Brevet FR2834849A1 — publié le 20030718

PROCÉDÉ DE GESTION DE MESSAGES La présente invention concerne un procédé de gestion automatique de messages entrants reçus par un serveur de messages, à partir de règles prédéfinies dans une base de règles, utilisant l'état de présence et de disponibilité en temps réel du ou des destinataires, la localisation de terminaux dans un réseau numérique filaire ou hertzien, les événements prédéfinis dans une base d'événements, et les profils de compétences prédéfinis dans un serveur d'annuaire. Elle permet de gérer automatiquement et en temps réel les messages reçus, d'identifier leur nature et de définir le ou les meilleurs destinataires en fonction des paramètres prédéfinis, de notifier et, optionnellement d'obtenir un acquittement, de ce ou ces destinataires et d'en informer l'émetteur du message. Alternativement, elle permet à l'émetteur du message d'obtenir une réponse automatique à partir des règles et paramètres prédéfinis. Le domaine d'application de la présente invention concerne l'optimisation du travail des centres d'appel numériques connectés à différents réseaux numériques filaires ou hertzien pour offrir une meilleure gestion du support aux entreprises privées (support technique, support après-vente, etc. ) et publiques (services d'urgence), de par l'utilisation de différents systèmes d'information de gestion du temps, de la présence et de la disponibilité, et de la localisation de terminaux. Les systèmes actuels de localisation n'ont été développés que dans des applications spécifiques telles que la localisation de véhicule par GPS (WOUS0005544) ou la localisation d'un téléphone mobile numérique dans un réseau cellulaire (EP994000132.9). De même, les systèmes actuels de gestion d'appel pour la messagerie vocale ou la messagerie électronique n'utilisent pas des systèmes automatiques de gestion du temps, de gestion de la présence et de la disponibilité des personnes, de gestion de la localisation, de réponse automatique ou de ré-acheminement en fonction de règles et de paramètres prédéfinis pour des messages textuels ou vocaux reçus par un serveur de messages. L'état de la technique le plus proche est constitué par la demande de brevet PCT W00007350. L'invention qui y est présentée concerne un système de messagerie vocale, que l'on peut commander au moyen d'organes conçus pour identifier l'appelant et attribuer cet appelant à un groupe utilisateur défini, de manière à transmettre différents messages mémorisés à un appelant, en fonction du groupe utilisateur auquel cet appelant est attribué. Ce système peut par ailleurs être conçu pour connecter certains demandeurs à l'appelé, et pour dévier d'autres demandeurs sur ledit système de messagerie vocale. Cette attribution d'appelants à des groupes utilisateurs, régie par l'utilisateur lui-même, est préalablement conçue pour varier en fonction du temps ou d'autres facteurs. Les messages peuvent donc être personnalisés en fonction des différents groupes de demandeurs, de sorte que les messages correspondant à ces demandeurs et aux activités courantes de l'appelé peuvent être envoyés. Ce système de messagerie n'est adapté qu'à l'utilisation de moyens de communication vocaux et n'est donc pas adapté la gestion de terminaux multiples de types différents d'un même usager. Par ailleurs, l'allocation est limitée à des informations produites en temps réel par l'utilisateur et actualisées directement par lui. Le but de l'invention présentée ici est d'offrir une solution prenant en compte des informations préenregistrées par l'utilisateur pour la mise à jour de l'état de celui-ci (présence, disponibilité, absence). D'autre part cette invention comporte un système de localisation de l'utilisateur qui permet de prendre en compte la position géographique de celui-ci. La présente invention propose ainsi l'échange d'informations entre cinq systèmes d'information qui sont : un serveur d'événements, un serveur de présence, un serveur d'annuaire, un serveur de messages, un serveur de règles et un serveur de localisation au sein de sessions gérées par le serveur de messages. Des cas d'application de la présente invention sont : la gestion d'un central téléphonique de support technique ou support après-vente d'une entreprise privée, en permettant le routage intelligent des messages entrants dans différents réseaux numériques filaires ou hertziens, à un ou des destinataires présents ou disponibles, au premier disponible, au plus disponible, ou au plus proches en matière de localisation ; la gestion d'un portail Internet, filaire ou mobile, de support technique ou service après-vente d'une entreprise privée basé sur un système de messagerie instantanée et de présence ; la gestion d'un central téléphonique d'urgence d'une entreprise publique (pompiers, médecins, militaires, etc.). A cet effet, la présente invention vise, selon un premier aspect, un procédé de réponse automatique à un message entrant, vocal ou textuel, à destination d'un certain destinataire ayant prédéfini des paramètres pour cette réponse automatique, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes : le destinataire d'un futur message prédéfinit une règle de réponse automatique en cas d'absence ou d'indisponibilité au moyen d'un premier terminal numérique (terminal, ordinateur, téléphone mobile ou assistant numérique personnel, etc. ) au travers d'un premier réseau numérique ; la règle ainsi prédéfinie est enregistrée dans la base de règles du serveur de règles pour sa future application à la réception d'un message entrant pendant une absence ou indisponibilité de ce destinataire ; le destinataire informe le serveur de présence de son état de présence et de disponibilité avec ou sans la durée de cet état, soit en paramétrant un événement dans la base d'événements du serveur d'événements, soit directement auprès du serveur de présence, au moyen d'un deuxième terminal numérique au travers d'un second réseau numérique filaire ou hertzien, qui peut être le même que le premier ; l'émetteur du message transmet son message, textuel ou vocal, au moyen d'un troisième terminal (terminal informatique, téléphone fixe ou mobile, assistant numérique personnel, etc. ) au travers d'un troisième réseau, qui peut être de même nature que les deux premiers ; le serveur de messages (qui peut être un serveur vocal ou un serveur informatique) identifie de manière unique le terminal appelant de l'émetteur et la nature du message, textuel ou vocal, reçu ; le serveur de messages transmet le message, textuel ou vocal, reçu, l'identification unique du terminal appelant et la nature du message au serveur de règles ; le serveur de règles compare l'identification unique du terminal appelant et la nature du message avec les paramètres des règles de réponse automatique prédéfinies par le destinataire en fonction de son état temps réel de présence et de disponibilité connu du serveur de présence, si une règle s'applique pour ce correspondant, le serveur de règles construit un message, textuel ou vocal, de réponse automatique sur la base des informations de présence, de disponibilité avec ou sans la durée de cet état, et le transmet au serveur de messages ; le serveur de messages transmet à l'appelant le message, textuel ou vocal, de réponse automatique ; optionnellement, le serveur de messages transmet au destinataire une notification de la réception du message entrant, comprenant l'horodatage de la réception, l'identification du terminal appelant et la nature du message entrant. La présente invention vise, selon un deuxième aspect, un procédé de réponse automatique à un message entrant, vocal ou textuel, ou de transmission dudit message ou d'une notification à un ou plusieurs destinataires après sélection de ceux-ci selon des paramètres prédéfinis de profil, de présence, de disponibilité et de localisation, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes : un utilisateur du serveur de règles prédéfinit au moyen d'un premier terminal numérique (terminal informatique, ordinateur, téléphone mobile, assistant personnel numérique, etc. ) une règle de routage d'un message entrant, qui est basée sur un ou plusieurs des paramètres suivants : l'identification unique du terminal appelant, l'identification de la nature du message reçu, le choix d'un destinataire ou d'un groupe de destinataires en fonction des profils de compétence lus dans la base de l'annuaire pour répondre à la nature du message reçu, la recherche du terminal destinataire le plus proche du terminal appelant dans la base de localisation, l'état de présence et de disponibilité temps réel du ou du groupe de destinataires possibles dans la base d'états du serveur de présence, le premier destinataire présent ou le premier destinataire disponible d'un groupe de destinataires, le destinataire qui a le plus de temps disponible d'un groupe de destinataires. Le paramètre de routage du message entrant peut être une réponse automatique à l'appelant basée sur la présence et la disponibilité prochaine d'un destinataire, la transmission en temps réel du message au destinataire (avec ou sans conversion de format en fonction de la nature du terminal numérique du destinataire et du réseau numérique filaire ou hertzien emprunté), la transmission à un destinataire d'une notification de réception de ce message entrant (avec les éléments permettant à ce destinataire de prendre contact ultérieurement avec l'émetteur du message reçu). Un ou plusieurs paramètres de routage peuvent être prédéfinis dans la règle ; la règle ainsi prédéfinie est enregistrée dans la base de règles du serveur de règles pour sa future application lors de la réception d'un message entrant ; l'ensemble des destinataires des messages entrants informent le serveur de présence de leurs états de présence et de disponibilité avec ou sans les durées de ces états, soit en paramétrant des événements dans la base d'événements du serveur d'événements, soit directement auprès du serveur de présence, au moyen de terminaux numériques au travers d'un second réseau numérique filaire ou hertzien, qui peut être le même que le premier ; l'émetteur du message transmet son message, textuel ou vocal, au moyen d'un troisième terminal (terminal informatique, téléphone fixe ou mobile, assistant numérique personnel, etc. ) au travers d'un troisième réseau, qui peut être de même nature que les deux premiers ; le serveur de messages (qui peut être un serveur vocal ou un serveur informatique) identifie de manière unique le terminal appelant de l'émetteur de manière unique et la nature du message, textuel ou vocal, reçu (le profil de compétence recherché, le temps de disponibilité nécessaire, le délai demandé entre la réception du message et son traitement, etc.) ; le serveur de messages transmet le message, textuel ou vocal, reçu, l'identification unique du terminal appelant et la nature du message au serveur de règles ; le serveur de règles compare l'identification unique du terminal appelant et la nature du message avec les paramètres des règles qui ont été prédéfinies. Si une ou plusieurs règles s'applique sur la réception de ce message en fonction des conditions de localisation, de présence et de profil d'un ou d'un groupe de destinataires, le serveur de règles ordonne l'exécution du routage tel qu'il a été prédéfini : transmission du message à un ou un groupe de destinataires (avec éventuellement une conversion de format selon le terminal et le réseau numérique au travers duquel ce ou ces destinataires sont connectés au serveur de messages), création d'une réponse automatique à l'émetteur du message reçu à partir des critères de disponibilité (par exemple dans combien de temps un destinataire sera présent ou disponible) ou de localisation (par exemple par comparaison de la localisation de l'émetteur du message reçu et du ou du groupe de destinataires), ou notification d'un destinataire ou d'un groupe du message reçu (avec la date et l'heure de réception du message, l'identification unique du terminal appelant, la nature du message reçu) ; le serveur de messages exécute l'action ou les actions de routage définies par le serveur de règles : transmission du message à un destinataire ou à un groupe (avec conversion de format du message reçu si nécessaire), réponse automatique à l'émetteur du message reçu par un message défini par le serveur de règles, notification d'un destinataire ou d'un groupe de la réception de ce message. La présente invention vise selon un troisième aspect, un procédé de réponse à un message entrant, vocal ou textuel, après sélection, notification et réponse d'un destinataire ou d'un groupe de destinataires selon des paramètres prédéfinis de profil, de présence, de disponibilité et de localisation, caractérisé en ce qu'il comporte : un utilisateur du serveur de règles prédéfinit au moyen d'un premier terminal numérique (terminal informatique, ordinateur, téléphone mobile, assistant personnel numérique, etc. ) une règle de routage d'un