Brevet FR2860118A1 — publié le 20050325

PROCEDE DE TRAITEMENT D'APPEL TELEPHONIQUE PERSONNALISE Domaine technique de l'invention L'invention concerne un procédé de traitement d'appel téléphonique. Le procédé de traitement d'appel téléphonique selon l'invention propose un service personnalisé de type "numéro unique" qui permet à un abonné de Prestataire de Services d'être joint sur différents terminaux (poste téléphonique de bureau, poste téléphonique domestique, téléphone cellulaire, assistant numérique personnel, ordinateur portable, ordinateur de bureau, etc.). L'appel téléphonique est transmis sur la base d'un profil de transfert personnalisé préalablement établi par l'abonné et qui est enregistré dans une base de données du Prestataire de Services. A titre d'exemple non limitatif, l'appel téléphonique peut être transmis sur le lieu de travail de l'abonné dans la journée, au domicile de l'abonné le soir, et/ou sur un téléphone cellulaire de l'abonné. La transmission de messages, la notification d'appels en absence, la tenue de conférences téléphoniques peuvent également être mis en oeuvre par le procédé de l'invention. Le procédé selon l'invention nécessite le choix d'un principe d'attribution de numéros de téléphone aux abonnés du Prestataire de Services. L'utilisation de numéros spéciaux non géographiques tels que, par exemple, les numéros 0800 sur le SP 22703 PR territoire français, ne paraît pas pouvoir être retenue du fait du faible nombre de numéros disponibles au regard du nombre d'abonnés potentiel. Par ailleurs, attribuer un grand nombre de numéros de téléphone à chaque abonné est une solution difficile à mettre en oeuvre. Le procédé de l'invention propose de donner accès au service à l'aide d'un numéro unique puis de faire la sélection de l'appelé lors d'une phase d'accueil. A cette fin, le procédé de l'invention propose une utilisation originale du préfixe de sélection E qui est attribué aux Opérateurs Longue Distance (OLD). Selon l'art connu, le préfixe de sélection E attribué à un Opérateur Longue Distance est utilisé, en France, en tête des numéros géographiques à dix chiffres (EZ AB PQ UC DU). Le préfixe E permet à un appelant de désigner l'Opérateur Longue Distance (OLD) chargé de l'acheminement de son appel vers le numéro appelé. Le numéro de téléphone à dix chiffres EZ AB PQ UC DU composé par l'appelant est tout d'abord transmis à un Opérateur de Boucle Locale (OBL) . L'Opérateur de Boucle Locale transmet ensuite l'appel à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E . Il est alors vérifié si le numéro appelant est ou non un abonné de l'Opérateur Longue Distance. Si le numéro appelant est un abonné de l'Opérateur Longue Distance, l'appel est transmis à l'appelé. Dans le cas contraire, l'appel n'est pas transmis et une annonce gratuite de dissuasion est transmise à l'appelant pour lui signaler que l'appel n'a pas été transmis. SP 22703 PR Le procédé selon l'invention propose d'utiliser le préfixe E de façon originale. Exposé de l'invention En effet, l'invention concerne un procédé de traitement d'appel téléphonique, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: la transmission d'un numéro téléphonique appelé par un numéro appelant vers un Opérateur Longue Distance (OLD) de préfixe E , la vérification que le numéro appelé est ou non abonné à un Prestataire de Services apte à mettre en uvre un traitement personnalisé de l'appel téléphonique, si le numéro appelé est abonné au Prestataire de Services, la vérification que le numéro appelant est ou non abonné à l'Opérateur Longue Distance (OLD) de préfixe E , et la mise en uvre, par le Prestataire de Services, du traitement personnalisé de l'appel téléphonique si le numéro appelant est abonné à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E ou, Si le numéro appelant n'est pas abonné à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E , Si le numéro appelant appartient à une liste spéciale enregistrée dans une base de données du Prestataire de Services. Selon une caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend la transmission de l'appel téléphonique sur au moins deux terminaux. SP 22703 PR Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, au moins un terminal est un poste téléphonique fixe, ou un téléphone cellulaire, ou un assistant numérique personnel, ou un ordinateur portable, ou un ordinateur de bureau. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, l'appel est transmis de façon successive sur les terminaux. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, l'appel est transmis de façon simultanée sur tout ou partie des terminaux. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend l'enregistrement d'au moins un message vocal dans au moins une boîte vocale. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, la boîte vocale dans laquelle est enregistré le message vocal est sélectionnée par adressage. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend la notification de l'appel téléphonique à l'appelé par message SMS et/ou par courrier électronique. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend la mise en conférence de différents terminaux. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend, sur activation de l'appelé et SP 22703 PR 25 notification à différents participants, la mise à disposition d'un numéro spécial pour réunir l'appelé et les différents participants dans un salon téléphonique. Selon une autre caractéristique de l'invention, le traitement personnalisé comprend une option de réacheminement de l'appel. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, l'appel n'est pas transmis à l'appelé si le numéro appelant n'est ni abonné à l'Opérateur Longue Distance, ni un numéro appartenant à la liste spéciale enregistrée dans la base de données du Prestataire de Services. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, lorsque l'appel n'est pas transmis à l'appelé, il est notifié à l'appelé qu'un appel lui a été destiné et à l'appelant que son appel a été notifié à l'appelé. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, l'appel est traité de façon conventionnelle par l'Opérateur Longue Distance si le numéro appelé n'est pas abonné au Prestataire de Services. Le procédé selon l'invention est avantageusement mis en oeuvre par un Prestataire de Services en partenariat avec un Opérateur Longue Distance qui assure la collecte et la terminaison des appels. Brève description des figures D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lecture d'un mode de SP 22703 PR réalisation fait en référence aux figures jointes parmi lesquelles: - les figures 1A et 1B représentent un schéma de principe du procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention; - la figure 2 représente un exemple d'architecture pour la mise en oeuvre du procédé selon l'invention. Description détaillée d'un mode de mise en oeuvre de l'invention Les figures 1A et 1B représentent un schéma de principe du procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention. Tout d'abord, un numéro appelé est composé à partir d'un numéro appelant, le numéro appelé contenant le préfixe E d'un Opérateur Longue Distance (étape 1). Le numéro appelé est ensuite transmis à un Opérateur de Boucle Locale (BLO) qui achemine l'appel vers l'Opérateur Longue Distance de préfixe E (étape 2). Il est alors vérifié si le numéro appelé est autorisé ou non à accéder au traitement personnalisé d'appel téléphonique (étape 3). Si le numéro appelé n'est pas autorisé à accéder au traitement d'appel téléphonique personnalisé, un traitement conventionnel de l'appel est mis en oeuvre par l'Opérateur Longue Distance (étape 4). Si le numéro appelé est autorisé à accéder au traitement d'appel téléphonique personnalisé, il est vérifié si le numéro appelant est abonné ou non à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E (étape 5). SP 22703 PR Le cas où le numéro appelant est abonné à l'Opérateur Longue Distance et le cas où le numéro appelant n'est pas abonné à l'Opérateur Longue Distance vont maintenant être décrits. a) Le numéro appelant est abonné à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E Dans ce premier cas, la transmission concerne un appelant qui est abonné à un Opérateur Longue Distance et un appelé qui est abonné à un Prestataire de Services. En tant que service à l'appelant, la transmission de l'appel est effectuée de façon conventionnelle par l'Opérateur Longue Distance. L'appelant sera donc facturé par l'Opérateur Longue Distance pour cette transmission. C'est en tant que service à l'appelé que la transmission est effectuée de façon personnalisée par le Prestataire de Services. L'appelé sera donc facturé par le Prestataire de Services pour la transmission personnalisée. Dans le cas où l'appelant est abonné à l'Opérateur Longue Distance, il y a routage de l'appel vers le Prestataire de Services avec le préfixe E (étape 6). Le Prestataire de Services transmet alors l'appel à l'appelé, conformément aux instructions personnalisées du profil d'appel qui est enregistré dans une base de donnée (étape 7). L'appel est alors transmis, par exemple, sur un poste téléphonique de bureau dans la journée, sur un poste téléphonique de domicile privé le soir, sur un ou plusieurs téléphones SP 22703 PR cellulaires dans d'autres circonstances. L'appel peut être transmis successivement (phase de recherche) ou encore simultanément sur tout ou partie des différents terminaux. La transmission de l'appel s'effectue par routage dynamique. La capacité de faire, pour