Brevet FR2932297A1 — publié le 20091211

Procédé de sélection d'un message publicitaire au sein d'une plateforme L'invention concerne les plateformes publicitaires automatisées. On connaît des plateformes publicitaires qui permettent d'adopter des stratégies élaborées pour cibler des publics variés et tirer profit de bases de données de profils individuels. Pour l'heure, leur application se limite au suivi des utilisateurs du réseau Internet. Mais elles vont rapidement s'étendre à tous les canaux publicitaires disponibles sur les appareils personnels électroniques numériques. De tels canaux comprennent la télévision par Internet (IPTV), les portails de téléphonie mobile, la vidéo mobile, les systèmes de messagerie MMS et SMS, etc. Cette perspective d'une plus grande interactivité ainsi que l'apparition de nouveaux indicateurs et de nouvelles mesures de performances vont permettre de suivre de plus près l'efficacité des campagnes et des envois individuels. Ces évolutions techniques vont probablement affecter en profondeur les pratiques en matière de marketing. Les vendeurs et annonceurs seront ainsi confrontés à de nouveaux défis comme celui consistant à faire face à une variété croissante de publics à cibler tout en poursuivant simultanément des objectifs distincts. Il s'agira aussi pour eux d'optimiser rapidement leur offre publicitaire pour tenir compte de mesures de performances enrichies et d'objectifs évolutifs. De tels problèmes ne pourront pas être résolus avec une planification statique ou un suivi manuel de la campagne publicitaire. Il existe donc un besoin aujourd'hui pour une plateforme qui permette de gérer automatiquement des publics potentiellement nombreux et variés identifiés par un annonceur donné. Il est alors souhaitable de pouvoir adapter automatiquement au mieux l'offre publicitaire en tenant compte de différents objectifs poursuivis, de performances publicitaires ou de mesures d'impact. En outre, le système devra prendre en compte et de préférence de la façon la plus équilibrée possible les objectifs explicites et les intérêts des consommateurs, des vendeurs et annonceurs et des opérateurs de la plateforme. Nous visons ici par le terme "annonceurs" les personnes travaillant sur des stratégies commerciales au sein de sociétés de marketing publicitaire. Et nous désignons par "vendeurs" les personnes en charge de telles stratégies commerciales au sein de sociétés pour la vente des produits et services de ces sociétés. On connaît la plateforme � Google Ad-Words � (marque déposée). Elle ne permet pas aux vendeurs et annonceurs de définir des objectifs de marketing qualitativement ou quantitativement riches et de les décliner en termes de résultats de performance, que ce soit au niveau du public, de la campagne, ou de la publicité en elle-même. Le public visé est identifié par un ensemble de mots-clés recherchés et c'est seulement un budget maximal qui est pris en compte. Le procédé Google-Ad-Words est conçu pour maximiser les revenus de � Google � (marque déposée). Il permet de placer des publicités au bon moment lorsqu'un intérêt s'est manifesté. De plus, les dépenses faites par l'annonceur ne sont valorisées que lorsque l'utilisateur d'Internet devient concrètement un prospect en ayant cliqué sur le lien publicitaire. D'autres solutions telles que la plateforme � Yahoo � (marque déposée) ou encore le procédé dénommé � Double Click � (marque déposée) permettent de pister les comportements d'utilisateurs d'Internet et de les ranger en catégories dans le but de sélectionner la publicité ciblée la mieux appropriée. Un but de l'invention est de rendre plus performante les plateformes publicitaires. A cet effet, on prévoit selon l'invention un procédé de sélection d'un message publicitaire à envoyer à un appareil d'un utilisateur, dans lequel au moins un dispositif commercial sélectionne un contenu parmi plusieurs contenus publicitaires en fonction de critères du dispositif commercial et/ou de critères propres à l'utilisateur et distincts des critères du dispositif commercial, puis envoie le contenu sélectionné à un dispositif d'arbitrage apte à sélectionner un contenu parmi les contenus reçus du dispositif commercial et d'autres dispositifs commerciaux. Ainsi, des agents intelligents agissent de la part des annonceurs en fonction de leurs intérêts et ajustent automatiquement leur offre aux performances et objectifs. L'invention permet de mieux rentabiliser l'investissement des annonceurs et de mieux mettre à profit les capacités d'une plateforme publicitaire, en particulier la base de données de profils de consommateurs. 