Brevet FR2822004A1 — publié le 20020913

La présente invention se rapporte à un système et un procédé de gestion de maintenance à distance via un réseau de communication, tel que par exemple Internet, ainsi qu'à un ensemble de gestion de maintenance comprenant un tel système et à un produit logiciel correspondant. Elle s'applique en particulier à la réalisation et la mise en oeuvre d'un portail électronique de maintenance. Avec le développement des réseaux domestiques numériques (digital home networks), les risques de pannes ou de problèmes techniques s'accroissent. En effet, d'une part, les appareils présents dans une maison sont plus nombreux qu'auparavant et sont interconnectés les uns aux autres, de telle sorte que la défaillance de l'un quelconque d'entre eux peut avoir des répercussions sur le fonctionnement des autres. D'autre part, même en l'absence de panne, le remplacement d'une version de l'un des appareils par une autre version plus récente peut poser des problèmes de compatibilité avec les autres appareils, pénalisant l'ensemble du réseau domestique. Pour remédier à ces difficultés, des services de télédiagnostic et/ou de télémaintenance ont été développés. Ils permettent à des réparateurs d'obtenir à distance, via un réseau de communication tel qu'en particulier le réseau Internet, des informations sur des dysfonctionnements des appareils et de les analyser, puis éventuellement d'intervenir via ce réseau pour procéder à des réparations. De tels services sont appropriés notamment pour mettre à jour des logiciels de fonctionnement des appareils, par exemple pour remédier à des problèmes de compatibilité. Plus spécifiquement, il a été proposé des portails de maintenance, de tels portails consistant en des sites conçus comme des points d'entrée sur Internet et proposant à des utilisateurs d'appareils des services de maintenance. Ainsi, la demande de brevet japonais JP2000-196769 (publiée le 14/07/2000) divulgue un système de service de maintenance et de réparation d'appareils électriques domestiques Un utilisateur d'appareils accède à une page d'accueil d'un serveur appartenant à un centre de service de maintenance, et souscrit un contrat de maintenance en enregistrant les informations nécessaires. Ces informations sont enregistrées dans une base de données clients du centre. En cas de défaillance d'un des appareils, détectée par des dispositifs d'autotest incorporés dans ces appareils, la défaillance est signalée à un dispositif de gestion d'informations, qui appelle automatiquement le centre. Ce dernier décide alors du mode d'intervention souhaitable. Ce type de portail peut être très pratique pour les utilisateurs et le réparateur, mais il nécessite une implantation géographique du réparateur en rapport avec la portée du site, afin de rendre possible des interventions chez les clients. De plus, il requiert de la part du réparateur une gamme très étendue de capacités de diagnostic et/ou de maintenance, pour pouvoir intervenir sur divers types d'appareils, dans leurs différentes versions. A défaut, les utilisateurs souscrivent un abonnement pour des services restreints à quelques appareils seulement, avec des risques de panne généralisée si l'un des appareils connectés au réseau domestique ne peut pas être réparé par le centre de services disposant du serveur. La présente invention concerne un système de gestion de maintenance à distance via un réseau de communication, rendant possible une implantation régionale très vaste ainsi qu'une très large gamme de produits pouvant faire l'objet de réparations. Le système de gestion de l'invention peut aussi procurer de tels avantages sans entraîner de complications pour les utilisateurs par rapport à des systèmes existants, en particulier au moyen d'une simple inscription. Un autre avantage du système de gestion de l'invention est qu'il permet une dynamique de croissance des capacités de maintenance, tant en termes géographiques que de matériel. L'invention concerne aussi en ensemble de gestion de maintenance comprenant un système de gestion de maintenance selon l'invention, ainsi qu'un procédé de gestion de maintenance et un produit logiciel correspondant au système de gestion. A cet effet, l'invention a pour objet un système de gestion de maintenance à distance via un réseau de communication, comprenant : - un module utilisateurs d'inscription, via le réseau, d'utilisateurs d'appareils pour la maintenance de ces appareils, - un module utilisateurs d'enregistrement d'informations sur ces utilisateurs