message entrant, qui est basée sur un ou plusieurs des paramètres suivants : l'identification unique du terminal appelant, l'identification de la nature du message reçu, le choix d'un destinataire ou d'un groupe de destinataires en fonction profil de compétence lu dans la base de l'annuaire pour répondre à la nature du message reçu, la recherche du terminal destinataire le plus proche du terminal appelant dans la base de localisation, l'état de présence et de disponibilité temps réel du ou du groupe de destinataires possibles dans la base d'états du serveur de présence, le premier destinataire présent ou le premier destinataire disponible d'un groupe de destinataires, le destinataire qui a le plus de temps disponible d'un groupe de destinataires ; la règle ainsi prédéfinie est enregistrée dans la base de règles du serveur de règles pour sa future application lors de la réception d'un message entrant ; l'ensemble des destinataires des messages entrants informent le serveur de présence de leurs états de présence et de disponibilité avec ou sans les durées de ces états, soit en paramétrant des événements dans la base d'événements du serveur d'événements, soit directement auprès du serveur de présence, au moyen de terminaux numériques au travers d'un second réseau numérique filaire ou hertzien, qui peut être le même que le premier ; l'émetteur du message transmet son message, textuel ou vocal, au moyen d'un troisième terminal (terminal informatique, téléphone fixe ou mobile, assistant numérique personnel, etc. ) au travers d'un troisième réseau, qui peut être de même nature que les deux premiers ; le serveur de messages (qui peut être un serveur vocal ou un serveur informatique) identifie de manière unique le terminal appelant de l'émetteur de manière unique et la nature du message, textuel ou vocal, reçu (le profil de compétence recherché, le temps de disponibilité nécessaire, le délai demandé entre la réception du message et son traitement, etc.) ; le serveur de messages transmet le message, textuel ou vocal, reçu, l'identification unique du terminal appelant et la nature du message au serveur de règles ; le serveur de règles compare l'identification unique du terminal appelant et la nature du message avec les paramètres des règles qui ont été prédéfinies. Si une ou plusieurs règles s'applique sur la réception de ce message en fonction des conditions de localisation, de présence et de profil d'un ou d'un groupe de destinataires, le serveur de règles ordonne au serveur de messages l'envoi au destinataire ou au groupe de destinataires, par un réseau numérique filaire ou hertzien de même nature que les précédents ou de nature différente, d'une notification comprenant la date et l'heure de la réception du message, l'identification du terminal appelant et la nature du message défini par l'émetteur ; le destinataire lit sur un troisième terminal de même nature que les précédents ou de nature différente la notification du message reçu et peut entrer sur ce terminal un message de réponse, textuel ou vocal, qu'il renvoie au serveur de message au travers du même réseau numérique filaire ou hertzien ; le serveur de messages reçoit le message de réponse, textuel ou vocal, du destinataire préalablement notifié (ou les messages de réponse du groupe de destinataires) et le retransmet immédiatement au terminal appelant avec éventuellement une conversion de format si nécessaire (par exemple en synthèse vocale). D'autres avantages, buts et caractéristiques de l'invention ressortiront de la description qui va suivre, faites en regard des dessins annexés dans lesquels : la figure 1 est un schéma de principe de la présente invention ; la figure 2 représente un schéma général de mise en oeuvre de la présente invention ; la figure 3 représente une architecture matérielle et logicielle capable de supporter la présente mise en oeuvre de la présente invention ; les figures 4,5 et 6 représentent une succession d'opérations mises en oeuvre par les éléments illustrés en figures 2 et 3 dans le cadre d'une application de la présente invention à un procédé de réponse automatique à un message entrant, vocal ou textuel, ou de notification ; les figures 4,5 et 7 représentent une succession d'opérations mises en oeuvre par les éléments illustrés en figures 2 et 3 dans le cadre d'une application de la présente invention à un procédé de réponse automatique à un message entrant, de sélection d'un destinataire ou d'un groupe de destinataires, et de transmission dudit message ou d'une notification à un destinataire ou un groupe de destinataires ; les figures 4,5 et 8 représentent une succession d'opérations mises en oeuvre par les éléments illustrés en figures 2 et 3 dans le cadre d'une application de la présente invention à un procédé de réponse à un message entrant après sélection d'un destinataire ou d'un groupe de destinataires, d'émission d'une notification et de réception d'un acquittement du destinataire ou du groupe de destinataires. La figure 1 représente un schéma de principe du procédé de la présente invention. Le système mis en oeuvre par ce procédé comprend : un premier terminal numérique 110 connecté à un premier réseau numérique 111 ; un premier réseau numérique 111 qui peut être filaire ou hertzien ; un deuxième terminal 120, qui peut être le même que le premier, portant un identifiant unique et connecté à un deuxième réseau 121 ; un deuxième réseau 121, qui peut être filaire ou hertzien, numérique ou analogique, pouvant véhiculer l'identifiant unique du terminal 120 ; un troisième terminal numérique 130, qui peut être le même que le premier ou le deuxième, connecté à un troisième réseau numérique 131 ; un troisième réseau numérique 131, qui peut être le même que le premier ou le deuxième, filaire ou hertzien ; un quatrième terminal numérique 140, qui peut être le même que le premier, le deuxième ou le troisième, connecté à un quatrième réseau numérique 141 ; un quatrième réseau numérique 141, qui peut être le même que le premier, le deuxième ou le troisième, filaire ou hertzien ; un cinquième terminal numérique 150, qui peut être le même que le premier, le deuxième, le troisième ou le quatrième, connecté à un cinquième réseau numérique 151 ; un cinquième réseau numérique 151, qui peut être le même que le premier, le deuxième, le troisième ou le quatrième, filaire ou hertzien ; un sixième terminal numérique 160, qui peut être le même que le premier, le deuxième, le troisième, le quatrième ou le cinquième, connecté à un sixième réseau numérique 161 ; un sixième réseau numérique 161, qui peut être le même que le premier, le deuxième, le troisième, le quatrième ou le cinquième, filaire ou hertzien ; un serveur d'annuaire 112, interconnecté au réseau numérique 111, qui gère une base d'annuaire 113, contenant les profils de compétences des utilisateurs, utilisée par le serveur de règles 152 ; un serveur de messages 122, interconnecté au deuxième réseau 121, pour la réception de messages, textes ou vocaux, émis avec le deuxième terminal 120 et l'émission de messages à destination de ce terminal, dialoguant avec le serveur de règles 152 ; un serveur de localisation 132, interconnecté au troisième réseau numérique 131 pour la localisation du troisième terminal numérique 130, et gérant une base de localisation 133, utilisée par le serveur de règles 152 ; un serveur d'événements 142, interconnecté au quatrième réseau numérique 141 et qui gère une base d'événements 143 partagée entre plusieurs utilisateurs, et utilisée par le serveur de règles 152 ; un serveur de règles 152, interconnecté au cinquième réseau numérique 151, et qui gère une base de règles 151 partagée entre plusieurs utilisateurs ; un serveur de présence 162, interconnecté au sixième réseau numérique 161, et qui gère une base d'états de présence et de disponibilité 163 partagée entre plusieurs utilisateurs, et utilisée par le serveur de règles 152. Le terminal 110 peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre équipement électronique capable de paramétrer ou de consulter les informations contenues dans le serveur d'annuaire 112. Le réseau 111 est un réseau numérique filaire ou hertzien permettant l'échange de données numériques entre le terminal 110 et le serveur d'annuaire 112. Le terminal 120 peut être un téléphone analogique (RTC) ou numérique (RNIS), un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre équipement électronique capable de recevoir et d'émettre des messages électroniques en temps réel (questions, réponses, notifications et acquittements), c'est-à-dire sans délai, sur le deuxième réseau 121. Le terminal 120 peut être de même nature que le terminal 110 ou de nature différente. Les terminaux 110 et 120 peuvent être un seul et même terminal ou des terminaux distincts. Le réseau 121 est un réseau filaire ou hertzien, numérique ou analogique, permettant l'échange de données en temps réel entre le terminal 120 et le serveur 122. Le terminal 130 peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre équipement électronique connecté à un réseau numérique 131 et pouvant faire l'objet d'une localisation, à savoir portant un identifiant unique qu'il communique périodiquement en temps réel au réseau numérique 131. Le terminal numérique 130 peut être de même nature que les terminaux 110 et 120 ou de nature différente. Les terminaux 110,120 et 130 peuvent être un même terminal, deux ou trois terminaux distincts. Le réseau numérique 131 est un réseau numérique filaire ou hertzien permettant l'échange de données numériques entre le terminal 130 et le serveur 132. Il possède une fonction de localisation qui décompose le réseau 131 en sous-parties localisables selon un référentiel, et possédant chacune un identifiant unique. La localisation du terminal numérique 130 se présente sous la forme d'une liste non vide des identificateurs uniques de ces sous-parties. Par exemple, si le réseau 131 est un réseau numérique de téléphonie cellulaire, les sous-parties permettant la localisation peuvent être les cellules autour des antennes de ce réseau. Le terminal 140 peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre équipement électronique capable de paramétrer ou de consulter les informations contenues dans le serveur d'événements 142. Le terminal 140 peut être de même nature que les terminaux 110,120 ou 130 ou de nature différente. Les terminaux 110, 120,130 et 140 peuvent être un même terminal, deux, trois ou quatre terminaux distincts. Le réseau 141 est un réseau numérique filaire ou hertzien permettant l'échange de données numériques entre le terminal 140 et le serveur d'événements 142. Le terminal 150 peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre équipement électronique capable de paramétrer ou de consulter les informations contenues dans le serveur de règles 152. Le terminal 150 peut être de même nature que les terminaux 110,120, 130 ou 140 ou de nature différente. Les terminaux 110,120, 130,140 et 150 peuvent être un même terminal, deux, trois, quatre ou cinq terminaux distincts. Le réseau 151 est un réseau numérique filaire ou hertzien permettant l'échange de données numériques entre le terminal 150 et le serveur de règles 152. Le terminal 160 peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre équipement électronique capable de paramétrer ou de consulter les informations contenues dans le serveur de présence 162. Le terminal 160 peut être de même nature que les terminaux 110,120, 130,140 ou 150 ou de nature différente. Les terminaux 110,120, 130,140, 150 et 160 peuvent être un même terminal, deux, trois, quatre, cinq ou six terminaux distincts. Le réseau 161 est un réseau numérique filaire ou hertzien permettant l'échange de données numériques entre le terminal 160 et le serveur de présence 162. Le serveur 112 gère une base d'annuaire, contenant les profils de compétences des utilisateurs du service (ceux qui sont susceptibles de recevoir des messages entrants reçus par le serveur de messages). Le paramétrage des profils sur le serveur d'annuaire est effectué par les utilisateurs au moyen du terminal numérique 110, au travers du réseau numérique 111. Les profils de compétences sont stockés dans la base d'annuaire 113 du serveur d'annuaire 112. Cette base est interrogée par le serveur de règles 152 pour l'application des règles utilisant le profil de compétences des utilisateurs (pour rechercher à quel destinataire ou groupe de destinataires communiquer un message reçu en fonction de l'identification de la nature du message et des compétences requises). Le serveur de messages 122 communique en temps réel, c'est-à-dire sans délai, des messages, textuels ou vocaux, qui peuvent être des questions, des notifications ou des acquittements, avec le terminal 120, au travers du réseau 121. Il reçoit en temps réel des messages entrants, textuels ou vocaux, envoyés par l'utilisateur du terminal 120 au travers du réseau 121. Les notifications émises et les acquittements reçus sont appariés par le serveur