Brevet FR2726924A1 — publié le 19960515

DISPOSITIF DE COLLECTE, DE MEMORISATION ET DE DISTRIBUTION D'INFORMATIONS TECHNIQUES ET COMMERCIALES. La présente invention concerne un dispositif de collecte, de mémorisation et de distribution d'informations techniques et commerciales. Les moyens de rassemblement d'informations hôtelières, informations comportant notamment services et produits vendus, état de ménage et d'entretien des chambres, état des stocks, réservations déjà effectuées et bilans statistiques actuellement connus sont de deux types. Le premier type, le plus ancien est caractérisé par ses saisies manuelles suivies par des reprises des données soit manuellement soit par l'utilisation d'un calculateur. Ce premier type implique de longs délais entre les créations d'informations et leur exploitation. Il nécessite de longs trajets des notes écrites et des personnes qui s'occupent de l'hôtel. Le second type est caractérisé par un certain nombre de claviers et de terminaux informatiques répartis dans l'hôtel, de la réception au bar-restaurant et au bureau de comptabilité. Ces terminaux demandent des connaissances particulières pour leur utilisation, sont inadaptés aux contraintes ergonomiques et aux fonctions nécessaires aux utilisateurs. Ils imposent en outre aux personnels d'entretien et de ménage des trajets assez longs. La présente invention entend remédier à ces inconvénients en proposant un dispositif permettant la collecte et la mémorisation des informations générées dans l'hôtel par l'utilisation de circuits électroniques de traitement de signaux sonores et par l'usage de téléphones, lesquels deviennent ainsi entre autres, des terminaux de saisie et de consultation de données. Ces informations ainsi collectées sont sélectivement mises à disposition des utilisateurs, clients de l'hôtel et personnels de l'hôtel par voie téléphonique. Le dispositif objet de la présente invention est ainsi un dispositif de collecte et de mémorisation d'informations commerciales pour un réseau de téléphones caractérisé en ce qu'il comporte un calculateur, au moins un circuit électro nique de traitements de signaux sonores relié électriquement d'une part au calculateur et d'autre part à un autocommutateur gérant un parc de téléphones et fournissant des signaux numériques représentatifs des signaux émis par les téléphones, une mémoire de correspondances adaptée à fournir une information en fonction des signaux numériques sortant du circuit électronique de traitements de signaux sonores, et une mémoire comportant au moins une partie correspondant à chacun des clients facturés et conservant des informations relatives au dit client, informations comportant les produits et services vendus au dit client. La description qui va suivre faite en regard des dessins annexés dans un but explicatif et nullement limitatif permet de mieux comprendre les avantages, buts et caractéristiques de la présente invention. La figure 1 et la figure 2 représentent le mode de réalisation préférentiel du dispositif objet de la présente invention. Dans la figure 1 sont représentés des chambres 1, une réception 2, un autocommutateur 3, des téléphones 4, un calculateur 5, un circuit électronique de traitements de signaux sonores 6, un bar-restaurant 7, une mémoire de correspondances 8, une mémoire 9, un moyen de lecture optique 10, un circuit électronique de traitement de fréquences vocales 11, une mémoire de messages vocaux 12, un moyen de comptabilisation 13, un moyen d'édition de documents 14, un moyen d'émission de télécopies 15, un moyen de génération de plans d'accès à l'hôtel 16, un calendrier 17 contenant des dates de réservation 18 non représentées, un moyen d'organisation 19, des parties de mémoire 20 et 21, des chambres 22 et 23, des produits 24 et 25, des services 26 et 27, un moyen d'organisation de l'entretien et des stocks 28 et des cartes de numérotation automatique 29. Les chambres 1, la réception 2 et le bar-restaurant 7 sont répartis entre les éventuelles étages ou corps de bâtiments de l'hôtel ou de l'établissement touristique dans lequel est installé le dispositif objet de la présente invention, selon des organisations connues. Pour la clarté de l'invention, seulement