Brevet FR2839571A1 — publié le 20031114

bossage fait moins d'un millimetre de haut au dessus de la surface sensible. La presente invention concerne un dispositif d'aide au management de ['intelligence collective integrant les nouvelles technologies. Les dispositifs existants de travail collaboratif a distance de type groupware (forums, listes de diffusion, messageries, groupes de discussion,...) posent un S certain nombre de problemes techniques: - La relation de travail ou de communication a distance genere des difficultes relationnelles amplifiees par la configuration des dispositifs existants. L'absence de rencontre directe en vis-a-vis engendre des comportements, des ecrits qu'on ne s'autorise pas en general. Apres quelques echanges, I'agressivite peut tres vite monter et generer un conflit. Les dispositifs existants permettent en effet des reponses directes aux contributions et creent un dialogue virtuel propice aux agressions verbales conscientes ou inconscientes. - Les dispositifs actuels additionnent les contributions en fonction soit d'un ordre chronologique soit en combinant ordre chronologique et lien avec les contributions anterieures sur un meme sujet. L'information devient rapidement a la fois plethorique et non hierarchisee. II est alors tres difficile pour l'animateur du dispositif d'utiliser ['information recueillie pour prendre une decision ou faire des propositions. Les contributions vent de nature differente: des arguments, des idees, des constats, des opinions, des reflexions, des propositions, des actions, des initiatives,... La hierarchisation de ['information, son traitement, sa structuration se fait manuellement et done difficilement. - Tout comme pour les dispositifs de formation a distance, on constate dans le milieu professionnel un manque de motivation a se connecter sur un site Internet ou Intranet pour participer a des groupware. - Dans les entreprises, les personnel contribuent peu sur les dispositifs existants et ne pensent pas spontanement a y rechercher ['information qui leur manque. De plus, le management de la connaissance se fait principalement sur des domaines d'expertise pointus et peu sur des retours d'experience operationnels. - Les interfaces visuelles des dispositifs existants ne permettent pas d'avoir une vision globale des contributions qui s'y trouvent que ce soit pour les participants au moment ou ils contribuent ou pour l'animateur quand il analyse les contributions. - Lorsque le nombre de personnel abonnees a un dispositif devient important et qu'ils vent tres actifs, les dispositifs vent tres vite satures (cf. groupes de discussion de type.fr.soc.misc sur Usenet) et inexploitables. Les dispositifs - 2 actuels vent done limites quant au nombre de personnel qui peuvent y participer d'une maniere effficace. - L'animation des debate est tres diffficile car l'animateur est limite par la fa,con dont il a initie un debat au demarrage (prise de position, questions fermees ou ouvertes). S'il propose de nouvelles questions au fur et a mesure de l'avancement du debat pour preciser un point ou pour relancer le debat, les contributions deviennent incoherentes les unes par rapport aux autres. - Certains dispositifs ne permettent pas de reperer les contributions deja lues par le participant et ne lui permettent pas d'intervenir sur ses propres contributions. Le dispositif selon ['invention permet de remedier a ces problemes techniques. II facilite la creativite, structure ['information, la hierarchise, la capitalise et permet son partage pour prendre des decisions eclairees et consensuelles a partir de ['intelligence collective. Le dispositif comporte deux interfaces informatiques, reliees a une base de donnees, et accessibles a partir d'un reseau de communication de type Internet ou Intranet. II y a une interface pour l'administrateur du dispositif et une pour les utilisateurs. Les deux interfaces structurent ['information qui est ensuite stockee automatiquement dans la base de donnees. L'interface utilisateur permet de crasser les informations recueillies en 2 parties: contributions de reflexion et contributions d'action et il structure ['information descendante (top-down) a partir des processus de communication en conduite du changement. D'une maniere generale, le dispositif permet de mettre les colonnes de droite et de gauche de ttinterface utilisateur sur des finalites differentes. Le principe est que sur la colonne de gauche figure ce qui refere au statique, reflexion, passe, present, ce qui est fait ou a ete fait ou compris et la colonne de droite refere au dynamique, action, futur, changement, ce qui n'existe pas encore, ce qui doit etre fait ou compris. Le dispositif permet la mesure du niveau de contribution (passivite, reactivite ou pro-activite), de participation (absenteisme, votes), d'adhesion (opposition ou adhesion aux contributions), de pertinence (niveau d'archivage) et de consensus (contributions qui rassemblent ou divisent les participants). Le classement des contributions