Brevet FR2667751A1 — publié le 19920410

La présente invention concerne de façon générale un système de type interactif pour le demandeur, permettant le passage en dérivation du personnel du standard, dans lequel un demandeur peut passer en dérivation par rapport au personnel du standard sans recevoir de message vocal. Il existe de nombreux systèmes ayant des messages préalablement enregistrés et émis automatiquement vers un demandeur, comme décrit dans le brevet des Etats-Unis d'Amérique no 3 111 561 En outre, le brevet des Etats-Unis d'Amérique N O 4 696 028 décrit un système d'interception d'autocommutateur qui est interactif pour le demandeur et qui est destiné à établir un trajet de communication directement avec la personne appelée voulue sans l'inter- vention du personnel du standard Le système décrit dans le brevet des Etats-Unis d'Amérique N O 4 696 028 utilise un système à messages qui indique au demandeur un certain nombre de numéros de postes potentiellement apprlés qui peuvent être numérotés lorsque le message se poursuit Si le demandeur ne sait pas avec quel poste il souhaite communiquer, le message d'instruction lui indique soit de numéroter le numéro désigné du personnel du standard qui lui donne assistance, soit d'attendre une assistance. Bien que le système décrit dans le brevet des Etats- Unis d'Amérique N O 4 696 028 convienne bien aux individus connaissant le numéro du poste qu'ils souhaitent appeler, les individus ne connaissant pas le numéro du poste qu'ils souhaitent peuvent soit ne pas souhaiter communiquer avec l'un des postes récités soit ne pas être sûrs du meilleur poste à appeler Cela signifie que le demandeur doit écouter tout le message avant d'être connecté à un opéra- teur réel lui donnant une assistance. Il faut noter qu'un certain pourcentage de la population a une très forte aversion pour l'écoute des messages enregistrés Le principe de confier de la parole à des machines et d'écouter des machines est loin d'être accepté par toutes les personnes Certaines personnes ont une véritable aversion pour ces systèmes si bien qu'elles raccrochent immédiatement dès qu'elles reçoivent un message enregistré ou une voix synthétique En outre, il faut noter que le temps d'attente des personnes qui ne sont pas familières d'un tel système, jusqu'à la fin de la communi- cation du message et la connexion à un opérateur réel, aggrave encore les inconvénients du système et constitue un gaspillage En outre, l'invention concerne un système qui permet à une demande de connexion reçue d'être réalisée directement avec la personne voulue sans l'intervention de personnel du standard et avec simultanément réduction au minimum des retards introduits pour les demandeurs qui ne sont pas familiers du système L'invention élimine aussi les réactions indésirables associées à la réception d'un message enregistré créé par le système. Un autre problème posé par les systèmes existants est que, lorsque le demandeur reçoit la communication du poste et obtient un signal d'occupation ou a terminé une communication, il doit raccrocher et renuméroter le numéro du commutateur même s'il veut parler à d'autres personnes. L'invention concerne un système qui permet au demandeur, lorsqu'il a fini de communiquer avec un poste particulier ou à la réception d'un signal d'occupation, de numéroter d'autres postes sans perdre sa ligne. L'invention concerne un système d'interception pour autocommutateur qui permet à un demandeur de réaliser une connexion avec une destination interne sans l'assistance d'un opérateur et sans réception d'un message vocal enregistré. On peut se référer au brevet des Etats-Unis d'Amé- rique N O 4 696 028 pour la description du domaine technique et des aspects non revendiqués de l'invention L'invention diffère de celle de ce brevet précité des Etats-Unis d'Amérique N O 4 696 028 par l'élimination d'un message vocal et de la nécessité de l'attente de la fin du message par un demandeur qui n'est pas sûr de connaître la personne appelée, avant d'être raccordé à un opérateur Le demandeur mettant en oeuvre l'invention est connecté à un opérateur après un temps prédéterminé, sans réception d'un message vocal et le demandeur peut éviter l'opérateur par numérota- tion directe du poste voulu. Pendant le fonctionnement, le demandeur numérote le numéro d'autocommutateur qui est géré par le processeur d'appel et il reçoit la sonnerie du système téléphonique classique A la fin de la sonnerie