Brevet FR2671252A1 — publié le 19920703

i La présente invention concerne des systèmes de télécommunication et en particulier des réseaux de télé- communication offrant le service d'appels gratuite. Dans de nombreuses entreprises, il est souvent d'une importance capitale de pouvoir fournir des informa- tions à un client, pour permettre à ce dernier de prendre une décision en connaissance de cause, concernant l'achat d'un produit ou d'un service offert par l'entreprise Pour fournir de telles informations au client, l'entreprise se10 préoccupe de façon caractéristique des frais que le client devra supporter pour obtenir les informations, et du type d'information qui est fourni au client En particulier, une entreprise qui compte sur un appel téléphonique pour entrer en contact avec le client se préoccupe du coût de l'appel15 téléphonique pour le client et du type de l'information qui est transmise par l'appel téléphonique. Du fait qu'un client qui doit payer un appel téléphonique dirigé vers une entreprise dans le but de se renseigner, c'est-à-dire de recevoir de l'information, au20 sujet d'un produit ou d'un service, peut être moins enclin à effectuer l'appel téléphonique dirigé vers l'entreprise, il existe actuellement deux procédés différents pour élimi- ner ce coût Une entreprise peut utiliser un service de télécommunication d'émission d'appels (par exemple le25 service MEGACOM (marque déposée) proposé par AT&T MEGACOM), 2 c'est-à-dire un service dans lequel l'entreprise est le demandeur, ce qui élimine le coût de l'appel téléphonique pour le client, qui est le demandé Cependant, du fait que l'appel téléphonique est déclenché par l'entreprise, cette 5 dernière appelle de façon caractéristique des clients qui peuvent ne pas être intéressés par les produits ou les services de l'entreprise Il en résulte qu'un certain pour- centage d'appels téléphoniques dirigés vers des clients sont en réalité effectués en pure perte Au lieu d'utiliser10 un service de télécommunication d'émission d'appels, il est possible d'utiliser un service de télécommunication d'appels gratuits, c'est-à-dire un service qui permet à un client d'être le demandeur, sans payer la communication. C'est un réseau de télécommunication qui fournit un service15 de télécommunication d'appels gratuits à une entreprise qui s'abonne à ce service Il en résulte que les clients intéressés sont incités à appeler une entreprise dans le but de se renseigner, c'est-à-dire d'obtenir de l'informa- tion, au sujet des produits et des services de l'entre-20 prise. Une fois qu'un appel téléphonique est établi entre le demandeur et le demandé, par un service d'émission d'appels ou un service d'appels gratuits (ce qui élimine le coût de l'obtention de l'information pour le client), l'en-25 treprise se préoccupe du type de l'information qui est transmise pendant l'appel téléphonique Dans des services d'émission d'appelsou d'appels gratuits actuels, l'entre- prise utilise de façon caractéristique une autre personne, c'est-à-dire un membre du personnel de l'entreprise, pour30 fournir une information verbale, ou audio, au client, dans le but d'aider le client à prendre une décision d'achat. On s'est aperçu que la solution qui est utilisée dans l'art antérieur pour fournir des informations à un client pour qu'il prenne une décision d'achat, est désa-35 vantageuse dans la mesure o, aussi bien dans un service 3 d'émission d'appels que dans un service d'appels gratuits, des informations concernant des produits ou des services sont échangées entre un client et une entreprise seulement sur une voie vocale, c'est-à-dire un itinéraire audio Il 5 en résulte que le client reçoit d'un membre du personnel de l'entreprise des descriptions verbales de services ou de produits, visant à lui faire prendre une décision d'achat. Cependant, dans certaines situations, une image du produit ou d'un catalogue peut être décisive dans le processus de10 prise de décision Par conséquent, conformément à l'inven- tion, un second itinéraire de télécommunication est auto- matiquement établi entre le demandeur et le demandé et une information visuelle, ou d'image, concernant un produit ou un service, est échangée sur cet itinéraire entre le deman-15 deur et le demandé. Dans un mode de réalisation préféré, le service MEGACOM 800 (M 800) offert par AT&T est perfectionné pour procurer un mécanisme permettant l'échange d'information visuelle ou d'image, par des moyens faisant appel au Réseau20 Numérique à Intégration de Services (RNIS), simultanément à l'échange d'information audio par le service M 800 Plus précisément, une entreprise s'abonne au service de télé- communication M 800 qui permet à un client d'appeler l'en- treprise, sans payer la communication, pour se renseigner25 au sujet d'un produit ou d'un service Le service de télé- communication M 800 est fourni à l'entreprise par l'intermé- diaire d'une liaison de télécommunication consistant en une Interface de Niveau Supérieur du Réseau Numérique à Inté- gration de Services (RNIS) De plus, le client a accès au30 service de télécommunication M 800 par l'intermédiaire d'une liaison consistant en une Interface de Niveau de Base du Réseau Numérique à Intégration de Services (RNIS) Pour demander une information concernant un produit ou un servi- ce, le client compose le numéro à appel gratuit qui est35 associé à l'entreprise, en utilisant un terminal d'Inter- 4 face de Niveau de Base du RNIS Pendant que le client