varie en permanence et automatiquement en fonction des votes des participants. Les dessins annexes illustrent ['invention: -3 La figure 1 represente ['interface graphique utilisateur telle qu'elle appara^t sur un ecran d'ordinateur La figure 2 represente une matrice de structuration et d'analyse des contributions en fonction du niveau d'adhesion et de consensus de chacune des contributions. En reference a ces dessins, le dispositif se structure et fonctionne de la maniere suivante: Descriptif de la structure de ['interface utilisateur L'interface selon la figure 1 se presente sous forme d'un tableau comportant 13 lignes et a partir de la 4eme ligne 2 colonnes. Sur la figure 1, les lignes vent numerotees de L1 a L13. Pour tout le descriptif, on parlera de colonne de gauche et de droite pour les 2 colonnes. Chaque texte souligne correspond a un lien hypertexte qui permet d'ouvrir une fenetre nouvelle (mode pop-up) dans laquelle le participant pourra fire le detail du texte en rapport avec le lien. Sur les colonnes, a partir de la 4eme ligne, la colonne de gauche est destinee a recevoir toutes les informations et contributions qui relevent de la reflexion, de l'analyse, des idees, des arguments; la colonne de droite est destinee a recevoir toutes les informations et contributions qui relevent de ['action, de ['initiative, de la proposition, du changement. Sur les lignes, on distingue 3 parties principales sur ['interface: - une partie ouverture qui comporte le titre du dispositif (L1) et son objectif (L2). Le titre indique la thematique du dispositif. L'objectif decrit le produit de sortie observable et mesurable en terme de contributions attendues, la duree de fonctionnement previsionnelle du dispositif, les contraintes de realisation dont les participants doivent tenir compte et les ressources disponibles (humaines, financieres et techniques). - Une partie regroupant les informations descendantes (top-down) fournies par l'administrateur du dispositif. Sur la 3eme ligne, on trouve un titre decrivant les fonctions des 2 lignes suivantes. Les 46me et 5eme lignes s'inspirent des processus de communication en conduite du changement. Wiles permettent a l'administrateur de ne pas limiter sa vision de la situation et des propositions de changement aux seuls inconvenients de la situation actuelle et aux avantages de ses propositions de changement. La 6bme ligne lui permet d'integrer des ressources documentaires dispersees sur plusieurs bases donnees en rapport avec l'objectif du dispositif et de les repartir sur les 2 colonnes en fonction de leur objectif: reflexion ou action. La 7eme ligne est une question toujours identique et en rapport avec la colonne dans laquelle eile se trouve. Dans la colonne de gauche: "Queue est votre analyse de la situation actuelle ?"; Dans la colonne de droite: "Queues vent vos propositions de changement ?" La 8 me ligne permet a l'administrateur d'animer le debat en posant des questions qui permettent de preciser les questions fixes ou d'approfondir certains points de la situation et des propositions de changement. - Une partie regroupant les informations montantes (bottom-up) fournies par les participants du dispositif. Sur la 96me ligne, on trouve la barre titre des lignes suivantes. A partir de la ligne 10, les contributions vont se mettre les unes a la suite des autres. Les lignes 10 a 12 comportent une synthese des contributions avec un lien hypertexte nomme "Detail" qui permet de fire dans une nouvelle fenetre (pop-up) le texte complet de la contribution et de voter en donnant son niveau d'adhesion. Pour chaque contribution, on precise son numero d'ordre, sa date, son auteur, le nombre de votes sur cette contribution rapporte a l'effectif total de participants, le niveau d'adhesion (le terme adhesion, neutre ou opposition est alors surligne) et le niveau de consensus (le terme fort, moyen ou faible est ators surligne). Les lignes vent divisees en 2 colonnes independantes en terme de fonctionnement. Le classement des contributions va varier en fonction du niveau d'adhesion (les contributions qui recueillent le plus d'adhesion moment vers le haut du tableau et celles qui recueillent le plus d'opposition descendent). Le niveau de consensus, le nombre de votes et la date de la contribution vent egalement pris en compte dans le classement. Les lignes 10 a 12 de la figure 1 fournissent un exemple mais il peut y avoir des dizaines de contributions empilees dans leur colonne respective. La ligne 13 permet aux participants d'ouvrir une fenetre pour saisir leur propre contribution stirs le souhaitent et d'acceder aux contributions qui ont ete archivees. Dans la fenetre de saisie de la contribution, le participant saisit d'abord le texte complet de sa contribution, puis il redige une synthese de 3 lignes, precise stil veut rester anonyme et affecte sa contribution a l'une des 4 thematiques et items lies a chaque thematique. La ligne 13 est toujours a la fin, s'il y avait plus de contributions sur la figure 