du système téléphonique classique, l'appel est accepté par le processeur d'appel. Si le demandeur ne numérote rien pendant une période prédéterminée, le système transfère le demandeur soit au poste d'un opérateur soit à un autre poste prédéterminé. Une sonnerie d'appel est créée pour le demandeur à moins qu'une réponse à l'appel ne soit obtenue avant que la sonnerie ne soit entendue par le demandeur Si le demandeur connaît le poste de l'individu avec lequel il veut communi- quer, il peut numéroter ce poste pendant la période prédé- terminée Le système transfère l'appel à un poste corres- pondant au numéro formé et crée une sonnerie d'appel pour le demandeur qui est entendue à moins que l'appel ne reçoive une réponse avant l'émission du son Si la personne répond, la connexion est réalisée sans assistance d'un opérateur Si le poste correspondant au numéro formé est occupé ou en l'absence de réponse pendant un temps prédé- terminé, le demandeur peut numéroter un signal prédéter- miné, peut obtenir une tonalité de numérotation et peut numéroter un autre poste dans le système A la fin d'un appel à un poste voulu, le demandeur peut aussi numéroter un signal prédéterminé, obtenir une tonalité et numéroter un poste quelconque du système. D'autres caractéristiques et avantages de l'inven- tion seront mieux compris à la lecture de la description qui va suivre d'exemples de réalisation, faite en référence aux dessins annexés sur lesquels: la figure 1 est un ordinogramme d'un mode de réali- sation de l'invention; la figure 2 est un diagramme synoptique d'un proces- seur d'appel dans un mode de réalisation préféré de l'invention; la figure 3 est un ordinogramme illustrant le mode de réalisation préféré du diagramme synoptique de la figure 2. On peut mieux comprendre le mode de réalisation de la figure 1 en référence à la figure 4 du brevet précité des Etats-Unis d'Amérique no 4 696 028 qui représente un diagramme synoptique détaillé d'un système d'interception d'autocommutateur privé Le mode de réalisation de la figure 1 diffère de celui de la figure 4 du brevet précité en ce que les blocs des circuits numériques d'annonce portant les références 381 et 382 sont remplacés par un dispositif de création d'une sonnerie destinée à être transmise au demandeur, lorsqu'il est connecté au système. Une matrice de points de couplages commutables connecte le dispositif d'appel au demandeur. Comme représenté par l'ordinogramme de la figure 1, le système commence à fonctionner lorsqu'un demandeur numérote le numéro de l'autocommutateur et, à ce moment, le demandeur reçoit la sonnerie du système téléphonique normal Le processeur d'appel comporte un dispositif destiné à détecter la demande de service du demandeur et reçoit l'appel; la sonnerie du système téléphonique s'arrête et le processeur d'appel dirige l'appel vers le système. Un dispositif destiné à provoquer l'établissement de trajets de connexion pour le demandeur est destiné à connecter le demandeur au système à la suite d'une demande de service et le système répond à l'appel, et un dispositif destiné à créer une seconde sonnerie d'appel est réalisé pour la transmission au demandeur lorsque le demandeur est connecté au processeur d'appel Un dispositif de création d'un signal indiquant au demandeur qu'il est connecté au processeur peut aussi être transmis au demandeur avant la commande du dispositif de sonnerie En outre, la seconde sonnerie peut être différente de la sonnerie du système téléphonique normal. Un dispositif est destiné à recevoir un numéro saisi par le demandeur alors que la seconde sonnerie est créée. Si le demandeur saisit un numéro de poste, la seconde sonnerie s'arrête et un dispositif est commandé afin qu'il transfère le demandeur à un poste correspondant au numéro saisi par le demandeur, et celui-ci reçoit une troisième sonnerie Un dispositif destiné à interrompre la seconde sonnerie lors du début de la numérotation par le demandeur peut être utilisé Si une personne répond, l'appel est terminé sans assistance de l'opérateur Si le poste corres- pondant au numéro saisi par le demandeur est occupé ou en l'absence de réponse, un dispositif assure le transfert du demandeur à une destination prédéterminée pendant une période prédéterminée. Si le demandeur ne saisit pas de numéro lorsqu'il est connecté au processeur d'appel, un dispositif transfère le demandeur à une destination prédéterminée après une période prédéterminée et le demandeur