effectue la demande, un second itinéraire de télécommuni- cation est automatiquement établi entre le client et l'entreprise pour acheminer une information visuelle ou 5 information d'image, décrivant de façon imagée lesproduits ou les services de l'entreprise. Conformément à une caractéristique de l'inven- tion, le second itinéraire est automatiquement établi par le demandé, par exemple lorsque l'entreprise désire fournir10 au client une information supplémentaire, en mettant par exemple le client en communication avec une base de données d'image de produits. Selon une autre caractéristique de l'invention, le second itinéraire est automatiquement établi par le demandeur, par exemple pendant l'appel du client, dans le but d'accéder à une base de données d'image de produits, pour obtenir une information supplémentaire. Pour l'établissement du second itinéraire de télécommunication vers l'entreprise, l'appel téléphonique est soit un appel gratuit, soit un appel du service télé- phonique ordinaire Une difficulté potentielle peut cepen- dant apparaître pour l'entreprise dans la mesure o deux enregistrements de facturation séparés (l'un pour chacune des voies de télécommunication) peuvent être générés pour25 la même transaction Par exemple, dans le cas d'un appel du service téléphonique ordinaire, le demandeur peut négocier avec le demandé l'autorisation d'effectuer un appel en PCV, auquel cas le demandé informerait le réseau du fait qu'il accepte de supporter les taxes liées à l'appel Par consé-30 quent, selon une autre caractéristique de l'invention, les enregistrements de facturation des deux appels téléphoni- ques séparés sont corrélés de façon à présenter à l'entre- prise un seul enregistrement de facturation combiné pour la transaction. D'autres caractéristiques et avantages de l'in- vention seront mieux compris à la lecture de la description qui va suivre de modes de réalisation, donnés à titre d'exemples non limitatifs La suite de la description se réfère aux dessins annexés dans lesquels: 5 La figure 1 est un schéma synoptique d'un exemple de système de télécommunication qui met en oeuvre les principes de l'invention; La figure 2 est un organigramme d'un premier exemple de procédé utilisé dans le système de télécommuni- cation de la figure 1; La figure 3 est un schéma synoptique d'un exemple d'équipement de commutation d'entreprise 305, qui est utilisé dans le système de télécommunication de la figure 1; La figure 4 est un organigramme d'un second exemple de procédé qui est utilisé dans le système de télécommunication de la figure 1; et La figure 5 est un organigramme d'un exemple de procédé de facturation qui est utilisé avec le procédé de la figure 2 dans le système de télécommunication de la figure 1. Comme on l'a indiqué précédemment, une entreprise désire généralement fournir à un client une information suffisante pour permettre à ce dernier de prendre une25 décision en connaissance de cause, concernant l'achat d'un produit ou d'un service offert par l'entreprise Pour four- nir une telle information au client, l'entreprise s'inté- resse de façon caractéristique aux frais que le client doit supporter pour obtenir l'information, et au type de l'in-30 formation qui est fournie au client En particulier, une entreprise qui utilise un appel téléphonique pour entrer en contact avec le client se préoccupe du coût de l'appel téléphonique pour le client et du type de l'information qui est transmise par l'appel téléphonique.35 Bien qu'un service de télécommunication d'émis- 6 sion d'appels et un service de télécommunication d'appels gratuits résolvent, chacun à leur manière, le problème du coût de l'appel téléphonique pour le client, le service d'émission d'appels comme le service d'appels gratuits 5 n'établissent qu'une seule voie vocale, c'est-à-dire une connexion audio, entre le demandeur et le demandé Dans ces conditions, bien que le client obtienne gratuitement une information, il n'a qu'un accès limité à l'information, c'est-à-dire qu'il ne reçoit que des descriptions verbales10 de produits ou de services, de la part d'un membre du per- sonnel de l'entreprise, pour prendre une décision d'achat. Cependant, dans certaines situations, une image du produit ou du catalogue peut avoir un effet déterminant dans le processus de prise de décision Par conséquent, conformé-15 ment à l'invention, une seconde voie de télécommunication est automatiquement établie entre le demandeur et le deman- dé, et cette voie permet d'échanger une information visuel- le ou d'image, concernant un produit ou un service, entre le demandeur et le demandé.20 La figure 1 montre un système de télécommunica- tion d'un type représentatif, mettant en oeuvre les princi- pes de l'invention On suppose, uniquement à titre d'exem- ple, qu'une entreprise 300 s'abonne à un service de télé- communication d'appels gratuits tel que le service MEGACOM25 800 (M 800) proposé par AT&T Le service M 800 est fourni par le réseau de commutation 200 et il permet à un client se trouvant à un terminal de client 110 d'appeler l'entreprise 300, en ne supportant aucune taxe (appel gratuit), et d'effectuer une commande, ou même de demander un service, en ayant la commodité d'effectuer cet appel de son domicile ou de son bureau Le système de télécommunication de la figure 1 utilise des technologies bien connues, et on trou- vera ci-après des références à des solutions techniques appropriées, prises à titre d'exemples De