Brevet FR2821690A1 — publié le 20020906

CHAMP DE L'INVENTION La présente invention se rapporte à un système interactif avec un consommateur et à un procédé pour interagir d'une manière efficace avec des consommateurs par exemple pour permettre l'achat efficace de produits et/ou pour assurer que les produits offerts aux consommateurs sont conformes à leurs besoins. ARRIÈRE-PLAN DE L'INVENTION Récemment on a pu observer plusieurs tendances dans l'interface entre un consommateur et un fournisseur. En premier lieu, l'Internet et d'autres moyens électroniques ont ouvert la possibilité de réaliser des achats dits électroniques. Plusieurs de ces possibilités d'achat électronique sont disponibles par exemple par l'intermédiaire de Amazon. com ou Tesco. com. Parfois, ces systèmes classent les consommateurs selon plusieurs groupes et font des suggestions pour des achats futurs sur la base de cette classification. En deuxième lieu, des schémas dits de fidélité à un magasin sont plus utilisés fréquemment, ces systèmes pouvant parfois être utilisés par les fournisseurs pour surveiller le comportement d'achat des consommateurs et, lorsque cela convient, pour offrir aux consommateurs des offres d'achat ciblées spéciales par exemple pour envoyer des coupons de remise par la poste. Les systèmes pour réaliser des achats électroniques opèrent normalement avec un catalogue de marchandises. Le processus interactif pour commander implique que le consommateur fasse défiler, ou recherche dans, ledit catalogue, suivi de la sélection des marchandises à commander et le passage de la commande. Le fournisseur peut alors traiter la commande et la marchandise fournie au consommateur. Un des problèmes des systèmes pour effectuer des achats électroniques est que souvent le processus pour passer une commande peut être ennuyeux et long. Ce problème est particulièrement apparent si plusieurs marchandises doivent être commandées et/ou si des commandes doivent être passées de manière régulière. Souvent, la commande d'articles supplémentaires ou le passage d'une nouvelle commande nécessite une étape supplémentaire pour faire défiler ou pour rechercher dans le catalogue et par conséquent peut accroître de manière importante le temps nécessaire pour le processus de commande. En outre, sans contact physique avec un environnement d'achat, les chalands peuvent parfois oublier des articles importants. De même, un problème se produisant avec les achats dans une boutique est que souvent le processus pour acheter peut être ennuyeux et long. En particulier, des consommateurs ont besoin d'un temps considérable soit pour préparer une liste de courses à l'avance soit s'ils n'ont pas de liste de courses, ils prennent souvent, dans le magasin, des routes inefficaces pour effectuer leurs achats et courent le risque d'oublier des articles dont ils ont besoin. Une tentative pour résoudre ce (s) problème (s) a eu pour résultat la fourniture au consommateur d'une liste des marchandises achetées antérieurement. L'idée est que le consommateur peut alors sélectionner de manière plus rapide des marchandises préférées à acheter à partir de ladite liste historique. La présente invention a pour but de fournir un système et un procédé pour augmenter encore l'efficacité de l'interaction du client ou processus d'achat et/ou pour fournir un système et un procédé meilleur marché pour interagir avec un client ou pour acheter des marchandises et/ou pour fournir un service de qualité plus élevée. Le système de l'invention peut par exemple être utilisé de manière avantageuse pour optimiser la commande de marchandises par voie électronique par exemple par l'Internet. En variante, le système de l'invention peut par exemple être utilisé dans un magasin, le système fournissant alors au client un conseil pour son comportement d'achat par exemple sous la forme d'une liste de courses suggérées ou même d'un panier de courses rempli par avance. Il a maintenant été trouvé que l'interaction (électronique) avec le client ou processus d'achat peut être rendu plus efficace et/ou meilleur marché et/ou fournir un service d'une qualité plus élevée si l'on fournit au client une liste suggérée pour commander au début du processus d'achat ou de commande. Le système de l'invention est particulièrement avantageux pour être utilisé dans un environnement où de nombreuses marchandises sont incluses dans un achat et/ou lorsque la fréquence d'achat est relativement élevée et/ou lorsqu'une