Brevet FR2825549A1 — publié le 20021206

La présente invention a pour objet un système de mise en relation d'un poste de receveur d'informations avec une plate-forme de fournisseur d'informations. D'une manière classique, de tels systèmes fonctionnent sur un réseau de transfert d'informations tel que le réseau informatique Internet et présentent une plate-forme de fournisseurs d'informations comportant des ressources de même nature et des moyens de mise en relation adaptés à ces seules ressources. Par exemple, la plate-forme est un centre d'appel téléphonique accessible au travers d'un site internet et disposant de ressources téléphoniques fonctionnant selon le protocole de transfert d'informations vocales sur internet VOIP . Dans de tels systèmes, le fournisseur d'informations ne dispose d'aucune flexibilité quant à la modification de sa plate-forme. En cas d'évolution de cette dernière, il est nécessaire d'acquérir de nouveaux moyens de mise en relation adaptés aux nouvelles ressources. Le fournisseur d'informations est en outre obligé de restructurer en profondeur son site Internet à chaque évolution de la plate-forme. De plus, les systèmes existants ne peuvent pas s'adapter aux spécificités des échanges d'informations. La diversité de postes de receveur amène souvent les fournisseurs d'informations à restreinre leurs offres à un type de media, et le contexte de l'appel est ignoré. Par exemple un site Internet présente un numéro d'appel gratuit national alors que le site est accessible mondialement. Dans ces conditions la mise en place d'un service gratuit est limitée à un type de ressources accessibles depuis un terminal dédié et une zone géographique. Il apparaît donc que les systèmes existants de mise en relation sont limités à un seul type de ressources, dont la mise en oeuvre est restreinte géographiquement, et ne présentent aucune capacité d'adaptation aux conditions de fonctionnement ainsi qu'une flexibilité faible et coûteuse. La présente invention vise à remédier à ces problèmes en permettant une mise en relation multi-protocoles, multimédia et contextuelle. L'invention a pour objet un système de mise en relation d'un poste de receveur d'informations avec au moins deux ressources de fournisseurs d'informations au travers d'au moins un réseau de transfert d'informations, qui comporte une plate-forme de connexion comportant un serveur informatique et des moyens de stockage d'informations, ledit poste de receveur d'informations comportant au moins un terminal adapté pour échanger des informations sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations, caractérisé en ce que ledit au moins un réseau de transfert d'informations est un réseau informatique, en ce que lesdites au moins deux ressources fonctionnent selon des protocoles d'échanges d'informations différents, et en ce que la dite plate-forme de connexion comporte des moyens de mise en relation multi-protocoles adaptés pour mettre en relation ledit poste de receveur d'informations et lesdites au moins deux ressources quels que soient les protocoles d'échange d'informations utilisés. Suivant d'autres caractéristiques de l'invention : - le système comporte en outre un autre serveur informatique, accessible au travers dudit au moins un réseau, et comportant des moyens de routage des communications vers ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion, lequel serveur informatique est alors un serveur informatique dynamique ; - la plate-forme de connexion est adaptée pour permettre des échanges d'informations d'au moins un type parmi le groupe d'informations suivant : - informations de type numérique ; - informations de type alpha-numérique ; - informations de type sonore ; et - informations de type vidéo ; - la plate-forme de connexion est adaptée pour permettre des échanges d'informations en temps réel ; - la plate-forme de connexion est adaptée pour permettre des échanges d'informations en temps différé ; - la plate-forme de connexion comprend des moyens de facturation qui permettent de facturer les communications au fournisseur et de rendre au moins une partie des services de mise en relation gratuits pour le receveur d'informations ; - la plate-forme de connexion comporte des moyens de gestion et de configuration accessibles au travers dudit au moins un réseau de transfert d'informations afin de paramétrer les conditions de fonctionnement des ressources d'un même fournisseur formant plate-forme de fournisseur d'informations ; - la plate-forme de connexion comporte des moyens de gestion et de configuration réduits accessibles à travers un réseau de communication vocale afin de paramétrer, à partir de moyens de saisie d'informations d'un terminal téléphonique, les conditions de fonctionnement des ressources d'un même fournisseur formant plate-forme de fournisseur d'informations ; - le serveur informatique de la plate-forme de connexion permet la mise en relation avec différentes ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations en fonction des informations de paramétrage stockées dans les moyens de stockage d'information par les moyens de gestion et de configuration ; - il comporte en outre des moyens d'acquisition et de transmission de paramètres permettant de délivrer les paramètres caractéristiques du contexte de la communication entre le poste de receveur et la plate-forme de fournisseur ; - lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres permettent de délivrer au moins un paramètre parmi le groupe de paramètres suivant : - contexte d'initialisation de la communication ; - identifiant de la nature du poste de receveur d'informations ; - datation de la communication ; et - localisation géographique du poste de receveur d'informations ; - le serveur informatique de la plate-forme de connexion permet la mise en relation avec différentes ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations en fonction des informations délivrées par les moyens d'acquisition et de transmission de paramètres ; - ladite plate-forme de connexion comporte au moins un élément choisi parmi le groupe d'éléments de mise en relation suivants : - un serveur de messagerie Internet ; - des moyens de gestion de communications vocales adaptés pour les échanges de communications vocales sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations ; - des moyens de gestion de communication visiophoniques adaptés pour les échanges de communication visiophoniques sur ledit au moins un réseau de transfert d'information ; - un serveur de messagerie vocale adapté pour recevoir des messages en provenance dudit au moins un réseau de transfert d'informations ; - des moyens de gestion de communications