1, elle porterait un autre numero de ligne. Descriptif du fonctionnement de ['interface utilisateur L'acces au dispositif se fait par un nom d'utilisateur (login) et code d'acces afin d'eviter les doubles votes et de montrer au contributeur ce qu'il a deja vote pour qu'il puisse changer son vote le cas echeant. Une fois connecte, une page s'ouvre avec ies dispositifs auxquels il est autorise a participer. Le classement des contributions est realise par les votes des participants eux-memes a partir de la mesure d'un niveau d'adhesion, puis par le niveau de consensus, puis par le nombre de votes et enfin par la date de la contribution (les plus recenses vent les mieux classees car le contributeur a lu plus de contributions avant de lui-meme contribuer) La fenetre de lecture des liens hypertextes s'ouvre en mode pop-up a la taille du texte a fire. Une fois la lecture est terminee, le participant peut cliquer sur un bouton pour fermer la fenetre mais il peut aussi la laisser ouverte (lorsqu'il cliquera une nouvelle fois sur un autre lien le texte de ia fenetre deja ouverte changera). Les contributions vent nominatives ou anonymes. Cependant, de meme que le contributeur peut changer son vote, ii peut aussi rendre nominative les contributions pour lesquelles il avait prefere rester anonyme. Cela lui permet accessoirement d'appara^'tre dans le classement des meilleurs contributeurs en cours de route. Cela permet aussi a un creatif de tester des idees originales et d'attendre les premiers votes avant de se devoiler. II ne doit y avoir qu'une idee developpee par contribution pour permettre un vote d'adhesion precis. La synthese contribue a la formulation d'une seule idee. Si le contributeur n'arrive pas a synthetiser sa contribution en 3 lignes c'est qutil developpe plusieurs idees. Sur la derriere ligne de ['interface utilisateur, il y a un lien hypertexte dans chaque colonne de ['interface pour permettre la lecture des contributions archivees. Cela permet a ceux dont la contribution a ete archivee de la retrouver. Le vote d'adhesion sur les contributions presentes dans le dispositif au moment ou un participant se connecte est obligatoire avant de pouvoir soimeme contribuer car ce processus oblige a "ecouter" (lire), evite les recites, stimule la creativite et ltesprit d'equipe. C'est une condition essentielle pour mobiliser ['intelligence collective. Un netiquette precise les conditions d'utilisation du dispositif. Si une personne refuse d'ecouter et fait un vote mecanique pour pouvoir contribuer -6 (toujours le meme vote sans lecture des syntheses): elle prend le risque de repeter ce qui a ete dit ou d'etre decale et done d'adopter un comportement contraire a la netiquette. De plus, la case "Deja dit" risque d'etre activee par les autres participants. S Une personne qui a vote et qui revient sur le dispositif salt ce qutelle a vote la fois precedente, peut changer ses votes en fonction des nouvelles contributions et archiver sa contribution avec les contributions redondantes (C'est la meme case que "deja dit"). On ne peut pas modifer sa contribution une fois qu'on l'a enregistre dans le dispositif car il y a eu des votes et done cela fausserait le vote mais on peut l'archiver en cliquant sur la case "deja dit" et en faire une autre. Les syntheses des contributions vent de couleur bleu clair lorsque le participant n'a pas encore vote et de couleur noir une fois le vote realise. Descriptif de ['interface administrateur Le dispositif est particulierement adapte pour un responsable, un decideur, un expert ou un consultant. Ces personnel vent decrites dans le present dispositif comme "administrateur". C'est l'objectif decrit au debut du dispositif qui determine la fonction, I'objet du dispositif: dialogue, creativite, conduite du changement, barometre, teambuilding, animation d'equipe,... En fonction de ['objet du dispositif, I'administrateur renseigne ou non les cases sur les avantages et inconvenients de ses propositions de changement et de son analyse de la situation actuelle. Si par exemple, il n'a pas de projet precis de changement, I'objectif sera de construire un projet de changement et il pourra done laisser les cases vices ou ne remplir que la case concernant la situation. Par contre, s'il a deja un projet, il pourra les remplir toutes. Au moment de la creation du dispositif, sur ['interface administrateur, il a la possibilite d'integrer les avantages de la situation actuelle comme une contribution sur laquelle les participants pourront voter tout en laissant le texte en ouverture du dispositif (il se trouve done duplique). II ne peut pas mettre seulement une partie de sa contribution: c'est tout ou rien. II peut done y avoir 4 contributions en ouverture du dispositif respectivement pour les avantages et inconvenients de ses propositions de changement et de son analyse de la situation (dans leur colonne respective). On salt que c'est la contribution de l'administrateur car son nom appara^t dans le champ auteur de la fenetre