Brevet FR2908572A1 — publié le 20080516

-1 Procédé et système pour générer des opérations de communication planifiées sur des réseaux et systèmes d'information, et mise en oeuvre de ce procédé dans un processus de vérification de facturation La présente invention concerne un procédé pour générer des opérations de communication planifiées sur des réseaux et systèmes d'information. Elle vise également un système pour la mise en oeuvre de ce procédé, et l'application de ce procédé dans un processus de vérification de facturations d'opérations téléphoniques. Dans le contexte actuel des réseaux de communication mondialisés fixes et mobiles interconnectés sur la surface du globe, les opérateurs de télécommunication sont confrontés à la nécessité de vérifier leur processus de mesure de consommation et de facturation. De plus, des tierces parties peuvent utiliser des failles dans leurs réseaux afin de générer du trafic frauduleux ou d'exploiter des distorsions tarifaires en créant artificiellement des dérivations de trafic (appelées "by pass" en anglais). Pour cela, les opérateurs sont conduits à réaliser des opérations de communication planifiées sur leurs réseaux et à générer du trafic de test afin de détecter des non conformités ou des risques de manque à gagner. Jusqu'à présent, la planification et la mise en oeuvre de campagnes de vérification se sont avérées complexes et particulièrement coûteuses et les résultats obtenus ont été peu fiables. Le document DE 100 11 986 divulgue une extension d'une carte SIM permettant une séparation spatiale entre cette carte SIM et la partie mobile, dans un but de test et de mesure sur des réseaux de communication mobile. Le document WO 2004/070 555 divulgue un système et un procédé pour déterminer des anomalies dans un système de communication. Ce procédé inclut une comparaison de données d'usage à des données de facturation. Ces données de facturation sont collectées directement dans le système de communication, ce qui Implique une intrusion dans ce système. Le but de la présente invention est de remédier à ces inconvénients ou limitations en proposant un procédé pour générer des opérations de communication planifiées, qui soit plus simple et moins coûteux à mettre en oeuvre que les procédés existants. 2908572 2 Cet objectif est atteint avec un procédé pour générer des opérations de communication planifiées sur un ou plusieurs réseaux de communication à partir d'un système d'information et vérifier leur bonne facturation, comprenant : - une allocation de ressources au sein dudit système d'information pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée, une gestion en temps partagé d'équipements de communication, - une exécution d'opérations de communication ou transactions, en réponse à des ordres d'exécution reçus d'un site de planification des appels, 10 - une collecte des données de facturation produite par l'opérateur, et - une corrélation automatique des données permettant une identification d'anomalie. Le procédé selon l'invention peut avantageusement être mis en oeuvre simultanément pour une pluralité d'opérateurs de communication, 15 avec un partage des ressources allouées, chaque opérateur de communication pouvant émettre des ordres d'exécutions d'opérations de communication ou de transaction. Dans un mode préféré de réalisation du procédé selon l'invention, lorsqu'un robot exécute un appel, il accède aux données d'identité SIM 20 associées à cet appel via une transaction spéciale avec un serveur de cartes SIM au travers d'un réseau de données, et ce serveur SIM fournit les données d'identité permettant d'accéder au réseau mobile. Ainsi, avec le procédé de génération selon l'invention, il devient possible de proposer à des opérateurs de communication une procédure de 25 vérification d'appels bien plus simple et bien moins coûteuse que les techniques existantes dans ce domaine. En effet, en faisant appel à un serveur de cartes SIM pour l'ensemble du système d'information, la gestion de ces cartes SIM s'avère beaucoup plus rationnelle et simple. Il est important de souligner que le procédé de génération selon 30 l'invention permet aisément un partage des infrastructures matérielles et logicielles entre plusieurs opérateurs souhaitant lancer des campagnes d'appel, notamment avec des objectifs de vérification des facturations. Ce partage contribue à une réduction significative des coûts d'exploitation des campagnes de vérification. 2908572 3 Dans ce contexte de mode partagé entre plusieurs opérateurs, chacun de ces opérateurs se voit allouer un terminal de connexion à partir duquel cet opérateur va pouvoir, d'une part, émettre des ordres d'exécution d'appels ciblés ou de campagnes d'appel, et d'autre part, accéder à rapports 5 de test ou de vérification de facturation. Le procédé selon l'invention peut en outre comprendre des règles de traitement automatique des demandes d'émission d'appels en provenance des opérateurs, de gestion des priorités d'appels en cas de conflit de ressource au sein d'un robot d'appel et de replanification des appels en cas 10 d'échec sur un ou plusieurs des appels planifiés. On peut avantageusement prévoir une phase préalable de définition d'une campagne d'appels de tests, mettant en oeuvre une modélisation des réseaux et systèmes de l'opérateur de télécommunications de façon à maximiser les probabilités de détection d'erreur. 