Brevet FR2825493A1 — publié le 20021206

PROCEDE ET SYSTEME POUR FOURNIR DES DOCOMENTS DU - SUPPORT TECHNIQUE PAR L'INTERMEDIAIRE DE L'INTERNET La présente invention se rapporte d'une manière générale à un procédé et un système améliorés pour fournir des documents d'appui technique par l'intermédiaire de l'Internet. De manière plus spécifique, il se rapporte à un procédé et à un système améliorés pour fournir des documents d'appui technique par l'intermédiaire de l'Internet sur un dispositif périphérique connecté à un serveur web stockant les documents d'appui technique demandés. Couramment, les documents d'appui technique de dispositifs périphériques, tels que des imprimantes, sont en général inclus sur un cédérom. Le panneau de commande du dispositif périphérique fournit certains messages de panneau de commande, qui tendent à être des messages très courts. Il en résulte qu'ils ne sont de manière usuelle pas très instructifs ni très utiles. Cependant, ces messages tendent à être plus courts parce qu'ils sont stockés d'une manière générale dans le microprogramme du dispositif périphérique. Le microprogramme qui est en général utilisé pour des dispositifs périphériques, est responsable au plan - 2 - 2825493 logiciel, des opérations du dispositif et il est stocké dans une mémoire à lecture seule (ROM) ou un ROM programmable (PROM). Cependant, la capacité de stockage de la ROM a une tendance à étre très limitée. Les utilisateurs sont, par conséquent, forcés d'accéder au document d'appui technique situé sur le CD Rom pour obtenir des solutions de dépannage lorsqu'ils sont face à un message d'erreur affiché sur le dispositif. Le problème avec ce procédé antérieur est qu'il n'est pas touj ours clair pour l'utilisateur quels sont les documents d'appui technique qui sont pertinents pour une erreur donnée ou un message de panneau de commande donné. Ceci est en particulier vrai pour des utilisateurs typiques. Les utilisateurs n'ont en général pas l'arrière plan technique nocessaire pour faire une telle détermination. Par conséquent, il se ra it ext rémement ut i le et souhaitable que le dispositif périphérique lui-méme puisse fournir aux utilisateurs le document d'appui technique pertinent pour chaque message d'erreur particulier affiché. I1 existe à l'évidence un besoin pour un procédé amélioré qui puisse fournir un support technique plus direct à partir du véritable dispositif périphérique. La présente invention consiste en un procédé et un système améliorés pour fournir des documents d'appui technique par l'intermédiaire de l'Internet. De manière plus spécifique, elle se rapporte à un système et un procédé améliorés pour fournir des documents d'appui technique par l'intermédiaire de l'Internet sur un dispositif périphérique connecté à un serveur web stockant les documents d'appui technique demandés. La présente invention fournit un procédé qui inclut les étapes consistant à sélectionner un - 3- 2825493 événement sur le dispositif, à interroger un emplacement de ressource uniforme ("URL") par détaut pour l'événement sélectionné, et à renvoyer le document d'appui technique se rapportant à l'événement sélectionné de l' emplacement de ressource uniforme au dispositif. Avantageusement mais facultativement, le procédé présente au moins l'une des caractéristiques suivantes: - ladite étape consistant à sélectionner un événement comprend en outre les étapes consistant à: lire une table d'états du dispositif ... perlpherlque; obtenir un événement activé le plus récemment à partir de la table d'états du dispositif; déterminer si un afficheur est disponible sur le dispositif périphérique; sélectionner l'événement activé le plus récemment comme étant l'événement sélectionné lorsqu'un afficheur n'est pas disponible sur le dispositif périphérique; et déterminer si l'événement activé le plus récemment est une erreur lorsqu'un afficheur est disponible sur le dispositif périphérique; - ladite étape consistant à déterminer si l'événement activé le plus récemment est une erreur comprend en outre les étapes consistant à: sélectionner l'événement activé le plus récemment comme étant l'événement sélectionné lorsque l'événement activé le plus récemment est une erreur; et interroger l'emplacement de ressource uniforme par détaut sans événement sélectionné lorsque l'événement activé le plus récemment n'est pas une erreur; - ladite étape consistant à interroger un emplacement de ressource uniforme comprend en