Brevet FR2842335A1 — publié le 20040116

Dispositif pour s'informer à distance des états de fonctionnement d'un appareil, notamment d'un appareil électrique domestique, et/ou intervenir sur ces états. L'invention a pour objet un dispositif pour s'informer à distance des états de fonctionnement d'un appareil, et/ou intervenir sur ces états, par une station-service de données dont la localisation est distincte de celle de l'appareil, en utilisant une liaison téléphonique temporaire entre une interface située dans l'appareil et la station-service de données. Le diagnostic des défauts affectant des appareils, en particulier des appareils domestiques, tels que lave-vaisselle, machines à laver, séchoirs, essoreuses, commandes de chauffage et similaires, et l'élimination de ces défauts par le service technique affecté à la clientèle prend une importance croissante. D'une part, le nombre des appareils ne cesse d'augmenter, d'autre part ceux-ci sont de plus en plus complexes, notamment dans la partie de commande hautement automatisée et nécessitent en cas de défaillance des spécialistes pour détecter et éliminer le défaut. Il est actuellement encore très courant, pour le client, de devoir en cas de défaillance appeler le service technique d' après-vente, qui peut seulement sur place déterminer avec précision la cause du défaut et l'éliminer, d'autant plus qu'en règle générale le client, en ce qui concerne la détermination du défaut, est totalement dépassé et ne peut donner aucune information utilisable par le service après-vente. Comme ce service ne peut pas emmener avec lui toutes les pièces de rechange, il doit éventuellement revenir une deuxième fois sur place pour éliminer le défaut. Les cots de déplacement augmentent donc très fortement le cot de la réparation. Pour faciliter l'analyse des défauts, des fabricants connus de ce qu'on appelle des appareils domestiques en sont venus à prévoir dans les commandes de ces appareils des interfaces, typiquement des interfaces optiques, à travers lesquelles peuvent être lus les paramètres caractéristiques de défauts ainsi que les conditions du système, d'une manière analogue à celle utilisée dans les systèmes de diagnostic utilisés pour les véhicules automobiles. Pour cela, on utilise typiquement un laptop avec un software spécifique. Mais il faut encore qu'un personnel instruit vienne sur place, c'est-à-dire que le problème du cot de déplacement subsiste. Depuis des années, l'industrie élabore des possibilités d'interconnecter l'appareil domestique, c'est-à-dire de créer des conditions pour que toutes les installations domestiques et les appareils puissent communiquer entre eux et même avec le monde extérieur par internet. Ainsi, des appareils domestiques, individuellement ou par liaison interne dans des maisons interconnectées, pourraient être reliés à internet de manière à transmettre ainsi à distance des données au service technique d'aprèsvente. Mais la condition est que l'infrastructure existante d'un réseau présent dans la maison, par fil (Powerline, Ethernet) ou sans fil (DECT, Bluetooth) possède aussi une liaison par modem avec le monde extérieur. Cela peut être réalisé par internet. Le document DE 199 49 314 AI décrit un dispositif pour s'informer à distance de l'état de fonctionnement d'un appareil électrique domestique et/ou pour agir sur cet état. Dans cet appareil, il est prévu une interface acoustique, à savoir un coupleur acoustique, entre l'appareil domestique et les dispositifs de traitement de données se trouvant à distance, dans le service après-vente. Ce coupleur est composé du côté de l'appareil par un bloc acoustique relié à la commande du microprocesseur dans l'appareil, alimenté par un vibreur, et par un microphone sur le panneau de commande et, du côté de la liaison par un téléphone. Après que l'utilisateur ait pris un contact téléphonique avec le service après-vente, il lui est demandé de maintenir l'écouteur téléphonique à l'endroit du tableau de commande sur lequel se trouvent le vibreur et le microphone. Ensuite, s'établit la communication acoustique entre le dispositif de traitement de données se trouvant au service après-vente et dans l'appareil domestique, c'est-à-dire qu'il s'effectue une lecture acoustique et une entrée de données de sorte que le service technique d'après-vente, sans qu'il ait à se rendre sur place, peut effectuer un diagnostic de défauts, et dans le cas o il dispose d'un software d'entrée, il lui est même possible d'intervenir à distance. Ce principe connu d'interrogation et d'intervention à distance par téléphone permet d'effectuer un diagnostic préalable de défauts sur des appareils, en particulier des appareils domestiques, sans que le personnel du service après-vente ait à se