Brevet FR2864738A1 — publié le 20050701

La présente invention concerne un système de transmission d'informations personnelles entre un central de communication et un visiteur susceptible de se déplacer sur un site géographiquement délimité, à l'intérieur duquel sont répartis au moins deux terminaux à usage collectif. On connaît déjà dans l'état de la technique, lorsqu'un visiteur désire rentrer dans un site géographiquement délimité, des services de détection et de contrôle d'accès du visiteur, utilisant par exemple des badges, des codes barres, des portique, etc. On connaît par ailleurs des services de localisation et de guidage de ce visiteur, tels que le système GPS pour piétons ou des systèmes de calcul d'itinéraire. Enfin, on connaît également dans l'état de la technique, des services de diffusion d'informations et d'interaction avec un visiteur d'un site, par exemple des écrans de communication, des hauts-parleurs de communication générale, des audiophones tels que ceux utilisés dans les musées. Bien que ces différents services soient de plus en plus performants avec les avancées technologiques, ils posent le problème de multiplier les dispositifs devant être portés par le visiteur (téléphone, casque, microphone...), notamment pour la diffusion d'informations personnalisées. La présente invention vise à remédier à cet inconvénient en proposant un système permettant de limiter les équipements matériels du visiteur lors de sa visite. A cet effet, l'invention a pour objet un système de transmission d'informations personnelles entre un central de communications et un visiteur susceptible de se déplacer sur un site géographiquement délimité, à l'intérieur duquel sont répartis au moins deux terminaux à usage collectif, caractérisé en ce qu'il comprend: un système de détection apte à signaler la présence d'un visiteur à proximité d'un terminal identifié ; - des moyens de sélection aptes à sélectionner un terminal dont le système de détection a signalé qu'un visiteur se trouve à proximité dudit terminal; - des moyens de transmission, entre le central de communications et le terminal sélectionné par les moyens de sélection de terminaux, d'une information personnelle à un visiteur. Ainsi, grâce à ce système, le visiteur bénéficie d'un assistant lui offrant une gamme de services couvrant l'ensemble de ses besoins au cours de sa visite du site. En effet, un tel système peut offrir des services tels que l'identification du visiteur, le contrôle d'accès, le guidage du visiteur dans le site, sans pour autant nécessiter d'équiper le visiteur, pour chacun de ces services, en ressources matérielles supplémentaires. Grâce à ce système, la transmission d'informations entre le central de communication et le visiteur est personnalisée tout en utilisant les ressources déjà présentes sur le site, grâce à un moyen de détection, par exemple un badge, que l'on donne au visiteur lors de son entrée dans le site. Tout au long de la visite, le badge permet au central de communications de localiser le visiteur, afin de sélectionner le terminal le plus adapté pour exécuter un service, grâce aux moyens de sélection. Ensuite, le visiteur et le terminal sélectionné peuvent échanger des informations, de façon par exemple à guider le visiteur dans les locaux, le faire patienter ou réserver un taxi. Selon un mode particulier de réalisation de l'invention, les moyens de détection sont combinés à des moyens d'identification du visiteur, qui signalent l'identité du visiteur détecté à proximité du terminal identifié, et dans lequel les moyens de sélection et les moyens de transmission prennent en compte l'identité du visiteur. Ainsi, la détection de l'identité du visiteur permet de lui envoyer des informations personnelles, liées par exemple au motif de sa visite, à son agenda, ou à l'organisation de la fin de sa visite. Un système de transmission d'informations selon l'invention peut en outre comporter l'une ou plusieurs des caractéristiques suivantes: - le terminal est choisi parmi l'un des éléments de l'ensemble constitué d'un écran, éventuellement combiné à une caméra, d'un haut-parleur, éventuellement combiné à un microphone, et d'un ordinateur personnel. - le système de détection comprend des portiques de détection et/ou des bornes de détection; - les moyens de sélection prennent en compte la nature de l'information à transmettre au visiteur et le type du terminal à sélectionner; - les moyens d'identification comprennent un badge porté par le visiteur et/ou une carte SIM portée par le visiteur; les moyens de sélection comprennent une table de correspondance dynamique entre chaque visiteur et chaque terminal. L'invention a également pour objet un procédé de transmission d'informations personnelles