Brevet FR2801703A1 — publié le 20010601

" Procédé et système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle, équipements de communication mobile dédiés " DESCRIPTION La présente invention concerne un procédé pour gérer l'acces à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle. Elle vise également un système mettant en #uvre ce procédé, ainsi que des équipements de communication mobile dédiés à ce procédé. acquisition et la fidélisation d'une clientèle constitue le souci majeur de toute entreprise de vente de biens ou de services. En particulier, la concurrence importante observée dans le domaine des services a suscité l'émergence de nouvelles techniques d'acquisition de fidélisation de clientèle. On peut par exemple citer les nombreux programmes de fidélisation mettant en oeuvre l'ouverture, pour chaque client adhérent ou membre de ces programmes, d'un compte de points calculés en fonction du volume de consommation, et de nombreuses variantes de ces programmes existent actuellement sur le marché de la fidélisation et de l'incitation. Toutefois, ces programmes sont essentiellement orientes vers un objectif de fidélisation d'une clientèle déjà acquise, en incitant cette clientèle à consommer toujours plus auprès des entreprises initiatrices de ces programmes, et ils présentent une efficacité médiocre en termes d'acquisition d'une clientèle nouvelle. ailleurs, il existe un besoin pour des procédés de gestion d'accès à des services de télécommunication qui présentent un coût d'exploitation moindre que les procédés actuels qui requièrent des outils de suivi et de gestion de compte relativement complexes. Le but de l'invention est de remédier à cet inconvénient en proposant un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle, qui prenne en compte un objectif d'acquisition de clientèle, tout en étant plus efficace et moins couteux que les procédés actuels. On atteint les objectifs précités avec un procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication partenaire à partir d'un équipement de communication mobile. On entend ici par site marchand toute entité vente de biens ou de services, localisée physiquement des lieux de vente et/ou virtuellement sur le réseau Internet à travers un serveur, ainsi que tout site de vente par correspondance. Suivant l'invention, le procédé comprend - une fourniture, par ledit site marchand audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, de données d'acquisition pour ouvrir, au nom dudit site marchand et au profit dudit client, un compte de télécommunication chez ledit opérateur, et - un traitement de données de consommation relatives audit client pour gérer sur ledit compte de télécommunication un crédit d'accès par ledit client à des services de télécommunication. Ce procédé peut être avantageusement mis en #uvre par toute entreprise vendant ou désirant vendre en direct, par le biais d'une simple liaison téléphonique, des biens ou des services, par exemple dans les secteurs de la banque directe, de l'assurance directe, de la vente directe et de la vente par correspondance. Un avantage majeur du procédé selon l'invention réside dans le fait, que contrairement à la plupart des autres procédés, ce procédé permet de traiter l'acquisition de nouveaux clients en même temps que leur fidélisation. En effet, la fourniture d'un équipement communication mobile et d'un crédit initial pour nouveau client non encore équipé, le remboursement ou renouvellement total ou partiel d'un abonnement pour client déjà équipé d'un téléphone mobile avec abonnement ou encore le rechargement d'une carte pour un client équipé d'un équipement téléphonique sans abonnement constituent autant d'incitations à adhérer à un programme de consommation qui devient dans la suite un programme fidélisation. Par ailleurs, la gestion des données fidélisation est particulièrement simplifiée par rapport aux procédés actuels de gestion de comptes de point dans la mesure où les crédits téléphoniques des consommateurs adhérents sont les uniques supports de fidélisation, d'ou une perspective réelle de réduction des coûts de gestion. Un aspect essentiel du procédé selon l'invention réside dans le fait que c'est le site marchand qui règle directement à l'opérateur de télécommunication la facture du téléphone mobile dont le client a la jouissance. Lorsque le crédit téléphonique d'un client est épuisé, la ligne téléphonique accordée au client est alors coupée afin d'éviter qu'une fois le cadeau de bienvenue offert par le site marchand reçu et épuisé, le client ne fasse usage de son téléphone mobile sans acquérir des biens des services sur le site marchand. Par ailleurs, avec le procédé de gestion selon l'invention dans son volet fidélisation , site marchand dispose d'un accès privilégié avec son client et il peut notamment, sous le prétexte de le tenir informé de l'état de son crédit téléphonique, le démarcher directement et à faible coût au regard des coûts induits par les procédés actuels de fidélisation. On entend ici par site de gestion un site chargé d'assurer les fonctions de collecte des informations d'achat, de gestion des crédits téléphoniques et de communiquer