outre les étapes - 4 - 2825493 consistant à: renvoyer un menu d' aide pour sélectionner un événement; afficher le menu d' aide vers l'utilisateur; choisir un événement à partir du menu d' aide par l'utilisateur; et sélectionner l'événement choisi à partir du menu d'aide comme étant l'événement sélectionné; On prévoit aussi, selon l' invention un procédé pour fournir des documents d'appui technique sensibles au contexte par l'intermédiaire de l'Internet sur un dispositif périphérique ayant une table d'états de dispositif pour garder un journal des événements du dispositif, dans lequel le dispositif périphérique est connecté à un serveur web stockant les docoments de support technique demandés comprenant les étapes consistant à: obtenir un événement activé le plus récemment de la table d'états du dispositif; interroger un emplacement de ressource uniforme par défaut avec l'événement le plus activé le récemment et, renvoyer le document d'appui technique se rapportant à l'événement activé le plus récemment au dispositif. On prévoit aussi, selon l'invention, un programme informatique formant un produit comprenant un support utilisable par un ordinateur ayant des codes de programme lisibles par un ordinateur intégrés dans le support, qui lorsqu'ils sont exécutés, forcent un ordinateur à: obtenir un événement activé le récemment à partir de la table d'états du dispositif; interroger un emplacement de ressource uniforme par défaut avec l'événement activé le plus récemment; - 5 - 2825493 et renvoyer le document d'appui technique se rapportant à l'événement activé le plus récemment au dispositif. On prévoit aussi, selon l' invention, un programme informatique formant un produit comprenant un support utilisable par un ordinateur ayant des codes de programme lisibles par un ordinateur intogrés dans le support, qui lorsqu'ils sont exécutés, forcent un ordinateur à: sélectionner un événement sur le dispositif; obtenir un emplacement de ressource uniforme par défaut du microprogramme du dispositif; interroger l' emplacement de ressource uniforme par défaut avec l'événement sélectionné; renvoyer le document d'appui technique se rapportant à l'événement sélectionné de l 'emplacement de ressource uniforme interrogé au dispositif. La présente invention fournit en outre un système qui inclut un système périphérique pour demander des doeuments d'appui technique d'un événement sélectionné en utilisant une URL par défaut, et un serveur web pour servir l 'emplacement de ressource uniforme par défaut en renvoyant le document d'appui technique pertinent qui se rapporte à l'événement sélectionné. Avantageusement mais facultativement, le système présente au moins l'une des caractéristiques suivantes: - le système comprend en outre un commutateur dédié pour que des utilisateurs activent le dispositif périphérique pour interroger des doenments d'appui technique; - ledit dispositif périphérique comprend en outre une table d'états de dispositif pour stocker un journal des événements du dispositif, dans lequel l'événement - 6- 2825493 activ le plus rAcemment de la table d'Atat du dispositif est l'AvAnement sAlectionnA lorsque le dispositif pAriphArique fait une demande pour un doeument d'appui technique. La figure 1 est un diagramme schmatique d'un systme formant un rscau dans lequel le prAsent procAdA est exAcut; la figure 2 est un organigramme illustrant la fonctionnalit prAfArentielle d'un procdA de la prAsente invention; la figure 3 illustre un exemple de message de panneau de commande lorsque 1'on enfonce le bouton AIDE sur un dispositif pAriphrique sans condition d'erreur; la figure 4 illustre un exemple du panneau de commande lorsque 1'on enfonce le bouton AIDE sur un dispositif priphrique ayant le message d'erreur "NIVEAU DU TONER COULEUR FAIBLE"; et la figure 5 illustre un exemple de document 2Q d'appui technique qui peut tre affich ou imprimA sur ...... le dlsposltlf perlpherlque. Exprime d'une maniAre large, la prsente invention s'adresse un procAdA et un systme amAliorAs pour fournir des documenL d'appui technique par l'intermAdiaire de l'Internet. Le procAd et le systAme fournissent une maniAre de fournir des doeuments techniques pertinents pour un message d'erreur affich directement sur le dispositif pAriphrique. part la fourniture aux utilisateurs de doeuments d'appui technique sensibles au contexte, la prAsenLe invention permet aussi aux uLilisateurs d'accder un menu d' aide depuis le dispositif