entre un central de communications et un visiteur susceptible de se déplacer sur un site géographiquement délimité, à l'intérieur duquel sont répartis au moins deux terminaux à usage collectif, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: sélection d'un terminal à proximité duquel le visiteur a été détecté ; transmission, entre le central de communication et le terminal sélectionné, d'une information personnelle au visiteur. De façon optionnelle, pour la sélection du terminal, on détermine l'identité du visiteur. Selon un mode de réalisation de l'invention, pour sélectionner un terminal, on détecte en permanence tout visiteur présent à proximité des terminaux et on met à jour en permanence une table de correspondance dynamique entre visiteurs et terminaux. L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui va suivre, donnée uniquement à titre d'exemple et faite en se référant aux dessins annexés dans lesquels: - la figure 1 représente schématiquement un système de transmission d'informations selon l'invention; et - la figure 2 est un schéma fonctionnel des étapes d'un procédé mis en oeuvre par le système de transmission de la figure 1. On a représenté sur la figure 1 un site 10, géographiquement délimité. Le site 10 correspond par exemple aux locaux d'une entreprise, équipés d'un système de transmission d'informations selon l'invention de façon à animer une visite pour un visiteur 12. Le site 10 pourrait être un autre site voulant offrir des visites guidées, par exemple un salon professionnel, un musée, etc. L'accès au site 10 par le visiteur 12 est possible grâce à des moyens 14 de contrôle d'accès de ce visiteur. Les moyens de contrôle d'accès 14 peuvent être automatiques, grâce à un badge acquis préalablement par le visiteur 12. Selon un autre mode de réalisation, les moyens 14 comportent un centre d'accueil, animé par une hôtesse d'accueil. Lorsque le visiteur 12 se présente au centre d'accueil 14, l'hôtesse d'accueil vérifie que ce visiteur a l'autorisation de rentrer dans le site et lui donne alors un badge, ce badge comportant une carte SIM classique ou un autre moyen de détection tel une puce RFID, et servant de moyens d'identification du visiteur 12 tout au long de sa visite. Le site est équipé d'un système de détection comportant plusieurs moyens de détection D,, D2,...Dn. Ces moyens de détection permettent de localiser le badge du visiteur 12 tout au long de sa visite. Par exemple, les moyens de détection D,...Dn sont des bornes détectrices de badges. Selon d'autres modes de réalisation, ces moyens de détection pourraient être des portiques de détection. Les zones de détection couvertes par chacune de ces bornes peuvent couvrir toute la surface du site 10, ou alors être disjointe. Pour une couverture complète de l'espace, un mode de réalisation préféré consiste en un recouvrement des différentes zones, ce qui permet une localisation encore plus précise du visiteur dans les zones de recouvrement. Le site 10 comporte également un central de communications 16. Ce central regroupe un module de localisation 18, en interaction avec les portiques un module 20 de sélection de terminaux, et un module 21 de transmission d'informations aux terminaux. Ces modules 18, 20 et 21 comportent des moyens de calcul et de stockage classiques. Le module 20 de sélection interagit avec des terminaux T,, T2...T, répartis sur le site 10. Ces terminaux permettent de communiquer avec le visiteur 12. Par exemple, le terminal T, est un écran, combiné à une caméra, le terminal T2 est un haut-parleur combiné à un microphone et le terminal T3 est un ordinateur permettant de saisir des données. On peut voir sur la figure 2 que, une fois le visiteur 12 dans le site 10 avec son badge, il est détecté par le système de détection, ce qui déclenche l'animation de la visite guidée. En effet, après une étape 22 de détection du visiteur 12, au cours de laquelle une borne de détection, par exemple la borne D,, reconnaît le badge, on passe à une étape 23 d'envoi d'informations au module 18 de localisation, avertissant que le visiteur 12 est localisé. On passe ensuite à une étape 24 de traduction, par le module 18 de localisation, des informations envoyées par la borne D,, au cours de laquelle l'information envoyée lors de l'étape 23 est traduite en coordonnées (X, Y), localisant le visiteur 12. Puis, lors d'une étape 26, le module 18 de localisation enregistre, dans un tableau de correspondance visiteur/localisation, les coordonnées (X, Y) du visiteur 12. Si d'autres coordonnées (X', Y') avaient auparavant été enregistrées, au cours d'une étape de détection antérieure à l'étape 22, le module de localisation 18 met à jour les nouvelles coordonnées définissant la nouvelle localisation du