Brevet FR2668870A1 — publié le 19920507

L'invention est relative à un dispositif de télésecrétariat permettant de produire à distance un texte imprimé à partir d'une dictée reçue, puis de transmettre ce texte à un destinataire. Le problème que vise à résoudre l'invention est de proposer un tel dispositif, qui permette une création et une transmission "instantanées" d'un texte c'est-à-dire dans un délai correspondant sensiblement au temps de frappe et de relecture par une opératrice. Un autre problème que vise à résoudre l'invention est de pouvoir recevoir la dictée à partir d'un point quelconque du territoire, à n importe quel moment, et de pouvoir transmettre le texte en un lieu quelconque du territoire, non défini à l'avance, mais choisi par le destinataire. Ces problèmes sont résolus selon l'invention par le fait que le dispositif de télésecrétariat comprend : un moyen d'enregistrement vocal relié à un réseau téléphonique et agencé pour enregistrer une dictée émise sous forme analogique par un expéditeur à partir d'une ligne téléphonique quelconque dudit réseau, et des données d'identification d'un destinataire ; un moyen de restitution vocale relié à une sortie dudit moyen d'enregistrement vocal et agencé pour restituer la dictée à une opératrice ; un calculateur à traitement de texte commandé par l'opératrice pour produire un fichier de données numériques d'un texte correspondant à ladite dictée ou fichier d'impression ; un calculateur de messagerie comportant une entrée reliée à une sortie du calculateur à traitement de texte et une sortie reliée à un réseau de transmission capable de transmettre des données numériques, ledit calculateur de messagerie étant agencé pour enregistrer ledit fichier d impression et le transmettre audit destinataire sur une ligne dudit réseau de transmission ;; et un calculateur commandant une imprimante, relié à ladite ligne du réseau de transmission et agencé pour communiquer avec ledit calculateur de messagerie en vue d'enregistrer ledit fichier d'impression et imprimer le texte correspondant. D'autres détails et avantages de l'invention apparaîtront au cours de la description suivante d'une forme de réalisation préférée mais non limitative, en regard des dessins annexés sur lesquels La figure 1 est un schéma de principe du dispositif selon l'invention La figure 2 est un schéma détaillé d'une forme de réalisation préférée. Le dispositif de télésecrétariat représenté sur la figure 1 comprend un centre de messagerie 1 incluant au moins un calculateur adapté à cette fonction. De façon connue en soi, le calculateur est agencé pour réceptionner des messages transmis par un grand nombre d'expéditeurs, chaque message précisant le ou les destinataires correspondants, stocker en mémoire les messages non transmis directement et transmettre les messages aux destinataires, soit automatiquement, soit sur la demande de ceux-ci. Ce centre de messagerie 1 est relié, par un réseau numérique à moyen ou bas débit de bits RNM, à plusieurs points d'accès au réseau 3, répartis dans une pluralité de zones géographiques 4 à 6 dtun territoire. Plusieurs centres de traitement 2, 7, répartis sur le territoire, sont reliés auxdits points d'accès 3 par le réseau téléphonique commuté RTC. Chaque centre de traitement 2, 7 est agencé pour - recevoir, d'une pluralité de serveurs vocaux 8 répartis dans lesdites zones géographiques 4 à 6, des dictées de textes transmises sous forme numérique sur un réseau numérique à haut débit de bits RNH, et les stocker au moyen de calculateurs - restituer, à des opératrices, lesdits textes sous forme audible, celles-ci produisant, sur fichiers informatiques, les textes correspondants au moyen de calculateurs à traitement de textes ; et - transmettre, sur le réseau téléphonique commuté puis sur le réseau numérique à moyen débit RNN, le contenu de ces fichiers informatiques au centre de messagerie 1, au moyen de calculateurs. Chaque serveur vocal 8 comprend au moins un calculateur et est relié d'une part au réseau téléphonique commuté public RTC pour recevoir des dictées de textes sous forme audible et les stocker sous forme numérique dans des fichiers informatiques, et d'autre part au réseau numérique à haut débit RNH pour transmettre le contenu de ces fichiers à un centre de traitement 2, 7 qui est affecté, provisoirement ou en permanence, au destinairaire, sauf dérogation. De préférence, le destinaraire est l'auteur de la dictée. Un grand nombre de clients, souhaitant avoir accès aux services offerts par le dispositif de télésecrétariat, peuvent