Brevet FR2825494A1 — publié le 20021206

SYSTEME D'INTERACTION DOMAINE DE L' INVENTION La présente invention concerne un système d'interaction et un procédé d'interaction efficace entre des fournisseurs et des consommateurs, par exemple pour permettre l'obtention efficace de produits et/ou s'assurer du fait que qu'on offre à des consommateurs des produits conformes à leurs besoins. ARRIERE-PLAN DE L' INVENTION Récemment, plusieurs tendances ont été observées dans l'interface entre consommateur et fournisseur. Premièrement, Internet et d'autres moyens électroniques ont offert la possibilité de ce que l' on appelle le commerce électronique. Plusieurs de ces possibilités commerciales sont disponibles par exemple par l'intermédiaire d'Amazon.com ou de Tesco.com. Un problème rencontré avec ces environnements commerciaux électroniques classiques réside dans le fait qu'il s'agit d'un système géré par le fournisseur qui ne permet pas, ou seulement dans une certaine mesure, l'adaptation des marchandises offertes et des conditions aux souhaits des clients. Deuxièmement, des systèmes se basant sur ce que l'on appelle les ventes aux enchères en ligne sont utilisés plus souvent; ces systèmes permettent au client d'émettre une demande concernant certaines marchandises. Ces systèmes présentent l'avantage qui réside dans le fait que le client peut indiquer le prix qu'il est prêt à payer, après quoi le fournisseur peut décider si ledit prix est acceptable pour le fournisseur. Ces systèmes de commerce gérés par le client sont souvent préférés par les clients. Troisièmement, avec le développement rapide de nouveaux supports et canaux de communication, les entreprises recherchent de plus en plus de nouveaux procédés pour fournir des informations ciblées concernant leurs marchandises afin de sélectionner des groupes de consommateurs ou d'obtenir des consommateurs sélectionnés des informations les concernant qui peuvent contribuer au développement de nouveaux produits ou services. Toutefois, les consommateurs sont de plus en plus conscients de la valeur des informations, en particulier de la valeur de leurs données personnelles et de leurs opinions. Par conséquent, il est nécessaire de proposer des systèmes électroniques qui soient capables de fournir un processus de commerce géré par le client qui soit efficace, qui offre la possibilité au fournisseur d'obtenir les informations souhaitées et qui permette au consommateur d'obtenir une compensation pour ces informations. On a désormais découvert qu'un système amélioré pour une interaction client/fournisseur implique le contact centralisé entre le client et un cocrdinateur ou plus (de préférence un cocrdinateur), moyennant quoi le coordinateur peut être en contact avec un fournisseur ou plus afin d'obtenir une offre acceptable pour le client. Par conséquent, l' invention propose un système cocrdinateur pour une interaction coordinateur/client, ledit système comprenant: (a) des moyens d'affichage destinés à recevoir une demande émanant d'un client indiquant les articles qu'il souhaite obtenir ainsi que les conditions promotionnelles souhaitées pour ladite transaction; (b) des moyens d' interaction facultatifs entre le cocrdinateur et un fournisseur ou plus destinés à recevoir des offres provenant dudit (desdits) fournisseur(s); (c) des moyens d'entrée pour que le coordinateur indique, en se basant sur les demandes de (a) et éventuellement les résultats de (b), une ou plusieurs offres, moyennant quoi chaque offre stipule: les articles, les conditions promotionnelles et, le cas échéant, une ou plusieurs conditions requises avant que l'offre ne puisse être activée; (d) des moyens d'affichage destinés à afficher la réponse du client, moyennant quoi une ou plusieurs offres parmi les offres de (c) sont acceptées. Dans un autre aspect, la présente invention propose un système client pour l' interaction cocrdinateur/client, ledit système comprenant: (a) des moyens d'entrée pour que le client indique les articles qu'il souhaite obtenir et les conditions promotionnelles souhaitées pour ladite transaction; (b) des moyens d'affichage qui, en se basant sur l'entrce de (a), affichent une ou plusieurs offres émanant d'un ou de