Brevet FR2856819A1 — publié le 20041231

L'invention concerne un procédé d'assistance d'un utilisateur d'un produit ou service, ainsi qu'un dispositif et une passerelle pour la mise en oeuvre de ce procédé. Actuellement, les abonnés à des services de télécommunication ont la possibilité de disposer de plusieurs abonnements auprès d'un ou de plusieurs fournisseurs tels que par exemple des abonnements de connexion à Internet, des abonnements de téléphonie fixe, des abonnements de téléphonie mobile. En outre, les consommateurs ont également des abonnements à des fournisseurs autres que ceux de services de télécommunication, tels que les fournisseurs distributeurs d'électricité. Les consommateurs ont ou vont avoir le choix entre plusieurs fournisseurs pour un même produit ou service. Ces abonnements présentent des tarifs pouvant varier non seulement d'un fournisseur à l'autre mais également pouvant être différents suivant des jours et des plages horaires prédéterminés, par exemple suivant des heures creuses ou des heures pleines, des heures de pointe, des saisons. Il peut également exister plusieurs contrats possibles de fourniture à des conditions différentes par exemple avec différents forfaits ou non. Par ailleurs, certains fournisseurs font des promotions à validité limitée dans le temps. Ces contrats, promotions et abonnements sont désignés dans ce qui suit par le terme générique d'offres de fourniture de produits et/ou de services. En pratique, pour connaître le coût qui lui sera facturé pour un produit et/ou un service qui lui sera fourni, le consommateur doit consulter son fournisseur ou connaître parfaitement les tarifs de celui-ci, ainsi que l'état de sa consommation et les contrats auxquels il a déjà souscrit. Ainsi, il est difficile pour un consommateur de comparer lui-même les offres des différents fournisseurs ou les différentes offres d'un même fournisseur et de choisir celle lui convenant le mieux, ou répondant le mieux à des critères ou la moins chère. L'invention vise à obtenir un moyen technique pour faciliter le choix par un consommateur d'une offre parmi plusieurs et pallier les inconvénients de l'état de la technique. A cet effet, un premier objet de l'invention est un procédé d'assistance d'un utilisateur d'un produit ou service, caractérisé en ce que - on envoie une requête en fourniture dudit produit ou service à un équipement d'accès à un réseau de télécommunication, - on charge automatiquement par l'équipement d'accès au moins des premières données de tarification applicables pour la fourniture dudit produit ou service suivant un premier mode de fourniture, et au moins des deuxièmes données de tarification applicables pour la fourniture dudit produit ou service suivant un deuxième mode de fourniture, les premières et deuxièmes données de tarification provenant d'au moins un système d'information d'au moins un fournisseur connecté au réseau de télécommunication, - on calcule automatiquement, en réponse à la requête en fourniture,respectivement pour les premières données de tarification, au moins une première valeur de coût de fourniture, et pour les deuxièmes données de tarification au moins une deuxième valeur de coût de fourniture, - on présélectionne automatiquement pour l'utilisateur par l'équipement d'accès les données de tarification parmi les premières et deuxièmes données de tarification, qui correspondent à la valeur de coût de fourniture la plus basse parmi au moins les première et deuxième valeurs de coût de fourniture. Grâce à l'invention, le consommateur a la possibilité d'utiliser l'offre répondant le mieux à un contexte prescrit, sans devoir procéder à des manipulations fastidieuses préalables à la fourniture du produit ou du service proprement dit. Suivant d'autres caractéristiques de l'invention, - le premier mode de fourniture correspond à la fourniture dudit produit ou service par un premier fournisseur, les premières données de tarification provenant d'au moins un premier système d'information du premier fournisseur, connecté au réseau de télécommunication, et le deuxième mode de fourniture correspond à la fourniture dudit produit ou service par un deuxième fournisseur, les deuxièmes données de tarification provenant d'au moins un deuxième système d'information du deuxième fournisseur, connecté au réseau de télécommunication ;- ou les premier et deuxième modes de fourniture sont différents l'un de l'autre et correspondent à la fourniture dudit produit ou service par un même fournisseur, les premières et deuxièmes données de tarification provenant d'au moins un système d'information du fournisseur, connecté au réseau de télécommunication ;- ledit produit ou service à fournir à l'utilisateur est une communication téléphonique, ladite requête en fourniture est une demande d'appel d'un numéro de téléphone émise par un téléphone parmi un téléphone fixe de l'utilisateur et un téléphone mobile de l'utilisateur, les premières et deuxième données de tarification sont des données de tarification pour la fourniture de services de communication téléphonique respectivement fixe suivant le premier mode de fourniture et mobile suivant le deuxième mode de fourniture avec respectivement le téléphone fixe de l'utilisateur et le téléphone mobile de l'utilisateur,et la présélection des premières données de tarification ou des deuxièmes données de tarification déclenche automatiquement l'appel du numéro de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de la mise en mode de communication téléphonique du téléphone ayant émis ladite requête en fourniture avec ce numéro de téléphone via l'équipement d'accès respectivement par un réseau de communication téléphonique fixe dans le cas de la présélection des premières données de tarification ou par un réseau de communication téléphonique mobile dans le cas de la présélection des deuxièmes données de tarification ;- ou ledit produit ou service à fournir à l'utilisateur est une communication téléphonique, ladite requête en fourniture est une demande d'appel d'un numéro de téléphone émise par un téléphone parmi un téléphone fixe de l'utilisateur et un téléphone mobile de l'utilisateur, les premières et deuxième données de tarification sont des données de tarification pour la fourniture de services de communication téléphonique respectivement fixe suivant le premier mode de fourniture et mobile suivant le deuxième mode de fourniture avec respectivement le téléphone fixe de l'utilisateur et le téléphone mobile de l'utilisateur,et la présélection des premières données de tarification ou des deuxièmes données de tarification déclenche automatiquement la délivrance par la passerelle d'une information de présélection correspondante à l'utilisateur sur son téléphone ayant émis ladite requête en fourniture, cette information de présélection proposant à l'utilisateur un choix entre une mise en mode de communication téléphonique immédiate du téléphone ayant émis ladite requête en fourniture avec ce numéro de téléphone via l'équipement d'accès respectivement par un réseau de communication téléphonique fixe dans le cas de la présélection des premières données de tarification ou par un réseau de communication téléphonique mobile dans le cas de la présélection des deuxièmes données de tarification et une mise en mode de communication téléphonique différée du téléphone ayant émis ladite requête en fourniture avec ce numéro de téléphone via l'équipement d'accès par le réseau de communication téléphonique fixe dans le cas de la présélection des deuxièmes données de tarification ou par le réseau de communication téléphonique mobile dans le cas de la présélection des premières données de tarification, puis, en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite mise en mode communication téléphonique immédiate est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone ayant émis ladite requête en fourniture quant à l'information de présélection,on déclenche automatiquement l'appel du numéro de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de ladite mise en mode communication téléphonique immédiate et en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite mise en mode communication téléphonique différée est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone ayant émis ladite requête en fourniture quant à l'information de présélection, on surveille l'arrivée d'un instant futur déterminé pour l'appel du numéro de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de ladite mise en mode communication téléphonique différée ;- en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite mise en mode communication téléphonique différée est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone ayant émis ladite requête en fourniture quant à l'information de présélection et lorsqu'il a été déterminé que ledit instant futur déterminé est arrivé, on envoie automatiquement au téléphone ayant émis ladite requête en fourniture un premier message à l'utilisateur l'invitant à confirmer ou non une nouvelle mise en mode de communication téléphonique avec le numéro de téléphone via l'équipement d'accès par le réseau de communication téléphonique fixe dans le cas de la présélection des deuxièmes données de tarification ou par le réseau de communication téléphonique mobile dans le cas de la présélection des premières données de tarification, et,en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite mise en mode communication téléphonique différée est alors confirmée par l'utilisateur sur le téléphone ayant émis ladite requête en fourniture suite audit premier message d'invitation à confirmer, on déclenche automatiquement l'appel du numéro de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de cette mise en mode communication téléphonique différée ;- on calcule en plus automatiquement en réponse à ladite requête en fourniture ledit instant futur pour lequel au moins une troisième valeur de coût de fourniture, calculée pour celles des premières et deuxièmes données de tarification, qui correspondent à la valeur de coût de fourniture la plus grande parmi les première et deuxième valeurs de coût de fourniture, serait inférieure à la première valeur de coût de fourniture et à la deuxième valeur de coût de fourniture, ledit déclenchement automatique provoquant, dans le cas où il a été déterminé que le choix de l'utilisateur est ladite mise en mode communication téléphonique différée sur le téléphone ayant émis ladite requête en fourniture, l'appel du numéro de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de ladite mise en mode communication téléphonique différée de cet instant futur,via l'équipement d'accès par le réseau de communication téléphonique fixe dans le cas de la présélection des deuxièmes données de tarification ou par le réseau de communication téléphonique mobile dans le cas de la présélection des premières données de tarification ; - suite à la réception de la demande d'appel par l'équipement d'accès, l'on envoie par celui-ci au téléphone ayant émis ladite requête en fourniture au moins un message invitant l'utilisateur à définir au moins une réserve de temps de communication, on enregistre la réserve de temps de communication, qui a été communiquée par l'utilisateur sur le téléphone en réponse audit message d'invitation à définir, l'instant futur calculé et la troisième valeur de coût associée étant calculés pour l'appel dudit numéro de téléphone,permettant de conserver ladite réserve de temps de communication enregistrée ; - l'instant futur est indiqué dans l'information de présélection en association avec la proposition de mise en mode de communication différée ; - l'on