demander une communication avec le serveur vocal 8 de la zone géographique dans laquelle ils se trouvent à un moment donné, au moyen de postes d'abonnés ou publics 11. Chaque client peut appeler ce serveur vocal et dicter un texte au moyen de son combiné téléphonique 12 ou, dans le cas d'un texte long, dicter préalablement ce texte sur un magnétophone 13 et le transmettre sur le réseau téléphonique par l'intermédiaire d'un conjoncteur téléphonique. Ce texte, enregistré par le serveur vocal voisin 8, sera transmis de manière immédiate ou différée - selon la demande de l'expéditeur - au centre de traitement correspondant 7 puis, sous une forme imprimable, au centre de messagerie 1. Le destinataire du texte reçoit celui-ci, dont le fichier transite sur le réseau numérique à moyen débit RNM jusqu a un point d'accès local 3 puis sur le réseau téléphonique commuté RTC jusqu a un poste d'abonné 11 : ce poste d'abonné est, soit le poste d'abonné personnel du destinataire notamment dans le cas où celui-ci a choisi une procédure de réception automatique des textes, soit un quelconque poste d'abonné du territoire à partir duquel le destinataire a appelé le centre de messagerie 1.Un calculateur 14, relié au poste d'abonné 11, commande une imprimante 15 pour l'impression du texte sur papier. Ainsi, il apparaît que tout client peut avoir accès au service de télésecrétariat à partir d'un point quelconque du territoire, non défini à l'avance. Il peut également réceptionner des textes imprimés en un point quelconque du territoire et au moment qui lui convient. Le service de télésecrétariat est "à réponse instantanée" en ce sens que le délai existant entre le moment où le client a communiqué son texte à un serveur vocal et celui où il reçoit un fichier de données d'impression de ce texte se réduit au temps de frappe du texte sur un clavier de machine à traitement de texte et de relecture par l'opératrice, les temps de transmission des données sur réseaux numériques et réseau téléphonique commuté RTC étant négligeables. A condition qu'une zone géographique déterminée, dans laquelle se trouve un serveur vocal, possède des moyens de liaison locaux au réseau numérique à haut débit RNH, on constate qu'avantageusement la longueur du trajet des données vocales sur le réseau téléphonique commuté est limitée au minimum. La vitesse de transmission des données vocales sur le réseau téléphonique est en effet faible par rapport à celle des données numériques sur les réseaux numériques et par ailleurs la facturation pour l'utilisation du réseau téléphonique est fonction à la fois de la durée d'utilisation et de la distance : il est donc important de limiter cette dernière. Avantageusement, les centres de traitement 2 n'ont pas besoin d'être situés à proximité immédiate des serveurs vocaux 8, mais peuvent être disposés en tout point du territoire, notamment dans des zones rurales, voire dans les territoires d'outre-mer ou à l'étranger. En variante, le serveur vocal 8 peut être installé chez le client et relié au réseau numérique à haut débit RNH par une ligne spécialisée .L'accès d'un grand nombre de personnes d'une entreprise à ce serveur peut être réalisé au moyen d'un réseau téléphonique privé de l'entreprise. Il en est de même pour le destinataire en ce qui concerne la liaiison de son poste d'abonné 11 au réseau numérique à moyen débit RNM. De préférence, le réseau numérique à moyen débit RNM est un réseau de transmission de données par paquets tel que le réseau français TRANSPAC (marque déposée). En variante, chaque centre de traitement peut être relié au centre de messagerie par une ligne spécialisée du réseau numérique à moyen débit RNM, ou relié audit point d'accès à ce réseau par un autre réseau numérique. Sur la figure 2 est représenté le schéma d'une forme préférée de réalisation du dispositif de télésecrétariat, dans lequel les éléments correspondant à ceux de la figure 1 portent les mêmes références. Chaque serveur vocal 8 du dispositif de télésecrétariat est un calculateur IBM-PC/PS 286 sous MS-DOS ou compatible avec lui et est équipé de plusieurs cartes électroniques d'interface 20 par lesquelles il est relié à plusieurs lignes du réseau téléphonique RTC, chaque carte étant agencée pour gérer les évènements téléphoniques et effectuer une conversion analogique/numérique des signaux de parole selon un débit de 32 ou 24 Kbits/s. Il comprend aussi un disque 21 de capacité suffisante pour le stockage, avant routage vers le ou les centre(s) de traitement 2, des dictées numérisées (une minute de dictée = 240 ou 180 