Brevet FR2863131A1 — publié le 20050603

Procédé et dispositif d'interface de commande des terminaux informatiques interactifs. La présente invention concerne un procédé et un dispositif d'interface de commande des terminaux informatiques interactifs. Plus précisément et de façon non limitative, la présente invention permet, à un utilisateur d'interagir avec un terminal informatique connecté à un réseau de type Internet. Plus précisément, la présente invention permet, de façon non limitative, d'assister un utilisateur désirant accéder à un service à partir d'un terminal informatique connecté à un réseau de type Internet, par exemple, une borne d'information interactive. En effet, l'apprentissage que nécessitent l'utilisation des interfaces de commande de ces terminaux informatiques et la complexité des services fournis, rendent souvent difficiles l'accès aux informations. Afin de remédier à cet état de fait, on connaît déjà diverses interfaces de commandes - souris, clavier, écran tactile, etc. Ces systèmes de commande supposent que le terminal informatique soit accessible et directement manipulé par l'utilisateur. Par ailleurs, la fragilité et la faible résistance de ces interfaces de commande provoquent des besoins de maintenance incompatibles avec de nombreux types d'utilisations. On connaît également des systèmes d'assistance par menu ou par bulles d'information apparaissant à l'écran à la demande de l'utilisateur. Ces bulles ou menus d'aide peuvent aussi être générés automatiquement par le fournisseur de service. Ces systèmes, aux capacités limitées, sont peu ergonomiques et ne permettent pas de répondre avec précision aux problèmes particuliers que peut rencontrer un utilisateur ou aux difficultés d'utilisation spécifiques aux interfaces de commande de chaque type de terminal informatique. On connaît aussi les systèmes de commande ou d'assistance basés sur des instructions vocales émises par le terminal informatique ou par l'utilisateur. Ces systèmes sont très perturbateurs pour 2863131 2 l'environnement proche du terminal informatique et peuvent provoquer une gêne de l'utilisateur si sa demande concerne sa vie privée. II existe enfin plusieurs solutions marginales qui sont plus de l'ordre de la promotion ou de l'assistance locale, notamment l'assistance par une personne compétente mise à disposition, sur place, par le fournisseur de service. L'invention permet de palier les inconvénients précités en proposant un procédé et un dispositif d'interface de commande d'un terminal informatique connecté à un réseau de type Internet particulièrement simple à mettre en oeuvre. A cet effet, l'invention concerne un procédé de commande d'un terminal informatique comportant les étapes suivantes: - Établissement d'un canal de communication, dans un réseau de type téléphonique, entre un équipement téléphonique accessible à l'utilisateur et une plate-forme d'assistance connectée à un réseau téléphonique et connectée parallèlement à un réseau de type Internet. -Réception, par la plate-forme d'assistance, via le réseau téléphonique, d'un code d'identification du terminal informatique situé à proximité de l'utilisateur. - Recherche dans une table de correspondance de la plate-forme d'assistance de l'adresse IP Internet Protocol- du terminal informatique correspondant au code d'identification reçu via le réseau téléphonique. Le code d'identification du terminal informatique permet à la plate-forme d'assistance d'établir, de façon certaine, une connexion par le réseau de type internet avec le terminal informatique situé à proximité de l'utilisateur. - Interaction, via l'équipement téléphonique de l'utilisateur, entre celui-ci et la plate-forme d'assistance pour communiquer des instructions à ladite plate-forme d'assistance. - Interaction, via le réseau de type Internet, entre la plate-forme d'assistance et le terminal informatique pour transmettre sur l'écran dudit terminal informatique des informations en rapport avec les instructions communiquées par l'utilisateur. 2863131 3 Ce procédé de commande est ainsi particulièrement facile d'utilisation car il suffit à l'utilisateur d'établir une communication de type téléphonique avec la plate-forme d'assistance et de transmettre le code d'identification du terminal informatique pour interagir, via ladite plate-forme d'assistance, avec ledit terminal informatique en utilisant un équipement téléphonique. Le dispositif d'interface de commande selon l'invention repose sur l'utilisation concomitante par l'unité d'assistance, du réseau téléphonique connecté à l'équipement téléphonique de l'utilisateur et du réseau de type internet connecté au terminal informatique. En effet, lorsque la plate-forme d'assistance reçoit une instruction de l'utilisateur, elle envoie sa réponse sur l'écran du terminal informatique. Dans une autre application, elle a le choix de répondre par le 15 réseau téléphonique. Dans une autre application, elle a le choix d'utiliser le réseau téléphonique pour les informations sonores et le réseau de type internet pour les informations visuelles. Dans une autre application, l'utilisateur interagit avec le terminal informatique, via la plate-forme d'assistance, en utilisant les fonctions non vocales de son équipement téléphonique. Dans ce cas l'utilisateur peut interagir avec le terminal informatique, via l'unité d'assistance, en utilisant, par exemple, les touches du clavier de son équipement téléphonique. Le dispositif d'interface de commande selon l'invention permet donc l'utilisation de terminaux informatiques simplifiés. Ainsi, les interfaces de commande locales des terminaux informatiques clavier, souris, haut-parleurs, microphone, dalle tactile- sont remplacés de façon active par l'équipement téléphonique de l'utilisateur. Ainsi, le dispositif d'interface de commande selon l'invention, permet de donner l'accès à un service interactif à un utilisateur par la simple utilisation d'un équipement téléphonique. 