de messages 122 au sein de contexte de sessions. Lorsque le serveur de messages 122 reçoit un message entrant émis par le terminal 120 au travers du réseau 121, il identifie de manière unique le terminal appelant (par exemple le numéro de téléphone appelant sur un réseau téléphonique ou l'adresse IP sur un réseau de type Internet) et il identifie la nature du message reçu (par des fréquences DTMF ou par reconnaissance vocale quand il s'agit d'un message vocal, ou par lecture d'informations contenues dans le message quand il s'agit d'un message textuel). Le serveur de messages 122 communique les messages reçus, l'identification du terminal appelant et la nature du message au serveur de règles 152 pour déterminer les actions qui doivent être entreprises sur les messages en fonction des règles prédéfinies et des paramètres des autres serveurs. Le serveur de localisation 132 reçoit périodiquement en temps réel, c'est-à-dire sans délai, la localisation du terminal 130 connecté au réseau numérique 131 et stocke cela dans la base de localisation 133. La localisation se traduit par la liste des identificateurs uniques de sous-parties du réseau numérique 131 associé à l'identifiant unique du terminal 130. La base de localisation 133 est utilisée par le serveur de règles 152. Le serveur d'événements 142 est connecté au terminal numérique 140 au travers du réseau numérique 141. Il gère une base d'événements 143 qui contient des absences, des indisponibilités, des rendez-vous, des réunions, des tâches à faire avec ou sans durées, délais, retards, etc. pour le compte d'un ou de plusieurs utilisateurs. Le paramétrage de ces événements est réalisé au travers du réseau numérique 141 en utilisant le terminal numérique 140. La base d'événements 143 est utilisée par le serveur de règles 152 pour modifier en temps réel la base d'états 163 à partir des événements prédéfinis par les utilisateurs du service. Le serveur de règles 152 gère une base de règles 153 dont les règles ont été prédéfinies au moyen du terminal numérique 150 au travers du réseau numérique 151. Le serveur de règles 152 détermine l'action à entreprendre lors de la réception d'un message entrant reçu par le serveur de messages 122 en fonction de l'identification du terminal appelant 120, de la nature du message décodée et transmise par le serveur de messages et des règles prédéfinies contenues dans la base de règles 153. Le serveur de présence 162 gère une base d'états 163 contenant les états de présence et de disponibilité en temps réel, c'est-à-dire sans délai, des utilisateurs du service. Les états de présence et de disponibilité sont renseignés par la base d'événements 143 ou par paramétrage sur le terminal numérique 160 au travers du réseau numérique 161. La base d'états 163 est utilisée par le serveur de règles 152. Les processus des serveurs et les flux échangés entre les serveurs eux-mêmes ou entre les serveurs et les terminaux sont décrits dans les figures suivantes. La figure 2 représente un schéma général de mise en oeuvre de la présente invention où le système comprend : un premier terminal numérique 210, appelé terminal A, relié au premier réseau numérique 211, qui peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre terminal numérique permettant de consulter le serveur d'annuaire 212 et de paramétrer la base d'annuaire 213 ; un premier réseau numérique 211, appelé réseau A, filaire ou hertzien, acheminant dans les deux sens des données numériques entre le serveur d'annuaire 212 et le terminal numérique 210 ; un deuxième terminal 220, appelé terminal B, relié à un deuxième réseau 221, de même nature que le premier terminal numérique A ou de nature différente, qui peut être un téléphone filaire analogique (RTC) ou numérique (RNIS), un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile numérique, un assistant numérique personnel ou tout autre terminal permettant de consulter et d'envoyer des messages, vocaux ou textuels, qui peuvent être des questions, des réponses ou des notifications, et qui sont échangés avec le serveur de messages 222 ; un deuxième réseau 221, appelé réseau B, analogique ou numérique, filaire ou hertzien, pouvant être de même nature que le premier réseau A ou de nature différente, permettant d'acheminer en temps réel des messages, vocaux ou textuels, entrer le serveur de messages 222 et le terminal analogique ou numérique 220 ; un troisième terminal numérique 230, appelé terminal C, de même nature que les terminaux A ou B ou de nature différente, relié au troisième réseau numérique 231, et qui peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre terminal numérique capable d'être localisé en temps réel par un identifiant unique dans le réseau numérique 231, la liste des sous-parties du réseau 231 étant transmise en temps réel au serveur de localisation 232 ; un troisième réseau numérique 231, appelé réseau C, de même nature que les réseaux A ou B ou de nature différente, filaire ou hertzien, permettant de localiser des terminaux numériques C dotés d'identificateurs uniques dans des sous-parties du référentiel du réseau C et de transmettre la liste des identificateurs uniques des sous-parties où sont présents les terminaux numériques C au serveur de localisation 232 ; un quatrième terminal numérique 240, appelé terminal D, de même nature que les terminaux A, B ou C ou de nature différente, relié au quatrième réseau numérique 241, et qui peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre terminal numérique permettant de consulter le serveur d'événements 242 et de paramétrer la base d'événements 243 ; un quatrième réseau numérique 241, appelé réseau D, de même nature que les réseaux A, B ou C ou de nature différente, filaire ou hertzien, acheminant dans les deux sens des données numériques entre le serveur d'événements 242 et le terminal numérique 240 ; un cinquième terminal numérique 250, appelé terminal E, de même nature que les terminaux A, B, C ou D ou de nature différente, relié au cinquième réseau numérique 251, et qui peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre terminal numérique permettant de consulter le serveur de règles 252 et de paramétrer la base de règles 253 ; un cinquième réseau numérique 251, appelé réseau E, de même nature que les réseaux A, B, C ou D ou de nature différente, filaire ou hertzien, acheminant dans les deux sens des données numériques entre le serveur de règles 252 et le terminal numérique 250 ; un sixième terminal numérique 260, appelé terminal F, de même nature que les terminaux A, B, C, D ou E ou de nature différente, relié au sixième réseau numérique 261, et qui peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile, un assistant numérique personnel ou tout autre terminal numérique permettant de consulter le serveur de présence 262 et de paramétrer en temps réel la base d'états de présence et de disponibilité 263 ; un sixième réseau numérique 261, appelé réseau F, de même nature que les réseaux A, B, C, D ou E ou de nature différente, filaire ou hertzien, acheminant dans les deux sens des données numériques entre le serveur de présences 262 et le terminal numérique 260 ; un serveur d'annuaire 212 chargé de gérer la base d'annuaire 213, connecté par un premier support de communication au premier réseau numérique 211 et par un deuxième support de communication au serveur de règles 252, est un serveur informatique de type connu adapté à l'exploitation de la base d'annuaire 213 ; une base de d'annuaire 213 gérée par le serveur d'annuaire 212, qui contient les profils de compétences des utilisateurs du service, consultables et paramétrables par ceux-ci, est un registre mémoire de type connu, consultable 5 10 15 20 25 30 par le serveur de règles 252 sur réception d'un message entrant par le serveur de messages 222 ; un serveur de messages 222, connecté par un premier support de communication au deuxième réseau 221 et par un deuxième support de communication au serveur de règles 252, est un serveur informatique de type connu adapté aux traitements en temps réels, c'est-à-dire sans délai, de messages vocaux ou textuels, chargé d'émettre et de recevoir des questions, des réponses, des notifications et des acquittements en relation avec des terminaux 220, au travers du réseau 221 ; un serveur de localisation 232, connecté par un premier support de communication au troisième réseau numérique 231 et par un deuxième support de communication au serveur de règles 252, est un serveur informatique de type connu adapté à l'exploitation de la base de localisation 233, chargé de recueillir en temps réel la localisation du troisième terminal numérique 230 dans le troisième réseau numérique 231 et de stocker les données reçues dans la base de localisation 233, en vue de communiquer ces informations de localisation au serveur de règles 252 ; une base de localisation 233 gérée par le serveur de localisation 232, qui contient les identificateurs uniques de sous-parties du troisième réseau numérique 231 dans lesquelles est localisé le troisième terminal numérique 230 identifié de manière unique, est un registre mémoire de type connu, consultable par le serveur de règles 252 sur réception d'un message entrant par le serveur de messages 222 ; un serveur d'événements 242, connecté par un premier support de communication au quatrième réseau numérique 241 et par un deuxième support de communication au serveur de règles 252, est un serveur informatique de type connu adapté à l'exploitation de la base d'événements 243 ; une base d'événements 243 gérée par le serveur d'événements 242 qui contient les événements prédéfinis paramétrés par les utilisateurs du service au moyen du terminal 240 au travers du réseau numérique 241, tels que des absences, des indisponibilités, des rendez-vous, des réunions, des tâches à faire avec ou sans durées, délais, retards, etc., consultable par le serveur de règles 252 sur réception d'un message entrant par le serveur de messages 222 ; un serveur de règles 252, connecté par un premier support de communication au cinquième réseau numérique 251, par un deuxième support de communication au serveur d'annuaire 212, par un troisième support de communication (qui peut être le même que le deuxième ou différent) au serveur de messages 222, par un quatrième support de communication (qui peut être le même que le deuxième ou le troisième ou différent) au serveur de localisation 232, par un cinquième support de communication (qui peut être le même que le deuxième, le troisième ou le quatrième ou différent) au serveur d'événements 242, par un sixième support de communication (qui peut être le même que le deuxième, le troisième, le quatrième, le cinquième ou différent) avec le serveur de présence 262 ; est un serveur informatique de type connu adapté à l'exploitation de la base de règles 253 sur réception d'un message entrant par le serveur de messages 222, à partir des règles prédéfinies par les utilisateurs du service au moyen du terminal numérique 250 au travers du réseau numérique 251, des données reçues du serveur de messages et des données consultées en temps réel dans les bases des autres serveurs : profils de compétences (dans la base d'annuaire 213), localisation (dans la base de localisation 233), disponibilité et présence prédéfinis (dans la base d'événements 243), disponibilité et présence en temps réel (dans la base d'états 263). En fonction de ces paramètres, le serveur de règles 252 informe le serveur de messages 222 de l'action à entreprendre suite à la réception d'un message entrant ; une base de règles 253 gérée par le serveur de règles 252 qui contient les règles paramétrées par les utilisateurs du service au moyen du terminal numérique 250 au travers du réseau numérique 251, est un registre mémoire de type connu, consulté par le serveur de règles 252 sur réception d'informations sur la réception d'un message vocal ou textuel par le serveur de messages 222 et pour informer ce dernier de l'action à entreprendre en temps réel sur la réception de ce message à partir des règles prédéfinies par les utilisateurs du service ; un serveur de présence 262, connecté par un premier support de communication au cinquième réseau numérique 261 et par un deuxième support de communication au serveur de règles 252, est un serveur informatique de type connu adapté à l'exploitation de la base d'états 263 ; une base d'états 263 gérée par le serveur de présences 262 contenant les états de présence et de disponibilité en temps réel des utilisateurs du service, définis par le sixième terminal numérique 260 au travers du réseau numérique 261 ; ces états de présence et de disponibilité peuvent comporter une durée estimative de conservation de l'état, une description associée à l'état ainsi qu'une localisation au sein d'un réseau numérique filaire ou hertzien. La figure 3 représente une architecture matérielle et logicielle permettant la mise en oeuvre de la présente invention. Elle comprend un premier ordinateur ou terminal informatique 