Brevet FR2863383A1 — publié le 20050610

PROCEDE ET SYSTEME POUR EFFECTUER DES ACHATS À DISTANCE Préambule de la description Domaine concerné, problème posé La présente invention concerne un procédé et un système pour effectuer des achats à distance. Le contexte actuel de dématérialisation des échanges commerciaux, notamment via la vente à distance, rencontre aujourd'hui des problématiques majeures de développement. En particulier les enseignes de vente liées à la grande distribution, confrontées à cette évolution fondamentale du principe de consommation de masse, n'ont pas réussi à dépasser les limites liées aux interfaces proposées (notamment du type internet) aussi bien pour satisfaire pleinement le consommateur que pour améliorer la rentabilité de leur modèle économique. La satisfaction des besoins des consommateurs Les interfaces connues sont d'une utilisation complexe et ne prennent pas en compte le fait que le consommateur souhaite dresser la liste de ses achats au moment où il y pense et dans un lieu situé à proximité du lieu de consommation au moyen d'un outil dédié. Le consommateur souhaite également transmettre de manière fiable et sécurisée, les données, notamment les données financières, liées aux opérations d'achats. Il souhaite en outre gérer ses ravitaillements et son budget dans un but d'optimisation globale. Tels sont les problèmes de la vente à distance du point de vue du consommateur. Les modèles de vente à distance n'ont pas de rentabilité économique véritable Fondamentalement, l'accès d'un client à un catalogue de vente à distance est libre et la plupart du temps indépendant du distributeur. La fidélisation des clients passe donc par des campagnes marketing mais en aucun cas par un contrat de distribution. Cela rend la croissance difficilement maîtrisable. L'optimisation (routing) des tournées est limitée par la non récurrence des acheteurs. Les commandes d'un même acheteur sont traitées au coup par coup. En toute logique, les distributeurs sont confrontés à des contraintes d'optimisation logistiques délicates du fait du préavis court entre la commande et la livraison et, par ailleurs, dans de nombreux cas, de la décorellation entre l'attribution de la date de livraison et les articles commandés. Tels sont les problèmes de la vente à distance du point de vue du distributeur. Art antérieur Des outils spécifiques sont proposés pour résoudre le problème posé. Toutefois, aucun module spécifique n'anticipe les besoins du consommateur ni n'analyse son budget dans un but d'optimisation globale du processus de courses. Par ailleurs, la livraison rendue payante limite les économies d'échelle réalisées grâce au comparatif produits dont dispose le consommateur. Voici les principaux systèmes ou procédés connus: Internet L'accès aux sites de e-commerce via le réseau Internet nécessite de facto de posséder un ordinateur et d'être familiarisé à la navigation web. De surcroît, les craintes des utilisateurs liées à la sécurité et la confidentialité des données d'une part, à la fiabilité des applications Internet d'autre part, sont de nature à freiner le développement du secteur. La mise en oeuvre d'une interface du type Internet ne résout donc pas le problème posé. Pour initier un achat sur un site de e-commerce, le consommateur doit se rendre dans le local où se trouve son ordinateur (généralement hors du lieu de consommation des ménages qu'est la cuisine), puis il doit ouvrir une session enfin il doit consacrer le temps nécessaire pour sélectionner ses achats dans une arborescence très ramifiée. Le consommateur accédant au commerce à distance via Internet n'a pas la possibilité de gérer ses ravitaillements et son budget dans un but d'optimisation globale. Equipement de type Screen Fridge Les équipements de type Screen Fridge : (du type réfrigérateur ou microonde) possèdent un écran d'ordinateur plat intégré à la porte, qui peut être branché directement à Internet. L'ordinateur comprend entre autre un système d'exploitation, un fureteur pour la navigation et un numériseur de code-barre qui lit électroniquement les informations sur les produits. Les consommateurs peuvent utiliser le numériseur pour commander les produits directement à leurs détaillants à partir d'Internet. Certains de ces appareils présentent aussi les fonctionnalités inhérentes à l'ordinateur telles que le mail, la télévision, le DVD, etc Dans la mesure où le système Screen Fridge fait aussi appel au réseau Internet, cette solution présente au moins en partie les inconvénients de l'e-commerce Internet. En