proportion relativement importante de l'achat est constituée de ce que l'on appelle des achats répétés. RÉSUMÉ DE L'INVENTION Conformément à un premier aspect la présente invention fournit un système pour produire des commandes pour l'achat de marchandises ledit système fournissant : (al) un premier moyen de stockage comprenant des informations concernant des marchandises qui sont disponibles pour une commande, de manière optionnelle leurs prix et de manière optionnelle d'autres informations se rapportant aux dites marchandises ; (a2) un deuxième moyen de stockage comprenant des informations concernant le comportement historique d'achat d'un ou de plusieurs clients (a3) un troisième moyen optionnel de stockage comprenant des informations d'arrière-plan relatives à un ou plusieurs clients ; (a4) un quatrième moyen optionnel de stockage comprenant des informations environnementales ; et (bl) si ledit troisième moyen de stockage est présent, alors un moyen optionnel pour interagir pour que ledit un ou plusieurs clients ajoute des informations d'arrière-plan au moyen de stockage (a3) ; (b2) un moyen optionnel pour interagir pour que ledit un ou plusieurs clients ajoute au système des informations spécifiques à une commande ; et (cl) un moyen pour prédire une commande qui, sur la base des informations stockées dans lesdits moyens de stockage (al-a4), complétées de manière optionnelle par les informations de (b2), produit une suggestion pour une commande (une liste de courses) pour ledit un ou plusieurs clients ; (dl) un moyen optionnel pour interagir pour que ledit un ou plusieurs clients revoie la commande de (cl), amende ou complète de manière optionnelle ladite commande et passe la commande de manière optionnelle. Dans un autre mode de réalisation la présente invention se rapporte à un procédé pour produire de manière efficace et électronique des commandes pour l'achat de marchandises dans lequel le système cidessus est utilisé. Dans un autre mode de réalisation la présente invention se rapporte à un procédé pour produire de manière efficace des commandes pour l'achat de marchandises comprenant les étapes suivantes : (a) un client interagit avec un système pour faire des courses pour indiquer sa volonté d'acheter des marchandises, ladite interaction mettant en oeuvre de manière optionnelle l'ajout au système des informations d'arrière-plan supplémentaire et/ou l'ajout au système d'autres informations spécifiques à la commande ; (b) le système pour faire des courses produit une suggestion de la commande pour ledit client sur la base (1) des informations concernant des marchandises qui sont disponibles à la commande, de manière optionnelle leurs prix et de manière optionnelle d'autres informations se rapportant aux dites marchandises ; et (2) des informations concernant le comportement historique d'achat dudit client ; et de manière optionnelle (3) des informations d'arrière-plan relatives au dit client ; et de manière optionnelle (4) des informations environnementales ; et (c) ledit client revoit ladite suggestion de liste de commande et amende de manière optionnelle ladite commande suivie par un passage de la commande de manière optionnelle. De préférence le système de l'invention est utilisé pour commander de manière électronique des marchandises et/ou pour fournir un conseil au client dans le magasin. Pour l'objet de cette invention le terme marchandises se rapporte à des articles (tels que de la nourriture, des produits d'entretien etc. ) et/ou des services (par exemple de lavage, de jardinage, de nettoyage etc.). DESCRIPTION DÉTAILLÉE DE L'INVENTION Le système et le procédé selon l'invention sont basés sur un premier moyen de stockage électronique contenant une liste de marchandises qui peuvent être commandées, de manière optionnelle leurs prix et de manière optionnelle d'autres informations concernant lesdites marchandises. De telles informations supplémentaires peuvent par exemple inclure des informations se rapportant à la date d'introduction de marchandises, à des activités de mise sur le marché, par exemple des campagnes publicitaires ou des actions sur les prix ou d'informations concernant les situations dans lesquelles les marchandises sont commandées de manière normale (par exemple certaines marchandises sont plus souvent commandées pour des fêtes ou des occasions spéciales) ou des informations concernant le genre de consommateur particulièrement intéressé dans lesdites marchandises (par exemple certaines marchandises sont commandées de manière typique par des familles ayant des enfants, d'autres marchandises sont pour"des consommateurs aventureux" etc. ). Le système et le procédé conformes à l'invention incluent aussi un deuxième moyen électronique de stockage avec des informations concernant le comportement historique d'achat du (des) client (s). De telles informations peuvent, dans leur forme la plus simple, être une liste de marchandises commandée précédemment dans laquelle pour chaque marchandise une indication est donnée de l'époque où elle a été commandée en quelle quantité. De manière optionnelle, d'autres informations relatives à des circonstances spéciales peuvent être ajoutées. De telles informations peuvent par exemple dans une forme simplifiée être tel que cela est indiqué dans le tableau 1. Le tableau 1 montre la quantité de marchandises X1-X5 qu'un client a commandées en un certain nombre d'interactions successives avec le fournisseur. En outre, le système de l'invention inclut de manière optionnelle un troisième moyen électronique de stockage comprenant des informations d'arrière-plan concernant le client (par exemple le tableau 1 indique que la commande du 08-09-00 était proche d'une fête d'anniversaire) et de manière optionnelle aussi, un quatrième moyen de stockage incluant des informations environnementales d'arrière-plan (par exemple le tableau 1 indique que les commandes du 01-08-00 et 29- 09-00 étaient proches d'une finale de football et d'un match d'essai), et de manière optionnelle aussi, des informations supplémentaires relatives aux marchandises peuvent être stockées par exemple au sujet d'activités spéciales de mise sur le marché (par exemple le tableau 1 indique que la marchandise X3 a été commandée pendant une réduction du prix) ou au sujet d'introductions de nouveaux produits (par exemple le tableau 1 indique que les marchandises X4 et XS ont été commandées en premier lorsqu'elles furent tout d'abord rendues disponibles dans la boutique). Date Quantité de Circonstances marchandises spéciales commandées Xl X2 X3 X4 X5 01/08/00 1 2 1 0 0 jour précédent une finale de football 06/08/00 0 0 1 0 0 réduction du prix sur X3 13/08/00 1 0 1 0 0 20/08/00 0 0 0 0 0 30/08/00 1 0 1 0 0 08/09/00 0 3 1 0 0 fête d'anniversaire 15/09/00 1 0 0 0 1 le repas X5 est une nouveauté disponible dans la boutique 20/09/00 0 0 0 1 1 le repas X4 est une nouveauté disponible dans la boutique 29/09/00 1 3 1 0 0 journée d'avant le match de cricket TABLEAU 1 Le système conforme à l'invention comprend de préférence un troisième moyen électronique de stockage pour stocker des informations d'arrière-plan relatives au (x) client (s). Par exemple, le système peut stocker des informations relatives à la date de naissance du (des) client (s), la composition de la famille, les passe-temps, des informations relatives aux revenus (familiaux), des informations relatives à la santé (par exemple des allergies) des informations relatives au genre de consommateur (par exemple"conservateur"ou "aventureux", ou"végétarien") des informations relatives aux équipements disponibles dans le foyer (par exemple cette famille possède un four à micro- ondes, deux réfrigérateurs mais pas de congélateur, une machine à laver le linge et un sèche-linge et un pétrin pour le pain). Des moyens optionnels interactifs avec ce troisième moyen de stockage peuvent permettre au client d'ajouter ou d'amender toute information supplémentaire dans ce stockage, par exemple le client peut indiquer au système qu'un des enfants de la famille a développé une intolérance au lactose. Cependant, des informations pour le troisième moyen de stockage peuvent tout aussi bien être dérivées du précédent comportement d'achat (par exemple si le comportement d'achat montre un achat régulier de draps pour sèche-linge alors il est raisonnable de supposer que le foyer possède un sèche-linge). Le système conforme à l'invention comprend en outre de préférence un quatrième moyen de stockage électronique pour des informations environnementales. Ces informations peuvent être ajoutées de manière automatique ou manuelle par exemple sur la base de sources externes. Par exemple, des facteurs environnementaux peuvent être les conditions météorologiques, les occasions spéciales (des événements sportifs, des spectacles à la télévision, des activités spéciales), des tendances de consommation (par exemple"les familles à revenu élevé ont