surveille automatiquement, après la mise en mode de communication téléphonique immédiate déclenchée, l'arrivée de l'instant futur, puis, lorsqu'il a été déterminé que cet instant futur est arrivé,on envoie au téléphone ayant émis ladite requête en fourniture un deuxième message à l'utilisateur l'invitant à confirmer ou non une nouvelle mise en mode de communication téléphonique avec le numéro de téléphone via l'équipement d'accès par le réseau de communication téléphonique fixe dans le cas de la présélection des deuxièmes données de tarification ou par le réseau de communication téléphonique mobile dans le cas de la présélection des premières données de tarification, et on déclenche automatiquement ladite nouvelle mise en mode communication téléphonique, en réponse au fait qu'il a été déterminé que celle-ci est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone ayant émis ladite requête en fourniture suite audit deuxième message d'invitation à confirmer ;- en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite nouvelle mise en mode communication téléphonique est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone ayant émis ladite requête en fourniture, il est également envoyé automatiquement au téléphone ayant émis ladite requête en fourniture un message à l'utilisateur pour le prévenir de ladite nouvelle mise en mode communication téléphonique ; - les premières et deuxième données de tarification sont identifiées par chacune des premier et deuxième identifiants d'utilisateur dans le au moins un système d'information, le chargement des premières et deuxième données de tarification étant effectué à partir des premier et deuxième identifiants d'utilisateur spécifiés à l'équipement d'accès ;- les premier et deuxième identifiants sont respectivement les numéros de téléphone du téléphone fixe et du téléphone mobile de l'utilisateur ; - le téléphone mobile est apte à être connecté à l'équipement d'accès via au moins une liaison sans fil bidirectionnelle de proximité ; - la liaison sans fil bidirectionnelle de proximité est du type Bluetooth ou Wifi ou DECT;- les téléphones de l'utilisateur sont remplacés par un téléphone IP, au lieu d'être des téléphones fixe et mobile, ladite requête en fourniture est une demande d'appel sur un réseau IP d'un autre téléphone IP ayant un numéro déterminé, les premières et deuxième données de tarification sont des données de tarification pour la fourniture de services de communication téléphonique sur IP par des premier et deuxième fournisseurs d'accès à un réseau IP avec le téléphone IP de l'utilisateur suivant respectivement les premier et deuxième modes de fourniture,et la présélection est effectuée en vue de la mise en mode de communication téléphonique IP du téléphone IP de l'utilisateur avec l'autre téléphone par celui des premier et deuxième fournisseurs d'accès correspondant à celles des premières et deuxième données de tarification présélectionnées ;- ledit produit ou service à fournir à l'utilisateur est de l'énergie électrique, on relève automatiquement la consommation électrique d'un compteur électrique d'une installation électrique de l'utilisateur pour effectuer ledit envoi de ladite requête en fourniture, les premières et deuxième données de tarification sont des données de tarification pour la fourniture d'énergie électrique respectivement par des premier et deuxième fournisseurs à l'installation électrique de l'utilisateur, et la présélection des premières données de tarification ou des deuxièmes données de tarification est effectuée en vue de la fourniture d'énergie électrique à l'installation électrique de l'utilisateur par celui des premier et deuxième fournisseurs d'accès correspondant à celles des premières et deuxième données de tarification présélectionnées ;- la présélection des premières données de tarification ou des deuxièmes données de tarification déclenche automatiquement une action immédiate auprès du premier ou deuxième fournisseur correspondant en vue de la fourniture, au moins temporaire, d'énergie électrique à l'installation électrique de l'utilisateur par celui-ci ;- les premières données de tarification concernent un forfait périodique de consommation électrique de l'installation électrique auprès du premier fournisseur, et dans le cas de la présélection des deuxièmes données de tarification, on déclenche une action immédiate auprès des premier et deuxièmes fournisseurs pour que l'installation électrique soit fournie en énergie électrique par le deuxième fournisseur pour le reste de la période en cours dudit forfait et pour que l'installation électrique soit fournie en énergie électrique par le premier fournisseur au début de la période suivante dudit forfait ;- le chargement des données de tarification est effectué par le fait qu'une passerelle contenant l'équipement d'accès interroge directement ledit au moins un système d'information, ledit calcul de valeurs de coût de fourniture et ladite présélection sont effectués sur ladite passerelle, après ledit chargement des données de tarification ;- le chargement des données de tarification est effectué par le fait que l'équipement d'accès communique à une plate-forme distante de gestion de services au moins un identifiant de l'utilisateur, qui est présent en association avec les premières et deuxièmes données de tarification dans le au moins un système d'information, puis, en réponse à la réception de cet identifiant de l'utilisateur par la plate-forme distante de gestion de services, le fait que la plate-forme distante de gestion de services interroge directement ledit au moins un système d'information, pour l'obtention desdites premières et deuxièmes données de tarification associées, et par le fait que le rechargement desdites premières et deuxièmes données de tarification associées de la plate-forme distante de gestion de services dans une passerelle contenant l'équipement d'accès est effectué,ledit calcul de valeurs de coût de fourniture et ladite présélection étant effectués sur ladite passerelle, après ledit chargement des données de tarification ; - la requête en fourniture est envoyée de la passerelle à une plateforme distante de gestion de services, le chargement des données de tarification est effectué par le fait que l'équipement d'accès communique à la plate-forme distante de gestion de services au moins un identifiant de l'utilisateur, qui est présent en association avec les premières et deuxièmes données de tarification dans le au moins un système d'information, puis, en réponse à la réception de cet identifiant de l'utilisateur et de la requête en fourniture par la plate-forme distante de gestion de services, le fait que la plate-forme distante de gestion de services interroge directement ledit au moins un système d'information,pour l'obtention desdites premières et deuxièmes données de tarification associées, ledit calcul de valeurs de coût de fourniture étant effectué sur ladite plate-forme distante de gestion de services, après ledit chargement des données de tarification, ladite présélection étant effectuée sur ladite passerelle après communication du résultat dudit calcul de ladite plate-forme distante de gestion de services à la passerelle ;- les premières et/ou deuxièmes données de tarification sont aptes à être modifiées dans ledit au moins un système d'information et, en cas de modifications des premières et/ou deuxièmes données de tarification dans ledit au moins un système d'information, ces modifications sont envoyées par ledit au moins un système d'information à la plate-forme distante de gestion de services pour leur rechargement de la plate-forme distante de gestion de services dans la passerelle. Un deuxième objet de l'invention est un dispositif d'assistance, d'un utilisateur d'un produit ou service, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour la mise en u̇vre du procédé d'assistance décrit ci-dessus. Un troisième objet de l'invention est une passerelle d'accès à un réseau de télécommunication, contenant un équipement d'accès d'un utilisateur à un réseau de télécommunication, caractérisée en ce que sont prévus en outre, dans la passerelle d'accès, des moyens pour la mise en u̇vre du procédé d'assistance décrit ci-dessus. Cette passerelle d'accès comporte par exemple un boîtier contenant l'équipement d'accès et lesdits moyens. L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui va suivre, donnée uniquement à titre d'exemple non limitatif en référence aux dessins annexés, sur lesquels : - la figure 1 représente schématiquement un réseau de télécommunication, dans lequel sont mis en u̇vre des premier et deuxième modes de réalisation du procédé, du dispositif et de la passerelle d'assistance suivant l'invention, - la figure 2 représente schématiquement un organigramme du déroulement du premier mode de réalisation du procédé d'assistance suivant l'invention, - la figure 3 représente schématiquement un organigramme du déroulement du deuxième mode de réalisation du procédé d'assistance suivant l'invention, - la figure 4 représente schématiquement un réseau de télécommunication,dans lequel sont mis en u̇vre des troisième et quatrième modes de réalisation du procédé, du dispositif et de la passerelle d'assistance suivant l'invention, - la figure 5 représente schématiquement un organigramme du déroulement du troisième mode de réalisation du procédé d'assistance suivant l'invention, - la figure 6 représente schématiquement un organigramme du déroulement du quatrième mode de réalisation du procédé d'assistance suivant l'invention, - la figure 7 représente schématiquement un réseau de télécommunication, dans lequel est mis en u̇vre un cinquième mode de réalisation du procédé, du dispositif et de la passerelle d'assistance suivant l'invention, - la figure 8 représente schématiquement un organigramme du déroulement du cinquième mode de réalisation du procédé d'assistance suivant l'invention, - les figures 9, 10, 11,12 et 13 représentent schématiquement des organigrammes illustrant le déroulement de l'analyse pouvant être effectuée dans les premier à cinquième modes de réalisations, - la figure 14 représente schématiquement un réseau de télécommunication, dans lequel est mis en u̇vre un sixième mode de réalisation du procédé, du dispositif et de la passerelle d'assistance suivant l'invention, - la figure 15 représente schématiquement un réseau de télécommunication, dans lequel sont mis en oeuvre des septième et huitième modes de réalisation du procédé, du dispositif et de la passerelle d'assistance suivant l'invention, - la figure 16 représente schématiquement un organigramme du déroulement du septième mode de réalisation du procédé d'assistance suivant l'invention,- la figure 17 représente schématiquement un organigramme du déroulement du huitième mode de réalisation du procédé d'assistance suivant l'invention, - la figure 18 représente schématiquement un réseau de télécommunication, dans lequel est mis en oeuvre un neuvième mode de réalisation du procédé, du dispositif et de la passerelle d'assistance suivant l'invention, et - la figure 19 représente schématiquement plus en détail une passerelle pouvant être utilisée dans les modes de réalisation de l'invention. L'invention est décrite aux figures 1 à 14 en référence à des modes de réalisation, dans lesquels l'utilisateur souhaite joindre un correspondant à l'aide d'un ou de plusieurs téléphones, suivant un premier mode d'accès fixe ou un deuxième mode d'accès mobile (qui sont des premier et deuxième modes de fourniture dans le cas de la téléphonie), en passant par exemple dans ce qui suit par un premier fournisseur correspondant au premier