Brevet FR2792480A1 — publié le 20001020

SYSTEME DE MISE EN OEUVRE DE SERVICES TELEPHONIQUES. L'invention concerne un système de mise en euvre de services téléphoniques à l'intérieur d'une installation téléphonique comprenant plusieurs terminaux téléphoniques gérés par au moins un autocommutateur privé. On rappelle qu'un autocommutateur privé est également connu sous l'appellation de PABX, abréviation issues de l'abréviation anglo-saxonne Private Automatic Branch Exchange. En outre, on entend par terminal téléphonique, tout équipement ou poste téléphonique permettant d'accéder au réseau téléphonique commuté (RTC). L'invention s'applique aux services offerts par les systèmes appelés CTI, autrement dit aux systèmes de Couplage Téléphonique et Informatique. Il s'agit de services qui ne peuvent être offerts qu'à des installations disposant d'autocommutateurs récents disposant d'un lien CTI. - On a représenté sur la figure 1 le schéma d'un système offrant des services de couplage téléphonique et informatique selon un état de la technique récent. On est donc en présence d'une installation téléphonique 1 qui comprend des terminaux téléphoniques et un autocommutateur de génération récente 20 relié d'une part, au réseau téléphonique commuté RTC et d'autre part, à un équipement informatique 30 au moyen d'un lien CTI. On dispose également sur ce site d' équipements de télécommunications 11A, 11B, liC (informatiques par exemple) reliés par un réseau de télécommunications à un serveur de télécommunications vocal et/ou à un serveur WEB 50. 2 2792480 Un utilisateur autorisé détenant par conséquent un code secret pour l'accès aux services rendus par le serveur CTI 30 peut demander ces services par l'intermédiaire des équipements 11A ou llB s'il est sur le site dans lequel est installé le PABX 20 mais aussi depuis l'extérieur à partir d'un équipement liC permettant d'accéder au serveur CTI à travers le serveur vocal et/ou le site WEB 50. Un lien CTI respecte en général un protocole standard du marché, mais ce protocole est adapté et interprété de façon différente d'un constructeur à un autre. D'autre part, ce lien évolue pour un PABX donné avec les différentes versions du PABX. Cela implique que le serveur CTI doit proposer des systèmes de gestion ( ou driver en littérature anglo- saxonne) par modèle et par version de PABX. La gestion d'un serveur CTI devient donc difficile et les mises à jour sont fréquentes. D'autre part, les liens CTI ne supportent pas toujours la fonction de renvoi de postes téléphoniques. L'équipement informatique 30 est relié à un serveur distant permettant d'offrir les services de télécommunications. La liaison entre l'équipement informatique 30 et le serveur 50 est réalisée à travers un réseau informatique sur lequel le protocole de communication utilisé est le protocole TCP/IP. A ce jour il existe peu de systèmes tels que l'on vient de décrire. Il s'agit en effet de systèmes permettant d'offrir des services relativement récents. Seuls les autocommutateurs nouvelle génération possèdent cette possibilité d'avoir un lien de couplage téléphonique et informatique avec un équipement informatique. 3 2792480 L'utilisation de tels liens CTI proposés par les constructeurs d'autocommutateurs privés pour réaliser certains services téléphoniques, sont en général coûteux et leur implémentation dépend d'un PABX à un autre. D'autre part, le lien CTI n'est disponible comme on vient de le dire, que sur les PABX de génération récente. La présente invention a donc pour but d'offrir des services CTI (couplage téléphonique et informatique) entièrement sécurisés à moindre coût sur n'importe quelle installation téléphonique et cela sans qu'il soit nécessaire d'utiliser un PABX de génération récente. L'invention permet également de diminuer les coûts dans le cas o l'on dispose d'un PABX de génération récente puisqu'il n'est pas nécessaire avec le système proposé par la présente invention d'utiliser un lien CTI, lien qui est particulièrement coûteux. L'invention a donc pour objet un système de mise en oeuvre de services téléphoniques à l'intérieur d'une installation téléphonique comprenant plusieurs terminaux téléphoniques gérés par un autocommutateur privé, principalement caractérisé en ce qu'il comporte un équipement informatique du type serveur accessible par un réseau informatique, apte d'émettre des signaux de commande correspondant au(x) service(s) demandé(s) pour piloter l'autocommutateur, cet équipement étant pour cela relié à des lignes téléphoniques de l'autocommutateur à travers une interface qui, à la réception des signaux de commande est apte à générer une séquence DTMF ou vocale correspondante. Selon une autre caractéristique de l'invention, le service téléphonique demandé est la programmation des renvois d'appel d'un poste de l'autocommutateur. 