventions selon la présente invention comporte également un moyen de fusion des première et deuxième listes ; ce système de gestion permettant d'obtenir une troisième liste comprenant nO ordres d'intervention. Le premier moyen d'assignation est en outre adapté pour assigner à chaque intervention à effectuer un créneau temporel de ladite période de temps déterminée en fonction de la deuxième donnée de chaque ordre d'intervention de la troisième liste. Par ailleurs, le système de gestion d'interventions selon la présente invention comporte un deuxième moyen d'assignation adapté pour permettre d'assigner chaque tournée à un groupe d'intervention comprenant au moins un intervenant. Avantageusement, le système de gestion d'interventions comporte en outre un moyen de transmission adapté pour permettre la transmission de chaque tournée vers un terminal de communication portable de type assistant personnel numérique, de préférence appartenant à au moins un intervenant du groupe d'intervention. Avantageusement, le système de gestion d'interventions comporte un moyen de saisie adapté pour permettre de générer une donnée de statut contenant au moins une information indiquant si la ou les interventions de la tournée ont été correctement réalisées. Avantageusement, ledit système comporte en outre un moyen de génération d'un fichier de synthèse permettant de générer, à partir notamment de la donnée de statut saisie, un fichier de synthèse de sorte à pouvoir faire un suivi continu, notamment administratif, technique, et/ou financier, de la ou des interventions effectuées ainsi que de la ou des interventions restant à effectuer. Brève description des figures D'autres caractéristiques et avantages de la présente invention ressortiront de la description ci-dessous, en référence aux figures 1 à 7 annexées qui en illustrent un exemple de réalisation dépourvu de tout caractère limitatif et sur lesquelles : - la figure 1 est un organigramme représentant de façon schématique les différentes étapes du procédé de gestion conformément à un mode de réalisation particulier de la présente invention ; la figure 2 est un tableau représentant les différents ordres d'intervention qui sont traités par le procédé de gestion d'intervention selon un exemple particulier de réalisation de la présente invention ; la figure 3 est un tableau représentant les résultats de la comparaison des données d'urgence des différents ordres d'intervention selon un exemple particulier de réalisation de la présente invention ; les figures 4a à 4c représentent une première, deuxième et troisième listes d'ordres d'intervention obtenues dans un exemple particulier de réalisation de la présente invention ; - la figure 5 représente de façon schématique un plan cartographique numérique selon un exemple particulier de réalisation de la présente invention ; - la figure 6 représente de façon schématique une tournée T résultant de l'assignation des ordres d'intervention de la troisième liste à un créneau temporel d'une journée dans un exemple particulier de réalisation de la présente invention ; et - la figure 7 représente schématiquement un système de gestion d'intervention conformément à un mode particulier de réalisation de la présente invention, Description détaillée d'un mode de réalisation Un procédé et un système de gestion d'interventions conformes à un mode de réalisation particulier de la présente invention vont maintenant être décrits en référence conjointement aux figures 1 à 7. Permettre la création et la gestion des interventions à effectuer par un groupe d'interventions pendant une période de temps déterminée dans le cadre d'une tournée à réaliser est un des objectifs de la présente invention. A cet effet, l'objet de la présente invention porte sur un procédé de gestion d'interventions et un système de gestion 100 adaptés pour la création et la gestion d'une ou plusieurs tournées T comprenant n0 interventions I à effectuer sur une période de temps déterminée, à savoir ici une journée J, ainsi que pour la gestion desdites interventions I. Dans l'exemple de réalisation décrit ici, pour plus de clarté et faciliter la compréhension de la présente invention, la création et la gestion d'une seule tournée T va être décrit, On comprendra bien évidemment que le procédé et le système 100 selon la présente invention sont adapté pour la gestion et la création d'une pluralité 25 de tournée T. Dans l'exemple de réalisation décrit ici et