Brevet FR2848053A1 — publié le 20040604

Procédé de traitement de données audio sur un réseau et dispositif de mise en oeuvre de ce procédé La présente invention est relative aux procédés et 5 aux programmes de traitement de données audio sur un réseau, ainsi qu'aux dispositifs de mise en oeuvre de ces procédés. Plus particulièrement, l'invention concerne un procédé de traitement d'un flux de données comportant des données audio échangées sur un réseau entre un serveur et au 10 moins un terminal téléphonique, ce flux de données correspondant à un appel téléphonique émis depuis ce terminal au cours duquel un utilisateur a produit au moins un évènement, ce procédé comprenant - une étape (a) consistant à extraire du flux de 15 données correspondant à chaque appel téléphonique, des données audio correspondant à chaque évènement, et - une étape (b) consistant à exécuter au moins une tâche relative aux données audio extraites et exécutable par une application logicielle. De tels procédés de l'art antérieur permettent la communication entre un terminal téléphonique et un serveur via un réseau téléphonique commuté public ou privé, fixe ou mobile. Ils correspondent par exemple aux procédés bien connus sous l'acronyme IVR (acronyme de l'expression anglo25 saxonne "Interactive Voice Response"). Ces procédés permettent, par exemple, la délivrance d'informations sous forme vocale à un utilisateur ou bien la commande d'opérations à distance à partir d'instructions données par cet utilisateur sous forme de données audio tels 30 que des commandes vocales ou des sons générés lorsque ce dernier presse des touches du clavier de son terminal téléphonique (procédé DTMF, acronyme de l'expression anglosaxonne "Dual Tone Multi Frequency"). Grâce à ce type de procédé, un utilisateur peut, par exemple, consulter le solde de comptes bancaires, des cours de bourse, consulter ou déposer des messages dans une boîte vocale, etc. Lors d'un appel téléphonique un flux de données est généré à partir du terminal téléphonique. Ce flux de données comporte par exemple des données d'identification de l'utilisateur ainsi que des données correspondant aux sons émis par l'utilisateur, captés par le micro du terminal 10 téléphonique ou générés par la pression de touches du terminal. Parmi ces sons, certains correspondent à des données audio caractéristiques d'évènements particuliers. Lorsque ces données audio sont identifiées par un serveur approprié, un programme exécute la tâche 15 correspondante. Par exemple, la prononciation du mot "effacer" par l'utilisateur correspond à un évènement destiné à commander, dans un contexte donné, la tâche consistant à effacer un message dans une boîte vocale. Dans ces procédés de l'art antérieur, notamment 20 celui décrit dans le document EP 1 175 074, les programmes d'ordinateurs correspondant aux applications IVR sont développés dans des langages spécifiques tels que le TCL (acronyme de l'expression anglo-saxonne Tool Command Language), ou nécessitent l'utilisation d'interpréteurs tels 25 que le VXML (acronyme de l'expression anglo-saxonne Voice eXtensible Markup Language), etc. Ces programmes sont tous exclusivement dédiés aux applications vocales, leur écriture s'effectue exclusivement dans l'un de ces langages et les bases de données compatibles avec ces programmes sont 30 spécifiques à ces applications vocales. La présente invention a notamment pour but d'ouvrir l'utilisation des procédés de communication de données audio de type IVR à de plus nombreuses sources. Ce but est atteint par un procédé qui, outre les caractéristiques indiquées ci-dessus est caractérisé par le fait que l'application logicielle est destinée à interagir avec le réseau en utilisant un protocole de transmission de 5 données non spécifiquement audio, et que le procédé comprend une étape (c) qui comprend l'introduction dans cette application logicielle au moins d'une instruction relative aux données audio extraites et adaptée pour activer l'étape (b). Grâce à ces dispositions, on peut utiliser, outre les applications vocales déjà existantes, des applications, ainsi que les bases de données compatibles avec ces applications, déjà développées pour permettre une interaction entre un serveur et un utilisateur autrement 15 qu'en communiquant uniquement des données audio. Ainsi, il est possible d'utiliser des applications et des bases de données développées par exemple pour Internet, ce qui donne accès à de