un seul appel entrant, plusieurs appels simultanés sortants vers plusieurs installations téléphoniques inscrites au service, ainsi, éventuellement, que la mise en conférence des différents legs ainsi établis constituent une caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention que les réseaux intelligents de l'art connu tels que, par exemple, les réseaux INAP CS1, ne permettent pas de réaliser. Des options de réacheminement (double appel/transfert, transfert supervisé), voire de mise en conférence en cours de communication sont également possibles. Ces options sont intéressantes d'un point de vue financier car elles peuvent donner lieu à des reversements. Des options de messagerie vocale et/ou de notification par courrier électronique et/ou par message SMS (SMS pour Short Message Service ) sont également possibles. Plusieurs besoins peuvent correspondre à la mise en oeuvre des options de messagerie vocale et/ou de notification. Ainsi, certains appels peuvent ne pas aboutir pour les raisons connues habituelles (abonné occupé ou absent). Il est alors possible d'enregistrer un message sur au moins une boîte vocale. Selon une caractéristique particulière de l'invention, un SP 22703 PR adressage des boîtes vocales peut être mis en oeuvre. Il est alors possible de sélectionner une ou plusieurs boîtes vocales particulières pour y laisser les messages vocaux souhaités. La sélection des boîtes vocales peut être faite soit par l'appelant en service vocal interactif, soit par le CLI de l'appelant si ce dernier est répertorié dans la base de données du Prestataire de Services. Lorsque l'abonné est occupé ou absent, d'autres modes de notification peuvent également être mis en oeuvre. Il est ainsi possible de notifier l'appel à l'abonné par message SMS ou par courrier électronique. La notification par message SMS repose sur des transactions entre les SVI et les serveurs opérationnels de messages SMS. La notification par courrier électronique demande la mise en oeuvre d'un serveur SMTP (SMTP pour Simple Mail Transfer Protocol ). L'appelant peut également ne pas vouloir payer de communication téléphonique et, par exemple, souhaiter ne contacter l'appelé que pour que celui-ci le rappelle. L'appel n'est alors pas transmis à l'appelé mais seulement notifié à ce dernier qui peut alors rappeler l'appelant. Selon encore une option supplémentaire, sur activation de l'abonné et notification à différents participants (messages SMS et/ou courriers électroniques), il est possible de mettre à la disposition de l'appelé et des différents participants un numéro spécial permettant de réunir ces derniers dans un même salon téléphonique. Le numéro spécial peut SP 22703 PR être mis à disposition par le Prestataire de Services selon une attribution dynamique temporaire. De façon générale, le contact est établi entre l'appelant abonné de l'Opérateur Longue Distance et l'appelé abonné du Prestataire de Services selon des informations fournies par l'abonné et enregistrées dans une base de données du Prestataire de Services. Selon l'invention, les abonnés du Prestataire de Services délivrent ces informations au Prestataire de Services par tout moyen connu (téléphone, lien Internet, etc.). b) Le numéro appelant n'est pas abonné à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E Dans ce deuxième cas, la transmission concerne un appelant qui n'est pas abonné à un Opérateur Longue Distance et un appelé qui est abonné à un Prestataire de Services. La transmission de l'appel n'est pas effectuée par l'Opérateur Longue Distance de préfixe E . L'appelant ne sera donc pas facturé par l'Opérateur Longue Distance. Il y a alors routage de l'appel vers le Prestataire de Services avec un préfixe différent du préfixe E , par exemple le préfixe 0 (étape 8). Il est alors vérifié si l'appelant appartient ou non à une liste spéciale enregistrée dans la base de données du Prestataire de Services (étape 9). Cette liste spéciale est fournie par l'appelé au Prestataire de Services. Elle contient les numéros de téléphone avec lesquels l'appelé souhaite pouvoir être mis en relation conformément au profil de transfert d'appel personnalisé. Si le numéro appelant appartient SP 22703 PR à la liste spéciale, le traitement personnalisé est alors mis en oeuvre par le Prestataire de Services. La taxation de la transaction est effectuée par le Prestataire de Service. Si le numéro appelant n'appartient pas à la liste spéciale, l'appel n'est pas transmis à l'appelé. Il peut alors être notifié à l'appelé qu'un appel lui a été destiné et à l'appelant que son appel a été notifié à l'appelé (étape 10). La figure 2 représente un exemple d'architecture pour la mise en oeuvre du procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention. L'architecture