Brevet FR2923119A1 — publié le 20090501

SYSTEME DE COMMUNICATION ENTRE UN DONNEUR D'ORDRE QUI RELAYE UNE DEMANDE D'INTERVENTION TECHNIQUE ET UN INTERVENANT CHARGE DE CETTE INTERVENTION. Domaine technique La présente invention est du domaine des techniques utilisées pour la communication entre un donneur d'ordre d'intervention technique et un intervenant chargé de l'exécuter. État de la technique antérieure. Dans le domaine de la maintenance et de l'entretien des équipements des sites à vocation d'occupation humaine, permanente ou temporaire comme des complexes hôteliers, des ensembles de bureau, des maisons de retraites, des lieux de production industrielle et autre, il est fait appel à un intervenant spécialisé dans plusieurs domaines techniques pour réparer les éléments défectueux. La demande d'intervention est habituellement du fait du responsable technique chargé du bon état des équipements qui relaye, par exemple une demande spécifique de l'un des occupants. L'intervenant peut être un salarié du complexe hôtelier ou bien le salarié d'un prestataire de service. Habituellement, la défectuosité à réparer est signalée à Iintervenant de manière orale ou écrite soit directement soit par voie téléphonique. Il se rend alors sur le lieu d'intervention et accompli sa tâche. Il doit notamment rendre compte de la fin des travaux et établir un compte rendu d'intervention en remplissant une fiche appropriée. Les fiches d'intervention sont habituellement remises par l'intervenant à son responsable en fin de journée ou bien en début de matinée le lendemain matin. Exposé de l'invention Problème technique Avec les méthodes actuellement utilisées, il est quelquefois difficile d'assurer la transmission de l'ordre d'intervention, soit que l'intervenant n'est pas sur place, soit qu'il ne dispose pas de moyens de communication adaptés pour être rapidement joint. De plus il est difficile ou pour le moins fastidieux d'assurer la traçabilité des interventions et d'assurer le traitement statistique en temps réel de ces dernières. Solution technique La présente invention a principalement pour but de résoudre les problèmes sus évoqués en mettant en oeuvre un système de communication entre un donneur d'intervention technique et un intervenant. À cet effet le système de communication selon l'invention comprend un serveur apte à recevoir les demandes du donneur d'ordre et les traiter, un premier moyen émetteur-récepteur associé au serveur, au moins un deuxième moyen émetteur récepteur à l'usage ,d'un intervenant, ledit premier moyen émetteur récepteur étant apte à émettre des signaux hertziens représentatifs des ordres transmis par le serveur, et à recevoir des signaux hertziens, et le moyen émetteur-récepteur à l'usage de l'intervenant étant apte à recevoir les signaux hertziens émis par le serveur et à émettre des signaux hertziens destinés à être reçus par le moyen émetteur-récepteur associé au serveur, ledit serveur étant connecté à un réseau informatique auquel peut se connecter un demandeur d'intervention technique. L'intervenant peut dès la réception de l'ordre à l'aide du moyen de communication dédié émettre un signal hertzien significatif d'accusé de réception et en fin d'intervention émettre toujours à l'aide de son moyen de communication émettre un compte rendu d'intervention. Ces dispositions sont de nature à accroître la rapidité de la réponse à la demande d'intervention et d'assurer la traçabilité de cette dernière en enregistrant les données relatives sur un espace mémoire dédié du serveur. En outre ces dispositions permettent de suivre en temps réel l'état d'avancement de l'intervention et agir efficacement en cas de retard dans la durée ou en cas de défaillance de l'intervenant. Par ailleurs il devient possible d'assurer le traitement statistique en temps réels des données relatives aux différentes interventions et à leur nature ce qui permet dans une certaine mesure de les anticiper ainsi que de mettre en évidence des problèmes techniques récurrents nécessitant des interventions plus lourdes. Le serveur peut être l'un des équipements informatiques du service de maintenance et d'entretien attaché aux sites à occupation permanente ou temporaire, il peut être aussi l'équipement informatique d'un prestataire de service assurant la maintenance et l'entretien d'un ou plusieurs sites du genre précité. Selon une autre caractéristique de l'invention le serveur et le moyen émetteur récepteur associé sont aptes à sélectionner l'un des seconds moyens émetteur récepteur. Ainsi en cas de pluralité de seconds moyens émetteur-récepteur, seul l'intervenant le proche du lieu d'intervention ou bien le plus compétent recevra l'ordre d'intervention. Selon une autre caractéristique de l'invention, les premiers