déplacer. De plus, aucun câblage supplémentaire ou autre infrastructure n'est nécessaire comme dans la méthode d'interconnexion par internet. On peut obtenir que le prédiagnostic de défauts soit réalisé rapidement et économiquement et que des défauts simples soient par cette voie déjà éliminés. De plus, dans le cas o les techniciens du service après-vente doivent intervenir, ceux-ci peuvent déjà auparavant avoir une idée des défauts et préparer les pièces de rechange nécessaires. Il est également possible d'introduire dans l'appareil un software étendu ou modifié sans qu'il soit nécessaire pour cela de déplacer un personnel spécialement formé. La réalisation de la méthode connue utilisant un coupleur acoustique, c'està-dire excluant explicitement un couplage optique, est toutefois sensible aux parasites à travers le parcours sonore ouvert de couplage dont les ondes peuvent être perturbées, et sous la forme de déformations du signal sonore produit par le générateur/convertisseur de son. Un autre inconvénient est que le débit de données, quand on utilise les basses fréquences transmissibles acoustiquement par téléphone, est très faible. Dans les conditions pratiques, ce débit de données est compris entre 0,3 kbit/s et 2,4 kbit/s. Egalement équiper les appareils d'un coupleur acoustique est relativement coteux. De plus, il est nécessaire d'orienter très précisément le parcours sonore. L'invention se propose de donner au dispositif, présenté ci-dessus, utilisé pour interroger et pour intervenir en utilisant des données transmises par téléphone, une constitution permettant d'effectuer à faible cot une transmission de données plus rapide et non parasitée. Cet objectif est obtenu avec un dispositif d'interrogation et d'intervention à distance sur les états de fonctionnement d'un appareil, par une station-service éloignée de l'appareil en utilisant une liaison téléphonique temporaire entre une interface de données située dans l'appareil et la station-service de données. Selon l'invention il est prévu que l'appareil possède une interface à rayonnement infrarouge et que la liaison téléphonique de transmission de données est assurée avec l'interface à infrarouge par un téléphone mobile usuel. Une variante de l'invention prévoit que l'appareil est équipé d'un émetteur radio fonctionnant selon le principe Bluetooth et d'un téléphone mobile usuel comportant une interface Bluetooth pour transmission de données par liaison téléphonique. L'invention propose donc de munir la commande de l'appareil, en particulier d'un appareil domestique, d'une interface pouvant échanger les données avec des téléphones mobiles usuellement commercialisés. La dépense pour échanger des données par téléphone selon l'invention est relativement faible parce que de nombreux appareils produits par des fabricants connus sont d'emblée équipés d'interfaces à infrarouge et que dans beaucoup de foyers il y a des téléphones mobiles équipés d'interfaces à infrarouge pour transmission de données. A l'avenir il sera également offert des téléphones mobiles à faible portée de transmission de données par radio (Bluetooth). La transmission est très à l'abri des parasites car le rayonnement infrarouge n'est pratiquement pas influencé par la lumière environnante. Il en est de même pour la liaison radio électrique. Egalement le débit de données est nettement plus élevé. Dans les téléphones mobiles possédant une interface à infrarouge, le standard IR Da correspondant prévoit, dans la transmission asynchrone en série, déjà un débit de données de 115,2 kb/s. Egalement dans les téléphones mobiles fonctionnant selon le principe Bluetooth, le débit de données de 108 kb/s est également bien supérieur à celui des coupleurs acoustiques. En cas de défaillance, le client appelle par son téléphone mobile le service après-vente et sur les indications de celui-ci place le téléphone mobile à proximité de l'appareil à examiner. Dans le cas d'un téléphone mobile avec une interface à infrarouge cette distance doit être de 1 m et même typiquement de 2 m. Dans le cas d'un téléphone mobile à Bluetooth, la transmission peut se faire dans un rayon de quelques mètres. Le technicien peut alors effectuer le diagnostic à distance et éventuellement corriger des fausses manoeuvres ou des défauts de software. Le dispositif selon l'invention est utilisable pour des appareils domestiques comme des plaques de cuisson, des fours, des lave-vaisselle, des machines à laver, des séchoirs, des appareils de fitness et des installations de chauffage. Les appareils de ce genre utilisés commercialement, tels que des appareils de préparation de repas et des appareils réfrigérateurs, provoquent en cas de défaillance, du fait de la durée de celle-ci et du volume plus