K.octets suivant le codage), et une carte d'interface 22 avec le réseau numérique à intégration de services français ou réseau NUMERIS (marque déposée). Une machine d'application 23, constituée d'un calculateur IBM-PC/PS 386 sous UNIX ou compatible avec lui, est reliée au serveur vocal 8 selon une "Interface de Programmation d'Applications Vocales" (IPAV) telle que définie par le Centre national d'étude des télécommunications (CNET). Le serveur vocal 8 comporte un logiciel assurant le traitement des commandes de l'IPAV. Une commande supplémentaire a été ajoutée à l'IPAV pour permettre de déclencher l'appel et le transfert de fichiers de parole numérisée, depuis le disque 21, sur le réseau NUMERIS. Cette commande comporte les paramètres suivants - numéro NUMERIS du centre de traitement destinataire 2 - numéro du fichier à transférer - informations à ajouter en tête du fichier, à savoir l'identification de l'auteur du texte et le degré d'urgence du travail à effectuer. Comme toute commande IPAV, la commande de transfert retourne un accusé de réception et un compte-rendu d'exécution à la machine d'application 23. Le logiciel du serveur vocal 8 gère simultanément 1 à n lignes téléphoniques ainsi que l'interface avec le réseau NUMERIS pour le transfert de fichiers qui s'effectue en tâche de fond. La machine d'application 23 comprend trois logiciels spécifiques, à savoir un logiciel d'administration du dialogue avec l'utilisateur, un logiciel de gestion du fichier des utilisateurs, et un logiciel de gestion des transferts. Le logiciel d'administation du dialogue avec l'utilisateur, dans le cadre des directives IPAV du CNET, permet de décrire et d'administrer le dialogue avec l'usager au téléphone - accueil, - identification, - recueil de la dictée, - urgence du travail. Le dialogue est entièrement paramétré et peut évoluer au gré des besoins identifiés au cours de l'exploitation du système. Ce logiciel produit un fichier permettant de conserver la trace du déroulement de chaque appel téléphonique. Le logiciel de gestion du fichier des utilisateurs permet la création et la maintenance d'un fichier des utilisateurs du dispositif de télésecrétariat qui est utilisé : - dans la phase d'identification de l'appelant, - pour transmettre la dictée vers le centre de traitement 2 "habituel" de l'utilisateur. Un administrateur du dispositif de télésecrétariat peut procéder à un changement de centre en cas de saturation ou d'indisponibilité provisoire d'un centre. La maintenance de ce fichier s'effectue à partir d'un terminal (clavier - écran) local ou distant. Le logiciel de gestion des transferts consulte en permanence le fichier historique des appels traités par la machine d'application 23. Suivant l'urgence, il déclenche immédiatement ou en différé, le transfert vers le centre de traitement 2 désigné en fonction de l'auteur de la dictée. Le transfert est commandé par l'envoi vers le serveur vocal 8 de la commande appropriée, telle que décrite ci-dessus. A la réception du compte rendu d'exécution - en cas de transfert réussi, la destination, la date et l'heure du transfert sont enregistrées. Une commande d'effacement du fichier de parole est envoyée au serveur vocal 8 - en cas d'échec, la destination, la date, l'heure et la cause de l'échec sont enregistrées. Le programme poursuit la consultation du fichier histcrique de la machine d'application 23. Le nombre maximum de tentatives et l'intervalle minimum de temps à respecter entre deux tentatives sont des paramètres de ce programme. Dans chaque centre de traitement 2, des serveurs de restitution de parole 2t sont alimentés au fur et à mesure de l'arrivée des fichiers de parole sur un serveur de réception des dictées 25 relié au réseau NUMERIS. Chaque serveur de restitution alimente un à six postes de traitement de textes 26. Chaque poste de traitement de texte 26 dispose d'une pédale de contrôle de "défilement" de la dictée 27 (connectée sur un port de communication COM1 du calculateur de traitement de texte) et d'un casque d'écoute 30 relié à la voie qui lui est attribuée sur le serveur de restitution de parole 24 auquel il est rattaché. Le serveur de réception des dictées est un calculateur IBM-PC/PS sous DOS ou compatible avec lui, disposant d'une carte d'interface 31 avec le réseau NUMERIS et d'une carte de connection 32 à un réseau local RL du centre de traitement 2. I1 dispose d'un disque 33 qui sert - de tampon entre la réception des fichiers provenant du réseau NUMERIS sur deux canaux de débit 64 Kbits/s et leur transfert, via le réseau local RL, vers