Brevet FR2848001A1 — publié le 20040604

B10964 PROCEDE ET SYSTEME POUR, EN TEMPS REEL, ANTICIPER, IDENTIFIE R, ANALYSER ET REPONDRE A DES BESOINS DES CONSCOMMTEURS Domaine concerné, problème posé La présente invention concerne un procédé et un système pour, en temps réel, anticiper, identifier, analyser et répondre à des besoins des consommateurs. Art antérieur Il est connu des procédés pour identifier les besoins des consommateurs, notamment dans le domaine bancaire. Les procédés et les systèmes connus, gérés par les banques, mettent en oeuvre des bases de données et des outils de gestion de la 10 relation client. Ces bases de données et ces outils de gestion de la relation client sont mis en oeuvre, lors de rendez-vous exploratoires entre le chargé de clientèle bancaire et son client une fois par an. Il est connu des procédés pour analyser les besoins 15 des consommateurs, notamment dans le domaine bancaire. Les procédés et les systèmes connus, gérés par les banques, mettent en oeuvre des outils d'analyse de données, par exemple au moyen de requêtes sur la base de données, de filtres, d'analyse automatique de liasse fiscale. Il est connu des procédés pour répondre aux besoins des consommateurs, notamment dans le domaine bancaire. Les procédés et les systèmes connus, gérés par les banques, mettent en òuvre des actions de marketing de mailing courrier, des appels téléphoniques, des mails. Il est connu des procédés sur Internet o le 5 consommateur rentre des informations personnelles et o lui est proposé des simulations et comparatifs sur des produits bancaires. Il existe, d'une part, des logiciels de gestion et, d'autre part, des procédés d'analyse des besoins des 10 consommateurs tels ceux définis ci-dessus, mais pas de solution intégrant un logiciel de gestion avec l'identification automatique des besoins des consommateurs. Il est connu des logiciels de gestion intégrée adaptés à chaque métier (industrie du textile, bâtiment...) mais pas de 15 solution unique permettant une adaptation automatique et/ou manuelle de ladite solution au métier de l'utilisateur. Il est connu des logiciels de gestion, toutefois leur niveau d'adaptabilité est proche de zéro, possibilité de cacher certaines options non utilisées, ou leur cot d'adaptabilité est 20 important et fait appel à des compétences d'experts, mais pas de solution o l'adaptation du logiciel peut être réalisée directement par l'utilisateur non expert. Il est connu des logiciels de gestion intégrée mais ne permettant pas de navigation ergonomique dans les univers 25 métiers de l'utilisateur entièrement personnalisable par et/ou pour celui-ci (univers commercial, bâtiment, agro-alimentaire...). Il est connu des logiciels de gestion intégrée gérant le passé (comptabilité...) et le présent (facturation...), il est également connu des logiciels de prévisions, mais pas de 30 solution intégrée gérant de manière parfaitement fluide le passé, le présent et le futur. Il est connu des logiciels de gestion intégrée gérant une ou des actions suivantes devis, factures, paiements, ordres de paiement vers un établissement bancaire, 35 téléchargement de relevés bancaires, rapprochement bancaires, prévisions, génération d'état de résultat, mais pas de solution intégrée permettant à l'utilisateur de réaliser l'ensemble de ces opération en un seul click. Il est connu des explorateurs fournis notamment par 5 les systèmes d'exploitation, permettant audit consommateur (1) de visualiser et/ou d'accéder aux fichiers et répertoires stockés sur un disque dur, mais pas de solution permettant audit consommateur (1) d'organiser l'accès à ses fichiers et/ou répertoires de façon personnalisée en représentant à l'écran la 10 manière dont il organise ses activités. Solution Procédé L'invention concerne un procédé permettant, en temps réel et de manière automatique, d'anticiper, d'identifier, 15 d'analyser et de répondre à des besoins des consommateurs. Au sens de la présente invention on désigne par consommateur une entreprise aussi bien qu'un particulier. Le contexte est le suivant. Les consommateurs mettent en oeuvre des moyens de traitement informatiques, notamment des 20 modules de gestion et/ou des modules de navigation. Les consommateurs fournissent aux moyens de traitement informatiques des données personnelles relatives à leurs activités. Le procédé selon l'invention comprend l'étape d'associer aux moyens de traitement informatiques des composants 25 logiciels de traitement informatique permettant de révéler les besoins des consommateurs à partir des données desdites données personnelles. Au sens de la présente invention, par besoin des utilisateurs on entend des besoins autres que ceux pour lesquels les moyens de traitement informatique sont mis en oeuvre, par 30 exemple. Par exemple, il peut s'agir de besoins en matière de produits financiers, bancaires, de leasing, d'assurance, de retraite, de prévoyance, de multimédia (téléphonie, ordinateur, etc. ...), de voyage, de consommable de bureau (encre, papier, stylo...), d'investissements matériels (achat ou location de 35 voiture, mobilier de bureau), de logiciels, de loisirs, etc. ... Le procédé selon l'invention comprend en outre l'étape, pour un opérateur, de diffuser auprès des consommateurs les composants logiciels de traitement informatique. Les effets techniques de cette combinaison d'étapes 5 sont notamment les suivants pour les opérateurs: le procédé permet, tout en respectant la confidentialité des informations fournies, de: - de fidéliser les consommateurs, - d'acquérir de nouveaux consommateurs, - de réduire le cycle de vente des produits offerts par les opérateurs aux consommateurs, - de réduire les cots de traitement, en optimisant le temps passé par les services commerciaux des opérateurs et/ou les cots fixes engendrés par le gestion de bases de données 15 consommateurs, - d'offrir des conseils personnalisés et de qualité à l'ensemble des consommateurs. Les effets techniques de la combinaison d'étapes selon l'invention sont notamment les suivants dans le cas o 20 l'opérateur est un établissement financier: le procédé permet à l'établissement financier: - d'augmenter le taux de vente des produits bancaires "croisés" (cross-sales) aux consommateur, - d'obtenir une information globale sur la situation 25 patrimoniale d'un consommateur multibancarisé, - de sensibiliser le consommateur aux produits bancaires proposés, - de diriger le consommateur vers le canal de vente le plus approprié. Au sens de la présente invention, on entend par produits bancaires "croisés" tout produit complémentaire autre que les produits financiers standards qu'un établissement financier peut vendre à ses clients [voir à ce sujet les définitions figurant dans les études du BCG (Boston Consulting 35 Group) ou de Mc Kinsey] . Par exemple, des produits bancaires "croisés" peuvent être composés de retraites, d'assurances, de plans d'épargne, de logiciels de gestion des payes. Le procédé permet également à l'établissement financier d'accroître la rentabilité des clients acquis. Les effets techniques de la combinaison d'étapes selon l'invention sont notamment les suivants pour des consommateurs disposant de composants logiciels. Le procédé selon l'invention leur permet de disposer d'une meilleure visibilité sur leur activité. Le procédé selon l'invention permet aux consommateurs - de disposer d'une solution intégrée de gestion, de navigation, de moyen de paiement, de conseil, - de disposer d'une solution qui permet de gérer l'ensemble des données de l'activité dudit consommateur en un 15 click unique, - une intégration complète des flux financiers passés, présents et futurs, permettant notamment, d'une part de générer automatiquement à partir des écritures comptables passées des écritures de prévision, et d'autre part de générer à 20 partir des écritures de prévisions qui se réalisent des écritures comptables. Dans le domaine bancaire, le procédé selon l'invention permet aux consommateurs une transformation automatique des relevés bancaires en des écritures de comptabilité. L'invention concerne plus particulièrement le cas o les moyens de traitement informatique sont conçus pour fournir des états de situations passées et/ou actuelles, notamment des états comptables, à partir des données personnelles relatives aux activités des consommateurs. De préférence dans ce cas, le 30 procédé selon l'invention est tel que, pour révéler les besoins des consommateurs, les composants logiciels: calculent des états prévisionnels à partir (i) des données personnelles relatives aux activités des consommateurs et/ou (ii) de données complémentaires fournies par les 35 consommateurs relatives à leurs activités, - calculent les besoins des consommateurs à partir (i) des données personnelles et/ou (ii) des données complémentaires (iii) et/ou des états prévisionnels. Il résulte de la combinaison de ces traits techniques que: - l'analyse des besoins des consommateurs, normalement du ressort de l'opérateur, est effectuée de manière délocalisée chez le consommateur par le composant logiciel, - l'opérateur se voit, au moins en partie, libéré de 10 la contrainte de maintenir une force de vente compétente et disponible pour déterminer les besoins des consommateurs susceptibles de faire appel à ses services et/ou à ses produits, - la relation entre les opérateurs et les consommateurs est automatique et fortifiée alors que la tendance 15 est à la déconstruction de la chaîne de valeur, notamment entre les banques et les consommateurs. De préférence, selon l'invention le composant logiciel met en oeuvre un module logiciel structuré en: - des univers consommateurs adaptés à l'activité du 20 consommateur, notamment un univers professionnel, un univers personnel, - des objets appropriés à l'activité du consommateur, notamment pour l'univers professionnel les objets appropriés sont les objets: client, fournisseur, banque, 25 salarié, - des actions rattachées aux objets, notamment pour l'objet client les actions rattachées à l'objet client sont les actions: créer une facture, voir les clients en retard de paiement, créer une prévision de vente. De préférence selon l'invention, le module logiciel permet en outre de mettre en oeuvre les étapes suivantes: - l'étape de générer automatiquement des états et/ou des documents, notamment lors de la mise en oeuvre des actions, - l'étape de calculer automatiquement les prévisions 35 à chaque mise à jour par le consommateur des données personnelles et/ou des données complémentaires relatives à ses activités, - l'étape de stocker dans une zone mémoire * d'une part, les données personnelles et/ou les données complémentaires et/ou les états prévisionnels * d'autre part, des identifiant des produits et/ou des services offerts par le opérateur. le module logiciel permet en outre, pour calculer automatiquement les besoins des consommateurs, de mettre en 10 oeuvre l'étape de calculer, à partir des données stockées dans la dite zone mémoire, * des indicateurs de l'activité du consommateur, * des degrés de pertinence, par rapport aux indicateurs, des produits et/ou des services offerts par le 15 opérateur. Il est ainsi possible de déterminer les besoins du consommateur susceptibles d'être satisfaits par les produits et/ou les services des opérateurs. le module logiciel permet en outre de mettre en oeuvre 20 l'étape de proposer au consommateur les produits et/ou les services correspondant aux besoins ainsi calculés. De préférence, selon l'invention le module logiciel comprend en outre l'étape d'afficher sur un écran d'un équipement informatique: * un classement des besoins des consommateurs en fonction des degrés de pertinence, et/ou * un état des besoins des consommateurs et des indicateurs, et/ou * un classement et/ou un état des produits et des 30 services des opérateurs répondant aux besoins du consommateur, notamment en présentant les avantages et les inconvénients des produits et des services ainsi classés ou figurant sur le état, et/ou des processus d'action permettant aux consommateurs de se procurer les produits et les services ainsi classés ou figurant sur le état. ystèm L'invention concerne également un système permettant, en temps réel, de manière automatique, d'anticiper, d'identifier, d'analyser et de répondre à des besoins de consommateurs. Les consommateurs mettent en òuvre des équipements informatiques comportant des moyens de traitement 10 informatiques, notamment des modules de gestion et/ou des modules de navigation. Les consommateurs fournissent aux moyens de traitement informatiques des données personnelles relatives à leurs activités. Le système comprend des composants logiciels de traitement informatique, associés aux moyens de traitement 15 informatiques. Les composants logiciels permettent de révéler les besoins des consommateurs à partir des données personnelles. Les composants logiciels de traitement informatique sont diffusés par un opérateur auprès des consommateurs. L'invention concerne plus particulièrement le cas o 20 les moyens de traitement informatique sont conçus pour fournir des états de situations passées et/ou actuelles, notamment des états comptables, à partir des données personnelles relatives aux activités des consommateurs. De préférence selon l'invention, dans ce cas, les composants logiciels comportent 25 des moyens de calcul permettant de révéler les besoins des consommateurs. Ces moyens de calcul permettent de calculer: - des états prévisionnels à partir (i) des données personnelles relatives aux activités des consommateurs et/ou (ii) de données complémentaires fournies par les consommateurs 30 relatives à leurs activités, - les besoins des consommateurs à partir (i) des données personnelles et/ou (ii) des données complémentaires (iii) et/ou des états prévisionnels. De préférence, selon l'invention le système est tel 35 que le composant met en oeuvre un module logiciel structuré en: - des univers consommateur adaptés à l'activité du consommateur, notamment un univers professionnel, un univers personnel, - des objets appropriés à l'activité du 5 consommateur, notamment pour l'univers professionnel les objets appropriés sont les objets client, fournisseur, banque, salarié, - des actions rattachées aux objets, notamment pour l'objet client les actions rattachées à l'objet client sont les 10 actions de créer une facture, de voir les clients en retard de paiement, de créer une prévision de vente. De préférence, selon l'invention le module logiciel comprend en outre des premiers moyens de calcul permettant: - de générer automatiquement des états et/ou des 15 documents, notamment lors de la mise en oeuvre des dites actions, - de calculer automatiquement les prévisions à chaque mise à jour par le consommateur des données personnelles et/ou des données complémentaires relatives à ses activités. le composant logiciels de traitement informatique 20 comprend en outre une zone mémoire permettant de stocker * d'une part, les données personnelles et/ou les données complémentaires et/ou les états prévisionnels, * d'autre part, des identifiant des produits et/ou des services offerts par le opérateur. Le module logiciel comprend en outre des seconds moyens de calcul pour calculer, à partir des données stockées dans la dite zone mémoire, * des indicateurs de l'activité du consommateur, * des degrés de pertinence, par rapport aux 30 indicateurs, des produits et/ou des services offerts par le opérateur. Le module logiciel comprend en outre des troisièmes moyens de calcul pour calculer, à partir des indicateurs et des degrés de pertinence, les besoins des consommateurs. Le module 35 logiciel comprend en outre des moyens de diffusion pour proposer aux consommateurs les produits et/ou les services correspondant aux besoins ainsi calculés. De préférence, selon l'invention le module logiciel comprend en outre des moyens d'affichage pour afficher sur un écran d'un équipement informatique: * un classement des besoins des consommateurs en fonction des degrés de pertinence, et/ou * un état des besoins des consommateurs et des indicateurs, et/ou * un classement et/ou un état des produits et des services des opérateurs répondant aux besoins du consommateur, notamment en présentant les avantages et les inconvénients des produits et des services ainsi classés ou figurant sur le état, et/ou * des processus d'action permettant aux consommateurs de se procurer les produits et les services ainsi classés ou figurant sur le état. Description détaillée D'autres caractéristiques et avantages de l'invention 20 apparaîtront à la lecture de la description des variantes de réalisation de l'invention données à titre d'exemple indicatif et non limitatif, et de - la figure 1 qui représente de manière schématique le fonctionnement général d'une variante de réalisation d'un 25 système, les figures 2a et 2b qui représentent de manière schématique une variante de réalisation des moyens de calculs permettant de calculer les besoins desdits consommateurs 1, - les figures 3, 4, 5, 6, 7 qui représentent de 30 manière schématique une variante de réalisation de l'affichage d'un premier classement des besoins 18 d'un consommateur et de l'affichage d'un second classement 20 des produits et des services d'un opérateur répondant au besoin du consommateur 1, - la figure 8 qui représente de manière schématique une variante de réalisation d'une première fenêtre de navigation - la figure 9 qui représente de manière schématique 5 une variante de réalisation d'un premier niveau de fonctionnement d'un explorateur 72, - la figure 10 qui représente de manière schématique une variante de réalisation d'un second niveau de fonctionnement de l'explorateur 72, - la figure 11 qui représente de manière schématique le fonctionnement d'une seconde fenêtre de navigation 73, - la figure 12 qui représente de manière schématique le fonctionnement d'une présentation d'univers 74, - la figure 13 qui représente de manière schématique 15 le fonctionnement d'un assistant d'action 75, - la figure 14 qui représente de manière schématique le procédé d'adaptabilité automatique du système, la figure 15 qui représente de manière schématique un des fonctionnements de gestion classique du module logiciel 20 8, - la figure 16 qui représente de manière schématique le fonctionnement d'une fonction click unique (201), - la figure 17 qui représente de manière schématique une fenêtre click unique (201a). On va maintenant décrire en se référant à la figure 1 une variante de réalisation du procédé et du système selon l'invention. Le système et le procédé selon l'invention permettent, de manière automatique, en temps réel, d'anticiper, d'identifier, d'analyser et de répondre à des besoins des 30 consommateurs 1. Les consommateurs 1 mettent en òuvre des équipements informatiques 22 comportant des moyens de traitement informatiques 2, notamment des modules de gestion et/ou des modules de navigation. Les consommateurs 1 fournissent aux moyens de traitement informatiques 2 des données personnelles 3 35 relatives à leurs activités. Le système comprend des composants logiciels 4 de traitement informatique, associés aux moyens de traitement informatiques 2. Ces composants logiciels 4 permettent de révéler les besoins des consommateurs 1 notamment à partir 5 desdites données personnelles 3. Les composants logiciels 4 de traitement informatique sont diffusés par un opérateur 5 auprès des consommateurs 1. Les moyens de traitement informatique 2 sont plus particulièrement conçus pour fournir des états de situations 10 passées et/ou actuelles, notamment des états comptables, à partir notamment des données personnelles 3 relatives aux activités des consommateurs 1. Les composants logiciels 4 comportent des moyens de calcul 23 permettant de révéler les besoins 30 des consommateurs 15 1. Les moyens de calcul 23 calculent des états prévisionnels 7 à partir (i) des données personnelles 3 relatives aux activités des consommateurs 1 et/ou (ii) de données complémentaires 6 fournies par les consommateurs 1 relatives à leurs activités. Les moyens de calcul 23 calculent les besoins des consommateurs 20 1 à partir (i) desdites données personnelles 3 et/ou (ii) desdites données complémentaires 6 (iii) et/ou des états prévisionnels 7 et/ou des indicateurs 14 de l'activité du consommateur considéré. On va maintenant décrire en détail en se référant aux 25 figures 2a et 2b le module logiciel 8 selon l'invention et ses fonctionnalités. Le module logiciel 8 comprend des premiers moyens de calcul 24. Les premiers moyens de calcul 24 génèrent automatiquement des états et/ou des documents, notamment lors de la mise en oeuvre des actions rattachées 11. Les premiers moyens 30 de calcul 24 calculent également automatiquement les états prévisionnels 7 à chaque mise à jour par ledit consommateur 1 desdites données personnelles 3 et/ou desdites données complémentaires 6 relatives à ses activités. Afin d'expliciter la notion d'actions rattachées 11, il est précisé que le module logiciel 8 selon l'invention est structuré en: - univers consommateurs 9, adaptés à l'activité 5 consommateur, notamment univers professionnel, univers personnel, - objets appropriés 10 à l'activité du consommateur, notamment pour l'univers professionnel les objets client, banque, fournisseur, salarié, - actions rattachées 11 aux objet 10, notamment pour l'objet client les actions créer une facture, voir les clients en retard de paiement créer une prévision de vente. Le composant logiciel 4 de traitement informatique comprend en outre une zone mémoire 12 permettant de stocker - d'une part, les données personnelles 3 et/ou les données complémentaires 6 et/ou lesdits états prévisionnels 7, - d'autre part, des descriptifs 13 des produits et/ou des services offerts par l'opérateur 5. Le module logiciel 8 comprend en outre des seconds 20 moyens de calcul 25 pour calculer, à partir des données stockées dans la dite zone mémoire 12, - des indicateurs 14 de l'activité du consommateur, - des degrés de pertinence 15, par rapport auxdits indicateurs 14, des produits et/ou des services offerts par 25 l'opérateur 5. Le module logiciel 8 comprend en outre des troisièmes moyens de calcul 26 pour calculer, à partir desdits indicateurs 14 et des degrés de pertinence 15, les besoins des consommateurs 1. Le module logiciel 8 comprend en outre des moyens de diffusion 27 pour proposer aux consommateurs 1 les produits et/ou les services correspondant aux besoins ainsi calculés. On va maintenant décrire en détail, en se référant à la figure 2a, une variante de réalisation des moyens de calcul 24 en précisant les sous moyens de calculs permettant de calculer les besoins des consommateurs 1. Le module logiciel 8 comprend en outre des premiers sous moyens de calcul 300 intégrés aux seconds moyens de calcul 5 25, inclus dans chacun des objets indicateur 14a, pour calculer, à partir des données stockées dans la dite zone mémoire 12, lesdits indicateurs 14. Le module logiciel 8 comprend en outre des seconds sous moyens de calcul 301 intégrés aux seconds moyens de calcul 10 25, inclus dans chacun des objets descriptif 13a, pour calculer des degrés de pertinence 15, par rapport aux indicateurs 14 et/ou par rapport aux descriptifs 13, des produits et/ou des services offerts par l'opérateur 5. Le module logiciel 8 comprend en outre des troisièmes 15 sous moyens de calcul 302 intégrés aux troisièmes moyens de calculs 26, pour calculer, à partir des degrés de pertinence 15 et des descriptifs 13 et autres données stockées dans ladite zone mémoire 12, les besoins 30 des consommateurs 1. On va maintenant décrire en se référant aux figures 3, 20 4, 5, 6 et 7 des variantes de réalisation des éléments affichés sur un écran 16 d'un équipement informatique 17 par des moyens d'affichage 28. On a représenté sur la figure 3, un premier classement des besoins 18 des consommateurs 1 calculés à partir des 25 quatrièmes moyens de calcul. Ce premier classement des besoins 18 des consommateurs 1 se présente sous la forme d'un tableau 18a contenant notamment une colonne de rang des besoins 18b et/ou une colonne d'image des besoins 18c et/ou une colonne de commentaire des besoins 18d et/ou une colonne de commentaire 18e 30 de la solution aux besoins. On a représenté sur la figure 4, pour chacun des besoins appartenant à l'un des besoins dudit premier classement des besoins 18, l'état 19 de ce besoin. L'état d'un besoin 19 se présente sous la forme d'un tableau 19a comportant notamment une 35 colonne d'image du besoin 19b et/ou une colonne de synthèse commentée des états des indicateurs du besoin 19c. L'état d'un besoin 19 se présente également sous la forme un tableau des indicateurs 19d comportant une colonne d'icône des indicateurs 19e et/ou une colonne de titre des indicateurs 19f et/ou une 5 colonne de valeur des indicateurs 19g et/ou une colonne de commentaire des indicateurs 19h. On a représenté sur la figure 5, pour chacun des besoins appartenant à l'un des besoins dudit classement des besoins 18, un second classement 20 des produits et des 10 services de l'opérateur 5 répondant au besoin du consommateur 1. Ce second classement se présente sous la forme d'un tableau de classement des produits et services 20a comportant une colonne de rang des produits et services 20b et/ou une colonne d'image des produits et services 20c et/ou une colonne de valeur des 15 produits et services 20d et/ou une colonne de commentaire des produits et services 20e. On a représenté sur la figure 6, pour chacun des produits et services appartenant au second classement 20, un état du produit et service 40 des opérateurs 5. Cet état 40 se 20 présente sous la forme d'un tableau du produit et service 40a comportant une colonne d'image du produit et service 40b et/ou une colonne de synthèse commentée du produit et service 40c. Cet état 40 se présente également sous la forme d'un tableau des avantages et inconvénients du produit et service 40d comportant 25 une colonne d'image symbolisant l'avantage et inconvénient 40e et/ou une colonne du titre de l'avantage et inconvénient 40f et/ou une colonne de valeur de l'avantage et inconvénient 40g et/ou une colonne de synthèse commentée de l'avantage et inconvénient 40h. Cet état 40 se présente également sous la 30 forme d'un tableau des caractéristiques du produit et service 40i comportant une colonne d'image des caractéristiques du produit et service 40j et/ou une colonne de titre des caractéristiques du produit et service 40k et/ou une colonne de valeur des caractéristiques du produit et service 401 et/ou une colonne de synthèse commentée des caractéristiques du produit et service 4Om. On a représenté sur la figure 7, pour chacun des produits et services appartenant audit second classement 20 un 5 état des processus d'action 21 permettant aux consommateurs 1 de se procurer les produits et services auprès des opérateurs 5. Cet état des processus d'action 21 se présente sous la forme d'un tableau de classement des actions possibles 21a comportant une colonne de rang des actions possibles 21b et/ou une colonne 10 de commentaire des actions possibles 21c et/ou une colonne de valeur de l'action possible 21d et/ou des boutons 21e déclenchant les actions relatif audits processus d'action 21, notamment imprimer un dossier de synthèse, mailer une demande de rendez-vous. Le système et le procédé selon l'invention permet au consommateur de naviguer de manière ergonomique dans les composantslogiciels, en s'adaptant aux métiers des consommateurs. A. Le module logiciel 8 comprend notamment une 20 première fenêtre de navigation 70, représentée sur la figure 8. Cette première fenêtre de navigation 70 contient notamment les composants suivants: - première barre de navigation générale 71, - explorateur 72, seconde fenêtre de navigation 73. La première barre de navigation 71 contient notamment les boutons permettant de naviguer dans la fenêtre de navigation générale 70, et notamment de sélectionner 71a une des secondes fenêtres de navigation 73 parmi celles qui sont ouvertes, 30 retourner 71b vers la seconde fenêtre de navigation 73 précédente, avancer 71c vers la seconde fenêtre de navigation 73 suivante, fermer la seconde fenêtre de navigation 73 en cours 71d, afficher 71e l'explorateur 72, personnaliser 71f ledit module logiciel 8. L'explorateur 72 est composé notamment - d'un premier explorateur d'univers 72a structuré en arbre, qui contient des univers 77a consommateur adaptés à l'activité dudit consommateur 1, notamment un univers professionnel, un univers personnel, - d'un second explorateur d'objets 72b structuré en arbre, qui contient des objets 77b appropriés à l'activité dudit consommateur 1, notamment pour l'univers professionnel les objets appropriés sont notamment les objets client, fournisseur, banque, salarié, - d'un troisième explorateur d'actions 72c structuré en arbre, qui contient des actions 77c rattachées aux objets, notamment pour l'objet client les actions rattachées à l'objet client sont notamment les actions de créer une facture, de voir les clients en retard de paiement, de créer une prévision de 15 vente. La seconde fenêtre de navigation 73 contient notamment et/ou: - les présentations d'univers 74, - les assistants d'actions 75. B. Sur la figure 9 on a représenté le premier niveau de fonctionnement de l'explorateur 72. Le consommateur 1, - en effectuant un premier clic 90 au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique, sur un noeud 25 de l'arbre contenu dans le premier explorateur d'univers 72a, déroule en premier 90a les univers 77a fils. - en effectuant un second clic 90b au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique, sur un des univers 77a fils, affiche en premier 90c dans le second 30 explorateur d'objets 72b l'arbre des objets 77b, en effectuant un troisième clic 90d au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique, sur un des objets 77b, déroule en second 90e les objets 77b fils, - en effectuant un quatrième clic 90f au moyen de 35 l'organe de commande de l'équipement informatique, sur un objet fils 77b, affiche en second 90g dans le troisième explorateur d'actions 72c l'arbre des actions 77c, - en effectuant un cinquième clic 90h au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique, sur une des actions 77c, déroule en troisième 90i les actions 77c fils. C. On a représenté sur la figure 10 le second niveau de fonctionnement de l'explorateur 72. Le premier explorateur d'univers 72a, contient notamment les fonctions permettant au consommateur 1 d'adapter 10 les univers 77a notamment - en créant en premier 72d un nouvel univers 77a et/ou - en supprimant en premier 72e un desdits univers 77a et/ou en modifiant en premier 72f les propriétés d'un 15 desdits univers 77a, après avoir sélectionné un desdits univers 77a par un sixième clic 72m au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique. Le second explorateur d'objets 72b, contient notamment les fonctions permettant audit consommateur 1 d'adapter lesdits 20 objets 77b, notamment - en créant en second 72g un nouvel objet 77b et/ou - en supprimant en second 72h un desdits objets 77b et/ou en modifiant en second 72i les propriétés d'un desdits objets 77b, après avoir sélectionné un desdits objets 77b par un 25 septième clic 72n au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique. Le troisième explorateur d'actions 72c, contient notamment les fonctions permettant audit consommateur 1 d'adapter lesdites actions 77c, notamment - en créant en troisième 72j une nouvelle action 77c et/ou - en supprimant en troisième 72k une desdites actions 77c et/ou en modifiant en troisième 721 les propriétés d'une desdites actions 77c, après avoir sélectionné une desdites actions 77c par un huitième clic 72o au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique. On entend par propriété des univers 77a et/ou objets 77b et/ou actions 77c notamment un libellé, une image, un icône, 5 un identifiant, une commande à exécuter. Par exemple l'action 77c 'Créer une Facture' possède les propriétés suivantes: libellé = , image= , icône = , identifiant = , commande à exécuter = . D. On a représenté sur la figure 11 le fonctionnement de la seconde fenêtre de navigation 73. L'affichage d'une présentation d'univers 74 s'effectue en sélectionnant un desdits univers 77a dans le premier explorateur d'univers 72a par un neuvième clic 72p au moyen de 15 l'organe de commande de l'équipement informatique et/ou en sélectionnant un desdits univers 77a dans une des présentations d'univers 74 par un dixième clic 72q au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique. L'affichage d'un des assistants d'action 75 20 s'effectue, en sélectionnant dans ledit troisième explorateur d'actions 72c une des actions 77c et/ou en sélectionnant dans une des présentations d'univers 74 une des action 77c. Un premier affichage 72r du premier explorateur d'univers 72a s'effectue en sélectionnant un desdits univers 77a 25 dans une des présentations d'univers 74 par un dixième clic 72q au moyen de l'organe de commande de l'équipement informatique. Un second affichage 72s du troisième explorateur d'actions 72c s'effectue en sélectionnant 72t dans une des présentations d'univers 74 une des actions 77c. E. On représenté sur la figure 12 le fonctionnement de la présentation d'univers 74. La présentation d'univers 74 contient différents éléments dont notamment, des univers 77a et/ou des objets 77b et/ou desdites actions 77c et/ou des zones d'images 74a et/ou 35 des zones de texte 74b. Le consommateur peut créer et/ou supprimer et/ou modifier et/ou déplacer à l'écran les éléments des présentations d'univers 74 de telle sorte que les présentations d'univers 74 puissent être personnalisées en fonction de la logique de penser 5 et/ou de la façon dont ledit consommateur 1 organise ses activités. Les éléments contenus dans la présentation d'univers 74 sont stockés dans une zone mémoire. Les présentations d'univers 74 permettent notamment au consommateur 1 d'organiser de manière personnelle l'accès aux 10 fichiers contenus sur son disque dur. Par exemple le consommateur 1 qui gère plus particulièrement l'aspect commercial d'une entreprise, crée classiquement de nombreux fichiers notamment de type texte ou tableur à partir des logiciels du marché. Ces fichiers sont classiquement accessibles 15 à partir d'un explorateur de fichier fourni par le système d'exploitation et rangé dans des répertoires. A partir du module logiciel 8, le consommateur 1 peut créer une présentation d'univers 74 dont le titre est " Mon travail Commercial ", afin d'y placer des raccourcis vers ses fichiers et/ou ses répertoire 20 en les accompagnant de notes et/ou d'images explicatives. Le placement des raccourcis des fichiers et/ou répertoires, s'effectue notamment grâce à un simple glisser déplacer avec la souris des fichiers et/ou répertoire contenu dans l'explorateur de fichier vers ladite présentation d'univers 74. Le système et 25 le procédé selon l'invention permet audit consommateur 1 de disposer d'une vision compréhensible et personnelle de ses fichiers et/ou répertoire par opposition à la vision classique obtenue par les explorateurs de fichiers standard du marché. F. On a représenté sur la figure 13 le fonctionnement 30 de l'assistant d'action 75. L'assistant d'action 75 contient notamment les composants suivants: seconde barre de navigation 76, - des étapes 75a, - des blocs 75b contenus dans chacune desdites étapes 75a, - des éléments contenus dans chacun desdits blocs 75b notamment, des champs 75c de saisi et/ou visualisation, des 5 images 75d, des zones de texte 75e, des tableaux 75f de saisi et/ou visualisation, des boutons 75g déclenchant des fonctions. Les données saisies et/ou visualisées dans l'assistant d'action 75 sont stockées dans une zone mémoire. La seconde barre de navigation 76 contient notamment, 10 des zones de texte affichant le titre 76a des étapes 75a, les boutons permettant de naviguer dans l'assistant d'action 75 et notamment d'aller vers l'étape 75a précédente 76b, aller vers ladite étape 75a suivante 76c, adapter 76d ledit assistant d'action 75, fermer 76e l'assistant d'action 75. Le module logiciel 8 contient notamment les fonctions permettant au consommateur 1 d'adapter les assistants d'actions en fonction des besoins des activités du consommateur 1. Le consommateur 1 peut créer et/ou supprimer et/ou modifier et/ou déplacer, les étapes 75a et/ou blocs 75b et/ou 20 éléments contenus dans les blocs 75b. G. La capacité d'adaptabilité du système est rendue possible notamment grâce: - à la structure du- module logiciel 8 en univers 77a, objets 77b, actions 77c, - à la personnalisation des présentations d'univers - à la personnalisation des assistants d'actions 75. L'adaptation du système est effectuée de manière manuelle par le consommateur 1 et/ou de manière automatique. 30 Procédé d'adaptabilité manuel. Le consommateur 1 peut personnaliser manuellement le système en personnalisant les éléments contenus dans l'explorateur 72 (voir figure 10) et/ou en personnalisant les présentations d'univers 74 (voir figure 12) et/ou en 35 personnalisant les assistants d'action 75. Procédé d' adaptabilité automatique. On a représenté sur la figure 14 le procédé d'adaptabilité automatique. Le système est capable, en fonction de l'utilisation 5 du module logiciel 8 faite par le consommateur 1, de s'adapter automatiquement. L'adaptation automatique porte notamment, sur la structure des univers 77a et/ou objets 77b et/ou actions 77c, sur les présentations d'univers 74, sur les assistants d'actions 75. D'une part, le système stocke dans une zone mémoire 80a des modèles d'utilisation 80b propre à différents types d'activités des consommateurs 1, notamment des activités personnelles, professionnelles (restaurant, bâtiment, commercial, comptable...). D'autre part, le système stocke dans la zone mémoire 80a l'historique des actions 80c du consommateur 1 menées dans le module logiciel 8. Puis à partir de l'historique des actions 80c, des quatrièmes moyens de calcul 80d déterminent, - des indicateurs d'utilisation 80e de la structure univers 77a, objets 77b, actions 77c, notamment le taux de clic sur les univers 77a objets 77b actions 77c, la séquence des clics entre les univers 77a, objets 77b, actions 77c, la fréquence des clics des univers 77a, objets 77b, actions 77c. - des indicateurs d'utilisation 80e des présentation d'univers 74, notamment le taux de clic sur les éléments contenu dans la présentation d'univers 74, la séquence des clics entre ces éléments, la fréquence de clics de ces éléments, le temps pendant lequel ladite présentation d'univers 74 est ouverte, le 30 taux et la fréquence d'ouverture de la présentation d'univers - des indicateurs d'utilisation 80e des assistants d'action 75, notamment le taux de clic dans les éléments contenus dans les blocs 75b. Le système dispose des cinquièmes moyens de calcul 80f qui à partir, d'une part des indicateurs d'utilisation 80e et d'autre part des modèles d'utilisation 80b, proposent audit consommateur 1: - une modification automatique 80g de la structure des univers 77a, objets 77b, actions 77c, en une structure plus adaptée à la manière dont le consommateur 1 utilise le système, - une modification automatique 80g des présentations d'univers 74, notamment la suppression et/ou l'ajout et/ou la 10 modification des éléments contenus dans les présentations d'univers 74, une réorganisation de l'emplacement de ces éléments dans les présentations d'univers 74, une modification automatique 80g des assistants d'action 75 notamment créer et/ou supprimer et/ou modifier et/ou 15 déplacer des étapes 75a et/ou des blocs 75b et/ou des éléments contenus dans lesdits blocs 75b. Le consommateur 1 visualise lesdites modifications automatiques 80g proposées et peut valider et/ou refuser que lesdites modifications automatiques 80g affectent le système. Le système et le procédé selon l'invention permet au consommateur de gérer ses finances personnelles et/ou professionnelle en un click unique 201. A cet effet: A. Le module logiciel 8 comprend notamment une fenêtre click unique 201a intégrant la fonction click unique 201, 25 représentée par la figure 17. La fenêtre click unique 201a contient notamment les composants suivants: - un premier tableau des écritures bancaires 201c dudit consommateur 1, - un bouton click unique 201b déclenchant la 30 fonction click unique 201, - un second tableau des solutions 201d générées par la fonction click unique 201, - un bouton trouver une autre solution 200e qui permet de relancer la fonction click unique 201 pour la ligne 35 sélectionnée par le consommateur 1 dans ledit tableau des écritures bancaires 201c, dans le cas o la première solution trouvée par la fonction click unique 201 ne convient pas au consommateur 1, - un bouton consulter le détail de la solution 201f 5 qui permet de visualiser le détail de la ligne sélectionnée par le consommateur 1 dans le tableau des solutions 201d. B. On a représenté sur la figure 15 un des fonctionnements de gestion classique du module logiciel 8. Classiquement le module logiciel 8 permet notamment au 10 consommateur 1 de réaliser les séries d'étapes 200z de: saisir des prévisions 200a concernant son activité, créer des devis et/ou commande et/ou factures 200b, créer des échéances de paiement 200c, enregistrer les paiements 200d, enregistrer des ordres de paiement 200e vers des banques, récupérer ses relevés 15 bancaires 200f, consulter ses états notamment de trésorerie passée et future 200g. Classiquement le module logiciel 8 comprend notamment des septièmes moyens de calcul 200r permettant, pour chacune des étapes, de créer des devis et/ou commande et/ou factures 200b, 20 de créer des échéances de paiement 200c, d'enregistrer les paiements 200d, d'enregistrer des ordres de paiement 200e, de générer de manière automatique et invisible à l'oeil dudit consommateur 1 des écritures comptables 200s. Par exemple la saisie par le consommateur 1 d'une facture dans l'étape créer 25 des factures 200b génère de manière automatique les écritures comptables 200s suivantes: VE 411DUPONT Client 73.4 Débit VE 70600000 Vente 56.4 Crédit VE 44571000 Tva 19.60 11.06 Crédit Classiquement le module logiciel 8 comprend notamment des huitièmes moyens de calcul 200t permettant à partir des écritures correspondantes aux dites séries d'étapes 200z d'actualiser les écritures des prévisions 200a. C. On représenté sur la figure 16 le fonctionnement de 35 la fonction click unique 201. La fonction click unique 201 permet au consommateur 1 d'effectuer de manière automatique, en un seul click, pratiquement sans saisie manuelle l'ensemble et/ou une partie desdites séries d'étapes 200z. La fonction click unique 201 comprend des sixièmes moyens de calcul 200h qui permettent de manière automatique notamment de: - récupérer par téléchargement les relevés bancaires 200f et/ou, - rapprocher 200il les écritures desdits relevés bancaires 200f avec les écritures comptables 200s et/ou, - créer en premier 200i, à partir des écritures desdits relevés bancaires 200f qui n'ont par été rapprochées avec les écritures comptables 200s, des écritures 15 correspondantes aux étapes: enregistrer des ordres de paiement 200e lorsque les moyens de paiement sont notamment le chèque et/ou les espèces et/ou, - créer en second 200j, à partir des écritures des relevés bancaires 200f qui n'ont par été rapprochées avec les 20 écritures comptables 200s, des écritures correspondantes aux étapes: enregistrer les paiements 200d lorsque les moyens de paiement sont notamment les virements et/ou les retraits carte bancaire et/ou, - créer en troisième 200k, à partir de la précédente 25 action créer en premier 200i, des écritures correspondantes à l'étape: enregistrer les paiements 200d et/ou, - créer en quatrième 200L, à partir de ladite précédente action créer 200k et/ou de la précédente action créer 200j, des écritures correspondantes aux étapes: créer des devis 30 et/ou commande et/ou factures 200b et/ou créer des échéances de paiement 200c et/ou, - créer et/ou modifier en cinquième 200m des écritures correspondantes à l'étape saisir des prévisions 200a, de manière à ce que les écritures générées automatiquement 35 concernent des prévisions, notamment de ventes et/ou de charges et/ou de taxes et/ou d'investissement et/ou d'achat, et soient calculées à partir des écritures correspondantes auxdites séries d'étapes 200z et/ou, - calculer en premier 200n notamment les états de 5 trésorerie passée et future 200g à partir des écritures correspondantes auxdites séries d'étapes 200z, - exécuter en premier 200o les dits troisièmes moyens de calcul 26 et les dits seconds moyens de calcul 25. REVENDICATIONS Procédé 1. Procédé pour, de manière automatique, en temps réel, anticiper, identifier, analyser et répondre à des besoins des consommateurs (1) ; lesdits consommateurs (1) mettant en oeuvre des moyens de traitement informatique (2), notamment des modules de gestion et/ou des modules de navigation, et fournissant auxdits moyens de traitement informatiques (2) des données personnelles (3) relatives à leurs activités; ledit procédé comprenant: - l'étape d'associer auxdits moyens de traitement informatiques (2) des composants logiciels (4) de traitement informatique permettant de révéler les besoins des consommateurs (1) à partir desdites données personnelles (3), - l'étape, pour un opérateur (5), de diffuser auprès desdits consommateurs (1) lesdits composants logiciels (4) de traitement informatique. 2. Procédé selon la revendication 1; lesdits moyens de traitement informatique (2) étant plus particulièrement 20 conçus pour fournir des états de situations passées et/ou actuelles, notamment des états comptables, à partir desdites données personnelles (3) relatives aux activités desdits consommateurs (1) ; ledit procédé étant tel que, pour révéler les besoins 25 des consommateurs (1), lesdits composants logiciels (4) : - calculent des états prévisionnels (7) à partir (i) desdites données personnelles (3) relatives aux activités desdits consommateurs (1) et/ou (ii) de données complémentaires (6) fournies par lesdits consommateurs (1) relatives à leurs 30 activités, - calculent les besoins des consommateurs (1) à partir (i) desdites données personnelles (3) et/ou (ii) desdites données complémentaires (6) (iii) et/ou des états prévisionnels (7). 3. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 ou 2; ledit procédé étant tel que ledit composant logiciel (4) met en oeuvre un module logiciel (8) structuré en: - des univers consommateur (9) adaptés à l'activité 5 dudit consommateur, notamment univers professionnel, univers personnel, - des objets appropriés (10) à l'activité dudit consommateur (1), notamment pour l'univers professionnel les objets client, fournisseur, banque, salarié, - des actions rattachées (11) auxdits objets (10), notamment pour l'objet client les actions créer une facture, voir les clients en retard de paiement, créer une prévision de vente. 4. Procédé selon la revendication 3; ledit module 15 logiciel (8) comprenant en outre les étapes suivantes: - l'étape de générer automatiquement des états et/ou des documents, notamment lors de la mise en oeuvre des dites actions rattachées (11), - l'étape de calculer automatiquement lesdits états 20 prévisionnels (7) à chaque mise à jour par ledit consommateur (1) desdites données personnelles (3) et/ou desdites données complémentaires (6) relatives à ses activités, - l'étape de stocker dans une zone mémoire (12) * d'une part, lesdites données personnelles (3) 25 et/ou lesdites données complémentaires (6) et/ou lesdits états prévisionnels (7) * d'autre part, des descriptifs (13) des produits et/ou des services offerts par ledit opérateur (5) ; ledit module logiciel (8) comprenant en outre, pour 30 calculer automatiquement les besoins des consommateurs (1), l'étape de calculer, à partir des données stockées dans la dite zone mémoire (12), * des indicateurs (14) de l'activité du consommateur, des degrés de pertinence (15), par rapport auxdits indicateurs (14), des produits et/ou des services offerts par ledit opérateur (5) ; ledit module logiciel (8) comprenant en outre l'étape 5 de proposer audit consommateur lesdits produits et/ou lesdits services correspondant aux besoins ainsi calculés. 5. Procédé selon l'une quelconques de revendications 3 ou 4; ledit module logiciel (8) comprenant en outre l'étape d'afficher sur un écran (16) d'un équipement informatique (17) : 10 * un premier classement des besoins (18) desdits consommateurs (1) en fonction desdits degrés de pertinence (15), et/ou * un état des besoins (19) desdits consommateurs (1) et desdits indicateurs (14), et/ou * un second classement (20) et/ou un état desdits produits et desdits services desdits opérateurs (5) répondant auxdits besoins dudit consommateur (1), notamment en présentant les avantages et les inconvénients desdits produits et desdits services ainsi classés (20) ou figurant sur ledit état, et/ou * des processus d'action (21) permettant auxdits consommateurs (1) de se procurer lesdits produits et lesdits services ainsi classés ou figurant sur ledit état. Systèe 6. Système pour, de manière automatique, en temps 25 réel, anticiper, identifier, analyser et répondre à des besoins des consommateurs (1) ; lesdits consommateurs (1) mettant en oeuvre des équipements informatiques (22) comportant des moyens de traitement informatiques (2), notamment des modules de gestion et/ou des modules de navigation, et fournissant auxdits 30 moyens de traitement informatiques (2) des données personnelles (3) relatives à leurs activités; ledit système comprenant des composants logiciels (4) de traitement informatique, associés auxdits moyens de traitement informatiques (2), permettant de révéler les besoins 35 des consommateurs (1) à partir desdites données; lesdits composants logiciels (4) de traitement informatique étant diffusés par un opérateur (5) auprès desdits consommateurs (1). 7. Système selon la revendication 6; lesdits moyens 5 de traitement informatique étant plus particulièrement conçus pour fournir des états de situations passées et/ou actuelles, notamment des états comptables, à partir desdites données personnelles (3) relatives aux activités desdits consommateurs (1); lesdits composants logiciels (4) comportant des moyens de calcul (23) permettant de révéler les besoins des consommateurs (1) : en calculant des états prévisionnels (7) à partir (i) desdites données personnelles (3) relatives aux activités 15 desdits consommateurs (1) et/ou (ii) de données complémentaires (6) fournies par lesdits consommateurs (1) relatives à leurs activités, - en calculant les besoins des consommateurs (1) à partir (i) desdites données personnelles (3) et/ou (ii) desdites 20 données complémentaires (6) (iii) et/ou des états prévisionnels (7). 8. Système selon l'une quelconque des revendications 6 ou 7; ledit système étant tel que ledit composant logiciel (4) met en oeuvre un module logiciel (8) structuré en: - des univers consommateur (9) adaptés à l'activité dudit consommateur, notamment univers professionnel, univers personnel, - des objets appropriés (10) à l'activité dudit consommateur, notamment pour l'univers professionnel les objets 30 client, fournisseur, banque, salarié, - des actions rattachées (11) auxdits objets (10), notamment pour l'objet client les actions créer une facture, voir les clients en retard de paiement, créer une prévision de vente. 9. Système selon la revendication 8; ledit module logiciel (8) comprenant en outre des premiers moyens de calcul (24) permettant: - de générer automatiquement des états et/ou des 5 documents, notamment lors de la mise en oeuvre des dites actions rattachées (11), - de calculer automatiquement lesdites états prévisionnels (7) à chaque mise à jour par ledit consommateur (1) desdites données personnelles (3) et/ou desdites données 10 complémentaires (6) relatives à ses activités; ledit composant logiciel (4) de traitement informatique comprenant en outre une zone mémoire (12) permettant de stocker * d'une part, lesdites données personnelles (3) et/ou 15 lesdites données complémentaires (6) et/ou lesdits états prévisionnels (7), * d'autre part, des descriptifs (13) des produits et/ou des services offerts par ledit opérateur (5) ; ledit module logiciel (8) comprenant en outre des 20 seconds moyens de calcul (25) pour calculer, à partir des données stockées dans la dite zone mémoire (12), * des indicateurs (14) de l'activité du consommateur, * des degrés de pertinence (15), par rapport auxdits 25 indicateurs (14), des produits et/ou des services offerts par ledit opérateur (5) ; ledit module logiciel (8) comprenant en outre des troisièmes moyens de calcul (26) pour calculer, à partir desdits indicateurs (14) et desdits degrés de pertinence (15), les 30 besoins des consommateurs (1) ; ledit module logiciel (8) comprenant en outre des moyens de diffusion (27) pour proposer auxdits consommateurs (1) lesdits produits et/ou lesdits services correspondant aux besoins ainsi calculés. 10. Système selon l'une quelconques de revendications 8 ou 9; ledit module logiciel (8) comprenant en outre des moyens d'affichage (28) pour afficher sur un écran (16) d'un équipement informatique (17) : * un premier classement des besoins (18) desdits consommateurs (1) en fonction desdits degrés de pertinence (15), et/ou un état des besoins (19) desdits consommateurs (1) et desdits indicateurs (14), et/ou * un second classement (20) et/ou un état desdits produits et desdits services desdits opérateurs (5) répondant auxdits besoins dudit consommateur (1), notamment en présentant les avantages et les inconvénients desdits produits et desdits services ainsi classés ou figurant sur ledit état des besoins 15 (19), et/ou * des processus d'action (21) permettant auxdits consommateurs (1) de se procurer lesdits produits et lesdits services ainsi classés ou figurant sur ledit état.