écrites en temps réel ; - des moyens de conversion réversible de communications vocales entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations et ledit réseau de communication vocale ; - des moyens de conversion réversible de communications de télécopie entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations et ledit réseau de communication vocale ; - des moyens de transmission de messages courts de type SMS entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations et ledit réseau de communication vocale ; et - un serveur d'aboutement de communications vocales ; - ladite plate-forme de connexion comporte en outre des moyens de commande d'affichage à distance par synchronisation du poste de receveur d'informations avec une ressource informatique de la plate-forme de fournisseur d'informations ; - ladite plate-forme de connexion comporte en outre des moyens de commande d'affichage à distance commandés par des moyens d'entrée d'informations de l'une des ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations ; - ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion comporte des moyens logiciels exportables vers ladite plate-forme de fournisseur permettant de créer lesdits moyens de routage des communications dudit autre serveur informatique ; - ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion comporte des moyens logiciel exportables vers ladite plate-forme de fournisseur permettant de créer lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres ; - ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion comporte des moyens de référencement et de tri, accessibles au travers dudit au moins un réseau à partir du poste de receveur d'information, afin d'effectuer des recherches dans la liste des fournisseurs d'informations référencés sur ladite plate-forme de connexion ; - ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion comporte des moyens de gestion de la datation des évènements basés sur une référence temporelle mondiale ; - les moyens de mise en relation de ladite plate-forme de connexion comportent des moyens de surveillance reliés auxdits moyens de stockage d'informations, afin de comparer la nature des opérations de mise en relation aux informations stockées dans les moyens de stockage d'informations et d'interrompre la mise en relation en cas de discordance. L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui va suivre et faite en se référant aux dessins annexés, sur lesquels : - la Fig. 1 représente schématiquement l'architecture d'un système de mise en relation selon l'invention ; - la Fig. 2 représente le détail d'un système selon l'invention ; - la Fig. 3 représente un synoptique de la séquence de configuration du système de mise en relation tel que décrit en référence à la figure 2. - les Figs. 4 et 5 représentent des synoptiques d'utilisation du système de mise en relation tel que décrit en référence à la figure 2, dans le cadre d'échanges d'informations en temps réel ; et - la Fig. 6 représente un synoptique d'utilisation du système de mise en relation tel que décrit en référence à la figure 2, dans le cadre d'échanges d'informations en temps différé. Sur la figure 1 on a représenté schématiquement l'architecture d'un système de mise en relation selon l'invention. Ce système comporte un poste de receveur d'informations 1, une plateforme de fournisseur d'informations 2 et une plate-forme de connexion 3. Ces éléments sont reliés au travers d'un réseau informatique de transfert d'informations 4 pouvant être par exemple le réseau Internet. La plate-forme de fournisseur d'informations 2 comporte deux ressources 5 et 6 fonctionnant selon des protocoles d'échange d'informations différents. Des exemples de ressources mises en oeuvre dans le cadre de l'invention seront décrits plus en détails, en référence à la figure 2. La plate-forme de connexion 3 comporte un serveur informatique 7 qui permet de gérer le fonctionnement du système en prenant en compte des paramètres stockés dans des moyens de stockage d'informations 8, également localisés dans la plate-forme 3. La plate-forme 3 comporte également des moyens de mise en relation 9 adaptés pour permettre la mise en relation du poste du receveur 1 et des ressources 5 et 6, quels que soient les protocoles d'échange d'informations mis en oeuvre par ces éléments. Sur la figure 2, on a détaillé un système de mise en relation selon l'invention. Le système présenté dispose d'une infrastructure complexe afin d'illustrer l'invention le plus largement possible. Il comprend, tel que cela a été décrit en référence à la figure 1, le poste de receveur d'informations 1, la plate-forme de fournisseur d'informations 2, la plate-forme de connexion 3 et le réseau Internet 4. Il comprend en outre, un serveur informatique 12 appartenant à un tiers et hébergeant le site Internet classique du fournisseur d'informations. Dans une autre configuration, le serveur informatique 12 est intégré à la plate-forme de fournisseur d'informations 2 ou encore à la plate-forme de connexion 3. Le système comprend également, relié au poste de receveur d'informations 1, à la plate-forme de fournisseur 2 et à la plate-forme de connexion 3, un réseau téléphonique 14 pouvant être par exemple le réseau commuté RTC équipé de passerelles, non représentées, avec un réseau de téléphonie mobile tel que le réseau GSM. Le poste de receveur d'informations 1 est constitué, par exemple, d'un micro-ordinateur multimédia 16 de type classique, d'un poste téléphonique mobile 18, d'un poste téléphonique fixe 20 et d'un télécopieur 22. Dans un autre exemple, le micro-ordinateur 16 est remplacé par un assistant personnel numérique, ou PDA , ou tout autre terminal disposant de moyens de connexion au réseau internet 4. Le micro-ordinateur 16 est équipé de moyens logiciels classiques, nonreprésentés, ou navigateur, permettant l'accès et le dialogue sur le réseau Internet 4 auquel le micro-ordinateur 16 est relié par une connexion de type classique. La plate-forme de fournisseur 2, comprend un ensemble de ressources de nature informatique comportant un serveur de messagerie Internet 24 ou serveur SMTP , un micro-ordinateur multimédia 26 de type classique, un terminal de communication vocale sur le réseau Internet 28 ou téléphone IP , des moyens 30 de gestion d'une communication vocale et/ou visiophonique sur le réseau internet 4 ou GATEKEEPER VOIP et des moyens de distribution 32 permettant le routage de communications vocales et/ou visiophoniques et/ou écrites, ou ACD-IP . Chaque ressource fonctionne en utilisant un protocole d'échange d'informations qui lui est propre. Par exemple le téléphone IP 28 utilise les standards de communication