priphArique pour obtenir les doenments d'appui technique ncessaires. louL d'abord, un AvAnemenL esL sAlecLionnA oit 7- 2825493 par l'intermédiaire du menu Aide soit par une table sensible au contexte pour un message d'erreur affiché particulier. Alors, un URL par défaut est interrogé avec l'événement sélectionné. Ensuite, un document S d'appui technique ("TSD") se rapportant à l'événement sélectionné est renvoyé au dispositif périphérique. On comprendra que l'utilisation de "un" ou "une" est destinée à signifier aussi "un ou plusieurs" ou "une ou plusieurs" pour une meilleure lisibilité. En se tournant maintenant vers les dessins, et en particulier à la figure 1, un diagramme schématique d'un système formant un réseau dans lequel le présent procédé peut être exécuté est montré et indiqué d'une manière générale en 10. Un ordinateur du serveur web 12 est montré comme étant connecté à un dispositif périphérique 14, par exemple une imprimante, connecté par l'intermédiaire de l'Internet 16. Le dispositif périphérique contient de préférence le client du web, la table d'états du dispositif, le microprogramme et l'URL par défaut pour accéder aux TSD. La table d'états du dispositif 20 comprend une liste des événements qui ont été consignés par le dispositif et ces événements sont prédétinis par des occurrences ou des présentations significatives pour le dispositif. L'ordinateur du serveur web 12, par contre, sert l'URL par défaut 24 inclus dans le microprogramme 22 du dispositif périphérique 14. Un certain nombre de TSD 26 sont rendus disponibles au dispositif périphérique 14 par l'ordinateur du serveur web 12 lorsqu'il est interrogé. Bien qu'un seul ordinateur du serveur web 12 et un seul dispositif périphérique 14 soient montrés, comme cela est connu dans la technique, plusieurs ordinateurs du serveur web peuvent être utilisés pour servir d'URL. En outre, dans l'exécution réelle, un grand nombre de dispositifs périphériques 14 de 8 - 2825493 préférence sont connectés à l'ordinateur du serveur web 12. Parce que le réseau nécessaire pour l'exécution de la présente invention peut varier dans une grande mesure en complexité et en taille, la topologie de réseau montrée à la figure 1 est donnée comme un exemple. D'autres systèmes formant des réseaux permettant d'exéauter la présente invention sont considérés et sont à l'intérieur de la portée de la présente invention. En se tournant vers un aspect important du mode de réal isat ion pré férentiel de la présente invent ion, un organigramme de la fonctionnalité préférentielle d'un procédé est montré à la figure 2 et est indiqué d'une manière générale par la référence numérique 30. Le procédé est lancé lorsque l'utilisateur appuie sur Aide sur le dispositif périphérique (bloc 32). Le bouton Aide sur le dispositif périphérique est le commutateur dédié préférentiel pour initialiser le dispositif pour démarrer le procédé pour demander un document d'appui technique. Cependant, d'autres exécutions du commutateur dédié peuvent être utilisées. Par exemple, à mesure que l'afficheur du panneau de commande devient plus grand et plus sophistiqué, une icone sur l'afficheur peut étre disponible aux utilisateurs au lieu d'un bouton poussoir. D'autres exécutions du commutateur dédié sont envisagées et sont à l'intérieur de la portée de la présente invention. Le dispositif lit en premier lieu la table d'états du dispositif (bloc 34) et obtient l'événement activé le plus récemment qui doit être sélectionné comme événement sélectionné (bloc 36). En outre, le dispositif obtient aussi une URL par défaut du microprogramme (bloc 38), qui sera utilisé plus tard pour demander le TSD une fois la sélection de l'événement finalisée. On détermine ensuite si un - 9- 2825493 afficheur est disponible sur le dispositif périphérique (bloc 40). S'il n'y a pas d'afficheur disponible (bloc ), le dispositif, en utilisant son client web incorporé, continue en interrogeant l'URL par défaut avec l'événement sélectionné (bloc 42), lequel est l'événement activé le plus récemment dans ce cas. L'événement activé le plus récemment est automatiquement sélectionné par le procédé parce que l'utilisateur ne peut pas sélectionner d'autre événement par l'intermédiaire du menu d' aide sur le dispositif périphérique sans qu'un afficheur soit disponible. Si par contre, un afficheur est disponible sur le dispositif périphérique (bloc 40), on détermine ensuite si l'événement activé le plus récemment