Brevet FR2678405A1 — publié le 19921231

INSTALLATION POUR L'AIDE A LA GESTION DES CAISSES D'UN CENTRE DE DISTRIBUTION, AINSI QUE LE PROCEDE MIS EN OEUVRE POUR LADITE INSTALLATION. La présente invention concerne une installation pour l'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution, ainsi que le procédé mis en oeuvre pour ladite installation. Dans l'art antérieur, la gestion des ressources humaines en vue de l'optimisation de la durée d'attente devant les caisses de paiement, ou de l'efficacité commerciale optimale s'effectue de façon empirique, en se basant par exemple sur l'évolution du chiffre d'affaire par rapport à la même période de l'année précédente. De ce fait, il est très difficile de prévoir sur une durée supérieure de quelques minutes, les besoins de caissières supplémentaires, ou de planifier la fermeture de certaines caisses, ou encore d'organiser efficacement le travail des vendeurs entre les sites de déballage et de stockage des marchandises, et les points de vente en contact direct avec les clients. Il en découle un allongement excessif des files d'attente, et donc une insatisfaction des clients. Dans d'autres cas, les caissières ou les vendeurs en surnombre pourraient être plus utilement employés pour des fonctions autres, telles que le déballage d'articles par exemple. L'objet de la présente invention est une installation pour l'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution en vue d'une optimisation de la répartition du personnels entre les différents postes de travail en fonction des différents paramètres influant sur un indicateur d'efficacité commerciale. A cet effet, l'installation selon l'invention comporte - au moins un capteur pour le décomptage du nombre de personnes entrant dans le centre de distribution - les moyens pour l'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse - une unité de calcul associée à un premier moyen de mémorisation des paramètres relatifs à un modèle mathématique de l'évolution des files d'attente, et à un second moyen de mémorisation des variables, transmis par les moyens d'acquisition de la station. L'unité de calcul délivre une information graphique, visuelle, sonore ou textuelle, fonction du résultat de l'application du modèle aux variables mémorisées à l'instant To. L'unité de calcul comporte une horloge délivrant un signal de régénération des variables enregistrées dans le second moyen de mémorisation. La période de cette horloge est fixe ou ajustable par l'utilisateur. Le paramètre d'efficacité commerciale correspond à l'évolution prévisionnelle de la longueur des files d'attente, ou au taux de transformation, c 'est-à-dire le rapport entre le nombre de personnes décomptées comme entrant dans le centre de distribution et le nombre de personnes effectuant effectivement au moins un achat, et passant donc à une caisse. Ces indicateurs sont d'une part visualisés et/ou édités sous forme de tableaux et de graphiques, et d'autres part exploités par l'unité de calcul pour déclencher des actions lors du dépassement de certaines seuils. Ces actions sont par exemple la signalisation sur certains sites de messages de déplacement de certaines personnes, ou le déclenchement d'une procédure automatique ou semiautomatique d'appel individuels de personnel, à l'aide de récepteurs individuels, de télé-messagerie ou par tout autre moyen connu dans l'art antérieur. Les capteurs de comptage sont constitués par des détecteurs placés aux issues du magasin ou en tout point tel qu'escalier, ascenseur, escalator, où la connaissance des mouvements de la clientèle est importante. Deux types de capteurs pourront être mis en oeuvre. Le premier type de capteur détecte uniquement le nombre de personnes franchissant une ligne, quelque soit le sens du passage de cette ligne. Le deuxième type de capteur détermine non seulement le nombre de personnes ayant franchit un seuil, mais également le sens de franchissement de ce seuil, afin de fournir une indication supplémentaire. Suivant le sens de franchissement, on déterminera si la personne décomptée entre dans le magasin ou en sort. On peut ainsi à tout moment déterminer le nombre de personnes entrant et le nombre de personnes sortant. De préférence, les moyens d'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse sont constitués par des caméras numériques reliées à un calculateur de reconnaissance de forme délivrant un signal fonction du nombre de personnes en attente devant la caisse correspondant à chacune des caméras. La caméra, avantageusement une caméra de type CCD (caméra à transfert de charge) délivre un signal numérique exploité par un calculateur déterminant par exemple la densité optique pour en déduire une approximation du nombre de personnes en attente. Selon un mode de réalisation particulier, le centre de distribution comporte en outre des points de vente au détail équipés chacun d'un poste comprenant un premier moyen de commande propre a être actionné par un client, une imprimante de ticket, un calculateur incrémentant