nombreuses sources de services et d'informations déjà existantes. Ce procédé possède de plus l'avantage que toutes les applications déjà écrites dans le langage interprété pour Internet par exemple, sont immédiatement applicables au domaine du vocal, sans nécessiter d'être redéveloppées entièrement. Ce procédé permet de plus d'intégrer toute nouvelle application d'IVR immédiatement dans tout réseau de télécommunications fonctionnant intégralement en mode paquet. Dans des modes de réalisation préférés de 30 l'invention, on peut éventuellement avoir recours en outre à l'une et/ou à l'autre des dispositions suivantes: - l'évènement est produit par l'appui par un utilisateur sur au moins une touche de terminal téléphonique; - l'évènement est produit par la diction d'une commande vocale prononcée par l'utilisateur, et l'étape (a) comprend une étape consistant à reconnaître la commande 5 vocale prononcée, à l'aide d'une unité de reconnaissance vocale; - l'étape (c) comporte une traduction des données audio correspondant à chaque évènement en au moins une instruction, dans un langage informatique compatible avec 10 celui de l'application logicielle, afin que l'application logicielle procède à l'exécution d'au moins l'une des tâches de l'étape (b) ; - l'application logicielle est adaptée pour exécuter des tâches équivalentes en terme de services rendus à 15 l'utilisateur, à la fois via un réseau Internet ou Intranet et via un réseau téléphonique; - il comporte une étape (a') consistant à gérer l'évolution de l'appel téléphonique à partir de données non audio extraites du flux de données; - il comporte l'étape (d) consistant à émettre sur le réseau, par un protocole de transmission de données audio sur réseau, des données audio de sortie en réponse à au moins un évènement produit par l'utilisateur. Selon un autre aspect, l'invention concerne un 25 système de traitement d'un flux de données comportant des données audio échangées sur un réseau entre un serveur et au moins un terminal téléphonique, le flux de données correspondant à un appel téléphonique émis depuis ce terminal au cours duquel un utilisateur a produit au moins 30 un évènement, ce système comprenant: des moyens d'extraction de données audio correspondant à chaque évènement du flux de données correspondant à chaque appel téléphonique, et des moyens d'exécution pour exécuter au moins une tâche relative aux données audio extraites et exécutable par une application logicielle, caractérisé par le fait que l'application logicielle est 5 destinée à interagir avec le réseau en utilisant un protocole de transmission de données non spécifiquement audio, et que le système comprend des moyens d'introduction dans cette application logicielle, d'au moins une instruction relative aux données audio extraites et adaptée 10 pour être lue et exécutée par les moyens d'exécution. On peut éventuellement avoir recours en outre à l'une et/ou à l'autre des dispositions suivantes: - lesdits moyens d'extraction, d'exécution et d'introduction sont intégrés dans le serveur et ce serveur 15 comprend au moins un ordinateur; - le serveur comporte des moyens de traitement de données numériques compris dans la liste suivante: une unité de reconnaissance vocale pour reconnaître des commandes vocales prononcées par au moins un 20 utilisateur, une unité de contrôle d'appel pour extraire, du flux de données correspondant à chaque appel téléphonique, des données non audio correspondant à l'appel téléphonique, une unité d'émission pour émettre sur le réseau, 25 par un protocole de transmission de données audio sur réseau, des données audio de sortie correspondant à au moins un évènement, une unité de transfert d'appels pour gérer les transferts d'appel d'au moins un utilisateur, 30. une unité de lecture pour lire au moins une instruction relative aux données audio extraites, une unité d'instructions de transfert d'appels pour effectuer un transfert d'appels, et une unité d'instructions de mise en conférence pour effectuer une mise en conférence d'au moins deux appels à l'aide des données non audio correspondant à chaque appel téléphonique; - le système comprend en outre une base de données audio. Selon un autre aspect, l'invention concerne un programme d'ordinateur pour le traitement d'un flux de données comportant des données audio échangées sur un réseau 10 entre un serveur et au moins un terminal téléphonique, le flux de données correspondant à un appel