de lecture des liens hypertextes. - 7 Pour ies propositions de changement et la situation actuelle, I'administrateur redige un texte detaille et une synthese. II faut cliquer sur le lien "Detail" pour voir le texte complet dans la fenetre de lecture des liens hypertextes. Si l'administrateur demande un vote d'adhesion sur sa propre contribution en ouverture du dispositif, on aboutit a un "360 feed-back'' (retour d'information donne par les personnel de son entourage collaborateurs, collegues et hierarchiques) car son entourage va evaluer la contribution de l'administrateur sur la situation et les propositions d'une maniere quantifiable. Ce faisant, il prend le risque de voir ses contributions archivees (ctest-a-dire qu'elles vent retirees de I'interface utilisateur et stockee dans la base de donnees) mais elles restent en ouverture du dispositif car il est important pour les participants de conna^tre la vision de l'administrateur. S'il ne le fait pas, il faudra faire une analyse qualitative des contributions pour mesurer le niveau d'adhesion a la vision de l'administrateur. On a done au minimum un 360 feed-back qualitatif et au maximum un 360 feed-back qualitatif et quantitatif. Des ressources documentaires vent choisies par l'administrateur: il s'agit des informations necessaires a la comprehension de la situation (etudes statistiques, articles, documentation, note de service,...) et eventuellement description de la strategic de l'entreprise, sa vision, ses valeurs. L'administrateur a ia liste des dispositifs qu'il a lance. II peut les supprimer ou en creer d'autres. Dans ['interface administrateur, I'administrateur definit la liste des personnel qui accederont aux dispositifs et ieurs droits: lecture, lecture + votes ou lecture + votes + contributions. Le nombre optimal de participants a un dispositif est 12 et le dispositif fonctionne normalement jusquta 25 participants mais au-dela il faut demultiplier les dispositifs sur un meme objectif et mettre ['intelligence collective en reseau. En limitant le nombre de participants, on les responsabilise plus et on les implique plus. On peut done mettre les dispositifs en reseau pour qutils s'enrichissent mutuellement a condition que le titre et l'objectif de chacun des dispositifs soient identiques. On cree alors une pyramide de dispositifs qui fonctionnent successivement dans le temps et qui se structure de la meme fa,con que - 8 I'organigramme de ltorganisation qui va mettre les dispositifs en ceuvre. Chaque entite autonome de l'organisation va disposer de son propre dispositif en partant du niveau hierarchique inferieur vers le niveau hierarchique superieur. Dans ce processus de travail en reseau des dispositifs, on commence par le niveau hierarchique le plus teas de l'organigramme. On ouvre autant de dispositifs qutil y a d'entites autonomes a ce niveau hierarchique. Ces dispositifs vont fonctionner pendant un mods par exemple puis on ferme ces dispositifs et on reprend les 15 contributions les mieux classees pour ouvrir un nouveau dispositif sur le niveau hierarchique superieur qui va done federer les participants rattaches hierarchiquement a cette nouvelle entite. Ceux qui travaillaient sur le niveau inferieur vont pouvoir noter les contributions d'autres entites et faire de nouvelles contributions. On remonte ainsi petit a petit la hierarchic jusqu'au sommet et on peut done sur un meme projet mobiliser plusieurs milkers voire centaines de milkers de personnel pour une consultation politique a l'echelle d'un pays, d'une multinationale,.... Lorsque l'on monte d'un niveau, les votes vent supprimes et les contributions se retrouvent a egalite mais classees en ouverture selon le rang qui etait le leur dans le dispositif precedent. II est aussi possible de regrouper les personnel par communaute: niveau hierarchique, metiers, processus, projets,.... La duree d'utilisation du dispositif est dehnie dans le temps par l'administrateur au moment de la redaction de l'objectif. X heures avant la cloture du dispositif (I'administrateur parametre cette duree), on ne peut plus contribuer et l'ad min istrateur appel le par e-mail ou autres moyens les participants a voter sur les contributions qu'ils n'ont pas encore vues en precisant peut-etre les tendances qui se degagent et les decisions qui se profilent. En effet, il faut prendre en compte le fait que le 1er a contribuer ne note personne et le dernier a contribuer note tout le monde mais n'est note par personne. Pendant la duree du dispositif, ladministrateur peut acceder a ['evaluation du niveau d'adhesion, de consensus, de contribution, de vote, de participation et d'archivage a partir de son interface. II y a une question fixe sur la colonne de droite et de gauche mais l'administrateur a la possibilite des l'ouverture du dispositif et a tout moment de rajouter une question plus precise en ouverture pour orienter le debat ou en cours _9 de debat pour le relancer. II peut aussi ne pas poser de questions particulieres et laisser uniquement