Brevet FR2822982A1 — publié le 20021004

Dans de nombreux domaines du service qui fournissent des conseils experts, un encadrement, un suivi et un pilotage de l'utilisateur sont indispensables à la bonne observance et l'optimisation des consignes fournies. En théorie, pour développer leur pleine efficacité, encadrement, suivi et pilotage nécessitent une relation individuelle, une fréquence de contact élevée, voire quotidienne et une interactivité entre le donneur et le receveur de consignes. En pratique, ces conditions et leurs contraintes ont un tel prix qu'elles ont été considérées jusqu'à ce jour comme utopiques et n'ont jamais pu être réalisées. L'émergence des nouvelles technologies et de la communication internet ont modifié le paysage du service et le procédé selon l'invention qui en utilise les ressources permet de remédier à cette impossibilité. Le procédé selon l'invention fournit une solution technique permettant de gérer de manière automatique le suivi, l'encadrement et le pilotage par consignes en leur assurant un rythme quotidien, une participation interactive de l'utilisateur dont le retour des résultats transmis modifie ces consignes, et une visualisation des résultats dont la prise de conscience globale par l'utilisateur est à même d'améliorer l'observance et d'optimiser les résultats attendus. Le tout à un coût et une vitesse de transmission acceptables. A cet effet, l'invention concerne un procédé d'élaboration d'un support de pilotage automatique de service personnalisé, interactif et visualisé dans lequel : , 1) On réalise une matrice de groupes de réponses prédéterminées (1), 2) On associe à cette matrice de groupes de réponses, une matrice correspondante de questions à choix multiples (2), 3) On réalise une base de consignes (3) associées à des combinaisons prédéterminées de ces dites réponses, 4) On saisit les réponses (4) d'une personne (5) sur un terminal de saisie de données (6) associé à la dite base de consignes, 5) On associe dans un ordinateur (7) les dites réponses et les combinaisons de consignes de la base (3) et, 6) A l'aide d'un logiciel de pilotage (8), on extrait de la dite base des consignes, la combinaison de consignes regroupées en protocole opérationnel relatif aux réponses saisies et à leurs combinaisons (9) 7) On envoie ces dites consignes (10) du protocole, selon une séquence préétablie, à la personne ayant saisi ses réponses, 8) On reçoit en retour les résultats (11) obtenus par les consignes fournies, 9) On visualise (12) ces résultats sur courbes ou tout type d'indicateurs graphiques, 10) Ces résultats reviennent à la base de consignes pour modifier les consignes, selon des variantes d'ajustement de protocole (13) préétablies, en fonction des résultats obtenus. La solution apportée par l'invention repose sur un certain nombre de caractéristiques techniques : . La première de ces caractéristiques est fournie par la conception et la réalisation d'une double matrice exploratoire universelle composée d'une matrice de groupes de réponses prédéterminées (1) associée à une matrice correspondante de questions à choix multiples (2), un outil d'investigation permettant d'explorer tous les champs de l'activité humaine à travers un certain nombre d'axes d'investigation tels que le sexe, l'âge, la morphologie, la culture et nationalité, l'historique, la vie sociale, le statut familial, le statut professionnel, l'environnement et l'habitat, la vie intellectuelle, la créativité, le caractère (émotivité, affect, activité), les goûts et préférences, l'apparence physique, la constitution, le niveau énergétique, l'alimentation, l'activité physique, le ludique, les arts et la culture, la sexualité, la spiritualité, la santé, la dépendance (alcool, tabac) etc. Morphologie Activité Vie sociale Niveau Sexualité physique d'énergie Apparence Art et culture Caractère Goûts et Le ludique physique préférences Matrice universelle de questions Dépendance Santé Spintuahté Statut familial Alimentation Constitution Habitat et Vie familiale environnement Créativité Statut Vie Hlstonque Sexe Age professionnel intellectuelle Nationalité Culture tradition Cette double matrice universelle est capable, après ajustement de ses paramètres d'investigation, de s'adapter à l'exploration de n'importe quel champ d'activité humaine. Cette adaptation se fait par sélection, exclusion, multiplication ou réduction du nombre des questions en fonction de leur pertinence dans le secteur d'investigation choisi. Ainsi ajustée, l'association de la matrice de questions et la matrice de réponses se présente sous la forme d'un questionnaire à choix multiple spécifique du thème