mode d'accès ou par un deuxième fournisseur correspondant au deuxième mode d'accès. Un même fournisseur pourrait également être prévu pour fournir le produit ou service suivant le premier mode de fourniture et suivant le deuxième mode de fourniture. Ce ou ces fournisseurs sont dans le cas de la téléphonie des opérateurs de télécommunication.En outre, plus de deux modes de fourniture du produit ou service et plus de deux fournisseurs du produit ou service pourraient être prévus. Bien entendu, l'invention est également applicable à tous types de fourniture de produits ou de services, comme à la fourniture d'énergie électrique ainsi qu'on le verra aux figures 15 à 18, ou à la fourniture d'eau, de gaz. A la figure 1, est représentée une passerelle 1 d'accès suivant l'invention, qui est présente par exemple sous la forme d'une passerelle locale ouverte par exemple du type ADSL et OSGI (open service gateway initiative). La passerelle 1 comporte un équipement 1 b d'accès à un réseau 20 de télécommunication extérieur et à un réseau 2 de télécommunication local. L'équipement 1 b d'accès est par exemple un modem ADSL ou de ligne numérique d'abonné à débit asymétrique, qui permet à un abonné de se connecter à des sites Internet. La passerelle 1 comporte un boîtier 1c, contenant l'équipement 1 b d'accès. Des moyens pour la mise en u̇vre de l'invention peuvent également être contenus tous ou pour certains dans la passerelle, c'est-à-dire dans son boîtier 1 c ou être répartis en dehors de ce boîtier 1 c.Cette passerelle est décrite plus en détail à la figure 19, pour l'exemple de la téléphonie des figures 1, 4 et 7. Bien entendu, cette passerelle peut également convenir aux autres applications des figures 14, 15 et 18, moyennant les adaptations correspondantes. Cette passerelle 1 est connectée côté utilisateur au réseau 2 de télécommunication, par exemple domestique (réseau local domestique RLD) comportant un câblage 3 en série entre des n u̇ds 4 menant à des prises 5 de raccordement, et par exemple - à une première prise 5a de raccordement à une borne émettrice réceptrice d'une liaison 6 sans fil bidirectionnelle de proximité, telle qu'une liaison du type Bluetooth , Wifi ou autre, avec un téléphone mobile 7 correspondant, apte à communiquer avec un réseau téléphonique mobile 8 correspondant, par exemple GSM, - à une deuxième prise 5b de raccordement à un ordinateur 9, et - à une troisième prise 5c de raccordement à un autre ordinateur 10. En outre, la passerelle 1 est connectée par son équipement 1 b, côté utilisateur, à un téléphone fixe 11 par une liaison 12, par exemple du type DECT (Digital European Cordless Telecommunications ou télécommunications numériques européennes sans fil). On suppose à titre d'exemple à la figure 1 que l'utilisateur possède un premier abonnement pour son téléphone fixe 11 et un deuxième abonnement pour son téléphone mobile 7. Des premières données D1 relatives à un premier contrat de fourniture passé avec un premier fournisseur de services de télécommunication pour ce premier abonnement sont enregistrées sur un premier système d'information extérieur distant 21, où elles sont identifiées par un identifiant d'utilisateur pouvant être le numéro X1 du téléphone fixe et où elles peuvent être lues par l'abonné.Des deuxièmes données D2 relatives à un deuxième contrat de fourniture passé avec un deuxième fournisseur de services de télécommunication pour ce deuxième abonnement sont enregistrées sur un deuxième système d'information extérieur distant 22, où elles sont identifiées par un identifiant d'utilisateur pouvant être le numéro X2 du téléphone mobile et où elles où elles peuvent être lues par l'abonné. Le deuxième fournisseur peut être lié au premier fournisseur. D'une manière générale, autant de données de tarification que de modes de fourniture du produit ou service et autant de systèmes d'information que de fournisseurs sont prévus. Coté réseau extérieur 20, l'équipement d'accès 1 b de la passerelle 1 est connecté via un réseau 23 d'accès, du type RTC apte, dans l'exemple décrit ci-dessus, à transmettre les communications en ADSL, à un serveur 24 d'accès large bande (BAS, Broaband Access Server), lui-même connecté par un routeur 25 au premier système d'information 21 et par un routeur 26 au deuxième système d'information 22. La connexion entre le serveur 24 et le routeur 25 emprunte par exemple un circuit virtuel 27 de services et un circuit virtuel 28 vidéo. La connexion entre le serveur 24 et le routeur 26 emprunte par exemple un circuit virtuel 26b d'un fournisseur d'accès à l'Internet.La connexion entre le serveur 24 et les systèmes 21, 22 peut aussi être établie par tout fournisseur d'accès, identique ou indépendant des premier et deuxièmes fournisseurs précités, propriétaires des systèmes 21, 22 et utiliser par exemple le réseau Internet. A la figure 19, la passerelle 1 comporte, outre l'équipement 1b d'accès formé par un modem ADSL, connecté au réseau 23 d'accès extérieur communiquant avec le serveur 24, un module 1e de numérotation sur le réseau téléphonique fixe 29, un module 1f de numérotation sur le réseau mobile 8 et une matrice 1 g de commutation.La matrice 1 g de commutation sert à commuter et à établir des communications côté utilisateur entre le téléphone fixe 11 par la liaison 12, les terminaux tels que 7, 9, 10 présents sur le réseau local domestique 2, et donc le téléphone mobile 7 par la liaison 6, et le réseau téléphonique fixe 29. La matrice 1g de commutation comporte un canal de communication de données, et dans le cas de la téléphonie en plus un canal de voix. La passerelle 1 comporte en outre un module 1 d comprenant des moyens techniques permettant de mettre en u̇vre les étapes ou certaines étapes du procédé d'assistance, qui sont celles indiquées ci-dessous comme étant exécutées par la passerelle 1.Ce module 1d commande les éléments matériels de la passerelle, tels que par exemple 1 b, 1e, 1f et 1 g pour lancer les numérotations sur le réseau fixe 29 ou mobile 8 pour l'appel d'un numéro Y, établir des liens entre le réseau mobile 8 et le téléphone fixe 11 ou entre le téléphone mobile 7 et le réseau fixe 29, fournir des écrans de dialogue ou plus généralement des interfaces homme-machine avec l'utilisateur lors des mises en u̇vre avec choix ou réponse initié par l'utilisateur. Ces interfaces homme-machine avec l'utilisateur empruntent le canal de données ou, lorsqu'une communication avec le numéro de téléphone demandé a été établie dans le cas de la téléphonie, le canal de voix. Ce module 1d est appelé système 1d de gestion des appels dans le cas de la téléphonie. Les commandes du module 1d sont exécutées par exemple par des moyens logiciels. L'utilisateur envoie une demande d'appel (pour désigner une requête en fourniture, dans le cas où le produit ou service à fournir à l'utilisateur est une communication téléphonique) d'un autre numéro de téléphone Y par son téléphone fixe 11 ou par son téléphone mobile 7, en composant ce numéro Y sur le clavier de celui-ci, par exemple pour un appel immédiat de ce numéro Y. Cette demande d'appel est envoyée par le réseau 2 à la passerelle 1 (étape d'envoi E1).La passerelle comporte par exemple à cet effet le système de gestion des appels téléphoniques par lequel l'utilisateur effectue à l'étape E1, par l'intermédiaire du téléphone fixe 11 ou mobile 7 connecté à ce système de gestion, une demande pour un appel au meilleur coût du numéro de téléphone Y à par exemple 10 chiffres (dans cet exemple, le paramètre optionnel moment de l'appel a comme valeur par défaut appel immédiat ). Lors d'une étape d'interrogation E2 suivant l'étape E1, lorsque la passerelle 1 reçoit la demande d'appel par des moyens appropriés de réception, la passerelle 1 déclenche par des moyens appropriés l'interrogation automatique des systèmes d'information 21 et 22 par son équipement 1 b d'accès pour récupérer les premières et deuxièmes données D1 et D2 des premier et deuxième abonnements, qui sont celles associées dans les systèmes 21 et 22 à l'identifiant d'utilisateurs de ces données, ayant été spécifié dans la demande d'appel. Les données D1 et D2 sont tarifaires, sont désignées par le terme général de données de tarification et concernent chacune d'une manière générale une ou plusieurs offres de fourniture de produits et/ou de services, ayant ou pouvant être souscrites par l'utilisateur auprès du fournisseur correspondant. Les données D1 et D2 de tarification sont applicables aux figures 1 à 14 à une mise en communication téléphonique de l'utilisateur avec le numéro Y appelé, c'est-à-dire à la fourniture dudit produit ou service par respectivement les premier et deuxième fournisseurs, dans le cas où le produit ou service à fournir à l'utilisateur est une communication téléphonique. Ici, les premières données D1 de tarification concernent, suivant le premier mode de fourniture, les communications par un réseau fixe 29 de communication. Ce réseau fixe 29 est par exemple le même que le réseau 23 d'accès. Les données D1 concernent par exemple les zones géographiques tarifaires, les paliers tarifaires en vigueur pour l'appel du numéro Y à partir du numéro X1 par le réseau extérieur fixe 29 par lequel passent les communications établies à partir des téléphones fixes, le solde de forfaits ayant été alloué au téléphone fixe 11 ou d'autres informations. Ici, les deuxièmes données D2 de tarification concernent, suivant le deuxième mode de fourniture, les communications par le réseau mobile 8 de communication. Les données D2 concernent par exemple le solde d'un forfait de communications ayant été alloué au téléphone mobile 7 ou d'autres informations. Par exemple, la passerelle interroge à l'étape E2, de préférence mais non obligatoirement, de manière sécurisée les systèmes d'information 21 et 22 pour récupérer l'ensemble des abonnements de l'utilisateur client, identifiés par les numéros d'appel fixe et mobile de l'appelant et récupérer, pour le réseau fixe et le réseau mobile, les paliers et les zones tarifaires en vigueur pour l'appel du correspondant Y, le ou les temps déjà consommés du ou des forfaits du client. Les zones tarifaires et les paliers tarifaires en vigueur peuvent être des paramètres dont la validité (mise à jour) est effectuée périodiquement au niveau de la passerelle locale (gestion des appels téléphoniques). Au cours d'une étape d'analyse E3 suivant l'étape E2 d'interrogation, la passerelle 1 ayant reçu les premières et deuxièmes données D1 et D2 construit par des moyens appropriés pour chacune de ceux-ci un contexte d'appel pour le numéro Y appelé de la demande d'appel, qui comprend outre le numéro Y appelé et les données D1 et D2 d'abonnement de l'utilisateur, par exemple le type du média téléphonique de l'appelé Y (fixe ou mobile), les offres promotionnelles proposées à cet instant par les fournisseurs de services de télécommunications, la date et l'heure. A titre d'exemple numérique, un contexte pour les communications sur le réseau fixe 29 et pour le numéro Y appelé comprend les données suivantes: appel immédiat : (date, heure, minute, seconde), les abonnements et/ou forfaits et/ou conditions particulières : heures d'appel gratuit (heure gratuite locale ou nationale pour Noël ou pour Pâques par exemple), appel à prix unique (Oui/Non), trois numéros illimités (Oui/Non) et si Oui, le n[deg] appelé Y fait-il partie d'un de ces numéros pour des appels effectués à partir de la ligne fixe et si oui, tarif appliqué pour l'appel, (par exemple une somme fixe mensuelle pour l'appel des trois numéros illimités les week-ends et jours fériés), forfait heures locales (Oui/Non) pour les