Brevet FR2803041A1 — publié le 20010629

Procédé et système pour diagnostiquer échec de connectivité pour des transmissions La présente invention est relative d'une manière générale au dépannage suite à des défauts de connectivité pour des transmissions concernant des produits ou des équipements sur sites, et plus particulièrement un procédé et un dispositif pour établir un diagnostic d'échec de connectivité pour transmissions entre un centre de services en ligne centralisés et des postes d'abonnés distants ayant des équipements sur sites tels que des équipements servant à établir des diagnostics médicaux. :z Les équipements servant à établir diagnostics médicaux, ainsi que les systèmes annexes tels que les systèmes d'imagerie médicale, sont devenus de plus en plus complexes ces dernières années. De tels systèmes comprennent par exemple les système d'imagerie par résonance magnétique (IRM), les systèmes de tomographie assistée par ordinateur (CT), les systèmes à ultrasons et les systèmes radiographiques, et les systèmes de tomographie par émission de positons (PET). Ce qui accentue encore la complexité de chaque système d'imagerie particulière, c'est que de nombreuses structures comportent aujourd'hui plusieurs de ces équipements. Dans les structures les plus grandes, les systèmes peuvent être mis en réseau, ce qui permet de les gérer et de les commander en commun. Par ailleurs, de tels systèmes peuvent être mis en réseau avec un système d'archivage et de transmission d'images (PACS) servant à stocker des données d'images numérisées destinées à être ultérieurement extraites et reconstruites. En outre, des systèmes de téléradiologie comportent la transmission de données d'images numérisées vers des lieux distants afin qu'ils soient examinés par des médecins et/ou des radiologues spécialistes, pour leur permettre d'établir des diagnostics. Comme les systèmes utilisés pour établir des diagnostics médicaux sont des.éléments essentiels pour le diagnostic et le traitement des patients, leur utilisation ne doit pas être entravée par la lenteur de l'intervention en cas de réparation ou d'entretien. Du fait de la complexité croissante de ces systèmes, le personnel d'intervention convenablement formé fait souvent défaut là où se trouvent les équipements. Par conséquent, la réparation à distance des équipements utilisés pour etablir des diagnostics médicaux est devenue un outil important pour l'entretien de ces systèmes. Les réparations à distance des équipements servant à établir des diagnostics médicaux ont habituellement été effectuées par communication orale entre le personnel d'exploitation et une structure d'intervention centralisée. Le personnel d'exploitation doit appeler une structure de services distante pour signaler des défauts de fonctionnement et poser des questions pour remédier à ces défauts. S'il n'était pas possible de répondre suffisamment à de telles demandes par téléphone, un réparateur ou un technicien était envoyé sur place pour dépanner le système et apporter l'assistance nécessaire. Les problèmes de connectivité pour les transmissions sont particulièrement difficiles à résoudre, car le contact avec le centre en ligne est maintenant limité à la communication orale. Par ailleurs, si la distance entre les équipements servant à établir des diagnostics médicaux et le centre de service en ligne centralisé est grande, le personnel d'intervention peut être envoyé quelque part alors que le problème se situe en realité ailleurs. En outre, un échec de connectivité pour des transmissions peut se produire sans même qu'un usager ne le sache car de tels équipements peuvent fonctionner sans avoir à être connectés au centre en ligne. Cependant, une fois qu'une reparation en ligne est nécessaire, un échec de transmission risque de devenir une panne grave nécessitant une solution immédiate. Récemment, des systèmes ont été mis au point pour contrôler de manière automatique et périodique l'état de la connectivité. Cependant, deceler un problème de transmission est une chose, diagnostiquer la panne en est une autre. Une fois que cette détection est faite, il faut une procédure différente pour diagnostiquer le problème d'une manière efficace et y remédier en temps utile. L'importance bonne connectivité et l'importance de la rapidité de la solution apportée en cas de problème fois que celui-ci est détecté apparaîtront clairement dans la description ci-après de l'etat actuel de la technique en ce qui concerne de tels systèmes. Les améliorations apportées au réseaux informatisés ont grandement facilité la prestation de services d'assistance pour les équipements d'imagerie médicale. particulier, au lieu de devoir appeler un centre de réparation et de parler à un technicien ou un ingénieur, ou d'attendre que le centre de réparation rappelle, les réseaux ont facilité des techniques proactives dans lesquelles le centre de réparation peut prendre contact avec les équipements servant à établir des diagnostics médicaux afin de contrôler l'état des équipements faisant l'objet d'un abonnement. D'autres améliorations ont été proposées pour assurer une réparation à distance pour des systèmes servant à établir des diagnostics médicaux dans le but de parvenir à un niveau de services sur une base continue et interactive que nécessitent de nombreuses structures. Dans un tel système, un centre de réparation peut recevoir messages d'une façon interactive par l'intermédiaire d'un réseau et peut répondre automatiquement aux messages s'ils sont configurés d'une manière correcte. Les données requises pour analyser l'état de fonctionnement des équipements servant à établir diagnostics médicaux peuvent être transmises pendant une connexion électronique. Cette technique facilite grandement l'identification des problèmes du système, permet que questions soient posées aux prestataires de services assurés par abonnement facilite la transmission d'actualisations et de protocoles d'imagerie, et pen-net de transmettre des rapports ordinaires et personnalisés à des systèmes ou des postes faisant l'objet d'abonnements. L'aspect interactif de cette technique permet à la structure de diagnostic médical de rester informée des services offerts par la structure de réparation centralisée et communiquer facilement avec la structure de réparation centralisée. Bien que ces progrès dans la prestation de services à distance pour des équipements servant à établir des diagnostics médicaux aient fortement accru le niveau échanges de services et d'informations, ces équipements restent soumis à des problèmes de connectivité imprévisibles. Afin d'effectuer manuellement un diagnostic de connectivité sur chaque partie particulière d'un système de transmission, il faut beaucoup de temps et de travail, La présente invention vise à identifier rapidement au centre en ligne des problèmes de connectivité et à assurer une remise en état adéquate de la connectivité tout en enregistrant des données de diagnostic et de réparation afin structure centralisée puisse contacter à volonté le poste faisant l'objet d'un abonnement, et