Brevet FR2807259A1 — publié le 20011005

La présente invention concerne un système de transfert automatique d'appels téléphoniques. L'invention s'applique plus spécialement au transfert automatique d'appels téléphoniques vers un abonné disposant d'une pluralité d'interfaces individuelles de communication connectées à un réseau de télécommunication. Dans la suite de ce mémoire, on entendra par interfaces individuelles de communication tous moyens, tels que les postes de téléphonie fixe, mobile ou sur l'Internet, mis à la disposition des personnes. Aujourd'hui, les opérateurs de réseaux de télécommunication offrent à leurs abonnés un certain nombre de services de transfert d'appels qui tous pour effet de rediriger un appel téléphonique d'une interface individuelle de communication vers une autre. Le transfert d'appels simple est particulièrement indiqué pour toutes les personnes qui désirent être jointes sur une interface individuelle de communication donnée. Le transfert s'effectue depuis n'importe quelle interface individuelle de communication en composant un numéro spécifique caracteristique du service, suivi du numéro de téléphone de l'interface individuelle de communication sur laquelle l'abonné désire être joint. Lorsqu'un correspondant appelle l'abonné sur la première interface individuelle de communication, son appel est automatiquement renvoyé la deuxième. Pour désactiver le service, l'abonné doit par exemple composer à nouveau le numéro caractéristique du service. transfert d'appels sur occupation et le transfert d'appels sur réponse permettent de renvoyer tous les appels vers un autre numéro préprogrammé, un secrétariat notamment, non pas systématiquement comme dans transfert d'appels simple, mais uniquement lorsque l'abonné ne peut répondre, quelle qu'en soit la cause. En cas de non-réponse, les appels sont renvoyés au bout de n sonneries, alors qu'en cas d'occupation, l'abonné étant déjà en ligne, le renvoi est immédiat. Une fois mis en service, les transferts sont fixes et permanents ;ils ne peuvent être modifiés ou supprimés que par l'opérateur gestionnaire du réseau avec facturation à l'abonné. Un autre système de transfert, dit en cascade, consiste à renvoyer un appel conformément à une liste préétablie d'une pluralité d'interfaces individuelles de communication de l'abonné. En cas de non-réponse ou d'occupation, l'appel est dirigé successivement selon un ordre déterminé vers lesdites interfaces de communication de la liste. Là encore, toute modification du service, portant en particulier sur l'ordre des renvois, ne peut être effectuée que par l'opérateur du réseau à la demande et aux frais de l'abonné. La plupart des systèmes de transfert d'appels actuels nécessitent donc pour toute installation ou modification une intervention systématique l'abonné auprès de l'opérateur, laquelle s'avère fastidieuse à mettre en oeuvre et coûteuse si elle doit être renouvelée fréquemment. De ce fait, ces systèmes satisfont aux besoins temporaires d'une clientèle d'abonnés se déplaçant et effectuant rarement de modifications dans la programmation des transferts. Par contre, pour les abonnés changeant souvent de lieu et d'interfaces individuelles de communication, ce manque de flexibilité des systèmes transfert connus en particulier le système en cascade, apparaît comme un inconvénient majeur quant à leur ergonomie, jugée trop fastidieuse, et à leur coût, lié aux frais de gestion facturés à l'abonné par l'opérateur. Aussi, le problème technique à résoudre par l'objet de la présente invention est proposer un système de transfert automatique d'appels téléphoniques vers un abonné disposant d'une pluralité d'interfaces individuelles de communication connectées à un réseau de télécommunication, qui permettrait de remédier aux inconvénients des systèmes existants en libérant pour une grande part l'abonné des contraintes de gestion des renvois, notamment l'obligation de s'adresser impérativement à l'opérateur du réseau à chaque fois qu'il désire modifier le régime transferts, avec toutes les réductions de coût que cela représente. La solution au problème technique posé consiste, selon la présente invention, en ce que ledit système comprend au moins une plate-forme commande de service installée sur ledit réseau et comportant des moyens de gestion de transferts, aptes à établir de manière dynamique un ordre de priorité, pour les transferts, desdites interfaces individuelles de communication dans lequel l'interface individuelle de communication mise en ceuvre en dernier lieu est prioritaire. Ainsi, le système de transfert automatique conforme à l'invention gère les appels entrants d'un abonné de manière à les diriger en priorité vers l' interface individuelle de communication où la probabilité de joindre ledit abonné est la plus grande puisque c'est celle qui a été utilisée en dernier lieu. Cette disposition présente l'avantage pour les correspondants d'être dirigés plus rapidement vers l'interface individuelle de communication active et leur éviter l'écoute de messages d'attente toujours longs ou de trop nombreux trains de sonnerie. On notera