Brevet FR2895861A1 — publié le 20070706

SYSTÈME DE TRANSFERT DE COMMUNICATIONS, PROCÉDÉ, DISPOSITIF ET PROGRAMME CORRESPONDANTS La présente invention concerne le transfert de communications sur un réseau. Il existe des systèmes et des procédés de transfert de communications permettant, à partir d'une plate-forme de transfert, d'assurer la réorientation de communications destinées à un premier terminal appelé vers un second terminal appelé. Ces plates-formes permettent notamment de dévier automatiquement un appel destiné au premier terminal appelé vers le second terminal appelé. De manière générale, la configuration de ce type de plate-forme requiert la connaissance des identifiants réseau des premier et second terminaux appelés, ces identifiants réseau devant être saisis au cours d'un procédé de configuration. Ceci pose des problèmes lorsque l'identifiant réseau du second terminal appelé n'est pas accessible. C'est le cas notamment. quand ce second terminal appelé est sur un réseau local géré par un commutateur automatique ou PABX comme, par exemple, dans les hôpitaux, les hôtels ou autres. Il est alors nécessaire de faire appel à des opérateurs du réseau local pour permettre la configuration de la plate-forme de transfert, ce qui est contraignant, peu convivial et entraîne des erreurs de transfert lorsque les utilisateurs sont amenés à changer fréquemment de second terminal appelé, du fait du temps requis par l'intervention de l'opérateur. Le but de la présente invention est de résoudre ces problèmes en définissant un système de transfert de communications ainsi qu'un procédé, un dispositif et un programme correspondants permettant une configuration efficace et rapide. A cet effet, la présente invention a pour objet un système de transfert de communications sur un réseau comprenant une plate-forme de transfert apte à assurer le transfert des communications destinées à un premier 30 terminal appelé vers un second terminal appelé, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens de configuration du fonctionnement de la plate-forme de transfert, accessibles au moins à partir dudit second terminal, des moyens de reconnaissance automatique du second terminal connectés aux moyens de configuration et des moyens d'identification du premier terminal connectés aux moyens de configuration, pour la détermination des identifiants réseau desdits premier et second terminaux. L'invention porte également sur un dispositif de transfert des communications sur un réseau du type apte à assurer le transfert des communications destinées à un premier terminal appelé vers un second terminal appelé, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens de configuration de son fonctionnement, accessibles à partir dudit second terminal appelé des moyens de reconnaissance automatique du second terminal connectés aux moyens de configuration et des moyens d'identification du premier terminal connectés aux moyens de configuration. L'invention a aussi pour objet un procédé de configuration d'une plate-forme de transfert apte à assurer le transfert des communications destinées à un premier terminal appelé vers un second terminal appelé, caractérisé en ce qu'il comprend : - une étape d'appel de ladite plate-forme à partir dudit second terminal appelé ; une étape de reconnaissance automatique de l'identifiant réseau dudit second terminal appelé ; une étape d'identification dudit premier terminal appelé, pour permettre de déterminer les identifiants réseau desdits premier et 25 second terminaux appelés. Enfin, l'invention a pour objet un programme pour processeur de plate-forme de transfert apte à assurer le transfert des communications destinées à un premier terminal appelé vers un second terminal appelé, comprenant des instructions de code qui, lorsque exécutées par ledit processeur, amènent ce 30 processeur à réaliser : une étape de reconnaissance automatique de l'identifiant réseau dudit second terminal appelé lors de la réception d'un appel provenant dudit second terminal appelé ; et - une étape d'identification dudit premier terminal appelé. pour permettre de déterminer les identifiants réseau desdits premier et second terminaux appelés. Grâce à la reconnaissance automatique de l'identifiant, réseau du second terminal lors d'un appel émis par ce terminal vers la