inversement, afin que le poste faisant l'objet d'un abonnement puisse contacter librement la structure de réparation centralisée et que chacun puisse échanger données d'une manière précise. Il serait par conséquent souhaitable d'avoir un système et technique pour réaliser un diagnostic de connectivité concernant des transmissions, pouvant recevoir dans un centre en ligne un avis de défaut de connectivité indiquant une panne de transmission, en permettant d'entreprendre manuellement un test d'absence de connexion à l'aide d'un logiciel pour confirmer la panne de transmission, et en diagnostiquant rapidement la panne de transmission en localisant la panne de transmission et en établissant un rapport sur la panne supprimée, et, une fois celle-ci supprimée, assurant une bonne connectivité en répétant l'essai de connectivité. Il serait également avantageux d'avoir un système qui puisse vérifier automatiquement si un client particulier a droit à ce service à valeur ajoutée, et, dans la négative, en conservant alors une trace de ces pannes de connectivité afin que le client puisse être informé seulement du nombre des pannes et des moments où elles se sont produites, mais encore du service à valeur ajoutée existant pour le diagnostic d'une panne de connectivité. serait également avantageux d'avoir un système pouvant contrôler automatiquement l'état d'un cas afin que les clients disposent dans un laps de temps donné de diagnostics fiables en passant à un niveau de service supérieur si le service courant ne supprime pas la panne. La présente invention propose un système et un procédé servant à confirmer une panne de cormectivité pour des transmissions entre un centre en ligne et un poste d'abonné ayant un produit sur site et pour diagnostiquer la cause de la panne et, une fois la panne supprimée, assurant une bonne connectivité qui élimine les problèmes évoqués plus haut. La présente invention concerne une technique qui comprend à la fois un matériel et logiciel par lesquels un centre en ligne, dans une structure centralisée, peut diagnostiquer une panne de connectivité. La technique comprend une notification initiale d'un problème, un contrôle préemptif pour vérifier si le client droit à un diagnostic et une réparation, et un diagnostic pour résoudre le problème. le client n'y a pas droit, le système n'effectue ni le diagnostic ni la réparation. Si le client y a droit, le système controle la date ou l'état de la réclamation, et si l'état du cas devient antérieur à un certain moment prédéterminé, les diagnostics de réparation sont mis #uvre pour assurer la satisfaction du client. Une fois que le problème est localisé et diagnostiqué, les réparations sont effectuées, et le procédé et le système valident le fait qu'une bonne connectivité à nouveau réalisée. La technique enregistre tous les avis de pannes et conserve en archive une trace des diagnostics et des réparations effectués. Selon la présente invention, il est décrit un procédé de diagnostic de panne de connectivité pour transmissions qui comporte une étape consistant à recevoir dans un centre en ligne un avis de panne de connectivité indiquant une panne de transmission entre le centre en ligne et un produit sur site. Le procédé comprend l'étape consistant ' entreprendre un essai d'absence de connexion à l'aide d'un logiciel pour confirmer panne de transmission entre le centre en ligne et le produit sur site et l'étape consistant à diagnostiquer la panne de transmission en localisant la panne de transmission et en identifiant le type de panne. La panne de transmission fait l'objet d'un rapport en vue d'une réparation et, une fois la réparation effectuée, la bonne connectivité confirmée par de multiples essais d'appels par cadran entre le centre en ligne et le produit sur site. Selon un autre aspect de l'invention, un système de diagnostic de panne connectivité pour des transmissions comprend un poste à abonnement ayant au moins un produit sur site et au moins un ordinateur programmé pour commander le produit sur site. Un centre en ligne peut recevoir un avis de panne de connectivité indiquant une panne de transmission entre le centre en ligne et le poste à abonnement et cree en réponse à celui-ci un cas pour une base de données. Le système comporte un réseau de transmission afin d'acheminer des données depuis le centre en ligne jusqu'au poste à abonnement. Le réseau de transmission comporte une partie pour transmission dans le centre en ligne et une partie pour transmission dans le poste à abonnement. Le réseau de transmission comporte également un moyen pour connecter le centre en ligne au poste à abonnement par l'intermédiaire d'un réseau de transmission externe. Le système permet à un prestataire de services situé au centre en ligne d'entreprendre un test d'absence de connexion en réponse à la réception d'un avis de panne connectivité le centre en ligne. Sur la base des résultats du test d'absence de connexion, le centre en ligne localise automatiquement la panne de transmission dans le centre en ligne, le poste à abonnement ou le réseau de transmission externe. Dans de nombreux cas, le réseau de transmission externe peut comporter un système de transmission public, auquel cas l'invention ne couvre pas ce réseau de transmission externe mais couvre seulement la possibilité de connexion à ce réseau et localise le problème dans ce réseau, si c'est là que se trouve le problème. Dans d'autres cas, le réseau de communication externe peut comporter une ligne spéciale entre le poste à abonnement le centre en ligne, un système Intranet ou autre système privé fermé. Selon encore un autre aspect de l'invention, il est proposé un système informatique stocké sur un support de stockage lisible par un ordinateur qui, lorsqu'il est exécuté par un ou plusieurs ordinateurs, amène l'ordinateur ou les ordinateurs à créer et à mettre en file d'attente un cas signalé en vue d'un diagnostic de connectivité pour des transmissions et pour recevoir un signal d'entrée afin d'entreprendre un test de non- connexion. Le test de non-connexion est exécuté pour valider une panne de transmission et établir un rapport concernant le problème à régler. Après la réparation, le test d'absence de connexion consiste à établir une connectivité pour des transmissions et à valider la réussite de la connectivité pour des transmissions. En l'absence de réussite, la panne de transmission est localisée et la panne de transmission localisée fait l'objet d'un nouveau rapport en vue d'une réparation. Le test de non-connexion est ' nouveau exécuté après avoir reçu un signal d'entrée selon lequel la réparation a été entièrement réalisee pour assurer une bonne connectivité pour des transmissions. Une fois que la connectivité pour des transmissions est bonne, les résultats sont enregistres, ce qui termine le diagnostic de connectivité pour des transmissions. Divers autres aspects caractéristiques, objectifs et avantages de la présente invention apparaîtront dans la description détaillée ci-après et sur les dessins. Les dessins illustrent le meilleur mode de mise en #uvre de