11 s'agit de permettre un ciblage riche et varié en liaison avec différentes mesures de performance. L'invention permet de tirer davantage profit du ciblage publicitaire en permettant de spécifier des objectifs marketing quantitatifs et qualitatifs ainsi que des indicateurs de performances. Des objectifs commerciaux typiques incluront par exemple la prise de conscience chez le consommateur, l'entretien de relations avec le consommateur, la maximisation du retour sur investissements, la génération de clics induits, etc. Le vendeur ou l'annonceur peut fournir un lot de contenus publicitaires correspondant à un ensemble de publics visés, puis laisser au système le soin de choisir automatiquement le meilleur contenu publicitaire en tenant compte de mesures d'impact ou d'objectifs de marketing. Le procédé comprendra avantageusement au moins l'une quelconque des caractéristiques suivantes : - le ou chaque dispositif commercial correspond en propre à un annonceur ou à une société prédéterminé respectif ; - un dispositif de gestion de l'utilisateur envoie au dispositif d'arbitrage des données de l'utilisateur en matière publicitaire ; - le dispositif d'arbitrage convertit des données pour produire les critères de l'utilisateur ; - le dispositif d'arbitrage envoie au dispositif commercial ou à chaque dispositif commercial les critères de l'utilisateur ; - au moins l'un des organes suivants du dispositif commercial transmet à un organe de décision du dispositif commercial au moins un des critères du dispositif commercial : un organe de gestion de publics ciblés, un organe de gestion d'objectifs commerciaux, un organe de contrôle d'impact publicitaire et un organe de gestion budgétaire; - les critères du dispositif commercial comprennent au moins un des critères suivants : un critère d'objectif de communication commerciale, un critère d'indicateur de performances publicitaires constatées, un critère budgétaire, un critère relatif à un public ciblé, un critère relatif à des intérêts prédéterminés, et de préférence tous ces critères; et - le dispositif d'arbitrage sélectionne le contenu en tenant compte de critères distincts des critères d'utilisateur et distincts des critères du ou de chaque dispositif commercial. On prévoit également selon l'invention un programme qui comprend des instructions aptes à commander l'exécution des étapes d'un procédé selon l'invention lorsqu'il est exécuté sur un ordinateur, un support d'enregistrement de données qui comprend un tel programme et une mise à disposition d'un tel programme sur un réseau de télécommunication en vue de son téléchargement. On prévoit également selon l'invention une plateforme de gestion publicitaire qui comprend: - au moins un dispositif commercial de sélection d'un contenu publicitaire à envoyer à un appareil d'un utilisateur, le ou chaque dispositif comprenant des moyens pour sélectionner un contenu parmi plusieurs contenus publicitaires en fonction de critères du dispositif et/ou de critères propres à l'utilisateur et distincts des critères du dispositif ; et - un dispositif d'arbitrage apte à sélectionner un contenu parmi les contenus reçus du dispositif commercial et d'autres dispositifs commerciaux. De préférence, le ou chaque dispositif comprend un organe de décision et de préférence au moins l'un des organes suivants indépendants de l'organe de décision : un organe de gestion de publics ciblés, un organe de gestion d'objectifs commerciaux, un organe de contrôle d'impact publicitaire et un organe de gestion budgétaire, et avantageusement chacun d'eux sous forme distincte. Avantageusement, la plateforme comprend au moins un dispositif de gestion publicitaire propre à un utilisateur et distinct du ou de chaque dispositif commercial. D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront encore dans la description suivante d'un mode préféré de réalisation donné à titre d'exemple non limitatif en référence aux dessins annexés sur lesquels : - la figure 1 est un schéma d'ensemble d'une plateforme publicitaire