et second moyens de communication sont du type GSM (Système global pour téléphonie mobile) ou autre moyen de communication par téléphonie mobile et le réseau de communication entre le donneur d'ordre et le serveur est l'Internet. Ainsi sont utilisés des moyens existants, parfaitement maîtrisés ce qui réduit le coût de la mise en oeuvre du système. Selon une autre caractéristique de l'invention, la communication entre le premier moyen de communication et le second moyen de communication destinataire, utilise le protocole push-mail. De cette façon, l'intervenant reçoit l'ordre d'intervention en temps réel, sur son téléphone mobile, ce qui lui évite d'interroger le serveur plusieurs fois par jour à l'aide de son téléphone portable. Selon une autre caractéristique de l'invention, l'une des touches du téléphone mobile est dédiée à l'envoi par l'intervenant destinataire d'un accusé de réception de l'ordre d'intervention. Description sommaire des fiqures et des dessins. D'autres avantages et caractéristiques de l'invention apparaîtront à la lecture de la description d'une forme préférée de réalisation donnée à titre d'exemple non limitatif en se référant à la figure unique ci-annexée montrant de manière schématique un système de communication selon l'invention. Meilleure manière de réaliser l'invention En figure 1 est représenté un système de communication conforme à l'invention, entre un donneur d'ordre et un intervenant en vue d'une intervention technique à réaliser sur un site 1 dédié à l'occupation humaine temporaire ou permanente tel que non limitativement, un complexe hôtelier, une maison de retraite un ensemble de bureau, une unité de production industrielle etc. Ce système de communication comprend un serveur 2 informatique apte à recevoir du site une demande d'intervention technique destinée à être traitée par un donneur d'ordre, un premier moyen émetteur-récepteur 3 associé au serveur et contrôlé par lui, au moins un deuxième moyen émetteur-récepteur 4 à l'usage de l'intervenant. Le serveur informatique d'un type connu recèle sur un support magnétique du type disque dur ou autre une base de données relatives aux interventions effectuées, aux interventions en cours d'exécution et aux interventions non encore exécutées. Le premier moyen émetteur récepteur 3 est apte à émettre des signaux hertziens représentatifs des ordres transmis, et à recevoir des signaux hertziens. Le moyen émetteur-récepteur 4 à l'usage de l'intervenant est apte à recevoir les signaux hertziens émis par le serveur 1 et à émettre des signaux hertziens destinés à être reçus par le moyen émetteur-récepteur 3 associé au serveur 2, lequel serveur est connecté à un réseau informatique connu en soi, auquel peut se connecter le demandeur d'intervention technique. Le réseau informatique peut être un réseau Intranet ou bien un réseau Internet selon que le système de communication fait partie intégrante du site ou bien fait partie intégrante d'un prestataire de service indépendant du site. Le système de communication peut comporter plusieurs second émetteur-récepteur auquel cas le serveur et le moyen émetteur récepteur associé sont aptes à sélectionner l'un des seconds moyens émetteur récepteur. Avantageusement les premier 3 et second 4 moyens émetteur récepteur sont du type GSM et chaque second moyen émetteur-récepteur est un téléphone portable. Ainsi chaque intervenant à sa disposition un téléphone portable qui lui est propre. Ainsi le serveur et le premier émetteur-récepteur peuvent joindre aisément chaque portable en composant le numéro de téléphone correspondant. Préférentiellement l'ordre d'intervention est transmis à l'intervenant, sur son portable par message texte, en utilisant de préférence le protocole Push-Mail qui permet de recevoir les courriers électroniques en temps réel. L'ordre d'intervention comporte plusieurs données relatives à la localisation géographique du lieu d'intervention et au type d'intervention à réaliser. Le téléphone mobile est de préférence paramétré afin que par appui sur une touche dédiée, un accusé de réception sous forme de message texte soit adressé au serveur et par voie de conséquence au donneur d'ordre. Pour transmettre une demande d'intervention au serveur et par voie de conséquence au donneur d'ordre, le demandeur se connecte via le réseau informatique au site Intranet ou Internet du donneur d'ordre pour accéder, éventuellement par un mot de passe à un espace dédié recélant un formulaire de demande d'intervention qui peut être personnalisé. Ce formulaire peut présenter plusieurs champs relatifs aux différents domaines techniques pouvant être concernés ces champs pouvant être associés à des menus déroulants par lesquels le demandeur peut préciser la nature de l'intervention. Il