outre le consommateur doit être capable de mettre en uvre les fonctionnalités Internet dans le contexte d'un équipement (réfrigérateur ou micro-ondes) dont ce n'est pas la fonctionnalité principale. Téléphones mobiles L'application portefeuille électronique présente sur 35 certains portables facilite les courses par téléphone mobile en permettant de régler des biens et des services soit par le biais de la facturation de l'opérateur, soit par un système de type carte de crédit. Cette solution ne répond pas au problème posé. En effet, l'interface est restrictive et complexe puisqu'elle nécessite d'être familiarisé à avec les processus d'achat à distance dans un espace restreint normalement dédié à la téléphonie mobile. A l'instar de l'e-commerce via Internet, avant d'initier un achat sur un site, il convient de planifier, de décider et de consacrer le temps nécessaire à l'opération. On le voit, même si les solutions selon l'art antérieur visent comme la présente invention à réaliser des achats à distance, elles n'apportent pas une réponse au problème posé. Solution Procédé L'invention concerne un procédé permettant, in situ à proximité d'un lieu de consommation, - (i) de révéler en temps opportun à un utilisateur des biens et/ou des services dont il aura besoin, et/ou (ii) de constituer un panier contenant les biens et/ou les services, au fur et à mesure que l'utilisateur en identifie le besoin, et/ou - (iii) d'acquérir à distance le panier auprès d'un 25 opérateur de vente à distance. Le procédé comprend les étapes ci-après décrites. L'étape (a) de constituer, au fur et à mesure que l'utilisateur en identifie le besoin, à proximité d'un lieu de consommation, un panier contenant les biens et/ou les services: É en sélectionnant les biens et/ou services, et/ou É en lisant au moyen d'un lecteur un identifiant, notamment un code barre, des produits et/ou des services. Il résulte de la combinaison de ces traits techniques que l'utilisateur peut ainsi reconstituer, en continu et non plus uniquement lors de la phase acquisition, les biens et/ou services dont il a besoin. Le procédé comprend en outre, le cas échéant, pour constituer un panier contenant les biens et/ou les services: - l'étape (b) d'anticiper les besoins de l'utilisateur en fonction de l'analyse des paniers de commande précédemment constitués, et/ou - l'étape (c) pour l'utilisateur, de sélectionner parmi les biens et/ou les services ainsi anticipés ceux qui 10 constituent le panier. Le procédé comprend en outre l'étape de transmettre le panier à l'opérateur de vente à distance. De préférence selon l'invention, le procédé est tel que pour sélectionner les biens et/ou les services il comprend en outre l'étape, pour l'utilisateur, d'identifier des biens et/ou services, notamment au moyen d'un organe de commande se présentant, par exemple, sous la forme d'un clavier ou d'un écran tactile. De préférence selon l'invention, le procédé est tel que pour sélectionner les biens et/ou les services il comprend en outre l'étape de dérouler un menu par arborescence sur lequel à l'utilisateur peut sélectionner les biens et/ou les services. De préférence selon l'invention, le procédé comprend en outre pour d'anticiper les besoins de l'utilisateur, en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, les étapes suivantes: - l'étape d'établir la fréquence de ses achats, et/ou - l'étape d'établir les quantités acquises. De préférence selon l'invention, le procédé comprend en outre, pour d'anticiper les besoins de l'utilisateur, en fonction de l'analyse des paniers de commande précédemment, les étapes suivantes: - l'étape d'établir le caractère saisonnier de certaines acquisitions, et/ou l'étape d'établir le caractère non récurent de certaines acquisitions. Système L'invention concerne également un système permettant, 5 in situ à proximité d'un lieu de consommation, - (i) de révéler en temps opportun à un utilisateur des biens et/ou des services dont il aura besoin, et/ou (ii) de constituer un panier contenant les biens et/ou les services, au fur et à mesure que l'utilisateur en identifie le besoin, et/ou - (iii) d'acquérir à distance le panier auprès d'un opérateur de vente à distance. Le système comprend une interface se présentant sous la forme d'un terminal nomade entre l'utilisateur et un serveur 15 associé à l'opérateur de vente à distance. Il résulte de la combinaison de ces traits techniques que tous les membres de la famille peuvent participer à la constitution du panier en utilisant le terminal nomade dans un lieu de leur