développé aux figures 2 à 6, le nombre n0 d'interventions I à effectuer sur une journée est de dix, à raison d'une intervention I à effectuer par heure. On comprendra bien évidemment que ce nombre n0 d'interventions peut 30 varier, ceci notamment en fonction de la durée estimée et/ou de la nature de chacune des interventions 1 à effectuer. Dans le mode de réalisation décrit ici, l'opérateur saisit, lors d'une étape d'acquisition E0, au moins un ordre d'intervention OR. Cette étape de saisie EO s'opère manuellement lorsque, par exemple, l'opérateur reçoit un appel téléphonique d'un abonné qui souhaite recevoir une intervention à domicile. Cette étape de saisie EO peut également s'exécuter de façon automatique ou semi-automatique par l'intégration dans le système de gestion 100 d'un fichier informatique comprenant au moins un ordre d'intervention avec des données préenregistrées. Dans le mode de réalisation décrit ici, qui sert uniquement à titre illustratif, et suite à l'étape de saisie E0, on dispose de quinze ordres d'intervention OR, notés ici [OR,] i là 15. On comprendra bien évidemment que ce nombre d'ordres d'intervention OR est choisi purement à titre illustratif, pour plus de clarté, et pour faciliter la 15 compréhension de la présente invention. En effet, en mode de production, le procédé et le système 100 de gestion des interventions selon la présente invention sont adaptés pour traiter jusqu'à environ 20 000 à 30 000 ordres d'intervention OR, soit notés ici [OR;] i = 1 à 20 000 ou 30 0000. 20 L'exemple décrit ici est donc à considérer comme purement illustratif et non limitatif. Comme évoqué précédemment, chaque ordre d'intervention OR; comprend au moins une première donnée DU qui contient une information sur le degré d'urgence de l'intervention I correspondante, et une deuxième donnée 25 LO qui contient une information relative à la localisation de cette intervention I. Dans l'exemple de réalisation décrit ici, la première donnée DU comprend une valeur sur une échelle allant de 1 à 4 la valeur 1 correspondant à une intervention à effectuer dans la semaine (degré d'urgence élevé), et la valeur 4 correspondant à une intervention à effectuer dans le mois (degré d'urgence 30 faible). On note également que certains ordres d'intervention peuvent avoir une première donnée DU correspondant à une intervention i à effectuer dans l'année (degré d'urgence très faible) ; cet exemple étant non illustré ici. Dans l'exemple de réalisation décrit ici, la deuxième donnée LO de chaque ordre d'intervention OR; comporte une information relative à l'adresse postale de l'intervention I à effectuer, notée ici [adresse;] ; = 1 à 15. Dans l'exemple décrit ici, la deuxième donnée LO de chaque ordre d'intervention OR; comporte également une information relative à la ville. Dans l'exemple décrit ici, on dispose de trois villes dans lesquelles des interventions doivent être effectuées. Ainsi, la deuxième donnée LO pour chaque ordre d'intervention OR;, outre l'information [adresse;], comprend également une information relative à la ville, à savoir ici villes, ville2 et ville3, Dans cet exemple, on comprend qu'il s'agit pour la deuxième donnée LO de chaque ordre d'intervention OR; : a) pour villes, ville2 et ville3 du nom de la ville, et b) pour [adresse;] du nom et du numéro de la rue dans laquelle l'intervention I (correspondant à l'ordre d'intervention OR;) doit être effectuée. On comprendra que le nombre de trois villes a été choisi dans l'exemple décrit ici pour plus de clarté et pour faciliter la compréhension de l'objet de l'invention. En effet, le procédé et le système 100 de gestion d'interventions selon la présente invention sont adaptés pour traiter les interventions I à effectuer sur une zone d'intervention couvrant jusqu'à environ 144 villes. En résumé, dans l'exemple décrit ici qui sert à titre illustratif, pour chaque ordre d'intervention OR;, on connaît une première donnée DU relative au degré d'urgence de l'intervention I à effectuer [une valeur comprise entre 1 et 4], et une deuxième donnée LO relative à la localisation de l'intervention I à effectuer [[adresse;], et ville1, ville2 ou ville3]. Toutefois, pour rappel et comme évoqué ci-dessus, cet exemple et les nombres utilisés dans cet exemple sont indiqués purement à titre illustratif et pour simplifier la compréhension de la présente invention En effet, on doit comprendre que le procédé et le système 100 selon la présente invention