tendance à augmenter leur utilisation de l'huile d'olive dans la cuisine"ou"les familles jeunes utilisent de plus en plus du lait en poudre pour leurs bébés au-delà de trois mois"etc.) des conditions sanitaires (par exemple"cette semaine dans environ 85% des familles au moins une personne est grippée"). Les facteurs environnementaux peuvent aussi être des activités de mise sur le marché par exemple une vaste campagne publicitaire pour augmenter l'utilisation des lampes à économie d'énergie ou une augmentation générale du prix de tous les produits pétroliers. Le système de l'invention comprend de préférence un moyen pour interagir de manière électronique de préférence, grâce auquel un consommateur peut amender ses informations d'arrière-plan ou indiquer des voeux spéciaux concernant des commandes futures. Par exemple, des personnes peuvent indiquer des facteurs tels que "je me suis inscrit dans un club sportif" (ce qui peut impliquer le besoin de commander de manière régulière des boissons sportives)"j'ai arrêté de fumer"ou"je serai en vacances pendant les trois semaines prochaines". Ces informations peuvent aussi se rapporter à des occasions secondaires par exemple "j'aurai quatre visiteurs cette fin de semaine"ou "j'ai une fête d'anniversaire la semaine prochaine"ou "je veux un repas rapide aujourd'hui". De préférence, ce moyen pour interagir est utilisé avant de passer la commande de sorte que la liste de courses suggérées puisse prendre en compte les changements d'informations d'arrière-plan. Les moyens de stockage (A1-A4) cités plus haut peuvent prendre toute forme convenable. De préférence, les moyens de stockage auront une forme électronique tels que des mémoires informatiques, des disques, des DVD, etc. Les moyens de stockage peuvent de manière optionnelle être liés à des informations externes, par exemple des cartes de fidélité au magasin boutique. Les moyens pour interagir utilisables dans un système conforme à la présente invention peuvent prendre toute forme convenable pourvu que lesdits moyens pour interagir soient capables d'amender ou de compléter les informations dans les moyens (électroniques) de stockage. Des systèmes convenables pour interagir peuvent par exemple être basés sur l'Internet (par exemple un ordinateur personnel qui, par l'intermédiaire de l'Internet, peut interagir avec le système par l'intermédiaire du système interactif pour permettre un amendement des moyens de stockage) ou basés sur un autre moyen de communication (par exemple un téléphone, WAP, SMS, la télévision interactive, des systèmes de communication sans fil complétés lorsque cela est convenable par des outils de reconnaissance vocale) ou par l'intermédiaire d'un dispositif d'entrée centralisé tel par exemple qu'un ordinateur dans le magasin. De préférence, les moyens de stockage sont des moyens de stockage électroniques et la communication met en oeuvre l'Internet. Le moyen pour interagir peut aussi être lié à d'autres dispositifs pour surveiller les besoins des clients. Par exemple, les moyens pour interagir peuvent être connectés à des dispositifs internes pour surveiller les marchandises qui sont disponibles dans un foyer, par exemple un foyer peut avoir des lecteurs de code à barres pour surveiller les marchandises stockées ou peut avoir des systèmes électroniques de surveillance, par exemple dans un réfrigérateur. Le système de l'invention met en oeuvre un moyen pour prédire une commande pour fournir une suggestion d'une commande (une liste de courses). Cette suggestion sera basée sur les informations disponibles dans les moyens de stockage mentionnés plus haut. Un point de départ pour la commande suggérée sera des informations sur le comportement historique d'achat combinées à des informations sur les marchandises disponibles, complétées de manière optionnelle par des informations environnementales et/ou des informations d'arrièreplan se rapportant au client. De manière optionnelle, la commande suggérée peut comprendre deux ou plusieurs sous-listes différentes. Par exemple, la commande suggérée peut comprendre une "liste prédite"de marchandises qui ont été achetées précédemment par le client et qui sont susceptibles d'être achetées à nouveau sur la base d'un précédent comportement d'achat. En outre, la commande suggérée peut comprendre une"liste suggérée"de marchandises qui bien qu'elles ne soient pas incluses dans la liste prédite peuvent quand même être attrayantes pour ce client particulier