15 On peut en outre inclure une phase de revalorisation et de corrélation des appels, permettant de vérifier un par un la bonne facturation des transactions générées sur un réseau de télécommunications. Dans la suite de ce document, une campagne d'appels correspond à un ensemble de transactions, avec des dates déterminées de début et de 20 fin, et une description des communications à réaliser. L'utilisation d'un serveur SIM procure plusieurs avantages, tels qu'une réduction des coûts opérationnels, et qu'une amélioration de la sécurité. En effet, les cartes SIM sont stockées dans un site central sécurisé, au lieu d'être disséminés partout dans le monde. 25 Par ailleurs, il est à noter que le procédé de génération selon l'invention concerne non seulement des appels vocaux ou des messages SMS ou MMS, mais également des services de contenu, comme cela sera expliqué dans la suite. Dans un mode de réalisation préféré, les opérations de 30 communication planifiées sont réalisées par une pluralité de robots d'appel installés dans une pluralité de sites connectés via le réseau de communication au site de planification des appels. Lorsqu'un robot exécute un appel, il accède aux données d'identité SIM associées à cet appel via une transaction spéciale avec le serveur SIM 2908572 4 sur un réseau de données, et en ce que ledit serveur SIM fournit les données d'identité permettant d'accéder au réseau mobile. Le procédé de génération selon l'invention peut en outre avantageusement comprendre un premier mode d'exploitation dans lequel 5 une demande d'exécution d'un appel déterminé est transmise au site de planification d'appels qui insère cette demande de transaction dans un plan d'appels. Ce procédé peut aussi comprendre un second mode d'exploitation dans lequel une liste d'appels déterminés à exécuter est transmise au site 10 de planification d'appels qui traite cette liste pour allouer les ressources nécessaires au sein du système d'information, ainsi qu'un troisième mode d'exploitation dans lequel, en réponse à une demande d'exécution d'appels présentant une caractéristique commune prédéterminée, le site de planification d'appels définit une campagne d'appels. 15 Le procédé de génération selon l'invention peut aussi comprendre une étape de programmation d'appel agencée pour vérifier les droits d'exécution d'appels. Cette étape de programmation est en outre agencée pour détecter une situation de conflit de ressource dans laquelle un appel correspondant aux données d'identité SIM d'un appel planifié dans une campagne d'appel 2C) entre en collision avec ledit appel planifié. Elle peut aussi être prévue pour générer des priorités d'appels, et pour reprogrammer des appels qui n'ont pu être exécutés. Suivant un autre aspect de l'invention, il est proposé un système pour générer des opérations de communication planifiées sur des réseaux et 25 systèmes d'information, mettant en oeuvre le procédé selon l'invention, comprenant : - des moyens pour allouer des ressources pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée, - un serveur de cartes SIM, 30 -des moyens pour gérer en temps partagé des équipements de communication, - des moyens pour générer des transactions de communication, en réponse à des demandes provenant d'un site de planification, et 2908572 - 5 - des moyens pour rapporter des informations sur les transactions exécutées. Les moyens de génération de transaction de communication peuvent avantageusement comprendre au moins un robot d'appel connecté à un 5 système de commande de robot via au moins un réseau de communication. Les moyens d'allocation de ressources et les moyens de gestion d'équipements de communication sont de préférence agencés au sein d'un serveur de planification de transactions. Le serveur de planification de transactions peut en outre comprendre 10 un module de gestion de commande distance agencé pour recevoir des ordres d'appel ciblés. Suivant encore un autre aspect de l'invention, il est proposé une application du procédé selon l'invention, dans un processus de vérification de facturation d'opérations de communication au sein d'un système 15 d'information, comprenant les étapes suivantes : - une modélisation d'un schéma de facturation et d'un trafic de communication au sein dudit système d'information, - une conception d'un échantillon optimal de transactions au sein dudit système d'information, 20 - une allocation de ressources pour une campagne d'appels pendant une durée prédéterminée ; -un groupement de communications dans une campagne d'appels, et - un traitement de données générées pendant ladite campagne, de façon à délivrer des informations de vérification basées sur la collecte d'information 25 au sein de l'infrastructure de l'opérateur. D'autres avantages et caractéristiques de l'invention apparaîtront à l'examen de la description détaillée d'un mode de mise en oeuvre nullement limitatif, et des dessins annexés sur lesquels : la figure 1 illustre l'architecture d'un système de vérification de 3C) facturation implémentant un système de génération d'appels selon l'invention ; et - La figure 2 illustre le traitement d'un numéro de carte SIM dans le procédé de génération d'appels selon l'invention. 