communications dans la zone géographique locale sur le réseau fixe 29, si oui le forfait parmi les forfaits 3H (tarif = 5,70 ), 5H (tarif = 9,40 ), 8H(tarif = 14,70 ), 10H(tarif = 18,20 ), 12H(tarif = 21,800 ), 15H(tarif = 27,20 ) ou 20H(tarif = 36,20 ), la durée du forfait local restant à consommer, forfait heures France@ (Oui/Non)pour les communications en France sur le réseau fixe 29, si Oui le forfait parmi les forfaits 2H(tarif = 7 ), 3H(tarif = 10 ),4H(tarif - 13 ), 6H(tarif = 18 ),9H(tarif =247 ),12H(tarif = 31 ),16H(tarif = 40 ) ou 20H(tarif = 49 ), la durée du forfait heures France restant à consommer, Forfait libre cours@ (Oui/Non) pour les communications en France sur le réseau fixe 29 en dehors de sa zone locale passées en semaine de 18 heures à 8heures, le week-end et les jours férés, si Oui le forfait parmi les forfaits 2H(tarif = 6 ), 3H(tarif = 8,99 ),5H(tarif = 13,99 ),8H(tarif = 21,99 ), la durée du forfait libre cours restant à consommer, sens de l'appel : fixe vers fixe ou fixe vers mobile, type d'appel (local, national, international) etc , caractéristiques horaires en fonction du type d'appel :heures pleines (tarif maximum à la minute), heures creuses (tarif à la minute réduit par rapport au tarif heures pleines), week-end (tarif heures creuses), et un contexte pour les communications sur le réseau mobile 8 et pour le numéro Y appelé comprend les données suivantes: appel immédiat : (date, heure, minute, seconde), le type de forfait ainsi que le temps disponible sur le forfait, tarif appliqué au delà du forfait, sens de l'appel : mobile vers fixe ou mobile vers mobile. La passerelle 1 analyse les premières et deuxièmes données D1 et D2 (étape d'analyse E3) pour calculer automatiquement pour l'appel du numéro Y, par un moyen approprié, une première valeur V1 de coût pour les premières données D1 et une deuxième valeur V2 de coût pour les deuxièmes données D2. Ces valeurs de coût sont homogènes avec une somme d'argent qui serait facturée sur respectivement les premier et deuxième abonnements ou de laquelle serait débitée les forfaits lorsque ceux-ci sont présents dans ceux-ci pour la demande d'appel du numéro Y. Par exemple, dans le cas d'un appel immédiat, la passerelle analyse au cours de l'étape E3 les données du client et effectue les calculs pour déterminer, à ce moment de la journée quel est le média d'appel téléphonique, fixe ou mobile, le plus avantageux pour appeler le numéro Y. La passerelle 1 compare ensuite entre elles les première et deuxième valeurs V1 et V2 de coût calculées pour présélectionner automatiquement par tout moyen approprié (étape de comparaison E4) pour l'utilisateur et par l'équipement d'accès 1b les premières données D1 (cas de l'étape E5) ou les deuxièmes données D2 (cas de l'étape E6), qui correspondent à la première ou deuxième valeur de coût V1 ou V2 la plus basse.La passerelle 1 provoque ainsi une présélection de celui des premier et deuxième abonnements, qui correspond à une valeur de coût V1 ou V2 la plus basse, c'est-à-dire une présélection du premier abonnement dans le cas où la valeur V1 est inférieure ou égale à la valeur V2 (cas de l'étape E5) ou une présélection du deuxième abonnement dans le cas où la valeur V2 est inférieure ou égale à la valeur V1 (cas de l'étape E6). PREMIER MODE DE REALISATION Dans un premier mode de réalisation représenté aux figures 1 et 2, la présélection du premier abonnement déclenche automatiquement l'appel, lors de l'étape E5, du numéro Y via l'équipement 1 b d'accès et par le réseau fixe 29 et la mise en mode de communication téléphonique avec le numéro Y, via l'équipement 1 b d'accès et par le réseau fixe 29, du téléphone fixe 11 ou du téléphone mobile 7 ayant émis la demande initiale d'appel, c'est-à-dire dans l'exemple décrit ci-dessus du téléphone fixe 11.Ainsi, dans le cas où c'est le téléphone mobile 7 qui a envoyé la demande d'appel à la passerelle 1, la présélection du premier abonnement déclenche automatiquement l'appel, lors de l'étape E5, du numéro Y par le réseau fixe 29 et la mise en mode de communication téléphonique du téléphone mobile 7 avec le numéro appelé Y par ce réseau fixe 29 au lieu de passer par le réseau mobile 8. Dans ce cas, l'étape E4 de comparaison a permis de déterminer que l'appel du numéro Y n'était pas avantageux en utilisant le réseau mobile. Dans ce premier mode de réalisation, la présélection du deuxième abonnement déclenche automatiquement l'appel, lors de l'étape E6, du numéro Y par le réseau mobile 8 et la mise en mode de communication téléphonique avec le numéro Y, par le réseau mobile 8, du téléphone fixe 11 ou du téléphone mobile 7 ayant émis la demande initiale d'appel, soit, dans l'exemple décrit ci-dessus, du téléphone fixe 11. Dans ce cas, l'étape E4 de comparaison a permis de déterminer que l'appel du numéro Y était avantageux en utilisant le réseau mobile plutôt que le réseau fixe. Ce cas d'exploitation d'un appel et d'une communication téléphonique vers le fixe, qui utilisent un téléphone mobile, est intéressant. Aux étapes E5 et E6, la mise en communication du téléphone mobile 7 avec le numéro appelé Y, lorsque le téléphone mobile 7 est le téléphone ayant émis la demande d'appel du numéro Y, s'effectue via le réseau 2, la prise 5a et la liaison 6. Un exemple illustrant le déroulement de l'analyse effectuée au cours de l'étape E3 est représenté aux figures 9 à 13, pour un déclenchement de l'appel à la dernière étape de la figure 13. DEUXIEME MODE DE REALISATION Dans un deuxième mode de réalisation représenté à la figure 3, la passerelle 1 ayant reçu la demande d'appel génère et envoie à l'étape E2, par tout moyen approprié d'interface homme - machine (IHM), avant d'effectuer l'interrogation des données D1 et D2, au téléphone 7 ou 11 ayant émis cette demande d'appel, un message invitant l'utilisateur à définir des réserves de temps de communication téléphonique que l'utilisateur souhaite garder pour d'autres appels futurs, qui pourraient être plus importants ou plus urgents à passer que l'appel du numéro Y. Ces réserves de temps de communication peuvent être définies pour le téléphone fixe et/ou pour le téléphone mobile. Ce message d'invitation est par exemple vocal ou un affichage sur l'écran du téléphone 7 ou 11 lorsqu'il en dispose.Si l'utilisateur émet une réponse à ce message d'invitation, par exemple vocalement ou en tapant sur les touches de son téléphone 7 ou 11, la passerelle 1 enregistre la réserve de temps de communication présente dans cette réponse, par exemple 15 minutes pour le téléphone fixe et 20 minutes pour le téléphone mobile. A défaut de réponse, la passerelle 1 n'enregistrera pas de réserves de temps de communication. Puis, dans le deuxième mode de réalisation, la passerelle 1 détermine également lors de l'analyse effectuée à l'étape E3, en tenant compte en plus de la réserve de temps de communication enregistrée, l'instant futur TF pour lequel un appel du numéro Y aurait une valeur V3 de coût la plus basse, ou l'instant futur TF le plus proche pour lequel un appel du numéro Y aurait une valeur V3 de coût plus basse que les valeurs de coût V1 et V2, ou l'instant futur TF pour lequel un appel du numéro Y aurait une valeur V3 de coût plus petite qu'un pourcentage déterminé de la plus petite des valeurs V1 et V2.Par exemple, la passerelle détermine également quand dans la journée ou dans quel intervalle de temps et avec quel média téléphonique l'appel du numéro téléphonique Y demandé va être le plus avantageux suivant des critères de prix de revient, de réserve minimum d'abonnement fixe et/ou mobile à préserver pour les urgences ou imprévus (fixée par exemple par l'utilisateur auprès du système de gestion des appels téléphoniques). Après l'étape E3, l'étape E4 de comparaison est remplacée par l'étape E10, au cours de laquelle la présélection effectuée par la passerelle 1 se traduit par la délivrance par la passerelle 1 au téléphone 7 ou 11 de l'utilisateur ayant émis la demande d'appel, d'une information de présélection correspondante, par tout moyen d'interface homme - machine, par exemple vocal et/ou comprenant un affichage sur l'écran du téléphone 7 ou 11 lorsqu'il en dispose. Dans le cas de la présélection des premières données D1, cette information de présélection propose par exemple à l'utilisateur un choix entre effectuer un appel immédiat par le réseau fixe 29 ou d'effectuer un appel différé à l'instant futur TF déterminé par le réseau mobile 8, lorsque la valeur de coût V3 associée à cet instant futur TF pour les deuxièmes données D2 est inférieure à la valeur V1 de coût. Cet instant futur TF est par exemple indiqué sous la forme d'un intervalle de temps futur jusqu'à la survenance de celui-ci, par exemple dans 12 minutes.Dans le cas de la présélection des deuxièmes données D2, l'information de présélection propose par exemple à l'utilisateur un choix entre effectuer un appel immédiat par le réseau mobile 8 ou d'effectuer un appel différé à l'instant futur TF déterminé par le réseau fixe 29, lorsque la valeur de coût V3 associée à cet instant futur TF pour les premières données D1 est inférieure à la valeur V2 de coût. On suppose aux étapes décrites E11 à E21 décrites ci-dessous, que les premières données D1 de tarification sur le réseau fixe 29 ont été présélectionnées par la passerelle 1 lors de l'étape E3. L'utilisateur choisit ensuite à l'étape E11, sur son téléphone 7 ou 11 ayant émis la demande d'appel, entre l'appel immédiat ou l'appel différé proposés, ce choix étant transmis par un message de réponse correspondant à la passerelle 1. Dans le cas où la passerelle 1 détermine que l'utilisateur n'a pas choisi l'appel différé, la passerelle 1 procède à l'appel du numéro Y par le réseau fixe 29 lors de l'étape E12 pour établir la communication du téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel par ce réseau fixe 29, de manière analogue aux opérations déclenchées par la présélection des premières données D1 dans le premier mode de réalisation lors de l'étape E5. Après l'étape E12, la passerelle 1 surveille lors de l'étape E13 le temps écoulé pendant la communication établie sur le téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel par le réseau fixe 29, pour déterminer à l'étape E14 si l'instant futur TF est survenu, c'est-à-dire si ce temps écoulé dépasse ou non l'intervalle de temps futur. Dans la négative à l'étape E14, il est retourné à l'étape E13. Dans l'affirmative à l'étape E14, la passerelle envoie lors de l'étape E15 un message à l'utilisateur sur son téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel, pour l'inviter à choisir une nouvelle communication avec le numéro Y sur ce même téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel, mais par le réseau mobile 8, cette nouvelle communication devenant alors plus avantageuse pour lui. Suite à l'étape E15, l'utilisateur choisit lors de l'étape E16, sur son téléphone 7 ou 11 ayant émis la demande d'appel, la nouvelle communication par le réseau mobile 8 sur ce même téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel, ou le maintien de la communication via le réseau fixe 29, ce choix étant transmis par un message de réponse correspondant à la passerelle 1. Dans le cas où la passerelle 1 détermine que l'utilisateur a choisi lors de l'étape E16 la nouvelle communication par le réseau mobile avec le numéro Y appelé, la passerelle 1 envoie lors de l'étape E17 un message correspondant au numéro Y pour le prévenir que la communication en cours avec l'utilisateur du téléphone 11 ou 7 va être interrompue, puis interrompt la communication en cours du numéro Y avec l'utilisateur du téléphone 11 ou 7 par le