Brevet FR2785416A1 — publié le 20000505

A La présente invention concerne de manière géné- rale les systèmes d'ordinateur et de manière plus parti- culière un langage d'enrichissement typographique hyper- texte (HTML) installé en usine pour identifier automati- quement un client commandant sur mesure lorsqu'il se con- necte à un site sur la toile ("site web"). Lorsqu'un système d'ordinateur "à emporter" est acheté, le client a éventuellement besoin d'avoir un ser- vice concernant le système ou peut souhaiter modifier et/ou perfectionner le système. Dans ce cas, le client doit être sûr qu'un entretien et/ou des perfectionnements compatibles avec le système sont fournis. Ceci peut être réalisé en identifiant le système du client par un numéro de série. Plus récemment, des clients ont acheté des systè- mes créés de manière personnalisée par opposition à un système à emporter. Ceci peut compliquer l'entretien et la modification du système. Des clients vont avoir à con- naître de manière spécifique quelle est la construction de leur système construit de manière personnalisée, de même que le technicien d'entretien ou le vendeur du sys- tème d'origine. Ceci peut être contrôlé en fournissant au vendeur ou au technicien d'entretien une information d'identification de l'ordinateur, telle qu'un numéro de série ou un autre numéro d'identification ou le nom de la société qui a acheté l'ordinateur, de sorte que la com- mande ou les spécifications d'achat à l'origine peuvent être référencées pour connaître et comprendre toutes les caractéristiques de personnalisation d'un système parti- culier. Par exemple, un client peut appeler le vendeur et demander une nouvelle pièce ou pièce supplémentaire ou une pièce de remplacement d'un système construit de ma- nière personnalisée. Le vendeur devra référencer le sys- tème d'origine afin de conseiller le client et de fournir un équipement compatible. Ceci est réalisé par le fait que le vendeur demande que le client fournisse le numéro de série ou un autre numéro d'identification de sorte que le système d'origine peut être revisualisé et des compo- sants compatibles peuvent être fournis. Ceci nécessite que le client connaisse le numéro de série ou soit capa- ble de localiser le numéro de série et que le vendeur soit capable de localiser les enregistrements de vente et les données de spécification concernant le système spéci- fique du client. Après qu'un client ait acheté un système d'ordi- nateur, il est aussi susceptible d'accéder à nouveau au vendeur, sur la toile, pour s'enquérir d'un entretien ou d'autres modifications et renforcements disponibles pour le système spécifique du client. Ce scénario nécessite encore une certaine forme d'identification du système d'origine pour éviter de substituer ou d'ajouter des par- ties ou des renforcements qui ne sont pas compatibles avec le système d'origine. Un exemple de page de toile ("page web") 100 destinée à fournir au vendeur une telle information d'identification via la toile, est représenté sur la figure 1. Comme représenté sur la figure 1, en utilisant la page de toile 100, un client entre soit une marque d'entretien de système soit un code de service ex- press dans une case 102 et sélectionne ensuite un bouton 104 marqué "Envoi" pour soumettre l'information au ven- deur.: Par conséquent, il est nécessaire d'avoir.'des moyens pour identifier automatiquement des clients à com- mande personnalisée lorsqu'ils se relient à un vendeur via la toile. Aucun système connu ne combine la tâche consistant à se connecter au vendeur et à fournir automa- tiquement une information d'identification. Un premier mode de réalisation, en conséquence, fournit un logiciel navigateur ("browser") chargé sur le système du client pendant un traitement de pré-installa- tion en usine, qui comporte le numéro d'identification du client dans une adresse uniformisée de ressources (URL) pré-installée sur le disque dur du système. A cet effet, un système d'ordinateur comporte un logiciel navigateur agencé sur un disque dur dans le système du client. Le contenu HTML qui est pré-installé sur le disque dur par le vendeur comporte une information d'identification de sorte que lorsque le client contacte le vendeur via la toile, le client et le système sont automatiquement iden- tifiés par le vendeur. Un avantage principal de ce mode de réalisation est que lorsque le client contacte le vendeur, le client n'a pas à localiser le numéro de série du système ni une autre information d'identification nécessaire, ni à en- trer l'information possible de manière incorrecte sur un formulaire existant sur une page de toile. L'identifica- tion automatique du client et du système par le vendeur permet au vendeur de fournir au client des informations concernant le système spécifique du client ou le segment d'affaires pour lequel le client demande un service. On va