sont adaptés pour permettre le traitement jusqu'à 30 000 ordres d'intervention OR; ; chacun des ordres d'intervention OR; comprenant une première donnée DU comme évoqué ci-dessus, et une deuxième donnée LO relative à la localisation de l'intervention I comprenant notamment une information sur la ville dans laquelle l'intervention correspondante doit être effectuée, ici une ville parmi les 144 villes [villei]i i à 144 La figure 2 représente un tableau consignant les résultats en sortie de l'étape de saisie EO avec les ordres d'intervention OR1 (dans l'exemple décrit ici, i est égal à 15 ; dans un mode de réalisation préféré, i est égal à 20 000, voire 30 000), et chacune des première DU et deuxième LO données de chacun des ordres d'intervention OR;. La figure 3 représente un autre tableau consignant de façon synthétique les informations relatives aux ordres d'interventions OR; suite à l'étape de saisie 15 EO en fonction de leur première donnée DU. De façon caractéristique, et dans l'exemple décrit ici, le procédé et le système de gestion 100 vont prioriser les ordres d'intervention OR; ayant le degré d'urgence le plus élevé de sorte que ces ordre d'intervention OR; soient contenues dans la tournée T à réaliser. 20 Ainsi, l'opérateur, grâce un premier moyen de création M10, va pouvoir obtenir, lors d'une première étape de création E10, une première liste L1 d'ordres d'intervention OR suite à une comparaison entre la première donnée DU de chacun des ordres d'intervention OR;. Cette comparaison consiste notamment à déterminer les ordres 25 d'intervention OR; qui ont le degré d'urgence le plus important, à savoir ceux qui ont la valeur 1. Ainsi, comme illustré en figure 3, la villes comporte, dans l'exemple décrit ici, huit ordres d'intervention OR1 dont quatre interventions 1 à effectuer dans un délai d'une semaine. Plus précisément, comme illustré en figure 4a, le moyen de création M10 est capable de déterminer une première liste L1 comprenant les quatre ordres d'intervention les plus urgents, à savoir OR1, OR2, OR6 et OR12. On a donc ici ni, le nombre d'ordres d'intervention de la première liste L1, qui est égale-à quatre. Or, dans l'exemple décrit ici, le groupe d'intervention qui se verra attribuer la tournée T doit effectuer dix interventions I dans la journée J de sorte que sa journée J soit remplie pour chacun de ses créneaux temporels. Ainsi, afin de constituer une tournée T de façon complète, il faut encore déterminer six autres interventions I à effectuer (n0=10, et n1=4). Affecter de façon intelligente ces six autres interventions I en fonction de leur localisation, et/ou éventuellement de leur degré d'urgence, est un des objectifs caractéristiques que tente de résoudre l'objet de la présente invention, A cet effet, la présente invention repose sur le principe d'une création d'une tournée T intelligente en utilisant à la fois l'information du degré d'urgence et l'information de localisation des interventions à effectuer. Plus précisément, l'opérateur, grâce à un deuxième moyen de création M20, va pouvoir obtenir, lors d'une deuxième étape de création E20, une deuxième liste L2 d'ordre d'intervention OR; ; cette deuxième étape de création se faisant notamment par une comparaison entre la deuxième donnée LO de chaque ordre d'intervention OR restant, et éventuellement suite à recherche par cercles concentriques. Cette deuxième étape de création E20 permet de comparer le degré de proximité géographique entre les différentes interventions I à effectuer, à savoir par exemple les interventions qui se situent dans la même ville que la ville de la première liste L1, à savoir ici la villes, et par exemple les interventions qui se situent dans une ville voisine de la villes, à savoir ici la ville3 (comme illustré sur la figure 5, la ville3 est moins éloignée de la villes que la ville2). Plus particulièrement, le deuxième moyen de création M20 est capable de déterminer une deuxième liste L2 comprenant les six ordres d'intervention les plus pertinents, notamment en termes de proximité géographique, par rapport aux ordres d'intervention OR; de la première liste L1, mais également en termes d'urgence. Comme illustrés en figure 4b, les ordres d'intervention de cette deuxième liste L2 sont OR8, OR4i OR7, OR11, OR14 et ORS. On a donc ici n2, le nombre d'ordres d'intervention de la deuxième liste L2, qui est égale à six, Comme évoqué ci-dessus, cette deuxième étape de création E20 