avec les différentes composantes du système de gestion d'accès à des services de télécommunication selon l'invention. Ce site peut être soit intégré au site marchand, soit constituer une entité distincte opérant pour le compte d'un ou plusieurs sites marchands. Par moyens de gestion de droits d'accès a des services de communication, on entend ici tout dispositif permettant de stocker et de traiter des données d'unités de communication. Ces moyens de gestion peuvent être soit distants et contrôlés par un opérateur de télécommunication, soit locaux et intégrés dans un équipement de communication mobile, ou sous toute autre forme technique adaptée au type d'équipement mobile concerné. Dans une mise en ceuvre avantageuse du procédé selon l'invention, celui-ci comprend en outre un traitement, par le site marchand, de données de demande d'accès direct émises par le client depuis un équipement de communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. Cette fonctionnalité contribue à renforcer les liens entre le client acquis et le site marchand, en simplifiant les modalités d'accès aux services proposés par celui-ci. Par ailleurs, le procédé selon l'invention comprend en outre de préférence une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile détenu par le client, de données relatives compte de télécommunication ouvert au profit dudit client et au nom dudit site marchand. Cette inscription peut avantageusement concerner des données d'appel du site marchand et/ou d'un ou plusieurs sites marchands partenaires. Lorsque le procédé selon l'invention est mis en #uvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à services de télécommunication auprès d'un opérateur partenaire, il peut alors comprendre, au sein dudit opérateur partenaire, une gestion sélective d'accès par client soit via le numéro d'appel initial soit via numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte télécommunication au nom du site marchand. Lorsque ce procédé est mis en #uvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à services de télécommunication auprès d'un opérateur partenaire du site marchand, il peut alors comprendre en outre une redirection de tout appel correspondant au numéro d'appel initial vers le numéro d'appel attribue lors de l'ouverture du compte de télécommunication chez opérateur partenaire du site marchand. Lorsque ce procédé est mis en #uvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à services de télécommunication auprès d'un opérateur partenaire du site marchand, il peut alors comprendre en outre, en réponse à tout appel destiné au numéro d'appel initial, une émission d'un message fournissant le numéro d'appel d'incitation attribué lors de l'ouverture du compte d'incitation. Dans une version avantageuse de invention, ce procédé comprend en outre une fourniture, l'équipement de communication mobile d'un client acquis, à la fois d'informations relatives à son crédit téléphonique d'incitation et d'informations commerciales. Dans une implémentation du procédé selon l'invention comprenant une détermination d'un crédit d'incitation au profit du client comprenant un crédit initial d'acquisition et une composante variable dépendant notamment de transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand, ce procédé comprend alors en outre un contrôle de l'accès aux services de télécommunication fournis par l'opérateur partenaire, cet accès étant conditionné à l'existence d'un crédit d'incitation associé audit site marchand ou à des sites marchands partenaires qui soit supérieur à une valeur prédéterminee. Dans cette configuration, le procédé selon l'invention comprend - une collecte, via un ou plusieurs réseaux de communication, de données relatives à des actes de consommation réalisés par le client chez ou plusieurs sites marchands partenaires, - un traitement de ces données pour déterminer un crédit téléphonique d'incitation (0C+) en faveur dudit client, et - un transfert, vers des moyens pour gerer des droits d'accès dudit client à des services de télécommunication offerts par un opérateur de télécommunication partenaire, d'informations relatives au crédit téléphonique d'incitation (4C+) ainsi déterminé. Dans le cas où les opérations de détermination de crédit sont effectuées dans un site de gestion associé au site marchand, chaque collecte de données d'achat déclenche, après détermination du crédit de communication (AC+), un transfert depuis site de gestion d'informations de crédit vers premier opérateur de télécommunication (0T). le déclenchement d'une opération de transfert d'informations de crédit de communication peut par exemple être effectué lorsque la somme cumulée (EAC+) des crédits de communication atteint une valeur prédéterminée. Suivant un autre aspect l'invention, il est proposé un système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation clientèle incluant la fourniture par un site marchand à client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication partenaire à partir d'un équipement de communication mobile. Suivant l'invention, le système comprend - des moyens pour fournir audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, des données d'acquisition pour ouvrir, au nom dudit site marchand et au profit dudit client, un compte de télécommunication chez ledit opérateur, et - des moyens pour traiter des données de consommation relatives audit client pour gérer sur ledit compte de télécommunication un crédit d'accès ledit client à des services de télécommunication. Le système selon l'invention peut en outre comprendre des moyens pour traiter des données de demande d'accès direct émises par le client depuis un équipement de communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. Suivant encore un autre aspect de l'invention, il est proposé un équipement de communication mobile, par exemple un téléphone portable, mis en ceuvre dans le système selon l'invention, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour procurer à son utilisateur des moyens pour acceder directement au site marchand opérant ce système ou à des sites marchands partenaires dudit système. Cet équipement de communication mobile peut en outre avantageusement comprendre des moyens pour sélectionner un accès à des services de communications proposé par un opérateur partenaire, soit via un compte initial au du client utilisateur dudit équipement mobile de communication, soit via le compte d'incitation ouvert au profit dudit client. D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront encore dans la description ci-après. Aux dessins annexés donnés à titre d'exemples non limitatifs: - La figure 1 est un tableau synthétique regroupant un ensemble de configurations typiques de mise en #uvre du procédé selon l'invention ; - Les figures 2A et 2B sont des schémas synoptiques illustrant l'étape d'acquisition d'un client bénéficiant déjà des services d'un opérateur partenaire, avec attribution d'un nouveau numéro, respectivement dans des options de simple et double ligne ; - La figure 3 est un schéma synoptique illustrant l'étape d'acquisition d'un client bénéficiant déjà des services d'un opérateur partenaire, avec maintien de son numéro de téléphone initial ; - Les figures 4A et 4B sont des schémas synoptiques illustrant l'étape d'acquisition d'un client bénéficiant déjà des services d'un opérateur non partenaire, avec attribution d'un nouveau numéro de téléphone, respectivement dans des options de simple et double ligne ; - La figure 5 est un schéma synoptique illustrant l'étape d'acquisition d'un client bénéficiant déjà des services d'un opérateur non partenaire, avec maintien de son numéro initial ; - La figure 6 est un schéma synoptique d'une phase de fidélisation dans le cadre du procédé selon invention ; - figure 7 représente la structure générale d'un système de gestion d'accès selon l'invention ; et - Les figures 8A et 8B représentent des exemples d'évolution temporelle de comptes téléphoniques gérés par le procédé selon l'invention. On maintenant décrire, en référence au tableau de la figure 1 et aux schémas des figures 2 ' 5, des étapes du processus d'acquisition mis en #uvre dans le procédé selon l'invention, en fonction de différentes situations initiales du client acquis et d'options prises par celui ci. On considère au préalable que le site marchand instigateur du programme d'acquisition et de fidélisation ou partenaire d'un groupe de sites marchands adhérents à ce programme a passé des accords avec plusieurs opérateurs de télécommunication désignés dans la suite par la référence A mais n'a pas passé d'accord avec d'autres opérateurs de télécommunication désignés dans la suite par la référence B. Plusieurs situations initiales ou antérieures caractéristiques sont envisagées ici . I1 : le client ne détient pas de téléphone portable, 12 : le client détient un portable et bénéficie des services, avec ou sans abonnement, d'un opérateur A, 13 : le client détient un portable et bénéficie des services, avec ou sans abonnement, d'un opérateur B. Dans situation initiale 12, deux options peuvent être proposées au client 121 : attribution d'un nouveau numéro de téléphone par un opérateur A (qui peut être l'opérateur initial un autre opérateur partenaire), 122 : maintien du numéro de téléphone initial chez l'opérateur initial. Dans situation initiale 13, deux options peuvent être proposées au client 131 : attribution d'un nouveau numéro de téléphone par un opérateur A, 132 : maintien du numéro de téléphone chez l'opérateur B. A partir de la situation initiale I1, un compte est ouvert chez un opérateur partenaire A par le site marchand au profit du client acquis, l'abonnement étant entièrement supporté le site marchand. Un téléphone portable est fourni client, ce téléphone portable étant pourvu d'une carte SIM incluant de préférence un numéro appel vers le site marchand ou des sites partenaires de site marchand et pouvant être doté d'une ou plusieurs touches spécifiques d'accès direct au site marchand. A partir de la situation initiale 12 et de l'option 121 (attribution d'un nouveau numéro de téléphone , il peut être proposé au client, soit 1a résiliation de son contrat antérieur et l'ouverture d'un nouveau compte au nom du site marchand et au profit du client, soit le maintien de son contrat antérieur et l'ouverture d'un second compte au nom du site marchand et au profit du client dispose alors de deux lignes d'appel. Dans les deux il peut être proposé au client un nouveau téléphone portable doté ou non d'une ou plusieurs touches spécifiques d'appel du site marchand ou de sites partenaires, avec fourniture systématique d'une nouvelle carte SIM incluant ou non un ou plusieurs numéros d'appel direct. Dans le cas où le client a résilié contrat antérieur, il peut lui être proposé un service de redirection des appels adressés à son ancien numéro d'appel. A partir de la situation initiale 12 et l'option 122 (maintien du numéro de téléphone initial), contrat antérieur souscrit auprès de l'opérateur A est résilié et un compte est ouvert chez ce même opérateur au profit du client acquis par le site marchand. Le client peut se voir attribué, sur sa demande ou sur proposition du site marchand, un nouveau téléphone portable. A partir de la situation initiale 13 (services fournis initialement par un opérateur non partenaire) et de l'option 131 (attribution d'un nouveau numéro) il peut être proposé au client soit de résilier son contrat antérieur, soit de maintenir ce contrat antérieur auprès d'un opérateur B et de disposer alors de deux lignes. Un compte est ouvert chez un opérateur A partenaire par le site marchand au profit du client qui peut recevoir, selon le programme d'incitation, un nouveau téléphone portable. Dans le cas où le client a opté pour une résiliation de son contrat antérieur, il peut lui être proposé service de redirection des appels adressés à son numéro d'appel initial vers le nouveau numéro d'appel. A partir de la situation initiale 13 et l'option 132 (maintien du numéro initial), le contrat antérieur chez l'opérateur B est résilié et un compte est ouvert chez un opérateur A par le site marchand au profit du client qui peut être équipé d'un nouveau téléphone portable. Dans la limite des capacités techniques de l'opérateur partenaire A, il peut être proposé un service de redirection des appels adressés au numéro d'appel initial vers l'opérateur A. Un système de gestion d'accès à services de télécommunication S comprend par exemple, référence à la figure 7, un site de gestion SG gérant les opérations d'acquisition et de fidélisation pour le compte d'une ou plusieurs sites marchands SM participant au programme. Ce site de gestion met en oeuvre une base de données BC de clientèle contenant des fichiers clients C, ci comportant des données relatives aux transactions T, Ti d'achat de biens ou de services effectuées par chacun des clients adhérents du programme. Le site de gestion SG est en liaison avec un opérateur de télécommunication OT gérant un réseau de communication mobile RC relié à un réseau de télécommunication RT. I1 peut être également relié à un centre d'appel CA chargé traiter les demandes d'informations et les ordres d'achat réalisés par téléphone ou via tout autre support de communication tel qu'Internet. Chaque client C, Ci adhérent au programme détient un téléphone mobile MOi, MO avec une carte Csi de type SIM. On peut également prévoir optionnellement qu'un numéro de téléphone NT du centre d'appel CA soit préenregistré dans la mémoire de la carte SIM. On va maintenant décrire, en référence à la figure 7, les échanges et transferts d'informations et de données effectués dans le cadre du procédé selon invention. Le site marchand ou le site de gestion charge des opérations d'acquisition et de fidélisation pour le compte de ce site marchand ou pour un ensemble de sites marchands, informe ses clients acquis qu'ils peuvent gagner un crédit d'unités ou de temps de communication ou encore un renouvellement d'abonnement, en fonction de critères de détermination dépendant de la stratégie du site marchand. Après ouverture d'un compte client CC, chaque émission d'un ordre d'achat effectué par client à partir de son téléphone portable sur un site marchand partenaire se traduit par la transmission de données de transaction au centre d'appel CA qui reçoit et traite alors la transaction demandée qui est exécutée par le site de gestion. Celui-ci émet alors, à l'intention de l'opérateur de télécommunication, un ordre de crédit du compte téléphonique du client sous la forme d'un incrément OC+ de compte. On peut également prévoir que le site de gestion accumule pour le compte du client, une série d'incréments gagnés par ce dernier à la suite d'achats de biens ou de services, et que cette accumulation EAC+ soit périodiquement transférée sur le compte téléphonique du client ou transférée lorsqu'un niveau crédit prédéterminé a été atteint. Il est important de noter que l'accès aux services de télécommunication à partir du téléphone portable mis à la disposition du client n'est possible que si crédit de communication détenu par le client est positif, ce qui constitue une incitation efficace à poursuivre ses achats sur le site marchand promoteur de ce programme de fidélisation. Pour financer les frais de gestion du procédé, on peut aussi prévoir que les coûts de communication engagés lors des communications du client avec le centre d'appel, soient supportés en partie ou en totalité ce client sous la forme d'un débit OC- de son compte téléphonique. Un premier exemple d'évolution temporelle du compte téléphonique d'un client adhérent à un programme de fidélisation mettant en #uvre le procédé de gestion de données selon l'invention est représenté schématiquement en figure 8A. Après apport par le site de gestion d'un crédit initial Co, chaque achat ultérieur effectué par ce client induit une opération de fidélisation conduisant à apporter un crédit téléphonique OC+. Lorsque l'achat est effectué à partir du téléphone mobile communiquant avec centre d'appel, le compte téléphonique est débité d' quantité DC- correspondant à une participation aux frais de communication. Dans un second exemple illustré par la figure 8B, correspondant à une gestion des comptes téléphoniques des clients par accumulation de crédits, un compte de fidélisation est géré par le site de gestion pour accumuler les crédits de communication successivement gagnés par chaque client. Le crédit cumulé est ensuite transféré dans le compte téléphonique client géré par l'opérateur de télécommunication. Bien sûr, l'invention n'est pas limitée aux exemples qui viennent d'être décrits et de nombreux aménagements peuvent être apportés à ces exemples sans sortir du cadre de l'invention. Par exemple, on peut prévoir que le téléphone mobile fourni au client comporte une fonction d'accès rapide ou direct au centre d'appel du site marchand. Par ailleurs, de nombreuses variantes dans la détermination et le traitement des crédits communication peuvent être envisagées. Par ailleurs, peut utiliser des téléphones portables avec accès à Internet permettant notamment d'accéder aux sites Web des sites marchands partenaires. REVENDICATIONS 1. Procédé pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un acces à des services offerts par un opérateur de télécommunication partenaire à partir d'un équipement de communication mobile, caractérisé en ce qu'il comprend - une fourniture, par ledit site marchand audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, de données d'acquisition pour ouvrir, au nom dudit site marchand et au profit dudit client, un compte de télécommunication chez ledit opérateur, et - un traitement de données de consommation relatives audit client pour gérer sur ledit compte de télécommunication un crédit d'accès par ledit client à des services de télécommunication. 2. Procédé selon 1a revendication 1, caractérisé ce qu'il comprend en outre un traitement, par le site marchand, de données de demande d'accès direct émises par le client depuis un équipement de communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. 3. Procédé selon l'une des revendications 1 ou 2, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile détenu par le client, de données relatives au compte de télécommunication ouvert au profit dudit client et au nom dudit site marchand. 4. Procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une inscription, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) de l'équipement de communication mobile du client, de données d'appel du site marchand et/ou d'un ou plusieurs sites marchands partenaires. 5. Procédé selon une quelconque des revendications précédentes, mis #uvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur partenaire, caractérisé en ce 'il comprend en outre au sein dudit opérateur partenaire, une gestion sélective d'accès par le client soit via le numéro d'appel initial soit via un numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte de télécommunication au nom du site marchand. 6. Procédé selon une quelconque des revendications précédentes, mis #uvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une redirection de tout appel correspondant au numéro d'appel initial vers le numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte de télécommunication chez un opérateur partenaire site marchand. 7. Procédé selon une quelconque des revendications précédentes, mis #uvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, caractérisé en ce qu'il comprend en outre, en réponse à tout appel destiné au numéro d'appel initial, une émission d'un message fournissant le numéro appel d'incitation attribué lors de l'ouverture du compte d'incitation. 8. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une fourniture, sur l'équipement de communication mobile un client acquis, à la fois d'informations relatives à crédit téléphonique d'incitation et d'informations commerciales. 9. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, comprenant une détermination d'un crédit d'incitation au profit du client comprenant un crédit initial d'acquisition et une composante variable dépendant notamment de transactions réalisées par ledit client sur ledit site marchand, caractérisé en ce qu'il comprend en outre un contrôle de l'accès aux services de télécommunication fournis par l'opérateur partenaire, cet accès étant conditionne à l'existence d'un crédit d'incitation associé audit site marchand ou à des sites marchands partenaires qui soit supérieur à une valeur prédéterminée. 