choix notamment dans le lieu de consommation. Le terminal comprend des moyens de traitement informatique pour constituer un panier composé des biens et/ou des services. Les moyens de traitement informatique comprennent: - des moyens de sélection pour sélectionner les biens et/ou services, et/ou - un lecteur permettant de lire un identifiant, notamment un code barre, des produits et/ou des services. Il résulte de la combinaison de ces traits techniques que l'utilisateur peut ainsi reconstituer, en continu et non plus uniquement lors de la phase d'acquisition, les biens et/ou services dont il a besoin. Il résulte également de la combinaison de ces traits techniques que le processus d'achat perd sa substance et est déplanifié. Il est réalisé sans perception de temps. Les moyens de traitement informatique comprennent en outre, le cas échéant, pour constituer un panier composé des biens et/ou des services: des moyens de calcul pour anticiper les besoins de 5 l'utilisateur en fonction de l'analyse des paniers de commande précédemment constitués, et/ou - les moyens de sélection permettent au utilisateur, de sélectionner parmi les biens et/ou les services ainsi anticipés ceux qui constituent le panier. Le terminal comprend en outre des moyens de transmission pour transmettre le panier à l'opérateur de vente à distance. Il résulte de la combinaison de ces traits techniques que le terminal constitue une interface dédiée à la vente à distance, simple d'utilisation, bas coût, mobile dans le site où se trouve le lieu de consommation et fonctionnant de manière automatique. De préférence selon l'invention, le système est tel que pour sélectionner les biens et/ou les services le terminal comprend en outre un organe de commande, se présentant notamment sous la forme d'un clavier ou d'un écran tactile, permettant à l'utilisateur d'identifier les biens et/ou les services. De préférence selon l'invention, le système est tel que, pour sélectionner les biens et/ou les services, le terminal comprend en outre un module de gestion d'une arborescence sur lequel l'utilisateur peut sélectionner les biens et/ou les services. De préférence selon l'invention, le système est tel que, pour anticiper les besoins de l'utilisateur en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, les moyens de calcul permettent d'établir: - la fréquence de ses achats, et/ou - les quantités acquises. De préférence selon l'invention, le système est tel 35 que, pour anticiper les besoins de l'utilisateur en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, les moyens de calcul permettent d'établir: - le caractère saisonnier de certaines acquisitions, et/ou - le caractère non récurent de certaines acquisitions. De préférence selon l'invention, le terminal comprend en outre des moyens de téléchargement permettant de télécharger, en temps différé, dans une mémoire de masse, des données relatives aux biens et aux services. De préférence selon l'invention, le module de gestion permet de déterminer, au moins en partie, l'arborescence à partir des données téléchargées dans la mémoire de masse. Description détaillée D'autres caractéristiques et avantages de l'invention 15 apparaîtront à la lecture de la description de variantes de réalisation de l'invention données à titre d'exemple indicatif et non limitatif, et des dessins sur lesquels: - la figure 1 représente de manière schématique l'architecture globale du système, - la figure 2 représente de manière schématique le processus de sélection des biens et services et de constitution d'un panier, - la figure 3 représente de manière schématique l'interface 9 selon l'invention se présentant sous la forme d'un 25 terminal nomade 11, - la figure 4 représente de manière schématique une variante de réalisation comportant des moyens de téléchargement 16 dans une mémoire de masse 17 des données relatives aux biens et aux services. On va maintenant décrire les variantes de réalisation représentées sur les figures 1 à 4. Le système permet, in situ à proximité d'un lieu de consommation 1, - (i) de révéler en temps opportun à un utilisateur 2 35 des biens et/ou des services dont il aura besoin, et/ou - (ii) de constituer un panier 3 contenant lesdits biens et/ou lesdits services, au fur et à mesure que l'utilisateur 2 en identifie le besoin, et/ou - (iii) d'acquérir à distance le panier 3 auprès d'un 5 opérateur de vente à distance 4. Le système comprend une interface 9 se présentant sous la forme d'un terminal nomade 11 entre l'utilisateur 2 et un serveur 10 associé à l'opérateur de