selon un mode de réalisation de l'invention ; - la figure 2 est un schéma analogue montrant un aspect de la configuration de cette plateforme ; et - la figure 3 est un organigramme illustrant un mode de mise en oeuvre du procédé selon l'invention. On a illustré sur la figure 1 une plateforme publicitaire 2 selon un mode de réalisation de l'invention. Cette plateforme est matérialisée par au moins un dispositif tangible tel qu'un ordinateur, un serveur, etc., ou bien un ensemble d'éléments de ce type formant un système. Les différents organes qui constituent cette plateforme pourront être quant à eux mis en oeuvre, individuellement ou en groupes de plusieurs organes, sous forme logicielle par un programme ou une application. Ces différents organes pourront être géographiquement rassemblés ou au contraire dispersés et distants pour certains d'entre eux. Dans ce dernier cas, ils communiqueront via un réseau adapté, par exemple le réseau Internet. La plateforme 2 comprend typiquement plusieurs agents commerciaux 4 tels que celui qui a été illustré sur la figure 1. Elle comprend aussi plusieurs agents de consommateurs tels que celui 6 illustré sur la même figure. Si un seul agent commercial et un seul agent de consommateur ont été illustrés sur cette figure, c'est uniquement pour la simplicité de la représentation. A cet égard, on a illustré plus clairement sur la figure 2 le fait que la plateforme 2 comprend plusieurs agents commerciaux 4 et plusieurs agents de consommateurs 6. La plateforme comprend un arbitre central 8 ainsi que les différents organes suivants : - un gestionnaire d'interactivité 10, - un collecteur de mesures d'impact 12, - un gestionnaire d'envoi de publicités 14, - un gestionnaire d'inventaire d'espaces 16, et - un planificateur hors ligne 19. L'invention constitue un système intelligent basé sur la coopération de différents agents au sein de la plateforme publicitaire 2. Cette plateforme pourra viser des médias variés. Elle a pour fonction de sélectionner des contenus publicitaires à adresser à des consommateurs 18 sur un appareil numérique 40 de ceux-ci. L'invention permet d'optimiser une campagne publicitaire de façon automatique en tenant compte de données et de critères émanant de vendeurs et annonceurs 20, des consommateurs 18 (notamment au regard d'espaces publicitaires potentiels) et de l'opérateur de la plateforme. Il s'agit d'optimiser les campagnes publicitaires tout en tenant compte dans la mesure du possible d'objectifs variés et éventuellement conflictuels de ces trois types d'intervenants. On entend dans la présente demande par le terme "espace publicitaire" un créneau dans lequel un message publicitaire peut être adressé sur l'appareil 40 du consommateur. Il s'agira par exemple d'un message s'affichant sur l'écran de l'appareil lorsque le consommateur consulte ce dernier. Dans le cadre de l'invention, comme on va le voir, les objectifs et intérêts respectifs des annonceurs et vendeurs 20, des consommateurs 18 et de l'opérateur de la plateforme publicitaire sont énoncés, transmis et suivis par différents moyens logiciels sous forme d'agents agissant en coopération. L'invention permet aux vendeurs et annonceurs de suivre simultanément de nombreux publics ciblés auxquels sont associés des objectifs différents en termes de marketing. Elle permet d'accomplir un suivi automatique de ces campagnes publicitaires sur tous les canaux numériques. Elle permet aux vendeurs et annonceurs de prévoir des objectifs de marketing globaux ou propres à un public ou à une campagne particulière. L'invention permet de centraliser et d'agréger des résultats variés en termes d'impact pour en déduire des mesures de performances communes, telles que des taux de clics, des visites de sites Internet, des appels téléphoniques, etc. L'invention rend possible d'optimiser et d'adapter de façon automatique l'offre publicitaire en tenant compte des intérêts des consommateurs 18 et des objectifs poursuivis par les vendeurs et annonceurs ainsi que des mesures ou des estimations de performance ou d'impact. On va maintenant présenter les deux composants majeurs de la plateforme 2, à savoir l'agent commercial 4 qui agit pour le compte de l'annonceur ou vendeur 20 et l'agent du consommateur 6 qui agit pour le compte du consommateur 18. Ces agents négocient