et ces appareils dans au moins une base de données utilisateurs, - un module utilisateurs de gestion de la base de données utilisateurs, - et un module utilisateurs de communication via le réseau vers le système de gestion, de résultats de tests de fonctionnement des appareils, ces résultats permettant d'établir des diagnostics sur l'état de fonctionnement des appareils. Selon l'invention, le système de gestion, préférentiellement implanté dans un serveur, comprend : - un module prestataires d'inscription via le réseau, de prestataires de services de maintenance des appareils, - un module prestataires d'enregistrement d'informations sur les prestataires de services de maintenance dans au moins une base de données prestataires, - un module prestataires de gestion de cette base de données prestataires, - et un module prestataires de communication via le réseau vers les prestataires de services de maintenance, des informations contenues dans la base de données utilisateurs et des résultats des tests de fonctionnement des appareils. Le terme maintenance est entendu au sens large comme un ensemble d'opérations permettant de maintenir les appareils dans un état donné ou de leur restituer des propriétés de fonctionnement spécifiées, y compris au regard de leurs interconnexions. Il englobe donc non seulement des remises en état ou réparations, mais aussi des mises à jour par rapport à des versions actualisées (maintenance par rapport à l'évolution des techniques), incluant l'amélioration des versions logiciels et des ressources disponibles. Par ailleurs, les services de maintenance considérés peuvent être partiels et n'inclure que des services de diagnostic, les opérations de réparation ou de mises à jour étant effectuées indépendamment. Ils peuvent n'inclure aussi que des services de réparation ou de mises à jour, à partir de diagnostics fournis avec les résultats de tests de fonctionnement. Par appareils , on entend des objets matériels destinés à produire des résultats, tels que par exemple des magnétoscopes, téléviseurs, ordinateurs personnels (PC), téléphones portables ou caméras. Les prestataires peuvent être notamment des réparateurs, des constructeurs et/ou des concepteurs de logiciels. Le système de l'invention diffère des systèmes connus en ce qu'il offre des possibilités d'inscription et d'obtention d'informations, aux prestataires de service de maintenance. Ainsi, il constitue un centre de gestion des informations, et éventuellement d'interventions, non seulement pour les utilisateurs mais aussi pour les prestataires de services. Au contraire, les portails de maintenance de l'art antérieur sont propriétaires, chacun des portails étant commandé et contrôlé par un unique prestataire de service de maintenance. Ainsi, le système de gestion de l'invention autorise l'inscription de plusieurs prestataires, en offrant une gestion centralisée. Ceci est particulièrement avantageux pour les utilisateurs qui peuvent ainsi disposer, préférentiellement grâce à une unique inscription, du cumul de compétences et de capacités territoriales et techniques des différents prestataires. Les prestataires de services de maintenance bénéficient quant à eux de l'attrait d'une clientèle bien plus large que celle qu'ils auraient pu toucher par leurs seules ressources. Le module prestataires de communication oriente les informations et les demandes en provenance des utilisateurs vers tels ou tels prestataires selon des critères prédéfinis. Il peut s'agir notamment de la proximité de centres de réparation, de choix de l'utilisateur, de compétences techniques spécialisées et/ou de clauses contractuelles (les appareils d'une marque donnée étant par exemple systématiquement pris en charge par le constructeur détenant cette marque ou un réparateur agréé par ce constructeur). Préférentiellement, le système de gestion de maintenance comprend un module de déclenchement via le réseau par les prestataires de services de maintenance, d'autotests dans les appareils des utilisateurs et de communication des résultats des tests par les modules de communication utilisateurs et prestataires. Ainsi, lorsqu'un prestataire est informé d'un problème chez un utilisateur, par exemple par courrier électronique ou par téléphone, il peut déclencher lui-même les opérations nécessaires à l'établissement d'un diagnostic. Avantageusement, le système de gestion de maintenance comprend un module de commande d'opérations de télémaintenance, destiné à permettre aux prestataires d'effectuer les opérations