Brevet FR2935514A1 — publié le 20100305

L'invention concerne un procédé de fourniture d'un programme de fidélité à un porteur d'une étiquette radio fréquence, un réseau pour la mise en oeuvre d'un tel procédé ainsi qu'un point de vente intégrant un tel réseau. De façon classique, une enseigne de distribution peut fournir un programme de fidélité à un client en l'équipant d'un moyen d'identification spécifique, tel qu'une carte de fidélité, qui lui permet de s'identifier dans l'un de ses points de vente. En particulier, la carte de fidélité contient des informations personnelles sur le client, qui sont mises en correspondance dans une base de données pour déterminer des avantages à octroyer audit client en fonction de sa fidélité. Toutefois, ces programmes de fidélité ainsi que les cartes associées s'avèrent lourds et coûteux à mettre en place pour l'enseigne de distribution. Par ailleurs, la gestion d'informations personnelles sur des clients est sévèrement encadrée par la législation. En outre, la multiplication des cartes de fidélité dans les portefeuilles des clients n'est pas satisfaisante. L'invention vise à résoudre les problèmes de l'art antérieur en proposant notamment un procédé de fourniture d'un programme de fidélité qui est 20 anonyme et simple dans sa mise en oeuvre. A cet effet, et selon un premier aspect, l'invention propose un procédé de fourniture d'un programme de fidélité à un porteur d'une étiquette radio fréquence, ledit procédé prévoyant : 25 lors d'un achat par le porteur, une identification dudit porteur au moyen de l'identifiant public de son étiquette radio fréquence ; - une mise en correspondance entre ledit identifiant public et des entrées d'une base de données relatives à un historique de consommation dudit porteur ; 30 une détermination d'un éventuel avantage à octroyer au porteur en fonction des entrées correspondant à l'identifiant public. Selon un deuxième aspect, l'invention propose un réseau pour la mise en oeuvre d'un tel procédé, ledit réseau comprenant : - au moins un système de vente formé d'une caisse enregistreuse reliée à une borne de lecture de l'identifiant public d'une étiquette radio fréquence ; un serveur hébergeant la base de données qui associe des identifiants publics à des entrées relatives à un historique de consommation ; - des moyens de détermination d'un éventuel avantage à octroyer par mise en correspondance entre un identifiant public et les entrées enregistrées dans ladite base de données. Selon un troisième aspect, l'invention propose un point de vente comprenant une pluralité de caisses enregistreuses, lesdites caisses étant intégrées dans un tel réseau. D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront dans la description qui suit, faite en référence à la figure annexée qui illustre un réseau pour la mise en oeuvre d'un procédé de fourniture d'un programme de fidélité selon un mode de réalisation de l'invention. 20 On décrit ci-dessous un procédé de fourniture d'un programme de fidélité qui peut être mise en oeuvre par des enseignes de grande distribution et particulièrement les enseignes gérant un flux important dans des milieux urbains fortement desservis par des transports en commun, telles que des 25 enseignes de restauration rapide, de snack, de boulangerie, de presse, de tabac. En particulier, l'enseigne peut avoir, en propre ou en franchise, plusieurs points de vente qui sont équipés chacun d'une pluralité de caisses enregistreuses 1 30 pour permettre le paiement des achats effectués par les clients, ainsi qu'éventuellement la commande desdits achats.15 3 En tant que support du programme de fidélité, le procédé prévoit d'utiliser un support électronique 2 déjà utilisé et porté par le client, tel qu'une carte de transport, une clé électronique de domicile, un passe de bureau, une carte d'abonnement. Ainsi, l'invention permet à l'enseigne de distribution de s'affranchir du coût et de la gestion de cartes de fidélité spécifiques à son programme de fidélité. En variante, le support électronique 2 peut être spécifique à l'enseigne de distribution. Le support électronique comprend une étiquette radio fréquence 3 de type RFID (de l'anglais Radio Frequency Identification) qui comprend un transpondeur sous la forme d'une puce électronique et une antenne de communication. En effet, ce type d'étiquette permet une communication sans contact entre le contenu de la puce électronique et une borne de lecture 4 adéquat, ladite communication permettant la lecture des informations contenues dans la puce et/ou l'écriture d'information dans ladite puce. En particulier, la communication sans contact est réalisée par mise en oeuvre d'une technologie de communication en champ proche (NFC pour Near Field Communication en anglais) telle que définie par la norme RFID 13.56. De façon standard, outre les informations spécifiques à l'utilisation de l'étiquette radio fréquence 3 (informations dites privées), toutes les étiquettes radio fréquence 3 comprennent un identifiant public sous la forme d'une chaîne alphanumérique. En particulier, cet identifiant public est unique pour une étiquette 3 et ne comprend aucune information autre que le numéro d'identification de ladite étiquette. La lecture de l'identifiant public permet donc d'identifier une étiquette radio fréquence 3. Le procédé selon l'invention utilise cette identification pour fournir un programme de fidélité au porteur de l'étiquette radio fréquence 3, et ce quelle que soit l'identité dudit porteur, de sorte à bénéficier d'une identification anonyme du client. 