plate-forme, le système de transfert selon l'invention est configuré automatiquement sans qu'il soit nécessaire pour l'utilisateur de connaître cet identifiant réseau. Selon un autre mode de réalisation de l'invention, ledit second terminal est relié à un réseau local lui-même relié audit réseau par un commutateur automatique, lesdits moyens de reconnaissance automatique du second terminal appelé étant adaptés pour reconnaître automatiquement l'identifiant réseau permettant l'accès direct à ce second terminal à partir dudit réseau. Ainsi, l'invention est mise en oeuvre dans le cas d'un réseau local, évitant l'intervention d'un opérateur de ce réseau pour obtenir l'identifian': réseau du second terminal appelé. En variante, lesdits moyens de configuration comprennent des moyens de paramétrage et de détermination de règles de transfert des appels afin de permettre une utilisation plus conviviale et adaptable aux contraintes de l'environnement de mise en oeuvre. Dans encore une autre variante, l'invention comprend en outre un serveur de messagerie, ladite plate-forme étant adaptée pour transférer les appels vers ledit second terminal appelé ou vers ledit serveur de ressagerie. Cela permet de combiner la fonction de messagerie avec le transfert afin d'offrir d'avantage de services. Dans un autre mode de réalisation, lesdits moyens d'identification du premier terminal comportent des moyens de raccordement à un serveur de gestion clients et des moyens de saisie d'un compte client associé audit premier terminal, ledit serveur de gestion clients étant adapté pour transmettre auxdits moyens d'identification l'identifiant réseau dudit premier terminal en réponse à la saisie d'un compte client. Cela permet une identification aisée à partir d'un unique compte client fédérant plusieurs services. Avantageusement, l'invention comprend des moyens de routage automatique des appels émis par ledit second terminal vers ladite plate-forme de transfert et des moyens de gestion des appels émis, aptes à substituer, dans les informations d'appels émis, l'identifiant réseau du second terminal par l'identifiant réseau du premier terminal. Cela permet de conserver les fonctions liées au numéro de l'appelant, telles que le rappel automatique ou l'affichage du numéro, tout en assurant un transfert efficace des communications. Dans un mode de réalisation particulier, l'invention comporte un serveur de facturation accessible par ladite plate-forme de transfert pour la facturation des opérations de transfert. Ce mode de réalisation permet une gestion simple de la facturation des opérations de transfert. En variante, l'invention comprend au moins un terminal administrateur distinct desdits premier et second terminaux appelés et ladite plate- forme de transfert comprend des moyens de reconnaissance automatique dudit terminal administrateur pour permettre l'accès auxdits moyens de configuration du fonctionnement de ladite plate-forme. Dans encore un autre mode de réalisation, l'invention comprend en outre un équipement de routage automatique des appels destinés audit premier terminal appelé vers ladite plate-forme de transfert. Cela permet de combiner l'invention avec d'autres services déjà existants. L'invention sera mieux comprise à la lumière de la description et des dessins, sur lesquels : - la figure 1 représente un schéma bloc simplifié d'un système selon l'invention ; - la figure 2 représente un organigramme du procédé selon l'invention mis en oeuvre sur le système de la figure 1, - la figure 3 représente un schéma bloc détaillé d'un mode de 30 réalisation du système de l'invention ; et -la figure 4 représente un organigramme du fonctionnement du système de la figure 3. Sur la figure 1, on a représenté de manière générale un système de transfert de communications comprenant un réseau 2 correspondant, par exemple, à un réseau téléphonique commuté, un réseau IP et/ou à un réseau téléphonique portable. Plusieurs terminaux de communication, correspondant dans cet exemple à des téléphones, sont reliés à ce réseau et notamment, un terminal appelant 4, un premier terminal appelé 6 et un deuxième terminal appelé 8. Le système comprend également une plate-forme de transfert de communication 10 qui comprend des moyens de transfert 12 aptes à assurer le transfert des communications destinées