4 2792480 Le renvoi d'appel est un renvoi automatique des appels destinés à un terminal téléphonique de l'installation, vers un autre terminal de l'installation ou vers un terminal extérieur à l'installation. Selon une autre caractéristique de l'invention, le service téléphonique demandé est le rappel automatique d'un terminal de l'appelant afin de le mettre en relation avec un terminal appelé. Le terminal de l'appelant peut être un terminal interne ou externe à l'installation téléphonique et le terminal appelé peut être un terminal interne ou externe de l'installation téléphonique. L'interface comprend un ou plusieurs modems vocaux et un coupleur permettant de relier ce ou ces modems au réseau informatique. Selon une autre caractéristique, l'interface se présente sous la forme d'un boîtier et cette interface est sécurisée. Le pilotage de l'autocommutateur par le serveur est sécurisé par une procédure d'authentification ou par chiffrement des messages émis. Ainsi, le système proposé par l'invention permet d'accéder de manière entièrement sécurisée à un service de télécommunication sur PABX en utilisant une interface économique incluant des modems vocaux, connectée sur quelques voies analogiques ou numériques (lignes RNIS) du PABX. Cette interface est pilotée via le protocole IP en mode entièrement sécurisé. Elle permet de rendre les fonctions de renvoi à distance des postes qui sont dans l'installation et qui sont pilotés par le PABX, également la fonction de rappel automatique via par exemple un serveur WEB distant du PABX, etc. 2792480 En effet, l'interface peut s'utiliser sur une large majorité des PABX du marché sans imposer au client utilisateur de l'installation d'acheter des liens CTI souvent coûteux. Grâce à l'utilisation de cette interface, des fonctions telles que la programmation des renvois des postes téléphoniques dans l'installation gérée par le PABX ainsi que le rappel automatique d'un terminal de l'appelant pour le mettre en relation avec un terminal appelé, peuvent être réalisées à distance pour un coût modéré. D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront clairement à la lecture de la description qui est faite et qui est donnée à titre illustratif et non limitatif et en référence aux dessins annexés sur lesquels: - la figure 1, représente un système de couplage téléphonique et informatique selon l'état de la technique, - la figure 2, représente un système de couplage téléphonique et informatique selon la présente invention, - la figure 3, représente le détail de réalisation de l'interface 300. De manière pratique, l'interface de couplage téléphonique informatique (CTI) 300 est réalisée sous la forme d'un boîtier qui est relié à l'autocommutateur 20 par une ou plusieurs lignes téléphoniques analogiques ou numériques Ll, Ln disponibles sur cet autocommutateur et par un réseau informatique à un équipement informatique du type serveur CTI distant 40. 6 2792480 La liaison entre le serveur CTI 40 et le boîtier 300 est de préférence sécurisée. La sécurisation de la liaison est faite par exemple par une procédure d'authentification par code secret, de type classique, ou par chiffrement des messages émis, réalisé par tout algorithme de chiffrement connu. Les échanges sont réalisés selon le protocole TCP/IP. Le boîtier 300 est apte à configurer le PABX pour permettre le service de programmation des renvois à distance d'un terminal de télécommunication ou poste téléphonique de l'installation 1, géré par ce PABX (l'autocommutateur 20). A cette fin, le boîtier génère pour cela une séquence DTMF (Dual Tone Multifrequency) ou une séquence vocale, correspondant aux signaux de commandes reçus du serveur CTI pour programmer le PABX selon le service demandé. Cette fonction de renvoi de poste est une fonction extrêmement intéressante dans le cadre du télétravail. Le boîtier 300 est donc connecté sur quelques voies analogiques (ou numériques) Vl à Vn du PABX 20. Le serveur 40 distant pilote le boîtier 300 selon le protocole IP sécurisé par une technique classique qui été rappelée ci-dessus. Les paramètres de commande qui vont être envoyés dans le cas de cette fonction vont être le numéro du poste à renvoyer (géré par le PABX), le numéro téléphonique du renvoi, le code confidentiel du poste de l'utilisateur ayant droit au service, le code de substitution de poste du PABX et les codes de renvoi du PABX. Un autre service possible est la fonction rappel automatique afin de mettre en relation l'appelant et l'appelé qui permet de se faire rappeler dans le cas o 7 2792480 un utilisateur est à l'extérieur ou à l'intérieur de l'entreprise de l'entreprise et que cet utilisateur désire appeler un poste à l'intérieur ou à l'extérieur du PABX de l'entreprise. Dans ce cas, le serveur CTI 40 pilote le boîtier de façon à ce que celuici appelle en premier lieu le demandeur puis il réalise un double appel pour appeler le numéro demandé, puis il effectue soit un transfert ou une mise en conférence. Dans le cas d'une mise en conférence le boîtier peut être muet et il peut également stopper les appels puisqu'il est maître de la ligne. Ce service peut être avantageusement utilisé pour demander des services en ligne dans le cas d'une téléréunion, par exemple en envoyant des codes DTMF en cours de communication. D'autres services sont également envisageables tels que se faire rappeler pour écouter des messages vocaux synthétisés par le boîtier, à partir de l'installation téléphonique 1 qui héberge le boîtier; ou se