visiteur 12. On passe ensuite à une étape 28 au cours de laquelle le module 18 de localisation recherche, dans un autre tableau de correspondance localisation/ressources accessibles, les ressources accessibles géographiquement pour interagir avec le visiteur. Par exemple, si le visiteur 12 est détecté près de D,, il peut visualiser des informations sur l'écran T,, et entendre d'autres informations diffusées dans le hautparleur T2. Dans ce cas, l'étape 28 permet de sélectionner le terminal T,, le terminal T2 ou bien les deux terminaux T, et T2 comme ressources accessibles par le visiteur 12. On passe ensuite à une étape 30 au cours de laquelle le module 18 de localisation envoie au module 20 de sélection, un ensemble d'informations 32, comportant les coordonnées (X, Y) du visiteur 12, les ressources accessibles T,, T2 par exemple sélectionnées lors de l'étape 28, et éventuellement d'autres informations telles qu'une identification du visiteur 12, son nom, sa profession ou sa fonction. On passe ensuite à une étape 34, au cours de laquelle le module 20 de sélection, recherche, dans ses moyens de stockage, ou sur un réseau interne au site, des informations concernant le contexte de la visite du visiteur 12. Ces informations comportent par exemple un historique des visites précédentes de ce visiteur, des personnes qu'il a rencontrées au cours de ces visites précédentes, le motif de sa visite en cours, les personnes qu'il a prévu de rencontrer, etc. On passe ensuite à une étape 36 de sélection d'un ou plusieurs services, cette sélection étant possible grâce aux informations 32 envoyées lors de l'étape 30, et au contexte de la visite recherché à l'étape 34. Ces services sélectionnés correspondent à un ensemble 40 de requêtes. On passe ensuite à une étape 38 d'envoi des requêtes 40 au module 21 de transmission. L'étape 38 est suivie d'une étape 42 de transmission des requêtes 40 par le module de transmission 21, à destination des terminaux concernés, contenus dans les informations 32. On passe ensuite à des étapes 44 et 46 d'exécution, par les terminaux TI et T2 des requêtes. Les étapes 44 et 46 peuvent prendre diverses formes, telles que des affichages d'informations pour le visiteur, notamment pour son guidage au cours de la visite, ou bien des interactions entre le visiteur 12 et les terminaux, notamment avec le microphone du terminal T2. Par exemple, l'étape 44 consiste à afficher sur l'écran T, un ordre chronologique des rendez-vous auxquels doit se rendre le visiteur 12. Simultanément, l'étape 46 peut consister à demander au visiteur 12, par l'intermédiaire du haut-parleur T2, s'il souhaite réserver un taxi, et à enregistrer sa réponse par l'intermédiaire du microphone associé au hautparleur T2. Les différents services qui peuvent être sélectionnés par le module 20 de sélection, comportent par exemple un accueil et un accompagnement personnalisés du visiteur. Par exemple, un terminal souhaite une bonne journée, accueille chaleureusement, demande au visiteur de préciser le motif de sa visite. Il peut également compléter un dossier de préqualification de la visite, si celle-ci n'était pas prévue, dans le cas par exemple d'un accueil dans des services publics. Grâce à l'invention, l'accueil est différent pour chaque visiteur. Il est également possible, dans cet accompagnement personnalisé, de se souvenir des visites précédentes du visiteur 12, ou encore, en se connectant avec l'agenda de celui-ci, de lui proposer une visite en fonction de sa disponibilité. Un autre service pouvant être mis en oeuvre par l'invention est une visite guidée de l'entreprise, pour informer le visiteur sur l'état de cette entreprise, et lui donner des éléments liés au contexte de la visite. Grâce aux moyens interactifs tels que le microphone associé au haut-parleur T2, le visiteur peut poser des questions auxquelles il est répondu par l'intermédiaire du haut-parleur T2. Grâce aux moyens de détection, le visiteur est guidé et il est possible de le faire patienter lorsqu'il est en avance. Il est également possible, grâce à l'invention, de fournir au visiteur 12 des informations extérieures pendant les temps d'attente lors de la visite (télévision, radio, musique d'ambiance). Le système de transmission selon l'invention permet ainsi à l'entreprise de communiquer avec le visiteur 12, et éventuellement de lui porter une attention particulière. Un autre service que peut apporter l'invention au visiteur est de garder en mémoire la visite dans le système d'information de l'entreprise, de façon à lui envoyer postérieurement des photos, des synthèses de réunion, des prises de notes, des documents annexes. Les terminaux interagissant avec le visiteur tout au long de sa visite peuvent prendre différentes formes, telles