un numéro d'ordre imprimé sur ledit ticket lors d'une action par un client sur ledit moyen de contrôle. Ce poste comporte par ailleurs un second moyen de commande incrémentant le second numéro d'ordre visualisé sur un afficheur, lors de l'actionnement par un vendeur du point vente au détail, d'un deuxième moyen de commande, ainsi que des moyens de liaison avec l'unité de calcul centrale. Chacun des postes délivre un signal correspondant à une variable prise en compte pour la prévision des longueurs des files d'attente, selon le modèle dont les paramètres sont chargés dans le premier moyen de mémorisation. Avantageusement, l'installation comporte des moyens de transmission à distance des informations. Ces moyens de transmission à distance permettent à un centre de télésurveillance d'influer sur les paramètres du modèle chargé dans la première mémoire. Selon un mode de réalisation particulier, le capteur de décomptage est constitué par une cellule photoélectrique et une source lumineuse générant un faisceau lumineux en direction de ladite cellule photoélectrique, selon un axe traversant le passage d'entrée du centre de distribution. Le capteur de décomptage comporte en outre des moyens de détection du dis fonctionnement de la source lumineuse. A titre d'exemple, ces moyens de détection sont constitués par un circuit générant un signal d'alerte lorsque la cellule ne détecte aucun faisceau lumineux pendant une durée supérieure à un temps prédéterminé. On détecte ainsi les pannes de la source lumineuse, de son alimentation électrique, ou 1l'obturation accidentelle du faisceau lumineux. Selon un mode de réalisation préféré, le capteur comporte en outre un deuxième ensemble constitué par une cellule et une source lumineuse, ainsi que des moyens pour détecter le sens du passage du client en fonction de l'ordre d'interruption des faisceaux lumineux successifs, émis par chacune des sources lumineuses. On peut ainsi détecter si un client entre dans le magasin ou sort sans être passé par les caisses, et affiner les variables prises en compte pour le calcul de l'évolution de la longueur des files d'attente. L'invention concerne également le procédé mis en oeuvre par cette installation. L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui suit, concernant des exemples non limitatifs de réalisations, et complétée par les dessins en annexe où - la figure 1 représente une vue schématique de l'installation selon l'invention - la figure 2 représente une vue schématique d'un poste de comptage - La figure 3 représente une vue schématique du poste d'évaluation de la longueur des files - La figure 4, représente une vue schématique d'un dispositif de mise en oeuvre selon l'invention - La figure 5, représente un synoptique simplifié du procédé selon l'invention. La figure 1 représente une vue schématique d'un exemple de réalisation de l'installation selon l'invention. Elle comporte au moins un poste de comptage (1), des postes d'évaluation de la longueur des files (2) à (4), un ensemble (5) de mémoire -relié à une unité centrale (6) Le poste de comptage est constitué par un circuit comportant des moyens d'initialisation pour la remise à zéro de la variable de comptage. Des moyens de lecture du calendrier (8) testent le contenu d'un fichier calendrier (9) pour déterminer si l'installation doit être activé ou non. Si l'heure-système ou la date-système correspondent à une période de fermeture du centre de distribution, le poste de comptage est inactivé afin d'éviter la transmission d'informations aberrantes, telles que l'absence d'entrée ou de sortie pendant une période excessivement longue. Le poste de comptage (1) comporte également une interface (10) pour la lecture d'un fichier de configuration (11) afin de déterminer le type de signaux à transmettre à l'unité centrale. L'interface (11) est destinée à la gestion de la carte de comptage. Cette interface transmet notamment à une mémoire (12) le résultat du comptage. Le fonctionnement détaillé d'un système de comptage sera décrit ultérieurement. L'ensemble des mémoires (5) comporte une mémoire (13) contenant les paramètres intrinsèque à l'installation et aux ressources humaines disponibles. Ces informations sont notamment saisies à l'aide d'un clavier (14) . Ces informations sont, par exemple, constituées par le nombre de caissières disponibles, le nombre de caisses gérées par l'installation, le planning du chef de caisses, la réalisation effective du planning, et toutes autres informations influant sur le modèle de prévision. Les données de comptage sont également enregistrées dans une mémoire tampon (15) contenant l'historique du comptage. La variable relative à la longueur des files provenant des postes d'évaluation de longueur de files (2 à 4) est transmise à un fichier de variable (16). Enfin, l'ensemble des mémoires (5) comporte un fichier (17) contenant les paramètres du modèle mathématique d'évaluation à un moment To+Tn de la longueur des files d'attente en fonction des variables mesurées par