plus, on consi- 35 dère que la nomenclature utilisée pour décrire un "appel 7 téléphonique" représente n'importe quels procédés, proces- sus et technologies bien connus qui sont utilisés dans les télécommunications pour mettre en oeuvre une communication vocale ou de données entre un point de départ, c'est-à-dire 5 le demandeur, et un point de destination, c'est-à-dire le demandé. Le terminal de client 110 représente un client parmi un ensemble de clients Le terminal de client 110 comprend un terminal vocal 120 et un terminal de données10 130 Le terminal vocal 120 permet à un client d'émettre et de recevoir une information audio, et le terminal de don- nées 130 permet à un client d'émettre et/ou de recevoir des données, par exemple des données graphiques émises sous la forme d'une information d'image (par exemple des images15 fixes aussi bien que des images vidéo) Dans l'exemple considéré, le terminal 110 est un Terminal Vocal et de Don- nées Intégré, d'un type connu dans la technique, c'est-à- dire que le terminal vocal 120 et le terminal de données 130 sont physiquement intégrés ensemble dans le terminal de client 110 Le terminal de client 110 est connecté à un centre de commutation local 100 du réseau de télécommunica- tion 500, par l'intermédiaire d'une liaison 11 qui est une "Interface de Niveau de Base" du Réseau Numérique à Inté- gration de Services (RNIS) Le centre de commutation local 100 représente l'un des centres parmi l'ensemble de centres de commutation locaux que dessert le réseau de commutation , et il utilise de façon caractéristique la technologie des systèmes de commutation commandés par programme enre- gistré La technologie de la commutation commandée par30 programme enregistré est décrite de façon générale dans les documents: The Bell System Technical Journal, Vol 56, N O 2, février 1977, et Vol 64, N O 6, 2 ième partie, juillet- août 1987 Le centre de commutation local 100 est connecté par une voie 12 au réseau de commutation 200 La voie 1235 est représentative de liaisons d'accès au réseau bien 8 connues, comprenant par exemple des jonctions et d'autres autocommutateurs commandés par programme enregistré, par l'intermédiaire desquels un appel téléphonique est dirigé vers le réseau de commutation 200 Le réseau de commutation 5 200 est constitué à titre d'exemple par un ensemble de systèmes de commutation commandés par programme enregistré, qui sont représentés ici par des autocommutateurs numéri- ques du type 4 ESS (marque déposée), 210 et 220, commercia- lisés par AT&T L'autocommutateur numérique 4 ESS est décrit10 en détail dans les documents: The Bell System Technical Journal, Vol 56, N O 7, septembre 1977, et Vol 60, N O 6, 2-ième partie, juillet-août 1981 En ce qui concerne cet exemple, les systèmes de commutation 4 ESS 210 et 220 sont respectivement représentatifs des points d'origine et de15 destination du réseau de commutation 200 (On peut trouver des exemples d'architecture de réseau dans le document AT&T Technical Journal, Vol 66, N O 3, mais-juin 1987) A titre d'exemple, un appel téléphonique entrera dans le réseau de commutation 200 par l'autocommutateur 210, qui est le point20 d'origine de l'appel téléphonique dans le réseau de commu- tation 200 L'autocommutateur 210 accédera d'une manière bien connue à la base de données d'acheminement du réseau, 250, pour obtenir l'information d'acheminement nécessaire pour acheminer l'appel téléphonique vers l'autocommutateur de destination 220, par l'itinéraire 13 L'itinéraire 13 peut comprendre d'autres autocommutateurs commandés par programmes enregistrés et incorporés dans le réseau, et il représente des liaisons ou des jonctions d'interconnexion de réseau caractéristiques par l'intermédiaire desquelles30 un appel téléphonique considéré à titre d'exemple peut être acheminé Le réseau de commutation 200 dessert un ensemble d'entreprises telles que l'entreprise 300 L'entreprise 300 est connectée à l'autocommutateur 4 ESS 220 par une liaison 14 consistant en un groupement de lignes, qui est à titre d'exemple une liaison du type "Interface de Niveau Supérieur" du Réseau Numérique à Intégration de Services (RNIS) La technologie RNIS est décrite dans les documents: AT&T Technical Journal, Vol 66, N O 4, mai-juin 1987, et Vol 65, N O 1, janvier-février 1986 La liaison RNIS 14,5 consistant en un groupement de lignes, aboutit à un système téléphonique d'entreprise 320 Le système téléphonique d'entreprise 320 comprend à titre d'exemple un équipement de commutation d'entreprise 305, qui est représenté ici par un autocommutateur privé numérique AT&T System 85 (desser-10 vant un ensemble de terminaux d'utilisateurs qui sont représentés ici par un terminal RNIS 310), et par une base de données de produits 315. Pour offrir la possibilité d'acheminer un appel téléphonique, pris à titre d'exemple, du terminal de client 110 vers l'entreprise 300, le réseau de télécommunication 500 de la figure 1 comprend également un réseau de Signa- lisation per Canal Sémaphore (SCS) 260, pour transférer de l'information de commande, telle que des messages d'infor- mation de taxation, d'acheminement et de supervision, entre20 les systèmes de commutation commandés par programme enre- gistrés, qui sont représentés à titre d'exemples sur la figure 1 Un réseau de signalisation par canal sémaphore de type caractéristique est décrit dans les documents: The Bell System Technical Journal, Vol 57, no 2, février 1978,25 et Vol 61, no 