choisi. Ce questionnaire à choix multiple est rempli en marquant d'une coche la case correspondant à la réponse choisie parmi celles proposées au lecteur et dont l'ensemble des choix forme sa sélection personnelle. Ces réponses (4) sont saisies par une personne (5) sur un terminal de données. Elles peuvent provenir d'une saisie effectuée sur un formulaire papier, mais aussi sur un ordinateur ou sur un site interne. Une fois rempli, ce questionnaire permet de cerner la demande et les besoins de n'importe quel individu sur n'importe quel thème ou secteur d'activité humaine pour lesquels l'encadrement et le suivi permettent une amélioration de la qualité de la vie. Parmi les champs thématiques possible, on peut, à titre d'exemples, citer la relation de l'individu à sa santé, en général ou dans chacun de ses secteurs, la relation à son poids, à sa sexualité, à sa famille, à son couple, à l'éducation de ses enfants, à sa beauté, à son corps et son activité physique, à sa dépendance au tabac, à sa philosophie de la vie, à son bonheur etc. Parallèlement au questionnaire, on réalise la base de consignes (3) sur le thème choisi. Ce travail, effectué par un ou plusieurs spécialistes travaillant en interdisciplinarité consiste d'abord à compiler une masse encyclopédique de consignes couvrant l'intégralité du sujet traité et adaptées à chaque cas ou situation. Cette somme exhaustive de consignes servira à répondre à chacune des options du questionnaire à travers toutes les sélections de réponses possibles et surtout à toutes les combinaisons prédéterminées de ces réponses entre elles. Le terminal de données (6) sur lequel les réponses parviennent et la base (3) de consignes sont indépendants et peuvent être implantés en des lieux différents ou coexister au sein d'un même ordinateur (7) mais ils doivent être reliés dans un ordinateur pour permettre l'extraction des consignes et leurs combinaisons. La deuxième caractéristique technique est fournie par le logiciel de pilotage (8) et ses 4 fonctions : identification et sélection du protocole opérationnel (9) applicable à l'utilisateur. extraction et envoi des consignes (10) avec retour de résultats (11) visualisation des résultats obtenus (12) et ajustement du suivi en fonction des résultats obtenus par des variantes d'ajustement du protocole (13). . La première fonction de ce logiciel, est d'identifier et de sélectionner le protocole opératoire applicable à l'utilisateur par reconnaissance de la combinaison préétablie de ses réponses au questionnaire. Au sein de la base, les consignes sont regroupées en un certain nombre de protocoles opératoires préétablis correspondant à des profils types d'utilisateurs. La sélection du protocole affecté à chaque utilisateur s'opère grâce à l'identification de certaines combinaisons de réponses décisionnelles du questionnaire. Prenons un exemple concret : Soit un livre thématique sur le contrôle du poids avec un questionnaire comportant 150 questions. Examinons par exemple un certain nombre de questions intervenant dans la sélection du protocole opératoire d'un utilisateur ayant répondu au questionnaire. La question 1 : Etes vous de sexe masculin féminin La question 28 : Quel âge avez vous ? de 18 à 45 ans 28a de 45 à 70 ans La question 124 : Etes vous pressé de maigrir ? oui 124a on 124a La question 39 : Etes vous facilement fatigable ? oui 3 non La combinaison la + 28a + 124a + 39b qui caractérise un homme (la) jeune (28a), pressé de maigrir (124a) et résistant (39b) l'oriente vers le protocole opérationnel A dont les consignes offriront un régime rapide, riche en eau et non restreint en sel car l'homme n'a pas les problèmes de rétention d'eau qui affectent la femme, sévère car il s'agit d'un homme jeune et résistant et à programme physique étoffé compte tenu de l'âge et de la résistance. La combinaison lb + 28b + 124b + 39a qui caractérise une femme (la) plus âgée (28a), non pressé de maigrir (124a) et peu résistante (39b) l'oriente vers le protocole opérationnel C dont les consignes offriront un régime lent, restreint en eau et pauvre en sel lié aux problèmes de rétention d'eau qui affectent la femme et doux car il s'agit d'une femme âgée et délicate. Le nombre de protocoles opératoires varie en fonction de la thématique concernée, chacun d'eux est préétabli et choisi en fonction du regroupement d'un certain nombre de réponses dites décisionnelles. La deuxième fonction de ce logiciel est de gérer le déploiement et le suivi de son protocole opérationnel et la succession de ses consignes. Prenons l'exemple d'un protocole opérationnel de suivi de cure d'amaigrissement avec transmission des