l'installation. Ce fichier de paramètres contient des données qui peuvent être modifiées à distance, à l'aide d'un modem (modulateur-démodulateur) (18). Le modem (18) permet à un opérateur installé dans un centre de traitement et d'analyse d'ajuster les différents paramètres du modem, en fonction de données influant sur les lois d'évolution de la longueur des files, qui ne sont pas prises en compte de façon automatique par le système. L'opérateur peut également affiner les différents paramètres en fonction des anomalies ou aberrations qu'il aura pu constater. L'unité de calcul (6) qui est par exemple constituée par un micro-ordinateur de type connu, gère l'ensemble de mémoire (5) et en particulier gère le rafraîchissement des variables selon une périodicité prédéfinie. L'unité de calcul détermine notamment la longueur prévisionnelle des files d'attente, en fonction d'une part des paramètres définissant la loi d'évolution, contenus dans le fichier mémoire (17) et des différentes variables mémorisées dans les mémoires (12) et (16). Le résultat de ces calculs est exploité pour l'édition de courbes et de graphiques, soit sur un écran de visualisation (19), soit sur un support papier à l'aide d'une imprimante (20). Ces données sont également enregistrées dans une mémoire tampon (15) permettant ultérieurement de retracer un historique des différentes variables et des résultats de calcul, et de procéder à différentes analyses statistiques. Les résultats sont édités ou visualisées sous forme de tableaux ou de graphiques et permettent de déterminer différents états analytiques tels que: - l'état journalier, hebdomadaire, mensuel ou annuel des entrées ; - l'état moyen journalier, hebdomadaire, mensuel ou annuel des entrées - l'état comparatif journalier, hebdomadaire, mensuel ou annuel des entrées ; - le rapport commercial journalier, hebdomadaire, mensuel et annuel ; - le taux de transformation journalier, hebdomadaire, mensuel et annuel, c'est-à-dire le rapport entre le nombre de personnes entrant dans le magasin et le nombre de personnes passant aux caisses, et ayant donc procédé à au moins un achat. Ces différents résultats permettent d'analyser les répercutions sur l'efficacité commerciale de différents éléments tels que l'influence de la météo, de l'organisation interne des rayonnages, du nombre de chariots mis à la disposition des clients, et d'optimiser la politique de vente du magasin. L'unité de calcul génère également des signaux d'alerte à des moyens de signalisation (21). Ces moyens de signalisation sont par exemple constitués d'avertisseurs sonores ou lumineux propres à signaler à une ou plusieurs caissières l'opportunité d'ouvrir une nouvelle caisse ou au contraire de fermer une ou plusieurs caisses, en fonction des résultats en appliquant la loi d'évolution aux variables enregistrées dans les mémoires (12) et (16). La figure 2 représente une vue schématique d'un poste de comptage. Chaque poste de comptage comporte une source lumineuse (30) constituée par une ampoule électrique dont le faisceau (31) est focalisé par une lentille (32). Cette lampe est alimentée par l'intermédiaire d'une interface pendant les périodes d'ouverture du magasin, enregistrées dans le fichier calendrier (9). Une cellule photovoltaïque (33) est disposée sur l'axe du faisceau lumineux (31), en regard de la source lumineuse (30). La source lumineuse (30) et la cellule photovoltaïque (33) sont disposées de façon à ce que chaque client pénétrant dans le magasin coupe le faisceau lumineux (31) lorsqu'il rentre et/ou sort du magasin. Le signal transmis par la cellule photovoltaïque (33) est transmise à un circuit de traitement de signal (34). Ce circuit est constitué essentiellement par une bascule bi-stable, formant un circuit anti-rebonds. Un deuxième circuit (35) alimente un relais (36) et une sortie d'alarme (37). Ce circuit (35) génère un signal d'alarme lorsque les signaux provenant du circuit de mise en forme (34) présentent des anomalies. Parmi ces anomalies, on peut mentionner un signal correspondant à une coupure du faisceau lumineux (31) pendant une durée excessive. En général, un tel signal correspond à une anomalie au niveau de la source lumineuse, par exemple une ampoule défaillante, ou encore une obturation accidentelle du faisceau lumineux (31). Le signal délivré par le relais (36) ou par tout autre moyen équivalent, correspond à une impulsion par client interceptant le faisceau lumineux (31). Eventuellement, le poste de comptage comporte un deuxième ensemble disposé à une faible distance. En analysant le sens du déphasage entre les signaux délivrés par chacun des ensembles, il est ainsi possible de déterminer le sens de coupure des faisceaux lumineux, et de déterminer si la personne décomptée entre dans le magasin ou en sort. La figure 3 représente une vue schématique du poste d'évaluation de la longueur des files. Une caméra de type CCD (caméra à transfert de charge) est disposée au dessus de chacune des caisses, de telle façon que son champ optique