2863131 4 Préférentiellement, l'équipement téléphonique de l'utilisateur est un téléphone portable connecté à un réseau cellulaire sans fil de type GSM ou équivalent. Préférentiellement, le code d'identification utilisé par l'unité d'assistance est un code émis par un dispositif d'authentification permettant d'acquérir le code d'identification du terminal informatique de façon certaine. Ce dispositif d'authentification permet de garantir la présence physique de l'utilisateur à proximité du terminal informatique et supprime le risque d'erreur de saisie du code d'identification par l'utilisateur ou le risque d'une utilisation malveillante dudit code. Ceci pouvant provoquer l'affichage d'informations sur un autre terminal informatique que celui se trouvant à proximité de l'utilisateur. Préférentiellement, le dispositif d'authentification est un circuit électronique interagissant avec le téléphone portable de l'utilisateur lorsque celui-ci aura, dans un premier temps, établit une connexion téléphonique avec l'unité d'assistance et, dans un deuxième temps approché son téléphone portable du dispositif d'authentification du terminal informatique. Dans un mode préféré de réalisation de l'invention, la transmission du code d'identification se fait par le canal vocal du téléphone portable de l'utilisateur. Dans ce mode de réalisation, le circuit électronique du dispositif d'authentification, activé par la présence du téléphone portable, émet un signal audionumérique constitué du code d'identification. Ce signal audionumérique peut, par exemple, être un signal sonore au format DTMF ou au format FSK. Dans un autre mode de réalisation de l'invention, le code d'identification est émis par le dispositif d'authentification suite à une instruction de l'unité d'assistance ou du terminal informatique. Dans un autre mode de réalisation, le code d'identification est affiché sur le terminal informatique par l'unité d'assistance. Préférentiellement, le procédé d'assistance selon l'invention comporte une étape de création d'une table de correspondance 2863131 5 permettant à l'unité d'assistance de trouver l'adresse IP de chaque terminal informatique à l'aide du code d'identification du terminal correspondant. Lorsque l'unité d'assistance reçoit une communication téléphonique, elle attend de réceptionner le code d'identification pour se connecter avec le terminal informatique correspondant, trouvé dans la table de correspondance. Une fois la connexion établie entre l'unité d'assistance et le terminal informatique choisi par l'utilisateur, un message de bienvenue est affiché sur l'écran du terminal informatique par l'unité d'assistance. L'utilisateur peut aussi recevoir un message vocal lui indiquant l'établissement de la connexion. L'utilisateur peut, alors, communiquer une instruction à l'unité d'assistance. Préférentiellement, l'utilisateur communique avec l'unité d'assistance par le canal vocal de l'équipement téléphonique. Préférentiellement, l'unité d'assistance affiche le résultat du traitement de l'instruction sur l'écran du terminal informatique. Dans un autre mode de réalisation, l'utilisateur communique avec l'unité d'assistance en utilisant les touches de l'équipement téléphonique. Dans un autre mode de réalisation, l'unité d'assistance communique le résultat du traitement de l'instruction sur l'écran de l'équipement téléphonique. Dans un autre mode de réalisation, l'unité d'assistance communique le résultat du traitement de l'instruction par le canal vocal de l'équipement téléphonique. D'autres aspects et avantages de la présente invention apparaîtront plus clairement à la lecture de la description du mode particulier de réalisation qui va suivre, cette description étant donnée uniquement à titre d'exemple non limitatif et faite en référence aux dessins annexés sur lesquels: -la figure 1 représente un système d'assistance conforme à l'invention dans un exemple préféré de scénario d'utilisation. 