téléphonique émis depuis ce terminal au cours duquel un utilisateur a produit au moins un évènement, ce programme mettant en oeuvre: - une opération (A) consistant à extraire du flux de 15 données correspondant à chaque appel téléphonique des données audio correspondant à chaque évènement, et - une opération (B) consistant à exécuter au moins une tâche relative aux données audio extraites et exécutable par une application logicielle, destinée à interagir avec le 20 réseau en utilisant un protocole de transmission de données non spécifiquement audio, et - une opération (C) consistant à introduire dans cette application logicielle au moins une instruction relative aux données audio extraites et adaptée pour 25 déclencher l'exécution de l'opération (B). D'autres aspects, buts et avantages de l'invention apparaîtront à la lecture de la description de plusieurs de ces modes de réalisations donnés à titre d'exemples non limitatifs. L'invention sera également mieux comprise à l'aide des dessins sur lesquels: - la figure 1 est un schéma global d'une application IVR mise en oeuvre conformément à l'invention, la figure 2 est un schéma de fonctionnement du système d'application selon l'invention, - la figure 3 est un schéma de fonctionnement d'un deuxième mode de réalisation du système d'application selon l'invention, et - la figure 4 est un exemple du fonctionnement de l'invention. Sur ces différentes figures, les mêmes références désignent des éléments identiques ou similaires. La figure 1 est un schéma de principe d'un exemple de service vocal interactif mis en oeuvre conformément à la présente invention. Un utilisateur UTI ou un groupe d'utilisateurs peut accéder à un réseau téléphonique à commutation de circuits 15 RESC via par exemple un téléphone, ou un ordinateur. Ainsi, lors d'un appel téléphonique, l'utilisateur UTI produit des sons. Ces sons correspondent par exemple à sa voix ou à des signaux sonores spécifiques de la pression de touches sur le terminal téléphonique. Ces sons 20 constituent des données audio. Parmi ces données audio, certaines sont représentatives d'évènements particuliers produits par l'utilisateur pour activer un service. Un tel évènement consiste par exemple à prononcer un mot particulier destiné à être reconnu ou à appuyer sur une 25 touche spécifique du terminal téléphonique qu'il utilise. A partir du terminal téléphonique, les données audio sont transmises, avec d'autres données de communication (par exemple des données d'identification de l'appel) avec lesquelles elles forment un flux de données, par le réseau 30 téléphonique RESC à une passerelle de média MED qui permet de relier le réseau téléphonique à commutation de circuits à un réseau téléphonique à commutation de paquets RESP et vice versa. Des passerelles de média de ce type sont bien connues de l'Homme du Métier (voir par exemple le document EP 1 175 074). Le flux de données est alors transmis, jusqu'à un système d'application SYST, sur le réseau téléphonique à commutation de paquets RESP en utilisant un protocole de 5 transport ou d'établissement d'appel sur ce type de réseau. Il s'agit par exemple du protocole SIP (acronyme de l'expression anglosaxonne "Session Initiation Protocol") qui est un protocole IETF de voix (IETF est l'acronyme de l'expression anglo-saxonne "Internet Engineering Task 10 Force"). Le système d'application SYST est géré par un fournisseur de services. Ces services correspondent à la consultation de bases de données (annuaires, données météorologiques, bourse, etc.) et/ou à la mise en oeuvre 15 d'opérations (téléchargement de sonneries ou de logos pour téléphones mobiles, etc.). Le flux de données correspond à un ensemble d'informations qui arrivent au fournisseur de services au niveau du système d'application SYST. Ces informations 20 concernent à la fois les communications établies par un ou plusieurs utilisateurs du service, et un ensemble d'évènements produits par ce ou ces utilisateurs. Ces évènements peuvent être de tout type, comme par exemple d'appuyer sur une touche donnée d'un terminal téléphonique, 25 ou de cliquer sur un lien donné d'une page Web présentée sur un moniteur d'ordinateur ou autre, pour naviguer dans un menu permettant d'obtenir une information ou d'effectuer une opération donnée. Le système d'application comporte un premier module 30 MODî qui sépare, dans le flux de données, les informations INST1 propres aux communications établies avec chaque