deux chambres 1 ont été représentées, à l'étage placé au dessus de la réception 2 et du bar-restaurant 7. A la réception 2 se trouve l'autocommutateur 3, de type connu, qui gère un parc de téléphones 4. Dans les chambres 1, à la réception 2 et au bar-restaurant 7, sont disposés des téléphones 4. Les téléphones 4 sont de type connu et préférentiellement à synthèse sonore. C'est-à-dire qu'ils émettent sur la ligne téléphonique des signaux sonores représentatifs, par leur fréquence, des numéros qui sont donnés par l'utilisation de leur clavier. Le calculateur 5 est de type connu. I1 complète le calculateur déjà existant dans les établissements hôteliers. Il comporte préférentiellement un ou plusieurs moniteurs vidéos pour l'affichage d'images représentatives d'informations numériques et un ou plusieurs claviers. Il comporte aussi un circuit électronique de traitements de signaux sonores 6, un bar-restaurant 7, une mémoire de correspondances 8, une mémoire 9, un moyen de lecture optique 10, un circuit électronique de traitement de fréquences vocales 11, une mémoire de messages vocaux 12, un moyen de comptabilisation 13, un moyen d'édition de documents 14, un moyen d'émission de télécopies 15, un moyen de génération de plans d'accès à l'hôtel 16, un calendrier 17 des dates de réservation et d'occupation 18, un moyen d'organisation 19, des parties de mémoire 20 et 21, des chambres 22 et 23, des produits 24 et 25, des services 26 et 27 et un moyen d'organisation de l'entretien et des stocks 28. Le circuit électronique de traitements de signaux sonores 6 est de type connu. Sa fonction est de recevoir des signaux sonores représentatifs de chiffres ou de symboles par l'intermédiaire du réseau téléphonique géré par l'autocommutateur 3 et à fournir au calculateur les dits chiffres. La mémoire de correspondances 8 est une mémoire électronique reliée au calculateur 5 et contenant des significations en clair de chiffres. Elle contient, par exemple, une arborescence de telle manière que le premier chiffre indique si la vente au client concerne une boisson, chiffre "1", un plat, chiffre "2", un menu, chiffre "3", une chambre, chiffre "4", un petit déjeuner, chiffre "5", et ainsi de suite. Lorsque qu'elle reçoit un chiffre, par exemple "3", elle fournit au calculateur 5 une signification correspondante, par exemple "menu" et un second chiffre qu'elle reçoit fournit la précision entre "gastronomique", touristique", "du jour", ... Les informations en clair qui sortent de la mémoire de correspondance 8 sont fournies sous forme numérique au calculateur 5. La mémoire 9 est électronique et de type connu, par exemple à circuits intégrés, à disque ou disquette magnétique ou magnéto-optique. Elle est réinscriptible et comporte des parties 20 et 21 liées chacune à une des chambres 1 de l'hôtel. Les parties de mémoire liées à une chambre contiennent les informations des produits 24 et 25 et services 26 et 27 vendus aux occupants de ladite chambre. Le moyen de lecture optique 10 est de type connu. I1 peut être constitué, par exemple d'un stylo optique ou d'un émetteur-récepteur à source lumineuse laser. I1 fournit un signal électronique représentatif des codes qui défilent ou se trouvent dans son champ optique. Un circuit de génération de signaux sonores génère des signaux sonores représentatifs des codes optiques lus par le moyen de lecture optique 10. Ce circuit électronique comporte preférentiellement un circuit de génération de signaux dont les fréquences sonores sont caractéristiques de deux tonalités, de la même manière que les signaux sonores de certains téléphones. Le moyen de lecture optique 10 est connecté sur une prise téléphonique en parallèle avec le téléphone 4. Pour des raisons de clarté, un seul moyen de lecture optique 10 a été représenté, en association avec le téléphone 4. Cependant et préférentiellement, chacun des postes téléphoniques 4 est raccordé à un moyen de lecture optique 10 et en particulier ceux qui sont placés aux lieux de ventes de produits ou services, comme la réception ou le barrestaurant par exemple. Le circuit électronique de traitement de fréquences vocales 11 est insérée dans le calculateur 5 et génère des messages vocaux représentatifs