340 qui communique au travers d'un premier réseau numérique filaire ou hertzien 341 avec le serveur d'événements 342 qui gère la base d'événements 343 et qui est interconnecté à un réseau informatique 300 avec les autres serveurs de la présente figure. Le deuxième ordinateur ou terminal informatique 310 peut être de même nature que le premier terminal 340 ou de nature différente, il communique au travers un réseau numérique filaire ou hertzien 311 avec le serveur d'annuaire 312, qui gère la base d'annuaire 313 qui est un registre mémoire de type connu, et qui est raccordé au réseau informatique 300. Le troisième terminal numérique 360 peut être de même nature que le premier ou le deuxième terminal ou de nature différente, ce peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile (GSM, GPRS ou UMTS) ou un téléphone numérique filaire (RNIS), qui communique au travers du réseau numérique filaire ou hertzien 361 avec le serveur de présence 362 qui gère la base d'états de présence et de disponibilité 363 qui est un registre mémoire de type connu, et qui est raccordé au réseau informatique 300. Le quatrième terminal 320 peut être de même nature que les précédents ou de nature différente, ce peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile (GSM, GPRS ou UMTS) ou un téléphone filaire analogique (RTC) ou numérique (RNIS), qui communique au travers du réseau analogique ou numérique, filaire ou hertzien 321 avec le serveur de messages 322 qui gère les messages reçus et à émettre dans un registre mémoire de type connu 323, et qui est raccordé au réseau informatique 300. Le cinquième terminal numérique 350 peut être de même nature que les précédents ou de nature différente, ce peut être un terminal informatique ou un ordinateur, qui communique au travers du réseau numérique filaire ou hertzien 351 avec le serveur de règles 352, qui stocke les règles prédéfinies par les utilisateurs du service lors de la réception d'un message entrant par le serveur de messages 322 et qui est raccordé au réseau informatique 300. Le sixième terminal numérique 330 peut être de même nature que les précédents ou de nature différente, ce peut être un terminal informatique, un ordinateur, un téléphone mobile (GSM, GPRS ou UMTS) ou un téléphone numérique filaire (RNIS), qui communique au travers du réseau numérique filaire ou hertzien 331, avec le serveur de localisation 332 qui gère la base de localisation 333 qui est un registre mémoire de type connu, et qui est raccordé au réseau informatique 300. Le terminal numérique 340 est de type connu, ce peut être par exemple un ordinateur muni d'un adaptateur réseau filaire ou hertzien ou d'un modem, un assistant numérique personnel muni d'un modem filaire ou hertzien, ou un téléphone numérique (GSM, GPRS, UMTS, iMode, etc. ), permettant la communication en émission et en réception avec le réseau numérique filaire ou hertzien 341. Le réseau numérique 341 est de type connu et peut être un réseau informatique local, un réseau informatique étendu tel que le réseau informatique mondial connu sous le nom d'Internet, ou un réseau numérique hertzien tel qu'un réseau de téléphones cellulaires, un réseau informatique hertzien, une boucle locale radio ou un système de télédiffusion numérique terrestre ou par satellite. Le serveur d'information 342 est de type connu, pour assurer la gestion d'événements d'un ou plusieurs utilisateurs dans une base d'événements 343, qui est un registre mémoire de type connu, pouvant être consultée et mise à jour par ses propriétaires, c'est-à-dire les utilisateurs auxquels se rapportent les événements contenus dans cette base, au moyen du terminal numérique 340 au travers du réseau informatique 341. Le réseau informatique 300 est de type connu, c'est un réseau informatique d'entreprise local ou étendu, reliant entre eux les différents serveurs : le serveur d'événements 342, le serveur d'annuaire 312, le serveur de présence 362, le serveur de messages 322, le serveur de règles 352 et le serveur de localisation 332. Le terminal numérique 310 est de type connu, il peut être distinct du terminal numérique 340 ou identique. Il communique avec le serveur d'annuaire 312 au travers du réseau numérique filaire ou hertzien 311. Le réseau numérique 311 est de type connu et permet d'échanger dans les deux sens des données numériques avec le serveur d'annuaire 312, il peut être identique ou distinct du réseau numérique 341. La base d'annuaire 313 est un registre mémoire de type connu, pouvant être consultée et mise à jour par ses propriétaires, c'est-à-dire les utilisateurs auxquels se rapportent les informations de profil de compétences contenues dans cette base. Le terminal numérique 360 est de type connu, il peut être distinct des terminaux numériques 340 et 310 ou identique à l'un d'entre eux. Il communique avec le serveur de présence 362 au travers du réseau numérique filaire ou hertzien 361. Le réseau numérique 361 est de type connu, il permet d'échanger dans les deux sens et en temps réel des données numériques avec le serveur de présence 362, il peut être de même nature que les réseaux 341 ou 311 ou de nature distincte. Le terminal 320 est de type connu, il peut être distinct des terminaux 340,310 et 360 ou identique à l'un d'entre eux. Il communique avec le serveur de messages 322 sous forme de messages vocaux ou textuels au travers du réseau filaire ou hertzien 321. Le réseau 321 est de type connu, il permet d'échanger en temps réel et dans les deux sens des messages vocaux ou textuels entre le terminal 320 et le serveur de messages 322. Le terminal numérique 350 est de type connu, il peut être distinct des terminaux 340,310, 360 et 320 ou identique à l'un d'entre eux. Il communique avec le serveur de règles 352 au travers du réseau numérique filaire ou hertzien 351. Le réseau numérique 351 est de type connu, il permet d'échanger dans les deux sens des données numériques entre le terminal numérique 350 et le serveur de règles 352. Le terminal numérique 330 est de type connu, il peut être distinct des terminaux 340,310, 360,320 et 350 ou identique à l'un d'entre eux. Il envoie en temps réel périodiquement son identifiant unique au réseau numérique 331 pour que ce dernier le localise dans des sous-parties définies par des identificateurs uniques. Le réseau numérique 331 est de type connu, il permet de localiser par ses fonctions intrinsèques le terminal numérique 330 repéré par un identifiant unique en envoyant au serveur de localisation 332 la liste des identificateurs uniques des sous-parties du réseau numérique 331 dans lequel a été localisé en temps réel le terminal numérique 330. Le serveur d'événements 342 est un serveur informatique de type connu, faisant fonctionner un logiciel spécifique à l'invention permettant aux utilisateurs du service de prédéfinir et de gérer des événements futurs qui impliqueront des changements en temps réel d'états et de disponibilité au niveau de la base d'états 363 du serveur de présence 362. Les événements prédéfinis par les utilisateurs comportent un sous-ensemble non vide des paramètres suivants : une date et une heure de début ou un délai, un état de présence et un état de disponibilité, une désignation de l'état (présence, absence, réunion, réunion périodique, rendez-vous, tâche à accomplir, etc. ), une durée ou une date de fin estimée, une indication de retard, une indication de localisation, etc. Le serveur d'annuaire 312 est un serveur informatique de type connu, faisant fonctionner un logiciel spécifique à l'invention permettant aux utilisateurs du service de prédéfinir et de gérer des profils de compétences qui leur sont associés dans la base d'annuaire 313 ; et permettant la détermination en temps réel par le serveur de règles 352, en interrogeant la base d'annuaire 313, de la liste de destinataires la plus appropriée en fonction de la nature d'un message entrant (et d'autres paramètres qui seront explicités plus loin) reçu par le serveur de messages 322). Le serveur de présence 362 est un serveur informatique de type connu, faisant fonctionner un logiciel spécifique à l'invention permettant aux utilisateurs du service de définir leur état de présence et de disponibilité en temps réel et de consulter l'état de présence et de disponibilité rafraîchi en temps réel, c'est-à-dire sans délai, des autres utilisateurs du service si ces derniers les ont autorisés à prendre connaissance de cet état au travers du réseau numérique 361. Le serveur de présence gère la base d'états 363 qui est alimentée par 2 voies possibles : soit par la base d'événements 343 du serveur d'événements 342 sous forme d'événements prédéfinis par les utilisateurs du service qui ont un impact sur leur état temps réel de présence et de disponibilité, soit par les utilisateurs au moyen de terminaux numériques 360 au travers du réseau numérique ou filaire 361. Les états temps réel de présence et de disponibilité comprennent un sousensemble des paramètres suivants en fonction de ce qui aura été défini par les utilisateurs via l'une des deux voies précédemment mentionnées : une date et une heure de début de passage à cet état, un état de présence et de disponibilité, une désignation de l'état (présence, absence, réunion, réunion périodique, rendez-vous, tâche à accomplir, etc. ), une durée ou une date de fin estimée, une indication de retard, une indication de localisation. Le serveur de messages 322 est un serveur de télécommunication ou un serveur informatique de type connu, faisant fonctionner un logiciel spécifique à l'invention, permettant de diffuser et de recevoir des messages vocaux ou textuels en temps réel, c'est-à-dire sans délai, sur le réseau numérique ou analogique 321 d'origine ou à destination de terminaux numériques ou analogiques 320. Les messages reçus par le serveur de messages 322 peuvent être des messages entrants d'un terminal 320 appelant, des acquittements reçus suite à des notifications et appariés au moyen de l'identification de l'appelant et de la gestion d'un contexte temporel de session entre la notification et la réception de l'acquittement (un délai maximal de réponse défini au niveau du serveur). Les messages émis par le serveur de messages 322 peuvent être des acquittements en réponse à des messages entrants, ou des notifications en vue ou non de la réception ultérieure d'un acquittement. A la réception d'un message vocal ou textuel entrant d'un terminal appelant 320, le serveur de messages 322 identifie le terminal appelant par un identifiant unique (exemple : numéro de téléphone ou adresse IP) et la nature du message. Le message et ces informations complémentaires sont envoyés au serveur de règles 352, pour que ce dernier définisse l'action, ou l'ensemble d'actions, que doit faire le serveur de messages 322 suite à la réception de ce message entrant. Le serveur de règles 352 est un serveur informatique de type connu, faisant fonctionner un logiciel spécifique à l'invention permettant de déterminer les actions que doit entreprendre le serveur de messages 322 suite à la réception d'un message entrant dont il a précédemment identifié de manière unique le terminal appelant 320 et la nature du message entrant et selon les règles prédéfinies dans la base de règles 353 qui s'appliquent à ce message entrant. Le serveur de règles 352 est le point central à la présente invention en utilisant simultanément les informations des autres serveurs de la présente figure et les règles prédéfinies par les utilisateurs du service, en utilisant le terminal numérique 350 au travers du réseau numérique 351, et stockées dans la base de règles 353. En résultat de son analyse du message reçu et des règles prédéfinies qui s'appliquent, le serveur de règles 352 formate une série de messages-notifications ou acquittements-qui sont transmis au serveur de messages 322 pour diffusion auprès du terminal appelant ou d'autres terminaux connectés au réseau 321. La base de règles 353 est un registre mémoire de type connu qui stocke les règles prédéfinies par les utilisateurs du service sur les messages entrants en fonction de leur profil de compétence, de leur présence, de leur disponibilité, de leur localisation, de leur temps disponible, de la durée de leur état, etc. Le serveur de localisation 332 est un serveur informatique de type connu, faisant fonctionner un logiciel spécifique à l'invention permettant d'enregistrer en temps réel, c'est-à-dire sans délai, la localisation du terminal numérique 330 au sein du réseau numérique 331 dans la base de localisation 333. La base de localisation 333 est un registre mémoire de type connu, qui stocke les localisations des terminaux numériques 330 au sein du réseau numérique filaire ou hertzien 331. Le serveur de règles 352 consulte la base de localisation 333 en cas d'application d'une règle faisant appel à des paramètres de localisation sur réception d'un message entrant par le serveur de messages 322. Les figures 4 à 8 qui illustrent les différentes applications