utilisateur UTI, et les données audio utiles correspondant aux évènements susceptibles d'activer un ou des services accessibles par l'intermédiaire du serveur. Le premier module MODi gère les informations relatives aux communications et traduit, puis transmet, pour un utilisateur UTI donné, des instructions INST2', relatives 5 aux données audio utiles à un deuxième module MOD2. Ce deuxième module MOD2 gère l'interactivité avec l'utilisateur UTI et émet des instructions de sortie INSTS' décrivant une information à fournir à l'utilisateur UTI, en fonction des instructions traduites INST2' qu'il a reçues. Cette 10 information peut, par exemple, être relative à un message de succès/d'erreur sur la réussite d'une opération, ou relative à une information demandée par l'utilisateur. Le premier module MODl reçoit alors ces instructions de sortie INSTS émises par le deuxième module MOD2, et émet 15 selon le protocole de réseau SIP un ensemble de sons formant la réponse aux évènements produits par l'utilisateur UTI. Un dialogue se crée ainsi entre l'utilisateur UTI et le fournisseur de services, de sorte que non seulement plusieurs évènements peuvent être émis par l'utilisateur UTI 20 auxquels une réponse adaptée peut être fournie par le fournisseur de services, mais de sorte aussi que les caractéristiques de la communication peuvent évoluer au cours du temps. Le premier module MODi est utilisé pour gérer l'évolution des caractéristiques de la communication, 25 tandis que le deuxième module MOD2 est utilisé pour gérer la réponse aux diverses requêtes de l'utilisateur UTI ou du groupe d'utilisateurs. Le service consiste par exemple à échanger avec une base de données DATA. La communication entre le réseau téléphonique à commutation de paquets et le premier module MOD1, ainsi qu'entre les premier MODl et deuxième MOD2, s'effectue par exemple selon le protocole SIP. La gestion de l'interactivité au sein du deuxième module MOD2 s'effectue, par exemple, dans un langage PHP (de l'expression anglosaxonne "Hypertext Preprocessor") javascript ou autre. Un exemple de système d'application SYST selon 5 l'invention est décrit sur la figure 2. Dans ce système d'application, les évènements correspondent par exemple à des sons générés par la pression de touches d'un terminal téléphonique. Le flux de données parvient du réseau téléphonique à commutation de paquets au premier module 10 MODl. Le premier module MODi comporte essentiellement un contrôleur d'appel CONT et un générateur d'instructions GEN. Plus particulièrement dans le premier module MOD1, le flux de données est transmis au contrôleur d'appel CONT. Ce contrôleur d'appel CONT gère l'entrée et la sortie des 15 données échangées entre le réseau téléphonique à commutation de paquets et le premier module MOD1, selon le protocole SIP. Il traite les fonctions d'établissement et de supervision de l'appel vocal. Il gère l'identification unique de l'appel dans le système d'application, et toutes 20 les fonctions du protocole SIP. Pour un utilisateur donné, il transfère au générateur d'instructions GEN les instructions INST2 concernant les évènements. Ce générateur d'instructions GEN détecte qu'en bout de ligne, l'utilisateur UTI a produit un évènement donné, tel 25 qu'appuyer sur une touche "*" de son téléphone, et traduit cette information correspondant à l'instruction INST2 en une instruction INST2' qu'il transmet au deuxième module MOD2. Ce deuxième module MOD2 comporte principalement une application logicielle AL écrite dans un langage interprété 30 ou compilé de haut niveau. Cette application logicielle AL peut avoir été développée pour fournir un service via le réseau Internet et n'est donc pas nécessairement adaptée à recevoir des instructions propres au vocal. L'application il logicielle est généralement destinée à interagir avec le réseau RESP en utilisant un protocole de transmission de données non spécifiquement audio, par exemple le protocole IP (acronyme de l'expression anglo-saxonne "Internet 5 Protocol") . C'est pourquoi ce deuxième module MOD2 contient de plus, un sous module d'insertion SM. Le module d'insertion SM ajoute si nécessaire des instructions additionnelles INSTA aux instructions INST2' pour pouvoir utiliser dans le code du langage de haut niveau les 10 instructions INST2 qui sont spécifiques au domaine vocal. Grâce au sous module d'insertion SM, une unité de lecture d'instructions LINST de l'application logicielle est capable