sur les appareils via le réseau, après avoir établi des diagnostics en fonction des résultats des tests. Les prestataires peuvent ainsi intervenir directement et à distance chez les utilisateurs, au moins pour une partie des réparations et/ou des mises à jour. Selon trois formes de maintenance, avantageusement combinées, cette dernière comprend : - des réparations des appareils défectueux ; - des mises à jour de logiciels de fonctionnement des appareils ; - et des mises à jour de ressources des appareils. Les modules utilisateurs sont préférentiellement prévus pour associer à au moins une partie des utilisateurs respectivement des ensembles des appareils, chacun de ces ensembles formant un réseau domestique. Le système de gestion permet ainsi de distinguer les réseaux locaux et de mettre en évidence les relations entre les différents appareils de chacun de ces réseaux. De plus, il rend possible une inscription centralisée pour chaque utilisateur, et non pour chaque appareil. Préférentiellement, les modules de communication sont alors prévus pour communiquer les résultats des tests portant d'une part sur le fonctionnement interne des appareils et d'autre part sur le fonctionnement d'interconnexions entre les appareils de chacun des réseaux domestiques. Les appareils d'un réseau domestique sont préférentiellement reliés par un bus du type IEEE 1394. En effet, l'interconnexion des appareils est alors compatible avec une discussion individuelle de chacun d'entre eux avec le système de gestion. Le réseau de communication comprend préférentiellement un réseau numérique, préférentiellement le réseau Internet (le système de gestion de l'invention offre alors un portail de maintenance). L'invention concerne aussi un ensemble de gestion de maintenance à distance via un réseau de communication, comprenant un système de gestion de maintenance via le réseau et des unités d'interfaces utilisateurs. Le système de gestion est prévu pour permettre une maintenance à distance d'appareils des utilisateurs. Selon l'invention, le système de gestion est conforme à l'un quelconque des modes de réalisation de l'invention et l'ensemble de gestion comprend aussi des unités d'interfaces prestataires de services de maintenance, l'ensemble de gestion étant prévu pour permettre la maintenance au moyen des unités d'interfaces prestataires. L'invention s'applique aussi à un procédé de gestion de maintenance à distance via un réseau de communication dans lequel, au moyen d'un système de gestion : - on permet à des utilisateurs d'appareils de s'inscrire via le réseau pour la maintenance de ces appareils, - on enregistre des informations sur ces utilisateurs et ces appareils dans au moins une base de données utilisateurs et on gère cette base de données, - et on communique via le réseau, des résultats de tests de fonctionnement des appareils à un système de gestion de maintenance ayant accès à la base de données utilisateurs. Selon l'invention, au moyen du système de gestion : - on permet à des prestataires de services de maintenance de s'inscrire via le réseau pour la maintenance des appareils, - on enregistre des informations sur les prestataires dans au moins une base de données prestataires et on gère cette base de données, - et on communique via le réseau aux prestataires, les informations contenues dans la base de données utilisateurs et les résultats des tests de fonctionnement des appareils. Ce procédé est préférentiellement mis en oeuvre au moyen d'un système de gestion de maintenance conforme à l'un quelconque des modes de réalisation de l'invention. L'invention a aussi pour objet un produit logiciel comprenant des fonctionnalités de gestion de maintenance d'appareils via un réseau de communication. Selon l'invention, ces fonctionnalités sont prévues pour réaliser les modules d'un système de gestion conforme à l'un quelconque des modes de réalisation de l'invention. Par produit logiciel , on entend la matérialisation d'un logiciel sur tout support, tel que notamment papier, support magnétique (disque dur, cassettes, disquettes...) ou support optique (DVD...), ou encore sous forme de signaux. L'invention sera mieux comprise et illustrée au moyen des exemples suivants de réalisation et de mise en oeuvre, nullement limitatifs, en référence aux figures annexées sur lesquelles : - la Figure 1 est un schéma montrant les interactions entre un système de gestion conforme à l'invention et son environnement (bases de données, réseau de communication, utilisateurs, prestataires de