peut également prendre en considération la première donnée DU de sorte que les ordres d'interventions OR; qui ont un degré d'urgence très faible ne sont pas pris en considération même s'il s'agit d'une intervention à effectuer dans la ville1i comme par exemple les ordres d'intervention OR9, OR13 et OR15. Dans l'exemple décrit ici, les ordres d'intervention OR9r OR13 et 0R15 sont illustrés en pointillés sur la figure 5. On comprendra que ces ordres d'interventions OR9i OR13 et OR15 pourront éventuellement être intégrés dans la tournée si un ou plusieurs des ordres d'interventions OR1r OR2, OR6 et OR12 de la première liste Li et/ou les ordres d'interventions OR9r OR4, OR7, OR11r OR14 et OR5 de la deuxième liste L2 venai(en)t à être annulé(s). Le paramétrage entre les première DU et deuxième LO données pourra 20 être réalisé par l'opérateur en fonction de ses préférences ou d'exigences complémentaires. II peut être, en effet, plus ou moins intéressant de prioriser ou non la localisation par rapport au degré d'urgence ou inversement ; ceci pouvant être paramétré en fonction du cas d'espèce et de la quantité d'interventions I à 25 réaliser. Dans l'exemple décrit ici, on pourrait tout à fait intégrer directement les ordres d'interventions ORg, OR13 et OR15 dans la première Li ou la deuxième L2 liste créées précédemment en considérant que la localisation prévaut sur le degré d'urgence. Comme explicité ci-dessus, ceci dépend du paramétrage initial. Il est donc possible selon la présente invention de prioriser les interventions d'une même ville ou de prioriser les interventions avec un degré d'urgence élevé, Une fois la première L1 et la deuxième L2 liste créée, le système comporte également un moyen de fusion M30 capable de fusionner, lors d'une étape de fusion E30, les première L1 et deuxième L2 listes de sorte à obtenir une troisième liste L3 comprenant n0 ordres d'intervention OR, avec n0 égal à 10 ; ces n0 ordres d'intervention correspondant aux n0 interventions I à effectuer sur la période de temps déterminée J. On retrouve ainsi l'égalité recherchée : n0 égal à n1 plus n2. Dans l'exemple décrit ici, cette troisième liste L3, comme illustrée à la figure 4c, comprend les ordres d'intervention OR; suivants : OR1, OR2, OR6, OR12, OR8, OR4, OR7, OR11r ORa4 et OR6. Ensuite, lors d'une étape de localisation E40, l'opérateur, qui dispose d'une telle troisième liste L3, peut, s'il le souhaite, localiser chacun de ces dix ordres d'intervention OR; sur un plan cartographique numérique C représentant notamment la villes et la ville8 ; ceci grâce à un moyen de localisation M40 et un écran d'ordinateur SC et des icônes représentatives de chacun des ordres d'intervention OR; de la troisième liste sur ledit plan C (comme illustré sur la figure 5). Cette étape de localisation E40 comprend notamment l'affichage de cercles concentriques permettant de visualiser et d'estimer la distance qui existe entre les lieux d'interventions de chaque ordre d'intervention OR de la troisième liste L3 de sorte à favoriser et à simplifier la prise de décision pour la première étape d'assignation E50 qui va suivre. En fonction de cette localisation sur l'écran d'ordinateur SC et éventuellement de ces cercles concentriques, l'opérateur pourra, lors d'une première étape d'assignation E50, assigner chacun des ordres d'intervention de la troisième liste L3, à savoir OR1, OR2, OR6, OR12, ORB, OR4, OR7, ORx1, OR14 et OR5, à un créneau temporel de la journée 3 en sorte d'obtenir une tournée T. Cette assignation, dans cette variante de réalisation, peut consister en une simple opération dite de « cliquer/déplacer » qui consiste à cliquer puis à déplacer directement les ordre d'intervention OR de la troisième liste L3 vers les créneaux temporels désirés de la période de temps J, telle que représentée sur la figure 6. Par ailleurs, le système de gestion 100, permet à l'opérateur d'assigner chacun des ordres d'intervention ORi de la troisième liste L3 au créneau temporel le plus pertinent, et ce notamment en fonction de la deuxième donnée LO de chacun des ordres d'intervention OR; de cette troisième liste L3 et des cercles concentriques illustrés sur la figure 5. Dans l'exemple décrit ici, et comme illustré en figure 6, l'intervention I correspondant à l'ordre d'intervention OR6 est planifiée de 8 heure à 9 heure ; l'intervention I correspondant à l'ordre d'intervention OR1 est planifiée de 9 heure à 10 heure ; l'intervention