plusieurs cocrdinateurs, moyennant quoi chaque offre stipule: les articles, les conditions promotionnelles et, le cas échéant, une ou plusieurs conditions requises avant que l'offre ne puisse étre activée; (c) des moyens d'entrée pour que le client confirme son acceptation d'une ou de plusieurs des offres parmi les offres proposces de (b). Les systèmes de l' invention vont maintenant étre décrits plus en détail ci-dessous. DESCRIPTION DETAILLEE DE L' INVENTION Les systèmes selon l' invention fournissent une façon efficace de satisfaire les besoins du client. En outre, le système de l' invention permet à un ou plusieurs fournisseurs de fournir chacun une partie de la transaction, moyennant quoi le consommateur ne doit interagir qu'avec un coordinateur. En outre, le système de l' invention permet au client d'indiquer ses souhaits en matière de promotion tandis que le(s) fournisseur(s) peut (peuvent) offrir lesdites promotions souhaitées en échange d'informations provenant du consommateur. En fonctionnement, les systèmes peuvent interagir de la manière suivante: le système client comprend des moyens d'entrée pour que le client indique les articles qu'il souhaite obtenir et les conditions promotionnelles souhaitées pour ladite transaction. Les moyens d'entrce peuvent être n'importe quels moyens d'entrée appropriés, par exemple, un clavier pour saisir la transaction souhaitée dans un ordinateur ou un autre dispositif électronique, des microphones par exemple connoctés à un ordinateur par l'intermédiaire de moyens de reconnaissance vocale, des téléphones mobiles munis de moyens destinés à saisir des messages, etc. Dans un système de l' invention, le client va non seulement préciser le type de marchandises qu'il souhaite obtenir, mais également les conditions selon lesquelles la transaction est acceptable. Ces conditions peuvent être plusieurs conditions concernant le produit, par exemple le prix, la possibilité de conservation, la qualité, etc., ou concernant les activités promotionnelles concernant le produit, par exemple des remises, des produits supplémentaires gratuits, etc., ou elles peuvent concerner le service se rapportant au produit, par exemple les conditions de livraison. L'avantage que présente cette entrée combinée des produits souhaités et des conditions souhaitées réside dans le fait qu'une seule transaction est nécessaire entre le client et le coordinateur et que cette transaction unique indique clairement les souhaits du client. Ce nombre limité d' interactions impliquant le client est particulièrement souhaité car elles augmentent l'efficacité du processus d'achat et le risque d'échec du transfert de donnces électroniques dû aux systèmes client souvent vulnérables ou à d'autres problèmes de réseau peut être minimisé. Les détails de la transaction souhaitée vont ensuite être transférés depuis le système client jusqu'au système coordinateur. Ce transfert peut prendre n'importe quelle forme appropriée de transfert de données, par exemple via Internet, le téléphone, le téléphone mobile, le satellite, les communications par infrarouges, etc. De manière extrêmement appropriée, le transfert des détails de la transaction souhaitée va se faire au moins partiellement vie Internet. Aux fins de l' invention, un ou plusieurs coordinateurs peuvent être présents. Toutefois, de préférence, le nombre de coordinateurs est réduit, par exemple compris entre 1 et 5, de manière davantage préférce, un seul coordinateur est présent. L' invention va être décrite en détail en faisant référence à un cocrdinateur. Toutefois, des adaptations destinces à comprendre plusieurs coordinateurs sont également comprises dans l' invention. Le s détai ls de la transact ion souhaitée vont ensuite être requs et affichés au niveau du système du coordinateur. Le coordinateur doit ensuite décider s'il est possible de satisfaire aux conditions transactionnelles souhaitées. Dans un premier mode de réalisation de l' invention, le coordinateur a suffisamment de détails à sa disposition pour juger si et comment la transaction souhaitée peut se faire. Par exemple, le cocrdinateur peut avoir une base de données à sa disposition dans laquelle, pour un certain nombre de produits et