la question fixe. Mais la question de l'administrateur doit etre coherente avec la question fixe. Wile ne fait que preciser la question fixe. Les contributions vent done toujours S coherentes entre elles sur une meme colonne meme si la question precise de l'administrateur change regulierement. L'information se structure entre reflexion et action. Mais ltadministrateur peut en plus la structurer autour de thematiques regroupant des items qu'il va definir au moment de la creation du dispositif. II peut parametrer jusqu'a 4 grandes thematiques divisees en items (maximum 25 pour chaque thematique): 2 thematiques pour la partie analyse de la situation et 2 pour la partie propositions de changement. Si l'administrateur ne parametre pas de thematiques pour structurer ['info ou si le contributeur ne selectionne pas d'items, c'est ['item "Autres" qui est selectionne par defaut. La contribution est alors classee dans un tableau a simple ou double entree pour les contributions reflexions et un autre tableau pour les contributions actions. Par exemple, pour la definition d'une strategic, la thematique 1 peut comporter les items (commercial, R&D, marketing, production, RH,....) et la thematique 2 peut comporter les items relatifs a la mise en ceuvre du changement (externalisation, nouvelle entite,....) ou a la population qui a contribue (services d'appartenance, clients externes,....). Conna^tre les populations est particulierement utile dans le cadre d'un 360 . L'information se structure egaiement a partir des questions posees. L'administrateur doit pouvoir crasser les contributions en fonction des questions libres qu'il a posees et changees au fur et a mesure de l'avancement des debate. Cheque contribution est done attachee dans la base de donnees a la question libre posee par l'administrateur. Descriptif de ['animation du dispositif Pendant la duree du dispositif, I'administrateur peut acceder a ['evaluation du niveau d'adhesion, de consensus, de contributions, de votes, de participation et d'archivage a partir de son interface mais il peut aussi parametrer le dispositif pour recevoir ces informations par e-mail: - tous les jours, toutes les semaines ou tous les mods (ou selon toute autre periodicite qutil definira) - 10 eVou - A 25%, 50% et 75% de taux de participation (ou selon toute autre pourcentage qu'il definira). II peut decider que les participants re,coivent aussi par e-mail les informations pendant la duree du dispositif en meme temps que lui et pas uniquement a la fin. L'e-mail adresse a l'administrateur et aux participants contient les informations suivantes: Descriptif de l'objectif du dispositif et echeance, niveau de contributions, de votes, d'archivage, de participation, d'adhesion et de consensus Classement des contributeurs: ce classement ne concerne que les contributeurs nominatifs. II donne uniquement les noms des 3 meilleurs contributeurs: ceux qui ont le plus contribues et dont les contributions ont obtenues le plus d'adhesion et de consensus. 1) Nom A X contributions ayant recueilli un niveau global: X% d'adhesion 2) Nom B X contributions ayant recueilli un niveau global: X% d'adhesion 3) Nom C X contributions ayant recueilli un niveau global: X% d'adhesion Le classement se fait egalement au niveau des directions et de l'entreprise lorsque le dispositif est lance au niveau d'une organisation. Mais c'est l'administrateur qui choisit parmi les 3 noms de son dispositif, celui qui sera le laureat. 1) Nom A (DAF) X contributions ayant recueilli un niveau global: X% d'adhesion 2) Nom B (DRH) X contributions ayant recueilli un niveau global: X% d'adhesion 3) Nom C (Production) X contributions ayant recueilli un niveau global: X% d'adhesion L'administrateur peut configurer 2 systemes d'animation automatique du dispositif: - Chaque fois qu'une personne met une nouvelle contribution, cela envoie un e mail a toutes les personnel abonnees a ce dispositif avec le contenu de cette contribution. - L'envoi des nouvelles contributions se fait aux personnel qui ne se vent pas connectees depuis X jours (a parametrer par l'administrateur) avec ltensemble des nouvelles contributions depuis leur derriere connexion dans le corps du message et le lien hypertexte pour se connecter sur le dispositif. Pour les dispositifs d'equipe, on peut retrouver sur le dispositif: une devise, un embleme et un nom d'equipe. A l'echeance fixee par l'administrateur pour fermer le dispositif, le dispositif adresse automatiquement a l'administrateur et aux participants un compte rendu d'activites. Ces informations vent envoyees a l'administrateur et a ['ensemble des participants par e-mail pour garantir la transparence et donner un feed-back aux participants. Cet e- mail est identique a celui qui est utilise pour ['animation du dispositif dans le temps. Descriptif du traitement de ['information Le traitement de ['information est parametre par l'administrateur. II coche sur son interface administrateur la configuration du tableau qui presentera les