l'invention actuellement envisagé. Sur les dessins la Fig. 1 est un schéma de principe d'un système pour lequel présente invention est mise en #uvre dans la présente description. La Fig. 2 est un organigramme présentant les grandes lignes de la présente invention. Les figures 3 et 4 sont des organigrammes détaillés du système illustré sur la 2. Les figures 5 et 6 représentent chacune un organigramme d'une extension du processus illustré sur la Fig. 4, illustrant un processus d'intervention d'urgence utilisé lorsqu'un cas est signalé d'après un diagnostic ordinaire. La fig 7 est un organigramme détaillé du test manuel de non-connexion utilisé les figures 3 à 6. Considérant la Fig. 1, il y est représenté un schéma de principe global d'un système 10 en réseau pour des réparations et des diagnostics médicaux, qui comprend une pluralité de postes à abonnement, par exemple le Client A est désigné par le repère 12, et le Client B désigné par le repère 14. Il est entendu que le nombre de postes à abonnement peut être illimité, mais deux formes de réalisation spécifiques sont représentées avec le Client A et le Client B, comme expliqué plus en détail ' après. Les postes 12, 14 à abonnement sont connectés à un centre en ligne 16 par l'intermédiaire d'une liaison de transmission, par exemple un réseau de n#uds 18 de serveur reliés les uns aux autres ou une liaison lointaine 20. Bien qu'un seul centre ligne soit représenté et décrit, il est entendu que la présente invention envisage l'utilisation de multiples centres en ligne capables chacun de communiquer avec chaque poste abonnement. A chaque poste à abonnement est associé un logiciel d'exploitation peut être configuré, réparé, entretenu, amélioré ou simplement contrôlé par le centre ligne 16. Les divers systèmes présentés sont configurés de façon à être reliés d'une manière sélective au centre en ligne 16 soit par la liaison 20 distante, soit, dans l'exemple du poste 12 à abonnement, par un ordinateur portable 22 connecté à un réseau interne 24 du Client A. Cette liaison sélective est souhaitable pour réaliser opérations d'amélioration, d'entretien, de réparation et de contrôle général des divers systèmes et équipements sur le site d'un client, ce qui implique par exemple un accès aux données des systèmes et une transmission de données aux systèmes. En général, un site de client peut comporter un certain nombre de produits sur site. Un poste à abonnement peut comporter divers systèmes ayant des modalités diverses pour établir des diagnostics médicaux. A titre d'exemple, dans la présente forme de réalisation, les produits sur site peuvent comprendre un certain nombre de scanners 26 d'imagerie médicale en réseau, connectés à un réseau interne 24 desservi par un seul scanner 28 ayant un poste de travail configuré pour servir également de serveur, ou configuré sous la forme d'un serveur autonome auquel n'est pas associé un scanner d'imagerie médicale. Selon une autre possibilité, un poste abonnement, ou site 14 de client peut comporter un certain nombre de scanners ÎO, 34 d'imagerie médicale non en réseau, à chacun desquels est associé un ordinateur ou un poste travail et comportant chacun un modem interne 36, 38, 40 servant à connecter le poste à abonnement à une liaison de transmission telle que l'Intemet 18, respectivement par l'intermédiaire de liaisons 37, 39 et 41, afin de communiquer avec le centre ligne 16. L'Internet 18 est représenté en traits mixtes pour indiquer qu'un réseau transmission externe peut comprendre l'Intemet 18, de même que des liaisons de transmission 29, 37, 39 et 41, ou encore peut comporter des liaisons téléphoniques directes établies par l'intermédiaire de lignes spécialisées, par un Intranet ou par systèmes de transmission publics. Il est entendu que chacun des scanners 26 du réseau a son propre poste de travail pour fonctionner individuellement et que les scanners sont reliés les uns autres par le réseau interne 24 de façon que le client puisse disposer d'un système gestion centralisé pour chacun des scanners. Par ailleurs, un tel système est pourvu d'éléments de transmission qui lui permettent d'envoyer et de recevoir des données sur une liaison de transmission 29. De même, pour les scanners d'imagerie médicale non en réseau qui se trouvent dans le poste 14 à abonnement, chacun des scanners 30, 32, 34 comporte une liaison de transmission individuelle 37, 39, 41. Bien que la Fig. 1 représente chacune de ces liaisons reliée par l'intermédiaire d'un réseau ouvert 18, il est entendu que ces liaisons peuvent également permettre une transmission de données vers et depuis systèmes sur un réseau spécialisé. La forme de réalisation représentée sur la Fig. 1 envisage structure médicale disposant de systèmes tels que des systèmes d'imagerie résonance magnétique (IRM) des systèmes à ultrasons, des systèmes radiographiques, des systèmes tomographie assistée par ordinateur (CT), ainsi que des systèmes de tomographie par émission de positons (PET), ou tout autre type de système d'imagerie médicale, mais la présente invention ne se limite pas à un système. De telles structures peuvent également être prestataires de services pour des systèmes centralisés gestion de diagnostics médicaux, des systèmes d'archivage et de transmission d'images (PACS), des systèmes de téléradiologie, etc. De tels systèmes peuvent être soit fixes et installés à un endroit déterminé en étant accessibles par une adresse connue dans réseau, soit mobiles ayant diverses adresses dans un réseau. Dans la forme réalisation représentée sur la Fig. 1, chaque poste 12, 14 à abonnement de client peut comporter n'importe quelle combinaison des systèmes évoqués ci-dessus, ou encore un poste à abonnement peut avoir un système entièrement d'un seul type. Un poste ' abonnement de client peut également comporter un seul scanner d'imagerie médicale. systèmes mobiles pour établir des diagnostics peuvent avoir une configuration semblable à celle du poste 12 à abonnement ou du poste 14 à abonnement. De tels systèmes mobiles pour établir des diagnostics peuvent comporter des équipements de divers types, par exemple des systèmes d'IRM, de CT, des systèmes à ultrasons ou des systèmes radiographiques et sont rendus mobiles afin de mieux desservir diverses structures médicales et divers patients. Le procédé et le système de diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions selon la présente invention peuvent être utilisés par du personnel habilité, par exemple un ingénieur ou un technicien en ligne, du personnel administratif et/ou autre personnel habilité, depuis un ordinateur ou un poste de travail 12 sur la liaison distante 20, qui peut faire partie du centre en ligne 16 ou être connecté séparément au centre en ligne 16 par une liaison commutée 44 à un serveur Web 46 dans le centre en ligne 16. Selon une autre possibilité, il est envisagé que le système puisse être mis en marche par un ordinateur portable 22 connecté à un réseau interne 24 du client, ou qu'il soit connecté individuellement à chacun des scanners 30, 32 et 34. La liaison distante 20 peut