4 Pour ce faire, le procédé prévoit, lors d'un achat par le porteur d'une étiquette radio fréquence 3, une identification dudit porteur au moyen de l'identification public de son étiquette radio fréquence 3. Ainsi, la mise en oeuvre du procédé est anonyme relativement à l'identité du porteur, en ce que notamment aucune 5 information personnelle n'est utilisée par le programme de fidélité. Ensuite, l'identifiant public est mis en correspondance avec des entrées d'une base de données relatives à un historique de consommation dudit porteur et un éventuel avantage à octroyer au porteur est déterminé en fonction des entrées 10 correspondant à l'identifiant public. Ainsi, seul l'identifiant public de l'étiquette radio fréquence 3 est enregistré dans la base de données. Lorsque le porteur entre dans un point de vente de l'enseigne, il s'identifie au moyen de l'identifiant public de son étiquette radio fréquence 3 et un avantage 15 peut lui être octroyé en fonction de son historique de consommation. En particulier, si un client possède plusieurs étiquettes radio fréquence 3, il peut s'identifier avec celle de son choix. Selon une réalisation, l'avantage octroyé au porteur est pris en compte lors de 20 l'achat en cours. Ainsi, le porteur peut bénéficier d'avantages immédiats sans avoir à souscrire à un programme de fidélité. En particulier, l'avantage peut correspondre à une réduction qui est directement déduite de son achat en cours. 25 Ensuite, le procédé prévoit que les entrées relatives à l'achat en cours soient enregistrées dans la base de données de sorte à renseigner l'historique de consommation correspondant à l'identifiant public. Ainsi, lors d'un achat ultérieur avec le même identifiant public, l'avantage octroyé dépendra de l'achat précédent. En outre, en cas d'octroi d'un avantage, l'historique de 30 consommation est mis à jour pour tenir compte de cet avantage. Lors de la première identification du porteur avec une étiquette radio fréquence 3, le procédé prévoit que les entrées de la base de données soient créées en temps réel. En outre, pour se conformer aux exigences sur la gestion des données, le porteur peut avoir la possibilité d'annuler les entrées de la base de données qui correspondent à son identifiant public. Pour ce faire, dans le point de vente, l'étiquette radio fréquence 3 peut être disposée en lecture sur la borne 4 pendant un temps prolongé, par exemple de 5 secondes, jusqu'à ce qu'un voyant lumineux s'allume sur ladite borne, puis la confirmation de l'annulation est réalisée par une nouvelle identification. Les entrées de la base de données peuvent être choisies parmi le montant des 10 achats, les articles achetés, l'identifiant du point de vente, la date et l'heure de l'achat. En outre, la détermination de l'éventuel avantage à octroyer est paramétrable en fonction d'un seuil d'au moins une entrée de la base de données. 15 En relation avec la figure, on décrit un réseau pour la mise en oeuvre d'un procédé de fourniture d'un programme de fidélité, ledit réseau comprenant au moins un système de vente formé d'une caisse enregistreuse 1 reliée à une borne de lecture 4 de l'identifiant public d'une étiquette radio fréquence 3. 20 En particulier, la borne de lecture 4 peut être de type PLV (Publicité sur Lieu de Vente) interactif et être sous toutes formes compatibles avec le design du point de vente, en particulier sous la forme d'un pupitre ou d'une affiche murale, et comprend une zone vers laquelle le porteur est incité à mettre son étiquette radio fréquence en regard pour réaliser l'identification. En outre, les organismes 25 de gestion des étiquettes radio fréquence 3 utilisées peuvent certifier la borne 4 comme étant non susceptible de dégrader lesdites étiquettes. Le réseau intègre également un serveur distant 5 qui héberge la base de données associant des identifiants publics à des entrées relatives à un 30 historique de consommation. Par ailleurs, le réseau comprend des moyens de détermination d'un éventuel avantage à octroyer par mise en correspondance entre un identifiant public et les entrées enregistrées dans ladite base de données. En particulier, le système de vente est connecté au serveur 5 par l'intermédiaire d'une connexion IP. Par ailleurs, la borne 4 et/ou la caisse enregistreuse 1 comprend un logiciel pour le traitement en temps réel des entrées ainsi que pour la détermination des éventuels avantages. Ainsi, après lecture A d'un identifiant public par la borne 4, ledit identifiant public est transmis B au serveur 5. Ensuite, la