Brevet FR2810826A1 — publié le 20011228

La présente invention concerne un procédé de traitement d'appels téléphoniques, ainsi qu'un dispositif pour la mise en oeuvre d'un procédé. Pour pouvoir accéder à des informations relatives à appel reçu ou émis par un abonné, telles que le numéro d'appel, le nom du correspondant, la date et l'heure de l'appel, il est nécessaire que l'abonné ait préalablement souscrit un abonnement spécifique lui permettant d'accéder à de tels services. Le but de l'invention est de permettre à un abonné d'accéder à ces informations, sans abonnement spécifique. Elle a donc pour objet un procédé de traitement d'appels téléphoniques, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes consistant à détecter chaque appel téléphonique ; - analyser l'appel détecté pour en extraire des informations ; et - stocker les informations extraites dans des moyens de stockage pour rendre accessibles par un utilisateur. Ce procédé peut également comporter une ou plusieurs des caractéristiques suivantes, prises isolément ou selon toutes les combinaisons techniquement possibles - l'analyse de l'appel consiste à déterminer si l'appel téléphonique est appel reçu ou émis par un poste téléphonique appelé ou appelant ; - l'analyse consiste à horodater l'appel téléphonique ; - l'analyse consiste à déterminer le numéro téléphonique du poste téléphonique appelé ou appelant ; - l'analyse consiste à déterminer le nom d'un abonné appelé ou appelant ; - on établit une liaison téléphonique avec un centre serveur adapté pour délivrer le nom d'un abonné correspondant au poste téléphonique appelé ou appelant ; - il comporte en outre une étape consistant à enregistrer le contenu de l'appel téléphonique dans lesdits moyens de stockage ; - il comporte en outre une étape consistant à rappeler automatiquement un abonné appelé ou appelant par extraction de la base de données du numéro téléphonique correspondant et par composition automatique de ce numéro téléphonique ; - il comporte outre une étape d'appel automatique d'au moins un abonné par extraction de la base de données du numéro téléphonique correspondant et par composition de ce numéro téléphonique à un instant prédéterminé et une étape de diffusion d'un message préenregistré et stocké dans la base de données à l'attention de cet abonné ; et - il comporte outre une étape de rappel automatique de cet abonné lorsque l'appel automatique précédent n'a pas été reçu, selon un scénario d'appel préenregistré dans la base de données, jusqu'à réception de l'appel par cet abonne. L'invention a également pour objet un dispositif de traitement d'appels pour la mise en oeuvre d'un procédé tel que défini ci-dessus, caractérisé en ce qu'il comporte un circuit de détection et d'analyse des appels téléphoniques associé à des moyens de réception, de stockage et d'analyse assurant la réception, le stockage et l'analyse des informations extraites desdits appels. Ce dispositif de traitement d'appels peut en outre être caractérisé en ce que les moyens de réception, de stockage et d'analyse comportent l'un au moins des éléments parmi un micro-ordinateur et un organiseur personnel. D'autres caractéristiques et avantages ressortiront de la description suivante, donnée uniquement à titre d'exemple, et faite en référence aux dessins annexés sur lesquels - la figure 1 est un schéma illustrant un exemple de réalisation d'un dispositif de traitement d'appels conforme à l'invention ; et - la figure 2 est un organigramme illustrant les principales phases d'un procédé de traitement d'appels conforme à l'invention. Sur la figure 1, on a représenté un dispositif de traitement d'appels conforme à l'invention, désigné par la référence numérique générale 2. Dans l'exemple de réalisation représenté sur cette figure, le dispositif 2 comporte un circuit 4 de détection et d'analyse d'appels téléphoniques véhiculés par un réseau de transmission 6 tel que par exemple un réseau téléphonique commuté classique. II vient se raccorder sur la ligne téléphonique abonné sur laquelle sont raccordés des postes téléphoniques 8 et de cette ligne. II assure la détection et l'analyse d'appels téléphoniques emis ou reçus par ces postes téléphoniques 8 et 10, en direction ou respectivement en provenance d'au moins un poste téléphonique 12 distant, également connecte au réseau de transmission 6. circuit 4 est en outre raccordé à un micro-ordinateur 14 assurant la création et la gestion d'une base de données (non