de fournisseurs, plusieurs conditions promotionnelles possibles sont listées. Dans ces ciraonstances, le coordinateur peut, en se basant sur les informations qu'il a sa disposition, formuler une ou plusieurs offres, moyennant quoi chaque offre stipule: les articles, les conditions promotionnelles et, le cas échéant, une ou plusieurs conditions requises avant que l'offre ne puisse être activée. Dans un deuxième mode de réalisation de l' invention, le coordinateur souhaite obtenir des informations supplémentaires avant qu'une réponse approprice ne puisse être faite au client. Dans ce mode de réalisation, le coordinateur peut interagir avec un ou plusieurs fournisseurs pour collecter des informations supplémentaires concernant les produits disponibles, les conditions promotionnelles ainsi que les conditions requises avant que l'offre ne puisse être activée. De nouveau, ces interactions peuvent se faire par l'intermédiaire de n'importe quelle technologie approprice. Toutefois, de nouveau, l' interaction électronique via Internet est préférce dans ce but. Dans un troisième mode de réalisation de l' invention, le coordinateur prend la fonction de fournisseur et formule une ou plusieurs offres qui, si elles sont acceptées par le client, vont être satisfaites par le cocrdinateur. Si on le souhaite, le coordinateur peut contacter plusieurs fournisseurs, par exemple pour obtenir plusieurs offres possibles. En variante, le coordinateur peut contacter plusieurs fournisseurs, moyennant quoi chaque fournisseur ne fournit qu'une partie de la transaction souhaitée. Par exemple, un premier fournisseur peut fournir le produit souhaité; un second fournisseur peut fournir une remise sur le produit en échange d'une condition requise avant que la remise ne puisse être activée. En se basant sur l'entrée des fournisseurs ayant éventuellement obtenu des informations supplémentaires, par exemple disponibles dans une base de données, le cocrdinateur peut formuler une ou plusieurs offres, moyennant quoi chaque offre stipule: les articles, les conditions promotionnelles et, le cas échéant, une ou plusieurs conditions requises avant que l'offre ne puisse être activée. Si on le souhaite, le coordinateur peut également collecter des informations supplémentaires, par exemple en se basant sur des profils client (par exemple, de quel type de client il s'agit et quel type d'offre serait généralement considéré comme étant souhaitable) ou d'autres sources d'informations. Des exemples d' articles compris dans la transaction peuvent être des marchandises ou des services ou des combinaisons de ceux-ci. Des exemples de conditions promotionnelles peuvent être des remises sur le prix, des marchandises ou des échantillons gratuits, des conditions de livraison favorables, des remises futures sur ces articles ou sur d'autres ou sur des combinaisons de ceux-ci. Des exemples de conditions requises (facultatives) susceptibles d'être utilisés avant que l'offre ne puisse être activoe consistent par exemple à demander au client d'entrer des détails personnels ou des détails émanant d'autres clients potentiels dans le système, à demander au client de remplir un questionnaire ou à demander au client de regarder ou d'écouter un certain nombre de publicités, la condition requise pour que la page Web 2 5 personnel le du cl ient devienne une page sé lect ionnée par le fournisseur, la condition requise pour acheter des articles supplémentaires, la condition requise pour s'abonner à un service, la condition requise pour prolonger l'abonnement à un service ou une combinaison de ceux-ci. En échange de ces activités, l'offre peut être activoe. Une fois que les offres ont été générées/entrées dans le système cocrdinateur, les offres peuvent être transférces vers le système client. Le client peut ensuite examiner leurs offres qui apparaissent sur l'affichage du système client et utiliser les moyens d'entrée du système pour confirmer son acceptation d'une ou de plusieurs desUites offres. S'il existe une ou plusieurs conditions requises avant que l'offre ne puisse étre activée, le client peut utiliser de manière appropriée les moyens d'entrce ou d'affichage pour satisfaire auxdites conditions requises. Par