au premier terminal appelé 6 vers le second terminal appelé 8. Le transfert des appels peut être fait par aboutement ou par routage en fonction des modes de réalisation. Le système comprend également des moyens de configuration 14 du fonctionnement de la plate-forme de transfert 10 représentés dans l'exemple comme étant intégrés à celle-ci et réalisés par des logiciels exécutés par la plate-forme de transfert. Ces moyens de configuration 14 sont accessibles à partir du second terminal appelé 8 et sont connectés à des moyens 16 de reconnaissance automatique du second terminal appelé 8 et à des moyens 18 d'identification du premier terminal 6. Ainsi, en fonctionnement, comme représenté à la figure 2, un utilisateur accède aux moyens de configuration 14 à partir du second terminal appelé 8, lors d'une étape 20. Les trames d'information de cet appel sont ensuite transmises aux moyens 16 de reconnaissance automatique au cours d'une étape 22, de manière à permettre l'enregistrement de l'identifiant réseau du second terminal appelé 8. Le procédé comprend ensuite une étape 24 au cours de laquelle l'utilisateur, à partir du second terminal appelé 8, identifie le premier terminal appelé 6, par exemple à l'aide d'une saisie sur le clavier du terminal 8 et d'une transmission de ces informations par des codes DTMF, pour Dual Tone Muti-Frequency en anglais. Ces informations sont reçues par les moyens de paramétrage 14 qui les transmettent aux moyens 18 d'identification lors d'une étape 26. Avantageusement, la plate-forme 10 comprend un serveur vocal permettant de guider l'utilisateur 8 au cours des échanges à l'aide d'un dialogue préenregistré et réalisé de manière classique. Ce procédé de configuration de la plate-forme de transfert permet donc de déterminer les identifiants réseau nécessaires, de manière simple et conviviale et sans que l'utilisateur ne doive connaître l'identifiant réseau du second terminal appelé 8. Ultérieurement, un appel émis à partir du terminal appelant 4 à destination du premier terminal appelé 6 est reçu par la plate-forme de transfert 10 qui reconnaît l'identité du premier terminal appelé 6 et route ou aboute automatiquement la communication vers le second terminal appelé 8. Sur la figure 3 est représenté un schéma détaillé d'un autre mode de réalisation de l'invention appliqué à un environnement hospitalier dans lequel on reconnaît le réseau 2 ainsi que le terminal appelant 4, les premier et second terminaux appelés 6 et 8 ainsi que la plate-forme de transfert 10. Dans ce mode de réalisation, le système comprend également un routeur automatique 30 permettant de router toutes les communications destinées au premier terminal appelé 6 vers la plate-forme de transfert 10. Le système comporte également un serveur distant de gestion de clients 32 relié à une base de données 34 de comptes clients et apte à faire la facturation de ces comptes clients. Par ailleurs, le second terminal appelé 8 est relié au réseau 2 au travers d'un réseau local 36 et d'un équipement de routage tel qu'un autocommutateur 38 PABX ou une autre solution de type TOIP. Parmi les différents terminaux connectés au réseau local 36, l'un d'entre eux est considéré comme un terminal administrateur 40. Dans l'exemple, le réseau local 36 correspond au réseau local d'un 30 hôpital, les terminaux de ce réseau 36 étant dans les différentes chambres et le terminal 40 étant un terminal du personnel soignant. Dans ce mode de réalisation, la plate-forme de transfert 10 comprend les moyens de transfert 12, les moyens 16 de reconnaissance automatique et 18 d'identification déjà décrits ainsi qu'une messagerie 42 et que des moyens 44 de gestion des appels sortants. Par ailleurs, les moyens de configuration 14 comprennent également des moyens 46 de paramétrage et de détermination de règles de fonctionnement recevant des paramètres d'horaires, des listes de numéros d'appelants ou des listes de numéros d'appelés afin de permettre l'application de règles de transfert en fonction de ces paramètres. Ces différents moyens peuvent être réalisés par des logiciels ou des parties de logiciels exécutés par la plate-forme ou par des dispositifs distincts, 10 connectés à la plate-forme 10. On va maintenant détailler le fonctionnement de ce système qui débute par une phase de configuration représentée