vente à distance 4. Ainsi, tous les membres de la famille peuvent participer à la constitution du panier 3 en utilisant le terminal nomade 11 dans un lieu de leur choix, notamment dans le lieu de consommation 1 (par exemple la cuisine). Le terminal nomade 11 comprend des moyens de traitement informatique 12 pour constituer un panier 3 composé des biens et/ou des services. Les moyens de traitement informatique 12 comprennent: - des moyens de sélection 13 pour sélectionner les biens et/ou services, et/ou - un lecteur 5 permettant de lire un identifiant 6, notamment un code barre, des produits et/ou des services. L'utilisateur 2 peut ainsi reconstituer, en continu et non plus uniquement lors de la phase acquisition, des états de stock (un panier) des biens et/ou des services dont il a besoin. Ces états de stock permettent d'effectuer les commandes correspondantes. Le processus d'achat perd ainsi sa substance. Il est déplanifié et est réalisé sans perception de temps. Les moyens de traitement informatique 12 comprennent en outre, le cas échéant, pour constituer un panier 3 composé 30 des biens et/ou des services: - des moyens de calcul 14 pour anticiper les besoins de l'utilisateur 2 en fonction de l'analyse des paniers de commande précédemment constitués, et/ou - des moyens de sélection 13 permettant à l'utilisateur 2 de sélectionner parmi les biens et/ou les services ainsi anticipés ceux qui constituent ledit panier 3. Le terminal comprend en outre des moyens de transmission 15 pour transmettre le panier 3 à l'opérateur de vente à distance 4. Le terminal constitue une interface 9 dédiée à la vente à distance, simple d'utilisation, bas coût, mobile dans le site où se trouve le lieu de consommation 1 et fonctionnant de manière automatique. Dans le cas d'une variante de réalisation du système selon l'invention, pour sélectionner les biens et/ou les services le terminal 11 comprend en outre un organe de commande 7 se présentant sous la forme d'un clavier ou d'un écran tactile. L'organe de commande 7 permet à l'utilisateur 2 d'identifier lesdits biens et/ou lesdits services. Dans le cas de cette variante de réalisation ou d'autres variantes de réalisation, pour sélectionner les biens et/ou les services, le terminal nomade 11 comprend en outre un module de gestion d'une arborescence 8 sur lequel l'utilisateur 2 peut sélectionner les biens et/ou les services. En variante des précédentes réalisations, pour anticiper les besoins de l'utilisateur 2 en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, les moyens de calcul 14 établissent: - la fréquence de ses achats, et/ou - les quantités acquises. En complément des variantes de réalisation ci-dessus écrites, pour anticiper les besoins de l'utilisateur 2 en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, les moyens de calcul 14 établissent également: - le caractère saisonnier de certaines acquisitions, et/ou - le caractère non récurent de certaines acquisitions. Dans certaines variantes de réalisation le terminal nomade 11 comprend en outre des moyens de téléchargement 16 permettant de télécharger, en temps différé (notamment la nuit), dans une mémoire de masse 17, des données relatives aux biens et aux services. Dans le cas de cette variante de réalisation le module de gestion permet de déterminer, au moins en partie, ladite arborescence 8 à partir des données téléchargées dans la mémoire de masse 17. Le contexte actuel d'augmentation des volumes d'échanges commerciaux liés à la vente à distance, notamment dans le domaine alimentaire, induit une tentative soutenue, de la part des opérateurs, d'optimisation des contraintes standards de la vente à distance dans un but d'amélioration de la rentabilité du modèle économique. Toutefois, des écueils majeurs tant liés aux consommateurs qu'aux enseignes de vente à distance subsistent et sont de nature à freiner le développement desdites enseignes. Fidélisation des clients: Fondamentalement, l'accès d'un client à un catalogue de vente à distance est la plupart du temps libre et indépendant du distributeur. La fidélisation des clients passe donc par des campagnes marketing mais rarement par un contrat de distribution. Cela rend la croissance difficilement maîtrisable. Une logistique difficile à optimiser: L'optimisation (routing) des tournées est limitée par la non récurrence des acheteurs. Les commandes d'un même acheteur sont traitées au coup par coup. Gestion des stocks: Les distributeurs sont confrontés à des contraintes d'optimisation délicates du fait du préavis court entre la commande