Brevet FR2846184A1 — publié le 20040423

La présente invention concerne de façon générale, des procédés et systèmes dits de file d'attente régulée, c'est à dire permettant de réguler et gérer les ordres de passage dans une file d'attente. Plus particulièrement, cette invention s'intéresse à un procédé et à 5 un système qui permettent une gestion du temps de passage dans une file d'attente à partir d'un téléphone mobile, de manière à avertir le porteur du téléphone mobile. Le principe de la file d'attente régulée est déjà connu. Il se traduit, concrètement, par la récupération par la personne d'un 10 ticket indiquant son numéro d'ordre de passage dans une file d'attente, conjugué avec un compteur incrémental indiquant le numéro courant de la file d'attente. Toutefois, dans un tel système, cette personne doit attendre sur le lieu de la file d'attente que le numéro courant de la file 15 d'attente atteigne le sien. De plus, elle ne peut profiter de ce temps d'attente pour effectuer d'autres tâches, comme rentrer à son domicile, à son bureau, etc... Par ailleurs, même si cette personne décide de quitter temporairement le lieu de la file d'attente, elle ne peut connaître 20 le numéro courant de passage dans la file d'attente qu'en revenant sur ce lieu. La présente invention vise à remédier aux inconvénients et insuffisances des systèmes actuels, en fournissant un procédé et un 25 système permettant à une personne de faire connaître son numéro d'ordre dans une file d'attente, et d'être alertée automatiquement de l'imminence de son passage, en lui évitant de patienter sur le lieu d'attente, par des moyens particulièrement simples et économiques, et ceci tout en évitant la réception de messages non 30 sollicités. A cet effet, l'invention a premièrement pour objet un procédé de diffusions d'informations relatives au passage dans une file d'attente par téléphonie mobile, le procédé consistant 35 essentiellement: - Pour le porteur du téléphone mobile, à émettre volontairement un appel téléphonique contenant une indication de son numéro d'ordre de passage dans la file -2 d'attente - A recevoir cet appel téléphonique, à l'associer alors au numéro de téléphone mobile, au numéro de la borne ainsi qu'à la date et l'heure d'appel, et à mémoriser ces données temporairement dans une base de données; - A recevoir de façon automatisée le numéro courant de la file d'attente, à l'associer au numéro de la borne et à mémoriser ces données temporairement dans une base de données; - A calculer ultérieurement les informations relatives au 10 passage dans la file d'attente dédiées à la demande précitée; - A envoyer les informations ainsi calculées, sous la forme de messages, vers le téléphone mobile concerné; et - A afficher ces informations sur l'écran du téléphone mobile. 15 Selon un mode de mise en oeuvre du procédé objet de l'invention, l'appel téléphonique à émettre volontairement par le porteur du téléphone mobile est l'appel d'un numéro indiqué par un support d'information fixe, ce numéro identifiant la localisation de la file 20 d'attente. En pratique, le support est une "borne" portant au moins un numéro; le porteur du téléphone mobile, devant la borne, composera le numéro indiqué par cette borne, ce qui permettra de l'identifier très simplement. De plus, l'appel téléphonique à émettre volontairement par le 25 porteur du téléphone mobile est un appel qui comprend la composition par codage "DTMF", à l'aide du clavier de ce téléphone mobile, du numéro d'ordre de passage dans la file d'attente du porteur. Enfin, le numéro courant de la file d'attente est transmis par un mécanisme automatique, tel qu'un ordinateur, vers le centre de 30 calcul afin de mémoriser ce numéro courant. Dans tous les cas, le numéro d'ordre de passage dans la file d'attente du porteur du téléphone mobile est mémorisé, ce qui permet le calcul ultérieur d'informations liées au numéro d'ordre du porteur. Ces informations sont renvoyées sur le téléphone mobile de 35 l'appelant, sous la forme de messages de type "SMS" (Short Message System) ou "MMS" (Multimédia Message System). -3 Comme on le comprend aisément, le procédé objet de l'invention permet au porteur d'un téléphone mobile de recevoir, au moment opportun, les informations concernant l'imminence dans son passage dans la file d'attente. Dans l'ensemble, le procédé objet de l'invention comporte les possibilités et avantages suivant - Ce procédé nécessite