Brevet FR2846826A1 — publié le 20040507

Système et procédé d'enregistrement et de diffusion de conversation téléphonique La présente invention relève du domaine de la téléphonie et s'applique à la téléphonie mobile aussi bien qu'à la téléphonie fixe. Il existe actuellement des serveurs vocaux fonctionnant en langage VXML par exemple, possédant des fonctions d'automate, de reconnaissance et de synthèse vocale. Ainsi, un client équipé d'un combiné téléphonique peut entrer en dialogue avec un serveur. vocal. 10 Typiquement, le serveur vocal propose une liste de choix que le client sélectionne soit en actionnant une touche du clavier de son combiné téléphonique correspondant au numéro du choix proposé ou soit en prononçant le mot correspondant. L'invention propose un nouveau service téléphonique réduisant 15 le travail de prise de notes d'un interlocuteur lors d'une conversation téléphonique, lui permettant de mieux se concentrer sur ladite conversation téléphonique, et facilitant une conversation téléphonique par l'intermédiaire d'un combiné de téléphonie mobile dont le propriétaire est souvent en position difficile pour prendre des notes 20 écrites. L'invention vise donc à remédier à ces difficultés. L'invention vise également à accroître la compréhension des interlocuteurs et à éviter les malentendus lors d'une conversation téléphonique. Le système d'enregistrement et de diffusion téléphonique entre plusieurs interlocuteurs, selon un aspect de l'invention, comprend au 25 moins un serveur vocal apte à enregistrer une conversation téléphonique, au moins un serveur de conversation à plusieurs servant d'interface entre les interlocuteurs et le serveur vocal, et au moins un serveur d'envoi de message apte à envoyer à au moins un des interlocuteurs une transcription écrite de la conversation téléphonique. 30 Il ne s'avère donc plus nécessaire de prendre des notes au cours d'une conversation téléphonique, ce qui rend son déroulement beaucoup plus aisé pour les interlocuteurs qui peuvent mieux se concentrer sur l'essentiel. En outre, l'invention permet également aux interlocuteurs de s'épargner une prise de notes postérieure à la conversation téléphonique, plus susceptible de contenir des erreurs et consommatrice de temps. Dans un mode de réalisation de l'invention, le serveur vocal est 5 apte à effectuer une transcription écrite de la conversation téléphonique. La transcription écrite peut ensuite être diffusée par différents médias de communication: messages courts de type SMS, courriels, télécopies, etc. Avantageusement, le serveur vocal est apte à démarrer et à 10 arrêter l'enregistrement d'une conversation téléphonique et la transcription écrite de la conversation téléphonique sur réception d'instructions du serveur vocal. L'opération de transcription écrite peut être effectuée soit simultanément à l'enregistrement, soit postérieurement, selon les capacités et les disponibilités de calcul du 15 serveur vocal. Dans un mode de réalisation de l'invention, le serveur d'envoi de messages comprend une base de données permettant d'établir une correspondance entre le numéro de téléphone de chaque interlocuteur et les coordonnées du média utilisé pour l'envoi de la transcription 20 écrite de la conversation téléphonique. Les coordonnées dudit média peuvent être mises à jour au début de chaque conversation téléphonique. Dans un mode de réalisation de l'invention, le serveur d'envoi de messages comprend une interface homme-machine pour 25 l'initialisation des coordonnées du média utilisé pour l'envoi de la transcription écrite de la conversation téléphonique. Dans un mode de réalisation de l'invention, le serveur vocal comprend une interface homme-machine accessible par réseau téléphonique. L'invention propose également un procédé d'enregistrement et de diffusion de conversation téléphonique entre plusieurs interlocuteurs, dans lequel on enregistre une conversation téléphonique sur un serveur vocal, et on envoie à au moins un des interlocuteurs une transcription écrite de la conversation téléphonique. titre de variante, on peut ajouter à la transcription écrite l'enregistrement de la conversation téléphonique, par exemple sous la forme d'un fichier audio annexé à un courriel. L'enregistrement de la conversation téléphonique peut être transmis au serveur d'envoi de façon qu'il puisse l'adresser à une boîte vocale. Avantageusement, l'enregistrement a lieu sur réception d'un ou plusieurs mots clés par le serveur vocal. Dans un mode de réalisation de l'invention, une transcription écrite de la conversation téléphonique a lieu sur réception 10 d'instructions du serveur vocal. Dans un mode de réalisation de l'invention, la mise en relation entre les interlocuteurs et le serveur vocal est réalisée par un serveur de conversation à plusieurs. Le serveur de conversation à plusieurs peut être du type utilisé pour fournir le service de conversation à trois. 