Brevet FR2898450A1 — publié le 20070914

-1- Procédé et système de captation et de fidélisation de clientèle sur une pluralité de sites constituant un réseau La présente invention concerne un procédé de captation et de fidélisation de clientèle sur une pluralité de sites constituant un réseau, notamment des lieux de ventes. Elle vise également un système de captation et de fidélisation mettant en oeuvre ce procédé. Le domaine de l'invention est le domaine de la diffusion d'un contenu audiovisuel vers une pluralité de sites pratiquant une activité dans un même domaine, notamment dans des lieux de vente. Il inclut notamment le domaine de la communication sur des lieux de vente assistée par ordinateur (CLVAO). L'invention s'applique plus particulièrement à un réseau de bureaux, d'agences et de tout type d'établissements qui appartiennent à un même groupe. Actuellement de tels réseaux existent dans de nombreux domaines, tel que par exemple les bureaux de poste, les chaînes de restaurants et autres négoces franchisés, les agences d'une banque, ou les magasins de grande surface appartenant à une même enseigne. Ces agences ou sites appartenant à un même groupe ou enseigne diffusent généralement des contenus audiovisuels qui sont propre au groupe ou à l'enseigne. Actuellement, un tel contenu audiovisuel est envoyé aux sites d'une même enseigne, soit sous la forme d'un support informatique tel qu'un CDROM, soit sous la forme d'un envoi et/ou d'un téléchargement effectué au travers d'un réseau de type Internet. Cependant, après réception d'un contenu audiovisuel, chaque site est chargé individuellement de l'exécution et/ou de la diffusion de ce contenu. Sur chaque site, une intervention humaine est donc nécessaire entre la réception d'un contenu audiovisuel et l'exécution de ce contenu sur des moyens de visualisation et/ou d'écoute. De plus, l'envoi d'un contenu audiovisuel vers une pluralité de site sous forme d'un support informatique de type CDROM est très onéreux, compte tenu du prix du support ainsi que de son envoi vers une pluralité de sites. Par ailleurs, les systèmes et procédés actuels ne permettent pas une planification et un -2- pilotage centralisé depuis un site distant de l'exécution d'un contenu audiovisuel dans les établissements d'une enseigne. Par ailleurs, s'il existe déjà des procédés de diffusion de contenus audiovisuels sur des ensembles de sites de vente, il apparaît que les contenus diffusés concernent soit des informations commerciales relatifs à la chaîne commerciale concernée, soit des programmes divers dont cette chaîne a acquis des droits de diffusion. Or, la diffusion de tels programmes sur un réseau de sites de vente n'a en fait pour effet que fidéliser la propre clientèle de ce réseau qui a déjà fait la démarche d'entrer dans l'un de ces sites de vente. Il s'avère que les effets d'une telle fidélisation restent limités et sans perspective réelle d'accroissement de la clientèle. Enfin, les procédés et les systèmes actuels ne permettent pas d'avoir un contrôle permanent sur les contenus audiovisuels exécutés sur tous les sites d'une enseigne. Un but de l'invention est de pallier aux inconvénients précités. Un autre but de l'invention est ainsi de proposer un procédé et un système de diffusion d'un contenu audiovisuel vers une pluralité de sites composant un réseau, permettant une exécution autonome du contenu sur chaque site du réseau. Un autre but de l'invention est de proposer un procédé et un système de diffusion d'un contenu audiovisuel vers une pluralité de sites composant un réseau qui soit moins onéreux que les procédés et systèmes existants. Un autre but de l'invention est de proposer un procédé et un système de diffusion d'un contenu audiovisuel destinée à la fidélisation de la clientèle et à la captation de nouveaux clients. L'invention propose de remédier aux inconvénients précités par un procédé de fidélisation et de captation de clientèle sur un ensemble de sites de vente constituant un réseau de sites et équipés chacun de dispositifs de visualisation qui sont reliés via un réseau de communication à un serveur, ledit procédé comprenant les étapes suivantes: - une diffusion sélective depuis le serveur vers tout ou partie desdits sites de vente, de contenus