avec l'arbitre 8 ou négociateur central qui opère la sélection finale du contenu publicitaire à adresser au consommateur en fonction de la politique propre de l'opérateur de la plateforme publicitaire. Cette politique pourra porter par exemple sur un ciblage sophistiqué en termes de récompense, une maximisation de revenus, etc. L'agent commercial 4 comprend les modules ou organes suivants. Il comprend un gestionnaire d'objectifs commerciaux 21. Ce module a pour tâche de maintenir à jour et de synthétiser les buts marketing de l'annonceur ou vendeur 20, que ce soit au niveau de la marque dans son ensemble, du public visé, de la campagne ou d'un message publicitaire individuel. Les objectifs peuvent être quantitatifs et déclinés en termes de résultats de performances ou bien purement qualitatifs. A titre d'exemple, des buts quantitatifs pourront être formulés en termes de taux de clics minimum dans le cadre de la campagne. Par exemple, des buts qualitatifs typiques pourront consister en l'entretien d'une relation avec un public, le développement de la conscience du produit ou du service auprès du public, le développement de la familiarité auprès d'un public, la maximisation des contacts avec un public et ainsi de suite. Il faut ici préciser que les objectifs commerciaux peuvent changer dynamiquement dans le temps et ne sont pas statiques. Le décideur multicritères 28 (dont il est question plus bas) pourra être amené à en tenir compte à travers la logique qu'il incorpore. L'agent commercial 4 comprend également un gestionnaire de publics ciblés 22. Ce module a pour mission d'établir et de maintenir à jour le graphe des publics ciblés ainsi que leurs relations mutuelles d'inclusion et/ou de superposition. Il organise aussi les liaisons entre un lot de campagnes publicitaires et les publics ciblés par ces campagnes. Il fournit au vendeur ou annonceur 20 un tableau complet de ces campagnes et de ces publics. Le contrôleur d'impact et de performances publicitaires 24 de l'agent commercial a pour mission de faire des calculs statistiques en matière d'impact et de performance des publicités et des campagnes. Pour cela, il collecte des données variées qui vont des rapports d'interactivité ou de clics jusqu'à des notifications d'événements externes tels que des appels téléphoniques, des souscriptions sur des sites web, etc. Ces mesures sont converties en indicateurs communs d'impact ou de performance que ce soit au niveau du public, de la campagne ou du message publicitaire lui-même. A titre d'exemple, un indicateur de performance typique peut être le taux de conversion des prospects. L'agent commercial 4 comprend en outre un gestionnaire budgétaire et comptable 26 responsable de l'établissement et de la tenue du budget et des comptes. Cette mission est remplie aussi bien au niveau global qu'au niveau d'un public ou encore d'une campagne. L'agent commercial 4 comprend enfin un décideur multicritères 28. Ce module a pour tâche de sélectionner un contenu ou une offre publicitaire lorsqu'il reçoit une invitation en ce sens de la part de l'arbitre central 8 de la plateforme. Il est apte à prendre une décision multicritères incluant des critères variés. Il sait également mettre en oeuvre des méthodes d'optimisation multi-objectifs. Il agit en fonction des objectifs spécifiés par l'annonceur ou vendeur 20, du budget, ainsi que de l'impact ou des performances mesurées ou estimées. Il est apte à mettre en oeuvre une logique de sélection qui fait appel à des critères variés comme à titre d'exemple les priorités entre buts, le poids commercial des publics ciblés, l'offre commerciale disponible, le degré de ciblage, etc. L'agent du consommateur 6 défend les intérêts, souhaits, préférences ou exigences du consommateur 18. Il tient à cet effet un registre de marketing personnel 31 qui comprend l'historique de l'exposition publicitaire du consommateur, des données sur son contexte d'interactivité, etc. L'agent du consommateur 6 comprend également un gestionnaire de publicité personnel 32 indiquant les préférences du consommateur en relation avec des objectifs et des contraintes. A titre d'exemple, le gestionnaire 32 peut avoir pour objectif de rendre aussi riche et varié que possible l'ensemble des messages publicitaires auxquels le consommateur est confronté en prohibant