7, septembre 1982, ainsi que dans AT&T Technical Journal, Vol 66, N O 3, mai-juin 1987, et Vol. , N O 1, janvier-février 1986 Pour cet exemple, on suppo- se que le réseau de signalisation par canal sémaphore 260 est conforme aux normes du Système de Signalisation numéro30 7 (S 57) qui est décrit dans le document American National Standards Institute (ANSI) T 1 114 à T 1 115 On suppose en outre que tout l'équipement RNIS utilise le protocole RNIS Q.931, qui est bien connu, et est capable de prendre en charge des applications RNIS de la manière définie dans les35 documents suivants: AT&T Networks ISDN Primary Rate Inter- face Specification, Technical Reference 41449, avril 1989, et AT&T Networks ISDN Primary Rate Interface and Special Applications Specification, Technical Reference 41459, avril 1989 Enfin, on suppose que le système de commuta- 5 tion, et les liaisons d'interconnexion, consistant en jonc- tions ou en groupements de lignes, peuvent assurer la fonc- tion bien connue d'Identification Automatique de Numéro pour le demandeur, dans le but de déterminer l'emplacement du demandeur dans le réseau de télécommunication 500,10 c'est-à-dire l'adresse de réseau du demandeur Un protocole de signalisation téléphonique permettant de fournir l'in- formation d'Identification Automatique de Numéro, d'un centre de commutation local à un système de commutation de réseau, est décrit dans le brevet des E U A N O 4 555 594,15 délivré le 26 novembre 1985 à Friedes et al. La liaison 14, consistant en groupements de lignes, représente le nombre de groupements de lignes d'Interface de Niveau Supérieur du RNIS souscrits par l'entreprise 300 Comme il est connu dans la technique,20 chaque groupement de lignes d'Interface de Niveau Supérieur du RNIS comprend 23 lignes ou "voies B", dont l'entreprise 300 dispose pour émettre et recevoir de l'information De plus, chaque groupement de lignes comprend également une "voie D", qui est utilisée pour émettre des données de signalisation et de commande dans le but de gérer l'infor- mation qui est acheminée par chacune des 23 voies B respec- tives La liaison 11 représente un groupement de lignes d'Interface de Niveau de Base du RNIS, souscrit par le client, qui comprend 2 voies B et une voie D Comme il est30 bien connu dans la technique, un client se trouvant au ter- minal de client 110 peut émettre un appel téléphonique utilisant le service d'appels gratuits, en composant un numéro à appel gratuit prédéterminé qui correspond à l'entreprise 300 L'appel téléphonique est ensuite acheminé par le réseau de télécommunication 500 vers l'autocommuta- il teur 4 ESS 220 L'autocommutateur 4 ESS 220 achemine l'appel téléphonique vers l'équipement de commutation d'entreprise 305 de l'entreprise 300, sur l'une des voies B disponibles de la liaison RNIS 14 L'entreprise 300 achève5 l'établissement de l'appel provenant du terminal de client lorsqu'un membre du personnel de l'entreprise 300 répond à l'appel téléphonique entrant, au terminal RNIS 310, et entre en conversation avec le client Un itinéraire de télécommunication par le réseau de télécommunication est ainsi établi entre le client, c'est-àdire le demandeur, et l'entreprise, c'est-à-dire le demandé Pour comprendre plus aisément le principe de l'invention, on peut également se référer à la figure 2 qui représente un premier exemple de procédé utilisé ici.15 A la réception de l'appel téléphonique du client sur l'une des voies B de la liaison 14, consistant en grou- pements de lignes, l'équipement de commutation d'entreprise 305 reçoit également l'adresse de réseau, ou numéro télé- phonique, du client, c'est-à-dire une information d'identi- fication automatique de numéro, à partir de l'autocommuta- teur 4 ESS 220, sur la voie D de la liaison 14 (case 321). (On suppose ici que l'information de commande respective sur la voie D qui est associée à la voie B considérée, fait également partie de l'itinéraire de télécommunication qui est établi entre le demandeur et le demandé) A ce point, comme dans l'art antérieur, un seul itinéraire de télécom- munication est établi entre le terminal de client 110 et l'entreprise 300 Cependant, cet itinéraire de télécommu- nication unique permet seulement à l'entreprise 300 de30 fournir une information verbale, ou audio, au client Par conséquent, conformément à l'invention, l'équipement de commutation d'entreprise 305 émet un message ETABLISSEMENT d'appel, qui est un message de voie D, de type Q 931, con- tenant l'information d'identification automatique de numéro35 du client, vers le réseau de télécommunication 500, pour 12 demander qu'un second itinéraire de télécommunication soit établi vers le client sur une autre voie B (case 322) Ce second itinéraire de télécommunication est utilisé pour fournir au client une information visuelle ou information 5 d'image, pour valoriser l'information verbale qui est four- nie par l'entreprise 300, et pour augmenter ainsi la pro- babilité de conclure une vente avec le client. Le message ETABLISSEMENT d'appel provenant de l'équipement de commutation d'entreprise 305, qui est un message de voie D de type Q 931, est reçu par le réseau de télécommunication 500 qui contrôle ensuite si une autre voie B est disponible vers le client sur la liaison 11, consistant en un groupement de lignes (case 501). Si une autre voie B n'est pas disponible sur la liaison 11, un message ACQUITTEMENT D'ETABLISSEMENT, qui est un message de voie D de type Q 