également servir à connecter le centre en ligne 16 à un poste à abonnement par un téléphone et une connexion téléphonique 48 à l'aide réseau téléphonique classique 50 et à un système interactif (IVR) 52 de reconnaissance de la parole présent dans le centre en ligne 16. Le centre en ligne 16 comporte certain nombre de systèmes de traitement dont des ordinateurs pour le système IVR 52, un centre d'assistance automatisé 54, et le serveur Web 46. Les autres systèmes de traitement comprennent des ordinateurs servant à faire fonctionner un système de messagerie vocale 58, un système de recherche de personnes 60, un système de courrier électronique 62 et un répartiteur général 64, et plus généralement un système pour établir des rapports de sortie et un système de notification. Chacun est connectable et peut transmettre des données aux autres ou à au moins une base de données 68 par l'intermédiaire d'un réseau tels qu'un Ethemet 66. Cependant, il est entendu que si une seule base de données est représentée sur la Fig. 1, cela ne vise que fins de démonstration et on suppose que de multiples bases de données sont nécessaires dans un tel système. Il est également entendu que le système IVR n'est pas seulement un système reconnaissance vocale, mais peut également traiter des données entrées à l'aide du clavier interactif d'un téléphone 48 à clavier. Une série de modems 70 est connectée ' PEthernet 66 pour acheminer des données depuis le centre ligne 16 jusqu'aux postes 12, 14 à abonnement par l'intermédiaire d'une pluralité de liaisons 72 par modem. Comme évoqué précédemment, chacun des systèmes et des postes secondaires décrits ici et illustrés sur la Fig. 1 peut être relié d'une manière sélective au centre en ligne 16 par l'intermédiaire d'un réseau 18. Selon la présente invention, on peut employer n'importe quel réseau acceptable, qu'il soit ouvert, spécialisé, privé virtuel autre. Les liaisons de transmission avec le réseau peuvent être de n'importe quel type admissible, dont des lignes téléphoniques classiques, des liaisons câblées par modem lignes numériques d'abonnés, et autres. Chacun des systèmes comporte un matériel et un logiciel d'interface de transmission d'une conception globalement connue, qui leur permet d'établir des liaisons en réseau et d'échanger des données avec le centre en ligne 16. Les systèmes comportent un logiciel interactif de façon à configurer les systèmes à échanger des données entre les postes à abonnement et le centre en ligne 16. Dans certains cas, pendant les périodes où aucune donnée n'est échangée entre le poste à abonnement et le centre en ligne, il est possible d'interrompre la connexion au réseau. d'autres cas, la connexion au réseau est maintenue en permanence. La présente invention comporte un procédé et un système pour diagnostiquer des pannes de connectivité pour des transmissions entre le centre ligne et des postes à abonnement, par exemple 12, 14. De telles pannes de transmission peuvent survenir dans le centre en ligne 16, et le plus couramment dans le groupe 70 de modem, l'Ethernet 66 ou les connexions entre eux. Une panne de transmission peut également survenir dans les postes à abonnement, notamment dans un réseau interne 24 d'abonnés, dans les scanners individuels 26 en réseau, le serveur 28, les modems individuels 36, 38, 40 ou les scanners 30, 32 et 34 non en réseau. De plus, une panne de transmission peut survenir dans un réseau de transmission externe comportant les liaisons de transmission 29, 37, 39, 41, 72 et/ou l'Internet 18 ou le système de transmission public. Comme indiqué précédemment, il est entendu que les liaisons de transmission externe peuvent comporter un système fermé Intranet ou un système de transmission public ouvert. En référence à la Fig. 2, une vue générale du système est tout d'abord présentée par un organigramme général. Le processus de diagnostic de panne de connectivité pour transmission est lancé, 80, avec une première étape de notification 82 comporte de préférence la possibilité de recevoir à la fois des notifications manuelles et des notifications automatisées envoyées au centre en ligne. L'étape générale suivante consiste en un diagnostic 84 du problème, étape au cours de laquelle il est vérifié que le client a droit à ce diagnostic et au cours de laquelle le diagnostic de la panne de transmission a lieu La panne est ensuite supprimée 86 et la connectivité pour les transmissions est validée en 88. La présente invention comporte un processus d'établissement de rapport et d'enregistrement avant la fermeture du cas en 90, ce qui conclut alors le processus 100. La Fig. 3 représente des détails du processus de notification sommairement illustré sur la Fig. 2. Après Finitialisation 80, la notification 82 est réalisée soit par un appel émanant du client 102 soit par un appel émanant d'un technicien 104 sur site. D'une manière typique, l'appel aura pour origine l'un des postes à abonnement et sera reçu par un technicien 106 en ligne au centre en ligne. Cette notification est appelée d'une manière générique avis non informatisé de panne de connectivité, et cette indication de panne de transmission est ensuite fournie par l'ingénieur en ligne au système informatisé du centre en ligne, en 106. Selon une autre possibilité, une panne de transmission peut également être communiquée par un avis automatique informatisé de panne de connectivité, 108, qui est ensuite enregistré dans base de données, 110. L'avis automatique informatisé de panne de connectivité peut être fourni ' la suite d'un test de non-connexion automatisé, programmé, qui est effectué périodiquement entre le centre en ligne et chaque poste à abonnement par un ordinateur présent dans le centre en ligne 16 de la Fig. 1. Une fois que le technicien en ligne a entré dans l'ordinateur la notification de panne de transmission, 106, Fig. 2, ou que les données été enregistrées de manière automatique 110, le système procède à une vérification pour établir si un cas d'une base de données a déjà été ouvert 11 2 et, dans la négative 114, un cas est ouvert et est placé en file d'attente, 116, jusqu'à ce qu'un technicien ligne soit disponible pour commencer un diagnostic, 118. S'il y a déjà un cas 11 2, 1 la notification peut être provenue de multiples sources ou avoir été reçue deux fois, et dans ce cas elle est déjà en file d'attente pour qu'un technicien en ligne commence le diagnostic en 118. L'étape de diagnostic 84 de la Fig. 2 selon la présente invention est décrite plus en détail sur la suite de l'organigramme détaillé représenté la Fig. 4. Après avoir reçu au centre en ligne un avis de panne de connectivité indiquant une panne de transmission entre le centre en ligne et un produit sur site, un technicien en ligne lance manuellement un test de non-connexion 122 à l'aide d'un logiciel, pour confirmer une panne de transmission entre le centre en ligne et le produit site. Les détails du test de non-connexion à l'aide d'un logiciel seront décrits plus loin en référence à la Fig. 7. Si le test de non-connexion n'indique aucune panne de transmission 