englobe la zone susceptible d'être occupée par une file d'attente. La présence d'un client (41, 32, 43) dans la file d'attente se traduit par une modification de l'image observée par la caméra numérique (40). Cette modification de l'image se traduit notamment par une variation de la densité de l'image. Cette variation est mise en oeuvre par un logiciel de reconnaissance de formes pour déterminer, de façon approximative le nombre de personnes en attente dans la file d'attente. Le résultat est certes différent lorsque des personnes attendent avec ou sans chariot.Néanmoins, les informations restent exploitables dans la mesure où une personne munie d'un chariot mobilisera la caisse considérée pendant une durée sensiblement identique à celle de deux personnes sans chariot. Il est bien entendu que de nombreux autres moyens d'évaluation de la longueur de la file d'attente peuvent être envisagés par l'Homme du Métier, en particulier, on peut envisager le décompte par des opérateurs auxiliaires saisissant à intervalle régulier le nombre de personnes en attente devant chaque caisse au moyen d'un clavier relié à l'unité de calcul (6). Certains centres de distribution sont équipés de points de vente au détail, commercialisant par exemple des produits régionaux ou des produits exceptionnels. Dans un exemple particulier d'une installation selon la présente invention, chaque point de vente au détail comporte un premier ensemble (50) comportant un bouton poussoir (51) actionné par le client souhaitant effectuer un achat ou procéder au règlement des marchandises qu'il a pris. Une action sur le bouton poussoir (51) provoque 1 impression d'un ticket (53) portant un numéro s'incrémentant automatiquement après chaque action sur le bouton poussoir (51). Ce ticket (53) porte un numéro d'ordre indiquant au client à quel moment il peut accéder à la caisse ou au point de vente. Parallèlement, le vendeur dispose d'un bouton poussoir (54) qu'il actionne après chaque opération, afin de provoquer l'apparition sur un afficheur (55) le numéro d'ordre du client suivant.Cet affichage est géré par un circuit (56) provoquant notamment l'incrémentation d'un compteur à chaque action sur le bouton poussoir (54). Le moyens de commande dont dispose le vendeur peuvent également être constitués par un émetteur infrarouge ou électromagnétique déclenchant à distance l'incrémentation du système d'affichage. Les numéros d'ordre provenant d'une part de l'imprimante (50) et d'autre part du circuit de commande (56) de l'afficheur (55), sont transmis à une interface (57) délivrant un signal sur une sortie (58) raccordée à l'unité de calcul (6). Ces informations constituent une variable supplémentaire pour l'évaluation de la longueur des files d'attente et de l'efficacité commerciale.Elles sont exploitées par l'unité de calcul pour la détermination du taux de transformation et pour le calcul de la longueur prévisionnelle de la file d'attente aux point de vente considéré. En fonction du résultat du calcul, des vendeurs sont appelés sur le point de vente au détail pour le service de la clientèle, ou au contraire sont envoyés sur d'autres postes de travail, par exemple pour le déstockage ou pour la réalisation d'inventaires. lorsque le taux de transformation décroit, c'est-à-dire que le nombre de personnes sortant du magasin sans avoir effectué d'achats augmente, l'unité de calcul dans le processus de rappel de vendeur sur les points de vente. En effet, cela signifie que le service commercial est insuffisant pour entraîner la décision d'achat d'un nombre prohibitif de clients. Lorsque le taux de transformation atteint une valeur-seuil, on peut considérer que le nombre de vendeurs est suffisant voire excessif pour satisfaire les demandes des clients et qu'il est préférable de déplacer certains vendeurs sur d'autres postes de travail. La figure 5 représente un synoptique simplifié du procédé selon l'invention. A des intervalles réguliers Tnr on procède à la lecture des fichiers contenant les différents paramètres pris en compte par le modèle mathématique, et correspondant aux données acquises par les capteurs de l'installation. On calcule ensuite la valeur de l'indicateur ou des indicateurs définis par le ou les modèles mathématiques dont les paramètres sont mémorisés. Le résultat des calculs est mémorisé dans la mémoire tampon, pour être exploité ultérieurement pour l'édition et/ou la visualisation d'histogrammes, de tableaux et de représentations graphiques de l'évolution en fonction de la date ou de l'heure des indicateurs sus-mentionnés et pour la réalisation de traitements statistiques.En outre, les résultats sont comparés à des valeurs de référence pour déclencher les procédures de rappel de vendeurs sur les points de vente ou leur renvoi sur d'autres postes de travail et/ou pour l'ouverture ou la fermeture de caisses de paiement. Ces procédures peuvent être du type semiautomatique, et consistent dans ce cas à l'appel des personnels concernés par des opérateurs en fonction de messages