les serveurs de restitution 24 - de support pour un fichier de routage des fichiers de parole en fonction de l'identification de leur auteur - de support pour un fichier de suivi de l'avancement des travaux. Chaque serveur de restitution de parole est un calculateur IBM-PC/PS sous DOS ou compatible avec lui, équipé - d'une carte de connexion 36 au réseau local RL - de une à six cartes de restitution de la parole 34, avec cordon de liaison au casque 30 de l'opératrice - d'un disque 35 de grande capacité, capable de stocker au moins six heures de parole, soit 90 millions d'octets. Chaque poste de traitement de textes est un calculateur équipé - d'une carte de connexion 37 au réseau local RL - d'une carte de communication asynchrone 38 (COM1) à laquelle est connectée la pédale de commande 27 à quatre positions (arrêt, marche, saut avant, saut arrière), du type pédale de machine à dicter. Les fonctions des logiciels utilisés par chaque centre de traitement 2 sont maintenant analysées. Le serveur de réception des dictées 25 comprend un programme fonctionnant en tâche de fond et tournant en permanence pour réceptionner les fichiers transmis sur le réseau NUMERIS. En fonctionnement normal, un programme de routage interne - scrute les arrivées de fichiers, - consulte le fichier d'instruction de routage, - transfère les fichiers arrivés vers les serveurs de restitution de parole 24, - libère la place sur le disque 33 du serveur de réception des dictées, - affiche un compte rendu sur un écran du serveur de réception des dictées. Ce programme peut être momentanément interrompu pour - lancer un programme de maintenance du fichier des instructions de routage des dictées en fonction de leurs auteurs, - lancer un programme de consultation du fichier de contrôle de l'avancement des travaux. Pendant ces interruptions, la capacité disponible sur le disque 33 est suffisante pour réceptionner les fichiers en provenance du réseau NUMERIS (envoyés par les serveurs vocaux 8). Le logiciel de chacun des serveurs de restitution de parole 24 pilote une à six cartes de restitution de parole sous le contrôle de une à six fichiers de commande alimentés, via le réseau local RL, par les postes de traitement de textes rattachés 26. Les commandes sont - ouverture du fichier de parole choisi par l'opératrice, - lancement de la synthèse de parole dans le casque - arrêt de la synthèse de parole, - avancement ou recul à l'intérieur du fichier, les mouvements s'effectuant avec une progression géométrique. Les postes de traitement de textes 26 fonctionnent sous le contrôle d'un logiciel de traitement de texte commercialisé sous l'appellation : WORD. L'opératrice dispose de commande pour - lancer le transfert d'un fichier de parole qui ne se trouverait pas sur le serveur de restitution de parole 24 auquel elle est rattachée, - ouvrir une dictée et envoyer un compte rendu au serveur de réception des dictées 25, - fermer une dictée et envoyer un compte rendu à ce serveur. Dès qu'une dictée est ouverte, l'opératrice effectue le traitement de texte. Le contrôle d'avancement de la restitution de la parole s'effectue à la pédale 27 dont la position est analysée en permanence par un programme résident, à travers le port de communication du calculateur. Ce programme transmet au serveur de restitution de parole 24 les commandes correspondantes. Toutes les commandes du poste de traitement de textes 26 vers le serveur de restitution de parole 24 transitent par le réseau local RL. Chaque centre de traitement 2 inclut un serveur de transmission des textes 41 qui est un calculateur relié au réseau local RL par une carte de connexion 42, et au réseau public de transmission de données par paquets TRANSPAC (marque déposée) par l'intermédiaire d'une carte d'interface 43 et, dans cet exemple, du réseau téléphonique public commuté RTC. Le serveur de transmissicn des textes 41 est agencé pour transmettre les textes à un centre de messagerie 1 constitué dans cet exemple par le centre public désigné commercialement par "ATLAS 400" appartenant à la messagerie EDI de la Société France Télécom, et accessible par le réseau TRANSPAC. La carte d'interface 43 est donc agencée pour permettre la connexion au centre de messagerie "ATLAS 400", via le réseau TRANSPAC. Les textes transmis par le serveur de transmission des textes 41 sont pris en charge par le centre de messagerie 1 qui - les livre directement au destinataire si celuici y est relié en permanence, - dans le cas contraire, les stocke provisoirement dans un disque 44 en attendant l'appel du destinataire. Ils