certaines publicités ou certains thèmes qui lui ont déjà été adressés il y a peu ou qu'il n'apprécie pas. Il peut également exprimer des préférences pour des marques favorites ou des messages particulièrement appréciés. Le gestionnaire 32 peut être configuré aussi bien par la plateforme que par le consommateur 18 et recevoir des réglages et des données de chacun des deux. Son influence sur la sélection du message final peut varier en fonction de la politique suivie par la plateforme 2. Cette influence peut aller de la simple expression de souhaits ou de préférences jusqu'à une influence décisive dans le choix final de la publicité. Le module gestionnaire d'interactivité 10 fournit des rapports d'interactivité au contrôleur d'impact et de performances publicitaires 24. Le collecteur de mesures d'impact 12 rassemble des événements d'impact et de performances à partir de dispositifs et de systèmes externes. Le gestionnaire 10 et le collecteur 12 transmettent leurs données au contrôleur 24. Le gestionnaire d'envoi de publicités 14 transmet des données au gestionnaire 26. Enfin, le gestionnaire d'inventaire d'espaces 16 informe l'arbitre central 8 des événements concernant la disponibilité d'espaces publicitaires. Le procédé selon l'invention pourra par exemple être mis en oeuvre de la façon suivante. On illustre ainsi ci-après selon quelles modalités les agents 4 et 6 sont amenés à échanger et à négocier avec l'arbitre 8. On suppose qu'un espace devient disponible sur un appareil 40 d'un consommateur donné 18 et dans le contexte qui lui est associé. On suppose aussi qu'aucune planification hors ligne telle qu'elle peut être effectuée par le planificateur hors ligne 19 de la plateforme n'a eu lieu pour cet espace. Une compétition peut donc s'instaurer entre les différents annonceurs et vendeurs 20. Au cours d'une étape 42 en référence à la figure 3, l'arbitre central 8 consulte le profil du consommateur 18. Au cours d'une étape suivante 44, il demande à l'agent 6 des données relatives aux des contraintes ou préférences concernant le consommateur comme par exemple une liste de publicités déjà émises récemment sur son appareil 40. Les données peuvent également comprendre une liste de publicités ou de thèmes prohibés, une liste de thèmes non appréciés, une liste de sujets préférés dans le contexte courant, etc. Il obtient ces données au cours de l'étape suivante 46. En fonction de sa politique, l'arbitre 8 peut alors effectuer au cours d'une étape 48 une conversion de ces données sous la forme soit de contraintes strictes soit de préférences. Contraintes ou préférences constituent alors les critères propres au consommateur 18. Au cours d'une étape suivante 50, l'arbitre émet à destination des décideurs 28 des agents commerciaux 4 une invitation à proposer un contenu publicitaire pour cet espace. A cette invitation sont jointes les données du consommateur (concernant ses contraintes ou ses préférences). Ces données peuvent notamment être prises en compte lorsqu'une compétition ou une mise en concurrence s'installe entre les annonceurs ou vendeurs 20, en l'absence de planification comme dans le présent cas. Après réception de cette invitation, chaque agent 4 au cours d'une étape 52 sélectionne parmi plusieurs contenus publicitaires celui qui lui paraît le mieux adapté en fonction des objectifs spécifiques de l'annonceur ou vendeur, d'indicateurs de performances observées, de données budgétaires et des publics ciblées auxquels appartient le consommateur 18. Ainsi, le gestionnaire de publics ciblés 22 est amené à transmettre au décideur 28 des critères relatifs aux publics ciblés. Le gestionnaire d'objectifs commerciaux 21 transmet au décideur 28 des critères d'objectifs de communication commerciale. Le contrôleur d'impact et de performances publicitaires 24 transmet au décideur des critères d'indicateurs de performances publicitaires constatées. Le gestionnaire budgétaire et comptable 26 transmet au décideur 28 des critères budgétaires et comptables. On peut alors se trouver à titre d'exemple dans la situation suivante. Pour un premier agent commercial A, le consommateur 18 appartient à deux publics différents. Concernant le premier public, l'objectif poursuivi est d'entretenir une relation avec les consommateurs et les offres à retenir sont celles qui génèrent