par exemple parce qu'elles conviennent au genre de vie des clients et/ou sont d'un prix favorable et/ou sont reliées à des facteurs environnementaux (par exemple une offre de décorations de Noël quelque part mi-décembre). Dans un autre mode avantageux de l'invention, la commande suggérée peut comprendre des explications et/ ou des recommandations, expliquant par exemple au client pourquoi des marchandises spécifiques sont incluses dans la commande suggérée. De manière optionnelle, les moyens pour interagir peuvent alors être inclus pour permettre au client de fournir un retour sur ses explications et/ou recommandations. Ce retour peut par exemple être utilisé pour corriger la liste courante de courses mais peut aussi être utilisé de manière avantageuse comme une information d'arrièreplan se rapportant au client et par conséquent être inclus dans les moyens de stockage du système. Dans un autre mode de réalisation avantageux de l'invention, le système conforme à l'invention peut agir comme un intermédiaire entre des clients et des fournisseurs. Par exemple, les moyens de stockage peuvent inclure des informations sur des marchandises disponibles auprès d'un certain nombre de fournisseurs et/ou un comportement historique d'achat du client issu de plusieurs fournisseurs. La commande suggérée peut alors non seulement fournir une recommandation relative aux marchandises dont il suggère l'achat, mais aussi fournir des informations supplémentaires par exemple"cette commande serait la moins coûteuse si vous achetiez auprès du fournisseur A"ou"le fournisseur B serait capable de livrer cette commande dans les trois heures"ou"vos articles de nourriture peuvent être mieux achetés auprès du fournisseur C et les articles qui ne sont pas de la nourriture auprès du fournisseur D". Un tel rôle intermédiaire pour le système peut aussi avoir comme résultat le fait que la commande réelle peut être passée par l'intermédiaire du système auprès d'un ou de plusieurs fournisseurs. Un mode de réalisation très avantageux de l'invention se rapporte à un système dans lequel le système comprend des informations sur des marchandises issues de plus d'un fournisseur et le système comprend des moyens pour déterminer la manière la moins coûteuse pour commander les marchandises à partir d'une sélection dudit un ou plusieurs fournisseurs. Un exemple d'un procédé convenable pour prédire une commande est d'employer une analyse de survie. Pour chaque produit qui a été commandé par un client plus d'une fois le jeu des intervalles temporels entre les commandes est calculé. Une distribution paramétrique convenable est ajustée à chaque jeu pour décrire la distribution des intervalles temporels entre des commandes de chaque produit. A partir de cette distribution, une fonction de risque peut être calculée, qui mesure la probabilité pour qu'un client commande un produit particulier étant donné l'intervalle temporel écoulé depuis que ce client a commandé ce produit en dernier lieu. Lorsque le client interagit ensuite avec le système pour passer une commande, le temps écoulé depuis la dernière commande de chaque produit peut être calculé. La valeur de la fonction de risque pour ce produit particulier au temps séparant la dernière commande peut être utilisée pour estimer la probabilité pour que ce client souhaite commander ce produit particulier à cette occasion. Les produits particuliers dont les fonctions de risque sont supérieures à un critère de seuil sont inclus dans le panier de courses. Les produits dans le panier de courses peuvent être ordonnés selon les valeurs de leur fonction de risque ou selon d'autres critères. Ce procédé sera illustré plus en détails en référence au tableau 1. Pour le produit Xl, le jeu des durées entre les commandes est {12, 17,15, 14} jours, pour le produit X3, le jeu des valeurs d'intervalle entre les commandes est 15, 7,17, 8, 21} jours. En ajustant des courbes de Weibull aux deux distributions, on obtient des distributions ajustées de paramètres {y = 9,12 ; a = 1,58 x 10111 pour Xl et de paramètres {y = 2,01 ; a = 0, 0056} pour X3. A partir de ces distributions ajustées, on peut calculer une fonction de risque qui donne une probabilité estimée d'achat étant donné la dernière d'achat du produit. Risque = y x a x temps 1-1 Si le client devait passer une commande le 03/10/00,4 jours après la dernière fois que soit Xl soit X3 à été commandé, alors les fonctions de risque de X3 et de Xl valent 0,00001 et 