services) ; - la Figure 2 est un schéma de principe détaillant le système de gestion de la Figure 1 et ses interactions avec un utilisateur, un prestataire de service et les bases de données ; - la Figure 3 illustre un réseau domestique connecté au système de gestion des Figures 1 et 2 par une interface utilisateur ; - la Figure 4 schématise les relations du système de gestion des Figures 1 à 3 avec divers utilisateurs et prestataires de services, via le réseau de communication ; - la Figure 5 détaille une interface prestataires, utilisée dans le système de gestion des Figures 1 à 4 ; - la Figure 6 montre une fenêtre de commande d'accès réparateur de l'interface de la Figure 5 ; - la Figure 7 montre une fenêtre de commande d'accès client de l'interface de la Figure 5 ; - la Figure 8 montre une fenêtre de visualisation de réseau domestique de l'interface de la Figure 5 ; - la Figure 9 montre une fenêtre d'informations sur les propriétés d'un appareil, de l'interface de la Figure 5 ; - la Figure 10 montre une fenêtre de fonctions à distance pour un appareil, de l'interface de la Figure 5 ; - la Figure 11 montre une fenêtre de téléchargement de fichier destiné à des fonctions à distance pour un appareil, de l'interface de la Figure 5 ; - la Figure 12 montre une fenêtre d'attente de l'interface de la Figure 5 ; - la Figure 13 montre une fenêtre d'informations client de l'interface de la Figure 5 ; - la Figure 14 montre une fenêtre de visualisation de liens isochrones de l'interface de la Figure 5. Sur la Figure 2, les liens des différents modules avec les modules de gestion des bases de données n'ont pas été représentés, pour clarifier la lecture. Un système de gestion de maintenance à distance 1 (Figure 1), sous forme de portail installé dans un serveur, est relié à un réseau de communication tel que le réseau Internet 2. Il permet à des utilisateurs Uj U = 1... n) disposant de réseaux domestiques comprenant plusieurs appareils Aj~k et à des utilisateurs U'j (j = 1... m) associés à des appareils uniques A'j de souscrire un abonnement de maintenance auprès du système 1, via le réseau 2. Les utilisateurs Uj et U'j communiquent avec le système 1 respectivement au moyen d'interfaces utilisateurs Ij et l'j. Le système 1 est relié à une base de données utilisateurs BD~U, stockant toutes les informations utiles sur les utilisateurs Uj, U'j inscrits et sur leurs appareils Aj, A'j. Le système 1 permet également à des prestataires de services de maintenance tels que des constructeurs Ci (i = 1... M) et des réparateurs Ri (i = 1... N), de s'inscrire auprès de lui, au moyen d'interfaces prestataires respectivement référencées ICi et 1 ei. Le système 1 accède en écriture et lecture à une base de données constructeurs BD~C et une base de données réparateurs BD~R, dans lesquelles sont stockées toutes informations utiles sur les prestataires de service. Plus précisément, le système de gestion de maintenance 1 comprend (Figure 2) des modules spécifiquement utilisateurs, des modules spécifiquement prestataires et des modules de liens entre les uns et les autres. Ainsi : - un module utilisateurs de souscription 11 permet à tout utilisateur Uj de s'inscrire auprès du portail de maintenance via le réseau 2 ; - un module utilisateurs d'enregistrement 12 d'informations est prévu pour enregistrer dans la base de données utilisateurs BD~U les informations obtenues auprès de l'utilisateur Uj sur lui-même (nom, adresse, préférences réparateurs...) et ses appareils Aj~k (types, marques, localisation dans la maison...) et des informations techniques sur les appareils Aj~k auprès d'autres sources (par exemple les constructeurs) ; - un module utilisateurs de gestion 13 de la base de données utilisateurs BD~U assure les transferts d'informations entre cette base de données BD~U et le système de gestion 1 ; - et un module utilisateurs de communication 14 via le réseau 2 est prévu pour la communication de résultats de tests de fonctionnement des appareils Aj~k vers le système 1 ; ces résultats soit constituent déjà eux- même des diagnostics sur des dysfonctionnements du réseau domestique de l'utilisateur Uj, soit permettent aux prestataires d'établir de tels diagnostics. De façon similaire, le système 1 comprend aussi : - un module prestataires de souscription 21 permettant à un prestataire de service de maintenance réparateur Ri ou constructeur Ci de s'inscrire auprès du portail de maintenance via le réseau 2 ; - un module prestataires d'enregistrement 22 d'informations sur le