obtenu de la table d'états du dispositif indique une erreur (bloc 44). Si l'événement activé le plus récemment indique effectivement une erreur (bloc 44) le dispositif est de préférence configuré pour interroger à nouveau l'URL par défaut avec l'événement activé le plus récemment sélectionné (bloc 42) . A partir de cette configuration, le dispositif périphérique est capable de renvoyer un TSD sensible au contexte à l'utilisateur. En d'autres termes, puisque le dispositif demande un TSD relié à l'événement d'erreur, seul le TSD pertinent sera renvoyé à l'utilisateur. Toutefois, si l'événement activé le plus récemment n'est pas une erreur (bloc 44), le dispositif est configuré pour interroger l'URL par défaut sans événement sélectionné (bloc 46). Parce qu'aucun événement sélectionné n'avait été inclus avec l' interrogation de l'URL par défaut (bloc 46), l'ordinateur du serveur web 12, renvoie, en réponse, un menu d' aide (bloc 48). Le menu d' aide est alors affiché pour l'utilisateur (bloc 50) et l'utilisateur peut - 2825493 alors sélectionner en conséquence un autre événement à partir du menu (bloc 52). Une interrogation de l'URL par défaut avec l'événement sélectionné sera à nouveau envoyée vers l'ordinateur du serveur web (bloc 42). Dans le mode de réalisation préférentiel, le menu d' aide est situé sur l'ordinateur du serveur web, et une interrogation de l'URL par défaut sans événement sélectionné invitera l'ordinateur du serveur web à renvoyer un menu d'aide. Cependant, d'autres exécutions peuvent être utilisées, comme par exemple le stockage du menu d' aide avec le microprogramme sur le dispositif. Dans ce cas, lorsqu'une interrogation de l'URL par défaut est émise sans événement sélectionné, le dispositif peut être configuré pour renvoyer automatiquement le menu d' aide sur l'afficheur. Il existe beaucoup d'autres exéautions avec de légères modifications, mais ces différentes exécutions sont envisagées et sont à l'intérieur de la portée de la présente invention. Une fois l'événement sélectionné obtenu soit à partir de la table d'états du dispositif (bloc 36), soit à partir du menu d' aide pour l'utilisateur (bloc 52), une interrogation de l'URL par défaut avec l'événement sélectionné est faite à l'ordinateur du serveur web (bloc 42), qui l' invite à renvoyer un TSD se rapportant à l'événement sélectionné (bloc 54). Après avoir requ le TSD (bloc 54), le dispositif lit la configuration du dispositif dans le microprogramme (bloc 56) pour déterminer si le TSD doit être imprimé ou affiché (bloc 58). En conséquence, le TSD est imprimé (bloc 60) ou affiché (bloc 62) pour l'utilisateur, selon la configuration du dispositif. Dans des dispositifs périphériques dépourvos d'affichage, la configuration du dispositif peut uniquement être définie pour imprimer le TSD. Cependant, pour des dispositifs périphériques pourvus d'un affichage, il est envisagé que les utilisateurs puissent sélectionner la configuration par défaut du dispositif pour imprimer ou afficher le TSD. Parce que les fonctionnalités de chaque dispositif périphérique peuvent varier dans une grande mesure, il résulte que le procédé préférentiel peut aussi être altéré. Il est envisagé que le présent procédé puisse être modifié pour accommoder les différents dispositifs ainsi que leurs modèles particuliers. Ainsi, on comprendra que ces autres procédés sont à l'intérieur de la portée de la présente invention. Un exemple de message de panneau de commande lorsque l'on appuie sur le bouton Aide sur le dispositif périphérique lorsqu'il n'y a aucune condition d'erreur est montré à la figure 3 et est indiqué d'une manière générale en 70. De manière plus spécifique, la figure 3 montre un exemple du menu d' aide qui peut étre affiché vers les utilisateurs lorsque l'événement activé le plus récemment issu de la table d'états du dispositif n'est pas une erreur. A partir de ce menu d' aide, les utilisateurs peuvent choisir un événement ou un sujet pour demander un TSD à l'ordinateur du serveur web. Pour cet exemple particulier, le dispositif périphérique est une imprimante pourvue d'un panneau de commande à afficheur. Par conséquent, les événements sont configurés et conçus pour correspondre à l'imprimante. Cependant, la présente invention peut aussi fonctionner avec un dispositif périphérique d'un genre quelconque, par exemple un scanner ou un télécopieur. Il en résulte que le menu d'aide peut varier. Parce que l'afficheur situé sur le