représentée) en mémoire dans le micro-ordinateur 14 pour le stockage d'informations extraites élaborées par le circuit 4 et par le micro-ordinateur 14, à partir des appels téléphoniques émis ou reçus à destination ou en provenance du poste téléphonique 12. Cette base de données peut être en outre reliée à des moyens d'analyse et de présentation de données classiques, executables par un utilisateur du micro-ordinateur 14. L'affichage de ces donnees d'analyse est assuré un écran d'affichage 16 du micro-ordinateur Mais celles-ci peuvent etre également affichées sur le poste téléphonique 10 ou sur le circuit 4, si ces derniers possèdent chacun un écran d'affichage (non représenté). Le circuit 4 est principalement constitué d'une carte modem de type classique, capable principalement d'assurer fonctionnalités suivantes - détermination de la nature de l'appel, à savoir s'agit d'un appel reçu ou émis par l'un des postes 8, 10 ; - horodatage, pour la détermination de la date l'heure de début et de fin de chaque appel téléphonique ; et - rappel automatique d'un abonné précédemment appelé ou d'un abonné ayant lancé précédemment un appel resté sans réponse, par exemple à partir du poste téléphonique 12. De plus, le circuit 4 est capable d'assurer toutes les fonctionnalités classiques supplémentaires proposées par au moins un opérateur téléphonique. Par ailleurs, l'algorithme de la carte modem du circuit 4 est préférence modifié de manière à ce que ce dernier soit en mesure décoder les numéros téléphoniques de correspondants appelés et correspondants appelant et de générer un appel vers un serveur spécifique (non représenté) capable de traduire chaque numéro décodé en un nom, de manière à identifier l'abonné correspondant. circuit 4 comporte également des moyens de stockage, permettant de stocker au moins temporairement les informations transmettre au micro-ordinateur 14 lorsque ce dernier n'est pas connecté circuit 4 lorsqu'il est éteint. Enfin, le circuit 4 et le micro-ordinateur 14 sont capables conjointement, de provoquer le stockage en mémoire d'une partie au moins d'une conversation téléphonique. fonctionnement du dispositif de traitement d'appels qui vient d'être décrit va maintenant être exposé en référence à la figure 2. Tout d'abord, lors d'une première étape 20, le circuit 4 détecte un appel téléphonique. Comme on le conçoit, cet appel peut être soit un appel émis, soit un appel reçu par l'un des postes téléphoniques 8, 10 en provenance, ou respectivement à destination du poste téléphonique 12. Lors de l'étape 22 suivante, le circuit 4 et le micro-ordinateur 14 provoquent conjointement la création d'un fichier informatique pour chaque appel émis ou reçu avec horodatage de ce dernier. Lors de l'étape 24 suivante, à l'aide de techniques classiques, le circuit 4 procède à une analyse de l'appel de manière à déterminer s'il s'agit d'un appel émis ou d'un appel reçu. s'agit d'un appel émis, c'est-à-dire s'il s'agit d'un simple décroché l'un des postes 8 et 10, cette information, transmise par le circuit 4 au micro-ordinateur 14, provoque l'affichage par celui-ci, sur l'écran 16, d'un annuaire personnel, stocké en mémoire, et d'options d'appel correspondantes (étape 26). S'il est détecté, lors l'étape 28 suivante, que l'un des numéros de l'annuaire a été choisi, numéro téléphonique correspondant est automatiquement composé (etape 30). Au contraire, si aucun numéro téléphonique n'est choisi, le numéro téléphonique composé par l'abonné est décodé par le circuit 4 et, le cas échéant, est enregistré en memoire dans la base de données (étape 32). Outre la détection appels émis par décroché de l'un des postes 8 et 10, ou des appels reçus, le dispositif de traitement d'appels permet également la gestion d'appels automatiques. Pour cela, lors d'une étape 27 d'enregistrement de paramètres, indépendante de l'étape 20, un utilisateur entre dans la base de données du micro-ordinateur 14 des paramètres relatifs à des appels automatiques d'abonnés prédéterminés à dates prédéterminées pour la diffusion de messages préenregistrés. paramètres comprennent également par exemple des conditions rappels automatiques éventuels en cas d'insuccès au premier rappel. Ensuite, aux dates prédéterminées, on passe à une étape 29 de lancement automatique des appels programmés respectifs. Cette étape est suivie par l'étape 30 de composition automatique du numéro téléphonique correspondant à chaque appel lancé. Suite aux étapes 30 et 