de la présente invention, utilisent le même formalisme : sur chacune des figures, les opérations sont représentées de haut en bas et de gauche à droite, dans l'ordre de succession chronologique. Sur ces figures sont représentés : sur la colonne verticale la plus à gauche et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par un utilisateur mettant en oeuvre un terminal relié à un serveur par un réseau. Le terminal est inscrit dans un losange auquel le rectangle présentant l'opération considérée se superpose ; sur la deuxième colonne verticale en partant de la gauche de la figure, des transmissions d'information sur le réseau indiqué, sous forme de flèches dont le sens correspond au sens de communication, c'est-à-dire que le sens de gauche à droite correspond au sens terminal vers serveur, et que le sens droite à gauche correspond au sens terminal vers serveur. On observe ici que pour chaque transmission d'information, plusieurs signaux peuvent être échangés entre les systèmes électroniques mis en oeuvre (synchronisation, sélection de protocole de communication, information, redondance, acquittement de transmission, codes de détection et de correction d'erreurs, retransmission en cas d'erreur, etc. ). Dans ces flèches, les réseaux mis en oeuvre peuvent être identiques ou différents. Sur la figure 4, sont représentés : sur la troisième colonne verticale, en partant de la gauche de la figure 4 et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par le serveur d'événements qui est relié au premier terminal numérique D par le premier réseau numérique D ; et sous forme de registre mémoire de type connu, la base d'événements 442 dans laquelle sont enregistrés les événements prédéfinis par les utilisateurs du service au moyen du terminal numérique D au travers du réseau numérique D ; sur la quatrième colonne verticale, en partant de la gauche de la figure 4 et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de présence qui est relié par un premier support de communication au terminal numérique F au travers du réseau numérique F, et par un deuxième support de communication au serveur d'événements ; et sous forme de registre mémoire de type connu, la base d'états de présence et de disponibilité 445 rafraîchie en temps réel. Sur la figure 5 sont représentés : Sur la troisième colonne, en partant de la gauche de la figure 5 et sous formes de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de règles qui est relié par un support de communication au terminal numérique ou analogique E au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien E ; et sous forme d'un registre mémoire de type connu, la base de règles 452 comportant les règles prédéfinies sur la réception d'un message entrant par les utilisateurs (destinataires) du service. Sur la quatrième colonne, en partant de la gauche de la figure 5 et sous formes de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de localisation qui est relié par un support de communication au terminal numérique ou analogique C au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien C ; et sous forme d'un registre mémoire de type connu, la base de localisation rafraîchie en temps réel. Sur la cinquième colonne, en partant de la gauche de la figure 5 et sous formes de rectangles, les opérations effectuées par le serveur d'annuaire qui est relié par un support de communication au terminal numérique ou analogique A au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien A ; et sous forme d'un registre mémoire de type connu, la base d'annuaire comportant les profils des utilisateurs. Sur la figure 6 sont représentés : sur la troisième colonne, en partant de la gauche de la figure 6 et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de messages qui est relié par un premier support de communication au terminal numérique ou analogique B au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B, par un deuxième support de communication au terminal numérique ou analogique B'au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B'et par un troisième support de communication au serveur de règles ; sur la quatrième colonne, en partant de la gauche de la figure 6 et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de règles qui est relié par un premier support de communication au serveur de messages et par un deuxième support de communication aux serveurs d'annuaire, de localisation et de présence ; et sous forme d'un registre mémoire de type connu, la base de règles 505 comportant les règles prédéfinies sur la réception d'un message entrant par les utilisateurs (destinataires) du service. Sur la figure 7 sont représentés : sur la troisième colonne, en partant de la gauche de la figure 7 et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de messages qui est relié par un premier support de communication au terminal numérique ou analogique B au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B, par un deuxième support de communication au terminal numérique ou analogique B'au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B', par un troisième support de communication au terminal numérique ou analogique BU au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien BU et par un quatrième support de communication au serveur de règles ; sur la quatrième colonne, en partant de la gauche de la figure 7 et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de règles qui est relié par un premier support de communication au serveur de messages et par un deuxième support de communication aux serveurs d'annuaire, de localisation et de présence ; et sous forme d'un registre mémoire de type connu, la base de règles 605 comportant les règles prédéfinies sur la réception d'un message entrant par les utilisateurs (destinataires) du service. Sur la figure 8 sont représentés : sur la troisième colonne, en partant de la gauche de la figure 8 et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de messages qui est relié par un premier support de communication au terminal numérique ou analogique B au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B, par un deuxième support de communication au terminal numérique ou analogique B'au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B'et par un troisième support de communication au serveur de règles ; sur la quatrième colonne, en partant de la gauche de la figure 8 et sous forme de rectangles, les opérations effectuées par le serveur de règles qui est relié par un premier support de communication au serveur de messages et par un deuxième support de communication aux serveurs d'annuaire, de localisation et de présence ; et sous forme d'un registre mémoire de type connu, la base de règles 705 comportant les règles prédéfinies sur la réception d'un message entrant par les utilisateurs (destinataires) du service. En figure 4, on observe une succession d'opérations génériques mises en oeuvre par les éléments illustrés en figures 2 et 3 concernant la mise à jour manuelle ou automatique de la base d'états attachée au serveur de présence inclus dans la présente invention : au cours de l'opération 440, l'utilisateur du terminal D (terminal numérique 240 sur la figure 2) définit au moyen de ce dernier une liste non vide d'événements futurs qui sont transmis au serveur d'événements (serveur 242 sur la figure 2) au travers du réseau numérique D (réseau numérique filaire ou hertzien 241 sur la figure 2). Un événement se caractérise par un sous-ensemble non vide des paramètres suivants : une date et une heure de début (postérieure ou égale à la date de l'opération) ou un délai (positif ou nul), un état de présence avec une désignation de cet état (présence, absence, réunion, réunion périodique, rendez-vous, tâche à accomplir, etc. ), un état de disponibilité (disponible ou indisponible), une durée ou une date de fin estimée (qui doit être postérieure ou égale à la date de début), une indication (positive ou nulle) de retard, une indication de localisation, etc. ; au cours de l'opération 441, le serveur d'événements (serveur 242 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication une liste non vide d'événements définis par l'utilisateur du terminal D (terminal 240 sur la figure 2), au travers du réseau numérique D (réseau numérique filaire ou hertzien 241 sur la figure 2), qu'il enregistre dans la base d'événements 442 (base 243 sur la figure 2) qui est un registre mémoire de type connu ; au cours de l'opération 443, qui intervient périodiquement selon une fréquence paramétrée au niveau du système, le serveur de présence (serveur 262 sur la figure 2) lit périodiquement les événements à venir prédéfinis par les utilisateurs du système dans la base d'événements 442 (base 243 sur la figure 2) par un premier support de communication informatique entre le serveur de présence et le serveur d'événements, si la réponse à cette requête sur la base d'événements est une liste vide, le processus prend fin dans l'attente d'une nouvelle occurrence de l'opération 443, sinon le serveur de présence (serveur 262 sur la figure 2) exécute l'opération 444 ; au cours de l'opération 444, qui intervient consécutivement à l'opération 443 si la liste d'événements lue par le serveur de présence (serveur 262 sur la figure 2) dans la base d'événements 442 (base 243 sur la figure 2) est non vide, le serveur de présence (serveur 262 sur la figure 2) met à jour la base d'états temps réel de présence et de disponibilité 462 (base 263 sur la figure 2) quand l'événement est en cours par rapport à la date et à l'heure actuelles ; au cours de l'opération 460, l'utilisateur du terminal F (terminal 260 sur la figure 2) définit au moyen de ce dernier son état temps réel de présence et de disponibilité et transmet en temps réel, c'est-à-dire sans délai cet état au serveur de présence (serveur 262 sur la figure 2) au travers du réseau numérique filaire ou hertzien F (réseau 261 sur la figure 2). Cet état se caractérise par un sous-ensemble non vide des paramètres suivants : une date et une heure de début (antérieure ou égale à la date de l'opération), un état de présence avec une désignation de cet état (présence, absence, réunion, réunion périodique, rendez-vous, tâche à accomplir, etc.), un état de disponibilité (disponible ou indisponible), une durée ou une date de fin estimée (qui doit être postérieure ou égale à la date de début), une indication (positive ou nulle) de retard, une indication de localisation, etc. ; au cours de l'opération 461, le serveur de présence (serveur 262 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication l'état temps réel de présence et de disponibilité de l'utilisateur du terminal numérique D (terminal 260 sur la figure 2), au travers du réseau numérique D (réseau numérique filaire ou hertzien 261 sur la figure 2). Le serveur de présence (serveur 262 sur la figure 2) met à jour la base d'états 462 (base 263 sur la figure 2). En figure 5, on observe une succession d'opérations génériques mises en oeuvre par les éléments illustrés en figures 2 et 3, concernant la mise à jour manuelle par les utilisateurs du service des règles prédéfinies dans la base de règles du serveur de règles, la mise à jour automatique de localisation de terminaux dans la base de localisation du serveur de localisation, la mise à jour manuelle par les utilisateurs du service des profils de compétence dans la base d'annuaire du serveur d'annuaire : au cours de l'opération 450, l'utilisateur du terminal numérique E (terminal 250 sur la figure 2) paramètre une nouvelle règle sur la réception d'un message entrant vocal ou textuel, numérique ou analogique, défini par un utilisateur du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) et transmis au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) au travers du réseau B (réseau 221 sur la figure 2) numérique ou analogique, filaire ou hertzien, en fonction d'un sous-ensemble non vide des paramètres suivants : l'identification du terminal B appelant (terminal 220 sur la figure 2) par le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2), la nature du message reconnue par le serveur de messages, le profil de compétences du destinataire, ou du groupe de destinataires, nécessaire en fonction de la nature du message d'après les profils dans la base d'annuaire (base 213 sur la figure 2) du serveur de messages (serveur 212 sur la figure 2), l'état temps réel de présence et de disponibilité du destinataire, ou du groupe de destinataires, dans la base d'états (base 263 sur la figure 2) du serveur de présence (serveur 262 sur la figure 2), la localisation du destinataire, ou du groupe de destinataires, dans la base de localisation (base 233 sur la figure 2) du serveur de localisation (serveur 232 sur la figure 2) et transmet la règle nouvellement créée ou la règle existante modifiée par un premier support de communication au serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) au travers du réseau numérique filaire ou hertzien E (réseau 251 