audiovisuels comprenant: - 3 - au moins un contenu audiovisuel dit de réseau relatif audit réseau de sites; et - au moins un contenu audiovisuel dit client relatif à au moins une entité cliente dudit réseau de sites, et - une exécution, sur les dispositifs de visualisation respectifs desdits sites de vente, desdits contenus audiovisuels diffusés par ledit serveur, de façon à générer des programmes de diffusion alternant des contenus audiovisuels de réseau et des contenus audiovisuels clients. Dans la présente description, le terme exécution d'un contenu audiovisuel désigne le fait d'émettre des informations audiovisuelles issues de ce contenu, selon un déroulement temporel donné. Avec le procédé de captation et de fidélisation selon l'invention, il devient possible de proposer un mode de communication dynamique exodique, dans laquelle la communication passe du dedans vers le dehors. En effet, il devient alors possible de singulièrement amplifier et dynamiser les effets de fidélisation générés par la diffusion des contenus audiovisuels, grâce à la combinaison de contenus relatifs au réseau commercial et de contenus relatifs à un ou plusieurs clients présélectionnés de ce réseau. Ainsi, les personnes présentes sur un site de vente se voient incitées à consommer ou acquérir les services d'une entité cliente du réseau commerciale, ce qui contribue singulièrement à ouvrir vers l'extérieur la communication fournie par lé réseau commercial. Un prestataire de services de communication sur les lieux de vente, qui met en oeuvre le procédé de communication selon l'invention, peut choisir de proposer la gratuité, partielle ou totale, de ses services à une entreprise qui dispose d'un réseau commercial. Dans ce cas, sa rémunération, ou son complément de rémunération, pourrait être prise en charge par les clients de cette entreprise dont des contenus audiovisuels feraient partie des programmes diffusés par l'entreprise dans son réseau commercial. Il peut également leur proposer des prestations de services complémentaires à celle qu'il fourni à l'entreprise, et donc, grâce au procédé selon l'invention, bénéficier d'une 2898450 -4- clientèle nouvelle qui lui serait impossible de toucher autrement : celle des petits commerçants et artisans clients des grands réseaux commerciaux. De manière additionnelle et plus générale, le client du prestataire de services selon le procédé de communication selon l'invention peut tout aussi 5 bien ne pas être l'entreprise qui dispose d'un réseau commercial, mais l'entreprise ou institution ou autre organisme, qui fait diffuser ses contenus audiovisuels, par une ou plusieurs entreprises qui elles disposent d'un ou plusieurs réseaux commerciaux et, là aussi, grâce au procédé selon l'invention, bénéficier d'une clientèle nouvelle qui lui serait impossible de 10 toucher autrement. Les contenus diffusés dans le cadre de l'exploitation du procédé de captation et de fidélisation selon l'invention peuvent inclure des programmes de contenus audiovisuels qui peuvent être diffusés en boucle ou en programmation horaire à partir de l'ensemble des documents 15 disponibles dans l'entreprise, tels que : films, clips et reportages vidéo, photos, jingles sonores, présentations interactives de produits et services, 20 - communication institutionnelle... Le procédé de captation et de fidélisation selon l'invention permet avantageusement d'éviter l'utilisation des supports informatiques de stockage tels que les CDROM, permettant ainsi d'effectuer des économies d'argent lors de la diffusion d'un contenu audiovisuel. 25 Le procédé selon l'invention peut inclure un déclenchement automatique de l'exécution du contenu informatique reçu par le site de vente prédéterminé. De cette manière, il permet d'une part d'assurer un déclenchement automatique de l'exécution du contenu audiovisuel et, d'autre part de contrôler, depuis le serveur, le déclenchement de l'exécution 30 du contenu audiovisuel. Par ailleurs, le procédé selon l'invention permet de centraliser le déclenchement de l'exécution du contenu audiovisuel au niveau du serveur, permettant ainsi de libérer les sites clients de cette tâche. Une telle -5 centralisation permet, de plus, de garantir une plus grande synchronisation entre les différents sites