prestataire Ri ou Ci dans la base de données réparateurs BD~R ou constructeur BD~C, ces informations portant par exemple sur l'implantation géographique des ateliers de maintenance du prestataire, les appareils pris en charge par types et/ou par marques, la nature des prestations fournies.. ; - un module prestataires de gestion 23 des bases de données réparateurs BD~R et constructeur BD~C, assurant les transferts d'informations entre ces bases de données et le système de gestion 1 ; - et un module prestataires de communication 24 via le réseau 2 prévu pour sélectionner le (ou les) prestataire (s) Ci ou Ri concernés et leur communiquer les résultats de tests de fonctionnement des appareils Aj~k depuis le système 1 ; les modules utilisateurs 14 et prestataires 24 de communication constituent une unité de communication 32 des résultats de tests. Le système 1 comprend également : - un module de déclenchement 31 d'autotests dans les appareils Aj~k de l'utilisateur Ui, par le prestataire Ci ou Ri et via le réseau 2 ; - et un module de commande 33 d'opérations de télémaintenance par le prestataire Ci ou Ri des appareils Aj~k de l'utilisateur Ui. A titre d'illustration (Figure 3), le réseau domestique de l'utilisateur Uj comprend une première télévision AL 1 disposée dans le salon et en face de laquelle le propriétaire de l'appartement est assis, une caméra numérique Aj~2 placée dans une chambre d'enfant et lui permettant de surveiller son bébé, une seconde télévision AL3 installée dans la cuisine et un ordinateur personnel AL 4 faisant office de passerelle de connexion (gateway) via le réseau 2 vers le portail du système de gestion de maintenance 1. Lorsque par exemple, le propriétaire ne parvient pas à visualiser sur la seconde télévision Aj~3 la vidéo obtenue avec la caméra Aj2, il appelle un atelier de maintenance par téléphone ou par le réseau Internet 2 et demande un diagnostic à distance du problème. Un employé se connecte alors depuis son atelier de maintenance sur le réseau domestique de l'utilisateur Uj au moyen du système de gestion 1 et fait exécuter un logiciel de diagnostic sur ce réseau et sur tous les appareils AL 1 à Aj4 connectés. Ce logiciel lui permet de connaître le statut d'interconnexion et le statut interne de tous ces appareils Aj~k, les fabricants et types des appareils Ajk, la version matérielle et/ou logicielle (hardware/software). De plus, il l'autorise à déclencher des programmes d'autotests des appareils Ajk et de lire les résultats des tests. Le réparateur peut alors rappeler l'utilisateur Uj ou lui envoyer un courrier électronique et lui donner le résultat de son expertise. Par exemple, il indique que la caméra Aj~2 dispose d'une version ancienne de logicielle et propose de mettre directement ce logiciel à jour via le réseau 2. Une fois effectué un téléchargement de la nouvelle version logicielle, le propriétaire peut de nouveau voir normalement son bébé à partir de la cuisine sur l'écran de la télévision AL3. Le système de gestion 1 permet ainsi de faire bénéficier de ses services via le réseau 2 (Figure 4) à divers utilisateurs U1... Un disposant d'un réseau domestique ou d'utilisateurs U'j associés à un unique appareil A'j, tels que des clients nomades U'1 et U'2 ou des clients U'3 avec portables, ainsi qu'à divers prestataires Ci et Ri tels que des ateliers de réparation R1 et R2. Il est de plus en liaison via le réseau 2 avec un gestionnaire 3, qui peut notamment avoir des fonctions de diffusion, de direction et de facturation. Un mode de réalisation particulier d'une interface prestataire IRi ou ICi va maintenant être détaillé, en référence aux Figures 5 à 14. A titre d'exemple, elle concerne un réparateur Ri. L'interface IRi (Figure 5) comprend une fenêtre de commande d'accès réparateur 41 (Figure 6), qui permet au réparateur Ri d'entrer son identificateur d'accès (login) et son mot de passe. Elle comprend aussi une fenêtre de commande d'accès client 42 (Figures 5 et 7), au moyen de laquelle il entre ensuite les informations d'identification du client pour lequel il doit faire un diagnostic. Une fenêtre de visualisation 43 de réseau permet au réparateur Ri d'avoir une vue du réseau domestique de l'utilisateur concerné (touche Network Views ). Le réparateur Ri peut sélectionner une vue par noms (Figure 8), par marques ou par types d'appareils. Le réparateur Ri peut alors lancer globalement des autotests sur tous les appareils connectés au réseau domestique en sélectionnant une touche appropriée de la fenêtre 43 (touche Test