Brevet FR2824981A1 — publié le 20021122

chaque appel, ladite trace comportant un identifiant du poste agent ayant servi ledit appel. La présente invention concerne un procédé de traitement d'appels télophoniques à l'arrivée. Il existe différentes façons de traiter les appels télophoni ques à l'arrivée (appels entrants) si l'on ne répond à une sonnerie. Dans certains cas, l'appel déclenche une sonnerie spéciale identifiant l'appelant et permettant à l'appelé de décider de répondre ou de ne pas répondre. Une autre façon de traiter le s appels entrant con siste à le s transmettre au répondeur pour permettre l'enregistrement de messages à l'arrivoe ou en core, de façon similaire, d'envoyer l'appel entrant vers une messagerie vo o cale. Mais à l'exception de l'identification de l'appelant par une sonnerie éventuellement personnalisce sur le téléphone récepteur, il n'est pas possible de savoir qui appelle ou du moins il n'est pas possible de transmettre à l 'appelant un me s sage particulier et pers onnalisé en fonc is tion de l'appelant La présente invention a pour but de remédier à ces incon vénients et se propose de développer un procédé de traitement d'appels télophoniques entrants permettant d'envoyer un message vocal personna lisé à l'appelant. A cet effet, l'invention concerne un procédé de traitement d'appels télophoniques entrants caractérisé en ce qu' - on constitue un fichier de numéraux spéciaux, - on constitue un fichier de messages vocaux, en enregistrant les messa ges vocaux dans le fichier et on associe à ces messages un ou plusieurs 2s numéros spéciaux, - la réception d'un appel télophonique d'un poste de numéro, - on compare le numéro appelant aux numéros du fichier, - si la comparaison est négative, l'appel est traité normalement, - si la comparaison est positive, on s'adresse au fichier des messages vo caux et on transmet le message vocal affecté au numéro spécial en ré ponse vers l'appelant Suivant une autre caractéristique, on laisse un temps d'attente prédéterminé entre la réception d'un numéro et sa transmission pour la comparaison à l'aide du fichier des numéros spéciaux. Le procédé selon l'invention permet d'associer à un appel entrant, un message vocal particulier comme un message d'attente, un message de rappel ou autre information particulière et contenant une in formation destinée en un appelant particulier. S'il s'agit d'un message vocal d'attente ou de rappel, ce message peut étre commun à différents numéros spéciaux. Il est également possible de combiner plusieurs messages vocaux du fichier à un méme numéro, ces messages étant alors transmis s dans un ordre déterminé pour se compléter. La présente invention sera décrite ci-après de manière plus détaillée à l'aide des dessins annexés dans lesquels - la figure 1 montre la première phase du procédé de traitement d'appels téléphoniques entrant, consistant à enregistrer les messages vocaux, lO - la figure 2 montre schématiquement le traitement d'un appel entrant selon l'invention. Selon la figure 1, pour préparer le traitement d'appels télé phoniques entrant, on introduit (1) le numéro de l'appelant qui sera traité de manière particulière (numéro spécial Ni). Ce numéro peut étre soit in troduit directement par les touches de l'appareil téléphonique (appareil à poste 0xe ou portable) ou encore il peut étre appelé dans un fichier F de numéros abrégés ou autre répertoire de numéros enregistrés. Le numéro Ni ainsi introduit dans l'appareil est alors enre gistré (2) ENR dans un fichier de numéros spéciaux FNS. Puis ce numéro o ou un numéro d'index associé à ce numéro est transmis dans un sous fichier F1 du fichier des messages vocaux FMV. A ce moment, on enregis tre par le micro MC du poste, le message MVi destiné à étre associé au numéro Ni. Ce message vocal est enregistré (3) ENRMV dans le sous fichier F2 du fichier des messages vocaux FMV en regard de l'index ou du 2s numéro associé Ni; il est introduit selon l'étape (3) ENRMV à l'aide du mi cro MC de l'appareil. Il peut également s'agir d'un message déjà enregistré et qui est alors appelé pour étre associé à l'index ou numéro choisi. Le fi chier FMV peut étre une mémoire Flash. Le fichier est alors prét pour uti liser ce message vocal. L'opération d'enregistrement peut se répéter pour les messages prévus pour les autres numéros spéciaux ou pour effectuer d'autres enregistrements schématisés par le bloc (4) qui revient à (1). Après ces enregistrements, l'appareil est prét à traiter un appel entrant. La figure 2 montre cette phase du procédé. L'utilisateur du numéro télophonique Ni, envoie un appel vers le poste. Cet appel est reçu (10). Si le poste appelé ne décroche pas dans un délai prédéterminé, le numéro appelant Ni est transmis à un comparateur 1 l qui interroge le fichier FNS pour déterminer si le numéro appelant Ni est un numéro spécial inscrit dans le fichier FNS. Si la ré- ponse est négative, le comparateur 12 transmet le traitement à la procé- dure normale (13). L'appel entrant peut recevoir le traitement habituel, c'est-à-dire que le poste appelé peut répondre ou transmettre l'appel sur s un autre poste, vers une boîte vocale ou vers un répondeur. Si le numéro Ni de l'appelant est inscrit dans le fichier des numéros spéciaux FNS, la réponse (oui) est transmise à un moyen de traitement 14 qui s'adresse au fichier des messages vocaux FMV pour en extraire le message vocal MVi associé au numéro Ni de l'appelant. Le mes o sage vocal MVi est alors transmis à l'émission (15) pour être envoyé en ré- ponse en retour vers l'appelant de numéro Ni. L'invention permet de transmettre à un appelant (Ni) un message par exemple pour lui deman- der de rappeler à un certain moment ou de patienter, ou encore pour l'informer que l'appel est reçu mais que l'appelé ne peut répondre immé diatement mais qu'il le fera dès que possible. Le but de l'invention est d'éviter de laisser certains appels sans réponse ou de les diriger sur une boîte vocale. REVENDICATIONS 1 ) Procédé de traitement d'appels télophoniques caractérisé en ce qu' on constitue un fichier (FNS) de numéraux spéciaux (Ni), s - on constitue un fichier (FMV) de messages vocaux (MVi), en enregis trant les messages vocaux (MVi) dans le fichier (FMV) et on associe à ces messages un ou plusieurs numéros spéciaux (Ni), - la réception d'un appel téléphonique d'un poste de numéro (N), - on compare le numéro appelant (N)aux numéros du fichier (FNS), 0 - si la comparaison est négative, l'appel est traité normalement, - si la comparaison est positive, on s'adresse au fichier des messages vo caux (FMV) et on transmet le message vocal (MVi) affecté au numéro spécial (Ni) en réponse vers l'appelant (M, Ni). s 2 ) Procédé de traitement d'appels télophoniques selon la revendication 1, caractérisé en ce qu' on laisse un temps d'attente prédéterminé entre la réception d'un numéro (N) et sa transmission pour la comparaison à l'aide du fichier des numéros spéciaux (FNS).