pourra aussi indiquer la localisation du lieu d'intervention. Ainsi s'agissant par exemple d'un hôtel, il pourra préciser que le lieu d'intervention concerne une chambre et donner le numéro de la chambre. Il pourra préciser également, dans certains cas que l'intervention concerne l'installation électrique et à l'aide du menu déroulant préciser qu'il s'agit d'une ampoule à remplacer ou simplement décrire la demande par un commentaire libre. Les différents domaines techniques concernés pourront être de manière non limitative l'électricité, la plomberie, la serrurerie, la cuisine, l'électroménager, le mobilier, la télévision, la détection incendie, les sols et murs, les automatismes, les portes et fenêtres et autres, ceci étant entièrement paramétrable par l'administrateur système du site pour s'adapter à chaque site. Le donneur d'ordre qui peut être un logiciel approprié hébergé par le serveur ou bien une personne affectée à cette tâche, traite la demande et la transmet par l'intermédiaire des premier et second émetteurs-récepteurs à l'intervenant choisi. Le choix de l'intervenant peut être établi, non limitativement sur la base de critères de compétences, de proximité, disponibilité et de charge de travail. Dès réception de l'ordre d'intervention, l'intervenant accuse réception de la manière précédemment décrite et réalise l'intervention. En fin des travaux, l'intervenant à l'aide de son téléphone portable rempli un rapport d'intervention en s'aidant dans ce dessein d'un forrnulaire avec menu déroulant du même type que celui à l'usage du demandeur d'intervention. Ce rapport d'intervention sera transmis sous forme de texte au serveur en vue d'alimenter la base de données que ce dernier recèle. II va de soi que la présente invention peut recevoir tous aménagements et variantes du domaine des équivalents techniques sans pour autant sortir du cadre du présent brevet. REVENDICATIONS 1/ Système de communication entre un donneur d'ordre en vue de la réalisation d'une intervention technique et un intervenant chargé de l'exécuter, caractérisé en ce qu'il comprend un serveur (2) apte à recevoir des demandes d'intervention destinées à être traitées par un donneur d'ordre, un premier moyen émetteur-récepteur (3) associé au serveur (2), au moins un deuxième moyen émetteur récepteur (4) à l'usage d'un intervenant, ledit premier moyen émetteur récepteur (3) étant apte à émettre des signaux hertziens représentatifs des ordres transmis par le serveur, et à recevoir des signaux hertzien, et le moyen émetteur-récepteur à l'usage de l'intervenant étant apte à recevoir les signaux hertzien émis par le serveur (2) et à émettre des signaux hertziens destinés à être reçus par le moyen émetteur-récepteur (3) associé au serveur (2), ledit serveur étant connecté à un réseau informatique auquel peut se connecter un demandeur d'intervention technique. 2/ Système de communication selon la revendication 1, caractérisé en ce que le serveur (2) et le moyen émetteur récepteur (3) associé sont aptes à sélectionner l'un des seconds moyens émetteur récepteur (4). 3/ Système de communication selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que les premier (3) et second (4) moyens émetteur-récepteur sont du type GSM et le réseau de communication entre le donneur d'ordre et le serveur est l'Internet. 4/ Système de communication selon la revendication précédente, caractérisé en ce que le ou chaque second émetteur-récepteur (4) est un téléphone mobile. 5/ Système de communication selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que la communication entre le premier émetteur récepteur (3) et le second moyen le premier émetteur récepteur destinataire (4), utilise le protocole push-mail. 6/ Système de communication selon la revendication 4 ou la revendication 5, caractérisé en ce que l'une des touches du téléphone mobile (4) est dédiée à l'envoi par l'intervenant destinataire d'un accusé de réception de l'ordre d'intervention.7/ Système de communication selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le serveur informatique (2) recèle une base de données relatives aux interventions effectuées, aux interventions en cours d'exécution et aux interventions non encore exécutées. 8/ Système de communication selon la revendication 7, caractérisé en ce que les données sont relatives à l'identité du demandeur, à la date et l'heure auxquelles la demande d'intervention a été reçue par le serveur (2), à la date et l'heure auxquelles la demande d'intervention a été transmise à l'intervenant, à la date et l'heure auxquelles l'intervenant a accusé réception de la demande d'intervention, à la date et l'heure auxquelles l'intervenant a achevé l'intervention ainsi que des données relatives à la nature de l'intervention.