all Devices ). Si une erreur est détectée, elle apparaît sur la représentation choisie avec un message d'erreur (Figure 8). Le réparateur Ri peut aussi lancer un simple autotest sur un appareil spécifique sélectionné (touche Test Device ). Dans la fenêtre 43, une touche Refresh permet de mettre à jour les informations sur le réseau domestique et une touche Quit permet de quitter l'application de diagnostic avec le client. Par ailleurs, une touche Test Report autorise la création d'un fichier de texte contenant toutes les informations sur le réseau domestique avec ses appareils, ce fichier pouvant être imprimé ou envoyé vers le client. Cette possibilité correspond à une fenêtre de compte-rendu 47 (Figure 5). Dans chaque représentation, il est possible de sélectionner un appareil et de voir ses propriétés et les résultats d'autotests en sélectionnant une touche Device Properties . Le réparateur accède alors à une fenêtre d'informations 44~k sur les propriétés de l'appareil pulk considéré (Figures 5 et 9). Il visualise ainsi les propriétés de l'appareil et son statut, résultant de l'autotest. De plus, il peut relancer un autotest et remettre à jour les résultats en sélectionnant une touche Run Test . Une touche Cancel lui permet de revenir à la vue du réseau domestique. A partir de la fenêtre d'informations 44~k sur les propriétés de l'appareil Uj~k, le réparateur Ri peut aussi accéder à une fenêtre de fonctions à distance 45~k pour l'appareil Uj~k (Figures 5 et 10) en validant une touche Remote Functions) . Il peut alors voir toutes les fonctions disponibles pour cet appareil pulk et lancer une de ces fonctions au moyen d'une touche OK . Si un nom de fichier est nécessaire pour lancer la fonction, une fenêtre de navigateur de fichiers 49k apparaît (Figure 11). Il est alors possible de sélectionner le fichier désiré et de le télécharger (touche Upload ), puis de valider avec la touche OK de la fenêtre 45~k. Pendant le téléchargement, une fenêtre d'attente 40 (Figures 5 et 12) apparaît. Le réparateur Ri peut accéder aux informations sur l'utilisateur Ui en sélectionnant une touche Customer Information de la fenêtre 43. kl obtient alors une fenêtre d'informations client 46 (Figures 5 et 13), qui lui permet notamment de mettre à jour certaines informations en sélectionnant une touche Modification et en modifiant des champs. De plus, il peut aussi visualiser des liens isochrones en sélectionnant une touche Isochronous links de la fenêtre 43. Il obtient ainsi une fenêtre 48 de visualisation de liens isochrones (Figures 5 et 14) représentant dans un tableau les spécificités des flux d'entrée/sortie pour chaque appareil. REVENDICATIONS 1. Système (1) de gestion de maintenance à distance via un réseau de communication (2), comprenant : - un module utilisateurs d'inscription (11), via le réseau (2), d'utilisateurs (Uj, U'j) d'appareils (ALk, A'j~k) pour la maintenance desdits appareils (ALk, A'jk), - un module utilisateurs d'enregistrement (12) d'informations sur lesdits utilisateurs (Uj, U'j) et lesdits appareils (ALk, A'j~k) dans au moins une base de données utilisateurs (BD~U), - un module utilisateurs de gestion (13) de ladite base de données utilisateurs (BD~U), - et un module utilisateurs de communication (14) via le réseau (2) vers ledit système de gestion (1), de résultats de tests de fonctionnement desdits appareils (ALk, A'j~k), lesdits résultats permettant d'établir des diagnostics sur l'état de fonctionnement desdits appareils (Aj~k, A'j~k), caractérisé en ce que ledit système de gestion (1) comprend : - un module prestataires d'inscription (21) via le réseau (2), de prestataires de services de maintenance (Ri, Ci) desdits appareils (ALk, A'jk), - un module prestataires d'enregistrement (22) d'informations sur lesdits prestataires de services de maintenance (Ri, Ci) dans au moins une base de données prestataires (BD~R, BD~C), - un module prestataires de gestion (23) de ladite base de données prestataires (BD~R, BD~C), - et un module prestataires de communication (24) via le réseau (2) vers les prestataires de services de maintenance (Ri, Ci), des informations contenues dans la base de données utilisateurs (BD~U) et des résultats des tests de fonctionnement desdits appareils (Ajk, A'jk). 2. Système de gestion de maintenance (1) selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend un module de déclenchement (31) via le réseau (2) par les prestataires de services de maintenance (Ri, Ci) d'autotests dans les appareils (Aj~k, A'j~k) des utilisateurs (Uj, U'j) et de communication des résultats desdits tests par les modules de communication (14,24) utilisateurs et prestataires. 