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 451, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication une nouvelle règle ou une règle existante modifiée par l'utilisateur du terminal E (terminal 250 sur la figure 2), vérifie la cohérence intrinsèque de la règle par rapport à la nature du sousensemble de paramètres définis au cours de l'opération 450, et si elle est correcte, enregistre cette nouvelle règle ou cette règle existante modifiée dans la base de règles (base 253 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 430, le terminal numérique C (terminal 230 sur la figure 2) transmet en temps réel, c'est-à-dire sans délai, son identifiant unique par un premier support de communication au réseau numérique filaire ou hertzien C (réseau 231 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 431, le serveur de localisation (serveur 232 sur la figure 2) reçoit en temps réel, c'est-à-dire sans délai, par un premier support de communication la localisation du terminal numérique C (terminal 230 sur la figure 2) au sein du réseau numérique filaire ou hertzien C (réseau 231 sur la figure 2). La localisation est définie par la liste non vide des identificateurs uniques de sous-parties du réseau numérique C qui ont reçu en temps réel l'identifiant unique du terminal C. Le serveur de localisation (serveur 232 sur la figure 2) enregistre la localisation du terminal C (terminal 230 sur la figure 2) dans la base de localisation (base 233 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 410, l'utilisateur du terminal numérique A (terminal 210 sur la figure 2) paramètre un nouveau profil de compétences ou modifie un profil de compétences (par exemple, en raison de l'acquisition de nouvelles compétences), et transmet le profil nouvellement créé ou le profil modifié au serveur d'annuaire (serveur 212 sur la figure 2) par un premier support de communication au travers du réseau numérique filaire ou hertzien A (réseau 211 sur la figure 2)-un profil de compétences est un ensemble de données respectant un certain format, concernant un individu. On le rapproche de la nature de l'appel en comparant les termes clé issus du message et les données contenues dans les profils de compétence. au cours de l'opération 411, le serveur d'annuaire (serveur 212 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication un nouveau profil de compétence ou la mise à jour d'un profil existant au travers du réseau numérique filaire ou hertzien A (réseau 211 sur la figure 2). Il vérifie la cohérence des informations du nouveau profil ou de la mise à jour d'un profil existant et enregistre, si les informations sont correctes, le profil reçu dans la base d'annuaire 412 (base 213 sur la figure 2) du serveur d'annuaire (serveur 212 sur la figure 2). En figure 6, on observe une succession d'opérations génériques mises en oeuvre par les éléments illustrés en figures 2 et 3, dans une application de la présente invention à la réponse automatique d'un message entrant, vocal ou textuel, à destination d'un certain destinataire ayant prédéfini des paramètres pour cette réponse automatique : au cours de l'opération 500, l'utilisateur du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) définit un message vocal ou textuel, appelé ci-après message entrant , qui est transmis au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) par un premier support de communication au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B (réseau 221 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 501, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message vocal ou textuel dit message entrant défini au cours de l'opération 500, transmis au travers du réseau numérique B (réseau 221 sur la figure 2) ; le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) définit alors un contexte de session (contexte temporel) pour ce message entrant de manière à transmettre dans une future opération la réponse automatique en fonction des règles prédéfinies par les utilisateurs du système et des paramètres lus en temps réel dans les bases des autres serveurs de la présente invention. Au cours de l'opération 501, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) identifie le terminal B (terminal 220 sur la figure 2) émetteur, nommé terminal appelant ) par un identifiant unique obtenu par une fonction de service du réseau B (réseau 221 de la figure 2) : par exemple un numéro de téléphone appelant (dans le cas d'un message vocal analogique) ou une adresse IP (dans le cas d'un message vocal ou textuel numérique) ; au cours de l'opération 502, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) identifie la nature du message entrant vocal ou textuel, reçu dans l'opération précédente : par exemple, par identification du numéro appelé, saisie de codes DTMF additionnels ou reconnaissance vocale dans le cadre d'un message entrant vocal et analogique, ou par recherche de mots clés dans le cadre d'un message entrant textuel et numérique ; au cours de l'opération 503, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) transmet au serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) par un deuxième support de communication, le message entrant vocal ou textuel, numérique ou analogique, l'identification du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) et l'identification de la nature du message résultant de l'opération précédente ; au cours de l'opération 504, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) reçoit du serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) par un premier support de communication le message vocal ou textuel entrant, l'identification du terminal B appelant (terminal 220 sur la figure 2) et la nature du message déterminée par le serveur de messages, et définit l'action que doit effectuer le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) à partir des paramètres reçus du message entrant, des règles prédéfinies par les utilisateurs du service au cours de l'opération 450 (voir la figure 5) et préalablement enregistrées dans la base de règles 505 (base 253 sur la figure 2) au cours de l'opération 451 (voir la figure 5), et d'un sous-ensemble non vide des paramètres suivants : des profils de compétences prédéfinis par les utilisateurs au cours de l'opération 410 (voir la figure 5) et enregistrés dans la base d'annuaire 506 (base 213 sur la figure 2) au cours de l'opération 411 (voir la figure 5), de la localisation en temps réel dans le réseau numérique C (réseau 231 sur la figure 2) des terminaux numériques C (terminal 230 sur la figure 2) enregistrés dans la base de localisation 507 (base 233 sur la figure 2) au cours de l'opération 431 (voir figure 5), des états temps réel de présence et de disponibilité des utilisateurs des terminaux numériques F (terminal 260 sur la figure 2) enregistrés dans la base d'états 508 (base 263 sur la figure 2) au cours des opérations 444 ou 461 (voir la figure 4). Les actions possibles pour le serveur de message en fonction de ce qu'a prédéfini l'utilisateur destinataire sont : une réponse automatique en fonction de l'état de présence et de disponibilité du destinataire (si ce dernier est absent ou occupé), le transfert automatique à un autre destinataire (pour son enregistrement sur une messagerie ou le transfert à un autre destinataire présent et disponible), suivi éventuellement d'une notification par le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) du destinataire de la réception d'un message entrant avec l'horodatage de la réception du message, l'identification du terminal appelant et la nature du message précédemment déterminés ; au cours de l'opération 509, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) génère un message de réponse automatique à partir de l'état de présence et de disponibilité du destinataire lues par un premier support de communication dans la base d'états 508 (base 263 sur la figure 2) éventuellement complété d'un sous-ensemble des informations disponibles : motif de l'absence ou de l'indisponibilité, durée de l'absence ou de l'indisponibilité ou date et heure estimées de retour à l'état présent ou disponible du destinataire ; le message de réponse automatique ainsi construit est ensuite transmis par un deuxième support de communication au serveur de messages ; au cours de l'opération 510, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication le message de réponse automatique généré par le serveur de règles (serveur 252) au cours de l'opération 509, convertit éventuellement le format de ce message (conversion du texte en voix par exemple) en vue de sa diffusion au terminal appelant B (terminal 220 sur la figure 2) par un deuxième support de communication au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B (réseau 221 sur la figure 2). Le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) libère alors le contexte de session associé au message entrant ; au cours de l'opération 511, l'utilisateur du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message de réponse automatique transmis au travers du réseau B (réseau 221 sur la figure 2) et le lit (message textuel) ou l'écoute (message vocal) ; au cours de l'opération optionnelle 512, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) génère une notification du destinataire, absent ou occupé, de la réception du message entrant, comportant l'horodatage de la réception de l'appel, l'identification du terminal appelant et la nature de l'appel qui avaient été transmis par le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) et transmet par un premier support de communication le message de notification au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) ; au cours de l'opération optionnelle 513, consécutivement à l'opération optionnelle 512, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication le message de notification du destinataire généré par le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2), le convertit éventuellement dans un autre format (exemple : synthèse vocale d'un message texte) et le transmet par un deuxième support de communication au terminal B' (terminal 220 sur la figure 2), au travers du réseau B' (réseau 221 sur la figure 2) qui peut être de même nature que le réseau B ou de nature différente ; au cours de l'opération optionnelle 514, consécutivement à l'opération optionnelle 513, l'utilisateur du terminal B' (terminal 220 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message de réponse automatique transmis au travers du réseau B' (réseau 221 sur la figure 2) et le lit (message textuel) ou l'écoute (message vocal). En figure 7, on observe une succession d'opérations génériques mises en oeuvre par les éléments illustrés en figures 2 et 3, dans une application de la présente invention à la gestion automatique d'un message entrant, vocal ou textuel, à destination d'un centre d'appel dont les utilisateurs ont prédéfini des paramètres de réponse automatique à un message entrant, vocal ou textuel, ou de transmission dudit message ou d'une notification à un ou plusieurs destinataires après sélection de ceux-ci selon des paramètres prédéfinis de profil, de présence, de disponibilité et de localisation : au cours de l'opération 600, l'utilisateur du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) définit un message vocal ou textuel, appelé ci-après message entrant , qui est transmis au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) par un premier support de communication au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B (réseau 221 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 601, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message vocal ou textuel dit message entrant défini au cours de l'opération 600, transmis au travers du réseau numérique B (réseau 221 sur la figure 2) ; le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) définit alors un contexte de session (contexte temporel) pour ce message entrant de manière à transmettre dans une future opération la réponse automatique en fonction des règles prédéfinies par les utilisateurs du système et des paramètres lus en temps réel dans les bases des autres serveurs de la présente invention. Au cours de l'opération 601, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) identifie le terminal B (terminal 220 sur la figure 2) émetteur, nommé H terminal appelant))) par un identifiant unique obtenu par une fonction de service du réseau B (réseau 221 de la figure 2) : par exemple un numéro de téléphone appelant (dans le cas d'un message vocal analogique) ou une adresse IP (dans le cas d'un message vocal ou textuel numérique) ; au cours de l'opération 602, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) identifie la nature du message entrant vocal ou textuel, reçu dans l'opération précédente : par exemple, par identification du numéro appelé, saisie de codes DTMF additionnels ou reconnaissance vocale dans le cadre d'un message entrant vocal et analogique, ou par recherche de mots clés dans le cadre d'un