clients lors de l'exécution du contenu audiovisuel. Le procédé selon l'invention permet de créer un réseau de communication propre au réseau commercial. Ce réseau de communication est centralisé et à destination des clients de chaque site de vente permettant un dialogue de proximité. Le procédé selon l'invention peut avantageusement comprendre une transmission, depuis le serveur vers le site de vente prédéterminé, au travers d'un réseau de communication, de données de déclenchement de l'exécution du contenu audiovisuel transmis. Ces données de déclenchement peuvent comprendre des informations relatives à la date de déclenchement, ainsi qu'à la nature du déclenchement. Ainsi, le serveur peut programmer un déclenchement à une date ultérieure, un déclenchement en boucle pendant un laps de temps prédéterminée, et/ou un déclenchement périodique de l'exécution du contenu audiovisuel. Le serveur peut ainsi communiquer au site de vente un planning de déclenchement de l'exécution du contenu audiovisuel. Dans une version avantageuse du procédé selon l'invention, l'émission des données numériques représentants le contenu audiovisuel peut être effectuée au moyen d'une adresse IP fixe relative au site de vente prédéterminé. Ainsi, le serveur peut prendre le contrôle d'un site de vente qu'il peut identifier au moyen de son adresse IP. D'une manière similaire, tous les sites clients peuvent avoir au moins une adresse IP fixe, permettant d'être identifiés par le serveur. Le procédé selon l'invention peut en particulier comprendre, entre le serveur et au moins un site de vente, un échange de fichier selon le protocole File Transfer Protocol (FTP). L'utilisation du protocol FTP permet une transmission plus rapide des données numériques représentant le contenu audiovisuel. Avantageusement, le procédé selon l'invention peut comprendre, avant l'étape d'émission, un cryptage des données numériques représentant le contenu audiovisuel. Une telle opération de cryptage peut aussi être réalisée en même temps que l'étape d'émission des données représentant le -6- contenu audiovisuel. Ainsi, la transmission des données du serveur vers au moins un site de vente peut être réalisée en toute sécurité, permettant de protéger le contenu audiovisuel, en cas de perte ou de vol. En effet, un tel contenu peut comprendre des informations, pouvant comprendre des renseignements sur une stratégie quelconque du réseau commercial. Avantageusement le procédé selon l'invention peut comprendre, après l'étape de réception, un décryptage des données numériques cryptées représentant le contenu audiovisuel. Un tel décryptage peut aussi être effectué lors de la réception des données numériques cryptées représentant le contenu audiovisuel. Le procédé selon l'invention peut avantageusement comprendre une transmission, depuis le serveur vers au moins un site de vente prédéterminé au travers d'un réseau de communication, de données de mise à jour d'un contenu audiovisuel ultérieurement transmis audit site de vente et/ou de données de maintenance. Ces données de mise à jour peuvent être transmises sous la forme d'un fichier de format quelconque conformément à un protocole de transfert compatible au réseau de transmission utilisé. Les données de mises à jour peuvent, par exemple, être transmises en utilisant le protocole de transfert de fichier FTP, au travers d'un réseau de type Internet. Avantageusement, le contenu audiovisuel peut comprendre des informations relatives au réseau commercial ou à l'enseigne dont font partie les sites clients composant le réseau. Le contenu audiovisuel peut ainsi comprendre des informations publicitaires, des informations relatives à des événements importants, des informations relatives à une formation du personnel du site, etc. Avantageusement, le contenu audiovisuel peut comprendre des informations relatives à moins un site de vente. Ainsi, le contenu audiovisuel peut être destiné à seulement un site de vente. Dans ce cas, le contenu audiovisuel est relatif à ce site de vente et contient des informations qui ne concernent que ce site de vente. Le contenu audiovisuel peut comprendre des informations relatives à un client de ce site de vente, ou à l'environnement de ce site de vente. -7- Avantageusement, le procédé