sur la figure 4. Lorsqu'il arrive dans une chambre dans laquelle il souhaite recevoir ses appels, l'utilisateur commence par configurer le système en émettant un 15 appel lors d'une étape 50 à partir du second terminal appelé 8 vers la plate-forme de transfert 10. Cet appel est émis de manière classique au travers du réseau local 36, du PABX ou solution de TOIP 38 et du réseau 2. A la réception, l'appel est transmis lors d'une étape 52 aux moyens 16 de reconnaissance automatique qui enregistrent l'identifiant réseau du second 20 terminal appelé 8. Les moyens 16 sont adaptés pour reconnaître automatiquement l'identifiant réseau permettant l'accès direct au second terminal 8, c'est-à-dire en prenant en compte les informations transmises par le PABX ou solution de TOIP 38. L'utilisateur est ensuite amené à identifier le premier terminal 25 appelé 6. Dans ce mode de réalisation, cette identification débute par la transmission, depuis le second terminal appelé 8 vers la plate-forme 10 et les moyens 18, d'un code d'utilisateur tel que par exemple, un code d'utilisateur ou de carte prépayée lors d'étapes 54 et 56. Les moyens 18 reconnaissent ce code et, lors d'une étape 58, émettent une communication à l'intention du 30 serveur de gestion 32 qui vérifie dans la base de données 34 les informations relatives à ce compte d'utilisateur qui comprennent notamment l'identifiant réseau du premier téléphone appelé. Le serveur de gestion 32 renvoie à la plate-forme 10 ces informations sur l'identifiant réseau du premier terminal appelé 6 lors d'une étape 60. Avantageusement, la phase de configuration comprend également une étape 62 permettant à l'utilisateur de saisir différents paramètres et différentes règles de transfert dans les moyens 46 comme par exemple, des créneaux horaires autorisés, des créneaux horaires interdits, des numéros de téléphone autorisés et des numéros de téléphone interdits. Au cours de cette étape 62, l'utilisateur peut également paramétrer la messagerie 42, par exemple, en enregistrant des messages personnalisés. L'utilisateur peut ensuite interrompre la communication, mettant fin à la phase de configuration. Ultérieurement et en fonction des paramètres, le procédé comporte une étape 64 de commande automatique du routeur 30 pour activer le service. Lors d'une phase de fonctionnement, le téléphone appelant 4 émet 15 un appel destiné au premier téléphone appelé 6. Cet appel est routé automatiquement par le routeur 30 de manière à le diriger vers la plate-forme de transfert 10. En fonction des paramètres déterminés par l'utilisateur et notamment des critères d'horaires et de listes de numéros de téléphone 20 autorisés, l'appel entrant peut être dirigé vers la messagerie 42 ou vers le second terminal appelé 8, directement accessible au travers du PABX ou solution de TOIP 38 et du réseau 36. Avantageusement, le système est également adapté pour la gestion d'appels sortants. Notamment, il est possible de configurer le PABX 38 de 25 manière à ce que les appels émis à partir du second terminal appelé 8 soient routés automatiquement vers la plate-forme de transfert 10. Ainsi, lorsque l'utilisateur utilise le terminal 8 en tant que terminal appelant, l'appel est d'abord orienté vers la plate-forme 10. Les moyens 44 de gestion des appels permettent alors de remplacer dans les informations de 30 service de l'appel, l'identifiant réseau du terminal 8 par celui du terminal 6. En conséquence, les autres terminaux du réseau reçoivent cet appel comme s'il était émis à partir du terminal 6. Cela permet de conserver les fonctionnalités liées au numéro de l'appelant, telles que l'affichage des numéros et le rappel automatique. En effet, lors d'un rappel ultérieur, la communication est adressée au premier terminal appelé 6, de sorte que si les conditions de transfert, ou même le second terminal appelé ont changé, la communication sera transférée efficacement. Avantageusement, les moyens 44 de gestion des appels sortants accèdent en même temps au serveur 32 de gestion de comptes clients afin d'entraîner une facturation automatiquement des appels sur le compte client. Par ailleurs, lorsqu'un message est enregistré sur la messagerie 42, diverses fonctionnalités telles que la mémorisation du numéro de l'appelant ou autres peuvent être mises en oeuvre. Le