sont stockés sous forme de fichiers informatiques binaires, sans signification pour le centre de messagerie. Le client reçoit les textes à imprimer sur le matériel 14, 15 mis à sa disposition par le prestataire du service de télésecrétariat. Celui-ci est assemblé et programmé de façon à réduire les manipulations au strict minimum jusqu a permettre une impression entièrement automatique. Le calculateur 14 est équipé d'une carte d'interface 45 agencée pour permettre une connexion au centre de messagerie "ATLAS 400" via le réseau téléphonique commuté RTC et le réseau TRANSPAC. En variante, l'accès du serveur de transmission de texte 41 et du calculateur du destinataire 14 au réseau TRANSPAC pourrait s'effectuer par un autre réseau de transmission de données numériques ou une ligne spécialisée TRANSPAC. Des précisions concernant le processus d'impression des textes chez le client sont données ciaprès. Fonctionnellement, l'outil installé chez le client doit fournir un service automatique, avec le minimum d'intervention humaine, et la possibilité pour les techniciens du prestataire du service de télésecrétariat de résoudre les incidents à distance (télémaintenance). Le calculateur 14, installé chez le clivent, inclut un logiciel, construit autour de la "passerelle" MESTRA 440 de la Société SOPRINCO, qui permet - La connexion régulière de la ligne d'abonné 11 du client au centre de messagerie 1 via le réseau téléphonique RTC, avec une fréquence et des identifications à paramétrer dans les fonctions de gestion - lez transfert et le stockage sur disque, chez le client des fichiers trouvés dans le centre de messagerie - en fin de consultation, si des documents sont à imprimer, le logiciel commande le transfert à la fonction d'impression, et si aucun document n'a été trouvé, il commande la mise en veille pour la prochaine connexion. Un document étant à imprimer, l'impression s'effectue selon l'un des deux modes suivants, choisi dans les fonctions de gestion 1 - Impression automatique, selon laquelle tous les textes prêts à être imprimés le sont immédiatement. 2 - Impression à la demande, selon laquelle la liste des textes à imprimer (et, si demandé, celle de ceux qui l'on été récemment) est affichée par ordre d'ancienneté. L'opérateur choisit les textes à imprimer et peut, s'il le désire, les visualiser et les modifier avant impression. L'impression nécessite l'interprétation de codes commandant l'imprimante - bac 1 ou 2 de réserve de papier, - Recto/Verso, - Portrait/Landscape (c'est-à-dire présentation à la française/à l'italienne). Ces codes sont introduits dans le texte par l'opératrice ou sont prévus dans les formulaires. En fin d'impression, intervient le transfert à la fonction de connexion. Plusieurs fonctions de gestion sont prévues telles que l'épuratIon (les textes imprimés avant le ... sont détruits), les identifications dans le centre de messagerie La ou les identifications à consulter (Société / Personne) sont introduites pour être gérées par la fonctionde connexion et la télémaintenance : celie-ci consiste en une mise en attente de l'appel du prestataire de télésecrétariat via le réseau téléphonique commuté RTC pour - la consultation des différents fichiers, - la mise à jour des logiciel, fichiers, tables, - le lancement de procédures diverses (statistiques, diagnostics, etc...). En ce qui concerne la sécurité, le matériel ne doit pas pouvoir être utilisé par le client pour d'autres opérations. En particulier, l'accès aux logiciels du prestataire de télésecrétariat doit être strictement interdit, et les tentatives doivent provoquer un blocage diagnosticable du système. Le calculateur 14 est agencé pour permettre la connexion du dispositif de télésecrétariat dans son ensemble à un réseau local du client, en vue d'un transfert des textes sur un autre calculateur de ce réseau. La fonction d'impression comporte les implications suivantes sur les centres. En ce qui concerne les textes, compte tenu de la taille des logos des clients, on ne peut envisager de les transférer pour chaque texte. Ils résident donc chez le client et sont appelés par interprétation d'un code inséré dans les textes. Le nombre d'exemplaires à imprimer, qui peut changer d'un texte à l'autre dans un même document, est également indiqué par l'opératrice et interprété lors de l'impression. En ce qui concerne l'identification des documents, le nom du document précise - le client } comme des branches - le service } de répertoire - la date de réception par } dans le nom le prestataire de télésecrétariat } - le nO séquence } MS DOS - le type de progiciel (WORD, LOTUS...) dans le complément (. DOS, . WKI...). Selon une variante de réalisation de l'invention, chaque serveur vocal 8 inclut un centre de traitement 2 disposé à proximité immédiate. Dans ce cas le réseau NUMERIS n'est pas utilisé, le serveur de réception de dictées 25 du centre de traitement 2 étant relié directement au serveur vocal 8. REVENDICATIONS 1.