124, un deuxième test manuel de non-connexion (non illustré) est effectué pour valider les résultats. Si les deux tests réussissent, une base de données mise à jour en 1 ' )0 de façon que l'historique de toutes les notifications de panne de connectivité puisse être enregistré et consulté pour diagnostiquer des problèmes intermittents. Le cas est ensuite fermé en 132 et, en 100, le système met fin au sous-programme de diagnostic. D'autre part, si le test de non-connexion 122 confirme panne de connectivité 126, le système vérifie en 128 dans une base de données si produit sur site ou le client a droit à un diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions. Dans la négative, 134, le registre est actualisé en 130 pour indiquer que le rapport a été reçu et le est fermé en 132, ce qui conclut en 100 le processus de diagnostic. Il est envisagé la consignation de ces informations puisse servir à notifier au client le rapport de panne de connectivité et à rechercher une autorisation donnant droit à un diagnostic plus poussé. Cette notification peut être faite par un appel téléphonique personnel, message vocal automatisé 58, Fig. 1, une recherche automatisée de personne ou un courrier électronique automatisé 62 provenant tous du centre en ligne 16. droit à un diagnostic peut comporter un ensemble de services ou de garanties. La recherche de droit à diagnostic dans la base de données lors de l'étape 128, Fig. 4, doit permettre de s'assurer qu'un client particulier a signé pour accepter un diagnostic panne de connectivité pour transmission, et peut également comporter une vérification automatisée permettant de s'assurer qu'un contrat exécuté figure dans un dossier. Une fois que le système a vérifié qu'un utilisateur a droit à un diagnostic de connectivité de transmission 128, 136, l'état d'un cas dans une base de données informatisée est contrôlé en 138. Si le cas n'a pas été signalé 140, le type de panne déterminé en 142 en localisant la panne de transmission et en identifiant le type de panne soit comme panne de transmission au centre en ligne 144, soit comme panne de transmission au poste à abonnement 146, soit comme panne de transmission externe Pour lancer la réparation 86 en cas de panne de transmission externe, un indicateur de défaut externe est mis à 1 en 150 pour notifier un service de réparation approprié et la réparation externe est effectuée en 152. Si la panne est localisée comme panne de transmission dans le centre en ligne 144 ou comme panne de transmission au poste à abonnement 146, un technicien en ligne procède à la réparation au centre en ligne 154 ou un technicien sur site effectue une réparation sur le site du poste à abonnement 156 après en avoir été avisé. Au terme des réparations 158, le processus de validation 88 peut commencer. Afin de valider le fait que la panne de connectivité pour transmission a été correctement supprimée, le test manuel de non-connexion est appelé en 160 et, s'il réussit 162, il est rappelé en 164 pour une confirmation. Si le test de non-connexion réussit deux fois 166, le registre est actualisé en 130 et le cas est fermé en 132, ce qui fin au processus de diagnostic de panne 100. Cependant, si le test de non-connexion échoue dans l'un ou l'autre des cas 160, 168 et 164, 170, le processus revient en arrière pour contrôler l'état du cas en 138 et poursuit un diagnostic ordinaire 140, sauf si le cas indiqué en 172. Un critère particulier pour indiquer un cas en 138, 172 serait l'âge particulier du cas. Par exemple, si le cas est resté en attente pendant plus qu'un certain laps de temps prédéterminé, le cas est indiqué pour un service plus complexe par l'intermédiaire de 172, comme on va maintenant le décrire en référence à la Fig. 5. La première étape du service de diagnostic d'un niveau supérieur consiste à vérifier si le test manuel de non-connexion indique un problème 174 sur le site, et s'il l'indique bien 176, la présente invention vérifie si un technicien de terrain est présent sur site au poste à abonnement 178. Si l'ingénieur de terrain est en train de travailler sur le problème sur site 178, 180, un responsable de services du secteur est recherché en 182 pour aviser le responsable de services de secteur qu'il faut un service d'un niveau supérieur. Si l'ingénieur de terrain n'est pas sur site 178, 1 84, l'ingénieur de terrain et le responsable de services du secteur sont recherchés 186. Chacun est avisé de ce qu'il faut un service d'un niveau supérieur, mais généralement seul le responsable de services du secteur est avisé de ce que le cas est passé à un niveau supérieur en nécessitant donc un suivi de la part du technicien de terrain, tandis que le technicien de terrain est recherché pour se rendre sur le site du poste abonnement afin de compléter le diagnostic 188. Une fois que le problème a été localisé et supprimé 190, les détails du problème du site sont consignés 192 et le test manuel de non-connexion est appelé en 194, et s'il réussit 196, il est rappelé en 198 pour s'assurer d'une bonne connectivité pour des transmissions, 200. Le diagnostic et la réparation réussis sont ensuite enregistrés en 130, Fig. 4, le cas est fermé 132 et il est mis fin à la procédure 100. Considérant à nouveau la Fig. 5, si le sous-programme de test manuel de non-connexion échoue lors de l'une ou l'autre des doubles confirmations 202, 204, le système vérifie que le problème est un problème concernant le site 206, 208 et le diagnostic se poursuit en 188. Cependant, il est constaté que le défaut de transmission ne se trouve pas sur le site d'un poste à abonnement 206, 210, ou si, après le passage initial à un stade supérieur 172, il a été déterminé que le test manuel de non-connexion a révélé un défaut dans le centre en ligne 174, 212, le passage au niveau supérieur est effectué au centre en ligne 214, Fig. 6. Comme représenté sur la Fig. 6, une fois qu'il est déterminé que le diagnostic du cas doit passer à un stade supérieur dans le centre en ligne 214, un personnel d'assistance primaire est recherché en 216 pour diagnostiquer le défaut de transmission dans le centre en ligne 218. Si le diagnostic du problème est établi 220, 222, le défaut est supprimé en 224 et le sous-programme de test manuel redondant de non-connexion est appelé en 226 et 228. Si les deux tests réussissent 230, 232, la réparation a été réussie et résultats sont enregistrés en 130, Fig. 4, le cas est fermé 132 et il est mis fin au processus de diagnostic en 100. Cependant, si l'un ou l'autre des tests de non-connexion 226, 228 de la Fig. 6 échoue 234, 236, le processus vérifie que le problème se trouve au centre en ligne 238. Si le défaut de transmission ne se trouve pas au centre en ligne 240, passera à une réparation d'un degré supérieur sur le site du poste à abonnement 176, Fig. 5. Il est envisagé que la décision prise en 238 de la Fig. 6 puisse également comporter un contrôle de trois états pour vérifier que le problème ne se trouve pas dans le système de transmission externe. Si on constatait un défaut dans celui-ci, le systeme pourrait alors mettre à 1 