15 L'invention propose également un procédé d'enregistrement et de diffusion de conversation téléphonique entre plusieurs interlocuteurs, dans lequel on enregistre une conversation téléphonique sur un serveur vocal, et on envoie à au moins une boîte vocale un enregistrement de la conversation téléphonique. La boîte vocale 20 appartiendra en général à l'un des interlocuteurs. On entend par serveur un ordinateur ou ensemble d'ordinateurs détenant des ressources particulières qu'il met à la disposition d'autres ordinateurs par l'intermédiaire d'un réseau de communication. La présente invention sera mieux comprise à l'étude de la 25 description détaillée d'un mode de réalisation pris à titre d'exemple nullement limitatif et illustré par les dessins annexés, sur lesquels: la figure 1 est une vue schématique d'un système selon un mode de réalisation de l'invention; - la figure 2 est une vue schématique d'un détail de 30 fonctionnement de l'invention. Comme on peut le voir sur la figure 1, le système comprend un serveur de conversation 1 apte à gérer une conversation à au moins trois interlocuteurs, un serveur vocal 2 équipé d'une interface homme/machine 3 apte à entrer en communication avec le serveur de conversation 1 et jouant alors le rôle d'un interlocuteur pour le serveur de conversation 1, un serveur d'envoi 4 comprenant une interface homme/machine 5 et une base de données 6. La base de données 6 peut également être prévue externe au serveur d'envoi 4. Les serveurs 1, 2 5 et 4 peuvent communiquer entre eux par un réseau de communication, de type IP ou autre. Outre l'interface homme-machine 3 du serveur vocal 2, le serveur de conversation 1 est prévu pour entrer en communication avec une pluralité de clients 7, 8 par l'intermédiaire de leurs combinés 10 téléphoniques, 9, 10, qui peuvent être de type fixe, sans fil, mobile, etc. Les clients 7, 8 peuvent entamer une conversation téléphonique, devenir des interlocuteurs de façon classique, l'interface hommemachine 3 recevant la conversation entre le client interlocuteur 7, 8 et jouant ainsi un rôle passif d'écoute. Le serveur vocal 2 détecte 15 d'éventuels mots clés dans ladite conversation, notamment des mots clés constituant des instructions d'enregistrement ou de fin d'enregistrement. Les serveurs 1 et 4 peuvent communiquer avec les clients 7, 8 par l'intermédiaire de leurs combinés téléphoniques, 9, 10, par un réseau téléphonique. Lorsque le serveur vocal 2 détecte un mot clé formant une instruction d'enregistrement, il enregistre la conversation entre les clients interlocuteurs 7 et 8 jusqu'à ce qu'il reçoive un mot clé formant une instruction de fin d'enregistrement. Le serveur vocal effectue, soit à la fin de l'enregistrement, soit au cours de l'enregistrement, la 25 retranscription écrite de la conversation téléphonique par un traitement approprié de reconnaissance vocale. Le serveur vocal 2 envoie ensuite au serveur d'envoi 4 une demande d'envoi de message contenant la transcription écrite de la conversation téléphonique et les coordonnées téléphoniques des combinés 9 et 10 des clients interlocuteurs 7 et 8 30 qui lui auront été fournies au préalable par le serveur de conversation 1. Le serveur d'envoi 4 transmet les coordonnées téléphoniques à la base de données 6 qui lui envoie en retour les coordonnées du média à utiliser pour l'envoi du message. Ces coordonnées seront généralement différentes desdites coordonnées téléphoniques mais dans le cas d'un client interlocuteur 7, 8 équipé d'un téléphone-fax pourront être identiques. Les coordonnées du média utilisé pour l'envoi pourront être un numéro de télécopie, une 5 adresse de messagerie électronique ou une adresse pour messages courts de type SMS. Le serveur d'envoi 4 envoie ensuite à chaque interlocuteur 7, 8 la transcription écrite de leur conversation téléphonique par le média dont les coordonnées sont stockées dans la base de données 6, par exemple, sur le télécopieur 11 du client 10 interlocuteur 7 et sur l'ordinateur