ou d'informations apparaissant sur un écran de visualisation connecté à l'unité de calcul. Ces procédures peuvent également être de type automatique. Dans ce cas, l'unité de calcul déclenche des moyens de signalisation sonores, visuels ou par affichage de texte installés sur les différents postes de travail. Ces moyens de signalisation peuvent également être constitués par des récepteurs portables. La présente invention a été décrite dans ce qui précède à titre d'exemple non limitatif. Il est bien entendu que l'Homme du Métier sera à même de réaliser de nombreuses variantes, sans pour autant sortir du cadre des présentes. REVENDICATIONS 1 - Installation pour l'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution, caractérisée en ce qu'elle comporte - au moins un capteur pour le dé comptage du nombre de personnes entrant dans le centre de distribution - des moyens (40) pour l'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse ; - une unité de calcul (6) associée à un premier moyen de mémorisation (17) des informations relatives à un modèle mathématique de l'évolution des files d'attente, et un second moyen de mémorisation (12, 16) des variables transmises par les moyens d'acquisition de l'installation, ladite unité de calcul (6) délivrant une information graphique, visuelle, sonore ou textuelle, fonction de l'application dudit modèle aux variables enregistrées dans lesdites mémoires (12, 16). 2 - Installation selon la revendication 1, caractérisée en ce que les moyens d'acquisition du nombre de personnes en attente devant chaque caisse, sont constitués par des caméras numériques reliées à un calculateur de reconnaissance de forme délivrant un signal représentatif du nombre de personnes en attente devant la caisse correspondante de chacune desdites caméras (40). 3 - Installation selon l'une quelconque des revendications 1 à 2, caractérisée en ce qu'elle comporte en outre un poste équipant un point de vente au détail, comprenant un premier moyen de commande (51), propre à être actionné par un client, une imprimante (52) de tickets (53) portant un numéro d'ordre incrémenté lors d'une action par un client sur ledit premier moyen de commande (51), un second moyen de commande (54) incrémentant un second numéro d'ordre visualisé sur un afficheur (55) en fonction de l'actionnement par un vendeur du point de vente au détail, et des moyens de liaison avec l'unité de calcul centrale (6) 4 - Installation selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisée en ce qu'elle comporte en outre un moyen (18) de communication avec un centre de télésurveillance éloigné. 5 - Installation selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisée en ce que le capteur de décomptage est constitué par une cellule photoélectrique (33) et par une source lumineuse (30) générant un faisceau lumineux en direction de ladite cellule photoélectrique, selon un axe traversant le passage d'entrée du centre de distribution, le capteur de décomptage comportant des moyens de détection du disfonctionnement de la source lumineuse (30). 6 - Installation selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisée en ce que ledit capteur comporte un circuit (35) générant un circuit d'alerte lorsque la cellule ne détecte aucun faisceau lumineux pendant une durée supérieure à un temps prédéterminé. 7 - Installation selon la revendication 5 ou 6, caractérisée en ce que ledit capteur comporte un deuxième ensemble constitué par une cellule et une source lumineuse (30), ainsi que des moyens pour détecter le sens de passage du client en fonction de l'ordre d'interruption des faisceaux lumineux (31) émis par chacune des sources lumineuses. 8 - Procédé d'aide à la gestion des ressources humaines d'un centre de distribution, caractérisé en ce que l'on procède à un moment To au comptage du nombre de personnes entrant dans un centre de distribution, au nombre de personnes en attente devant chacune des caisses, et en ce que l'on mémorise les paramètres d'un modèle d'évolution d'un indicateur d'efficacité commercial du centre de distribution considéré, puis en ce que l'on calcule l'évolution prévisionnelle dudit indicateur à un moment To + Tn en fonction des variables mesurées au moment To, caractérisé en ce que l'on déclenche une procédure automatique ou semi-automatique lors du dépassement d'un ou de plusieurs seuils prédéterminés de l'indicateur prévisionnel ainsi calculé. 9 - Procédé d'aide à la gestion des ressources humaines selon la revendication précédente, caractérisé en ce que l'on déclenche un signal optique ou sonore lorsque l'indicateur prévisionnel calculé dépasse une valeur seuil prédéterminée. 10 - Procédé d'aide à la gestion des ressources humaines selon les revendications 8 ou 9, caractérisé en ce que l'on édite ou l'on visualise en outre des tableaux ou des courbes représentant l'évolution dans le temps du rapport entre le nombre de personnes détectées par les capteurs de comptage dans le sens entrant, et le nombre de personnes décomptées aux caisses.