de comprendre l'instruction INST2' émise par le générateur d'instructions GEN, et peut ainsi activer des 15 tâches programmées dans le langage de haut niveau développé pour des applications non spécifiques au vocal. Plus particulièrement, le sous module d'insertion SM se superpose à l'application logicielle AL, et lui adjoint des éléments de programme spécifiques au vocal écrit dans le 20 code de langage de haut niveau et capables de décoder les instructions INST2' traduites par le générateur d'événements GEN, par exemple par des lignes de commande comprises entre des séparateurs de type et . Cet élément peut de plus être séparé en plusieurs parties réparties sur 25 plusieurs ordinateurs du système d'application, ou mettre en jeu des fonctions système pour se substituer partiellement à lui. L'application logicielle AL peut alors traiter ces instructions INST2' et fournir la réponse à l'évènement 30 produit par l'utilisateur UTI. L'application logicielle AL en langage de haut niveau n'étant pas nécessairement développée pour fournir une information spécifique au domaine du vocal, il est éventuellement nécessaire de repasser par le sous module d'insertion SM pour fournir via une unité d'envoi d'instructions d'émission de sons EINST, une instruction INSTS' qui est alors transmise à une unité d'émission de 5 sons EMI, dans le premier module MOD1. Eventuellement, des instructions additionnelles INSTA' sont ajoutées aux instructions INSTS'. L'unité d'émission de sons EMI peut, en fonction des instructions INSTS' aller chercher dans une base de données (non représentée) des éléments de sons, et 10 les encoder afin de transmettre au contrôleur d'appel CONT les éléments de sons encodés à transmettre sur le réseau téléphonique. Le contrôleur d'appel CONT récupère ces éléments de sons codés, et en fonction de l'identité de l'utilisateur UTI, transmet à cet utilisateur les 15 informations INSTS relatives à l'évènement qu'il avait initialement produit. La figure 2 représente un exemple simple de système d'application SYST selon l'invention, permettant de renvoyer un ou plusieurs sons à un ou plusieurs utilisateurs UTI en 20 réponse à un évènement produit par le ou les utilisateur(s) UTI. Le système d'application selon l'invention peut mettre en oeuvre un ensemble d'autres fonctions, telles que celles représentées sur la figure 3. Comme représenté sur la figure 3, en plus des éléments du système d'application SYST déjà décrits, le système d'application SYST est tout à fait adapté pour permettre à l'utilisateur UTI de générer des événements non plus exclusivement produits par des pressions sur des 30 touches de téléphone. Il peut également traiter des données correspondant par exemple à des sélections à l'aide d'une souris sur une page d'un document formaté en HTML (acronyme de l'expression anglo-saxonne Hyper Text Markup Language) affiché sur un écran d'ordinateur ou des sons purement vocaux émis par cet utilisateur UTI. Dans le cas d'instructions vocales, les sons sont captés par exemple sur le terminal téléphonique de 5 l'utilisateur UTI, puis transmis par le réseau téléphonique à une unité de réception de sons URS intégrée au premier module MOD1. Les sons émis par un utilisateur UTI, sont par exemple des mots prononcés par cet utilisateur UTI. L'unité de réception de sons URS peut alors par exemple inclure une 10 unité de reconnaissance vocale REC capable de reconnaître les mots prononcés par l'utilisateur UTI et, en fonction du résultat de cette reconnaissance, de transmettre une instruction INST2' à une unité d'instructions d'enregistrement RINST. Eventuellement, à l'instruction 15 INST2' sont associées des instructions additionnelles INSTA générées par le sous module d'insertion SM, pour que l'unité d'instruction d'enregistrement RINST soit capable de lire cette instruction INST2' via son sous module d'insertion SM. De manière analogue, ce système d'application SYST 20 peut également gérer des fonctions telles que des transferts d'appels, à l'aide d'une unité de transfert d'appel TRA et d'une unité d'instructions de transferts TINST. Ces fonctions sont mises en oeuvre à partir d'instructions analogues aux instructions INST2' et INSTA déjà décrites. Il 25 s'agit d'une option qui permet de transmettre au contrôleur d'appel CONT des informations permettant de gérer un transfert d'appel et supportées par le protocole de voix sur le réseau, SIP par exemple. Le système d'application