Brevet FR2889755A1 — publié le 20070216

La présente invention concerne un procédé de traitement de l'information destiné aux activités de service. La multiplication des activités de service de proximité s'organise sous forme de structures organisatrices dont la principale mission consiste à gérer les demandes d'interventions de service des clients. Cette gestion s'effectue sous forme de plannings organisés en fonction des compétences disponibles, de leur charge de travail, de leurs disponibilités. Cette gestion nécessite de multiplier les contacts pour assurer un encadrement de qualité. Ces tâches sont traditionnellement réalisées en utilisant les moyens téléphoniques. Le procédé selon l'invention automatise la gestion des relations entre les clients demandeurs de services, les gestionnaires organisateurs des activités et les personnes intervenantes qui réalisent les prestations de service. Ce procédé présente l'intérêt de constituer un dispositif particulièrement performant permettant une supervision aisée des activités et une évaluation directe des prestations réalisées par les clients demandeurs des services réalisés. Les nouvelles technologies de communication permettent de mettre en oeuvre ce procédé de traitement d'information. La figure 1 représente un logigramme de mise en oeuvre d'un mode de réalisation exemplaire du procédé objet de la présente invention. Le client utilise un navigateur Internet pour se connecter sur un serveur dédié. Cette étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur d'un client et un serveur distant permet au client d'exprimer sa demande de service (1). Les personnes en charge de l'organisation visualisent la liste des demandes au moyen d'un navigateur Internet. Cette étape de traitement de la demande client consiste en la sélection (2) d'une personne intervenante dans une liste prédéterminée (3) enregistrée dans une base de données. Cette action entraîne la transmission automatique d'un courrier électronique (4) visant à informer le client que sa demande est prise en compte. Cette étape consiste en une communication d'informations électronique contenant le nom de la personne désignée pour réaliser l'intervention ainsi que des informations complémentaires comme par exemple la date d'intervention prévue ou la date limite à laquelle l'intervention sera réalisée. Lorsque l'intervention est réalisée, la personne intervenante utilise un navigateur Internet pour se connecter sur un serveur dédié. Cette étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur et un serveur distant permet à la personne intervenante d'exprimer un rapport décrivant l'intervention qu'elle a réalisé (6). Cette étape engendre la transmission automatique d'un courrier électronique requérant une réponse (8) à l'adresse électronique du client. Le client est invité à ce prononcer sur la qualité du service qu'il a reçu. A cet effet, une étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur du client et un serveur distant permet au client de rendre son avis sur la prestation réalisée par la personne intervenante (9). Le procédé selon l'invention permet de mémoriser les étapes de communication d'informations (2) (6) (9) sous forme d'un archivage dans une base de données (7) (10). Les informations archivées facilitent la supervision des activités par la détermination d'éléments consultables depuis un terminal utilisateur (11). Le procédé selon l'invention peut être complété par un dispositif caractérisé en ce qu'il comporte une étape de transmission d'un courrier électronique à une liste d'adresses électroniques prédéfinies à chacune des étapes du procédé de traitement de l'information (5). Ainsi, toutes les personnes concernées par les activités disposent des traces nécessaires à la supervision, l'organisation, l'évaluation de la qualité des activités de service ainsi gérées. REVENDICATIONS 1) Procédé de traitement d'information, caractérisé en ce qu'il comporte une étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur d'un client et un serveur distant permettant au client d'exprimer sa demande (1), une étape de traitement de la demande client consistant en la sélection (2) d'une personne dite intervenante dans une liste prédéterminée (3), une étape consistant en une communication d'informations électronique contenant le nom d'une personne dite intervenante avec transmission à l'adresse électronique du client du nom de ladite personne intervenante sous forme d'un courrier électronique (4), une étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur de la personne intervenante et un serveur distant lui permettant d'exprimer un rapport écrit d'intervention (6), une étape de transmission à l'adresse électronique du client requérant une réponse (8), une étape de communication d'informations entre un terminal utilisateur d'un client et un serveur distant permettant au client de rendre son avis sur la prestation réalisée par la personne dite intervenante (9). 2) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les étapes de communication d'informations entre un terminal utilisateur d'un client et un serveur distant (2) (6) (9)font l'objet d'un archivage électronique (7) (10). 3) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comporte une étape de détermination d'éléments statistiques concernant les communications d'information au serveur distant, et une étape de consultation, depuis un terminal utilisateur, des éléments statistiques (11). 4) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comporte une étape de transmission d'un courrier électronique à une liste d'adresses électroniques prédéfinies à chacune des étapes du procédé de traitement de l'information (5). 35