vocale sur Internet VOIP et le serveur de messagerie SMTP utilise une transmission d'informations selon le protocole Internet classique TCP-IP. L'ensemble des ressources 24,26 et 28 ainsi que les moyens de gestions 30 et 32 qui leur sont associés, sont reliés entre eux grâce à un réseau local 34 ou LAN . Celui-ci est relié au réseau Internet 4 par l'intermédiaire de moyens de routage et de protection informatique 36. La plate-forme de fournisseur d'informations 2 comprend également un ensemble de ressources de nature téléphonique qui comporte une messagerie vocale 38, un télécopieur 40, un téléphone mobile 42, un téléphone fixe 44 et des moyens de distribution 46 ou ACD permettant le routage des communications sur le réseau téléphonique 14 vers les ressources 38,40, 42 et 44 en fonction des types de communications et de la disponibilité des ressources. Chacune des ressources 38,40, 42 et 44 utilise un protocole d'échange d'informations qui lui est propre. Par exemple, le téléphone fixe 44 communique selon le standard de la téléphonie commutée RTC et le télécopieur 40 fonctionne en utilisant le protocole de télécopie standard. L'ensemble des ressources 38,40, 42 et 44 et des moyens de gestion 46 qui leur sont associés, sont reliés à un standard d'abonnés téléphonique 48 lui- même relié au réseau téléphonique 14. On peut aussi envisager l'utilisation de ressources directement reliées au réseau téléphonique 14. La plate-forme de connexion 3 est constituée du serveur informatique 7, des moyens de stockage d'informations 8 et des moyens de mise en relation 9 décrits en référence à la figure 1. Dans l'exemple décrit, le serveur informatique 7 est un serveur dit dynamique tel que le serveur MICROSOFT ASP . Il permet de constituer dynamiquement une page Internet intégrant des options d'accès aux ressources disponibles à partir d'une page Internet hébergée par un autre serveur, tel que le serveur 12. Dans le cas où le serveur informatique 12 hébergeant le site internet du fournisseur est intégré dans la plate-forme de connexion 3, il peut être confondu avec le serveur informatique 7. Ce serveur affichera alors différentes pages Internet en fonction de la communication, sur la base des informations contenues dans la base de données 8. La plate-forme de connexion 3 comporte en outre, des moyens de gestion de son fonctionnement 50. Afin de pouvoir s'adapter à tous les protocoles d'échange d'informations, les moyens de mise en relation 9 comportent différents éléments. Par exemple ils comportent : - un serveur de messagerie Internet 52 ou serveur SMTP - des moyens de gestion de communications vocales 54 sur le réseau Internet 4 ou contrôleur VOIP ; - un serveur de messagerie vocale 56 adapté pour recevoir des messages vocaux à partir du réseau Internet 4 ou messagerie vocale IP ; - des moyens de gestion de communications écrites en temps réel 58 ou serveur tRC-CHAT ; - des moyens de conversion réversible 60 des communications vocales entre le réseau téléphonique 14 et le réseau Internet 4 ou passerelle VO ! P-RTC ; - des moyens de conversion réversible 62 des communications de télécopie entre le standard de télécopie sur le réseau téléphonique 14 et le standard de télécopie sur le réseau Internet 4 ou passerelle télécopie IP ; - des moyens de transmission 64 de messages court de type SMS assurant le transfert et le traitement des messages SMS entre le réseau Internet 4 et le réseau téléphonique 14 ou passerelle SMS ; et - un serveur d'aboutement d'appel 66 permettant l'aboutement de communications téléphoniques RTC ou IP. Les moyens de gestion 50 comportent des moyens de facturation 68, des moyens d'administration et de configuration 70 et un serveur vocal de configuration minimale 72 actionnable à partir d'un clavier téléphonique. L'ensemble des éléments constituants la plate-forme de connexion 3 sont reliés entre eux au moyen d'un réseau informatique local 74 ou LAN qui est relié au réseau Internet 4 au travers de moyens de routage et de protection informatique 76. La plate-forme de connexion 3 décrite en référence à la figure 2, permet de mettre en relation le poste de receveur d'informations 1 et les ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. Le détail de son fonctionnement va maintenant être décrit en référence aux figures 3 à 6. Sur la figure 3 on a représenté un synoptique de la séquence de configuration du système de mise en relation tel que celui décrit en référence à la figure 2. On considère que le fournisseur d'informations dispose d'un site Internet classique hébergé par le serveur informatique 12, de la plate-forme de fournisseur d'informations 2, et qu'il a souscrit aux services de mise en relation prodigués par la plate-forme de connexion 3. Le fournisseur, à partir du micro-ordinateur 26 muni d'un navigateur Internet, se connecte sur le serveur informatique dynamique 7 de la plate-forme de connexion 3. Dans le cas où le fournisseur n'est pas encore répertorié, il a la possibilité de souscrire aux services de mise en relation offert par la plate-forme de connexion 3. Pour se faire, il demande, lors d'une étape 100, la création d'un nouveau compte utilisateur sur la plate-forme 3. Le serveur 7 retourne au fournisseur, lors d'une étape 102, un formulaire à renseigner. Ce formulaire peut par exemple comporter les renseignements suivants : - informations administratives du fournisseur (nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, nom de l'interlocuteur,...) ; Définition et configuration des différentes ressources de la plate- forme de fournisseur d'informations 2 telles que : - numéro de téléphone du standard d'abonnés 48 ; - numéro du télécopieur 40 ; - numéro du téléphone mobile 42 supportant la réception de messages SMS ; - adresse IP ou nom du GATEKEEPER VOIP 30 ; - adresse Internet du serveur de messagerie SMTP 24 ; - paramétrage des conditions de fonctionnement (jour et horaire de disponibilité de chacune des ressources) ; - langages disponibles pour chacune des ressources et langage par défaut ; - définition des ressources par défaut et des ressources de substitution en cas de défaillance ou d'indisponibilité d'une ressource demandée ; - personnalisation de l'ergonomie des options de mise en relation (taille et positionnement des fenêtres) ; - disponibilité géographique de chacune des ressources ; etc... Une fois l'ensemble des informations renseignées, lors d'une étape 104, le micro-ordinateur 26 retourne toutes ces informations au serveur informatique 7. Celui-ci stocke ces informations dans les moyens de stockage 8, lors d'une étape 106. L'ensemble des informations saisies et enregistrées dans la base de données 8 sont récapitulées