que des robots, des écrans, des haut-parleurs, des imprimantes, des ordinateurs donnant accès à un réseau intranet ou à Internet et sont supportés par des ressources physiques présentes dans l'entreprise. Selon un mode particulier de réalisation de l'invention, d'autres services peuvent être apportés au visiteur selon les motifs spécifiques de la visite. Par exemple, si l'objet de la visite est une réunion, on peut fournir un compte-rendu intermédiaire de la réunion en cas de retard du visiteur de façon que celui-ci soit tenu au courant de ce qui a été dit au début de la réunion. Si l'objet de la visite est le dépannage d'un matériel sur site, on peut mettre à disposition du visiteur un mode d'emploi de ce matériel lorsque le visiteur arrive. Parmi les avantages de l'invention, on notera que celle-ci permet, pour le visiteur, d'être accueilli personnellement, avec un accueil de qualité, même en période d'affluence, en ne sollicitant que les terminaux disposés sur le site. L'invention permet en outre de gérer les flux de visiteurs et de sécuriser les accès grâce au guidage personnalisé. Par ailleurs, l'invention peut être avantageusement mise en oeuvre par une entreprise, en vue de l'utiliser non seulement avec ses visiteurs mais aussi avec ses propres employés, pour améliorer leurs conditions de travail (assistance optimale, déplacements limités au strict nécessaire). Enfin, on notera que l'invention n'est pas limitée au mode de réalisation précédemment décrit. -8-REVENDICATIONS 1. Système de transmission d'informations personnelles entre un central de communications (16) et un visiteur (12) susceptible de se déplacer sur un site (10) géographiquement délimité, à l'intérieur duquel sont répartis au moins deux terminaux (T1, Tm) à usage collectif, caractérisé en ce qu'il comprend: - un système de détection (D1, ..., Dr)) apte à signaler la présence d'un visiteur (12) à proximité d'un terminal identifié (T1, ..., Tm) ; - des moyens de sélection (20) aptes à sélectionner un terminal (T1, T2) dont le système de détection (D1) a signalé qu'un visiteur se trouve à proximité dudit terminal (T1, T2) ; - des moyens de transmission (21), entre le central de communications (16) et le terminal sélectionné (T1, T2) par les moyens (20) de sélection de terminaux, d'une information personnelle à un visiteur. 2. Système de transmission selon la revendication 1, dans lequel le terminal (T1, ..., Tm) est choisi parmi l'un des éléments de l'ensemble constitué d'un écran, éventuellement combiné à une caméra, d'un hautparleur, éventuellement combiné à un microphone, et d'un ordinateur personnel. 3. Système de transmission selon la revendication 1 ou 2, dans lequel le système de détection (D1, ..., Dn) comprend des portiques de détection et/ou des bornes de détection. 4. Système de transmission selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, dans lequel les moyens de sélection (20) prennent en compte la nature de l'information à transmettre au visiteur et le type du terminal à sélectionner. 5. Système de transmission selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, dans lequel les moyens de détection sont combinés à des moyens d'identification du visiteur, qui signalent l'identité du visiteur détecté à proximité du terminal identifié, et dans lequel les moyens de sélection (20) et les moyens de transmission (21) prennent en compte l'identité du visiteur. 6. Système de transmission selon la revendication 5, dans lequel les moyens d'identification comprennent un badge porté par le visiteur et/ou une carte SIM portée par le visiteur. 7. Système de transmission selon la revendication 5 ou 6, dans lequel les moyens de sélection (20) comprennent une table de correspondance dynamique entre chaque visiteur et chaque terminal (T1, ..., Tm). 8. Procédé de transmission d'informations personnelles entre un central de communications (16) et un visiteur susceptible de se déplacer sur un site (10) géographiquement délimité, à l'intérieur duquel sont répartis au moins deux terminaux (T,, ..., Tm) à usage collectif, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: - sélection (28) d'un terminal à proximité duquel le visiteur a été détecté ; - transmission (42), entre le central de communication (16) et le terminal sélectionné (T,, T2), d'une information personnelle au visiteur. 9. Procédé de transmission selon la revendication 8, dans lequel, pour la sélection du terminal, on détermine l'identité du visiteur (12). 10.Procédé selon la revendication 9, dans lequel, pour sélectionner un terminal, on détecte (22) en permanence tout visiteur présent à proximité des terminaux (T,, ..., Tm) et on met à jour en permanence une table de correspondance dynamique entre visiteurs et terminaux.