d'informations transmises par le calculateur 5 Conjointement à ce calculateur 5, elle forme un serveur vocal. Le circuit 11 est connectée au réseau téléphonique commuté ou à un réseau téléphonique numérique par l'intermédiaire de l'autocommutateur 3 et sert de répondeur automatique qui fournit des informations de disponibilité des chambres, de tarifications, de chemin d'accès à l'hôtel ou d'informations diverses. La mémoire de message vocaux 12 est une partie de la mémoire lue par le circuit électronique 11. Le moyen de comptabilisation 13 est un moyen comptable incorporé au calculateur 5 et recevant pour chaque chambre des données, pour l'ensemble de l'hôtel, d'autres données et fournissant des résultats comptables, tels que le bilan, le compte de resultat, le taux d'occupation, journaliers, hebdomadaires, mensuels ou annuels. Le moyen d'édition de documents 14 est un moyen incorporé au calculateur 5 qui fournit des informations à une imprimante, informations comportant par exemple les élé- ments de facturation légaux, en particulier, la date, l'identification du client, les montants hors taxes, des taxes et totaux des produits et prestations vendues. Le moyen d'édition de documents a aussi pour fonction d'éditer des statistiques et des codes à barres correspondant aux produits et services vendus par l'hôtel. Le moyen d'émission de télécopies 15 est de type connu et fournit au réseau téléphonique des signaux conformes à au moins un standard de télécopie, signaux représentatifs d'un plan d'accès qui est lui-même fournit par le moyen de génération de plans d'accès à l'hôtel 16. Le moyen de gené- ration de plans d'accès 16 est une mémoire de données représentatives d'au moins un plan comportant l'hôtel, la voie où il est, éventuellement le quartier et la ville où il se trouve ainsi que des données écrites sur les trajets à suivre et les coordonnées de l'hôtel. Le calendrier 17 est contenu dans une partie de la mé- moire du calculateur 5 et comporte des informations de disponibilités de chambres en fonction des dates. Les dates de réservation et d'occupation 18 sont contenues dans la partie de mémoire correspondant à chaque chambre réservée. Le moyen d'organisation 19 est un logiciel fournissant un ordre d'entretien et de rangement des chambres. A chaque fois qu'une chambre est libérée, son numéro est inséré dans la liste des chambres prêtes à être rangées. Par l'usage du téléphone 4 de la chambre et d'une carte de numérotation automatique 29, le personnel de rangement indique quelle chambre a été rangée et si elle nécessite une réparation quelconque. La carte de numérotation automatique 29 est de type connu : elle comporte par exemple six touches sur lesquelles l'utilisateur peut appuyer. Pour chacune de ces touches, un code téléphonique est émis par la carte 29, code qui est reconnu par le calculateur 5.Par exemple, les six touches correspondent à des messages signifiant chambre propre, chambre sale, chambre hors service nécessitant une réparation, code d'identification du personnel d'entretien, abandon de l'appel, Ce personnel reçoit en retour le numéro de la prochaine chambre à ranger. Enfin un traitement des proximités de chambres est réalisé pour minimiser la distance entre deux chambres rangées successivement. Les chambres 1 sont symbolisées par des codes à barres 22 et 23 qui se trouvent près du moyen de lecture optique 10. Les produits 24 et 25, comme par exemple des boissons 24 et des plats 25, sont symbolisés par d'autres codes à barres près du moyen de lecture optique 10. Les services 26 et 27 sont enfin symbolisés par d'autres codes à barres disponibles près du moyen de lecture optique 10. Le moyen d'organisation 28 des stocks et des réparations est un logiciel fournissant un ordre de réparation des chambres en fonction du type de réparation à effectuer. Par l'usage du téléphone 4 de la chambre, le personnel de réparation et de gestion des stocks indique dans quelle chambre a eu lieu une réparation. Ce personnel reçoit en retour le numéro de la prochaine chambre dans laquelle une réparation de même type est demandée ou, à défaut, une chambre où une autre réparation est demandée. Enfin un traitement des proximités de chambres est réalisé