peut être connecté à un opérateur sans attente de la fin d'un message vocal. On se réfère maintenant à la figure 2 qui est un diagramme synoptique représentant les éléments d'un exemple de processeur d'appel qui permet au système selon l'inven- tion de détecter une demande de service d'un demandeur et de diriger le demandeur vers un poste interne Après réception d'une sonnerie lors d'un appel, un détecteur de sonnerie 10 transmet un signal de sortie en courant continu qui déclenche une minuterie de maintien-déconnexion 12 et une minuterie de défaut 14 à la fin de la première sortie. La minuterie de maintien-déconnexion reste en fonction- nement pendant la durée de l'appel et transmet un signal de sortie à la fois à un circuit de pilotage T 16, qui est en réalité un circuit de pilotage à relais interurbain, et à un circuit de pilotage S 18, qui est une abréviation pour un circuit de pilotage de relais de stations La minuterie de maintien-déconnexion transmet aussi un signal de sortie à des bascules CT 1 et CT 2 Ces circuits de pilotage amplifient simplement le signal en courant continu afin qu'ils manoeuvrent les relais respectifs interurbain 20 et de station 22 Un capteur de courant de boucle 24 transmet un signal de sortie à la minuterie de maintien- déconnexion et à un transformateur interurbain 26 tant que le demandeur est en ligne. La minuterie de défaut est commandée par le détec- teur d'appel et transmet un signal de sortie à la minuterie "" 28, qui est une abréviation pour désigner la minuterie d'opérateur, pendant un temps prédéterminé après la fin de la première sonnerie Si le demandeur ne commence pas à numéroter un poste avant la fin de la période prédéter- minée, la minuterie O transmet un signal de sortie à l'émetteur DTMF 30, qui est une abréviation pour désigner un émetteur multifréquence à double tonalité, et à la bascule CT 1 La bascule CT 1 forme une ligne rejoignant un circuit de pilotage de coupure 32 qui amplifie le signal en courant continu et alimente un relais de coupure 34. Lorsque le relais de coupure est excité, le transformateur de ligne interurbaine 26 et un transformateur de station 28 sont connectés en série et forment un trajet d'audiofré- quences des circuits interurbains au poste, en plus de la formation d'un isolement en courant continu La minuterie O transmet aussi un signal à l'émetteur DTMF 36 qui transmet le signal prédéterminé, une tonalité de numérotation par bouton-poussoir pour le poste voulu, au relais de coupure afin qu'il assure la transmission au poste voulu qui est par exemple celui d'un opérateur L'autocommutateur reçoit le signal et assure la connexion Si une réponse n'est pas donnée rapidement, le demandeur commence à entendre une sonnerie créée par l'autocommutateur. Si le demandeur numérote le premier chiffre d'un poste avant le temps prédéterminé compté par la minuterie de défaut, le signal correspondant au chiffre numéroté est reçu par un récepteur DTMF Ce récepteur, lorsqu'il reçoit la tonalité préparée par le demandeur, oblige l'émetteur DTMF à régénérer la même tonalité et transmet aussi un signal de sortie à la bascule CT 2 si l'opérateur numérote une touche valide correspondant à un poste convenable La bascule CT 2 assure la connexion au circuit de pilotage et de coupure qui amplifie le signal en courant continu afin qu'il assure l'excitation du relais de coupure qui relie le transformateur interurbain au transformateur de station Un trajet d'audiofréquences est ainsi réalisé avec le poste convenable Le demandeur reçoit encore une sonnerie de l'autocommutateur à moins que la réponse à l'appel ne commence avant la sonnerie Dans le cas o le poste est occupé ou ne répond pas pendant une période prédéterminée, le processeur d'appel peut être modifié afin qu'il trans- fère le demandeur à un poste prédéterminé, par exemple à un opérateur. Si le demandeur commence à numéroter un poste mais ne termine pas la numérotation, l'autocommutateur le traite comme un appel incomplet et crée un signal d'occupation rapide. Le récepteur DTMF transmet aussi un signal de sortie à une minuterie de nouvelle tonalité de numérotation 38 chaque fois qu'un signal prédéterminé, par exemple l'asté- risque, est numéroté Ainsi, si le poste numéroté est occupé ou si l'appel est terminé avec le poste voulu, le demandeur peut toucher l'astérisque et commencer la numéro- tation d'un autre poste avec lequel il veut communiquer. La figure 3 est un ordinogramme