Brevet FR2769730A1 — publié le 19990416

DISPOSITIF DE GESTION DE FLUX DE CLIENTELE La présente invention concerne un système de gestion de flux de clients, lorsque les clients proviennent d'un ou plusieurs centres prescripteurs et passent à un ou plusieurs points d'accès. Dans les dispositifs de gestion de flux de clients, une information importante est la provenance des clients, cette information permettant par exemple de déterminer les prescripteurs efficaces qui envoient de nombreux clients aux points d'accès et les prescripteurs qui le sont moins, et d'encourager les prescripteurs efficaces de manière financière ou autre. Une autre information importante est la consommation des clients, en termes de passages aux différents points d'accès, afin notamment de faire prendre en charge les frais de gestion et les incitations financières des prescripteurs par les points d'accès en fonction de la consommation dans chaque site. Un but de la présente invention est de gérer des commissions reversées par les points d'accès aux prescripteurs, afin d'intéresser les prescripteurs et de favoriser ainsi l'afflux de clients Simultanément, l'invention vise à inciter les clients à consommer auprès de points d'accès associés par le dispositif de gestion de flux de clients. Un problème important est alors de s'assurer que le client est réellement enregistré à chaque passage à un point d'accès, pour que le prescripteur perçotve ensuite la commission correspondante qui est due par le point d'accès. L'invention prévoit pour cela d'intéresser le client, en lui garantissant un avantage spécifique lié à la connaissance de la quantité qu'il a consommée, c'est-à-dire du nombre de points d'accès auxquels il s'est présenté. Une autre difficulté est que la gestion doit être assurée par un dispositif particulièrement souple et simple, peu onéreux, de façon à éviter les investissements importants pour la mise en oeuvre de la gestion. Pour atteindre ces objets ainsi que d'autres, l'invention prévoit un dispositif de gestion de flux de clients provenant de centres prescripteurs et passant à des points d'accès, comprenant essentiellement un support portatif de données remis à chaque client et comportant une mémoire accessible en lecture et écriture ayant - une zone de mémorisation de codes de validité, - une zone de mémorisation de code prescripteur, destinée à contenir le code du centre prescripteur d'où provient le client porteur du support portatif de données, - une zone de comptage de points cumulés, destinée à contenir le cumul de points correspondant aux passages du support portatif de données aux différents points d'accès depuis sa mise en service. Dans un mode de réalisation avantageux, la mémoire du support portatif de données comprend en outre une zone de durée de validité, destinée à contenir des données définissant la date de fin de validité du support portatif de données. Ces supports portatifs de données permettent a priori de connaître la provenance des clients et leur consommation. Pour assurer une gestion automatisée des données, le dispositif peut comprendre en outre un dispositif de traitement d'accès, disposé à chaque point d'accès, et ayant une mémoire d'accès et un dispositif de lecture-écriture des données enregistrées du support portatif de données qui lui est présenté, le dispositif de lecture-écriture étant adapté pour - lire le code prescripteur enregistré dans la zone de mémorisation de code prescripteur sur chaque support portatif de données présenté, et mémoriser ledit code prescripteur dans la mémoire d'accès, - incrémenter le cumul de points contenu dans la zone de comptage de points cumulés dudit support portatif de données présenté. De préférence, on prévoit en outre - un centre de calcul, - un réseau de transmission de données adapté pour transmettre au centre de calcul des données d'identification du point d'accès et les codes prescripteurs correspondants enregistrés dans la mémoire d'accès, - le centre de calcul étant adapté pour calculer et établir, à partir des données reçues des dispositifs de traitement d'accès, des états de répartition de flux des clients aux points d'accès pour chaque prescripteur, et des états de répartition de provenance de clients pour chaque point d'accès. Pour faciliter la génération de supports portatifs de données, sans augmenter les coûts de production, le dispositif selon l'invention peut comprendre en outre au moins un dispositif de génération de supports portatifs de données, pour générer des supports portatifs de données ayant au moins - un code prescripteur enregistré dans la zone de mémorisation de code prescripteur, - un nombre de points cumulés à zéro dans la zone de comptage de points, - un premier code de validité enregistré dans la zone de mémorisation de codes de validité. Un problème supplémentaire est d'assurer une sécurité contre les falsifications des supports portatifs de données visant à augmenter les commissions dues aux prescripteurs. A cet effet, le dispositif selon l'invention peut