le plus grand nombre de clics. Concernant le deuxième public, il s'agit de développer la connaissance d'un produit et une publicité non interactive est souhaitable. Le décideur 28 de cet agent est amené à mettre en oeuvre un processus logique pour déterminer sur cette base la meilleure offre publicitaire à destination du consommateur. Ce processus peut notamment impliquer un calcul de scores ou de notes pour chacune des possibilités envisageables. Le décideur sélectionnera donc le contenu publicitaire obtenant la meilleure note. Chez un deuxième agent commercial B, le consommateur 18 appartient à un seul public visé mais ce dernier est ciblé par deux campagnes associées à des objectifs de performances différents. Le décideur 28 de cet agent va alors déterminer par exemple qu'une publicité de la deuxième campagne doit être favorisée car celle-ci a moins bien atteint ses objectifs. Plus généralement, on voit que le décideur 28 sera amené à prendre une décision en tenant compte de plusieurs critères, à savoir les critères provenant de l'agent du consommateur 6 et transmis par l'arbitre 8 et les critères émanant des modules 20, 21, 24 et 26. Au cours d'une étape 54, chaque agent commercial 4 transmet l'offre sélectionnée à l'arbitre 8. Au cours d'une étape suivante 56, l'arbitre décide, en tenant compte également des intérêts propres de l'opérateur de la plateforme, lequel des contenus publicitaires reçus doit être finalement envoyé au consommateur. Les critères de l'opérateur de la plateforme concerneront par exemple la maximisation de ses profits. Le gestionnaire d'envoi de publicité 14 distribue la publicité finalement sélectionnée à un fournisseur de contenus pour envoi à l'appareil 40 du consommateur ou directement à ce dernier. L'invention permet à l'annonceur ou vendeur 20 d'entrer simultanément dans le système des objectifs de marketing différents. Ces objectifs peuvent être qualitatifs ou quantitatifs et peuvent concerner aussi bien un niveau global, le niveau d'un public ou le niveau d'une campagne. Les objectifs quantitatifs peuvent être déclinés en termes de résultats de performance. C'est pourquoi les annonceurs ou vendeurs 20 peuvent cibler différents publics avec des objectifs poursuivis différents. Les agents intelligents 4 et 6 agissent pour le compte de l'annonceur ou vendeur 20 ou du consommateur 18 en fonction de leurs buts et adaptent automatiquement leur offre aux performances de résultat et aux objectifs poursuivis par les annonceurs et vendeurs. Les buts et intérêts respectifs du consommateur, de l'annonceur ou vendeur et de l'opérateur de la plateforme sont énoncés, entrés dans le système et pris en compte par les agents agissant en coopération. Le système permet d'effectuer des mesures de performances ou d'impact variées, y compris celles reçues de systèmes externes. L'invention met en oeuvre la coopération d'agents intelligents et permet ainsi d'organiser de façon dynamique et optimale la sélection d'une publicité lorsqu'un grand nombre de paramètres (émanant à la fois des annonceurs et vendeurs et des fournisseurs de services) doit être pris en compte. A cet égard, l'invention offre de nombreuses possibilités : - des publics différents peuvent être ciblés simultanément en leur associant des objectifs de marketing distincts et spécifiques ; - les objectifs peuvent être qualitatifs (par exemple la génération d'une familiarité au moyen d'une exposition suffisante) ou quantitatifs (par exemple à décliner en termes de résultats d'impact) ; - l'invention permet une adaptation automatique à l'offre publicitaire en fonction des résultats de performance, en fonction des publicités, en fonction des campagnes et en fonction des objectifs suivis par l'annonceur ou le vendeur ; - les agents agissant en coopération prennent en compte les consommateurs, les annonceurs et vendeurs et la politique et les intérêts de la plateforme publicitaire. Bien entendu on pourra apporter à l'invention de nombreuses modifications sans sortir du cadre de celle-ci. On pourra exploiter les caractéristiques concernant l'agent commercial 4 indépendamment de celles concernant l'agent de consommateur 6, notamment en l'absence de ce dernier, et réciproquement. REVENDICATIONS1. Procédé de sélection d'un message publicitaire à envoyer à un appareil (40) d'un utilisateur (18), caractérisé en ce qu'au moins un dispositif commercial (4) sélectionne un contenu parmi plusieurs contenus publicitaires en fonction de critères du dispositif commercial (4) et/ou de critères propres à l'utilisateur et distincts des critères du dispositif commercial, puis envoie le contenu sélectionné à un dispositif d'arbitrage (8) apte à sélectionner un contenu parmi les contenus reçus du dispositif commercial et d'autres dispositifs commerciaux. 