exemple, si les conditions requises impliquent l'entrée de données, cela peut se faire de manière appropriée par l'intermédiaire des moyens d'entrée du système client, et si la condition requise implique la vision de données, par exemple la vision de publicités, cela peut se faire de manière appropriée sur les moyens d'affichage du système client. Après acceptation de l'une ou de plusieurs des offres, l'offre peut être acheminée par l'intermédiaire de n'importe quel processus approprié. Dans un mode de réalisation possible, les articles devant étre livrés vont étre livrés au client par l'intermédiaire du coordinateur qui peut soit agir en tant que fournisseur, soit obtenir les articles par l'intermédiaire d'un ou de plusieurs fournisseurs. Dans un autre mode de réalisation possible, les articles peuvent être livrés au client directement par les fournisseurs appropriés, éventuellement sans que le coordinateur ne soit impliqué. Si plus d'un fournisseur est impliqué dans l'offre, alors les deux fournisseurs peuvent livrer indépendamment leur partie de la transaction au client, ou les fournisseurs peuvent cocrdonner leurs activités, par exemple par l'intermédiaire du cocrdinateur, ou d'une autre façon. Le paiement concernant la transaction peut être arrangé de manière similaire par l'intermédiaire de contacts entre le client et le coordinateur, et/ou un ou plusieurs fournisseur parmi les fournisseurs. Dans certaines situations, le système de l' invention va impliquer le paiement d'un fournisseur à un autre fournisseur, par exemple, si un premier fournisseur fournit un article au client et qu'un second fournisseur fournit une remise sur le prix dudit article en échange d'un questionnaire complété. Dans cette situation, le paiement de la transaction peut de nouveau se faire sous n'importe quelle forme appropriée. Par exemple, dans un premier mode de réalisation, le client va payer le prix assorti d'une remise au coordinateur. Le second fournisseur va payer la remise au coordinateur et le total du prix assorti d'une remise va ensuite être transféré depuis le coordinateur jusqu'au premier fournisseur. En variante, le client peut payer le prix assorti d'une remise au premier fournisseur et le second fournisseur va payer la remise au premier fournisseur. Il apparaîtra à l'homme du métier que plusieurs arrangements peuvent être appropriés pour la livraison et le paiement des articles. Dans le but d'améliorer la fiabilité du système, il peut souvent s'avérer avantageux que le coordinateur soit impliqué dans le processus de livraison et/ou de paiement. Dans ce but, le système cocrdinateur peut comprendre de manière avant ageuse de s moyens de s t oc kage et/ou d'affichage destinés à contrôler la livraison et/ou le paiement concernant la transaction. L' invention va en outre être illustrce à l'aide des exemples qui suivent. EXEMPLE I Un client souhaite obtenir un horoscope. Généralement, le prix d'un horoscope complet par l'intermédiaire de iVillage est de $10. Le client est toutefois intéressé par un horoscope complet, mais il ne veut pas le payer. Par conséquent, le client entre dans son système client une demande concernant un horoscope complet gratuit. Dans ce cas, le système implique un programme adapté à Internet sur son ordinateur personnel. La demande émanant du client est ensuite transférée via Internet vers le coordinateur qui examine la demande au niveau de l'affichage de son système coordinateur. Par la suite, le coordinateur contacte de manière électronique, via Internet, un certain nombre de sponsors potentiels pour voir s'ils sont prêts à payer pour l' horoscope si une action quelconque est entreprise par le client. Cette interaction électronique peut ensuite impliquer le transiert d'informations concernant le client de telle sorte que les sponsors puissent juger si leur sponsorat est approprié. Dans ce cas, le coordinateur va soumettre la demande à plusieurs sponsors potentiels afin de $avoir s'ils acceptent de sponsoriser un horoscope complet gratuit pour une femme de 67 ans qui vit en Angleterre, à la campagne. Le sponsor 1 indique ensuite au cocrdinateur qu'il n'est pas intéressé pour sponsoriser cela car son groupe cible est plus