contributions par le dispositif avec les parametres suivants: - Niveau d'adhesion et de consensus - Questions precises posees sur ['interface utilisateur - Thematiques analyse de la situation puis les items en precisant l'ordre de classement des items - Themati q ues propositions de change me nt pu is les items en precisant l'ordre de classement des items S'il cree un nouvel item en cours de route, il devra crasser manuellement les anciennes contributions. Idem s'il supprime un item. II peut done y avoir des tableaux a simple ou double entree. Mais l'administrateur peut trier ['information sur tous les criteres. La figure 2 donne un exemple de tableau des contributions triees en fonction du niveau d'adhesion et de consensus. Les termes reussite, immobilisme, echec, ambuscade, inertie, resistance et conflit qui figurent dans ce tableau vent un outil precieux d'aide a la decision. En cliquant sur ces termes, I'administrateur ouvre une nouvelle fenetre (pop up) qui lui donne des indications sur ia conduite a tenir. li existe un systeme d'archivage qui permet un archivage automatique des contributions qui vent de falble valeur ajoutee pour le debat (forte opposition et fort consensus par exemple). Aucune contribution ntest supprimee, elle est retiree du debat, archivee et consultee par l'administrateur. Trop d'information tue ['information et il y a risque de demotivation si le nombre - 12 des contributions est trop eleve. L'archivage commence uniquement a partir de 15 contributions (I 'ad ministrateur fixe le parametre) car cela permet de stim uler la creativite des participants, leurs reactions avant d'entrer dans une phase convergente. On ne peut pas laisser a un animateur le pouvoir d'archiver arbitrairement des contributions car cela pourrait generer des conflits et detourner ['objet du dispositif. II faut done faire une selection sur des criteres objectifs, connus de tous et sans intervention humaine. Au-dessus de 15 contributions, chaque nouvelle contribution prend la place de la contribution qui est la moins bien classee (la derriere) a condition que le niveau d'adhesion global soit "Opposition", et que: - stil y a X votes ou 20% des participants qui ont vote: le consensus doit etre fort s'il y a X votes ou 50% des participants qui ont vote: le consensus doit etre fort ou moyen Le nombre de contributions peut done etre superieur a 15 si les conditions ne vent pas remplies. Mais l'administrateur peut fixer un nombre limite de contributions (25 par exemple) pour eviter un engorgement et une perte de temps a la lecture. Dans ce cas, I'archivage se fera a partir des contributions les moins bien classees quel que soitle niveau d'adhesion et de consensus. 11 peut decider cette limitation du nombre de contributions en cours de route. Au moment du vote, il est possible dtinitier l'archivage d'une contribution qui ne ferait que redire ce qui a deja ete dit plus haut dans le classement en cochant la case: "Deja dit". Cette fonction "Deja dit" est activee sur la fenetre de lecture des liens hypertextes. Donc, en plus du vote sur adhesion, neutre ou opposition, le participant peut cockier la case: "Deja dit". Si cette case est cochee par 25% des participants, I'archivage est automatique meme si le nombre de contributions est inferieur a 15 et quel que soit le niveau d'adhesion ou de consensus. Ces contributions prennent dans le tableau de synthese vu par l'administrateur un code couleur noir signifiant qu'elles vent redondantes par rapport aux contributions existantes et done peu pertinentes. Les autres contributions vent identifiees par un code couleur fonction du niveau de consensus et d'adhesion qu'elles ont obtenues et en relation directe avec le tri opere dans la figure 2: en vert pour reussite, en rouge pour echec et en orange pour immobilisme, ambuscade, inertie, resistance et conflit. - 13 Descriptif de la capitalisation et du partage de ['information Le systeme permet de capitaliser et de partager les connaissances (knowledge management). L'ensemble des contributions des dispositifs lances par une entreprise est capitalise dans une base de donnees a partir: du service auquel appartient l'administrateur, de la date de lancement, de l'objectif et du titre du dispositif, des thematiques, des items et de mots-cles proposes par l'administrateur lors du lancement de son dispositif pour une capitalisation effcace dans la base de donnees (recherches ciblees). Pour lancer un nouveau dispositif, I'administrateur doit definir un objectif pour le dispositif puis eventuellement son diagnostic de la situation actuelle et ses propositions pour atteindre ltobjectif. II va egalement parametrer des questions plus precises, des thematiques et des items ainsi que des parametres d'animation du debat. Sur son interface utilisateur, il va ensuite lancer la creation du dispositif. Mais avant que la creation du dispositif soit initiee, on lui propose la liste des dispositifs qui ont deja ete crees. Cette liste est etablie par un moteur de recherche qui