système fonctionne également selon un mode administrateurs permettant le paramétrage de la plate-forme 10 par un administrateur du réseau local 36 sans requérir l'identification des utilisateurs des premiers terminaux et donc, sans nécessiter la connaissance des identifiants réseau de ces premiers terminaux. En conséquence, à partir des terminaux dits adrninistrateur, l'invention permet la gestion de paramètres associés au premier terminal lorsque l'utilisateur de celui-ci a déclaré sa présence sur l'un des seconds terminaux. L'invention permet ainsi la gestion de la totalité ou d'un sous- ensemble des paramètres de configuration associés au premier terminal sans nécessiter la connaissance de l'identifiant de l'utilisateur de ce premier terminal. Ainsi, un administrateur, à partir du terminal 40, appelle la plate-forme 10. Les moyens 16 de reconnaissance automatique identifient le numéro de ce terminal administrateur et lui permettent d'accéder aux moyens de paramétrage 14. Le personnel de l'hôpital peut modifier directement et facilement les règles de transfert des appels vers un terminal en fonction des nécessités de service. De plus, le terminal administrateur peut être un terminal particulier déjà identifié, ou n'importe quel terminal, assurant la fonction de terminal administrateur après la saisie d'un code d'identification administrateur. Bien entendu, d'autres modes de réalisation particuliers sont possibles. En particulier, les divers éléments formant la plate-forme de transfert peuvent être regroupés en un seul équipement ou être répartis dans plusieurs. Par exemple, dans un mode de réalisation, la messagerie est une messagerie externe ou encore une messagerie associée localement au premier terminal appelé. Dans ce dernier cas, le transfert de la communication vers la messagerie correspond à un routage vers le premier terminal appelé. Une information doit alors être intégrée dans l'appel pour éviter que cet appel destiné à la messagerie associée au premier terminal appelé soit à nouveau routé vers la plate-forme. Dans un autre mode de réalisation, la plate-forme de transfert est spécifique et comprend des moyens de configuration de son fonctionnement, accessibles à partir dudit second terminal appelé et connectés à des moyens de reconnaissance automatique de l'identifiant réseau dudit second terminal appelé et à des moyens d'identification de l'identifiant réseau dudit premier terminal appelé. Dans un mode de réalisation particulier, les moyens de configuration sont accessibles à partir du premier et du second terminal. Ainsi, l'utilisateur peut configurer le service à partir du premier terminal et définir les règles de transfert. Ultérieurement, l'utilisateur accède aux moyens de configuration à partir du second terminal pour permettre la reconnaissance automatique de son identifiant et la mise en oeuvre du transfert. En variante, l'invention est mise en oeuvre sous la forme d'un programme pour processeur de plate-forme de transfert comprenant des instructions de code qui, lorsque exécutées par ledit processeur, amènent ce processeur à réaliser : - une étape de reconnaissance automatique de l'identifiant réseau dudit second terminal appelé lors de la réception d'un appel provenant dudit second terminal appelé ; et - une étape d'identification dudit premier terminal appelé, pour permettre de déterminer les identifiants réseau desdits premier et second terminaux appelés. REVENDICATIONS , 1. Système de transfert de communications sur un réseau (2) comprenant une plate-forme de transfert (10) apte à assurer le transfert des communications destinées à un premier terminal appelé (6) vers un second terminal appelé (8), caractérisé en ce qu'il comprend en outre des rnoyens (14) de configuration du fonctionnement de la plate-forme de transfert (10), accessibles au moins à partir dudit second terminal (8), des moyens (16) de reconnaissance automatique du second terminal (8) connectés aux moyens de configuration (14) et des moyens (18) d'identification du premier terminal (6) connectés aux moyens de configuration (14), pour la détermination des identifiants réseau desdits premier et second terminaux (6 et 8). 