32, une étape 33 de test détecte s'il s'agit d'un appel automatique en provenance de l'étape 29 ou d'un appel détecté en provenance de l'étape 20. S'il s'agit d'un appel détecté, on passe à une étape 34. Lors de l'étape le circuit 4 détecte le nombre de chiffres contenus dans le numéro telephonique composé. S'il s'agit d'un numero comportant un nombre N prédéterminé de chiffres, signifiant qu'un service de type télétel ou audiotel a été demandé, le nom du service est demandé en vue de la réalisation de statistiques ultérieures (étape 36). Ensuite, alors que la communication est établie, lors d'une étape 37 de supervision de communication de type classique, le circuit 4 assure toutes les fonctionnalités classiques supplémentaires proposées par l'opérateur téléphonique, telles que la détection de la fin de communication ou la gestion d'un double appel. Au contraire, si lors de l'étape 34, il a été détecté le numéro téléphonique composé comporte un nombre de chiffres différent de N, suivant le paramétrage du logiciel du circuit 4, le micro ordinateur 14 provoque l'affichage, sur l'écran 16, d'un message invitant l'utilisateur à enregistrer la communication (étape 38). Si cette option n'est pas choisie, lors de l'étape 39 suivante, similaire à l'étape 37, le circuit 4 supervise la communication. Si, par contre, cette option est choisie, on passe à une étape 40. Lors de cette étape, un fichier spécifique est créé et un message indiquant le début de l'enregistrement est émis. De même, cette étape est ensuite suivie d'une étape 41 de supervision de communication, similaire à l'étape 37. Si, lors de l'étape 33, l'appel est détecté en tant qu'appel automatique en provenance de l'étape 30, on passe à étape 35 d'enregistrement. Lors de cette étape 35, la conversation téléphonique est enregistrée. Pour cela, un fichier spécifique est créé dans base de données et un message indiquant le début de l'enregistrement est émis. Ensuite, de même que précédemment, on passe à une étape 42 de supervision de communication, similaire à l'étape 37. C'est également lors cette étape 42 que le circuit 4 détecte si le message a bien été reçu par l'abonné appelé et commande éventuellement, si ce n'est pas le cas, l'exécution d'un rappel automatique ultérieur à partir de l'étape 29. Suite aux étapes 37, 39, 41 et 42, le procédé est reporté à une etape 43 de stockage dans la base de données. Lors de cette étape, toutes les informations mentionnées précédemment, extraites de l'appel téléphonique par le circuit 4, sont transférées dans la base de données gérée par le micro-ordinateur 14. Dans le cas où, lors de l'étape 24 précédente, ii a été conclu que l'appel détecté par le circuit 4 est un appel reçu par l'un des postes 8 ou 10 en provenance du poste téléphonique 12, lors de l'étape 44 suivante il est vérifié que le numéro du poste téléphonique 12 est présenté. notera que cette fonction nécessite la transmission du numéro appelant la ligne et donc de prévoir un abonnement spécifique. Dans ce cas, le numéro est envoyé sur la ligne en utilisant un code connu sous l'appellation V24, après le premier train de sonnerie que le circuit 4 décode. est déterminé lors de l'étape 46 suivante que le nom de l'abonné correspondant est connu, le nom de l'abonné est affiché sur l'écran 16 du micro-ordinateur 14 et sur les écrans respectifs des postes téléphoniques 8, 10 et du circuit 4, si ceux-ci en possèdent (étape 48). contraire, si le nom du correspondant est inconnu ou son numéro n' pas affiché, lors des étapes 50 et 52 suivantes, l'utilisateur est invité à saisir le nom du correspondant et, le cas échéant, son numéro téléphonique. Suite aux étapes 48, 50 et 52, lors d'une étape 54, le micro- ordinateur 4 émet un message invitant l'utilisateur à enregistrer la communication. Si cette option est choisie, la conversation téléphonique est enregistrée (étape 56) selon la même procédure que celle indiquée précédemment en référence à l'étape 40. De même, cette étape est suivie d'une étape 57 de supervision de communication, similaire à l'étape 37. Si, au contraire, cette option n'est pas choisie, on passe directement à une étape 55 de supervision de communication, similaire à l'étape A l'issue de ces étapes 55 et 57, le procédé retourne à l'étape 43 précédente, au cours de laquelle les informations extraites de l'appel détecté par le circuit 4 sont transférées vers la base de données. Ces informations, stockées dans la base de données et gérees