931, indiquant un état occupé, est émis par le réseau de télécommunication 500 vers l'équipement de commutation d 'entreprise 305 de l'entreprise 300 (case 502) L'équipement de commutation20 d'entreprise 305 reçoit le message ACQUITTEMENT D'ETABLIS- SEMENT, qui est un message de voie D de type Q 931, indi- quant l'état occupé, et la tentative d'appel se termine (case 323). Si une autre voie B vers le terminal de client 110 est disponible, le réseau de télécommunication 500 émet vers l'équipement de commutation d'entreprise 305 de l'en- treprise 300 (case 503), un message POURSUITE D'APPEL, qui est un message de voie D de type Q 931 L'équipement de commutation d'entreprise 305 reçoit le message POURSUITE30 D'APPEL, qui est un message de voie D de type Q 931, prove- nant du réseau de télécommunication 500, et ce message signale que le second itinéraire de télécommunication va être mis en oeuvre (case 324). Le réseau de télécommunication 500 établit ensui- te le second itinéraire de télécommunication entre le 13 terminal de client 110 et l'entreprise 300 (case 504). Après que le second itinéraire de télécommunication a été établi entre l'entreprise 300 et le terminal de client 110, une information supplémentaire concernant des produits peut être fournie au client dans le but d'accroître la possibi- lité de conclure une vente de produit ou de service A titre d'exemple, en utilisant des techniques bien connues, une information d'image qui est enregistrée dans la base de données de produits 315 peut être émise vers le terminal de10 données 130 De plus, en utilisant des caractéristiques bien connues d'un équipement de commutation d'entreprise, telles que la connexion en pont, le membre du personnel de l'entreprise qui se trouve au terminal RNIS 310 peut sélec- tionner dans la base de données de produits 315 les images15 à émettre sur le second itinéraire de télécommunication, vers le terminal de données 130 Par conséquent, une infor- mation visuelle ou d'image supplémentaire peut être émise vers le client, simultanément à l'information verbale, pour ainsi développer et valoriser l'information verbale qui est20 fournie par le membre du personnel de l'entreprise. Avant de passer à une description d'un second exemple de procédé, on se référera à la figure 3 qui montre un schéma synoptique de l'équipement de commutation d'en- treprise 305 qui illustre un système de commutation à com-25 mande par programme enregistré conforme à l'invention Pour mettre en oeuvre le premier procédé décrit ci-dessus, l'équipement de commutation d'entreprise 305 comprend les éléments suivants: interface de lignes 351, interface de terminal 352, unité centrale 350, mémoire à disques 353, mémoire 354 et bus 31 et 32 (Ces éléments sont bien connus dans la technique et on pourra trouver des renseignements supplémentaires dans les références précitées; par exemple, le bus 31 est lui-même constitué par des connexions de don- nées et de commande qui sont utilisées de façon caractéris-35 tique dans un système de commutation à commande par pro- 14 gramme enregistré) L'interface de ligne 351 remplit la fonction d'interface entre la liaison 14, consistant en un groupement de lignes RNIS, et le bus 31 L'interface de terminal 352 remplit la fonction d'interface entre d'une 5 part le bus 31, et d'autre part un équipement d'utilisateur qui est représenté ici par le terminal RNIS 310 et la base de données de produits 315 L'unité centrale 350 est une unité centrale de traitement basée sur un microprocesseur, c'est-à-dire que l'unité centrale 350 travaille sur des10 données de programme qui sont enregistrées dans la mémoire 354, et qui transitent par le bus 32, dans le but de com- mander la circulation de l'information de données et de commande entre l'interface de lignes 351 et l'interface de terminal 352 De plus, l'unité centrale 350 peut également15 avoir accès à la mémoire à disques 353, pour disposer d'une capacité d'enregistrement supérieure à celle de la mémoire 354 La mémoire 354 est constituée à titre d'exemple par un certain nombre de positions de mémoire, dont un sous-ensem- ble est représenté sur la figure 3 Des données représenta-20 tives du programme, c'est-à-dire des données de programme, sont enregistrées dans chaque position de mémoire (Dans cet exemple, on considère que la mémoire 354 est constituée à titre d'exemple par une mémoire vive (RAM), par opposi- tion à une mémoire morte (ROM) En outre, les positions de mémoire qui sont illustrées sont seulement représentatives; par exemple, la position de mémoire correspondant au bloc 321 peut en réalité être constituée par des positions de mémoire supplémentaires qui sont nécessaires pour enregis- trer un programme qui est représentatif du bloc 321)Dansle30 contexte du premier exemple de procédé décrit ci-dessus, les étapes de traitement qu'exécute l'équipement de commu- tation d'entreprise 305 sont enregistrées dans la mémoire 354, en commençant à la position n-1, et ces étapes sont exécutées par l'unité centrale 350 A titre d'exemple, après que le premier itinéraire de télécommunication a été établi entre le terminal de client 110 et l'entreprise 300, l'unité centrale 350 de l'équipement de commutation d'en- treprise 305 exécute un programme qui est constitué par des données de programme représentatives du bloc 321,à la posi- 5 tion de mémoire n-1 Dece fait, la figure 3 montre seule- ment comment l'exemple de procédé de la figure 2 peut être mis en oeuvre