selon l'exemple décrit ici 30 permet également, et de la même manière, de mettre en conférence les appels de plusieurs utilisateurs UTI, à leur requête, à l'aide d'une unité de mise en conférence CONF, et d'une unité d'instructions de conférence CINST. La figure 4 est un exemple du fonctionnement de l'invention. Un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs UTI cherche à accéder à un service, tel que l'un des services précités, fourni par un fournisseur de services via un 5 réseau RESC. L'application logicielle AL capable de répondre à ce service est disposée sur un serveur distant SERV, par exemple à base de processeurs INTEL. Ce serveur fonctionne sous un système d'exploitation WINDOWS, UNIX ou LINUX et comprend, outre le système d'application SYST décrit ci10 dessus, un système SYST2 commandant d'autres fonctions du serveur SERV. Le service auquel l'utilisateur UTI souhaite accéder peut être fourni, sous un format non vocal, par exemple en langage PHP par l'application logicielle AL. Un évènement généré par un utilisateur UTI, par 15 exemple à l'aide de son combiné téléphonique, est transmis, comme expliqué précédemment, via le réseau téléphonique commuté RESC, à une passerelle de media MED et un réseau à commutation de paquets RESP jusqu'au serveur SERV hébergeant l'application. Dans le présent exemple, le réseau à 20 commutation de paquets RESP est par exemple le réseau Internet. Le serveur SERV est relié au réseau RESP par une interface réseau Ethernet IR classique. Le flux de données arrivant est, comme explicité précédemment, traité par un premier module MODl qui gère 25 tous les aspects relatifs à la communication, et transmet, au deuxième module MOD2, des instructions INST2' relatives aux évènements générés par l'utilisateur à l'application logicielle AL via le sous module SM, qui transforme ces instructions INST2', par exemple grâce à un logiciel 30 exécutable en C++, en langage PHP 4.2.2 recompilé afin qu'elles puissent être intégrées dans l'application logicielle AL qui, elle, est en langage PHP. L'application logicielle AL, en réponse aux instructions INST2' effectue des tâches appropriées. En particulier, une réponse vocale peut être reconstituée à partir de données qui sont stockées dans la base de données DATA. L'application logicielle AL peut également produire d'autres fonctions notamment en 5 interaction avec d'autres serveurs distants SERV2 et/ou bases de données distantes DATA2 accessibles par Internet, par exemple. Le deuxième module MOD2 est capable de transmettre en retour au premier module MODl des instructions de sortie 10 INSTS'. Le premier module émet directement sur le réseau à commutation de paquets RESP, à l'aide du protocole de voix sur réseau SIP, sous forme de réponse vocale, des informations relatives aux événements générés par l'utilisateur UTI. En outre, en fonction du flux de données générées par l'utilisateur UTI, le système SYST2 peut par exemple communiquer des données propres à l'utilisateur vers la base de données distante DATA2, via le réseau RESP. REVENDICATIONS 1. Procédé de traitement d'un flux de données comportant des données audio (INST2) échangées sur un réseau 5 entre un serveur (SERV) et au moins un terminal téléphonique, le flux de données correspondant à un appel téléphonique émis depuis ce terminal au cours duquel un utilisateur (UTI) a produit au moins un évènement, ce procédé comprenant: - une étape (a) consistant à extraire du flux de données correspondant à chaque appel téléphonique, des données audio (INST2) correspondant à chaque évènement, et - une étape (b) consistant à exécuter au moins une tâche relative aux données audio (INST2) extraites et 15 exécutable par une application logicielle (AL), caractérisé par le fait que l'application logicielle (AL) est destinée à interagir avec le réseau en utilisant un protocole de transmission de données non spécifiquement audio, et que le procédé comprend une étape (c) qui comprend 20 l'introduction dans cette application logicielle (AL) au moins d'une instruction (INST2') relative aux données audio (INST2) extraites et adaptée pour activer l'étape (b). 2. Procédé selon la revendication 1, dans lequel l'évènement est produit par l'appui par l'utilisateur (UTI) 25 sur au moins une touche de terminal téléphonique. 