l'indicateur de défaut externe en 150, Fig. 4, pour notifier la remise en état du système externe en 152. S'il est déterminé que le problème est encore dans le centre en ligne 238, 242 de la Fig. 6, si le défaut n'a pas été diagnostiqué par le technicien d'assistance primaire 220, , le cas est à nouveau examiné à un niveau supérieur, mais cette fois par une équipe spécialisée dans la mise au point de la connectivité 246, le cas passant alors à un état primaire jusqu'à ce que le défaut soit diagnostiqué et que le problème soit supprimé en 248. Une fois que le défaut est supprimé, le test manuel redondant de non-connexion est exécuté 226, 228 jusqu'à ce qu'il réussisse en 232, les résultats étant alors enregistrés 130, Fig. 4, le cas est fermé 132 et le diagnostic de panne de connectivité pour transmissions est alors terminé en 100. Considérant maintenant la Fig. 7, on va décrire le sous-programme de test manuel de non-connexion. Au moment où il est appelé, ou lancé, 250, le centre en ligne cherche à se connecter avec le poste à abonnement de l'abonné 252, et si la connexion est réussie 254, , il est demandé au poste à abonnement de rappeler le centre en ligne en 258. La première connexion est ensuite coupée en 260 et le centre en ligne attend d'être rappelé par le poste à abonnement 262. Si le poste à abonnement n'a pas rappelé 264, 266 ou si la première connexion n'a pas été réussie 254, 268, la panne de connectivité pour transmission est confirmée en 270 et un code d'erreur est attribué pour identifier et localiser la panne de transmission. Les résultats sont ensuite enregistrés et le sous-programme de test manuel de non-connexion se termine en 272 et rend le contrôle à l'algorithme principal. Si la première et la deuxièmes connexions sont toutes deux réussies 254, 258 et 264, 274, les connexions réussies font l'objet d'un rapport et sont consignées en 276, et le sous-programme prend fin en 272. Ainsi, la présente invention comporte un procédé de diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions, comportant les étapes consistant à recevoir dans un centre en ligne un avis de panne de connectivité indiquant une panne de transmission entre le centre en ligne et un produit sur site dans un poste à abonnement, puis à entreprendre manuellement un test de non-connexion à l'aide d'un logiciel pour confirmer une panne de transmission entre le centre en ligne et le produit sur site. Le procédé comporte ensuite l'étape consistant à diagnostiquer la panne de transmission en localisant la panne et en identifiant un type de panne, puis en établissant un rapport sur la panne de transmission afin de la supprimer. L'étape consistant à entreprendre manuellement un test de non-connexion à l'aide d'un logiciel comporte les étapes consistant à connecter le centre en ligne avec le produit sur site et à confirmer si la connexion a réussi et, dans l'affirmative, à demander automatiquement au produit sur site d'établir et de couper une autre connexion entre le produit sur site et le centre en ligne. Une panne est déclarée si l'une ou l'autre des connexions ne réussit pas et les résultats sont consignés dans une base de données informatisée. Un contrôle est effectué dans base de données pour déterminer si le produit sur site a droit à un diagnostic de panne connectivité pour les transmissions afin de s'assurer qu'un propriétaire du produit sur site a passé un contrat de services pour ce service de diagnostic. S'il y a droit, un cas dans la base de données infonnatisée est créé et placé en file d'attente pour être ressorti par technicien en ligne. L'état du cas est vérifié pour s'assurer qu'il n'y a pas de précautions particulières à prendre. S'il faut des précautions particulières, le cas passe à un niveau supérieur d'assistance. Le niveau supérieur d'assistance peut comporter l'envoi d'une page électronique au personnel d'intervention pour faire passer le diagnostic à stade plus élevé, par exemple dans des circonstances où le cas rapporté n'a pas été resolu pendant un certain laps de temps prédéterminé. Lors de l'établissement d'un diagnostic concernant la panne de transmission, la présente invention fait une différence entre les parines de transmission au centre en ligne, les pannes de transmission poste à abonnement et les pannes de transmission externes, Une fois la réparation faite, présente invention confirme de manière redondante la connectivité des transmissions et enregistre les résultats pour s'assurer que la connectivité est bonne. La présente invention comporte également un système de diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions comporte au moins un poste à abonnement auquel est associé au moins un produit sur site, et au moins un ordinateur programmé pour commander le produit sur site. système comporte un centre en ligne apte à recevoir un avis de panne de connectivité, qui peut être soit un avis automatique informatisé soit un avis non-informatisé, chacun indiquant une panne de transmission entre le centre en ligne et le poste à abonnement. En réponse, le centre en ligne crée un cas dans une base de données. Le système comporte un réseau de transmission pour acheminer des données depuis le centre en ligne vers le poste à abonnement et comporte une partie servant aux transmissions dans le centre en ligne et une partie servant aux transmissions dans le poste à abonnement. Le réseau de transmission est également apte à connecter le centre en ligne au poste à abonnement par l'intermédiaire d'un réseau de transmission externe tel que l'Internet ou le système téléphonique public. Cependant, dans le cadre de l'invention, le réseau de transmission ne comporte pas forcément le réseau de transmission externe. Par exemple, l'invention ne comporte pas de système téléphonique public, mais elle comporte une possibilité de se connecter celui-ci, de localiser un problème affectant celui-ci et de demander une réparation de celui-ci. Si un personnel d'intervention présent au centre en ligne lance un test interactif non-connexion en réponse à la réception d'un avis panne de connectivité le centre en ligne peut localiser automatiquement la panne de transmission dans le centre en ligne etiou le poste à abonnement et/ou le réseau transmission externe. Le système comporte dans le centre en ligne un ordinateur programmé pour recevoir l'avis de panne de connectivité soit par l'avis informatisé automatique de panne de connectivité, soit par un avis non-informatisé de panne de connectivité constituant l'indication la panne de transmission, et pour effectuer le test interactif de non- connexion afin de valider la panne de transmission. L'ordinateur également programmé pour recevoir des données entrées par un utilisateur pour entreprendre l'exécution test interactif de non-connexion et pour pen-nettre également l'utilisateur de contrôler le test interactif de non-connexion et de modifier le test interactif de non- connexion en fonction des besoins exprimés par le technicien du centre en ligne. L'ordinateur est par ailleurs programmé pour assurer l'état du diagnostic panne de