0,045 respectivement, de sorte que l'on peut estimer qu'il est très improbable que le client commande un produit Xl, mais qu'il y a une plus grande probabilité qu'il commande un produit X3. Si le client ne commande aucun des produits entre le 29/09/00 et le 15/10/00,16 jours après la dernière fois que l'un ou l'autre produit a été commandé alors les fonctions de risque au 15/10/00 valent 0,856 et 0,185 respectivement, ce qui indique une probabilité élevée de commander un produit Xl et une probabilité plus faible, mais quand même plus élevée qu'après 4 jours, de commander un produit X3. Les produits inclus dans la commande suggérée du client pourraient être les produits particuliers dont les fonctions de risque à la date de commande ont dépassé une valeur de seuil. Cette valeur de seuil peut être prédéterminée, sélectionnée par le client ou adaptée en comparant le comportement observé des clients avec les probabilités d'achat estimées. D'autres genres de règles peuvent être utilisés pour déterminer le seuil pour inclure une marchandise dans le panier de courses, par exemple,"remplir le panier de courses des clients de sorte que la valeur des marchandises ne dépasse pas 35g". D'autres facteurs, tels que des promotions sur les prix, des campagnes publicitaires, des informations personnelles, une saisonnalité, etc., peuvent être utilisés pour ajuster les évaluations de la probabilité d'achat pour chacun des produits. Ces facteurs peuvent aussi inclure l'instant où l'on modélise la distribution des intervalles entre les commandes pour estimer les paramètres de la distribution de manière à supprimer leur effet et à engendrer des évaluations plus précises. On peut utiliser d'autres distributions pour l'analyse de survie, par exemple les distributions exponentielles, en gamma, logistiques, log-normales et à valeurs extrêmes ou encore adopter une approche non paramétrique, par exemple en utilisant des splines. D'autres procédés de calcul peuvent être utilisés pour produire la commande suggérée. Par exemple, on peut utiliser une régression logistique dans laquelle la probabilité pour qu'un client achète un produit est modélisée comme une fonction de variables à prédiction telles que le temps écoulé depuis le dernier achat du produit, des informations personnelles, des informations de promotion sur les prix, etc. De la même manière, on peut utiliser un réseau neural dans lequel les probabilités pour acheter chacun des produits sont des sorties du réseau neural et les dates de commande, les informations personnelles, les informations de promotion sur les prix etc. sont les entrées dans le réseau neural. D'autres procédés de calcul peuvent par exemple mettre en oeuvre l'utilisation d'une modélisation par effets aléatoires. Ceci modélisera en même temps le comportement de plusieurs consommateurs, de sorte que les estimations des probabilités de commande pour un client seront basées sur une combinaison d'informations du comportement historique d'achat du client et de l'arrière-plan et des informations relatives au comportement et à l'arrière-plan et du comportement et de l'arrière-plan d'autres consommateurs. Ceci peut permettre d'engendrer des évaluations plus robustes des probabilités de commander. Les procédés de calcul pour déterminer la meilleure commande suggérée peuvent par conséquent être tout algorithme convenable qui sur la base des informations disponibles dans les moyens de stockage peut produire une commande suggérée. Il sera dans les capacités de la personne compétente de déterminer quel algorithme peut le mieux être utilisé pour l'environnement d'achat spécifique. Des techniques utilisées peuvent par exemple être l'une parmi : a) un calcul de valeurs moyennes, médianes et quantiles b) une régression c) une régression logistique d) une modélisation additive générale e) une analyse de survie f) une analyse en séries temporelles linéaires g) une analyse en séries temporelles non linéaires h) des réseaux neuraux i) une modélisation par effets aléatoires j) des algorithmes génétiques k) des procédés basés sur une règle 1) des procédés à arbre de décisions m) une logique floue Des systèmes pour calculer la prédiction peuvent non seulement être utilisés pour prédire le genre de marchandises à acheter mais pourront aussi fournir d'autres informations, par exemple des montants recommandés (le poids, le nombre d'unités, etc. ) et/ou des marques recommandées et/ou des variantes possibles. La commande