dans un système de commutation à commande par programme enregistré, tel que l'équipement de commutation d'entreprise 305.10 A titre de variante au premier exemple de procé- dé, le client se trouvant au terminal de client 110 peut établir automatiquement le second itinéraire de télécommu- nication au moment o il déclenche l'établissement du premier itinéraire de télécommunication vers l'entreprise15 300 La figure 4 représente un second exemple de procédé utilisant cette technique, dans le système de la figure 1. Le terminal de client 110 émet vers le réseau de télécommunication 500 un message ETABLISSEMENT d'appel, qui est un message de voie D de type Q 931, demandant d'activer20 les deux voies B dirigées vers l'entreprise 300, pour l'appel téléphonique du service d'appels gratuits (case 111). Le message ETABLISSEMENT d'appel, qui est un message de voie D de type Q 931, provenant du terminal de client 110, est reçu par le réseau de télécommunication 500 qui effectue alors un contrôle pour déterminer si les deux voies B sont disponibles sur la liaison 14, consistant en groupements de lignes, qui est dirigée vers l'entreprise 300 (case 520). Si les deux voies B ne sont pas disponibles sur la liaison 14, consistant en un groupement de lignes, un message ACQUITTEMENT D'ETABLISSEMENT, qui est message de voie D de type Q 931, indiquant un état occupé, est émis par le réseau de télécommunication 500 vers le terminal de35 client 110 (case 521) Le message ACQUITTEMENT D'ETABLIS- 16 SEMENT, qui est un message de voie D de type Q 931, est reçu par le terminal de client 110, et la tentative d'appel se termine (case 112). Si une seule des voies B dirigées vers l'entre- prise 300 est disponible, un message POURSUITE D'APPEL, qui est un message de voie D de type Q 931, pour la voie B disponible, est émis par le réseau de télécommunication 500 vers le terminal de client 110, pour indiquer que la conne- xion d'appel vocal est en cours d'établissement vers l'en-10 treprise 300 (case 522) Le message POURSUITE D'APPEL, qui est un message de voie D de type Q 931, provenant du réseau de télécommunication 500, est reçu par le terminal de client 110 à titre de message signalant que seule la conne- xion d'appel vocal est en cours d'établissement dans le15 réseau de télécommunication 500 (case 113). Si les deux voies B dirigées vers l'entreprise 300 sont disponibles, un message POURSUITE D'APPEL, qui est un message de voie D de type Q 931, est émis par le réseau de télécommunication 500 vers le terminal de client 11020 (case 523) Le message POURSUITE D'APPEL, qui est un message de voie D de type Q 931, provenant du réseau de télécommunication 500, est reçu par le terminal d'utilisa- teur 110 à titre de message signalant que les premier et second itinéraires de télécommunication sont en cours25 d'établissement par le réseau de télécommunication 500 (case 114). Enfin, si l'une ou l'autre des voies B, ou les deux sont disponibles, le réseau de télécommunication 500 établit ensuite le ou les itinéraires de télécommunication entre le terminal de client 110 et l'entreprise 300 (case 524). Comme il est indiqué dans les deux exemples de procédés décrits ci-dessus (en supposant que deux voies B soient disponibles), deux itinéraires de télécommunication35 séparés sont établis entre le terminal de client 110 et 17 l'entreprise 300 Cependant, dans l'art antérieur, l'entre- prise 300 reçoit une facture, c'est-à-dire une liste d'en- registrements de facturation individuels, pour chaque itinéraire de télécommunication qui est établi avec les 5 clients de l'entreprise En fait, dans le premier exemple de procédé décrit ci-dessus, l'entreprise 300 reçoit une facture pour les appels téléphoniques de clients utilisant le service M 800 (facture représentant le coût du premier itinéraire de télécommunication), et une facture séparée10 pour le service téléphonique ordinaire (facture représen- tant le coût du second itinéraire de télécommunication). (Dans le premier exemple de procédé, le second itinéraire de télécommunication correspond à un appel du service télé- phonique ordinaire, du fait que le second itinéraire de15 télécommunication est établi en fournissant au réseau de télécommunication 500 le numéro téléphonique du client, ou information d'identification automatique de numéro Ceci diffère du premier itinéraire de télécommunication pour lequel le client a utilisé le servide M 800 en composant un20 numéro correspondant au service d'appels gratuits) Cependant, l'entreprise 300 peut désirer collecter l'information de facturation pour la transaction unique avec le client qui a fait appel aux deux itinéraires de télécommunication, c'est-à-dire qu'elle peut désirer recevoir pour chaque25 itinéraire de télécommunication une combinaison des enre- gistrements de facturation qui étaient précédemment sépa- rés, de façon à mieux suivre les dépenses De ce fait, et conformément à une autre caractéristique de l'invention, il est possible de corréler ces enregistrements de facturation30 en utilisant des techniques de base de données connues, de façon à fournir à l'entreprise 300 un seul enregistrement de facturation de transaction combinant les enregistrements de facturation des itinéraires de télécommunication indivi- duels Sur la figure 1, la base de données d'enregistre-35 ments de facturation 270 est représentative de n'importe 18 quelles techniques bien connues pour enregistrer et fournir une information de facturation