réseau fixe 29, et procède à l'appel du numéro Y par le réseau mobile 8 lors de l'étape E18 pour établir la nouvelle communication du téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel par ce réseau mobile 8, de manière analogue aux opérations déclenchées par la présélection des deuxièmes données D2 dans le premier mode de réalisation lors de l'étape E6. Dans le cas où la passerelle 1 détermine que l'utilisateur a choisi lors de l'étape E16 le maintien de la communication via le réseau fixe 29, cette communication est poursuivie. Dans le cas où la passerelle 1 détermine que l'utilisateur a choisi l'appel différé à l'étape E11, la passerelle 1 surveille lors de l'étape E19 le temps écoulé, pour déterminer à l'étape E20 si l'instant futur TF est survenu, c'est-à-dire si ce temps écoulé dépasse ou non l'intervalle de temps futur. Dans la négative à l'étape E20, il est retourné à l'étape E19. Dans l'affirmative à l'étape E20, la passerelle envoie lors de l'étape E21 un message à l'utilisateur sur son téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel, pour l'inviter à choisir une communication avec le numéro Y sur ce même téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel, par le réseau mobile 8, cette communication étant à cet instant plus avantageuse pour lui. Suite à l'étape E21, l'utilisateur choisit, sur son téléphone 7 ou 11 ayant émis la demande d'appel, la communication par le réseau mobile 8 sur ce même téléphone 11 ou 7 ayant émis la demande d'appel, ou l'absence de communication, ce choix étant transmis par un message de réponse correspondant à la passerelle 1. Dans le cas où la passerelle 1 détermine que l'utilisateur a choisi après l'étape E21 la communication par le réseau mobile 8 avec le numéro Y appelé, la passerelle 1 procède à l'appel du numéro Y par le réseau mobile 8 lors de l'étape E18 décrite ci-dessus. Dans le cas où la passerelle 1 détermine que l'utilisateur a choisi après l'étape E21 l'absence de communication, et après l'étape E18, il est mis fin au déroulement du procédé. Bien entendu, les étapes E11 à E21 sont également mises en u̇vre de manière analogue dans le cas où les deuxièmes données D2 de tarification sur le réseau mobile 8 ont été présélectionnées par la passerelle 1 lors de l'étape E3, le rôle du réseau fixe 29 et du réseau mobile 8 étant alors permuté dans les étapes E11 à E21, comme le rôle des premières données D1 et des deuxièmes données D2. TROISIEME MODE DE REALISATION Dans un troisième mode de réalisation, représenté aux figures 4 et 5, les étapes E1 et E2 du deuxième mode de réalisation sont remplacées par les étapes E30, E31, E32 et E33 décrites ci-dessous. A la figure 4, analogue à la figure 1 pour les signes de référence communs, le serveur 24 est connecté par exemple par le circuit virtuel 27 à une plate-forme 30 de gestion de services, qui permet d'accéder au système d'information 21. Le serveur 24 est par ailleurs connecté au système d'information 22 par exemple par le circuit virtuel 26b via un fournisseur d'accès FAI au réseau Internet. Dans le troisième mode de réalisation, à l'étape E30, l'utilisateur s'inscrit à partir de la passerelle 1, au service "Assistant d'utilisation de ressources téléphoniques" (AURT) auprès d'une plate-forme 30 de gestion de services d'un opérateur de passerelles, en lui communiquant l'identifiant d'utilisateur (par exemple le numéro du téléphone fixe 11 de l'utilisateur (ligne ADSL sur le fixe). Cet opérateur de passerelles peut être lié à l'un des fournisseurs. La passerelle 1 comporte des moyens permettant de télécharger des applications (bundles) et de les exécuter et est appelée passerelle de gestion des appels téléphoniques. La plate-forme de gestion de service 30 (ou AGS pour assistance à la gestion de services) connaît l'identifiant de l'utilisateur et, en réponse à l'identifiant de l'utilisateur qui lui est envoyé, charge lors de l'étape E31 suivante l'application AURT dans la passerelle 1, récupère auprès de l'utilisateur (par une interface homme - machine) son numéro de téléphone mobile. La plate-forme de gestion de service 30 récupère le "profil téléphonique mobile" de l'utilisateur c'est-à-dire les deuxièmes données D2 de tarification auprès du système d'information 22 de l'opérateur mobile, ainsi que le "profil téléphonique fixe", c'est-à-dire les premières données D1 de tarification auprès du système d'information 21 de l'opérateur fixe et construit un "contexte d'appel complet". L'application AURT est rechargée dans la passerelle avec ce contexte d'appel complet.Comme précédemment, les "profils téléphonique" comprennent par exemple des paliers et zones tarifaires ainsi que les offres particulières souscrites par l'utilisateur client des opérateurs. Lors de l'étape suivante E32, l'utilisateur, par l'intermédiaire de son téléphone fixe 11 ou de son téléphone mobile 7, connecté au système de gestion des appels téléphoniques de la passerelle 1 locale ADSL, effectue une "demande pour un appel au meilleur coût" du numéro Y, de manière analogue à l'étape E1 décrite ci-dessus pour les premier et deuxième modes de réalisation (dans cet exemple le paramètre optionnel "moment de l'appel" à comme valeur par défaut "appel immédiat"). Puis lors de l'étape E33, la passerelle 1 récupère auprès des différents systèmes d'information 21 et 22, le ou les temps déjà consommés du ou des forfaits client (le client à pu téléphoner à partir d'autres téléphones fixes de la maison). La passerelle 1 connaît, pour le réseau fixe et le réseau mobile, les paliers et les zones tarifaires en vigueur, l'ensemble des abonnements du client ou les offres particulières qu'il a souscrit. La passerelle propose au client (dialogue IHM) de définir des "réserves" de temps de communication qu'il veut garder, pour le mobile et/ou pour le fixe, pour des appels plus urgent par exemple (par défaut pas de réserve), de manière analogue à ce qui a été décrit pour l'étape E2 du deuxième mode de réalisation en ce qui concerne les réserves.Par exemple, le temps de réserve pour le téléphone fixe est de 15 minutes, et le temps de réserve pour le téléphone mobile est de 20 minutes, ces temps de réserve étant identifiés par les numéros d'appel fixe et mobile X1 et X2 de l'appelant. Puis les étapes E3 et E10 à E21 du deuxième mode de réalisation sont exécutées. QUATRIEME MODE DE REALISATION Un quatrième mode de réalisation de l'invention est représenté aux figures 4 et 6. Dans ce quatrième mode de réalisation, les étapes E30 et E31 du troisième mode de réalisation sont remplacées par les étapes E40 et E41. Lors de l'étape E40, on suppose que des modifications des contrats existant entre l'utilisateur et l'un des ou les deux premier et deuxième fournisseurs d'abonnements sont effectuées. Par exemple, on suppose que des modifications de forfaits effectuées par l'utilisateur ou de nouvelles offres des fournisseurs (opérateurs) sont souscrites par l'utilisateur auprès de l'un ou des deux premier et deuxième fournisseurs. Le système d'information 21 ou 22 de l'opérateur (fixe ou mobile), ayant validé une modification envoie une requête, relative au profil de l'utilisateur, à la plateforme 30 de gestion de services. Lors de l'étape E41, les opérations de l'étape E31 du troisième mode de réalisation sont mises en oeuvre avec un nouveau "contexte d'appel complet" intégrant les modifications. En particulier, la plate-forme 30 de gestion de service (AGS) reconstruit le nouveau contexte d'appel complet. L'application AURT est rechargée dans la passerelle 1 avec ce nouveau contexte d'appel complet. Puis les étapes E32, E33, E3 et E10 à E21 du troisième mode de réalisation sont exécutées. CINQUIEME MODE DE REALISATION Un cinquième mode de réalisation de l'invention est représenté aux figures 7 et 8. A la figure 7, analogue aux figures 1 et 4 pour les signes de référence communs, le serveur 24 de la figure 4 est connecté par exemple par le circuit virtuel 27 à la plate-forme 30 de gestion de services, qui permet d'accéder d'une part au système d'information 21 et d'autre part au système d'information 22 via le réseau Internet. Dans ce cinquième mode de réalisation, l'étape E1 des premier et deuxième modes de réalisation est d'abord exécutée, au cours de laquelle la requête en fourniture est émise depuis un téléphone 11 ou 7 de l'utilisateur. Puis une étape E51 est exécutée, lors de laquelle la passerelle 1 de l'utilisateur par exemple par son système de gestion des appels téléphoniques transmet, par le circuit 27 (mis en u̇vre par exemple par un Fournisseur d'Accès Internet (FAI)) une deuxième requête en "appel avantageux" vers la plate-forme 30 de gestion des services, cette plateforme 30 étant également en liaison avec le système d'information 21 du premier fournisseur du réseau fixe.De manière analogue à la demande d'appel décrite en référence à l'étape E1 du premier mode de réalisation, cette deuxième requête comprend au moins un identifiant de l'utilisateur auprès du premier fournisseur, un identifiant de l'utilisateur auprès du deuxième fournisseur et le numéro Y appelé, qui sont par exemple le numéro de téléphone X1 du téléphone fixe 11, le numéro de téléphone X2 du téléphone mobile 7 et le numéro de téléphone Y du téléphone appelé. En outre, de manière analogue à l'étape E2 du deuxième mode de réalisation, cette deuxième requête peut comprendre en outre une réserve de temps de communication pour le téléphone fixe et/ou une réserve de temps de communication pour le téléphone mobile, qui ont été définies au préalable par l'utilisateur. Cette deuxième requête est par exemple : Requête type = "appel avantageux" idAppelantFixe = " 02 99 33 44 55" idAppelant Mobile = "06 75 65 35 37" numéro appelé = "02 99 12 45 25" temps de réserve pour le fixe = "15 min" temps de réserve pour le mobile ="20 min". Puis, une étape E52 d'interrogation, analogue à l'étape d'interrogation E2 est exécutée sur la base de la deuxième requête par la plate-forme 30 de gestion des services au lieu de l'être par la passerelle 1 de l'utilisateur. Après l'étape E52 d'interrogation, une étape E53 analogue à l'étape E3 d'analyse du deuxième mode de réalisation est exécutée par la plateforme 30 de gestion des services au lieu de l'être par la passerelle 1 de l'utilisateur. En outre, cette étape E53 comprend de générer une troisième requête du type par exemple réponse appel avantageux vers la passerelle 1, qui est reçue par exemple par son système de gestion des appels téléphoniques.Cette troisième requête comprend au moins l'identifiant de l'utilisateur auprès du premier fournisseur, l'identifiant de l'utilisateur auprès du deuxième fournisseur et le numéro Y appelé, qui sont présents dans la deuxième requête et en outre l'information de présélection des premières données D1 ou des deuxièmes données D2, analogue à l'information de présélection devant être délivrée à l'étape E10 du deuxième mode de réalisation. Dans l'exemple ci-dessus, cette troisième requête est : Requête type = "réponse appel avantageux" idAppelantFixe = " 02 99 33 44 55" idAppelant Mobile = "06 75 65 35 37" numéro appelé = "02 99 12 45 25" média le plus avantageux dans l'immédiat = "téléphone fixe" média qui va devenir le plus avantageux = "téléphone mobile" dans "12 min". Après l'étape E53, les étapes E10 à E21 du deuxième mode de réalisation sont exécutées. SIXIEME MODE DE REALISATION Un sixième mode de réalisation de l'invention est représenté à la figure 14. A la figure 14, analogue à la figure 1 pour les signes de référence communs, l'utilisateur comporte, au lieu des téléphones 11 et 7 des figures 1, 4 et 7, un téléphone IP (Protocole Internet), désigné par