jeune. Le sponsor 2 indique au cocrdinateur qu'il est prêt à sponsoriser l' horoscope complet si le client est prêt à créer sa page Web personnelle à partir du site du sponsor 2. Le sponsor 3 indique qu'il est prêt à sponsoriser l' horoscope complet à condition qu'il puisse ajouter le nom et des détails personnels concernant le client à une base de donnces pour des activités marketing futures. En se basant sur l'entrée des sponsors potentiels, le cocrdinateur formule sur son système coordinateur deux offres au client qui correspondent aux conditions requises des sponsors 2 et 3 telles que mentionnces ci dessus. Les offres sont ensuite transférces vers le système cocrdinateur. Le client examine les offres au niveau de l'affichage du système client et décide d'accepter l'offre du sponsor 3. Les détails personnels du client sont désormais transférés depuis le coordinateur vers le sponsor 3. En échange, le sponsor 3 paye $10 au coordinateur et le coordinateur utilise cet argent pour commander un horoscope gratuit pour le client par l'intermédiaire de iVillage. EXEMPLE 2 Un client est intéressé pour acheter du champagne à moitié prix. Par l'intermédiaire de son système client, il soumet la demande au système coordinateur qui, dans ce cas, est une chaîne de supermarché importante. Le supermarché identifie les producteurs de champagne et leur fait une offre: des informations concernant le consommateur en échange de la fourniture d'une bouteille de champagne à moitié prix. Deux sponsors répondent qu'ils sont prêts à fournir la bouteille. Le supermarché offre ensuite les deux bouteilles de champagne à moitié prix au client à condition que les détails personnels puissent être transmis et à condition qu'au moins f100 soient dépensées dans l'environnement commercial électronique du supermarché. Les deux offres sont entrées dans le système coordinateur et transférées vers le système client. Le client examine au niveau de son affichage les deux offres et décide d'accepter les deux offres. Par la suite, il active l'offre en achetant au moins E200 dans l'environnement commercial électronique du supermarché en donnant en plus sa permission pour que les détails personnels le concernant puissent être transférés vers les fournisseurs de champagne. Une fois que les offres ont été acceptées et activées, le supermarché livre les marchandises achetées, y compris les deux bouteilles de champagne, au client. Le supermarché repoit le paiement. Par la suite, chacun des deux fournisseurs de champagne recoit les détails personnels et la moitié du prix de sa bouteille de champagne. EXEMPLE 3 Un client est prêt à regarder la télé numérique interactive, et choisit un film qu'il veut regarder. Sa demande envoyée au système client est qu'il veut louer un film, mais qu'il veut une pizza à prix réduit pour l'accompagner, et qu'il est prêt à regarder des publicités en attendant la pizza, à condition qu'elle soit livrée dans les 15 minutes après le début des publicités. La demande est ensuite transférce via Internet au système coordinateur. Le coordinateur approche ensuite Sky Open qui est prêt à identifier un ensemble approprié de publicités et négocie automatiquement si les entreprises de sponsorat sont prêtes à partager le prix d'une pizza, en tenant compte des informations selon lesquelles le client est un patineur de 22 ans. En se basant sur l'entrée de Sky Open, le coordinateur formule une offre au système de coordinateur qui spécifie les marchandises à fournir (la pizza et le film), le prix (la pizza à prix réduit) et les conditions avant que l'offre ne puisse être activée (le fait de regarder une série spécifique de publicités télé). L'offre est ensuite transférce au client. Le client examine l'offre au niveau de l'affichage de son système client et entre dans le système son acceptation de l' offre. L' acceptation est transférée via Internet au système cocrdinateur. La transaction est ensuite finalisce par le coordinateur de la manière suivante: le film et la série de publicités sont envoyés vers la télévision interactive du client par Sky Open. En outre, Sky Open pale au coordinateur la remise sur le prix de la pizza. Le cocrdinateur s' assure ensuite qu'une pizza est