- Dispositif de télésecrétariat, caractérisé en ce qu'il comprend - un moyen d'enregistrement vocal (8) relié à un réseau téléphonique (RTC) et agencé pour enregistrer une dictée émise sous forme analogique par un expéditeur à partir d'une ligne téléphonique quelconque (11) dudit réseau, et des données d'identification d'un destinataire - un moyen de restitution vocale (24, 27, 30) relié à une sortie dudit moyen d'enregistrement vocal et agencé pour restituer la dictée à une opératrice - un calculateur à traitement de texte (26) commandé par l'opératrice pour produire un fichier de données numériques d'un texte correspondant à ladite dictée ou fichier d'impression - un calculateur de messagerie (1) comportant une entrée reliée à une sortie du calculateur à traitement de textge (26) et une sortie reliée à un réseau de transmission capable de transmettre des données numériques, ledit calculateur de messagerie étant agencé pour enregistrer ledit fichier d'impression et le transmettre audit destinataire sur une ligne dudit réseau de transmission ; et - un calculateur (14) commandant une imprimante (15), relié à ladite ligne du réseau de transmission et agencé pour communiquer avec ledit calculateur de messagerie (1) en vue d'enregistrer ledit fichier d'impression et imprimer le texte correspondant. 2.- Dispositif selon la revendication 1, dans lequel ledit moyen d'enregistrement vocal (8) est agencé pour enregistrer la dictée sous la forme d'un fichier de adonnées numériques ou fichier de parole, ledit moyen de restitution vocale (24, 27, 30) étant éloigné dudit moyen d'enregistrement vocal (8) et relié à celui-ci par un réseau de transmission de données numériques (RNH). 3.- Dispositif selon la revendication 2, qui comprend plusieurs moyens d'enregistrement vocal (8) et plusieurs moyens de restitution vocale (24, 27, 30) distants les uns des autres, plusieurs calculateurs à traitement de texte (26) étant affectés respectivement auxdits moyens de restitution vocale, chacun des moyens d'enregistrement vocal étant relié à l'un quelconque des moyens de restitution vocale par ledit réseau de transmission de données numériques (RNH) et étant agencé pour sélectionner, parmi plusieurs fichiers de parole enregistrés, un fichier de parole déterminé et pour transmettre celui-ci à un moyen de restitution vocale déterminé. 4.- Dispositif selon la revendication 3, qui comprend un unique calculateur de messagerie (1) dont l'entrée est reliée à un réseau de transmission (RNM) capable de transmettre des données numérique, et plusieurs moyens de transmission de fichiers d'impression (41) reliés respectivement à une sortie desdits calculateurs à traitement de texte (26) et agencés pour transmettre des fichiers d'impression audit calculateur de messagerie (1) sur ledit réseau de transmission (RNM). 5.- Dispositif selon la revendication 4, dans lequel le réseau de transmission (RNM) donnant accès au calculateur de messagerie (1) est un réseau de transmission de données par paquets. 6.- Dispositif selon la revendication 4 ou la revendication 5, qui comprend plusieurs centres de traitement (2) incluant chacun - un moyen de réception et stockage des fichiers de parole (25) présentant une entrée reliée au réseau de transmission de données numériques (RNH) - un moyen de restitution vocale (24, 27, 30) - un calculateur à traitement de texte (26) - un moyen de transmission de fichiers d'impression (41) présentant une sortie reliée au réseau de transmission (RNM) donnant accès au calculateur de messagerie (1) ; et - un réseau local de transmission de données (RL) pour relier entre eux ces différents moyens, le moyen de restitution vocale étant agencé pour prélever à la demande, dans le moyen de réception et stockage, des fichiers de parole et les restituer sous forme de dictées à une opératrice. 7.- Dispositif selon la revendication 6, dans lequel chaque centre de traitement (2) comprend plusieurs moyens de restitution vocale (24, 27, 30), chacun d'eux étant agencé pour restituer simultanément 1 à n dictées, le centre de traitement comprenant, pour chaque moyen de restitution vocale, 1 à n calculateurs à traitement de texte (26)