le signe de référence 61 et d'adresse ou numéro de téléphone X. Le téléphone IP 61 est connecté par câble ou sans fil à une prise correspondante 5d de son réseau local 2, par exemple connectée aux autres prises 5b et 5c du réseau 2 par un câblage 3 en série. La matrice 1g de commutation de la passerelle est apte à établir des communications demandées à partir du téléphone IP 61. Les premier et deuxième systèmes d'information 21 et 22 sont ceux de premier et deuxième fournisseurs d'accès à l'Internet (FAI1 et FAI2). Un routeur 62 connecté au serveur 24 permet d'accéder par l'Internet aux premier et deuxième systèmes d'information 21 et 22. Le procédé décrit ci-dessus pour les premier, deuxième, troisième et quatrième modes de réalisation est exécuté par la passerelle 1 de l'utilisateur en remplaçant les téléphones 11 et 7 par le téléphone IP 61, les communications du téléphone IP 61 ayant lieu avec le téléphone appelé, IP ou non, d'un correspondant, désigné par le signe de référence 67 et de numéro de téléphone Y. Lorsque la communication avec le correspondant Y appelé depuis le téléphone 61 appelant doit être effectuée par le premier fournisseur FAI1, le routeur 24 est connecté par par exemple un circuit virtuel 63 de ce premier fournisseur d'accès FAI1 à un routeur 64 de ce premier fournisseur d'accès FAI1 pour la connexion par l'Internet au téléphone IP 67 de numéro Y appelé. Lorsque la communication avec le correspondant Y appelé depuis le téléphone 61 appelant doit être effectuée par le deuxième fournisseur FAI2, le routeur 24 est connecté par par exemple un circuit virtuel 65 de ce deuxième fournisseur d'accès FAI2 à un routeur 66 de ce deuxième fournisseur d'accès FAI2 pour la connexion par l'Internet au téléphone IP 67 de numéro Y appelé. Ainsi, la passerelle 1 de l'utilisateur, assurant la gestion des services interroge, de préférence mais non obligatoirement de manière sécurisée, les premier et deuxième systèmes d'information 21 et 22 pour récupérer les offres tarifaires du FAI1 et du FAI2, c'est-à-dire plus généralement leurs premières et deuxièmes données D1 et D2 et constituer un contexte pilote d'appel sur IP du numéro Y (à la place d'un contexte d'appel pour le numéro de téléphone Y appelé). La passerelle 1 établit une connexion du téléphone 61 vers le téléphone appelé 67 suivant l'offre (canal ou encore nommé médium) la plus avantageuse en fonction de critères définis soit par défaut (critères économiques) soit par l'appelant (coût, qualité de service, etc).Ainsi, au cours de l'étape E18, la passerelle 1 peut en cours de communication, passer de manière dynamique du premier fournisseur d'accès FAI1 au deuxième fournisseur d'accès FAI2 et vice versa, en fonction du contexte pilote. Cette mise en u̇vre peut se faire sans rupture de communication vocale perceptible par l'appelant et l'appelé. SEPTIEME MODE DE REALISATION Un septième mode de réalisation de l'invention est représenté aux figures 15 et 16. A la figure 15, analogue à la figure 1 pour les signes de référence communs, l'utilisateur comporte, au lieu de téléphones 11 et 7 des figures 1, 4 et 7, un compteur d'électricité 70 d'une installation électrique 75 de l'utilisateur, devant être alimentée en courant électrique par un fournisseur. Dans le septième mode de réalisation, les premier et deuxième fournisseurs sont des distributeurs d'énergie électrique, au lieu d'être des opérateurs de téléphonie ou des fournisseurs de services de télécommunication. Le réseau local 2 de l'utilisateur comporte au lieu de la prise 5a une prise 5e de raccordement à un module 71 d'interrogation (ou de relevé automatique ou de contrôle automatique) de la consommation électrique du compteur 70. Le serveur 24 est connecté par exemple par le circuit virtuel 74 à la plate-forme 30 de gestion de services, qui est analogue à celle du cinquième mode de réalisation, qui peut être liée à un opérateur de télécommunication et qui permet d'accéder d'une part au premier système d'information 21 du premier fournisseur et d'autre part au deuxième système d'information 22 du deuxième fournisseur via le réseau Internet. De manière analogue au troisième mode de réalisation, la passerelle 1 comporte des moyens permettant de télécharger des applications (bundles) et de les exécuter. A l'étape E70, l'utilisateur s'inscrit à partir de la passerelle 1, au service "Assistant d'utilisation de ressources électriques" (AURE) auprès de la plate-forme 30 de gestion de services, en lui communiquant l'identifiant d'utilisateur (par exemple le nom de l'utilisateur ou le numéro de la ligne ADSL de la passerelle 1) qui lui permet d'être identifié de manière unique. Après l'étape E70, lorsque la plate-forme 30 a reconnu l'identifiant de l'utilisateur qui lui a été envoyé, la plate-forme 30 exécute une étape E71 d'interrogation analogue à l'étape d'interrogation E2 du premier mode de réalisation, pour déclencher par des moyens appropriés l'interrogation automatique des systèmes d'information 21 et 22 par son équipement 1 b d'accès pour récupérer leurs premières et deuxièmes données D1 et D2, qui sont celles associées dans les systèmes 21 et 22 à l'identifiant de l'utilisateur.Ainsi par exemple, la plate-forme 30 de gestion des services interroge les différents fournisseurs d'énergie électrique pour connaître le profil client (exemple : abonnement de 15 par mois pour une consommation max de xx kw/h), et leurs offres tarifaires (exemple : y le kw/h au delà du forfait ou z par kw/H à chaque instant de la journée). La plate-forme 30 de gestion de services prend en compte les paramètres recueillis auprès des systèmes d'information des différents fournisseurs d'énergie électrique, met à jour l'application "Système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique" pour tenir compte de ces paramètres et charge cette application dans la passerelle 1 de l'utilisateur. Après l'étape E71, la passerelle, grâce à son application "Système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique", faisant office de module 1 d, interroge lors de l'étape E72 régulièrement, par exemple quotidiennement, le module 71 de contrôle de consommation électrique pour obtenir la consommation électrique du compteur 70 à l'instant de cette interrogation. La passerelle 1 analyse les premières et deuxièmes données D1 et D2 et les données de tarification formées par les données de consommation délivrées par le module 71 contrôle de consommation électrique de manière analogue à l'étape d'analyse E3, pour présélectionner soit les premières données D1, soit les deuxièmes données D2, c'est-à-dire une présélection des premières données D1 dans le cas où la valeur V1 de coût calculée associée à celles-ci est inférieure ou égale à la valeur V2 de coût calculée associée aux deuxièmes données D2 ou une présélection deuxièmes données D2 dans le cas où la valeur V2 est inférieure ou égale à la valeur V1.La présélection peut déclencher comme dans le premier mode de réalisation une action immédiate et automatique auprès du deuxième fournisseur (étapes E5 et E6), ce qui sera supposé être la cas dans ce qui suit, ou comme dans le deuxième mode de réalisation la délivrance d'informations de présélection lui proposant une action auprès du deuxième fournisseur (étape E10). Par exemple, on suppose à la figure 16 que les premières données D1 concernent un forfait de consommation périodique souscrit par l'utilisateur auprès du premier fournisseur, impliquant un autre tarif en cas de dépassement de ce forfait de consommation dans cette période (par exemple forfait de 15 par mois pour une consommation max de xx kw/h, et yy le kw/h au delà de ce forfait mensuel).Lorsque l'offre en cours du premier fournisseur devient moins favorable que l'offre proposée par le deuxième fournisseur (dans l'exemple, le forfait du premier fournisseur est consommé et il est plus intéressant de se fournir auprès du deuxième fournisseur au delà du forfait), le système 1 d de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique de la passerelle 1, lors de l'étape E73, envoie un message contractuel ( désinscription ) si nécessaire au système 21 du premier fournisseur pour que l'utilisateur ne soit plus fourni en électricité par ce premier et envoie un autre message contractuel ( inscription)au système 22 du deuxième fournisseur pour souscrire aux deuxièmes données de tarification et pour que l'utilisateur soit fourni en électricité par ce deuxième. Après les étapes E72 et E73, la passerelle 1 surveille à l'étape E74 si la période du forfait auprès du premier fournisseur est écoulée. Dans la négative, il est retourné à l'étape E74. Dans l'affirmative, il est passé à l'étape E75. Lors de l'étape E75, la passerelle réitère les opérations mises en u̇vre à l'étape E72. Si il s'avère que l'offre du deuxième fournisseur devient moins favorable que celle du premier (abonnement forfaitaire de x Kw/h), l'opération inverse de celle de l'étape E73 est exécutée par le système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique, c'est-à-dire que celui-ci envoie lors de l'étape E76 un message contractuel ( désinscription ) si nécessaire au système 22 du deuxième fournisseur pour que l'utilisateur ne soit plus fourni en électricité par ce deuxième et envoie un autre message contractuel ( inscription)au système 21 du premier fournisseur pour souscrire aux premières données de tarification et pour que l'utilisateur soit fourni en électricité par ce premier. HUITIEME MODE DE REALISATION Un huitième mode de réalisation de l'invention est représenté aux figures 15 et 17. Dans ce huitième mode de réalisation, les étapes E70 et E71 du septième mode de réalisation sont remplacées par les étapes E80, E81, E82 et E83. Lors de l'étape E80, des modifications des contrats existant entre l'utilisateur et l'un des ou les deux premier et deuxième fournisseurs sont effectuées. Par exemple, on suppose que des modifications de forfaits effectuées par l'utilisateur ou de nouvelles offres des fournisseurs sont souscrites par l'utilisateur auprès de l'un ou des deux premier et deuxième fournisseurs. Le système d'information 21 ou 22 du fournisseur, ayant validé une modification envoie une requête, relative au profil de l'utilisateur, à la plate-forme 30 de gestion de services. L'étape E81 suivant l'étape E80 est analogue aux opérations de l'étape E71 du septième mode de réalisation et est mise en u̇vre en intégrant les modifications. Ainsi, la plate-forme 30 de gestion de services prend en compte les paramètres recueillis auprès des systèmes d'information des différents fournisseurs d'énergie électrique (celui qui a changé et les autres), met à jour l'application "Système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique" pour tenir compte de ces paramètres et charge l'application dans la passerelle 1 de l'utilisateur. On suppose à l'étape E82 que l'un des systèmes d'information 21 et 22 des premier et deuxième fournisseurs d'énergie électrique, ayant validé une nouvelle offre tarifaire valable pour tous les clients, envoie une requête, relative au profil de l'abonné, à la plate-forme 30 de gestion de services. L'étape E83 suivant l'étape E82 est analogue aux opérations de l'étape E71 du septième mode de réalisation et est mise en u̇vre en intégrant la nouvelle offre. Ainsi, la plate-forme 30 de gestion de services prend en compte les paramètres recueillis auprès des systèmes d'information des différents fournisseurs d'énergie électrique (celui qui a changé et les autres), met à jour l'application "Système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique" pour tenir compte de ces paramètres et charge l'application dans