avantageusement être tel que - le premier code de validité généré par le dispositif de génération de supports portatifs de données est un code calculé à partir notamment du code prescripteur enregistré dans la zone de mémorisation de code prescripteur du support portatif de données, ledit premier code de validité étant enregistré dans la mémoire du support portatif de données, dans une zone non modifiable de la zone de mémorisation de codes de validité, - un second code de validité est calculé également à partir de données enregistrées dans la mémoire du support portatif de données, - chaque dispositif de traitement d'accès recalcule les codes de validité à partir des données lues dans le support portatif de données qui lui est présenté, et les compare aux codes de validité enregistrés dans le support portatif de données pour accepter ou invalider l'accès du client. De cette façon, toute tentative de modification du code prescripteur enregistré dans la mémoire du support portatif de données entraîne l'invalidation du support portatif de données qui ne peut pius être utilisé par le client. D'autres objets, caractéristiques et avantages de la présente invention ressortiront de la description suivante de modes de réalisation particuliers, faite en relation avec les figures jointes, parmi lesquelles: - la figure 1 est une vue schématique d'un support portatif de données selon un mode de réalisation de la présente invention, sous forme de carte à microcircuit - la figure 2 est une vue schématique de l'organisation de la mémoire d'un support portatif de données selon la présente invention ; et - la figure 3 est une vue schématique globale d'un dispositif de gestion de flux de clients selon un mode de réalisation automatisé de la présente invention Le dispositif de gestion de clients selon la présente invention, illustré schématiquement en figure 3, permet de gérer des flux de clients 26 provenant de centres prescripteurs 24 et passant à des points d'accès 30. Le dispositif comprend essentiellement un support portatif de données 1, par exemple sous forme d'une carte 2 à microcircuit 3 illustrée sur la figure 1, destiné à être remis à chaque client. Le terme carte à microcircuit utilisé dans la présente description et dans les revendications est destiné à couvrir tous les types de cartes à circuit électronique passif ou actif, par exemple les cartes à mémoire, les cartes à microprocesseur, les cartes sans contact pour lecture à distance, les étiquettes radio. Le support portatif de données 1 comporte une mémoire accessible en lecture et en écriture. Par exemple, dans le mode de réalisation illustré sur la figure 1, la mémoire est incorporée dans le microcircuit 3, et est accessible par connexion électrique sur des plages conductrices de l'électricité telles que la plage 4, de façon bien connue de l'homme du métier. On a représenté sur la figure 2, de façon schématique, l'organisation d'une mémoire 5 de support portatif de données 1 selon la présente invention. Dans ce mode de réalisation, on distingue dans la mémoire 5 : - une zone 6 de mémorisation de codes de validité, - une zone 7 de mémorisation d'un code prescripteur, destinée à contenir le code spécifique du prescripteur d'où provient le client porteur du support portatif de données, - une zone 8 de comptage de points cumulés, destinée à contenir le cumul de points correspondant aux passages du support portatif de données 1 aux différents points d'accès. Dans la réalisation illustrée sur la figure 2, la mémoire 5 contient en outre une zone 9 de durée de validité, destinée à contenir des données définissant la date de fin de validité du support portatif de données 1. On affecte un code prescripteur spécifique à chaque prescripteur 24, et le code est enregistré dans la zone 7 de mémorisation de code prescripteur pour chaque support portatif de données 1 qui est remis à un client 26 par ledit prescripteur 24. Ainsi, par la lecture ultérieure des données enregistrées dans la mémoire 5, on peut connaître l'identité du prescripteur 24 qui a adressé le client 26 au point d'accès 30. Dans la réalisation illustrée sur la figure 3, le dispositif selon l'invention comprend en outre, à chaque point d'accès 30, au moins un dispositif de traitement d'accès 10. Le dispositif de traitement d'accès 10 est associé à une mémoire d'accès 11, et comprend un dispositif de lecture-écriture des données enregistrées sur le support portatif de données I qui lui est présenté. Le dispositif de lecture-écriture du dispositif de traitement d'accès 10 est adapté pour lire le code prescripteur enregistré dans la zone 7 de mémorisation de code prescripteur de la mémoire 5 du support portatif de données 1, et pour le mémoriser dans la mémoire d'accès 11. Le dispositif de lecture-écriture est en outre adapté pour incrémenter le cumul de points contenu dans la zone 8 de comptage de points cumulés dudit support portatif de données 1 présenté. Par le fait que le support portatif de données 1 contient la trace de la consommation du client 