3. Système de gestion de maintenance (1) selon l'une des revendications 1 ou 2, caractérisé en ce qu'il comprend un module de commande (33) d'opérations de télémaintenance, destiné à permettre aux dits prestataires (Ri, Ci) d'effectuer lesdites opérations sur lesdits appareils (ALk, A'j~k) via le réseau (2), après avoir établi des diagnostics en fonction desdits résultats des tests. 4. Système de gestion de maintenance (1) selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que ladite maintenance comprend des réparations desdits appareils (ALk, A'j~k) défectueux. 5. Système de gestion de maintenance (1) selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que ladite maintenance comprend des mises à jour de logiciels de fonctionnement desdits appareils (ALk, A'j~k). 6. Système de gestion de maintenance (1) selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que ladite maintenance comprend des mises à jour de ressources desdits appareils (Aj~k, A'j~k). 7. Système de gestion de maintenance (1) selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que lesdits modules utilisateurs (11-14) sont prévus pour associer à au moins une partie desdits utilisateurs (Uj) respectivement des ensembles desdits appareils (ALk), chacun desdits ensembles formant un réseau domestique. 8. Système de gestion de maintenance (1) selon la revendication 7, caractérisé en ce que les modules de communication (14,24) sont prévus pour communiquer lesdits résultats des tests portant d'une part sur le fonctionnement interne desdits appareils (Ajk) et d'autre part sur le fonctionnement d'interconnexions entre les appareils (Aj~k) de chacun desdits réseaux domestiques (Uj). 9. Système de gestion de maintenance (1) selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le réseau de communication (2) comprend un réseau numérique, préférentiellement le réseau Internet. 10. Ensemble de gestion de maintenance à distance via un réseau de communication (2), comprenant un système de gestion de maintenance (2) via ledit réseau (2) et des unités (lUj, IU'j) d'interfaces utilisateurs, ledit système de gestion (1) étant prévu pour permettre une maintenance à distance d'apparei)s(Ajk,A'jk) desdits utilisateurs (Uj, U'j), caractérisé en ce que ledit système de gestion (1) est conforme à l'une quelconque des revendications 1 à 9 et en ce que l'ensemble de gestion comprend aussi des unités (IRi, ICi) d'interfaces prestataires de services de maintenance, ledit ensemble de gestion étant prévu pour permettre ladite maintenance au moyen desdites unités (IRi, ICi) d'interfaces prestataires. 11. Procédé de gestion de maintenance à distance via un réseau de communication (2), dans lequel, au moyen d'un système de gestion (1) : - on permet à des utilisateurs (Uj, U'j) d'appareils (ALk, A'jk) de s'inscrire via le réseau (2) pour la maintenance desdits appareils (ALk, A'j~k), - on enregistre des informations sur lesdits utilisateurs (Uj, U'j) et lesdits appareils (ALk, A'j~k) dans au moins une base de données utilisateurs (BD~U) et on gère ladite base de données (BD~U), - et on communique via le réseau (2), des résultats de tests de fonctionnement desdits appareils (Aj~k, A'j~k) à un système de gestion de maintenance (1) ayant accès à ladite base de données utilisateurs (BD~U), caractérisé en ce qu'au moyen dudit système de gestion (1) : - on permet à des prestataires (Ri, Ci) de services de maintenance (Ri, Ci) de s'inscrire via le réseau (2) pour la maintenance desdits appareils (ALk, A'j~k), - on enregistre des informations sur lesdits prestataires (Ri, Ci) dans au moins une base de données prestataires (BD~R, BD~C) et on gère ladite base de données (BD~R, BD~C), - et on communique via le réseau (2) aux dits prestataires (Ri, Ci), lesdites informations contenues dans ladite base de données utilisateurs (BD~U) et lesdits résultats des tests de fonctionnement desdits appareils (ALk, A'j~k), ledit procédé étant préférentiellement mis en oeuvre au moyen d'un système de gestion de maintenance conforme à l'une quelconque des revendications 1 à 9. 12. Produit logiciel comprenant des fonctionnalités de gestion de maintenance d'appareils (Ajk, A'jk) via un réseau de communication (2), caractérisé en ce que lesdites fonctionnalités sont prévues pour réaliser les modules (11-14,21-24, 31,33) d'un système de gestion (1) conforme à l'une quelconque des revendications 1 à 9.