la passerelle 1 de l'utilisateur ayant souscrit au service "Système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique". Après les étapes E82 et/ou E83, les étapes E72 à E75 du septième mode de réalisation sont exécutées. NEUVIEME MODE DE REALISATION Un neuvième mode de réalisation de l'invention est représenté à la figure 18. A la figure 18, analogue à la figure 15 pour les signes de référence communs, l'utilisateur comporte, au lieu de téléphones 11 et 7 des figures 1, 4 et 7, un compteur d'électricité 70. Le neuvième mode de réalisation est analogue aux septième et huitième modes de réalisation, mises à part les caractéristiques suivantes. Le serveur 24 est connecté aux premier et deuxième systèmes 21 et 22 d'information des premier et deuxième fournisseurs par par exemple un circuit virtuel 72 d'un fournisseur d'accès Internet et un routeur 73 de ce fournisseur d'accès Internet. Dans le neuvième mode de réalisation, L'application "Système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique" est chargée dans la passerelle 1 au cours de l'étape E70. C'est la passerelle 1 qui exécute l'étape E71 d'interrogation pour déclencher par des moyens appropriés l'interrogation automatique des systèmes d'information 21 et 22 par son équipement 1b d'accès pour récupérer leurs premières et deuxièmes données D1 et D2, qui sont celles associées dans les systèmes 21 et 22 à l'identifiant de l'utilisateur. La passerelle exécute cette étape E71 d'interrogation périodiquement, par exemple quotidiennement. Après la ou les étapes E71, la passerelle, grâce à son application "Système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique" interroge lors de l'étape E72 régulièrement, par exemple quotidiennement, le module 71 de contrôle de consommation électrique pour obtenir la consommation électrique du compteur 70 à l'instant de cette interrogation et exécute les étapes E72 à E76 du septième mode de réalisation. Ainsi, l'application "Système de contrôle de consommation d'électricité et de gestion des modifications d'inscription auprès des différents distributeurs d'énergie d'électrique" émet périodiquement des requêtes vers les systèmes d'information des différents fournisseurs d'énergie électrique et prend en compte les paramètres recueillis auprès des ces différents systèmes pour gérer la consommation d'électricité de manière avantageuse pour le client. Des produits ou services de l'utilisateur, auxquels peuvent s'appliquer le procédé d'assistance, le dispositif d'assistance et la passerelle suivant l'invention, et autres que les communications téléphoniques et l'électricité, peuvent être par exemple l'eau et/ou le gaz. REVENDICATIONS 1. Procédé d'assistance d'un utilisateur d'un produit ou service, caractérisé en ce que - on envoie (E1) une requête en fourniture dudit produit ou service à un équipement d'accès (1 b) à un réseau (20) de télécommunication, - on charge (E2) automatiquement par l'équipement (1 b) d'accès au moins des premières données (D1) de tarification applicables pour la fourniture dudit produit ou service suivant un premier mode de fourniture, et au moins des deuxièmes données (D2) de tarification applicables pour la fourniture dudit produit ou service suivant un deuxième mode de fourniture, les premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification provenant d'au moins un système (21, 22) d'information d'au moins un fournisseur connecté au réseau (20) de télécommunication, - on calcule (E3) automatiquement, en réponse à la requête en fourniture,respectivement pour les premières données (D1) de tarification, au moins une première valeur (V1) de coût de fourniture, et pour les deuxièmes données (D2) de tarification au moins une deuxième valeur (V2) de coût de fourniture, - on présélectionne (E4) automatiquement pour l'utilisateur par l'équipement (1 b) d'accès les données de tarification parmi les premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification, qui correspondent à la valeur de coût de fourniture la plus basse parmi au moins les première et deuxième valeurs (V1, V2) de coût de fourniture. 2. Procédé d'assistance suivant la revendication 1, caractérisé en ce que le premier mode de fourniture correspond à la fourniture dudit produit ou service par un premier fournisseur, les premières données (D1) de tarification provenant d'au moins un premier système (21) d'information du premier fournisseur, connecté au réseau (20) de télécommunication, et le deuxième mode de fourniture correspond à la fourniture dudit produit ou service par un deuxième fournisseur, les deuxièmes données (D2) de tarification provenant d'au moins un deuxième système (22) d'information du deuxième fournisseur, connecté au réseau (20) de télécommunication. 3. Procédé d'assistance suivant la revendication 1, caractérisé en ce que les premier et deuxième modes de fourniture sont différents l'un de l'autre et correspondent à la fourniture dudit produit ou service par un même fournisseur, les premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification provenant d'au moins un système (21) d'information du fournisseur, connecté au réseau (20) de télécommunication. 4. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que ledit produit ou service à fournir à l'utilisateur est une communication téléphonique, ladite requête en fourniture est une demande d'appel d'un numéro de téléphone (Y) émise par un téléphone parmi un téléphone fixe (11) de l'utilisateur et un téléphone mobile (7) de l'utilisateur, les premières et deuxième données (D1, D2) de tarification sont des données de tarification pour la fourniture de services de communication téléphonique respectivement fixe suivant le premier mode de fourniture et mobile suivant le deuxième mode de fourniture avec respectivement le téléphone fixe (11) de l'utilisateur et le téléphone mobile (7) de l'utilisateur, et la présélection des premières données (D1) de tarification ou des deuxièmes données (D2) de tarification déclenche automatiquement (E5, E6) l'appel du numéro (Y) de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de la mise en mode de communication téléphonique du téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture avec ce numéro (Y) de téléphone via l'équipement (1 b) d'accès respectivement par un réseau de communication téléphonique fixe (29) dans le cas de la présélection des premières données (D1) de tarification ou par un réseau de communication téléphonique mobile (8) dans le cas de la présélection des deuxièmes données (D2) de tarification. 5. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que ledit produit ou service à fournir à l'utilisateur est une communication téléphonique, ladite requête en fourniture est une demande d'appel d'un numéro de téléphone (Y) émise par un téléphone parmi un téléphone fixe (11) de l'utilisateur et un téléphone mobile (7) de l'utilisateur, les premières et deuxième données (D1, D2) de tarification sont des données de tarification pour la fourniture de services de communication téléphonique respectivement fixe suivant le premier mode de fourniture et mobile suivant le deuxième mode de fourniture avec respectivement le téléphone fixe (11) de l'utilisateur et le téléphone mobile (7) de l'utilisateur, et la présélection des premières données (D1) de tarification ou des deuxièmes données (D2) de tarification déclenche automatiquement la délivrance (E10) par la passerelle d'une information de présélection correspondante à l'utilisateur sur son téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture, cette information de présélection proposant à l'utilisateur un choix entre une mise en mode de communication téléphonique immédiate du téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture avec ce numéro (Y) de téléphone via l'équipement (1 b) d'accès respectivement par un réseau de communication téléphonique fixe (29) dans le cas de la présélection des premières données (D1) de tarification ou par un réseau de communication téléphonique mobile (8) dans le cas de la présélection des deuxièmes données (D2) de tarification et une mise en mode de communication téléphonique différée du téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture avec ce numéro (Y) de téléphone via l'équipement (1 b) d'accès par le réseau de communication téléphonique fixe (29) dans le cas de la présélection des deuxièmes données (D2) de tarification ou par le réseau de communication téléphonique mobile (8) dans le cas de la présélection des premières données (D1) de tarification, puis, en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite mise en mode communication téléphonique immédiate est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture quant à l'information de présélection, on déclenche automatiquement (E12) l'appel du numéro (Y) de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de ladite mise en mode communication téléphonique immédiate et en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite mise en mode communication téléphonique différée est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture quant à l'information de présélection, on surveille (E19) l'arrivée d'un instant futur (TF) déterminé pour l'appel du numéro (Y) de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de ladite mise en mode communication téléphonique différée. 6. Procédé d'assistance suivant la revendication 5, caractérisé en ce qu'en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite mise en mode communication téléphonique différée est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture quant à l'information de présélection et lorsqu'il a été déterminé que ledit instant futur (TF) déterminé est arrivé, on envoie automatiquement (E21) au téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture un premier message à l'utilisateur l'invitant à confirmer ou non une nouvelle mise en mode de communication téléphonique avec le numéro (Y) de téléphone via l'équipement (1 b) d'accès par le réseau de communication téléphonique fixe (29) dans le cas de la présélection des deuxièmes données (D2) de tarification ou par le réseau de communication téléphonique mobile (8) dans le cas de la présélection des premières données (D1) de tarification, et, en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite mise en mode communication téléphonique différée est alors confirmée par l'utilisateur sur le téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture suite audit premier message d'invitation à confirmer, on déclenche (E18) automatiquement l'appel du numéro (Y) de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de cette mise en mode communication téléphonique différée. 7. Procédé d'assistance suivant la revendication 5 ou 6, caractérisé en ce que on calcule en plus (E3) automatiquement en réponse à ladite requête en fourniture ledit instant futur (TF) pour lequel au moins une troisième valeur (V3) de coût de fourniture, calculée pour celles des premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification, qui correspondent à la valeur de coût de fourniture la plus grande parmi les première et deuxième valeurs (V1, V2) de coût de fourniture, serait inférieure à la première valeur (V1) de coût de fourniture et à la deuxième valeur (V2) de coût de fourniture, ledit déclenchement automatique provoquant, dans le cas où il a été déterminé (E11, E18) que le choix de l'utilisateur est ladite mise en mode communication téléphonique différée sur le téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture, l'appel (E18) du numéro (Y) de téléphone de ladite requête en fourniture en vue de ladite mise en mode communication téléphonique différée de cet instant futur (TF), via l'équipement (1 b) d'accès par le réseau de communication téléphonique fixe (29) dans le cas de la présélection des deuxièmes données (D2) de tarification ou par le réseau de communication téléphonique mobile (8) dans le cas de la présélection des premières données (D1) de tarification. 