dans une page Internet retournée, lors d'une étape 108, au micro-ordinateur 26 du fournisseur. Le fournisseur d'informations doit alors modifier légèrement son site Internet hébergé sur le serveur informatique 12 afin d'insérer une ligne de code permettant la mise en oeuvre de la plate-forme de connexion 3. Le fournisseur a la possibilité de télécharger sur son micro-ordinateur 26 à partir du serveur informatique 7 lors des étapes 110 et 112, une application logicielle lui permettant de modifier simplement son site Internet. Cette application logicielle est un outil de génération de code permettant de modifier une page Internet afin d'y insérer un lien vers une page Internet dynamique hébergée sur le serveur informatique 7 et des moyens d'acquisition et de transmission de paramètres, non représentés. Ceux-ci permettent, lors de l'activation du lien, de fournir au serveur dynamique 7 le contexte de la communication (adresse du site Internet visité, langue sélectionnée, ressource interrogée...). Ultérieurement, le fournisseur peut se connecter à nouveau sur le serveur informatique 7 et, grâce à des moyens d'identification et d'authentification, accéder et modifier l'ensemble des informations le concernant. Grâce aux moyens de gestion minimale 72, le fournisseur se voit offrir la possibilité d'effectuer des opérations de configuration de la plate-forme de connexion 3 directement à partir du clavier d'un téléphone. Par exemple le fournisseur utilise le téléphone mobile 42 afin d'appeler, à travers le réseau téléphonique, le serveur vocal de configuration minimal 72 accessible directement au travers du réseau téléphonique 14, lors d'une étape 114. Le serveur vocal 72 requiert alors l'identification et l'authentification du fournisseur grâce, par exemple, à la saisie d'un code numérique au moyen du clavier du téléphone 42. Une fois l'authentification du fournisseur effectuée, une communication se met en place lors d'une étape 116 entre le serveur vocal 72 et le poste téléphonique mobile 42. Le serveur vocal 72 propose alors, grâce à des menus vocaux, la consultation ou la modification des informations spécifiques du fournisseur. Par exemple, le fournisseur, lors d'une étape 118, à l'aide du clavier téléphone 42, saisit une nouvelle plage horaire de fonctionnement pour une ressource sélectionnée. Cette information est reçue par le serveur 72 qui la met en forme et la transmet à la base de données 8, lors d'une étape 120, afin qu'elle soit stockée dans les informations spécifiques du fournisseur. On considèrera par la suite que les ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations 2 sont configurées et que les informations de paramétrage sont stockées dans les moyens de stockage 8 de la plate-forme de connexion 3. On va maintenant, en référence aux figures 4 à 6, décrire la mise en oeuvre du système de mise en relation selon l'invention. L'échange d'informations entre le poste de receveur d'informations 1 et la plate-forme de fournisseur d'informations 2 peut être un échange en temps réel tel qu'une conversation téléphonique ou un échange en temps différé tel que l'accès à une messagerie. Sur la figure 4, on a représenté le synoptique d'un échange d'informations en temps réel entre le micro-ordinateur multimédia 16 du poste de receveur 1 et le téléphone fixe 44 de la plate-forme de fournisseur 2. A partir du micro-ordinateur 16 du poste de receveur 1, lequel dispose d'un navigateur Internet et est connecté au réseau Internet 4, on se connecte, lors d'une étape 122, sur le site Internet du fournisseur hébergé par le serveur informatique 12. Une page est téléchargée lors d'une étape 124, sur le micro-ordinateur 16. Elle contient la ligne de code insérée par le fournisseur tel que cela a été décrit en référence à la figure 3. Cette ligne de code se traduit par la présentation d'un lien Internet vers le serveur dynamique 7 de la plate-forme de connexion 3. Par exemple, ce lien se présente sous la forme d'un bouton intitulé Contactez-nous . Lorsque l'utilisateur valide ce lien, lors d'une étape 126, une requête est transmise au serveur dynamique 7 de la plate-forme de connexion 3. Lors de cette étape 126, les moyens d'acquisition et de transmission de paramètres insérés dans la page Internet permettent la transmission de paramètres définissant le contexte de la communication. Par exemple, ces arguments reprennent l'adresse de la page Internet à partir de la quelle la communication a été initiée, la langue de cette page Internet, l'heure de la communication et le pays à partir duquel elle a été initiée, le numéro de l'appelant, la nature du terminal 16 à partir duquel il est connecté, etc... Le serveur informatique dynamique 7, extrait de la base de données 8, lors des étapes 128 et 130, l'ensemble des informations spécifiques au fournisseur dont le site Internet est visité. A partir de ces informations et des arguments transmis par les moyens d'acquisition et de transmission d'arguments, le serveur Internet dynamique 7 génère localement une page Internet dynamique prenant en compte l'ensemble de ces informations. Bien entendu, en cas de redondance, les paramètres transmis lors de la requête sont prioritaires sur ceux obtenus à partir de la base de données 8. Par exemple, la langue par défaut est l'anglais, mais dans le cas où une requête survient avec un paramètre de choix de langue différent, c'est cette langue qui, si elle est disponible, sera utilisée. Cette page Internet, transmise au micro-ordinateur 16 lors d'une étape 132, contient des liens vers les ressources accessibles en fonction du contexte de l'appel et de la configuration faite par le fournisseur. Par exemple si la communication est initiée en dehors des heures et jours ouvrables, cette page Internet propose la mise en relation avec les ressources fonctionnant en temps différé de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. Dans ce cas, des liens vers la messagerie Internet 24, le télécopieur 40, le service de SMS ou celui de rappel différé, sont proposés à l'utilisateur du micro-ordinateur 16 du poste de receveur 1. Les liens vers les ressources indisponibles peuvent ne pas être affichés ou être affichés sans être validables. En outre, d'autres informations reprenant les heures de disponibilité des autres ressources de la plate-forme de fournisseur 2 peuvent être présentées sur cette page. Dans le cas ou l'appel est fait dans les jours et heures ouvrables, cette page Internet propose la mise en relation avec les ressources fonctionnant en temps réel de la plate-forme de fournisseur 2. Toutefois cet affichage peut également prendre en compte la disponibilité de ces ressources et proposer des