26, sous forme des données de cumul de points enregistrées dans la zone 8 de comptage de points cumulés, il est possible d'inciter fortement le client 26 à faire enregistrer son support portatif de données 1 à chaque passage dans un point d'accès 30, en lui accordant un avantage correspondant au nombre de points cumulés qu'il porte dans son support portatif de données 1. On évite ainsi qu'un point d'accès 30 donné soit tenté d'accepter l'accès du client 26 sans lecture du support portatif de données 1 par le dispositif de traitement d'accès 10, le point d'accès 30 pouvant alors faire l'économie des participations financières qui lui sont éventuellement demandées pour chaque accès d'un client 26. On notera que, dans le mode de réalisation illustré sur la figure 3, la mémoire d'accès ll est située à distance du dispositif de lecture-écriture incorporé dans le dispositif de traitement d'accès 10. La liaison entre le dispositif de lecture-écriture et la mémoire d'accès 11 se fait par télétransmission, illustrée par le modulateur/démodulateur 12 émetteur, le modulateur/démodulateur 13 récepteur, le réseau téléphonique commuté 14 reliant les deux modulateurs/démodulateurs 12 et 13, la connexion amont 15 reliant le dispositif de lecture-écriture au modulateur/démodulateur 12, une connexion aval 16 reliant le modulateur/démodulateur 13 à un serveur 17 pilotant lui-même ou comprenant la mémoire d'accès 11. Un même serveur 17 associé à la mémoire d'accès 11 peut gérer les données de lecture reçues de plusieurs dispositifs de traitement d'accès 10 distincts disposés sur un même point d'accès 30 ou sur des points d'accès distincts. En alternative, on peut munir le dispositif de traitement d'accès 10 lui-même d'une mémoire d'accès locale. Dans la réalisation illustrée sur la figure 3, le dispositif selon l'invention comprend en outre un centre de calcul 18, avec un modulateur/démodulateur 19 et une mémoire de sortie 20. Le centre de calcul 18 est connecté par la connexion d'entrée 21 au modulateur/démodulateur 19, qui lui-même est connecté, dans le mode de réalisation représenté, au modulateur/démodulateur 13 du serveur 17 par le réseau téléphonique commuté 22. On pourrait aussi prévoir, sans sortir du cadre de l'invention, une architecture différente supprimant le serveur 17 et utilisant la mémoire de sortie 20 du centre de calcul 18 comme mémoire d'accès 11, le modulateur/démodulateur 19 du centre de calcul 18 étant alors connecté en permanence par le réseau téléphonique commuté 22 au modulateur/démodulateur 12 du dispositif de traitement d'accès 10. Le réseau téléphonique commuté 22, avec les modulateurs/démodulateurs 13 et 19, est adapté pour transmettre au centre de calcul 18 à la fois des données d'identification du point d'accès 30 correspondant au dispositif de traitement d'accès 10, et les codes prescripteurs correspondants enregistrés dans la mémoire d'accès 11. Le centre de calcul 18 est adapté pour calculer et établir, à partir des données reçues des dispositifs de traitement d'accès 10, des états de répartition de flux des clients 26 aux différents points d'accès 30 pour chaque prescripteur 24, et des états de répartition de provenance des clients 26 pour chaque point d'accès 30. Par exemple, les états de répartition de flux de clients aux points d'accès 30 pour chaque prescripteur 24 peuvent être adressés aux différents prescripteurs 24, qui peuvent ainsi connaître les répartitions financières qu'ils devront recevoir de chaque point d'accès 30. De même, les états de répartition de provenance de clients pour chaque point d'accès 30 peuvent être adressés à chaque point d'accès 30, avec une indication des reversements à effectuer à chaque prescripteur 24. Dans le dispositif illustré sur la figure 3, le centre de calcul 18 constitue également un dispositif de génération de supports portatifs de données, permettant de générer des supports portatifs de données 1 susceptibles d'être distribués aux différents prescripteurs 24. Pour cela, les supports portatifs de données générés par ce dispositif de génération de supports portatifs de données ont au moins - un code prescripteur enregistré dans la zone 7 de mémorisation de code prescripteur, - un nombre de points cumulés à zéro enregistré dans la zone 8 de comptage de points, - un premier code de validité enregistré dans la zone 6 de mémorisation de codes de validité. Pour éviter les falsifications de supports portatifs de données, le premier code de validité généré par le dispositif de génération de supports portatifs de données peut avantageusement être un code calculé à partir notamment du code prescripteur enregistré dans la zone 7 de la mémoire 5 du support portatif de données 1. Ce premier code de validité est enregistré dans la mémoire 5 dans une zone non modifiable de la zone 6 de mémorisation de codes de validité. Un second code de validité peut être calculé également à partir de données enregistrées dans la mémoire 5 du support portatif de données 1. Lors d'un accès, le client 26 fait lire