pour minimiser la distance entre deux réparations successives. Parallèlement, les stocks sont mesurés par approximation en fonction du nombre de chambres occupées quotidiennement. Un message de surveillance des stocks est fourni par le moyen d'organisation 28 lorsque les stocks passent en dessous d'une valeur critique. La section vocale qui est une des caractéristiques de la présente invention, est constituée du circuit électronique de traitements de signaux sonores 6, du circuit elec- tronique de traitement de fréquences vocales 11 et de la mémoire de messages vocaux 12. Elle permet les fonctions suivantes - Informations des clients : Ces fonctions sont accessibles par l'intermédiaire de n'importe quel poste télépho- nique, non seulement à l'intérieur de l'hôtel mais aussi à partir de l'extérieur de l'hôtel, les circuits électroniques 6 et 11 étant reliées au réseau téléphonique. Ces informations concernent en particulier les horaires et services de l'hôtel, ceux du restaurant, les visites touristiques,...Ces informations peuvent aisément être modifiées par l'hôtelier à l'aide d'un simple poste téléphonique, par l'utilisation d'un code particulier qu'il réalise sur le clavier du dit téléphone et qui est reconnu par le circuit électronique de traitements de signaux sonores 6. L'hôtelier modifie ainsi les messages vocaux contenus dans la mémoire de messages vocaux 12. Le client oriente l'information qui lui est transmise en utilisant le clavier de son propre téléphone. Le circuit électronique de traitement de fréquences vocales 11 dit, par exemple, "en tapant le n"l vous aurez les informations hôtelières, le n"2 les informations gastronomiques, le n"3 les informations touristiques, ... selon les numéros faits sur le clavier par l'utilisateur, numéros déchiffrés par le circuit électronique de traitement de signaux sonores 6, la mémoire de messages vocaux 12 fournit les informations correspondant au circuit électronique de traitement de fréquences vocales 11. - Informations de gestion : Ces informations ne sont accessibles que par l'usage d'un code confidentiel qui est tapé sur le clavier d'un téléphone interne ou externe à l'hôtel. Ces informations sont fournies par le moyen de comptabilisation 13 incorporé au calculateur 5 et correspondent aux données chiffrées de fonctionnement financier et comptable de l'hôtel, tels que le bilan, le compte de résultat, le taux d'occupation, et pour chacune de ces donnees, les résultats journaliers, hebdomadaires, mensuels ou annuels. Ces données peuvent être reunies de façon détaillée et précise sur un document télécopié commande par téléphone. - Messagerie : elle est accessible à tous les usagers et permet de laisser des messages à d'autres usagers. La messagerie appelle automatiquement et de manière régulière les occupants absents pour lesquels un message est en attente. Cette fonction de messagerie est réalisée de manière logicielle de manière connue de l'homme de l'art. - Gouvernante : ces informations sont accessibles uniquement aux personnels habilités connaissant un code confidentiel. Par l'usage d'un téléphone interne 4, ces personnels modifient l'état mémorisé des chambres, libres, sales, hors service. En complément, les fonctions présentées cidessus avec les moyens d'organisation 19 et 28 sont réalisées dans cet ensemble de fonctions logicielles. - Facturation : Cette fonction aussi appelée main courante permet de saisir à distance les ventes de produits et services à l'occupant d'une chambre par l'utilisation d'un téléphone 4 et d'un moyen de lecture optique 10 de la manière présentée ci-dessus et avec des codes à barres symbolisant les produits et services vendus. On comprend que le principal avantage du dispositif objet de la présente invention est que la collecte, la dis tribut in et la mémorisation de toutes les informations sont instantanées et réalisées à distance soit dans l'hôtel soit à distance par l'usage de téléphones. Dans la figure 2, on retrouve un autocommutateur 3, des téléphones 4, un calculateur 5, un circuit électronique de traitements de signaux sonores 6, une mémoire de correspondances 8, une mémoire 9, un moyen de lecture optique 10, un circuit électronique de traitement de fréquences