panneau de commande est en général de petite taille, seules deux à trois lignes peuvent être affichées à la fois de manière typique. Dans cet 12 - 2825493 exemple, les lignes en pointillés sont destinées à indiquer que les utilisateurs doivent faire défiler vers le bas pour voir le message suivant. En se tournant vers un autre exemple, un affichage donné à titre d'exemple de messages de panneau de commande d'une imprimante lorsque l'on appuie sur le bouton Aide le un message d'erreur "NIVEAU DU TONER COULEUR FAIBLE" est montré à la figure 4 et indiqué d'une manière générale en 80. Dans ce scénario, une imprimante affiche un message "NIVEAU DU TONER COULEUR FAIBLE ?" sur le panneau de commande. Un utilisateur appuie sur le bouton d'aide sur l'imprimante, ce qui invite le dispositif à afficher les messages de panneau montrés à la figure 4. Dans cet exemple particulier, l'utilisateur peut choisir d'imprimer le document d'aide (c' est-à-dire le TSD) à partir du web. Si cette sélection est faite, le dispositif envoie une demande à l'URL avec un événement définissant le message "NIVEAU DU TONER COULEUR FAIBLE" à l'ordinateur du serveur web 12 et un TSD se rapportant à cet événement particulier sera imprimé sur le dispositif. Un exemple d'un doeument d'appui technique qui peut être affiché ou imprimé sur le dispositif périphérique est montré à la figure 5. Comme cela est montré, le TSD fournit une description détaillée pour résoudre un problème particulier, en particulier une erreur, lorsque l'imprimante ne veut plus extraire de papier d'un plateau particulier. Cependant, dans le TSD de cet exemple, aucun chiffre n'est montré. Mais, puisque la capacité de stockage de la mémoire n'est plus un problème majeur, il est possible d'inclure des chiffres pour augmenter la convivialité et la clarté des instructions. Parce que les TSD sont stockées sur l'ordinateur du serveur web, il est possible de fournir aux - 13 - 2825493 ut il. i sateurs des documents t rès incomp let s et instructifs. Il en est ainsi parce que la capacité de stockage limitée de la ROM n'est plus utilisée pour stocker les TSD pour le dispositif périphérique. Mais en même temps, l'ordinateur du serveur web est capable de renvoyer le TSD qui est le plus pertinent à une erreur à laquelle le dispositif serait confronté. En outre, puisque les TSD nécessaires sont stockées sur l'ordinateur du serveur web, toutes les mises à jour ou tous les changements peuvent être accomplis aisément en un emplacement centralisé pour des dispositifs qui ont été vendus à travers le monde. A partir de la description précédente, on comprendra qu'un procédé et un système améliorés pour fournir des documents d'appui technique par l'intermédiaire de l'Internet ont été montrés et décrits, qui présentent de nombreux attributs et avantages souhaitables. Le procédé et le système fournissent aux utilisateurs une manière d'obtenir facilement des documents d'appui technique sensibles au contexte ou demandés par l' intermédiaire de l' Internet. Il résulte du stockage de ces documents sur un ordinateur d'un serveur web extérieur au dispositif périphérique, que des documents d'appui technique graphiques complets et instructifs peuvent être fournis aux utilisateurs. En outre, parce que la présente invention fournit un emplacement central pour obtenir ces documents, toute mise à jour ou changement de ces documents peut être effectué aisément au moindre effort. Tandis que différents modes de réalisation de la présente invention ont été montrés et décrits, on devra comprendre que d'autres modifications, substitutions et variantes sont apparentes pour celui qui a des compétences ordinaires dans la technique. De telles 14- 2825493 modifications, substitutions et variantes peuvent être effectuées sans départir de l' esprit et de la portée de l' invention, qui doit étre déterminé à partir des revendications jointes. Différents aménagements de l' invention sont présentés dans les revendications jointes. - 2825493 REVENDICATIONS 1. Procédé pour fournir des documents d'appui technique (26) par l'intermédiaire de l'Internet (16) sur un dispositif périphérique (14) connecté à un serveur web (12) stockant les documents d'appui technique demandés, comprenant les étapes consistant à: sélectionner un événement sur le dispositif (36); interroger un emplacement de ressource uniforme par défaut avec l'événement sélectionné (42); et renvoyer le document d'appui technique se rapportant à l'événement sélectionné de l' emplacement de ressource uniforme demandé au dispositif (54). 