portable 12 du client interlocuteur 8. Dans certaines applications, le serveur vocal envoie l'enregistrement de la conversation au serveur d'envoi 4 qui envoie ledit enregistrement à une ou plusieurs boîtes vocales 13 d'un ou plusieurs interlocuteurs. La base de données 6 peut stocker les 15 informations nécessaires à ce type d'applications, notamment les coordonnées de la boîte vocale. L'invention permet ainsi à une personne de tracer par écrit tout ou partie d'une conversation téléphonique avec un ou plusieurs tiers, puis de recevoir, une transcription écrite par message électronique, 20 télécopie, message court SMS, etc. La transcription écrite facilite ainsi les échanges en permettant une consultation a posteriori des éléments importants de la conversation téléphonique, par exemple la description d'une demande entre un client et un fournisseur, des indications routières entre deux correspondants, etc. Le serveur de conversation 1 permet de faire cohabiter au sein d'une même conversation téléphonique, le serveur vocal 2 et les différents interlocuteurs de la conversation. Il peut s'agir d'un serveur de conversation à trois ou d'un serveur de conférence téléphonique. Le serveur vocal 2 est contacté lors de toute utilisation du 30 service par le client qui initie la communication, et reste connecté à la conversation téléphonique pendant toute la durée de celle-ci. Le serveur vocal 2 est programmé pour réagir à un certain nombre de mots clés qui permettent de démarrer la transcription écrite de la conversation téléphonique, de arrêter la transcription écrite, de valider ou invalider, avec éventuellement un choix par défaut, la transcription effectuée, et d'en déclencher ou non l'envoi aux différents interlocuteurs. En option, d'autres fonctionnalités peuvent être déclenchées par 5 mot clé, comme la répétition de la transcription déjà effectuée ou l'effacement partiel d'une séquence. Le serveur vocal 2 possède une fonction de reconnaissance vocale qui transcrit ce qui est entendu en texte écrit. La fonction de reconnaissance vocale est liée à la langue utilisée par les interlocuteurs, et éventuellement à un interlocuteur 10 particulier. Dans ce cas, le serveur vocal 2 peut demander à cet interlocuteur un apprentissage préalable. Le serveur vocal 2 possède également, en option, une fonction de synthèse vocale, pour la relecture éventuelle de la ou des séquences déjà transcrites. Enfin, le serveur vocal 2 est apte à reconnaître et à enregistrer les numéros de 15 téléphone des différents interlocuteurs, afin de les transmettre ensuite au serveur d'envoi 4. Toutefois, cette fonction peut être assurée par le serveur de conversation 1. Le serveur d'envoi 4 a pour but, à la demande du serveur vocal 2, de retrouver, à partir des coordonnées téléphoniques de tous les 20 interlocuteurs transmises par le serveur vocal 2, les coordonnées des médias à utiliser pour transmettre le message à ces interlocuteurs, et de transmettre ledit message sur ces différents médias. Pour effectuer la mise en correspondance entre les coordonnées téléphoniques des interlocuteurs et les médias souhaités par lesdits interlocuteurs, le 25 serveur d'envoi 4 comprend une base de données 6. La base de données est initialisée au préalable par chaque utilisateur du service ou un utilisateur donné tel qu'un prescripteur abonné au service de transcription. On voit ainsi, sur la figure 2, que le client 7 équipé de son 30 combiné téléphonique 9 envoie, préalablement à la conversation téléphonique, les coordonnées des différents interlocuteurs à l'interface homme-machine 5 du serveur d'envoi 4, lequel peut alors renseigner la base de données 6. On peut également prévoir que cette étape soit effectuée après la conversation téléphonique mais, bien entendu, avant l'envoi à chaque interlocuteur de la transcription écrite de la conversation. titre d'exemple, on peut prévoir que les mots clés "je note" et c'est noté" déclenchent respectivement le début de l'enregistrement 5 par le serveur vocal 2 et la fin de l'enregistrement. Ainsi, la conversation téléphonique suivante: Appelant: Alors, je note. Intervention prévue pour lundi 23 septembre après-midi. Remplacement du chauffe-eau de Madame X. Résidence des Lilas. 3ème étage. C'est noté. Appelé: C'est bien ce qu'on a dit. Pouvez-vous également me rappeler o se trouve l'immeuble et me laisser le numéro de téléphone de cette personne? Appelant: Oui bien sr. Je note. Quand vous arrivez par l'autoroute, prenez la sortie 11. Puis à gauche au rond-point. 