transmission reste conforme aux normes, par exemple qu'il n'intervienne pas trop tard. L'ordinateur peut être programmé pour afficher indicateur si la panne de transmission se produit effectivement au-delà d'un certain délai, déterminé un certain laps de temps prédéterminé de diagnostic de réparation standard. L'indicateur est alors utilisé pour faire passer le diagnostic de réparation à un niveau de réparation plus élevé. L'ordinateur du système comporte également une opération de contrôle de base de données pour vérifier que le poste à abonnement a droit à un diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions, et n'effectue ce diagnostic que pour des postes à abonnement qui ont ce droit. Le test interactif de non-connexion précité, effectué par l'ordinateur du centre en ligne, cherche à établir une première connexion entre le centre en ligne et le poste à abonnement et, s'il y parvient, après une coupure de connexion, il amène un poste à abonnement à procéder à une deuxième connexion entre le poste à abonnement et le centre en ligne. Si l'une ou l'autre des première et deuxième connexions rate, la panne de transmission est confirmée et fait l'objet d'un rapport pour provoquer une réparation après localisation de la panne de transmission. L'invention comprend également, dans l'ordinateur du centre en ligne, un programme informatique stocké sur un support de stockage lisible par l'ordinateur qui, lorsqu'il est exécuté par un ou plusieurs ordinateurs, amène le ou les ordinateurs à créer et mettre en file d'attente un cas rapporté pour le soumettre à diagnostic de connectivité pour des transmissions. L'ordinateur est également amene à recevoir un signal d'entrée visant à entreprendre un test de non-connexion et à exécuter le test de non-connexion pour valider une panne de transmission. Le test de non-connexion provoque une connectivité de transmission entre le centre en ligne et le poste à abonnement validant le fait que la connectivité de transmission est réussie. Si elle n'est pas réussie, l'ordinateur est amené à s'assurer de ce qu'un utilisateur du système a droit à un diagnostic de connectivité pour des transmissions et, dans l'affirmative, la panne de transmission est localisée et fait l'objet d'un rapport avant réparation. Le test de non-connexion est exécuté après la réception d'un signal d'entrée selon lequel la réparation a eté entièrement exécutée pour assurer une bonne connectivité pour des transmissions. Si la connectivité pour les transmissions est réussie, les résultats sont enregistrés pour terminer le diagnostic de connectivité pour les transmissions. En outre, le programme informatique amène l'ordinateur à effectuer et à terrniner les étapes ci-dessus du procédé et les actions indiquées à propos du système. REVENDICATIONS 1. Procédé pour établir un diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions, comprenant les étapes consistant à : recevoir dans un centre en ligne (16) un avis (84) panne de connectivité indiquant une panne de transmission entre le centre en ligne (16) et un produit (12, sur site ; lancer manuellement un test de non-connexion (122) ' l'aide d'un logiciel pour confirmer une panne de transmission entre le centre en ligne (16) et le produit (1 2, sur site ; établir un diagnostic de la panne de transmission (84) en localisant la panne de transmission et en identifiant un type de panne (1 42) ; et établir un rapport sur la panne de transmission afin de la supprimer (152,154,1 2. Procédé selon la revendication 1, dans lequel l'étape consistant à lancer manuellement un test de non-connexion (122) à l'aide d'un logiciel est en outre définie comme connectant le centre en ligne (16) au produit (12, 14) sur champ et à vérifier si la connexion a réussi (254) et, dans l'affirmative (256), ' demander automatiquement au produit sur site d'établir et de couper une autre connexion (258) entre le produit (1 2, 14) sur site et le centre en ligne (16). 3. Procédé selon la revendication 2, comprenant en outre l'étape consistant à établir un rapport sur une panne (270) si l'une ou l'autre connexions (266, 268) ne réussit pas, et à consigner la panne dans une base données informatisée. 4. Procédé selon la revendication 1, comprenant en outre l'étape consistant à contrôler dans une base de données informatisée (128) pour verifier si le produit (12, 14) sur site a droit à un diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions. 5. Procédé selon la revendication 4, dans l'étape consistant à effectuer un contrôle automatique (128) est en outre définie en ce qu'elle consiste à vérifier électroniquement dans la base de données informatisée (38) si un propriétaire du produit sur site a passé contrat de services ouvrant droit au diagnostic de panne de connectivité pour transmissions. 6. Procédé selon la revendication 1, comprenant en outre l'étape consistant à créer cas dans une base de données informatisée et à placer le cas de la base de données informatisée dans une file d'attente (l 16) d'un ordinateur pour être extrait par un technicien en ligne (l 18). 7. Procédé selon la revendication 6, comprenant en outre l'étape consistant à controler un état du cas (138) dans la base de données informatisée, et si l'état n'est pas normal (172), à faire passer alors à un niveau supérieur d'assistance le diagnostic de panne connectivité pour des transmissions. 8. Procédé selon la revendication 7, dans lequel l'étape consistant à passer à un niveau supérieur comprend l'étape consistant à envoyer une page électronique au personnel d'intervention (182, 186) pour faire passer le diagnostic avant réparation à un niveau supérieur. 9. Procédé selon la revendication 1, dans lequel l'étape consistant à localiser la panne transmission est en outre définie par l'établissement d'une différence entre une panne de transmission (144) dans le centre en ligne, une panne de transmission (l dans le poste à abonnement et une panne de transmission externe (148). Procédé selon la revendication 1, comprenant en outre l'étape consistant à confirmer d'une manière redondante la connectivité (160, 164) pour des transmissions et à consigner les résultats (130) du diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions. 11. Système pour établir un diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions, comprenant : un poste à abonnement (12, 14) ayant au moins un produit sur site (26, 28, 30, 32, 34) et au moins un ordinateur programmé pour commander le produit sur site ; un centre en ligne (16) apte à recevoir un avis de panne de connectivité indiquant une panne de transmission entre le centre en ligne (16) et le poste à abonnement (l 2, et servant à créer, en réponse, un cas (l 16) dans une base de données ; réseau de transmission (18) pour acheminer des données depuis le centre en ligne jusqu'au poste à abonnement (l 2, 14), le réseau de transmission (l 8) comportant une partie servant aux transmissions (70, 72) dans le centre en ligne (l 6) et une partie servant transmissions (22, 36, 38, 40) dans le poste à abonnement (12, 14) et a également la possibilité de connecter le centre en ligne (16) au poste à abonnement (l 2, 14) l'intermédiaire d'un réseau de transmission externe (l 8) ; dans lequel un personnel d'intervention au centre en ligne (16) lance un test interactif de non connexion (122) en réponse à la réception, par le centre en ligne (16), d'un avis de panne de connectivité (102, 104, 108) et, en fonction d'un résultat du test de non-connexion (124, 126), le centre en ligne (16) localise automatiquement la panne de transmission (142) dans le centre en ligne (144) et/ou dans le poste à abonnement (146) et/ou dans le réseau de transmission externe (148). 