I correspondant à l'ordre d'intervention OR8 est planifiée de 10 heure à 11 heure, etc. Une fois la tournée T ainsi créée, l'opérateur, lors d'une deuxième étape d'assignation E60, peut assigner, par l'intermédiaire de deuxième moyen d'assignation M60, à chaque tournée T un groupe d'intervention comprenant au moins un intervenant. L'opérateur peut, en outre, lors d'une étape de transmission E70, transmettre chaque tournée T conçue vers un terminal de communication portable PDA de type assistant personnel, de préférence appartenant à l'intervenant ou un des intervenants du groupe d'intervention ; ceci grâce à un moyen de transmission M70. Cette transmission pouvant être effectuée par tous moyens de transmission classique tels que des moyens d'émission (SMS, MMS, courriels, Bluetooth®, etc.). Ensuite, en fin de journée, une fois le groupe d'intervention revenu de sa tournée T , l'opérateur ou un intervenant désigné du groupe d'intervention peut, lors d'une étape de saisie E80, générer une donnée de statut ST contenant au moins une information indiquant si la ou les interventions 1 de la tournée T ont été correctement réalisées ; ceci par un moyen de saisie M80 classique tel qu'un clavier ou tous autres moyens de saisie. Le procédé de la présente invention prévoit ensuite une étape de génération E90 d'un fichier de synthèse FS consistant à générer, à partir notamment de la donnée de statut ST générée, un fichier de synthèse FS permettant de faire la gestion et un suivi continu, notamment administratif, technique, et/ou financier, de la ou des interventions effectuées ainsi que de la ou des interventions restant à effectuer ; ceci par un moyen de génération de fichier M90. Afin de mettre en oeuvre le procédé de gestion d'interventions tel que décrit ci-dessus, le système de gestion 100 comprend un support d'enregistrement tel qu'un circuit intégré CI sur lequel est enregistré un programme d'ordinateur PG comprenant des instructions pour l'exécution des étapes du procédé de gestion d'interventions tel que décrit ci-dessus ; ledit circuit intégré CI étant capable de contrôler chacun des moyens du système de gestion 100 en sorte de permettre la création des tournées T et la gestion des interventions I à effectuer. Ainsi, l'objet de la présente invention est particulièrement adapté pour la gestion des interventions et le traitement d'un grand nombre d'ordres d'intervention ; l'objet de la présente invention permettant notamment d'optimiser le temps pour la création des tournées, optimiser l'utilisation des ressources humaines disponibles, réduire les déplacements entre les interventions tout en respectant les urgences prioritaires, réduire la charge administrative au niveau de la saisie et du suivi, et partager l'information de façon simple et efficace avec les différents acteurs de l'entreprise (opérateur, intervenants, comptable, etc.). Enfin, de façon générale, l'objet de la présente invention permet d'améliorer la qualité des prestations offertes. II devra être observé que cette description détaillée porte sur un exemple 30 de réalisation particulier de la présente invention, mais qu'en aucun cas cette description ne revêt un quelconque caractère limitatif à l'objet de l'invention ; bien au contraire, elle a pour objectif d'ôter toute éventuelle imprécision ou toute mauvaise interprétation des revendications qui suivent. REVENDICATIONS1. Procédé de gestion d'interventions, notamment de type maintenance ou service à domicile, ledit procédé de gestion étant mis en oeuvre par un système informatique de gestion (100) d'interventions, dans lequel est créée, à partir d'un ou plusieurs ordres d'intervention (OR), au moins une tournée (T) à réaliser sur une période de temps déterminée (J), de préférence sur une journée, chaque tournée (T) comprenant nO intervention(s) (I) à effectuer, n0 étant un nombre entier supérieur ou égal à 1, chaque ordre d'intervention (OR) comprenant au moins une première donnée (DU) qui contient une information sur le degré d'urgence de ladite intervention (I), et une deuxième donnée (LO) qui contient une information relative à la localisation de ladite intervention (I), ledit procédé étant caractérisé en ce qu'il comporte : - une première étape de création (E10) d'une première liste (L1) au cours de laquelle est comparée la première donnée (DU) de chaque ordre d'intervention (OR) en sorte que ladite première liste (Li) comprenne au moins un ordre d'intervention (OR), chaque ordre d'intervention (OR) de la première liste (Li) correspondant à une intervention (I) à effectuer sur ladite période de temps déterminée (J) ; et une première étape d'assignation (E50) consistant à assigner à chaque intervention (I) à effectuer un créneau temporel (H) de ladite période de temps déterminée (J) en fonction de la deuxième donnée (LO) de chaque ordre d'intervention (OR) de la première liste (L1), en sorte de créer ladite au moins une tournée (T) comprenant ladite au moins une intervention (I) à effectuer. 