Brevet FR2941318A1 — publié le 20100723

La présente invention concerne un système de fidélisation et d'animation de clientèles destiné à tous les acteurs de la distribution ù réseaux de magasins tous secteurs, et commerces indépendants ù basé sur la distribution de tickets de fidélité, remis aux clients lors de leurs achats. Ces tickets sont de valeurs et de couleurs différentes, personnalisés à chaque commerce, et codés de manière unique par des codes alphanumériques, ou des codes barres classiques ou 2D scannables par les téléphones mobiles. L'objectif d'un système de fidélisation pour un magasin ou un réseau de magasins est d'identifier ses clients en obtenant leurs coordonnées, et de 10 comprendre leurs motivations de consommation en enregistrant automatiquement le détail de leurs transactions. Les solutions existantes pour collecter ces informations passent par la distribution de cartes de fidélité remises aux clients afin d'associer chaque transaction à un client, et par la mise en place d'un réseau informatique qui relie les terminaux de paiement des magasins 15 concernés à un serveur central distant. Ce dernier stocke et exploite l'ensemble des transactions des clients identifiés par leur carte de fidélité. Ces solutions ne répondent pas aux spécificités des commerces de proximité des centres ville et des petits réseaux de distribution, qui ont pourtant les mêmes besoins en terme de gestion de fichiers clients et d'analyse de comportement de clientèle. En effet, 20 elles représentent des fonctionnalités et des budgets souvent non adaptés aux pratiques commerciales simples de ces acteurs indépendants. Elles s'adaptent mal à des systèmes d'encaissement hétérogènes au sein d'un même réseau. Et la phase initiale où le client accepte d'adhérer au programme de fidélite en remplissant un questionnaire, représente un coût (saisie, fabrication et expédition 25 de la carte) inutile si le client s'avère inactif et sans valeur commerciale par la suite. Enfin, la nécessité pour les clients de garder leur carte de fidélité dans leur portefeuille n'est pas toujours bien accueillie, d'autant moins lorsqu'elle s'ajoute à une douzaine d'autres qui encombrent déjà les poches. Et cela risque alors de produire le contraire de l'objectif visé : le refus des clients de s'identifier. 30 Le système selon l'invention permet de remédier à ces inconvénients. Il permet d'identifier une clientèle et de remonter ses transactions d'un magasin ou d'un réseau de magasins, vers un serveur central distant, sans réseau informatique reliant les magasins et le serveur, sans émettre de carte de fidélité, et sans coût de saisie de l'adhésion. 35 Selon une première caractéristique, le système comprend en partie des tickets de valeurs et de couleurs différentes selon le nombre de points de fidélité qu'ils représentent. Ticket vert de x points, ticket bleu de y points, ticket rouge de 2941318 -2- z points, etc...(x Selon une quatrième caractéristique, le système selon l'invention propose l'option d'attacher à chaque compte client, un compteur transversal relatif à un centre ville. Celui-ci additionne, au sein d'un compte client, l'ensemble des points cumulés chez tous les commerçants d'un centre ville, et enregistrés dans les compteurs individuels relatifs aux commerçants. Cela permet à une association de commerçants de construire un programme de fidélité transversal, qui répond à des besoins collectifs de valorisation et de dynamisation d'un centre ville. Le système permet ainsi de gérer simultanément : - les programmes individuels de fidélisation de chaque commerçant, qui garde une complète indépendance et autonomie en terme d'offre commerciale vis-15 à-vis de ses clients et en terme financier, - le programme de fidélisation collectif d'un centre ville, avec une offre de récompense transversale et équitablement financée par les commerçants à travers leur union commerciale. Le système permet aussi à chaque commerçant d'accéder à un compte 20 commerçant privé et sécurisé. Le commerçant peut ainsi consulter son propre fichier clients (ceux à qui il a remis des tickets et qui les ont enregistrés). Il accède aussi à des services de communication par mail ou par SMS, des services d'animation commerciale (loterie instantanée, doublage des points...), et des services de gestion de son compte. 25 Ainsi, les commerces indépendants, les associations de commerçants, les réseaux de distribution de petite taille, les centres commerciaux, utiliseront ce système selon l'invention pour : - identifier leurs clients et enregistrer leurs coordonnées dans une base de données informatique, dans des conditions économiques adaptées, 30 - collecter et stocker sur un serveur central distant, le montant des transactions, leur date, leur fréquence, leur origine, et ce par points de vente et par clients, grâce au système de codage des tickets et à la contribution des clients eux-même, et donc sans présence de réseau informatique installé dans les points de vente, et sans carte de fidélité. REVENDICATIONS1) Système de fidélisation et d'animation de clientèle caractérisé en ce qu'il s'appuie sur la distribution, des commerçants à leurs clients, au moment des transactions en magasin, de tickets papier (1), de valeurs différentes en points de fidélité (2) selon le montant du panier des clients, de couleurs différentes selon leur valeur (3), affichant chacun un élément codé de manière unique (4), et le nom du commerce émetteur des tickets (5). 2) Système selon la revendication 1 caractérisé en ce que l'élément codé (4) est un code de plusieurs caractères alphanumériques (6) qui code l'identifiant du point de vente émetteur (5), le centre ville auquel appartient le point de vente 10 (7), la valeur en points du ticket (2), et le numéro du ticket lui-même (8). 3) Système selon les revendications 1 et 2, caractérisé en ce que l'élément codé (4) est, selon une variante de la revendication 2, un code barre ou un code 2D (9) codant les mêmes informations que la chaîne de caractères alphanumériques, et scannables par les téléphones mobiles équipés des 15 fonctionnalités adéquates. 4) Système selon les revendications 1, 2, 3, caractérisé en ce que l'élément codé permet à chaque client, - par sa saisie sur le portail internet du système ou sur son serveur vocal, - par l'expédition par courrier du ticket au centre de gestion, 20 - par son scanning par téléphone mobile, d'enregistrer les caractéristiques de sa transaction, et cumuler ses points correspondants dans son compte client.