dans un réseau de télécommu- nication (A titre d'exemple, la base de données d'enregistrements de facturation 270 peut être constituée par un 5 ensemble de plus petites bases de données et par un système informatique central, chacune de ces bases de données étant connectées à l'un des autocommutateurs 4 ESS dans le réseau de commutation 200, et au système informatique central) La figure 5 est un organigramme d'un exemple de procédé de10 facturation qui permet de corréler ou de synchroniser l'in- formation d'enregistrement de facturation qui est fournie à l'entreprise 300 On suppose que le premier exemple de procédé est utilisé pour établir le second itinéraire de télécommunication, c'est-à-dire qu'à la réception de15 l'appel téléphonique du service d'appels gratuits, prove- nant du client, l'entreprise 300 demande automatiquement l'établissement du second itinéraire de télécommunication vers le client, en utilisant l'information d'identification automatique de numéro du client (c'est-à-dire que l'entre-20 prise 300 effectue un appel téléphonique ordinaire vers le terminal de client 110). Lorsque la transaction entre le client et l'en- treprise est terminée, par exemple lorsque le client raccroche pour signaler ainsi la fin de la transaction, le25 réseau de télécommunication 500 supprime les deux itiné- raires de télécommunication 500 Sous l'effet de la sup- pression du premier itinéraire de télécommunication, c'est- à-dire celui correspondant à l'appel téléphonique du servi- ce d'appels gratuits, l'autocommutateur 4 ESS 210 émet l'information d'enregistrement de facturation du service d'appels gratuits vers la base de données d'enregistrements de facturation 270 (case 211), et cette information est ensuite reçue et enregistrée par la base de données d'enre- gistrements de facturation 270 (case 271) Sous l'effet de35 la suppression du second itinéraire de télécommunication, 19 c'est-à-dire l'appel téléphonique du service ordinaire, l'autocommutateur 4 ESS 220 émet l'information d'enregis- trement de facturation du service téléphonique ordinaire vers la base de données d'enregistrements de facturation 5 270 (case 221), et cette information est ensuite reçue et enregistrée par la base de données d'enregistrements de facturation 270 (case 272) Lorsque la base de données d'enregistrements de facturation 270 dispose des deux enre- gistrements de facturation pour chacun des itinéraires de10 télécommunication, elle corrèle l'information d'enregistre- ment de facturation, en utilisant des techniques de bases de données bien connues, pour fournir un enregistrement de facturation combiné pour la transaction unique entre le client et l'entreprise (case 273).15 Ce qui précède illustre simplement les principes de l'invention A titre d'exemple, le client ou l'entre- prise peut également établir automatiquement le second itinéraire de télécommunication à un moment ultérieur au cours de la conversation De plus, on peut utiliser une20 information autre que l'information d'identification auto- matique de numéro pour identifier le client et l'entrepri- se De plus, l'entreprise et le client peuvent utiliser une combinaison quelconque de liaisons d'Interface de Niveau de Base et d'Interface de Niveau Supérieur (à titre d'exemple,25 l'entreprise comme le client comme souscrire des liaisons d'interface de Niveau de Base) En fait, il n'est pas obli- gatoire que les itinéraires de télécommunication soient du type RNIS, et il n'est pas obligatoire que les terminaux soient des équipements compatibles avec le RNIS; par exem-30 ple, un client utilisant une ligne vocale ordinaire peut établir un premier itinéraire de télécommunication vers une entreprise abonnée au RNIS, et l'entreprise peut établir automatiquement un second itinéraire de télécommunication au moyen d'une connexion de télévision par câble, vers le35 récepteur de télévision du client Enfin, la configuration de réseau de télécommunication qui est utilisée ici est simplement représentative, c'est-à-dire qu'on peut utiliser d'autres architectures de réseau et de configuration; par exemple, comme mentionné ci-dessus, un réseau de télévision 5 par câble peut être incorporé dans le réseau de télécommu- nication pour fournir le second itinéraire de télécommuni- cation De ce fait, on doit considérer que l'invention n'est pas limitée à ce mode de réalisation particulier, et que des modes de réalisation, des modifications et des10 applications supplémentaires qui apparaîtront de façon évidente à l'homme de l'art entrent dans le cadre de l'invention. REVENDICATIONS 1 Procédé d'échange d'information entre un demandeur et un demandé, caractérisé par les étapes suivan- tes: on répond à une demande, provenant du demandeur,5 d'établir au moins un itinéraire de télécommunication entre le demandeur et le demandé, dans un réseau de télécommuni- cation; on établit automatiquement un ensemble d'itinérai- res de télécommunication entre le demandeur et le demandé, cet ensemble comprenant le ou les itinéraires qui inter-10 viennent à l'étape de réponse; et on fournit une informa- tion d'image sur l'un au moins des itinéraires de l'ensem- ble d'itinéraires de télécommunication. 2 Procédé selon la revendication 1, caractérisé par l'étape supplémentaire qui consiste à supprimer l'en- semble d'itinéraires de télécommunication entre le deman- deur et le demandé. 