2863131 6 - la figure 2 représente les principes de fonctionnement d'un procédé d'assistance selon l'invention dans un mode préféré de réalisation. Le dispositif selon l'invention comporte: - une unité d'assistance (UA) reliée à un réseau téléphonique (RT) et reliée à un réseau de type internet (RI). - une pluralité de terminaux informatiques (TI) connectés au réseau de type internet (RI). - une pluralité de dispositifs d'authentification (DA), positionnés sur chacun des terminaux informatiques (TI). - un code d'identification unique (CDU) contenu dans le dispositif d'authentification (DA) et spécifique à chaque terminal informatique. Nous supposerons dans la suite de la description que le système d'assistance selon l'invention est utilisé pour assister un utilisateur désirant accéder à un service à partir du terminal informatique (Tl), par exemple une borne d'information dans un point de vente. Nous supposerons également que l'utilisateur du terminal informatique (Tl) possède un équipement téléphonique portable (MOB). Dans l'exemple décrit ici, cet équipement portable est un téléphone cellulaire conforme à la norme GSM. Dans le scénario d'utilisation décrit ici, l'utilisateur se connecte à l'unité d'assistance (UA) à partir de son équipement portable (MOB), par exemple en composant le numéro de téléphone de l'unité d'assistance (UA) affiché sur le terminal informatique (TI). En composant ce numéro sur son équipement portable (MOB) l'utilisateur établit, de façon connue, un canal de communication téléphonique avec l'unité d'authentification (UA). Par le canal téléphonique, l'unité d'assistance (UA) demande à l'utilisateur d'authentifier le terminal (TI) devant lequel il se trouve. Pour ce faire, l'unité d'assistance (UA) propose à l'utilisateur d'approcher son équipement portable (MOB) du dispositif d'authentification (DA) positionné sur le terminal informatique (TI). 2863131 7 Le dispositif d'authentification (DA) s'active et transmet le code d'identification unique (CDU) à l'unité d'assistance (UA) par le réseau téléphonique. Préférentiellement, l'unité d'assistance (UA) comporte (figure 2) : - un logiciel de traitement de code (LDC), - un logiciel de comparaison de code (LOGC) utilisant un fichier (FI) comportant: o dans une première colonne, les codes d'identification de chaque terminal informatique. o dans une seconde colonne les adresses IP de chaque terminal informatique. - un logiciel de routage (LGR). Lors de la réception du code d'authentification (CDU), le logiciel de traitement de code (LDC) transmet le code (CDU) au logiciel de comparaison de code (LOGC) sous une forme utilisable par ce dernier. Le logiciel de comparaison de code (LOGC), va chercher le code (CDU) dans le fichier (FI) et va trouver l'adresse lP du terminal (TI) correspondant à ce code (CDU). En interagissant avec le logiciel de comparaison de code (LOGC), 20 le logiciel de routage (LGR) va établir une connexion, via le réseau de type Internet (RI), avec le terminal (TI) correspondant au code (CDU) reçu Cette étape de comparaison et de routage est connue de l'homme du métier. Elle est, en particulier, utilisée dans les serveurs vocaux pour identifier un code DTMF saisie au clavier d'un téléphone relié à ce serveur vocal. 2863131 8 Revendications 1- Procédé d'interface de commande de terminaux informatiques interactifs connectés à un réseau de type internet, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes: Établissement d'un canal de communication, dans un réseau téléphonique, entre l'équipement téléphonique de l'utilisateur et une unité d'assistance connectée audit réseau de type internet. Transmission à l'unité d'assistance d'un code d'identification du terminal informatique par l'intermédiaire du canal de communication téléphonique. Établissement d'un canal de communication par le réseau de type internet entre ladite unité d'assistance et le terminal identifié par le code transmis. Procédé d'interface de commande des terminaux informatiques interactifs caractérisé en ce que l'utilisateur utilise un téléphone pour transmettre des instructions à un terminal informatique connecté à un réseau de type internet via une plate-forme d'assistance. Procédé selon la revendication 2 selon lequel l'unité d'assistance envoie concomitamment des informations sur le réseau téléphonique et sur le réseau informatique de type internet. Procédé selon la revendication 2 selon lequel l'unité d'assistance communique des informations à l'équipement téléphonique de l'utilisateur en rapport avec les informations que ladite unité d'assistance envoie sur ledit terminal informatique. Procédé selon la revendication 2 selon lequel l'utilisateur utilise les touches du clavier de son équipement téléphonique pour interagir avec le terminal informatique via l'unité d'assistance. 2863131 9 6- Procédé selon les revendications 1 et 2 utilisant une connexion téléphonique mobile sécurisée de type GSM. 7- Procédé selon la revendication 1 selon lequel le code d'identification est un code numérique saisi par l'utilisateur sur le clavier de son téléphone. 8- Procédé selon la revendication 1 utilisant un dispositif d'authentification pour émettre le code d'identification. 9- Procédé selon les revendications 1 et 8 selon lequel le code d'identification est un signal audionumérique émis par le dispositif d'authentification. 10- Procédé selon la revendication 10 selon lequel le signal audionumérique est multi-fréquence de type DTMF. 11- Procédé selon la revendication 2 selon lequel l'utilisateur utilise le canal vocal de son équipement téléphonique pour interagir avec le terminal informatique via l'unité d'assistance.