moyens de mise en relation en temps différé dans le cas où les ressources sont occupées pour, par exemple, des raisons de maintenance ou de surcharge. L'ensemble de ces informations est affiché de la manière définie par le fournisseur lors de la configuration du système de mise en relation. Cet affichage peut, par exemple, se faire dans une nouvelle fenêtre insérée dans la fenêtre initiale. Cette architecture définit un lien dit parent-enfant entre la fenêtre initiale parent et la fenêtre enfant présentant les options de mise en relation. Ainsi, la fenêtre enfant bénéficie des mêmes droits que la fenêtre parent et accède aux informations spécifiques de la fenêtre parent , notamment, les informations d'historique, de datation, de localisation de l'appel. Ces informations pourront alors être utilisées par les moyens d'acquisition et de transmission de paramètres. Dans la suite on se place dans le cas où la communication intervient dans les jours et heures ouvrables, les ressources de communication en temps réel de la plate-forme de fournisseur 2 étant disponibles. Notamment, cette page Internet comporte un lien de mise en relation téléphonique avec la plate-forme de fournisseur d'informations 2. On suppose que le terminal 16 dispose des moyens classiques nécessaires à la communication vocale sur le réseau Internet 4. Lors d'une étape 134, le receveur d'informations valide ce lien ce qui se traduit par une requête émise vers le contrôleur VOIP 54. Celui-ci retourne au micro-ordinateur 16, lors d'une étape 136, l'adresse IP ou le nom de machine de la passerelle VOIP-RTC 60. Le micro-ordinateur 16 effectue alors une requête de communication, lors d'une étape 138, vers cette passerelle VOIP-RTC 60 Cette dernière, effectue un test de validité des conditions de l'appel auprès du contrôleur VOIP 54 lors des étapes 140 et 142. Si ce test est validé, la passerelle VOIP-RTC 60 émet un appel sur le réseau téléphonique 14 vers le standard d'abonné 48 lors d'une étape 144. Cet appel contient, dans la signalisation d'appel RTC et éventuelle sous une forme codée ou encore sous forme de message vocal, les informations concernant le contexte de la communication notamment, la page Internet en cours de consultation, la langue du site Internet visité... Dans une autre configuration, le contexte de l'appel est transmis sous la forme d'une page internet au micro-ordinateur 26 de la plate-forme de fournisseur 2. Lors d'une étape 146, le standard d'abonné 48 transmet ces informations à l'ACD 46 chargé de la distribution des appels. Ce dernier retourne, lors d'une étape 148, le numéro de téléphone de l'agent le plus apte à traiter la requête en fonction du contexte de l'appel, dans l'exemple, le numéro du téléphone 44. Le standard d'abonné 48 route alors l'appel téléphonique entrant vers le poste téléphonique 44 lors d'une étape 150. Lorsqu'un opérateur décroche le poste téléphonique 44, l'information de connexion est remontée vers le standard d'abonné 48 lors d'une étape 152 puis vers la passerelle VOIP-RTC 60, lors d'une étape 154 et enfin vers le microordinateur 16 lors d'une étape 156. Une communication vocale est alors établie, lors d'une étape 160, entre le micro-ordinateur 16 de la plate-forme de receveur d'informations 1 grâce aux fonctions multimédia intégrées dans celui-ci, et le téléphone fixe 44 de la plateforme de fournisseur d'informations 2. Ultérieurement, le micro-ordinateur 16 demande la déconnexion ou l'opérateur raccroche le téléphone 44 ce qui aboutit à la fin de la communication. Lors des phases de connexion et de déconnexion, une mise à jour des ressources disponibles sur la plate-forme de fournisseur d'informations 2, est faite sur la base de données 8. Eventuellement, en mode routé H 323, cet appel aurait pu transiter par le contrôleur VOIP 54 de la plate-forme de connexion 3 Les moyens de facturation 68 peuvent rendre le service de mise en relation gratuit pour le receveur en facturant, de manière classique, la communication au fournisseur et non au receveur. De plus, dans le cas d'une communication VOIP de bout en bout, grâce au GATEKEEPER VOIP 30 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2 et aux moyens de distributions des appels ACD-IP 32, l'appel aurait pu être dirigé vers le téléphone IP 28 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. De même, on aurait pu avec les moyens précités, mettre en relation le micro-ordinateur 16 du poste de receveur d'informations avec le micro-ordinateur 26 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. Cette communication aurait permis de véhiculer une communication vocale selon le protocole VOIP et/ou une communication visiophonique et/ou écrite. Sur la figure 5, on a représenté un synoptique d'un échange d'informations en temps réel entre le téléphone mobile 18 du poste de receveur 1 et le téléphone mobile 42 de la plate-forme de fournisseur 2. Comme dans l'exemple décrit en référence à la figure 4, la communication commence par la connexion du micro-ordinateur 16 du poste de receveur sur le site Internet du fournisseur hébergé par le serveur informatique 12. Cette connexion met en oeuvre le serveur informatique dynamique 7 et aboutit à l'affichage sur le micro-ordinateur 16 d'une page Internet dynamique présentant les différentes ressources accessibles en fonction du contexte de l'appel. On trouvera plus de détails sur cette connexion en référence aux étapes 122 à 132 sur la figure 4. On considère que l'appel a lieu dans des circonstances permettant le rappel immédiat du receveur d'informations. Si ce service est utilisé pour la première fois, la page de mise en relation demande au receveur de saisir le numéro du téléphone sur lequel il souhaite se faire rappeler. On demande également dans quel délai le receveur souhaite être rappelé et si ce numéro de téléphone est utilisé pour la connexion Internet auquel cas il est nécessaire de rompre la connexion une fois la requête émise. Dans le cas présenté le receveur fournit le numéro de téléphone du téléphone mobile 18. On considèrera donc que le micro-ordinateur 16 restera connecté durant toute la communication. Une fois toutes ces informations renseignées, le micro-ordinateur 16 émet une requête vers le serveur d'aboutement 66, au travers du serveur informatique 7, lors des étapes 164 et 165. Lors de cette requête, le micro-ordinateur 16 fournit des arguments identifiant le fournisseur, le profil à utiliser et définissant le contexte de l'appel, par exemple, le numéro du téléphone mobile 18, le délai dans lequel le receveur souhaite être rappelé, mais aussi l'adresse du site Internet visité, la langue de ce site... Le serveur d'aboutement 66, extrait, lors