borne de lecture 4 échange avec le serveur 5 pour la prise en compte lors de l'achat de l'avantage octroyé. En particulier, la borne 4 interroge C le serveur 5 pour connaître l'historique de consommation du porteur et, dès que le montant total des achats dépasse un seuil paramétrable, un avantage définit par l'enseigne, par exemple une réduction ou un produit gratuit, est envoyé D à la borne 4 pour en faire bénéficier immédiatement le porteur. Ensuite, après passage et règlement de l'achat, les entrées relatives audit achat sont envoyées E par la caisse 1 à la borne 4 puis enregistrées dans la base de données. En particulier, la borne 4 peut comprend un moyen de signalisation, par exemple lumineux ou sonore, pour la prise en compte de l'avantage octroyé, ledit moyen étant activé par envoi D de l'information d'octroi de l'avantage depuis le serveur 5 vers la borne 4. En effet, lors de la signalisation, l'opérateur de la caisse 1 peut alors activer l'avantage à octroyer, en particulier en appuyant sur la touche de ladite caisse qui correspond audit avantage. Selon une réalisation, la borne de lecture 4 est reliée à un port imprimante de la caisse enregistreuse 1, ladite borne comprenant des moyens de transformation, notamment sous la forme d'une application logicielle, des données issues dudit port en entrées pour la base de données. En variante, la borne de lecture 4 peut être reliée à un autre port de la caisse enregistreuse 1, les moyens de transformation étant alors adaptés aux données issues dudit port. Selon un autre aspect, l'invention concerne un point de vente comprenant une pluralité de caisses enregistreuses 1, lesdites caisses étant intégrées dans des 7 systèmes de vente d'un réseau tel que décrit ci-dessus, de sorte notamment à ce que les systèmes de vente soient connectés à un même serveur 5. En outre, un même serveur 5 peut être utilisé pour une pluralité de points de vente de l'enseigne de distribution qui fournit le programme de fidélité.5 REVENDICATIONS1. Procédé de fourniture d'un programme de fidélité à un porteur d'une 5 étiquette radio fréquence (3), ledit procédé prévoyant : lors d'un achat par le porteur, une identification dudit porteur au moyen de l'identifiant public de son étiquette radio fréquence (3) ; une mise en correspondance entre ledit identifiant public et des entrées d'une base de données relatives à un historique de consommation dudit 10 porteur ; - une détermination d'un éventuel avantage à octroyer au porteur en fonction des entrées correspondant à l'identifiant public. 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'avantage octroyé 15 est pris en compte lors de l'achat en cours. 3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce que les entrées relatives à l'achat en cours sont enregistrées dans la base de données. 20 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que les entrées de la base de données sont créées en temps réel lors de la première identification du porteur. 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce 25 que les entrées de la base de données sont choisies parmi le montant des achats, les articles achetés, l'identifiant du point de vente, la date et l'heure de l'achat. 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce 30 que la détermination de l'éventuel avantage à octroyer est paramétrable en fonction d'un seuil d'au moins une entrée de la base de données.9 7. Réseau pour la mise en oeuvre du procédé de fourniture d'un programme de fidélité selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, ledit réseau comprenant : - au moins un système de vente formé d'une caisse enregistreuse (1) 5 reliée à une borne de lecture (4) de l'identifiant public d'une étiquette radio fréquence (3) ; - un serveur (5) hébergeant la base de données qui associe des identifiants publics à des entrées relatives à un historique de consommation ; 10 - des moyens de détermination d'un éventuel avantage à octroyer par mise en correspondance entre un identifiant public et les entrées enregistrées dans ladite base de données. 8. Réseau selon la revendication 7, caractérisé en ce que la borne de lecture 15 (4) échange avec le serveur (5) pour la prise en compte lors de l'achat de l'avantage octroyé. 9. Réseau selon la revendication 8, caractérisé en ce que la borne (4) comprend un moyen de signalisation pour la prise en compte de l'avantage 20 octroyé. 10. Réseau selon l'une quelconque des revendications 7 à 9, caractérisé en ce que la borne de lecture (4) est reliée à un port imprimante de la caisse enregistreuse (1), ladite borne comprenant des moyens de transformation des 25 données issues dudit port en entrées pour la base de données. 11. Réseau selon l'une quelconque des revendications 7 à 10, caractérisé en ce que le système de vente est connecté au serveur (5) par l'intermédiaire d'une connexion IP. 12. Point de vente comprenant une pluralité de caisses enregistreuses (1), lesdites caisses étant intégrées dans des systèmes de vente d'un réseau selon l'une quelconque des revendications 7 à 11. 30