8. Procédé d'assistance suivant la revendication 7, caractérisé en ce que suite à la réception de la demande d'appel par l'équipement d'accès (1 b), l'on envoie (E2) par celui-ci au téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture au moins un message invitant l'utilisateur à définir au moins une réserve de temps de communication, on enregistre la réserve de temps de communication, qui a été communiquée par l'utilisateur sur le téléphone (11, 7) en réponse audit message d'invitation à définir, l'instant futur (TF) calculé et la troisième valeur de coût associée étant calculés pour l'appel dudit numéro (Y) de téléphone, permettant de conserver ladite réserve de temps de communication enregistrée. 9. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 6 à 8, caractérisé en ce que l'instant futur (TF) est indiqué (E10) dans l'information de présélection en association avec la proposition de mise en mode de communication différée. 10. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 5 à 9, caractérisé en ce que l'on surveille automatiquement (E13, E20), après la mise en mode de communication téléphonique immédiate déclenchée, l'arrivée de l'instant futur (TF), puis, lorsqu'il a été déterminé que cet instant futur (TF) est arrivé, on envoie (E15) au téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture un deuxième message à l'utilisateur l'invitant à confirmer ou non une nouvelle mise en mode de communication téléphonique avec le numéro (Y) de téléphone via l'équipement (1 b) d'accès par le réseau de communication téléphonique fixe (29) dans le cas de la présélection des deuxièmes données (D2) de tarification ou par le réseau de communication téléphonique mobile (8) dans le cas de la présélection des premières données (D1 ) de tarification, et on déclenche automatiquement (E18) ladite nouvelle mise en mode communication téléphonique, en réponse au fait qu'il a été déterminé que celle-ci est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture suite audit deuxième message d'invitation à confirmer. 11. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 5 à 10, caractérisé en ce qu'en réponse au fait qu'il a été déterminé que ladite nouvelle mise en mode communication téléphonique est le choix effectué par l'utilisateur sur le téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture, il est également envoyé automatiquement (E17) au téléphone (11, 7) ayant émis ladite requête en fourniture un message à l'utilisateur pour le prévenir de ladite nouvelle mise en mode communication téléphonique. 12. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 4 à 11, caractérisé en ce que les premières et deuxième données (D1, D2) de tarification sont identifiées par chacune des premier et deuxième identifiants (X1, X2) d'utilisateur dans le au moins un système d'information, le chargement des premières et deuxième données (D1, D2) de tarification étant effectué à partir des premier et deuxième identifiants (X1, X2) d'utilisateur spécifiés à l'équipement d'accès (1 b). 13. Procédé d'assistance suivant la revendication 12, caractérisé en ce que les premier et deuxième identifiants (X1, X2) sont respectivement les numéros de téléphone du téléphone fixe (11) et du téléphone mobile (7) de l'utilisateur. 14. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 4 à 13, caractérisé en ce que le téléphone mobile (7) est apte à être connecté à l'équipement d'accès (1 b) via au moins une liaison (6) sans fil bidirectionnelle de proximité. 15. Procédé d'assistance suivant la revendication 14, caractérisé en ce que la liaison (6) sans fil bidirectionnelle de proximité est du type Bluetooth ou Wifi ou DECT. 16. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 4 à 15, caractérisé en ce que les téléphones (11, 7) de l'utilisateur sont remplacés par un téléphone IP (61), au lieu d'être des téléphones fixe et mobile, ladite requête en fourniture est une demande d'appel sur un réseau IP d'un autre téléphone IP (67) ayant un numéro (Y) déterminé, les premières et deuxième données (D1, D2) de tarification sont des données de tarification pour la fourniture de services de communication téléphonique sur IP par des premier et deuxième fournisseurs d'accès à un réseau IP avec le téléphone IP (61) de l'utilisateur suivant respectivement les premier et deuxième modes de fourniture, et la présélection est effectuée en vue de la mise en mode de communication téléphonique IP du téléphone IP (61) de l'utilisateur avec l'autre téléphone (67) par celui des premier et deuxième fournisseurs d'accès correspondant à celles des premières et deuxième données (D1, D2) de tarification présélectionnées. 17. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 1 et 2, caractérisé en ce que ledit produit ou service à fournir à l'utilisateur est de l'énergie électrique, on relève (E72) automatiquement la consommation électrique d'un compteur électrique (70) d'une installation électrique de l'utilisateur pour effectuer ledit envoi de ladite requête en fourniture, les premières et deuxième données (D1, D2) de tarification sont des données de tarification pour la fourniture d'énergie électrique respectivement par des premier et deuxième fournisseurs à l'installation électrique de l'utilisateur, et la présélection (E72) des premières données (D1) de tarification ou des deuxièmes données (D2) de tarification est effectuée en vue de la fourniture d'énergie électrique à l'installation électrique de l'utilisateur par celui des premier et deuxième fournisseurs d'accès correspondant à celles des premières et deuxième données (D1, D2) de tarification présélectionnées. 18. Procédé d'assistance suivant la revendication 17, caractérisé en ce que la présélection des premières données (D1) de tarification ou des deuxièmes données (D2) de tarification déclenche automatiquement (E73) une action immédiate auprès du premier ou deuxième fournisseur correspondant en vue de la fourniture, au moins temporaire, d'énergie électrique à l'installation électrique de l'utilisateur par celui-ci. 19. Procédé d'assistance suivant la revendication 18, caractérisé en ce que les premières données (D1) de tarification concernent un forfait périodique de consommation électrique de l'installation électrique auprès du premier fournisseur, et dans le cas de la présélection des deuxièmes données (D2) de tarification, on déclenche une action immédiate (E73, E74) auprès des premier et deuxièmes fournisseurs pour que l'installation électrique soit fournie en énergie électrique par le deuxième fournisseur pour le reste de la période en cours dudit forfait et pour que l'installation électrique soit fournie en énergie électrique par le premier fournisseur au début de la période suivante dudit forfait. 20. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 1 à 19, caractérisé en ce que le chargement des données (D1, D2) de tarification est effectué par le fait qu'une passerelle (1) contenant l'équipement d'accès (1 b) interroge directement ( E2; E71) ledit au moins un système (21, 22) d'information, ledit calcul (E3, E72) de valeurs (V1, V2, V3) de coût de fourniture et ladite présélection (E4 - E18) sont effectués sur ladite passerelle (1), après ledit chargement des données (D1, D2) de tarification. 21. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 1 à 19, caractérisé en ce que le chargement des données (D1, D2) de tarification est effectué par le fait que l'équipement d'accès (1b) communique (E30 ; E70) à une plateforme (30) distante de gestion de services au moins un identifiant de l'utilisateur (X1, X2), qui est présent en association avec les premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification dans le au moins un système (21, 22) d'information, puis, en réponse à la réception de cet identifiant de l'utilisateur (X1, X2) par la plate-forme (30) distante de gestion de services, le fait que la plate-forme (30) distante de gestion de services interroge (E31, E71) directement ledit au moins un système (21, 22) d'information, pour l'obtention desdites premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification associées, et par le fait que le rechargement desdites premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification associées de la plate-forme (30) distante de gestion de services dans une passerelle (1) contenant l'équipement d'accès (1 b) est effectué (E31, E71), ledit calcul (E3, E72) de valeurs (V1, V2, V3) de coût de fourniture et ladite présélection (E4 - E18) étant effectués sur ladite passerelle (1), après ledit chargement des données (D1, D2) de tarification. 22. Procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 1 à 19, caractérisé en ce que la requête en fourniture est envoyée (E1, E72) de la passerelle (1) à une plate-forme (30) distante de gestion de services, le chargement des données (D1, D2) de tarification est effectué par le fait que l'équipement d'accès (1 b) communique (E51) à la plate-forme (30) distante de gestion de services au moins un identifiant de l'utilisateur (X1, X2), qui est présent en association avec les premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification dans le au moins un système (21, 22) d'information, puis, en réponse à la réception de cet identifiant de l'utilisateur (X1, X2) et de la requête en fourniture par la plate-forme (30) distante de gestion de services, le fait que la plate-forme (30) distante de gestion de services interroge (E52, E71) directement ledit au moins un système (21, 22) d'information, pour l'obtention desdites premières et deuxièmes données (D1, D2) de tarification associées, ledit calcul (E53, E72) de valeurs (V1, V2, V3) de coût de fourniture étant effectué sur ladite plate-forme (30) distante de gestion de services, après ledit chargement des données (D1, D2) de tarification, ladite présélection (E4 - E18 ; E73, E76) étant effectuée sur ladite passerelle (1) après communication du résultat dudit calcul de ladite plateforme (30) distante de gestion de services à la passerelle (1). 23. Procédé d'assistance suivant la revendication 21 ou 22, caractérisé en ce que les premières et/ou deuxièmes données (D1, D2) de tarification sont aptes à être modifiées dans ledit au moins un système (21, 22) d'information et, en cas de modifications (E40 ; E80, E82) des premières et/ou deuxièmes données (D1, D2) de tarification dans ledit au moins un système (21, 22) d'information, ces modifications sont envoyées (E40) par ledit au moins un système (21, 22) d'information à la plate-forme (30) distante de gestion de services pour leur rechargement (E41) de la plate-forme (30) distante de gestion de services dans la passerelle (1). 24. Dispositif d'assistance, d'un utilisateur d'un produit ou service, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour la mise en u̇vre du procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 1 à 23. 25. Passerelle d'accès à un réseau de télécommunication, contenant un équipement d'accès d'un utilisateur à un réseau de télécommunication, caractérisée en ce que sont prévus en outre, dans la passerelle d'accès, des moyens pour la mise en u̇vre du procédé d'assistance suivant l'une quelconque des revendications 1 à 20. 26. Passerelle d'accès selon la revendication 25, caractérisée en ce qu'elle comporte un boîtier contenant l'équipement d'accès et lesdits moyens.