12. Système selon la revendication 11, comprenant en outre dans le centre en ligne (l 6) ordinateur (64) programmé pour : recevoir l'avis de panne de connectivité sous la forme d'un avis informatisé automatique de panne de connectivité (108) et/ou d'un avis non-informatisé de panne de connectivité (102, 104) comme indication de la panne de transmission ; et effectuer le test interactif de non-connexion (122) pour valider la panne de transmission. 13. Système selon la revendication 12, dans lequel l'ordinateur (64) est en outre programmé pour recevoir un signal envoyé par un utilisateur pour lancer l'exécution du test interactif de non-connexion (122) et permettre en outre à l'utilisateur de contrôler le test interactif de non-connexion et de modifier le test interactif de non- connexion en fonction des besoins. 14. Système selon la revendication 12, dans lequel l'ordinateur (64) est en outre programmé pour assurer qu'un état de la panne de transmission ne vienne pas à dépasser un délai (l 15. Système selon la revendication 14, dans lequel l'ordinateur (64) est en outre programmé pour indiquer une panne de transmission (172) après un laps de temps prédéterminé de diagnostic de réparation ordinaire (140) pour un diagnostic de réparation d'un niveau supérieur visant à répondre à cette assurance. 16. Système selon la revendication 12, dans lequel l'ordinateur (64) est en outre programmé pour contrôler une base de données (68) afin de vérifier que le poste à abonnement (12, 14) a droit à un diagnostic de panne de connectivité pour transmission (128), et pour n'effectuer un diagnostic de panne que pour des postes à abonnement qui y ont droit (136), 17. Système selon la revendication 12, dans lequel le poste interactif de non-connexion (250) effectué par l'ordinateur (64) du centre en ligne tente une première connexion (252) entre le centre en ligne (l 6) et le poste à abonnement (l 2, 14) et, s'il y parvient (254, 256), et après une coupure de connexion (260), amène le poste abonnement à établir une deuxième connexion (264) entre le poste à abonnement 14) et le centre en ligne (l 6). 18. Système selon la revendication 17, dans lequel l'ordinateur (64) en outre programmé pour établir un rapport sur une panne de transmission (270, 276) si l'une ou l'autre des première (252) et deuxième (258) connexions rate (266, 268) et pour établir un rapport sur une réussite de transmission (276) si la première (252) et la deuxième (258) connexions sont toutes deux réussies (256, 274). 19. Système selon la revendication 12, dans lequel l'ordinateur (64) outre programmé pour établir un rapport sur la panne de transmission (l 44, 146, 1 afin de commencer à supprimer la panne de transmission localisée. 20. Support de stockage lisible par un ordinateur sur lequel est stocké programme informatique qui, lorsqu'il est exécuté par un ou plusieurs ordinateurs amène l'ordinateur ou les ordinateurs à : créer et mettre en file d'attente un cas rapporté (l 16) en vue diagnostic de connectivité pour des transmissions ; recevoir un signal d'entrée pour lancer un test de non-connexion (l 18, 1 exécuter le test de non-connexion (122) pour valider une panne de transmission, le test de non-connexion comprenant l'établissement d'une connectivité pour des transmissions (252) et la validation de la réussite éventuelle de la connectivité des transmissions (254), et dans la négative (268) : localiser la panne de transmission (l 42) , établir un rapport sur la panne de transmission localisée pour la supprimer (144, 146, 148) ; exécuter le test de non-connexion (160) après avoir reçu un signal d'entrée selon lequel la réparation est terminée (l 58) afin de vérifier que la connectivité pour transmissions est bonne ; et si la connectivité pour les transmissions est réussie (l enregistrer les résultats (1330) pour compléter la connectivité des transmissions. 21. Support de stockage lisible par ordinateur selon revendication 20, dans lequel le programme informatique amène le ou les ordinateurs à : recevoir l'avis de panne de connectivité (82) sous la forme d'un avis informatisé automatique de panne de connectivité (l 08) ou d'un avis -inforrnatisé de panne connectivité (l 02, 104) constituant l'indication de la panne transmission. 22. Support de stockage lisible par ordinateur selon la revendication 20, dans lequel le programme informatique amène l'ordinateur ou les ordinateurs à : recevoir un signal d'entrée d'un utilisateur pour lancer l'exécution du test interactif de non-connexion (l 18, 122) et permettre en outre à l'utilisateur de contrôler le test interactif de non-connexion et de modifier le test interactif de non- connexion en fonction des besoins. 23. Support de stockage lisible par ordinateur selon la revendication 20, dans lequel le programme informatique amène l'ordinateur ou les ordinateurs à : vérifier qu'un état de la panne de transmission (138) ne devient pas trop ancien 72). 24. Support de stockage lisible par ordinateur selon la revendication 23, dans lequel le programme informatique amène en outre l'ordinateur ou les ordinateurs à : indiquer une panne de transmission (172) après un laps de temps prédéterminé de diagnostic de réparation ordinaire (140) pour passer à un diagnostic de réparation d'un niveau plus élevé (C, D) pour répondre à cette assurance. 25. Support de stockage lisible par ordinateur selon la revendication 20, dans lequel le programme informatique amène en outre l'ordinateur ou les ordinateurs contrôler dans une base de données (68) pour vérifier qu'un poste à abonnement (12, 14) a droit à un diagnostic de panne de connectivité pour des transmissions (128), et n'exécuter un diagnostic de panne que pour des postes à abonnement qui y ont droit (13 6). 26. Support de stockage lisible par ordinateur selon la revendication dans lequel le programme informatique amène en outre l'ordinateur ou les ordinateurs tenter une première connexion (252) entre un centre en ligne (16) et poste à abonnement (12, 14), et, en cas de réussite (256), et après une coupure connexion (260), amener le poste à abonnement (12, 14) à établir une deuxième connexion (262) entre le poste à abonnement (l 2, 14) et le centre en ligne (16) ; et établir un rapport de panne de transmission (270) si l'une ou l'autre des première (254) et deuxième (264) connexions rate (266, 268), et établir un rapport réussite de transmission (276) si la première (254) et la deuxième (264) connexions sont toutes deux réussies (256, 274).