représentant la séquence du mode de réalisation de la figure 2, comprenant en plus de la mise à disposition du demandeur, l'exécution de connexion supplémentaire sans que le numéro doive être numéroté à nouveau. Bien entendu, diverses modifications peuvent être apportées par l'homme de l'art aux processeurs d'appel qui viennent d'être décrits uniquement à titre d'exemples non limitatifs sans sortir du cadre de l'invention. REVENDICATIONS 1 Processeur d'appel destiné à être utilisé avec un système de commutation téléphonique afin qu'il permette à un demandeur de communiquer avec une destination interne sans assistance d'un opérateur et sans réception d'un message vocal, comprenant un dispositif ( 10) destiné à détecter les demandes de service du demandeur, un dispositif ( 12) destiné à provoquer l'établisse- ment de trajets de connexion avec le demandeur à la suite d'une demande de service, un dispositif ( 38) générateur d'une sonnerie d'appel, destiné à la transmission au demandeur, un dispositif destiné à recevoir un numéro saisi par le demandeur, un dispositif de transfert du demandeur à un poste correspondant au numéro saisi par le demandeur afin que le demandeur puisse éviter l'assistance d'un opérateur pour atteindre une personne voulue, un dispositif destiné à transférer le demandeur à une destination prédéterminée sans création d'un message vocal lorsqu'un numéro n'est pas saisi pendant une période prédéterminée, et un dispositif de commande du dispositif de sonnerie sans création antérieure d'un message destiné au demandeur. 2 Processeur d'appel selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif de transfert du demandeur à une seconde destination prédéterminée lorsque le poste demandé est occupé ou ne répond pas pendant une seconde période prédéterminée. 3 Processeur d'appel selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif destiné à interrompre une sonnerie d'appel après le début d'une numérotation réalisée par le demandeur. 4 Processeur d'appel selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif destiné à créer un signal destiné à être transmis au demandeur lorsqu'il est connecté au processeur d'appel. Processeur d'appel selon la revendication 4, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif de commande du dispositif de création de signaux avant le dispositif de sonnerie. 6 Processeur d'appel destiné à être utilisé avec un système de commutation téléphonique afin qu'un demandeur puisse être connecté à une destination interne sans assis- tance d'un opérateur et sans recevoir un message vocal, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif ( 10) destiné à détecter des demandes de service du demandeur, un dispositif destiné à provoquer l'établissement de trajets de communication avec le demandeur à la suite de la demande de service, un dispositif destiné à recevoir un numéro saisi par le demandeur, un dispositif destiné à transférer le demandeur à un poste correspondant au numéro saisi par le demandeur sans assistance de l'opérateur et sans création d'un message vocal avant le transfert, et un dispositif de transfert du demandeur à une première destination prédéterminée sans assistance d'un opérateur et sans création d'un message vocal, avant le transfert si un numéro n'est pas saisi pendant une période prédéterminée. 7 Processeur d'appel selon la revendication 6, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif ( 38) généra- teur d'une sonnerie d'appel destinée à être transmise au demandeur, et un premier dispositif de commande du dispo- sitif de sonnerie lorsqu'un numéro n'est pas saisi pendant une période prédéterminée. 8 Processeur d'appel selon la revendication 7, caractérisé en ce qu'il comprend un second dispositif de commande du dispositif de sonnerie lorsqu'un numéro est saisi par le demandeur pendant une période prédéterminée. 9 Processeur d'appel selon l'une quelconque des revendications 6 à 8, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif destiné à transférer le demandeur à une seconde destination prédéterminée lorsque le poste est occupé ou ne répond pas pendant une seconde période prédéterminée. 10 Processeur d'appel selon l'une quelconque des revendications 6 à 9, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif destiné à recevoir un signal du demandeur après la fin d'une communication, et le demandeur peut alors saisir un autre numéro sans avoir à numéroter à nouveau le numéro du processeur d'appel.