que les modifications de l'ordre de priorité en faveur la dernière interface individuelle de communication utilisée se fait automatiquement, sans nécessité d'intervention de l'abonné auprès de l'opérateur du réseau et donc sans frais. Par ailleurs, l'abonné peut intervenir lui-même dans la gestion des transferts en activant une de ses interfaces individuelles de communication, que cette action soit associée @ une communication ou non. Par exemple, une personne arrivant à son bureau peut rendre son poste de téléphonie fixe prioritaire simplement en décrochant et en raccrochant le combiné. L'invention prévoit en outre que, l'abonné disposant d'une messagerie vocale, lesdits moyens de gestion de transferts ne placent ladite messagerie vocale en position prioritaire que si elle a été mise en oeuvre suite à appel sans réponse sur lesdites interfaces individuelles de communication. En effet, si les appels sur une interface individuelle de communication sont orientés vers la messagerie vocale sur simple occupation, l'ordre de priorité ne doit pas être modifié car on sait alors que l'abonné est bien présent sur cette interface individuelle de communication. Par contre, en cas de non-réponse, l'ordre doit etre changé avec priorité à la messagerie vocale. Afin de permettre à l'abonné de garder la maîtrise du système, ce dernier comprend des moyens de blocage desdits moyens de transfert un ordre de priorité donné. Ces moyens de blocage peuvent être une commande envoyée par l'abonné à la plate-forme de service à partir de son interface individuelle de communication courante, à l'aide de son clavier par exemple, retrouve dans ce cas un mode de transfert du type cascade simple. De même, il est prévu que le système de transfert automate conforme à l'invention comprend des moyens de verrouillage desdits moyens gestion de transferts sur une interface individuelle de communication donnée. Ceci peut également être réalisé à l'aide d'une commande émise par l'abonné vers la plate-forme service. Enfin, comme l'abonné doit, de préférence, être en mesure de connaître à tout moment l'ordre de priorité courant, le système de l'invention comprend des moyens de ification à l'abonné des modifications de l'ordre de priorité effectuées par moyens de gestion des transferts. Ces moyens de notification, facultatifs, peuvent être un télécopieur, une messagerie de courrier électronique, un récepteur d'appels ( pager en anglo-saxon) ou un système de messagerie courte ( Short Message System en anglo-saxon). La description qui suivre en regard du dessin annexé, donné à titre d'exemple non limitatif, fera bien comprendre en quoi consiste l'invention et comment elle peut être réalisée. La figure 1 est représentation schématique d'un système de transfert automatique d'appels téléphoniques, conforme à l'invention.. Sur la figure 1 est représenté un système de transfert d'appels téléphoniques vers un abonné qui dispose d'un certain nombre d'interfaces individuelles de communication comme un poste 21 de téléphonie fixe, un poste 22 de téléphonie sur l'Internet, un poste 23 de téléphonie mobile, GSM par exemple. L'abonné dispose en outre, par exemple, d'une messagerie vocale 13, d'un récepteur 24 d'appels ( pager) et d'un télécopieur 25. Comme l'indique la figure 1, les postes 21, 22 de téléphonie fixe et sur l'Internet et le télécopieur 25 sont connectés au réseau 1 de télécommunication par un centre 11 à autonomie d'acheminement (CAA), tandis que le poste 23 de téléphonie mobile et le récepteur 24 d'appels sont reliés à une base radio 12 du réseau 1. Ainsi qu'on peut le voir sur la figure 1, le système de transfert automatique d'appels téléphoniques selon l'invention comprend au moins une plate-forme 10 de commande de service installée sur le réseau 1 et reliée au centre 11 à autonomie d'acheminement, à la base radio 12 et à la messagerie vocale 13 par des interfaces 11', 12',13'. Ces interfaces sont des dispositifs de commande d'accès au service (CAS) qui reçoivent et transmettent des informations à la plate-forme La plate-forme 10 de commande de service comporte des moyens de gestion de transferts des appels téléphoniques de l'abonné, aptes à établir de manière dynamique un ordre priorité, pour les transferts, des postes 21, 22, 23 de téléphonie et de la messagerie vocale 13. La règle génerale pour la gestion des transferts est que l'interface individuelle de communication mise en oeuvre en dernier lieu devient prioritaire pour le transfert suivant, ceci en relation avec le fait que la probabilité de présence de l'abonné est la plus grande à l'endroit où se trouve la dernière interface individuelle de communication utilisée par l'abonné. Une exception à cette règle générale concerne la messagerie vocale 13. Dans ce cas en effet, la messagerie vocale 13 ne sera placée en position prioritaire par les moyens de gestion de transferts que si sa mise en #uvre résulte appel resté sans réponse sur les postes 21, 22, 23 téléphonie puisqu' conclut alors que l'abonné ne peut être joint sur sa messagerie, alors que si cette dernière a été activée suite à occupation sur un des postes 21, 