3. Procédé selon l'une des revendications précédentes dans lequel l'événement est produit par la diction d'une commande vocale prononcée par l'utilisateur (UTI), et l'étape (a) comprend une étape consistant à 30 reconnaître la commande vocale prononcée, à l'aide d'une unité de reconnaissance vocale (REC). 4. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel l'étape (c) comporte une traduction des données audio correspondant à chaque évènement en au moins une instruction (INST2'), dans un langage informatique compatible avec celui de l'application logicielle (AL), afin que l'application logicielle procède à l'exécution d'au moins l'une des tâches de l'étape (b). 5. Procédé selon l'une des revendications précédentes, dans lequel l'application logicielle est adaptée pour exécuter des tâches équivalentes en terme de services rendus à l'utilisateur (UTI), à la fois via un 10 réseau Internet ou Intranet (RESP) et via un réseau téléphonique (RESC). 6. Procédé selon l'une des revendications précédentes, comprenant en outre une étape (a') consistant à gérer l'évolution de l'appel téléphonique à partir de 15 données non audio extraites du flux de données. 7. Procédé selon l'une des revendications précédentes, comprenant en outre l'étape (d) consistant à émettre sur le réseau, par un protocole de transmission de données audio sur réseau, des données audio (INSTS) de 20 sortie en réponse à au moins un évènement produit par l'utilisateur (UTI). 8. Système de traitement d'un flux de données comportant des données audio (INST2) échangées sur un réseau entre un serveur (SERV) et au moins un terminal 25 téléphonique, le flux de données correspondant à un appel téléphonique émis depuis ce terminal au cours duquel un utilisateur (UTI) a produit, au moins un évènement, ce système comprenant - des moyens d'extraction (MOD1) de données audio 30 (INST2) correspondant à chaque évènement du flux de données correspondant à chaque appel téléphonique, et - des moyens d'exécution (MOD2) pour exécuter au moins une tâche relative aux données audio (INST2) extraites et exécutable par une application logicielle (AL), caractérisé par le fait que l'application logicielle (AL) est destinée à interagir avec le réseau en utilisant un protocole de transmission de données non spécifiquement 5 audio, et que le dispositif comprend des moyens d'introduction (SM) dans cette application logicielle (AL), d'au moins une instruction (INST2') relative aux données audio (INST2) extraites et adaptée pour être lue et exécutée par les moyens d'exécution. 9. Système selon la revendication 8, dans lequel lesdits moyens d'extraction (MODI), d'exécution (MOD2) et d'introduction (SM) sont intégrés dans le serveur (SERV) et que ce serveur (SERV) comprend au moins un ordinateur. 10. Système selon la revendication 8 ou 9, dans 15 lequel le serveur (SERV) comporte des moyens de traitement de données numériques compris dans la liste suivante: - une unité de reconnaissance vocale (REC) pour reconnaître des commandes vocales prononcées par au moins un utilisateur (UTI), - une unité de contrôle d'appel (CONT) pour extraire, du flux de données correspondant à chaque appel téléphonique, des données non audio correspondant à l'appel téléphonique, - une unité d'émission (EMI) pour émettre sur le 25 réseau, par un protocole de transmission de données audio sur réseau, des données audio de sortie (INSTS) correspondant à au moins un évènement, - une unité de transfert d'appels (TRA) pour gérer les transferts d'appel d'au moins un utilisateur, - une unité de lecture (LINST) pour lire au moins une instruction relative aux données audio extraites (INST2'), - une unité d'instructions de transfert d'appels (TINST) pour effectuer un transfert d'appels, et - une unité d'instructions en mise en conférence (CINST) pour effectuer une mise en conférence d'au moins deux appels à l'aide des données non audio correspondant à chaque appel téléphonique. 11. Système selon l'une des revendications 8 à 10 comprenant en outre une base de données audio (DATA). 12. Programme d'ordinateur pour le traitement d'un flux de données comportant des données audio (INST2) 10 échangées sur un réseau entre un serveur (SERV) et au moins un terminal téléphonique, le flux de données correspondant à un appel téléphonique émis depuis ce terminal au cours duquel un utilisateur (UTI) a produit au moins un événement, ce programme d'ordinateur 15 comprenant des portions de code de programme pour l'exécution des étapes du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7 lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur.