Brevet FR2856542A1 — publié le 20041224

i PROCEDE DE TRAITEMENT PERSONNALISE D'APPEL TELEPHONIQUE PAR NUMERO COURT Domaine technique de l'invention L'invention concerne un procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique par numéro court. Le procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention propose à un 10 abonné de Prestataire de services d'être joint sur la base d'un profil de transfert personnalisé préalablement établi par l'abonné auprès du Prestataire de services. Le profil de transfert personnalisé 15 préalablement établi par l'abonné est enregistré dans une base de données du Prestataire de Services. A titre d'exemple non limitatif, l'appel téléphonique à destination de l'abonné peut ainsi être transmis sur le lieu de travail de l'abonné dans la 20 journée, au domicile de l'abonné le soir, et/ou sur un téléphone cellulaire de l'abonné. La transmission de messages, la notification d'appels en absence, la tenue de conférences téléphoniques peuvent également être mis en oeuvre par le procédé de l'invention. Le procédé selon l'invention donne accès au service à l'aide d'un numéro de type " numéro court ". Les numéros courts, par exemple les numéros à quatre chiffres de la forme 3BPQ, sont actuellement utilisés pour la mise en oeuvre de services dans des domaines 30 aussi variés que la météorologie, les services SP 23166 PR d'annuaires, les services de réservations par téléphone, etc.. L'invention propose avantageusement l'utilisation d'un numéro court pour la mise en oeuvre 5 d'un procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique. Exposé de l'invention En effet, l'invention concerne un procédé 10 de traitement personnalisé d'appel téléphonique, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: - la composition, par un appelant, d'un numéro court de service de Prestataire de services à partir d'un terminal ayant un numéro appelant, - le transfert du numéro appelant au Prestataire de services, - la vérification que le numéro appelant est ou non enregistré dans une base de données du Prestataire de services comme un numéro 20 d'interlocuteur pouvant être mis en relation avec un abonné du service du Prestataire de services selon un traitement personnalisé établi par l'abonné, et - si le numéro appelant est enregistré dans la base 25 de données, la mise en relation de l'appelant avec l'abonné du Prestataire de services selon le traitement personnalisé. Selon une caractéristique supplémentaire de l'invention, si, lors de la vérification, il apparaît 30 que le numéro appelant est enregistré comme un numéro d'interlocuteur pouvant être mis en relation avec SP 23166 PR plusieurs abonnés du Prestataire de services, il est demandé à l'appelant de choisir avec lequel, parmi les abonnés, il souhaite être mis en relation. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le choix de l'abonné avec lequel l'appelant souhaite être mis en relation est effectué par un dialogue entre l'appelant et un serveur vocal interactif. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalié comprend la mise en relation du terminal de numéro appelant avec au moins un terminal choisi parmi au moins un poste téléphonique fixe, un téléphone cellulaire, un assistant numérique personnel, un 15 ordinateur portable ou un ordinateur de bureau. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, la mise en relation s'effectue de façon successive sur les différents terminaux. Selon une caractéristique alternative de l'invention, la mise en relation s'effectue de façon simultanée sur tout ou partie de l'ensemble des terminaux. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend l'enregistrement d'au moins un message vocal dans au moins une boîte vocale. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, la boîte vocale dans 30 laquelle est enregistré le message vocal est sélectionnée par adressage. SP 23166 PR Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend la notification de l'appel téléphonique à l'abonné par message SMS et/ou par courrier électronique. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend la mise en conférence de différents terminaux. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend, sur activation de l'abonné et notification à différents participants, la mise à disposition d'un numéro spécial pour réunir l'abonné et 15 les différents participants dans un salon téléphonique. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, le traitement personnalisé comprend une option de réacheminement de l'appel téléphonique. Selon une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si l'appelant n'est pas enregitré dans la base de données, il est demandé à l'appelant de préciser s'il souhaite joindre un particulier ou une personne morale. Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si l'appelant souhaite joindre un particulier, il est demandé à l'appelant de composer un numéro d'appel du particulier. Selon encore une autre caractéristique 30 supplémentaire de l'invention, si l'appelant compose un SP 23166 PR numéro d'appel du particulier, l'appel est transmis au particulier. Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si l'appelant souhaite 5 joindre une personne morale, il est demandé à l'appelant de prononcer le nom de la personne morale. Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, il est vérifié par reconnaissance vocale si le nom prononcé est le nom 10 d'une personne morale abonnée ou non au service. Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si la personne morale est abonnée au service, il est vérifié si la personne morale autorise la mise en oeuvre du traitement 15 personnalisé pour un appelant qui n'est pas enregistré dans la base de données. Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si la personne morale autorise le traitement personnalisé d'un appel 20 téléphonique provenant d'un appelant qui lui est inconnu, l'appelant est mis en relation selon un profil de transfert personnalisé. Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si la personne morale 25 n'autorise pas le traitement personnalisé d'un appel téléphonique provenant d'un appelant qui lui est inconnu, un message de dissuasion est transmis à l'appelant. Selon encore une autre caractéristique 30 supplémentaire de l'invention, si la personne morale n'est pas abonnée au service, il est demandé à SP 23166 PR l'appelant de composer un numéro d'appel de la personne morale. Selon encore une autre caractéristique supplémentaire de l'invention, si l'appelant compose un 5 numéro d'appel de la personne morale, l'appel est transmis. Selon encore une caractéristique supplémentaire de l'invention, le numéro court est un numéro à quatre chiffres. Brève description des figures D'autres caractéristiques et avantages de l'invention apparaîtront à la lecture d'un mode de réalisation fait en référence aux figures jointes lAlB 15 qui représentent un schéma de principe du procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention. Description détaillée d'un mode de mise en oeuvre de 20 l'invention Les figures lA-lB représentent un schéma de principe du procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention. Tout d'abord, un appelant compose le numéro 25 court du service de transfert personnalisé que propose le Prestataire de services (étape 1). Le numéro court, par exemple un numéro à quatre chiffres de type 3BPQ, est composé à partir d'un terminal de numéro appelant donné. Le numéro appelant est alors transmis au 30 Prestataire de services, par exemple par l'intermédiaire d'un Opérateur de Boucle Locale (BLO) SP 23166 PR (étape 2). Il est alors vérifié par le Prestataire de services si le numéro appelant est ou non enregistré dans une base de données du Prestataire de services en tant que numéro d'interlocuteur pouvant être mis en 5 relation avec au moins un abonné du Prestataire de services (étape 3). Si le numéro appelant est enregistré dans la base de données du Prestataire de services comme pouvant être mis en relation avec au moins un abonné, 10 il est vérifié si le numéro appelant peut être mis en relation avec plusieurs abonnés ou avec un abonné unique (étape 4). Dans le premier cas (plusieurs abonnés), il est demandé à l'appelant de choisir (étape 5) avec 15 lequel, parmi les différents abonnés, il souhaite être mis en relation. Ce choix peut être effectué par un dialogue entre l'appelant et un serveur vocal interactif. Une fois l'abonné choisi, la communication est établie entre l'appelant et l'abonné appelé selon 20 le profil de transfert personnalisé établi par l'abonné (étape 6). Dans le deuxième cas (abonné unique), le transfert personnalisé de l'appel téléphonique (étape 6) est mis en oeuvre directement. La transmission de l'appel s'effectue par routage dynamique. La capacité de faire, pour un seul appel entrant, plusieurs appels simultanés sortants vers plusieurs installations téléphoniques inscrites au service, ainsi, éventuellement, que la mise en 30 conférence des différents legs ainsi établis constituent une caractéristique particulièrement SP 23166 PR avantageuse de l'invention que les réseaux intelligents de l'art connu tels que, par exemple, les réseaux INAP CSl, ne permettent pas de réaliser. Des options de réacheminement (double 5 appel/transfert, transfert supervisé), voire de mise en conférence en cours de communication sont également possibles ainsi que des options de messagerie vocale et/ou de notification par courier électronique et/ou par message SMS (SMS pour " Short Message Service "). Plusieurs besoins peuvent correspondre à la mise en oeuvre des options de messagerie vocale et/ou de notification. Ainsi, certains appels peuvent ne pas aboutir pour les raisons connues habituelles (abonné occupé ou absent). Il est alors possible d'enregistrer 15 un message sur au moins une boîte vocale. Selon une caractéristique particulière de l'invention, un adressage des boîtes vocales peut être mis en oeuvre. Il est alors possible de sélectionner une ou plusieurs boîtes vocales particulières pour y laisser les 20 messages vocaux souhaités. La sélection des boîtes vocales peut être faite soit par l'appelant en service vocal interactif, soit par le CLI de l'appelant. Lorsque l'abonné est occupé ou absent, d'autres modes de notification peuvent également être 25 mis en oeuvre. Il est ainsi possible de notifier l'appel à l'abonné par message SMS ou par courrier électronique. La notification par message SMS repose sur des transactions entre les SVI et les serveurs opérationnels de messages SMS. La notification par 30 courrier électronique demande la mise en oeuvre d'un SP 23166 PR serveur SMTP (SMTP pour " Simple Mail Transfer Protocol "). L'appel peut également ne pas être transmis à l'appelé mais seulement notifié à ce dernier qui peut alors rappeler l'appelant. Selon encore une option supplémentaire, sur activation de l'abonné et notification à différents participants (messages SMS et/ou courriers électroniques), il est possible de mettre à la 10 disposition de l'abonné et des différents participants un numéro spécial permettant de réunir ces derniers dans un même salon téléphonique. Le numéro spécial peut être mis à disposition par le Prestataire de Services selon une attribution dynamique temporaire. De façon générale, le contact est établi entre l'appelant et l'abonné du Prestataire de Services selon des informations fournies par l'abonné et enregistrées dans une base de données du Prestataire de Services. Selon l'invention, les abonnés du Prestataire 20 de Services délivrent ces informations au Prestataire de Services par tout moyen connu (téléphone, lien Internet, etc.). Le cas o le numéro appelant n'est pas enregistré dans la base de données du Prestataire de 25 services va maintenant être décrit. Dans ce cas, il est demandé à l'appelant s'il souhaite joindre un particulier, c'est-à-dire une personne physique, ou une personne morale (entreprise, société, association, etc.) (étape 7). Si l'appelant souhaite joindre un particulier, il est demandé à l'appelant de composer un SP 23166 PR numéro d'appel du particulier (étape 8). Si l'appelant compose un numéro d'appel du particulier, cet appel est transmis (étape 9). Si le particulier est absent ou occupé, une phase de messagerie peut être mise en oeuvre. Si l'appelant souhaite joindre une personne morale, il est demandé à l'appelant, par un serveur vocal, de prononcer le nom (i.e. la raison sociale) de la personne morale qu'il souhaite joindre (étape 10). Par reconnaissance vocale, il est alors vérifié si le nom prononcé est ou non le nom d'une personne morale abonnée au service de traitement personnalisé (étape 11). Si la personne morale fait partie des abonnés du Prestataire de services, il est vérifié si elle 15 autorise un transfert personnalisé des appels provenant d'appelants qui lui sont inconnus (étape 12). Si le transfert personnalisé est autorisé, il est alors mis en oeuvre (étape 13). Si le transfert personnalisé n'est pas autorisé, un message de dissuasion est transmis à 20 l'appelant (étape 14). Si la personne morale n'est pas abonnée au service, il est demandé à l'appelant de composer le numéro d'appel de la personne morale (étape 15). Si l'appelant compose le numéro d'appel de la personne morale, cet appel est transmis (16). Le service de traitement personnalisé d'appel téléphonique selon l'invention permet ainsi la mise en oeuvre de deux applications particulièrement avantageuses: - une première application s'adresse aux particuliers et offre une possibilité de contact entre membres d'une même famille ou d'un groupe SP 23166 PR de personnes proches qui ont un besoin fréquent de se joindre entre eux selon des modalités facilement adaptables; - une deuxième application s'adresse aux professionnels, le service proposé jouant alors un rôle de standard automatique. Les composants sont les mêmes pour les deux applications, mais les implémentations et paramétrages sont adaptés à chaque cas. 10 SP 23166 PR REVENDICATIONS 1. Procédé de traitement personnalisé d'appel téléphonique, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes: - la composition, par un appelant, d'un numéro court de service de Prestataire de services à partir d'un terminal ayant un numéro appelant (1), - le transfert du numéro appelant au Prestataire de services (2), - la vérification que le numéro appelant est enregistré dans une base de données du Prestataire de services comme un numéro 15 d'interlocuteur pouvant être mis en relation avec un abonné du service du Prestataire de services selon un traitement personnalisé (3), et - si le numéro appelant est enregistré dans la base de données, la mise en relation de l'appelant 20 avec l'abonné du Prestataire de services selon le traitement personnalisé (6). 