selon l'invention peut comprendre en outre une transmission, depuis au moins un site de vente vers le serveur, au travers d'un réseau de communication, de données relatives au déclenchement et/ou à l'exécution du contenu audiovisuel. Ainsi, le serveur peut suivre l'évolution de l'exécution d'une pluralité de contenus audiovisuels au niveau d'au moins un site de vente. Suivant un autre aspect de l'invention, il est proposé un système de fidélisation et de captation de clientèle sur un ensemble de sites de vente constituant un réseau de sites et équipés chacun de dispositifs de visualisation qui sont reliés via un réseau de communication à un serveur, mettant en oeuvre le procédé selon l'invention, comprenant : - des moyens pour diffuser sélectivement depuis le serveur vers tout ou partie desdits sites de vente, des contenus audiovisuels comprenant: - au moins un contenu audiovisuel dit de réseau relatif audit réseau de sites; et - au moins un contenu audiovisuel dit client relatif à au moins une entité cliente dudit réseau de sites, et -des moyens pour exécuter, sur les dispositifs de visualisation respectifs desdits sites de vente, lesdits contenus audiovisuels diffusés par ledit serveur, de façon à générer des programmes de diffusion alternant des contenus audiovisuels de réseau et des contenus audiovisuels clients. Dans une version avantageuse, le système selon l'invention peut comprendre des moyens de génération d'un contenu audiovisuel au niveau du serveur. Ces moyens de génération peuvent comprendre des moyens informatiques, tels que des logiciels de génération et/ou de traitement d'un contenu audiovisuel. Le système selon l'invention peut en outre comprendre des moyens d'interaction d'un utilisateur avec ledit système. En effet, parmi les moyens d'exécution d'un contenu audiovisuel, peut se trouver au moins un écran tactile permettant à un utilisateur d'interagir avec le système selon l'invention. -8 Les moyens d'exécution d'un contenu audiovisuel peuvent comprendre au moins un écran de visualisation. L'écran de visualisation peut être un écran plat LCD ou plasma de taille quelconque. Le système selon l'invention peut avantageusement comprendre des moyens de connexion d'au moins un site de vente et/ou du serveur au réseau de communication. Ces moyens de connexion peuvent comprendre au moins un modem et/ou un routeur. Selon une particularité avantageuse de l'invention, le système selon l'invention peut en outre comprendre des moyens cryptage et de décryptage des données numériques représentant le contenu audiovisuel. D'autres avantages et caractéristiques apparaîtront à l'examen de la description détaillée d'un mode de réalisation nullement limitatif, et des dessins annexés sur lesquels : - la figure 1 présente un exemple d'un réseau de diffusion d'un 15 contenu audiovisuel conformément à l'invention ; la figure 2 présente un exemple de site de vente selon l'invention ; et - la figure 3 présente un exemple de site serveur selon l'invention. L'exemple particulier et nullement limitatif décrit ci-dessous concerne 20 un réseau d'agences d'une banque. La présente invention permet de mettre un système de communication écran dans le réseau d'agence d'une banque permettant ainsi de fidéliser les clients de chaque agence et de capter de nouveaux clients. Le système selon l'invention permet d'équiper le réseau d'agence de 25 cette banque d'un système de diffusion de contenus audiovisuels conformément à la présente invention. Tel que représenté sur les figures, le système comprend un serveur 11 et une pluralité d'agences 12 composant chacune un site de vente. Chaque agence 12 comprend des écrans de visualisation 13, et des moyens 30 21 permettant de se connecter au réseau Internet 15. Ces moyens 21 peuvent comprendre au moins un modem et au moins un routeur. Chaque agence peut aussi comprendre des moyens 22, permettant d'une part d'effectuer le décryptage de données numériques cryptées envoyées par le -9- serveur, et d'autre part de déclencher l'exécution d'un contenu audiovisuel sur au moins un écran de visualisation 13. Le site de vente peut aussi comprendre des moyens 23 permettant de stocker un contenu audiovisuel qui sera exécuté à une date ultérieure. Les moyens 23 peuvent aussi être utilisés