consignes par émail sur site interne. Le protocole opératoire sélectionné est lui même composé d'un très grand nombre de consignes qui s'enchaînent dans le temps pour composer des phases d'intensité décroissante se succédant et s'articulant entre elles en fonction des résultats obtenus. Dans le cas de notre exemple, le protocole sélectionné pour l'utilisateur instaure l'envoi d'un émail quotidien composé de trois types de consignes : consignes alimentaires sous forme de choix de menus, consignes d'exercices physiques et consignes de motivations. Chaque protocole dispose d'un large éventail de consignes. Chacune d'elles est choisie, pour un utilisateur défini, en fonction des réponses et des combinaisons de réponses fournies au questionnaire. . La troisième fonction de ce logiciel est de visualiser les résultats obtenus par l'utilisateur. L'émail quotidien de consignes parvient à l'utilisateur assorti d'un émail de retour qu'il a mission de remplir. Il y inscrit les résultats obtenus, son poids du jour et ses mensurations, ses écarts quotidiens notés en fonction de leur gravité, le suivi gradué de sa consigne d'exercices physiques, l'appréciation de son degré de motivation du jour et celle de son degré de frustration. Ces résultats sont retournés à la base où ils subissent une visualisation par affichage graphique. Dans le cas présent, le poids du jour fourni par l'utilisateur s'inscrit sur un courbe de poids dont le tracé graphique lui permet de visualiser l'évolution de ses performances. De plus, cette courbe pondérale affiche les écarts rapportés par l'utilisateur, écarts gradués classés en 4 degrés et couleurs d'affichage qui les identifient et empêche leur oubli ou leur occultation ultérieure. Un autre mode d'affichage, encore plus concret, est la visualisation des mensurations du corps sur un mannequin évolutif à trois dimensions dont la visualisation intuitive renforce l'adhésion au projet. + La quatrième fonction de ce logiciel est d'ajuster le protocole opérationnel et la teneur des consignes quotidiennes aux résultats obtenus. Tous les protocoles disposent de variantes préétablies conçues pour adapter la succession de leurs consignes aux résultats obtenus. Cette adaptation intégrée fonctionne grâce à la détection d'un certain nombre de signaux préétablis dont la reconnaissance déclenche automatiquement la mise en place d'une variante donnant lieu à une atténuation ou un renforcement des consignes selon la nature des résultats obtenus et le registre en cause, alimentaire, dépense physique ou motivation. Dans l'exemple choisi, la stagnation des résultats au delà d'un certain nombre de jours préfixés entraîne un durcissement des consignes qui deviennent plus sévères, une majoration de la dépense physique quotidienne et un soutien de motivation plus dense et directif. Le dessin annexé illustre l'invention : La figure 1 représente le mode de fonctionnement schématique de l'invention. Elle comporte la matrice thématique des réponses (1) associée à la matrice thématique des questions (2). La personne (5) utilisatrice de l'invention saisit ses réponses personnelles (4) en marquant d'une coche les cases correspondant à ses choix. Celles ci finissent sur un terminal de données (6). Parallèlement, une base de consignes et de protocoles opérationnels (3) associées aux réponses de la matrice est constituée. Réponses personnelles (4) et consignes et protocoles de la base (3) sont introduits dans un ordinateur (8). Le logiciel de pilotage (8), guidé par les réponses personnelles et leurs combinaisons, extrait de la base les consignes regroupées en protocole opérationnel (9) sélectionné assorti de ses variantes (13). Les protocoles mettent en action l'envoi d'émails quotidiens de consignes (10) comprenant un volet d'émail de retour (11) que l'utilisateur remplit en y indiquant les résultats obtenus. Ces résultats reviennent pour y être visualisés en affichage graphique (12), tel une courbe pondérale à affichage d'écarts ou un mannequin évolutif à mensurations intégrées. Certaines combinaisons de signaux inclus dans les résultats obtenus permettent de modifier l'évolution du protocole en cours par passage automatique à des variantes d'ajustement (13) préétablies. Selon des modes de réalisation différentes, le support d'informations thématique personnalisé peut traiter de la plupart des relations que l'individu peut entretenir avec les grands domaines de la vie pratique. Un exemple : la relation d'un individu à son poids. Dans ce cas particulier, la base de consignes et de protocoles opérationnels sera composée par une équipe de spécialistes de l'alimentaire, de