des étapes 166 et 168, l'ensemble des informations concernant le fournisseur, de la base de données 8. Le serveur d'aboutement 66 retourne toutes ces informations au serveur dynamique 7, lors d'une étape 170, lequel génère une page de confirmation et de statut de la communication qu'il émet lors d'une étape 172 vers le micro-ordinateur 16. Le serveur d'aboutement 66 émet une requête d'appel transmise au téléphone mobile 42 via le réseau téléphonique 14. L'information de connexion du téléphone mobile 42 est transmise au serveur d'aboutement 66 lors d'une étape 176. Le serveur d'aboutement 66 émet alors une requête d'appel vers le téléphone mobile 18 au travers du réseau téléphonique 14, lors d'une étape 178. Lorsque le téléphone mobile 18 accepte l'appel téléphonique entrant, le serveur d'aboutement 66 met en connexion le téléphone mobile 18 du poste de receveur 1 et le téléphone mobile 42 de la plate-forme de fournisseur 2. Dans le cas présent, la ligne téléphonique utilisée pour la communication vocale est une ligne différente de celle utilisée par le microordinateur 16 pour la connexion au réseau Internet 4. Le micro-ordinateur 16 étant toujours connecté, il peut scruter en permanence l'état du serveur d'aboutement 66 et tenir à jour la fenêtre de mise en relation en fonction des paramètres de la communication, lors des étapes 182 et 184. La déconnexion se fait de manière classique pour une communication téléphonique. Bien entendu, le receveur d'informations aurait pu fournir le numéro du téléphone fixe 20 et être rappelé sur ce dernier. Le système décrit permet encore d'autres mises en relation en temps réel telles que par exemples, les sessions écrites de dialogues en temps réel entre les micro-ordinateurs 16 du poste de receveur 1 et 26 de la plate-forme de fournisseur 2, grâce à la mise en oeuvre du serveur IRC CHAT 58. Lors d'une mise en relation en temps réel, on peut imaginer l'utilisation d'un système de commande d'affichage à distance. De tels systèmes permettent par exemple la synchronisation du micro-ordinateur 16 du poste de receveur avec le micro-ordinateur 26 de la plate-forme de fournisseur. Ceci permet de commander l'affichage de pages Internet sur le microordinateur 16 en parallèle des communications existantes. On peut aussi envisager l'utilisation d'un système de commande d'affichage à distance à partir des touches d'un clavier téléphonique tel que le système décrit dans la demande de brevet français déposée le 22 janvier 2001 sous le numéro 01 00823 par la demanderesse. Cette demande concerne un système qui permet, à l'aide des codes dits DTMF issus du poste téléphonique 28,42 ou 44 du fournisseur d'informations et transférés en juxtaposition d'une communication vocale, de commander l'affichage de pages Internet sur le terminal 16 du poste du receveur d'informations 1. Les codes DTMF transmis par le terminal téléphonique 28,42 ou 44 du fournisseur d'informations sont interprétés par des moyens d'extraction logiciels localisés au moins en partie sur le terminal 16 du poste de receveur. L'interprétation est faite sur la base d'informations de correspondance stockées dans la base de donnée 8 de la plate-forme de connexion 3. Ainsi, les codes DTMF sont interprétés et permettent aux moyens d'extraction localisés sur le terminal 16 du poste de receveur 1 d'aller chercher l'information correspondante sur le réseau internet 4. Sur la figure 6 on a représenté le synoptique d'un échange d'informations en temps différé entre le micro-ordinateur 16 du poste de receveur 1 et le serveur de messagerie Internet 24 de la plate-forme de fournisseur 2. Comme dans l'exemple décrit en référence à la figure 4, la communication commence par la connexion du micro-ordinateur 16 du poste de receveur sur le site Internet du fournisseur hébergé par le serveur informatique 12. Cette connexion met en oeuvre le serveur informatique dynamique 7 et aboutit à l'affichage sur le micro-ordinateur 16 d'une page Internet dynamique présentant les différentes ressources accessibles en fonction du contexte de l'appel. On trouvera plus de détails sur cette connexion en référence aux étapes 122 à 132 sur la figure 4. On considère que la communication a lieu dans des conditions qui ne permettent pas de mise en relation en temps réel. Le receveur d'informations se voit alors proposer diverses options de mise en relation en temps différé. Parmi elles, la possibilité de laisser un message vocal. Lorsque le receveur d'informations valide cette option, le microordinateur 16 émet une requête vers le contrôleur VOIP 54, étape 190. Ce dernier retourne au micro-ordinateur 16 l'adresse du serveur de messagerie vocale IP 56 lors d'une étape 192. Le micro-ordinateur 16 émet alors une requête contenant l'ensemble des arguments définissant le contexte de l'appel vers le serveur de messagerie vocale IP 56, étape 194. Dans le cas de l'utilisation d'un protocole de communication H323 routé, cette requête transite par le contrôleur VOIP 54. Lors des étapes 196 et 198, le serveur de messagerie vocale IP 56 s'assure auprès du contrôleur VOIP 54 de la validité de l'appel. Le serveur de messagerie vocale IP 56 accepte alors l'appel et se met en relation avec le microordinateur 16 lors de l'étape 200. L'utilisateur du poste de receveur laisse son message vocal au travers des moyens de communication multimédia de son micro-ordinateur 16 sur le serveur de messagerie vocale IP 56. Lorsque le receveur a terminé l'enregistrement de son message vocal, il envoie une requête de déconnexion lors de l'étape 202. Cette requête est confirmée par le serveur de messagerie vocale 56 lors de l'étape 204. Le serveur de messagerie vocale 56 extraie alors de la base de données 8 l'ensemble des informations spécifiques au fournisseur dont le receveur visitait le site Internet, lors des étapes 206 et 208. Le serveur de messagerie vocale IP 56 génère alors un message Internet à destination du serveur de messagerie Internet 24 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. Ce message, émis lors d'une étape 210, comprend dans le corps du message l'ensemble des informations concernant le contexte d'appel et, en pièce jointe, le message vocal stocké dans un format exploitable par le micro-ordinateur 26. Ultérieurement, un agent de la plate-forme de fournisseur d'informations 2 se connecte, à l'aide du micro-ordinateur 26, au serveur de messagerie 24 lors d'une étape 212. Ce dernier transmet alors au micro-ordinateur 26 le message contenant le message vocal, étape 214. Le message vocal aurait aussi pu être directement enregistré sur le serveur de messagerie vocale 38. Le système décrit permet aussi d'autres types de relations