important des aliments, un dommage nettement plus élevé que les appareils domestiques. Pour ces appareils et pour les appareils de fitness, le système permet avantageusement d'effectuer un diagnostic rapide du défaut et de l'éliminer. De plus, le système peut être utilisé pour des appareils de laboratoire à commande électronique (four de laboratoire, éventuellement avec agitateur). Dans une autre forme d'utilisation, le client peut avec un téléphone mobile du type WAP visiter le site internet du fabricant et charger les informations comme par exemple le software actualisé, de nouvelles surfaces graphiques, des signaux acoustiques ("sonneries spécifiques"), des fonctions élargies (programmes de lavage, backprogrammes) ou des recettes de cuisine et les transmettre à l'appareil domestique. Dans un développement du dispositif, le client peut faire exécuter par le fabricant ou par le service technique, sans que celui-ci doive venir sur place, la programmation des émissions d'un téléviseur ou d'un enregistreur vidéo. Le diagnostic à distance d'installations photovoltaques (état de charge, durée d'illumination, nombre d'heures de fonctionnement) peut être réalisé également avec le système. Selon un développement du système, il est possible d'effectuer un diagnostic à distance dans un véhicule automobile, et de le transmettre à un service de dépannage. L'invention va être décrite en détail sous la forme d'un exemple de réalisation représenté par le dessin. La Fig. unique représente l'échange de données entre une machine à laver dont le panneau de commande 1 est représenté symboliquement et qui possède une interface à infrarouge 2 avec une commande de process moderne, ainsi qu'un dispositif 3 de traitement de données équipé d'un téléphone 4 se trouvant au service après-vente. Pour transmettre par téléphone les données on utilise un téléphone mobile 5 usuel dans le commerce, comportant une interface à infrarouge 6. La liaison par radio 7 entre les techniciens de service et le téléphone mobile 5 est assurée par les réseaux publics. L'intervention du service a lieu comme suit. Un utilisateur constate un défaut dans la machine à laver 1. Par exemple celle-ci ne tourne pas avec son tambour plein pendant l'opération de lavage. La cause précise n'est pas claire et on ignore dans quelle mesure des parties mécaniques ou électriques sont détériorées. L'utilisateur appelle le service 3 du fabricant de l'appareil au moyen du téléphone mobile 5 et place celui-ci pour établir un circuit de données 8 par infrarouge comme représenté - à côté de la machine à laver. Ainsi des données peuvent être échangées directement entre la station-service 3 et la commande existant dans la machine à laver 1. REVENDICATIONS 1 1. Dispositif pour s'informer à distance des états de fonctionnement d'un appareil (1) et/ou intervenir sur ces états à partir d'une stationservice (3) de données située en un autre lieu que l'appareil, par l'intermédiaire d'une liaison téléphonique temporaire entre une interface de données dans l'appareil et la station-service de données, caractérisé en ce que l'appareil (1) possède une interface de données à infrarouge (2) et que pour transmettre les données par la liaison téléphonique (7), il est prévu un téléphone mobile (5) usuellement commercialisé comportant une interface (6) à infrarouge. 2. Dispositif pour s'informer à distance des états de fonctionnement d'un appareil (1) et/ou intervenir sur ces états à partir d'une stationservice (3) de données située en un autre lieu que l'appareil, par l'intermédiaire d'une liaison téléphonique temporaire entre une interface de données dans l'appareil et la station-service de données, caractérisé en ce que l'appareil possède un émetteur radio fonctionnant sur le principe "Bluetooth" et qu'il est prévu pour assurer la liaison téléphonique de transmission de données un téléphone mobile usuellement commercialisé comportant une interface "Bluetooth". 3. Dispositif selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce que l'appareil est un appareil domestique faisant partie du groupe des appareils dits blancs ou du groupe de l'électronique d'entretien (appareils bruns). 4. Dispositif selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce que l'appareil est un appareil de chauffage domestique. 5. Dispositif selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce que l'appareil est un appareil de production de courant ou d'eau chaude pour la maison 6. Dispositif selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce que l'appareil est un appareil utilisé dans le commerce pour préparer des repas ou pour les réfrigérer. 7. Dispositif selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce que l'appareil est un véhicule automobile.