15 L'immeuble se trouve sur la droite, juste après la gendarmerie. C'est noté. Tout est OK ? Appelé: Non, il me manque le numéro de téléphone... Appelant: Oh, excusez-moi. Je note. Le numéro de téléphone de Madame X est le XX 33 44 55 66. C'est noté. Voilà, je crois 20 que tout est bon. peut se traduire par l'envoi aux deux interlocuteurs, appelant et appelé de la transcription suivante: Envoi automatique aux personnes suivantes: Monsieur Appelant - 01 55 55 77 88 Fax: 01 55 55 77 88 Monsieur Appelé 01 12 13 14 15 30 Mail: m.appelle@wanadoo.fr /09/02 - 15h42 Retranscription automatique de la conversation: Du: 20/09/02 - 15:30:1415:40:17 Entre: XX 55 55 77 88 YY 12 13 14 15 :32:20 - Intervention prévue pour lundi 23 septembre après5 midi. Remplacement du chauffe-eau de Madame X. Résidence des Lilas. Troisième étage. :33:02 - Quand vous arrivez par l'autoroute, prenez la sortie 11. Puis à gauche au rond-point. L'immeuble se trouve sur la 10 droite, juste après la gendarmerie. :33:45 - Le numéro de Madame X est le XX 33 44 55 66. /09/02 - 15:40:55 La transcription comprend une en-tête rappelant les interlocuteurs devant recevoir une transcription de leur conversation ainsi que le numéro de téléphone et l'adresse d'envoi de ladite transcription. La transcription comprend en outre un corps de message 20 tel que transcrit par le serveur vocal 2 et reprenant les chaînes vocales transcrites entre les mots clés de début et de fin de transcription. L'invention permet ainsi une conversation plus aisée entre des interlocuteurs qui peuvent pleinement se consacrer à la conversation sachant qu'ils recevront ultérieurement une transcription reprenant 25 fidèlement les paroles échangées. On rend ainsi les conversations beaucoup plus agréables et on évite des erreurs d'interprétation, chaque interlocuteur pouvant, peu après la conversation, vérifier ce qui s'y est échangé. REVENDICATIONS 1. Système d'enregistrement et de diffusion de conversation téléphonique entre plusieurs interlocuteurs, caractérisé par le fait qu'il comprend au moins un serveur vocal (2) apte à enregistrer une conversation téléphonique; au moins un serveur de conversation à plusieurs (1) servant d'interface entre les interlocuteurs et le serveur vocal; et au moins un serveur d'envoi (4) de messages apte à envoyer à au moins un des interlocuteurs une transcription écrite de la conversation téléphonique. 2. Système selon la revendication 1, caractérisé par le fait que le serveur vocal (2) est apte à effectuer une transcription écrite de la conversation téléphonique. 3. Système selon la revendication 2, caractérisé par le fait que le serveur vocal (2) est apte à démarrer et à arrêter l'enregistrement d'une 15 conversation téléphonique et la transcription écrite de la conversation téléphonique sur réception de mots clés. 4. Système selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé par le fait que le serveur d'envoi (4) de messages comprend une base de données (6) permettant d'établir une correspondance entre le numéro de téléphone de chaque interlocuteur et les coordonnées du média utilisé pour l'envoi de la transcription écrite de la conversation téléphonique. 5. Système selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé par le fait que le serveur d'envoi (4) de 25 messages comprend une interface homme-machine (5) pour l'initialisation des coordonnées du média utilisé pour l'envoi de la transcription écrite de la conversation téléphonique. 6. Système selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé par le fait que le serveur vocal (2) comprend 30 une interface homme-machine (3) accessible par réseau téléphonique. 7. Procédé d'enregistrement et de diffusion de conversation téléphonique entre plusieurs interlocuteurs, dans lequel on enregistre une conversation téléphonique sur un serveur vocal, et on envoie à au moins un des interlocuteurs une transcription écrite de la conversation téléphonique. 8. Procédé selon la revendication 7, dans lequel l'enregistrement a lieu sur réception de mots clés par le serveur vocal. 9. Procédé selon la revendication 7 ou 8, dans lequel d'une transcription écrite de la conversation téléphonique a lieu sur réception d'instructions du serveur vocal. 10. Procédé selon la revendication 9, dans lequel la mise en relation entre les interlocuteurs et le serveur vocal est réalisée par un 10 serveur de conversation à plusieurs.