2. Système selon la revendication 1, caractérisé en ce que ledit second terminal (8) est relié à un réseau local (36) lui-même relié audit réseau (2) par un commutateur automatique (38), lesdits moyens (16) de reconnaissance automatique du second terminal appelé (8) étant adaptés pour reconnaître automatiquement l'identifiant réseau permettant l'accès direct à ce second terminal (8) à partir dudit réseau (2). 3. Système selon l'une quelconque des revendications 1 et 2, 20 caractérisé en ce que lesdits moyens de configuration (14) comprennent des moyens de paramétrage et de détermination de règles de transfert des appels. 4. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce qu'il comprend en outre un serveur de messagerie (42), ladite 25 plate-forme (10) étant adaptée pour transférer les appels vers ledit second terminal appelé (8) ou vers ledit serveur de messagerie (42). 5. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que lesdits moyens (18) d'identification du premier terminalcomportent des moyens de raccordement à un serveur (32) de gestion de clients et des moyens de saisie d'un compte client associé audit premier terminal (6), ledit serveur (32) de gestion de clients étant adapté pour transmettre auxdits moyens (18) d'identification, l'identifiant réseau dudit premier terminal (6) en réponse à la saisie d'un compte client. 6. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens (38) de routage automatique des appels émis par ledit second terminal (8) vers ladite plate-forme de transfert (10) et des moyens (46) de gestion des appels émis aptes à substituer dans les informations d'appels émis l'identifiant réseau du second terminal (8) par l'identifiant réseau du premier terminal (6). 7. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, caractérisé en ce qu'il comporte un serveur (32) de facturation accessible par ladite plate-forme de transfert (10) pour la facturation des opérations de transfert. 8. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce qu'il comprend au moins un terminal administrateur (40) distinct desdits premier et second terminaux appelés (6 et 8) et en ce que ladite plate-forme de transfert (10) comprend des moyens (16) de reconnaissance automatique dudit terminal administrateur (40) pour permettre l'accès auxdits moyens (14) de configuration du fonctionnement de ladite plate-forme. 9. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, caractérisé en ce qu'il comprend en outre un équipement de routage automatique (30) des appels destinés audit premier terminal appelé (6) vers ladite plate-forme de transfert (10). 10. Dispositif de transfert de communications sur un réseau du type apte à assurer le transfert des communications destinées à un premier terminal appelé (6) vers un second terminal appelé (8), caractérisé en ce qu'il comprend30en outre des moyens (14) de configuration de son fonctionnement, accessibles à partir dudit second terminal appelé (8), des moyens (16) de reconnaissance automatique du second terminal appelé (8) connectés aux moyens de configuration (14) et des moyens d'identification du premier terminal appelé (6), connectés aux moyens de configuration (14). 11. Procédé de configuration d'une plate-forme de transfert (10) apte à assurer le transfert des communications destinées à un premier terminal appelé (6) vers un second terminal appelé (8), caractérisé en ce qu'il comprend : - une étape (20, 50) d'appel de ladite plate-forme (10) à partir dudit second terminal appelé (8) ; - une étape (22, 52) de reconnaissance automatique de l'identifiant réseau dudit second terminal appelé (8) ; - une étape (26, 56) d'identification dudit premier terminal appelé (6), pour permettre de déterminer les identifiants réseau desdits premier et second terminaux appelés (6 et 8). 12. Programme pour processeur de plate-forme de transfert (10) apte à assurer le transfert des communications destinées à un premier terminal appelé (6) vers un second terminal appelé (8), comprenant des instructions de code qui, lorsqu'elles sont exécutées par ledit processeur, amènent ce processeur à réaliser : - une étape (22, 52) de reconnaissance automatique de l'identifiant réseau dudit second terminal appelé (8) lors de la réception d'un appel provenant dudit second terminal appelé (8) ; et - une étape (26, 56) d'identification dudit premier terminal appelé (6), pour permettre de déterminer les identifiants réseau desdits premier et second terminaux appelés.