2908572 -6 On va maintenant décrire, en référence aux figures précitées, un exemple de réalisation du procédé de génération selon l'invention, en même temps que le système pour sa mise en oeuvre. Dans un mode pratique de réalisation, un système de génération 5 d'appels selon l'invention est inclus dans un système de vérification de facturation, comme l'illustre la figure 1. Il comprend une partie de planification de transaction et une partie d'équipements dédiés à la génération des transactions planifiées. Le module de planification de transaction 10 La partie de planification comprend un module de gestion de commande distante, un module de réception de campagne d'appels, ces deux modules fournissant des données à un module de programmation d'appels. La partie de génération de transactions comprend un serveur de 15 cartes SIM, un ensemble de robots d'appels situés dans des lieux répartis dans le monde entier, un système de commande de ces robots et un système de collecte de résultats en provenance des robots d'appel. Le système de commande des robots est commandé par le module de programmation d'appels, et émet des requêtes d'information au serveur 2C) SIM. Le système de vérification de facturation comprend, outre le système de génération d'appels selon l'invention, une partie de vérification, un serveur de site web dédié à cette application et une partie d'administration. La partie de vérification comprend un module chargeur des appels 25 générés recevant des données issues du système de collecte de résultats, un module chargeur de factures électroniques collectées sur des sites d'opérateurs mobiles, un moteur de mise en correspondance d'appel, un moteur de re-calcul de facturation, et un générateur de rapport de campagne de vérification. 30 Un site Web du système de vérification de facturation permet aux utilisateurs les opérations suivantes : -entrer des demandes d'appel ciblé, -accéder à une base de connaissances du système de vérification, -télécharger des rapports de vérification. 2908572 7 Les robots qui génèrent l'ensemble des transactions sont des équipements spéciaux qui gèrent un ensemble de différents équipements de communication. Un robot comprend une carte-mère, un module d'émulation de carte SIM, une antenne, des ports physiques pour connecter des lignes 5 fixes et des connections à large bande, et des équipements de communications (téléphones, modems). La fonction de base de ces robots est d'exécuter les transactions reçues du site de planification des appels et de rapporter avec précision les détails des transactions exécutées. 1C) Les équipements de communication concernés peuvent être des téléphones mobiles, des modems ISDN (acronyme de Integrated Service Digital Network : Réseau Numérique) ou PSTN (acronyme de Public Switched Telephone Network : Réseau Téléphonique Commuté Public) ou des cartes de réseau. Les robots sont équipés de différents équipements de 15 communication en fonction des besoins. Pendant la durée de vie d'un robot, des équipements de communication peuvent être retirés ou ajoutés. Les cartes SIM des utilisateurs du procédé selon l'invention sont stockées dans un serveur SIM central, en référence à la figure 2. Lorsqu'un téléphone mobile exécute un appel dans le cadre d'une 2C) campagne d'appels, le robot dont il dépend accède au serveur SIM via une transaction spéciale sur un réseau de communication à haute vitesse pour obtenir les données de la carte SIM correspondant à ce téléphone mobile via une transaction spéciale sur un réseau de données à grande vitesse. Le serveur SIM fournit les données d'identité pour que le téléphone puisse 25 accéder au réseau mobile. Ceci ne change rien à la nature de l'appel même si des milliers de kilomètres séparent ce téléphone et les cartes SIM. L'utilisation du serveur SIM procure plusieurs avantages, notamment une amélioration de la sécurité puisque les cartes SIM sont stockées dans un site central sécurisé au lieu d'être disséminées partout dans le monde, et 30 une réduction des coûts opérationnels. On va maintenant décrire un exemple particulier de mise en oeuvre du procédé de génération d'appels selon l'invention, dans le cadre d'un processus de vérification de facturation. Le procédé de génération d'appels est par exemple implémenté dans un centre d'opération équipé d'un serveur 2908572 - S - et de multiplexeurs SIM, d'un module de commande distante de robots, d'unités de stockage local de données, de serveurs