10. Procédé selon la revendication 9, caractérisé ce qu'il comprend en outre - une collecte, via un ou plusieurs réseaux de communication, de données relatives à des actes de consommation réalisés par le client chez un ou plusieurs sites marchands partenaires, - un traitement de ces données pour déterminer un crédit téléphonique d'incitation (AC+) en faveur dudit client, et - un transfert, vers des moyens pour gérer des droits d'accès dudit client à des services de télécommunication offerts par un opérateur de télécommunication partenaire, d'informations relatives au crédit téléphonique d'incitation (AC+) ainsi déterminé. 11. Procédé selon la revendication 10, dans lequel les opérations de détermination de crédit sont effectuées dans un site de gestion associé au site marchand, caractérisé en ce que chaque collecte de données d'achat déclenche, après détermination du crédit de communication (AC+), un transfert depuis le site de gestion d'informations de crédit vers le premier opérateur de télécommunication (0T). 12. Procédé selon l'une des revendications 10 ou 11, caractérisé en ce que le déclenchement d'une opération de transfert d'informations de crédit de communication est effectué lorsque la somme cumulée (EAC+) des crédits de communication atteint une valeur prédéterminée. 13. Système pour gérer l'accès à des services de télécommunication dans le contexte d'un programme d'acquisition et de fidélisation de clientèle incluant la fourniture par un site marchand à un client d'un accès à des services offerts par un opérateur de télécommunication partenaire à partir d'un équipement de communication mobile, caractérisé en ce qu'il comprend - des moyens pour fournir audit opérateur via un ou plusieurs réseaux de communication, des données d'acquisition pour ouvrir, au nom dudit site marchand et au profit dudit client, un compte de télécommunication chez ledit opérateur, et - des moyens pour traiter des données de consommation relatives audit client pour gérer sur ledit compte de télécommunication un crédit d'accès par ledit client à des services de télécommunication. 14. Système selon la revendication 13, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour traiter des données de demande d'accès direct émises par client depuis un équipement de communication mobile fourni par ledit site marchand et comprenant des moyens d'accès direct audit site marchand. 15. Système selon l'une des revendications ou 14, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour inscrire, dans des moyens de mémoire permanente (SIM) d'un équipement de communication mobile détenu par le client, des données relatives au compte de télécommunication ouvert au profit dudit client et au nom dudit site marchand. 16. Système selon la revendication 15, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour inscrire dans des moyens de mémoire permanente (SIM) de l'équipement de communication mobile du client, des données appel du site marchand et/ou d'un ou plusieurs sites marchands partenaires. 17. Système selon l'une des revendications 13 à 6, mis en ceuvre pour l'acquisition et la fidélisation d' client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur partenaire, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour gérer l'accès par le client aux services de télécommunication proposés par ledit opérateur, soit via le numéro d' appel initial soit via un numéro d'appel attribué lors de l'ouverture du compte de télécommunication au nom du site marchand. 18. Système selon l'une quelconque des revendications 13 à 17, mis en #uvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour rediriger tout appel correspondant au numéro d'appel initial vers le numéro d'appel attribué lors l'ouverture du compte de télécommunication chez opérateur partenaire du site marchand. 19. Système selon l'une quelconque des revendications 13 a 18, mis en #uvre pour l'acquisition et la fidélisation d'un client détenant déjà, associé à un numéro d'appel initial, un accès à des services de télécommunication auprès d'un opérateur non partenaire du site marchand, caractérisé en ce qu'il comprend en outre, en réponse à tout appel destiné au numéro d'appel initial, des moyens pour émettre un message fournissant le numéro d'appel d'incitation attribué lors de l'ouverture du compte d'incitation. 20. Système selon l'une quelconque des revendications 13 19, caractérisé en ce qu'il comprend en outre des moyens pour fournir, sur l'équipement de communication mobile d'un client acquis, à la fois des informations relatives a son crédit téléphonique d'incitation et des informations commerciales. 21. Equipement de communication mobile, mis en #uvre dans le système selon l'une quelconque des revendications 13 à 20, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens pour procurer à son utilisateur des moyens pour accéder directement au site marchand opérant ce système ou à des sites marchands partenaires dudit système. 22. Equipement de communication mobile selon revendication 21, caractérisé en ce qu'il comprend outre des moyens pour sélectionner un accès à des services de communications proposé par un opérateur partenaire soit via un compte initial au nom du client utilisateur dudit équipement mobile de communication, soit via compte d'incitation ouvert au profit dudit client.