son support portatif de données 1 par le dispositif de traitement d'accès 10, et le dispositif de traitement d'accès 10 recalcule les codes de validité à partir des données lues et les compare aux codes de validité enregistrés dans le support portatif de données 1 pour accepter ou invalider l'accès du client 26. Selon un mode de réalisation avantageux, on définit un support portatif de données 1 ayant une durée de validité limitée. Dans ce cas, pour éviter que les prescripteurs 24 soient obligés de rentrer dans les supports portatifs de données 1 les informations sur le début de validité ou la fin de validité du support portatif de données 1, on peut avantageusement prévoir que chaque dispositif de traitement d'accès 10 est adapté pour lire les données d'une zone 9 de durée de validité prévue dans la mémoire 5 du support portatif de données 1, pour vérifier dans cette zone 9 la présence de données définissant une date ultérieure de fin de validité du support portatif de données 1, et pour générer et enregistrer lesdites données en cas d'absence de ces données dans le support portatif de données 1, signifiant qu'il s'agit du premier accès du support portatif de données 1 dans un point d'accès. Dans ce dernier cas, lors du premier accès dans un point d'accès, le support portatif de données 1 est validé automatiquement, et sa validation durera jusqu'à la date de fin de validité, par exemple 365 jours après le premier accès. La valorisation des cumuls de points enregistrés dans les supports portatifs de données 1 nécessite de lire les données de la zone 8 de compteur de cumul de points. Pour cela, le dispositif illustré sur la figure 3 comprend au moins un dispositif 23 de lecture du cumul de points enregistré dans la zone 8 de comptage de points cumulés d'un support portatif de données 1 qui lui est présenté. Le fonctionne:nent du dispositif illustré sur la figure 3 est le suivant . le centre de calcul 18 génère un nombre suffisant de supports portatifs de données 1 pour chacun des prescripteurs 24, les supports portatifs de données 1 de chaque prescripteur 24 ayant le code prescripteur spécifique enregistré dans la zone 7 de mémorisation de code prescripteur, et ayant un premier code de validité calculé à partir dudit code prescripteur et enregistré dans la zone 6 de mémorisation de codes de validité, dans une zone non modifiable de la mémoire. Le prescripteur 24 incite les clients 26 à utiliser les supports portatifs de données 1, par exemple en les faisant bénéficier d'une réduction auprès de chaque point d'accès 30 pris dans un ensemble de points d'accès ayant adhéré au dispositif de gestion de flux de clients. Lors d'un accès, le client 26 trouve un intérêt à exiger la lecture de la mémoire 5 de son support portatif de données 1, car cette lecture augmente le cumul de points enregistré dans la zone 8 de comptage de points cumulés. A chaque accès, son support portable de données 1 est ainsi lu et incrémenté, et il peut éventuellement bénéficier immédiatement d'une réduction sur les tarifs habituels du point d'accès 30. Les données qui sont lues par le dispositif de traitement d'accès 10 sont envoyées et traitées dans le centre de calcul 18. Périodiquement, le centre de calcul 18 établi les états de répartition de flux de clients aux points d'accès 30 et les états de répartition de provenance de clients, et ces états sont adressés aux prescripteurs 24 et aux points d'accès pour provoquer les reversements financiers correspondants par les points d'accès au profit des prescripteurs 24. De son côté, à une date ultérieure de son choix, ou pendant une période qui peut être limitée, le client s'adresse à un dispositif 23 de lecture du cumul de points enregistrés dans la zone 8 de comptage de points cumulés de son support portatif de données 1, et il reçoit une rétribution correspondante. Le dispositif 23 peut être placé par exemple auprès d'un prescripteur, ou auprès d'un autre intervenant. On réalise ainsi un dispositif assurant une répartition équitable des avantages entre les points d'accès 30, les clients 26 et les prescripteurs 24, le dispositif étant particulièrement simple, peu onéreux, et facile à mettre en oeuvre, limitant considérablement les transferts de données, les traitements et les volumes de données, et limitant la quantité de matériel qu'il faut mettre à la disposition des prescripteurs 24 et des points d'accès 30. La structure matérielle des différentes parties du dispositif de gestion de flux de clients selon l'invention peut être choisie en fonction de la nature du support portatif de données 1 et de la configuration géographique des points d'accès 30 et centre de calcul 18. Par exemple, le dispositif de traitement d'accès 10 peut comprendre un dispositif traditionnel de lecture-écriture de carte à microcircuit, piloté par un microprocesseur programmé de façon appropriée et associé à une mémoire d'accès 11. De tels dispositifs sont connus de l'homme du métier, de sorte qu'une description plus détaillée n'est pas nécessaire. La