une action volontaire de l'utilisateur, pour obtenir les informations sur son passage dans la file d'attente, ce qui évite déjà la réception de messages non 10 sollicités, et rend le procédé compatible avec toutes législations ou réglementations qui exigent un accord préalable avec communication. - Ce procédé permet d'offrir au porteur du téléphone mobile des informations concernant réellement son passage dans la 15 file d'attente, donc d' un intérêt pratique et d'une pertinence certaine, telles que par exemple le temps restant estimé avant son passage, le nombre de numéro avant son passage, le numéro d'ordre courant de la file d'attente, etc... L'invention a aussi pour objet un système de calcul d'informations d'ordre de passage dans une file d'attente par téléphonie mobile, spécialement conçu pour la mise en oeuvre du procédé défini ci-dessus. Ce système comprend essentiellement, en combinaison - Un ensemble de supports de numéros de téléphone à appeler, en vue de l'obtention des informations désirées, - Des moyens de réceptions d'appels téléphoniques, émis depuis des téléphones mobiles aux numéros indiqués par lesdits 30 supports, - Des moyens d'émissions des numéros d'ordre courant des files d' attente, - Un moteur de calcul, - Une base de données permettant d'associer à chaque appel 35 reçu le numéro d'ordre du porteur ainsi que le numéro de téléphone appelé, - Une autre base de données associant les numéros d'ordre courant des différentes files d'attente aux numéros indiqués -4 par lesdits supports. Dans une forme de réalisation particulière, l'ensemble des supports de numéros de téléphone à appeler est un ensemble de 5 support fixes et permanents, du genre "bornes", portant chacun au moins un numéro d'appel qui l'identifie. Selon une autre possibilité, les supports de numéros de téléphone à appeler sont des supports non fixes, tels que des prospectus, des affiches informatives ou des revues. De toute façon, l'invention sera mieux comprise à l'aide de la description qui suit de modes de mise en oeuvre de ce procédé de diffusion d'informations relatives à un ordre de passage dans une file d'attente par téléphonie mobile, en référence au dessin schématique annexé dans lequel: - La figure 1 est un logigramme illustrant les deux processus du procédé objet de l'invention. - La figure 2 est un schéma synoptique du système de mise en oeuvre de ce procédé. Comme le montre la figure 1, le procédé comporte deux principaux processus, désignés respectivement "A" et "B". Dans le processus "A", comme indiqué en 1, l'utilisateur compose volontairement le numéro de téléphone qu'il lit sur la borne. Il utilise le clavier de son téléphone mobile pour indiquer 25 son numéro d'ordre de passage dans la file d'attente, par codage DTMF. Après cette indication de l'appelant, le numéro de téléphone indiqué sur la borne (si celle ci est utilisée), le numéro de téléphone de l'appelant, le numéro d'ordre dans la file d'attente de l'appelant et la date/heure d'appel sont maintenus temporairement 30 dans une base de données. Dans le processus "B", comme indiqué en 5, le numéro d'ordre courant de la file d'attente, c'est à dire le numéro courant visible sur le compteur incrémental, est envoyé au centre de traitement, par un mécanisme automatique tel qu'un ordinateur en relation avec la 35 base de données. Après réception, le numéro de téléphone indiqué sur la borne et le numéro d'ordre courant de la file d'attente sont maintenus temporairement dans une autre base de données. Comme indiqué en 7, il est alors procédé au calcul des informations -5 relatives à l'imminence du passage dans la file d'attente pour chaque appelant mémorisé dans la base de données, indiqué en 4, correspondant à cette file d'attente. Comme indiqué en 8, les informations ainsi calculées sont envoyées (ou non, suivant leur 5 pertinence), sous forme de message "SMS" ou "MMS", vers le téléphone mobile de l'appelant, de manière à s'afficher sur l'écran. La figure 2 est un schéma synoptique du système mettant en òuvre les procédé "A" et "B" de la figure 1. Sur ce schéma 10 fonctionnel, le repère 9 indique le téléphone mobile, utilisé devant une borne 10 indiquant un numéro d'appel identifiant cette borne. L'appel 2, émis par le téléphone mobile 9, enrichit la base de données 11, qui associe le numéro de téléphone de la borne, le numéro de téléphone de l'appelant, le numéro d'ordre de passage dans 15 la file d'attente