Brevet FR2812998A1 — publié le 20020215

I 2812998 La présente invention concerne un procédé d'identification d'un appelant auprès d'un service téléphonique. Actuellement dans les services qui nécessitent l'identification de l'appelant, celle-ci s'effectue en composant en DTMF un certain nombre de chiffres qui varie suivant le type de service et l'opérateur (entre 10 et 16 pour les Cartes prépayées, 13 chiffres pour la Carte France Telecom, 14 chiffres pour le transfert d'appel). Dans le cas d'un appel Carte France Telecom depuis un publiphone muni d'un lecteur de carte à puce, le nombre de chiffres à composer est réduit aux 4 chiffres du code confidentiel (le N de carte qui est stocké dans la puce étant récupéré par le publiphone puis transmis au réseau). Pour améliorer l'ergonomie, la première astuce qui a été trouvée réside dans la réutilisation du Numéro de la ligne téléphonique (fixe ou mobile), N auquel on peut adjoindre un code confidentiel. Cette solution est particulièrement adaptée au cas de services utilisés depuis l'installation téléphonique principale du client, le N de l'appelant étant transmis automatiquement par le réseau. Ex: Acres (30 00), Services Clients (identification préalable du client grâce à son N ) Dans le cas de services accessibles en situation de mobilité cette solution permet uniquement de contourner les difficultés de mémorisation des numéros (Un client connaît en général son N de téléphone) Ex: transfert d'appel à distance (31 21), Cartes France Telecom nouvelle offre (Viva, tonic, Malin). Les Cartes prépayées réutilisent depuis peu cette astuce en donnant la possibilité d'associer une Carte Prépayée à une ligne téléphonique (celle depuis laquelle vous passez le plus d'appels avec votre carte). Ex: Ligne express (Kertel), Ligne directe (Intercall), Accès direct (prévu fin septembre pour le Ticket de téléphone). La solution décrite précédemment est satisfaisante dans le cas d'utilisation de services depuis le terminal (fixe ou mobile) associé à la ligne téléphonique (N d'appelant transmis par le réseau). Par contre, en situation de mobilité l'ergonomie reste lourde car il faut toujours s'acquitter d'une saisie DTMF un peu longue voir fastidieuse (erreur de frappe etc...), et il ne faut pas non plus oublier son code confidentiel. Enfin pour certains services, la sécurisation est limitée puisque le N de téléphone est souvent connu (il ne reste plus à l'éventuel fraudeur qu'à trouver le code, s'il y en a un). Dans le cas de l'utilisation d'une Carte Prépayée vous devrez toujours vous affranchir d'une phase intégrale de composition du N si vous utilisez votre Carte depuis une ligne qui n'a pas été associée à votre carte (appel depuis un publiphone, ou à l'extérieur du domicile). Cette phase est particulièrement délicate pour les CPP, dans la mesure o pour des raisons de sécurisation le N ne peut être personnalisé. Un numéro de plus de 10 chiffres est généralement très difficile à retenir pour le commun des mortels. Ceci oblige donc à avoir la carte sur soi en permanence et à la ressortir pour composer son N . L'invention consiste à attribuer à chaque client utilisateur d'un service un ou des mots clefs qui permettent à un appelant de s'identifier auprès du service en prononçant ces mots. Les technologies existantes (Philsoft -marque déposée- de FT, SpeechPearl -marque déposée de Philips-, Nuance...) en matière de reconnaissance vocale (Reconnaissance flexible multilocuteur) permettent d'ores et déjà de reconnaître un mot prononcé (ou expression littérale) parmi plusieurs milliers de mots (ou expressions littérales), la condition unique étant de savoir dans quelle liste se trouve le mot (l'expression littérale) à reconnaître. Ce service n'utilisé en rien les techniques de biométrie vocale en cours de mise au point. En utilisant 1 ou 2 N mots clefs (ou expressions), et en les combinant éventuellement avec quelques chiffres en DTMF, on obtient plusieurs millions de combinaisons possibles, chaque combinaison constituant un identifiant (dans le cas d'une offre impersonnelle comme la Carte Prépayée, un identifiant correspond à une carte). Ce principe d'identification vocale est utilisable pour n'importe quel service auprès duquel on doit s'identifier. Le gain au niveau ergonomie est important, I'identification étant rapide. 3 2812998 De plus, en choisissant judicieusement les mots (expressions littérales), la mémorisation de l'identifiant par le client sera grandement facilitée par rapport au système actuel (=> plus besoin d'avoir systématiquement l'identifiant sur soi).. La description qui va suivre en regard des dessins annexés, donnés à titre d'exemples non limitatifs, fera bien comprendre en quoi consiste l'invention et comment elle peut être réalisée. Exemples de réalisations possibles Scénario 1 o0 Dans ce scénario qui correspond à l'utilisation de 2 identifiants vocaux plus un code de 4 chiffres en DTMF (cf. fig. 1 plus bas), c'est l'ensemble des combinaisons possibles motl/mot2 qui forment l'ensemble des identifiants reconnus. Toutefois dans le cadre de la lutte contre la fraude, cette solution a pour limite le fait qu'à priori tous les couples motl/mot2 sont valables. En achetant 1 Carte A et une Carte B, l'éventuel fraudeur pourrait donc