et la livraison et par ailleurs de la difficulté à anticiper les commandes. Rares sont aujourd'hui les sites de e-commerce, notamment dans le domaine alimentaire, qui mettent en place des contrats de distribution. L'affiliation d'un consommateur à une enseigne passe 5 donc par la qualité du service proposé et les actions marketing menées. Par ailleurs, la non récurrence de consommation entraîne de facto pour lesdites enseigne de e-commerce une difficulté légitime à optimiser leur logistique de livraison. Ce problème ajouté aux délais de livraison contractuellement restreints entraîne de lourdes contraintes d'optimisation de stocks. Pour ces raisons le e commerce n'arrive pas à dépasser le problème posé. En réponse aux problématiques énoncées préalablement, le système et le procédé ci-dessus décrit permet de développer un schéma économique spécifique mis en place au travers d'une interface dédiée à la vente à distance, simple d'utilisation, bas coût, mobile dans l'habitation et fonctionnant de manière autonome. La fidélisation du client lié par un contrat de location de l'interface courant sur une durée minimum induit une récurrence statistique de consommation. La logistique de livraison est plus aisée à mettre en oeuvre grâce à cette récurrence de consommation. Il est possible de parvenir à une densification ciblée des tournées grâce à une action de développement commercial volontaire du distributeur vers le consommateur (télévente notamment). L'envoi quotidien aux distributeurs de l'état des paniers de commandes en cours ainsi que la connaissance de l'historique permet aux distributeurs d'optimiser et d'anticiper les stocks qu'ils doivent constituer. La consommation est stimulée par l'emplacement de l'appareil dans le lieu de consommation ainsi que par la participation de tous les membres de la famille à la constitution du panier. REVENDICATIONS Procédé 1. Procédé permettant, in situ à proximité d'un lieu de consommation (1), - (i) de révéler en temps opportun à un utilisateur (2) des biens et/ou des services dont il aura besoin, et/ou - (ii) de constituer un panier (3) contenant lesdits biens et/ou lesdits services, au fur et à mesure que ledit utilisateur (2) en identifie le besoin, et/ou - (iii) d'acquérir à distance ledit panier (3) auprès 10 d'un opérateur de vente à distance (4) ; ledit procédé comprenant les étapes suivantes: (a) l'étape de constituer un panier (3) contenant lesdits biens et/ou lesdits services, au fur et à mesure que l'utilisateur en identifie le besoin, à proximité d'un lieu de consommation: É en sélectionnant lesdits biens et/ou services, et/ou É en lisant au moyen d'un lecteur (5) un identifiant (6), notamment un code barre, desdits biens et/ou desdits services; de sorte que l'utilisateur (2) peut ainsi reconstituer, en continu et non plus uniquement lors de la phase acquisition, lesdits biens et/ou services dont il a besoin; ledit procédé comprenant en outre, le cas échéant, pour constituer un panier (3) contenant lesdits biens et/ou lesdits services: - (b) l'étape d'anticiper les besoins de l'utilisateur (2) en fonction de l'analyse des paniers de commande précédemment constitués, et/ou - (c) l'étape, pour ledit utilisateur (2), de 30 sélectionner parmi lesdits biens et/ou lesdits services ainsi anticipés ceux qui constituent ledit panier (3), ledit procédé comprenant en outre, - l'étape de transmettre ledit panier (3) audit opérateur de vente à distance (4). 2. Procédé selon la revendication 1; ledit procédé étant tel que pour sélectionner lesdits biens et/ou lesdits services il comprend en outre les étapes suivantes: - l'étape, pour ledit utilisateur (2), d'identifier lesdits biens et/ou lesdits services, notamment au moyen d'un organe de commande (7) se présentant, par exemple, sous la forme d'un clavier ou d'un écran tactile. 3. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 ou 2; ledit procédé étant tel que pour sélectionner lesdits biens et/ou lesdits services il comprend en outre l'étape de dérouler un menu par arborescence (8) sur lequel l'utilisateur (2) peut sélectionner lesdits biens et/ou lesdits services. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3; ledit procédé comprenant en outre, pour d'anticiper les besoins de l'utilisateur (2) en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, les étapes suivantes: - l'étape d'établir la fréquence des achats dudit utilisateur, et/ou - l'étape d'établir les quantités acquises. 