livrée au client au moment voulu. REVEN D I CAT I ON S 1. Système coordinateur pour une interaction coordinateur/client, ledit système comprenant (a) des moyens d'affichage destinés à recevoir une demande émanant d'un client indiquant les articles qu'il souhaite obtenir et les conditions promotionnelles souhaitées pour ladite transaction i (b) des moyens d' interaction facultatifs entre le coordinateur et un ou plusieurs fournisseurs destinés à recevoir des offres émanant dudit (desUits) un ou plusieurs fournisseurs; (c) des moyens d'entrée pour que le cocrdinateur indique, en se basant sur les demandes de (a) et éventuellement sur les résultats de (b), une ou plusieurs offres, moyennant quoi chaque offre stipule: les articles, les conditions promotionnelles et, le cas échéant, une ou plusieurs conditions requises avant que l'offre ne puisse être activée; (d) des moyens d'affichage destinés à afficher la réponse du client, moyennant quoi une ou plusieurs offres parmi les offres de (c) sont acceptées. 2. Système client pour une interaction coordinateur/client, ledit système comprenant: (a) des moyens d'entrce pour que le client indique les articles qu'il souhaite obtenir et les conditions promotionnelles souhaitées pour ladite transaction; (b) des moyens d'affichage qui, en se basant sur l'entrce de (a), affichent une ou plusieurs offres émanant du coordinateur, moyennant quoi chaque offre stipule: les articles, les conditions promotionnelles et, le cas échéant, une ou plusieurs conditions requises avant que l'offre ne puisse être activée; (c) des moyens d'entrée pour que le client confirme son acceptat ion de ou de plus ieurs des offre s parmi le s offres de (b). 3. Système selon la revendication 1 ou la revendication 2, dans lequel au moins l'une des offres es t bas ée sur une combina i son d' au mo ins deux offre s partielles émanant de fournisseurs différents. 4. Système selon la revendication 1 ou 2, dans lequel les conditions promotionnelles sont sélectionnées parmi le groupe se composant des remises sur des prix, des marchandises ou des échantillons gratuits, des conditions de livraison favorables, des remises futures sur les mêmes articles ou sur d'autres ou des combinaisons de ceux-ci. 5. Système selon la revendication 1 ou 2, qui est un système électronique. 6. Système selon la revendication 1 ou 2, dans lequel au moins une condition requise est présente avant que l'offre ne puisse être activée. 7. Système selon la revendication 6, dans lequel les conditions requises sont sélectionnéss parmi la condition requise selon laquelle le client doit entrer des détails personnels ou des détails personnels concernant d'autres clients potentiels dans le système, la condition requise selon laquelle le client doit remplir un questionnaire, la condition requise selon laquelle le client doit regarder ou écouter un certain nombre de publicités, la condition requise selon laquelle la page Web personnelle du client devient une page sélectionnée par le fournisseur, la condition requise selon laquelle il doit acheter un article supplémentaire, la condition requise selon laquelle il doit s'abonner à un service, la condition requise selon laquelle il doit prolonger l'abonnement à un service, ou des combinaisons de celles ci. 8. Procédé pour une interaction client améliorée comprenant les étapes consistant à ce que: (i) le client transfère de manière électronique une demande vers un coordinateur qui indique les articles qu'il souhaite obtenir et les conditions promotionnelles souhaitées pour ladite transaction; (ii) éventuellement, le coordinateur interagit de manière électronique avec un ou plusieurs fournisseurs pour recevoir des offres émanant de l'un des fournisseurs ou de plusieurs des fournisseurs; (iii) le coordinateur transfère de manière électronique vers le client, en se basant sur les demandes de (a) et éventuellement les résultats de (b), une ou plusieurs offres, moyennant quoi chaque offre stipule: les articles, les conditions promotionnelles et, le cas échéant, une ou plusieurs conditions requises avant que l'offre ne puisse être activée; (iv) le client transfère de manière électronique son acceptation d'une offre ou de plusieurs offres parmi