pour stocker d'autres données telles que des données relatives à un planning d'exécution et/ou de déclenchement de contenus audiovisuels. Chaque agence 11 est munie d'une connexion Internet avec une adresse IP (Internet Protcol) fixe, permettant ainsi au serveur de prendre le contrôle des moyens d'exécution des contenus audiovisuels de chaque agence. Le serveur 11, comprend des moyens (non représentés) de connexion à un réseau de type Internet en vue d'une diffusion d'au moins un contenu audiovisuel vers le réseau d'agence au moyen du réseau de communication Internet. Le serveur 11 comprend, par ailleurs, des moyens 31 permettant d'effectuer le cryptage des données numériques représentant un contenu audiovisuel. Ces moyens 31 permettent aussi d'envoyer, au travers du réseau 15, les données cryptées vers une agence 12, au moyen de l'adresse IP fixe de cette agence. Le serveur comprend une base de données 32 permettant de stocker les adresses IP des agences 12, ainsi que les informations relatives à chaque agence 12. Le serveur 11 comprend des moyens hardware et software de génération d'un contenu audiovisuel. Ces moyens de génération peuvent comprendre des moyens de traitement d'un contenu audiovisuel. Chaque contenu audiovisuel généré et/ou traité peut être stocké dans des moyens de stockage 34 situés au niveau du serveur. Le système de diffusion 10 d'un contenu audiovisuel selon l'invention permet d'utiliser une pluralité d'écran 13 comme support d'exécution d'un contenu audiovisuel pour animer, promouvoir, communiquer, informer et vendre auprès de la clientèle de chaque agence. Il permet très simplement, de créer et de diffuser en boucle ou en programmation horaire, un contenu audiovisuel comprenant l'ensemble des éléments disponibles dans chaque agence 12 : des films publicitaires, reportages vidéo, présentations interactives de produits et services, photos, produits, jingles sonores, communication institutionnelle. Le serveur 11 permet d'intervenir à tout -10 - moment et en temps réel sur l'exécution d'un contenu audiovisuel et/ou sur les informations comprises dans le contenu audiovisuel pour personnaliser ou modifier ces informations, au moyen de l'adresse IP fixe de chaque agence. De nombreux contenus audiovisuels, stockés dans les moyens de stockage 34, et chargée sur les moyens d'exécution 22 permettent d'enrichir la communication de chaque agence vers clients et de constituer une véritable chaîne d'information personnalisée et attractive pour présenter l'activité de chaque agence, ses services et ses produits. Ainsi chaque agence de la banque, devient le premier vecteur de communication et de séduction pour informer, communiquer, promouvoir, et vendre en temps réel. Le système selon l'invention permet l'exécution au niveau de chaque agence 12, d'un contenu audiovisuel relatif à un client de l'agence 12, tel qu'un message de remerciement ou de bienvenu, permettant ainsi à l'agence 12 de fidéliser son client. D'une manière similaire, le système selon l'invention permet l'exécution au niveau de chaque agence 12, d'un contenu audiovisuel relatif à l'agence, tel qu'un message de bienvenu et un message de publicité, permettant ainsi à l'agence 12 de capter plus de clientèle. L'envoi et le déclenchement de l'exécution, ainsi que le planning de l'exécution de chaque contenu audiovisuel est contrôlé et piloté par le site 11, par l'envoi au site 12 de données relatives au déclenchement et/ou à l'exécution de chaque contenu audiovisuel. Un tel pilotage permet de diffuser sur chaque agence une information segmentée adaptée à chaque agence. L'invention n'est pas limitée à l'exemple qui vient d'être décrit ci-dessus et peut être appliquée à un réseau commercial quelconque comprenant une pluralité de sites ou d'agences. REVENDICATIONS 1. Procédé de fidélisation et de captation de clientèle sur un ensemble de sites de vente constituant un réseau de sites et équipés chacun de dispositifs de visualisation qui sont reliés via un réseau de communication à un serveur, ledit procédé comprenant les étapes suivantes: - une diffusion sélective depuis le serveur vers tout ou partie desdits sites de vente, de contenus audiovisuels comprenant: - au moins un contenu audiovisuel dit de réseau relatif audit réseau de sites; et - au moins un contenu audiovisuel dit client relatif à au moins une entité cliente dudit réseau de sites, et - une exécution, sur les dispositifs de visualisation respectifs desdits sites de vente, desdits contenus audiovisuels diffusés par ledit serveur, de façon à générer des programmes de diffusion alternant des contenus audiovisuels de réseau et des contenus audiovisuels clients. 