3 Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce que l'étape de suppression comprend les étapes sui- vantes: on enregistre un ensemble d'enregistrements de20 facturation, à raison d'un enregistrement de facturation pour chaque itinéraire de l'ensemble d'itinéraires de télé- communication entre le demandeur et le demandé; et on corrèle les enregistrements de l'ensemble d'enregistrements de facturation.25 4 Procédé selon la revendication 3, caractérisé par l'étape supplémentaire qui consiste à fournir un enre- gistrement de facturation de transaction à partir de l'en- semble corrélé d'enregistrements de facturation. 5 Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que la demande qui intervient à l'étape de réponse est un message ETABLISSEMENT d'appel de voie D du RNIS, ce message ETABLISSEMENT demandant le ou les itinéraires de télécommunication entre le demandeur et le demandé. 6 Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que l'étape d'établissement automatique comprend en 22 outre les étapes suivantes: on établit un premier itiné- raire de télécommunication entre le demandeur et le deman- dé; on reçoit une adresse de réseau du demandeur, par le premier itinéraire de télécommunication, l'adresse de 5 réseau du demandeur identifiant l'emplacement du demandeur dans le réseau de télécommunication; on émet une demande d'établissement d'un second itinéraire de télécommunication vers l'emplacement du demandeur dans le réseau de télécom- munication, cette demande contenant l'adresse de réseau du10 demandeur; et on établit un second itinéraire de télécommu- nication vers l'emplacement du demandeur dans le réseau de télécommunication. 7 Procédé selon la revendication 6, caractérisé en ce que l'adresse de réseau du demandeur est une informa- tion d'identification automatique de numéro du demandeur. 8 Procédé selon la revendication 6, caractérisé en ce que le premier itinéraire de télécommunication est une liaison RNIS, et cette liaison RNIS est constituée par une voie B et par une voie D respective.20 9 Procédé selon la revendication 6, caractérisé en ce que l'information d'image est fournie sur le second itinéraire de télécommunication. 10 Dispositif pour l'échange d'information entre un demandeur et un demandé, caractérisé par: un terminal de demandeur qui est destiné à produire une demande portant sur au moins un itinéraire de télécommunication entre le demandeur et le demandé; un terminal de demandé; et des moyens qui réagissent à la demande en établissant un ensem- ble d'itinéraires de télécommunication entre le terminal de30 demandeur et le terminal de demandé, de façon qu'une infor- mation d'image soit échangée sur l'un au moins des itiné- raires de l'ensemble d'itinéraires de télécommunication. 11 Dispositif selon la revendication 10, caracté- risé en ce que les moyens qui réagissent à la demande con- sistent en un réseau de télécommunication. 12 Dispositif selon la revendication 11, carac- térisé en ce que l'un au moins des itinéraires de l'ensem- ble d'itinéraires de télécommunication consiste en une liaison RNIS. 5 13 Dispositif selon la revendication 11, carac- térisé en ce que la demande qui est effectuée par le termi- nal de demandeur consiste en un message ETABLISSEMENT d'appel, qui est un message de voie D, de type Q 931, du RNIS.10 14 Dispositif selon la revendication 11, carac- térisé en ce que l'ensemble d'itinéraires de télécommuni- cation comprend un premier itinéraire de télécommunication et un second itinéraire de télécommunication, le second itinéraire de télécommunication échangeant l'information15 d'image entre le demandeur et le demandé. Dispositif selon la revendication 14, carac- térisé en ce que le terminal de demandeur comprend en outre: un terminal vocal de demandeur destiné à émettre de l'information audio vers le premier itinéraire de télécom-20 munication, et à recevoir de l'information audio provenant de cet itinéraire; et un terminal de données de demandeur destiné à recevoir au moins de l'information d'image prove- nant du second itinéraire de télécommunication. 16 Dispositif selon la revendication 15, carac- térisé en ce que le terminal de demandé comprend en outre un terminal vocal de demandé destiné à émettre de l'infor- mation audio vers le premier itinéraire de télécommunica- tion, et à recevoir de l'information audio provenant de cet itinéraire; et un terminal de données de demandé destiné à30 émettre au moins de l'information d'image vers le second itinéraire de télécommunication. 17 Dispositif selon la revendication 15, carac- térisé en ce que le terminal de demandé comprend en outre un équipement de commutation destiné à émettre de l'infor-35 mation audio vers le premier itinéraire de télécommunica- 24 tion et à recevoir de l'information audio provenant de cet itinéraire, et à émettre au moins l'information d'image vers le second itinéraire de télécommunication; et un ter-5 minal vocal de demandé destiné à émettre de l'information audio vers l'équipement de commutation et à recevoir de l'information audio provenant de cet équipement; et un ter- minal de données de demandé destiné à émettre au moins l'information d'image vers l'équipement de commutation.10 18 Dispositif selon l'une quelconque des reven- dications 16 ou 17, caractérisé en ce que le terminal vocal de demandé est un terminal vocal RNIS. 19 Dispositif selon la revendication 14, carac- térisé en ce que le réseau de télécommunication comprend en outre des moyens qui sont destinés à fournir un enregis- trement de facturation de transaction.