2. Procédé de gestion d'interventions selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comporte en outre une étape de localisation(E40) consistant à localiser, en fonction de la deuxième donnée (LO), chaque intervention (T) à effectuer sur un plan cartographique numérique (C). 3. Procédé de gestion d'interventions selon l'une quelconque des revendications précédentes, la première liste (Li) comprenant ni ordres d'intervention (OR), avec ni étant un nombre entier inférieur ou égal à nO, ledit procédé étant caractérisé en ce qu'il comporte en outre une deuxième étape de création (E20) d'une deuxième liste IO (L2) au cours de laquelle est comparée la deuxième donnée (LO) de chaque ordre d'intervention (OR) en sorte que la deuxième liste (L2) comprenne n2 ordres d'intervention (OR), n2 étant un nombre entier égal à nO moins ni, chaque ordre d'intervention (OR) de la deuxième liste (L2) correspondant à une intervention (I) à effectuer sur ladite 15 période de temps déterminée (J). 4. Procédé de gestion d'interventions selon la revendication 3, caractérisé en ce qu'il comporte en outre une étape de fusion (E30) des première (L1) et deuxième (L2) listes en sorte d'obtenir une 20 troisième liste (L3) comprenant nO ordres d'intervention (I) correspondant à nO interventions à effectuer sur la période de temps déterminé (J), et en ce que, lors de la première étape d'assignation (E50), chaque intervention (I) à effectuer est assignée à un créneau temporel (H) de ladite période de temps déterminée (J) en fonction 25 de la deuxième donnée (LO) de chaque ordre d'intervention (OR) de la troisième liste (L3). 5. Procédé de gestion d'interventions selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce qu'il comporte au préalable 30 une étape d'acquisition (EO) d'au moins un ordre d'intervention (OR) consistant notamment en une acquisition manuelle par un opérateurd'au moins un ordre d'intervention (OR) et/ou une acquisition automatique par intégration d'un fichier informatique comprenant au moins un ordre d'intervention (OR). 6. Procédé de gestion d'interventions selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce qu'il comporte une deuxième étape d'assignation (E60) consistant à assigner à chaque tournée (T) un groupe d'intervention comprenant au moins un intervenant. 7. Procédé de gestion d'interventions selon la revendication 6, caractérisé en ce qu'il comporte en outre une étape de transmission (E70) de chaque tournée (T) vers un terminal de communication portable (PDA) de type assistant personnel numérique, de préférence appartenant audit au moins un intervenant du groupe d'intervention. 8. Procédé de gestion d'interventions selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce qu'il comporte une étape de saisie (E80) consistant à générer une donnée de statut (ST) contenant au moins une information indiquant si la ou les interventions (I) de la tournée (T) ont été correctement réalisées, et en ce qu'il comporte en outre une étape de génération (E90) d'un fichier de synthèse (FS) consistant à générer, à partir notamment de la donnée de statut (ST) générée, un fichier de synthèse (FS) permettant de faire un suivi continu, notamment administratif, technique, et/ou financier, de la ou des interventions effectuées ainsi que de la ou des interventions restant à effectuer. 9. Programme d'ordinateur (PG) comportant des instructions adaptées pour l'exécution des étapes du procédé de gestion d'interventions selon l'une quelconque des revendications 1 à 7 lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur. 10. Support d'enregistrement (CI) lisible par un ordinateur sur lequel est enregistré un programme d'ordinateur (PG) comprenant des instructions pour l'exécution des étapes du procédé de gestion d'interventions selon l'une quelconque des revendications 1 à 7. 