22, 23 de téléphonie on sait que l'abonné peut être contacté sur poste, de préférence à la messagerie vocale. De façon pratique, lesdits moyens de gestion de transferts de la plate- forme 10 comprennent des bases de données contenant des informations relatives aux abonnés, concernant notamment leurs interfaces individuelles de communication, et des logiciels pour traiter ces informations conformément au principe de transfert automatique rappelé ci-dessus. télécopieur 25 et le récepteur 24 d'appels sont utilisés pour permettre ' la plate-forme 10 de commande de notifier à l'abonné tous les changements intervenus dans l'ordre de priorité de ses interfaces individuelles de communication. D'autres moyens de notification pourraient être envisagés comme messagerie de courrier électronique ou un système de messagerie courte ( Short Message System ). système de transfert automatique d'appels représenté sur la figure 1 va être maintenant décrit à partir de l'exemple de situation suivant. Dans cet exemple, l'abonné est à son bureau et a défini auprès de la plate-forme 10 du service l'ordre des transfert suivant : poste 21 de téléphonie fixe du bureau (A1), poste 22 de téléphonie mobile (A2) et messagerie vocale 13 (A3), avec notification par courrier électronique sur le poste 22 (A4) ou sur le récepteur 24 d'appels (A5). Les appels sont dirigés d'abord sur A1 avec transfert sur A2 s'il ne répond pas. Si l'abonné ne répond ni sur A1 ni sur A2, les appels sont automatiquement orientés vers la messagerie A3, mais le système vérifie si le basculement est lié à une occupation ou à une non-réponse. Si le basculement vers A3 est dû à une non-réponse, les appels suivants sont systématiquement acheminés vers A3 tant qu'aucun autre poste est activé. Si le basculement est associé à une occupation, l'ordre des transferts est inchange. Dans les deux cas, l'abonné reçoit par courrier électronique sur A4 ou par message sur A5 une notification lui permettant des detecter les basculements non souhaités et de rétablir l'ordre de priorité voulu par une activation de l'interface qu'il veut rendre prioritaire. Ensuite, l'abonné effectue une communication sur le poste L'ordre des appels devient : A2, A1, A3 avec notification sur A4 (courrier électronique) ou A5. retour à son bureau, il se connecte à l'Internet. L'ordre des appels devient alors A4 (communication sur l'Internet), A2, A1, A3 avec notification sur A5. Pour rendre une interface prioritaire, il n'est pas nécessaire d'établir une communication, il suffit de l'activer pendant 1 à 2 secondes. Si l'abonné, après avoir communiqué sur l'Internet, veut par exemple modifier l'ordre de priorité en faveur de son poste fixe A1, il doit simplement le décrocher et le raccrocher. Par contre, la consultation de la messagerie vocale A3 par l'abonné ne modifie pas l'ordre courant. REVENDICATIONS 1. Système de transfert automatique d'appels téléphoniques vers un abonné disposant d'une pluralité d'interfaces (21, 22, 23) individuelles de communication connectées à un réseau (1) de télécommunication, caractérisé en ce que ledit système comprend au moins une plate-forme (1 de commande de service installée sur ledit réseau (1) et comportant des moyens de gestion de transferts, aptes à établir de manière dynamique un ordre de priorité, pour transferts, desdites interfaces individuelles (21, 22, de communication dans lequel l'interface individuelle de communication mise en ceuvre en dernier lieu est prioritaire. 2. Système transfert automatique selon la revendication 1, caractérisé en ce que lesdi interfaces individuelles de communication sont choisies parmi les interfaces suivantes : poste (21) de téléphonie fixe, poste (23) de téléphonie mobile, poste (22) de téléphonie sur l'Internet. 3. Système transfert automatique selon l'une des revendications 1 2, caractérisé en ce que, l'abonné disposant en outre d'une messagerie vocale (13), lesdits moyens de gestion de transferts ne placent ladite messagerie vocale (13) en position prioritaire que si elle a été mise en oeuvre suite ' un appel sans réponse sur lesdites interfaces (21, 22, 23) individuelles de communication. 4. Système de transfert automatique selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce qu'il comprend également des moyens (24, 25) de notification à l'abonné des modifications de l'ordre de priorité effectuées par les moyens de gestion de transferts. 5. Système de transfert automatique selon la revendication 4, caractérisé en ce que lesdits moyens de notification sont choisis parmi les moyens suivants télécopieur (25), messagerie de courrier électronique, récepteur (24) d'appels, système de messagerie courte. 6. Système de transfert automatique selon les revendications 1 à 5, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens de blocage desdits moyens de gestion de transferts sur un ordre de priorité donné. 7. Système de transfert automatique selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, caractérisé en ce qu'il comprend des moyens de verrouillage desdits moyens de gestion de transferts sur une interface individuelle de communication donnée.