présente invention n'est pas limitée aux modes de réalisation qui ont été explicitement décrits, mais elle en inclut les diverses variantes et généralisations contenues dans le domaine des revendications cl-après. REVENDICATIONS 1 - Dispositif de gestion de flux de clients (26) provenant de centres prescripteurs (24) et passant à des points d'accès (30), comprenant - un support portatif de données (1) remis à chaque client (26) et comportant une mémoire (5) accessible en lecture et écriture ayant une zone (6) de mémorisation de codes de validité, une zone (7) de mémorisation de code prescripteur, destinée à contenir le code du centre prescripteur (24) d'où provient le client (26) porteur du support portatif de données (1), e une zone (8) de comptage de points cumulés, destinée à contenir le cumul de points correspondant aux passages du support portatif de données (1) aux différents points d'accès (30) depuis sa mise en service, - au moins un dispositif de traitement d'accès (10), disposé à chaque point d'accès (30), et ayant une mémoire d'accès (11) et un dispositif de lecture-écriture des données enregistrées du support portatif de données (1) qui lui est présenté, le dispositif de lecture-écriture étant adapté pour e lire le code prescripteur enregistré dans la zone (7) de mémorisation de code prescripteur sur chaque support portatif de données (1) présenté, et mémoriser ledit code prescripteur dans la mémoire d'accès (11), incrémenter le cumul de points contenu dans la zone (8) de comptage de points cumulés dudit support portatif de données (1) présenté - 2 - Dispositif de gestion de flux de clients selon la revendication 1, caractérisé en ce que la mémoire (5) du support portatif de données (1) comprend en outre une zone (9) de durée de validité, destinée à contenir des données définissant la date de fin de validité du support portatif de données (1). 3 - Dispositif de gestion de flux de clients selon l'une des revendications 1 ou 2, caractérisé en ce qu'il comprend en outre - un centre de calcul (18), - un réseau de transmission de données (19, 21, 22, 13, 14, 12, 15) adapté pour transmettre au centre de calcul (18) des données d'identification du point d'accès (30) et les codes prescripteurs correspondants enregistrés dans la mémoire d'accès (11), - le centre de calcul (18) étant adapté pour calculer et établir, à partir des données reçues des dispositifs de traitement d'accès (10), des états de répartition de flux des clients (26) aux points d'accès (30) pour chaque prescripteur (24), et des états de répartition de provenance de clients (26) pour chaque point d'accès (30). 4 - Dispositif de gestion de flux de clients selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce qu'il comprend en outre au moins un dispositif (18) de génération de supports portatifs de données, pour générer des supports portatifs de données (1) ayant au moins - un code prescripteur enregistré dans la zone (7) de mémorisation de code prescripteur, - un nombre de points cumulés à zéro dans la zone (8) de comptage de pOints, - un premier code de validité enregistré dans la zone (6) de mémorisation de codes de validité. 5 - Dispositif de gestion de flux de clients selon la revendication 4, caractérisé en ce que - le premier code de validité généré par le dispositif (18) de génération de supports portatifs de données est un code calculé à partir notamment du code prescripteur enregistré dans la zone (7) de mémorisation de code prescripteur du support portatif de données (1), ledit premier code de validité étant enregistré dans la mémoire (5) du support portatif de données (1), dans une zone non modifiable de la zone (6) de mémorisation de codes de validité, - un second code de validité est calculé également à partir de données enregistrées dans la mémoire (5) du support portatif de données (1), - chaque dispositif de traitement d'accès (10) recalcule les codes de validité à partir des données lues dans le support portatif de données accès du client (26). 6 - Dispositif de gestion de flux de clients selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que chaque dispositif de traitement d'accès (10) est adapté pour lire les données d'une zone (9) de durée de validité prévue dans la mémoire (5) du support portatif de données (1), pour vérifier dans cette zone (9) la présence de données définissant une date ultérieure de fin de validité du support portatif de données (1), et pour générer et enregistrer lesdites données en cas d'absence lors du premier accès dans un point d'accès (30). 7 - Dispositif de gestion de flux de clients selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, caractérisé en ce qu'il comprend en outre au moins un dispositif (23) de lecture du cumul de points enregistré dans la zone (8) de comptage de points cumulés d'un support portatif de données (1) qui lui est présenté. 8 - Dispositif de gestion de flux de clients selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que le support portatif de données (1) est une carte à microcircuit.