obtenir 2 nouvelles combinaisons valides => Mot 1 Carte A et Mot 2 Carte B + Mot 1 Carte Bet Mot 2 Carte B Une sécurisation est toutefois assurée par le code confidentiel (calculé par un algorithme de cryptage). Scénario 2 On pourra améliorer nettement la sécurité du système en introduisant la notion de Catégorie du mot 1. Dans le scénario 2 (cf. fig. 2 + loin), on cherche à reconnaître le mot 1 dans une liste 1. Une fois ce mot reconnu on recherche la catégorie qui lui est associée. A chaque Catégorie est associée une liste 2, et c'est dans cette liste qu'on cherche à reconnaître le mot 2 Les couples valides sont donc les couples Mot 1 de la Catégorie N / Mot 2 contenu dans la liste 2.N Une fois le couple motl/mot2 reconnu et authentifié (code confidentiel) un mécanisme de type LDAP permettra de faire le lien avec les données utilisateur (Compte de facturation, N de Carte Prépayée, N de la ligne Fixe etc...) Scénario 3 4 2812998 Pour avoir une authentification et une authentification intégralement en vocal, on pourra effectuer une identification/authentification par 3 utilisations successives des techniques de reconnaissance vocale multilocuteur flexible (fig. 3). Premier temps: Reconnaissance du mot 1 Deuxième temps: Reconnaissance du mot 2 Troisième temps: Reconnaissance du mot 3 Pour être reconnu le mot 1 doit faire partie d'une liste 1 de plusieurs milliers de mots définis au préalable par l'opérateur. IlI en va de même pour les mots 2 et mot 3 qui font partie d'une liste 2 et d'une liste 3 (listes éventuellement identiques à la liste 1). Dans le scénario 3 (cf schéma + loin), c'est l'ensemble des combinaisons possibles (triplets) motl/mot2/mot3 qui forment l'ensemble des identifiants reconnaissables. En achetant une Carte A et une Carte B un fraudeur pourrait potentiellement obtenir 6 nouvelles combinaisons susceptibles d'être valides => Mot 1 Carte A, Mot 2 Carte A, Mot 3 Carte B + Mot 1 Carte A, Mot 2 Carte B, Mot 3 Carte A etc... Un calcul de probabilités montre que en définissant 5000 mots (mots identiques dans les listes 1, 2 et 3),.on arrive à un total de 125.109 combinaisons, donc si on considère que la base des cartes en contient 50. 106 montre que pour quelqu'un qui connaîtrait les 5000 mots, la probabilité de tomber sur une combinaison valide est de 1 chance sur 2500. En pratique il semble très improbable que quelqu'un puisse connaître tous les mots clefs. Cette probabilité est donc maximale. Un calcul pourra être effectué pour déterminer la probabilité qu'aura un fraudeur de reconstituer une combinaison valide en achetant ou récupérant N Cartes (N=100, 1000). Exemple d'utilisation pour le ticket de téléphone (CPP France Telecom): J'achète mon ticket, en dessous de la zone à gratter actuelle (code), une autre zone à gratter ou je découvre 3 mots (ou expressions littérales) Sésame / Ouvre-toi/ Pinocchio 2812998 Pour utiliser mon ticket de téléphone, il me suffira de composer le préfixe d'accès au service (30 89) puis de prononcer les 3 mots clefs. C'est à partir de ces données que le service effectue le lien avec la carte sur laquelle les communications devront être imputées. s Voir fig. 4 pour un exemple d'implémentation dans le réseau L'identification repose sur N utilisations successives des techniques de reconnaissance vocale multilocuteur flexible. Premier temps: Reconnaissance du mot 1 Deuxième temps: Reconnaissance du mot 2 i0 Nième temps: Reconnaissance du mot N Pour être reconnu, le mot 1 doit faire partie d'une liste 1 de plusieurs milliers de mots définis au préalable par l'opérateur. Il en va de même pour le mot N qui fait partie d'une liste N. On pourra éventuellement mixer cette identification vocale avec une identification par composition de chiffres en DTMF Une fois l'identifiant constitué d'une combinaison de mots et de chiffres (ex: motl/mot2/.../mot N/... /chiffrel/...chiffreN) récupéré, un mécanisme de type LDAP permettra de faire le lien avec les données utilisateur (Compte de facturation, N de Carte Prépayée, N de la ligne Fixe etc...) 6 2812998 REVENDICATIONS 1. Procédé d'identification d'un appelant auprès d'un service téléphonique, caractérisé en ce que ledit procédé comprend les étapes consistant: - à attribuer à l'appelant au moins une expression littérale, - pour l'appelant, à prononcer ladite expression littérale pour s'identifier auprès dudit service téléphonique. 2. Procédé d'identification selon la revendication 1, caractérisé en ce que ladite expression littérale fait partie d'une liste préétablie par l'opérateur du service téléphonique. 3. Procédé d'identification selon la revendication 1, caractérisé en ce que la première étape consiste à attribuer à l'appelant une première expression littérale faisant partie d'une première liste préétablie par l'opérateur du 1 5 service téléphonique, à associer une catégorie à la première expression littérale, et à attribuer à l'appelant une deuxième expression littérale faisant partie d'une deuxième liste préétablie par l'opérateur du service téléphonique et associée à la catégorie de la première expression littérale. 4. Procédé d'identification selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que ladite expression littérale est combinée à au moins un chiffre composé en DTMF.