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4; ledit procédé comprenant en outre, pour d'anticiper les besoins de l'utilisateur (2) en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, les étapes suivantes: - l'étape d'établir le caractère saisonnier de certaines acquisitions, et/ou - l'étape d'établir le caractère non récurent de certaines acquisitions. Système 6. Système permettant, in situ à proximité d'un lieu 30 de consommation (1), - (i) de révéler en temps opportun à un utilisateur (2) des biens et/ou des services dont il aura besoin, et/ou - (ii) de constituer un panier (3) contenant lesdits biens et/ou lesdits services, au fur et à mesure que ledit 35 utilisateur (2) en identifie le besoin, et/ou - (iii) d'acquérir à distance ledit panier (3) auprès d'un opérateur de vente à distance (4) ; ledit système comprenant: - une interface (9) se présentant sous la forme d'un terminal nomade (11) entre ledit utilisateur (2) et un serveur (10) associé audit opérateur de vente à distance (4) ; de sorte que tous les membres de la famille peuvent participer à la constitution du panier (3) en utilisant ledit terminal nomade (11) dans un lieu de leur choix notamment dans ledit lieu de consommation (1) ; ledit terminal nomade (11) comprenant des moyens de traitement informatique {12) pour constituer un panier (3) composé desdits biens et/ou desdits services; lesdits moyens de traitement informatique (12) 15 comprenant: des moyens de sélection (13) pour sélectionner lesdits biens et/ou services, et/ou - un lecteur (5) permettant de lire un identifiant (6), notamment un code barre, desdits produits et/ou desdits 20 services; de sorte que l'utilisateur (2) peut ainsi reconstituer, en continu et non plus uniquement lors de la phase acquisition, lesdits biens et/ou services dont il a besoin; de sorte que le processus d'achat perd sa substance en étant déplanifié et en étant réalisé sans perception de temps; lesdits moyens de traitement informatique (12) comprenant en outre, le cas échéant, pour constituer un panier (3) composé desdits biens et/ou desdits services: - des moyens de calcul (14) pour anticiper les besoins 30 de l'utilisateur (2) en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, et/ou - lesdits moyens de sélection (13) permettant audit utilisateur (2) de sélectionner parmi lesdits biens et/ou lesdits services ainsi anticipés ceux qui constituent ledit 35 panier (3) ; ledit terminal comprenant en outre: - des moyens de transmission (15) pour transmettre ledit panier (3) audit opérateur de vente à distance (4) ; de sorte que ledit terminal constitue une interface (9) dédiée à la vente à distance, simple d'utilisation, bas coût, mobile dans le site où se trouve le lieu de consommation (1) et fonctionnant de manière automatique. 7. Système selon la revendication 6; ledit système étant tel que pour sélectionner lesdits biens et/ou lesdits 10 services ledit terminal comprend en outre un organe de commande (7), se présentant notamment sous la forme d'un clavier ou d'un écran tactile, permettant audit utilisateur (2) d'identifier lesdits biens et/ou lesdits services. 8. Système selon l'une quelconque des revendications 6 15 ou 7; ledit système étant tel que, pour sélectionner lesdits biens et/ou lesdits services, ledit terminal nomade (11) comprend en outre un module de gestion d'une arborescence (8) sur lequel l'utilisateur (2) peut sélectionner lesdits biens et/ou lesdits services. 9. Système selon l'une quelconque des revendications 6 à 8; ledit système étant tel que, pour anticiper les besoins de l'utilisateur (2) en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, lesdits moyens de calcul (14) permettent d'établir: - la fréquence des achats dudit utilisateur, et/ou - les quantités acquises. 10. Système selon l'une quelconque des revendications 6 à 9; ledit système étant tel que, pour anticiper les besoins de l'utilisateur (2) en fonction de l'analyse des paniers de commande précédents, lesdits moyens de calcul (14) permettent d'établir: - le caractère saisonnier de certaines acquisitions, et/ou - le caractère non récurent de certaines acquisitions. 25 11. Système selon l'une quelconque des revendications 6 à 10; ledit terminal nomade (11) comprenant en outre des moyens de téléchargement (16) permettant de télécharger, en temps différé, dans une mémoire de masse (17), des données relatives auxdits biens et auxdits services. 12. Système selon l'une quelconque des revendications 6 à 11; ledit module de gestion permettant de déterminer, au moins en partie, ladite arborescence (8) à partir des données téléchargées dans ladite mémoire de masse (17).