Brevet FR2898710A1 — publié le 20070921

-1- La présente invention concerne un procédé de traitement de l'information destiné aux activités de services lorsque ces services sont externalisés. Les activités de services s'organisent sous forme de structures spécialisées, à qui les grands distributeurs de produits sous-traitent les services associés aux produits qu'ils distribuent. Sans que cet exemple soit limitatif, c'est notamment le cas des produits high-tech qui nécessitent d'être installés par un technicien spécialiste et pour lesquels une formation à l'utilisation se révèle souvent indispensable. Dans la plupart des situations, le distributeur du produit sous-traite les prestations de services. Toutefois, pour des raisons conjoncturelles, le fournisseur de services peut se trouver dans l'obligation de facturer ses services directement aux clients acheteurs. Dans ce cas, les relations commerciales et administratives entre le distributeur du produit, le client et le prestataire de services associés au produit se compliquent. L'utilisation des moyens habituels tels que le bon de commande papier, le fax et le téléphone se révèlent peu efficaces. Le procédé selon l'invention automatise la gestion des relations entre le distributeur de produits et le prestataire de services qui facture au client les services associés à la vente d'un produit. Ce procédé présente l'intérêt de constituer un dispositif particulièrement performant permettant une supervision aisée des activités par le distributeur de produits et le prestataire de services. Les nouvelles technologies de communication permettent de mettre en oeuvre ce procédé de traitement d'information. La figure 1 représente un logigramme de mise en oeuvre d'un mode de réalisation exemplaire du procédé objet de la présente invention. Le distributeur de produits utilise un navigateur Internet pour se connecter sur un serveur dédié. Cette étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur (1) d'un distributeur de produits et un serveur distant permet au distributeur d'exprimer la demande de services du client sous forme d'une commande (2) et éventuellement de générer et d'éditer une facture (3) à remettre immédiatement au client. Les personnes en charge de l'organisation des services associés à la vente -2- d'un produit visualisent la liste des commandes au moyen d'un navigateur Internet. Cette étape de traitement de la demande client consiste en la sélection (7) d'une personne intervenante dans une liste prédéterminée (8) enregistrée dans une base de données. Cette action entraîne la mise à jour du planning des interventions (10). Le planning des interventions peut-être consulté par le distributeur de produits(4). Le planning contient la liste des interventions programmées et pour chaque intervention le nom de la personne désignée pour réaliser l'intervention ainsi que des informations complémentaires comme par exemple la date d'intervention prévue. Lorsque l'intervention est réalisée, la personne intervenante utilise un navigateur Internet pour se connecter sur un serveur dédié. Cette étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur et un serveur distant permet à la personne intervenante de rédiger un rapport décrivant l'intervention réalisée (11) . Cette étape engendre la mise à jour du planning et la mise à jour de l'historique des rapports d'intervention. La personne intervenante utilise un navigateur Internet pour se connecter sur un serveur dédié. Cette étape de communication d'informations entre le terminal utilisateur de la personne intervenante et un serveur distant permet à la personne intervenante de générer et d'éditer une facture (13) à remettre au client. Le procédé selon l'invention permet d'actualiser les informations administratives (15) que le distributeur de produits peut consulter depuis son terminal (5). Le procédé selon l'invention permet de mémoriser les étapes de saisie d'informations (2)(3)(7)(11)(13) sous forme d'un archivage dans une base de données (6)(9)(12) (14). Les informations archivées facilitent la supervision des activités par la détermination d'éléments consultables depuis un terminal utilisateur.40 REVENDICATIONS 1) Procédé de traitement d'information, caractérisé en ce qu'il comporte une étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur (1) d'un distributeur de produits et un serveur distant permettant au distributeur d'exprimer une demande de services d'un client sous forme d'une commande (2), de générer et d'éditer une facture (3) à remettre immédiatement au client, une étape de traitement de la demande client consistant en la sélection (7) d'une personne dite intervenante dans une liste prédéterminée (8) entraînant la mise à jour du planning des interventions (10) consultable par le distributeur de produits (4), une étape de traitement permettant à la personne intervenante de rédiger un rapport décrivant l'intervention réalisée (11) entraînant la mise à jour du planning d'interventions et la mise à jour de l'historique des rapports d'interventions, une étape de traitement permettant à la personne intervenante de générer et d'éditer une facture (13) à remettre au client, une étape de traitement permettant d'actualiser les informations administratives (15) que le distributeur de produits consulte depuis son terminal (5). 2) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les étapes de communication d'informations entre un terminal utilisateur et un serveur distant (2) (3) (7) (11) (13) font l'objet d'un archivage électronique (6) (9) {12) (14).30