va analyser les mots-cles de l'objectif et du titre du dispositif, les mots des thematiques et items, le service auquel appartient l'administrateur ainsi que les mots-cles les plus frequents presents dans le texte des contributions. Avant la creation du dispositif, le moteur va done proposer a l'administrateur: la liste des dispositifs qui vent similaires au dispositif qutil vout creer par ordre de pertinence. A la suite de cette liste, I'administrateur va trouver les informations contenues dans d'autres bases de donnees: notes de service, procedures, ressources documentaires,.... Ces donnees peuvent lui servir a renseigner son interface sur les ressources documentaires qu'il mettra a la disposition des participants. L'administrateur peut ensuite affiner la recherche sur certains criteres pour limiter le nombre de resultat. L'administrateur va ainsi pouvoir retrouver les dispositifs lances ou en cours sur un objectif similaire au sien. II peut alors annuler la creation du dispositif ou l'enrichir en modifiant le parametrage de son dispositif et le contenu de son analyse de la situation et de ses propositions de changement. La recherche dans la base de donnees des dispositifs ne concernent pas les - 14 dispositifs qui contiennent des donnees personnelles ou confidentielles (e- coaching, entretien annuel d'appreciation, formation,...). A la fin du dispositif, sur son interface administrateur, en fonction de la confidentialite, I'administrateur precise si les contributions du dispositif seront mises a disposition d'autres administrateurs dans la base de donnees. Le knowledge management n'est pas une tache supplementaire qui alourdit le fardeau des managers mais elle s'integre totalement dans le management operationnel. L'administrateur n'a pas de demarche a faire pour obtenir ['information dont il a besoin pour lancer son dispositif: le dispositif la met automatiquement a sa disposition. Descriptif des modes particuliers de realisation Le dispositif peut faire ['objet de modes particulier de realisation en adaptant notamment ['interface utilisateur. Si le dispositif est utilise pour devenir une plate-forma de formation a distance (e-learning), I'interface utilisateur propose en ouverture des questionnaires d'autodiagnostic qui s'ouvre en cliquant sur des liens hypertextes dans une nouvelle fenetre (mode pop-up). Dans les colonnes de gauche et de droite, les contributions vent remplacees par des contenus pedagogiques segmentes de la facon suivante: sur la colonne de gauche, les contenus conceptuels et theoriques et sur la colonne de droite, les contenus pratiques, outils, methodes. L'utilisateur a deux niveaux de lecture des contenus: soit fire uniquement la synthese, soit cliquer sur le lien "Detail" pour fire un texte plus detaille (comme sur ['interface utilisateur selon figure 1). L'entourage de l'apprenant peut se connecter sur le dispositif et voter sur les contenus pour en modifier l'ordre de classement preetabli par l'administrateur du dispositif (le formateur). En lieu et place d'un niveau d'adhesion, I'entourage votera pour dire sur la colonne de gauche si l'apprenant a com pris ou pas les conten us theoriques et sur la colon ne de droite si l'apprenant met ou non en pratique les outils et methodes presentes. Ce vote permet de mettre en premier dans la liste des contenus, sur la colonne de gauche ce que I'apprenant a le moins compris et sur la colonne de droite ce qu'il fait le moins ou pas du tout. Si le dispositif est utilise pour devenir une plate-forma d'evaluation a 360 des pratiques d'un manager (processus de 360 feed-back), sur ['interface utilisateur, I'entou rage va contri bu er su r la colon ne de gauche pour don ner u n feed-back su r - 15 son niveau de comprehension des concepts et theories par rapport a la competence evaluee et sur la colonne de droite pour donner un feed-back sur son niveau de savoir-faire dans la mise en pratique des outils, methodes en rapport avec la competence evaluee. L'entourage peut non seulement contribuer mais egalement voter sur les feed-back des autres personnel composants ['entourage de sorte que les feed-back se classent en fonction du niveau d'adhesion et de consensus (comme sur la figure 1). Ce vote permet de mettre en premier dans la liste des contributions, les feed-back sur lesquels ['entourage est en forte adhesion et en fort consensus. 