vocales 11, une mémoire de messages vocaux 12, un moyen de comptabilisation 13, un moyen d'édition de documents 14, un moyen d'organisation 19, des parties de mémoire 20 et 21, des produits 24 et 25, des services 26 et 27, un moyen d'organisation des stocks 28 et des cartes de numerotation automatique 29. Chacun de ces éléments ayant déjà été représenté en figure 1, n'est pas à nouveau décrit ici. Par contre, les éléments nouveaux sont un calendrier 30 contenant des dates de livraison non représentées, un magasin de stockage 31, un bureau de prestation 32. Le calendrier de livraison 30 comporte, pour chaque produit ou pour chaque service, la date de disponibilité prévue. Le magasin de stockage 31 comporte un certain nombre de matériels disponibles destinés à la clientèle. Pour chacun de ces matériels, un code à barre est représenté sur un imprimé donnant une table de lecture optique. Le bureau de prestation 32 fournit des prestations aux clients. REVENDICATIONS 1/ Dispositif de collecte, de mémorisation et de distribution d'informations commerciales pour hôtels comportant des chambres (1), une réception (2), un autocommutateur (3) et un réseau de téléphones (4) caractérisé en ce qu'il comporte un calculateur (5), au moins un circuit électronique de traitements de signaux sonores (6) reliée électriquement d'une part au calculateur (5) et d'autre part aux téléphones (4) et fournissant des signaux numériques représentatifs des signaux émis par les téléphones (4), une mémoire de correspondances (8) adaptée à fournir une information en fonction des signaux numériques sortant du circuit électronique de traitements de signaux sonores, et une mémoire (9) comportant au moins une partie correspondant à chacun des clients facturés et conservant des informations relatives au dit client, informations comportant les produits et services vendus au dit client. 2/ Dispositif selon la revendication 1 caractérisé en ce qu'il est installé dans un hôtel comportant des chambres (1), une réception (2), chacune des parties (20,21) de la mémoire (9) correpondant à l'une des chambres (1) de l'hô- tel et conservant des informations relatives à ladite chambre, informations comportant les produits (24,25) et services (26,27) vendus aux occupants de ladite chambre. 3/ Dispositif selon l'une des revendications 1 ou 2 caractérisé en ce qu'il comporte un moyen de lecture optique (10) relié à certains des téléphones (4) et un circuit de génération de signaux sonores générant des signaux sonores représentatifs des codes optiques lus par ledit moyen de lecture optique. 4/ Dispositif selon l'une quelconque des revendications 2 ou 3 caractérisé en ce qu'il comporte un circuit électronique de traitement de fréquences vocales (11) et une mémoire de messages vocaux (12), ledit circuit électronique fournissant des informations aux utilisateurs du réseau téléphonique. 5/ Dispositif selon l'une quelconque des revendications 2 à 4 caractérisé en ce qu'il comporte un moyen de comptabilisation (13) de tous les produits et services vendus aux occupants immédiats de chaque chambre et un moyen d'édition de documents (14) regroupant les montants de ces produits et services. 6/ Dispositif selon l'une quelconque des revendications 2 à 6 caractérisé en ce qu'il comporte un moyen d'émission de télécopies (15) de confirmation de réservation. 7/ Dispositif selon la revendication 6 caractérisé en ce qu'il comporte un moyen de génération de plans d'accès à l'hôtel (16) relié électriquement au moyen d'émission de télécopies (15). 8/ Dispositif selon l'une quelconque des revendications 2 à 7 caractérisé en ce qu'il comporte pour chaque partie de mémoire (20,21) représentative d'une chambre, un calendrier (17) comportant les dates de réservation et d'occupation (18). 9/ Dispositif selon l'une quelconque des revendications 2 à 8 caractérisé en ce qu'il comporte un moyen d'organisation (19) du ménage des chambres en fonction de leur occupation effective, en fonction de leur occupation la nuit précédante et en fonction de leur heure de réservation à venir. 10/ Dispositif selon l'une quelconque des revendications 2 à 9 caractérisé en ce qu'il comporte un moyen d'organisation de l'entretien et des stocks (28).