en temps différé. Notamment, grâce au serveur de messagerie Internet 52 de la plateforme de connexion 3 et au serveur de messagerie Internet 24 de la plate-forme de fournisseur 2, il est possible d'adresser à partir du micro-ordinateur 16 un message Internet à l'attention du micro-ordinateur 26. De même, le micro-ordinateur 16 peut permettre de remplir un formulaire traduit ensuite grâce à la passerelle de télécopie sur IP 62, en un message destiné au télécopieur 40 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. De même, le message peut être adressé au format SMS au téléphone mobile 42 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2 grâce aux moyens de transmission 64 permettant le transfert d'un message SMS. Le receveur d'informations a aussi la possibilité de laisser le numéro de son télécopieur 22 afin de recevoir ultérieurement une télécopie provenant de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. Ces mises en relation sont rendues contextuelles par l'insertion, dans le corps des messages ou dans les paramètres de signalisation des appels, des informations caractéristiques de l'appel obtenues grâce à la transmission de paramètres lors de la connexion et grâce aux informations récupérées sur la base de données 8. Ce traitement est effectué sur la plate-forme de connexion 3. Chacune des opérations effectuées sur la plate-forme de connexion 3 est enregistrée dans les moyens de stockage d'informations 8. Ceci permet au fournisseur d'avoir accès à des informations statistiques concernant l'utilisation et les requêtes émises vers la plate-forme de fournisseur 2. De plus les moyens de facturation 68 enregistrent une trace de chacune des opérations et permettent notamment de débiter le fournisseur du coût des communications au lieu de débiter le receveur permettant ainsi de rendre le service de mise en relation gratuit pour le receveur. Ils permettent aussi aux fournisseurs d'informations, d'accéder aux statistiques d'utilisation de leurs services de mise en relation. Par ailleurs, les différents moyens de mise en relation tels que le serveur 7, le serveur d'aboutement 66, peuvent comporter des moyens de surveillance afin de vérifier la validité de toute mise en relation en comparant les paramètres de mise en relation à une table de sécurité enregistrée par le fournisseur 2 dans la base de données 8. Dans le cas où un lien de mise en relation a été modifié ou piraté, les moyens de mise en relation peuvent ainsi détecter cette modification et interrompre la mise en relation. On peut aussi envisager l'accès au service, en se connectant directement, grâce au micro-ordinateur 16, au serveur informatique 7 au lieu de se connecter au serveur informatique 12. Dans ce cas, si le serveur 7 est équipé de moyens de référencement et de tri, on peut accéder à une liste de tous les fournisseurs ayant souscrit au service de mise en relation au lieu de transiter par le site Internet du fournisseur. Il apparaît donc que le système décrit permet, grâce à la plate-forme de connexion 3, de mettre en relation le poste de receveur d'informations 1 avec la plate-forme de fournisseur d'informations 2 quels que soient les protocoles d'échange d'informations utilisés par les ressources disponibles sur la plate-forme de fournisseur d'informations 2 et par le poste de receveur d'informations. Bien que différents modes de réalisation aient été décrits, ils ne sont pas considérés comme limitatifs de la portée de la présente invention. En effet, d'autres modules ou d'autres protocoles que ceux décrits peuvent être utilisés. Notamment, on peut envisager l'utilisation dans le cadre de l'invention des protocoles d'échange d'informations UMTS, WAP, ou GPRS, ainsi que des réseaux intranet et extranet. Le terminal 16 du poste de receveur d'informations peut également être un terminal mobile. Dans ce cas, on peut imaginer l'utilisation, dans la plate-forme de connexion 3, d'un module de localisation afin de permettre la mise en relation contextuelle en fonction de la localisation du poste de receveur avec différentes ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations. De même, du fait de la diversité géographique des accès possibles sur un tel système, afin que la mise en relation soit faite de manière contextuelle, il convient d'équiper le système de moyens de datation fonctionnant selon une référence mondiale. Par exemple, le système comporte un outil de gestion de la datation fiable, basé sur le protocole SNTP et sur la référence temporelle GMT. Enfin, dans les modes de réalisation décrits, on ne présente qu'une seule plate-forme de fournisseur d'informations. Bien entendu, un tel système permet une mise en relation avec plusieurs plates-formes de fournisseurs d'informations. De plus, on peut imaginer, dans le cadre de l'invention, un système permettant la mise en relation avec au moins deux plates-formes de fournisseurs d'informations comportant chacune une seule ressource, les deux ressources fonctionnant selon des protocoles d'échange différents. REVENDICATIONS 1. Système de mise en relation d'un poste de receveur d'informations (1) avec au moins deux ressources de fournisseurs d'informations (5,6) au travers d'au moins un réseau de transfert d'informations (4 ; 14), qui comporte une plateforme de connexion (3) comportant un serveur informatique (7) et des moyens de stockage d'informations (8), ledit poste de receveur d'informations (1) comportant au moins un terminal (16) adapté pour échanger des informations sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4), caractérisé en ce que ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) est un réseau informatique, en ce que lesdites au moins deux ressources (5,6) fonctionnent selon des protocoles d'échanges d'informations différents, et en ce que la dite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de mise en relation (9) multi-protocoles adaptés pour mettre en relation ledit poste de receveur d'informations (1) et lesdites au moins deux ressources (5,6) quels que soient les protocoles d'échange d'informations utilisés. 2. Système selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comporte en outre un autre serveur informatique (12), accessible au travers dudit au moins un réseau (4), et comportant des moyens de routage des communications vers ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3), lequel serveur informatique (7) est alors un serveur informatique dynamique. 3. Système selon l'une quelconque des revendications 1 et 2, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) est adaptée pour permettre des échanges d'informations d'au moins un type parmi le groupe d'informations suivant : - informations de type numérique ; - informations de type alpha-numérique ; - informations de type sonore ; et - informations de type vidéo. 4. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) est adaptée pour permettre des échanges d'informations en temps réel. 5. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) est adaptée pour permettre des échanges d'informations en temps différé. 6. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) comprend des moyens de facturation (68) qui permettent de facturer les communications au fournisseur et de rendre au moins une partie des services de mise en relation gratuits pour le receveur d'informations. 7. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de gestion et de configuration (70) accessibles au travers dudit au moins un réseau de transfert d'informations (4) afin de paramétrer les conditions de fonctionnement des ressources (24,26, 28,30, 38,40, 42,44) d'un même fournisseur formant plate-forme de fournisseur d'informations (2). 8. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de gestion et de configuration réduits (72) accessibles à travers un réseau de communication vocale (14) afin de paramétrer, à partir de moyens de saisie d'informations d'un terminal téléphonique (42,44), les conditions de fonctionnement des ressources (24,26, 28,30, 38,40, 42,44) d'un même fournisseur formant plate-forme de fournisseur d'informations (2). 9. Système selon l'une des revendications 7 ou 8, caractérisé en ce que le serveur informatique (7) de la plate-forme de connexion (3) permet la mise en relation avec différentes ressources (24,26, 28,30, 38,40, 42,44) de la plateforme de fournisseur d'informations (2) en fonction des informations de paramétrage stockées dans les moyens de stockage d'information (8) par les moyens de gestion et de configuration (70,72). 10. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 9, caractérisé en ce qu'il comporte en outre des moyens d'acquisition et de transmission de paramètres permettant de délivrer les paramètres caractéristiques du contexte de la communication entre le poste de receveur (1) et la plate-forme de fournisseur (2). 11. Système selon la revendication 10, caractérisé en ce que lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres permettent de délivrer au moins un paramètre parmi le groupe de paramètres suivant : - contexte d'initialisation de la communication ; - identifiant de la nature du poste de receveur d'informations (1) ; - datation de la communication ; et - localisation géographique du poste de receveur d'informations (1). 12. Système selon la revendication 11, caractérisé en ce que le serveur informatique (7) de la plate-forme de connexion (3) permet la mise en relation avec différentes ressources (24,26, 28,30, 38,40, 42,44) de la plate-forme de fournisseur d'informations (2) en fonction des informations délivrées par les moyens d'acquisition et de transmission de paramètres. 13. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 12, caractérisé en ce que ladite plate-forme de connexion (3) comporte au moins un élément choisi parmi le groupe d'éléments de mise en relation suivants : - un serveur de messagerie Internet (52) ; - des moyens de gestion de communications vocales (54) adaptés pour les échanges de communications vocales sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) ; - des moyens de gestion de communication visiophoniques adaptés pour les échanges de communication visiophoniques sur ledit au moins un réseau de transfert d'information (4) ; - un serveur de messagerie vocale (56) adapté pour recevoir des messages en provenance dudit au moins un réseau de transfert d'informations (4) ; - des moyens de gestion de communications écrites en temps réel (58) ; - des moyens de conversion réversible (60) de communications vocales entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) et ledit réseau de communication vocale (14) ; - des moyens de conversion réversible (62) de communications de télécopie entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) et ledit réseau de communication vocale (14) ; - des moyens de transmission (64) de messages courts de type SMS entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) et ledit réseau de communication vocale (14) ; et - un serveur d'aboutement (66) de communications vocales. 14. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 13, caractérisé en ce que ladite plate-forme de connexion (3) comporte en outre des moyens de commande d'affichage à distance par synchronisation du poste de receveur d'informations (1) avec une ressource informatique (26) de la plate-forme de fournisseur d'informations (2). 15. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 14, caractérisé en ce que ladite plate-forme de connexion (3) comporte en outre des moyens de commande d'affichage à distance commandés par des moyens d'entrée d'informations de l'une des ressources (26,28, 42,44) de la plate-forme de fournisseur d'informations (2). 16. Système selon l'une quelconque des revendications 2 à 15, caractérisé en ce que ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens logiciels exportables vers ladite plate-forme de fournisseur (2) permettant de créer lesdits moyens de routage des communications dudit autre serveur informatique (12). 17. Système selon l'une quelconque des revendications 10 à 16, caractérisé en ce que ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens logiciel exportables vers ladite plate-forme de fournisseur (2) permettant de créer lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres. 18. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 17, caractérisé en ce que ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de référencement et de tri, accessibles au travers dudit au moins un réseau (4) à partir du poste de receveur d'information (1), afin d'effectuer des recherches dans la liste des fournisseurs d'informations référencés sur ladite plate-forme de connexion (3). 19. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 18, caractérisé en ce que ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de gestion de la datation des évènements basés sur une référence temporelle mondiale. 20. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 19, caractérisé en ce que les moyens de mise en relation (7 ; 52,54, 56,58, 60,62, 64,66) de ladite plate-forme de connexion (3) comportent des moyens de surveillance reliés auxdits moyens de stockage d'informations (8), afin de comparer la nature des opérations de mise en relation aux informations stockées dans les moyens de stockage d'informations (8) et d'interrompre la mise en relation en cas de discordance.