11. Système de gestion (100) d'interventions, notamment de type maintenance ou service à domicile, adapté pour permettre la création d'au moins une tournée (T) à réaliser sur une période de temps déterminée (3) à partir d'un ou plusieurs ordre d'intervention (OR), chaque tournée (T) comprenant nO intervention(s) (I) à effectuer, nO étant un nombre entier supérieur ou égal à 1, chaque ordre d'intervention (OR) comprenant au moins une première donnée (DU) qui contient une information sur le degré d'urgence de ladite intervention (I), et une deuxième donnée (LO) qui contient une information relative à la localisation de ladite intervention, ledit système de gestion (100) étant caractérisé en ce qu'il comporte : - un premier moyen de création (M10) d'une première liste (Li) adapté pour permettre la comparaison entre la première donnée (DU) de chaque ordre d'intervention (OR) en sorte que ladite première liste (Li) comprenne au moins un ordre d'intervention (OR), chaque ordre d'intervention (OR) de la première liste (LI) correspondant à une intervention (I) à effectuer sur ladite période de temps déterminée (J);et - un premier moyen d'assignation (M50) adapté pour assigner à chaque intervention (I) à effectuer un créneau temporel (H) de ladite période de temps déterminée (J) en fonction de la deuxième donnée (LO) de chaque ordre d'intervention (OR) de la première liste (L1), en sorte de créer ladite au moins une tournée (T) comprenant ladite au moins une intervention (I) à effectuer. 12. Système de gestion (100) d'interventions selon la revendication li, caractérisé en ce qu'il comporte en outre un moyen de localisation (M40) adapté pour permettre de localiser, en fonction de la deuxième donnée (LO), chaque intervention (I) à effectuer sur un plan cartographique numérique (C). 13. Système de gestion (100) d'interventions selon l'une quelconque des revendications 11 et 12, la première liste (L1) comprenant ni ordres d'intervention (OR), avec n1 étant un nombre entier inférieur ou égal à nO, ledit système (100) étant caractérisé en ce qu'il comporte en outre un deuxième moyen de création (M20) d'une deuxième liste (L2) adapté pour permettre la comparaison entre la deuxième donnée (LO) de chaque ordre d'intervention (OR) en sorte que la deuxième liste (L2) comprenne n2 ordres d'intervention (OR), avec n2 tel que n2 égal à nO moins ni, chaque ordre d'intervention (OR) de la deuxième liste (L2) correspondant à une intervention (I) à effectuer sur ladite période de temps déterminée (J). 14. Système de gestion (100) d'interventions selon la revendication 13, caractérisé en ce qu'il comporte en outre un moyen de fusion (M30) des première (Li) et deuxième (L2) listes adapté pour obtenir une troisième liste (L3) comprenant nO ordres d'intervention (I) correspondant à nO interventions à effectuer sur la période de temps déterminé (J), et en ce que le premier moyen d'assignation (M50) est en outre adapté pour assigner à chaque intervention (I) à effectuer un créneau temporel (H) de ladite période de temps déterminée (J) en fonction de la deuxième donnée (LO) de chaque ordre d'intervention (OR) de la troisième liste (L1).30 15. Système de gestion (100) d'interventions selon l'une quelconque des revendications 11 à 14, caractérisé en ce qu'il comporte un deuxième moyen d'assignation (M60) adapté pour permettre d'assigner chaque tournée (T) à un groupe d'intervention comprenant au moins un intervenant. 16. Système de gestion d'interventions selon la revendication 15, caractérisé en ce qu'il comporte en outre un moyen de transmission (M70) adapté pour permettre la transmission de chaque tournée (T) vers un terminal de communication portable (PDA) de type assistant personnel numérique, de préférence appartenant audit au moins un intervenant du groupe d'intervention. 17. Système de gestion d'interventions selon l'une quelconque des revendications 11 à 16, caractérisé en ce qu'il comporte un moyen de saisie (M80) adapté pour permettre de générer une donnée de statut (ST) contenant au moins une information indiquant si la ou les interventions (I) de la tournée (T) ont été correctement réalisées, et en ce qu'il comporte en outre un moyen de génération (M90) d'un fichier de synthèse (FS) permettant de générer, à partir notamment de la donnée de statut (ST) générée, un fichier de synthèse (FS) de sorte à pouvoir faire un suivi continu, notamment administratif, technique, et/ou financier, de la ou des interventions effectuées ainsi que de la ou des interventions restant à effectuer.