11 est possible de combiner ies dispositifs de formation a distance (elearning) et d'evaluation a 360 (360 feed-back) pour en faire un dispositif unique. L'interface utilisateur sera alors scindee en deux, apres les lignes d'ouverture, on trouvera les contenus de formation et en dessous on trouvera les feed-back de ['entourage. Si le dispositif est utilise pour devenir une plate-forma d'evaluation des competences, de la personnalite ou du potentiel d'une personne pour les processus de recrutement ou de gestion des competences, sur ['interface utilisateur, le hierarchique ou le recruteur va contribuer sur la colonne de gauche pour donner un feedback sur son niveau de competence et sur sa personnalite et sur la colonne de droite pour donner un feed-back sur son potentiel a occuper certaines fonctions dans une organisation. Les contributeurs qui voteront leur niveau d'adhesion seront ceux associes au processus de recrutement ou de gestion des competences voire les evalues eux-memes. Si le dispositif est utilise pour devenir une plate-forma de coaching a distance (e-coaching), sur ['interface utilisateur, le coach et le coache vont contribuer sur la colonne de gauche pour donner un feed-back sur le diagnostic de la situation de management qui pose probleme au coache et sur la colonne de droite pour donner un feed-back sur le plan d'action que devra mettre en place le coache. Dans ce dispositif, seol le coach et le coache peuvent se connecter du fait de la confidentialite des processus de coaching. Si le dispositif est utilise pour devenir une plate-forma de management des connaissances (knowledge management), sur ['interface utilisateur, les participants vont contribuer sur la colonne de gauche pour donner des retours - 16 d'experience d'activites realisees et sur la colonne de droite pour proposer des actions correctives et des ameliorations. Si le dispositif est utliise pour devenir une plate-forma de gestion de la relation client (Customer Relationship Management), sur ['interface utilisateur, les personnel associes aux processus commerciaux vont contribuer sur la colonne de gauche pour donner des informations sur la situation, le contexte, les contraintes du client en s'appuyant en particulier sur les syntheses de suivi de contrat et sur la colonne de droite pour donner des informations sur les besoins, les exigences du client. D'une maniere generale, le dispositif peut se decliner en mettant les colonnes de droite et de gauche sur des finalites differentes. Le principe est que sur la colonne de gauche hgure ce qui refere au statique, a la reflexion, ie passe, le present, ce qui est fait ou a ete fait ou compris et la colonne de droite refere au dynamique, I'action, le futur, le changement, ce qui ntexiste pas encore, ce qui doit etre fait ou compris. Le dispositif est susceptible d'application industrielle dans les domaines suivants: - Creation et gestion de ['information utile: emission/collecte d'information synchronisee et organisee; Traitement quantitatif et qualitatif de ['information; Echange (expression) et partage (ecoute et reaction) permanent de ['information; Capitalisation de ['information. - Outil de management operationnel: Conduite du changement; management des connaissances; Animation d'equipe; Aide a la prise de decision Innovation; Barometre social; Bo'^te a idees - Outil de veille strategique, de e-learning, de e-coaching, d'evaluation des competences, de recrutement et de gestion commerciale - 17 Revendications 1) Dispositif d'aide au management de ['intelligence collective caracterise par une interface informatique pour un administrateur du dispositif et une interface informatique pour les utilisateurs du dispositif, qui structurent les contributions stockees dans une base de donnees accessible a partir d'un reseau de communication de type Internet ou Intranet. 2) Dispositif selon la revendication 1 caracterise par un systeme d'animation des debate qui permet de poser des questions- pour orienter les contributions sans changer de dispositif et de rattacher dans la base de donnees les contributions aux questions posees par l'administrateur au fur et a mesure de l'avancement dans le temps. 3) Dispositif selon la revendication 1 caracterise par un systeme d'animation automatise collectif eVou individual lie au temps de connexion sur le dispositif et aux nouvelles contributions. 4) Dispositif selon la revendication 1 caracterise par un systeme de tri des donnees permettant d'editer des tableaux recapitulatifs des contributions sur les criteres de niveau d'adhesion et de consensus, des questions precises posees sur ['interface utilisateur par l'administrateur, des thematiques puis de leurs criteres en precisant ltordre de classement des criteres ) Dispositif selon la revendication 1 caracterise par un systeme de retroaction a 360 qualitatif et quantitatif qui permet a l'administrateur dintegrer ses contributions sur I'analyse de la situation actuelle et sur ses propositions de changement pour mesurer les ecarts entre sa perception et celle de son entourage 6) Dispositif selon la revendication 1 caracterise par un systeme d'ecoute qui interdit aux participants de contribuer avant d'avoir vote pour les contributions deja presentes dans le dispositif au moment de leur connexion. 7) Dispositif selon la revendication 1 caracterise par un systeme d'archivage automatique et/ou manuel quantitatif a partir du nombre de contributions maximum autorisees et qualitatif a partir soit des criteres de taux de participation, de niveau d'adhesion et de consensus soit des participants ("deja dit") soit du contributeur lui meme s'il veut retirer sa contribution.