maintenant décrire la présente invention, à titre d'exemple uniquement, en référence aux dessins an- nexés, sur lesquels: - la figure 1 représente une page de toile d'un site de vendeur sur la toile, destinée à obtenir une in- formation d'identification d'un système d'ordinateur, - la figure 2 est un schéma fonctionnel du sys- tème d'ordinateur personnel donné en exemple, - la figure 3 est un schéma fonctionnel d'un fonctionnement d'un mode préféré de réalisation donné en exemple, - les figures 4 à 7 représentent différentes pa- ges de toile données en exemple d'un site de vendeur sur la toile, comportant les caractéristiques d'un mode pré- féré de réalisation. La figure 1 représente une page de toile d'un site de vendeur sur la toile destinée à obtenir une in- formation d'identification d'un système d'ordinateur, comme décrit ci-dessus. La figure 2 est un schéma fonctionnel de système d'un système d'ordinateur 210 comportant les caractéris- tiques d'un mode préféré de réalisation. Le système d'or- dinateur 210 comporte une unité centrale de traitement 212 (CPU), des dispositifs d'entrée/sortie E/S, tels qu'un affichage, un clavier, une souris, et des commandes associées, indiqués collectivement par la référence numé- rique 214, un disque dur et une commande 216 et d'autres dispositifs de mémorisation, tels qu'un lecteur de dis- quette et des dispositifs de commande et de mémorisation, indiqués de manière collective par la référence numérique 218, et divers autres soussystèmes indiqués de manière collective par une référence numérique 220, tous inter- connectés via un ou plusieurs bus, indiqués de manière collective sur la figure 2 sous la forme d'un bus 222. La figure 3 représente les caractéristiques d'un traitement d'installation en usine d'un mode préféré de réalisation. Pendant l'installation d'un logiciel instal- lé en usine lors de la fabrication d'un système d'ordina- teur, tel que le système d'ordinateur 210, on sait ins- taller un contenu HTML général 300 ayant des jetons ("contenu HTML général") sur le système 210. Conformément à un mode préféré de réalisation, le contenu HTML général 300 est muni d'un programme de substitution de jeton 302 ainsi que d'informations de système et de commande 304 spécifiques au système d'ordinateur particulier configu- ré. L'information 304 comporte de manière typique des in- formations spécifiques au système c'est-à-dire une indi- cation concernant le matériel et les logiciels installés sur le système, ainsi que des informations spécifiques au système et au client. Le programme de substitution de je- ton 306 combine le contenu HTML général 300 avec les in- formations de système/commande 304 pour produire un con- tenu spécifique au système 308. En particulier, le programme de substitution de jeton 306 insère certaines informations d'identification, qui, dans le mode de réalisation représenté, comportent une étiquette de service de système ("SNUM") et un iden- tificateur du type de compagnie ("COMPANY") dans une adresse réticulaire ou "URL" (adresse uniformisée de res- source) appelée "GET URL" agencée dans le contenu HTML général du système 210. De manière spécifique, on suppose que l'étiquette de service de système est BGP1X et que l'identificateur du type de compagnie est 26, le pro- gramme de substitution de jeton 306 prend: http://mydell.us.dell. com/channe/start.asp?svctag=%SNUM%&company=%COMPANY% et produit le contenu spécifique du système 308: http://mydell.us.dell. com/channeVstart.asp?svctag=BGP 1 X&company=26 Un programme d'installation 310 installe le con- tenu spécifique du système 308 en tant que partie des ba- ses de données "Favoris" et "Contenu HTML" 312, 314, res- pectivement, pré-installées sur le disque dur 216 du sys- tème du client 210. Il sera noté que les processus d'installation dé- crits ci-dessus représentés et décrits en référence à la figure 3 vont être réalisés, que le système d'ordinateur 210 soit un système "à emporter" ou un système "construit sur commande". Le fonctionnement du mode de réalisation préféré décrit ci-dessus va maintenant être représenté et décrit en référence aux figures 4 à 7. En se reportant à la figure 4, une page de toile 400 est affichée lorsqu'un client a pris l'étape ou les étapes appropriées, telles que la réalisation d'une sé- lection à partir d'une liste de "Favoris", ou de "Si- gnets", utilisées de manière interchangeable, pour accé- der au service et au support du vendeur via la toile. La sélection de la phrase "DÉPANNAGE DE VOTRE ORDINATEUR" 402 a pour résultat l'affichage d'une page de toile 500 représentée sur la figure 5. L'utilisation du contenu spécifique du système 308 mémorisé sur le disque dur 216, du champ d'étiquette de service du système 502 et du champ de code de service express 504 sont automatiquement respectivement remplis à l'aide de l'étiquette de service de système (dans ce cas BGP1X) du système 210 et du code de service express correspondant à l'étiquette de service du système (dans ce cas, 19254741). Il doit être noté que le mode de réalisation préféré décrit ici permet que la présentation de la page de toile 100 (voir figure 1) soit court-circuitée, du fait que l'information entrée norma- lement par le client utilisant la page de toile 100 est entrée automatiquement par le mode de réalisation préféré décrit ici. La figure 6 représente une page de toile 600 uti- lisée par un client pour souscrire à des mises à jour fournies par le vendeur en liaison avec le système parti- culier et/ou l'environnement utilisateur du client. A nouveau, lorsqu'on accède à cette page 600, l'étiquette de service du système du client est automatiquement en- trée dans un champ 604, lequel champ est rempli en utili- sant automatiquement le contenu spécifique du système 308. Une case appropriée parmi plusieurs cases d'option 608a-608k "d'environnement utilisateur" est automatique- ment remplie en utilisant la désignation "company" du contenu spécifique du système 308. Dans l'exemple repré- senté sur la figure 6, le champ 604 contient "BGP1X" et ? une case d'option indiquée par " Education K-12" 608k, qui correspond à un identificateur de type de compagnie 26, est automatiquement sélectionné. L'exemple représenté sur la figure 6 représente à nouveau comment l'opportuni- té qu'un client fasse une erreur en entrant des informa- tions d'identification, dans ce cas une étiquette de ser- vice et un environnement utilisateur, est éliminée par la fourniture automatique de ces informations au site du vendeur. La figure 7 représente encore une autre utilisa- tion du mode préféré de réalisation décrit ici pour four- nir automatiquement une information d'identification d'un ordinateur; dans ce cas, l'information est fournie au bénéfice d'un client qui a décidé de contacter le vendeur via le téléphone, plutôt que via la toile. Comme repré- senté sur la figure 7, une page de toile 700 donne des informations à un client concernant la manière de contac- ter le vendeur via le téléphone. Dans une première ins- truction d'une série d'instructions, on demande au client de se préparer à donner au vendeur le code de service ex- press et/ou le numéro d'étiquette de service du système, les deux étant fournis sur la page 700 de sorte que le client n'a pas besoin de localiser cette information sur son système. En résultat, un mode de réalisation fournit un procédé consistant à munir un système d'ordinateur d'un identificateur de personnalisation automatique, intégré, destiné à être utilisé pour identifier le système d'ordi- nateur au niveau d'un site du vendeur sur la toile. Le contenu HTML général ayant des jetons pour le système d'ordinateur est muni d'un programme de substitution de jeton. Une information de système et de commande, spéci- fique au système d'ordinateur, est fournie au programme de substitution de jeton. Le programme de substitution de jeton combine le contenu HTML général avec l'information de système et de commande pour produire un contenu spéci- fique au système. Le contenu spécifique au système est installé sur un disque dur du système d'ordinateur. Un autre mode de réalisation fournit un système d'ordinateur comportant un processeur, une mémoire, et au moins une unité de mémorisation. Le système d'ordinateur comporte en outre un contenu spécifique au système, mémo- risé dans le dispositif de mémorisation. Le contenu spé- cifique au système comporte un identificateur automatique de client, intégré, destiné à identifier le système d'or- dinateur au niveau d'un site du vendeur sur la toile, lorsque le système d'ordinateur est relié à celui-ci. Comme on peut le voir, les avantages principaux de ces modes de réalisation sont que lorsque le client contacte le vendeur, le client n'a pas à fournir le numé- ro de série du système ni une autre information d'identi- fication nécessaire, ni à entrer une information pouvant être incorrecte sur un formulaire d'une page de toile. L'identification automatique du client et du système par le vendeur permet au vendeur de fournir au client des in- formations concernant le système spécifique du client ou le segment d'affaires pour lequel le client demande un service. Le client n'a pas besoin de se souvenir ni de localiser l'information d'identification de son système, du fait que cette information d'identification est auto- matiquement fournie au vendeur, sans implication du client. Du fait que le client n'a pas besoin de taper l'information d'identification nécessaire, le risque que des erreurs soient introduites dans l'information, du fait d'erreurs typographiques, est éliminé de manière ef- ficace. Aussi, le client n'a pas besoin de lire ni de comprendre une explication écrite concernant la manière de trouver et d'entrer l'information