ou la sous-liste de commande suggérée peut être présentée selon toute séquence ou format convenable. De manière avantageuse, la liste devra être formatée de manière à maximiser la convivialité envers le client. Par exemple, les articles pourront être triés selon leur probabilité d'achat et/ou ils pourront être triés par catégorie de produit et/ou ils pourront être triés par prix et/ou dans des sous- listes par exemple de services et d'articles ou de prédictions et de suggestions. Des conseils pour l'achat dans la boutique pourront par exemple être listés de manière avantageuse en fonction de la disposition de la boutique pour faciliter un achat rapide et/ou les conseils d'achat dans le magasin pourront être accompagnés d'un conseil se rapportant à l'itinéraire pour faire les courses dans la boutique. Le système de l'invention peut être utilisé de manière avantageuse dans un environnement d'achat dans lequel la commande moyenne comprend plusieurs produits. Par exemple, la commande moyenne comprend plus de cinq produits différents, de manière plus préférentielle plus de 10 à 100 produits différents. Avec ces tailles de commandes, le gain en efficacité à utiliser le système de l'invention est le plus apparent. Le système de l'invention peut aussi être utilisé de manière avantageuse dans un environnement d'achat dans lequel la fréquence moyenne des commandes est relativement élevée. Par exemple, lorsque l'intervalle moyen entre commandes est inférieur à 30 jours, de manière plus préférentielle moins de 14 jours et de manière la plus préférentielle moins de 1 à 12 jours. Avec ces fréquences de commande, il est possible d'obtenir un niveau de fiabilité élevé pour la liste de courses prédite. Ceci diminuera le temps moyen pour passer une commande parce qu'il sera nécessaire d'apporter moins d'amendements à liste prédite. Le système de l'invention peut aussi être utilisé de manière avantageuse dans un environnement de d'achat dans lequel des ventes répétées se produisent souvent. Par exemple, le système est très avantageux si au moins 25%, mieux plus de 50% et encore mieux 75 à 100% des marchandises à acheter sont des marchandises qui ont déjà été achetées précédemment une ou plusieurs fois dans un intervalle de 12 mois avant la commande courante. Par exemple, on pourrait s'attendre à des ventes répétées pour l'achat de plus de 25,50 ou même 75% des marchandises utilisées dans un foyer, telles que la nourriture. Alors que d'autres environnements d'achat, par exemple pour la musique, les logiciels ou les livres ont de manière traditionnelle un très faible pourcentage de ventes répétées au même client. De manière particulièrement préférentielle, le système de l'invention est utilisé pour commander de manière électronique des marchandises de supermarché telles que de la nourriture, des produits domestiques et de soins personnels. Le système de l'invention peut aussi être utilisé de manière avantageuse dans un environnement de d'achat dans lequel il existe un historique long du comportement d'achat d'un consommateur. Par exemple, là où le consommateur a passé plus de 10 commandes auprès du fournisseur, de manière plus préférentielle là où le consommateur a passé plus de 20 commandes auprès du fournisseur. Ceci permet de développer des modèles plus précis et plus robustes du comportement du client. Le système de l'invention peut être appliqué de manière particulièrement avantageuse à des environnements où à la fois le nombre moyen de produits par commande est relativement élevé et la fréquence selon laquelle les commandes sont passées est relativement élevée et le pourcentage d'achat répété est relativement élevé. De manière particulière, le système de l'invention peut être utilisé de manière avantageuse pour l'achat électronique de marchandises de supermarché telles que de la nourriture, des boissons, des produits de nettoyage, de la nourriture pour animaux de compagnie etc. et de services tels que le nettoyage, le lavage, le repassage, le jardinage, etc. REVENDICATIONS 1. Système pour produire de manière électronique des commandes pour acheter des marchandises, ledit système fournissant : (al) un premier moyen électronique de stockage comprenant des informations concernant des marchandises qui sont disponibles pour une commande, de manière optionnelle leurs prix et de manière optionnelle d'autres informations se rapportant aux dites marchandises ; (a2) un deuxième moyen électronique de stockage comprenant