par le micro ordinateur 14, permettent à l'utilisateur de les récupérer à volonté et de lancer des fonctionnalités additionnelles, mentionnées précédemment, telles la récupération du contenu de l'appel, le rappel d'un correspondant, l'indication de la liste des correspondants avec lesquels une communication a précédemment été établie, l'indication de la date et de l'heure de début et de fin de chaque appel, s'il s'agit d'un appel emis ou d'un appel reçu. En outre, la base de données peut être associée à une autre base de données contenant des informations relatives à la réception et/ou à l'envoi de courriers électroniques. Ceci permet à l'utilisateur d'établir un lien entre d'une part les appels émis ou reçus et d'autre part des courriers électroniques émis ou reçus. On notera également que l'invention n'est pas limitée mode de realisation décrit. Par exemple, dans le mode de réalisation qui vient d'être décrit, le circuit 4 est constitué principalement par une carte modem , placée dans un boîtier distinct du micro-ordinateur 14 et venant se raccorder la ligne teléphonique de l'abonné. Cependant, en variante, ce circuit 4 peut également être agencé sous la forme d'un modem intégré au micro- ordinateur 14. En variante également, le réseau de transmission 6 peut être un reseau de télécommunication sans fil, ou un réseau de transmission de données de type Internet. REVENDICATIONS 1. Procédé de traitement d'appels téléphoniques, caractérise en ce qu'il comporte les étapes consistant à détecter (20) chaque appel téléphonique ; analyser (22, 24, 28, 36, 44, 46, 50, 52) l'appel détecté pour en extraire des informations ; et - stocker (32, 40, 43, 56) les informations extraites dans des moyens stockage pour les rendre accessibles par un utilisateur. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en que l'analyse de l'appel consiste à déterminer (24) si l'appel téléphonique est un appel reçu ou émis par un poste téléphonique (12) appelé ou appelant. 3. Procédé selon la revendication 1 ou 2, caractérisé en ce que l'analyse consiste à horodater (22) l'appel téléphonique. 4. Procédé selon l'une quelconque des revendications à 3, caractérisé en ce que l'analyse consiste à déterminer (26, 28, 32, 50, 52) le numéro téléphonique du poste téléphonique (12) appelé ou appelant. 5. Procédé selon l'une quelconque des revendications à 4, caractérisé en ce que l'analyse consiste à déterminer (26, 32, 46) nom d'un abonné appelé ou appelant. 6. Procédé selon la revendication 5, caractérisé en ce que l'on établit une liaison téléphonique avec un centre serveur adapté pour délivrer le nom abonné correspondant au poste téléphonique (12) appelé ou appelant. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, caractérisé en ce qu'il comporte en outre une étape (40, 56) consistant à enregistrer le contenu de l'appel téléphonique dans lesdits moyens de stockage. 8. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce qu'il comporte en outre une étape (30) consistant à rappeler automatiquement un abonné appelé ou appelant par extraction de la base de données du numéro téléphonique correspondant et par composition automatique de ce numéro téléphonique. 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, caractérisé en ce qu'il comporte en outre les étapes suivantes - l'appel automatique d'au moins un abonné par extraction de la base données du numéro téléphonique correspondant et par composition du numéro téléphonique à un instant prédéterminé ; et la diffusion d'un message préenregistré et stocké dans la base de données à l'attention de cet abonné. Procédé selon la revendication 9, caractérisé ce qu'il comporte outre une étape de rappel automatique de cet abonné lorsque l'appel automatique précédent n'a pas été reçu, selon un scénario d'appel préenregistré dans la base de données, jusqu'à réception de l'appel par cet abonné. 11. Dispositif de traitement d'appels pour la mise en oeuvre d'un procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 10, caractérisé en ce qu'il comporte un circuit (4) de détection et d'analyse appels téléphoniques associé à des moyens de réception, de stockage d'analyse assurant la réception, le stockage et l'analyse des informations extraites desdits appels. 12. Dispositif de traitement d'appels selon la revendication 11, caractérisé en ce que les moyens de réception, de stockage d'analyse comportent l'un au moins des éléments parmi un micro-ordinateur (14) et un organiseur personnel.