message entrant textuel et numérique ; au cours de l'opération 603, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) transmet au serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) par un deuxième support de communication, le message entrant vocal ou textuel, numérique ou analogique, l'identification du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) et l'identification de la nature du message résultant de l'opération précédente ; au cours de l'opération 604, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) reçoit du serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) par un premier support de communication le message vocal ou textuel entrant, l'identification du terminal B appelant (terminal 220 sur la figure 2) et la nature du message déterminée par le serveur de messages, et définit l'action que doit effectuer le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) à partir des paramètres reçus du message entrant, des règles prédéfinies par les utilisateurs du service au cours de l'opération 450 (voir la figure 5) et préalablement enregistrées dans la base de règles 605 (base 253 sur la figure 2) au cours de l'opération 451 (voir la figure 5), et d'un sous-ensemble non vide des paramètres suivants : des profils de compétences prédéfinis par les utilisateurs au cours de l'opération 410 (voir la figure 5) et enregistrés dans la base d'annuaire 606 (base 213 sur la figure 2) au cours de l'opération 411 (voir la figure 5), de la localisation en temps réel dans le réseau numérique C (réseau 231 sur la figure 2) des terminaux numériques C (terminal 230 sur la figure 2) enregistrés dans la base de localisation 607 (base 233 sur la figure 2) au cours de l'opération 431 (voir figure 5), des états temps réel de présence et de disponibilité des utilisateurs des terminaux numériques F (terminal 260 sur la figure 2) enregistrés dans la base d'états 608 (base 263 sur la figure 2) au cours des opérations 444 ou 461 (voir la figure 4). Les actions prévues pour les règles prédéfinies par les utilisateurs du service sont (le serveur de règles peut commander une ou plusieurs de ces actions pour un même message entrant) : une réponse automatique en fonction de l'état de présence et de disponibilité du destinataire ou du groupe de destinataires dont le profil de compétences est adéquat en fonction de la nature du message entrant, suivi éventuellement d'une notification par le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) du destinataire de l'enregistrement d'un message entrant avec l'horodatage de la réception du message, l'identification du terminal appelant et la nature du message précédemment déterminés : si un destinataire est présent ; si un destinataire est disponible ; quand est-ce qu'un destinataire sera présent ; quand est-ce qu'un destinataire sera disponible ; quand est-ce qu'un destinataire sera présent et disponible ; quel est le destinataire le plus proche quel est le destinataire le plus proche et présent ; quel est le destinataire le plus proche et disponible ; quel est le destinataire le plus proche présent et disponible ; quel est le destinataire qui sera le premier présent ; quel est le destinataire qui sera le premier disponible ; quel est le destinataire qui sera le plus proche et le premier présent ; quel est le destinataire qui sera le plus proche et le premier disponible ; quel est le destinataire qui sera le plus proche et le premier présent et disponible ; quel est le destinataire présent qui a le plus de temps, quel est le destinataire disponible qui a le plus de temps ; quel est le destinataire présent et disponible qui a le plus de temps ; quel est le destinataire le plus proche et présent qui a le plus de temps ; quel est le destinataire le plus proche et disponible qui a le plus de temps ; quel est le destinataire le plus proche, présent et disponible qui a le plus de temps) ; un transfert automatique en fonction de l'état de présence et de disponibilité du destinataire ou du groupe de destinataires dont le profil de compétences est adéquat en fonction de la nature du message entrant, à ce destinataire, à un autre destinataire (que celui à qui s'adressait l'émetteur du message entrant reçu par le serveur de messages) ou à un groupe de destinataires : si le destinataire (ou pour un groupe de destinataires) est présent ; si le destinataire (ou pour un groupe de destinataires) est disponible ; si le destinataire (ou pour un groupe de destinataires) est présent et disponible ; au destinataire (ou pour un groupe de destinataires) le plus proche ; au destinataire (ou pour un groupe de destinataires) le plus proche et présent ; au destinataire (ou pour un groupe de destinataires) le plus proche et disponible ; au destinataire (ou pour un groupe de destinataires) le plus proche, présent et disponible ; pour son enregistrement sur un registre mémoire de type connu (messagerie vocale ou messagerie électronique) avec éventuellement une conversion de format en vue de son stockage, suivi d'une notification par le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) du destinataire de l'enregistrement d'un message entrant avec l'horodatage de la réception du message, l'identification du terminal appelant et la nature du message précédemment déterminés ; au cours de l'opération 609, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) génère un message de réponse automatique à partir de l'état de présence et de disponibilité du destinataire lues par un premier support de communication dans la base d'états 608 (base 263 sur la figure 2) et qui sera transmis par un deuxième support de communication au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2), éventuellement complété d'un sous-ensemble des informations : le motif de l'absence ou de l'indisponibilité, la durée de l'absence ou de l'indisponibilité ou la date et l'heure estimées de retour à l'état présent ou disponible du destinataire, ou des informations additionnelles telles que : destinataire présent ; destinataire disponible ; destinataire présent et disponible ; destinataire le plus proche ; destinataire le plus proche et présent ; destinataire le plus proche et disponible ; destinataire le plus proche, présent et disponible ; destinataire qui sera le premier présent ; destinataire qui sera le premier présent et disponible ; destinataire le plus proche et qui sera le premier présent ; destinataire le plus proche et qui sera le premier disponible ; destinataire le plus proche et qui sera le premier présent et disponible ; destinataire présent et qui a le plus de temps ; destinataire disponible et qui a le plus de temps ; destinataire présent et disponible qui a le plus de temps ; destinataire le plus proche, présent et qui a le plus de temps ; destinataire le plus proche, disponible et qui a le plus de temps ; destinataire le plus proche, présent et disponible, et qui a le plus de temps ; au cours de l'opération 610, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication le message de réponse automatique généré par le serveur de règles (serveur 252) au cours de l'opération 609, convertit éventuellement le format de ce message (conversion du texte en voix par exemple) en vue de sa diffusion au terminal appelant B (terminal 220 sur la figure 2) par un deuxième support de communication au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B (réseau 221 sur la figure 2). Le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) libère alors le contexte de session associé au message entrant ; au cours de l'opération 611, l'utilisateur du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message de réponse automatique transmis au travers du réseau B (réseau 221 sur la figure 2) et le lit (message textuel) ou l'écoute (message vocal) ; au cours de l'opération optionnelle 612, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) génère une notification du destinataire, absent ou occupé, de la réception du message entrant, comportant l'horodatage de la réception de l'appel, l'identification du terminal appelant et la nature de l'appel qui avaient été transmis par le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) et transmet par un premier support de communication le message de notification au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) ; au cours de l'opération optionnelle 613, consécutivement à l'opération optionnelle 612, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication le message de notification du destinataire généré par le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2), le convertit éventuellement dans un autre format (exemple : synthèse vocale d'un message texte) et le transmet par un deuxième support de communication au terminal B" (terminal 220 sur la figure 2), au travers du réseau B" (réseau 221 sur la figure 2) qui peut être de même nature que le réseau B ou de nature différente ; au cours de l'opération optionnelle 614, consécutivement à l'opération optionnelle 613, l'utilisateur du terminal BU (terminal 220 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message de notification de réception d'un message entrant, transmis au travers du réseau BU (réseau 221 sur la figure 2) et le lit (message textuel) ou l'écoute (message vocal) ; au cours de l'opération 615, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication l'identification du terminal B'd'un destinataire ou d'un groupe de destinataires à qui il doit transférer le message entrant précédemment reçu, l'horodatage de sa réception, l'identification du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) appelant et la nature du message entrant, au destinataire (ou au groupe de destinataires) désigné par le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2). Le serveur de messages transmet par un deuxième support de communication, éventuellement après une conversion de format, le message, l'horodatage de la réception du message entrant, l'identification du terminal B appelant (terminal 220 sur la figure 2) et la nature du message entrant au terminal numérique ou analogique B' (terminal 220 sur la figure 2) au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B' (réseau 221 sur la figure 2), qui peut être de même nature que les réseaux B ou B"ou de nature différente ; au cours de l'opération 616, consécutivement à l'opération 615, l'utilisateur du terminal numérique ou analogique B' (terminal 220 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication le message entrant reçu par le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2), l'horodatage de la réception du message entrant, l'identification du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) appelant et la nature de l'appel, au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B' (réseau 221 sur la figure 2), complété de l'horodatage de la réception du message entrant, de l'identification du terminal appelant B, et de la nature du message. En figure 8, on observe une succession d'opérations génériques mises en oeuvre par les éléments illustrés en figures 2 et 3, dans une application de la présente invention à la gestion automatique d'un message entrant, vocal ou textuel, à destination d'un centre d'appel dont les utilisateurs ont prédéfini des paramètres de réponse au message entrant, après sélection, notification et réponse d'un destinataire ou d'un groupe de destinataires selon des paramètres prédéfinis de profil, de présence, de disponibilité et de localisation : au cours de l'opération 700, l'utilisateur du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) définit un message vocal ou textuel, appelé ci-après message entrant", qui est transmis au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) par un premier support de communication au travers du réseau numérique ou analogique, filaire ou hertzien B (réseau 221 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 701, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message vocal ou textuel dit message entrant défini au cours de l'opération 700, transmis au travers du réseau numérique B (réseau 221 sur la figure 2) ; le serveur de messages (serveur222 sur la figure 2) définit alors un contexte de session (contexte temporel) pour ce message entrant de manière à transmettre dans une future opération la réponse automatique en fonction des règles prédéfinies par les utilisateurs du système et des paramètres lus en temps réel dans les bases des autres serveurs de la présente invention. Au cours de l'opération 701, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) identifie le terminal B (terminal 220 sur la figure 2) émetteur, nommé terminal appelant ) par un identifiant unique obtenu par une fonction de service du réseau B (réseau 221 de la figure 2) : par exemple un numéro de téléphone appelant (dans le cas d'un message vocal analogique) ou une adresse IP (dans le cas d'un message vocal ou textuel numérique) ; au cours de l'opération 702, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) identifie la