faire rappeler pour enregistrer un message vocal. Dans ce cas bien sûr la personne rappelée n'aura pas les frais de communication à sa charge. Ces frais seront répercutés sur ceux de l'installation téléphonique de l'entreprise dans laquelle est installé le poste téléphonique rappelant. Un autre service peut être l'utilisation de ce boîtier afin de synchroniser les demandes de renvois programmés pour un numéro de téléphone sur le réseau intelligent d'un opérateur et pour le poste de ce même utilisateur sur PABX pour les appels internes au PABX ou au réseau de PABX. Le boîtier 300 comporte donc comme on l'a dit un ensemble d'un ou plusieurs modems vocaux 301 reliés 8 2792480 respectivement à une ou plusieurs lignes analogiques ou numériques L1- Ln connectées au PABX. Ce ou ces modems sont reliés à un coupleur 302 normalisé V24 incluant un processeur 303 apte à déchiffrer les messages reçus ou à chiffrer les messages émis assurant ainsi une liaison de type informatique sécurisée afin de relier le boîtier au serveur CTI. On va maintenant détailler l'exemple d'une demande de programmation de renvoi de poste passée par un utilisateur autorisé. Si l'utilisateur est sur le site de l'installation téléphonique, il demandera ce renvoi, par exemple à partir de l'équipement de télécommunications 11A ou 11B dont il dispose qui lui permet d'accéder à un site WEB ou à un serveur vocal. Dans le cas ou l'utilisateur est à l'extérieur du site de l'installation, alors il pourra passer sa demande à partir d'un équipement de télécommunications extérieur lui donnant accès au site WEB ou au serveur vocal 50. Typiquement l'utilisateur devra communiquer son identification, le numéro du poste qu'il désire renvoyer, le numéro de poste vers lequel les appels seront renvoyés, son code confidentiel afin de vérifier qu'il s'agit d'une personne autorisée, et valider sa demande. Le serveur CTI recevant cette demande à travers le site WEB 50 (ou serveur vocal) émet des signaux de commande sécurisés ( chiffrés ou certifiés) sur la ligne LS pour le boîtier 300. Ces commandes comportent: - le code de substitution de poste du PABX, - le numéro du poste à renvoyer, - le code confidentiel de l'utilisateur sur le PABX, 9 2792480 - le code ou commande de renvoi, - le numéro de renvoi, - la commande de raccrochage de la ligne analogique utilisée par le boîtier. Le boîtier génère une séquence DTMF ou vocale correspondante permettant de configurer le PABX. Dans le cas d'un rappel automatique, le serveur CTI pilotera le boîtier en lui envoyant les commandes suivantes: - le numéro de l'appelant (utilisateur), - détection du décroché de l'appelant, - effectuer un double appel avec le numéro de l'appelé, - raccrochage de la ligne analogique utilisée par le boîtier. L'appelant est en communication avec l'appelé. 2792480 REVEND I CATIONS 1. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques à l'intérieur d'une installation téléphonique comprenant plusieurs terminaux téléphoniques gérés par un autocommutateur privé (20), caractérisé en ce qu'il comporte un équipement informatique du type serveur accessible par un réseau informatique apte à émettre des signaux de commande correspondant au(x) service(s) demandé(s) pour piloter l'autocommutateur, cet équipement étant pour cela relié à des lignes téléphoniques (L1, Ln) de l'autocommutateur à travers une interface(300) qui, à la réception des signaux de commande est apte à générer une séquence DTMF ou vocale, correspondante. 2. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon la revendication 1, caractérisé en ce que le service téléphonique demandé est une programmation de renvoi d'un poste de l'installation. 3. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon la revendication 2, caractérisé en ce que le renvoi d'appel est un renvoi automatique des appels destinés à un terminal téléphonique de l'installation, vers un autre terminal de l'installation ou vers un terminal extérieur à l'installation. 4. Système de mise en euvre de services téléphoniques selon la revendication 1 caractérisé en que le service téléphonique demandé est le rappel 11i 2792480 automatique d'un terminal de l'appelant afin de le mettre en relation avec un terminal appelé. 5. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon la revendication 4 caractérisé en ce que le terminal appelé est un terminal de l'installation téléphonique ou extérieur et en ce que le terminal appelant est un terminal téléphonique intérieur ou extérieur à l'installation. 6. Système de mise en ouvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'interface comprend un ou plusieurs modems vocaux et un coupleur permettant de relier ce ou ces modems au réseau informatique. 7. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le pilotage de l'autocommutateur par le serveur est sécurisé par une procédure d'authentification ou par chiffrement des messages émis. 8.Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que les lignes téléphoniques reliant l'interface à l'autocommutateur sont analogiques ou numériques. 9. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'interface se présente sous la forme d'un boîtier.