d'identification né- cessaire, ce qui accélère le processus consistant à four- nir une telle information au vendeur. Il est à noter que la fourniture automatique de l'information d'identification réalisée par le mode de réalisation décrit ici permet que le site du vendeur sur la toile affiche automatiquement sur une page de toile de celui-ci l'information spécifique au système d'ordinateur 210, incluant une liste de composants matériels et logi- ciels, mais n'étant pas limitée à celle-ci, destinée à la réparation ou la mise à jour du système d'ordinateur et des instructions de dépannage, pour permettre au client de déterminer, et potentiellement fixer, un problème du système d'ordinateur. REVENDICATIONS 1. Procédé consistant à munir un système d'ordi- nateur d'un identificateur automatique intégré de client, destiné à être utilisé pour identifier le système d'ordi- nateur au niveau d'un site de vendeur sur la toile, le procédé étant caractérisé en ce qu'il comporte les étapes consistant à: fournir un contenu HTML général (300) ayant des jetons pour ledit système d'ordinateur, à un programme de substitution de jeton (306), fournir une information (304) de système et de commande spécifique audit système d'ordinateur, audit programme de substitution de jeton, ledit programme de substitution de jeton combi- nant ledit contenu HTML général avec ladite information de système et de commande pour produire un contenu spéci- fique au système (308), installer ledit contenu spécifique au système sur un disque dur dudit système d'ordinateur. 2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que ledit contenu spécifique au système est consti- tué d'une adresse GET URL. 3. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que ladite information de système et de commande (304) est constituée d'un identificateur de système dudit système d'ordinateur. 4. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que ledit contenu spécifique au système (308) est mémorisé dans des bases de données de signets dudit dis- que dur. 5. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que ledit contenu spécifique au système (308) est mémorisé dans une base de données de contenu HTML (314) dudit disque dur. 6. Procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce que lors de la connexion dudit système d'ordinateur audit site de vendeur sur la toile, ledit identificateur de système comporte une étiquette de service insérée au- tomatiquement dans au moins un champ approprié d'une page dudit site de vendeur sur la toile. 7. Procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce que lors de la connexion dudit système d'ordinateur audit site de vendeur sur la toile, l'identificateur de type de client (608k) est automatiquement fourni par le site de vendeur sur la toile pour permettre qu'une sélec- tion d'un environnement de client soit faite et affichée sur une page de toile du site de vendeur sur la toile. 8. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que lors de la connexion dudit système d'ordinateur audit site de vendeur sur la toile, ledit contenu spéci- fique au système est automatiquement fourni au site de vendeur sur la toile et permet audit site de vendeur sur la toile d'afficher sur une page de toile du site de ven- deur sur la toile une information spécifique au système d'ordinateur. 9. Procédé selon la revendication 8, caractérisé en ce que ladite information spécifique audit système d'ordinateur comporte une liste de composants matériels disponibles. 10. Procédé selon la revendication 8, caractérisé en ce que l'information spécifique audit système d'ordi- nateur est constituée d'instructions de dépannage. 11. Procédé selon la revendication 8, caractérisé en ce que l'information spécifique audit système d'ordi- nateur est constituée d'une liste de composants logiciels disponibles. 12. Système pour fournir un ordinateur ayant un identificateur automatique intégré de client, destiné à être utilisé dans l'identification de l'ordinateur au ni- veau d'un site de vendeur sur la toile, le système étant caractérisé en ce qu'il comporte: des moyens pour fournir un contenu HTML général (300), ayant des jetons pour ledit ordinateur, à un pro- gramme de substitution de jeton (306), des moyens pour fournir une information de sys- tème et de commande spécifique à l'ordinateur (304), au- dit programme de substitution de jeton, ledit programme de substitution de jeton combinant le contenu HTML géné- ral avec l'information de système et de commande pour produire un contenu spécifique à l'ordinateur (308), des moyens (310) pour installer le contenu spéci- fique à l'ordinateur sur un disque dur de l'ordinateur. 