de planification d'appels et de correspondance, et d'un serveur Web. Ce centre d'opération est en outre connecté à un centre de sauvegarde distant. Les appels, qui font l'objet d'une campagne d'appels de vérification, peuvent être effectués selon trois modes : - un mode d'appel ciblé, dans lequel l'utilisateur du procédé selon l'invention spécifie directement un appel à exécuter sur un site Web sécurisé. La requête d'appel est traitée automatiquement par le moteur de 10 planification et insérée dans le plan d'appels ; - un mode de campagne d'appel explicite, dans lequel l'utilisateur du procédé fournit une liste d'appels à exécuter. Cette liste d'appels est alors traitée pour être intégrée dans une campagne d'appels ; - un mode de campagne d'appel implicite, dans lequel l'utilisateur du 15 procédé sollicite une campagne d'appels dédiée à un objectif particulier, par exemple une vérification d'appels dont la durée déborde des cycles de facturation. Pour exploiter ces différents modes, un moteur flexible de planification d'appel a été conçu pour : 20 -vérifier les droits d'exécution d'appels, - détecter des conflits de ressource, -gérer des priorités, - reprogrammer des appels qui n''ont pas pu être exécutés. Un module spécifique est dédié au téléchargement de données de 25 facturation en provenance des clients. Les sources préférées de données de facturation sont : non intrusives , à savoir que les données sont déjà disponibles pour les clients finaux, par exemple sous la forme de factures électroniques accessibles sur un site Web ; 30 - en flux aval , à savoir que les données sont accessibles très en aval dans la chaîne de cycle de vie des enregistrements CDR (acronyme de Cali Data Record : Enregistrement de Données d'Appel), depuis la production des enregistrements jusqu'au calcul et à la présentation de la facture. 2908572 -9- Les données filtrées sont de préférence collectées au niveau de la présentation de la facture. Le module de correspondance effectue une corrélation entre les transactions exécutées et les lignes de facturation. La mise en correspondance est effectuée en utilisant des procédés de 5 logique floue pour prendre en compte avec de petites erreurs sur l'horodatage et la durée d'appel. Les données résultantes de correspondance incluent un code de correspondance : ."P": correspondance parfaite entre la communication exécutée et la ligne de facturation ; 10 ."D": correspondance, avec une anomalie sur la durée ; ."T": correspondance, avec une anomalie sur l'heure d'appel ; ."B": correspondance, avec deux anomalies sur la durée et l'heure d'appel ; ."L": correspondance, avec trop ou trop peu de lignes de facturation ; 15 ."N": aucune ligne de facturation n'a été trouvée pour cette communication ; Le module de comparaison indique non seulement si un appel fait l'objet d'une correspondance de facturation, mais aussi la raison pour 20 laquelle un appel n'a pas fait l'objet d'une correspondance. Un code de retour indique qu'un événement candidat a été trouvé mais qu'il est déjà en correspondance avec un autre événement. En fonction des règles de valorisation et de facturation d'un opérateur, ceci pourrait indiquer une duplication ou une ancienne 25 correspondance partielle. Dans ce cas, le module de comparaison met en oeuvre une fonction de dé corrélation qui libère l'événement mal corrélé et permet ensuite une meilleure mise en correspondance avec le CDR plus récent. Cette fonction de dé corrélation peut être utilisée à d'autres fins, 30 notamment selon des critères fournis par l'exploitant du procédé selon l'invention. Plusieurs opérateurs de télécommunication ont implémenté des règles de facturation qui impliquent plusieurs lignes de facture : - une transaction unique avec deux enregistrements, par exemple un 35 très long appel peut conduire à deux lignes sur une facture ; 2908572 io - des transactions liées avec deux lignes différentes ; par exemple, une demande SMS surtaxée peut conduire à deux lignes, l'une pour les charges de transport, l'autre pour une fourniture de contenu. Ces mécanismes sont particulièrement difficiles à prendre en compte 5 par la plupart des systèmes d'assurance de revenu. Le module de correspondance du procédé selon l'invention peut être aisément configuré pour suivre ces mécanismes et s'assurer que les transactions sont correctement facturées. Le module de re-valorisation est prévu pour recalculer les données de 10 facturation afin de s'assurer que les transactions calculées par le système de facturation de l'opérateur correspondent bien au bon prix. Le module de re-calcul supporte les principales caractéristiques de calcul implémentées par la plupart des opérateurs de télécommunication en matière de détermination des prix, notamment des chaînes de substitution 15 multi-forfaits, un zonage, des plans tarifaires préférentiels, des appels à cheval , des forfaits partagés. On doit cependant envisager le cas où un schéma de facturation très spécifique développé par un opérateur n'est pas encore implémenté dans le module de re-calcul. Dans ce cas, le module de re-calcul peut être mis à 20 jour. Le mécanisme de re-valorisation est un processus en trois étapes : - acquisition de données facturées (ligne de facturation, débit, enregistrement calculé) et reconstruction d'un enregistrement brut, -enregistrement de transaction (dans le cas de lignes multiples), 25 -re-valorisation d'enregistrements de transaction brute en fonction du catalogue de prix public fourni par l'opérateur ; - comparaison du prix calculé par ce mécanisme et du prix valorisé par le système de facturation de l'opérateur, et - rapport de toute anomalie. 