Brevet FR2661301A1 — publié le 19911025

La présente invention concerne un procédé et son dispositif de mise en oeuvre pour mesurer la qualité de messages diffusés par des serveurs vocaux, sur le réseau téléphonique. Depuis quelques années, des serveurs vocaux interrogeables téléphoniquement, assurent la diffusion d'informations: on peut citer a titre d'exemple les serveurs du Journal Téléphoné; ces informations sont renouvellées relativement souvent (par exemple dans le cas de la diffusion du résultat des courses de chevaux ou bien des journaux parlés d'informations). Le controle de la qualité des messages enregistrés par les opérateurs et diffusés sur le réseau se pose alors au gestionnaire d'un tel service. Pour effectuer ce controle, le gestionnaire fait appel à une société de télémarketing qui appelle le serveur vocal plusieurs fois par jour (par exemple 40 à 50 fois, réparties sur toute la journée, c'est à dire de O heure à 24 heures): chaque appel donne lieu à l'établissement d'une fiche d'appréciations sur la qualité du message, fiche dont la teneur peut porter sur la qualité technique de l'enregistrement, sur la qualité auditive perçue par l'appelant ou sur la qualité (au sens contenu) du message. Cette fiche est généralement complétée par l'enregistrement sur un magnétophone du message, avec horodatage et repérage des messages manuellement. Cette méthode présente l'inconvénient de nécessiter la présence permanente de personnes pour effectuer les appels 24 heures sur 24 et notamment les dimanches et jours fériés, (ce qui entraine des couts à l'appel élevés) meme si les fiches d'appréciations sont remplies en différé. Le procédé selon l'invention et son dispositif de mise en oeuvre permettent de remédier à ces inconvénients. Le procédé consiste à effectuer des appels automatiquement à partir du dispositif précité; le calendrier des appels est préétabli et mémorisé dans le dispositif. Le dispositif enregistre, pour chaque appel, le numéro appelé, l'heure et le message parlé reçu en le numérisant: ces informations sont stockées sur l'ordinateur du dispositif et peuvent ensuite, au moyen de programme d'exploitation, etre sélectionnées et triées: par exemple on peut trier tous les appels correspondant à un numéro de téléphone donné. Le dispositif selon l'invention se compose d'un ordinateur, par exemple de type PC-IBM et dispose d'une interface de raccordement au réseau téléphonique, public ou privé, via une carte de numérotation (CN), comme le montre la figure 1. Il comprend une carte de numérisation de la parole (Carte Vocale CV) et un organe de stockage des informations numérisées (Disque dur DD); la gestion des opérations de prélèvement des messages se fait au moyen d'un logiciel de gestion (LG) et leur traitement, rélisé habituellement en différé, au moyen d'un logiciel de traitement (LT). Le logiciel LG permettra par exemple d'effectuer 24 appels vers le serveurs S1 et 48 appels vers le serveur S2, selon une table d'appels préétablie comme suit Appels vers S1 : de 0 heure à 24 heures,chaque jour. 1er appel à 0 H 07 mn 2eme appel à 1 H 15 mn 3eme appel à 2 H 20 mn etc... 24eme appel à 23 H 35 mn Appels vers S2 : de 8 heures à 20 heures, dimanche,lundi et jeudi. 1er appel à 8 H 00 mn 2eme appel à 8 H 15 mn 3eme appel à 8 H 20 mn 4eme appel à 8 H 35 mn etc... 48eme appel à 19 H 55 mn Le logiciel LT permettra de repérer chaque appel, lors de l'écoute des messages, en différé : selon une première variante de réalisation, chaque message est précédé du numéro appelé et de l'heure, fournis en synthèse vocale selon une seconde variante, on appelle par commande sur le PC, le numéro de l'appel et le numéro du serveur, qui s'affichent alors à l'écran du PC: le message correspondant est alors restitué en vocal par le PC. Ce procédé et son dispositif de mise en oeuvre permettent ainsi de réaliser automatiquement la prise des messages, sans présence humaine, de trier automatiquement les messages selon des critères prédéfinis et de procéder à l'analyse et l'évaluation de ceux-ci en différé. REVENDICATIONS 1) Procédé pour mesurer la qualité de messages diffusés par des serveurs vocaux raccordés au réseau téléphonique, caractérisé en ce que les serveurs sont appelés automatiquement via le réseau téléphonique selon un programme prédéfini, les messages de chaque serveur sont repérés par le numéro d'appel du serveur, horodatés, numérisés et stockés dans une mémoire, leur analyse et évaluation s'effectuant en différé, par rappel et restitution des messages numérisés au moyen d'un logiciel de traitement utilisant les critères de repérage des appels. 2) Dispositif de mise en oeuvre du procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il se compose d'un ordinateur (PC), d'une carte d'interface et de numérotation (CN) sur le réseau téléphonique, d'une carte vocale de numérisation de la parole (CV), d'une mémoire de stockage (DD) des informations numérisées et d'un logiciel de gestion (LG) des opérations d'appels des serveurs et de stockage des informations collectées et d'un logiciel de traitement des appels mémorisés (LT) pour restituer les informations stockées selon divers critères de repérage.