13. Système selon la revendication 12, caractéri- sé en ce que le contenu spécifique à l'ordinateur est constitué d'une adresse GET URL. 14. Système selon la revendication 12, caractéri- sé en ce que l'information de système et de commande (304) comporte un identificateur de système dudit ordina- teur. 15. Système selon la revendication 12, caractéri- sé en ce que le contenu spécifique à l'ordinateur (308) est mémorisé dans une base de données de favoris (312) du disque dur. 16. Système selon la revendication 12, caractéri- sé en ce que le contenu spécifique à l'ordinateur (308) est mémorisé dans une base de données de contenu HTML du disque dur (314). 17. Système selon la revendication 14, caractéri- sé en ce que lors de la connexion de l'ordinateur au site de vendeur sur la toile, l'identificateur du système com- porte une étiquette de service (BGP1X) insérée automati- quement dans au moins un champ approprié d'une page du site de vendeur sur la toile. 18. Système selon la revendication 14, caractéri- sé en ce que lors de la connexion de l'ordinateur au site de vendeur sur la toile, l'identificateur du type de client (608k) est automatiquement fourni du site de ven- deur sur la toile pour permettre qu'une sélection d'un environnement client soit effectuée et affichée sur une page de toile du site de vendeur sur la toile. 19. Système selon la revendication 14, caractéri- sé en ce que lors de la connexion de l'ordinateur au site de vendeur sur la toile, le contenu spécifique à l'ordi- nateur (308) est automatiquement fourni au site de ven- deur sur la toile et permet au site de vendeur sur la toile d'afficher sur une page de toile du site de vendeur sur la toile une information spécifique audit ordinateur. 20. Système selon la revendication 19, caractéri- sé en ce que l'information spécifique à l'ordinateur est constituée d'une liste de composants matériels disponi- bles. 21. Système selon la revendication 19, caractéri- sé en ce que l'information spécifique à l'ordinateur est constituée d'instructions de dépannage. 22. Système selon la revendication 19, caractéri- sé en ce que l'information spécifique à l'ordinateur est constituée d'une liste de composants logiciels disponi- bles. 23. Système d'ordinateur comportant un processeur (212), un dispositif formant mémoire et au moins un dis- positif de mémorisation (216), le système d'ordinateur étant caractérisé en ce qu'il comporte en outre un conte- nu spécifique au système mémorisé dans le(s)dit(s) dispo- sitif(s) de mémorisation, ledit contenu spécifique au système comportant un identificateur automatique intégré de client apte à identifier le système d'ordinateur au niveau d'un site de vendeur sur la toile lorsque ledit système d'ordinateur est connecté à celui-ci. 24. Système d'ordinateur selon la revendication 23, caractérisé en ce que le contenu spécifique au sys- tème est constitué d'une adresse GET URL. 25. Système d'ordinateur selon la revendication 23, caractérisé par une information de système et de com- mande comportant un identificateur de système dudit sys- tème d'ordinateur. 26. Système d'ordinateur selon la revendication 23, caractérisé en ce que le contenu spécifique au sys- tème est mémorisé dans une base de données de favoris (312) du(des)dit(s) dispositif(s) de mémorisation. 27. Système d'ordinateur selon la revendication 23, caractérisé en ce que le contenu spécifique au sys- tème est mémorisé dans une base de données de contenu HTML (312) du(des)dit(s) dispositif(s) de mémorisation. 28. Système d'ordinateur selon la revendication , caractérisé en ce que lors de la connexion du système d'ordinateur au site de vendeur sur la toile, l'identifi- cateur de système inclut une étiquette de service insérée automatiquement dans au moins un champ approprié d'une page du site de vendeur sur la toile. 29. Système d'ordinateur selon la revendication 25, caractérisé en ce que lors de la connexion du système d'ordinateur au site de vendeur sur la toile, l'identifi- cateur de type de client (608k) est fourni automatique- ment au site de vendeur sur la toile pour permettre qu'une sélection d'un environnement client soit effectuée et affichée sur une page de toile du site de vendeur sur la toile. 30. Système d'ordinateur selon la revendication 23, caractérisé en ce que lors de la connexion du système d'ordinateur au site de vendeur sur la toile, le contenu spécifique au système (BGP1X) est fourni automatiquement au site de vendeur sur la toile et permet au site de ven- deur sur la toile d'afficher sur une page de toile de site du vendeur sur la toile une information spécifique au système d'ordinateur. 31. Système d'ordinateur selon la revendication , caractérisé en ce que l'information spécifique au système d'ordinateur est sélectionnée parmi le groupe constitué d'une liste de composants matériels disponi- bles, d'instructions de dépannage, et d'une liste de com- posants logiciels disponibles. 32. Système d'ordinateur selon la revendication 23, caractérisé en ce que le(s)dit(s) dispositif(s) de mémorisation est un disque dur (216).