30 Une autre façon d'utiliser l'invention à des fins de contrôle du revenu consiste à utiliser les appels de tests afin de déterminer si le numéro de l'équipement appelant reçu sur le robot appelé est effectivement correct. Dans le cas ou ce numéro n'est pas correct ou est différent du numéro attendu, il est vraisemblable qu'un tiers ait tenté d'exploiter une distorsion 2908572 11 tarifaire ou un défaut technique du réseau de l'opérateur pour mettre en place une dérivation licite ou illicite du trafic. Il est alors possible d'établir avec certitude l'origine de la fraude. Bien sûr, l'invention n'est pas limitée aux exemples qui viennent 5 d'être décrits et de nombreux aménagements peuvent être apportés à ces exemples sans sortir du cadre de l'invention. REVENDICATIONS 1. Procédé pour générer des opérations de communication planifiées sur un ou plusieurs réseaux de communication à partir d'un système d'information et vérifier leur bonne facturation, comprenant : - une allocation de ressources au sein dudit système d'information pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée, - une gestion en temps partagé d'équipements de communication, - une exécution d'opérations de communication ou transactions, en réponse 1C) à des ordres d'exécution reçus d'un site de planification des appels, - une collecte des données de facturation produite par l'opérateur, et - une corrélation automatique des données permettant une identification d'anomalie. 15 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il est mis en oeuvre simultanément pour une pluralité d'opérateurs de communication, avec un partage des ressources allouées, chaque opérateur de communication pouvant émettre des ordres d'exécutions d'opérations de communication ou de transaction. 2C' 3. Procédé selon la revendications 1, caractérisé en ce que lorsqu'un robot exécute un appel, il accède aux données d'identité SIM associées à cet appel via une transaction spéciale avec un serveur de cartes SIM au travers d'un réseau de données, et en ce que ledit serveur SIM fournit les données 25 d'identité permettant d'accéder au réseau mobile. 4. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en qu'il comprend en outre des règles de traitement automatique des demandes d'émission d'appels en provenance des opérateurs, de gestion des priorités d'appels en cas de 3C conflit de ressource au sein d'un robot d'appel et de replanification des appels en cas d'échec sur un ou plusieurs des appels planifiés. 5. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une phase préalable de définition d'une campagne d'appels de tests, 35 mettant en oeuvre une modélisation des réseaux et systèmes de l'opérateur 2908572 13 de télécommunications de façon à maximiser les probabilités de détection d'erreur. 6. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en qu'il comprend en outre une phase de revalorisation et de corrélation des appels, permettant de vérifier un par un la bonne facturation des transactions générées sur un réseau de télécommunications. 7. Système pour générer des opérations de communication planifiées sur un 1C) ou plusieurs réseaux de communication à partir d'un système d'information et vérifier leur bonne facturation, comprenant : - des moyens pour allouer des ressources au sein dudit système d'information pour une campagne d'appels sur une durée prédéterminée, - un serveur de cartes SIM, 15 - des moyens pour allouer les ressources aux différentes transactions, - des moyens de collecte des données de facturation produites par un opérateur, et - des moyens de contrôle et de mesure des opérations réalisées. 2C 8. Système selon la revendication 7, caractérisé en qu'il comprend en outre une passerelle de traitement automatique des demandes d'émission d'appels en provenance de multiples opérateurs. 9. Système selon l'une des revendications 7 ou 8, caractérisé en qu'il 25 comprend en outre un système de revalorisation et de corrélation des appels permettant de vérifier un par un la bonne facturation des transactions générées sur un réseau de télécommunications. 10. Application du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, 3C dans un but de détection d'opérations de dérivation de trafic par des tierces parties, mettant en oeuvre une comparaison des identifiants d'appelant attendus théoriquement à ceux réellement constatés par le robot de réception d'appel. 35