comprend, à titre d'exemple, un poste téléphonique appelant 11, un Opérateur Longue Distance 12, un Prestataire de Services 13, un poste téléphonique appelé 14 et différents terminaux tels qu'un assistant numérique personnel 15, un ordinateur portable 16, un téléphone cellulaire 17, un poste téléphonique fixe 18, un ordinateur de bureau 19. Un appel téléphonique émanant du poste téléphonique 11 est transmis, via un Opérateur de Boucle Locale (non représenté sur la figure), vers l'Opérateur Longue Distance 12. Le Prestataire de Services 13 en liaison avec l'Opérateur Longue Distance 12 détermine les conditions dans lesquelles le contact doit être établi entre le poste appelant 11 et le poste appelé 14 relié aux différents terminaux 15, 16, 17, 18, 19. Deux applications du procédé de traitement 30 personnalisé d'appel téléphonique peuvent être mises en oeuvre. SP 22703 PR - une première application s'adresse aux particuliers et offre une possibilité de contact entre membres d'une même famille ou d'un groupement de personnes proches qui ont un besoin fréquent de se joindre entre eux; - une deuxième application s'adresse aux professionnels, le service proposé jouant alors un rôle de standard automatique. Les composants sont les mêmes pour les deux 10 applications, mais les implémentations et paramétrages sont adaptés à chaque cas. SP 22703 PR REVENDICATIONS 1. Procédé de traitement d'appel téléphonique, caractérisé en ce qu'il comprend les 5 étapes suivantes: la transmission (2) d'un numéro téléphonique appelé par un numéro appelant vers un Opérateur Longue Distance de préfixe E , la vérification (3) que le numéro appelé est ou non abonné à un Prestataire de Services apte à mettre en oeuvre un traitement personnalisé de l'appel téléphonique, - si le numéro appelé est abonné au Prestataire de Services, la vérification (5) que le numéro appelant est ou non abonné à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E , et la mise en oeuvre, par le Prestataire de Services, du traitement personnalisé de l'appel téléphonique si le numéro appelant est abonné à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E ou, Si le numéro appelant n'est pas abonné à l'Opérateur Longue Distance de préfixe E , Si le numéro appelant appartient à une liste spéciale enregistrée dans une base de données du Prestataire de Services. 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que le traitement personnalisé d'appel téléphonique comprend la transmission de l'appel téléphonique sur au moins deux terminaux. 3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce qu'au moins un terminal est un poste téléphonique fixe, ou un téléphone cellulaire, ou un SP 22703 PR assistant numérique personnel, ou un ordinateur portable, ou un ordinateur de bureau. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 2 ou 3, caractérisé en ce que l'appel est transmis de façon successive sur les terminaux. 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 2 ou 3, caractérisé en ce que l'appel est transmis de façon simultanée sur tout ou partie des terminaux. 6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le traitement personnalisé comprend l'enregistrement d'au moins un message vocal dans au moins une boîte vocale. 7. Procédé selon la revendication 6, caractérisé en ce que la boîte vocale dans laquelle est enregistré le message vocal est sélectionnée par adressage. 8. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le traitement personnalisé comprend la notification de l'appel téléphonique à l'appelé par message SMS et/ou par courrier électronique. 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le traitement personnalisé comprend la mise en conférence de différents terminaux. 10. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le traitement personnalisé comprend, sur activation de l'appelé et notification à différents participants, la mise à disposition d'un numéro spécial pour réunir SP 22703 PR l'appelé et les différents participants dans un salon téléphonique. 11. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le traitement personnalisé comprend une option de réacheminement de l'appel téléphonique. 12. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'appel n'est pas transmis à l'appelé si le numéro appelant n'est ni abonné à l'Opérateur Longue Distance ni un numéro appartenant à la liste spéciale enregistrée dans la base de données du Prestataire de Services. 13. Procédé selon la revendication 12, caractérisé en ce qu'il est notifié à l'appelé qu'un appel lui a été destiné et à l'appelant que son appel a été notifié à l'appelé. 14. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'appel est traité de façon conventionnelle si le numéro appelé n'est pas abonné au Prestataire de Services. SP 22703 PR