nature du message entrant vocal ou textuel, reçu dans l'opération précédente : par exemple, par identification du numéro appelé, saisie de codes DTMF additionnels ou reconnaissance vocale dans le cadre d'un message entrant vocal et analogique, ou par recherche de mots clés dans le cadre d'un message entrant textuel et numérique au cours de l'opération 703, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) transmet au serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) par un deuxième support de communication, le message entrant vocal ou textuel, numérique ou analogique, l'identification du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) et l'identification de la nature du message résultant de l'opération précédente ; au cours de l'opération 704, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) reçoit du serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) par un premier support de communication le message vocal ou textuel entrant, l'identification du terminal B appelant (terminal 220 sur la figure 2) et la nature du message déterminée par le serveur de messages, et définit l'action que doit effectuer le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) à partir des paramètres reçus du message entrant, des règles prédéfinies par les utilisateurs du service au cours de l'opération 450 (voir la figure 5) et préalablement enregistrées dans la base de règles 705 (base 253 sur la figure 2) au cours de l'opération 451 (voir la figure 5), et d'un sous-ensemble non vide des paramètres suivants : des profils de compétences prédéfinis par les utilisateurs au cours de l'opération 410 (voir la figure 5) et enregistrés dans la base d'annuaire 706 (base 213 sur la figure 2) au cours de l'opération 411 (voir la figure 5), de la localisation en temps réel dans le réseau numérique C (réseau 231 sur la figure 2) des terminaux numériques C (terminal 230 sur la figure 2) enregistrés dans la base de localisation 707 (base 233 sur la figure 2) au cours de l'opération 431 (voir figure 5), des états temps réel de présence et de disponibilité des utilisateurs des terminaux numériques F (terminal 260 sur la figure 2) enregistrés dans la base d'états 708 (base 263 sur la figure 2) au cours des opérations 444 ou 461 (voir la figure 4). Le serveur de règles détermine à quel destinataire (ou groupe de destinataire) le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) doit envoyer une notification de la réception du message entrant. La détermination de destinataire (ou du groupe de destinataires) peut être faite par le rapprochement entre la nature du message entrant et les profils de compétence ou par des conditions sur l'état temps réel de présence et de disponibilité du destinataire (ou du groupe de destinataires) et sa localisation en temps réel : si un destinataire est présent ; si un destinataire est disponible ; si un destinataire est présent et disponible ; si le destinataire est le plus proche ; si le destinataire est le plus proche et présent ; si le destinataire est le plus proche et disponible ; si le destinataire est le plus proche, présent et disponible ; au cours de l'opération 709, le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2) génère le message de notification du destinataire (ou du groupe de destinataires), incluant l'horodatage de la réception du message entrant, l'identifiant du terminal B appelant (terminal 220 sur la figure 2), la nature du message entrant, éventuellement complété par la raison du choix du destinataire (ou de ce groupe de destinataires), et le transmet par un premier support de communication au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 710, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, la notification à transmettre à un destinataire (ou d'un groupe de destinataire) générée par le serveur de règles (serveur 252 sur la figure 2). Le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) convertit éventuellement le format message de notification (par exemple par synthèse vocale) et la transmet au terminal B'du destinataire (terminal 220 sur la figure 2) par un deuxième support de communication, au travers du réseau B' (réseau 221 sur la figure 2), qui peut être de même nature que le réseau B du message entrant ou de nature différente. Le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) définit un contexte de session (contexte temporel) pour apparier l'acquittement du destinataire avec la notification ; au cours de l'opération 711, l'utilisateur du terminal B' (terminal 220 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message de notification de réception d'un message entrant, transmis au travers du réseau B' (réseau 221 sur la figure 2) et le lit (message textuel) ou l'écoute (message vocal) ; au cours de l'opération 712, l'utilisateur du terminal B' (terminal 220 sur la figure 2) écrit (pour un message textuel) ou enregistre (pour un message vocal) un message d'acquittement sur son terminal, éventuellement complété par des informations additionnelles qu'il souhaite transmettre à l'émetteur du message entrant (par exemple une date et une heure de rendez-vous ou une indication de retard par rapport à une date et une heure proposée dans le message entrant et qui a été repris dans le message de notification du destinataire) et transmet par un premier support de communication le message d'acquittement au serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) au travers du réseau B' (réseau 221 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 713, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication le message d'acquittement émis par l'utilisateur du terminal B' (terminal 220 sur la figure 2) au travers du réseau B' (réseau 221 sur la figure 2), qu'il apparie avec le message de notification émis au cours de l'opération 711 au sein du contexte de session (contexte temporel) qu'il libère à ce moment-là ; au cours de l'opération 714, le serveur de messages (serveur 222 sur la figure 2) construit à partir du message d'acquittement reçu au cours de l'opération 712, le message de réponse à l'utilisateur du terminal B appelant (terminal 220 sur la figure 2), convertit éventuellement le format (par synthèse vocale par exemple), et le transmet au terminal appelant par un premier support de communication au travers du réseau B (réseau 221 sur la figure 2) ; au cours de l'opération 715, l'utilisateur du terminal B (terminal 220 sur la figure 2) reçoit par un premier support de communication, le message de réponse construit à partir du message d'acquittement du destinataire, transmis au travers du réseau B (réseau 221 sur la figure 2) et le lit (message textuel) ou l'écoute (message vocal). REVENDICATIONS Procédé de gestion de messages électroniques provenant d'un émetteur disposant d'au moins un terminal appelant pour la génération de messages, et destiné à au moins un destinataire disposant d'au moins un récepteur de messages comportant : une étape d'envoi d'un message par un terminal appelant à travers un réseau de télécommunication vers un serveur de messages, une étape d'identification par le serveur de messages d'un sous-ensemble comprenant l'identifiant du terminal appelant et un identifiant du contenu [mot clé, reconnaissance vocale], une étape de transmission dudit sous-ensemble à un serveur de règles relié à une base de règles contenant les règles préalablement définies par les destinataires, une étape de détermination d'au moins une action à exécuter en fonction du résultat fourni par le serveur de règles, caractérisé en ce que le procédé comporte en outre des étapes de constitution d'une base de présence des destinataires enregistrés auprès du serveur de messages, et des étapes de mise à jour, par un serveur de présence, de ladite base de présence en fonction du contenu d'une base d'évènements renseignée par chacun des destinataires enregistrés et en fonction d'informations adressées directement par les destinataires. 2-Procédé de gestion de messages électroniques selon la revendication 1 caractérisé en ce qu'il comporte en outre des étapes de constitution d'une base de localisation des destinataires enregistrés auprès du serveur de messages, et des étapes de mise à jour en continu par des moyens de localisation physique de chacun des utilisateurs enregistrés. 3-Procédé de gestion de messages électroniques selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce qu'il comporte en outre des étapes de constitution d'une base d'annuaire des destinataires enregistrés auprès du serveur de messages, et des étapes de mise à jour de cette base par création ou modification des fiches de profil de compétences par les destinataires. 4-Procédé de gestion de messages électroniques selon l'une des revendications précédentes caractérisé en ce que l'étape de détermination des actions comporte une notification au destinataire de la présence d'un message numérique sur le serveur sous la forme d'une information numérique comprenant un identifiant du terminal appelant, un identifiant du sous-ensemble décrivant le contenu du message et un horodatage. 5-Procédé de gestion de messages électroniques selon l'une des revendications précédentes caractérisé en ce que l'étape de détermination des actions comporte la transmission du message entrant au destinataire, ledit message étant préalablement converti par le serveur de messages au format correspondant au terminal du destinataire dont la nature est enregistrée dans la base de présence. 6-Procédé de gestion de messages électroniques selon l'une des revendications précédentes caractérisé en ce que l'étape de détermination des actions comporte en outre une notification, à l'émetteur, d'un message de réponse automatique, généré par le serveur et construit à partir des informations de présence et de disponibilité du destinataire contenues dans le serveur de présence et converti par le serveur de messages au format du terminal appelant. 7-Procédé de gestion de messages électroniques selon la revendication 6 caractérisé en ce que la construction du message dépend également de la localisation du destinataire. 8-Procédé de gestion de messages électroniques selon la revendication 6 ou 7 caractérisé en ce que la construction du message dépend également du profil préalablement enregistré dans le serveur d'annuaire par le destinataire correspondant. 9-Procédé de gestion de messages électroniques selon l'une des revendications précédentes caractérisé en ce que le destinataire enregistre préalablement au moins un message sur le serveur, à envoyer suivant les règles qu'il définit et que ledit message préenregistré est transmis à l'émetteur. 10-Procédé de gestion de messages électroniques selon la revendication 5 caractérisé en ce qu'il comporte une étape additionnelle d'enregistrement d'un message de réponse par le poste destinataire suite à la réception dudit message entrant, et de notification dudit message de réponse à l'émetteur du message initial par l'intermédiaire du serveur de messages. 11-Procédé de gestion de messages électroniques selon l'une des revendications précédentes caractérisé en ce qu'il comporte une étape préliminaire de choix du (ou des) meilleur (s) destinataire (s) possible (s) pour le message en fonction d'au moins un des paramètres suivants : le profil de compétences, la présence, la disponibilité et la localisation de chaque destinataire. 12-Procédé de gestion de messages électroniques selon la revendication 11 caractérisé en ce que ledit choix est déterminé par analyse du contenu du message pour la détermination d'un groupe de destinataires potentiels en fonction des profils de compétences, au moins un destinataire du message étant sélectionné dans ce groupe selon au moins un des paramètres suivants : la localisation, la présence et la disponibilité de chaque membre du groupe. 13-Procédé de gestion de messages électroniques selon la revendication 11 caractérisé en ce que ledit choix est déterminé par au moins un des paramètres suivants : la localisation, la présence et la disponibilité de chaque membre d'un groupe désigné par l'émetteur. 14-Procédé de gestion de messages électroniques selon la revendication 11 caractérisé en ce que ledit choix est déterminé par l'identification du groupe d'appartenance du destinataire originel, désigné par l'émetteur, du message et par la sélection d'au moins un destinataire au sein de ce groupe en fonction d'au moins un des paramètres suivants : la localisation, la présence et la disponibilité de chaque membre du groupe. 15-Programme d'ordinateur pour la mise en oeuvre d'un procédé de gestion de messages selon les procédés décrits dans les revendications 1 à 14. 16-Dispositif de gestion des messages de messages électroniques pour la mise en oeuvre du procédé selon la revendication 1, comportant un serveur de messages, une base et un serveur de localisation, une base et un serveur de présence, une base et un serveur d'évènements, une base et un serveur d'annuaire et une base et un serveur de règles.