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'exécution des contenus audiovisuels est déclenchée de manière automatique par ledit 20 serveur. 3. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une transmission, depuis le serveur vers le site de vente prédéterminé, au travers d'un réseau de communication, de données de 25 déclenchement de l'exécution du contenu audiovisuel transmise. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'émission des données numériques représentants le contenu audiovisuel est effectuée au moyen d'une adresse IP fixe relative 30 au site de vente prédéterminé.- 12 - 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre, entre le serveur et au moins un site de vente, un échange de fichier selon le protocole File Transfer Protocol. 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend, avant l'étape d'émission, un cryptage des données numériques représentant le contenu audiovisuel. 7. Procédé selon la revendication 5, caractérisé en ce qu'il comprend, après 10 l'étape de réception, un décryptage des données numériques cryptées représentant le contenu audiovisuel. 8. Procédé selon les revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une transmission, depuis le serveur vers au moins un 15 site de vente prédéterminé, au travers d'un réseau de communication, de données de mise à jour d'un contenu audiovisuel ultérieurement transmis audit site de vente et/ou de données de maintenance. 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, 20 caractérisé en ce que le contenu audiovisuel comprend des informations relatives au réseau commercial. 10. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le contenu audiovisuel comprend des informations 25 relatives à moins un site de vente. 11. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une transmission, depuis au moins un site de vente vers le serveur, au travers d'un réseau de 30 communication, de données relatives au déclenchement et/ou à l'exécution du contenu audiovisuel.- 13 - 12. Système de fidélisation et de captation de clientèle sur un ensemble de sites de vente constituant un réseau de sites et équipés chacun de dispositifs de visualisation qui sont reliés via un réseau de communication à un serveur, mettant en oeuvre le procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, comprenant : - des moyens pour diffuser sélectivement depuis le serveur vers tout ou partie desdits sites de vente, des contenus audiovisuels comprenant: - au moins un contenu audiovisuel dit de réseau relatif audit réseau de sites; et - au moins un contenu audiovisuel dit client relatif à au moins une entité cliente dudit réseau de sites, et - des moyens pour exécuter, sur les dispositifs de visualisation respectifs desdits sites de vente, lesdits contenus audiovisuels diffusés par ledit serveur, de façon à générer des programmes de diffusion alternant des contenus audiovisuels de réseau et des contenus audiovisuels clients. 13. Système selon la revendication 12, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens de génération d'un contenu audiovisuel au niveau du serveur. 14. Système selon l'une quelconque des revendications 12 ou 13, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens d'interaction d'un utilisateur avec ledit système. 25 15. Système selon l'une quelconque des revendications 12 à 14, caractérisé en ce que les moyens d'exécution comprennent au moins un écran de visualisation. 16. Système selon l'une quelconque des revendications 12 à 15, caractérisé 30 en ce qu'il comprend en outre des moyens de connexion d'au moins un site de vente et/ou du serveur au réseau de communication.20- 14 - 17. Système selon l'une quelconque des revendications 12 à 16, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens cryptage et de décryptage des données numériques représentant le contenu audiovisuel.5