des informations concernant le comportement historique d'achat d'un ou plusieurs clients (a3) un troisième moyen électronique de stockage optionnel comprenant des informations d'arrière- plan relatives au dit un ou plusieurs clients ; (a4) un quatrième moyen électronique de stockage optionnel comprenant des informations environnementales ; et (bl) si ledit troisième moyen de stockage est présent alors des moyens optionnels pour interagir pour que ledit un ou plusieurs clients ajoute des informations d'arrière-plan dans le moyen de stockage (a3) ; (b2) un moyen électronique optionnel pour interagir pour que ledit un ou plusieurs clients ajoute des informations spécifiques à une commande au système ; et (cl) un moyen pour prédire des commandes qui, sur la base des informations stockées dans lesdits moyens de stockage (al-a4), complétés de manière optionnelle par les informations de (b2), produit de manière électronique une suggestion de la commande pour ledit un ou plusieurs clients ; (dl) un moyen optionnel pour interagir pour que ledit un ou plusieurs clients revoie la commande de cl amende et complète ladite commande de manière électronique et optionnelle et passe la commande d'une manière électronique. 2. Utilisation d'un système conforme à la revendication 1, pour commander de manière électronique des marchandises de supermarché. 3. Utilisation d'un système conforme à la revendication 1, pour fournir des conseils d'achat à des clients dans le magasin. 4. Procédé pour produire de manière efficace des commandes pour acheter des marchandises comprenant les étapes suivantes : (a) un client interagit avec un système électronique pour faire des courses pour indiquer sa volonté d'acheter des marchandises, ladite interaction mettant en oeuvre de manière optionnelle l'ajout au système d'informations d'arrière-plan supplémentaires et/ou l'ajout au système d'autres informations spécifiques à la commande ; (b) le système pour faire des courses produit de manière électronique une suggestion de la commande pour ledit client sur la base : (bl) d'informations concernant des marchandises qui sont disponibles à la commande, de manière optionnelle leurs prix et de manière optionnelle d'autres informations se rapportant aux dites marchandises ; et (b2) d'informations concernant le comportement historique d'achat dudit client ; et de manière optionnelle (b3) d'informations d'arrière-plan relatives au dit client ; et de manière optionnelle (b4) d'informations environnementales ; et (c) ledit client revoit ladite suggestion de la commande et amende de manière électronique et optionnelle ladite commande suivie par un passage de la commande de manière électronique et optionnelle. 5. Procédé conforme à la revendication 4, comprenant l'utilisation d'un système conforme à la revendication 1. 6. Système conforme à la revendication 1, utilisation conforme aux revendications 2 ou 3 ou procédé conforme à la revendication 4, dans lequel la prédiction est effectuée en utilisant un ou plusieurs parmi les calculs de valeur moyenne, régression, régression logistique, d'analyse de survie, d'analyse de série temporelle linéaire, d'analyse de série temporelle non linéaire, de réseaux neuraux, de modèles d'effets aléatoires, d'algorithmes génétiques, de procédés basés sur une règle, de modèles d'arbre de décisions et de logique floue. 7. Système, utilisation ou procédé conforme aux revendications 1 à 6 dans lequel la commande est présentée au client d'une manière ordonnée, selon un ou plusieurs parmi : a la probabilité estimée que le client commandera les articles, * la fréquence moyenne avec laquelle le client commande les articles "le coût des articles 8. Système, utilisation ou procédé conforme à l'une des revendications 1 à 7 dans lequel l'environnement d'achat est caractérisé par des tailles de commande moyennes de nombreux produits et/ou une fréquence de commande relativement élevée et/ou un pourcentage de ventes répétées relativement élevé. 9. Système, utilisation ou procédé conforme à l'une des revendications 1 à 8 dans lequel la commande suggérée comprend une explication et/ou des recommandations et le système comprenant par conséquent de manière optionnelle un moyen supplémentaire pour interagir pour que le client fournisse un retour. 10. Système, utilisation ou procédé conforme à l'une des revendications 1 à 9 dans lequel le système agit comme un intermédiaire électronique entre des clients et des fournisseurs.