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que, si, lors de la vérification, il 25 apparaît que le numéro appelant est enregistré comme un numéro d'interlocuteur pouvant être mis en relation avec plusieurs abonnés du Prestataire de services, il est demandé à l'appelant de choisir avec lequel, parmi les abonnés, il souhaite être mis en relation (4, 5). 30 SP 23166 PR 3. Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce que le choix de l'abonné avec lequel l'appelant souhaite être mis en relation est effectué par un dialogue entre l'appelant et un serveur vocal inreractif. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le traitement personnalié (6) comprend la mise en relation 10 du terminal de numéro appelant avec au moins un terminal choisi parmi au moins un poste téléphonique fixe, un téléphone cellulaire, un assistant numérique personnel, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau. 5. Procédé selon la revendication 4, caractérisé en ce que la mise en relation s'effectue de façon successive sur les différents terminaux. 6. Procédé selon la revendication 4, caractérisé en ce que la mise en relation s'effectue de façon simultanée sur tout ou partie de l'ensemble des terminaux. 7. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 6, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend l'enregistrement d'au moins un message vocal dans au moins une boîte vocale. SP 23166 PR 8. Procédé selon la revendication 7, caractérisé en ce que la boîte vocale dans laquelle est enregistré le message vocal est sélectionnée par adressage. 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 8, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend la notification de l'appel téléphonique à l'abonné par message SMS et/ou 10 par courrier électronique. 10. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 9, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend la mise en 15 conférence de différents terminaux. 11. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 10, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend, sur activation de 20 l'abonné et notification à différents participants, la mise à disposition d'un numéro spécial pour réunir l'abonné et les différents participants dans un salon téléphonique. 12. Procédé selon l'une quelconque des revendications 4 à 11, caractérisé en ce que le traitement personnalisé (6) comprend une option de réacheminement de l'appel téléphonique. 13. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que, si l'appelant n'est pas SP 23166 PR enregitré dans la base de données, il est demandé à l'appelant de préciser s'il souhaite joindre un particulier ou une personne morale (7). 14. Procédé selon la revendication 13, caractérisé en ce que, si l'appelant souhaite joindre un particulier, il est demandé à l'appelant de composer un numéro d'appel du particulier (8). 15. Procédé selon la revendication 14, caractérisé en ce que, si l'appelant compose un numéro d'appel du particulier, l'appel est transmis au particulier (9). 16. Procédé selon la revendication 13, caractérisé en ce que, si l'appelant souhaite joindre une personne morale, il est demandé à l'appelant de prononcer le nom de la personne morale (10). 17. Procédé selon la revendication 16, caractérisé en ce qu'il est vérifié par reconnaissance vocale si le nom prononcé est le nom d'une personne morale abonnée ou non au service (11). 18. Procédé selon la revendication 17, caractérisé en ce que, si la personne morale est abonnée au service, il est vérifié si la personne morale autorise la mise en oeuvre du traitement personnalisé pour un appelant qui n'est pas enregistré 30 dans la base de données (12). SP 23166 PR 19. Procédé selon la revendication 18, caractérisé en ce que, si la persone morale autorise le traitement personnalisé, l'appelant est mis en relation selon un profil de transfert personnalisé (13). 20. Procédé selon la revendication 18, caractérisé en ce que, si la personne morale n'autorise pas le traitement personnalisé, un message de dissuasion est transmis à l'appelant (14). 10 21. Procédé selon la revendication 17, caractérisé en ce que, si la personne morale n'est pas abonnée au service, il est demandé à l'appelant de composer un numéro d'appel de la personne morale (15). 15 22. Procédé selon la revendication 21, caractérisé en ce que, si l'appelant compose un numéro d'appel de la personne morale, l'appel est transmis (16). 23. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le numéro court est un numéro à quatre chiffres. SP 23166 PR