et la date-heure de l'appel. Le système comprend encore une base de données 13 des numéros d'ordre courant des files d'attente, enrichie par le moyen d'émission 12 du numéro courant de la file d'attente, tel qu'un ordinateur en relation avec la base de données 13. Le moteur de 20 calcul met en relation les bases de données 11 et 13, et effectue l'envoi 5 des informations pertinentes vers le téléphone mobile 9 d'o provenait l'appel 2. A titre d'exemple pratique d'utilisation, une personne porteuse d'un téléphone mobile pourra téléphoner au service, indiquer son 25 numéro d'ordre de passage dans la file d'attente, et recevoir après une procédure de traitement, une information pertinente telle qu'elle indique qu'il ne reste plus que 5 numéros dans la file d'attente et/ou 20 minutes environ avant son passage. Comme il va de soi, l'invention ne se limite pas aux seuls 30 processus de ce procédé de diffusion d'informations relatives à un ordre de passage dans une file d'attente qui ont été décrites cidessus, à titre d'exemples; elle embrasse, au contraire, toutes les variantes respectant le même principe. C'est ainsi notamment, que l'on ne s'éloignerait pas du cadre de l'invention: - En utilisant tous supports permanents ou temporaires, pouvant porter ou indiquer des numéros d'appel; - En diffusant toutes sortes d'informations pratiques, relatives à des services de toute nature; - 6 - En émettant les appels, et recevant les messages, au moyen de tous les appareils possédant les fonctions d'un téléphone mobile; - En sélectionnant et diffusant des informations plus ou moins 5 pertinentes, par rapport à la file d'attente de l'appelant. -7 REVENDICATIONS 1. Procédé de diffusion d'informations relatives à un ordre de passage dans une file d'attente par téléphonie mobile, permettant au porteur d'un téléphone mobile de recevoir ultérieurement sur son téléphone, sous forme de messages, des 5 informations relatives au temps et/ou au nombre de numéros restants avant son passage dans la file d'attente, caractérisé en ce qu'il consiste: - Pour le porteur du téléphone mobile (9), à émettre volontairement un appel téléphonique (2), et à indiquer son 10 numéro d'ordre de passage. - A calculer des informations relatives à son passage dans la file d'attente. - A envoyer les informations ainsi calculées, sous forme de message, vers le téléphone mobile concerné (9); et - A afficher ces informations sur l'écran du téléphone mobile (9). 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'appel téléphonique (2) à émettre volontairement par le porteur du téléphone mobile (9) est l'appel d'un numéro indiqué par un 20 support d'information fixe (10), ce numéro identifiant la file d'attente liée au support (10). 3. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'appel téléphonique (2) à émettre volontairement par le porteur du téléphone mobile (9) est un appel qui comprend la composition, 25 à l'aide du clavier de ce téléphone mobile (9), du numéro d'ordre de passage de la file d'attente dans laquelle se trouve l'appelant. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que le porteur du téléphone mobile (9) peut 30 connaître à tout moment le numéro d'ordre courant de file d'attente, toujours par envoi (5) de messages vers son téléphone mobile (9). 5. Système de diffusion d'informations relatives à un ordre de passage dans une file d'attente par téléphonie mobile, pour la 35 mise en oeuvre du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce qu'il comprend, en -8 combinaison - Un ensemble de supports (10) de numéros de téléphone à appeler, en vue de l'obtention des informations désirées, - Des moyens de réceptions d'appels téléphoniques (2), émis 5 depuis des téléphones mobiles (9) aux numéros indiqués par lesdits supports (10), - Des moyens d'émissions des numéros d'ordre courant des files d'atttente (12), - Un moteur de calcul (14), - Une base de données (11) permettant d'associer à chaque appel (2) reçu le numéro d'ordre du porteur ainsi que le numéro de téléphone appelé, - Une autre base de données (13) associant les numéros d'ordre courant des différentes files d'attente aux numéros indiqués 15 par lesdits supports (10). 6. Système selon la revendication 5, caractérisé en ce que l'ensemble de supports de numéros de téléphone à appeler est un ensemble de support fixes et permanents (10), du genre "bornes", portant chacun au moins un numéro d'appel qui 20 l'identifie.