2. Procédé selon la revendication précédente dans lequel le ou chaque dispositif commercial (4) correspond en propre à un annonceur ou à une société prédéterminé respectif (20). 3. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes dans lequel un dispositif de gestion (6) de l'utilisateur envoie au dispositif d'arbitrage (8) des données de l'utilisateur en matière publicitaire. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes dans lequel le dispositif d'arbitrage (8) convertit des données pour produire les critères de l'utilisateur ( 18) 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes dans lequel le 20 dispositif d'arbitrage (8) envoie au dispositif commercial ou à chaque dispositif commercial (4) les critères de l'utilisateur (18). 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes dans lequel au moins l'un des organes suivants du dispositif commercial (4) transmet à un organe de décision (28) du dispositif commercial au moins un des critères du dispositif 25 commercial: - un organe (22) de gestion de publics ciblés ; - un organe (21) de gestion d'objectifs commerciaux ; - un organe (24) de contrôle d'impact publicitaire ; et - un organe (26) de gestion budgétaire. 30 7. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes dans lequel les critères du dispositif commercial comprennent au moins un des critères suivants : - un critère d'objectif de communication commerciale ; - un critère d'indicateur de performances publicitaires constatées ; - un critère budgétaire ; - un critère relatif à un public ciblé ; - un critère relatif à des intérêts prédéterminés, et et de préférence tous ces critères. 8. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes dans lequel le dispositif d'arbitrage (8) sélectionne le contenu en tenant compte de critères distincts des critères d'utilisateur et distincts des critères du ou de chaque dispositif commercial (4). 9. Programme caractérisé en ce qu'il comprend des instructions aptes à commander l'exécution des étapes d'un procédé selon l'une quelconque des 10 revendications précédentes lorsqu'il est exécuté sur un ordinateur. 10. Support d'enregistrement de données caractérisé en ce qu'il comprend un programme selon la revendication précédente. 11. Procédé de mise à disposition d'un programme selon la revendication 9 sur un réseau de télécommunication en vue de son téléchargement. 15 12. Plateforme de gestion publicitaire (2) caractérisée en ce qu'elle comprend: - au moins un dispositif commercial (4) de sélection d'un contenu publicitaire à envoyer à un appareil (40) d'un utilisateur (18), le ou chaque dispositif commercial comprenant des moyens (28) pour sélectionner un contenu parmi plusieurs contenus publicitaires en fonction de critères du dispositif (4) etlou de critères propres à l'utilisateur (18) et 20 distincts des critères du dispositif; et - un dispositif d'arbitrage (8), le ou chaque dispositif commercial comprenant des moyens pour envoyer le contenu sélectionné au dispositif d'arbitrage, le dispositif d'arbitrage étant apte à sélectionner un contenu parmi les contenus reçus du dispositif commercial et d'autres dispositifs commerciaux. 25 13. Plateforme selon la revendication précédente dans laquelle le ou chaque dispositif commercial (4) comprend un organe de décision (28) et de préférence au moins l'un des organes suivants indépendants de l'organe de décision : - un organe (22) de gestion de publics ciblés ; - un organe (21) de gestion d'objectifs commerciaux ; 30 - un organe (24) de contrôle d'impact publicitaire ; et - un organe (26) de gestion budgétaire. et avantageusement chacun d'eux sous forme distincte. 14. Plateforme selon l'une quelconque des revendications 12 ou 13 qui comprend au moins un dispositif de gestion publicitaire (6) propre à un utilisateur (18) et distinct du ou de chaque dispositif commercial (4).