2. Procédé conforme à la revendication 1, dans lequel ladite étape consistant à sélectionner un événement (36) comprend en outre les étapes consistant à: lire une table d'états du dispositif périphérique (34); obtenir un événement activé le plus récemment à partir de la table d'états du dispositif (36); déterminer si un afficheur est disponible sur le dispositif périphérique (40); sélectionner l'événement activé le plus récemment comme étant l'événement sélectionné (36, 42) lorsqu'un afficheur n'est pas disponible sur le dispositif périphérique (40) i et déterminer si l'événement activé le plus récemment est une erreur lorsqu'un afficheur est disponible sur le dispositif périphérique (44). 3. Procédé conforme à la revendication 2, dans lequel ladite étape consistant à déterminer si l'événement - 16 - 2825493 activé le plus récemment est une erreur (44) comprend en outre les étapes consistant à: sélectionner l'événement activé le plus récemment comme étant l'événement sélectionné (36, 42) lorsque l'événement activé le plus récemment est une erreur (44); et interroger l' emplacement de ressource uniforme par défaut sans événement sélectionné (46) lorsque l'événement activé le plus récemment n'est pas une erreur (44). 4. Procédé conforme à la revendication 3, dans lequel ladite étape consistant à interroger un emplacement de ressource uniforme (46) comprend en outre les étapes consistant à: renvoyer un menu d' aide pour sélectionner un événement (48); afficher le menu d' aide vers l'utilisateur (50); choisir un événement à partir du menu d'aide par l'utilisateur (52); et sélectionner l'événement choisi à partir du menu d'aide comme étant l'événement sélectionné (42). 5. Procédé pour fournir des doeuments d'appui technique (26) sensibles au contexte par l'intermédiaire de l'Internet (16) sur un dispositif périphérique (14) ayant une table d'états de dispositif (20) pour garder un journal des événements du dispositif, dans lequel le dispositif périphérique est connecté à un serveur web (12) stockant les docoments de support technique demandés comprenant les étapes consistant à: obtenir un événement activé le plus récemment de la table d'états du dispositif (36); interroger un emplacement de ressource uniforme 17 2825493 par dfaoL avec 1'6nemenL le plus acLiv le rcemmeoL (42) et, renvoyer le doeumenL d'appui Lechnique Ge rapporLanL 1'@dnement acLiv Ie plus rcemmenL au diposiLif (54). 6. Programme informaLique formanL un produiL comprenanL un supporL uLilisable par un ordinaLeur ayanL des codes de programme liibles par un ordinaLeur inLgrds dans le supporL, qui lorsqu'ils sonL excuL6s, forcenL un ordinaLeur: obtenir un vnemenL acLiv le plus rAcemmenL parLir de la Lable d'LaLs du dispoiLif (36); inLerroger un emplacemenL de ressource uniforme par dfauL avec 1'vnemenL acLiv le plu rcemmenL (42); eL renvoyer le doeumenL d'appui Lechnique se rapporLanL 1'dremenL acLiv le plus rcemmenL au diGposiLif (54). 7. Programme informaLique formanL un produiL comprenanL un supporL uLiliable par un ordinaLeur ayanL des code de programme lisibles par un ordinaLeur inLAgr4G dans le GupporL, qui Iorsqu'il sonL excuLA, forcenL un ordinaLeur: @lecLionner un de ressource uniforme inLerrog au dipoiLif (54). 8. SyGL@me pour fournir des doeumenLs d'appui - 18 - 2825493 technique (26) sur un dispositif périphérique (14) par l'intermédiaire de l'Internet (16), comprenant: un dispositif périphérique (14) pour interroger un document d'appui technique d'un événement sélectionné en utilisant un emplacement de ressource uniforme par défaut; et un serveur web (12) pour servir l' emplacement de ressource uniforme par défaut en renvoyant le document d'appui technique concerné se rapportant à l'événement sélectionné. 9. Système tel que défini à la revendication 8, comprenant en out re un commut ateur dédi é pour que de s utilisateurs activent le dispositif périphérique (14) pour interroger des documents d'appui technique (26). 10. Système tel que défini à la revendication 8, dans lequel ledit dispositif périphérique (14) comprend en outre une table d'états de dispositif (20) pour stocker un journal des événements du dispositif, dans lequel l'événement activé le plus récemment de la table d'états du dispositif est l'événement sélectionné lorsque le dispositif périphérique fait une demande pour un document d'appui technique.