nutritionnistes, de diététiciens, de spécialistes de l'exercice physique, de la beauté, de psychologues. La matrice générale sera adaptée au sujet en adaptant les grands axes de ses paramètres d'investigation tels entre autres : sexe, âge, nationalité, culture, historique, statut social, familial et professionnel, caractère (émotivité, affect, activité), goûts et préférences, apparence physique, constitution, activité physique, sexualité ou santé, mais en éliminant certaines questions hors sujet et surtout en réorientant et en approfondissant certaines questions relatives à l'alimentaire, à la vie sociale, aux éventuels repas d'affaire, alimentation sur les lieux de travail, aux caractéristiques du caractère en relation avec les variations du comportement alimentaire, grignotage, appétit, envies, gourmandises, apparence physique et répartition morphologique des graisses et relation de l'apparence à la sexualité. Une fois le questionnaire et les réponses établis, le protocole opératoire applicable à l'utilisateur est identifié et chacune de ses consignes est sélectionnée en fonction des réponses du questionnaire. A partir de là, le mode de fonctionnement de l'invention se met en marche. Les émails de consignes quotidiennes se succèdent selon une cadence et un contenu prédéterminé. Les émails de retour quotidien rapportent compte rendus et résultats. Les résultats sont aussitôt visualisés sur courbe graphique à affichage gradué d'écarts et mannequin évolutif en 3 dimensions aux mensurations de l'utilisateur, et interagissent avec la base de consignes pour modifier la trajectoire du protocole et de ses variantes d'ajustement. REVENDICATIONS Revendication 1 : Procédé d'élaboration d'un support de pilotage automatique de service personnalisé, interactif et visualisé dans lequel : 1) On réalise une matrice de groupes de réponses prédéterminées (1), 2) On associe à cette matrice de groupes de réponses, une matrice correspondante de questions à choix multiples (2), 3) On réalise une base de consignes (3) associées à des combinaisons prédéterminées de ces dites réponses, 4) On saisit les réponses (4) d'une personne (5) sur un terminal de saisie de données (6) associé à la dite base de consignes 5) On associe dans un ordinateur (7) les dites réponses et les combinaisons de consignes de la base (3) et, 6) A l'aide d'un logiciel de pilotage (8), on extrait de la dite base des consignes, la combinaison de consignes regroupées en protocole opérationnel relatif aux réponses saisies et à leurs combinaisons (9) 7) On envoie ces dites consignes (10) du protocole, selon une séquence préétablie, à la personne ayant saisi ses réponses, 8) On reçoit en retour les résultats (11) obtenus par les consignes fournies, 9) On visualise (12) ces résultats sur courbes ou tout type d'indicateurs graphiques, 10) Ces résultats reviennent à la base de consignes pour modifier les consignes, selon des variantes d'ajustement de protocole (13) préétablies, en fonction des résultats obtenus. Revendication 2 : Procédé selon la revendication 1 dans lequel l'association des matrices de questions (1) et de réponses (2) se présente sous la forme d'un questionnaire à choix multiple. Revendication 3 : Procédé selon la revendication 2 dans lequel le questionnaire à choix multiple est rempli en marquant d'une coche la case correspondant à la réponse choisie. Revendication 4 : Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3 dans lequel les réponses (4) saisies sur un terminal de données proviennent d'une saisie effectuée sur un formulaire papier. Revendication 5 : Procédé selon l'une des revendications 1 à 3 dans lequel les réponses (4) saisies sur un terminal de données proviennent d'une saisie effectuée sur un ordinateur. Revendication 6 : Procédé selon l'une des revendications 1, 2,3 ou 5 dans lequel les réponses (4) saisies sur un terminal de données proviennent d'une saisie effectuée sur un site internet. Revendication 7 : Procédé selon l'une des revendications 1, 2,3, 4,5 ou 6 dans lequel l'envoi de consignes (10) du protocole et le retour des résultats (11) s'effectuent par émail sur internet. Revendication 7 : Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7 dans lequel les résultats obtenus en suivant les consignes sont visualisés sur courbe de poids dans laquelle le non respect des consignes s'affiche selon un code de couleur graduée selon l'importance de l'écart de consigne. Revendication 8 : Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7 dans lequel les résultats obtenus en suivant les consignes sont visualisés sur mannequin évolutif en trois dimensions évoluant avec les mensurations du corps.